128 108 отзывов о банке «Сбербанк»

Последнее время вижу существенные улучшения в обслуживании клиентов. Мне нравится, что Сбербанк старается и стремится уничтожить всю эту угрюмую совковщину и озлобленность. У меня там зарплатная карта, кредит на машину. В общем, молодцы. Очень ценю МОБИЛЬНЫЙ БАНК (за который, в отличие от других коммерческих, лишних денег не дерут).Единственное, что хотелось бы - это возможность погашения кредита через терминалы. Каждый раз кому-нибудь из нашей семьи приходится ездить строго в отделение на Автозаводской и гасить задолженность.Большую радость вызвало изменение меню банкоматов и работа над пунктом Личный кабинет - жду с нетерпением, когда смогу им воспользоваться.

Последнее время вижу существенные улучшения в обслуживании клиентов. Мне нравится, что Сбербанк старается и стремится уничтожить всю эту угрюмую совковщину и озлобленность. У меня там зарплатная карта, кредит на машину. В общем, молодцы. Очень ценю МОБИЛЬНЫЙ БАНК (за который, в отличие от других коммерческих, лишних денег не дерут).Единственное, что хотелось бы - это возможность погашения кредита через терминалы. Каждый раз кому-нибудь из нашей семьи приходится ездить строго в отделение на Автозаводской и гасить задолженность.Большую радость вызвало изменение меню банкоматов и работа над пунктом Личный кабинет - жду с нетерпением, когда смогу им воспользоваться.

Последнее время вижу существенные улучшения в обслуживании клиентов. Мне нравится, что Сбербанк старается и стремится уничтожить всю эту угрюмую совковщину и озлобленность. У меня там зарплатная карта, кредит на машину. В общем, молодцы. Очень ценю МОБИЛЬНЫЙ БАНК (за который, в отличие от других коммерческих, лишних денег не дерут).Единственное, что хотелось бы - это возможность погашения кредита через терминалы. Каждый раз кому-нибудь из нашей семьи приходится ездить строго в отделение на Автозаводской и гасить задолженность.Большую радость вызвало изменение меню банкоматов и работа над пунктом Личный кабинет - жду с нетерпением, когда смогу им воспользоваться.

Не знаю, можно ли ставить оценки разной полярности, ставил уже Сбербанку кол и именно за Сабж, но вчера заметил, что при перечислении средств между картами в Сберкассе - онлайн зачисление/списание происходит моментально. Также сегодня вносил наличные на счет через кэш-in на Сивцевом Вражке. Пополнение также произошло моментально. Может быть, глюк или счастливое совпадение, а может быть новая система. Если второе - то прошу оценку засчитать. Хоть это и нормально и естественно для большинства банков, но для Сбербанка - это мощный прыжок вперед, если не сказать большего. Прошу поделиться аналогичными наблюдениями других юзеров в комментариях.

Во многих отзывах недовольство вызывают очереди. Если хорошо подумать, то вина банка в этом составляет максимум 30% (недостаток открытых окошек, и некоторые офисы откровенно очень маленькие). Неужели банк виноват в том, что к нему пришло много бабулек за пенсией, и просто много людей, желающих оплатить коммунальные услуги (по сути банк является заложником своего доминирующего положения) Но ведь никто не жалуется на Ашан, где очередь из 5 человек - это еще очень хорошо). Зачастую люди приходят в банк, сами не понимая, что им нужно, и начинают образовываться очереди.Теперь, что касается лично моего опыта работы с банком. Банкоматы всегда работают исправно и деньги просто так не съедаются. Я обслуживаюсь в отделении на Сретинке. Почти всегда есть очередь из 2-4 человек, но она быстро рассасывается. Весь персонал очень доброжелательный. Работают быстро и оперативно. Для открытия вклада и дебетовой карты ушло минут 5 на каждую операцию. Объясняют всё очень доступно, если что-то не дошло, они повторно всё разжуют.Особую благодарность выражаю специалисту по обслуживанию физ. лиц Онищенко С.В. за особый подход к клиентам и искреннее стремление помогать. А что касается хамства со стороны персонала, то от этого не застрахован ни один клиент ни одного банка. Как говорится: "в семье не без урода".

Большое спасибо девушкам за терпение и неравнодушие. 02.02.2010 оплачивал платежи в налоговую, не хватило нескольких реквизитов. Вместо того, чтобы развернуть меня, девушка сама разыскала правильные реквизиты, всё мне "разжевала" по поводу дальнейших оплат. Рядом мужчина переводил деньги на карточный счёт куда-то в Сибирь, ему точно также, как и мне всё "разжевали" по поводу переводов + посоветовали как сделать перевод без комиссий, мужик был очень удивлён. Пока нам всё объясняли, подошло время обеда. Мало того, что-что мы с мужиком "залезли" в обед минут на 5, так за мной еще и парень стоял лет 20 на получение пластика. Закончив со мной, операционист начала, без всяких вздохов и ахов, с улыбкой, работать с парнем (привет клиентоориентированному Авангарду), Причём парень спросил в том духе, что не придти ли ему после обеда, на что операционистка сказала что не надо и она всех обслужит. Нормальное человеческое отношение к людям вижу в этом отделении не в первый раз - часто операционистки помогают людям, которые хотят оплатить через терминал, но не знают как. Не платят за них, а именно объясняют и показывают как правильно сделать.

не могу найти в интернете таблицу со списком отделений, работающих в воскресенье (в москве) Мозги в сбербанке, организующие сайты с информацией, устроены очень специфически (так и хочется добавить – "по русски")

Ноябрьскому отделению 8402/04 благодарность и мое уважение!Сегодня, в первый раз, я оплатил кредит за 10 минут, очереди вообще не было! Год оплачиваю кредит в этом отделении, всегда вежливы, корректны и действительно стараются помочь. Ребята молодые, работают недавно - две девочки и парень. И видно коллектив у них действительно единый, никто ни на кого работу не перекидывает, всегда помогают друг другу. Доступно как-то объясняют, и по моим наблюдениям за год никто им не хамил, и не грубил. На их улыбку клиенты отвечают улыбкой.В кассе №2 женщина в возрасте - кассир, сама любезность, причем не поддельная и не вымученная, просто действительно у человека хорошее настроение, а когда улыбнувшись сказала: "Всего доброго." В общем-то, и день потом был у меня удачный, спасибо. Возможно это и заслуга заведующей, что создала такой коллектив, может и сама такая (не знаю, не приходилось встречаться).А вот в других отделениях Ноябрьска это бесконечный мрак. Значит не в Грефе дело и не в зарплате?

Как ни странно (учитывая все написанное о Сбере), пока особых проблем не было. Кредит, правда, долго рассматривали, но это не самое страшное. А так там и вклады и за квартиру там плачу - сама их работа вполне устраивает.Но почему же некоторые сотрудники считают, что если они поздороваются, то с ними произойдет что-то плохое?.. Есть очень приятные, приветливые сотрудницы, а есть такие, к которым и подходить страшно, уж столько недоброжелательно они на тебя смотрят только за то, что ты к ним пришла.Был случай, когда нужно было уточнить информацию у кассира, дозванивалась несколько дней -там не отвечали, переключали, давали неверную информацию под конец бросили трубку со словами "Я занята, звоните позже!". Терпение лопнуло, написала через их сайт жалобу на подобное отношение. Удивилась, если честно, когда на мою жалобу ответили (думала, что пишу вникуда), принесли извинения, сказали, что накажут провинившегося сотрудника материально. Когда я пришла в отделение банка, недовольная кассир (на которую я написала жалобу) "поблагодарила" за нее.В следующий раз она уже отвечала по телефону, но только не клиенту, а болтала с подружкой (судя по темам обсуждения), отвлекаясь на разговор, операцию по обмену значительной суммы валюты переделывала 2 раза, поскольку ошибалась в подсчетах. Так что технических проблем с банком не возникало, а вот вежливость продолжает быть не самой сильной стороной банка.

В городе 53 тыс. жителей. У 5 тыс. жителей оформлены кредиты, платежи за которые принимаются только в 1-м(!) работающем банкомате. В кассе не принимают, отправляют в банкомат. Из 8 банкоматов работает 1, говорят нет связи.С возмущениями обратились к руководству, на что нам (в очереди стояло 20 человек) сообщили: "А не надо было брать кредит, не пришлось бы мучиться". И это все на фоне 4% от суммы кредита за обслуживание счета! И эта ежемесячная система на протяжении уже 1,5 лет.

Расскажу немного о своих взаимоотношениях со Сбербанком. Понадобилась сумма в 100 т.р. В Интернете просмотрел ставки по кредитам всех банков, филиалы которых есть в моем городе, и пришел к выводу, что в Сбере самые низкие ставки. На след. день пришел в кредитный отдел, так сказать, прозондировать ситуацию, узнать что да как. Менеджер кредитного отдела все очень доступно объяснила и предложила сразу оформить заявку, т.к. я имею зарплатную карту. Заполнил анкету, документы, все заняло около 30 мин. Сказали дальше ждать, позвонят и скажут решение о выдаче кредита.Через 3 дня позвонили, сказали, что кредит одобрен, и вечером деньги были уже на карте. Я был очень удивлен оперативностью, и документов надо было минимум предоставить. Очень удобно, что платежи по кредиту списываются со счета карты без каких-либо лишних процентов и не надо тратить время и нервы на переводы, стояние в очередях. Ставлю 5 баллов банку.P.S. До этого брал кредиты в других банках (Ренесанс, Русфинанс), так вот по сравнению со Сбером - там грабительские проценты (брал аналогичную сумму, переплата была в 2 раза). Все вышесказанное имхо.

Перед Новым годом получил письмо от Банка с предложением оформить кредит и буквально недавно решил воспользоваться данным предложением. При звонке по номеру горячей линии девушка на другом конце провода заверила меня, что я могу обратиться в любое отделение и что кроме данного письма и паспорта с собой брать ничего не нужно.Примерно представляя специфику работы госбанков, я как "умная Маша" взял с собой вообще все документы, которые были. И о чудо! При оформлении заявки на кредит понадобился не только паспорт, а еще и ИНН, страховое и военный билет, хорошо хоть загранпаспорт не попросили...Больше всего возмутил пункт в анкете о кредитах в других банках - требовалось указать номера договоров, их даты, сроки, размеры кредитов и платежей - ни один коммерческий банк не позволяет себе такого, я уже не говорю про отсутствие на сайте Сбера онлайн формы заявления.В общем, только посоветую банку поучиться у конкурентов, как надо работать на рынке кредитования физических лиц.От администратора: Когда (дата, время) Вы звонили на горячую линию?Nail: На горячую линию звонил 22-01-10 вечером, в банк сходил и оформил заявку 23-01-10. Из банка мне так и не отзвонились, звонил в колл-центр сам 30-01-10, там меня в мягкой форме послали, сказали, что ничего сказать не могут: «Ждите вам позвонят». И это при заявленном сроке рассмотрения заявки в 3 дня! (При этом в другом банке, куда я обратился в тот же день, заявку рассмотрели за сутки). Вот до сих пор сижу и жду, что же мне скажет хваленый Сбербанк, если вообще скажет...

СБ РФ (7982/00047) не выдал сегодня вклад в день окончания, хотя в договоре вклада «Особый» в п.1.2 у меня четко написано, что вклад выдается в день окончания вместе со всеми процентами.Ткнул в договор, признали ошибку: "Программа не дает закрыть сегодня, приходите завтра после 00 часов".Свой же договор не могут ни составить, ни исполнить.

Много лет бываю в филиале Тверского отделения 7982/011 на ул. Чаянова, д.8. Спасибо за внимательное отношение, терпение, решение многих непонятных вопросов! Отдельное спасибо заведующей Морозовой Елене Владимировне, Ярко Екатерине, а также всем сотрудницам филиала.Филиал небольшой, людей часто приходит много. Но при этом клиенты обслуживаются быстро, спорные моменты решаются, неугомонных бабушек терпеливо консультирует Елена Владимировна, оставляя операционистам следующих по очереди. Вообще, к работникам Сбербанка всегда относилась... как к работникам почты, в общем. Но этот филиал мне очень понравился.Запомнился момент, когда получила быстрый положительный ответ по кредиту после отказа в Альфа-банке, когда срочно понадобились деньги. Кредит в Сбербанке на полгода смогла получить и снять уже наличными утром на третий день! (Летом 2006 года). Терпения им, здоровья и премий побольше! P.S. Забыла сказать - удобная форма (кажется, 91) в банке, когда можно с зарплатной карты автоматически ежемесячно гасить кредит, перечислять платежи родственникам.

Много лет бываю в филиале Тверского отделения 7982/011 на ул. Чаянова, д.8. Спасибо за внимательное отношение, терпение, решение многих непонятных вопросов! Отдельное спасибо заведующей Морозовой Елене Владимировне, Ярко Екатерине, а также всем сотрудницам филиала.Филиал небольшой, людей часто приходит много. Но при этом клиенты обслуживаются быстро, спорные моменты решаются, неугомонных бабушек терпеливо консультирует Елена Владимировна, оставляя операционистам следующих по очереди. Вообще, к работникам Сбербанка всегда относилась... как к работникам почты, в общем. Но этот филиал мне очень понравился.Запомнился момент, когда получила быстрый положительный ответ по кредиту после отказа в Альфа-банке, когда срочно понадобились деньги. Кредит в Сбербанке на полгода смогла получить и снять уже наличными утром на третий день! (Летом 2006 года). Терпения им, здоровья и премий побольше! P.S. Забыла сказать - удобная форма (кажется, 91) в банке, когда можно с зарплатной карты автоматически ежемесячно гасить кредит, перечислять платежи родственникам.

ПреамбулаВ конце прошлого года у нас на работе сменили банк для выплаты зарплаты сотрудникам, с Уралсиба на Сбербанк. Декабрьскую зарплату я получил уже на карточку Сбербанка.Во вторник, 12 января, я ехал в Американское консульство на собеседование на визу. Соответственно собирал документы, в том числе и выписку со счетов, подтверждающую, что на них регулярно поступают деньги. В Уралсибе получение выписки за годовой период заняло не более 10 минут. Из этого времени минут 5 как минимум работал принтер.АмбулаНо в выписке из Уралсиба разумеется не было декабря и я пошел в Сбербанк. Благо он рядом с домом. Отстояв приличную очередь и поудивлявшись совковости банка (редко в нём бываю) я, наконец, дошел до окна контроллера. Девушка взяла карту и, выслушав, что мне нужно вежливо ответила: "Ваша транзакция не прошла". Карта была выдана в Пушкинском районе и я не могу сделать выписку по ней в другом районе. На просьбу подсказать адрес в Пушкине она посоветовала позвонить по телефону указанному на карте и узнать там.Сажусь в машину, набираю номер с карты - два пункта телефонного меню и меня радуют сообщением, что ориентировочное время ожидания на линии как минимум 10 минут. А если я буду звонить из тридевятого роуминга? У них даже музыки нет во время ожидания.Наконец мне отвечает какая-то девочка и просит сообщить номер карты и кодовое слово (а оно у меня нифига не "Кокетка" как у большинства. Еле вспомнил). Через пару минут даёт мне адрес. Завожу мотор, еду в Пушкин. По дороге вспоминаю, что у меня в карте нет Пушкина. Спасибо товарищу - он мне по телефону объяснил, как найти нужную улицу в Пушкине.В отделении Сбербанка в Пушкине народу раза в два больше, чем у меня рядом с домом. Побыл рядом с гегемоном, послушал всякого по поводу очереди и всего подобного. Наконец, приходит моя очередь. Протягиваю карту и буквально через минуту получаю выписку.Радостный смотрю на поступления и понимаю, что "моя транзакция опять не прошла". В выписке не хватает денег. Карта выпущена 19 ноября, аванс был, скажем 10 декабря и зарплата 25. Выписка разумеется за 19 декабря и зарплаты в ней тупо нет. Девочка за стеклом усиленно впаривает мне, что их программа умеет печатать выписки только по месяцам. Приходите 19 января. Ага, да. Мне 12 в консульство переться. Выясняется, что у них есть отдельный отдел (сорри за тафталогию) по работе с банковскими картами, но он разумеется на каникулах. Приходите в понедельник.ПонедельникВ понедельник действительно начал работать отдел Сбербанка по работе с банковскими картами и я отправился в Пушкин к 9 утра. В Пушкине безумно красиво - город весь белый и выглядит немного сюрреалистично. Это единственный плюс. Не смотря на красоту на улице, в банке меня опять послали по предыдущему адресу и предложили взять выписку из банкомата. Мол, у них программа такая же как и у контролёра в отделении.Офигенный вариант - там печатается только 10 последних операций, и нет нормальной информации о владельце карты. И это все притом, что вчера мне в Сбербанке сказали, что в отделе по работе с картами мне все сделают. Ага, а выписка из банкомата еще и 15 рублей стоит.Небольшой плюсикхНо сбер все-таки умудрился заработать небольшой плюсик в моих глазах:При оплате услуг в Интернете по сбербанковской карте, после ввода данных карты на сайте Интернет-магазина, тебя перенаправляет на страницу Сбербанка, на которой нужно ввести одноразовый пароль, который высылается тебе с помощью sms-сообщения. В sms-сообщении указано название товара/услуги и сумма на которую запрашивается авторизация. Это позволяет с одной стороны точно контролировать сумму платежа, а с другой стороны повышает безопасность. Если злоумышленник украдёт у вас security код с обратной стороны карты, он все равно не сможет получить пароль.Правда многим клиентам такой расклад тоже не нравится - не всегда есть доступ к телефону, если ты путешествуешь.

Мои взаимоотношения со Сбербанком начались с незапамятных времен, когда я открыл там пару депозитов, и продолжаются по сей день. Пару лет назад оформил карту Виза-Аэрофлот, потом еще одну, коплю мили, и уже взял один бонусный билет.Хочется отметить очень грамотную службу поддержки Сбера, правда, региональная, в отличие от столичной 8 800... слегка раздражает тем, что до нее не дозвониться - тебя не перебрасывают на ожидание, а тупо сбрасывают. Зато если не дозвониться в Москву, через регионалов легко попадать в автоматический блок для проверки баланса и т.п. Радует то, что быстро отваливаются блокировки денег, расплатиться можно в любой точке земного шара, радует чипованность карты, достаточно низкие тарифы (в том числе наличие льготных). Не радует то, что мили за ЖКХ не начисляют в собственных банкоматах, отсутствие интернет-банка для регионов (собираюсь попробовать получить пароли Сбер-Онл@йн), когда буду в Москве. Еще не радует то, что долларовую карту пополнять приходится только через отделение - редкий банкомат будет есть доллары.Но главное - это то, что Сбер учится на ошибках и меняется. Он стал одним из первых банков, где стала доступна система Veryfied by VISA (в поддержке Райфа на мой вопрос что делать, если не оплатить, мне посоветовали не оплачивать или оплатить наличными - это билет мелкой латиноамериканской компании-то, в Сбере объяснили, что к чему и рассказали, где находится единственный на весь город банкомат с одноразовыми паролями - сейчас, кстати, таких банкоматов уже несколько). Стали быстрее становиться доступными деньги, зачисляемые через банкомат (в течение 3-4 часов практически всегда). Очень радует наличие дешевой страховки ВСК и то, что ее оформили без проблем и проволочек. Радуют нормальные выписки, приходящие по е-мэйл вовремя.По поводу обслуживания офисов. Многие жалуются на очереди. На примере своего питерского 2004-0751 могу сказать, что очереди действительно бывают. Но если раньше они операционистов не волновали, то сегодня операционисты старались сделать так, чтобы их не было. Если касса приема коммунальных платежей была свободна, туда приглашали людей из очереди в кассу обслуживания вкладов. И так несколько раз за 5 минут, которые я потратил в очереди. Ни одна из касс не простаивала. Раньше в такой же очереди я потратил бы не менее 20 минут.Сбер в отличие от других банков учит тех, кто в силу возраста и привычек не доверяет платежным терминалам ими пользоваться. Если раньше они всегда были пустые, то теперь около них часто можно увидеть бабушек, оплачивающих квартплату. И это здорово.Операционисты банка стали гораздо профессиональнее. Если раньше любой вопрос, скажем, поиска того или иного заявления ставил их в тупик, то теперь даже совершить сложные операции, вроде ОСАГО, кредита, продажи трэвел-чеков не проблема. Перестали навязчиво рекомендовать лотерейные билеты, и многие стали их покупать. В последнее время я не слышу недовольных голосов, склок в очереди и т.п. И все чаще вижу улыбки. Так что если вы думаете, что Сбербанк - это совок, то глубоко ошибаетесь.

В далеком 2003 года работал в компании, где з/п перечисляли на карты этого банка. Когда уходил из фирмы, попросил сделать карту моей личной, так как закрывать ее - надо было ехать в то же отделение, где и открывали, а для меня это был другой конец города с пробками и с перекладными. Карта осталась. Несколько раз использовалась для оплат через Интернет. (Не банк, а сказка! Если другие банки проявляют иногда сомнения в приватности перечислений средств, то СБРФ всегда отправит деньги!)Срок действия карты закончился в начале 2008 года... В конце того года понадобилось совершить покупку через Интернет (срочно), обратился в отделение за кредитной картой MasterBank (та была такая же). Оформление карты было настолько неформальным. Ну да ладно, что делать, карта нужна, а СБРФ перечисляет деньги, куда скажу.Подписал все бумаги в понедельник (важно), сказали, что могу уже в четверг получить карту, но желательно позвонить и уточнить. Наступает четверг, с радостью звоню в отделение и… попадаю (а дали визитку с телефоном) на консультантов, которые долго слушают чего хочу, и переключают на специалиста… Ждем специалиста минут 30 на линии (был в отделении - в окошко про кредитки никогда очередей не было).В итоге 7 дней (без учета выходных) звонки в банк с вопросом: "Когда же будет карта?" и каждый раз поиски того самого специалиста по кредиткам... в итоге надоело - пришел в банк сам... там долго искали документы и… "А у вас уже есть счет в нашем банке в этой же валюте... закрывайте тот счет в том отделении и к нам опять с заявлением".А сказать, что если есть счет в той же валюте, то получить новый никак - это было сложно? Слава Богу, тогда меня "подстраховал" другой банк - Райфайзенбанк - по моей просьбе гарантировали нужный платеж и все ок.Единственное что в этом банке хорошо - оплата штрафов ГАИ. (Опыт до этого тоже не лучший был… да и проценты по операциям самые большие среди банков и проценты по вкладам самые низкие).

О задержках я говорить не буду - обычная практика. А вот о том, как я скакал по всему городу по банкоматам в период с 05.01 по 08.01.2010 г., пытаясь снять свои кровные, рассказать - не поверите! Я их так и не снял! Ни один из семи банкоматов не работал! Привет Ашинскому ОСБ № 1661, в ведении которого находятся банокматы! Зачем, ребята, наставили столько банкматов, скажите? У вашего конкурента - "Челиндбанка", их в 2 раза меньше, а качество обслуживания - в разы лучше!

Плюсы:- Много банкоматов. И зачастую работают.- Много офисов в разных концах города.- Низкие процентные ставки по кредитам.Минусы:- Кредитный отдел! Кредиты брать приходится. И я делал это у них дважды. Причина - см. плюсы. Но это что-то. Кто не пробовал, попробуйте обязательно. Сидя у кредитного менеджера, чувствуешь себя совершенно униженным. Эти девочки в зелёных платочках, прямая противоположность тому, что у них в рекламе. Так хамить улыбаясь их специально где-то обучают? А это количество справок, залогов и поручителей - параноики! Но терплю, только из-за низких процентных ставок на кредиты.- Деньги ходят очень медленно. Чтоб увидеть на своей карте, к примеру, нужно ждать до 6 (Sic!) часов... А реально ещё дольше.- Низкие процентные ставки по вкладам.- Высокий процент комиссии для перевода средств. Это ж надо додуматься, 1% без верхней планки! Мне чтоб перечислить деньги за квартиру, представляете, какая сумма комиссии получилась. Мне же чтобы оплатить эту услугу, месяц работать надо... Пришлось снимать в наличку и рискуя такой суммой везти в другой банк, где запросили в 10 (Sic!) раз меньше! Причем снятие налички это тоже отдельная история. Это забота о клиентах?- И т.д. и т.п. полно мелких гадостей, которые очень портят впечатление о банке.Ставлю тройку, так как для банка такого размера подобные минусы недопустимы!