128 108 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня накануне праздника меня еще раз "порадовала" работа нашего СБЕРЕГАТЕЛЬНОГО БАНКА. Действительно сберегательного, хочется писать очень большими буквами, потому, как сберегает он наши вклады и в первую очередь от самих вкладчиков. Сегодня я решила отправиться за своим вкладом в филиал Балашихинского ОСБ № 8038, по улице Октябрьской д.1. Отстояв в очереди положенный час (это обычное явление) и протянув свои документы, я услышала, что срок вклада закончится только 31 марта! Несмотря на то, что в договоре указана дата 1 марта. Через некоторое время мне удалось убедить девушку - контролера, что срок вклада составляет 1 год и 1 месяц (вклад был открыт 31 января 2009г.). Но в получение суммы вклада мне отказали, сославшись на обстоятельства непреодолимой силы, а именно то, что в компьютере стоит дата 31 марта и исправить ее никак нельзя и предложили приходить в следующий раз. Потеряв два часа времени я отправилась домой, так и не получив денег, надеюсь мне не придется их ждать 20 лет? Люди будьте бдительны, если хотите сохранить деньги, для СЕБЯ не обращайтесь в Сбербанк России…От администратора: Вы обращались с этим вопросом еще в какие-либо подразделения банка (в головной офис, по телефону, оставляли претензию и т.д.)?Natali-9: Претензию я оставила конечно, но к тому, что мне придется обзванивать контакт центры Сбербанка, я была не готова и номером телефона не запаслась. Я наивно полагала, что если возникают проблемы по вине банка или его сотрудников, то их и должны они решать. Спасибо за номер телефона, надеюсь, что он мне больше не понадобится, постараюсь больше не обращаться в Сбербанк. Деньги мне наконец-то удалось получить, и можно было-бы конечно успокоиться, для себя решив больше никогда постараться не обращаться в Сбербанк. Жаль потерянного времени, вновь пришлось отстоять в очереди больше часа (из 6 окон работали только 2), жаль испорченного настроения, жаль всех тех, кто еще так же как я наивно полагает, что может что-то измениться....

Сбербанк не тот, что прежде. Греф однозначно делает его лучше. По сравнению с тем, что творилось в Сбере пару лет назад, сейчас просто небо и земля. - Приглаженный сервис и дружелюбные операционисты - пусть и не везде. Открывал вклад в Лефортовском доп. офисе. Да, очереди, но в банк по старинке идут пенсионеры для оплаты услуг - 80% всех посетителей - это именно они. Но в том же Лефортовском доп. офисе при огромных очередях уже давно, как будто бы специально не работает одна из касс. В том же отделении операционистика долго извинялась, что не сразу смогла подключить Сбербанк-Онлайн, обещала перезвонить на мобильный, как только они это сделают. Слово сдержала - перезвонила. Даже столкнувшись с автоответчиком, не спасовала, а оставила сообщение с просьбой прийти в отделение в любое удобное время и довести дело до ума. - Колл-центр обещает круглосуточный сервис, но чтобы дозвониться до операциониста, нужно провисеть на линии минут 40 - не меньше. Я надеялся, что ночью будет лучше. Но ночью оказалось это сделать просто невозможно - в "круглосуточном" колл-центре никто не брал трубку. Но в случае дозвона проблема решается довольно быстро без лишних нервов. Деталей много. Сбер становится лучше, это видно. Если раньше его работа была на твёрдую единицу, и у банка был имидж непробиваемого совка, то теперь это тройка, с положительным прогнозом, когда видно, что для банка клиенты не просто серая масса и занудная текучка, а их обслуживание - это величайшее одолжение. Теперь для Сбера клиенты - это действительно те, за чьё признание он борется. И весьма удачно.

Летом пыталась 3 дня получить блиц перевод. Осталась на юге без денег, попросила родных выслать деньги понадеялась на сбербанк России, пришла мне сказали:" отсутствует связь, приходите завтра" Пришла на следующий день, то же самое. Объяснив оператору что у меня поезд через час, получила пожатие плечами, хорошо мужчина рядом стоял он мне и сказал что я могу получить в другом городе России, а у оператора мозгов не хватило мне это сказать. Вот так и летела на порах чтоб не опоздать на поезд. Молодцы, хорошо работают!!!

Никаких нареканий пока нет.

Ниже рассказ о том, как Сбербанк потерял не самого мелкого, а главное дисциплинированного и лояльного клиента.Клиентом Сбербанка я стал совершенно случайно (10 лет назад получил зарплатную карту). Пока от карточки не требуется ничего кроме снятия наличных и оплаты в магазинах и ресторанах, Сберовская карта - идеальный вариант. Однако, как только начинаешь ощущать потребность в качественном интернет-банкинге, то здесь Сбер не выдерживает никакой конкуренции. Для этих целей я завел себе карточку в Сити и не напрягался.Однако, избежать посещений отделений и человеческого фактора, в купе с совершенно неприемлемыми в 21 веке принципами работы, не удалось. Итак, конспективно перечень чудных гэгов Сбербанка:1. Персонал. Это неиссякаемая тема, думаю, многим есть, что рассказать на эту тему. а) Низкая квалификация - постоянные ошибки и беганье к начальнику с вопросом: "Дим, а как тут делать?". Когда посещаешь банк раз в год, с этим можно смириться, но когда регулярно это напрягает.б) Профнепригодность - собираюсь сделать перевод с карты. Т.к. сумма большая, а за мной стоит очередь гастарбайтеров (переводить деньги на родину), то пишу сумму на бумажке. На что девочка делает круглые глаза и кричит на все отделение: "Что, двадцать тысяч долларов?". Стою и думаю, успею ли я дойти до машины. в) Когда начальник сектора кредитования на вопрос о возможных вариантах реструктуризации ипотеки в рамках АИЖК отвечает, что: "У нас таких случаев не было и мы не знаем как быть и что АИЖК предлагает", то остается гомерически хохотать.2. Организационная структура.Чудесным открытием для меня стало то, что Сбербанк в Москве и Сбербанк в другом городе - это не один банк вовсе. Когда мне понадобилось перевести деньги с карточки на счет, открытый не в том отделении, где я открывал карточку, то мне сообщили, что будет взиматься комиссия, как для перевода в другой банк. Учитывая, что сумма перевода была большой, а верхней границы для комиссии не предусмотрено пришлось корячиться со следующей схемой. Открыть книжку в отделении, выпустившим карту, перевести с карты на эту книжку нужную сумму, осуществить перевод с книжки на книжку в другом отделении (для этих случаев потолок комиссии 1 000 рублей). В итоге, потеря нескольких дней на пустом месте.3. Технические проблемы.Несколько раз попадал на технический сбой. Мол, извините, у нас зависла система, и операции мы провести не можем. Если же ты платишь, очередной платеж по кредиту, то каждый день имеет значение, как с точки зрения размера процентов и погашения базы, так и с точки зрения чистоты кредитной истории. В таких случаях приходится писать заявление, с описанием ситуации и просьбой сделать перерасчет нужным числом. Срок рассмотрения - не меньше трех недель. Ладно, я, а когда передо мной в предпраздничный день стоит бабушка и не может получить деньги с книжки (с книжки ведь в другом отделении не снять), вот это совсем грустно.4. Отношение к клиенту и организация работыПри закрытии ипотечного кредита две недели информация о погашении не могла появиться в базе банка. В регистрационную палату от отделения банка ездит один уникальный человек, найти которого оказалось возможным только после оформления соответствующей жалобы. Если такое отношение происходит при крупных кредитах, то как обращаются с мелкими заемщиками (автокредиты, потребительские) я даже представить не берусь.Все это послужило поводом к прекращению отношений со Сбером. Закрыв ипотеку, я закрыл все счета (пластик и книжки) и зарекся иметь, какие бы то ни было отношения со Сбером.

Ниже рассказ о том, как Сбербанк потерял не самого мелкого, а главное дисциплинированного и лояльного клиента.Клиентом Сбербанка я стал совершенно случайно (10 лет назад получил зарплатную карту). Пока от карточки не требуется ничего кроме снятия наличных и оплаты в магазинах и ресторанах, Сберовская карта - идеальный вариант. Однако, как только начинаешь ощущать потребность в качественном интернет-банкинге, то здесь Сбер не выдерживает никакой конкуренции. Для этих целей я завел себе карточку в Сити и не напрягался.Однако, избежать посещений отделений и человеческого фактора, в купе с совершенно неприемлемыми в 21 веке принципами работы, не удалось. Итак, конспективно перечень чудных гэгов Сбербанка:1. Персонал. Это неиссякаемая тема, думаю, многим есть, что рассказать на эту тему. а) Низкая квалификация - постоянные ошибки и беганье к начальнику с вопросом: "Дим, а как тут делать?". Когда посещаешь банк раз в год, с этим можно смириться, но когда регулярно это напрягает.б) Профнепригодность - собираюсь сделать перевод с карты. Т.к. сумма большая, а за мной стоит очередь гастарбайтеров (переводить деньги на родину), то пишу сумму на бумажке. На что девочка делает круглые глаза и кричит на все отделение: "Что, двадцать тысяч долларов?". Стою и думаю, успею ли я дойти до машины. в) Когда начальник сектора кредитования на вопрос о возможных вариантах реструктуризации ипотеки в рамках АИЖК отвечает, что: "У нас таких случаев не было и мы не знаем как быть и что АИЖК предлагает", то остается гомерически хохотать.2. Организационная структура.Чудесным открытием для меня стало то, что Сбербанк в Москве и Сбербанк в другом городе - это не один банк вовсе. Когда мне понадобилось перевести деньги с карточки на счет, открытый не в том отделении, где я открывал карточку, то мне сообщили, что будет взиматься комиссия, как для перевода в другой банк. Учитывая, что сумма перевода была большой, а верхней границы для комиссии не предусмотрено пришлось корячиться со следующей схемой. Открыть книжку в отделении, выпустившим карту, перевести с карты на эту книжку нужную сумму, осуществить перевод с книжки на книжку в другом отделении (для этих случаев потолок комиссии 1 000 рублей). В итоге, потеря нескольких дней на пустом месте.3. Технические проблемы.Несколько раз попадал на технический сбой. Мол, извините, у нас зависла система, и операции мы провести не можем. Если же ты платишь, очередной платеж по кредиту, то каждый день имеет значение, как с точки зрения размера процентов и погашения базы, так и с точки зрения чистоты кредитной истории. В таких случаях приходится писать заявление, с описанием ситуации и просьбой сделать перерасчет нужным числом. Срок рассмотрения - не меньше трех недель. Ладно, я, а когда передо мной в предпраздничный день стоит бабушка и не может получить деньги с книжки (с книжки ведь в другом отделении не снять), вот это совсем грустно.4. Отношение к клиенту и организация работыПри закрытии ипотечного кредита две недели информация о погашении не могла появиться в базе банка. В регистрационную палату от отделения банка ездит один уникальный человек, найти которого оказалось возможным только после оформления соответствующей жалобы. Если такое отношение происходит при крупных кредитах, то как обращаются с мелкими заемщиками (автокредиты, потребительские) я даже представить не берусь.Все это послужило поводом к прекращению отношений со Сбером. Закрыв ипотеку, я закрыл все счета (пластик и книжки) и зарекся иметь, какие бы то ни было отношения со Сбером.

Не знаю, стоит ли здесь что-то писать, так как Сбербанк, судя по 0 ответов, не как не реагирует на крик души его клиентов.Вчера обнаружил, что со счета моих обоих банковских карт были списаны небольшие суммы денег. Позвонил в службу помощи, про сложность дозвона до нее писать не буду, все и так знают. Где мне подтвердили, что деньги списал Сбер, потому что у меня был какой-то овердрафт, но как он возник на зарплатной карте, с которой я только снимаю деньги и не рассчитываюсь в магазинах, они пояснить мне отказались. Вежливо так послали в Киевское отделение, которое мне выдавало карты, сказав, что там все знают. В отделении по телефону, что-то пояснить мне тоже отказались. Сказали: «Пиши заявление, приходи и дальше ты может, поможешь нам найти нашу очередную проблему в системе банковских карт». Потратишь время, деньги и может быть, улучшишь их систему, в улучшение которой сотрудники самого Сбербанка просто не заинтересованы.

Три недели назад подключила услугу Сбербанк Онлайн. Сколько всего наговорили при подключении, сколько всего понаписано на сайте, сколько удобств... А на деле все удобства на этом почти и заканчиваются. При подключении услуги в одном из приложений перечислено, аж 20 пунктов с перечнем операций, которые позволяет выполнять Сбербанк Онлайн. Всё бы хорошо, только все эти функции подключены только к сберкнижке (я надеюсь, что они к ней подключены, потому что ни одной из 20 услуг по сегодняшний день так и не удалось воспользоваться). А зарплата приходит на пластиковую карту. Получается, что нужно идти в банк, снимать деньги с карточки и класть на книжку, потому что Сбербанк Онлайн не позволяет даже с моего счета карточки на мой же счет книжки перевести деньги. Бред. Две недели названивала в центральную справочную. Сначала сказали, что так как вы подключили услугу только-только, подождите два-три дня, вам ещё не все операции подключили. Потом только удивлялись тому, что невозможно переводить средства с карты на книжку, но ничем помочь не смогли. Со службой технической поддержки соединить тоже не удавалось и так много раз, в конечном итоге составили заявку, по которой по сей день никто со мной не связался и так надо понимать и не будут. Позавчера девочка из службы поддержки даже не могла ответить в течение, которого времени у них рассматриваются заявки, лишь как попугай твердила: "В порядке очереди". Вчера другая девочка сказала, что срок рассмотрения заявки 30 дней. Получается, что 30 дней я буду тупо ждать, когда со мной свяжутся (если свяжутся), чтобы узнать, что у меня работает, а что нет. В отделении, которое мне открывало услугу (уже после того, как открыли, до открытия одно бла-бла-бла было...) вообще сказали, что Сбербанк Онлайн создан для того, чтобы можно было только смотреть на свои остатки на счетах, а все остальные операции не работают, потому, что пока нет технических условий. А на вопрос: «А для чего тогда столько написано, это что только реклама, которая не работает?», там ответили, чтобы народ потихонечку привыкал. Смотреть на свои остатки я уже привыкла. Для этого достаточно было 0,5 часа.Вообще-то должно быть стыдно. Крупнейший банк, а интернет-банк на самом низшем уровне. Пользуюсь интернет-банком в ВТБ 24, всё, что хотите в любое удобное для вас время, выписки за любой период, хоть с 1569 года, распечатать, пожалуйста, и т.д. и т.п. Служба поддержки реагирует на проблему тут же. Не помню случая, чтобы проблему устраняли хотя бы в течение суток, как правило, 2-3 часа более чем достаточно.

Моя мама собралась покупать автомобиль, для деревни вещь необходимая. Куда обращаться за предоставлением кредита, конечно же Сбербанк. Во-первых, государственный банк, во-вторых, и в третьих государственный банк! Собрав перечень необходимых документов, причём кредит не целевой, с поручительством двух физических лиц, она со спокойной душой направилась в банк. Рассмотрение займёт, как её уверили, СЕМЬ рабочих дней! Прошли семь дней, тишина. Мама позвонила в банк, ей ответили, ваша заявка на рассмотрении. Прошло ДЕСЯТЬ дней, ответ тот же, на рассмотрении. Прошло ВОСЕМНАДЦАТЬ рабочих дней, мама позвонила в Москву, на горячую линию банка. Ответ был примерно такой: "Это грубейшее нарушение, мы берём Ваше дело на контроль, ждите звонка". Опять тишина.В конечном итоге прошло ДВАДЦАТЬ ЧЕТЫРЕ рабочих дня. Сами представляете, как это, ожидать решения банка, сколько нервов. Решив, что уж будь что будет, мама пошла разбираться лично. Угадайте ответ операциониста, правильно - НА РАССМОТРЕНИИ! Началось негодование и дошло оно до управляющего банком. Через пять минут, были найдены все наши документы и нам сообщили ответ. Банк вам отказал! Вот и думайте... У меня есть предположение, что просто кем-то из ушлых сотрудников банка, была прокручена махинация с нашими поручителями. Т.е. наши поручители ушли поручаться за кого-то из знакомых сотрудников банка. Хотя на горячей линии банка нас уверяли, что это невозможно. Ага, так же как и слёзно клялись рассмотреть за семь дней...От администратора: В каком отделении подавали заявку?melnikola: А подавали заявку вот в это отделение. Подразделения в п. Усть-Ордынский. Доп. офис №8586/0152, пер. Коммунальный, 9. Телефон: (39541)31152.

В конце ноября 2009 года обратился я в отделение Набережночелнинского филиала банка (47-й комплекс по пр. Сююмбике) с просьбой сменить номер телефона услуги мобильный банк. После того как сотрудница банка узнала, что карта оформлена не в этом филиале, она немного опешила и предложила мне написать заявление на смену номера в том филиале, где была оформлена карта. Но после того как узнала, что карта - московская и я там ближайший год появляться не намерен, проконсультировавшись с кем-то, дала мне 2 бланка заявлений (1 - на отключение услуги, 2-е на подключение, но уже на новый номер). Заполнив заявления, упаковав их в конверт, заявила, что отправит их в отделение моего филиала банка в Москву, и данная операция будет исполнена через недели 3.Интересно, сколь еще потребуется ждать для подключения данной услуги? Прошло уже больше 3-х месяцев. Старым номером больше не пользуюсь, но продолжаю оплачивать эту услугу из-за чей-то халатности.Для сведения: Альфабанк сменил номер при обращении в офис за 15 мин., Тинькофф - при обращении по телефону за 10 мин.Андрей Егупов.

Хотела закрыть депозитный договор и снять деньги, которые были нужны срочно (6 385 евро). То, что деньги заказываются заранее, меня предупреждали, но оказалось, что получить я могу только через четыре дня, и после 12-ти часов, когда приедет инкассация. На следующий день утром получить нельзя. Для меня это очень сложно, надо отпрашиваться с работы минимум на полдня, а вечером - не успеваю. Такая вот "мелочь" исключает для меня возможность в дальнейшем обслуживаться в Сбербанке. В ВТБ 24 такая проблема решилась за 25 минут, утром, без предварительного заказа. Наверное, повезло.

Не хватало на машину 150 000 т.р., изучив предложения банков, выбор пал на Сбер. Изначально, хотела брать кредит с поручительством. Скачала анкеты с сайта, заполнили все, взяла справку, трудовую, муж сделал тоже самое. Пошли отдавать:Я. - Здравствуйте. С. - Здравствуйте.Я. - Принимаете заявки на кредит?С. - Да, только до конца рабочего дня остается час, я смогу завести заявку только в пн. (а мы были в четверг). Я. - Хорошо. С. - У Вас не правильные анкеты, в нашем отделении такие не действуют, возьмите другие и приходите завтра. В пятницу с заполненными анкетами пошли в ближайшее отделение, там нам сказали, что такой кредит вообще не действует, и предложили на неотложные нужды без поручителя. Мне уже было без разницы, лишь бы дали и время не тратить - согласилась! Заполнила анкету, отдала документы. Рассмотрение сказали два дня. Проходит четыре дня, звонят, говорят: «Привезите свидетельство о браке», все привезла. Звонят через три дня: «У Вас в справке старые паспортные данные» (бухгалтерия на фирме не сменила), я переделываю. Жду еще три дня, звонят, говорят: «У вас трудовая не правильно заверена, нет даты в одном месте». Переделали, привезла. Проходит пять дней, не выдерживаю, сама звоню, говорят: «В графе резидент указан ноль». Переделываю, привожу... Жду четыре дня, сама звоню, говорят: «Программа не работает, все висит, позвоним...»В итоге, позвонили и сказали, из-за переделок справки, Вам отказали в кредите! Я, конечно, понимаю, что моя бухгалтерия напутала, НО, как я полагаю, надо же проверять документы при приеме! Откуда я знаю, что должно стоять в графе - рецензент и как заверять трудовую?! Главное, зачем просить переделывать, заведомо зная, что по причине этого решение уже будет отрицательным? Потрачена куча времени, нервов и выбранный авто продан. От администратора: В каком отделении были, какие сроки рассмотрения Вам озвучивали?Моржиха: Ленинское отделение №6143. Озвучили срок 2-3 дня!

Безответственное отношение работников банка к своим клиентам. 22.01.10 написала претензию по взносу–отказу наличных через терминал. 24.02.10 узнаю, что моя претензия благополучно потерялась, поэтому деньги не поступили. И снова пришлось писать претензию повторно.Жалобную книгу мне в доп.офисе №0080 ОСБ 5940 дать отказались.

Живу в городе Усть-Илимск, Иркутской области. Я законопослушная гражданка. Воспитываю дочь. В городе близких, кроме дочи, нет. Все денежные средства (моя заработная плата и алименты на ребенка) поступают на карту (Сберкарт). Пользуюсь услугами Сбербанка уже более 10 лет. Даже предположить не могла, что могут возникнуть проблемы. Все началось с того, что при обналичивании алиментов на ребенка с меня каждый раз снимали проценты! В операционной кассе мне ничего вразумительного не ответили. Сходила в бухгалтерию, там мне тоже ничего конкретного не ответили... сказав, что видимо организация, в которой работает мой бывший муж (кстати сказать он государственный служащий), не заключила договор со Сбербанком на обслуживание сберкнижек. Ладно я смирилась.Но вот 12.02.2010 года снова удивилась сервису Сбербанка! Возникли проблемы при считывании чипа карточки. Я решила не затягивать, пошла в отделение Сбербанка, в котором получала карту, чтобы поменять её на новую. Отстояла в очереди час, еще 20 минут ушло на заполнение бумаг. И наконец мне выдают новую карточку (тоже Сберкарт) с тем же счетом, что и был. Девушка предупреждает, что в течении 2-х дней я смогу пользоваться карточкой! Я счастливая жду 3 дня (на всякий случай), прихожу к банкомату, чтобы загрузить денежку на карточку... отказ. Ну, мало ли (думаю, может еще рано). На следующий день повторяю операцию "загрузить". И снова ОТКАЗ. Я в шоке! Прихожу в операционную кассу, а мне говорят, что по регламенту я смогу пользоваться картой только ЧЕРЕЗ 45 ДНЕЙ! Согласитесь ослышаться с СОРОКАПЯТИ дней на ДВА как-то маловероятно.А мне нужно платить за квартиру, за детский сад, ездить на работу... я в такой растерянности, что даже не знаю, что мне теперь делать... Ходила в бухгалтерию своего предприятия, мне сказали, что аванс уже ушел на счет...

зря вы так сбер был есть и будет , он самый актуальный и надежный !!

Так сложились обстоятельства, что жизнь подкинула сюрприз с возможностью переехать в отдельное жильё. Однако, чтобы возможность состоялась необходимо в этом самом жилье сделать ремонт. Имея кредитную карту банка Авангард с суммой достаточной для осуществление данной идеи, подумал, посчитав и взвесив плюсы и минусы, решил всё же взять потребительский кредит наличными, т.к. мастера обычно не располагают POS-терминалами для оплаты услуг по картам . Выбирать долго не пришлось, т.к. мониторю кредитный рынок периодически, но хотя по телевизору трубят, что ставка рефинансирования снижена до исторического максимума коммерческие банки почему-то продолжают выдавать кредиты по 30% годовых, а в некоторых случаях ещё и комиссии дополнительные.Выбор мой, как обычно, пал на Сбербанк (имел уже опыт общения с данным банком по кредиту) в лице кредита "Доверительный" с процентной ставкой 20% годовых, но памятуя о предыдущем опыте и предвзятом отношении к Сберу, которое впитал с молоком матери, решил поискать ещё.Кандидат номер два МКБ. Однако ставка по кредиту там, на 3% выше (но в любом случае это был самый лучший процент после Сбера). Поразмыслив, решил так, если в Сбере совсем всё будет плохо с обслуживанием, или откажут (чем чёрт не шутит) пойду в МКБ.15.02.2010 г. подготовил полный комплект документов, выбрал ближайшее к работе Тверское отделение, к слову на сайте Сбера часы работы данного отделения не найти, пришлось прибегать к помощи Google. Убедившись, что Тверское ОСБ работает с 8:30 до 19:30, после работы в 18:15 подхожу к зданию номер 16 по ул. Новослободская. Стоит оговориться, что данное здание находится у метро и в связи с этим человеческое движение весьма оживлённое, особо не поозираешься по сторонам, сразу сметут. Однако ознакомился с диспозицией подробно:- дверь №1 - отделение для юридических лиц;- дверь №2 - офис будущего (к слову в 18:15 он уже закрыт или он пока не для простых смертных);- дверь №3 - отделение для физических лиц (большой плакат за стеклом "Тверское ОСБ, отделение для физических лиц, операционное обслуживание, кредитование");- дверь №4 - вход в офисный центр (тоже Сбер) с ресепшн и охраной.Пораскинув мозгами, решаю, что в дверь №3 зайти самое верное, особенно учитывая плакат за стеклом. Захожу, в операционный зал, народуууу... в лучших традициях Сбера, однако присутствует электронная очередь, подхожу к терминалу, читаю меню из трёх пунктов, не нахожу ни слова про кредит. Тыкая в первую иконку, т.к. обычно она отвечает за общие вопросы. Ваш номер такой-то, перед вами 31 клиент.Соображаю, что на ужин к любимой жене такими темпами приеду не скоро. Вижу, сидит девушка в общем зале, а рядом с ней заветная табличка "Консультант".Диалог:Я. - Здравствуйте.К. – Здравствуйте! (почти доброжелательно).Я. - Как мне сдать документы на кредит?К. - А здесь документы на кредит не принимают. Я. - Я. - А куда мне нужно пройти?К. - Я точно не знаю, возможно, в соседние стеклянные двери (позже я узнаю, что это дверь №4).Я. - Как бы узнать поподробнее? К. - Секунду. (Уходит к ближайшему окошку спросить).Я - К - Да, точно, здесь не кредитуют, пройдите в соседние стеклянные двери.Я - Спасибо. (Поспешно ретируюсь).Выйдя на улицу и опять попав взглядом на плакат: "Тверское ОСБ, отделение для физических лиц, операционное обслуживание, кредитование" решаюсь позвонить в горячую линию Сбера по 8-800 (ибо с мобильного). В меню сразу жму 0. И... оператор трубку снимает после второго гудка.Диалог:О. - Добрый вечер, Сбербанк, чем могу помочь. (Сердце немного ёкнуло, может я попал в другой Сбербанк?). Я. - Здравствуйте. Я хочу сдать документы на кредит доверительный, нахожусь рядом с метро Менделеевская, Тверское ОСБ, сориентируйте меня, куда мне нужно зайти, тут много дверей (возможно, такая постановка вопроса несколько снизила представление оператора о моих умственных способностях).О. - Секунду (слышаться звуки набора текста на клавиатуре).О. - Тверское ОСБ принимает документы на кредит "Доверительный", адрес Новослободская д.16.Я. - . Потом понимаю, что конкретную дверь требовать, наверное, перебор, скорее всего операторов не знакомят с расположением дверей всех 20 000 отделений Сбера. О. - Могу подсказать Вам телефон отделения. Называет.Я. - Спасибо, сейчас им перезвоню, подскажите, пожалуйста, график работы с 8:30 до 19:30?О. - Да.Я. - Ок, до свидания.О. – До свидания.Набираю номер продиктованный оператором, гудки, трубку не берут. Думаю ну ладно, из четырёх дверей открыты две, в одной уже был, пойду в другую.Захожу в офисный центр. Диалог с охранником:О. – Здравствуйте.Я. - Сердце ёкнуло уже второй раз. Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, тут принимают документы на кредит?О. - Да, конечно, вам нужно пройти к внутреннему телефону, там указаны номера кредитного отдела, только, к сожалению, они работают до 18:00 (время 18:30).Я. - Спасибо, а с которого часа они работают завтра.О. - С 9:00.Я. - Ок, до свидания.При поездке домой серьезно думал на следующий день идти в МКБ, но поужинав и подобрев, алчность в лице меньшего процента выбила вторую попытку. На следующий день, прихожу в те же двери (к слову попытки дозвониться по номеру названным оператором начиная с 9:00 до 11:00 не привели к успеху, трубку не берут), захожу, набираю внутренний номер:О. - Кредитный отдел, здравствуйте.Я. - Здравствуйте, я хочу сдать документы на кредит.О. - Да, это у нас, получите пропуск у охраны, сейчас я за вами спущусь.Я. – ОК. (Здесь и далее не буду больше писать, что екнуло сердце).Получаю пропуск, жду минут пять. Выходит девушка, приглашает меня следовать за ней.Поднимаемся на третий этаж и заходим в комнату с табличкой "кредитный отдел". Помещение обставлено явно для обслуживания клиентов. Сотрудник проверяет мои документы, анкету, сканирует паспорт, военный билет. На все операции ушло примерно минут 20.После проверки, мне сообщают, что рассмотрение занимает в среднем три рабочих дня (на сайте написано два рабочих дня) и что со мной свяжутся после получения решения.На всякий случай сотрудник КО даёт мне свои контакты (записав на листочке, попутно извинившись, что нет визиток, попутно говоря, что в любом случае обязательно со мной свяжется. Благодарю, ухожу, жду.Сегодня в 11:45 (минута в минуту равно три рабочих дня с момента подачи заявки) раздаётся звонок:Я. - Алло.О. - Здравствуйте, это сотрудник кредитного отдела Тверского ОСБ, Ваш кредит одобрен, в течение 30 дней можете получить денежные средства.Я. - Ок. Я нахожусь рядом с вами, могу подойти минут через 15.О. - Ок, жду Вас, начну готовить документы.Прихожу в отделение, заказываю пропуск, жду. Специалист спускается за мной, поднимаемся на третий этаж, но меня уже ведут в отдельную переговорную. После оформления всех документов мне необходимо было пройти в операционной офис (дверь в которую я сунулся в первый раз) и снять деньги со счёта. Попрощавшись с сотрудником кредитного отдела, и покидая здание, по уровню обслуживания у меня сложилось впечатление, что я взял ипотеку. Полез проверить сумму кредита, уффф... вроде всё правильно.Зайдя в операционный офис, получил талончик очереди и стал ждать вызова. "Ваш номер 338. Перед вами 26 человек". К слову, 26 человек обслужили за 30 минут, мне кажется весьма хороший показатель. Подойдя к окошку, протягиваю документы и прошу сразу подключить меня к Сбербанк Онл@йн. И опять операционистка ведёт себя вежливо и доброжелательно. К слову все сотрудники данного офиса молодые люди, пресловутых "тёток" не заметил.Сказать, что я приятно шокирован уровнем сервиса, это легко отделаться. Ставлю 4, за первоначальную неразбериху с дверьми и информацией о работе ОСБ оформляющего кредиты до 19:30, а фактически до 18:00. Также делаю скидку, т.к. мне кажется, что Тверское ОСБ является что-то типа показательным, недаром же именно тут открыт Офис будущего (интересно, как туда попасть ).

В начале августа 2009 я подал заявление с пакетом документов в Мещанское отделение (7811/78110) , что на Сретенке на получение ипотечного кредита. Собственные накопления имеются. Работа стабильная, зарплата требованиям удовлетворяет. На момент подачи заявления своего жилья не было, поэтому собрался приобрести собственную квартиру. Кредитный инспектор анкету проверил, документы принял. Через неделю позвонили из банка и сообщили, что из-за отсутствия у меня постоянной регистрации кредит мне могут выдать только на тот период, на который у меня есть временная регистрация (а при приеме анкеты и документов эти требования были еще неизвестны?). То есть не на 10 лет, как я указал в заявлении, а на 1 год. Сумма кредита будет пропорционально меньше.Оформил регистрацию чёрте где у дальних родственников в дальнем Подмосковье. Потерял 2 недели (1 - на раздумья банка, 1 – на оформление регистрации). Снова собрал все документы с работы (2-НДФЛ, копию трудовой, реквизиты организации – предыдущие были сданы в архив и... «испортились» по времени) сдал кредитному инспектору. И снова кредитный инспектор проверил анкету и забрал у меня документы.Через неделю выясняется, что постоянная регистрация должна быть и у моей супруги. Хотя, когда сдавал документы, специально проконсультировался у кредитного инспектора по данному вопросу. Ответ на тот момент был: «Не надо». – «Точно не надо?» – «Точно!»Снова теряю несколько недель, сначала на реакцию банка на мое заявление, потом на регистрацию жены (у ее родителей, снова чёрте где), ну и на получение справок 2-НДФЛ, копий трудовой, реквизитов организации. В очередной раз сдаю анкету и документы. Снова все проверяется и принимается без вопросов.Через некоторое время мне звонят из банка и сообщают, что кредит мне могут одобрить только на сумму в четверть меньшую, чем я указывал в заявке из-за того, что у меня имеются иждивенцы в виде детей. А кредитный инспектор, когда принимал и проверял анкету, видел количество иждивенцев, сам же рассчитывал мой средний ежемесячный доход, не знал правила банка в части выдачи кредитов и не знал, сколько мне максимально могут выдать денег в кредит? Кстати, в Дельтакредите мне эту сумму назвали сразу же по телефону, выслушав мои сведения о доходе, иждивенцах и сроке кредита. Таким образом, все подобранные квартиры под первоначальную сумму пришлось забыть и начать бегать и подыскивать заново, в авральном режиме.В итоге, кредит я получил в конце декабря.1. Не кажется ли нелогичным отказывать в получении ипотечного кредита только из-за отсутствия постоянной регистрации, когда приобретается собственное жилье (в котором и должна быть оформлена постоянная регистрация), при том, что это жилье будет находиться в залоге у банка, у человека постоянная работа и стабильный доход? И не кажется ли нелогичным спокойно выдавать ипотечный кредит человеку, с почти левой регистрацией?2. Не кажется ли нелогичным, что кредитный инспектор не знает элементарных требований банка, как то: наличие или отсутствие постоянной/временной регистрации, не может предоставить элементарных сведений о кредите в зависимости от дохода и состава семьи, чтобы не тратить время ни клиентов, ни службы безопасности?Имя кредитного инспектора я сообщить не могу, потому что, каждый раз я сдавал документы другому кредитному инспектору, однако уровень подготовки у них, похоже, одинаковый. Ну и еще один интересный факт из работы Сбербанка. Собственные сбережения у меня лежали «на сберкнижке» в отделении Сбербанка 7810/047 в г. Мытищи на ул. Летной, д.40, к.1. На этот же счет переводили небольшие деньги и близкие родственники – мои родители, родители жены, чтобы помочь нам собрать необходимую сумму первоначального взноса. Переводили через отделения Сбербанка, только в другом городе. Ипотечная сделка должна была проводиться в Мещанском отделении, где я так же открыл сберегательную книжку на свое имя. Чтобы не заказывать, не получать на руки, а потом и не перевозить наличные деньги решил перевести деньги с одной своей сберкнижки в Мытищинском отделении, на другую свою сберкнижку в Мещанском отделении, рассчитывая заплатить «1,5%, но не более 1000 руб.». Однако операционистка заявила, что с меня за перевод снимут 12%, потому, что «деньги поступили из других кредитных организаций». На мои возмущения она сообщила, что переведет пока деньги так, но с меня эти 12% все равно снимут в Мещанском отделении. Перевела, забыв при этом удержать с меня эту 1000 руб. Хорошо, я не всю сумму переводил, и на сберкнижке оставалась некие деньги, позволившие удержать с меня эту тысячу только на следующий день. В Мещанском отделении с меня эти 12%, естественно, не удержали, но зачем было вводить клиента в заблуждения, устраивать нервотрепку? Снова какая-то некомпетентность, безответсвенные заявления.

Здравствуйте, уважаемые! Хочу поделиться своим опытом общения со Сбербанком. Примерно месяц назад снимал деньги с дебетовой карты, 4 000 рублей. Банкомат находился на улице, а именно - Ярославль, ул. Гагарина, 51. Вставил карту, ввел ПИН, размер снимаемой суммы... Деньги мне отсчитались (судя по звукам, издаваемым банкоматом), ролики, которые отвечают за "выезд" карты, крутились, со скрипом, конечно... Но карта так и не "выехала"... Сразу же пришла смска о том, что 4 000 рублей списаны... И тут надпись - "Ваша карта задержана"... Видимо, банкомат "решил", что карту он вернул, а я ее так и не забрал. Естественно, деньги так и не появились... НО! Но, мне сразу же пришла следующая смска, которая любезно меня уведомила, что снимаемая сумма (4 000 рублей) зачислена обратно на мой счет. Честно говоря, ожидал худшего... Не отходя от банкомата, позвонил на горячую линию 8-800... Ждал не более минуты, девушка разговаривала очень любезно, четко и со знанием дела пояснила все мои дальнейшие шаги (блокировка карты, возможность перевести до блокировки через мобильный банк деньги на другую карту, а она у меня как раз есть). В итоге, снял деньги, предварительно переведя их на другую карту, в ближайшем банкомате, задержанную карту заблокировал через тот же мобильный банк. Кто не в курсе - теперь в Сбербанке перевод с карты на карту осуществляется мгновенно! ИМХО: В общем, видно, что Сбербанк меняется, причем в лучшую сторону. Честно говоря, подумывал уже о том, что пора от них уходить... Нет, даже по сравнению с Альфой, этот банк ГОРАЗДО лучше, хотя раньше у меня было совершенно другое мнение.Сразу оговорюсь: я НЕ работник ни того, ни другого банка, я ВСЕГО ЛИШЬ высказал свои впечатления и мнение. Не судите строго, у меня есть опыт общения только со Сбербанком и Альфой... И Сбербанк выигрывает. Кстати, через три дня сами позвонили и сообщили, куда подъехать и забрать изъятую карту.Твердая пятерка! Так держать!

Случилось у нас несчастье. Наш зарплатный проект перевели из Промсвязьбанка (с которым никогда не было проблем) в Сбер. И пошло-поехало: то банкоматы перестали обслуживать "данный тип карты" (проблемы с программным обеспечением), то в банкоматах нет денег, то связи у них нет, то начисление на карты по 6-8 часов идет с момента передачи платежного поручения. Но это ладно. Так сказать ожидаемые проблемы. Сберкасса она и есть сберкасса.Но вот вчера чаша терпения переполнилась. Перечислили нам зарплату и ещё старые долги, в результате чего накопилась довольно крупная сумма, и я пошел в банкомат, чтобы снять честно заработанное (часть отдать хозяйке за съем жилья, часть на текучие расходы, часть отнести в другой банк на депозит). Подхожу к банкомату (он заряжен пяти тысячными купюрами), вставляю карту:1) Проверка баланса даёт результат 181 000 т.р.2) Попытка снять 181 000 т.р. Банкомат даже не считает купюры, а сразу выплёвывает фиговый листок - "ПРЕВЫШЕН ЛИМИТ ВЫДАЧИ". Ого! Что-то новенькое! Деньги в банкомате есть, расходный лимит не превышен. Но денег не даёт.3) Попытка снять 150 000 т.р. увенчалась успехом.Опять сую карточку и пытаюсь снять остатки. Однако ни 30 000 т.р., ни 5 000 т.р., ни 1 000 т.р., ни 100 рублей банкомат мне не выдал - аккуратно выплёвывал фиговые листочки "ПРЕВЫШЕН ЛИМИТ ВЫДАЧИ". Следующий за мной человек деньги успешно снимает. Нахожу другой банкомат, второй, третий - и там всё одно и тоже: "ПРЕВЫШЕН ЛИМИТ ВЫДАЧИ". Сегодня прихожу на работу. Коллега со мной делится: "Пошел снимать деньги через кассу в размере 140 000 т.р., и мне заявили, что заблокируем карту, если будете такие средства обналичивать". Вот значит как. Мы не люди, пришедшие забрать своё, а бандиты, отмывающие деньги.В общем, видимо других способов удержать деньги "клиентов поневоле" у них нет, кроме как вводить лимиты выдачи. Просто слов нет. Слушайте, руководители сберкассы, мне не надо ваших кредитов, не надо ваших депозитов, мне ничего от вас не надо. Я хочу иметь возможность забрать свои средства, тогда когда я хочу, а не когда вам захочется.От администратора: Поясните на конкретных примерах: "то в банкоматах нет денег, то связи у них нет"... Желательно указать адреса банкоматов, где были проблемы с выдачей, где и когда отсутствовала связь, как Вам это слало известно?..d_a_e_m_o_n: "То банкоматы перестали обслуживать "данный тип карты", "то связи у них нет" - в середине декабря. Банкоматы по адресам: Люсиновская 26, Тульская 2, Вернадского 119. "То в банкоматах нет денег" - регулярно. Последний раз вчера на Люсиновская 26

Всегда доверяла Сбербанку и деньги хотела хранить только в нём. Думала, раз банк государственный, то там всё на высшем уровне. Наивная! Много лет копили деньги на черный день, так как в моей семье много пенсионеров, и чтобы быть уверенными в безопасности денег мама пошла положить их на счет в Сбербанке. Решили, если что случится, сможем в любое время снять. Сумма немаленькая. И что же? Пока мама в Сбербанке у окошка кассы заполняла документы, для того чтобы оформить вклад, у неё разрезали сумку и вытащили все деньги.Когда мама это обнаружила и у неё началась истерика (ещё бы все деньги украли!), сотрудники банка стали её выпроваживать и даже не хотели звонить в милицию! Пока она не настояла, никто и пальцем не повел! Охраны в банке, кстати говоря, никакой нет. Супер, правда? Люди приходят класть деньги на счет, это же БАНК, в конце концов! А их любой обворует и никто и не пошевелится, чтобы защитить клиента.Приехала милиция. Сказали, что возможно, вора зафиксировала камера. Только вот посмотреть её банк отдаст милиции только через несколько дней, так как у них там какой-то внутренний порядок не позволяет сделать это сразу. Конечно, о том, чтобы поймать вора по горячим следам, нечего и думать...Короче, теперь нам, в прямом смысле слова, нечего есть. Забрали всё. Что делать, не знаю... На душе тошно.