140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня есть три кредита и кредитная карта Сбербанка. Выплачивала все своевременно, но сейчас временно сложилась такая ситуация, что мой оклад ненамного превышает сумму платежей. Из-за этого платить стало сложно, сейчас уже есть просрочка по одному из кредитов. Звонила на горячую линию, чтобы узнать о возможности реструктуризации кредитов. Мне сказали, что можно объединить все кредиты в один, и, соответственно, платеж станет меньше. Я обратилась в отделение банка, где мне сказали, что объединить кредиты невозможно, а также невозможно получение отсрочки по платежам. Кому верить? Возможно ли все-таки найти выход из сложившейся ситуации?

Отстояла километровую очередь почти 2 часа, потом у меня спросили паспорт я сбегала домой прошло не более 10 минут пришла снова но банк был закрыт время было 17:10, хотя по расписанию банк работал до 17:30. Я стала дергать дверь меня впустили и со мной зашла еще девушка лет 25. Старшая из них толстая белая девица стала меня передразнивать.Тогда я потребовала жалобную книгу, а девушку просто выгнала на улицу. Прошел месяц сегодня был сильный дождь я отпросилась с работы пораньше, зная что Сбербанк работает до 17:30 и бежала оплатить счет. Когда я пришла в 16:55 все уже было закрыто хотя в расписании по прежнему стоял старый график! Молодцы обслуживаете когда хотите! Я сама работаю обслуживающим персоналом и мы работаем четко по графику ни минутой раньше я возмущена такой работой и прошу поставить тех людей которые действительно будут работать не закрывать перед носом дверь раньше времени и орать при этом как потерпевшие! Такой солидный банк и такое отношение глупое. На улице Советская в Воскресенске находится сбербанк там приятный персонал всегда работают по графику претензий к ребятам нет когда бы не пришел всегда на месте !Вам даже одну звезду ставить не хочется...

Здравствуйте! Мы с мужем в 2011 году взяли кредит в Сбербанке на 3 миллиона, для покупки квартиры. Оплачиваем без просрочек, каждый месяц по 40 тысяч (больше чем положено)! У нас дифференцированный платеж. Никогда задолжностей не было! На руках имеется сберкнижка о всех погашениях. В начале августа стали поступать звонки от коллекторов, что у нас просрочка по процентам! Сказали, что если мы не заплатим неустойку в 18 тысяч за 1 день, то через день нам необходимо выплатить 2 миллиона рублей. Я ходила 19-го числа в отделение Сбербанка к заведующему. Была проверка и перерасчет денег. Мы ничего не должны. Даже небольшая переплата у нас. Я вместе с заведующим написала заявление в банке (по нашему делу). Сказали, что в течение месяца будем предоставлен перерасчет. Как мне сказали, что произошел компьютерный сбой, который привел к нашей проблеме. Но несмотря на это звонки от коллекторов продолжаются. Почему из-за ваших сбоев моей семье трепят нервы?! Мы постоянные клиенты Сбербанка. Никогда не имели проблем с кредитами. А сейчас наше дело передали коллекторам, которые хамят и угрожают. Срочная просьба помочь в нашей проблеме. Спасибо. [b]Администратор:[/b] Уточните адрес отделения или его номер, где был оформлен кредит? [b]olgasad:[/b] Октябрьский проспект, 145.

Дошло дело до оплаты, через визу не работают решил отправить перевод через сбербанк. Платёж приняли, содрали комисию 1700 и пообещали что что денешки через биллинг если не сразу то на следующий день обязательно переведут. Чёртос два! Четвёртый день никак не дойдут до адресата! Пришёл узнать в чём дело, на что другая сотрудница мне прямо заявила заплати я за перевод денег хоть 10000 руб. всё равно три дня не меньше а то больше...

Всем доброго времени.Наше предприятие обслуживается по ЗП в Сб. Раньше, год назад, отправляя реестр и п/поручение по эл. почте в первой половине дня, СМС с номера 900 приходила где-то часам к 16. Потом стало позже, часам к 20, потом стало совсем поздно, иногда по ночам или под утро. А в минувшую пятницу, 22 августа, совсем не пришло, до сих пор - 25 августа. Все как всегда реестр, п/поручение, деньги списаны в пятницу со счета, в результате сотрудники остались в выходные дни без аванса, на который рассчитывали. А СБ говорит, что деньги на счетах просто СМС не пришло, и невдомек ими про команду Баланс на номер 900 и ответное СМС, свидетельствующее не в пользу банка. А до этого заверяли, что мы им реестр в ночь на понедельник только отправили, а в журнале операций видно, что платеж был в пятницу.В общем стыдно должно быть. Решаем сменить оператора по ЗП, тем более сейчас при наличии ОРС, актуальность большой сети банкоматов СБ сильно преувеличена.Ну кто бы знал, что пополнение карты через терминал и пополнение карты через операциониста это диаметрально противоположные операции. Простому обывателю равно как и сотрудникам СБ в офисе, службе поддержки банка не известна причина, по которой в первом случае деньги приходят мгновенно, причем независимо от города, где карта выпущена, а во втором случае деньги неизвестно где сутки ходят. Так и в моем случае, в пределах одного банка Северо Западный филиал СБ РФ (БИК один и тот же) в г. Санкт Петербург положили в отделении СБчерез операциониста деньги на карту выпущенную в Мурманске, не стали морочиться с внесением через терминал, и вот уже почти сутки их нет. Это нормально? Снова в СССР к гострудсберкассе?

Всё началось с того, что кредитную карту мне делали почти ГОД. Первые полгода меня кормили завтраками "уже отдали на изготовление, скоро будет!", потом я честно забила, а потом мне сказали, что люди, принимавшие у меня заявку, ошиблись и мне не могут дать ту карту, которую я заказала, по требованиям не прохожу. Предложили другую. Я согласилась. Сделали. Несколько лет я пользовалась картой исправно платив и исправно "потребляв". И в какой-то из месяцев я совершенно искренне забыла внести тысячу или чуть больше, но полностью была уверена, что в этом месяце уже платила. Мне позвонили из банка в пятницу вечером и сказали, что у меня месяц просрочка на сумму 3000 рублей. Спросили, "почему Вы не оплатили". Я объяснила, что забыла и обязуюсь задолженность погасить. Потребовали оплатить 3000 завтра (в субботу) иначе они потребуют меня погасить всю кредитку целиком. Я опешила. "Я - говорю - сейчас за городом. Тут нет банкоматов и отделений. Деревня-глухомань. Только в воскресенье приеду". На что мне сказали, повиливающем тоном, что дают-таки мне немного времени и чтоб в понедельник задолженность была погашена. Приехала в воскресенье в панике в Москву, в районе стоит 3 отделения, все закрыты и единственный автономный банкомат с функцией приёма не работает именно на приём...В понедельник оплатила. Через неделю попыталась положить деньги на телефон через карту - оп, а деньги не снимаются. Операция невозможна. Звоню, выясняю что за дела, я же погасила задолженность ещё и сверху денег кинула. Мне в ответ с таким удивлением "ну Вы же испортили себе кредитную историю! Конечно Вам заблокировали карту. Можете только пополнять, снимать теперь невозможно. Надо было вовремя вносить платежи". Нет, дорогие мои, это Вы себе кредитную историю испортили. Мне карта без надобности, так, пошиковать изредка, а Вы сидите без клиентов. Как закрою карту - перестану пользоваться Вашими услугами вообще. А не страдали бы ерундой, был бы у Вас от меня постоянный доход, но если Вам 3000 рублей такие большие деньги - ок. Ипотеку с мужем будем в другом банке брать. И, добавлю, в отделении на 800-летия Москвы дом 11 корпус 1 работают странные люди. Женщина-консультант подбегает к людям и кричит "не, ну ты чё делаешь-то? невишь штоль, что не туда залезла!" отпихивает стоящего и начинает истерично тыкать в банкомат пальцем с причитаниеми типа "ничего не могут, всё надо показывать, ну вот зачем лезть, когда не знаешь, ну вот зачем?" и СТРОИТ ЛЮДЕЙ в очередь, хватая их руками за плечи и прямо ставя за место. Это не нормально.

сейчас понадобилась не такая уж и большая сумма, обратилась в сбербанк ( так как они мне все время присылали смс, что мне уже одобрен кредит до гораздо большей суммы, чем мне сейчас потребовалась). Принесла все документы им, 4 дня рассматривали и...отказали по прочим причинам...Вывод–у сбербанка больше ничего брать не буду и семья моя тоже...Сбербанк потерял хорошего клиента и ни ОДНОГО...

Пишу по сложившейся ситуации с моей бабушкой, так как разобраться сама у нее уже нервов и здоровья не хватает, а сотрудники сбербанка продолжают ей ездить по ушам. Она оплачивает со своей сберкнижки по долгосрочному поручению услуги Ростелекома (домашний телефон). 29 июля у нее отключают телефон, Ростелеком говорит, что не поступили деньги по оплате услуг, которые из Сбербанка ушли 04.07.2014 и не пришли до момента отключения телефона (29.07). 04.08.2014 – визит в Сбербанк — типа деньги ушли, ждите, должны прийти. 06.08.2014 — второй визит в Сбербанк — ответ тот же. 08.08.2014 — третий визит в Сбербанк — она попросила выписку со счета и платежное поручение. Выписку дали по счету (как оказалось крайне неинформативную, т.к. написано только сколько списали, а назначение платежа не указано). В платежном поручении отказали!!! Говорят, что у них сейчас сбой, они не могут ничего найти, и тем более распечатать. 11.08.2014 — четвертый визит — снова просит платежное поручение, снова отказывают. Пишет заявление на имя управляющего отделением, что деньги списаны, но пропали. Просьба разыскать их, и отправить получателю. 14.08.2014 — пятый визит. Ответа по ее заявлению нет. В платежном поручении отказали. 20.08.2014 — шестой визит в Сбербанк. Все без изменений. Сказали, что ей сами позвонят. Сколько можно ждать денег? Как долго можно ждать это платежное поручение? Если вы потеряли платеж, скажите ей об этом прямо, и примите меры по розыску. Почему старый больной человек с пороком сердца и инвалидностью должна бегать и разыскивать свои рубли? Просьба разобраться

21 августа произошло двойное списание средств. Клиенту, которому отсылали, конечно же второе списание не пришло. Карта дебетовая и конечно же этой суммы не было и что сделал СБЕР? Списал с кредитной карты. Причем в личном кабинете этого не отображалось. Узнали позже, когда захотели снять с кредитной карты и там уже не хватало денег. Обратились в банк, там тоже разводят руками и ничего не могут сделать. Написали заявление, срок рассмотрения до 180 дней, а кредит то капает. Что за отношение к клиентам безобразное? Думаю в отдел потребительского рынка написать жалобу за использование моих средств. [b]Администратор:[/b] Расскажите подробнее о каком двойном списании идет речь? [b]wicantes:[/b] Я, сделала платеж на сумму 25 т.р. из личного кабинета. Все вроде нормально, клиент получил, деньги списались как нужно. Через неделю мне потребовалась небольшая сумма денег с кредитной карты. Пошли в банк и поменяли на новую. так как старая кредитка была погашена и ждали конца срока действия. Нам её поменяли на новую и какое было удивление, что с её кредитного лимита уже было списано более 20 т.р. Обратились к операционисту, она не смогла ответит на вопрос, куда ушли деньги. Вместе с ней мы вошли в личный кабинет и там все было "чисто" ни каких лишних списаний и лимит весь на 100 тр. И даже дебетовая карта не была заблокирована и имелись деньги. Но снять мы их не могли, банкомат говорил что карта заблокирована. После звонков на горячую линию, информация в личном кабинете изменилась. Появилось ещё одно списание, одновременно с тем, что мы переводили клиенту на сумму 25 тр, но этих денег мы не отсылали и клиент их не получал. тем более что это дебетовая карта ушла сильно в минус, что физически не может быть. И ровно на эту сумму изменился лимит на кредитной карте.

21 августа произошло двойное списание средств. Клиенту, которому отсылали, конечно же второе списание не пришло. Карта дебетовая и конечно же этой суммы не было и что сделал СБЕР? Списал с кредитной карты. Причем в личном кабинете этого не отображалось. Узнали позже, когда захотели снять с кредитной карты и там уже не хватало денег. Обратились в банк, там тоже разводят руками и ничего не могут сделать. Написали заявление, срок рассмотрения до 180 дней, а кредит то капает. Что за отношение к клиентам безобразное? Думаю в отдел потребительского рынка написать жалобу за использование моих средств.Администратор: Расскажите подробнее о каком двойном списании идет речь?wicantes: Я, сделала платеж на сумму 25 т.р. из личного кабинета. Все вроде нормально, клиент получил, деньги списались как нужно. Через неделю мне потребовалась небольшая сумма денег с кредитной карты. Пошли в банк и поменяли на новую. так как старая кредитка была погашена и ждали конца срока действия. Нам её поменяли на новую и какое было удивление, что с её кредитного лимита уже было списано более 20 т.р. Обратились к операционисту, она не смогла ответит на вопрос, куда ушли деньги. Вместе с ней мы вошли в личный кабинет и там все было "чисто" ни каких лишних списаний и лимит весь на 100 тр. И даже дебетовая карта не была заблокирована и имелись деньги. Но снять мы их не могли, банкомат говорил что карта заблокирована.После звонков на горячую линию, информация в личном кабинете изменилась. Появилось ещё одно списание, одновременно с тем, что мы переводили клиенту на сумму 25 тр, но этих денег мы не отсылали и клиент их не получал. тем более что это дебетовая карта ушла сильно в минус, что физически не может быть. И ровно на эту сумму изменился лимит на кредитной карте.

Обратился 22.08.2014 в отделение Москва ул.Кировоградская д. 8 с просьбой заключить со мной договор, чтобы иметь возможность видеть выписку из Пенсионного фонда России (ПФР) в личном кабинете Сбербанк онлайн. Как сказала девушка на электронной очереди, отстоял эту очередь с талоном № Б148, а дальше происходил какой-то сюрреализм. Никто из сотрудников не знает, что это такое, а кто делает вид, что знает, утверждает, что мне для этого необходимо заключить договор с Пенсионным фондом Сбербанка и перевести туда свои пенсионные накопления. На мои возражения, что на сайте Сбербанк онлайн ничего не сказано о Пенсионном фонде Сбербанка, а написано лишь о выписке из ПФР, ответ один: "Вы ничего не понимаете. Это же сайт Сбербанка, значит речь идти может только о Пенсионном фонде Сбербанка. Давайте вы напишете заявление о переводе средств". Последовательным перебором сотрудников (ссылались друг на друга по этому вопросу), дошёл до самого главного, как я понял, в зале, женщина за столиком №6 (может еще кто был в офисе, но ходить по сотрудникам выпрашивать и объяснять - надоело уже). И ответ один: хотите видеть выписку в Сбербанк@онлайн - заключайте договор с Пенсионным фондом Сбербанка. Ни открытый на телефоне сайт Сбербанк онлайн, ни здравый смысл - ничего не помогает. Ответ один - переходите в Пенсионный фонд Сбербанка. Только что позвонил на линию 8-800 Сбербанка. Мне подтвердили, что прав я. Но что делать в данном конкретном отделении с данным конкретным произволом - объяснить не могут. Единственное, порекомендовали посоветовать руководителю отделения позвонить на "регламентированную линию". Просто смешно. Мне это отделение удобно. Завтра буду мимо него проходить повторно, попробую еще раз.

В частности по ул. Пирогова 42⁄1? Нет даже в Справочном телефонов Ставрополя. БЕЗОБРАЗИЕ! пришлось идти пешком чтобы заказать деньги для снятия со счета.

Примерно месяца 2-3 назад мне начали поступать звонки и смс о просроченной задолженности. После общения с пятью операторами, которые переключали меня с одного отдела ну другой, удалось выяснить, что на мне есть некая кредитная карта лимитом 15 000 руб., которую я оформил и теперь не плачу. Пытаюсь объяснить, что такой карты у меня нет и хотелось бы узнать отделение, в котором она оформлялась и выдавалась, чтобы съездить туда и посмотреть в глаза сотрудникам. Естественно это информация настолько секретная, что никто мне ее не говорит. Через два часа бесед, удалось выяснить, что есть двойник с такими же ФИО и датой рождения, проживающий не в Москве, который не платит, а звонки поступают мне и кредитную историю испоганили мне.В отделении мне советуют звонить на гор. линию Сбербанка. По телефону Сбербанка мне предлагают обращаться в отделение. Для чего? Почему я должен тратить свое время? Мне не совсем понятно, как могла задвоиться анкета, пусть и с одинаковыми данными, но паспорта-то были разные! Почему были, да потому что вчера-сегодня опять начали поступать сообщения о задолженности, я позвонил по телефону и узнал, что к той анкете еще и мой номер паспорта добавили.Администратор: Уточните номер претензии по данному вопросу? В какое отделение обращались и когда?

Здравствуйте.Не удается перевести средства через Сбербанк Онлайн на свой счет в ТКС-банке. После ввода подтверждающего кода возникает сообщение "Счет блокирован". С такой же проблемой я столкнулась около года назад, при попытке перевода денег со своего счета через Сбербанк Онлайн на свой вклад в ТКС-банк. Тогда в Сбербанке мне пояснили, что заблокированы действия по переводам на подозрительные счета. Не знаю, чем был подозрителен мой на тот момент только что открытый вклад, но считаю, что года достаточно для выяснения и решения проблемы блокировки. Хотелось бы все-таки иметь возможность распоряжаться своими собственными деньгами, не спрашивая мнения Сбербанка. Прошу содействия в решении проблемы. С уважением, Екатерина.

11 июня 2014 года в Лефортовском отделении Сбербанка по адресу ш.Энтузиастов, д.14 я подал заявку #476661500 на предоставление жилищного кредита на приобретение квартиры в рамках действующей на момент подачи заявки акции "12–12–12". Уже 17 июня мне позвонила менеджер по ипотечному кредитованию Сбербанка Бутылова Н.А. и сообщила о том, что моя заявка одобрена банком, при этом сумма кредита, которую мне готов предоставить банк, превышала
запрошенную.Однако после подачи всех документов мне сообщили, что одобрение,
выданное мне, действует на другую программу акции "12–12–12", а именно на инвестирование строящегося жилья. 15 августа в ходе встречи с кредитным менеджером Бутыловой Н.А. я попросил показать мне мою кредитную заявку #476661500, которую я подавал 11 июня 2014 года. При совместном просмотре моей кредитной заявки подтвердилось, что в сведениях о запрашиваемом кредитном продукте в качестве цели кредитования я абсолютно правильно указал цель кредитования – именно "приобретение", а не "инвестирование строительства".
Бутылова Н.А. признала явную ошибку сотрудника, вносившего данные из моей кредитной заявки в компьютер, как и то, что я заполнил заявку правильно. Однако в ответ на мою просьбу сделать заверенную Сбербанком копию моей кредитной заявки для написания жалобы на сотрудника банка мне было отказано (также прошу специалистов Сбербанка проверить правомочность подобного отказа).
В итоге в качестве решения возникшей проблемы Бутыловой Н.А. было предложено 2 варианта: подать новую кредитную заявку по акции "13–13–13" или писать жалобу на ошибку сотрудника, неверно перенесшего данные из моей кредитной заявки в компьютер, которую будут рассматривать в течение 1 месяца и "далеко не факт, что вам ее удовлетворят, т.к. акция "12–12–12" уже закончилась". Меня возмутило то, что из–за явной ошибки сотрудника Сбербанка мне нужно будет заново подавать кредитную заявку на более худших условиях, чем те, которые мне одобрили. Т.е. мало того, что из–за ошибки сотрудника банка у меня затягиваются сроки совершения сделки, так я еще должен буду понести финансовые потери! Естественно, я решил писать жалобу на ошибку сотрудника Сбербанка.
Уважаемые специалисты Сбербанка! Давайте рассмотрим факты по моему обращению.
1) Кредитная заявка #476661500 от 11 июня 2014 года мною была оформлена правильно, где целью кредитования было указано "приобретение", а не "инвестирование строительства". Т.е. очевидна ошибка сотрудника, вносившего данные моей заявки в компьютер.
2) Мною получено одобрение по акции "12–12–12".
3) Все условия акции "12–12–12" выполняются мною и представителем застройщика в полной мере.
4) Выбранный объект недвижимости аккредитован в Сбербанке.
5) Оценка приобретаемого объекта проведена в аккредитованной Сбербанком оценочной организации.
6) Соблюдены все сроки предоставления документов в рамках действующего одобрения кредитной заявки.
Другими словами, с моей стороны правильно выполнены все условия согласно предоставленному мне действующему одобрению в рамках акции "12–12–12".
Призываю вас к оперативному решению моего обращения и искренне надеюсь на адекватную реакцию службы заботы о клиентах Сбербанка России!
С уважением, Валентьев А.С.

Вот и у меня так получилось,как только стали рассылать карты по почте в каждый дом и квартиру.Сначало активировала карту Русский стандарт на ремонт 4–х комнатной квартиры,т.к. 20 лет небыло ремонта да и денег тоже(на ремонт).Платила вовремя,нехватило,взяла кредит в Росбанке,тоже оплачивала вовремя,пока не случилась в моей жизни беда.Умерла мама,которую надо было хоронить,нужны были деньги , весь доход мой,ещё и заняла у знакомых всё ушло на похороны.Трагедия для меня была большая,т.к. мужа у меня не было,а только 3 детей,вот и жила с родителями,всю жизнь.После смерти мамы,умирает через 4 месяца папа,опять похороны,опять деньги.Потом год ходила как в забытье,на квартиру где делала ремонт смотреть не хотелось,не смотря на то что прожили 40лет в квартире.Вот и попала я в глубокий чёрный список у банков.Продала квартиру на меньшую,заплатила кредиты,что у меня были.Сейчас состояние души и жизни наладилось,дети выросли,имеют свои семьи,со мной не живут,вышла замуж.Продали 2–х комнатную квартиру,купили 3–х комнатную.Вроде бы жизнь налаживаеться,пенсию стала получать. Решили сделать ремонт в квартире,снова хотела взять кредит,все БАНКИ мне отказывали,только один банк Восточный дал своё добро на кредит,но я ужаснулась когда увидела процент,30годовых. Я бы ещё и с этим смирилась,но 20 лет не выезжала из своего города Северодвинска который находится в Архангельской обл.,а все мы люди.Снова подала заявку в банки,но услышала ОТКАЗ.На свою БЕДУ залезла в микрофинансовые займы.Зарплаты у мужа и у меня не большие,а после отпуска и вовсе денег не получаем,пока заработаешь.В микрофинансированиях процент тоже большой так и занимаем уже чтоб отдать там процент.ВОТ И ХОЧУ ОБРАТИТЬСЯ КО ВСЕМ БАНКАМ РОССИИ.ДАЙТЕ НАМ КРЕДИТ ПОД НЕБОЛЬШОЙ ПРОЦЕНТ. Вовремя будем погашать.Чтоб закрыть всё и только плотить в один банк,нам нужно 700000руб. Ежемесячный доход семьи 55–57000.А в данный момент только проценты в займах закрываем по 40000. ПРОСТО ТОЖЕ ХОЧЕТСЯ .ЖИТЬ БОЛЕЕ–МЕНЕЕ И ЧТО–ТО ИМЕТЬ. Прошу Вас ПОМОГИТЕ ВЫЛЕЗТИ ИЗ ФИНАНСОВОЙ ЯМЫ.

Она работает в кредитном отделе, находящемся на втором этаже. В июне 2011 года был оформлен кредит Кадетовой К. Кредитный договор № 2618. Кредитный договор был застрахован в страховой компании КАРДИФ (Москва, ул.Тимирязевская,1) Заёмщик Махмудова У. В феврале 2014 года наступила смерть заёмщика. В марте были поданы документы, подтверждающие страховой случай, в банк. Принимала документы сотрудник Людмила, утверждавшая, что сразу же отправит сканы документов в страховую компанию, а потом уже и оригиналы. Для связи она взяла номера телефонов двух дочерей заёмщика.
В августе 2014 года на имя заёмщика Махмудовой поступило письмо с требованием выплатить кредит Кадетовой К. В отделении банка ей в грубой форме и на повышенных тонах сказали, что никаких документов им не приносили! На телефонные звонки в отделении не отвечают! И в страховой компании тоже утверждают,что никаких документов к ним не поступало! Убедительно прошу рассмотреть данный отзыв как можно скорее, так как за каждый день начисляются пени и штрафы!

Хочу рассказать о невыполненной работе сотрудника Людмила Озинского отделения Сбербанка (Ершовский филиал). К сожалению, фамилию ее не знаю. Она работает в кредитном отделе, находящемся на втором этаже. В июне 2011 года был оформлен кредит К-вой Карлгаш. Кредитный договор № 2618. Кредитный договор был застрахован в страховой компании КАРДИФ (Москва, ул. Тимирязевская, 1) Заёмщик М-ва Улмекен. В феврале 2014 года наступила смерть заёмщика. В марте были поданы документы, подтверждающие страховой случай, в банк. Принимала документы сотрудник Людмила, утверждавшая, что сразу же отправит сканы документов в страховую компанию, а потом уже и оригиналы. В августе 2014 года на имя заёмщика М-вой поступило письмо с требованием выплатить кредит К-вой К. В отделении банка ей в грубой форме и на повышенных тонах сказали, что никаких документов им не приносили! На телефонные звонки по номеру 88457641476 в отделении не отвечают! И в страховой компании тоже утверждают, что никаких документов к ним не поступало! Убедительно прошу рассмотреть данный отзыв как можно скорее, так как за каждый день начисляются пени и штрафы!!!

Добрый день. Я не соглашусь с ответом "01.07. Клиент подал заявку на ипотеку, на тот момент у нас работала пм Кр-ва А.А., которая занималась данным клиентом. ПМ в середине июля она уволилась, все документы не предала новому сотруднику К-вой Я.А. и не предупреждала о контроле за данной заявкой, сейчас, когда клиент пришел, в ответе на заявку необходимы доп. документы, клиенты уже отказались от заявки. У нас очень большая текучка кадров. Персонала не хватает. Признаем, что это наша вина". Объясню причину моего отказа: После того, как мы с женой подали документы в Сбербанк 01.07.2014г. (заявление, копии трудовых книжек, свидетельство о браке, справка о доходах 2-НДФЛ, справка о доходах по форме банка, временную регистрацию, ИНН, СНИЛС, сделали скан паспортов, сфотографировались). Я переспросил менеджера КР-ВУ А.А.: "Все ли документы мы принесли, не потребуется ли еще каких-нибудь?" На что получил ясный ответ, что мы предоставили весь необходимый комплект. За период в 2 недели наша заявка не была отправлена на рассмотрение, мы не получали звонков от сотрудников банка, что у нас какие-то проблемы с документами. 15 июля пришли повторно в банк, и нам сообщили, что менеджер теперь больше не работает, и заявкой занимается К-ВА Я.А. и ЛИЧНО ПОД КОНТРОЛЕМ РУКОВОДИТЕЛЯ!!! Но как выяснилось предыдущий менеджер Кр-ва А.А. не передала электронные версии документов К-вой Я.А. и поэтому нас повторно попросили сфотографироваться и сделать скан паспортов. Мы со своей стороны сделали все требования, которые нас попросили выполнить в банке. Менеджер К-ва Я.А. напомнила, что срок действия справок имеет ограничения, поэтому желательно принести оставшиеся документы быстрее, что мы и сделали. Так же нам напомнили, что наша заявка ЛИЧНО находится под контролем руководителя отдела. После этого прошла неделя, 25.07.2014г. я решил доехать до банка и узнать о нашем решении (напомню срок рассмотрения заявки 2-5 рабочих дней). Менеджер К-ВА Я.А. сначала не могла найти наши документы, ссылаясь на то, что она не занимается нашим вопросом, сказав, что нашей заявкой занимается лично руководитель, который на тот момент находился в отпуске. Тогда я попросил заместителя руководителя разобраться с ситуацией. Через час нашлись все наши документы у К-вой Я.А. и мы получили ответ, что нам необходимо предоставить копию свидетельства о браке, ЯКОБЫ ИЗ-ЗА этого они не смогли отправить нашу заявку на рассмотрение. НО на тот момент уже не действительны были справки о доходах. Естественно, у меня как у адекватного человека был только один вывод: забрать документы, написать жалобу и больше не приходить в данное отделение банка. Являясь лично руководителем, могу сказать одно - я знаю чем занимаются мои подчиненные и я знаю каждый заказ в каком состоянии, поверьте мне на слово, у меня проходит много заказов как VIP так и простых людей, и к каждому у нас один подход - сделать так, чтобы клиент был доволен результатом нашей работы и пришел к нам снова. Рассказывать о текучки кадров - это показывает только некомпетентность ваших сотрудников и отношение Ваших кадров к клиенту. Меня меньше всего интересуют Ваши внутренние проблемы. Если Вам потребуется хороший руководитель в данный банк, то можете связаться со мной по телефону. С уважением, Руководитель конструкторского отдела на производстве ЗАО "Первая Мебельная Фабрика" Якимов Владимир -----Original Message----- From: Претензионная служба ОАО Сбербанк России [mailto:dontreply@ok.sberbank.ru] Sent: Thursday, July 31, 2014 10:36 AM To: v.yakimov@1mf.ru Subject: Ответ на обращение N 000255-2014-126814 от ЯКИМОВ ВЛАДИМИР ВЛАДИМИРОВИЧ Ответ Клиенту: Уважаемый Владимир Владимирович! ОАО "Сбербанк России" (далее по тексту - Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Спасибо, что нашли время выразить Ваше отношение к работе сотрудников Банка. К сожалению, в нашей работе не исключены ошибки, связанные с человеческим фактором. Поэтому обеспечение высокого профессионализма сотрудников - одна из наших важнейших задач. На уровень обслуживания сегодня влияет разнообразие и большой объем операций, расширение спектра предоставляемых Банком услуг. В связи с этим в нашей работе, к сожалению, пока могут иметь место отдельные недоработки, такие как перегруженность сотрудников, которые приводит к взаимному недопониманию, в отдельных случаях к невозможности индивидуального подхода к каждому клиенту. Каждый случай неудовлетворительного обслуживания рассматривается и учитывается в дальнейшей работе Банка. По итогам проверки принимаются меры как организационного, так и дисциплинарного характера. В целях недопустимости в дальнейшем изложенной Вами ситуации, руководителю офиса рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов. Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и заверяем Вас, что Банк принимает все меры к устранению указанных недостатков в нашей работе. Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся, что произошедшее не оставит у Вас негативного впечатления о Банке в целом, а Ваш дальнейший опыт обслуживания в Банке будет исключительно положительным. С уважением, ведущий специалист Управления претензионной работы Центра сопровождения клиентских операций ОАО "Сбербанк России" А.А.П-хов

Добрый день! Оформляем ипотеку по программе молодая семья. При подписании кредитного договора, сотрудник сбербанка мне озвучил, что для завершения оформления кредита и перечисления денежных средств на мой счет, мне необходимо будет в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке оформить договор о финансовой защиты жизни заемщика. Обосновано данное предложение тем, что мы оформляем ипотеку для молодых семей, что относится к "Защищенному кредиту". Ни слова о том, что мы оформляем защищенный кредит в моем кредитном договоре не прописано. В противном случае мне будет отказано в предоставлении кредита. Со слов сотрудника: "мне достаточно нажать кнопку и Ваша заявка будет аннулирована". Вот так просто... Если этот пункт является обязательным вопреки ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" необходимо предупреждать об этом на этапе оформления заявки, чтобы клиент имел всю информацию о стоимости кредита, а не угрожать отказом после того, как уже найден объект для покупки, передан задаток продавцу, сделана оценка объекта и согласован объект с банком.