140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Очень разочарована работой Домклик и ее менеджеров в Петербурге (адрес Думская 1-3). 26 июля была регистрация ДКП, в это же время только на этом этапе (что странно) было выявлено обременение по недвижимости (которое было тут же снято, это подтверждено ФССП). На следующий день, в четверг, 27 июля менеджеру были предоставлены все документы от ФССП, где четко было сказано, что есть постановление о снятии запрета. И дальше началась катавасия!

1) Были переданы все документы в Росреестр, предварительную дату поставили 01.08.2023;
2) В субботу утром я написала в чате Домклика менеджеру Алене, спросила о состоянии дел. Менеджер не ответила, так как у нее был выходной;
3) В понедельник в течение дня менеджер не отвечала и не давала никакой обратной связи, хотя я ей писала повторно и даже попросили связаться с нами по телефону (этот момент очень смущает - почему менеджер, ответственный за сделку, не информирует ни о чем и просто игнорирует). Кстати, менеджеру позвонить нельзя - только заказать звонок и ждать;
4) Утром во вторник 1 августа менеджер Алена все-таки вышла на связь и ответила в чате, что "доп. пакет <документов> отправила", мол, ждите.
5) И тут же приходит сообщение с номера 900 о задержке сроков регистрации сделки еще на 5 рабочих дней! По техническим причинам, и более никакой конкретики.
6) Я тут же пишу менеджеру, где она говорит о том что "такое SMS всегда приходит" и все.

Что мы имеем в итоге? Средства за недвижимость подвисли в воздухе, сроки сделки все время переносятся, а менеджер отвечает только когда ей этого захочется. Очень разочарована и нервничаю, так как по вине Сбербанка и сервиса Домклик, а так же ее менеджеров, у меня нет никакой обратной связи и понимания процесса, а так же непонятно, когда это все закончится...

Мораль сей басни такова: если вы хотите остаться без всех своих средств и без недвижимости - то тогда Домклик подходит для вас! Игнорирование, перенесение сроков и отсутвие прозрачности процессов - вот, видимо, три кита Domclick и Сбербанка.

7 июля 2023 года подали заявку на ипотеку на строительство дома по госпрограмме, под 7.3% . Сразу запросили услугу своя ставка чтобы снизить процент по ипотеке на 1,5 пункта. Попросили отключить Домклик плюс первым же сообщением в чате. Процентная ставка стала 6,8. Спустя несколько менеджеров и какое то количество дней пока нам отвечали в чате, пока подгружали документы, ставка увеличилась до 8.3%, как оказалось услугу Своя ставка по этой программе нельзя использовать, и без Домклик плюс ставка автоматически поднимается еще на 1% и становится 8,3%. Таким образом первоначальный платеж на который мы надеялись составлял 24000, а стал 29000. Хотя за 2 недели до этого, наши друзья взяли ипотеку по аналогичной программе без допуслуг 7,3%, все аналогично, только сумма больше у них. На счет услуги своя ставка, ну мало ли все могут ошибаться, руководитель это признала что менеджер неправильно нас проконсультировал, но почему для нас такие особые условия с повышенной ставкой? На этот вопрос в чате, был ответ что вам согласовали на таких условиях. Я считаю что банк мог быть бы более лояльным, раз уж при подаче заявке с их стороны есть неточности, могли бы быть более клиентоориентированными.

06.06.2023 я пришла в офис на Вавилова 1/7 (вход с ул. Рахова). Вопрос был пустяковый: закончился срок действия зарплатной карты. Некий банковский служащий Марьям пригласила меня в отдельный кабинет прояснить ситуацию. Там она выяснила, что у меня давно имеется пластиковая кредитка, по которой я оставалась должна 4800 руб

Сказав, что данная модель устарела, предложила реструктуризацию

Итог: договор #97***85, 4800 долга+1000 страховка( оформила кредит на 31000 и досрочное погашение). В офисе она своей рукой написала на бумажечке сумму долга, которую мне надо было оплатить -4800, и свой номер телефона. Я переспросила, точно ли эта сумма. Заверила, да

Как оплатите, позвоните мне-сказала банковский деятель-пересчитаю сумму долга на 1000. Итог: я должна оплатить кредит со всеми лишними деньгами, а потом мне вычтут страховку за неиспользованный период. Как то совсем нечестно получается, господа из Сбера. Это просто бессовестный развод. Время сейчас и так сложное, зарплата маленькая, разбрасываться для плана вашим сотрудникам своими деньгами ну совсем не входило в мои планы. До свидания. Успехов и процветания.

24 июля 2023 года сделала заказ в Сбермаркете. При попытке оформить заказ вылезла плашка о сбое с просьбой повторить попытку. Я вышла из Сбермаркета. Позже обнаружила что у меня с карты Сбербанка списались деньги за несуществующий заказ. То есть из за технического сбоя Сбермаркета у меня списались деньги за "несформировавшийся" из за технического сбоя заказ. Позвонила в Сбербанк на номер 900. Девушка оператор потребовала у меня список продуктов из заказа поименно, якобы без этого она не сможет составить заявку. Я удивленно спросила откуда мне взять список продуктов из несуществующего из за их же технического сбоя заказа. На что она в категорической форме ответила, что без списка продуктов поименно она никак не может составить заявку в Сбермаркет. Прикол. Заказ Шредингера.

Сотрудники банка сорвали досрочное погашение кредита, сначала потерялась заявка от 22.06.23, потом не могли дать информацию нашлась ли она и состоится погашение или нет,обращения игнорировались, по телефону давалась противоречивая инфрмация, сумму на погашение кредита не могли уточнить ,уведомление с суммой на погашение не поступило. В результате деньги после перечисления на ссудной счет вернулись как излишне перечисленная сумма. Рефинансирование кредита 28.07.23 сорвано, никто ни за что не отвечает.

Сбербизнес изменил правила обслуживания и теперь пакет бесплатных платежек (на нашем тарифе их 5 штук) списывает на все подряд. И просто отсчитывает пять первых платежек, даже если они внутрибанковские, которые бесплатные. 

В свое время этим очень грешили мобильные операторы и списывали пакет бесплатных минут даже за звонки внутри своей сети. 

За июнь 2023 года в нашем предприятии было 58 платежек через сбер. Из них в конце месяца две налоговых и две в сторонние банки. И несмотря на то, что в нашем тарифе 5 платежек в сторонние банки бесплатны за обе получили комиссию по 199 рублей за каждую. После выяснения причин оказалось, что пакет расходуется просто по числу платежек. И со слов операторов (звонил личному менеджеру и переписывался в чате) наше предприятие должно "платежки в сторонние банки, чтобы не было комиссии, оплачивать строго в начале месяца". Для чего тогда в тарифе писать про "Пять бесплатных платежей в сторонние банки"? Так и надо указывать "Пять первых бесплатных платежей в любой банк ежемесячно, включая Сбер".

Сбер нас удерживает только наличием эквайринга. Но так как терминалы установлены наши собственные - нужно просто сменить банк на РКО. 

Приветствую всех читателей. Сегодня будет о зелёном банке, который решил меня разыграть.

Итак. Мне 16 лет. 24 июня зашёл в мобильное приложение банка и открыл счёт в валюте - долларах. Сразу купил 22,87$ на сумму 2000₽ по курсу банка соответственно. И забыл на какое-то время. Спустя это самое время, я попытался вывести с валютного счёта деньги, продав доллары по курсу банка и, соответственно, получив рубли на свой основной счёт.

Но, вылезла ошибка - "Сервис временно недоступен. Пожалуйста, попробуйте через 5 минут или позже." Думаю, ну, с кем не бывает. Наверное, действительно какая-то техническая ошибка. Пробую ещё раз, уже спустя минут 30. Всё равно не работает. Написал в чат поддержки в приложении, описал полностью ситуацию. И мне рассказали, что я не достиг совершеннолетия, а значит, выводить деньги и продавать валюту я не могу, только пополнять счёт. Я всё же поинтересовался, а каким образом мне вытащить деньги со счёта? На что мне ответили о необходимости прийти в отделение банка с тремя документами: паспортом, разрешением от официальных представителей и разрешением от службы опеки на то, чтобы я, внимание, вывел свои же деньги со счёта. 

Тут решил обратиться в поддержку банка, который действительно помогает во всех моих вопросах и проблемах, описал ситуацию, которая произошла у меня со сбером. Там сказали, что с таким "пакетом документов" лучше дождаться совершеннолетия и вывести деньги, потому что их оформление стоит затрат, а сроки так вообще никому неизвестны. Также предложили аппелировать вторым пунктом 26 статьи Гражданского кодекса РФ, где говорится о том, что покупать и продавать валюту (доллары и евро) можно с 14 лет, после получения первого паспорта. Такие условия устраивали бы всех)

Но и это ещё не всё. После этого я позвонил по 900 на горячую линию и пообщался со специалистом. В первый раз на горячей линии мне сказали подождать 15 минут и перезвонить, если не удастся выполнить перевод. Во второй раз мне сказали, что мне нет 18, но я всё же могу обратиться в отделение банка, чтобы там яснее разобрались с вопросом. В третий раз, когда я собирался в другой город (и регион), мне сказали, что если счёт был открыт до 9 марта 2022 года, то я не смогу вывести доллары... Из-за санкций...

Тут я понял, что общение с сотрудником бесполезно, потому что уже начинается какое-то выдумывание. Не знаю, может, у них информация разная на мониторах.. Далее, когда приехал уже в другой регион, позвонил, чтобы уточнить, обязательно ли мне сразу приходить с официальными представителями или же я могу сходить сам в отделение банка по этому вопросу.

Пришёл, начал общение с сотрудником банка. Сидели около 15 минут, работник звонил по телефону, я так понял, "старшим" и по разговорам я слышал, что, скорее всего, мне выдадут деньги наличными, закрыв счёт. Но, после переговоров, сотрудник банка сказал, что они не могут ни выдать деньги, ни перевести их на счёт, ни закрыть счёт валютный. Почему, честно, не помню, но это не самое главное. Единственное, что прозвучало более менее убедительными и приближающим меня к цели вывести мои два косаря со счёта в банке - это то, что мне сказали обратиться в отделение банка в регионе, в котором была выпущена первая карта и открыт счёт, потому что идёт разделение по регионам. Что ж, пока я жду поездку в другой регион, а в это время думаю - не нарушает ли банк мои права в соответствии с описанным выше законом ГК РФ? Почему создают ситуацию, где можно что-то купить, но нельзя продать? Ведь какой тогда смысл от этих покупок и вкладов.. Отолкнуть клиентов?

Надеюсь, что помогут разобраться в ситуации и решат проблему.

Доброго времени суток. Мне скоро исполнится 85 лет и по всей видимости банковская система Сбербанка решила меня списать со счетов и обезопасить "недееспособную" старушку, учинив мне постоянные олимпийские соревнования по посещению отделения Сбербанка. 07.07.2023 г. я обратилась в отделение сбербанка для оформления карты для пенсии. 17.07.2023 г. забрала её. Через несколько дней попыталась зайти в Сбербанк онлайн, вход мне заблокировали. 21.07.2023 г. я снова пришла в отделение и написала заявление на разблокировку, его рассмотрели и дали добро на вход. И снова свистопляски. Зайти я могу, но мой паспорт является недействительным. Все данные в личном кабинете совпадают с данными в паспорте, вплоть до точек и сокращений. Как следствие я не могу зарегистрироваться на Госуслугах, чтобы сменить способ получения пенсии по интернету, а не ехать на другой конец города чтоб посетить пенсионный фонд лично. Получается что мне снова нужно ехать в отделение банка и снова доказывать, что я не верблюд? В подтверждении заключения договора банковского обслуживания первым пунктом указано, что я подтверждаю что вся информация полная и достоверная. Что тогда с моим паспортом? Почему он вдруг стал недействительным? Почему столько мороки со всем этим и сколько ещё раз я должна явиться в отделение, чтобы оформить Госуслуги? Почему нет единой формы или заявления для того, чтобы снять ограничения для пенсионеров моего возраста и не создавать таких проблем для здравомыслящих людей почтенного возраста?

Обратился в офис Банка в г. Советский ХМАО. Обслуживала сотрудник Елена А-на. Грубиянка полная, с клиентами разговаривать не умеет. Как работают такие сотрудники? Увольте её. Портит репутацию банка. Очень не довольна обслуживанием. Не объяснила, навяливает продукт, которые мне не нужны. Пыталась объяснить, что она сотрудник банка. И так разговаривать нельзя, но мою просьбу не 

Оформили ипотеку, все вроде бы быстро, но у Сбербанка есть приложение, которое они продвигают "Дом Клик". Вот тут и начался ад, вы наедине со стеной ведёте диалог, договор заполнен с ошибки, страховку не возможно оформить, за каждое действие дерут деньги, а самое интересное что вы ни когда не дозвонитесь до своего менеджера. Неделю звонили, оставляли заявку на звонок около 100 раз в день и реакции от банк ноль. Сервис на нуле, одна реклама, а за оберткой полное дно и видимо сотрудников нет от слова совсем.
До этого 2 раза оформляла ипотеку в ВТБ и хочу сказать, все просто великолепно! за 1,5 часа вам все объяснят, расскажут и вы уйдете счастливым. Здесь же это прост АД!

пришел в отделение заказать 3750000 рублей, прождал в очереди 30 минут, из которых 15 минут просто перескакивали талоны. Предварительно по телефону уточнил, как заказать средства- скакали прийти в отделение банка с паспортом ... все. Во время визита оказалось, что приходить нужно до 16 часов, иначе средства поступят только через день после обращения. В итоге теряю два дня

30.01.23 была подана заявка на реструктуризацию кредитной карты, далее отказ, блокировка на 180 дней. Исправно внесены полгода платежи на заблокированную карту - как итог, по прошествии 180 дней карта - заблокирована. Специалисты иехническое поддержки о сроках разблокировки не обладают информацией. 

Открывала в прошлом году вклад. Навязали вклад, к нему подключили платную услугу Сберпрайм+ с АВТОПРОДЛЕНИЕМ, не предупредив, что деньги (3990 руб) автоматически будут списываться с моей дебетовой карты. В день когда я увидела сообщение о предстоящем списании у меня сняли комиссию. Уже и вклад тот закрыт, а комиссию содрали. Позвонила на номер 900. оператор сказала, что ответят в течение трёх дней. в личном кабинете искала как отключить эту подписку с автопродлением, которая вообще мной не использовалась (я даже представления не имею, что это за "тарифный план" в БАНКЕ может быть) - не нашла. через сутки в личный кабинет пришло сообщение об отказе в возврате комиссии "за обслуживание тарифного плана «СберПрайм+» в размере 3 990р. Подключив тарифный план, вы выразили своё согласие с условиями предоставления услуги, в том числе, с автопродлением. Комиссия списана в соответствии с «Условиями банковского обслуживания физических лиц ПАО СберБанк» (Приложение 6 п.5)". Для меня - пенсионерки с неизлечимым заболеванием это существенная сумма!

Сберпрайм+ оставил меня без жизненно-необходимых лекарственных препаратов! Предупреждать нужно не день в день или за сутки, а за месяц (о замене пластиковых карт предупреждают же?!).У меня бы была возможность выехать в город в отделение сбербанка (единственное на весь район), т.к. проживаю я в пгт. успела бы отказаться от этой подписки. В ближайшее время выберусь и закрою свой вклад, отнесу в соседний банк. Никому не советую связываться со сбером! 

31 июля в 12:21 я обратилась в чат сбербанка с запросом справки о том, что при погашении ипотеки я не пользовалась материнским капиталом. так называемый виртуальный ассистент якобы подключал оператора, но по прошествии 40 минут оператор не подключался. Почему я должна идти в офис, если это элементарная справка? наладьте работу этой недоработанной программы или идите работать в пятерочку. 

Достаточно посмотреть на рейтинг банка и в принципе становится понятно, почему люди уходят из него. Вот и я полгода назад перевёл все деньги из него и оформил зарплатных проект в другом банке. И вот сегодня мне приходит смс, списали 70 рублей за уведомления по карте. Ну думаю, это простой вопрос, отключаю услугу, потому как не пользуюсь, и пытаюсь связаться с поддержкой в чате для возврата. В чате мне пишет "теперь поддержка это ассистент" и ссылка на бота по которой нужно нажать, такой ответ на любое сообщение. пишу ассистенту: "позови оператора", а он ссылку на первый чат. Нажав большое количество кнопок в мобильном приложении, мне все таки ответил в чате оператор. Прошу его вернуть деньги, а в ответ "деньги не вернем, но и уведомления у вас работать не будут, они у вас отключены". Еще раз убедился, что полгода назад принял правильное решение, и никогда не буду пользоваться услугами этого банка

Банк неправомерно повышает ставку за отказ покупки страховки Домкликплюс при ипотеке. 

Согласно данным сайта сбера, типового договора ипотечного страхования, менеждеров колл-центра и сотрудников банка (4 источника информации!!) страховаться можно в ЛЮБОЙ аккредитованной компании, ЛЮБАЯ аккредитованная компания дает скидку на ипотеку 1%.

Но при оформлении отказа от Домкликплюс всегда перезванивает какой-нибудь оператор и утверждает обратное!! НИКАКИХ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ!

Мало того что это незаконно, так страховка Домкликплюс в 2,5 раза дороже купленной нами страховки!! Это навязывание услуг!! 

ПРОСЬБА СРОЧНО РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ дабы не потерять клиента 

служба поддержки зарегестритовала обращение и сказало ждать до решения банка а до этого извольте без финансов.....отличный банк !!!!

25.07.2023 у меня состоялась сделку по ипотеке в рп. Елань. Все прошло не так гладко как должно было быть. В ДКП, былы указаны не совсем корректные данные. Паспортные данные заёмщика и созаёмщика, отличались от паспортных, к примеру: заместо ГОР, указано Г. Поменяны местами, сначала город, затем страна. Я проверял данные еще до стадии сделки, и непосредственно перед сделкой, с продавцом. Данные совпадали, но так как я не юрист, я не знал тонкостей про сокращения и замену мест, указания населенных пунктов и тд, те что сначала город или страна должна стоять первыми, вместо УФМС, написано ОУФМС и тд. И после заключению сделки мы поехали с продавцом в МФЦ, там то мы узнали о том что у нас не могут принять документы, на переход прав собственности земельного участка и дома. Пришлось ехать снова в Сбер, разбираться, менеджеру Сбера, что была на сделке, пришлось самой звонить в МФЦ, а позже САМОЙ идти туда!!!! После пары часов разборок, нам все таки удалось решить эту проблему. Спасибо работникам МФЦ (Ленинская 68)Елань и отделения Сбер (Ленинская 62) Елань, которые всячески пытались нам помочь. При чем за ДКП, было уплочено, как за доп услугу на ДОМКЛИК, те его должны были сотавить грамотные специалисты и проверить юристы, а в итоге даже правильно заполнить данные клиентов не смогли, хоть и в Домклик, были загружены сканы паспортов и перед сделкой, проверены менеджерами.

По факту, в финальной версия ДКП, неправильно заполнены данные, а в предварительном варианте, правильные. 

Здравствуйте! В пятницу (28.07.2023) я обращалась в филиал Сбера по операциям с вкладами. Сотрудник филиала при оформлении вклада навязал мне кредитную карту аргументрируя это тем, что карта нужна для оформления вклада. Никаких договоров на оформление карты мне не передавали на подпись, только договор об открытии вклада, в которм нет ни слова про необходимость открытия кредитной карты. Ознакомилась подробнее с договором (вклада) я уже дома. Так же ознакомидась в интернете с подобными случаями клиентов Сбера и других банков - поняла, что меня мягко говоря ввели в заблужение!

Единственная манипуляция которую просил сотрудник, сообщить код подтвержения с пуш-уведомления на телефоне и затем создать и подтвердить пин-код карты со своего планшета. Позднее, как я увидела в приложении, это требовалось для активации карты. Никаких других операций с картой я не проводила! Сотрудник сказал, что закрыть карту я могу через месяц, в сентябре. Потому-что и до ее активации и после я неоднокартно заявляла сотруднику, что данная услуга мне категорически не нужна!

Ввиду открывшихся мне обстоятельств и понимания о подобных манипуляциях сотрудников банков в отношении несведущих в банквских вопросах клиентов, я хочу закрыть карту немедленно, а не в сентябре или когда-то еще!

Правильно ли я понимаю алгоритм действий:

1. В филиале заблокировать операции по карте?

2. Взять выписку по счету, чтобы при возникновении возможных проблем в дальнейшем доказать, что операции по карте не проводились и баланс счета на момент подачи заявления остался неизменным?

3. Написать заявление о закрытии счета?

4. После подтверждения банком закрытия счета по заявлению, прийти в филиал и забрать соотвествующую справку?

5. Передать струднику карту для ее уничтожения в моем присутствии?

Еще несколько вопросов для понимания ситуации и во избежание ненужной волокиты:

1. Подходит ли алгоритм действий для карты моего типа (неименной, моментальной, если я правильно понимаю)?

2. Могу ли я обратиться в другой филиал в моем городе, чтобы закрыть счет по этой карте, или мне нужно обращаться туда же, где какрта была открыта?

3. Что делать если сотрудник откажет в операции закрытия ссылаясь на "сроки", "тип карты" иные обстоятельства, предложит иной порядок или иные условия закрытия счета?

4. Что делать, если сотрудник требует карту для ее уничтожения до составления заявления и дальнейшей процедуры закрытия счета, аргументируя тем, что для процедуры закрытия достаточно уничтожить карту?

5. Что делать если сотрудник отказывает в выдаче выписки по счету?

6. Дадут ли мне копию заявления о закрытии счета, чтобы не получилось так, что он где-то затерялся в процессе рассмотрения и необходимо будет его составлять повторно? Что делать если отказывают в выдаче копии?

7. Как выглядит актуальная форма заявления (образец), чтобы сотрудник банка не подменил его иной формой и не усугубил ситуацию для меня дополнительными препятствиями?

8. Сколько длится процедура рассмотрения банком закрытия счета?

9. Что делать если по истечении определенного периода не приходит подтверждение от банка о закрытии счета?

10. Что делать если после подтверждения банка о закрытии счета сотрудники банка не выдают соответствующую справку?

11. Что делать если после закрытия счета в личном кабинете и в БКИ информация о кредите по этой карте все еще будет "висеть"?

12. Что делать если операции по карте не проводились но банк отказал в закрытии счета по "неведомым" причинам?

Более мерзко в своей жизни я себя еще не чувствовала - максимальный моральный дискомфорт и дополнительные, совершенно мне не нужные проблемы!