140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь держателем зарплатной карты сбербанка, а также есть положительная кредитная история. Каждый раз, обращаясь к сотрудникам сбербанка, знала, что получу любую интересующую меня информацию в полном объёме и достоверную. Словом была довольна этим сотрудничеством. Но после обращения в филиал в Граде Московском, мкр 1, дом 18, мнение полностью поменялось. Получив в очередной раз одобренный кредит, мне дважды отказали в своевременном возврате страховой части кредита: первый, когда сказали, что возврат возможен только при досрочном погашении, второй - при досрочном погашении, сказали, что только после списания и полного погашения кредита. Но и после списания кредитных денег вот уже третью неделю не могут перечислить остаток страховки, не объясняя причины. А когда 16 .08. 14 в 11. 45 я снова пришла и попросила позвать администратора, чтобы попробовать решить этот вопрос, в 3 окне меня "культурно" отправили в очередь, сказав, что заняты и никого звать не будут. При этом не представившись на мою просьбу, и опознавательного бэйджика сотрудник банка также не имел. Отстояв очередь, я снова не получила ответ на свой вопрос, где моя страховая часть по кредиту. После чего отправили домой, сказав, что позвонят.С таким хамским отношением я встретилась в сбербанке впервые. Являясь сама медицинским работником, не доехала до дома, не зайдя в аптеку за "успокоительными" каплями. Кроме того, что я так и не знаю судьбу моих денег, осталось чувство, что передо мной просто дверь захлопнули и выгнали. Единственное желание теперь просто "распрощаться" с этим банком, сразу после получения страховки скорее всего буду рефинансировать кредит из другого банка. Отвратительное, хамское отношение сотрудников в этом филиале просто напрочь закрыло моё положительное мнение на протяжении многих лет. Никому не посоветую связываться, по крайней мере, со сбербанком в граде Московском.Администратор: Уточните, что указано в договоре, каков срок возврата страховой премии при полном досрочном погашении?

Привык к тому, что когда нужно снять деньги со вклада звонил в отделение Сбера (было прямо на работе) и на следующий день без проблем подвозили. При попытке проделать тоже около дома с обычным "публичными" отделениями получился интересный облом. Именно НЕ БРАЛИ ТРУБКУ. Никогда, проверено десятки раз. Только в одном самом маленьком отделении это иногда удавалось. Вот, для конкретики, адреса этих 4-х отделений:М. Бауманская:- ул. Малая почтовая д. 5/12 строение 2: 8 (499) 261 2888 - удавалось- ул. Аптекарский пер., д. 10/1: 8 (495) 632-13-81М. Авиамоторная:- ул. Авиамоторная, д.10: 8 (499) 763-5604- ул. Лефортовский Вал, д.16: 8 (495) 918-17-78.При личном посещении "недоступного" отд. на Аптекарский пер. честно сказали, что не берут сознательно, т.к. "нет времени"! Я выпал в осадок. Первое, а для чего тогда в справочнике телефон? Почему в других банках берут трубку? Второе, пришел я ногами подать заявку, что на меня время не тратится? В чем их экономия времени? Ну и самое главное, почему в 21-м веке нужно приходить ногами делать заявку. Заявка (инфа по сути) должна летать по проводам, а не как в Древней Греции доставляться марафонским гонцом.Сам за них стал придумывать решение. Первое что пришло в голову, электронная заявка. Потом понял, что если на звонки не отвечают, точно также не будут читать и заявки. Т.е. заявка должна идти через Центр с указанием отделения, куда привести деньги, чтобы исключить "чрезвычайно загруженные" отделения.

Добрый день! 11 июня 2014 года в Лефортовском отделении Сбербанка по адресу ш. Энтузиастов, д. 14 я подал заявку №476661500 на предоставление жилищного кредита на приобретение квартиры в рамках действующей на момент подачи заявки акции «12-12-12». Уже 17 июня мне позвонила менеджер по ипотечному кредитованию Сбербанка Б-ва Н.А. и сообщила о том, что моя заявка одобрена банком, при этом сумма кредита, которую мне готов предоставить банк, превышала запрошенную. В этот же день я получил извещение и памятку об условиях акции. В ходе консультации с менеджером я подчеркнул, что буду выбирать только квартиры в новостройках, в которых уже производится выдача ключей. На что мне было сообщено, что условия акции, по которой я получил одобрение, позволяют мне приобрести готовое жилье по завершении строительства у юридического лица. После поисков квартир 28 июля я связался с менеджером Б-вой Н.А. и сообщил о выбранном мною объекте - ЖК «Академический», находящимся по адресу: Московская обл., г. Люберцы, ул. Инициативная, д. 13. На данном объекте, аккредитованном Сбербанком, уже выдаются ключи в многосекционных домах 1 и 2 очереди строительства. При этом приобрести квартиру в ЖК «Академический» на текущий момент можно по ДКП у единственного агентства (юр. лица), представляющего интересы застройщика. Предоставив всю информацию по объекту Б-вой Н.А., я получил подтверждение, что выбранный мною объект подходит под действие одобренной мною кредитной программы. Далее, находясь в постоянном контакте по всем совершаемым операциям с кредитным менеджером Б-вой Н.А., я и агентство, представлявшее застройщика, предоставили все требуемые банком справки и документы на приобретаемый объект недвижимости. Также по требованию банка мною была произведена оценка объекта недвижимости в аккредитованной Сбербанком оценочной организации. Кроме того, для бронирования выбранной квартиры по согласованию с Б-вой Н.А. мною был заключен договор с агентством, представляющим застройщика, на сумму 60 000 руб. 11 августа все требуемые банком документы для юридической экспертизы были переданы Б-вой Н.А. Но вечером 14 августа мне позвонила Б-ва Н.А. и сообщила, что мне нужно будет подать новую кредитную заявку, т.к. одобрение, выданное мне, действует на другую программу акции «12-12-12», а именно на инвестирование строящегося жилья. В ответ на мое возмущение о том, что я изначально подавал кредитную заявку, в которой указывал целью кредитования именно «приобретение» квартиры в новостройке, а не «инвестирование строительства» менеджер пообещала обсудить ситуацию с управляющим. 15 августа в ходе встречи с Б-вой Н.А. я попросил показать мне мою кредитную заявку №476661500, которую я подавал 11 июня 2014 года. При совместном просмотре моей кредитной заявки подтвердилось, что в сведениях о запрашиваемом кредитном продукте в качестве цели кредитования я абсолютно правильно указал цель кредитования – именно «приобретение», а не «инвестирование строительства». Б-ва Н.А. признала явную ошибку сотрудника, вносившего данные из моей кредитной заявки в компьютер, как и то, что я заполнил заявку правильно. Однако в ответ на мою просьбу сделать заверенную Сбербанком копию моей кредитной заявки для написания жалобы на сотрудника банка мне было отказано (также прошу специалистов Сбербанка проверить правомочность подобного отказа). В итоге в качестве решения возникшей проблемы Б-вой Н.А. было предложено 2 варианта: подать новую кредитную заявку по акции «13-13-13» или писать жалобу на ошибку сотрудника, неверно перенесшего данные из моей кредитной заявки в компьютер, которую будут рассматривать в течение 1 месяца и «далеко не факт, что вам ее удовлетворят, т.к. акция «12-12-12» уже закончилась». Меня возмутило то, что из-за явной ошибки сотрудника Сбербанка мне нужно будет заново подавать кредитную заявку на более худших условиях, чем те, которые мне одобрили. [u]Т.е. мало того, что из-за ошибки сотрудника банка у меня затягиваются сроки совершения сделки, так я еще должен буду понести финансовые потери![/u] Естественно, я решил писать жалобу на ошибку сотрудника Сбербанка. [u]Уважаемые специалисты Сбербанка! Давайте рассмотрим факты по моему обращению.[/u] 1) Кредитная заявка №476661500 от 11 июня 2014 года мною была оформлена правильно, где целью кредитования было указано «приобретение», а не «инвестирование строительства». Т.е. очевидна ошибка сотрудника, вносившего данные моей заявки в компьютер. 2) Мною получено одобрение по акции «12-12-12». 3) Все условия акции «12-12-12» выполняются мною и представителем застройщика в полной мере. 4) Выбранный объект недвижимости аккредитован в Сбербанке. 5) Оценка приобретаемого объекта проведена в аккредитованной Сбербанком оценочной организации. 6) Соблюдены все сроки предоставления документов в рамках действующего одобрения кредитной заявки. Другими словами, с моей стороны правильно выполнены все условия согласно предоставленному мне действующему одобрению в рамках акции «12-12-12». Призываю вас к оперативному решению моего обращения и искренне надеюсь на адекватную реакцию службы заботы о клиентах Сбербанка России! С уважением, Валентьев А.С.

На мой вопрос – почему мне не дали чек, сотрудник сбербанка мне ответила, что чеки они не выдают? нет ли здесь какого – то нарушения, и не имела ли сотрудник банка злого умысла? – в других отделениях чеки всегда выдают! покупал 15.08.14г. примерно в 18 часов местного времени. в отделениях сбербанка есть видеонаблюдение – можно просмотреть видео.

Добрый день! 01.07.2014 г. мной был взят потребительский кредит номер 306482 на 60 месяцев по ставке 23,8 % в Сбербанке на сумму 218 000,00 рублей. Из которых 18 000,00 страховка. Девочка, которая выдавала мне кредит сказала, что это обязательно. Без нее кредит не выдадут. Ну раз надо, то надо. Конечно,я расстроилась, так придется заплатить в итоге больше, так как кредит будет рассчитываться исходя из 218 000 тысяч. Не приятно. Позже я узнала, что на решение банка о выдаче кредита это не влияет. Зачем врать, уважаемый Сбербанк? 01.08.2014 г. я обратилась в отделение, где брала кредит Ул. Маршала Рыбалко 90, там написала заявление на возврат части платы за подключение к программе страхования. Обратилась на 32 день, поэтому мне сказали, что я могу рассчитывать только на половину суммы. Сказали, что срок рассмотрения от 5 дней, вернут через 10-14 на счет. Сегодня уже 16, тишина. Позвонила на горячую линию, там говорят от 5-30 дней. Определитесь, пожалуйста, по срокам. Очень расстроилась когда увидела,что общая процентная ставка со страховкой 25,6%. Почему не говорите своим клиентам правду, что от страховки можно отказаться. Безобразие. Прошу разобраться в ситуации и обозначить, когда часть страховки будет возвращена. Неужели ждать 30 дней?

в 90х годах нас уже обобрали и до сих пор не вернули деньги⁄это нарушение конституции⁄ и мои опасения были не напрасны. я не получила даже грошовую первую пенсию. на мой звонок в группу поддержки мне объяснили ,что якобы каким то приставам должна 28т.руб.почему не арестована карта?почему у меня нет на руках постановления от приставов? и на что я должна жить? даже если есть пост.от приставов перечислять все до нулевого баланса? у меня пенсия 6т.140р.

потратил весь день оказывается отказ у меня вопрос к данному банку у вас что там клоуны одни работают которым в прикол обманывать людей в следующий раз позвоните узнаете о себе много хорошего

Рассмотрели заявку быстро, деньги выдали на руки, платежи дифференцированные (со временем сумма платежа уменьшается). Через три года кредит выплатили, задержек в платежах с нашей стороны никогда не было. Обременение сняли без проблем, девушка со стороны банка подробно рассказала, куда нам ехать и как, дала возможность выбрать удобный для нас день и назвала разумное время. Сама приехала первой, заняла нам очередь и все прошло хорошо. Сейчас я поняла, что это редкость, поэтому выражаю ей огромную благодарность (девушку зовут Диана, работала она с ГБРН Адмиралтейского района СПб).
Второй раз брали ипотечный кредит в 2012 году на расширение приобретенного ранее жилья. Тут началось: Собирать пришлось миллион бумаг, звонки от сбера с проверками шли сначала из СПБ, потом из Москвы, потом названивали нашим продавцам, проверяли их. Деньги в руки не дали, дни явки назначал банк, платежи аннуитетные (сначала платишь проценты, потом по кредиту, сумма не меняется все 20 лет). Наши продавцы выли и проклинали этот банк.С момента подачи заявления на кредит до сделки прошло 2,5 месяца (при этом квартира была уже выбрана). Досрочно погасить кредит оказалось можно только в день платежа. Т.е. все равно вынужден платить проценты за месяц, даже если пришел на следующий день после дня платежа. Операционист принимает деньги, и говорит, что все погасится автоматически. Погасится, погасилось, но по опыту я помню, что надо еще снять обременение (в прошлый раз банк сам меня оповестил об этом) Сейчас жду месяц, звонка нет. Звоню сама, оказывается надо писать заявление. А что сразу не сказать было? Написала, звонят, приглашают приехать мне завтра (за неделю позвонить никак? с работы отпрашиваются за несколько дней вообще–то) к 5 утра (на собаках что ли?) в ГБРН, занять мне для них очередь в удобный для них день и скорее всего придется стоять еще несколько дней в ней. Я им объясняю, что нахожусь в положении, по этой причине сейчас у меня финансовое затруднение и платить посредникам нечем, и сама не могу сделать то, что они просят. Предложила им постоять в этой очереди самим. Они отказались. Писала претензию, ответных действий нет. Написала еще раз, с требованием письменного отказа от занимания очереди (т.к. по закону ОНИ подают заявление вместе со мной, но никак не Я вместе с ними). Ответа нет. Пришлось мне первой им звонить, требовать сказать нужный день за неделю, брать выходные мужу, чтобы он стоял в очереди, а я потом подъехала и написала заявление. Причем оказалось, что в принципе, можно было и к 9 утра приехать, просто тогда бы мы попали к инспектору в конце рабочего дня. Но представителю банка ведь хочется побыстрее домой свалить, хотя я считаю, что им платят за это зарплату, а мы, мало того, что платили одни проценты по кредиту за это время, так еще вынуждены были терять в деньгах на такси и на день за свой счет на работе.

Взяла кредит, до июня все шло хорошо, я исправно платила.Но последнии 2 месяца (июль, август) у меня получились кошмарными– в июле заплатила за неделю вперед до срока,через 2 недели мне начали поступать постоянные звонки о задолжности по кредиту , на мои уверения, что я заплатила мне сказали , что у них нет таких данных и посоветовали обратиться в банк , где я платила.Сходила в банк, выяснила , что у них почемуто деньги не прошли ВЗЯЛИ С МЕНЯ ПЕНИ! Извинились, сказали, что это нелепая случайность и больше такого просто не будет! А в августе повторилась точно также! у меня опять задолжность , хотя я оплатила перед отпуском за неделю вперед И сказали, что за эти дни опять есть пени!

такой ответ услышал сегодня в филиале: Доп.офис №8639⁄09, Иваново, улица генерала Хлебникова, 8
Насколько мне известно карта действительна до последнего числа указанного месяца и как бы не хотелось вам послать клиента банка куда нибудь, вы просто обязаны провести требуемые операции.
Здесь я встретил глухую стену нипонимания из за которой в вежливой форме мне объяснили: мол поди туда откуда карта получи новую и пользуйся терминалами а нам не мешай работать, причём тойже политики придерживается и руководство (давайте пройдем в мой кабинет и там ПОПЫТАЕМСЯ решить вашу проблему) я что чайку пришел попить и в чём собственно проблема сделав соответствующую запись в жаластливой книге :) прошёл в другой филиал где получил требуемую сумму имея всё туже карту паспорт и пин код. проблема не в карте а в персонале некомпетентном руководстве. жаль потраченного времени на объяснение что карту получу лишь после 25, что не читается потому как размагнитилась и число повторов привышает любой допустимый лимит.
пока писал на сайте пришёл ответ по жалобе:ОАО "Сбербанк России" выражает признательность за то, что Вы являетесь клиентом нашего Банка. На Ваше обращение, поступившее в ОАО "Сбербанк России" сообщаем следующее.
Банк не имеет возможности провести расследование и предоставить Вам исчерпывающий ответ относительно предмета Вашего обращения, поскольку в тексте обращения недостаточно информации для детального рассмотрения вопроса. Сбербанк России готов рассмотреть Ваше обращение после предоставления дополнительных сведений, а именно: реквизиты документа, удостоверяющего личность, дата Вашего рождения, вид и номер банковской карты. Благодарим за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
ну и о чём тут говорить

Что случилось в Куртамышском филиале "Сбербанка" (что в Курганской области). Знакомые два года назад все оформили почти за месяц с начала подачи анкеты. Ну мы с женой обрадовались: быстро, хорошо. Сдали анкеты на ипотеку, ждали ответ две недели. Ответ был положительным. Принесли необходимые для оформления документы, добрая девушка сказала ждать дней пять. Две недели тянули, нашли ошибку в предварительном договоре. Ладно, исправили. Еще две недели, еще одна ошибка! Почему бы сразу не указать на обе? Непонятно... Вот уже полтора месяца прошло, ответ один: "Не можем ничего сказать, ждите". Да как так то? Оформить дом нужно до 1 сентября, продавцы уже хотят отказывать нам. А где же забота о клиентах?

В августе 2014 года получил уведомление от ФНС, что я должен им сумму налога плюс пени в размере 12000 руб. Пошел в Сбербанк, мне объяснили, что транзакция была оставлена «до выяснения». Сказали писать заявление (написал), сказали, что будут разбираться месяц. Почему мне об этом никто не сообщил раньше? Почему не позвонили мне? Почему не написали? Кто теперь будет платить пени? Кто будет платить пени за следующий месяц, пока Сбербанк будет разбираться?

Досрочно погасил кредит 2 июня 2014 года, до настоящего времени банк не вернул закладную. Уже устал звонить - ездить к ним. Говорят, что они ДАЖЕ НЕ ЗНАЮТ (!)где она находится! Я в шоке от такой организации! Пожалел, что сразу не написал никакого заявления, чтобы была официальная бумага об обращении. Пришлось опять ехать, 5 августа написал заявление, пока ничего. Жду еще 10 дней, наверное придется идти в суд.

Добрый день! Брали ипотеку Сбербанке города Челябинска, на улице Труда. Все прошло замечательно, хотели написать исключительно хороший отзыв, если бы не одно НО!!! После сдачи и оформления документов, нас поставили перед фактом, что мы еще должны (в обязательном порядке) застраховать жизнь и трудоспособность заемщика, хотя на консультации было четко озвучено, страхование жизни и трудоспособности заемщика является добровольным, и по единому телефону Сбербанка информацию эту подтвердили!Мы конечно отказались, т.к. это наше право, на что специалист, который оформлял нам ипотеку, заявила, что в следующий раз, если мы захотим обратиться за кредитом в Сбербанк, нам, скорее всего откажут, потому что мы не застраховались... Вот как-то так! Нервов помотали! Слава Богу, ипотеку все-таки получили и являемся счастливыми обладателями долгожданной квартиры! И не смотря на эту неприятную ситуацию, Спасибо Сбербанку!

Здравствуйте! 14.08.2014 с моей пенсионной карты были списаны 11 тысяч рублей тремя операциями в течение одной минуты. Совершенные злоумышленником операции отображаются в выписке по карте, но не числятся среди моих операций в Сбербанк Онлайн. Сразу после обнаружения кражи, карта была заблокирована, что полностью отрезало меня от возможности узнать реквизиты совершенных злоумышленником транзакций. Карта была выдана в филиале 2004/0603 в Санкт-Петербурге, а я нахожусь в Москве. В ближайшем офисе по адресу Борисовский проезд д. 11 было составлено и подано к рассмотрению заявление с просьбой возврата денег. В данной ситуации меня неприятно поразило бездушное, канцелярское и откровенно вредительское поведение сотрудников: — Сразу после моего звонка карта была заблокирована, что хорошо. Сообщить мне, куда злоумышленниками были переведены МОИ деньги, сотрудница службы поддержки Кристина, №32520 категорически отказалась, сославшись на невозможность. До того, как карту заблокировать, поинтересоваться, не желаю ли я снять свои деньги не посчитала нужным. Видимо, по ее мнению, жить мне следует на святом духе. — Так как я сейчас по состоянию здоровья временно проживаю в г. Москва, а карта выдана в Санкт-Петербурге, я обратилась в офис на Борисовском проезде, где администратор Анна К-ва также радостно мне отказала в выдаче моих средств, разблокировании карты для снятия остатка, выдаче информации о деталях транзакций злоумышленников. Все произошедшее позволяет мне сделать оценочное суждение, что Сбербанк поощряет воровство денег клиентов, позволяя сотрудникам бездействовать, не помогает людям в кризисных ситуациях и ограничивает доступ к моим собственным деньгам. Похоже, что злоумышленники находятся в более привилегированном положении, чем клиенты-пенсионеры. Прошу разобраться в ситуации, вернуть денежные средства и принять меры к тому, чтобы подобное не повторилось. Сегодня я также подам заявление в полицию с просьбой найти злоумышленников и в Прокуратуру для проведения проверки по факту бездействия сотрудников. Готова сообщить больше деталей сотруднику Сбербанка, который оперативно станет решать мою проблему.

Хочу выразить глубокое удовлетворение и благодарность консультанту Сбербанка (г. Москва) Тамаре Б-вой за оперативность в решении моего вопроса. Вчера я принял решение взять кредит в Сбербанке и позвонил менеджеру Сбербанка, который курирует нашу организацию (зарплатный проект у нас ведёт Сбербанк). Первый звонок сделал в четыре вечера, а сегодня в полпервого мне сообщили, что я уже могу кредитом воспользоваться. Во многом это благодаря менеджеру Тамаре Б-вой, которая несколько раз перезванивала мне и координировала мои действия по выдаче кредита.Сбербанк действительно сильно изменился, я считаю! Я искренне рад, что Герману Оскаровичу Грефу удалось развернуть такую махину как Сбербанк лицом к клиенту!Администратор: Уточните, какие документы предоставляли в банк? Сколько времени заняла выдача кредита?

Добрый день. У меня даже и не отзыв, а как бы вопрос - нам только что отказали в ипотеке, причем даже назвали причину - плохая кредитная история. Все дело в том, что не может такого быть - дочка ипотеку оформляла, ей 23 года, и она впервые взяла кредит в прошлом году и зимой еще один - телефон купила, оба оплачивает не то что с просрочкой, а немного раньше. Так что за бредовый отказ и что нам теперь делать? Выбрали именно этот банк, так как уверены в его надежности, и нам пообещали почти 100% одобрения, да и находится он от нас недалеко. Ранее мы брали кредиты в этом банке и никогда не было никаких проблем, обслуживание вежливое, удобный график работы.

Добрый день, совсем не хотелось тут регистрироваться и писать отрицательный отзыв, но меня вынудил ваш спам и скажем так, "сказочные предложения". Банком я вашим пользуюсь давно и в общем доволен качеством, кредитные продукты меня не интересуют и в будущем не заинтересуют, но тем не менее, мне раз в 20 дней приходит СМС такого содержания: ******* ********, ВОЗЬМИТЕ КРЕДИТ до ...... под 23% годовых БЕЗ..... Скажу вам по секрету, что КОГДА ВЫ ПИШЕТЕ КАПСОМ - ЭТО ОЗНАЧАЕТ НЕУВАЖЕНИЕ И АГРЕССИЮ К ОППОНЕНТУ, ЭТО ТОЖЕ САМОЕ ЧТО И ПОВЫСИТЬ ТОН. Как от этого отписаться, помогите пожалуйста?

хотел взять в сбере от куда звонили не по разу каждый день – подал документы и через две недели устав ждать ответа забрал документы назад так и не получив ответа . хотя ответ был в виде пожимания плечами сотрудника банка,и все ?

Здравствуйте! Обращаюсь к вам с проблемой, уже 15 дней я не могу получить свою перевыпущенную кредитную карту в отделении ДО 8604/0142 г. Щекино Тульской области. У меня была моментальная карта, сроком действия до 1 августа 2014 года. Уже 15 число, а свою именную карту я не могу получить, т.к. она еще не пришла в отделение. В Сбербанк онлайн новая карта была видна уже 15 июля (!!!). По какой причине карты нет еще в отделении, непонятно. Для чего это нужно Сбербанку? Чтобы у людей образовывались просрочки? Другого объяснения я не нахожу. Конкретной информации в отделении, когда будет доставлена моя карта, я так и не получила (хотя обращалась туда уже 4 раза!!!