140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня я получила письмо от Сбербанка следующего содержания (исх. №98-04/1111 от 08/08/2014): О невыполнении условий кредитного договора. Уважаемая ...! На основании Кредитного договора №3202 от 19/11/2005 г. с ОАО "Сбербанк России" Вам был выдан ипотечный кредит в размере ... долл. США. В соответствии с условиями Кредитного договора, Вами было принято на себя обязательство своевременно возобновлять страхование, переданного в залог имущества, и предоставить в Банк страховой полис/договор страхования не позднее даты окончания срока действия предыдущего страхового полиса /договора страхования. Однако, по состоянию на 08/08/2014 г. данные обязательства не были выполнены, информация о продлении страхования в банк не поступила. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с условиями Кредитного договора Банк имеет право потребовать от Заемщика досрочно возвратить всю сумму кредита и уплатить причитающиеся проценты за пользование кредитом, неустойку, предусмотренные условиями Договора, а также обратить взыскание на заложенное имущество в случае отсутствия продления страхования в соответствии с условиями Договора. На основании изложенного в случае неисполнения указанных обязательств в течение 10 календарных дней с даты получения Вами настоящего письма, банк имеет право обратиться в суд с требованием о взыскании задолженности с заемщика. В случае обращения в суд судебные расходы по оплате государственной пошлины и других расходов будут взысканы с виновной стороны. Просим Вас возобновить страхование предмета залога и предоставить в Банк страховой полис / договор страхования не позднее 10 календарных дней с даты получения настоящего письма. Более подробную информацию Вы можете узнать, позвонив по телефону (831) 416-21-10 с 8:00 до 17:00 в рабочие дни. Приносим свои извинения в случае, если Вы предоставили документы, подтверждающие исполнение условий договора до получения данного письма. Со своей стороны мы ценим Ваше ответственное и аккуратное отношение к исполнению своих обязанностей по кредитному договору. Начальник ОВиМКФЛ УАК ЦСКО "Волга-Сити" (подпись) Тр-на Е.Н. Исп. Г-ва С.И. (831) 416-21-10 **** Слог и орфография авторские. Персональную информацию я опустила. Отмечу только, что письмо адресовано мне на девичью фамилию, а в самом письме обращение по ФИО - фамилия уже после смены. Еще один момент - согласно действующим кредитному и ипотечному договорам (они у меня суть отдельные документы), у меня нет обязательства "предоставить в Банк страховой полис/договор страхования не позднее даты окончания срока действия предыдущего страхового полиса /договора страхования". У меня есть обязательство "застраховать ... и своевременно возобновлять (обеспечивать возобновление) страхование (я) до полного исполнения обязательств по настоящему договору" / " застраховать ... и ежегодно продлевать страхование до полного исполнения обязательства по Кредитному договору" (в редакции указанных договоров) Теперь по сути. Мой ежегодно продлеваемый договор ипотечного страхования заключен со страховой компанией Ингосстрах, которая, в соответствии с условиями кредитного договора, числится в списке страховых компаний, выбранных Банком. Действующий договора ипотечного страхования датирован 9 июня 2014 года, срок действия предыдущего закончился 8 июня 2014 года. 4 июня 2014 года на номер моего мобильного поступил звонок из колл-центра Сбербанка. Звонили напомнить о необходимости продлить договор страхования. Я поблагодарила за напоминание и попросила подтвердить, куда и кому можно будет передать новый договор страхования. Сотрудник колл-центра сообщил, что передать банковскую копию договора я могу в любое отделение банка сотруднику кредитного отдела. 9 июня, забрав свежий договор у Ингосстраха (свой экземпляр и банка), я зашла в ближайшее от своего офиса отделение Сбербанка на Белорусской. Это был Доп. офис №9038/047 по ул. Лесная, д. 4. Там я обратилась к сотрудникам кредитного отдела с вопросом, кому я могу передать полис ипотечного страхования. Менеджер кредитного отдела, проверив мои данные по своей базе, сказал, что у них нет данных моего кредитного договора, поэтому полис он принять не может и порекомендовал обратиться в отделение банка, выдавшего мне кредит. Т.е. чуда не произошло, и я буду пожизненно привязана к офису на Марксистской. Собственно, ничего страшного, в пределах одного города, но туда надо ехать специально, так как в том районе я не бываю. Ок, съезжу - все-таки, как справедливо отметили в письме Банка выше, взяла на себя обязательства. Из-за короткой рабочей недели (День Независимости как-никак) до Марксистской я не добралась, а в воскресенье, 15 июня, получила повторный звонок из колл-центра банка с вопросом, где полис? Я подтвердила, что полис у меня, что меня до этого дезинформировал сотрудник колл-центра о том, что я могу передать полис банку в любом отделении Сбербанка, и что я обязательно передам оригинал полиса в отделение, выдавшее мне кредит, в ближайший рабочий день. 16 июня 2014 года в районе 13.00 я приехала в отделение Сбербанка на Марксистской (Доп. офис №9038/01677). Мой вопрос о том, кому я могу передать полис ипотечного страхования, вызвал недоумение практически у всех сотрудников, к которым я обращалась, в том числе и у сотрудников кредитного отдела. Сотрудница кредитного отдела, к которой меня в итоге отправили, по ходу разговора отметила, что она лично занимается только тем страхованием, которое продает сам банк, но взялась за мое дело. Она что-то отмечала в компьютере, а затем попросила меня перейти к ее коллеге для того, чтобы отсканировать полис страхования. Я перешла. Полис отсканировали и отправили меня к первой девушке. Та не поняла, зачем меня к ней отправили, но потом сказала что все - все сделали. Я спросила, кому все-таки я должна передать оригинал полиса, девушка сказала, что никому. Я сказала, что мне их оригинал тоже не нужен и "давайте вы у меня его возьмете". Девушка оригинал взяла, я уехала с чистой совестью. 4 июля 2014 (данные звонков - из детализации оператора мобильной связи) года я получила очередной звонок из колл-центра Сбербанка с требованием предоставить подтверждение продления страхования. Я пообещала отправить сканированную копию документов на адрес электронной почты, которую мне назвал сотрудник колл-центра, что и сделала 7 или 8 июля (проверю завтра в рабочей почте, не помню). Таким образом, свои обязательства перед банком я считаю полностью исполненными. Все платежи вношу вовремя, документы и обновленную информацию о заемщиках предоставляю вовремя. Завтра на работе я распечатаю письмо, направленное в банк с копией полиса, приложу указанную копию, копию полученного от банка письма и распечатку вот этого моего поста и отправлю в центральный офис на Вавилова с уведомлением о вручении. Как показывает мой предыдущий опыт решения спорных вопросов со Сбербанком, это очень действенный метод быстрого решения проблем. Примерно в 2007 году такой метод стоил квартальной премии начальнику отделения на Марксистской и начальнику кредитного отдела там же. Если в Сбербанке так ничего и не меняется, кроме вывески, надеюсь, что и методы работы с сотрудниками не изменились. В дальнейшем с банком буду общаться только путем передачи документов под роспись уполномоченных сотрудников. С уважением, Екатерина.

Сегодня я посетила отделение, где у меня оформлена ипотека, потому что, несмотря на новые правила досрочного погашения типа во всех отделениях, работает это криво и приходится тратить время и идти именно в "родное" отделение. Но и там меня ждал подвох.Операционист оформила досрочное погашение "день в день", отдала новый график. Деньги на счет уже были внесены. И тут она решила разрекламировать мне кредитку и услышав, что я согласна, видимо, от радости, уже представляя себе будущую премию, забыла что-то нажать. В общем, на часах 21:18, а мой досрочный платеж по ипотеке, который должен был состояться сегодня, не списался. По идее, это означает, что она некорректно что-то оформила, потому что досрочно я плачу далеко не в первый раз. Предвидя ответ сотрудника Сбера, что мне нужно пойти в отделение и оформить все заново, я хочу спросить: вы понимаете, что по вине вашей сотрудницы я несу убытки? Я же не просто так гашу досрочно, а потому что платеж пересчитывается. Я уже молчу про время в дороге, очереди и оформлении всего этого. Получается, благодаря вашей операционистке я просто потеряла сегодня 2 часа и деньги, которые не пересчитались. Хнык-хнык, когда же у вас научатся нормально работать?

Жалуюсь на банк, точнее на юр. отдел банка, в котором находятся мои документы на согласование параметров сделки купли-продажи квартиры для реализации субсидии РДЖК.По регламенту банка рассмотрение и отправка моих документов занимает 5 рабочих дней, уже прошло 11 рабочих дней, документы еще до сих пор не были рассмотрены. В банке объяснили это тем, что, оказывается, в отделе, занимающимся субсидиями, работает на город Санкт-Петербург всего 2 специалиста, и когда один болеет, второй не справляется! Неужели нельзя расширить штат сотрудников этого отдела? Для банка такого уровня и масштаба - это ПОЗОР!

28.12.13 г. при получении перевыпущенной дебетовой карты сотрудник банка ОАО «Сбербанк» подразделения ВСП 7813/01453 Х-йко М.А. в навязчивой форме, хочу подчеркнуть, что я не обращался с заявлением на получение кредитной карты, вручила мне кредитную карту Master Card Credit Momentum. В ходе заключения договора сотрудник банка ошиблась в указании номера мобильного телефона, в графе домашний указала верно (+7906*******), в графе мобильный указан номер телефона (+7903*******). Мною был подписан договор и получена карта. Проверка правильности заполнения договора была затруднена огромной очередью позади меня, шумом в отделении банка, а также условия, при которых был вынужден подписывать договор - стоя у окна, ведя беседу с сотрудником банка через стекло. Кредитной картой воспользоваться не было необходимостью, и карта в период с 28.12.13 по сегодняшний день находилась у меня, третьим лицам мною не передавалась. 28.05.14 г. поступил звонок от сотрудника контактного центра Сбербанка для выяснения обстоятельства просроченных платежей по карте, на что мною было заявлено, что кредитной картой я не пользовался, карта мною не активирована, денежные средства не снимал. В этот же день я обратился в банк с заявлением с просьбой разобраться по факту незаконного списания денежных средств. Также я обратился в отделение полиции с заявлением о незаконном списании денежных средств (по факту мошенничества).02.06.14 поступил звонок из банка по факту обращения, и было сказано, что банк имеет возможности приостановить начисления пении только в судебном порядке, на мой вопрос, что произошло с денежными средствами, и какое решение принял банк, мне ответить не смогли и предложили еще обратиться в отделение банка. 03.06.14 мною, повторно было написано заявление с просьбой, провести служебную проверку для выяснения обстоятельств незаконных операций по карте, возместить списанные средства, а также закрыть кредитный договор во избежание начислений пений. 09.07.14 было возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного ч.1 ст.159 УК РФ. 28.07.14 было вынесено постановление о признании меня потерпевшим по факту не законного списания денежных средств неизвестным лицом.04.08.14 письменным заявлением на имя заведующего филиала № ВСП 7813/01453 ОАО «Сбербанк» я уведомил банк о возбуждении уголовного дела по ст.159 ч. 1 УК РФ и о признании меня потерпевшим по данному делу. Также в данном заявлении я выразил готовность к сотрудничеству с представителями банка, предоставлять всю необходимую информацию (копию заявления прилагаю). На сегодняшний день от банка я так и не дождался, каких-либо разъяснений, проведена ли служебная проверка в отношении сотрудника банка Х-йко М.А., закрыт ли кредитный договор, приостановлено ли начисление процентов по данному кредиту. Однако, 07.08.14 я получил уведомление (данное уведомление прилагаю) от ООО «АктивБизнесКоллекшн» о наличии досудебного производства, в котором в угрожающей форме разъяснено мне, что я являюсь злостным неплательщиком, что я буду занесен с отрицательной историей в Бюро кредитных историй, что повлечет за собой невозможность для меня получение любых кредитов на территории РФ.На основании всего вышеизложенного прошу разобраться в моей ситуации и искренне надеюсь на наше сотрудничество. Со своей стороны готов предоставить всю необходимую от меня информацию.

Ипотечный кредит оформлен в 2012 году в Магнитогорском отделении №1693. Кредит погашается путем автоматических списаний со счета сберкнижки равными платежами ежемесячно. С момента заключения договора никаких проблем не было - заранее я вносил одну и ту же сумму на протяжении двух лет. Внезапно, в июле этого года мне поступил звонок из кредитного отдела об имеющейся задолженности в 0 рублей. Удивленный таким сообщением, я тем не менее обратился в отделение, где заключал кредит и после нескольких итераций нашел правду в выписке по счету - оказывается Сбербанк самостоятельно увеличил размер ежемесячных списаний со сберкнижки в феврале 2014, даже не позаботившись уведомить меня об этом. Соответственно, вносимых мною средств перестало хватать для погашения кредита и образовалась задолженность, пеня и прочие последствия в то время, как я думал, что все в порядке. Мною была составлена письменная претензия и 8 августа 2014 зарегистрирована все в том же Магнитогорском отделении №1693 под номером 002816-2014-103806. В ней я сослался на нарушение моих прав потребителя, а также действующего законодательства и попросил Сбербанк добровольно устранить последствия своих манипуляций. Ответ на претензию запрошен в письменном виде на указанный мною адрес. Неприятным сюрпризом оказалось то, что кредитный отдел с которым я имел дело 2 года назад, по словам сотрудников отделения, за это время был упразднен и общаться мне теперь нужно с кредитным подразделением в Екатеринбурге. Из-за этого мой случай не может быть рассмотрен на месте, в Магнитогорске. Но еще более обескураживающими оказались последующие действия Сбербанка: - 19 августа я получил СМС о том, что моя претензия рассмотрена. Что делать дальше? Надеяться на получение оф. ответа или нет? Жизнь показала, что не стоит. - 21 августа в Магнитогорском отделении №1693 мне распечатали с компьютера некий ответ, но ни подписаться, ни поставить печать на этой бумаге не захотели - дескать автором этого текста является не Магнитогорское отделение, а кредитный отдел в Екатеринбурге. Попытались при мне дозвониться в Екатеринбург, но не смогли. С тем и распрощались. Заверили меня, что попросят автора ответа сделать все правильно если не сегодня, то завтра. - 22 августа я получил СМС о регистрации повторного обращения 002816-2014-107443, хотя я не обращался в Сбербанк ни с какой просьбой. - 25 августа я получил СМС о том, что Сбербанку не удалось связаться со мной по поводу обращения 002816-2014-103806. И это несмотря на то, что я сам приходил в отделение и пытался получить официальный ответ! - 26 августа я получил СМС о завершении рассмотрения повторного обращения 002816-2014-107443 без указания дальнейших действий по получению результата этого обращения - 28 августа мне позвонил оператор Сбербанка с намерением прочитать результат рассмотрения обращения по телефону. На просьбу выслать оф. письмо на мой адрес она ответила отказом. Описанная выше череда событий показывает халатность и юридическую безграмотность сотрудников кредитного отдела с одной стороны, а так же пороки системы взаимодействия с клиентами с другой стороны. Я опасаюсь, что по истечении 60 дней с момента подачи претензии я так и не получу ответ на нее. В результате, вместо конструктивного диалога с банком, на который я мог надеяться, придется выяснять отношения в судебном порядке.

Добрый день! Являюсь сотрудником Государственного учреждения, которому вручили Вашу зарплатную карту, таки... Пару недель назад выдали к.к. как зарплатному клиенту... классик... активировал, потратил (таки нужно было)... на следующий день позвонили и девушка в трубке предложили карту статуса голд, однако, как вы понимаете, я не смог ее получить, ввиду наличия классической к.к. Таки обидно это все. Я внес нужную сумму и написал заявление на закрытие счета. Было бы круто, если бы вы рассмотрели возможность одобрения карты статуса голд, не инстантную, а персонифицированную для з.п. клиентов, таки)Спасибо.

Я являюсь зарплатным клиентом «Сбербанка». 6 августа 2014 года при пользовании банкоматом в отделении 99 7970/00805 (г. Москва, Мичуринский пр-т, д. 3) мне было предложено оформить кредитную карту. Я согласился и оставил заявку. 7 августа 2014 года в 13.11 мне позвонила девушка — консультант Сбербанка и сообщила, что моя кредитная карта, по специальной программе для зарплатных клиентов, одобрена с лимитом в 75 тысяч рублей. Я согласился на ее получение, мне было пояснено, что карта будет направлена в отделение банка по месту моего жительства (Ленинградская область, г. Сланцы, отделение на ул. Кирова) и забрать ее там можно будет через 2 недели. Через 2 недели, 21 августа я попытался дозвониться до указанного отделения по телефону, размещенному на сайте Сбербанка (813) 742-27-73, чтобы узнать, поступила ли к ним моя карта. Однако, по данному номеру телефона трубку никто не берет по сей день. После этого я позвонил в службу поддержки по тел. (800) 555-55-50, где мне пояснили, что по неизвестным им причинам карта на мое имя не выпущена и сведения о моей заявке они найти не смогли. Мне предложили оформить заявку на решение данной проблемы, что я и сделал. Через некоторое время мне перезвонили из службы поддержки и сообщили, что им так и не удалось выяснить, почему пропала моя заявка, кто вообще со мной общался и почему не выпущена карта. Предложили оформить заявку снова, чтобы мне опять перезвонили из службы продаж и попытаться самостоятельно выяснить у них, куда пропала моя заявка и почему оказалась не выпущена карта, поскольку у службы поддержки нет возможности контактировать и что-либо выяснять у службы продаж. Я оформил в том же банкомате новую заявку от 21.08 в 14.35 (код авторизации 530054, номер операции 0766). Однако, мне до настоящего времени никто не перезвонил. Сегодня я вновь позвонил в службу поддержки, где мне снова подтвердили, что на мое имя карта не выпускалась и что они не могут даже выяснить, почему мне никто не перезванивает по новой заявке. Также предложили позвонить в отделение в Сланцы, но там по прежнему никто не берет трубку. Прошу провести проверку и разобраться в этом бардаке. Претензий я имею четыре 1) Собственно, куда пропала моя карта, которую я должен был получить 21 августа? 2) Почему по указанному на Вашем сайте номере телефона отделения в Сланцах никто не отвечает? 3) Почему служба поддержки не способна самостоятельно выяснить проблемные вопросы у службы продаж и найти мою заявку? 4) Почему мне никто не перезвонил по повторной заявке с 21.08?

В отделении сказали что деньги можно будет снять в любом отделении Ивановской области по окончании срока вклада. Прошел срок мне нужно было забрать всю сумму в отделении Родники.Задав все документы простояв в окне 10 минут, мне говорят что можно только снять проценты а остальные деньги заказать на завтра. Так и решили я забрал проценты на "карту" пошел договариваться о сделке с продавцом... на завтра 14 00. Следующий день пришел в банк задал документы жду, наконец все сейчас получится. Но тот–же оператор говорит программа не дает денег, идет за помощью, собирает консилиум (бурно решают что делать) прошло 30 минут. Потом мне говорят –ничего не выходит нужно ехать в Иваново в свое отделение. Понимая что сделка срывается я помчался из Родников в Иваново там денег не оказалось их заказали и выдали только через 2 дня... "супер де..." Сделка провалилась планы по рушились " большая жо..." Хотите чтобы все получилось приходите в банк не за 2 дня раньше а за неделю.

Пользуюсь банком уже в течение 5 лет. Кредиты под небольшой процент, Кредитная карта (Которую выдали мне тогда ещё безработному, менял одну работу на другую, за что банку отдельное спасибо) и конечно же Сбербанк Онлайн - всё работает всегда супер, но всё началось с того момента, как мне прислали зарплатную карту из Москвы (Работаю в банке входящим в группу компаний Сбербанка). Первым делом я решил подключить на неё Мобильный банк, так как смс по карте не приходили. Приехав в офис Сбербанка в городе Владивосток по улице Калинина я попросил подключить услугу Мобильный банк к Московской карте, на что сотрудник банка мне посоветовала сделать привязку всех карт к одной из карт (у меня их три - одна зарплатная расчётная г. Москва, вторая расчётная г. Владивосток и третья кредитная г. Владивосток. Подписал документ на подключение, уехал, жду. На второй день пишет сбой подключения. Итог - Московская карта не подключилась, Расчётная карта так и остался Мобильный банк, по кредитной перестали приходить вообще какие-либо смс. Не буду здесь многословным, после этого три МЕСЯЦА я не мог подключить мобильный банк, много поездок в банк, кучу звонков в контактный центр, выяснили Московскую карту не подключить, так как оператор телефона у меня Акос (Приморский край). Ладно. Решил подключить местные карты расчётную и кредитную. Приехал в офис на Калинина, девушка подключила - говорит ждите сутки. Через сутки - О ЧУДО - ОТКЛЮЧАЕТСЯ Мобильный банк по расчётной карте, но уже вроде как подключается по кредитной хотя смс об этом не приходила. После многих звонков и поездок в офис, нашёл ЕДИНСТВЕННУЮ ДЕВУШКУ в ОФИСЕ НА АВАНГАРДЕ - Юлия Андреевна которая наконец подключила мне обе карты. И тут приходит СМС у вас ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ по Кредитной карте. Звоню в Банк спрашиваю почему, ОКАЗЫВАЕТСЯ... У меня расчётная дата 02 число каждого месяца, платить обязательный платёж надо с 02 по 23 число. ВСЕГДА исправно плачу все кредиты, У меня Идеальная Кредитная История, но последний платёж я решил заплатить непосредственно 02 числа, то есть 02.08.2014. Но перед тем как платить позвонил в контактный центр уточнить, что если я 02 числа заплачу платёж он у меня зачислиться в это расчётный период или уйдёт просто как платёж, на что получил ответ, что ДА ваш платёж зачислится как ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ так как операция пройдёт как минимум через сутки, то есть 03 числа, спокойно платите. И ИТОГ. Этот платёж 02.08.2014 слишком быстро по словам сотрудника банка зачислился и попал в ПРОСТО платёж. Теперь у меня ПРОСРОЧКА и я так думаю подпортится Кредитная История. БЕДА НЕ ПРИХОДИТ ОДНА. А был бы Мобильный банк я хотя бы своевременно исправился и сделал бы ещё один платёж. Прошу БАНК разобраться в моей ситуации и найти самый НАИЛУЧШИЙ ВАРИАНТ РАЗРЕШЕНИЯ ЭТОГО НЕДОРАЗУМЕНИЯ. С УВАЖЕНИЕМ!!! P.S. Сегодня написал Заявление по этому поводу и сейчас ещё поеду в банк оплачу всю задолженность и платёж, и предоставлю ещё эти документы к Заявлению. Если бы не эта ситуация Оценку можно было бы смело поставить 5. Лично для меня. До этого с банком у меня складывались исключительно Хорошие позитивные отношения.

Открыл 2 числа 2014 года вклад (Пополняй онлайн), после чего начал кидать туда по немного денег, тут 22 числа через 4 месяца я увидел, что у меня списались все проценты, а после этого списались 3000 р. с моих личных денег, при это процентная ставка упала с 6% до 0.01%, сегодня написал заявление в сбербанк, жду ответа. Но так в шоке от таких действии, побывав в филиале сбербанка, НИКТО из специалистов не дал мне ответа на это действие! Счёт собственно закрыл в избежании ещё каких-либо непонятных списаний.

Терминал квитанцию не выдал (видимо, как часто бывает, пропала связь), деньги на карту так же не поступили, но банкомат купюры "взял". Я писала претензии, по телефону поддержки ответ мне проговорили, меня этот ответ не устраивает. Помогите разобраться. Степанова Е.А.

Данную заявку можно оформить только на официальном сайте самого Сбербанка. Несколько раз оформляла карту ради, но иногда забывала про это и не придавала значения тому, что их менеджеры не перезванивают. Когда звонила сама, в ответ слышала : Ой, извините, наверное заявка потерялась, или Ой, извините, наверное, технические сбои, попробуйте ещё раз. Пробовала раз 10. Пыталась оформить молодёжную дебетовую карту с индивидуальным дизайном, которая оформляется до исполнения человеку 25–ти лет. Сейчас уже 2014 год, мне уже 25. Решила заняться вопросом вплотную. В очередной раз зайдя на официальный сайт Сбербанка, заполнив все данные и загрузив своё изображение, в поле под названием "дата для последующего подтверждения КЛИЕНТОМ по телефону введенного заявления" – указываю тот же день. После подтверждения заполнения, выдаётся специальный № заявки. Через несколько часов звоню в Сбербанк, дабы всё подтвердить, на что мне девушка отвечает и создается следующий диалог:
– Добрый день, хотела бы подтвердить своё заявление на оформление карты с индивидуальным дизайном, есть номер заявления.
Девушка: – назовите мне номер Вашей карты
–Как я могу сказать номер своей карты,если я только что подала на неё заявку!
Девушка: мне всё равно нужен номер Вашей карты иначе помочь не смогу.
В итоге разговоров с несколькими специалистами, мне сказали ожидать 5 дней,мол в течении этого времени мне придёт смс–оповещение об одобрении⁄неодобрении моей заявки. (прошу не забывать , что это уже далеко не первая моя попытка получить данную карту). Номер моей заявки так никто и не узнал даже.
По истечении 7 дней, а не 5, естественно так никакой смски и не пришло. Звоню опять в Сбербанк, не буду описывать весь неприятный диалог, мне девушка говорит, что якобы она не в курсе о каких 5–ти днях идёт речь, смс поступает через 7мь дней. Я говорю, что прошло и так 7мь дней и так ничего и нет. На что девушка замолчала на время, и начала нести новое вранье, что якобы имеется в виду 7мь РАБОЧИХ дней, а если не хотите ждать – идите лично в офис и узнавайте. После некоторой ругани с оператором, я решила подождать–таки эти 7мь рабочих дней, а лучше 8мь,чтобы наверняка. За это время я успела написать и в службу поддержки через онлайн форму обратной связи, и в службу поддержки через официальную группу Сбербанка в одной из известных соц.сетей. Ответа так и не поступило нигде.
Звоню на восьмой день в Сбербанк, начинаю выяснять ситуацию, по 25му разу слышу одни и те же вопросы, ответы на которые уже давно готовы так, что не прикапаешься : и № онлайн заявлений, и обращений, все даты когда и куда подавала, вобщем всё, чтобы помогло им
"отмазаться" от меня в случае не предоставления информации. Но не тут то было. Девушка–оператор была поставлена в тупик. И ничего кроме,как очередного вранья, придумать не смогла : Вся необходимая информация будет описана вам в ответе на онлайн заявление в течении 15ти дней! ОПЯТЬ ЖДАТЬ! (это если учесть тот факт, что есть фотография с их сайта, где после оформления заявки,срок её рассмотрения составляет 7мь календарных дней!). Также, данная особа сказала мне, что № заявлений о карте с индивидуальным дизайном у них вообще не регистрируются и они им не нужны! Спрашивается тогда : зачем предоставлять данную услугу, если она не регистрируется, не отслеживается и вообще не выполняется!

Сегодня ответ оператора ошеломил.Оказывается сейчас не берут процент за обмен валюты и они на этом не зарабатывают.Я послезавтра улетаю а деньги поменять не получается.Зовут сотрудника Лариса Т. Хамское обращение. Ужас. Нет желания больше появляться в этом банке. Отреагируйте! Разберитесь!

т.к. я постоянно проживаю в Коломне. Сначала у меня даже не хотели брать заявление, мотивируя тем, что данная карта придет с тем же сроком действия и если я буду писать это заявление то только под свою ответственность(комментируя "вы тут не одна такая" качество обслуживания оставляет желать лучшего. с грехом пополам я всё же написала заявление. в середине августа в сбербанк онл. я увидела , что моя карта в статусе "подлежит выдаче" выпущена 08.08.2014 сроком действия 09⁄17.Обратилась за получением в До № 9040⁄0717,мне сказали, что карта пока не поступила. позвонила в службу помощи банк по тел. 88002003747 , там мне ответили Что через 10 дней после выпуска я получу её в Коломне. Приходила через 10 дней и через 19 дней карты нет. В До 9040⁄0717 ничего вразумительного объяснить не могут, мне даже как то неудобно к ним обращаться с таким глупым вопросом– когда мне подойти за получением карты, ответа нет и быть не может. Позвонила опять в службу помощи банка там мне сказали, что т.к срок действия в сентябре, то и получу я её в после 15.09.2014г. Всё же меня интересует вопрос где и когда я получу наконец свою карту?

Так вот что бы взять талон я отстояла в очереди 40 минут потом еще 30 минут пока не подошла моя очередь, а в итоге оператор Виталий Б. отказался меня обслужить, хотя точно такие же операции другие операторы производили. При таком подходи к клиентам не удивительно, что в следующий раз я пойду в другой Банк где работники на много доброжелательнее. Хорошая конкуренция благодаря таким вашим работникам.

Не происходит перевод средств после заключения расширенного договора - через Сбербанк онлайн. Пытаюсь провести перевод в другой банк на свою же карту ВТБ24. Ограничений на ней нет. Все реквизиты были получены и введены при переводе. Со Сбербанком 22 [!!!] числа августа 2014 года заключен договор о расширенном банковском обслуживании, до сих пор я не могу провести операцию по переводу средств. Обращался в техподдержку уже 4 раза: 1-й раз мне сказали, что нужно дождаться суток - активируется договор 2-й раз мне сказали, что нужно подождать 3 раб. дня - договор не активирован 3-й раз мне посоветовали обратиться в отделение и выяснить, почему договор не активирован. Яя обратился в отделение сегодня (см. информацию - талон очереди Т005, 09:46) - мне сказали, что все активировано, нет проблем, 4-й раз я обратился в техподдержку сегодня - мне сказали, что проблема могла быть в паспортных данных при составлении расширенного договора, но все проверенно - проблем нет, пишите заявку через форму на сайте. Тогда заявка будет рассмотрена через 10-15 дней. ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО! РАЗБЕРИТЕСЬ НЕМЕДЛЕННО. Я не могу ждать еще полмесяца. Потеряете клиента. Номер заявки в сбербанк онлайн 389293.

Добрый день, уважаемый СберБанк.Вот такая история у меня случилась. Пришло мне не телефон смс следующего содержания: «Евгений Вячеславович, успейте осуществить задуманное до конца лета! Оформите по паспорту предварительно одобренный Вам кредит: 335 000 руб. под 19,5% годовых на 60 месяцев. Подробнее в любом отделение – пароль … Ваш Сбербанк». И так уж случилось, что собрались мы с женой в отпуск съездить. Оплатили в турагентстве 50% стоимости. Подумали и решили, а не взять ли нам кредит в Сбербанке на оставшуюся часть, раз уж банк сам предлагает. Позвонил я на горячую линию Сбера. Поинтересовался у оператора, является ли присланная мне смс-рекламой или это реальное предложение о кредите. Оператор уверила меня, что это не обычная спам рассылка, а реальное предложение и отказа в кредите быть не должно, раз мне пришло такое смс. Поблагодарив оператора я решил сходить в отделение сбера для оформления кредита.2 часа простояв в душном и многолюдном отделение, я наконец попал к специалисту по кредитам, который подтвердил что Сбербанк действительно предлагает мне кредит на условиях обозначенных в смс. Но так как такая сумма мне не нужна, я попросил оформить 50 000 на 2 года. Выяснилось, что на предложенных мне условиях (19,5%) запрашиваемую мной сумму могут предложить только на полгода, а если я хочу на больший срок, то необходимо подавать заявку на обычных условиях (процент больше). Оценив свои силы, решил не рисковать брать кредит на пол года и попросил оформить заявку на обычных условиях. Заявку оформили, пожелали приятного дня и сказали, что перезвонят, как будет решение.И вот сегодня перезвонили, сообщив что пришёл отказ. (!) Не могу сказать, что я расстроен, но однозначно я сильно удивлён! Вы мне сами прислали предложение о кредитном продукте, сами подтвердили его актуальность по телефону, я попросил гораздо меньшую сумму (в 6 раз) и получил отказ. Странное у вас отношение к клиентам, сбербанк.PS: С сентября 2012 я получаю зарплату на карту сбербанка. Т.е. банк при отправке смс мог оценить мои доходы. Банк так же мог видеть всё движение средств по карте (которое за текущий год было на порядок больше запрашиваемой суммы) и понимать на что и как я трачу деньги. С ноября 2012 у меня есть кредитная карта банка, по которой за всё время пользования у меня не было просрочек платежа.PSS: Для чего я это пишу?! Уважаемый Сбербанк! Я прекрасно понимаю, что Вы пытаетесь привлечь как можно больше клиентов и используете для этого все возможные способы. Но возможно Вы постараетесь изменить свою политику в области «заманивания» клиентов? Люди, которым приходят подобные смс, либо поступают звонки от Ваших операторов, зачастую уже рассчитывают на получение кредита. И им довольно неприятно потом слышать отказ. По-моему это очень сильно снижает доверие людей к ведущему банку страны. Лично для себя я некоторые выводы сделал. Думаю, что теперь я буду относиться со скептицизмом на любое предложение сбербанка о кредитном продукте.С надеждой на понимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество! Спасибо.

Я - наследник (нас несколько), получили все необходимые документы, пошли по месту выдачи в отделение Сбербанка. Вдруг оказалось, что умерший - ВИП-клиент, а программное обеспечение с такими типами клиентов не позволяет совершить необходимые действия по выдаче наследуемых средств. Ответы устные - типа мы послали запрос в ИТ-службу, а ответа нет и сроков нет. Составил претензию у них на сайте, но срок решения проблемы конец сентября - чисто автоматически проставили. Как-то далеко. И не факт что вопрос решат.Вот вам и отношение к клиентам со стороны Сбербанка. Особенно к ВИП. Почти как призыв - Пушкин умер в 37, а ты что сделал для Пенсионного фонда России. А для Сбербанка это прозвучит: Вступайте в ВИП-клиенты Сбербанка и Ваши деньги никогда не покинут Вас, особенно после смерти. "Смертельные" объятия.Администратор: Уточните, в какое отделение обращались и когда? Номер претензии в банк вам сообщили?

В 2011 году с мужем взяли ипотеку, я титульный заемщик, муж-созаемщик, в отделении на Череповецкой ул. д. 20. Три года исправно платили по кредиту, пока в один прекрасный день 31.05.2014 не пришла телеграмма по месту прописки мужа (созаемщика) с требованием немедленно погасить задолженность по кредиту или дело будет передано в суд, (у нас куплен тур, вылет через 2 дня ШОК!!!). Мы в полном непонимании, что происходит, так как денег на счету всегда оставляем на два платежа, как минимум. Сломя голову еду в банк в другой конец Москвы, оказывается у нас закончился срок платежного поручительства, да и от таких счетов Сбербанк давно отказался, нам необходимо перейти на универсальный счет. НИКТО НИЧЕГО НАМ ОБ ЭТОМ НЕ СООБЩАЛ!!! (Ипотека на 19!!! лет куда платить дальше?), наша просрочка составила 29 дней!!! ИСПОРЧЕННАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ!!! НИ РАЗУ НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ, чтобы сообщить о просрочке за весь этот период!!! На вопрос почему прислали телеграмму на адрес созаемщика, который, как выяснилось, ничего не смог бы предпринять, так как счет открыт на мое имя, ответа нет. По факту, меня, как титульного заемщика не уведомили о просрочке вообще. Хорошо, оформили универсальный счет, деньги, включая пени за просрочку в том числе, списали/перевели остаток. В тот же день 02.06.2014 нами было написано обращение зарегистрированное под номером 000107-2014-060044. 03.06.2014 мне пришло смс о том, что обращение рассмотрено, а так же был звонок из Сбербанка, что требования будут удовлетворены. Денежные средства банк обещал вернуть в течение 2-х месяцев и ПОЧИСТИТЬ кредитную историю. Прошло ТРИ!!! месяца. Обратилась в отдел сопровождения 22.08.2014, сотрудники отдела сопровождения отправили письмо в отдел кредитных историй Сбербанка - ответа нет (со слов сотрудников отдела сопровождения). Сегодня 26.08.2014 кредитная история, как выяснилось, при попытке взять кредит, не почищена, деньги не возвращены, это при том что согласно ФЗ-218 о кредитных историях, обновленная информация должна быть передана банком в Национальное Бюро Кредитных Историй в 10 дневный срок. Сегодня оставила очередное обращение в отделении Сбербанка... Сколько времени и нервов еще нужно будет потратить, что бы восстановить свою репутацию (я уже молчу о сорванной сделке и потере залога), разрушенной в одночасье по чьей-то халатности?

Добрый день. Возникла необходимость сменить номер телефона. В банкомате вместе с сотрудницей банка пробовали 2 раза, неудачно. После чего написал заявление в банке на смену (отделение Москва ул. Миклухо-Маклая, 55). Подходит 6-й день, номер не сменили, пользоваться картой невозможно. Данная ситуация стала напрягать.