140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Проверил поступление денег в личном кабинете интернет магазина. Больше никаких операций Я, не проводил. Спустя двое суток 23 августа 2014 года в 23 часа 10 минут мне поступило СМС о списании средств по операции которую Я, проводил 21 августа 2014 года в 12 часов 06 минут. Деньги с моей карты списались повторно. Через личный кабинет Я, заблокировал свою карту. Позвонил по горячей линии 88005555550 и в автоматическом режиме получил ответ о сбое системы в результате которой произошло повторное списание средств по предыдущим операциям. Оператор пояснил, что для возврата незаконно списанных средств со счёта карты необходимо прийти в отделение сбербанка и написать заявление. Автоматически возврата на карту повторно списанных средств не будет. Ситуация у меня такая. Я, нахожусь на лечении которое у меня заканчивается 29 августа 2014 года. Опасение в том, что по прошествии недели в банке могут заявить об упущенных сроках обращения. Как быть в моей ситуации. Можно ли обратиться с заявление по интернету?

"Объясняю" в 2001 году у меня открыт вклад в городе Пскове. 6.08.2014 придя первый раз они сделали запрос и сказали прийти через три рабочих дня, придя они мне сказали что сделали но неправильно, и так уже приезжая за 40 км от дома где я живу, они всегда делают неправильно. сегодня уже 23 .08. я так и не могу получить деньги и закрыть счет. Я Вас прошу разобраться с этой проблемой. Я просто не понимаю как берут на работу и не знать как это сделать! Все документы необходимые всегда были с собой! Спасибо.

Для чего вносить телефонные номера в интернет, если на звонки никто не отвечает?

Я уже отчаялся, так как открыть надо было срочно. Единственное где сказали это в Альфе, но чтобы там открыть р⁄с нужно было принести ещё тучу документов, поэтому Альфа отпала. Позвонил в сбер – почти сразу, без бесконечный прослушиваний автосообщений ответила девушка, чётко объяснила список документов (он минимален), быстро подобрала офисы поближе ко мне, рассказала о времени работы и обо всём что нужно было знать. Не знаю как будет дальше, но первичное обслуживание очень понравилось

Добрый день. Хотела поделиться своим негативным впечатлением о работе сотрудников Сбербанка в отделении Санкт-Петербурга, на Невском 38. Как водится, начинается всё с ресепшна, где посетителей "приветствуют" хмурые девушки, всем своим видом выказывающие недовольство всем происходящим вокруг. В отделении сидит много сотрудников, но они именно СИДЯТ, без клиентов, одна из девушек болтала по душам со своей знакомой в то время, как много посетителей дожидались обслуживания в очереди. После того, как мной был задан вопрос: "Вы освободились, можно обратиться к вам с вопросом?" - девушка недружелюбно на меня посмотрела и сказала: "Нет, я вообще сегодня выходная!"... Подать документы на оформление кредита нам всё-таки удалось, но, как оказалось позже, характер обслуживания остался тем же. Мы обратились к И. П-нко, которая приняла наши документы и обещала отправить их на одобрение в ближайшее время, предварительно обещая, что дня через 4 уже будет ответ от банка об одобрении. Спустя неделю мы позвонили Ирине, думая, что всё прошло как по маслу. Оказалось, что она даже еще не отправляла документы на согласование. Чем она занималась всё это время - непонятно, может быть тоже была "выходная"? Из-за нерасторопности данного сотрудника у некоторых документов вышел срок действия и пришлось подавать их заново. К ней мы уже обращаться не стали. Во второй раз мы подали документы через другого сотрудника, её визитки у меня не осталось, поэтому не могу указать фамилию, но девушка выполнила свои обязанности точно и в срок, по результатам отзвонилась, всё сделала как положено. Мы были направлены к менеджеру, но его фамилию мы никак не могли узнать, ни один из указанных на сайте телефонов данного отделения не работал. Со второго раза мы еле добились информации и узнали-таки, что наш кредит будет курировать Б-шов А. из того же отделения. Молодой человек показал нам результаты одобрения нашего кредита. Оказалось, что нам всё "одобрили" по максимальной процентной ставке, несмотря на все условия и обстоятельства, указанные в анкете. Возник вопрос - зачем вообще анкеты и кто их рассматривает, раз всё равно ни на какие условия не смотрят. На что нам был дан ответ: "Да вы знаете, эти сотрудники, которые забивают информацию в анкеты, вообще ни на что не смотрят". Слегка отвисла челюсть от такого отношения к коллегам, где же корпоративный дух такой большой компании, как Сбербанк? На вопрос: "А как же нам быть, чтоб нам одобрили нормальную, объективную процентную ставку?", менеджер ответил "так вы в следующий раз когда придёте, не забудьте мне об этом напомнить, вам ставку снизят" Кто снизит и как, снова нужно одобрять? ничего не понятно... В общем, впечатление осталось ужасное, никакой системы в работе, отношение к клиентам негативное. Не хотелось бы судить всех сотрудников и весь банк из-за двух человек, которые оставили плохое впечатление о своей работе, однако после потраченных нервов обращаться в данный банк больше не хочется. В итоге мы взяли кредит в другом банке, который по системе обслуживания и по отношению к клиентам намного выигрывает у Сбербанка.

У меня похожая ситуация. С этого месяца при переводе денег со счета на карту возникает ошибка: "Обратите внимание Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания". 2 года переводила, а теперь не могу. Позвонила в службу поддержки, там сказали, чтобы я написала письмо. Написала претензию, пока тишина. А мне надо платить за квартиру.Администратор: Уточните, и счет и карта оформлены на вас?

Добрый вечер. В начале июля были поданы документы на получение ипотеки в вашем банке. 2 раза звонил сотрудник, просил принести еще кое-какие документы, и тишина... Сегодня уже 22 августа, а решение банка нам еще не озвучили. Когда подавали заявку, нам сказали, что ответ будет в течение 5 рабочих дней. Будьте добры, разъясните ситуацию. Заранее благодарю за ответ.

год спустя номер поменяла 21.08.14 пошла проверить перечисления на счете была сумма 13600, сегодня 22.08.2014 пришли в отделения сбербанка на счете 5000 тысяч. работнички объяснили это тем что её бывший номер обслуживается мобильным банком (хотя во время пользования старой симкой на номер не приходили ни какие оповещения о поступлениях средств ни какого мобильного банка не было) и на него до сих пор приходит информация о поступлениях на карту! и каким то непонятным обзором новый владелец этого номера перевел их с помощью мобильного банка куда то, без номера карты и счета, мобильный банк моя мама пенсионерка не подключала а нам сказали что услуга подключается автоматически без каких либо заявлений а разве можно навязывать клиентам платные услуги и не ставить их об этом в известность? и почему во время пользования старым номером не приходили смс о перечислениях а стали приходить новому владельцу номера мне непонятно. завтра в полицию искать счастливчика. в понедельник в прокуратура писать жалобу на отделение сбербанка где мама карту открывала. вот так

В очередной раз обратившись в банк, мне в нагрузку предложили кредитную карту с бесплатным обслуживанием. Получив мое согласие тут же выдали мастер кард моментум с лимитом в 85 к. Карта оказалась мной востребована, в июне срок ее действия подошел к концу. Я обратился в банк за перевыпуском, мне сказали, что ничего оформлять не нужно и карта перевыпустится сама, просто придите через пару недель и заберите. Но не через пару недель, ни через месяц карты так в отделении нет. Хотя в сбербанк онлайн новая кредитная карта с прежним лимитом висит с сообщением "подлежит выдаче". В третий или даже четвертый раз пошел я в отделение узнать, где же там выпущенная карта, специалист сказала, что не понимает почему ее до сих пор нет, отсканировала паспорт, взяла номер мобильного и заверила, что мне перезвонят. Карта мной до сих пор не получена, звонка так же не было. ТИП КАРТЫ: MASTERCARD MASS Подразделение, выдавшее карту: Доп. офис №8606/019

Итак, хочется оставить негативный отзыв о сотрудниках кредитного отдела Сбербанка в Котельниках, отделение №9040/01212. Я оформила потребительский кредит в марте этого года, при оформлении кредита мне сказали, что необходимо сделать страховку, я согласилась и уточнила у кредитного менеджера Андрея С-ва, каким образом я потом могу отказаться от страховки и вернуть деньги. Он сказал, что я могу это сделать в любое время после оформления кредита. Далее через 4 мес. уже мой муж обратился в этот банк за кредитом, кредитный менеджер уже был другой Дмитрий Ш-ай, условия кредита и возврата денег за страховку он нам озвучил те же, то есть что в любое время после оформления кредита, мы сможем отказаться от страховки, и вернуть за нее деньги, мужу в кредите отказали, но не в этом суть. В августе я прихожу в это отделение, к Дмитрию Ш-аю,и говорю что хочу отказаться от страховки, вернуть деньги за нее. Он говорит - без проблем, ищет по базе мой кредитный договор и т.д., находит, пытается составить заявление и сделать расчет денег, которые можно мне вернуть, проходит минут 10, у него ничего не получается. Он звонит тому самому Андрею, который оформлял мой кредит и спрашивает, как в какой-то таблице сделать расчет, тот ему говорит я сам не знаю, звони начальнице. Дмитрий звонит, и тут выясняется чудо, что деньги за страховку я могла вернуть только в течение 90 дней, после оформлении кредита ,или при досрочном погашении, а сейчас уже поздно. Я возмущаюсь естественно, спрашиваю как так мне говорили совсем другую информацию, на что получаю ответ, ну не я же вам это говорил, а Андрей, я отвечаю ,что когда была у вас с мужем, вы говорили так же,что в любое время можно отказаться от страховки, слышу ответ: "Я вам такого сказать не мог". Так вот получается, что как не мог, если он сам только узнал, что деньги за отказ от страховки возвращаются только в течение 90 дней после оформления кредита, сотрудники абсолютно некомпетентны, они сами не знают ничего о договорах, которые оформляют, где-где но в Сбербанке я такого ужаса не ожидала. Обидно и досадно, что обратилась в этот государственный банк, лучше бы пошла в любой коммерческий, а сумма за страховку для меня немаленькая - 48 тыс. Объясните мне, пожалуйста, каким образом столь некомпетентные сотрудники оформляют кредиты, вешают людям лапшу на уши, а потом отказываются от своих слов.

25 июля 2014 г. я вошла на официальный сайт сбербанк онлайн для оплаты коммунальных услуг. Ввела логин и пароль у меня открылось официальное окно сбербанка, т.к. в адресной строке было написано https //online.sberbank.ru/CSAFro "Безопасность в системе. Полученный в сообщении SMS - пароль Вы можете использовать для удаления платежных операций, созданных Вами при ошибке в заполнении реквизитов и т.д." (Сайт у меня сохранился на фотографии). После этого мне пришло SMS-сообщение от банка с паролем. Я ввела пароль на этой странице и нажала на удалить списание, но окно опять появилось тоже. Через какое-то время позвонил человек представился сотрудником банка сказал, что произошел сбой в системе и нужно постоянно вводить пароль, который приходит от банка и нажимать на кнопку "удалить списание". Когда я задала вопрос по поводу суммы, которая появляется в SMS, то он ответил ничего страшного все исправиться и ничего списываться с Вашей карты не будет, т.к. сбой в системе. После всего у меня списали деньги с кредитной карты 9991 р ., 14 658 р., 14 699 р. В этот день сразу обратилась банк № 1569/01694 Ф-Л Сходненская ул., д. 9 Москва, заблокировала карту и написала заявления под № 000407-2014-064450 и № 000407-2014-064454. Параллельно написала заявление в полицию, где завели уголовное дело по факту мошенничества.В этот день проводились в сбербанке-онлайн технические работы (есть аудио запись разговора с оператором, который подтвердил, что проводятся технические работы), так ответьте мне, как могли проводить какие-либо операции, если у Вас ведутся работы. Первичная кредитная карта с чипом не была активирована мной видно из отчетов по счету кредитной карты, где указаны, что какие-либо операции по карте не проводились до 25.07.2014г. И поэтому считаю, что вся вина в списании денежных средств лежит на банке, т.к. банк не проинформировал при заключение договора о возможных рисках. Такой риск или недостаток услуги, состоит в том, что третьи лица могут завладеть данными карты даже при соблюдении мной правил использовании карты: не сообщать никому пин -код, не давать карту третьим лицам. А так же я считаю, что банковская услуга должна гарантировать клиенту, т.е. мне, защиту денежных средств от неправомерного получения персональной информации путем дистанционного банковского обслуживания, что регламентируется законодательством РФ.По новому закону, который вступил в силу 1 января 2014г, согласно которому кредитные организации несут полную ответственность за проведенные без согласия владельца карты операции, если клиент в течение суток проинформирует банк, что я и сделала подала заявление с претензией, то кредитная организация должна возместить мне потери. Предлагаю решить до судебное соглашение по возврату моих денежных средств в сумме 39 348 руб.

25 июля 2014 г. я вошла на официальный сайт сбербанк онлайн для оплаты коммунальных услуг. Ввела логин и пароль у меня открылось официальное окно сбербанка, т.к. в адресной строке было написано https //online.sberbank.ru/CSAFro "Безопасность в системе. Полученный в сообщении SMS - пароль Вы можете использовать для удаления платежных операций, созданных Вами при ошибке в заполнении реквизитов и т.д." (Сайт у меня сохранился на фотографии). После этого мне пришло SMS-сообщение от банка с паролем. Я ввела пароль на этой странице и нажала на удалить списание, но окно опять появилось тоже. Через какое-то время позвонил человек представился сотрудником банка сказал, что произошел сбой в системе и нужно постоянно вводить пароль, который приходит от банка и нажимать на кнопку "удалить списание". Когда я задала вопрос по поводу суммы, которая появляется в SMS, то он ответил ничего страшного все исправиться и ничего списываться с Вашей карты не будет, т.к. сбой в системе. После всего у меня списали деньги с кредитной карты 9991 р ., 14 658 р., 14 699 р. В этот день сразу обратилась банк № 1569/01694 Ф-Л Сходненская ул., д. 9 Москва, заблокировала карту и написала заявления под № 000407-2014-064450 и № 000407-2014-064454. Параллельно написала заявление в полицию, где завели уголовное дело по факту мошенничества.В этот день проводились в сбербанке-онлайн технические работы (есть аудио запись разговора с оператором, который подтвердил, что проводятся технические работы), так ответьте мне, как могли проводить какие-либо операции, если у Вас ведутся работы. Первичная кредитная карта с чипом не была активирована мной видно из отчетов по счету кредитной карты, где указаны, что какие-либо операции по карте не проводились до 25.07.2014г. И поэтому считаю, что вся вина в списании денежных средств лежит на банке, т.к. банк не проинформировал при заключение договора о возможных рисках. Такой риск или недостаток услуги, состоит в том, что третьи лица могут завладеть данными карты даже при соблюдении мной правил использовании карты: не сообщать никому пин -код, не давать карту третьим лицам. А так же я считаю, что банковская услуга должна гарантировать клиенту, т.е. мне, защиту денежных средств от неправомерного получения персональной информации путем дистанционного банковского обслуживания, что регламентируется законодательством РФ.По новому закону, который вступил в силу 1 января 2014г, согласно которому кредитные организации несут полную ответственность за проведенные без согласия владельца карты операции, если клиент в течение суток проинформирует банк, что я и сделала подала заявление с претензией, то кредитная организация должна возместить мне потери. Предлагаю решить до судебное соглашение по возврату моих денежных средств в сумме 39 348 руб.

Неужели такого Центра нет ближе?) поездом или на перекладных. Сейчас паспорт можно получить в Крыму за один день, а здесь такая волокита. Если данный Центр не справляется со своей работой, необходимо принять какие–то кординальные меры. В то время, когда в стране борятся за сокращение бумажных волокит, в данном Центре делается всё наоборот.Бюрократы да и только! Даже претензии они рассматривают в течение месяца.

Добрый день. 22.04.2014г. мне была одобрена заявка по ипотеке под 12% (молодая семья), после чего я начал поиск подходящего жилья. Зная что срок решения действует в течение 4-х месяцев, не торопился... Кроме этого 29.07.2014 в 9-53 мне приходит смс с текстом: "Срок действия вашего одобренного кредита истекает в течение месяца". Прочитав это я понял, что у меня есть время точно до 29.08.2014г.Определившись с приобретаемой недвижимостью 20.08.2014г. я сдаю все необходимые для регистрации сделки документы, НО сегодня (22.0 мне звонят и говорят, что по заявке отказ, т.к. истек срок давности и единственный выход это подать новую заявку но уже под 12,75%!!! Прошу решить вопрос с непонятным отказом - по моим подсчетам срок заявки еще не истек. У меня точно нет желания заново собирать весь пакет документов на всех участников сделки, т.к. по мне и по супруге все оригиналы работодатель пересылает из Москвы, кроме того, что еще более неприятно, получить переплату на более чем на 300 тыс. руб. больше.

абсурд – вдруг я за это время переехал в другой город), выехал за границу – заблокировали карты (почти бомжевал 3 суток по милости этого недобанка). Звонил на телефон поддержки, полчаса переключали, потратил кучу денег на роуминг, под конец послал всех в одно место. Ну просто все плохое в одном заведении – это Сбер.

03.07.2014 года в 21:15 у меня с карты через Систему Сбербанк-Онлайн мошенники похитили денеж. средства - 88 300 рублей. При входе в Сбербанк-Онлайн я ввела идентификатор и пароль. У меня на мониторе появилось окно удалить списание, и дальше на личную страницу с моими счетами я зайти не могла. В этот же момент мне позвонил молодой человек с номера 880050555555 и представился сотрудником банка. Он называл меня по имени, отчеству и сказал, что у меня кто-то из мошенников пытался взломать систему Онлайн и списать мои деньги. Во избежании этого нужно отменить операцию. В это же время пока он мне все это говорит, приходит смс с номера 900 мне на телефон, что нужно отменить операцию и пароль(один единственный). Я ввела пароль и нажала «удалить списание», но на личную страницу дальше меня так и не пустило. Я выходила, снова набирала sbrf.ru, Сбербанк-Онлайн, Идентификатор, пароль и снова на мониторе окно «удалить списание», а затем вообще картинка «технические (профилактические) работы».Я сразу же позвонила на этот же номер, но он уже был недоступен. Я увидела разницу в телефонах контакт-центра и мошенников в 2 х цифрах. Номер контакт центра 880055555550. Я позвонила туда, объяснила ситуацию девушке-операционистке, она мне четко сказала, что это «МОШЕННИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ», заблокировала все счета и озвучала, что у меня сняли деньги в размере 88 300 рублей. Мошенники умудрились закрыть 2 мои сберегательные книжки (одна из которых являлась кредитной) и перевести все на карту. А уже с моей карты снять или перевести мне этого не уточнили.На следующее же утро я написала претензию в банк, поставила все свои счета на перевыпуск, приложила копию выписок, карт, паспорта. Сбербанк уверил, что будет проводить расследование. Это займет от 30 до 120 дней. Но уже 09/07/2014 года (через 5дней) мне предоставили ответ, даже без печати Сбербанка о том, что мне отказано вернуть деньги, Т.К. перевод был сделан на карту третьих лиц с применение одноразовых паролей, которые могла знать только я. Во-первых, пароль на удаление операции я ввела один раз, а как можно осуществить несколько операций по одному паролю? МИСТИКА! Я знаю, что переводы с карты осуществляются от 3 часов до суток (это четко написано в условиях по пользованию Маэстро Соцкарты). Я сразу же в течение минут 20 позвонила в контакт центр, почему же операционист не смогла мне «заморозить» операцию. Оставлять это я так не намерена, сумма для меня значительная. Сбербанк обязан следить за безопасностью счетов их клиента.

У нас рабочий день во многих предприятиях тоже заканчивается в 17, 00. Возникает вопрос– как нам пользоваться услугами Вашего банка. На каких клиентов рассчитывает сбербанк, если его рабочий график соответствует графику работы предприятий города (раньше банк работал до 18,00) и мы могли пользоваться Вашими услугами. Другие банки города работают до 18,00 и 19,00. А мы в Вашем банке даже не можем пополнить свой счет на сберкнижке? И второй вопрос – почему у нас в филиале по ул. Гагарина 51 не принимают коммунальные платежи? Операционист отказалась брать оплату и сказала оплачивать через банкомат,. а я хочу оплатить без предоплаты коммунальщикам. На входе я взяла талон, выстояла очередь я что нарушаю закон или Конституцию России, я не имею права выбирать как и где мне оплачивать. Но когда я сказала, что буду звонить на Вашу горячую линию тут же появилась заведующая и направила меня в банкомат, когда же я возмутилась и стала звонить на Вашу горячую линию она предложила принять оплату через кассу (значит всё–таки можно было принимать через кассу, просто они не хотят). Обслуживание на низком уровне. Просим прислушаться к нашей претензии.

Лучше сразу идти в прокуратуру

Все классно!Ростовская область п.Тарасовский!Ребята респект вам!ни кого не слушайте!

Вчера зашел в интернет-банк, хотел сделать платеж. Не успев этого сделать, меня выкинуло из личного кабинета и появилась надпись: "Обратите внимание. Уважаемый(ая) СЕРГЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ, Ваша учетная запись заблокирована. Для того чтобы возобновить обслуживание, позвоните в контактный центр по номеру 8-800-555-5550 или обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка России.Позвонил, все объяснил. Сказали, что в самое ближайшее время технический специалист решит проблему. Прошли СУТКИ. Звоню в банк, все начинаю объяснять заново, на что мне рекомендуют проверить свое антивирусное ПО и заново обратиться в банк. С моим антивирусным ПО все в порядке, я сам из сферы IT, поэтому уж что-что, а в банальной защите понимаю и важность осознаю. Но в мой интернет-банк не заходит ни с одного компьютера, ни со смартфона в Android-приложение. Звоню вновь в банк, в очередной раз очередному специалисту объясняю проблему, начинаю выслушать одно и тоже. В итоге мне девушка говорит, что через 3 МИНУТЫ мне перезвонит и разблокирует учетную запись. ПРОШЕЛ ЧАС, никто мне не перезвонил, банку тупо на меня забил, мне вторые сутки как нужно совершить платежи, а я не могу.Звоню в банк, в ОЧЕРЕДНОЙ раз объясняю все заново НОВОМУ сотруднику, меня футболят к другому сотруднику и я заново объясняю. Мне начинают твердить про антивирусное ПО, объясняю, что я все сделал и мне девушка сказала, что перезвонит ЧЕРЕЗ ТРИ МИНУТЫ, прошел ЧАС, банку на меня плевать. Сбербанк просто непрошибаемая стена. Раньше обслуживался в другом банке, реально лояльный для клиента Банк. В итоге после очередного разговора, мне никто не перезванивает, моя проблема не решается и чего я жду - я не знаю. Несмотря на влитые баснословные деньги в ребрендинг Сбербанка, качество специалистов оставляет желать лучшего, никакой компетентности.