140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

25 марта 2014 года заплатил налоги (большая сумма) через Cбербанк онлайн. Деньги со счета ушли. В августе 2014 года получил уведомление от ФНС, что я должен им сумму налога плюс пени в размере 12 000 руб. Пошел в Сбербанк, мне объяснили, что транзакция была оставлена «до выяснения». Сказали писать заявление (написал), сказали, что будут разбираться месяц. Почему мне об этом никто не сообщил раньше? Почему не позвонили мне? Почему не написали? Кто теперь будет платить пени? Кто будет платить пени за следующий месяц, пока Сбербанк будет разбираться? [b]Администратор:[/b] Уточните, каков статус платежа в истории платежей Сбербанк Онлайн? Вам пояснили причины? Все ли реквизиты были указаны верно? [b]asokirko[/b] Статус платежа "исполнен", он не отличается от остальных платежей. Все ли реквизиты были указаны верно? Да Вам пояснили причины? Конкретно сегодня (20 августа) я получил официальный ответ от Сбербанка о том, что они обещают перевести деньги (основной налог). Сбербанк извиняется передо мной, но причины не объясняют. Могу только предположить, что они крутили их, поскольку знали, что я заплатил в марте, а последний срок уплаты по НДФЛ 15 июля. Заигрались. История с пени (они уже больше 20 тыс. руб) продолжается. Сбербанк хочет от меня красивую бумагу с подписями и печатями и с каким-то заверением, ФНС не знает, в каком виде это выдавать. Буду писать письма в ФНС, ответы ФНС носить в Сбербанк, когда-нибудь, надеюсь, Сбербанк согласится заплатить пени.

Столкнулась с такой ситуацией: оплачивала покупку 13.08.2014 г. через интеренет с кредитной карты супруга, которая привязана к моему счету в системе paypal Первый раз пробовала оплатить, выходит сообщение, что операция отклонена банком- эмитентом, повторно - та же самая ситуация. Затем захожу в Сбербанк Онлайн, а сумма 2 раза списалась. Проверила приходившие смс; сначала 2 смс о том, что покупка совершена, затем 2 смс - отмена покупки. С аналогичным случаем не раз сталкивалась, деньги через некоторое время возвращались на карту (карта кредитная). Поэтому сначала на этом внимание не стала акцентировать.На вторые сутки 14.08.2014 г. уже начала беспокоиться, хотя в некоторых источниках в интернете указано, что сумма крупная может вернуться на счет не сразу, а в течение 2-3 дней. 15.08.2014 сумма так на карте и не появилась. Что в этой ситуации предпринять?

я оплатил электроэнергию, там 890 рублей, я заплатил 1000р. 110 рублей он мне предложил на телефон, я согласился. потом подумал, если я сдлачу с каждой квитанции на телефон буду класть (а меня ток 500р купюры были) то у меня на телефоне будет столько, сколько в жизнь не израсходую.. ну думаю, по идее можно эту здачу юзнуть в след квитанцию. оплачиваю гор связь, там остается сдача 250 рублей, пытаюсь оплатить следующую квитанцию–операция не проходит, просто как будто ошибка проскакивает и в том месте где он должен предлагать вводить купюры– он кидает в основное меню со словами "у вас неизрасходованная сдача, можем вам либо чек дать, который обналичите в любом отделении сбера, либо используйте в след. операцию" ну, думаю, окей, давай сюда чек. взял его и думаю, если я все так оплачивать буду– а потом с этой фигней в отделение обращаться, зачем тогда вообще эти терминалы тут стоят? чтоб деньги на сотовый отжимать у людей? забиваю на все, пробиваюсь к оператору, отдаю ему квитки, что не оплатил, он все пробивает, берет с меня деньги, я ему сую этот чек на 250 рублей, на что мне говорят, что для обналичивания этой суммы необходим паспорт...
вот кто угодно может с паспортом этот чек обналичить, так какой толк в нем? там никаких персональных данных, а паспорта с собой нету. Я всего лишь поехал оплатить коммунальные платежи. а началась эта история с того, что я думал что потерял свою сберовскую зарплатную карту, позвонил чтоб ее заблокировали, а когда звонил, чтоб разблокировали, меня за разблокировкой отправили в любой офис, дабы писать заявление на разблокировку. а в офисе сказали что они не в праве разблокировать, могут только перевыпустить, а перевыпустили в неудобном мне отделении, куда мне ну совсем не удобно ехать. итог: оставили меня без карты, без возможности получать сдачу, и со странной бумажкой, которая означает, что если я потрачу пол часа своего времени в очереди то могу 250 рублей СВОИХ положить к себе в кошелек

Управляющей отделением № 9040/2400 Ил-ной Л.А. Прошу разобраться и помочь в сложившейся непростой ситуации. 15.05.2012г. между мной, М-вой И.А. и филиалом ОАО "Сбербанк России" Среднерусский банк отделение № 9040/2400, расположенный по адресу: М.О., г. Химки, ул. Мельникова, д. 2б, был оформлен кредитный договор № 809485 на сумму 450 000 руб. сроком на 60 месяцев. Я ежемесячно и ровно в срок, т.е. не позднее 15-го числа каждого месяца производила оплату кредита по представленному мне графику оплаты.24 марта 2014 г. обратилась в вышеуказанное отделение банка с просьбой о полном погашении кредита. По вопросу досрочного погашения кредита со мной общалась Ч-на Н.П. Выслушав мою просьбу и оформив заявление на полное погашение кредита я оплатила необходимую сумму в кассе ранее указанного отделения банка. После чего Ч-ной Н.П. была оформлена бумага о том, что моя задолженность по кредиту составляет 0 руб. 0 коп. В моем понимании, если бумага официально оформлена, то она является документом подтверждающим о выполнении произведенной операции. Затем в 2014 году мной было подано заявление на оформление кредита на сумму 250 000 руб., но так сложились обстоятельства, что данной суммы мне было недостаточно и в мае 2014 г. я подаю следующую заявку на кредит в 450 000 руб. Ваш банк, а именно: филиал ОАО "Сбербанк России" Среднерусский банк отделение № 9040/2400, расположенный по адресу: М.О., г. Химки, ул. Мельникова, д. 2б, на суммы 250 000 руб. и 450 000 руб. предоставляет мне кредит. И ни один из сотрудников вышеуказанного банка не видит, что кредит № 809485, который был якобы закрыт в 24.03.2014 г., остается действующим. И только 02.08.2014 г., когда я пришла для погашения кредита № 1857327 от 05.06.2014 г., мне говорят, что оказывается мной предыдущий кредит № 809485 на сумму 450 000 руб. не погашен! Задаю вопрос? Как такое могло случиться? Получаю в свой адрес ответ от той же Ч-ной Н.П., что мол вы все равно ничего не докажете и мол сами виноваты, что внесли мало денег! Что за хамство? Отправляет к администратору, к сожалению не узнала как зовут (но завтра все равно в этот банк так что узнаю), выясняется что я не доплатила 2000 руб. и опять мол сама виновата! Даже предложила оплатить сама вышеуказанную сумму (т.е. признает ошибку сотрудника банка и готова возместить ущерб, который потом неожиданным образом вырос в сумму: 21 167 руб.?).В сложившейся ситуации я теперь не могу взять кредит ни в одном банке, так как моя репутация в Банковской Кредитной Истории испорчена. В связи с тем, что я вовремя и точно в срок и даже досрочно оплачивала и закрывала кредиты! Прошу вернуть мне кредитную историю!

Добрый день Хочу поделиться опытом взаимодействия со Сбербанком. Дано: ипотека в Санкт-Петербурге от 2011 года, сам проживаю с недавнего времени в Москве. В Сбербанке, в отличие от других банков, недостаточно каждый месяц заблаговременно пополнять счет списания по кредиту необходимой суммой. Также нужно помнить о массе других вещей - таких как срок действия длительного поручения на списание средств по кредиту. Если вы думаете, что Сбербанк вас уведомит о том, что длительное поручение необходимо продлить, то вы ошибаетесь. В моем случае все дополнительно осложняется тем, что я живу в Москве, а ипотека у меня в Санкт-Петербурге. То, что у меня напротив дома ипотечный центр Сбербанка, также никак не помогает - это совершенно разные банки (СЗФ и ЦФ). 12 августа проверяя Сбербанк онлайн обнаружил, что деньги по кредиту не списались. Позвонил в Банк. Девушка посоветовала обратиться в отделение в СПб для продления длительного поручения, я ей объяснил, что у меня нет такой возможности, и мы совместно составили заявление с просьбой продлить поручение удаленно. Сегодня пришел ответ, что сделать это невозможно, и мне все-таки придется обратиться в отделение выдавшее кредит либо попросить доверенное лицо. Оба варианта мне не подходят так как я сейчас за границей до конца месяца. При этом я не могу погасить аннуитетный кредит вручную переведя средства в сбербанк онлайн. Поражает несколько вещей: 1. Необходимость каждые три года обновлять длительное поручение, при этом лично обращаясь в банк 2. Необходимость длительного поручения для погашения кредита вообще 3. Невозможность решения проблемы в отделении сбарбанка другого региона или удаленно 4. Отсутствие какого-либо информирования банком в связи с истечением срока действия длительного поручения (кроме того, что начисляются пени)

Раньше в социалистическом Сбербанке, работали мыслящие сотрудники. Сейчас же - инструкции в форме людей. Как наследник я столкнулся с проблемой получения компенсации на погребение по закрытому вкладу, причем в другом регионе. В итоге многократных обращений за компенсацией и претензий на официальном сайте из всей ерунды, что мне пришлось услышать, выяснилось: нужно завещание именно на тот вклад, на счету которого находились средства до 1 июля 1991 года. Я не знаю номера этого счета, потому что он закрыт. Но сбербанк знает и переводил предварительные компенсации по этому счету на другой счет, книжка которого находится у меня. Так в чем проблема? Назвать мне номер счета на который нотариус выпишет Свидетельство о наследовании по праву! Но нет, это я должен каким-то образом узнать сам.Я написал заявление на розыск всех вкладов и получил ответ, что найден только один – тот который был указан в завещании, открытый в городе Чехове Московской области. А тот на который перечислялись компенсации (открытый в городе Южно-Сахалинске) найден не был! Но он действующий и книжка находится у меня. (Или его уже в по-тихому закрыли вместе с остатком денег на счету?)Самое печальное, что в Сбербанке нет человека, с которым можно решить проблему. Идет отфутболивание от инструкции к инструкции, а проблема не решается.

Подтверждение проведённой операции у операциониста я сразу же взял. А заявление приняли лишь на следующий день, "пообещав", что деньги якобы вернутся на карту в течение месяца. Обещания не принимаю. Я требую немедленно вернуть мои деньги! Или придётся обратиться в прокуратуру.

ЗП хватало на проходимость по платежеспособности,у мужа зарплатная карта уже 3 года,кредитов нет.На консультации подсчитали ,что мы можем кредит взять аж до 4 млн.руб.В итоге одобрили всего 900тыс.Вопрос!А где мне взять еще 300 тыс.руб?Если бы у меня еще было бы 300 тыс.,то я наверное не просила бы 1200000руб. Смысл ?действий банка мы не поняли! А дом вот вот другие купят. А теперь придется бежать в другой банк ,где одобрят полную сумму ,какую нам нужно. Больше не будем подавть заявку в СберБанк!

и не удосужились проверить перечисления ранее (работает с этой организации с 2008 года). Сколько брали кредитов – много, во время гасили, последние погашены досрочно (причем большие суммы). Ранее по вине не компетентных работников поменяли две кредитные карты на одну с уменьшением суммы на карте, стали выяснять оказалось работник банка не владела полной информацией как в нашем случае обмениваются карты в итоге вместо 160000 доступного лимита по карте осталось 60000, чтобы восстановить надо писать прошение "дайте пожалуйста". Есть хорошие и грамотные работники, но их так мало в основном работают кто попало, только кичаться "Я работаю в сбере", а сами ничего не знают и не стремятся знать и уметь. Обслуживание становится всё хуже.

Зарплатный клиент в разных местах работы >5 лет. Получил СМС от банка - одобрена кредитная карта с лимитом 350 т.р. Пришел получать - в договоре лимит 150 т.р. Ну в персональной СМС рекламе зачем писать то, чего не на самом деле?

А можно было нормально это объяснить когда брала кредит? В итоге довели меня до слез,взяли еще 1000 рублей, так и не поняла за что,заранее оплачиваешь,да еще с тебя же и деньги дерут еще плюсом, будто бы я должна теперь так как не говорила что заранее плачу. Дак объяснять нормально надо было,я откуда знаю что надо говорить. В общем больше я там ничего и никогда не возьму.

В феврале 2014 года я получил два положительных решения об одобрении мне ипотечного кредита (это был другой банк и "Сбербанк"). В конечном итоге, для получения ипотечного кредита выбор был сделан в пользу Сбербанка (мой первоначальный взнос составил немногим более 10%, а процентная ставка в Сбербанке с учетом программы "молодая семья" была на 0,5% ниже, чем в другом банке). Благодарю сотрудников и начальника кредитного отдела Среднерусского банка Сбербанка России (г. Москва, Большая Андроньевская улица, 8 ) за хорошее обслуживание и помощь в решении моего жилищного вопроса связанного с получением ипотечного кредита. Изначально я был негативно настроен к Сбербанку, но коллега по работе порекомендовал именно это отделение. Отношение к банку зачастую может измениться в ту или иную сторону в зависимости от компетентности и профессионализма сотрудника, с которым приходится общаться. Приятно удивлен знакомством с этим отделением. Остались лишь положительные эмоции.

Хотели поблагодарить сотрудника Краснопресненское Отделение № 9038/031 ф-л ул. Пресненский Вал, 3, строение 1 Т-ва Артура за оперативную работу, очень корректное и вежливое общение с клиентом и высокий профессионализм при оформлении нашей заявки на ипотеку. Большое Спасибо. Николай и Ольга Окуловы.Администратор: Расскажите подробнее, в чем заключалась оперативность работы и высокий профессионализм при оформлении заявки на ипотеку? Когда заявка была подана и сколько времени это заняло? Какие документы предоставляли? Какую программу кредитования вам предложили?gnzd: Здравствуйте, у нас был не простой вопрос относительно выбора программы кредитования по загородной недвижимости. Артур смог достаточно быстро нас сориентировать как правильно выбрать программу кредитования , кроме того мы торопимся поскольку вариант по участку интересный и выгодный, мы долго искали и наконец нашли то что хотели по приемлемой цене. Наше нетерпение возможно сказалось на общении с Артуром. Не смотря на это Артур смог терпеливо и профессионально разобраться со всеми вопросами и завершить первый этап согласования нашей заявки.Подготовка заняла несколько дней - с нашей стороны - сбор документов, заполнение анкет, по своей рассеянности мы не смогли все сделать быстро. Заявка подавалась, во вторник и сегодня, т. е. в четверг, уже был результат. По документам - стандартный пакет для заемщика и созаемщика.

Добрый день всем! Более трех лет назад я заключила в ОАО Сбербанк кредитный ипотечный договор (кредитующее отделение – ДО № 1755 г Москва, ул. Б. Якиманка 18 ), и до настоящего времени никаких проблем во взаимоотношениях с банком у меня не возникало. 31 июля 2014 года (дата планового ежемесячного погашения ипотеки – последнее число каждого месяца) я приехала в ДО 1755, для того чтобы, как обычно, оформить частичное досрочное погашение кредита. Когда на табло загорелся номер моей очереди, я подошла к нужному окну, объяснила цель своего визита. И вот тут начались сюрпризы - специалист банка, женщина, некоторое время пыталась обнаружить в программе банка запись о моем ссудном счете, и в итоге сказала, беспомощно глядя на меня: «А почему вы у меня не показываетесь?». То есть, информация о моем счете не была ею обнаружена. На помощь пришли другие сотрудники, и после ряда настойчивых, но тщетных попыток найти в программе информацию о моих расчетах с банком по ипотеке, их осенило: «Что-то с программой!». Выяснилось, что по каким-то техническим причинам мой ссудный счет можно обнаружить только на рабочем месте в окнах №№ 12-13. Я проследовала к окну №12 и специалист банка оформила мне новый график платежей, с учетом частичного досрочного погашения. Разумеется, нужная сумма денег к тому времени была зачислена мной на сберегательный счет, с которого банк ежемесячно списывал сумму платежа по ипотеке. Однако 4 августа, по приходу на работу, я обнаружила, что мне на E-mail поступило грозное сообщение от банка о том, что ежемесячный платеж мною не погашен, имеется просроченная задолженность, на которую начисляются санкции, и это, безусловно, отразится на моей кредитной истории. Я позвонила по телефону, указанному в электронном письме, мне посоветовали решать возникшую проблему с тем подразделением банка, которое выдавало кредит. Я поехала домой, взяла кредитный договор, новый график платежей и направилась в ДО 1755. Получив выписку по своему сберегательному счету, я обнаружила, что деньги, предназначенные для погашения задолженности по кредиту, продолжают числиться на счете, то есть банк не списал ни копейки! В кредитном отделе меня выслушали и сказали, что в программе, вероятно, «закончилась форма 190», а для того, чтобы урегулировать вопрос, мне нужно пройти в опер.зал, там, якобы, знают, что нужно делать, так как я «не первая с такой проблемой». Как обычно, я взяла талончик электронной очереди, и объяснила ситуацию операционисту. На этот раз это был молодой человек лет 22-23. Он меня выслушал, и побежал советоваться с дамой, которая представилась как зам. начальника ДО. Эти люди объяснили, что произошел «технический сбой», в результате которого в программе не проведено досрочное погашение, а также не списаны деньги с моего сберегательного счета, в результате чего образовалась просроченная задолженность. Работники банка заверили меня, что проблема будет устранена банком в течение 3-х дней, все мои платежи будут проведены 31-м числом, а мне следует написать заявление, в котором нужно изложить суть проблемы, и передать его работникам банка. Как они выразились, «просто для контроля». Я так и поступила. Операционист обещал мне позвонить, когда проблема будет улажена, но звонка я так и не дождалась. Вместо этого банк ежедневно продолжал присылать мне сообщения о просрочке, санкциях и моей испорченной кредитной истории. По телефону, указанному в сообщениях, специалисты банка сообщали, что просрочка будет числиться до тех пор, пока не поступят деньги. На мой вопрос, куда именно должны –таки поступить деньги, ведь они давным-давно числятся на сберегательном счете, работники банка ответить затруднились. Я поняла, что проблема с «техническим сбоем» так и не решилась, и написала еще одно обращение в банк , на этот раз на сайте банка (от 06.08.2014, рег. № 913-2014-078881. Претензионная служба банка ответила мне на следующий день, 07.08.2014. В ответе говорилось, что плановое списание денег с моего счета не произошло по причине истечения срока некого «длительного поручения на списание». При этом в ответе содержится следующая формулировка: «в соответствии с условиями Кредитного договора от 31 мая 2011 года погашение ссудной задолженности осуществляется посредством списания денежных средств с Вашего сберегательного счета на основании длительного поручения, оформленного в день подписания Кредитного договора». Однако, во-первых, данное утверждение не соответствует действительности, т.к. в кредитном договоре отсутствует какое-либо упоминание о таком документе как «длительное поручение» и об обязанности заемщика его оформлять и переоформлять. Напротив, в п. 4.5 договора указано, что банк обязан списывать деньги с моего сберегательного счета, согласно графику платежей. Слов «на основании «длительного поручения» в договоре нет. Во-вторых, я не против подписать «длительное поручение», если оно необходимо, но почему работники банка не предупредили меня о том, что срок этого документа истекает? Это можно было сделать, например, 31.07., когда я была в банке и оформляла досрочное погашение. Кстати, о необходимости внести деньги на счет мне напоминают с помощью СМС ежемесячно, и когда нужно оформить очередную страховку на залог, тоже звонят из банка. Почему работники банка не поступили так же с «длительным поручением»? Более того, когда обратилась в ДО 1755 4 августа 2014, работники банка (в том числе зам. начальника ДО 1755) вообще не смогли мне объяснить, в чем причина несписания денег в срок, ограничиваясь туманными фразами про «технический сбой», который «скоро исправят». Почему мне не сообщили о необходимости оформить этот документ («поручение»)? Итак, 08.08.2014 я повторно направилась в ДО №1755 г. Москва, чтобы оформить «длительное поручение». Я объяснила проблему специалисту банка в оперзале, она распечатала мне бланк этого документа, я его подписала. Чтобы выяснить, как обстоит дело с моим досрочным погашением, я обратилась к администратору смены. Когда администратор смены выслушал меня и посмотрел в программу, то сказал, что все опять сделано неверно, так как «форма 190 истекла», досрочное погашение не проведено. То есть, предыдущий специалист только составила документ на бумаге, а в программе необходимые записи так и не были сделаны! Администратор посоветовал мне написать еще одно обращение (жалобу), изложить суть дела и потребовать корректировки кредитной истории, аннулирования неправомерно начисленных санкций. Этого администратора зовут Л-ев Евгений – единственный специалист в ДО1755, который произвел впечатление компетентного человека, который понимает, что именно происходит и по каким причинам. Итак, я написала третье по счету обращение. Данную жалобу принимала еще один специалист ДО 1755, который, по ее словам, занимается корректировками. Когда я показала ей Жалобу №1 от 04.08.2014, написанную мной в этом же ДО и принятую СОУЛ Г-вым А., девушка сказала, что видит мою жалобу впервые и ничего о ней не знает. Мне было сказано, что в ближайшие 3 дня с моего счета будет списана полная сумма по графику платежей, аннулированы неправомерно начисленные санкции и скорректирована кредитная история. Однако по состоянию на сегодняшний день банк списал только сумму ежемесячного платежа и санкции, начисленные им неправомерно. Сумма досрочного гашения не проведена и не списана. Хочу задать вопрос: сколько раз еще мне нужно посетить ДО1755, и сколько еще жалоб и заявлений написать, чтобы банк совершил то, что обязан сделать - списал сумму платежа с моего сберегательного счета согласно графику платежей, по состоянию на 31 июля 2014 года, в т.ч. досрочное погашение, и аннулировал неправомерно начисленные мне санкции за так называемую «просрочку», возникшую по причине халатности и некомпетентности специалистов ДО 1755? Справедливости ради, отмечу, что все работники ДО1755 доброжелательны и вежливы с клиентами.

Погасил ипотеку полностью 14 июня, прошло 2 месяца закладной не дают, г. Черкесск Головной офис №8585, там мне полтора месяца говорили, что скоро придет закладная, потом сказали пришла, идите получите в другом отделении №8585/017 на ул. Ставропольская. Пришел туда, они ничего не знают об этом и сказали мы сделали запрос закладной, ждите... мы позвоним сами. У меня горят сроки.

Оплачивая мобильную связь через СМС-банкинг ошибся и выбрал неверный номер шаблона, который был привязан к старому номеру. Обратился в Билайн с просьбой произвести возврат ошибочного платежа обратно на карту, они (тоже "молодцы"), говорят: "Видим, что платёж с вашей карты. Видим, что вы ей и за свой телефон платите. Но дайте нам чек." Операции проведённые через СМС-банк, вопреки информации в help в онлайн банке нигде не отражаются. Пишу в поддержку через онлайн-банк. Через несколько дней получаю ответ: "обратитесь в отделение за копией формы 395". Дабы не ездить в пустую, пытаюсь дозвониться в отделение № 9038/0429, чтобы уточнить о возможности получения у них этой формы. Безрезультатно, там никто не берёт трубку (как впрочем и всегда в этом отделении, уже даже жаловались на это, всё в пустую). Еду в отделение. Там удивлённо говорят: "Мы не можем выдавать форму 395. Вот вам адрес help@sbrf.ru пишите туда, они помогут." Пишу на этот адрес с описанием всей ситуации прошу выслать электронную копию формы 395. Через несколько дней получаю ответ, в котором предлагается обратиться в отделение за отчётом по карте... Всё вошли в цикл. Поддержка отправляет в отделение, отделение в поддержку, поддержка обратно в отделение. Работа поддержки сбербанка в последнее время становится всё хуже и хуже, никакие LEAN-технологии ей не помогают.

Мне позвонили из Аши просили подписать дополнительное соглашение. В результате я три раза ездила в наш филиал сбербанка к специалисту Соколовой Н., только сегодня застала ее на рабочем месте часы ее работы с 8.00 до 17.00. я приехала 8.03 попасть в банк было проблематично, спасибо один из работников увидев меня под дверью поинтересовался с какой целью я здесь нахожусь, меня попросили подождать пошли спрашивать разрешение у Соколовой, можно ли меня пустить, когда впустили приказали стоять у входа ждать специалиста, она вышла и сказала, что нужно было приезжать после 9.00 ее некогда, но доп. соглашение я подписала, правда не смогла получить второй экземпляр на руки он еще не подписан управляющим. Вопросы: зачем устанавливать специалисту рабочее время с 8.00 если ей в это время некогда работать и в банк не попасть? Можно было специалисту предварительно созвониться с руководителем и обговорить время встречи? Чья заинтересованность в подписании доп. соглашения, почему оно не подписано руководителем сбербанка?
Резюме: нужно заинтересовать сотрудников в результатах работы банка и постоянно обучать их правилам работы с клиентами. Спасибо С.А.Кочина

Добрый день! Хотела бы поделиться с вами положительными впечатлениями после посещения отделения Сбербанка по адресу г. Сочи, ул. Островского, д. 37. 5 августа я обратилась в банк с целью получения кредита. Была очень приятно удивлена атмосферой в отделении! На входе меня с доброжелательной улыбкой встретила сотрудник отделения и задав несколько вопросов направила меня к нужному специалисту. Время ожидания меня также приятно удивило. Не прошло и 2 минут как меня пригласили в окно № 1. Специалист по имени Юлия также встретила меня с улыбкой и произвела подробную и грамотную консультацию по кредиту. Когда я собиралась уходить, мне вручили сладкий подарок и открытку с приятным пожеланием. Все это мне было очень приятно. Я обязательно вернусь в это отделение и буду советовать его всем моим знакомым. На самом деле очень радуют изменения произошедшие в Сбербанке! Так держать!!! Молодцы!!!

Являюсь держателем зарплатной карты сбербанка,имею стабильную работу(последнее место работы –4 года) ,ежемесячный доход 70000–120000, мне 34 года.Все могу подтвердить справками,никаких кредитов не имею,один ребенок,собственная квартира,работаю в гос образовательном учреждении–отказано.Видно нужно иметь пару–тройку кредитов,доход в 20 к рублей–тогда все будет хорошо.Спасибо Банку Москвы–там осмысленный подход к отбору заемщиков.

Получив от юридического лица на счет сберкнижки довольно-таки крупную сумму денежных средств, я обратился в отделение Сбербанка по адресу г. Березовский, ул. Строителей, д. 4 для снятия части денежной суммы. Кассир предупредила меня о взимании комиссии в 1% согласно тарифам Сбербанка, т.к. деньги были получены от юр. лица, с чем я был согласен. Я задал вопрос о возможности размещения остальной части денежных средств на краткосрочный вклад на срок в 1 месяц, на что кассир проводила меня к менеджеру банка. Данные денежные средства подразумевали приобретение недвижимости и в долгосрочном вкладе не было нужды. Несмотря на мои неоднократные замечания по поводу отсутствия у меня при себе очков, менеджер убедил меня в подписании согласия на открытие депозита «Сохраняй ОнЛ@йн». В момент обсуждения деталей депозита ни о каких требованиях к денежным средствам на суммы свыше 5 000 000 рублей, комиссиях и прочих невыгодных для меня, как клиента, открывающего краткосрочный вклад, условиях речи не шло. Все операции на терминале Сбербанка выполнял менеджер по причине того, что я ничего не вижу без очков и не имею опыта работы с терминалом (я человек в возрасте). Т.к. счет на сберкнижке был открыт в другом отделении, менеджер, предварительно позвонив, направил меня туда (г. Березовский, ул. Загвозкина, д. 18), где и должны были завершить операцию по открытию депозита. Все по той же причине проблем со зрением и отсутствием навыков работы с терминалами, я передал документы сотруднице банка, не задавая дополнительных вопросов, т.к. считал, что менеджером банка были озвучены все детали операции. Сотрудница же, выполняя операции через интернет-киоск, также не задала мне никаких вопросов и дополнительной информации не предоставила. По истечении часа, проведенного у терминала, сотрудница заявила о наличии каких-то проблем, связанных с открытием счета, на что я уточнил, могу ли я на время отлучиться по личным делам. Сотрудница пояснила, что необходимости в моем присутствии на данный момент нет (это было около 12 часов дня). Вернувшись около 16:00 в данное отделение, провел еще около 2-х часов, ожидая информации от сотрудников банка. Как я понял, к моей ситуации также подключилась руководитель данного отделения. Не получив никакой информации, уехал домой. Около 19:00 по телефону из отделения с Загвозкина сообщили о том, что операция завершена, но с меня взята комиссия в размере 650 000 рублей (!!!), что составляет 10% от 60 000 000 рублей + 50 000 рублей, т.к. данная сумма не вылежала на счете календарный месяц, что было для меня шоком. О данном условии никто из сотрудников банка меня не уведомил ни при оформлении, ни при произведении операций. Я ожидал комиссию в 1%, но никак не в 10%. 22.07.14 к 9:00 я подошел в банк к оформлявшему депозит менеджеру, который признал операцию ошибочной и успокоил меня, сказав, что выполняются процедуры стагнирования операций с возвратом комиссии. 23.07.14 он позвонил мне, чтобы я подошел в банк и написал заявление с просьбой вернуть счет в изначальное состояние, т.е. отменить все операции. Текст заявления был им продиктован. После чего он сказал, что все будет в порядке и попросил ожидать отмены в течение 5 рабочих дней. Спустя примерно неделю мне позвонили из отдела рассмотрения обращений Сбербанка, указав, что комиссия была взята правомерно. На следующий день я обратился к зам. начальника отделения на Строителей 4, с которой в личной беседе пытались разобраться в ситуации. Она так же заверила, что будет выполнено все, что возможно, и взяла таймаут 3-5 рабочих дней, чтобы попытаться решить этот вопрос. По истечении срока ситуация не изменилась, я обратился уже к руководителю данного отделения, которая обещала направить ходатайство в региональное управление. На данный момент руководство отделения продолжает отодвигать сроки решения, я же пишу все новые заявления, на которые получаю отказ. Считаю, что действия, выполненные сотрудниками банка, умышленно, либо непреднамеренно умолчавшими о деталях предстоящей операции являются некомпетентными и непрофессиональными. Сам факт совершенной операции считаю обманом меня, как клиента, а действия сотрудников банка расцениваю как мошенничество. Со стороны банка произошло присвоение моих денежных средств, с чем я категорически не согласен. Рассчитываю, что за указанные мною периоды пребывания в банке присутствуют записи с камер видеонаблюдения, подтверждающие факты, изложенные выше. О просьбе сохранить видеоматериалы за данный день мною подано заявление в Сбербанк за номером xxxxxx-xxxx-xxxxxx от 12.08.2014. Если бы данные процедуры производил я самолично, ни в коем случае не подтвердил бы операцию по открытию счета при таких условиях. С точки зрения клиента в моих действиях отсутствует логика в попытке получить небольшой процент при открытии краткосрочного депозита при наличии такой значительной комиссии. Признаю, что допустил ошибку в том, что предоставил возможность оперировать со своим счетом сотрудникам банка, но в силу возраста и отсутствия опыта доверился им (данный отзыв набран моим сыном). Будьте внимательны, не доверяйте слепо сотрудникам банка! Не знаю, чем вся эта история закончится…