128 108 отзывов о банке «Сбербанк»

Начну издали. Так получилось, что будучи за границей мне понадобились деньги. По моей просьбе мой товарищ кинул мне на счет кредитной карты энную сумму. Спустя некоторое время пришло время снять остаток денег.Прихожу в доп. офис на Можайском шоссе д. 9, где до этого оформлял карту. Девушка в окошке говорит мне- Вы можете снять деньги, которые находятся на карточном счету сверх кредитного лимита, только отказавшись от карты и переведя их на другую карту.- Как быть? - спрашиваю.- Давайте откроем вам карту Моментум.- Ок, а деньги когда?- Завтра после 10:00 вы их увидите.Дело происходило 18.05.10. Сегодня, т.е. 21:05. похожу к банкомату в радостном предвкушении, засовываю карту, набираю PIN. Ответ понятен... Захожу в отделение, спрашиваю, где деньги? Звоните на горячую линию. Зачем мне звонить хоть на горячую, хоть на холодную линию, если я уже в отделении. И по логике его сотрудники могут и должны ответить на все вопросы.Начали они (сотрудники) сами куда-то звонить. Не прошло и получаса отвечают: "Да вы можете получить свои деньги, но... через 45 дней". Это в правилах сказано. Покажите правила, показывают через 30 дней. Мало того, Моментум то я не закрываю и вчера, когда я его открывал правил мне не дали и не ознакомили. Как я понимаю, все это время Сбер будет пользоваться без процентов МОИМИ деньгами, а я буду ходить и клацать зубами.Ничего в этой структуре не изменилось, привязали зеленые шарфики, поменяли логотип, в общем, красиво, благородно. Суть одна - при каждом удобном и не удобном случае урвать и обмануть. Плюс полная некомпетентность сотрудников. На горячей линии говорят одно (45 дней), в отделении другое (1 день), в правилах написано третье (30 дней). Красота. Так держать. Больше я в эту богадельню не ногой. Даже за коммуналку платить, благо есть для этого много других способов.

При подаче документов на потребительский кредит по программе "Доверительный кредит", как клиенту, имеющему положительную кредитную историю в банке, сотрудников банка было заявлено, что страхование жизни является обязательным условием. Соответственно при запрашиваемой сумме в 500 тыс. рублей 40 тысяч необходимо сразу же, в обязательном порядке, проплатить по договору страхования, сразу на весь срок кредитования (около четырех лет). При этом внятно объяснить почему, если вдруг даже страхование является обязательным, необходимо проплачивать сразу за весь срок необходимо, не смогли.Т.к. возвращать собирался досрочно, то я не понимаю необходимость страховать сразу четыре года и платить лишние деньги... Даже при ипотеке страховые платежи вносятся раз в год и рассчитываются от остаточной стоимости кредита.Мало того, изучив информацию на сайте Банка не нашел ни одного упоминания об обязательном страховании жизни при получении именно потребительского кредита, кроме как пункта в анкете, где можно указать свое согласие/не согласие на страхование.Прошу представителя клиентской службы банка уточнить обоснованность действий сотрудника, и уточнить в каком документе указано требование об обязательном страховании.

Ответов представителей банка на этом сайте видимо не увижу, но пока есть время - опишу свой опыт, предупрежу тех, кто блокирует карту по каким-либо причинам...Из-за кражи моей зарплатной карты electron решил ее заблокировать. Денег на ней бывает немного (доп. мелкая работа, но живу именно на "эти"), думаю, что заодно узнаю на себе как работает Сбербанк в более сложных ситуациях. Позвонил по 8-800-... спросил: - Блокировка, разблокировка, перевыпуск карты бесплатный?- Конечно! - ответила оператор. - Надо же, (с) "мой любимый размер!". И надолго блокировка?- Только в течении 3-х дней надо подойти в офис банка и написать заявление на блокировку письменно, иначе блокировка отменяется. А также необходимо будет заявление на перевыпуск. Все бесплатно. Деньги сможете снять по паспорту. Сегодня пришел в офис, узнал, что перевыпуск карты - 60 руб. + неделя-две ожидания. Неприятен мелочный обман. Отказался от перевыпуска. Попросил снять деньги. - Вы должны написать заявление на закрытие карточного счета и через 45 дней вам выдадут зарплатные деньги, - обрадовала операционист.Хренасе - 45 дней без зарплаты? - Не хочу писать заявление как на перевыпуск карты, так и на закрытие карточного счета. Переведите деньги на другой счет, откуда я их сниму.- Нет, без старой или новой карты не можем перевести вашу зарплату и выдать вам ее. Либо платите 60 руб. за перевыпуск и ждите пару недель, либо закрывайте карту-счет и ждите 45 дней, (с) "Без-воз-мезд-но, то есть, даром."... иными словами - бесплатно, но зарплату уже туда получать не сможете . (да еще потеря на процентах и инфляции).Звоню по 8-800... спрашиваю: -Перевыпуск заблокированной карты бесплатен?- Конечно! - заверяет оператор... Сюжет для Кафки"..- А как же 60 рублей?- Минуточку... Да, 60 рублей есть... Точно, платите 60 рублей. - Как же так? - Я... ошиблась... 2 раза.. Ладно, думаю, что еще найду "крысеныша", укравшего карту, пусть пока карта заблокированная побудет. Спрашиваю:- Перевыпускать и закрывать счет не буду. А могу только написать письменное заявление на блокировку? А когда найду карту - разблокирую.- Нет, письменное заявление на блокировку - это одновременно заявление на перевыпуск карты по цене 60 руб. (явно навязанная услуга). В отделении банка это подтвердили. Попросил документы, на основании которых это делается. Ждал 10 минут пока карточные инспекторы проведут консилиум. Сформировали мнение - это внутренние документы банка, вам их представить не имеем права, а условия к карте смотрите на сайте, копию выдать также не можем...Ок, хорошо, карту я по телефону уже блокировал, пусть, думаю, тогда карта заблокированной пока остается, но нужно получить время для "подумать" и продлить блокировку как можно дольше. Спрашиваю по 8-800-...:- Письменное заявление на блокировку карты писать не буду, ведь я уже заблокировал ее по телефону. Блокировка будет действовать и после 3х дней?- Да, - отвечает бодро оператор (опять новое мнение!), - но учтите, что при вашей блокировке карты по телефону банк отвечает за сохранность средств на заблокированной карте только в течении 3 дней. Если вы в течении этих 3 дней не написали письменно заявление на блокировку (и, соответственно, на перевыпуск - это одно заявление), то за деньги на заблокированной карте банк ответственности не несет и в случае утери денег на этом заблокированном счете - вина лежит на клиенте...Переспросил 3 раза. (с) "Я никак не пойму, в чём секрет"...Резюме: навязывалась услуга по платному перевыпуску карты, предоставление заведомо ложной информации и непредоставление информации по услуге, трата времени клиента, отсутствие гарантий банком, предусмотренных законодательством...Из плюсов - все были вежливы. Очень приятно видеть такое изменение. Голоса в колл-центре - нежные. Девушки в банке - красивые. Весна, тепло, сессия близко. Администратор: Даты и, по возможности, время звонков укажите, пожалуйста.Arnar: Первый звонок (с блокировкой) - 17.05.10 с 9 до 11 часов. Посещение центрального отделения - в 12:50 часов 20.05.10.Два, три или четыре звонка в колл-центр с 13 до 14 часов. В это же время звонил "карточным инспекторам" для сопоставления и перепроверке информации.

Примите и мой отзыв самый отрицательный! Работа поставлена ужасно. Чтобы попасть к кредитному инспектору, необходимо заранее занять очередь, отсидеть в ней чуть ли ни весь день! А мы ведь не отдыхающие, люди все с работы отпрашиваются! Уже целый месяц не могу получить кредит! Теперь после недельного ожидания обновления базы, говорят - оформление документов еще дольше происходит.Теперь каждый клиент не 1 час, а около 2-х проводит в кабинете инспектора... а остальные ждут... а дождутся ли?!.. Инспектор только говорит: «Занимайте очередь раньше!» Это что? Вот у нас поручитель должен подъехать из другого города, нам обязательно нужно будет попасть, чтобы не подвести человека - решили занять очередь в самую рань, и думаю, мы будем не единственные. Смешно!..Почему на город с населением в 18 тыс. человек, если есть спрос на кредитные продукты, поставлен на этот участок только один работник?!От администратора: О каком отделении идет речь?kiseolga: Костромское ОСБ 8640/02.

Решили мы повторно взять автокредит в Сбербанке. Первый досрочно погасили, чтобы не было претензий.Сбербанк позиционирует, что заявка рассматривается два дня. Документы подали 19 апреля через автосалон. Хотели к майским праздникам уже забрать машину. На дворе уже 19 мая, ответа до сих пор нет. Сначала они просили дополнительно документы, в т.ч. и мою прописку, хотя заемщик муж. Ладно, сделали мы эту регистрацию, за срочность и определенные трудности нам пришлось еще денег отвалить. Торопились предоставить.В итоге нам через неделю после того, как им послали уже все документы, они сказали, что не получили. Хотя все отправки документов сопровождались кучей звонков. Звонили каждый день, интересовались, как дела продвигаются. Еще через неделю позвонила девочка-менеджер из Сбербанка и стала дико извиняться, что получилась такая задержка.Такое ощущение, что документы на месяц куда-то подевались и их только вот обнаружили и возможно решили заняться.Короче два дня точно не рассматриваются там заявки. Чего тогда писать? Сказали бы тогда уж про пять рабочих дней.От администратора: А Вы отправляли документы по почте?Leya81: Документы все отправляли сотрудники автосалона по электронной почте.

Ужасное обслуживание,2 года назад оформляла кредит на строительство жилья,предоставила все справки,доход мой состоял личный с двух мест работы,2 поручителя,на момент получения кредита отказали по причине ,что у мужа поменялась прописка. Было столько волокиты,столько очередей выстояно в мое рабочее время!И это после того как службой безопасности были проверены мои данные,сбербанк сам себе противоречит,не доверяя своим проверяющим!Я оформляюсь в настоящее время в Росбанке,там нет такого беспорядка как у вас и кредитная история у меня и моего мужа отличная,уже много лет являемся клиентами Росбанка!

Сегодня, в который раз пришла в гости в Сбербанк, отдать деньги за кредит. Введенные недавно новшества так и остались, что очень опечалило. Надеялась, что все-таки за месяц что-то изменится в лучшую сторону. Думала, ну перебесятся и вернут все назад. Ан нет. Снова эта общая очередь во все окна. Спрашиваю сотрудника, могу ли я оплатить кредит в кассовом окне. Отвечает: «Нет, только в этих четырех окнах». Ну, думаю, четыре - это все-таки что-то.Подходит моя очередь, освобождается окошко, сотрудница увидела, что у меня оплата кредита и отослала меня все в те же два окошка, в которых я раньше и оплачивала кредит. В итоге, я пропустила почти всю очередь с платежками вперед себя в окна, в которые я могла бы попасть намного раньше, если бы все осталось по-старому.Люди в очереди очень недовольны таким положением вещей. Все волнуются. Непонятно для чего было сделано это новшество?!

Кредит мы брали в Универсальном дополнительном офисе №5221/0363 Ростовского ОСБ. Условие "ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ" являлось ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ при выдаче кредита. Если бы мы отказались от страховки, кредит бы просто не выдали. Вот такой вот "ненавязчивый сервис". При подаче заявки на кредит никто об этих дополнительных условиях не говорил, а поставили перед фактом только во время выдачи кредита. "Добровольное страхование" является обязательным условием при выдаче кредита во всех отделениях Юго-Западного отделения СБ России.Другим неприятным сюрпризом было то, что по прошествии трех месяцев я могу досрочно погашать кредит, но сумма досрочного погашения должна составлять не менее 15 000?! Я думаю, что при таких условиях вряд ли кто захочет оформить кредит в Вашем банке.P.S. Кто-нибудь сможет помочь разобраться с данной проблемой?

Добрый День! Решила поделиться своими впечатлениями от общения с работниками СберБанка, тем более что это мой первый опыт обращения в Банк. Хотела осуществить давнишнюю четырехколесную мечту. Определилась с покупкой, НО средств не достаточно, и тут-то я решила не откладывать, а воспользоваться услугами банков, тем более что в настоящее время банком реализуется кредитная программа с госсубсидированием. Ознакомилась с общей инфо, немного посчитала… все хорошо, замечательно то, что мне нужно. Позвонив на горячую линию для уточнения информации, так же был озвучен список необходимых документов для подачи заявления. Все документы собрала, все хорошо, замечательно, еду в банк.Захожу, рассказываю какой именно кредитный продукт меня интересует, и прошу более детальной консультации. На что получаю совершенно фантастический ответ: "А я не знаю, что Вам сказать...", я в свою очередь предложила поделиться той информацией, которой владела сама, в результате чего мне было предложено обратиться в другое отделение того же банка. Что я и сделала. Придя в указанное отделение, где, как говорилось, у кредитных инспекторов рука набита на выдачу автокредита, отсидела очередь… И вот счастье, я следующая. Девушка, не представляясь, спросила меня о цели визита, и начала рассказывать то, что уже было известно, все общие моменты, но более детально, как проходит сделка. Какая схема, к сожалению, она опять-таки не смогла мне пояснить. Ну ладно думаю, оставим заявку и потом уже по ходу разберемся. Вот тут-то и главный фокус: девушка запросила документы, не указанные в списке для подачи заявления на рассмотрение кредита, и так уж случилось, что одного документа у меня не оказалось. На мой вопрос: «Зачем он?» - меня уверяли, что это жизненно необходимый документ, без него никак! Заявку естественно у меня никто не принял. Два дня просто в никуда. Сегодня звоню снова на ту же горячую линию уточнить список и снова меня убедили в том, что никакое страховое свидетельство не нужно там и близко! Вот кому верить не понятно?! Причем на сайте тоже нет в списке этого документа.Вот такая вот печальная история. Жалко потраченного времени и того, что пока моя покупка снова откладывается, так как ближайшее время не смогу обратиться еще раз, опять же проблема времени. Но когда пойду, а пойду в тоже отделение, обязательно постараюсь девушку просветить...

Здравствуйте! Тут все пишут, как плох Сбербанк, а последние сообщение, что не устраивает мобильный банк. Так я хочу сказать, что у меня все наоборот! Очень всем довольна! Для меня единственный недочет - это очереди. А остальное все очень даже устраивает!У меня есть зарплатная карта Сбербанка Mastercard. К этой карте я оформила услугу мобильный банк, и ничуть об этом не жалею! Смс приходят сразу в момент совершения операции! Ночью никогда не одна смс мне не приходила. Очень удобно наблюдать за своим счетом. Также через мобильный банк постоянно плачу за свой телефон и еще сестру оформила! Я всем довольна! Поэтому ставлю Сбербанку твердую 5.От администратора: Чем еще Вы довольны, кроме мобильного банка?kvnshica: Кроме мобильного банка меня многое устраивает. Например, услуга Сбербанк Онлайн. У меня есть сберкнижка, которой сейчас я не пользуюсь, но там у меня остались еще деньги и эта система позволяет мне быстро и из дома переводить сумму на карту. Еще меня радует введенее терминалов, где можно за квартиру платить. Зашел и не надо в очереди стоять. быстро все оплатил и пошел домой! Видно, что Сбербанк старается, разрабатывая что-то новое для нас. Поэтому я считаю, что моя оценка 5 является заслуженной!Обслуживание в отделении меня тоже устравиает. Когда первый раз хотела оплатить через терминал за квартиру, подошла девушка - администратор и все подробно мне рассказала, что нужно делать. Первый платеж мы провели с нй вместе. Она была очень доброжелательна. Еще в отделениях поставили диваны, кресла. Очень удобно если нужно немного подождать.

Пол года назад я оьращялась в банк за кредитом, но так как я в декретном отпуске мне было отказано.А неделю назад получила доверительное письмо Сбербанка. В первую очередь хочу поблагодарить Вас за внимание и доверие, а так же за хорошее и без прикословное обсдуживание Моей Аннушке 7 месяцев, это у меня седьмой ребёнок,старший сын учится в Москве в Академии"ДОЛОРЕС"и 50000 тыс., которые мне дал банк без комиссий и поручителей под 20% мне нужны были именно сейчас как воздух. Постараюсь обязательно оправдать Ваше доверие и надеюсь сотрудничать в дальнейшем.Куликова Марина 46 лет. Ставропольский край

Необходимы были деньги на покупку автомобиля. Пошли первый раз в Сбер. Подать заявку на "кредит на неотложные нужды без обеспечения" на сумму 200 т. руб. Во-первых, обслуживание не супер. Пришли в 17 часов вечера. Сотрудник кредитного отдела сказала, что программа подвисает, а она через полчаса уже уходит. Попросила обратиться в соседний кабинет. В соседнем кабинете принимала другая девушка и на данный момент была занята. Она уточнила, что мы хотим, и сказала обратиться снова в соседний кабинет. Я пересказала ответ сотрудника кредитного отдела из соседнего кабинета.После небольших пререканий друг с другом между сотрудниками банка нас приняли. При заполнении анкеты кредитный инспектор сказала написать, что от страхования жизни мы отказываемся. Но предупредила о том, что из Москвы могут позвонить и предложить страхование. Через несколько дней мы получили положительный ответ. Так как я понимаю, никто не звонил из Москвы, то значит, на тех условиях, на которых мы заполнили анкету. Но я на всякий случай уточнила (на свою голову) как же нам предоставили кредит.После подписания документов мной и заведующей отделением на лестничной площадке кредитный инспектор мне предложила (за 7 тысяч рублей неофициально вместо 19,9 т. руб. - размер страховки): мы поставим галочку, что со страховкой. И вы получите всю свою сумму - 200 т. руб. Не знаю почему, но я согласилась. Отдала 7 тыс. лично инспектору без всякого подтверждения платежа, получила сберкнижку с начислением и ушла.Минут через 20 прочла в договоре, что возможно частичное досрочное погашение без ограничения платежа. Когда на консультации сказали что минимум 15 тыс. руб. Позвонила уточнить. Мне объяснили, почему так говорят, я согласилась. И еще раз уточнила насчет страховки. Оказалось, что никакой страховки на самом деле нет. Т.е. я отказалась от страховки за 7 тыс. руб. Но сказали, что еще все в силе вы можете прийти и доплатить и оформить страховку. Позвонила знакомому инспектору. Оказалось, что действительно я ничего не должна была платить.Я вернулась в отделение. Попросила вернуть деньги. Объяснив тем, что мне предоставили кредит без страховки, и не понятно за что я заплатила 7 тысяч. Она меня уверяла, что кредит со страховкой об этом написано в кредитном решении, которое как мне сказали мне показывать нельзя. Когда я набрала по телефону своему знакомому инспектору и вышла из кабинета в коридор еще раз уточнить. Муж оставался в кабинете. Минут через пять он вышел с деньгами. Судите сами...

27 апреля я решил пополнить свой счёт через банкомат. Имея печальный опыт неделей раньше, сначала положил 1 000 рублей - банкомат их принял. Обрадовавшись, что всё хорошо, положил ещё 3 000 рублей. Банкомат долго думал, потом сообщил, что у него какие-то проблемы и надо придти позже. Я понял, что у меня проблемы... Пока писал заявление о спорной операции, кто-то повторил мою ошибку с тем же результатом. Администратор, принявшая заявление, сообщила, что минимум месяц мне ждать его рассмотрения. По телефону поддержки Сбербанка меня обрадовали, сказав, что не месяц, а 8 рабочих дней. Сегодня я позвонил в это отделение и узнал, что администратор считает, что они должны рассматривать за 10 дней, но меньше 30-ти не бывает. Ещё я слышал о 120-ти днях рассмотрения подобных заявлений (в другом отделении).Деньги были предназначены на оплату железнодорожного билета. Естественно, билет купить не удалось.Ладно, три тысячи банк зажал. Через несколько дней опять нужно было купить билет, помня о том, что банкоматы у Сбербанка воруют деньги, я внёс через оператора. Каково же было моё удивление, когда, приняв деньги, оператор сообщил, что на карте они окажутся в течение суток! То есть опять я пролетел с покупкой билетов. Пришлось понадеяться на удачу, и пополнить счёт через банкомат... Удалось. Деньги, кстати, свалились на карту через 10 часов.Ладно, теперь я знаю, что в течение суток деньги должны попасть на карту. Ещё через несколько дней опять через оператора кладу две тысячи. Оператор клятвенно обещает, что в течение 16-ти часов деньги будут на карте. Естественно, ни через 16, ни через 24-ре часа денег на карте не было. Перевод занял около двух суток... Альфа-банк укладывается в несколько минут.Я до этих случаев не верил, когда мне говорили, что Сбербанк отвратительно работает. Почти 20 лет я получал зарплату на карту, проблем не было. Несколько месяцев назад моё руководство заставило меня сменить зарплатный банк, я на них очень обижался. Теперь вижу, что они были правы. Со Сбербанком просто страшно иметь дело - это какая-то рулетка, неизвестно, что они выкинут в следующий раз. Разные люди называют разные сроки рассмотрения жалоб, банкоматы не работают, касса работает непредсказуемо... Отвратительная работа банка.От администратора: Где располагался банкомат?k_t: Стромынское отделение, № 5281/191. 27.04.2010 13:05.

Долго я думала, излагать ли мне эту историю здесь или нет, но все же, решила, что хочу этим поделиться с народом. Однако сразу предупреждаю – произошло все более года назад, поэтому упоминаемый в истории чек я сейчас не смогла найти, даты точные назвать не смогу - весна 2009 самое точное указание - да и некоторые цифры могу попутать. Но суть от этого, на мой взгляд, не меняется. И уверяю вас – все правда, хоть и не похоже.Началось все с того, что меня достало обслуживание в отделении, где у меня были открыты три пластиковые карты – две дебетовые, одна кредитная. Причину нашей нелюбви здесь описывать не стану, к данной истории она не имеет отношения. Две дебетовые карты были там у меня уже несколько лет, одна рублевая, другая долларовая. На рублевую с момента ее открытия мне перечислялась зарплата. Незадолго до того, как мы окончательного разошлись во взглядах на жизнь, мне позвонили из этого отделения и предложили открыть кредитную карту. Я удивилась, так как на тот момент видела рекламу в Сбербанке «Специальное предложение для владельцев зарплатных карт – оформляйте кредитную!» и знала, что зарплатной вроде бы считается карта, открытая в рамках «зарплатного проекта» предприятием. Моя же карта была личной, просто я оформила в бухгалтерии заявление на перевод ЗП на этот счет. Но решив не вдаваться, и прикинув, что кредитка мне не помешает, я согласилась. Так я получила кредитку. Важная для понимания дальнейших событий деталь – мобильный банк, как мне сказали, подключается на кредитку автоматически и совершенно бесплатен. Как ни странно, поначалу все так и было.А дальше события разворачивались так:1. Я решила, что не хочу больше обслуживаться в том отделении, выбрала отделение на этот раз возле дома, а не работы, и пришла туда с вопросом, как мне перевести туда свои счета/карты. Мне ответили, что это невозможно, единственный вариант старые карты закрыть, а новые открыть. Но чтобы мне было, куда получать зарплату, лучше сначала открыть новые, а потом закрыть старые. Я решила, что кредитку я трогать не стану, а вот дебетовые карты закрою/открою. Написала два заявления на открытие, получила карты. Написала заявления на закрытие старых карт, перекинув предварительно с них деньги на новые, и сдала их. Параллельно написала еще и два заявления на отключение двух старых карт от мобильного банка. На этом вроде бы все должно было закончиться.2. Через некоторое время я заметила, что в списке подключенных к мобильному банку карт не числится моя кредитка. Я позвонила в службу поддержки, где мне сказали, что-то вроде: «Вы закрыли связанную с вашей кредиткой зарплатную карту. При отключении ее от мобильного банка, вам отключили от него и кредитку. Чтобы подключить снова, вам нужно либо это сделать через банкомат, либо в любом отделении написать заявление».3. Я нашла банкомат, но он отказался подключать к мобильному банку мою кредитку с формулировкой «Для данного типа/вида карт операция недоступна».4. Я обратилась в свое новое отделение, и меня долго не могли понять, уверяя, что на кредитную карту писать заявление не надо, так как мобильный банк там подключается автоматически и совершенно бесплатен. В конце концов, я смогла их убедить, что на кредитках мобильный банк не только автоматически подключается, но, как показывает жизнь, также автоматически и отключается, после чего мне все же, выдали бланк заявления. Кстати, пока я его заполняла, девушки радостно подтвердили, что, дескать, да, банкомат кредитки к мобильному банку не подключает. После чего меня заверили, что дня за три мне все включат, и я решила, что уж теперь все закончится.5. Через неделю мобильный банк не заработал. Я обратилась в службу поддержки, где мне посоветовали снова пойти и написать еще одно заявление, поскольку первое, видимо, потерялось. Далее см. пункт 4, поскольку мне пришлось излагать свою историю новой смене в своем отделении и снова просвещать их о своенравности мобильного банка у кредиток, лишившихся своей «зарплатной» напарницы.6. Еще через неделю мобильный банк снова не заработал. Я решила, что проблема в отделении – они, видимо, похищают мои заявления. С моей теорией почти согласились в службе поддержки. Я отправилась в другое отделение в своем районе. Там я в очередной раз рассказала свою трагичную историю и нашла большое понимание у тамошних сотрудников. Они предложили мне свою помощь в общении со службой поддержки – по их мнению, если я напишу заявление в третий раз и при этом они еще и проконсультируются по телефону с их, «внутренней» службой поддержки, это будет более надежно, чем просто написать заявление в третий раз. Проблема была лишь в одном – это был выходной день, а "внутренняя" служба поддержки Сбербанка по выходным не работает. Мне предложили прийти в рабочее время в будни.7. Настроившись на продолжение борьбы в грядущие будни, и ожидая подругу, оплачивающую коммунальные платежи, я прогуливалась по залу отделения Сбербанка. И нашла некий аппарат, под названием то ли платежный терминал, то ли платежный киоск. На нем было написано, что он тоже подключает жаждущих к мобильному банку. Особо ни на что не надеясь, я засунула туда кредитку. И после нескольких нажатий на клавиши получила чек с сообщением, что операция прошла успешно, и меня в течение нескольких дней подключат к мобильному банку! Мое счастье не омрачила даже комиссия в 1 рубль, снятая «киоском» с моей кредитки за услугу подключения. Я тут же через висящий по соседству банкомат перевела с дебетовой карты на кредитную сумму в 1 рубль и расслабилась.8. Ура! Через два дня мобильный банк по кредитке заработал.9. Через три дня я обнаружила, что на кредитке по-прежнему висит задолженность в 1 рубль, в то время как с дебетовой карты 1 рубль снят.10. Я обратилась в службу поддержки, куда я сообщила номер «платежного терминала» и номер чека на снятие комиссии за подключение мобильного банка, номер чека из банкомата о переводе 1 рубля с дебетовой на кредитную карту. Я поинтересовалась, где мой рубль? И может мне уже перевести еще один, чтобы не попасть на проценты, так как период беспроцентного погашения уже подходит к концу? На что мне сообщили, что операция по изначальному снятию рубля с моей кредитки вообще не могла быть произведена, так как «кредитные карты НЕЛЬЗЯ подключить к мобильному банку через платежные терминалы и банкоматы». Я постаралась убедить оператора, что видимо можно – у меня все заработало – и я даже не буду судиться со Сбербанком за недобросовестную рекламу, мне не жаль рубля за подключение, которое бесплатно. Я просто хочу этот рубль погасить. Оператор сказала, что мой случай – это «что-то невероятное» и надо это обсудить с начальством, но начальство бывает только до обеда и мне лучше перезвонить завтра. Я осторожно поинтересовалась, как мне избежать бесконечного повторного изложения проблемы нескольким операторам, на что мне дали некий номер, под которым мой случай будет зафиксирован и описан в каком-то «журнале».11. На следующий день я позвонила снова, назвала номер. Через некоторое время трубку взяла оператор, которая действительно уже была в курсе проблемы. Она сказала мне, что никто так и не понял, как мне удалось уговорить «платежный терминал» подключить к мобильному банку мою кредитную карту, так как это невозможно. Тем не менее, раз уж так получилось, то пусть эта загадка остается среди остальных чудес света. А касательно рубля, то он будет висеть до истечения месяца с момента операции, так как по этим терминалам проводят операции, аж через месяц. Как только рубль спишется окончательно, он тут же погасится тем рублем, который переведен мной с дебетовой карты. Я поинтересовалась, а будут ли начисляться мне проценты за непогашенный в течение месяца рубль? Мне ответили, что проценты с меня по кредиту не возьмут – наверняка. Но лучше перезвонить еще через день - они уточнят у начальства. Номер "дела" я уже знала, телефон службы поддержки помню наизусть.12. На следующий день мне уверенно подтвердили, что в моем эксклюзивном случае проценты по рублю начисляться не будут.На этом все действительно закончилось. Проценты по кредиту в рубль не начислили. Возможно, если бы речь шла о больших суммах, я бы бесилась. Но так как это история об 1 рубле – это было мое самое веселое общение с банком. Я еще месяца два имела успех во многих компаниях, рассказывая эту эпопею и вызывая у всех приступы гомерического смеха.Ставлю «3», так как работа проведена банком надо мной титаническая, а заработали они на этом только 1 рубль. А если серьезно, то без вопросов, бардак полнейший, но в плюсе то, что за всю эту историю мне ни разу не нагрубили!

В течение часа звоню в ВОЛГО–ВЯТСКИЙ БАНК СБЕРБАНКА РОССИИ АВТОЗАВОДСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ 6056⁄0535. Адрес: 603135 Нижний Новгород г., Ленина просп., д. 55. Телефон: (831) 258–0030. 12 мая с 11до 12 и не могу дозвониться–никто не берет трубку. Отношение к людям конечно не порядочное. Закрылся филиал в котором брали автокредит узнали об этом когда стали продлевать страховку на следующий год. Не удивлюсь, что и это отделение просто закрыли. Все наши данные, включая сотовые телефоны есть, неужели трудно прислать уведомление. На бесполезные уведомления о предоставления кредитов и время и средств хватает.

Странно, но я могу поделиться лишь положительным опытом от общения со Сбербанком. Хотя кроме кредитования и зарплатной пластиковой карты никакими другими услугами и не пользуюсь, нет необходимости просто. Так вот. Уже дважды я оформлял кредиты в доп. офисе 01352 Марьинорощинского отделения. На Римского-Корсакова. Автокредит прошел без вопросов за сутки! Заслуга банковской карточки, пришел с картой, предъявил паспорт, рассказал о себе минут 10-15 и вечером мне сообщили о принятом решении. Документы из автосалона предложили направить электронной почтой, дабы не мотать меня лишний раз в офис. Получил, погасил, катаюсь, доволен.Недавно с супругой решили жилищный вопрос. Решили успешно. Вопрос где, даже не стоял, % ставки вне конкуренции, профессионализм на высоте. Наши друзья оформляли ипотеку месяц назад с поручительством в другом филиале, а нам предложили без поручительства, всё дело то оказывается в том, какие ячейки, вернее какого банка вы собираетесь использовать, в результате мы с супругой созаемщики, обеспечение лишь ипотека квартиры. Рассмотрели документы за три дня, потом пару дней на доки по квартире и мы уже на сделке. Уж не знаю, то ли Греф в этот офис часто наведывается, толи люди просто адекватные и болеют за свое дело, но обслуживаться там, одно удовольствие.С очередями, кстати, проблем тоже нет, подключили shareware услугу управления банковской картой через инет, все из дома. Теперь после введения комиссии за ЖКХ у операциониста могу сэкономить т.к. сам, когда платишь из дома, комиссия 0.5% будет. Изготовили бесплатно кредитную карту, правда она мне не нужна, да и не просил я ее, но убедили что "вдруг понадобится...". Как и у других банков, с льготным периодом. В общем, этот офис могу смело рекомендовать!Особо хочу поблагодарить Светлану, Алексея, Ольгу, и лично Елену Николаевну. Они говорили, что у них сейчас готовится новый проект, Центры ипотечного кредитования, все офисы очень сильно переживают, т.к. могут остаться "за бортом", лично я уверен, что подобные профессионалы и просто хорошие люди по определению за бортом не останутся, и у вас обязательно будет Центр ипотеки.

Странно, но я могу поделиться лишь положительным опытом от общения со Сбербанком. Хотя кроме кредитования и зарплатной пластиковой карты никакими другими услугами и не пользуюсь, нет необходимости просто. Так вот. Уже дважды я оформлял кредиты в доп. офисе 01352 Марьинорощинского отделения. На Римского-Корсакова. Автокредит прошел без вопросов за сутки! Заслуга банковской карточки, пришел с картой, предъявил паспорт, рассказал о себе минут 10-15 и вечером мне сообщили о принятом решении. Документы из автосалона предложили направить электронной почтой, дабы не мотать меня лишний раз в офис. Получил, погасил, катаюсь, доволен.Недавно с супругой решили жилищный вопрос. Решили успешно. Вопрос где, даже не стоял, % ставки вне конкуренции, профессионализм на высоте. Наши друзья оформляли ипотеку месяц назад с поручительством в другом филиале, а нам предложили без поручительства, всё дело то оказывается в том, какие ячейки, вернее какого банка вы собираетесь использовать, в результате мы с супругой созаемщики, обеспечение лишь ипотека квартиры. Рассмотрели документы за три дня, потом пару дней на доки по квартире и мы уже на сделке. Уж не знаю, то ли Греф в этот офис часто наведывается, толи люди просто адекватные и болеют за свое дело, но обслуживаться там, одно удовольствие.С очередями, кстати, проблем тоже нет, подключили shareware услугу управления банковской картой через инет, все из дома. Теперь после введения комиссии за ЖКХ у операциониста могу сэкономить т.к. сам, когда платишь из дома, комиссия 0.5% будет. Изготовили бесплатно кредитную карту, правда она мне не нужна, да и не просил я ее, но убедили что "вдруг понадобится...". Как и у других банков, с льготным периодом. В общем, этот офис могу смело рекомендовать!Особо хочу поблагодарить Светлану, Алексея, Ольгу, и лично Елену Николаевну. Они говорили, что у них сейчас готовится новый проект, Центры ипотечного кредитования, все офисы очень сильно переживают, т.к. могут остаться "за бортом", лично я уверен, что подобные профессионалы и просто хорошие люди по определению за бортом не останутся, и у вас обязательно будет Центр ипотеки.

06.05.10 г. решил купить доллары США. И на свою голову, зачем-то решил произвести покупку в структурном подразделении № 2009/0001 посредством открытия вклада "пользуйся сбережениями". О чём вскоре и пожалел.Захожу в 2009/0001, читаю на стене 30,15 руб. за 1$. Перемещаюсь к окошку с сотрудницей Сбербанка внутри и объясняю задачу: «Хочу, мол, часть RUR с карты "Maestro" превратить в $ посредством открытия вышеупомянутого вклада по курсу 30,15руб». Сотрудница не вдаваясь, ни в какие объяснения производит некую последовательность манипуляций, связанных с открытием вклада. Получаю свою сберкнижку, снимаю некую сумму с "Maestro" для контроля за остатком, иду домой, беру калькулятор, и вижу, что не стыкуются цифры.Возвращаюсь к окошку с девушкой, спрашиваю: «Как это?». Девушка пояснить не в состоянии, лишь совет бесплатный: «Звоните в службу поддержки». Ну, дозвонился. И телефонная трубка, приятным девушкиным голосом, пояснила: «Во-первых, доллары вы приобрели не по 30,15, а по 30,35», потому, что оказывается вот такие правила при данной операции. Ну ладно, говорю, с этим прояснили, а остальные RUR где? А вот, говорит трубка, ещё 3% от суммы вклада в RUR, куда-то, зачем-то, изымаются с моего "Maestro", но обязательно в течение "дня" вернутся.Результат:1. Доллары приобрёл не по тому курсу на который рассчитывал (ну конечно, сам виноват - знать должен, а не надеятсяя, что "заботливые" сотрудники Сбербанка , что-либо расскажут), 3% на мой "Maestro" спустя сутки так и не вернулись. 2. Приобрёл уверенность в наплевательском отношении к клиентам и непрофессионализме со стороны сотрудников Сбербанка. Ну, и так понимаю - головную боль по возврату своих денег.

Почему в принудительном порядке заставляют оплачивать кредит с сберкнижки,на которую я буду вынуждена вкладывать деньги каждый месяц,предварительно сняв их со своей зарплатной карты?Это просто абсурд!!!

У меня остался не приятный осадок после общения с представителем банка. Сначала, после того, как я успешно собрала все документы и за один день подала пакет на рассмотрение, я была приятно удивлена и довольна обслуживанием. Но через 5 дней мне позвонили на дом.тел. и просто попросили к телефону, не представившись. По необходимым причинам представителю банка ответили, что я здесь не живу, и только после этого он представился. А после он перезвонил мне на сот.тел. и стал обвинять меня во лжи, дав четко понять, что в кредите мне будет отказано и еще много не приятных слов. Так вот я хочу сказать, что выпущенная на экраны реклама с милыми и добродушными лицами, это все бутафория, на самом деле с ЛЮДЬМИ там не церемонятся