128 108 отзывов о банке «Сбербанк»

Взял я ипотечный кредит в Ростовском отделении СБ. Первоначальный взнос потребовали перевести на сберкнижку из ВТБ-24, сказали, что комиссия не более 2-х тысяч будет при снятии денег. Когда дело дошло до снятия наличных, оказалось, что с суммы, переведенной с другого банка и не пролежавшей на счете 30 дней, комиссия за перевод или снятие 1% от суммы и не важно - 50 руб. или 5 миллионов. В общем, пришлось с 500 тысяч отдать 5 тыс. комиссии. Нормально? И что интересно, тарифы за перевод на сайте СБ не указаны, а так и написано - узнавайте в отделениях. То есть, получается - что тебе там скажут, зависит от жадности управляющего филиалом?

Организация, в которой я работаю, перечисляет зарплату на пластиковые карты Сбербанка. Выйдя на работу, расстроился, поскольку, как и большинство из нас, знаю, что такое платить коммунальные по выходным... Однако, ничего подобного в этой части банковских услуг не произошло, работают они с пластиком хорошо. Через полгода выпустили мне кредитку с нормальной суммой (более $10 тыс). Обслуживаюсь в основном в филиалах на Бутырском валу и на Лесной улице - проблем нет.По поводу качества обслуживания есть одна мысль, хочу поделиться. Конечно, сказать, что сервис далек от идеала - не сказать ничего. Однако, это банк с самой развитой розничной сетью в СНГ и, на мой взгляд, отчасти им приличный персонал взять просто негде (там зарплаты-то для рядовых сотрудников наверно копеечные). Я тут читал негативные отзывы даже на банки с всего 10-15 филиалами (например, Сантандер). Очевидно, не работает система сервиса в банковской сфере. Скорее, этот фактор еще не стал определяющим в выборе кредитного учреждения (пока в выборе рулит %, сумма и время). Думаю, с течением времени тарифы подровняются. Вот тогда в банковском сервисе дело и сдвинется потихоньку с мертвой точки и будет, как, например, в Deutsche Bank.

Работники отдела по работе с юрлицами - хамы! Счет открыть невозможно. Ничего не объясняют, разговаривают сквозь зубы, все забывают. Бардак полный!От админа: А можно все то же самое, только развернуто?.. Не забудьте уточнить, когда это все происходило.bigfex: У нас там уже есть счет, поэтому счет новой фирмы решили открыть там же, для удобства. Парень Саша, который занимается открытием счетов, все своим видом дает понять, что мы отвлекаем его от куда более важных дел, чем открытие счетов новым клиентам, постоянно все забывает, при этом обвиняя нас, что это мы все потеряли (документы, договоры и пр.) Перевод от одной операционистки к другой (чтобы 2 фирмы вел один человек) у них занимает 3 дня, это ж такой сложный процесс! Другая операционистка сказала: "Вам что, больше негде открыть счет? У нас этих счетов уже достаточно!" На работу они там ходят через день.Все это происходило и происходит по сей день, к сожалению. Видимо, пришла пора менять банк...

Целый день жду, что бы мне перезвонили из сервисного центра Люблинского ОСБ 7977 по поводу работы банк-клиент. Срочно связаться невозможно. Ни в одном банке такого безобразия нет.Им не логотипы менять, а работать нужно учиться у коммерческих банков.

Целый день жду, что бы мне перезвонили из сервисного центра Люблинского ОСБ 7977 по поводу работы банк-клиент. Срочно связаться невозможно. Ни в одном банке такого безобразия нет.Им не логотипы менять, а работать нужно учиться у коммерческих банков.

Это снова я со своей историей о том, как из-за ошибки при написании моего имени при оформлении карточки декретные выплаты были задержаны на 2 месяца.Вот 2 моих сообщения: https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=860322#comments и https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?PAGEN_3=2&responseID=926486#nav_start_3Теперь к теме. После рождения ребенка я написала письмо на сайте СБ, оставив свой телефон и проч.Через неделю декретные выплаты были перечислены. Через месяц мне пришло на почту письмо, которое выясняло - улажена ли проблема и получены ли объяснения и проч. Я ответила, что объяснения, увы, не получены, однако инцидент исчерпан, и я надеюсь, что проблем более не будет.Сегодня сутра мне позвонили на мобильный из самого СБ и очень ДОЛГО, интеллигентно извинялись, спрашивали - нужны ли мне письменные извинения, и ПРИЗНАЛИ ошибку. Итого мы имеем: что не права в данной ситуации была не я (как меня здесь долго пытались убедить в комментариях ), а СБ УМЕЕТ признавать свои ошибки. Потому - мой положительный отзыв той девушке, с которой сегодня утром я разговаривала. Очень, знаете ли, приятно, что такая громадина как этот банк, нашла время позвонить и извиниться.Я прямо по телефону так и сказала, что этот звонок доставил мне большое удовольствие (собственно, я была вполне удовлетворена и письменным ответом)...А "доброжелателям" с сайта, обвинявшим меня и моего бухгалтера, пламенный привет!

22 апреля пришли в Сбербанк на ул. Седова, 11 в Санкт-Петербурге за потребительским кредитом. Брали пенсионный кредит на 3 года. Менеджер банка - Лыкова Екатерина - все очень подробно объяснила - какие нужны документы для оформления кредита. Все собрали и принесли 23 апреля. Вы не поверите, но уже 29 апреля мы получили кредит! Лыкова Екатерина всегда отзванивалась, когда были необходимы дополнительные действия с нашей стороны! За что ей огромное спасибо! И Сбербанку тоже!

Обслуживаюсь в ДО 7954/7954 по адресу Москва, Зеленоград, Савелкинский пр-д, д.6 с сентября 2008 года. Восемь месяцев работы с данным банком показали, что он умеет работать с клиентами, а в его арсенале есть неплохие банковские продукты. Мне нравится именно это отделение, оно не похоже рядовое: просторный офис, стильный интерьер, большой зал ожидания с множеством удобных мест, электронная очередь, много операционных окон, сотрудники – преимущественно девушки до 40 лет, отдельные кабинеты для клиентов, желающих оформить банковскую карту, кредит или заявку на приобретение паев наиболее крупных УК. В феврале оформлял кредит на 150.000 как зарплатный клиент. Кредитный инспектор любезно помогла заполнить документы, ответила на интересующие вопросы, оставила свой контактный телефон. Через день после подачи заявки позвонили из головного офиса и вежливо (!) задали еще несколько вопросов, связанных с оформлением кредита. Кредитная заявка была рассмотрена и одобрена в заявленные сроки (3 рабочих дня). Условия по потребкредиту были, пожалуй, лучшими на рынке – 20%/год + единовременная комиссия 2%. В марте подавал заявку на кредитную карту. И вновь приятное удивление: сотрудник отдела банковских карт детально рассказала об условиях по кредитной карте, оперативно ответила на мои вопросы и оставила свою визитку с предложениями обращаться к ней в случае возникновения новых вопросов (!). Карта была изготовлена в течение 4 или 5 рабочих дней. Условия по кредитке весьма привлекательные – 19% годовых, льготный период до 50 дней, ежемесячные выписки на е-мейл, бесплатный смс-банк и первый год обслуживания. Итог: Отделению 7954/7954 - зачет.

Обслуживаюсь в ДО 7954/7954 по адресу Москва, Зеленоград, Савелкинский пр-д, д.6 с сентября 2008 года. Восемь месяцев работы с данным банком показали, что он умеет работать с клиентами, а в его арсенале есть неплохие банковские продукты. Мне нравится именно это отделение, оно не похоже рядовое: просторный офис, стильный интерьер, большой зал ожидания с множеством удобных мест, электронная очередь, много операционных окон, сотрудники – преимущественно девушки до 40 лет, отдельные кабинеты для клиентов, желающих оформить банковскую карту, кредит или заявку на приобретение паев наиболее крупных УК. В феврале оформлял кредит на 150.000 как зарплатный клиент. Кредитный инспектор любезно помогла заполнить документы, ответила на интересующие вопросы, оставила свой контактный телефон. Через день после подачи заявки позвонили из головного офиса и вежливо (!) задали еще несколько вопросов, связанных с оформлением кредита. Кредитная заявка была рассмотрена и одобрена в заявленные сроки (3 рабочих дня). Условия по потребкредиту были, пожалуй, лучшими на рынке – 20%/год + единовременная комиссия 2%. В марте подавал заявку на кредитную карту. И вновь приятное удивление: сотрудник отдела банковских карт детально рассказала об условиях по кредитной карте, оперативно ответила на мои вопросы и оставила свою визитку с предложениями обращаться к ней в случае возникновения новых вопросов (!). Карта была изготовлена в течение 4 или 5 рабочих дней. Условия по кредитке весьма привлекательные – 19% годовых, льготный период до 50 дней, ежемесячные выписки на е-мейл, бесплатный смс-банк и первый год обслуживания. Итог: Отделению 7954/7954 - зачет.

Место действия: Марьинорощинское отделение на Бутырской улице. Мне надо сменить карту Виза Классик в связи с изменением фамилии (замуж вышла). Конец февраля. Прихожу, стою в традиционной очереди традиционный час, пишу заявление, мою карту разрезают пополам... велят недолго ждать - и, о, счастье!, мне дадут новую карту. (Пояснение: карта зарплатная, бухгалтерия торопит, без карты меня не переоформят в базе отдела кадров и не перевыпустят свидетельство пенсионного страхования...) 18 марта мне позвонили из Сбера и сообщили, что карта выпущена... но на старую фамилию. Как пояснила сотрудница, "автоматически", и надо ждать, когда эта карта придёт по почте из процессингового центра в Марьинорощинское отделение, её аннулируют и вновь перевыпустят карту с новой фамилией. Ждём-с...На дворе 21 апреля, на минуточку... И сегодня утром мне пришла смс: ваша карта перевыпущена! Я радостно звоню в Сбер - ждите, теперь точно через 2 недели карта к нам придёт с курьером. Почему я не могу забрать её сама, не ожидая 2 недели, я так и не поняла. Между прочим, все эти 2 месяца я, будучи на 6-м месяце беременности, хожу в отделение снимать деньги по запросу - сегодня я пришла в 12 часов в отделение, была 3-ей в очереди, и до обеда в 14:00 меня не обслужили, ибо девушка сидит в окошке одна, и делает свою работу, не торопясь, "без шума и пыли". На мою просьбу хотя бы заранее выдать мне бланк заявления о снятии средств ответ был - не положено. Оно и правильно - третий человек в очереди за 2 часа работы к окошку не попадает!За всё это время я не знаю как мне перечисляют зарплату, меня толком не оформили в женской консультации - потому что там нужна ксерокопия пенсионного, которое мне не могут заказать на работе - ведь отдел кадров ждёт, когда же Сбербанк соизволит поменять фамилию на карте Виза Классик. Плюс - я еду на майские за границу: раньше я просто брала с собой карту, теперь мне надо переться в отделение на Бутырской, стоять душную очередь - снимать деньги, конечно написав бумажку по этому поводу, менять их на доллары и быть счастливой... Теперь я понимаю,откуда берутся экономические кризисы - потому что главные банки страны такие неповоротливо-бюрократически-близоруко-нерасторопные... Ведь перевыпуск карты длиной в 2 месяца (причём это ещё не предел) ни одному европейскому банку и не снился! Для них такая история - просто дикий ахтунг! У нас - всё нормально... клиент никуда не денется... клиент всегда лох.

Может быть, по факту ничего страшного со мной не произошло, но в целом система этого банка мне не понятна и после последнего случая стала раздражать.Итак, собралась я взять автокредит. Долго собиралась с мыслями, походила по немногочисленным банкам нашего небольшого городка, изучила предложения, и в принципе, самыми приемлемыми для меня оказались условия именно Сбербанка (Владимирской ОСБ №8611, отделения в г.Радужный).Приветливая девочка сообщила мне какие необходимы документы (дала отдельный список), дала заявления и сообщила сумму единовременной комиссии (у меня сумма 300 тыс. рублей и в зависимости от нее комиссия должна была составить 8000 руб., как мне сообщила эта же девушка). 10 числа в притащила все эти документы, все копии, которые необходимы, в общем, все, что меня просили. Отдаю девушке и прошу еще раз проверить. Все посмотрели, дописали где надо, дали подписать «предварительный график платежей»... Все как надо. Девушка сообщила, что решение принимается в течении 5 рабочих дней, что в это время мы должны определиться окончательно с маркой машины и салоном, где будем ее покупать.16 числа решила позвонить «заранее» и узнать как дела. Девушка приветливым голосом сообщила, что предварительно решение «положительное», но окончательно будет известно только «завтра в 12 часов». Ну что, ладно, на другое и не надеялись. Однако «сообщить мы вам об этом сможем только после 15 часов». Ну что поделать, издержки, подожду.Наступило «завтра». Честно ждала звонка до 17-30. Безуспешно. Ну ладно, думаю, закрутились девчонки, сама позвоню. Позвонила, сообщили, что решение положительное, что можно привозить договор из салона, копию ПТС и счет на оплату суммы кредита. Уточнила - после того как вам все предоставлю, сколько понадобится времени на оформление договора и как скоро можно будет денежные средства получить. Сказали, что если документы принесете 20.04, то 21.04 будет готов договор. «Денежные средства поступают на счет клиента, как показывает практика, на следующий рабочий день, после того как их отправили». Ну, думаю, как раз нормально, 21 подписываем договор, отправляем деньги и 22-го они на счету.За выходные все что можно и нужно было, оформили, приношу документы в понедельник (все, что просили), спрашиваю: «Реально, чтобы деньги поступили на счет получателя, т.е. салона, 22 числа?». В ответ получаю: «Да, но для этого надо, чтобы договора были подписаны завтра утром». Долго думала, во сколько нам прийти, что-то прикидывала: «Приходите в 9-20, ну в 9-30».Ладно, на работе предупредила, муж тоже отпросился, в общем, все хорошо. Появились мысли, что наговаривают на Сбербанк, ну да, не идеально, но в целом все не плохо, а скорее даже наоборот.Пришло 21 число!Время 8-50 утра, я собираюсь уже выходить с работы (ибо хоть и близко, а добраться все равно надо), звонок (цитирую): «Добрый день, это из Сбербанка. Вот тут еще одно обстоятельство обнаружилось вдруг... (!!) Дело в том, что нам необходимо от вас нотариальное согласие на внесудебный порядок обращения взыскания на заложенное движимое имущество». - Девушка, какое согласие, почему вы мне об этом раньше не сообщали, хотя бы вчера?- Да, дело в том, что такое согласие требовалось и раньше на субсидированные кредиты.- Но у меня то он не субсидированный, я тут причем?- Ну да, я знаю, просто, вот думали, что для вас не потребуется, а вот оказалось вчера, что надо… (Причем надо это все до подписания договора, естественно.)Ну ладно, думаю, что теперь, ну может бумага какая-то пришла из головного офиса или вроде того (откровенно говоря, сама работаю в другом банке и знаю, что ну бывает такое, поэтому на многое смотрела терпеливо, ну жалко мне работников банков).Затратила еще минут 30 на получение «согласия» (ну дойти надо, там очередь и т.п.).Идем с мужем в банк, с чувством, что ну наконец-то, все должно быть закончено… почти…Приходим, девушка нам говорит: «Вот вы встаньте в очередь, заплатите 14 тыс. руб. (Как-то они перекочевали из 8 в 14!), а я подойду».Попыталась узнать, а почему 14 а не 8, как обещали, на что после каких-то проверок и просмотров документов сообщили, что наверное «ошиблись»… Терплю...Очередь! О, этим всегда отличался Сбербанк. Передо мной 8 человек, три окошка, очередь как бы общая, «перетекающая с первое освобождавшееся окно». Но 40 минут стоять! Люди - ну это что-то с чем-то. Повторяюсь, сама работаю в банке и наших бы работников сберкассы уже начальство бы «убило» (образно говоря, конечно) за такую очередь (пока я стояла, за мной человек 15 еще встало). Это ничем не описать, дети орут, старушки ругаются, но все безрезультатно. В помещении реально дышать уже нечем, единственный кондиционер просто не справляется. Здесь это все как в порядке вещей. Ладно, с горем пополам выстояла в два окошка (сначала к операционисту, потом с деньгами к кассиру, благо ко второму не больше 5 минут стояла, повезло). В общем, этот круг ада я прошла, пока стояла, возмутило еще вот что… Окошки сделаны так и помещения, что сидит кассир (операционист), а за его спиной еще работает девушка (как раз та, что мне кредит оформляет) и расстояние достаточно близкое, увидела, что она сидит и договора наши еще только оформляет! (Между тем, время уже почти 11 часов, вместо обещанных 9-30).Ладно, еще минут 10 ждем, выходит: «Пройдемте в кабинку, подпишем договора».Упорно читаем, подписываем и т.п. Удивило, что согласно договору вышеуказанное «согласие» от нотариуса я должна буду предоставить только в случае «…невыполнения условий договора…». Попыталась мягко уточнить, почему так, ведь я еще даже не заемщик, а вы от меня требуете… На что получила «Мы все бумаги заранее собираем». Не выдержала, буркнула «Ну так указывайте это в договоре, а не так, сами себе противоречите». Надо сказать, что я была уже конечно взвинчена стоянием в очереди, ожиданием, беготней к нотариусу, тем, что договора были не оформлены. Но! После подписания мною последней «бумаги» мне сообщили:- Дело в том, что завтра вам надо будет подойти в банк...- Зачем?- Надо будет подписать платежку на перечисление ден. средств в салон…- Хорошо, а почему только завтра, вы же обещали мне, что «завтра» денежные средства будут уже у «салона»...- Ну, понимаете, вы же не смогли подписать договор в 9-30 (!) поэтому деньги уйдут только завтра.- Хорошо, мне завтра во сколько подойти, утром?- Нет, в 17 часов.- Хм, если я подойду в 17 часов, то деньги в любом случае «завтра» даже не уйдут, в лучшем случае только в четверг (т.е. уже 23). Девушка с кем-то посовещалась и сказала мне:- Да, действительно, вы правы, только 23, а значит только 24 числа они будут у «салона».В общем тут меня понесло. Ну конечно я старалась говорить спокойно, конечно без мата и оров…Выяснилось следующее: наш многофилиальный Сбербанк работает просто удивительно для меня.Оказывается сегодня (21 числа) я подписала договор уже после того как курьер отвез документы в областной город (повторяю, я живу небольшом городе, и до областного ехать минут 25 надо) в офис, а значит мои документы уйдут туда только завтра 22 числа, после этого ТАМ откроют счет ссудный. После того как они (в нашем городе) его увидят, они перечислять кредит с ссудного счет на счет моей книжки (ну вроде как я получила кредит). После этого я должна прийти в банк (в 17 часов) подписать платежку и только после этого (!!!), а это понятно уже не след рабочий день, т.е. 23 числа, деньги будут отправлены на счет салона (надо сказать, что у салона счет тоже в Сбербанке, почему они так долго будут идти, вообще не понятно).В общем, претензии мои таковы: неужели в таком крупном банке как Сберабанк, до сих пор ничего умнее как возить документы «руками» и «курьером» не придумали? Неужели у них так долго идут денежные средства с одного счета на другой в пределах не только оного банка, но и одного отделения (Владимирской ОСБ №8611)?Я работаю в банке (я специально не указываю в каком, чтобы не подумали, что я «своих расхваливаю»), намного менее «влиятельном» и «сильном», однако почему-то у нас таких проблем никогда не возникает. И еще, когда приходит заемщик подписывать договор, это становится для него (заемщика) последней стадией, переде началом гашения, подписываются сразу все договора (явно клиент не ждет, пока их «доделывают». И денежки выдаются сразу, и проблем нет, а уж комиссию единовременную платить, стараемся вообще обслужить без очереди.Это просто политика банка такая, а девочки которые работают, они конечно же просто служащие, и от них зависит очень мало, максимум уметь выдержать клиентов и им улыбаться.

Сразу скажу, в Сбере не работаю, но уже второй раз беру там кредит, да и пошлины прихожу туда платить. В отделении г. Северска Томской области вообще всё отлично с обслуживанием, девушки очень вежливые, улыбаются, они приветливы даже с бабушками, которые туда не столько заплатить ходят, сколько пообщаться... Никогда не встречала никаких проволочек, тратящих моё время. Так что давайте сначала сами поменяем отношение к служащим Сбербанка, а потом отзывы писать будем.И ещё. Чем популярнее банк, тем больше именно негативных отзывов, ведь хорошее люди редко высказывают, а плохое - всегда пожалуйста.От админа: Не подскажете, какими именно кредитами воспользовались?imirank: Первый раз брала потребительский, а сейчас мне дали доверительный кредит, т.к. у меня есть положительная кредитная история в этом банке. Да дело не в кредитах, а в том, что очередей там нет, сотрудницы очень приветливые и грамотные, а также все очень быстро работают.

Вчера вечерком, 07.04.09 часиков в 10 вечера получил SMS о списании денег с карты, которой не пользуюсь уже месяца 4 (сменил работу, карта зарплатная, но т.к. выдали компании как представительскую, сдавать ее не потребовали). Текст sms: "успешная выдача наличных 5 000 руб., банкомат такой-то (не сберовский), ДАТА ТРАНЗАКЦИИ 16.10.2008 г." Что делать? Лишних 5 штук на счете как-то не замечал... Каждый раз по транзакции приходила sms + ежемесячно по электронке приходил отчет по движению денежных средств. Начал звонить в колл-центр, но там после 10 вечера видимо работает только автооператор, после 20 мин ожидания бросил это дело. Решил звонить в блокировку. Дело оказалось тоже нелегким, голос оператора-человека услышал минут этак через 15. Девушка подтвердила списание и сообщила, что задолженность по ДЕБЕТОВОЙ карте составляет - 4 500 руб. Хотя в sms остаток указан 0 руб. Карту блокирнули.Сегодня, 08.04.09, отправился в Сбер прояснять ситуацию. Ситуация стала еще более запутанной. В Киевском отделении, выпустившем карту, выписка по счету не показывает эту транзакцию и у меня на счете 500 руб. Но радость была преждевременной, после дозвона в колл-центр (на линии ожидали опять минут 15) сообщили, что списание есть и долг по карте - 4500 руб. Тут дама из Киевского отделения предположила, что они в своей системе увидят денька, наверно, через 2. Но мое заявление о спорной транзакции приняла. У меня вопрос: в течение какого периода Банк должен осуществлять транзакции и насколько правомерны действия Банка по списанию денег через 6 месяцев? Тем более я не помню, чтобы я снимал тогда эти деньги... За предъявление транзакции через 6 месяцев, неудовлетворительную работу колл-центра (Чтобы заблокировать карту, надо ждать 15 минут! А если звонок будет международный?), не усовершенствованное IT (у одних есть списание, у других - нет) ставлю Сберу двойку!

Писал историю про мошенников в форуме совсем недавно, все разрешилось в мою пользу.И никакого хамства, никаких "хрен дозвонишься"... Все очень вежливо, дозвонился с первого же раза... Помогли заполнить документы.Может, мне и повезло, но мой положительный отзыв заслужен на 100%.

Решила я недавно перевести вклад моего отца из области в местное отделение Сбербанка в СПб. Предварительно позвонила в консультационную службу банка и зашла в ближайшее отделение, чтобы мне объяснили процедуру. Мне сообщили, что никаких препятствий нет, это займёт 3-4 дня и будет стоить 1.5% от суммы вклада. Поскольку отец уже давно живет с нами, но к сожалению по причине старости и болезни не может сам распоряжаться вкладом, я оформила генеральную доверенность у нотариуса, заверенные копии отнесла в отделение. Там документы приняли, всё оформили и сказали ждать 3-4 дня.Пошел уже второй месяц ожидания... Практически каждый я начинаю день с разборок между отделениями - областным и местным. Ссылаясь на инструкцию, областное отделение отказывается переводить вклад без "проверочной подписи" работников СПб филиала на копии нотариально заверенной доверенности! В свою очередь, работницы местного филиала отказываются ставить эту подпись на доверенности, ...опять же ссылаясь на инструкцию. Мол, областные сами должны проверять мою доверенность! Эта свистопляска идет уже Бог знает сколько времени, и всё безрезультатно! При этом все эти так называемые "работницы" почему-то постоянно апеллируют ко мне... "вы им скажите...", "а почему они так делают?..." Но я-то вовсе не являюсь сотрудником Сбербанка. Я попросила (причём не бесплатно!) сделать их собственную работу, в результате не получила ни денег, ни внятного ответа, когда же они будут, а получила ежедневную нервотрёпку безо всяких перспектив!В связи с этим возникает несколько вопросов:1. Как я понимаю, инструкция одна для всех сотрудников? Неужели нельзя обучить их трактовать её одинаково? Выпустить комментарии, в конце концов? Разослать разъяснения?2. Зачем вводить в заблуждение людей, обещая произвести эту операцию, да и ещё в такие сроки? Нельзя сразу объяснить, что для разборок между филиалами требуются месяцы? Годы? Столетия?3. Зачем создавать консультационную службу (да ещё и круглосуточную!), если такую элементарную ситуацию они не могут однозначно объяснить? Смешно слушать их детский лепет...4. И самое главное - что мне делать-то?

Решила я недавно перевести вклад моего отца из области в местное отделение Сбербанка в СПб. Предварительно позвонила в консультационную службу банка и зашла в ближайшее отделение, чтобы мне объяснили процедуру. Мне сообщили, что никаких препятствий нет, это займёт 3-4 дня и будет стоить 1.5% от суммы вклада. Поскольку отец уже давно живет с нами, но к сожалению по причине старости и болезни не может сам распоряжаться вкладом, я оформила генеральную доверенность у нотариуса, заверенные копии отнесла в отделение. Там документы приняли, всё оформили и сказали ждать 3-4 дня.Пошел уже второй месяц ожидания... Практически каждый я начинаю день с разборок между отделениями - областным и местным. Ссылаясь на инструкцию, областное отделение отказывается переводить вклад без "проверочной подписи" работников СПб филиала на копии нотариально заверенной доверенности! В свою очередь, работницы местного филиала отказываются ставить эту подпись на доверенности, ...опять же ссылаясь на инструкцию. Мол, областные сами должны проверять мою доверенность! Эта свистопляска идет уже Бог знает сколько времени, и всё безрезультатно! При этом все эти так называемые "работницы" почему-то постоянно апеллируют ко мне... "вы им скажите...", "а почему они так делают?..." Но я-то вовсе не являюсь сотрудником Сбербанка. Я попросила (причём не бесплатно!) сделать их собственную работу, в результате не получила ни денег, ни внятного ответа, когда же они будут, а получила ежедневную нервотрёпку безо всяких перспектив!В связи с этим возникает несколько вопросов:1. Как я понимаю, инструкция одна для всех сотрудников? Неужели нельзя обучить их трактовать её одинаково? Выпустить комментарии, в конце концов? Разослать разъяснения?2. Зачем вводить в заблуждение людей, обещая произвести эту операцию, да и ещё в такие сроки? Нельзя сразу объяснить, что для разборок между филиалами требуются месяцы? Годы? Столетия?3. Зачем создавать консультационную службу (да ещё и круглосуточную!), если такую элементарную ситуацию они не могут однозначно объяснить? Смешно слушать их детский лепет...4. И самое главное - что мне делать-то?

У меня были 2 карты Сбербанка, одну из них я потерял, и придя в Сбер, попросил не восстанавливать мне карту, а выдать мне деньги наличными. Девушка в окне сказала, что это карту надо восстановить, но деньги она может выдать сейчас. Я согласился. Я написал все заявления и вернул их в окно... Следующие полтора часа я ждал, когда они смогут связаться с офисом для блока карты. Потом мне сказали, что деньги выдать не могут, так как офис не отвечает.Еще один случай...Оформляя карту в Сбере, написал заявление о просьбе активации услуги "мобильный банк", при получении карты положил на счет 5000 рублей. На следующий день потратил по карте 1000 рублей, но смс не получил. Пришел в офис, где мне сказали, что у меня не хватает 30 рублей на счету. Когда я показал чек из банкомата, мне сказали, что не хотят с этим разбираться, и сказали позвонить самому в головной офис, где мне сказали, что с деньгами все в порядке. На следующий день я написал новое заявление, и мне через неделю подключили мб. От админа: Карту (ту, что была потеряна) Вы получали в этом же отделении? Когда и во сколько Вы пришли в банк? jiraff: В этом же отделении, пришел в начале марта в 12 дня.

Отзыв мой негативен, но по букве договора, наверное, придраться в этой ситуации не к чему. Поэтому, если такую политику банка здешняя администрация как отрицательную не засчитает - ну что ж, только руками разведу.К сути проблемы - у нас небольшая фирма, ООО, 2 учредителя. С момента основания счет фирмы находится в Сбербанке - с 1999 года. Лет 5 назад в нашем отделении СБ по работе с юридическими лицами открыли отдел по работе с «VIP-клиентами». Видимо, випы сами по себе не набежали, и сотрудники этого нового отдела стали сами приглашать к себе на физ. обслуживание руководителей фирм с юр. обслуживания в данном отделении. Пригласили и нас двоих. Выпустили нам по дебетовой карте, плюс мы взяли в аренду - моя соучредительница оформила на себя - банковскую ячейку. Все было неплохо, но года через 2 мы вдруг узнали, что мы слишком "не ВИП" для их отделения и объемы средств, которые проходят по нашим счетам, слишком малы. Узнали мы это от нашей сотрудницы, которой порекомендовали открыть валютный карточный счет там же, поскольку само отделение находилось в том же здании, где мы арендовали офис. Ранее нам никаких условий по объемам наших средств не выставляли. Но когда наша сотрудница пришла в СБ для написания заявления на выпуск карты, ей сказали, что шла бы она лучше в обычную сберкассу, а "начальников ваших мы тоже скоро переведем отсюда, а то у них денег недостаточно через карточки прокручивается". Как вам этика банковских сотрудников? Было несколько обидно, но мы вполне пережили бы такую "потерю" и легко перевелись бы куда угодно, лишь бы не видеть тех, кто считает нас недостойными их обслуживания. Хотели побыстрее перевестись, подобрали уже ближайшие к дому отделения, но как ни странно, тема заглохла, видимо квоты по ВИПам опять недобрали. Как-то так получилось, что нас на время опять полюбили - прошло еще 3 года, к нынешнему моменту мы по предложению СБ оформили карты всем сотрудникам в этом же отделении, мне позвонили и предложили сделать кредитную карту (и сделали); все эти годы мы продлевали и исправно оплачивали сейфовую ячейку. Но вот месяца три назад, мы опять стали неинтересны Сбербанку - при каждом посещении нам стали прямым текстом говорить, что есть более интересные им клиенты, которые хотят сейфовую ячейку, а свободных нет! Поэтому либо мы (моя соучредительница, на которую оформлен договор сейфинга) открываем депозит не менее, чем на 300 000 руб., либо договор на сейф, который пролонгируется уже 5 лет, в этом году они не продлят. Честно говоря, мы не пошли на такой шантаж, и вот сегодня нам пришлось вернуть ключи и, образно говоря, "забрать свои манатки". Вот так обращаются с клиентами в Сбере. На мой взгляд, это негативно.Я собираюсь закрыть свои карточные счета в этом отделении, моя соучредительница, естественно, тоже. Также мы компенсируем нашим сотрудникам операцию закрытия в этом отделении/открытия в других отделениях Петербургского Сбербанка их карточных счетов. Думаю, вряд ли это кого-то сильно расстроит Но мы сделаем это в надежде, что вдруг этим девочкам, которые разрывают многолетние договоры только потому, что надо угодить "более ВИПовому ВИПу", все-таки урежут какую-нибудь премию за отток клиентов.

Представляете... сделал крупный вклад в отделении Сбербанка великого города Санкт-Петербурга (ОСБ1877/0349) и через десять дней с ужасом обнаружил, что карта заблокирована! Хотя за три дня до этого она работала! На мою жалобу в банк мне предложили сделать новую карту, не проверив даже старую.Я ждал 10 дней пока карту сделают, потом запросил распечатку счета в банкомате и с ужасом обнаружил, что денег НЕТ! Запросил распечатку у контролёра, дали за январь, сказали - чтобы получить за февраль, ждите марта первых чисел. Ждал, даже не предложили написать заявление о пропаже денег.2 марта - не дали, не получается, приходите 4-го. Пришел - не дали, говорят, что только после 12 марта наверняка будет! Кто там работает? Неопытные студенты? Мне кажется, что сотрудники банка меня водят за нос и оттягивают момент. Я, короче, пишу в таком случае заявление в прокуратуру. Что это за бред такой? Меня обокрал СБЕРБАНК?! Где ваш вековой опыт и уважение к вкладчикам? А может Вы просто забыли, что это Вы живете за счёт НАС, а не МЫ - за Вас? Не теряйте уважение к людям и работайте правильно и решайте такие проблемы, пока ваша репутация не покрылась дырами. От админа: Вы оформили карту для перечисления процентов по вкладу на ее счет? Где и когда осуществляли последнюю транзакцию? Вам не объяснили на основании чего была заблокирована первая карта?ewgeniybachurin: Нет, карта у меня уже была, я в Санкт-Петербурге деньги на неё положил через операциониста и уехал в другой город на пару недель. Первые дни карта работала, так как я один раз снимал с неё деньги, а ближе к отъезду мне банкомат выдал текст, что карта заблокирована банком! Вернулся в Питер и вот уже месяц мне мозг делают после того как я сделал новую...Деньги на карточку положил через операциониста, потом картой не пользовался, а когда проверил - плохо стало! И не отдельный счёт, а зарплатная, или как там её, карта!

Представляете... сделал крупный вклад в отделении Сбербанка великого города Санкт-Петербурга (ОСБ1877/0349) и через десять дней с ужасом обнаружил, что карта заблокирована! Хотя за три дня до этого она работала! На мою жалобу в банк мне предложили сделать новую карту, не проверив даже старую.Я ждал 10 дней пока карту сделают, потом запросил распечатку счета в банкомате и с ужасом обнаружил, что денег НЕТ! Запросил распечатку у контролёра, дали за январь, сказали - чтобы получить за февраль, ждите марта первых чисел. Ждал, даже не предложили написать заявление о пропаже денег.2 марта - не дали, не получается, приходите 4-го. Пришел - не дали, говорят, что только после 12 марта наверняка будет! Кто там работает? Неопытные студенты? Мне кажется, что сотрудники банка меня водят за нос и оттягивают момент. Я, короче, пишу в таком случае заявление в прокуратуру. Что это за бред такой? Меня обокрал СБЕРБАНК?! Где ваш вековой опыт и уважение к вкладчикам? А может Вы просто забыли, что это Вы живете за счёт НАС, а не МЫ - за Вас? Не теряйте уважение к людям и работайте правильно и решайте такие проблемы, пока ваша репутация не покрылась дырами. От админа: Вы оформили карту для перечисления процентов по вкладу на ее счет? Где и когда осуществляли последнюю транзакцию? Вам не объяснили на основании чего была заблокирована первая карта?ewgeniybachurin: Нет, карта у меня уже была, я в Санкт-Петербурге деньги на неё положил через операциониста и уехал в другой город на пару недель. Первые дни карта работала, так как я один раз снимал с неё деньги, а ближе к отъезду мне банкомат выдал текст, что карта заблокирована банком! Вернулся в Питер и вот уже месяц мне мозг делают после того как я сделал новую...Деньги на карточку положил через операциониста, потом картой не пользовался, а когда проверил - плохо стало! И не отдельный счёт, а зарплатная, или как там её, карта!