140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Вечером 11 августа 2013 г. я зашёл в отделение Сбербанка, расположенное по адресу: г. Самара, ул. Галактионовская, д. 34. Целью моего визита было отключить услугу мобильный банк с одного телефонного номера и подключить на новый номер. Зайдя в банк я взял в терминале квиток с номером очереди и стал ожидать. Примерно в 18:00 на табло загорелся мой номер и я подошёл к крайней правой стойке в первом зале. Объяснил оператору ситуацию, что терминал не видит мою карту и я не могу самостоятельно изменить номер для мобильного банка. Мне предложили написать заявление о перевыпуске карты, но я отказался, т.к. деньги мне нужны были быстрее нежели при перевыпуске карты. И попросил оператора дать мне заявление для отключения услуги с одного телефона, т.к. он заблокирован, и второе заявление на подключение услуги на новый номер. Сделал я это для того, чтобы пользоваться картой пока онлайн, и переводить деньги со своей карты на карту супруги, при помощи логина и пароля. По уверениям оператора переподключение должно было произойти в течение недели. Сегодня 20.08.2014 г., т.е. прошло уже 9 полных суток, но результата всё нет. И я по-прежнему сижу без денег. Позвонил сегодня на круглосуточный номер поддержки Сбербанка 8-800-555-55-10 и там мне сказали, что никаких операций с изменением услуги они не видят. Оператор Сбербанка мне не дала ни какого подтверждающего приём заявления документа или номера регистрации заявления, и теперь у меня закралось сомнение, что данные заявления вообще не зарегистрировали. Как мне быть без денег?! Ведь у меня трое детей и супруга находится в декрете. Может кто подскажет, как привлечь к ответственности виновных.

Решил получить ипотечный кредит в Сбербанке. Вип-офис. Персональный менеджер. С виду все красиво и прилично. Но как для клиента, который знает что такое индивидуальное обслуживание в других банках, решил проверить, насколько сильны и неотвратимы положительные изменения в банке, декларируемые им всеми доступными ему средствами. Заполнил заявку на кредит, приложил документы, которые запросила менеджер по кредитованию. Стал ждать результата. Тем более, что менеджер заверила меня, что у нее все под контролем... Как сильно я заблуждался. Через некоторое время мне позвонили из службы безопасности банка и заявили об отсутствии у них информации о моей платежеспособности. Признаться, я был готов ко всему, но к такому повороту событий... Тем более, что запрашиваемый мною кредит, с учетом имеющейся недвижимости и иных средств, не представлялся мне заоблачным. На то ведь и вип-клиент. :) Звоню менеджеру, прошу выяснить, чего не хватает по документам. Обещает выяснить. Тишина. На следующий день получаю отказ в кредите. Звоню снова. Приносит извинение, говоря что это ошибка, такого не может быть. Как оказалось - возможно. Учитывая, что документы оформлялись под чутким взором менеджера, остается только гадать... о чем именно она думала в тот момент... Что сказать... Кредит я получил в другом банке. Достаточно быстро. Что до "персонального обслуживания", то могу позволить сделать себе только один вывод: оно мало, если не сказать ничем, не отличается от обычного отделения Сбербанка. А жаль. Все же Сбербанк - это банк федерального масштаба, а как говаривал известный комедийный персонаж, - "...у нас массовое производство, и заниматься каждой деталью в отдельности, нет никакой возможности". :) РS: Расследование этого инцидента считаю ненужным, т.к. свое "плодотворное" сотрудничество с банком завершил, но, возможно, мой опыт будет кому-то полезен.

Добрый день. Пишу отзыв, чтобы после прочтения кто-то не допустил таких же ошибок... Решили подать заявку на получение ипотечного кредит по программе молодая семья. Заполнили все документы и подали заявку 02.07.2014. Сотрудник кредитного отдела сказал, что ответ будет в течение 10 дней и мне позвонят. Не дождавшись звонка 15.07.2014 я пришел в отделение, чтобы поинтересоваться решением вопроса, на что сотрудник сказал, что все проверит и мне обязательно позвонят завтра. 16.07.2014 мне позвонили и сообщили, что мне необходимо подойти в отделение, чтобы повторно отсканировать некоторые страницы моего паспорта, т.к. они были утеряны, а так же повторно сфотографироваться. Две недели понадобилось не для решения вопроса, а для утери моих персональных данных, которые относятся к конфиденциальной информации. 18.07.2014 я пришел в отделение, повторно сфотографировался и мой паспорт был еще раз отсканирован, после чего сотрудник кредитного отдела сказал, что вопрос будет решен в течение 3-4 дней. 24.07.2014 я снова пришел в отделение банка узнать, когда же будет решен вопрос, на что руководитель, выслушав всю ситуацию, сказал, что завтра обязательно со мной свяжутся. 29.07.2014 мне снова пришлось придти в отделение банка, что бы опять услышать от руководителя, что завтра мне непременно позвонят. 30.07.2014 мне позвонили из отделения и сообщили, что истек срок действия справки о доходах, которую я подал 02.07.2014. 01.08.2014 Я предоставил в отделение банка свежие документы и сотрудник банка попросил у меня паспорт, чтобы отсканировать его 3 раз!!! 06.08.2014 Очередной мой визит в отделение банка и снова я слышу, что вопрос будет решен в кратчайшие сроки. В итоге 14.08.2014 позвонили жене и сказали, что теперь закончился срок ее справки о доходах... То есть с 1 августа документы видимо в руки никто и не брал.... Ну ладно, заказали новую справку и 18.08.2014 жена отнесла ее в отделение. 20.08.2014 Банк сообщил об отказе в выдаче кредита без объяснения причин... В итоге, время (1.5 месяца) просто потрачено впустую, в сбере так и не научились работать со времен совка. Видимо, там уже мало что изменится и ориентации на клиента, даже того, который несет им деньги почему-то нет, как нет и качества работы - ваши документы просто потеряют, забудут про вас, да просто забьют! Там процветает полнейшая безответственность и разгильдяйство. Было написано 2 жалобы на сайте сбербанка, но они не изменили времени рассмотрения заявки, на них пришли стандартные отписки, причем мне, как заявителю за все время никто не позвонил, звонили жене. В голове не укладывается только одно - как можно настолько халатно относиться к работе и еще получать за это деньги. Отказали бы сразу тогда, зачем понадобилось 3 раза сканировать мой паспорт, 2 раза фотографировать нас с женой, повторно требовать свежие справки и затягивать это на 1.5 месяца, чтобы в итоге отказать. Другой банк одобрил заявку через 5 дней после подачи... Надеюсь, этот отзыв прочитает кто-то из сотрудников сбера - удачи вам в такой "нелегкой" работе! Сам же я клиентом теперь вряд ли стану...

Здравствуйте. 07 июля 2014 года, я была в отпуске и на мой телефон стали приходить СМС о том, что с моей кредитной карты снимаются деньги на другой номер телефона (сотовый оператор Билайн ) в размере 1000 рублей, 5000 рублей, 3800 рублей, в общей сложности получилось сняли 9800 рублей (сняли через мобильный банк). Данные операции я не совершала, кредитная карта была при мне, ПИН - код и другую информацию не сообщала.После получения таких СМС, я тут же позвонила в обслуживание клиентов карт, карту мне немедленно заблокировали. Приехав в Москву, 14 июля 2014 года, я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: Путевой проезд, дом 40, корпус 3 (так как заработная карта и кредитная карта мне выдавалась там), с заявление о рассмотрении факта снятия денежных средств. Работник сбербанка принял документы, зарегистрировал заявление (№000407-2014-063341), и сказал : ждите ответ в течение месяца.04 августа 2014 года, я получила ответ. Там было, что я при оформлении анкеты на кредитную карту, я указала неверный номер телефона 8963******* (а мой № 8962******* ), ошибка в одной цифре, НО это неправда! На протяжении всего пользования карт (кредитной, заработной), вся информация приходила на мой личный номер 8962*******, другого номера у меня нет и не было. Все операции на мобильный банк (900) я отправляла со своего номера, следовательно, ошибки с моей стороны не могло быть!!! Поэтому, я снова пришла в отделение Сбербанка на Путевом пр. дом 40, корпус 3, и подала новое заявление и претензию. № претензии 000407-2014-068297. В итоге, получив такой ответ, я позвонила опять в службу обслуживания карт по номеру 84955005550, там мне сообщили, что мобильный банк подключён на МОЙ номер (8962*******) с февраля 2014 года, это говорит о том , что ошибки с моей стороны не может быть. Более того там мне сообщили, что 06 августа 2014 с телефона 8963******* была попытка зайти на мою кредитную карту и снять деньги, но не удалось, так как карты этой не существует. Прошу Вас, разобраться в этом вопросе. Вернуть украденные деньги из-за чьей - то халатности, просто есть опасения, что такие вещи могут произойти снова! Я являюсь клиентом Сбербанка России давно, кредитная история у меня я считаю безупречна!! Мы же доверяем Вам! Не дайте усомниться!!! Если надо, я готова прислать документы какие потребуются (копии заявлений и т.д).

Но к сожалению пришлось столкнулась с безграмотностью и не компетентностью как сотрудников так и неадекватной системой самого банка повторно, на что промолчать просто уже не могу. В мае 2013г мой отец взял кредит в Сбербанке р.п.Дергачи так как он получает зарплату на карту данного банка сотрудники банка предложили подписать ему поручение на перечисление денежных средств со счета дебетовой карты в погашение кредита сразу на счет кредита. Его этот вариант устроили так как он сам работает вахтой по всей России и ходить лично оплачивать кредит в банк не всегда есть возможность. В течении года с карты списывали как положено нужную сумму в счет погашения кредита, но в июле 2014г срок эксплуатации карты истекал в связи с чем нужно было писать заявление на перевыпуск данной карты. Так как отец уезжал работать в другой регион он оформил на меня генеральную доверенность для того чтобы я занялась этим вопросом. Придя в отделение банка по ул. Тархова, 29 "а", г.Саратов, при написании заявления у сотрудницы я уточнила спишется ли на следующий месяц уже с новой карты деньги в погашении кредита, на что она меня уверила что все так же будет списываться как и раньше. 08.08.14 придя в это же отделения банка по чистой случайности проверив карту через терминал я обнаружила что деньги которые должны были списаться вчера так и не ушли на счет кредита. Сотрудница это го же банка объяснила это тем что карта новая и поручение которое подписывал отец нужно подписывать заново по месту открытия счета то есть в р.п.Дергачи, задав вопрос почему мне в вашем банке чуть ранее Ваша же специалист дала д.р. информацию ответила что ничем помочь не может. Так как кредит все же не был погашен мне предложили снять эти деньги с карты и положить через кассу на прямую на счет и снова заверили что деньги сразу поступят на счет кредита день в день и к тому же без процентов. Я сделала все что она мне сказала сняла деньги с дебетовой карты отца и через кассу положила якобы на счет кредита. К сожалению не долго продлилось мое спокойствие. 18.08.2014 отцу перечислили зарплату и в этот же день сняли сумму 20500 тыс. Придя в этот же банк на Тархова, меня уже направили к третьей сотруднице, на что она дала мне информацию что деньги списали в счет кредита. Так как сумма в размере 19500 тыс. которую я положила 08.08 на счет, оказалось что кассир положила не на прямой счет кредита а на какой то универсальный только с которого банк должен был перечислить уже на прямой счет кредита, и сняли с карты отца вместо 19500 тыс. 20500 тыс. из за того что с 07.08 пошла просрочка и 1000 тыс. сняли за процент. Моему возмущению не было предела особенно после того как специалист мне сказала что извините, но деньги в размере 19500 тыс. которые Вы положили на универсальный счет сможет снять только отец лично в отделении банка р.п. Дергачи. А то что отец находится за 1200 км. от этого банка их не волнует. В итоге на мои вопросы почему банк не перевел деньги на счет они не знают, почему с карты списали повторно деньги, хотя не было пере подписано поручение они снова не знают и как в дальнейшем отцу погашать кредит они тоже сказать не могут.Мой отзыв более чем негативный о Сбербанке России в частности отделения по ул. Тархова д.29 "а" и сотрудниц работающих в нем!

Пишу о ситуации произошедшей весной - летом прошлого (2013) года: в 2008 году умер мой отец, т.к. на момент смерти он не являлся владельцем никакого имущества, то и в наследство никто не вступал, спустя 4 года мама нашла его сберкнижку с остатком примерно в 25 000, дарить Сбербанку эти деньги мы не собирались и обратились в суд, чтобы признал маму наследницей. Спустя пару месяцев получили решение суда о признание мамы наследницей вклада и отправились с этим решением в банк (доп. офис 9038/0805 по адресу: Мичуринский проспект, д.3). Начальник доп. офиса посмотрела на наши бумаги, сказала, что решение суда не является для них основанием для выдачи вклада и отправила нас к нотариусу!!! Мы с мамой, как идиоты, отправились к нотариусу, тут нам повезло, во-первых нотариус работала в субботу, во-вторых, несмотря на очередь, к нам вышел помощник нотариуса, посмотрел на нас круглыми глазами и сказал, что нотариус тут совершенно ни при чем, у нас на руках решение суда, кот. является обязательным для исполнения на всей территории РФ и посоветовал сказать в Сбербанке, что в случае отказа в выдаче денег, напишем жалобу в Прокуратуру. С этим мы и вернулись в доп. офис Сбербанка и попросили дать нам письменный отказ в выдаче вклада, нам сказали, что они не могут дать такой отказ и посоветовали обратиться на Южнопортовую ул, я сейчас уже не помню, что там у Сбербанка.В процессе всего этого, я звонила на горячую линию и просила связать меня с юридической службой для решения этого вопроса, на что мне ответили, что таковой у них нет. Потом они долго отправляли куда-то по факсу и эл. почте наши документы, с кем-то совещались по телефону и попросили подойти к пяти часам (то есть спустя часа 2-3), когда мы приехали с 5 часам, вопрос был наконец решен и маме выплатили отцовский вклад.К чему я это написала: собственно, ничего ужасного не произошло, два-три часа времени и 3-5 литров бензина не в счет, но если бы моя 76-летняя мама с больными ногами была одна = без машины, то преодолеть такую катавасию ей скорее всего бы не удалось и деньги бы оказались подарены Сбербанку. А сколько есть одиноких пожилых людей, юридически и экономически неграмотных, у которых не хватит сил бороться со Сбербанком.Вопрос: неужели мы оказались первые в такой ситуации с наследством и у работников Сбербанка нет инструкций , так поступать в таком случае. Почему написала отзыв год спустя? Просто вчера случилась непонятная история с моей кредитной картой (вопрос копеечный, но неприятный осадок), пошла в инет, чтобы выяснить, как закрыть кредитную карту и натолкнулась на этот сайт.Есть кредитная карта от Сбербанка, в апреле с нее платила за плиту в магазине, 17 июня задолженность погасила, о чем свидетельствует СМС-ка от 17.09.14 Зачислено 19 100. Доступно 85 000. (Это лимит карты). 30.06.14 Мне установлен новый кредитный лимит 102 000. Доступно 102 000. 31.07.14 я забыла дома кошелек и была вынуждена снять наличные с кредитной карты (она у меня лежала отдельно). Снимаю 5000 + комиссия 150 р. Дальше виновата сама, я забыла, что при снятии наличных нет льготного периода и забыла, какой срок обязательного минимального платежа, потому что пользуюсь кредиткой крайне редко и всегда банк шлет СМС-ки об обязательном платеже. Я была в отпуске и планировала вернувшись в Москву 19 августа погасить долг, но 19 августа я получаю уведомление о том, что в связи с наличием задолженности Ваш договор банковской карты передан в Управление по работе с проблемной задолженностью физ. лиц.Звоню на горячую линию, мне говорят что я пропустила два обязательных платежа, 14 июля и 14 августа, я объясняю, что 14 июля никакого обязательного платежа не могло быть, потому что не было задолженности, советуют обратиться в отделение и написать претензию. В отделение я не успевала, да и паспорта с собой не было, решила, что проще погасить задолженность, с меня дополнительно сняли 293 руб. 57 коп. - это наверное штраф за просрочку минимального платежа, который выше этого самого минимального платежа. Так что 5000 в кредит от Сбербанка на 19 дней мне обошлись в 150 р комиссии + почти 300 р. штрафа!!! Почему Сбербанк в этот раз не прислал СМС-ку об обязательном платеже мне не понятно и какой минимальный платеж я пропустила в июля при отсутствии задолженности мне тоже непонятно.

Пишу о ситуации произошедшей весной - летом прошлого (2013) года: в 2008 году умер мой отец, т.к. на момент смерти он не являлся владельцем никакого имущества, то и в наследство никто не вступал, спустя 4 года мама нашла его сберкнижку с остатком примерно в 25 000, дарить Сбербанку эти деньги мы не собирались и обратились в суд, чтобы признал маму наследницей. Спустя пару месяцев получили решение суда о признание мамы наследницей вклада и отправились с этим решением в банк (доп. офис 9038/0805 по адресу: Мичуринский проспект, д.3). Начальник доп. офиса посмотрела на наши бумаги, сказала, что решение суда не является для них основанием для выдачи вклада и отправила нас к нотариусу!!! Мы с мамой, как идиоты, отправились к нотариусу, тут нам повезло, во-первых нотариус работала в субботу, во-вторых, несмотря на очередь, к нам вышел помощник нотариуса, посмотрел на нас круглыми глазами и сказал, что нотариус тут совершенно ни при чем, у нас на руках решение суда, кот. является обязательным для исполнения на всей территории РФ и посоветовал сказать в Сбербанке, что в случае отказа в выдаче денег, напишем жалобу в Прокуратуру. С этим мы и вернулись в доп. офис Сбербанка и попросили дать нам письменный отказ в выдаче вклада, нам сказали, что они не могут дать такой отказ и посоветовали обратиться на Южнопортовую ул, я сейчас уже не помню, что там у Сбербанка.В процессе всего этого, я звонила на горячую линию и просила связать меня с юридической службой для решения этого вопроса, на что мне ответили, что таковой у них нет. Потом они долго отправляли куда-то по факсу и эл. почте наши документы, с кем-то совещались по телефону и попросили подойти к пяти часам (то есть спустя часа 2-3), когда мы приехали с 5 часам, вопрос был наконец решен и маме выплатили отцовский вклад.К чему я это написала: собственно, ничего ужасного не произошло, два-три часа времени и 3-5 литров бензина не в счет, но если бы моя 76-летняя мама с больными ногами была одна = без машины, то преодолеть такую катавасию ей скорее всего бы не удалось и деньги бы оказались подарены Сбербанку. А сколько есть одиноких пожилых людей, юридически и экономически неграмотных, у которых не хватит сил бороться со Сбербанком.Вопрос: неужели мы оказались первые в такой ситуации с наследством и у работников Сбербанка нет инструкций , так поступать в таком случае. Почему написала отзыв год спустя? Просто вчера случилась непонятная история с моей кредитной картой (вопрос копеечный, но неприятный осадок), пошла в инет, чтобы выяснить, как закрыть кредитную карту и натолкнулась на этот сайт.Есть кредитная карта от Сбербанка, в апреле с нее платила за плиту в магазине, 17 июня задолженность погасила, о чем свидетельствует СМС-ка от 17.09.14 Зачислено 19 100. Доступно 85 000. (Это лимит карты). 30.06.14 Мне установлен новый кредитный лимит 102 000. Доступно 102 000. 31.07.14 я забыла дома кошелек и была вынуждена снять наличные с кредитной карты (она у меня лежала отдельно). Снимаю 5000 + комиссия 150 р. Дальше виновата сама, я забыла, что при снятии наличных нет льготного периода и забыла, какой срок обязательного минимального платежа, потому что пользуюсь кредиткой крайне редко и всегда банк шлет СМС-ки об обязательном платеже. Я была в отпуске и планировала вернувшись в Москву 19 августа погасить долг, но 19 августа я получаю уведомление о том, что в связи с наличием задолженности Ваш договор банковской карты передан в Управление по работе с проблемной задолженностью физ. лиц.Звоню на горячую линию, мне говорят что я пропустила два обязательных платежа, 14 июля и 14 августа, я объясняю, что 14 июля никакого обязательного платежа не могло быть, потому что не было задолженности, советуют обратиться в отделение и написать претензию. В отделение я не успевала, да и паспорта с собой не было, решила, что проще погасить задолженность, с меня дополнительно сняли 293 руб. 57 коп. - это наверное штраф за просрочку минимального платежа, который выше этого самого минимального платежа. Так что 5000 в кредит от Сбербанка на 19 дней мне обошлись в 150 р комиссии + почти 300 р. штрафа!!! Почему Сбербанк в этот раз не прислал СМС-ку об обязательном платеже мне не понятно и какой минимальный платеж я пропустила в июля при отсутствии задолженности мне тоже непонятно.

всегда поможет,ответит на все интересующие вопросы,с ней общаться одно удовольствие!Может поюморить...а не как другие с угрюмым лицом сидят! Взяв талон и услышав как его приглашают в окно 3,я прямо радуюсь! Побольше бы таких сотрудников!

Здравствуйте. Хочу рассказать нашу проблему. Начну с того что моя Мама в 2010 году взяла кредит, где я и моя супруга были поручителями. Платили мы исправно и без задержек, платежные суммы были больше чем указаны в графике платежей, и через полтора года решили досрочно погасить. Пришли в отделение банка в кредитный отдел и сказали, что хотим досрочно погасить кредит, где нам быстренько все пересчитали и сказали сумму для полного досрочного погашения. Мы внесли сумму в полном объеме, написали заявление о досрочном погашении кредита и на этом все закончилось (так думали мы).Ан нет. Спустя два с половиной года к нам обратились с банка и предъявили задолженность в сумме тридцати тысяч рублей. Мы в шоке, за эти два с половиной года к нам никто не предъявил претензий, ни писем ни смс-уведомления и тут на тебе. Супруга идет в банк и пишет претензию. Мы ждем ждем ждем и через тридцать дней приходим сами, спросили заведующую, объяснив по какому вопросу, где нам грубо объяснили, что у начальства своих проблем хватает и им некогда. Назначили на следующей день к трем часам. По прибытию в банк, вышла заведующая и сказала, что нам отправлен ответ в письме уже давно. Ну это ладно письмо мы не видели, попросили у нее выписку по всем платежам, на что получили резкий ответ: а что она вам даст она не поможет. После мы попросили ксерокопии всех документов, которые были во время оформления и закрытия кредита, на что она сказала что данные документы должны находиться у клиента, а не у банка. Вот так остались мы без ответа, сейчас написал электронное обращение в банк и жду ответ до 26 августа. Просто я не пойму зачем мы платили ежемесячные платежи больше чем указано в графике платежей и потом внесли сумму, которая полностью покрывает кредит написав при этом заявление о досрочном погашении. И это все делалось для того чтобы через два с половиной года мы остались должны тридцать тысяч рублей. ДУРДОМ. Сейчас дождусь 26 августа и скорей всего в суд, больше вариантов не вижу. После отпишусь. Люди храните все документы 30-35 лет как в банках.20.08.2014 11:39 Здравствуйте уважаемые читатели. 20.08.2014.г. Мною была написана статья в адрес сбербанка, где я их обвинил в халатности и грубости. Я приношу свои извинения перед сотрудниками астраханского сбербанка, так как в моем случае были виновники другие лица. Тех лиц кто откликнулся на мой отзыв большое спасибо за совет. И прошу не винить меня строго. В жизни каждый человек может ошибиться, поэтому извините.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, решить вопрос с проведением платежа по кредиту. 31 июля 2014 с карты 63900 **** 6979 с помощью сбербанк онлайн был совершен перевод денежных средств на счет 423 07 8102 420797 ***** на сумму 7228,75 руб. После подтверждения платежа по смс было написано, что платеж будет обработан и передан в банк в течение рабочего дня. 12 августа 2014 раздается звонок из Москвы, что у нас образовалась задолженность по кредиту и плюс к этому насчитали штрафные санкции порядка 280 рублей. Стали проверять платеж в истории операций сбербанк онлайн, и вместо статуса "исполнено", оказался статус платежа "Отклонено банком". Звонили по всем номерам сбербанка, как по России, так и непосредственно в Нижний Новгород, ул. Фильченкова, 12 - в Москве ничего не отвечают, ничего не видят и ничего не слышат и отсылают в Нижний Новгород. Ок, приехали 17.08.2014 в кредитный отдел на Фильченкова, 12 с распечатками из истории операций сбербанк онлайн, показываем, что изначально платеж от 31.07.2014 по непонятным нам причинам зачислен не был, показываем повторное зачисление от 13.08.2014, просим объяснить почему деньги, перечисленные заранее не были переведены на счет кредита. Девушки из кредитного отдела вообще не в курсе НИЧЕГО, жмут на все вопросы плечами, делают недовольные лица и твердят, что нам лучше оплатить штрафные санкции и не связываться с банком. На скрины и распечатки документов внимания не обращают и заявляют, что у них нет возможности даже зайти и просмотреть сбербанк онлайн и они ничего не видят. Звоним ещё раз по телефону 8-800-555-55-50, где нам говорят, что ничего не видят и опять предлагают оплатить штрафные санкции, без объяснения причин незачисления суммы по кредиту. Вопрос: почему мы должны оплачивать штраф, если оплата кредита происходит до 5 числа каждого месяца, а денежные средства в полном объемы были переведены на счет, но непонятно почему отклонены банком, который даже не удосужился предупредить о своем решении хотя бы смс?

16.08.2014 через банкомат подключила услугу СБЕРБАНК ОНЛАИН и МОБИЛЬНЫЙ БАНК по не знанию передала данные идентификатора (слово для меня, честно говоря, непонятное) и пароль. Предварительно я подстраховалась и сняла все деньги с карточки. Но это ни спасло мои деньги на лицевом счете. Если бы мне сказали, что идентификатор и пароль, который выдают банкомат в чеке и который, кстати, можно просто потерять, дают возможность третьему лицу делать с вашими деньгами, как на карточках, так и на лицевых счетах, что угодно, я бы просто не поверила! Но увы это так! С телефона, который подключен был к мобильному банку, я НЕ ПОДТВЕРДИЛА НИ ОДИН ПАРОЛЬ на какие-либо операции, но человеку понадобилось 10 мин., чтобы снять с моего счета более 100 000 рублей. Я В ШОКЕ!!! Чтобы заблокировать карту мне пришлось сообщать очень много информации оператору, а вот чтобы снять деньги кому-то нужно всего небольшая комбинация идентификатора и пароля. Скажите пожалуйста о какой защите банком моих денег может идти речь.18.08.2014 я обратилась в сбербанк и меня отослали в полицию, там заявление приняли, но сразу сообщили, что ничего не обещают, и вообще это вина сбербанка. Как всегда круговая порука. ПОМОГИТЕ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ!

почему нельзя было вызвать представителя и вернуть карту! Ни хочу говорить ни одного доброго слова про этот банк, это так же как было раньше "летайте самолетами аэрофлота"

Хочу оставить свой отзыв о "любимом сбербанке", длительное время клиент банка, дважды брал кредит с досрочным погашением. В июле (после получения по эл. почте сообщения о том, что предварительно одобрен кредит на 1,5 мл руб.) обратился в отделение банка по кредиту на 500 тыс. Банк, как всегда без объяснения причин, отказал. Через 10 дней приходит смс на мой телефон о том, что в благодарность за мою хорошую кредитную историю - для меня кредит на 1,5 мл рублей на особых условиях. У меня сразу возник вопрос - это что? Издевательство или бардак в сбербанке? Попытка выяснить по телефону горячей линии банка в Москве натолкнулась на полное непонимание - такой информации нет, обращайтесь к менеджеру в отделении банка!!! Также задал вопрос на сайте банки ру, представителю банка, был послан в отделение к банка!! Обратился, просто стало интересно, уже и кредит не нужен. Ответ специалистов банка рассмешил!!! Оказывается в банке никто не знает кто и почему проводит смс-рассылку, никакой связи между отделами банка, насколько я понял, не существует. Одни отказывают, другие предлагают! В очередной раз убеждаюсь, что такого отвратительного сервиса и такого отвратительного отношения к собственным клиентам как в сбербанке больше нигде нет. Спасибо Сбербанк!

Столкнулся с непонятной ситуацией. Подал заявку на кредит на сумму 495 000 руб. в Доп. офисе №8596/005. Принёс все необходимые документы (2НДФЛ, копию трудовой книжки). Кредитный менеджер документы приняла, отослала заявку (естественно не забыв меня предупредить, что нужна страховка, для подстраховки, а то не одобрят кредит) и сказала ожидать решения.Через 3 дня, 18.08.2014г., в 9-15 утра, мне пришло смс от номера 900: "Ваша заявка одобрена на сумму 495 000 RUB. Сбербанк". Я уже начал строит планы по дальнейшим действиям в уверенности, что получу кредит. Но,примерно через 3 часа позвонила менеджер и сказала, что мою заявку отклонили на местном уровне, служба безопасности, причём по какой причине ей неизвестно,может быть, с её слов, документы не в порядке (она проверяла, в Москве одобрили, а на месте почему-то отклонили).Хотелось бы узнать был одобрен кредит или нет? Просто точно такая же ситуация была у моей знакомой, которая брала в сбербанке ипотеку. Абсолютно аналогичная ситуация была, разве только что ей посоветовали пообщаться со службой безопасности.

её з\п (17500 руб ) и моя пенсия (6200 руб, по третьей группе инв) составляет 23700 рублей (это общая сумма нашего семейного ежемесячного дохода ), за съёмное жильё мы платим 17000 руб в месяц, плюс жена платит кредит 4500, и таким образом нам на проживание четырёх человек остаётся 2200 руб на месяц, а сейчас дети идут в школу. И КАК СМОТРЯТСЯ ЭТИ ЦЫФРЫ НА ФОНЕ ОТКАЗА ВАШЕГО БАНКА В КРЕДИТЕ ? Ссылаясь на отсутствие кредитной истории, а где её взять если мне отказывают в кредите, у меня её вообще нет потому что в первый раз в жизни я обратился за помощью в Сбербанк за кредитом, потому что я кстати получаю пенсию на СОЦИАЛЬНУЮ КАРТУ СБЕРБАНКА. Я очень растроился, потому что это была моя последняя надежда, и СБЕРБАНК просто убил эту надежду, а по условиям банка мне посоветовали обратится повторно за кредитом, да только моя кредитная история началась с отказа, И КАК НАМ БЫТЬ ? КАК ДЕТЕЙ В ШКОЛУ СОБИРАТЬ ? БУДЬ ТЕ ТАК ДОБРЫ, ОТВЕТЬТЕ ПОЖАЛУСТА

17.08.2014 перестали отображаться все вклады. Служба поддержки требует назвать номера счетов. Третий день не могут решить эту проблему. На вкладах лежат деньги для оплаты кредитов. Я бы обратился в филиал, но ведь все филиалы Нижнего Новгорода не обслуживают физ. лиц после 16-00 в связи с обновлением программы. Вот так я остался с 560р., имея вклады в Сбере более чем на 100 000р. Срок рассмотрения обращения - от 5 до 20 рабочих дней. От Сбера ничего другого и ожидать нельзя

Уже не первая дебетовая карта, ранее проблем с смс не было. В феврале Мобильный банк временно отключил, а весной при попытке включить - смс при снятии или пополнении не приходили. Хотя другие смс с номера 900 успешно получаю (при входе в Сбербанк Онлайн, например). В течение весны несколько раз периодически обращался и по номеру горячей линии 8(800)555 555 0, и лично в различные офисы (Доп. офис №9013/0164, Доп. офис №9013/0180, ..) Операторы говорят, что по их информации Мобильный банк успешно подключен, но при этом смс я не получаю. Пробовали отключить Мобильный банк и подключить снова - ситуация не изменилась. При подключении на другой номер - смс на него стали приходить. А когда вернули на прежний, указанный в Контактном телефоне - снова тишина. При этом при попытке подключения приходит смс: "К вашей карте ... подключен Мобильный банк (полный пакет) ... Список подключенных карт: ...(OFF)". А при подключении на другой номер было ON - возможно это что-то означает. В офисах отправляют решать проблему на 8(800), а по этому номеру советуют обращаться в офисы - так что непонятно что и делать в такой ситуации.

Добрый день! Неделю назад 12 числа подал заявку на потребительский кредит... банк уже думает неделю. Еще ответа не было. Как-то странно, другу моему через 4 часа позвонили уже и одобрили в 300 тыс. кредит, хотя стаж и заработная плата одинакова, а мне всего 100 требуется и ответа нет. Все нервы уже "измотал", как долго еще будет рассматриваться заявка?

Управляющий отделением спокойно объяснил,что завтра ,только один банкомат который встроен в здание,будет заправлен.А что с остальными банкоматами он не знает. Создаётся впечатление ,что у сбера очень плохая связь. Представьте,вся площадь перед отделением завалена чеками с отказами,и не у всех есть суммы пять и более рублей. Вот так и оказались в заложниках у неповоротливых работников сбербанка.

По электронной почте пришло предложение о предварительно одобренном кредите. Позвонил в колл-центр, назвал пароль. Там подтвердили возможность получения кредита и согласовали со мной офис, в который нужно обратиться. При этом дважды повторили, что мне понадобится только паспорт, и больше никаких документов. В результате в офисе всё же затребовали справку о доходах, аргументируя тем, что я не являюсь в настоящее время зарплатным клиентом Сбербанка. Обидно, впустую потратил много времени на дорогу и в очереди. Зачем делать предложения, которые не подтверждаются на практике?