128 108 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу рассказать о работе мобильного банка. 04.10.2009 г. в 16-28 была совершена покупка в торговом центре и оплачена картой. SMS-cообщение о списании денег было доставлено 04.10.2009 г. в 21-51. Вот это "мобильность". Эта же ситуация была и 13.09.2009 г. Обидно, что раньше мобильный банк работал прекрасно и это даже удивляло, т.к. Сбербанк постоянно ругают за неоперативность. Но видно у нас ничего хорошего долго работать не может.

Получал ипотеку в наше неспокойное время. Хочется сказать большое спасибо всем сотрудницам кредитного отдела ОСБ 8038 города Балашихи! Пишу, конечно, на положительных эмоциях, что получил кредит, но сам факт заключается в том, что очень приятное впечатление оставляют сотрудницы отдела - все очень культурно, спокойно и самое главное понятно. Работа у них тяжела, много людей, но хорошо, что не сказывается на качестве обслуживания! Лично я, если честно, не ожидал такого отношения в "Сбербанке" и рад, что ошибся! Спасибо!ЗЫ. Отдельное спасибо Лепатовой Т.Г. - она мной "занималась".

Сразу скажу, я не клиент Сбербанка и видимо вряд ли им когда нибудь буду. Но пришлось тут столкнуться с работниками...Понадобилось мне жене перевести с карты на карту денег в рабочее время. У меня карта другого банка, у которой есть возможность осуществлять перевод по номеру карты в пределах платежной системы VISA через банкомат. В общем, часов в 11 утра пошел я к банкомату, ввел номер карточки жены, нажал кнопку "перевести деньги". Звоню - ну чего пришло? Жена говорит: "Нет, не пришло". Ладно, подождем, мало ли с какой скоростью работают процессинги двух банков. Проходит час - тоже не пришло. Звоню жене, говорю давай звони по номеру на карточке, узнавай как долго у них происходит зачисление с карты на карту из других банков. Позвонила - оператор сказала что в от 4-х часов и до суток. Понимаю, что срочно уже не получается, забиваю на это дело. Вечером придя домой, звоню в колл-центр карточного центра уже сам. Дозванивался минут 20 (слушал музыку и автоответчик). Наконец дозвонился. Задаю вопрос - так и так, перевел денег клиенту Сбербанка с карточки через банкомат, как долго у вас зачисление происходит. Сперва оператор просто не мог понять, что конкретно я сделал, потом огорошил меня, что "у нас такие операции не поддерживаются".Ладно, звоню в свой банк, там мне говорят, что если Сбербанк платеж отклонит, то деньги вернутся. И тут, буквально через 20 минут, жене падает смска о зачислении денег на карточку. Причем назначение платежа - Vozvrat pokupki.Итого: платеж с карты на карту из другого банка на карточку Сбера шел примерно 7-8 часов, а операторы колл-центра продемонстрировали полное незнание предмета.

Хочу оставить положительный отзыв о Железнодорожном отделении 6143 в г. Екатеринбург. Являюсь постоянным клиентом данного отделения с 2006 года. Офис на Мамина Сибиряка.В 2007 брал автокредит на 3 года. В 2008, еще летом, машину пришлось продать. Автомобиль в залоге. С покупателем договорились, что приезжаем в банк, закрываем кредит и получаем ПТС. Перед поездкой в банк созвонился со своими кредитным инспектором и уточнил можно ли оперативно решить вопрос. После положительного ответа договорились о времени на следующий день. В установленное время встретились с покупателем в банке, еще раз уточнив, что все в порядке у инспектора, погасили кредит в кассе, и после заполнения необходимых бумаг ПТС была у меня на руках. Документ был вызван их архива заранее.Спустя несколько часов машина была благополучно продана. С 2006 года имею на руках дебетовую карту VISA. Пополняю исключительно безналичным платежом ранее через Северную Казну, сейчас Промсвязьбанк. Заминки возникали пару раз, но достаточно звонка в отделение: операционист вникает в вопрос, обсуждаем где какие грабли случились и успешно их решаем. В считанные часы платеж на карте. Да, работа с картами не быстрая. Зачисление происходит не мгновенно, деньги на счете не так быстро отражаются в процессинге. Да, нужно понимание процесса и немного терпения. Но негатива, что меня хотя бы раз плохо обслужили или не захотели, или не смогли помочь - ни разу не столкнулся.Твердая "пять" Железнодорожному отделению уральского банка!

Доброго времени суток, уважаемые читатели. Представляю Вашему вниманию тривиальную для нашей сегодняшней жизни историю. Все как обычно: я решил взять кредит на новую машинку, т.к. кредит беру я в первый раз, решил обратится в СберБанк России. Наверное, польстился на социальную рекламу по телевизору и на заявления руководства о том, что имидж банка изменился, он стал ближе к людям и все такое.И действительно, я обращался за кредитом от официального дилера, просил чуть более 1-го миллиона с учетом первоначального взноса 30%. Я представил весь необходимый пакет документов, в том числе справку о доходах физических лиц со среднемесячным доходом, с хорошим таким доходом, при котором и 1 млн. взять не проблема и все в белую и пушистую. Платил налоги последний год и сам себе умилялся, какой я ответственный налогоплательщик... Сам-то я адвокат, так что налоги платил со своих гонораров, то есть отдавал свои кровные (в каждом должна быть частичка Олимпиады в Сочи...)Работники Марьинорощинского отделения очень культурно и вежливо со мной побеседовали, я подвез недостающие документы, переписал заявление, все было культурно, вежливо и по существу, за что им большое человеческое спасибо и удачи.Но потом наступила развязка - мои документы были направлены для проверки в службу безопасности Сбера, мои документы попали к опытному профессионалу, борцу с преступностью Виталию Дмитриевичу Б.(оставляю его данные, т.к. полагаю, что таким людям еще рано на пенсию, и руководству МВД следует задуматься, каких профессионалов они теряют, возможно, его позовут назад, типа «добро пожаловать обратно в органы». Ну и все такое...).24.09.2009 г. Б. позвонил на мое место работы в Коллегию и первого попавшегося ему адвоката коллегии огорошил: "А Вы знаете, что Ваш коллега хочет взять многомиллионный кредит? Да-да, на машину марки!.. Очень интересная ситуация выходит, Вы не находите? А такой-то работает? А куда я попал?" Ну, вообще, когда я и Б. познакомились поближе…(я имею ввиду сотовую связь), я понял, что ведение беседы в форме монолога - это его конек! Но, как говорится, иногда лучше жевать, чем говорить…На следующий день, 25.09.2009г. Б. позвонил мне и в приказном тоне потребовал представить бухгалтерские документы фирмы, где я работаю. Я спросил какие документы ему нужны конкретно, но назвать Б. ничего не мог (и я сразу понял, что я имею дело с профессионалом). В этот же миг меня посетила другая мысль: "Зачем я захотел получить кредит?.." И мне очень захотелось сказать, что ничего мне не надо, забудьте обо мне, только никогда более сюда не звоните. Но не рискнул, наверное, испугался грозного монолога профессионала и понял, что нужно пройти этот путь до конца. Я понял, что мне от Б. ничего не добиться и стал задавать наводящие вопросы: "Может Вам баланс нужен? Оборотно-сальдовая ведомость? Или обороты коллегий за такой-то период?" О нет, все было не так просто, видимо под рукой профессионала СБ не было словаря, он не мог понять, что ему говорят, и потому решил развлечь меня прогулкой в банк, где был открыт у меня счет, чтобы я принес ему справку, Сколько у меня там денег и на что я их трачу. Я отправился в банк, а у моего профессионала появилось время, что бы проштудировать словарь финансовых терминов.Через два часа я отрапортовал по телефону (правда, я был без головного убора и руку к голове не прикладывал), что выписку получил, но заверить ее не смогу, т.к. в банке это занимает 10 дней, на что мне сказали, что не смогут сделать финансовый анализ по моим финансовым документам, но предложил мне отправить все операции на карте по моим расходам на 18-ти листах. Тут я задумался... Может его жена наняла, что бы узнать, куда уходит семейный бюджет, т.к. кабаки там проходят краеугольным камнем через все платежи. Нет, думаю, «герцогиня не простит мне опоздания» - такую справочку по факсу отправлять не буду. Но я вовремя нашелся, предложил Б. встретиться у нас в офисе в такое-то время и все обсудить. Но финансовые термины не давали профессионалу покоя, его было не удержать, он в грубой форме пояснил, что будет проводить АУДИТ КОМПАНИИ, на вопрос по какому праву, он ответил, что ОН - ПОЛКОВНИК МИЛИЦИИ И ВПРАВЕ ЭТО ДЕЛАТЬ, и пояснил, что разговаривать будет только с главным бухгалтером и генеральным директором. Все мои мольбы по поводу того, что у нас нет генерального директора, а зато есть председатель коллегии, были оставлены без внимания, а на мои увещевания, что обслуживанием занимается бухгалтерская фирма, не нашли понимания у профессионала-полковника. Все же действовал полковник доблестно: как говорится, «сказали тебе, что бурундук птичка, значит - птичка...»В дальнейшем, надо мною угорала вся контора, секретарь коллегии боялась брать телефон. Хамил бедной девочке, но не мог ей объяснить, что же он от нее хочет, но потом нашелся и заявил, что не может дозвониться главному бухгалтеру. На все предложения позвонить лично мне он ответил отказом и говорил про каких-то ИДИОТОВ. Дозвонившись главному бухгалтеру и получив необходимую информацию, он сконцентрировал свое внимание на моем месячном доходе, очень удивлялся, как такая большая зарплата может быть, на что бухгалтер предложила ему подъехать в офис и встретится с председателем коллегии, телефон председателя коллегии у Б. имелся, так как был ему представлен. Бухгалтер фирмы была в восторге от общения, сказав типа «малыш аццки жгет». Только одного она не поняла: чего все-таки профессионал Б. от нее хотел. Могу представить его лицо, когда он интересовался моей месячной зарплатой, и я вспомнил Кису Воробьянинова и его лицо, и слова в конце фильма: «Этого не может бы-ы-ы-ть, не-е-е может быть..»Сейчас, все это анализируя, я думаю, Б. что-то ожидал от меня, но не финансовых документов. Я этого на тот момент не понимал и поэтому он разговаривал все более и более хамски - так он, возможно, хотел донести до меня суть своих требований.30 сентября 2009г. я узнал об отказе мне в получении кредита. Интересно, на каком основании? Скорее всего, профессионал Б. просто-напросто написал, что такой фирмы не существует. «А хулиганов нет-нет-нет, а руки под пальто...» Он же меня предупреждал, что ему нужно составить анализ финансовой деятельности до 29 числа, а как он ее будет делать... Я же не подумал, что профессионалу не нужны никакие документы, аналитика вся в голове, тем более у полковника. И тут мне подумалось: "Наверное, он не умеет печатать! Да и вообще пользоваться компьютером, а от руки проще всего было написать…" Анализируя представленные документы, не представилось возможным получить дополнительную информацию, из-за чего делаю вывод, что… «лед тронулся, господа присяжные заседатели, командовать парадом буду я!». Амба, капут... Ничего нет!Я отписался по данному поводу на сайте Сбера, а также направил письмо Председателю Правления Сбера. Мне интересно, буду ли я услышан и будет ли моя писанина кому–нибудь интересна? В Сбербанк хотелось написать, что бы они приняли меры к сотруднику. Пламенный привет - профессионалу, полковнику милиции Б. Комментировать можете в почту nerushm@mail.ruЗаранее прошу прощения за допущенные грамматические ошибки. Всем удачи и хорошего настроения. Максим.Продолжение следует...

Нормальный банк, мелкие недостатки бывают у всех. У меня, как и у многих, в этом году снизился ежемесячный доход, оплачивать кредит в Сбербанке стало тяжеловато, так как есть ипотека в другом банке, появилась просрочка 2 месяца, ребенок маленький - 5 лет, муж кризис переживает "по-мужски". Пришла в отдел по работе с просроченной задолженностью в головном офисе Сбербанка в г. Омске, расположенный по ул. Жукова. Удивило отношение специалистов - без какого то бы ни было хамства, внимательные. С пониманием отнеслись к моим затруднениям, быстро оформили все документы, подобрали наиболее удобную программу реструктуризации кредита и через три дня на кредитном комитете приняли положительное решение.Приятно удивлена, не ожидала, конечно постараюсь быстрее закрыть этот кредит.Я не работник банка, работаю в правоохранительных органах, рядовым сотрудником. У меня также кредит в Альфа банке, обрадованная, помчалась к ним с такой же просьбой. Мое заявление рассматривали 2 месяца, 8 раз просили привезти новую ксерокопию трудовой книжки, так как, видите ли, не смогли прочитать печать. Я, как дурочка, отпрашивалась с работы, привозила новые копии, мне отказали, хотя у меня хорошая кредитная история и не было просрочек - издевательство, неприятный осадок остался.Я за Сбербанк, больше ни с одним другим банком связываться не буду.

5 сентября 2009 года на сайте СБ РФ я заполнила заявление на получение карты Виза Аэрофлот. В указанную в заявлении дату мне никто не позвонил. Ну мало ли? Бывает. Еженедельно я звонила в выбранное для получения карты отделение № 7814/75, где мне отвечали, что карта не приходила. 24 сентября 2009 года я уточнила, а вообще мое заявление кто-нибудь видел. Мне ответили: "Нет, звоните в г. Видное в отдел пластиковых карт". Там его тоже не видели.Вчера, 24 сентября 2009 года я пришла в отделение СБ РФ № 7814/65 для заполнения нового заявления уже через операциониста, но там было столько народу, что я решила заполнить заявку опять через сайт. Сайт заявку зарегистрировал за № 40021911. И опять мое заявление никто сегодня (25/09/09) не видит. Ни отделение 7814/65, ни отдел пластиковых карт, расположенный в г. Видное. Я звонила на "горячую линию" СБ РФ, там мне ничем помочь не смогли, предложили написать жалобу.Жалобу на сайте я написала, а карта когда будет?

Принесла документы на ипотечный кредит. Все ласково-здорово. Документы - честные, с НДФЛ и т.д. Срок рассмотрения заявки - 8 рабочих дней. Документы принесла 2 сентября. Прошло полторы недели. Молчание. Съездила в отпуск на неделю. Вернулась. И тут! О - чудо! Начали звонить! "Пришлите выписку по движению средств на зарплатной карте...". Приколисты. Прислала. По факсу. "А не могли бы вы принести новую НДФЛ - ваша уже устарела!" Афигели... Звоню даме, которой принесла документы. "Ах, у нас столько человек уволилось, болели еще! Принесите другую, а?" - Цирк. Как будто я попрошайничать пришла, а не работать на них ближайшие пару лет! Как будто это у меня проблемы, а не у них, а? Петроградское отделение, если кому интересно.Сбербанк, СПб.

Всем привет! Сегодня, 11.09.2009 решила снять с моего второго валютного счёта в Сбербанке России в г. Таганроге, ул.Чехова 357-А, Таганрогского отделения №1548, сумму денег в размере 7000 Евро.Позвонив по тел. 33-94-16 в 17.28, я попросила заказать мне эту сумму к 14.09.2009. С поднявшей трубку «тётей» я разговаривала вежливо и объяснила ей, что мне нужны мои деньги срочно. Мне было сказано, что денег нет! На мою просьбу дать хотя бы мне 2000 Евро 15.09.2009 и 16.09.2009 остаток в размере 5000 Евро, тётя стала нервничать, грубить и сказала мне, что нарисовать деньги она не может. После этого мой муж взял телефон и попробовал поговорить с ней. На просьбу назвать своё имя и фамилию, эта дамочка просто положила трубку! После неудачных попыток туда дозвониться, я c мужем поехали в банк.B Банке было полно людей. С трудом нашли эту дамочку. Как оказалось, на данный момент она была там старшей. С большим для неё удивлением мы попросили дать для нас разъяснения в письменной форме, почему нам было отказано в выдаче денег. Мне была выдана эта бумага, но описание всего конфликта было неверно изложено. Эта тётя оказалась в итоге простым контролёр-кассиром. И благодаря ей я буду закрывать два валютных счёта в Сбербанке России! Сумма очень приличная! И вот за такое обслуживание Сбербанку России был присвоен рейтинг-АА и среди всех банков России стоит на первом месте! Все в Сбербанк России! Мне был дан совет пройти в другой филиал и что у них и без меня хватает дел и я мешаю ей работать. Я сказала ей, что в таком случае буду закрывать мои счета. Громко посмеявшись, мне было сказано: «Закрывайте, не будете хоть мешать работать!»Да, так и сделаю!

К «Сберу»…Хороший банк «Сбербанк России». Всем он хорош, стабилен, банкоматов много, филиалов немерено. Неповоротлив монстр, но это терпимо. Монстрам простительно, они толстокожие. В толстокожести Сбера несложно убедиться, позвонив по т. 500-00-05 и подождать ответа оператора: «Оператор ответит через 5 минут», через раз подмажут: «Оставайтесь на линии…». Сижу жду. Проходит пять минут, …«Оператор ответит через 9 минут»! ЭЙ! Но ведь пять еще не кончилось?! Верните мне пять!Включаю громкую, лезу в холодильник, где-то ужин завалялся. «Оператор ответит через семь минут». Что это? Холодильник? О, нет, слава Богу! Прогресс милостив, пока еще не вложил высокий интеллект в этот предмет первой необходимости, хотя наверное уже второй необходимости, телефон вышел в лидеры. Пытается обогнать унитаз.«Оператор ответит через одну минуту». Время принять решение, кусок сыра во рту мешает сконцентрироваться на только что проглоченной рюмке вискаря. ЦЫГЕЛЬ!ДЛИННЫЙ ГУДОК: «Оператор ……… (прослушал).«Здравствуйте», говорю, «Мне бы ваш «Он лайн» подключить, пароль имеется.»«Легко! Вот ваш идентификатор …….(Записать успел, отлегло, повеселел)», захожу в «Он лайн» - есть, работает.Это конечно здорово, вот так, сидя дома, все оплачивать и не париться в очередях после работы или по субботам. За все про все 17 минут сегодня и 20 (или около того, но не меньше) в прошлый раз с первого захода не получилось, терпения не хватило, спать захотел. И это только для входа в систему. Решил проверить как работает система. Для этого отправил 50 рублей со своей карты на телефон (у меня подключен «Мобильный банк» и таким образом я проверю как деньги списываются со счета и как зачисляются на телефонный счет). Со счета деньги списали сразу. Прошло полчаса. На телефон деньги не пришли. Звоню по выше указанному телефону, опять 7 минут, потом 1 минуту, потом почему-то опять 7. (Непонятно, кстати, что есть приоритетные звонки? Более важные клиенты?) Дождался все же.Отвечают, что деньги со счета списаны, но «зарезервированы» (?), почему не знаем, может сбой какой произошел, но не по вине банка, конечно, может связаться не могли с получателем платежа. Вы не волнуйтесь, деньги придут, но если до завтра (!) не придут, звоните, будем разбираться.И я вот думаю, а оно мне надо, полтинник - мелочь... Но жизнь отравляется именно мелочами.ГОСПОДА! 21 век на улице, Москва, не Усть-Урюпинск. Ставьте сервера, нанимайте людей, не экономьте, ведь вы работаете за наши деньги.Хотел смайлик вставить – не получается, рука не поднимается на , а очень хотелось бы , все же уважаю «Сбер». Но если так продолжаться будет, то проще банк поменять, идеальных нет, но получше я думаю все же найдется.С уважением и наилучшими пожеланиями.Валерий.

Сегодня уже третий час пытаюсь дозвониться до колл-центра Сбербанка по телефонам (495) 500-55-50, 8-800-555-55-50. Автоответчик предлагает перевести телефон в тоновый режим и набрать "1" - информация для физических лиц, "2" - для юридических лиц. Перевожу, нажимаю - ничего не происходит. Голос на автоответчике опять предлагает нажать 1 или 2 и так по кругу. А в колл-центре, наверное, сидят и чай пьют. Красота - никто не мешает работать.Такая ситуация по двум указанным телефонам. Около месяца назад выбор в тоновом режиме тоже сбоил, однако можно было дождаться оператора. Теперь - полный автомат. Ну что ж, прогресс, видимо не стоит на месте...

Добрый день. В последнее время моё отношение к Сбербанку значительно улучшилось, есть большие позитивные шаги вперёд. Запуск Интернет-банка для такой махины - это очень большая заслуга. Подключил себе его и Мобильный банк. МБ - очень удобная вещь, но вот в Интернет-банк лишний раз не зайдёшь, так как:1) Логин представляет собой длинный набор цифр, а пароль и того хуже - длинный набор цифр и букв. Уж не знаю, какая здесь идея безопасности преследовалась, но с такими логинами и паролями, которые невозможно изменить, люди с большей вероятностью будут их носить с собой записанными, чем если бы их можно было изменить и сделать удобными для себя.2) Каждый поход в интернет-банк у меня сопровождается с получением минимум 5 СМС-сообщений. Причём они приходят не только для подтверждения операции, но и просто, чтобы посмотреть информацию (выписку или личные данные). Просто ужас. Очень неудобно. Видимо, в Сбербанке эту систему внедряли параноики. Во всех других банках пароль вводится только для совершения расходных операций, а логин и пароль можно сделать удобный клиенту, а не матрицу, которую в здоровом рассудке запомнить невозможно!3) Информацию об оплате мобильного или для перевода в другие компании найти невозможно. Всё очень нелогично расположено, подсказок нет. Приходится всё делать методом проб и ошибок, что сопряжено с получением ещё целой кучи СМС с кодами!В общем, Сбербанк-онлайн пока оставляет желать лучшего!

Подключился к услуге Сбербанк ОнЛ@йн, но она оказалась для меня бесполезной, так как у меня нет возможности переводить деньги с моей зарплатной карты, а можно только со счета сберкнижки.Обратился в Марьинорощинское отделение, для того, чтобы мне внесли в договор счет моей сберкарты, чтобы переводить деньги с него. Сказали, что такой возможности нет. То есть, я должен пойти в банк, снять деньги с карты, потом положить их на книжный счет, вернуться домой и по интернету произвести нужные платежи. Анахронизм какой-то. Я являюсь также клиентом Банка Москвы и Московского кредитного банка. У них все работает без нареканий, особенно в МКБ. В общем, бред какой-то.От администратора: Где обслуживаетесь? Как и когда подключались к услуге Сбербанк ОнЛ@йн? При подключении услуги вы не проконсультировались, как она будет работать?filllll: Подключался в Зеленограде, филиал 7954, подр.01604. Конкретно объяснил, что мне нужно переводить деньги с карты, пока подключали, собрали там целый консилиум.

Возникла тут у меня необходимость в небольшом кредите.Поскольку ранее уже пользовался услугами Сбербанка, да и карточка зарплатная тоже Сберовская, решил вновь обратиться туда.Для экономии время, полазил по их сайту, выбрал подходящий вид кредита, позвонил на их бесплатную линию, ту, которая 8-800... Там мне подтвердили, что все как на сайте написано, так и есть.Отлично! Подготовил необходимые документы и сегодня выбрался таки в Сбербанк на Трехсвятскую.Вот тут и началось самое интересное. Оказывается, прежде чем обращаться в отдел кредитования, надо сначала посетить консультанта, который сидит в будочке рядом со входом. Причем оная будочка расположена так, что пока тебе точно не скажут - с какой стороны искать, ты ее не увидишь...В общем, я прочитал оба списка кабинетов в холле, но упомянутую будку с надписью "Информация" так и не увидел. Попал я туда после визита в отдел кредитования, в котором мне объяснили - где же ее искать. Здравствуй, ненавязчивый сервис!Дальше было еще веселее!Клерк в костюмчике сходу "обрадовал" меня, заявив - выдача выбранного мною вида кредита сейчас практически не осуществляется. Потому что! Предложил другой вид, который меня не очень устраивает. Ладно. Но дальше выяснилось что, оказывается, мне необходим поручитель (по информации с сайта и с горячей линии - для испрашиваемой суммы поручитель не требуется!).Затем выяснилось, что и список документов для рассмотрения кредита, который на сайте выложен - неполный! Нужны и другие документы.На мои возражения, что на сайте написано не так, было отвечено: у нас есть Особые указания!Когда я спросил о сроках рассмотрения заявки - мне ответили: 2-3 дня.На вопрос: а почему на сайте написано 7 дней, клерк блеснул юмором - ну если вы хотите, то мы специально для вас будем 7 дней рассматривать. Очень остроумно!Любопытно: все эти изменения - это чисто тверская инициатива или в других регионах так же?Короче, попытка экономии времени не удалась. Неприятно, что банк относится к клиентам черт знает как. Знай я заранее все, что описано выше и касается документов и т.п., естественно, я бы приготовил все заранее. А возможно - поискал бы альтернативу.Ведь выходит, что я ездил туда зря. И видимо, я не один такой.Сбербанк в очередной раз подтвердил звание "отстой".

Я взял ипотечный кредит на 20 лет в октябре 2008 года в уважаемом гоСБанке. Кредит под новостройку.На этой неделе (спустя 10 месяцев после подписания договора) мне звонят из банка и просят срочно "явиться" к ним. В результате встречи, мне объясняют, что выявились неточности в документах моих поручителей: "Визуально подписи на 2-НДФЛ и на выписках из трудовых, заверенных одним человеком, РАЗНЫЕ!"После этого приступают, как я понял, к Главной Части, дескать, в моем кредитном договоре произошла ошибка (опечатка) и указанная процентная ставка 11%, после регистрации прав собственности на квартиру, ошибочна. Верная (по их мнению) ставка 13%.На данный момент застройщик начал процедуру сдачи дома гос комиссии, и я планирую, что через пару месяцев я получу свидетельство о собственности.Сейчас я плачу по ставке 13,5%, пока дом не сдан...Банк настоятельно просит подписать доп соглашение с корректировкой проц ставки с 11% на 13%. Я отказываюсь (сумма выплат по процентам значительно изменяется!), на что мне отвечают, что банк в одностороннем порядке расторгнет договор и попросит вернуть оставшуюся сумму. В кредитном договоре причины, по которым банк может расторгнуть договор, таковы:- неисполнение или ненадлежащее обязательств по погашению кредита,- полной или частичной утраты обеспечения по кредиту (я так понимаю, что на данный момент это мои поручители),- отсутствия страхования имущества.На данный момент, я исправно и своевременно выполняю свои обязательства, и претензий у банка нет.

В июле месяце мне потребовалось узнать реквизиты Cбербанка для перечисления на свой счет налогового вычета (у меня зарплатная карта Visa, выданная в Донском отделении №7813). Я позвонила по телефону горячей линии, представленному на карте. Оператор оказалась не в силах мне помочь и предложила телефон отделения, выдавшего мне карту. Я позвонила в "свое" отделение, секретарь также оказалась не в силах мне помочь и стала предлагать мне телефоны различных отделов - вплоть до валютного! Хотя карта рублевая. Естественно, что сотрудники этих отделов очень удивлялись и "радовались" моему звонку, но помочь мне так и не смогли. После получасового висения на телефоне и общения с сотрудниками Cбербанка я решила отказаться от своей затеи перевести вычет на свой счет в этом банке и предоставила налоговой реквизиты Альфа-Банка, которые были мне предоставлены на листочке одновременно с выдачей карты. В Сбере же мне выдали одну карту в конверте и никакой сопутствующей полезной информации к ней, кроме пин-кода. Потом мне таки удалось разыскать реквизиты (в том числе юридический адрес) Сбербанка на его сайте (ради спортивного интереса), в связи с чем возникает вопрос: почему же о них не знают сотрудники Сбербанка? Почему я не воспользовалась реквизитами с сайта? Зная о раздробленности филиалов Сбера, не рискнула, т.к. реквизиты вполне могли относиться только к одному филиалу, а развеять мои сомнения на этот счет оказалось некому.

Сбербанк отличается корявостью описаний своих услуг. Честно говоря, не совсем понятно, возможно ли это?В руководстве написано, что можно создавать платежное поручение в мобильном банке, но при этом не сказано, что они имеют ввиду? Платежи по заранее созданным шаблонам, с организациями, с которыми банк заключил договор: мобильная связь, оплата за интернет, коммунальные платежи и прочее?Или же можно указывать платежные поручения для перечисления ден. средств на счетах в других банках?Сколько это стоит - не написано! Описание - одни общие фразы. Звоню в справочную: все как обычно, сколько операторов - столько и мнений. Одни говорят - да, можно, другие - нет! Одни говорят, что перевод будет стоить 3% от суммы, другие - что все бесплатно, платить нужно будет только за абонентскую плату.Проживаю не в Москве, поэтому Сбербанк Онлайн недоступен.P.S. Странно, что до сих пор интернет-банк недоступен в регионах, хотя обещали год назад.Ставлю двойку за описание услуг. Ощущение, что его писали люди, которые сами этой услугой не пользовались.

Если у кого есть ностальгия по совку или хочется узнать, что это такое - вам в Сбербанк.Решила обратиться за кредитом в Сбер! Кредит на НЕОТЛОЖНЫЕ НУЖДЫ. Зашла на сайт, почитала, выбрала отделение. И началось!. В Царицынском отделении (10 телефонов, звонила в течении часа) работал только факс, в отделении на Авиамоторной из 4 телефонов ответили по одному. Но барышня, поднявшая трубку в кредитном отделе, не смогла ответить ни на один вопрос - посоветовала приехать и поговорить со спецом. А она кто? Уборщица? Просто мимо шла... Ладно, позвонила на Домодедовскую - трубку взяли сразу, рассказали, объяснили, пояснили, выяснила, что инфо на сайте сильно отличается от того, что в реале. Ладно, собрала документы, приехала. Было это 15 июля. На месте выяснила, что в документах ошибки - фигня, можно исправить. Но 2 вещи потрясли меня: это внешний вид кредитного менеджера (господа, я не ханжа и не самодур, но увидев такое, я невольно начала искать в кабинете шест для исполнения стриптиза) и вторая вещь - выдача и оплата кредита производится через... СБЕРКНИЖКУ! Кто не знает, что это такое, спросите у мам и пап, а лучше у бабушек и дедушек. Я была в шоке! Барышня предупредила, что по пятницам приезжать и звонить бесполезно - у нее другие дела! Аут! Повторно приехала 21-го - сдала документы. Меня стали пугать, что банк проводит ОЧЕНЬ серьезные проверки заемщиков! Меня это не смутило - надо, значит надо! На все про все просили 2-3 дня, заявив, что ТАК ДОЛГО из-за задержек в бухгалтерии заемщика. Мне это не грозило - главбух сидит напротив меня. Короче, стала ждать решения. Звонков нет! Сама позвонила 24-го, выяснила, что заявка только ушла, у них был СБОЙ В ПРОГРАММЕ. Господа, а какие еще сбои в вашей программе? И вообще, на проверку требуется время. Отмечу, что звонков мне на работу как не было, так и нет. Жду дальше! 29 не выдержала - начинаю звонить сама. 1 час 37 минут телефон был на автодозвоне в кредитный отдел. Все это время он был занят - дозвониться так и не удалось! 31 опять позвонила сама - решения так и нет. Обещали выяснить, попросили перезвонить через 20 минут. И все - телефон опять занят более полутора часов. 3 августа звонить начала с утра - решения нет, меня проверяют. Вот тут меня понесло - сказала честно, что думаю обо всей лавке - на работу не поступило ни одного звонка. Бросила трубку! Через 20 минут на мобильный позвонила какая-то барышня из отдела сбора какой-то информации Сбербанка и начала задавать тупые вопросы на тему - на что мне эти деньги? Как мне удается жить на такую зарплату? А ровно через 10 минут мне позвонила моя кредитная барышня и сообщила, что принято решение отказать! Итог: 11 рабочих дней сотрудники Сбера гоняли балду (во работенка - аж завидно!), вопрос решили за 10 минут! Мне дурили голову. Цена вопроса - 70 тысяч рублей. Для справки: в тот же день (3 августа) обратилась в рядом стоящий банк, на тех же условиях, под такой же процент. Вчера, 6 августа получила кредит. Салют Сбербанку!

Если у кого есть ностальгия по совку или хочется узнать, что это такое - вам в Сбербанк.Решила обратиться за кредитом в Сбер! Кредит на НЕОТЛОЖНЫЕ НУЖДЫ. Зашла на сайт, почитала, выбрала отделение. И началось!. В Царицынском отделении (10 телефонов, звонила в течении часа) работал только факс, в отделении на Авиамоторной из 4 телефонов ответили по одному. Но барышня, поднявшая трубку в кредитном отделе, не смогла ответить ни на один вопрос - посоветовала приехать и поговорить со спецом. А она кто? Уборщица? Просто мимо шла... Ладно, позвонила на Домодедовскую - трубку взяли сразу, рассказали, объяснили, пояснили, выяснила, что инфо на сайте сильно отличается от того, что в реале. Ладно, собрала документы, приехала. Было это 15 июля. На месте выяснила, что в документах ошибки - фигня, можно исправить. Но 2 вещи потрясли меня: это внешний вид кредитного менеджера (господа, я не ханжа и не самодур, но увидев такое, я невольно начала искать в кабинете шест для исполнения стриптиза) и вторая вещь - выдача и оплата кредита производится через... СБЕРКНИЖКУ! Кто не знает, что это такое, спросите у мам и пап, а лучше у бабушек и дедушек. Я была в шоке! Барышня предупредила, что по пятницам приезжать и звонить бесполезно - у нее другие дела! Аут! Повторно приехала 21-го - сдала документы. Меня стали пугать, что банк проводит ОЧЕНЬ серьезные проверки заемщиков! Меня это не смутило - надо, значит надо! На все про все просили 2-3 дня, заявив, что ТАК ДОЛГО из-за задержек в бухгалтерии заемщика. Мне это не грозило - главбух сидит напротив меня. Короче, стала ждать решения. Звонков нет! Сама позвонила 24-го, выяснила, что заявка только ушла, у них был СБОЙ В ПРОГРАММЕ. Господа, а какие еще сбои в вашей программе? И вообще, на проверку требуется время. Отмечу, что звонков мне на работу как не было, так и нет. Жду дальше! 29 не выдержала - начинаю звонить сама. 1 час 37 минут телефон был на автодозвоне в кредитный отдел. Все это время он был занят - дозвониться так и не удалось! 31 опять позвонила сама - решения так и нет. Обещали выяснить, попросили перезвонить через 20 минут. И все - телефон опять занят более полутора часов. 3 августа звонить начала с утра - решения нет, меня проверяют. Вот тут меня понесло - сказала честно, что думаю обо всей лавке - на работу не поступило ни одного звонка. Бросила трубку! Через 20 минут на мобильный позвонила какая-то барышня из отдела сбора какой-то информации Сбербанка и начала задавать тупые вопросы на тему - на что мне эти деньги? Как мне удается жить на такую зарплату? А ровно через 10 минут мне позвонила моя кредитная барышня и сообщила, что принято решение отказать! Итог: 11 рабочих дней сотрудники Сбера гоняли балду (во работенка - аж завидно!), вопрос решили за 10 минут! Мне дурили голову. Цена вопроса - 70 тысяч рублей. Для справки: в тот же день (3 августа) обратилась в рядом стоящий банк, на тех же условиях, под такой же процент. Вчера, 6 августа получила кредит. Салют Сбербанку!

Получив в апреле (23.04.2009) долгожданную карту Visa (заявление от 26.11.2008), первым делом написал заявление на подключение услуги "Мобильный Банк"(23.04.2009) на условиях первые три месяца бесплатного пользования. Через четыре дня, когда не было сообщения о том, что данная услуга подключена, обратился в отделение, где было написано заявление. Меня попросили еще подождать пару дней. Через пару дней снова ничего не произошло. Находясь в г. Королев, зашел в отделение, написал еще одно заявление о подключении МБ. 30 апреля улетаю за границу. 1 мая - МБ до сих пор не подключен. В ходе разговора с оператором "Открытой Линии" мне удалось за 2 часа выяснить причину неподключения МБ, после которой мне вообще стало плохо - отрицательный баланс на счету в момент написания заявления. Из истории (выписка):26.11.2008 - пополнение 600 р. 31.12.2008 - капитализация 0,06 р.08.01.2009 - списание 600 р. (за обслуживание карты)23.04.2009 - пополнение 15000 р.Также по телефону удалось договориться на подключение данной услуги "МБ". По прилету в Москву иду в отделение банка. Прошу сделать выписки по счету банковской карты и по банковской карте (это разные выписки). Получаю следующую картину - по счету БК баланс всегда положительный. По самой карте баланс уходит в минус на сумму 599,94 рубля после 08.01.2009 года. На мой вопрос "Как такое могло произойти?" никто мне не дал вразумительного ответа.В итоге, только письменная претензия в отделение (которую у меня сначала даже не хотели принимать, предлагая отправить её на help@sbrf.ru) помогла зачислить пропавшие 600 рублей аж 25.05.2009 года, ответ на претензию так и не получен. Извинения за причиненные неудобства так никто и не принес. Вот вам и заинтересованность Банка в Клиенте.