140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Раньше никогда не сталкивался с такой ситуацией. Подал заявление на перевыпуск кредитной карты не по месту ведения счета (г. Москва, ул. Большая Черемушкинская, д. 13 к 6), сказали приходите через неделю. Прошла неделя. Прихожу в отделение за картой и узнаю, что карту они не перевыпустили! Возникает вопрос, зачем тогда говорили, приходите через неделю? Не банк, а черт знает что. До этого никогда не было претензий в адрес Сбербанка.

Здравствуйте! Я клиент Сбербанка не один год все вроде нравилось в принципе все сделали для людей, но одно НО!!! 18.08.14 мне 7.00 приходит смс, что у меня списано 2998.00 на какой-то номер телефона. Я конечно же поехала в банк, который находиться в Улан-Удэ на ПВЗ, где работает отвратительный персонал обслуживание отвратительное. Во общем у них видно это уже как в порядке вещей, блокируют карту пишешь заявление и ждите три недели ответ на заявление и новую карту, они позвонят, как что-либо будет известно. Почему-то сразу перестал работать мобильный банк, но я как то на это внимание не обратила, а конечно зря. Вообщем проходит неделя, я хотела провести оплату по своей кредитной карте, а там еще одна новость она пустая, хотя я закидывала туда деньги. Приезжаю опять же в этот банк, объясняю им всю ситуацию, они мне как роботы, пишите заявление, блокируйте карту и можете идти в полицию писать заявление. Тут же мне отдают ответ от предыдущего заявления и говорят, что вы сами ходите и узнавайте, когда будет готов ваш ответ по этому заявлению, мы не обязаны вам звонить! И карты тоже ходите и узнавайте, когда они будут готовы. Но и сразу дали понять, что деньги они не вернут.Я только не могу понять они вообще собираются предпринимать какие-либо действия, у их клиентов снимают деньги, а они только разводят руками, такое чувство что это сам банк все делает и не подкопаешься же. Я не поленилась съездила в сотовую взяла распечатку с телефона, когда я ее увидела у меня чуть глаза не выкатились, такое чувство, что я только целыми днями со сбербанком и переписываюсь по 90 смс в день приходило это же просто нереально!!!Конечно очень жалко деньги работаешь, работаешь стараешься лишний раз не снимать с карты, НО теперь конечно этому банку доверять НЕЛЬЗЯ.

я обратилась в сбербанк г.Пемь ул Ущакова 36 так как при получении кредита было оформлено страхование жизни в котором инвалиды 1 и 2 группы является страховым случаем я сама собрала весь пакет для рассмотрения этого случая в течении 10 дней как указано в договоре я не получила ответа вот уже пошел второй месяц я обратилась снова в сбербанк мне сказали что наши документы не поступили в страховую компанию Альянс и сказали ждите а как же договор? мне кажется это недоработка сотрудников банка с этим надо разобраться

Пришла в отделение, взяла талон, прождала 40 минут, приглашения к окну не получила, только после обращения к главному офиса, получила приглашение к окну. Но это было бесполезно, мне лишь выдали бланки. Дома оформила все заявления, пришла в офис у «Зари» и мне отказали в обслуживании, договорившись, что мне помогут в офисе на Соборной площади 8611–264. Но не тут –Фто было, не только простой клерк, но и заместитель филиала Колесникова О.В., мне не помогли. Вот только в филиале у магазина 1001 мело чь 8611–0168 мне помогли. Спасибо Е. Варламовой , А. Дианичевой.

Больше никаких важных для себя платежей через Сбербанк Онлайн я делать не буду. Никаких и никогда. Гарантий того, что они дойдут вовремя и по назначению, никаких. Более того, вам еще и нормальных подтверждающих документов с реальными реквизитами и деталями платежа не предоставят.27.08. 2014 года я совершал операцию в системе Сбербанк Онлайн, связанную с оплатой обучения моей дочери в Санкт-Петербургском Государственном Экономическом Университете (СПбГЭУ).ВРЕМЯ ОПЕРАЦИИ (МСК): 15:10:46ИДЕНТИФИКАТОР ОПЕРАЦИИ: 535266НОМЕР ОПЕРАЦИИ: 2635154545КАРТА: 5469 55** **** 2422СУММА ОПЕРАЦИИ: 75 000.00 RUBПосле выбора получателя платежа (СПбГЭУ) я ввел в поля формы все необходимые детали платежа, обязательные к заполнению, в т.ч. свои ФАМИЛИЮ, ИМЯ и ОТЧЕСТВО как плательщика, назначение платежа, ФИО СТУДЕНТА, период обучения, ДАТУ и НОМЕР ДОГОВОРА с СПбГЭУ и пр.Однако после оплаты в распечатанном чеке по операции я обнаружил странные вещи.Мои реквизиты плательщика были указаны с неполной фамилией как ИГОРЬ БОГДАНОВИЧ З.В реквизитах платежа вдруг обнаружился Плат-к БОГДАНОВИЧ (очевидно, что куда-то исчезли мои имя и фамилия, осталось только отчество).Меня не устраивал такой документ, так как я не мог в будущем предъявить его в таком виде в налоговые органы с целью получения налогового вычета. Поэтому сразу после платежа я обратился в свой ближайший офис Сбербанка (ВСП № 9055/0411) с просьбой выдать копию платежного поручения по этой операции с действительными реквизитами плательщика и назначением платежа. Мне посоветовали прийти в офис через два дня, когда платеж будет проведен, и он будет виден операционистами в системе.29.08.2014 я вновь обратился в ВСП № 9055/0411, где мне распечатали и выдали на руки копию платежного поручения от 28.08.2014 на сумму 75 000=00 и справку о платеже. НО в обоих новых документах в реквизитах плательщика не оказалось ни моего ИМЕНИ, ни ФАМИЛИИ, а существует какой-то абстрактный БОГДАНОВИЧ. Номер счета плательщика другой (внутренний счет банка). В назначении платежа нет ссылки, что оплата производится за обучение моей дочери (нет ни ее фамилии, имени, отчества, отсутствует информация об оплачиваемом периоде обучения, нет данных о дате и номере договора). Имеется только ссылка на договор о сотрудничестве между Сбербанком и СПбГЭУ (как мне пояснили). Таким образом, в этих документах ВООБЩЕ НЕТ НИКАКИХ СВИДЕТЕЛЬСТВ ТОГО, ЧТО ЭТО Я ОТПРАВИЛ СВОИ ДЕНЬГИ В ОПЛАТУ ОБУЧЕНИЯ СВОЕЙ ДОЧЕРИ! Документы с такими реквизитами и деталями платежа создали мне сложности с доказательствами оплаты обучения в СПбГЭУ. Деньги может до СПбГЭУ и дошли, но подтвердить мою оплату администрация ВУЗа мне не может, так как от кого они и за кого непонятно. Также эти документы в таком виде не могут быть приняты во внимание налоговыми органами при предоставлении мне налогового вычета.Заместитель руководителя офиса Н-нко В.Е. вникать в ситуацию не захотела (а причем здесь мы?). Как у Райкина в его миниатюре "Кто сшил костюм?". "У нас бригадный подряд! К пуговицам претензии есть?". И на основе выданной мне копии платежного поручения порекомендовала мне составить заявление в Сбербанк об уточнении реквизитов платежа. Но позвольте, в этом п/п кроме идентичной суммы и наименования получателя НИЧЕГО МОЕГО НЕТ! Что там уточнять?!В СПбГЭУ учатся, наверное, около 4 тысяч платников, многие из них оплачивают обучение через Сбербанк. С таким же успехом я бы мог уточнять платежное поручение любого из них, привязывая детали к своему платежу. Но я все детали своего платежа правильно указал ранее в Сбербанк Онлайне! На экране то я их вижу! Но вот СПбГЭУ моих денег в оплату обучения именно моей дочери до их пор не видит. Как и не увидит их наша налоговая.У меня 2 вопроса к Сбербанку. Где мои 75 000 руб.? И получу ли я нормальную копию платежного поручения и справку о платеже с теми реквизитами и деталями платежа, которые я указывал при проведении платежа в Сбербанк Онлайн?

Доброго времени суток. 12.02.2014 при оформлении потребительского кредита была предоставлена кредитная карта с суммой 80 000 рублей. 13 июля мне позвонили из Сбербанка и сказали, что у меня задолженность по кредиту. Поехал разбираться на следующий день по месту получения карты в филиал по адресу ул. Старокачаловская дом 1 корпус 1. В итоге по выписке, которую сделали, было 12 списаний в период с 28.05.2014 по 10.06.2014 на левые номера по 3000 и 9998, а последнее списание было на сумму 5000 рублей. Написал заявление о том, чтобы рассмотрели заявление о краже и восстановлении кредитной линии. Карта всегда была при мне и ею никогда не пользовался. В заявлении указал электронную почту, чтобы меня уведомили о рассмотрении заявления. Сказали ждите 30 рабочих дней.14 августа с моей зарплатной карты было списано 9584 рубля. Сегодня поехал разбираться и писать очередное заявление. Оказалось, что заявление было рассмотрено аж 15.07, мол 13.02 на мой телефон была подключена услуга мобильный банк, причем в банке меня не было и ее никак не подключал. Как такое может быть?! И стандартная отписка, что эту услугу подключал сам и списано было 79 987 рублей. В возврате денег отказано. Несмотря на то, то вы пострадали от действия третьих лиц, мы надеемся, что вы дальше будете сотрудничать с банком ну и тому подобное и мол обращайтесь в полиции. Пришлось туда идти и писать заявление о краже денег.Не знаю, смогут ли они раскрыть. Вопрос: как такое может быть и что дальше делать? Деньги для мня немаленькие.

Доброго времени суток. 12.02.2014 при оформлении потребительского кредита была предоставлена кредитная карта с суммой 80 000 рублей. 13 июля мне позвонили из Сбербанка и сказали, что у меня задолженность по кредиту. Поехал разбираться на следующий день по месту получения карты в филиал по адресу ул. Старокачаловская дом 1 корпус 1. В итоге по выписке, которую сделали, было 12 списаний в период с 28.05.2014 по 10.06.2014 на левые номера по 3000 и 9998, а последнее списание было на сумму 5000 рублей. Написал заявление о том, чтобы рассмотрели заявление о краже и восстановлении кредитной линии. Карта всегда была при мне и ею никогда не пользовался. В заявлении указал электронную почту, чтобы меня уведомили о рассмотрении заявления. Сказали ждите 30 рабочих дней.14 августа с моей зарплатной карты было списано 9584 рубля. Сегодня поехал разбираться и писать очередное заявление. Оказалось, что заявление было рассмотрено аж 15.07, мол 13.02 на мой телефон была подключена услуга мобильный банк, причем в банке меня не было и ее никак не подключал. Как такое может быть?! И стандартная отписка, что эту услугу подключал сам и списано было 79 987 рублей. В возврате денег отказано. Несмотря на то, то вы пострадали от действия третьих лиц, мы надеемся, что вы дальше будете сотрудничать с банком ну и тому подобное и мол обращайтесь в полиции. Пришлось туда идти и писать заявление о краже денег.Не знаю, смогут ли они раскрыть. Вопрос: как такое может быть и что дальше делать? Деньги для мня немаленькие.

Прежде, чем решиться на оформлении квартиры в ипотеку, я прошерстила все форумы интернета и пыталась определиться в каком банке ее лучше всего оформить. Потому как дело это серьезное и отношения с банком завязываются не на один десяток лет. Очень много читала негативных отзывов о Сбербанке, но все таки ставку сделала на него. Оформляли квартиру в Мордовии, в отделении банка на Коваленко (информация для тех, кто может быть извлечет какую то пользу от отзыва и захочет обратиться именно в это отделение). С нами работала вначале менеджер Кристина, но она только лишь приняла заявление на одобрение суммы возможного кредита, ксерокопию паспортов и сделала мое фото. Далее озвучила период получения ответа – от 2 часов до 5 дней максимум. Спешу сказать, что кредит одобрили на 2 день, т.е. никаких недельных ожиданий у нас не было. Одобрили сумму на 900 тысяч больше запрашиваемой, мотивируя это тем, что такова реальная сумма возможного кредита в Сбербанке исходя из нашей платежеспособности. Также хочу отметить, что на момент подачи заявки у мужа имелся автокредит и платеж по нему был около 10000 (впрочем, он и сейчас имеется))) и у меня была рассрочка на телефон) но ее то мы погасили) Так же незначительная сумма была списана с кредитки мужа, но можно считать это тоже своеобразным кредитом...зарплата у нас не огромная и даже не большая, средняя по Поволжью. С этим проблем не возникло. Далее наше ДЕЛО передали ведущему менеджеру по ипотечному кредитованию – Лидии. Она очень профессиональна в той сфере и должности, которую занимает! Благодаря ей у нас вообще не возникло каких–то сложностей в оформлении кредита, за что ей огромное человеческое спасибо! Она сразу обозначила, что, когда и в каком колличестве необходимо предоставить в банк (я про документы))) и предоставила кредитку со своими данными для связи. Обозначила дни, в которые она доступна, так как номер телефона на визитке был не личный, а рабочий. Во все разы, когда мы ей звонили для уточнения той или иной информации она была доступна. Также отдельное спасибо нашему продавцу, у которого на момент оформления ипотеки, уже имелся весь пакет документов и он нам все предоставил. Меньше головной боли))) Единственный косяк на всем этапе был с нашей стороны...это неверно оформленный документ у нотариуса. Но проблема оч быстро разрешилась, благо нотариусов сейчас пруд пруди. В общем и в целом, оформление и бумажная волокита продлилась у нас в течение 1,5 недель...и вот мы стали счастливыми обладателями ключиков СВОЕЙ квартирки...пусть пока небольшой...и не столь комфортной, но зато своей! Да и платить всего лишь 10 лет...и платеж вполне реальный – 14000...если у кого то остались вопросы – пишите, отвечу!)

Интересно, по какому признаку в Сбербанк набирают сотрудников! Кто больше нахамит, прогоняет Вас зря за документами, будет заниматься своими делами, пока клиент терпеливо ждет, тот и получит заветную должность! Лично мне, хватило и дня, чтобы понять, я в Сбербанк больше ни ногой!

Помните у Гоголя, как заботились о населении в добрые старые, до всяких революций, времена? Выходит из церкви добрейший Иван Иванович, и участливо расспрашивает нищенку: не хочет ли она хлеба, не хочет ли мяса, и каковы ее приоритеты на сей счет. Старуха-то уж раскатала губу, сок выделила - а оказалось, это только соцопрос: ответила, старая, и проваливай, пока по шее не дали. Довелось и мне ощутить себя в шкуре такой старушки, в общении со старейшим и добрейшим банком. Где-то в начале лета 2013 прислал сбер смс - кредиты до 1,5 млн., выгодная ставка, приходите. А тогда был посыл свыше - больше кредитов дешевых и разных, так что я не удивился, и хотя понимал, что пенсионеры не самые желанные заемщики, решил попробовать. Предварительно узнал, как они считают верхний предел, собрал справки и подал заявку на желаемые 200 тыс. И в тот же день мне позвонили и ответили: отказ. Ну нет так нет. В сентябре 2013 - снова смс, все с тем же. Я к консультанту: значит ли это, что банк готов изменить решение? Не знаю, говорит, а Вы попробуйте уменьшить сумму. Интереса ради я попробовал - уменьшил вдвое. Ответ пришлось ждать дольше, но суть его осталась прежней. Точно как в Миргороде: хоть мяса проси, хоть хлеба - все одно получишь шиш. И решил я впредь уже и не пытаться. 11.02.2014 приходит смс: [B]персонально для Вас подготовлен кредит до 1,5 млн., узнайте подробности в отделении[/B]. Ну так и виделась пионерка в зеленом галстуке, бережно пакующая мне в конверт хрустящие пятерки. Вот только сколько их в конверте - этой [I]подробности[/I] в отделении как раз не говорят. Нет, думаю, дважды погоняли, больше не пойду. 6.03.2014 - опять: [B]только до 31.03.2014! - до 1,5 млн[/B]. и т.д. Нет-нет, я теперь стреляный. 10.06.2014 - снова смс, про 1,5 млн. теперь ни слова, - например, при сумме кредита 89 600 платеж составит 2500, подробности в любом отделении. Означало ли это, что на эту сумму банк расщедрится? - но она как-то была мне ни то ни се, а просто ради интереса уже не хотелось, при такой-то ставке. 04.07.2014 смс: напоминаем, до 31.07.2014 и т.д. Но я без сожалений смело шагнул в август. И вот 12.08.2014 приходит смс: успейте осуществить задуманное до конца лета с кредитом на доступных условиях! например при сумме кредита 200000 на 5 лет под 22,5% годовых платеж 5581 в месяц! И уже никаких подробностей узнавать не надо, а прямо: [B]оформите в любом отделении.[/B] И 11-значный пароль. И тут я дрогнул. Наверное, решили все же дать - не просто же так уже 5-я смс-ка за этот год! И сумма называлась, какую я сначала и просил. И - можно прямо оформлять. Ведь знают же они меня - дважды анкету заполнял, да и раньше знали (иначе откуда б телефон для смс): получал там пенсию, пока не перевел ее в другой, где не тянули ежемесячно тридцатку за просмотр через интернет. Помимо этих рациональных доводов, подталкивало меня и с детства привитое чувство, что как раз на 3-й попытке количество должно преобразиться в качество - ну там: два сына умные, а третий дурак, дважды невод приходит с флорой, а на третий - с фауной и т.п. И забросил я свой невод в мутную пучину сбера в 3-й раз: собрал все документы и 14.08.2014 гордо выложил перед девушкой в ДО 9055/0715 телефон с заветным паролем в смс, расставил галочки в положенных местах - не состою, не получаю, не владею, - она сказала, что свяжется со мной , и я пошел ждать свой золотой улов. Ну а каков он вышел и на этот раз - нетрудно догадаться: иначе стал бы я сейчас писать? Чудо не свершилось, сказка не сделалась былью, не только был невод опять с морской травой, цвета их галстучков, но и нырять за ним пришлось мне самому. Прождав напрасно 2 недели, 28.08.2014 я пришел сам и узнал - отказ. А когда? - в трехдневный срок. А почему с тех пор не сообщили? - сообщала, но если я все время недоступен, не ее вина (а телефон мой непрерывно был в сети). А может она записать мне, в какие дни и с какого номера звонили? - и она, и замзав Л.Б-ва ответили: таких справок не дают. И вправду: формат благотворительных деяний Ивана Ивановича таких претензий не предполагает. Вот и гадаешь поневоле: то ли они просто развлекаются, рассылая эти смс? Так хоть пенсионеров пожалели бы. То ли число подавших заявки как-то благотворно влияет на показатели банка, что-то вроде тех же мертвых душ - затрат и рисков никаких, а по бумагам сгодятся. То ли рассылающие смс Ивановичи и по сей день в ссоре с принимающими решения Никифоровичами - а потому не разговаривают и работу свою не координируют. В любом случае первопричина видится в одном и том же: уж больно расплодилась эта пионерия зеленогалстучная, разогнать бы половину - и ставки можно было бы улучшить, на дармоедах сэкономив, и работали бы осмысленнее. И уж не забывали бы сообщать о результатах рассмотрения заявок.

На моей карте был подключен мобильный банк, в октябре 2011 года, я его отключил, через смс, все как положено, пришло уведомление, но в апреле этого года, случайно узнал, что интернет-банк у меня подключен. Оказалось, что в моем договоре перепутана одна цифра телефона. В отделении банка я написал заявление (есть заверенная банком копия), чтобы мне вернули деньги, которые были регулярно списывались за мобильный банк. Сказали, зарегистрируют, позвонят. Тишина. В конце мая, позвонил в колл-центр, всё объяснил, мне сказали, что связи у них с филиалами нет, и предложили составить претензию заново, сказали ждать ответа. Тишина. Звоню в июле, говорят, что моей претензии, которую они сами составляли, у них нет, т.к., она по какой-то причине, не была зарегистрирована. Как так? Я что, шутил что ли?.. Как быть, сбербанк? [b]Администратор:[/b] Просьба прислать копию заявления на адрес natalya.konkina@banki.ru . [b]ks567:[/b] Сканера под рукой нет. Я еще подожду, пусть банк отреагирует.

28 августа с.г. в доп. офисе Сбербанка № 9038/01371 по адресу г. Москва, ул. Плещеева, д. 3, оформил на себя потребительский кредит, в сумму которого вошло страхование жизни и здоровья. Обращаясь с заявкой на получение кредита в это же отделение ориентировочно 23 июля с.г. менеджер кредитного отдела Кирилл (фамилию не запомнил) безапелляционно заявил, что в сумму кредита должно войти указанное страхование, поскольку запрашиваются "значительные средства". Так как за кредитом я обращаюсь впервые, требования менеджера я выполнил и при заключении договора включил в сумму страховку. На следующий день, когда я получал средства со своего счета (в другом офисе) мое внимание обратили на то, что страховаться было вовсе не обязательно: страховка является добровольной и на результат рассмотрения заявки на потребительский кредит не влияет. Данные сведения затем подтвердили в "колл-центре" Сбербанка, причем дважды разные операторы (очень вежливые девушки: внимательно выслушали и все подробно объяснили). Искать правду, в смысле достоверную информацию об услуге, я снова попробовал в офисе на ул. Плещеева, д. 3. Там менеджер Федоров Антон Сергееевич, временно исполняющий, по его словам, обязанности директора отделения, пояснил, что страхование действительно добровольное, от него можно отказаться, рассказал как это сделать, но вместе с тем отметил, что его все равно нужно было оформить, так как "наличие страховки в Сбербанке влияет на результат рассмотрения заявки на кредит". На замечание о том, почему в "колл-центре" говорят обратное, г-н Ф-ров ответил, мол "они не знают". В этой связи напрашивается вывод, что в Сбербанке сотрудники "колл-центра" и доп. офиса № 9038/01371 на ул. Плещеева, д. 3., видимо, пользуются разными инструкциями. Кроме того, хотелось бы особо отметить, что ни Кирилл, ни Ф-ров А.Н., не приди я к ним в третий раз, так и не объяснили бы, что страховка является добровольной и от нее можно отказаться! Эту информацию следует доводить заранее и в полном объеме, в противном случае складывается впечатление, что за счет доверия клиента сотрудники пытаются выполнить план отделения, вводя в заблуждение и навязывая ненужные услуги! Уважаемые сотрудники "Сбербанка России", прошу Вас внести ясность в вопрос о необходимости оформления страхования в вашей компании в процессе получения потребительского кредита, а также разобраться в причинах предоставления мне неполной и искаженной информации об указанной услуге. Заранее благодарю!

Рассматривали месяц, мне отказали, мужу одобрили 600 тысяч. И главное не понятна логика – у меня есть кредитная история и отличная, но в других банках. Мы платили бы хорошо, так как сумма ежемесячной уплаты для нас небольшая.
Получается, что банк даст на полквартиры, а в залоге будет вся? Да ещё и не известно, я смотрю на этом форуме, они отказывают и после повторного рассмотрения. Ничего не понимаю.

21.06.2013 мною был получен потребительский кредит в Дополнительном офисе ОАО Сбербанк России № 9055/0412 в размере 269 000 руб. 17.08.2013, то есть, как и предусмотрено кредитным договором, не позднее дня осуществления досрочного погашения кредита, который осуществляется в сроки, установленные графиком платежей для осуществления плановых ежемесячных платежей (21.08.2013), я обратилась в банк с заявлением о полном досрочном погашении кредита и внесла на свой счет необходимую для этого сумму денежных средств в размере 265 388,98 руб., которую рассчитал мне кредитный работник банка, оформила и подписала весь пакет документов, предоставленные мне кредитным работником банка, которые были проверены и приняты им.Спустя год, 18.08.2014, мне вдруг пришло sms-напоминание о внесении суммы ежемесячного планового платежа по кредиту. Я посчитала это ошибкой и 19.08.2014 пришла в банк для того, чтобы разобраться с этим вопросом. Оказалось, что мой кредит не был закрыт! Как видно из выписки операций по счету, которую мне показали и распечатали в банке, денежные средства, внесенные мною в счет погашения кредита в размере 265 388,98 руб. (о чем свидетельствует оставшаяся у меня на руках копия извещения банка), сначала были списаны 17.08.2013 в полном объеме, 21.08.2013 (дата планового ежемесячного платежа была списана с моего счета сумма 75.89 руб., а 23.08.2013 снова зачислены на мой счет денежные средства в размере 256 989,74 руб. (то есть фактически вернулись денежные средства, предназначенные мною для погашения кредита за минусом ежемесячного планового платежа) и далее в течение года списывались ежемесячные плановые платежи. Т.о., по состоянию на 19.08.2014 на моем счету осталась сумма в размере 163 791,98 руб. И как сказали мне работники банка, для полного досрочного погашения кредита я должна теперь внести дополнительно примерно 50 000 руб.!Я написала претензию в банк, так как считаю, что кредит не был закрыт вовремя по вине банка и начисление мне процентов по кредиту неправомерно. Я не могу отвечать и "расплачиваться своим рублем" за ошибки, сбои программ или некомпетентность работников банка. Со своей стороны я действовала в соответствии с условиями договора, заполнила и подписала весь пакет документов, предоставленных мне работником банка, оформлявшего мне погашение кредита. Но моя претензия не была удовлетворена.Как следует из ответа банка, направленного мне по электронной почте, по следующим причинам: 1. В соответствии с условиями Кредитного договора от 21.06.2013г. с аннуитетным способом погашения задолженности Заемщик вправе досрочно погасить кредитили его часть. Для досрочного погашения кредита или его части Заемщику необходимо не позднее дня осуществления досрочного погашения обеспечить наличие на счете денежных средств, достаточных для осуществления досрочного погашения кредита (ЧТО МНОЮ БЫЛО СДЕЛАНО!), а также подписать новый график платежей, учитывающий сумму досрочного погашения (Я ОФОРМИЛА ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА, О КАКОМ ГРАФИКЕ В ДАННОМ СЛУЧАЕ ИДЕТ РЕЧЬ? В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ, Я ПОДПИСАЛА ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, ОФОРМЛЕННЫЕ И ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ МНЕ РАБОТНИКОМ БАНКА, КОТОРЫЙ ОФОРМЛЯЛ МНЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА И КОТОРЫЙ ПРОВЕРЯЛ И ПРИНИМАЛ У МЕНЯ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ).2. "17.08.2013г. Вами была проведена операция списания платежа в погашение кредита со счета Вашего вклада. В связи с тем, что Вы совершили данную операцию не в плановую дату и Вами не было оформлено заявление на досрочное погашение кредита на дату 21.08.2013г., 23.08.2013г. платеж возвращен Банком на Ваш счет"НО: 17.08.2013 МНОЮ БЫЛА ВНЕСЕНА НА МОЙ СЧЕТ НЕОБХОДИМАЯ СУММА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ДЛЯ ПОЛНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА, И БЫЛО ОФОРМЛЕНО ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА (кстати, в кредитном договоре нет указания об оформлении данного заявления, в кредитном договоре сказано: "заемщик вправе досрочно погасить кредит или его часть без предварительного уведомления кредитора" и далее говорится об условиях, которые должны быть при этом выполнены заемщиком, о которых уже говорилось выше и которые мною были выполнены). НО В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ, Я ОФОРМИЛА И ПОДПИСАЛА ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ МНЕ РАБОТНИКОМ БАНКА, КОТОРЫЙ ОФОРМЛЯЛ МНЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА И КОТОРЫЙ ПРОВЕРЯЛ И ПРИНИМАЛ У МЕНЯ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ.17.08.2013 мною не проводилась операция списания платежа в погашение кредита со счета моего вклада, так как указанные операции проводятся не клиентами, а работниками банка! Я не могу сесть за компьютер и самостоятельно проводить какие-либо операции по моему счету в банке или давать указания работнику банка по этому поводу! Это находится вне моей компетенции. Со своей стороны, как клиент банка, я обратилась в банк с заявлением о полном досрочном погашении кредита и внесла на свой счет необходимую для этого сумму денежных средств в срок, предусмотренный договором - до наступления срока ежемесячного планового платежа, оформила и подписала все требуемые документы, предоставленные мне компетентным в этом вопросе работником банка, который эти документы проверил и принял. А вопрос почему операция списания платежа в погашение кредита была проведена банком 17.08.2013, а не в срок, установленный графиком плановых ежемесячных платежей, находится не в моей компетенции как клиента банка. Я не могу отвечать за ошибки работников банка.Т.о., считаю, что не закрытие по сроку 21.08.2013 кредита произошло по вине банка и начисление процентов по кредиту после 21.08.2013 считаю неправомерным и нарушением моих прав. Прошу помочь мне решить данный вопрос с банком. Я намерена бороться за свои права и направить жалобу в Прокуратуру, Роспотребнадзор и другие инстанции.

так как терминал железные деньги не принимает я решила обменять в сбербанке деньги мне отказались обменять сказали что нужно писать какое то заявление мало того так они еще и нагрубили. Там были старушки и тоже начали возмущать как так сбербанк России не обменивает Российские деньги. На что был ответ сотрудника сбербанка не устраивает идите в другой банк. Сотрудники сбербанка совсем охамели потому что они работают без контроля начальника.

26.08.2014г. я пытался зайти в свой личный кабинет «Сбербанк онлайн» на сайте www.online.sberbank.ru. При попытке входа в личный кабинет вышла надпись о том, что мой личный кабинет заблокирован. Тут же с номера 900 (номер Сбербанка) на мой сотовый поступил звонок от человека, который представился сотрудником службы безопасности Сбербанка и сообщил мне, что мой личный кабинет подвергся хакерской атаке в связи с чем вход в него был заблокирован. А также, что сейчас они вышлют мне, на сотовый телефон, пароль, который мне необходимо ввести для разблокировки моего личного кабинета. Засомневавшись в происходящем, я начал задавать ему вопросы, чтобы он подтвердил, что он является сотрудником Сбербанка. Он разговаривал уверено, представился С-вым Аркадием Юрьевичем и сказал, что перезвонит для подтверждения с федерального номера сбербанка. Тут же поступил звонок от него с федерального номера 8 800 5055555 после чего, т.к. это номер сбербанка, я ввел пароль, который мне прислали, но страница не разблокировалась. Он в это время был на линии, я сказал ему, что ничего не изменилось, он ответил, что такое бывает, видимо система не сработала и, что сейчас повторно вышлет пароль, который необходимо ввести для разблокировки личного кабинета. После чего, я ввел повторный пароль, но разблокировки так и не произошло, и мне стали приходить смс с номера Сбербанка «900»о том, что с моей карты на карту «427644** ****9888 списана сумма 32 410 руб. + комиссия 324,10 руб. и второе смс, о списании 21 850руб. + комиссия 218,50 руб. Я спросил у него, что это за списания, он ответил, что это было ранее в результате хакерской атаке и, чтобы сбербанк вернул мне эти деньги, мне необходимо ввести еще один пароль, который он мне вышлет сейчас. После этого, я скинул звонок и сам перезвонил на горячую линию Сбербанка России, где девушка мне пояснила, что он не является сотрудником банка, а это были мошеннические действия. Пояснить тот факт, что как он мог звонить с номеров сбербанка, она не смогла. В связи,с чем я попросил ее отменить данные операции и приостановить списание с моей карты денежных средств, но она смогла лишь заблокировать мою карту.Налицо явный сбой в системе безопасности банка и вкладов клиентов, а также базе данных клиентов. Несмотря на то, что Банк обязан обеспечить охрану данных по моей карте - ст.7 ФЗ "О персональных данных" и ст.29 ФЗ "О банках и банковской деятельности". При этом,во время разговора с ней на мой телефон приходили смс о повторных попытках списания денег с моей карты на неизвестный мне номер телефона 8 965*03*8*4. Девушка, с которой я разговаривал, видела эти попытки в системе во время разговора, но не предприняла никаких мер. Теперь банк отказывает в возврате денег, несмотря на то, что они были списаны в результате мошеннических действий и сотрудники банка это видели. Также не понятно откуда у мошенников имелась полная информация о моих данных, номер моей карты, мой сотовый, они знали мои фио, так как по телефону я не называл никаких своих данных.

Ок, тогда меня это устраивало, так как жил в данном городе. Сейчас я по работе перевелся в другой город и спустя несколько месяцев после получения кредита, хочу досрочно закрыть его, но как я закрою, если мне нужно именно в определеном отделении это сделать.
К слову, другие банки, (я еще даже не встречал с такой ситуацией как в Сбербанке) спокойно досрочно погашают кредиты в любом отделении страны, но это же Сбербанк.
Начал звонить в колл–центр, там конечно же посылают в отделение решать вопрос. В отделение никогда в жизни не дозвонишься. Звонил несколько месяцев, бесполезно. Вообще я заметил, что у сбера, отделения сами по себе, колл–центр сам по себе. По любому вопросу, колл–центр имеет хорошую отмазку " Обращайтесь в отделение" какой им смысл вообще звонить я не могу понять. Ничего посмотреть они не могут, прокомментировать тоже, только в отделение. Толку от их деятельности 0,00%. Никаких альтернативных вариантов решения вопроса ни разу не было предложено. Даже просто перевести мой звонок в отделение ( на какой нибудь номер где поднимут трубку) Бесполезно. Ты им сам несешь деньги в кассу, а они тебе палки в колеса вставляют. У меня так же было с картой аэрофлот бонус, та же самое котовасия. Отделение накосячило и никто не хотел решать проблему. Все друг на друга перекладывали проблему.
Вообщем господа, перед тем как брать кредит, сто раз подумайте, как будете досрочно его погашать.Жизнь может так завертется, что вы окажитесь в другом городе и вам придется делать доверенность на человека, чтобы он за вас закрыл кредит или самому лететь в это отделение ( из за 10–20 минут времени). Сам я еще раз убедился в том, что буду максимально избегать этот банк. Как он был "Cовесткий союз" с огромными очередьми бабушек, так и остался.

Есть выпущенная кредитная карта, после одной из операций возврата, баланс увеличился на сумму чуть большую чем должен, перепроверил несколько раз.. все так и есть не сходится на 137.14р., но непонятно почему. Если бы сумма была меньше, то это можно было бы списать на просроченную задолженность, но сумма получается больше чем должна... 28 августа вечером решил позвонить на горячую линию, что бы прояснить ситуацию, первый раз сотрудник ТехПоддержки(ТП) не смог пояснить почему так, списав на то что была просрочка по платежам... зато узнал, что у ТП отображается неактуальная информация, с запозданием на пару часов (мне не могли назвать почему сумма полного погашения кредитки меньше, чем-то что я в смс вижу). Заказал выписку по операциям по карте на почту, email указан корректный, но уже больше 10 часов прошло, а выписки все нет... Пошел на второй заход... сотрудница ТП честно пыталась разобраться в проблеме, но после 30 минут разговора звонок обрывается.. уже не первый раз (интересно это проблема call-центра или моего оператора?) 29 августа утром решил попробовать удачу и дозвониться до отделения, где выпущена кредитка... названивал периодически в течение 1-2 часов, итог либо занято, либо не берут. Ну ок, позвоню на горячую линию, вдруг телефон не верный. Сотрудница ТП подтвердила, что звоню по верному телефону, не берут т.к. все заняты, переадресовать проблему никому не может, кто является кредитным инспектором не известно и номера для связи, кроме того, по которому никто не берет трубку - нет. Получается надо обращаться только лично... До этого тоже было несколько обращений, на горячую линию по менее щепетильным, но нестандартным вопросам, но они заканчивались пустыми ответами ни о чем... Справедливости ради, по стандартным вопросам все решается достаточно оперативно, но чуть шаг в сторону начинается котовасия... собственно, по этому и не самая низкая оценка. Что в итоге? В век современных технологий, из-за суммы в 100 рублей с небольшим, необходимо идти в отделение и там искать, кто сможет разрубить этот гордиев узел...

2 года назад стоял в центральном офисе "сбербанка" г. Воркута и прочитал книгу жалоб и предложений, почему то 99 % отрицательных отзывов, и все без изменений.
Похоже им все равно – говорите, пишите ну и что, все равно к нам придете за денежкой (и конечно придем т.к. по условиям один из самых лучших банков, а геморроя(
Одно – 99% персонала сбер"банка" – редиски!

Здравствуйте.Зовут меня Любимова Ольга Николаевна. Представитель китайской компании. Китайские инвесторы выделили деньги на поиск и покупку леса из России. Мы нашли поставщика в глубине Удмуртии, в поселке Кизнер. Поставщик - Индивидуальный предприниматель. Согласился работать на экспорт, был безумно рад крупному клиенту и долгосрочному сотрудничеству. В списке документов для таможенных служб числится такой документ как справка о счетах ИП. ИП открыл счет в долларах, специально, для работы с нами и тут же попросил в банке справку об открытых счетах. Ему выдали сразу УВЕДОМЛЕНИЕ об открытии долларового счета и все. Таможенный орган требует именно СПРАВКУ в свободном варианте: "пусть выглядит так же как ваше УВЕДОМЛЕНИЕ, просто замените слово на СПРАВКА и рублевый счет добавьте". Мы попросили операциониста банка сделать как просит таможня. На что нам ответили: "Надо делать запрос на справку в Сбербанк Перми, писать письмо, справка будет делаться 10 рабочих (!!!) дней". Операционистка позвонила начальнику Можгинского отделения для уточнения, та подтвердила сей факт. Т.е. уведомление делается тут же, а справка - 10 дней. Через несколько дней вагоны подойдут к таможне и просто встанут в ожидании справки, в виду того, что почему-то именно в Перми сделают справку о том, что у человека есть счета в отделении Кизнерского отделения Удмуртии. Вот эта несчастная справка нам сейчас обойдется в 150 тысяч или более рублей (простои вагонов, путей), в зависимости от того на сколько затянется создание этого документа. Отделение сбербанка в поселке Кизнер достаточно солидное для такой местности. В отделе для юр. лиц всегда стоит полная тишина, клиенты - гости весьма редкие. Работа там далеко не "кипит" - по личному наблюдению. Вопросы: у сотрудников и руководства Кизнерского отделения должно быть очень-очень-очень высшее образование, чтобы самим сделать требуемую справку, т.е. их квалификации не хватает? Почему такой документ должно делать именно Пермское отделение (скорее всего загруженное работой), в то время как кизнерские сотрудники особо никуда не спешат? Почему такой документ создается за дикое количество времени, огромные очереди из юр. лиц за этими справками? Как мне объяснить китайским инвесторам почему им возможно придется платить вынужденные штрафы из-за безумной медлительности крупнейшего банка России? Кому позвонить и объяснить ситуацию, попросить решить вопрос с документом, точнее сроками его создания?P.S. Письмо на заказ справки в Пермь подали 27.08.2014.