140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Так обращаться в суд я не хочу, из-за потерь времени, но тем не менее хочу, чтобы хотя бы пару человек желающих воспользоваться услугами этого банка сменили свое решение.Суть проблемы состояла в том, что мне по ошибке списали с карты средства за оплату на тот момент уже отключенного мобильного банка. При моем звонке сказали, что по данной проблеме надо писать заявление в отделении банка. Еще через несколько месяцев я написал заявление в сбербанк района Митино, тот, что находится на 3-ем Митинском переулке, и мне сообщили, что оно будет рассмотрено в течение месяца, в банке я потратил около часа, причем большую часть времени в ожидании и в объяснении сути вопроса. К сожалению, так как я в первый раз столкнулся с подобной проблемой, то я не попросил сделать заверенную копию своего обращения в банк. Еще через пару месяцев я пришел в отделение, узнать на счет моего заявления , опять потратил какое-то время, мне сообщили, что мое заявление не могут найти и сказали, что позвонят завтра. Звонка не последовало.Еще через несколько месяцев, предполагая потерю прошлого заявления, я опять объяснил суть проблемы, заполнил в банке новое заявление и взял уже заверенную копию обращения. В этот раз мое заявление, к счастью, было рассмотрено в течение следующих нескольких дней и списание средств отменили. Но в этот раз на посещение банка ушло около полутора часов моего времени, т.к. было много людей и всем требовались подробные объяснения по их проблемам. Таким образом из-за ошибки банка в синхронизации работы мобильного банка и компьютерной системы банка, мне пришлось три раза лично приходить в банк, и несколько раз звонить. Суммарное время затраченное мною на решение данного вопроса превысило четыре часа. При составлении обоих заявлений я также требовал компенсировать потраченное мною время за счет бесплатного подключения сервиса мобильный банк: при составлении первого заявления сроком на год, при составлении второго заявления сроком на два года. При рассмотрении второго заявления мне было в этом отказано, так уже по вопросу компенсации предложено написать новое заявление или обратиться в суд. Хотя собственно просьба пустячная по сравнению с тем вредом, который мне нанес банк. Вот собственно поэтому я и решил вылить свою ложку дегтя на репутацию данного банка и потратить еще пятнадцать минут, не жалко.Администратор: Уточните номера претензий в банк по данному вопросу?

2 года назад при замене зарплатной карты была навязана кредитная карта, было сказано "пусть лежит". Я эту карту не активировала, пин-код не открывала. Вдруг в апреле этого года почему-то при переводе денег на телефон, пришло сообщение, что деньги переведены с какой-то другой карты, на что я не обратила внимание, посчитав сообщение ошибочным. Такие случаи, ошибочные смс-сообщения иногда приходят. Все бы ничего, вдруг месяца через 2 стали приходить сообщения о задолженности. И только месяца через 3 выяснилось, что активировалась каким-то образом кредитная карта. Я в силу занятности, командировки, тяжелая болезнь близкого человека, я оперативно решить вопрос не смогла. В июле приходит сообщение, что задолженность погашена автоматически с зарплатной карты. недавно приходит сообщение, что я опять должна сбербанку какие-то деньги. Вопрос, почему сбербанк при наличии открытых счетов зарплатных карт сам активирует кредитную карту и дальше делает, что хочет?Администратор: При использовании услуги Быстрый платеж указывали последние 4 цифры номера карты, с которой необходимо произвести оплату?Lubava22: Нет не указывала.

В метро у мамы украли мобильный телефон, к номеру которого была привязана карта сбербанка. Видно вытащили карту и отправили смс на номер 900, с переводом денег на мобильный билайн. Мама никогда не использовала мобильный банк, точнее его использование ограничивалось только СМС-уведомлением о ЗП. Я конечно понимаю, что очень удобно пользоваться отправкой денег на другие номера и вообще оплачивать услуги с помощью СМС, но это по-моему перебор, и очень большая брешь в безопасности. Так как даже в мобильном клиенте, есть код, для того чтобы зайти в приложение, а тут достаточно тупо отправить СМС. Сбербанк очень большой банк, и его карты наверное есть у 60-80% населения страны, следовательно всех этих людей можно спокойно обокрасть, просто вытащив телефон в метро, и вытащив из него сим-карту. Сбербанк мог бы сделать какой-то обратный звонок, в котором просили бы с помощью клавиш телефона набрать пин-код, а не тупо переводить деньги. Тем более что существует куча посредников, которые могут перевыпустить сим-карту, которая зарегистрирована на вас, и также увести денег. Во всех подобных историях, в интернете, сбербанк пожимает плечами, и говорит - мы не виноваты, хотя в большинстве своем, они сами допустили эту возможность воровать деньги. Связка сбербанк -> мобильный оператор -> qiwi видно заинтересованы в таких деньгах, раз ничего не делают, чтобы обезопасить своих клиентов. Знаю только одно, теперь доверие моей матери в банковские карты, а особенно в карты сбербанка окончательно потеряно. И вся ЗП будет сниматься в ближайшем банкомате...

Добрый вечер. Возник такой вопрос. Т.е. я правильно поняла, если я приобрела карту 25 августа, а на следующий день, произвела оплату по карте, то у меня будет льготный период до 25 сентября (29 дней) и плюс 20 дней и того 49 дней? А если я карту приобрела так же 25 августа, а использовала ее 11 сентября, то льготный период будет составлять в общем 44 дня?

Я с 2011 года пользовалась Сбербанк Онлайн, без проблем и проволочек. Два года назад поменяла фамилию и тут, начались мои мытарства. Хотела оформить кредитную карту, еще в 2013 году, только по паспорту (у меня был одобренный лимит по дебетовой карте), но не вышло. Система не видела меня. Написала заявление на изменение паспортных данных. Бесполезно. В 2014 году, позвонили и предложили кредитную карту. Я согласилась, написала заявление на оформление, представила свои данные. Получив смс, пришла в отделение получать карту. Но, не тут-то было. Карта была выпущена на абсолютно чужие (не опечатка, не ошибка) паспортные данные. Написала заявление на смену данных. Через неделю получила. Сбербанк - Онлайн не видел мою кредитную карту, пришлось снова написать заявление на изменение паспортных данных своей старой дебетовой карты. Прошло 2 недели, наконец я увидела свои две карты. Но, радовалась недолго. На следующий день мои карты были заблокированы. Позвонив в Контактный центр, я была ошарашена. Карты, якобы заблокированы по моей инициативе. На мои уверения, что это не я, мне ответили: Вы знаете такой-то номер? Нет, не знаю. Заблокировали с этого номера. Дальше-только лучше. Мои паспортные данные были заменены на чужие, контрольная информация сменилась. Ребята из Контактного центра советовали закрыть дебетовую (Моментум), выпустить новую, кредитную тоже перевыпустить. Как оказалось, эти карты выводят из обращения и их просто нет в отделениях банка. 2 недели, я ходила в банк, звонила в Контактный центр, пыталась доказать, что я -это я. В итоге, мне объяснили в отделении банка, что к моему номеру телефона привязали карту некоего Валерия, а дальше поменяли на его данные. Сегодня, наконец, появились мои данные в системе. И девушка обвинила меня в том, что это я заблокировала карты. Ведь, все разговоры записываются. Вот и хорошо, что записываются. Может быть, качество обслуживания станет лучше. И не нужно будет доказывать, что ты - это ты. [b]Администратор:[/b] Уточните адрес отделения, где получили кредитную карту? Когда писали заявление на смену персональных данных последний раз? Каков номер вашей претензии по данной ситуации? [b]revival:[/b] Номер претензии 000913-2014-089182. 19 августа было написано мое последнее заявление на смену. Самарское отделение №6991/0164.

Мне в грубой форме ответили, что со мной ни кто сейчас разговаривать не будет и ждать мне надо не менее часа. Я спросила: как мне быть? Ответ не заставил себя ждать: идите в другое отделение или оставьте свой номер телефона сказала подошедшая другая сотрудница. Та что сидела в зале сказала, что звонить не будет и демонстративно отвернула голову в другую сторону. В итоге я оставила свои данные в надежде , что мне перезвонит кто то более компетентный. И вот спустя пару часов мне перезвонили. На мои вопросы мне не дали ни одного толкового ответа и под конец разговора мне говоря ЦИТИРУЮ : И ЧА ВО? Ответ заставляет задуматься о качестве работы отд. банка.

Когда сотрудники отделения № 9040/00800 прекратят вмешиваться в работу электронной очереди. Сегодня в 13:30 мной был получен талон с номером Т-44, буквально через 5 минут меня пригласили в окно 21, где сотрудник банка еще не закончил работу с предыдущим клиентом. В течение 15 минут я сидел и ждал, когда сотрудник банка закончит обслуживание предыдущего клиента. Зачем вызывать следующего клиента, когда не закончена работа с предыдущим. Зачем вмешиваться вручную в работу электронной очереди. Данными вещами сотрудники отделения № 9040/00800 занимаются постоянно и регулярно, из-за чего очередь собирается еще больше у каждого окна по несколько человек одновременно вызванных. А также 20 июня 2014 года в ДО № 9040/00800 мной была получена кредитная карта Mastercard Momentum, т.к. являюсь зарплатным клиентом Сбербанка определенным одобренным лимитом. Срок действия карты 09/2014. На мой вопрос, а что делать дальше, т.к. до сентября времени осталось не так и много и что мне не нужна именная карта, а нужна именно momentum, мне сотрудник банка ответила: когда Вам будет выпущена именная карта, приходите в отделение, пишете заявление на отказ от получения именной карты и получаете взамен новую momentum. А что на самом деле сегодня в № 9040/00800 заменить momentum нельзя, т.к. Вам выпущена именная карта. Получить именную можно только после 25 сентября, то есть за пять дней до окончания действия momentum. Отказать от именной карты можно только после 25 сентября. Принять сегодня momentum отказали, сказав - она же заблокируется. А если Вы хотели заменить momenrum, то Вам надо было писать заявление за 45 суток до закрытия действующей карты - это когда? - до 17 августа? А именную карту уже выпустили 4 августа. Кто из сотрудников Вашего Банка говорит правду? Как на самом деле заменить momentum на новую с реальным сроком действия, а не три месяца?

Доброго дня, товарищи. Хочу рассказать про опыт общения с отделением в г. Мытищи, что рядом со станцией. Отделение новое, переработанное. Всегда складывалось впечатление, что в этом отделении работают (вернее, работали) умные и квалифицированные сотрудники. До сего дня. Предыстория. 8 августа, у меня пропала кредитная карта, принадлежащая мне. Не буду долго описывать гениальнейшие вопросы специалиста банка, составляющего заявление на перевыпуск карты скажу лишь, что - "Где вы её потеряли?"; "Когда вы её потеряли"? - видимо, логичный ответ "Знал бы - нашёл бы" - совсем не логичен. Скажу, что ключевой момент в данной истории - дата 24-е августа, а именно - платёж по кредиту. Соответственно, как добропорядочный плательщик, 25-го числа явился в банк с суммой, равной платежу, с честным желанием заплатить. Что из этого вышло, читайте ниже, в вольном пересказе: - прихожу в вышеуказанный офис, беру талон, дожидаюсь очереди. К слову, обеденный перерыв - не резиновый, но вместо того, чтобы ублажать свой желудок райским куриным филе из ресторана KFC, как добропорядочный плательщик, ожидаю решения проблемы. Я: Девушка, здравствуйте, у меня карта на перевыпуске, возможно ли внесение средств по номеру счёта? Новая карта заблокирована, но светится в сбербанке.онлайн. Оператор 3: Молодой человек, только у специалиста переводного отдела. 4-е окно. - подхожу к окну №4, жду... Оператор из зала: молодой человек, оператора нет на месте, только через полчаса! Я: А почему так? Где же специалист? Оператор из зала: она отошла! Нет на месте! Перерыв! (?!?!?!) Оператор из зала - оператору в окне №5: Наташ (имя искажено), ты можешь провести перевод по номеру счёта? Оператор из зала: молодой человек, подойдите в 5-е окно! - подхожу к окну №5, жду... время на часах - половина второго, полчаса потеряно. Специалиста отдела переводов ещё нет... Жду в окне №5. Освобождается кабинка, захожу. Я: Здравствуйте, девушка, у меня карта на перевыпуске (всё утро заучивал данную мантру, прим.ред.), Вы не могли бы провести мне платёж по номеру счёта (а данную мантру мне сказали в отделении, в котором я заполнял заявление на перевыпуск). Оператор 5: Можно попробовать, давайте документы. - как лицо, обладающее некоторыми сведениями о работе информационных систем, отдаю общегражданский паспорт с просьбой посмотреть номер счёта. Оператор 5: Что вы мне даёте?! Номер счёта давайте! Я: Девушка, посмотрите, пожалуйста, по паспорту. Оператор 5: Я не могу! У меня нет доступа к кредитной программе! Я: Девушка, карта видна в сбербанке онлайн, но в состоянии "подлежит выдаче", посмотрите, пожалуйста, по системе. Оператор 5, возвращая паспорт: Вот идите в терминал, и сами смотрите! Я: Хорошо, девушка. Я буду жаловаться на ваше отделение. Стоит ли говорить, что карта, будучи в состоянии "подлежит выдаче", в сбербанк. онлайн отображается, но номер счёта не указан? Стоит ли говорить, что в детализации картсчёта, в котором указан размер задолженности, отображающийся в системе сбербанк.онлайн, не указан номер картсчёта? Стоит ли говорить, что в письме, с отчётом по задолженности, указан старый картсчёт? Прошу сотрудников, ответственных за качество обслуживания клиентов, разобраться в данной ситуации, найти ответственных и применить меры, так как считаю, что: - вопиющая некомпетентность сотрудников отделения 9040/01314 привела к потере моего личного времени из-за "беготни по окнам"; - из-за потерянного времени, Банком в мой адрес будут выставлены штрафные санкции за день просрочки минимального платежа; - из-за просрочки даты минимального платежа, есть риск ухудшения моей кредитной истории. К слову, позвонив в отделение, в котором оформлял перевыпуск, узнал, что карта готова, так что надеюсь на более эффективное решение проблемы с использованием онлайн-перевода, после получения карты. С Уважением, Борисов Е.А.

Доброго дня,в августе получила заманчивое предложение по кредиту от сотрудницы Сбербанка, признаться заинтересовали условия, но придя в отделение Сбербанка получила отказ без объяснения причин.Наша семья является верным клиентом Сбербанка уже второе поколение подряд как и наши друзья и я сама являюсь владельцем зарплатной карты уже 3-ий год. Подала заявку повторно онлайн 19.08.14 и до сих пор по статусу - исполняется банком.Вопрос, зачем по несколько раз звонить по телефону и предлагать услуги банка, если в действительности Сбербанку не нужны потенциальные потребители этих самых услуг.Спасибо банки.ру за предоставленную площадку.

Доброго дня,в августе получила заманчивое предложение по кредиту от сотрудницы Сбербанка, признаться заинтересовали условия, но придя в отделение Сбербанка получила отказ без объяснения причин.Наша семья является верным клиентом Сбербанка уже второе поколение подряд как и наши друзья и я сама являюсь владельцем зарплатной карты уже 3-ий год. Подала заявку повторно онлайн 19.08.14 и до сих пор по статусу - исполняется банком.Вопрос, зачем по несколько раз звонить по телефону и предлагать услуги банка, если в действительности Сбербанку не нужны потенциальные потребители этих самых услуг.Спасибо банки.ру за предоставленную площадку.

Добрый день!В августе 14 решила обратиться в одно из отделений Сбербанка России с целью получения кредита для физических лиц. Честно говоря, была уверена, в одобрении кредита..., но в итоге отказ… Работая в банковской сфере уже не первый год (в стороннем банке), + имея высокий уровень дохода и отсутствие просрочек по предыдущим платежам… получить отказ – я была не готова)... Я, конечно же, неоднократно слышала, что Сбербанк далеко «не любитель» выдавать кредиты сотрудникам других кредитных организаций, даже если потенциальный клиент имеет устойчивое финансовое положение…P.S. Ну что ж... Коллеги, продолжайте теряйте действительно ценных клиентов. Браво браво! И помните, пожалуйста, о принципе работы «сарафанного радио».От всего сердца хочу поблагодарить сотрудника Нелли (отделение №9038/01278 / круглый дом). Сотрудник высочайшего уровня обслуживания, и что не мало важно очень милая, приятная, улыбчивая девушка. Побольше бы таких сотрудников в Сбербанк.Спасибо за внимание.

Удивительная история со Сбербанком России. Взял потреб. кредит в Сбербанке, через несколько месяцев подошел в отделение банка и перестроил график на полное досрочное погашение кредита. В день списания средств была списана сумма как за обычный месячный платеж, а не та, которая была указана в новом графике платежей для полного досрочного погашения кредита (средств на счету хватало), как объяснили сотрудники банка сбой произошел из-за обновленного программного обеспечения. После нескольких дней после списания этой суммы, я проверил счет и оказалось, что кредит не погашен и пошел в отделение банка. Банк сперва предложил мне доложить еще денег, чтобы закрыть кредит следующим месяцем, на что я естественно отказался, т.к. смысла переплачивать проценты по кредиту еще один месяц я не вижу. Настоял чтобы кредит закрыли в ручную, на что сотрудник банка попросил все равно пополнить счет, т.к. суммы для закрытия (после списания суммы в размере ежемесячного платежа) кредита не достаточно и программа ей не дает закрыть кредит, и что как кредит закроют мне стоит будет лишь написать заявление о возврате этих дополнительно внесенных средств и мне их вернут. В итоге, пришел ответ на это заявление, что специалисты внимательно изучив ситуацию не выявили переплат, кредит является закрытым и естественно возвращать мне ничего не собираются. Однако в графике на досрочное погашение и выписке по счету все отчетливо видно, что вместо одной суммы банк списал другую, а через несколько дней после моего обращения и доп. взноса они списали полную сумму, но уже по всей видимости с учетом "накапанных" процентов (тот доп. взнос что я платил). Убедительная просьба более тщательно разобраться в ситуации, особенно вашим "внимательным" специалистам.

Добрый день! Я Шамсиярова Гулия Тафкиловна взяла сегодня потребительский кредит, кредитный специалист пообещала мне, так как мне перечисляют на Сбербанковскую карту зарплату, рассмотреть по специальной программе для клиентов. НО очень не довольна как меня рассчитали, дали процентную ставку по максимуму по данной спец. программе. Пожалуйста, обратите внимание! И почему при сумме 70 000 тыс. руб. выписали 69 990, т.е. 10 рублей самой пришлось добавить. ПОЗОРРРР!!!Администратор: Уточните, совместно с выдачей кредита вам открыли сберкнижку? Вам пояснили как оплачивать ежемесячный платеж по кредиту? скирда: Добрый день! Нет, сберкнижку я не получила, но про сберкнижку рассказала, очень отвлекали люди, может забыла мне дать! Но я хочу чтоб вы заострили внимание на процентной ставке, выбрана из данной программе максимальная, ПОЧЕМУ!!! Сначала обговаривалась совсем другая процентная ставка!!!01.09.2014 20:42 Добрый день! По моему и везде не поясняют как оплачивать кредит, а дают график платежей погашения кредита вот там и поясняют какую сумму оплачивать! Так все-таки уважаемый сбер банк я настоятельно прошу вас еще раз рассмотреть мое обращение и помочь мне с решением. Заранее благодарна!!!

Сотрудники объясняют сбоем в программе. Я местный житель и каждый месяц плачу квартплату,но по утрам перед работой это сделать практически не возможно , всегда сбой. Может можно настроить программу.

Заказали карточку на которую перечисляют з⁄п 2 месяца не могут сделать и вообще сказать что и где она . Разберитесь пожалуйста.

Здравствуйте.Вторые сутки (25, 26 августа) при входе в систему Сбербанк-Онлайн получаю сообщение на экране следующего содержания: "Операция временно недоступна. Повторите попытку позже". Официально Сбербанк заявлял о проведении технических работ в определенные часы 25 и 26 августа, но заявленное время давно вышло и согласно информации оператора call-цента все неполадки устранены. Тем не менее, я по-прежнему не могу пользоваться никакими услугами Сбербанк-Онлайн, не имею доступа к вкладам и картам. Мне срочно необходим доступ к своим средствам. Прошу немедленно отреагировать представителей банка!

Хочу выразить благодарность сотрудникам дополнительного офиса по обслуживанию юр. Лиц в г. Москва, Ленинский проспект, 99. Имею в данном офисе кредит на ООО. С некоторых пор торговля идет хуже, и я обратилась в банк в поисках компромиссных вариантов. Мне предложили реструктуризацию по кредиту. Собрав документы, я предоставила их в банк. Подождала пару недель и получила отсрочку по платежам за кредит 6 месяцев, что для меня очень неплохо.А также зарплату сотрудникам всегда выплачивала налом (естественно белым). Недавно сотрудник данного офиса предложил мне заключить договор для перечисления зарплаты на карты Сбербанка. Заключили, оказывается все очень просто (я с компом на Вы ). Вообщем спасибо.

Хочу выразить благодарность сотрудникам дополнительного офиса по обслуживанию юр. Лиц в г. Москва, Ленинский проспект, 99. Имею в данном офисе кредит на ООО. С некоторых пор торговля идет хуже, и я обратилась в банк в поисках компромиссных вариантов. Мне предложили реструктуризацию по кредиту. Собрав документы, я предоставила их в банк. Подождала пару недель и получила отсрочку по платежам за кредит 6 месяцев, что для меня очень неплохо. А также зарплату сотрудникам всегда выплачивала налом (естественно белым). Недавно сотрудник данного офиса предложил мне заключить договор для перечисления зарплаты на карты Сбербанка. Заключили, оказывается все очень просто (я с компом на Вы :) ). Вообщем спасибо.

собираюсь стабильно работать еще лет десять точно, у меня уже есть пенсия 90 000 руб. В Вашем банке у меня зарплатная карта. Поэтому и обратилась к Вам. Спрашивала про ипотеку в 3 500 000 руб. при условии выплаты первоначального взноса в 1 000 000 руб. Мне сказали, что ежемесячно я должна выплачивать 75 000 руб. Имею несовершеннолетнего ребенка (13 лет) и мужа с доходом в 40 000 руб. Кому же по силам такая ипотека, если даже для меня она затруднительна! И чего так боится Сбербанк? Я умирать пока не собираюсь. Могу стабильно выплачивать 25 000 руб. ежемесячно. Это что, очень плохо? Ну что же. если на таких условиях Вы мне откажете, буду искать другой банк.

7 августа Приставом Николашкиным А.В. написано в Сбербанк РФ требование о снятии ареста с моей кредитной карты. 8-го августа Требование Сбербанком принято в отделении г. Сыктывкара и направлено на исполнение. Но сегодня 25-е августа, а Требование работниками Сбербанка до сих пор не исполнено. Если у меня образуется задолженность по кредиту, простите, у кого требовать объяснений по этому поводу?! Требования согласно Законодательству Российской Федерации в Сбербанке РФ исполнять не считают обязательным? [b]Администратор:[/b] Уточните, постановление о снятии ареста лично передавали в отделение? О каком отделении банка идет речь? [b]ТатьянаН:[/b] Передавала Постановление лично, в отдел по приему корреспонденции. Обещали 8-го отправить в головной офис.