140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Подошла к банкомату, там скопление людей, но никто не платит, все чего–то ждут. Интересуются у меня, случайно я не налог хочу заплатить? Говорю да, но не уверена смогу ли. Пытаюсь... Ничего не получается. Говорю: "Надо позвать сотрудника, пусть поможет". Подхожу к одному окну, ко второму , везде отказ. Помогать некому, все заняты. Ну если все заняты, разработайте инструкцию, как нужно оплатить ту или иную услугу для таких людей, которые нечасто пользуются банкоматом, а может потому и пользуются редко, что сами разобраться не могут,а подсказать некому, в кассе платёж не берут. У нас в селе 3 банка, люди постоят, постоят у банкомата и уйдут в другой банк, где у сотрудников есть время для работы со своими клиентами. Так я и сделала, знаю, что я в этом не одинока.

Уважаемый и многопочитаемый Московский Сбербанк, Пожалуйста, наладьте инкассацию, исполните мечту всего лета! У вас ни в одном банкомате сегодня на 09.09.14 на Красина/Садовое кольцо не принимают наличные. То же самое регулярно встречается ежедневно, а особенно на выходных везде в Москве (центр-юг-юго-запад).Оператор-мужчина (фио записаны: Гр-нко О.А.) хамит и отключает здравый смысл, чего никогда не позволяют девушки этого отделения. Посылает за талончиками ради бюрократии (вместо того, чтобы принять переданные ему для зачисления денежные средства. Правильно, каждый билетер мечтает управлять пространством - вполне может быть, но тогда не надо заставлять их учиться-учиться-учиться и вкладывать в это средства банка, наверное), дольше распространяется о том, какой порядок заведен в банке (вернуться и прийти к нему с талончиком, любит мальчик талончики и отчетность), при том, что очереди к нему нет, просто "Порядок". Можно сколько угодно натаскивать людей на клиентоориентированный банк, но мозги включать надо (извините за резкость) персоналу. Отделение в центре города на Маяковской. Его (банка) вход сегодня подпирал рулон туалетной бумаги (фото для г-на главного сохраню). Банкоматы не работают на прием на Кировоградской-Черемушках-Коньково-Беляево-Коммунарке-Теплом Стане. Все лето так. Или (иногда) работает один (чаще ни один, особенно в выходные и за пределами рабочих часов отделения), к которому очередь (простояла в пятницу час на Кировоградской). Умница-красавица-зам начальника откровенно шлет на электронную приемную , чтоб жалобы писать, и не дает жалобную книгу, несмотря на час ожидания. Позор. Банкоматы, хотя бы один из перечисленных, должен работать на прием наличных. 3 дня зачисления через оператора на карту ненормально, увы, в цифровом мире и при интернет-платежах распространенных. Пожалуйста, наладьте. И да, не надо посылать меня или кого-то еще с аналогичным на колл-центр, это ни о чем, меры не принимаются. Банкомат на Гашека с приемом наличных надо вернуть. Ради "клиентоориентированности" и чтобы не было таких случаев с отделением на Красина. До этого мое заявление на карту терялось на 2 мес (говорил Сбер, что Аэрофлот мне отказал в оформлении карты Сбербанк-Аэрофлот, которая у меня с 2003 года). Также начальник отделения не могла оформить мне зачисление денежных средств на кредит через банковскую карту. Кроме того, не был оформлен мобильный банк, хотя я в заявлении писала об этом. Мелочи, но меняют мое позитивное отношение к банку.

Уважаемый и многопочитаемый Московский Сбербанк, Пожалуйста, наладьте инкассацию, исполните мечту всего лета! У вас ни в одном банкомате сегодня на 09.09.14 на Красина/Садовое кольцо не принимают наличные. То же самое регулярно встречается ежедневно, а особенно на выходных везде в Москве (центр-юг-юго-запад).Оператор-мужчина (фио записаны: Гр-нко О.А.) хамит и отключает здравый смысл, чего никогда не позволяют девушки этого отделения. Посылает за талончиками ради бюрократии (вместо того, чтобы принять переданные ему для зачисления денежные средства. Правильно, каждый билетер мечтает управлять пространством - вполне может быть, но тогда не надо заставлять их учиться-учиться-учиться и вкладывать в это средства банка, наверное), дольше распространяется о том, какой порядок заведен в банке (вернуться и прийти к нему с талончиком, любит мальчик талончики и отчетность), при том, что очереди к нему нет, просто "Порядок". Можно сколько угодно натаскивать людей на клиентоориентированный банк, но мозги включать надо (извините за резкость) персоналу. Отделение в центре города на Маяковской. Его (банка) вход сегодня подпирал рулон туалетной бумаги (фото для г-на главного сохраню). Банкоматы не работают на прием на Кировоградской-Черемушках-Коньково-Беляево-Коммунарке-Теплом Стане. Все лето так. Или (иногда) работает один (чаще ни один, особенно в выходные и за пределами рабочих часов отделения), к которому очередь (простояла в пятницу час на Кировоградской). Умница-красавица-зам начальника откровенно шлет на электронную приемную , чтоб жалобы писать, и не дает жалобную книгу, несмотря на час ожидания. Позор. Банкоматы, хотя бы один из перечисленных, должен работать на прием наличных. 3 дня зачисления через оператора на карту ненормально, увы, в цифровом мире и при интернет-платежах распространенных. Пожалуйста, наладьте. И да, не надо посылать меня или кого-то еще с аналогичным на колл-центр, это ни о чем, меры не принимаются. Банкомат на Гашека с приемом наличных надо вернуть. Ради "клиентоориентированности" и чтобы не было таких случаев с отделением на Красина. До этого мое заявление на карту терялось на 2 мес (говорил Сбер, что Аэрофлот мне отказал в оформлении карты Сбербанк-Аэрофлот, которая у меня с 2003 года). Также начальник отделения не могла оформить мне зачисление денежных средств на кредит через банковскую карту. Кроме того, не был оформлен мобильный банк, хотя я в заявлении писала об этом. Мелочи, но меняют мое позитивное отношение к банку.

Дважды была в сбербанке Башкирского отделения № 8598\0191, последний раз была 02.09.14г но так и не разобралась девушка (окно №1), я ее пожалела, клиентов было много она провозилась минут 10 (что–то невнятно переговаривалась с другим операционистом о процентах...), но внятного ответа я так и получила ,Я ОСТАВИЛА ЕЙ СВОЙ НОМЕР СОТОВОГО ТЕЛЕФОНА, НО СЕГОДНЯ 09.09.14г, мне так никто и не позвонил. Простите, но жить в помещении сбербанка что–то мне не хочется, да и волноваться мне нельзя.
ОСНОВАНИЯМИ ЯВЛЯЮТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ:
1. КРЕД. ДОГОВОР № 80916 ОТ 04.08.14г;
2. Договор № 42307810*******89 от 04.08.12г предмет договора– 1.1 вкладчик вносит вклад, а БАНК принимает денежные средства в сумме и валюте списания и т д . Получается, что 12 апреля 14г я внесла через приходный кассовый ордер № 40–9, где указано наименование банка–получателя ОАО № 8598 № 8598\09 БИК 048073601. Источник поступления Дополнительный взнос. НО В ГРАФИКЕ ПЛАТЕЖЕЙ, ЧТО МНЕ РАСЧЕЧАТАЛИ, ЭТОТ ВЗНОС НЕ ВНЕСЕН.
ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ.

Мне нужно было положить некоторую сумму денег на карту. Я совершал операцию через банкомат. Т.к.сумма была более 70000р, а банкомат "выплевывал" некоторые купюры, операция заняла время и я мог наблюдать, как на просьбу мужчины помочь перевести деньги с карты Сбербанка на карту ВТБ, сотрудница раздраженно посоветовала ему пойти в ВТБ... Тут "приветливая" консультант обратилась ко мне со словами: "Ты че, свои три тыщи засунуть не можешь? Может тебе помочь, а?" Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка. И с таким хамством в этом месте сталкиваюсь в первый раз. Надеюсь, что в последний. Прошу научить сотрудников на Думенко коректному общению с клиентами и вообще с людьми. К сожалению, не запомнил имя и фамилию консультанта, спешил.

Добрый день или вечер, дорогие мои, кто будет читать "крик моей души". В Сбербанке я брала 2 кредита. Мой первый кредит был успешно погашен, я взяла второй. Когда до окончания оплаты второго кредита оставалась несколько месяцев (я не помню точно сколько 6-8 ) я решила взять ипотеку, для этого я пришла в Сбербанк (ул. Фучика, д. 8 литера А) и написала заявление о досрочном погашении кредита, всё оплатила и подала заявление на ипотеку. Мне отказали... А ещё через какое-то время мне пришло смс, что я ЗЛОСТНАЯ неплательщица. Я к ним. Мне сказали: "Извините, мы ваше заявление о досрочном погашении не пустили в производство (короче забыли про меня)." В итоге я неплательщица и в ипотеке отказано! Это было в 2010 году. Тогда я никуда не писала (все мы люди можем ошибаться).Сегодня 08.09.2014. В мае 2014 (моё предприятие закрылось :-( ) я внесла весь долг на кредитную карту, т.к. не знала какая у меня будет работа и сколько я буду зарабатывать. Два месяца я картой не пользовалась. 20 мая пришло последнее смс (по карте я должна 00.00 вообщем всё оплачено). 3.09.14 пришло голосовое сообщение, что у меня долг перед Сбербанком и что идут проценты. 08.09.14 я позвонила им и спросила - откуда долг? Мне объяснили, что в мае сняли платёж за год (я же не против, я знаю что за год надо платить), ПОЧЕМУ МНЕ НЕ СООБЩИЛИ ОБ ЭТОМ???Стала разбираться. В справочном мне сказали, что смс по поводу снятия оплаты за годовое обслуживание не предусмотрено... Когда я тратила любую копейку мне присылали отчет, где, что и когда. Вычли 750р. годовых и УМОЛЧАЛИ! С мая уже накапали %. Самое смешное что в Сбербанке онлайн этот вычет тоже не отобразился. Я проверяла, счёт был не изменен. Пока я 20 августа не совершила покупку, вот тогда мне позвонили и сказали, что я должна банку денег.Вопрос: сообщение мне не прислали, в онлайн банке вычеты не наблюдались и мало того по справке мне сказали, что если бы я позвонила в справку (в автоматическом режиме) и запросила мой баланс по карте, то мне бы дали ответ, что я ничего не должна, КАК Я МОГЛА УЗНАТЬ, ЧТО С МЕНЯ ВЫЧЛИ ДЕНЬГИ? А % идут... Я считаю, что это, "уважаемые" банкиры, БЕСПРЕДЕЛ. Перевожу - выбивание денег у населения любыми путями. Я думаю что 9 человек из 10 не знают дату списывания денег за годовое обслуживание.Дорогие мои сограждане, будьте внимательны, когда вступаете в отношения со Сбербанком. На своём опыте я поняла, что МУТЯТ они хорошо и ещё - работают в этом банке НЕ СПЕЦИАЛИСТЫ СВОЕГО ДЕЛА... Жаль... когда-то я любила этот банк.Администратор: Просьба прислать выписку из счета карты с мая по июль 2014 года на адрес natalya.konkina@banki.ru

Добрый день или вечер, дорогие мои, кто будет читать "крик моей души". В Сбербанке я брала 2 кредита. Мой первый кредит был успешно погашен, я взяла второй. Когда до окончания оплаты второго кредита оставалась несколько месяцев (я не помню точно сколько 6-8 ) я решила взять ипотеку, для этого я пришла в Сбербанк (ул. Фучика, д. 8 литера А) и написала заявление о досрочном погашении кредита, всё оплатила и подала заявление на ипотеку. Мне отказали... А ещё через какое-то время мне пришло смс, что я ЗЛОСТНАЯ неплательщица. Я к ним. Мне сказали: "Извините, мы ваше заявление о досрочном погашении не пустили в производство (короче забыли про меня)." В итоге я неплательщица и в ипотеке отказано! Это было в 2010 году. Тогда я никуда не писала (все мы люди можем ошибаться).Сегодня 08.09.2014. В мае 2014 (моё предприятие закрылось :-( ) я внесла весь долг на кредитную карту, т.к. не знала какая у меня будет работа и сколько я буду зарабатывать. Два месяца я картой не пользовалась. 20 мая пришло последнее смс (по карте я должна 00.00 вообщем всё оплачено). 3.09.14 пришло голосовое сообщение, что у меня долг перед Сбербанком и что идут проценты. 08.09.14 я позвонила им и спросила - откуда долг? Мне объяснили, что в мае сняли платёж за год (я же не против, я знаю что за год надо платить), ПОЧЕМУ МНЕ НЕ СООБЩИЛИ ОБ ЭТОМ???Стала разбираться. В справочном мне сказали, что смс по поводу снятия оплаты за годовое обслуживание не предусмотрено... Когда я тратила любую копейку мне присылали отчет, где, что и когда. Вычли 750р. годовых и УМОЛЧАЛИ! С мая уже накапали %. Самое смешное что в Сбербанке онлайн этот вычет тоже не отобразился. Я проверяла, счёт был не изменен. Пока я 20 августа не совершила покупку, вот тогда мне позвонили и сказали, что я должна банку денег.Вопрос: сообщение мне не прислали, в онлайн банке вычеты не наблюдались и мало того по справке мне сказали, что если бы я позвонила в справку (в автоматическом режиме) и запросила мой баланс по карте, то мне бы дали ответ, что я ничего не должна, КАК Я МОГЛА УЗНАТЬ, ЧТО С МЕНЯ ВЫЧЛИ ДЕНЬГИ? А % идут... Я считаю, что это, "уважаемые" банкиры, БЕСПРЕДЕЛ. Перевожу - выбивание денег у населения любыми путями. Я думаю что 9 человек из 10 не знают дату списывания денег за годовое обслуживание.Дорогие мои сограждане, будьте внимательны, когда вступаете в отношения со Сбербанком. На своём опыте я поняла, что МУТЯТ они хорошо и ещё - работают в этом банке НЕ СПЕЦИАЛИСТЫ СВОЕГО ДЕЛА... Жаль... когда-то я любила этот банк.Администратор: Просьба прислать выписку из счета карты с мая по июль 2014 года на адрес natalya.konkina@banki.ru

Неоднократно сталкивалась с произволом Сбербанка России. Поскольку это крупнейший банк в стране, волей-неволей приходится иметь счета и дела с этим банком. Пользуюсь услугой смс-информирования по поводу движения средств на моих картах. Карты у меня 2 - маэстро и виза классик. За Маэстро берут 30 рублей в месяц, за Визу - 60 рублей ежемесячно. То есть 90 рублей каждый месяц я плачу банку, вроде за год набегает приличная сумма, но Сбербанку этого мало. Так как уже давно нет доверия к Сбербанку России, никогда не держу на счетах приличных средств, хотя раньше были и вклады, и на карте суммы. Как поступают переводы, сразу снимаю в банкомате. Так как суммы небольшие, их пропажа очевидна, так как 5 - 2 = 1 у Сбербанка. Сняли вроде 60 рублей за смс-информирование, а на счету минус 120, то есть 60 рублей просто растворилось в недрах сбербанка.Да, сумма небольшая, но это мои деньги, и в масштабах сбербанка если каждого клиента обмануть на 60-100 рублей, да несколько раз в год и набегают триллионные прибыли.Администратор: Уточните, что отражено в выписке из счета карты по данному вопросу? В службу поддержки за консультацией обращались? Какую информацию получили?

рука не поднимается даже на мл. лейтенанта присвоить. РЯДОВОЙ. а жаль надо присваить

инициалы к сожалению не запомнил завтра узнаю отпишусь.

Прежде всего оговорюсь, с пониманием относились ко мне не во всех отделениях банка. Да и сотрудники, с которыми мне приходилось контактировать не все были честны и открыты.Очень приятно было сегодня (08-09-2014) посещение дополнительного офиса в городе Орске №8623/0493. Ожидание очереди ~5-10 минут, решение моей проблемы ~2 часа. За все время нахождения офиса не разу посетила мысль "сколько можно ждать" и т.п. Было действительно приятно общаться с ведущим специалистом А-ва Марьям. Хочу ответить её высокий профессионализм в работе со мной.В недавнем 2013 году я брал потребительский кредит в г. Оренбурге. Сегодня, 8 числа у меня была плановая дата списания ежемесячного платежа. По старинке приехал заранее (06-09-2014) в тот офис, где брал кредит (8623/054), для досрочного его погашения. В субботу в г. Оренбург мне сказали, что проходит переход на новую программу и сделать заявление уже нельзя. При этом мне нужно было уже уезжать в Орск и меня уверили, что в новой программе я смогу делать досрочное погашение в другом городе. Успокоился и поехал на работу в г. Орск.Сегодня обратился в офис в Орске, была немыслимая куча препятствий с технической стороны (программа новая, все зависает и ничего толком не работает ). Тут-то я и попал с датой списания, совпавшей с обновлением ПО... В итоге оказалась, что по техническим причинам мой договор в Орске не видно в системе (очередная заморочка). На помощь нам пришла сотрудница Кристина с оренбургского отделения №8623/054. Тоже пробовала провести, но все тщетно... Так и ушел с банка в расстроенных чувствах, что кредит не получилось закрыть и нужно будет платить проценты еще за один месяц. Каково было мое удивление (право сказать - очень приятное), когда я проверяя в онлайн банке состояние счета увидел списание всей суммы по кредиту. Как поступим с документами, решим уже завтра, но проблем с этим не возникнет, т.к. я часто езжу домой в Оренбург. Надеюсь с возвратом части страховки по этому договору проблем тоже не возникнет.В целом остался очень доволен качеством обслуживания, меня не послали куда подальше, со мной работали сразу два отделения, причем одно из них дистанционно. До сих пор под впечатлением... Я рад, что обратился в Ваш банк и ни сколько в нем не ошибся. Развития и процветания вам!Просьба модераторам: не удаляйте пятерку, банк её заслужил, в наше время редко встретишь такой уровень банковского обслуживания.

Взял кредит в отделении Байкальская, 35а, г. Екатеринбург, на сумму 390 000 р. В день погашения заплатил сумму больше положенной на 20 000 руб, написав при этом заявление на досрочное погашение. Спустя две недели пришло смс от 900: Просим Вас погасить просроченную задолженность по кредиту, полученному 30.07.14. Сумма на 04.09.14 - 3309.15 р, Справки по телефону 88007756026. Позвонил вообщем по этому номеру, возмутили неадекватные операторы, которые при этом хамят, и грозятся что история кредитная будет испорчена, и в конце бросают трубку, так и не разъяснив ситуацию до конца. В первый же будний день отправился в отделение, где оформлял кредит, там проверили всю информацию, и говорят что у вас всё хорошо, нету задолженности, прошу разобраться в этой проблеме.

терминалы работают ненормально то в терминалах нет чернил то кончилась печатная лента пока не поругаешься нет никаких мер очень плохой начальник филиала! будем менять банк

Уважаемые представители Сбербанка! Пишу сюда, поскольку считается, что на отзывы здесь вы хоть как-то реагируете, в отличии от писем на сайте, обращаться же на горячую линию Сбербанка теперь не советую никому, ибо у 3-х его операторов 4 мнения. В результате их неквалифицированных ответов клиент несет реальные финансовые потери!!! Опишу ситуацию подробнее. Моя мама имеет в данном банке вклад "Пенсионный плюс", куда перечисляется её пенсия (оформлялась она давно, никакого договора обслуживания счета на руках нет). При продаже недвижимости она столкнулась с необходимостью наличия счета в каком-либо банке, куда покупатель мог бы перевести всю причитающуюся ей сумму. Имея уже счет в Сбере, она конечно позвонила на горячую линию и проконсультировалась, не будет ли каких-либо вычетов с данной суммы или процентов или еще чего неприятного. Конечно, на том конце провода её заверили, что она смело может давать номер своего банковского счета - все будет в лучшем виде, деньги получит прям сразу, проблем не будет и т.д. и т.п. Я, откровенно говоря, тоже, в свою позвонила и получила такой же утвердительно положительный ответ. Представьте теперь её состояние, когда 70 летняя женщина при попытке получения в кассе Сбера денег от продажи квартиры, слышит вопрос юной милой девушки: "А в курсе ли ВЫ, что с вас удержан 1% от всех перечисленных денег, и более того, вы не только не можете снять данную сумму, и оставить этот процент сбербанку, НЕТ!! До той поры, пока Вы не снимите всю перечисленную вам сумму, с вас будут сниматься деньги! Т.е фактически, [B]если у вас нет на пенсионном счету суммы, которая составляла бы 1% от стоимости квартиры, то её будут удерживать из пенсионных начислений![/B] Была правда обронена невзначай фраза, что ранее существовала норма, что если деньги пролежат на счете более 30 дней, то проценты не взимались, но данная норма "Года полтора как отменена". Обговаривая всевозможные варианты - перевод на другой счет, оставление денег на данном счету и другие варианты нам было четко сказано, что [B] поскольку деньги уже переведены и получены Сбербанком мы ему должны!![/B] Цитирую: "Банк все равно не успокоится пока не снимет с Вас сумму равную 1% от перечисленных Вам покупателем!" Все! Тут можно было бы сказать: "Занавес!" Но не тут то было... (Нервное состояние, психозы, корвалолы я описывать не буду, не к чему). Памятуя, что "Горячая линия СБ давала нам другие ответы, взялась уже я сама звонить на неё с описанием ситуации и "наивным вопросом" подлежат ли данные деньги какой-либо комиссии. 3 из 4-х операторов горячей линии подтвердили, что никаких комиссий при переводе взяты не будут! 1 посоветовал писать претензию в банк для возврата удержанного процента, при этом 2 уточнили, что проценты будут сняты только если перевод осуществлен юридическим лицом или ИП, 1 сказал, что они должны пролежать на счете не менее 30 дней (чем нас очень удивил). Ответа на вопрос: "На какой именно документ следует ссылаться?" - дать мне вразумительного ответа представители горячей линии не смогли. В результате такой несогласованности во мнениях, я попросила меня соединить со старшим смены. Очень внимательная дама, представившись Викторией, подтвердила, что процент может быть снят только в том случае, если он пришел юридического лица или ИП, на мой вопрос, как же это банк смог назначить самостоятельно человека юридическим лицом она сказала, что за действия другой кредитной организации они отвечать не могу (что в общем-то совершенно верно). Мое самостоятельно изучение документов Сбербанка тоже пользы не принесло, может быть надо потратить несколько больше на это времени, но если уж ПРОФЕССИОНАЛЬНО ОБУЧЕННЫМ представителям Сбербанка не удается разобраться в собственных тарифах может быть более квалифицированные сотрудники ответят мне через данный портал? Должен ли удерживаться процент с перечислений со счета физического лица в другой кредитной организации на счет физического лица в Сбербанке, и при каких условиях он не удерживается? Почему сотрудники Сбербанка осуществляющие консультирование по горячей линии не могут однозначно ответить на данный вопрос? Почему сотрудники Ивановского регионального офиса Сбербанка (Доп. офис №8639/016, Иваново, ул. Парижской Коммуны, 24) этом не знают в каких случаях удерживается данный процент? Что делать теперь пенсионерке, дабы избежать удержания из её пенсии оставшийся суммы?

Относятся грубо. Прошу принять меры,не знаю к кому обратиться. Отделение сбербанка находится в Республике Мордовия,Зубово–Полянского района,п.Явас.

Когда продлял страховку менеджеры из банка звонили и предупреждали обязательно просить расписку в отделении что страховка предоставлена. Так и сделал – принес страховку, заставил сотрудника расписаться на обороте договора что страховка принята. Через две недели звонки – почему не предоставили страховку. Назвали фамилию сотрудника принявшего вроде отстали. Теперь платежи начали увеличиваться, видимо начали считать штрафы. Причем когда ходил предоставлял страховку два человека ругались по той же проблеме – страховка предоставлена, ее потеряли, считаются штрафы.

Звонок через день–неправильно оформлена справка о доходах.Оформил как сказали–через день звонок–неправильно оформлена справка о доходах.Блин,у вас менеджер который принимает документы дебил? Он для чего там сидит? В который раз зарекаюсь не связываться с вашим банком. Адиос.

Добрый всем день. Честно пыталась решить проблему, но …. Не складывается у меня как-то со Сбером. Имеется карта Моментум. К ней был подключен сбербанк онлайн и смс-оповещение. В апреле месяце я сменила оператора с Теле2 на Мегафон и смс приходить перестали. Обратилась с заявлением в отделение и все заработало. Все было хорошо до 1 сентября. В День знаний смс приходить опять перестали. Позвонила в колл-центр, там ответили: "Мы ничего не можем, номер не привязан (видимо как-то отвязался :D ) от карты". Поковыляла, куда отправили – в отделение, выдавшее карту. Безуспешно потерроризировала банкомат – «запрос не может быть выполнен, поставщик услуги не определен». Операционистка посоветовала поменять пластик. В четверг 4-го меняю пластик. Сегодня с утра снова иду к банкомату - тоже самое. Иду к операционистке. Она говорит, что номер привязан и у нее высвечивает, что услуга подключена. Пробует ее отключить – выдает, что это невозможно. Отсылает меня к руководителю. Та просто отправляет меня лесом – типа «некогда мне, ходють тут всякие с какими-то моментумами и оператором с не тем префиксом». Снова звоню в колл-центр. Мальчик опять талдычит: "Этот номер не привязан к этой карте. Идите в отделение". Переключает на какую-то Оксану, которая томным голосом говорит – ну типа от нас то Вы чего хотите, мы тут ничего не можем отключать-подключать, идите в отделение к банкомату. Все мои доводы, что банкоматы уже знают меня в лицо и скоро будут радостно давать мне доступ без пин-кода, и что выдается чек с одним и тем же текстом о невозможности операции, игнорируются. Вывод – банком предлагается услуга, которую они по факту не могут предоставить. И даже не могут определить причину технических сбоев. Представитель банка может не утруждать себя сочинением отписки в стиле – «идите в отделение, идите к банкомату, на коле висит мочало начинаем все сначала». Это раньше здесь действительно был реально заинтересованный представитель банка Михаил Беляев. Помню, он мне даже звонил и здорово помог. Вот это точно была Служба заботы о клиентах. А сейчас какой-то робот. Доп. офис 01831 Кингисепп.

Мне пришлось обратиться в банк за получением карточки и пин кода мужа по доверенности из Узбекистана. Первый раз подошла за консультацией, чтобы правильно оформили доверенность в Узбекистане, простояла в очереди больше часа, Когда получила доверенность, пришла получить карточку выстояла 2 часа и выясняется, что теперь нужно проверить весь пакет документов через службу безопасности Сбербанка РФ. Теперь ждать звонка из банка 3 дня и потом опять выстаивать 2–х часовую очередь. После такого мытарства не хочется быть клиентом этого банка, но вся беда в том, что ПФР с другими банками не работает. Поясню что раньше было 2 офиса, но их объединили в один и теперь на площади 30 кв м полпиться толпа по 40–50 человек.

Поскольку основная расчетная карта была утеряна (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6649272/), то решил перевести все операции на УЭК карту, в которой присутствует банковское приложение Сбербанка. Однако и тут не прошло все без сбоев, которые не были ранее заявлены как особенности УЭК.В начале ИЮЛЯ пытаюсь оплатить коммунальные услуги. Ранее это делал через шаблон с прежней картой (утерянной). Пытаюсь создать шаблон для карты УЭК и не получается. Организацию нахожу поиском в системе Сбербанк Онлайн. Затем кликаю на нее и данные организации подставляются в шаблон, указываю карту УЭК и лицевой счет абонента. Затем наживаю создать шаблон и появляется ошибка:Обратите вниманиеОшибка обработки, операция не может быть выполненаОперация временно недоступна. Повторите попытку позже.Далее, 11.07 через Сбербанк-Онлайн отправил вопрос в Контактный центр Сбербанка. Пришел автоответ в тот же день.Для решения Вашего вопроса было зарегистрировано обращение. Срок рассмотрения Вашего вопроса составляет от 5 до 20 рабочих дней. По результатам рассмотрения Вам будет предоставлен ответ по форме обратной связи в "Сбербанк Онлайн.Проходит время. В том числе и 20 рабочих дней (календарный месяц) - от Контактного центра Сбербанка нет ответа. В АВГУСТЕ, 27.08 - спустя 1.5 месяца после 1-го вопроса, уточнил состояние своего запроса также через Контактный центр Сбербанка. Ответ Сбербанка пришел 30.08:Приносим искренние извинения за длительное ожидание при решении Вашего вопроса. По предоставленным данным от технических сотрудников, процедура создания шаблона не проходит по причине того, что счет списания является Универсальная карта.Универсальную электронную карту можно будет использовать в:•банкоматах;•банковских платежных терминалах;•общественном транспорте;•сетях быстрого обслуживания;•государственных, муниципальных и коммерческих системах управления доступом, обозначенных логотипом системы "ПРО100".Рекомендуем выбрать другой счет списания. Все предложения учитываются и принимаются во внимание. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.Итак, очередные минусы в работе Сбербанка:- несоблюдение заявленных сроков ответа от представителей Сбербанка. Пришлось пинать, чтобы что-то сделали. - ограниченность функционала карты УЭК в Сбербанк-Онлайн, который не заявлен явным образом. И сама система Сбербанк-Онлайн не выдает сообщение, что проблема в типе карты (УЭК), а указывает ошибку обработки. А раз так, то Сбербанк логично получает оценку 1 за очередной ляп.Администратор: Уточните номер вашего обращения (присваивается автоматически в момент формирования обращения), а также тип сообщения, выбранный вами?rxs: Я могу приложить скриншоты переписки из обращения через "Вопрос в Контактный центр банка" сделанного из Сбербанк-онлайн. Там не было номера обращения. Сколько мне надо объяснять очевидное, чтобы это наконец стало понятно? Если вы не пользовались сервисом создания обращений из Сбербанк-онлайн, то это не значит:- что его нет;- что он работает по известным вам правилам.На мои отправленные письма есть номера: на письмо в июле - номер 302168, на письмо в августе 389249.На входящие письма есть номера: автоответ в июле 308905, ответ в августе 394825.Номеров обращений, какие они обычно идут в Сбербанке в виде 10-15 цифр нет.Кстати звонил только что по телефону в контактный центр Сбербанка и они тоже интересовались регистрационным номером обращения. Но поскольку номер не известен, то стали искать обращение по косвенным признакам - ФИО, дата рождения и прочее. И разумеется не нашли его. Это означает, что звонить в телефонный контактный центр Сбербанка с вопросом об обращении созданном в Сбербанк-онлайн нет смысла. О чем я раньше и предполагал. Тип сообщения - претензия.Тематика обращения - длительные поручения, автоплатежи, шаблоны.Способ ответа - письменно, указан мой email адрес. При звонке в контактный центр 15.09.2014 создал обращение 002205-2014-2271-60 с претензией на то, что обращения в личном кабинете Сбербанк-онлайн не регистрируются в программном обеспечении Сбербанка.