140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Каждый раз сталкиваюсь с одной и той же проблемой, сменой паролей при входе в бизнес оналйн. Меняю их и забываю, записывать - потеряю, восстанавливать нужно ехать в свое отделение и там еще пару часов постоять в очереди. Так вот меня это совсем не устраивает, я не хочу при каждом входе менять пароли, оставьте мне мой и пусть он будет + ехать за пардон маленьким парольчиком за 100 км потом столько же обратно и все снова за маленьким ПАРОЛЬЧИКОМ... и потратить весь день, это совсем несерьезно для "бизнес онлайн", если процедура не упростится в ближайшее время, вынуждена буду отказаться от таких сложностей, если Сбер не уважает мое время, так зачем мне Вами пользоваться и платить еще по 1000 руб. в мес. Вашими сложностями Вы показываете только Вашу некомпетентность в данном вопросе. А еще, прежде чем выслушать мой вопрос, с меня спрашивают все данные.. ИНН, название, фамилия... телефон, только что днк не просят - а в результате - ОЙ .... а за ПАРОЛЬЧИКОМ нужно ехать в отделение...Также очень раздражает 5 мин приветствия во французском стиле... зачем мне это выслушивать столько приветствий, позвонив в Ваш колл-центр?И еще в 18-44 вечера в пятницу звонит милая девушка и представляется сотрудником Сбербанка и говорит, что если я не приеду продлить договор на списание средств по какому-то кредитному поручительству, то я буду платить штрафы начиная с 20 сентября. Я честно говоря подумала, что это кто-то меня разводит, так как поручителем я не додумалась ни у кого выступать. После выяснения дат договора, я поняла, что речь идет о моем ипотечном кредите.Далее задавая вопросы я поняла, что звонят из ипотечного центра на ш. Энтузиастов д. 14 г. Москва, где я и брала кредит, и уведомляют меня, что нужно приехать и продлить договор, по которому у меня списывают деньги со счета, все это было выяснено путем вопросов с моей стороны, звонившая девушка Ив-ва Инна не могла четко изложить суть дела. Я физически не могу приехать в этот срок о чем и сообщила сотруднице Сбера, на что получила ответ, что если я не продлю договор, то неустойки за неуплату буду платить я.Через 10 минут перезвонил мужчина и вежливым тоном спросил удобно ли мне говорить, видя тот же номер, с которого звонила Ив-ва Инна, я подумала, что если скажу, что неудобно (хотя по пятницам после 18 00 мне всегда неудобно), то буду платить какие-то неустойки... так как не получу предупредительную информацию о надвигающихся штрафах. Звонивший был начальник Инны, все мне еще раз растолковал, сказал, что наш разговор записывается (мне, честно говоря, стало вообще страшно)... но приехать я все равно не могу.Резюме:сложившуюся ситуацию расцениваю для себя как воровство моего времени для поездки на переподписание договора на списание ден. средств, непонятно почему сразу нельзя было подписать его на 8 лет (действие ипотечного договора). Разговор был в ультимативной форме, что не очень приятно. Хотя я плачу 2 кредита регулярно без задержек, форма доноса информации от Сбербанка меня не устраивает, так как звонить может кто угодно представляясь Сбербанком и выпытывая нужную информацию.Уведомление по телефону не считаю официальным предупреждением, от оплаты естественно не отказываюсь, считаю необходимым упрощение обслуживание КЛИЕНТОВ... Вы как бы деньги от меня получаете за пользование Вашими деньгами, ултиматумы-предупреждения мне зачем? если Вы не додумались сразу подписать договор на 8 лет.За прошедший год обслуживания были так же сложности с внесением подтверждения страховки. ВСК (страховавшая компания) отправила с курьером на ш. Энтузиастов копию страховки и копию платежки, сотрудники не внесли в базу.. мне целый год каждый мес звонили из какой-то другой службы и просили отправить страховку на ш. Энутзиастов, уже после 6 го раза я отправила скан копии в ипотечный центр, а так же уведомление о вручении от ВСК, мне ответили, что нет еще и платежки и порекомендовали сделалать "выгрузку" из своих историй платежей за предыдущий год, чтобы увидеть оплату страховки. Бред...В целом видно, что Сбер старается улучшаться, но трата времени клиентов очень сильная, а когда тратят/воруют мое время я это расцениваю как неуважение ко мне.

Добрый день, Мой печальный опыт обращения в банк следующий. Незадолго до отпуска я решила заказать в Сбербанке кредитную карту VISA, для того, чтобы в отпуске чувствовать себя увереннее. В сестрорецком отделении мне сказали, что срок изготовления карты - 5 рабочих дней. В отделении на Английском пр., 40 мне эту информацию подтвердили, меня это устраивало, и я подала заявление 7 августа. Начиная с 13-го августа регулярно звонила узнать о готовности. Ни 13, ни 14, ни 15 моя карта не была готова. В итоге 16.08 я уехала в отпуск без средств, на которые рассчитывала. Мне сказали - ждите смс о готовности карты, тогда и приходите. Сразу после возвращения из отпуска я поехала на Английский пр. за картой (28.08). Однако в отделении мне сказали, что моей карты у них УЖЕ нет. Т.е. в период с 18 по 28 августа она все-таки пришла в банк, и ее практически сразу же отправили обратно? Смс о готовности я, кстати, так и не получила. Терять время в очередях в Сбербанке я больше не имею возможности, поэтому прошу, чтобы готовую кредитную карту мне доставили сотрудники банка лично на руки. Спасибо. С уважением.

И каждый раз мне помогает консультант банка, молодая приятная девушка по имени Мария. Фамилию, к сожалению не запомнила. Она всегда идет навстречу клиентам, работает грамотно, быстро, четко – помогает провести платежи через он–лайн. Побольше бы таких работников! В современных формах оплаты через интернет и банкоматы может разобраться далеко не каждый клиент. Возможно, стоит увеличить число консультантов–помощников в операционных залах.
С наилучшими пожеланиями О. Томилина

Здравствуйте, хочу оставить жалобу на работу доп. офиса №8628/01812. Дело в том, что в апреле этого года сотрудников нашей организации перевели на зарплатные карты от Сбербанка, менеджеры так же сообщили, что в дальнейшем можно будет получить кредитную карту и сделать привязку к дебетовой, таким образом смс-информирование будет бесплатным для обеих карт. Когда я получила кредитную карту, то пошла в вышеназванное отделение, чтобы выяснить, как мне осуществить такую привязку и подключить мобильный банк. Сотрудник отделения сказал, что нужно в терминале подключить кредитную карту к мобильному банку и все. Остальное произойдет автоматически. Я так и сделала. Вскоре мне приходит смска о списании 60 рублей со счета за использование мобильного банка. Я пошла в это же отделение разобраться в чем же дело, уже другой сотрудник сказал мне, что нужно писать заявления об отключении обеих карт от мобильного банка, а затем, о подключении кредитной карты как основной, и дебетовой как бонусной или информационной. Все вроде бы подключилось, пришли смс-ки об отключении, а затем о подключении. Месяц деньги не списывали. Сегодня, 05.09.2014г. опять списали 60 рублей :o . Пошла в это же отделение. Менеджер сообщил, что теперь нельзя делать такую привязку карт, такой функции у банка больше нет, поэтому опять берут деньги за смс-информирование. На горячей линии банка это отрицают, и предложили по телефону все подключить. Скажите, есть ли у вас такая функция или нет все-таки на настоящий момент, и можно ли как-то информировать отделения доп.офисов??? Люди просто некомпетентны, дают ложные сведения, и все их ошибки происходят за счет клиентов. Прошу разобраться, спасибо.

Добрый день! Ситуация такая. Через сбербанк-онлайн сделал заявку на кредитную карту. Номер документа: 471442. Дата документа: 03.09.2014. 05.09.2014 года позвонили и договорились с оператором, чтобы принести 2 любых документа (копии) на выбор для предоставления данной услуги. Сделал копии паспорта, военного билета, СНИЛС. и принес на оговоренный по телефону адрес филиала - г. Тюмень, ул. Герцена 70, номер в очереди Л0007. Девушка по данному адресу документы принимать отказалась и сказала, что заявки через Сбербанк-Онлайн они "не получают", и для того чтобы мне оформить кредитную карту, нужен полный набор документов (т.е. еще 2-НДФЛ, копия трудовой). ВОПРОСЫ: 1. Почему так происходит - декларируем одно (2 документа), а по-факту надо целый комплект. 2. Нельзя было заранее сказать (по-телефону), что наши местные ничего получить не могут "и на всякий случай возьми полный комплект документов!!!". Зачем гонять клиентов туда-сюда. [b]Администратор:[/b] Уточните, участником зарплатного проекта являетесь? Если являетесь, то как долго? [b]Viatcheslav Zamaraev:[/b] Участником зарплатного проекта не являюсь!

20.08.2014 года я подавала заявку на ипотечный кредит на 1,5 млн, первый взнос составлял 10%, деньги есть, есть маткап, но чуть больше, чем через неделю, отказали... увы... Заявку принимала Ирина (отделение в г. Иваново, ул. Б.Хмельницкого, д. 3). Спасибо ей огромное за обслуживание по высшему разряду! Все доходчива объяснила, на все вопросы ответила. Сразу видно - реальный специалист!!! Но вот вопрос: зачем 04.09.2014 года из СберБанка звонили на РАБОТУ моей маме, если она пусть работающий, но все же пенсионер, и в заявке на ипотеку ее имя ни как не фигурировало??? В качестве поручителя или созаёмщика в силу возраста она никак не могла проходить!!! Для чего какой-то Александр, не назвавший фамилии, должности и отделения ОСБ, звонил ей на рабочий телефон, интересовался моей заявкой, при этом подтвердил отказ и то, что она не может проходить поручителем или созаёмщиком??? На ее вопрос о том, с какой целью ей звонят, он ответил, что ему велено позвонить, а для чего - не известно, поскольку он просто исполнитель. Это, мягко говоря, возмутительно! Всё бы хорошо, несмотря на отказ, но: ДЛЯ ЧЕГО БЫЛО БЕСПОКОИТЬ маму? Зачем лишний раз трепать человеку нервы?

Добрый день. Продолжаю писать отзывы про любимый сбербанк (который всегда рядом). В предыдущем отзывы описывал свои приключения о попытке взять кредит, отказе банка, письмах банка (через неделю от отказа о предложении кредита). В итоге оказалось, что отказывают одни, а кредит на особых условиях предлогают другие. И как обычно, никто ничего не знает (ни горячая линия сбербанка, ни специалист консультант банка на сайте, ни финансовый менеджер в отделении банка). Сбербанк любит своих клиентов.А теперь вчерашний случай - в связи с тем, что закончился срок действия карты банка, обратился в свое отделение банка (04.09.2014г) на улице Солдатская д. 8, стр. 1 (Москва). И тот самый менеджер, который оформлял документы на кредит в августе и звонил мне об отказе, предлагает вновь кредит на особых условиях под 19,5% (!!!) годовых. Мне просто интересно: банк который позиционирует себя как народный, самый близкий для клиентов банк, не может разобраться в своих завалах??? Ведь менеджер проверила мой паспорт, есть данные о заявлении на кредит, об отказе банка (в августе сего года). В этом же отделении мне сказали, что вы можете подать заявку только через 2 месяца. И тут снова здравствуйте!!! И кредит не нужен (взял в другом банке под меньшие проценты!!), просто удивляет отношение. Предлагаю на сбербанка новый лозунг: "Бардак всегда рядом".

В общем мнение о банке. Начну с того что была оплата 21.08.14 спустя пару дней происходит двойное списание (как и у многих пользователей). Прихожу я 25 числа в отделение и пишу претензию. После того как я написал ее, мне сказали, что еще 5 дней не прошло с момента операции и это заявление подать не как нельзя.? Ладно, оператор сказала, что позвонит на следующий день в Москву и узнает в чем дело. На следующий день действительно перезванивает мне и говорит, что все ок, и деньги вернули (так и было). Проходит еще пару дней (т.к при двойном списании не было средств, то баланс ушел в минус на несколько дней), смотрю выписку и вижу там что? Конечно же начислены проценты за овердрафт, хотя я у оператора спрашивал и она подтвердила неуверенно, что за двойное списание овердрафт не действует. Ладно. Буквально пару дней назад захожу в интернет банк и что я вижу, ОТКЛЮЧИЛИ МОБИЛЬНЫЙ БАНК, т.е телефон не привязан, ладно думаю, тут же можно подключить его заново, дошел до подтверждения телефона и что вы думаете? НА ТЕЛЕФОНЕ ПОМЕНЯЛИ ЦИФРУ НА ДРУГУЮ, ярости не было придела :evil: . Пришел я опять в отделение трепать свои нервы и узнать в чем дело, но оператор ничего посмотреть не может, почему так случилось (по ее шоку такое первый раз для нее). Написал заявление на подключение и на этом все, что она может.

" В первую очередь обслуживаем клиентов по кредитам, а с заявлением в НПФ РФ позже, подождите". А сколько еще ждать? Получается, что вы не заинтересованы в своих клиентах... очень жаль.

Вместо того. чтобы присылать дурацкие смс типа "вам одобрен кредит на 100 тыс. рублей всего под 20% годовых, притом, что у меня в сбере лежит вклад 200 тыс. под 6% годовых, которые мне дает Сбер., присылали бы , например, напоминание о том, что заканчивается срок действия карточки, о том что вклад, на который ты внес деньги на определенный срок и под определенные проценты, прекращает свое действие и переходит в архив, а ты сидишь в неведении и думаешь, что тебе идет %, на который ты заключал договор, а тебе идет всего 0,5%, как на вклад "До востребования"

В августе пошел погашать карту полностью и узнаю об этом. Про хамство и тупость сотрудников я промолчу. Когда я отказался погашать лишние 10т.р. мне было сказано что я никуда не денусь всё равно заплатишь .До этого в июле пытался взять кредит 750000 рублей отказали не обьяснив причину отказа. До этого был добросовестным заёмчиком. Всю зиму и весну предлагали кредит до 1500000 с поролем т.е. одобренный. Туда я больше ни ногой. Кстати отд. банка5940\062.

Взял кредит со страховкой в отделении 9055/0703 на Купчинской улице. Произошел страховой случай, Я стал инвалидом 2-й группы. Я написал и сдал заявление в банк с подтверждающими документами, с которых в банке сделали копии. Это было 27.08.2014. Через пару дней из банка позвонили и предложили самому снять копии с приложенных документов и заверить их у нотариуса. Но нотариус медицинские справки не заверяет. Еще через пару дней мне позвонили и предложили переписать заявление по строгой форме, хотя в памятке к кредитному договору указано, что заявление пишется в свободной форме. Я выполнил их требование, параллельно связавшись со страховой компанией ОАО "ВСК", которая прописана в договоре. Оттуда перезвонили в банк с просьбой переслать сканы документов, чтобы начать рассмотрение страхового случая. Эта просьба была проигнорирована. Менеджер отделения банка Владислав на мои вопросы по телефону отвечает, что вопрос находится на рассмотрении руководителя этого отделения. Сегодня уже 04.09.14. То есть неделю уже банк тормозит решение вопроса. Конечно, брать деньги за страховку приятно, а расставаться с ними не очень. Я возмущен и рекомендую избегать этого конкретного отделения и Сбербанка в целом.

Но, увы на дворе уже сентябрь, а не то что кредита не получил, даже какого–либо, более менее вразумительного ответа почему такая задержка, получить не могу. Был уже на приёме у управляющего, но по прежнему, ничего. Обидно. Кредитная история, именно в сбербанке у меня отличная. СМСки присылают, что как хороший клиент банка могу получить кредит по паспорту и паролю. А тут проверяют как будто какой–то преступник и никакого ответа не дают. Общее впечатление – УЖАС! Полное неуважение к клиенту. Никакой информации получить невозможно. Необязательность и полная некомпетентность работников банка. Пожелание. Уважаемые учредители и руководители сбербанка, если Вы не хотите или не можете выдавать кредиты вы просто не рекламируйте кредитные продукты. Поймите, мы – клиенты увидев вашу рекламу идём в банк, а там наталкиваемся на полное безразличие и некомпетентность. В итоге, ничего не получив ( ни отказа, ни одобрения) уходим с очень большим разочарованием в душе. Мне просто не совсем понятно, зачем вы занимаетесь собственной антирекламой. Удачи Вам. Ваши конкуренты хлопают в ладоши!

Я в положении и со мной дочь, мы подошли к банкомату, рядом стояли две девушки, которые якобы должны помогать, о чем я их и попросила, одна из них сразу сбежала, вторая тыкнула пальцем на экран и тоже отошла, а я стою и думаю, что дальше делать... Методом тыка я попыталась сама попробовать ввести все данные для оплаты, но ... При этом на мою последнюю просьбу даже не отреагировали. Думаю, ладно, пойду к оператору в окошке. Та, посмотрела на меня и отказала, сл словами, что мне не к ней, а в банкомат... На просьбу помочь мне, девушка возле банкомата сказала, что уже помогала мне и теперь пробуйте сами!

В течении более, чем две недели к нам выезжают сотрудники Сбербанка для выдачи зарплатных карт. Я в течение этого же времени регулярно прихожу за своей картой, однако ж её до сих пор нет. Говорят, были внесены неверные данные, поэтому карта не готова. Неужели за две недели нельзя было всё исправить и сделать карту! У меня сегодня пропал выходной день из–за безответственности сотрудников Сбербанка. Сегодня был последний день, когда сотрудники выезжали на предприятие для выдачи карт. Получается, что мне ещё придётся побегать по филиалам Сбербанка,чтобы получить зарплату.Зато мне не забыли вручить почти торжественно "золотую" кредитку, о чём их никто не просил. И я не одна такая! В прошлом году моя мама не смогла получить деньги со своего счёта, потому что отделение, в котором она заключала договор, было на ремонте, и ни в каком другом ей деньги так и не выдали.

Работодатель уже второй раз за последние три года меняет банк, а стало быть, нам с коллегами снова приходится привыкать к новым реалиям. Выдали карту, ну карта и карта, ничего особенного, особенности начались позже. Хотя нет, вру: уже сразу напрягло, что банкомат требует пин-код после каждого чиха, хоть и карта чиповая. По-моему, это уже паранойя, хотя дальше будет круче. На дворе 21-й век, а значит, нужно подключаться к интернету. После минималистического интерфейса интернет-банка другого банка, дизайн сбербанк-онлайн угнетает своей перегруженностью. Логин-пароль через банкомат, это на самом деле удобно (за это +1 балл), в ВТБ пришлось для этих целей один раз посетить банк. Плюс листок с одноразовыми паролями, с которого постоянно что-то просят ввести, про паранойю см. выше. При входе менеджер паролей не предлагает запомнить логин/пароль, видимо, движок сайта это не даёт, а значит, их всякий раз придётся вбивать руками. Паранойя начинает напрягать. И о каждом телодвижении прилетает смс. Вот как раз по поводу смс замаячила первая проблема. Для всяких подобных уведомлений у меня назначен специальный номер, подключать мой основной телефон я никого не просил, меня также не спрашивали, а поменять - это поле в профиле не редактируется. Опять же, в сравнении с ВТБ, где я мог поменять номер для уведомлений в два клика - это какая-то дичь.На данный ресурс я обращаюсь только если не удаётся решить проблему штатными средствами. Штатые средства предлагают мне "Вопрос в Контактный центр банка", жмём - открывается страничка, где мне настойчиво рекомендуют почитать "ЧаВо". Немного отвлёкся, ссылка на ЧаВо оказывается динамической, меня "выкидывает" на страницу авторизации - прошёл тайм-аут, сессия закрылась. То, что сессия закрывается - это нормально (хотя вкупе с вышесказанным о необходимости вводить логин/пароль руками это напрягает), но почему на ЧаВо не указывает постоянная ссылка, доступная без авторизации - паранойя зашкаливает!Ну раз мне не хотят показывать ЧаВо - может всё-таки напишем письмо в контактую службу? И тут мимо, показан только список сообщений (пустой, разумеется), а поля для сообщения и/или кнопки "отправить" просто нет. Возможно, она таки есть, но, как вариант, "сайт оптимизирован для работы в internet-explorer", а в опере, которой я привык пользоваться, просто скрипт не отрабатывается. Ну наверное, по нынешним временам не самый распространённый браузер, ну так и сайты нужно поручать делать профессионалам, а не ремесленникам.Резюмируя: первые впечатления - ужас-ужас. С этой паранойей, по всей видимости, придётся как-то жить дальше, но поменять номер для уведомлений мне необходимо категорически. Наверное это как-то можно сделать совсем просто, но моего высшего образования не хватило.

в филиалах никому ничего не надо, грубят все от руководителя до охраны! кругом одни отговорки — подавайте претензию рассмотрим в течении 30 дней, а как мне жить это время…? в полиции, где завели дело по факту мошенничества, сказали — Сбербанк — самый ненадежный банк — заявления от потерпевших приходят пачками!

И не звонят. На обонементе сидят грубые не приветливые люди.

Добрый день. Я являюсь Индивидуальным Предпринимателем. Для оплаты своих услуг выдал своим клиентам платежки по форме пд-4. При попытке оплатить квитанцию в кассе Сбербанка разных отделениях города Москвы платеж не был принят. р/с моего ИП в банке Авангард. В других банках платеж был принят без проблем. Разъясните мне, пожалуйста, в чем заключается проблема в приеме платежей в Сбербанке?

большое спасибо этому человеку, очень хороший, порядочный человек ничего лишнего не пробовал настоящий профессионал знает свою роботу на все 100%, за что ему большое спасибо!