128 108 отзывов о банке «Сбербанк»

В начале июня пришёл в отделение банка (г. Челябинск, ул. Кирова, 7, отделение №8544) подключить услугу "Мобильный Банк". Написал заявление на подключение, сказали, что через 2 недели подключат. Прошёл месяц, позвонил в отделение банка, там женщина предложила к ним подъехать и "разобраться". Я ей объяснил, что у меня работа и терять время (отпрашиваться со своей работы) из-за их некачественной работы у меня желания. На что женщина ответила, что тогда всё останется как есть. Подобная ситуация была у моего товарища, которому нужно было сделать карту Visa для денежных переводов за границу. Он её оформил в Сбербанке и, за одно, подключил услугу Мобильный банк. Но она у него так же не работает, хотя он её оплатил. У него нет времени ехать и разбираться, а банк, взяв плату за услугу, ничего не делает.

В начале недели обратился в банк с заявкой на получение банковской карты с заявленным мной лимитом 100 000 рублей (указал отделение на ул. 40 лет Октября в Москве). Во вторник позвонила девушка и уговаривала взять карту Виза Аэрофлот (просил Виза Классик). Сегодня утром 08.08.09 позвонил в службу тех. поддержки и узнал, что можно подойти за картой в названное отделение. Придя, узнал, что карта не готова и более того она выпущена с 0 лимита. Девушка, занимающаяся данными картами сказала, что она не могла узнать, что мне нужен лимит (а информация о запрашиваемом лимите в моей анкете, заполненной на сайте, ее не навела на эту мысль?). Не имею претензий к срокам выпуска карты, отделение в двух шагах от дома - не вопрос. Суть претензии:- я просил карту с лимитом 100 000 рублей. Имеется зарплатная карта в Вашем банке (отделение на Цветном бульваре). Подтвержденный доход – 30 000 в месяц.- выпустили (со слов работников сберкассы) - дебетовую карту с нулевым лимитом и не имея на руках данной карты мне заявляют, что я должен за нее 700 рублей.Таким образом, я как понимаю, с данного момента еще должен оплатить банку проценты за 700 рублей? Если банк не считает возможным выпускать карту в соответствии с заявкой, то я должен давать согласие на подобный шаг. Мне выпущен продукт, полностью не соответствующей заявленному - в связи с чем мне данная карта не нужна и не вижу причин оплачивать ее выпуск.Работник тех. поддержки 500-0005 пояснил в частности мне, что возможно данная ситуация - это ошибка работника банка и она мне хочет подсказать, как выйти из этой ситуации. Мне не надо подсказывать, как выйти из ситуации, в которую меня поставили по вине работников банка.Хотелось бы услышать внятный ответ на данные вопросы представителя банка, если он здесь появляется. Все работники банка (по телефонам с сайта) особенно напирали в разговоре, что бы я запоминал, кто из сотрудников не оказал мне должной помощи - я так понимаю, что система штрафов и наушничества в данной конторе цветет пышным цветом.У меня нет претензий к кому-то конкретно (я только не совсем понимаю, почему девушка из техподдержки мне заявила, что я Вам карту не выпускала, и только после того, как я ее несколько осадил, эта тема была закрыта). Мало того, придя в отделение на 40 Лет Октября, переговорив с операционистом, занимающимся кредитными картами и с тех. поддержкой (она связалась по телефону с ними), я вел в маленьком операционном зале, полным народу. Меня никто не удосужился пригласить в какую-нибудь отдельную комнату или хотя бы выйти ко мне в зал. Мы так и разговаривали через головы посетителей.Да никогда эта контора не будет Банком.

В прошедший понедельнике переподключил мобильный банк с Мегафона на МТС. Прошло как положено 3 дня и я думал что начнут поступать сообщения о проведенных операциях... но что удивительно этого не произошло... [удивительно потому что при написании заявлении моим вопросом занималось три (!) оператора, так как по одному не в состоянии они были это выполнить в связи с недостатком знаний (мое мнение со стороны)]. Но что меня расстроило так это телефонное обслуживание, которое просто отсутствует!Все начинается стандартно с номера карты и так далее. Но когда дело доходит до решения вопроса неработающего мобильного банка, связь пропадает, тишина в трубке, оператор молчит и так далее... Сначала звонил с мобильного и грешил на связь, но после того как 6 (шесть раз) происходило одно и тоже уже просто нет слов… Что это за поддержка, когда операторы не знают не отвечают и пропадают куда-то постоянно? Банку за телефонное обслуживание минус... и в особенности операторам: 310, 249, 482, 572.Однако после вопроса: куда жаловаться на обслуживание (кстати, кто не знает, то "help@sbrf.ru")? Как-то и связь не прервалась, и как-то оператор 328 выяснил, что моб. банк и не подключен (смс о подключении не приходило) и пообещали направить в отделение на Чертановской, 45, к. 1 (номер отделения не помню) - напоминание о том, чтобы подключили... Ну и после последнего разговора так же расстроило, что даже несколько сотрудников банка не могут нормально подключить мобильный банк...

Я лично заметила, что в разных отделениях и филиалах можно поставить различные оценки. По отделениям Сбербанка я хожу с завидной регулярностью - по рабочим делам нужно оплачивать государственные пошлины. К моему сожалению, пока что гос. пошлины нельзя оплачивать практически ни в одном другом банке, иначе я бы обязательно выбрала другой банк. Причем, с вероятностью около 90%, любой другой банк.Во-первых, все здесь обсуждают, что хамство сотрудников вызвано их чрезмерной загруженностью. Не могу не согласиться с этим утверждением, но возникает вопрос: если это настолько общеизвестный факт, куда смотрит руководство Сбербанка? Куда? Почему бы не провести мониторинг каждому руководителю своего подразделения и не составить статистику о том, какими конкретно услугами и в каких окнах наиболее часто пользуются клиенты банка. И уже в соответствии с этими данными и распределять функции окон. Например, для коммунальных платежей сделать 3 окна, для вкладов - 2, валюта - 1 и так далее в зависимости от потребностей клиентов. При этом нужно, чтобы все окна работали постоянно, а сотрудников можно было бы сажать в эту каторгу посменно по 4-5 часов. Также хотелось бы обратить внимание Сбербанка на то, что если уж торжественно объявляется по СМИ о том, что Сбербанк работает без обеденного перерыва (с перерывом на обед для каждого отдельного окна в отдельное время), то надо это соблюдать. А так в большинстве отделений обеда нет, а в некоторых есть, причем непонятно почему в каких-то отделениях перерыва нет, а каких-то есть. Выглядит странно.Также хотелось бы, чтобы сотрудники Банка знали ту информацию, которой они обязаны располагать для работы. У меня была ситуация, когда мне потребовалось в Петербурге снять денежные средства со вклада, открытого в Тюмени. В Калининском отделении (Петербург) сказали одну информацию, в письме на электронную почту сообщили другую информацию, по телефону бесплатной горячей линии не смогли вообще ответить на вопрос и записали мой телефон с общением узнать и позвонить. Уже две недели мне никто не звонит. По этой ситуации Тюменскому ОСБ и + и - хочется поставить: + за оперативность ответов (на два вопроса поступило два ответа в кратчайшие сроки - около 4-5 рабочих часов) и - за то, что их ответы оказались неверными. Или же верными, но в Калининском ОСБ дали другие ответы и в итоге сделали все по-своему (даже при условии предъявления письма из Тюменского ОСБ). Странно это.В целом, думаю, что если отучить сотрудников хамить, переговариваться на рабочих местах во время обслуживания клиентов (в связи с чем время обслуживания одного клиента составляет по 40 минут - лично меня на открытии вклада в Калининском ОСБ на сумму 10 рублей и составлении заявления о переводе средств со вклада из Тюменского ОСБ на этот вклад с 10-ю рублями обслуживали 42 минуты (!), при этом сотрудница отошла с рабочего места 4 раза.), а также сделать отделения более продуманными с точки зрения потребителя банковских услуг.

ДЕЙСТВИЕ ПЕРВОЕ. Картина первая.Бухгалтерия частной фирмы (с приличной репутацией).Бухгалтер (переводит деньги по "банк-клиенту" на дебетную карту фирмы).Звонок от операционистки банка (филиал Московское отделение СЗСБ России № 1877, Севастьянова, 7).Бухгалтер: Алло?Операционистка: Вы там что, деньги отмываете!?Бухгалтер (делает большие глаза, очки падают на нос от изумления): Гм?! О чем вы?Операционистка: Мне придется доложить куда следует! (бросает трубку)Дверь в кабинет директора приоткрыта и он слышит этот разговор. Рядом сидит его зам....Звонит телефон у зам.дир.Зам.дир.: Алло?Сотрудник службы безопасности филиала № 1877 (не представившись): Будете перечислять, а потом обналичивать... заблокируем карту.Директор: Та-а-к... (одевает пиджак, галстук, причесывается, едет в филиал №1877)Картина вторая.Приемная Управляющего филиаломДир.: Добрый день. Нельзя ли увидеться с Управляющим?Секретарь: Я вас не знаю. Вы кто? И по какому делу?Дир.: Я - директор фирмы и мой расчетный счет в вашем филиале. Хочу задать вопрос по поводу обслуживания клиентов.Секретарь: Идите-ка вы, лучше... к начальнику корпоративного отдела, а Управляющего не будет... могу записать (подмигнув).Дир.: Запишете на сегодня?Секретарь (с досадой, что намек не понят): Смеетесь?.. Оставьте телефон... позвоню.Картина третья.Кабинет начальника корпоративного отдела (НКО - очень приятная женщина).Дир.(постучав в дверь, входит, представившись): Здравствуйте. У меня вопрос по поводу перечислений на дебетную карту. Нам хотят...НКО: Заблокировать?.. О!... Это не по адресу.Дир.: Я хотел бы понять...НКО: Ладно, посмотрим (берет документы и смотрит). ...У вас все нормально, суммы небольшие, все в рамках закона.Дир.: А почему же тогда к нам звонят из службы безопасности вашего филиала и грозят заблокировать карту, если будем перечислять и обналичивать (для нужд фирмы и под отчет)?НКО: Ну... вы же понимаете... я ничего не могу поделать с этим (разводит руки). Сходите лучше к начальнику службы безопасности (далее - НСБ).Картина четвертая.Кабинет НСБ.Дир.: Здравствуйте.НСБ: Ну?Дир.: Я хочу узнать, почему ваша служба грозит заблокировать карту моей фирмы...НСБ: Сказал, теперь послушай: фамилия, имя, отчество, фирма?Дир.: Так-то, такой-то.НСБ: Закон №115-ФЗ читал ли?Дир.: Читал, как только он вышел и должен заметить, что наша организация не занимается коммерческой деятельностью, относящейся к так называемой повышенной степени риска, и не совершает операции, противоречащие ст.6 закона 115-ФЗ.НСБ (хмурит брови): Умный, да?.. Я бы тоже хотел иметь мешок с деньгами и на нем сидеть.Дир.: Ну... как-бы это... (не знает, что и сказать)НСБ: За-бло-ки-ру-ю! (улыбается)Дир.: А можно в письменном виде... в чем наше нарушение?НСБ (в ступоре от такой дерзости): Не можно!Дир.: Спасибо. (уходит)ДЕЙСТВИЕ ВТОРОЕ(неделю спустя)Картина первая и последняяПриемная управляющего филиалом №1877, 11:45 утра, в приемной: секретарь, НКО, НСБ и Дир. в коридоре рядышком.Дир. (робко заглядывает в приемную): Добрый день, мне назначено на 12:00.НСБ: Что, не терпится? Ты так хотел его видеть...Дир.: Вы против?.. Я, знаете ли, неделю жду уже.НСБ (надменно смотрит на Дир.)12:25 (управляющего нет!)Дир.: Я, к сожалению, ограничен во времени... пунктуальность - это вежливость, знаете ли...НСБ: Жди-те... он же не водку пьет.Дир.: ?! (из ушей - пар, но стоит смирно, молчит)..?!12:29 (управляющего нет!)Дир.: Извините и всего вам самого наилучшего (уходит прочь)ЭПИЛОГДиректор фирмы закрывает расчетный счет в филиале, с тем, чтобы больше никогда не появляться в этом образцово-показательном заведении и ищет достойный банк для обслуживания...ОТ АВТОРА:" Комедия эта написана * * * * * тому назад и не назначена для сцены. Это собственно не комедия, а повесть в драматической форме. Для сцены она не годится, это ясно; благосклонному читателю остается решить, годится ли она в печати."И.С. Тургенев.

Уважаемый господин Греф!Я понимаю, что Вы заняты куда более серьёзным делом, нежели вникать в разборки с клиентами, однако, хотелось бы привлечь Ваше внимание к стилю работы персонала вашей конторы с клиентами. А, надо сказать, что стиль этот - хамский!Я понимаю, что СБ пользуется большим доверием населения, нежели другие банки и этот кредит доверия является наследством времени, когда банк был государственным. В этой связи в районных структурных подразделениях выстраиваются очереди клиентов, в которых приходится проводить часы! Но, думается, что это не причина по-хамски обходиться с клиентами.Суть конфликта - мне отказали в выдаче валютного вклада в районном подразделении. О своём желании получить вклад я сообщил по телефону заведующей за 4 (четыре) дня. Явившись в назначенный день, я нарвался на высказывания типа: "Мы с валютой не работаем"! (это притом, что напротив окна на столе стоит и висит реклама влютных операций!); "Мы по телефону заявок не принеимаем"! (надо думать, что я должен был ещё за N-ное количество дней явиться и прокричать из конца очереди, что я тогда-то приду за ... тыс. долларов!); или ещё, когда я, возмущённый всем этим заявил, что я принёс вам свои деньги и имею право их получить, я услышал: "Вы мне их приносили?"Уважаемый г-н Греф, я понимаю, что для Ваших масштабов этот конфликт - тьфу... Тем более что решил его я сам, получив свои деньги в центральном офисе. Проблема в другом. Настораживает тенденция! Обслуживание в районных подразделениях вашей конторы, по сравнению с другими банками из рук вон плохое. Помещения маленькие, не рассчитаны на такой объём посетителей, операторы работают медленно (такое впечатление, что компьютеризация ухудшила ситуацию и увеличила объём работы).И, наконец, самое главное - работники относятся к клиентам так, как будто МЫ ИМ ЧТО-ТО ДОЛЖНЫ! Вы развратили своих работников "офигенными" зарплатами и, в результате сложилась ситуация, когда вместо добросовестных работников на местах сидят блатные "пробки", не умеющие ни работать, ни разговаривать с клиентами!Вы мне в ответ можете сказать: "Не нравится - идите в другое место!"Господин Греф, я так и сделаю и ещё посоветую своим друзьям и знакомым тоже! С уважением В.С.Денисов

Проживаю фактически в Саратове, зарегистрирован в Вольске (райцентр в Саратовской обл.), где имеется вклад в местном отделении Сбера. Понадобились деньги - и 15.07.2009 г. я пошёл в ближайшее отделение Сбера на ул. Чапаева в Саратове запросить перевод части вклада для выдачи наличными. Сотрудники обещали, что деньги я получу через 3-5 дней. Начало уже было не многообещающим, т.к. первая же операционистка, к которой я обратился, на возникшие у неё затруднения задала мне вопрос: "И что я должна делать!?" с явно негативной окраской. После часа мытарств уже у другой операционистки мне сказали прийти за деньгами не раньше, чем через неделю. Пришёл 22.07.2009 - ничего нет, 23.07 - нет, а вот когда пришёл 24.07 - сказали наконец то, что деньги будут через месяц. Жду.Претензии: 1) хамское отношение многих операционисток Сбера, ведут себя как продавщицы при дефиците; 2) некомпетентность сотрудников (не знают точных и фактических сроков выполнения услуг, постоянно спрашивают друг у друга, как и что делать).

Сразу напишу, что оценка ставится именно за хамство!Я писала 2 раза положительные отзывы здесь, но пришло время написать и отрицательный!Я была в таком гневе, кто бы знал!Начну с того, что являюсь добросовестным заемщиком и плачу ежемесячные платежи по кредиту 1 - 2-го числа текущего месяца, хотя можно оплачивать их до 10-го числа следующего. Так вот, прошел год и пришло время оплачивать страховку на квартиру. Я об этом помнила, но мне позвонила инспектор, ведущая мое дело, и напомнила. Я сказала, что все помню и страховку собираюсь оплатить на днях, что я и сделала (срок был до 20-го июня, я оплатила ее 17-го). Т.к. мой инспектор звонила мне, находясь в отпуске, то она сказала, что страховка должна быть оплачена вовремя, но принести ее я могу после 13-го июля, когда она выйдет из отпуска. Я подумала, что так будет даже лучше, чем я принесу в банк в ее отсутствие, отдам неизвестно кому, откуда мне знать, заменяет ее кто-либо или нет? Потом мои документы потеряются и лишние проблемы.В итоге, я спокойно тоже улетела в отпуск на две недели (платеж за кредит и страховка оплачены заранее). Каково же было мое удивление, когда мой поручитель, хозяйка одной из турфирм, с которой я на "Вы" и безгранично благодарна ей за то, что она пошла ко мне в поручители, звонит мне и в шоке говорит, что ей позвонили из банка и начали разговаривать с ней таким хамским тоном, как-будто она провинилась, говорили, что я не оплатила страховку, а когда мой поручитель ответила, что такого не может быть и я очень ответственный человек, ей ответила хамка, что это её личное мнение и все совсем не так, плюс еще мадам звонившая спрашивала вопросы про мою личную жизнь и когда услышала ответы, выразила свое мнение:"А, ну все поняяяятно...". Что ей понятно? Мне вот понятно, что культурый уровень у многих сотрудников СБера очень низкий.А теперь вернемся к ситуации.Пока мой инспектор была в отпуске, ее замещала другая (мне об этом никто не сказал). То, что моя инспектор не предупредила замещающую о том, что она обзвонила всех клиентов и все нормально - это уже их личные дела и пусть сами разбираются. Почему клиенты должны страдать? Почему поручителям хамят? Представьте себе мое недоумение! Я два дня переживала и сто раз извинилась перед поручителем за хамство сотрудников СБЕРА, вместо того, чтобы наслаждаться морем и солнцем.А вот сейчас отвечу защитникам сразу, что, во-первых, я слушаю своего инспектора (т.к. она ведет мои документы) и принесла ей страховку сразу же после ее возвращения из отпуска, во-вторых, звонившая моему поручителю хамка могла просто деловым тоном сказать: "Ваш заемщик не оплатил страховку. Передайте ему данную информацию и т.п." И в ее обязанности не входит хамить и высказывать СВОЕ личное мнение!Мой поручитель сказала, что если бы был диктофон, то записать бы весь разговор и отнести начальству отделения Сбера.История не закончилась. Я приехала в банк.Это отделение 1892 Санкт-Петербурга на пр. Ветеранов. Зашла в кредитный отдел и рассказала своему инспектору о ситуации. Она сказала, что ее замещала инспектор Елена (Анатольевна вроде бы ее отчество) и она на больничном. Я сказала, что перед моим поручителем должны быть принесены извинения и передо мной за хамство и превышение должностных полномочий. Рядом сидел Артем Б. Напишу своими словами, т.к. не помню его должность - маленький начальник над четырьмя девушками из кредитного отдела. Я объяснила ему ситуацию. Как бы сделал умный человек на его месте? Уладил бы ситуацию, а не подливал бы масло в огонь. Даже если он сомневался в том, что я ему рассказала (а говорила я спокойно), он мог бы сказать: "Не уверен, что было именно так, может быть ваш поручитель не так понял, но в любом случае приносим свои извинения" И все, я бы успокоилась (почти ) и уехала. Так он начал повышать на меня голос, чем спровоцировал меня на ответную реакцию и высказывание сомнений о низком интеллектуальном развитии сотрудницы Елены. Я - клиент. А клиент - всегда прав! Тем более клиент, оплачивающий все платежи вовремя! Голос на меня будет повышать какой-то служащий! Еще решил меня испугать тем, что все разговоры записываются. Я ответила, что верю 100% своему поручителю и с удовольствием прослушала бы аудиозапись разговора с моим поручителем, чтобы подтвердить факт хамства! В итоге, я пошла и написала заявление на имя управляющего филиалом. Узнала сначала Ф.И.О. Артема и Елены (уже не помню точные данные, но все отражено в заявлении). Всю ситуацию отразила в письменном виде и отнесла в административный отдел. Там прочитали мое заявление, присвоили ему номер и сказали, что разберутся.В итоге, когда я отъехала от банка, мне позвонила начальник кредитного отдела Татьяна Юрьевна и несколько раз извинилась за хамство Елены и Артема. Вот что значит грамотный начальник! И сказала, что позвонит моему поручителю и извинится.Жаль, что начальству приходится извиняться за своих подчиненных, хотя начальство не виновато.P.S. Зная жесткие правила Сбера, уверена, что Елене и Артему (извините, но отчества их не запоминала, т.к. после написанного заявления их отчества-фамилии мне не интересны) еще будет выговор, как минимум, а лучше, чтобы их лишили премии. А вот моему инспектору Васильевой Т.В. и начальнику кредитного отдела Татьяне Юрьевне спасибо! Есть хорошие люди в СБербанке.Для администратора:Если очень нужно, могу узнать все имена-фамилии и написать здесь.

Хочу рассказать, почему пришел в Сбербанк за ипотекой и остался вполне доволен:- во-первых, квалифицированный персонал (особая благодарность Страховой Анне Юрьевне - сотруднице кредитного отдела Королевского отделения № 2570), которая дала четкие и понятные разъяснения по необходимым документам и процедурам;- во-вторых, совсем необременительный перечень этих самых документов и процедур;- в-третьих, сроки рассмотрения приемлемые;- в-четвертых, ни разу не ожидал в банке чего-либо более 10 минут;- в-пятых, понравились проценты и прозрачность кредита.Плюс Сбербанку - он не только самый большой, но и самый народный.Желаю удачи банку и его сотрудникам.

Обратилась в Доп.офис №7813/01661 Донского отделения Сбербанка для получения потребительского кредита ровно 2 недели назад. Как это было... К 1 июля мной были собраны все необходимые документы, заполнена анкета на получение кредита, приложены все необходимые для этой процедуры справки, так как именно кредитный отдел Сбербанка работает по определенному графику, а именно с 10 до 18.00, официальный обед с 14-15.00. Сдать документы в этот день не получилось. Работа, знаете ли... Договорились о встрече с кредитным инспектором 2 июля 2009 г.Утром 2 июля при подаче документов мне было торжественно объявлено о том, что именно с этого дня поменялась форма анкеты для кредита, ставки по кредиту, прибавилось ЛИЧНОЕ ФОТО заемщика (видно в паспорте не цветное фото уже не радует) и т.д. Зато, как мне пообещали, теперь процедура рассмотрения заявки составит всего лишь 2 дня, потому как рассматривать заявки будет СИСТЕМА - ох, уж, нравится мне это волшебное слово. Неимоверными усилиями документы мной все-таки были сданы в этот день + фото на память для Сбера сделала кредитный инспектор. Ровно через 2 дня мне позвонили и потребовали ФОТО поручителя (мужа) и его паспорт для сканирования (несмотря на то, что сдавалась копия паспорта). Ну видно тоже маловато, при этом требуемая сумма кредита составляла всего лишь 300 000 руб., а то подумаете, что миллионами прошу...Немного о себе: работаю 7 лет в крупной, стабильной компании на руководящей должности, имею зарплатную карту Сбербанка, ПЛЮС очень положительную кредитную историю Сбера, муж работает в Госслужбе, занимает руководящий пост и имеет золотую карту Сбера...А вот, что стало происходить дальше - просто загадка... В течении первой недели я звонила в кредитный отдел узнать о судьбе моей заявки, а в ответ - "извините, зависла СИСТЕМА...", "у нас ничего не работает, даже повесили объявление при входе". Потом странным образом в этом же доп. офисе не работал полтора дня телефон, пришлось идти лично и уточнять судьбу заявки, каждый день кормили завтраками ни о чем, в основном о том, что мне просто не повезло. Я не выдержала и написала претензию на сайте Сбербанка. Позвонила в Донское отделение уточнить, что это за СИСТЕМА, которая не работает, в ответ - "не волнуйтесь, мы взяли Вашу заявку на контроль, новая СИСТЕМА постоянно барахлит, работать с ней умеют не все. Вам просто не повезло...".Так прошло 2 недели, без одного дня. Именно в этот предпоследний день мне позвонили из Доп. офиса и сказали: "Мы Вас поздравляем, у нас есть устное разрешение на выдачу Вам кредита, приходите завтра с 15 до 17.00". Спрашиваю: "Почему не утром?" А потому, что "инспектора до 15.00 просто не будет, а замены нет". В общем, незаменимый сотрудник. Ладно, договариваемся о встрече на 15 июля в 15.00.Решила подстраховаться и в 15.00 позвонила, ответ - перезвоните позже, я занята. Через 30 минут то же самое. В 16.00 перезванивают сами и говорят о том, что СИСТЕМА мне отказала в получении кредита. Никто не виноват, просто мне не повезло... На мой вопрос о том, что день назад мне сообщали о положительном решении Сбера, сказали, что если я буду жаловаться, то никто со мной объяснятся не будет... И чисто по-человечески посоветовали обратиться в другое отделение Сбера, где еще не запустили СИСТЕМУ... Самое интересное, что почему-то кредитный инспектор не знает о том, что если Сбер дает 1 раз отказ, то потом ни в одном другом отделении ни я, ни мой поручитель не сможем взять кредит.В настоящее время в Сбербанке проводится разбирательство по моему вопросу, так как я не удовлетворена исходом дела... Но возникает вопрос: то ли Сбербанк разорился и отказывает всем без исключения, то ли набрали некомпетентных сотрудников, то ли СИСТЕМА виновата...

2 июня 2009 года у меня дважды сняли абонентскую плату: (цитирую запись)02.06.09-------- 30-00 ------------Плата ежемесячная за предоставление услуги "Сбербанк ОнЛ@йн" (через интернет) (по заявлению №E4917********004 от 02.06.2009 г. за период с 02.06.2009 г. по 01.07.2009 г. через интернет (транзакция))02.06.09-------- 30-00 ------------Плата ежемесячная за предоставление услуги "Сбербанк ОнЛ@йн" (через интернет) (по заявлению №E4917********004 от 02.06.2009 г. за период с 02.06.2009 г. по 01.07.2009 г. через интернет (транзакция)). В моём филиале посоветовали позвонить по единому справочному номеру (342) 210-29-29. Но я не могу звонить. Я неслышащий человек, поэтому отпадает такой вариант общения. В системе есть сервис "Напишите нам" - но он не работает. В моём филиале №1793/0288 работают замечательные работники и управляющий, и при мне пытались несколько дней решить проблему. Но им по телефону обещали разобраться, но воз и ныне там. Заявление моё так и лежит с просьбой разобраться. Так получилось, что в июне я проплатила все текущие платежи и на счёте не осталось достаточной суммы для очередной абонентской платы. Но я считала, что "взаимозачёт" должен был произведён в счёт излишне снятой суммы. Однако сервис у меня был заблокирован ввиду недостаточности суммы. А когда мне были произведены перечисления, то абонентскую плату сняли как ни в чём ни бывало. Я снова обращалась в филиал... Но работники филиала, видать, не в ладу с управляющими онлайнового сервиса и биллинговой системы. Доколе это безобразие будет длиться? Чего это мой счёт обворовывают без зазрения совести и не исправляют ошибки?

Отделение на пр. Победы - маленькая частная лавочка при большом Сбербанке России. Пришли мы написать заявление на компенсацию по вкладу (кажется, было 22 июня), ан нет, "Сегодня мы заявления не принимаем, у нас работник заболел" - ответила одна из сотрудниц. "А что, в вашем отделении работает один работник?" - говорим мы. В итоге, одна из работниц отделения прониклась глупостью ситуации и мы написали заявление, его положили на стол. Номер не дали - говорят не положено, но дали телефончик, чтоб мы позвонили, а зря не ходили. Через неделю позвонили как положено, а в ответ говорят: а эта женщина, что работала с компенсациями, у нас здесь больше не работает и что с вашими заявлениями, мы не знаем. В июле приехали по второму разу в это чудное отделение, написали по второму разу заявление (зачем, лучше б рядом с домом зашли и написали). Вопрос на засыпку: заявление вновь будет утеряно? И сколько раз еще мы будет писать заявления (ответ: пишите, Шура, пишите ) перед по...ческим отношением работников этого отделения к своим обязанностям и к клиентам. Мы б так не смогли на всех плевать, хотя народу в стране много, а Сбербанк - один!

Не знаю, как вам, а мне Сберовское обслуживание иногда напоминает "Зверовское". Недавно я открыл себе металлический счет (обезличенный, на серебро) в центральном офисе Тамбовского ОСБ 8594. С этого момента мой отзыв делится на "Ангела и Демона". АНГЕЛЫ (операторы и кассиры).Оператор, которая мне счет открывала (фамилия - Кудрявцева, если не ошибаюсь, но скорее всего ошибаюсь), - хвала ей! С таким вежливым обслуживанием я не сталкивался никогда ни в одной организации! Ту лавину информации, которую представляет собой информация об обезличенных счетах эта девушка преобразовала в райский ручеек, который плавно втек мне в голову и уложился там. На протяжении всего обслуживания она обращалась ко мне ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО по имени-отчеству. Даже те клиенты, которые во время нашего с ней тет-а-тета (ну согласитесь, что любая банковская операция - тет-а-тет сотрудника банка и клиента ops: ), влезали головой в окошко, что-то спрашивали у нее, получали ответ в вежливой форме! (Ну не с моей стороны, конечно - я бы готов был этих клиентов послать на все 180 градусов). Ну заявление мы оформили, книжку открыли - настала пора идти в кассу. Вот тут и начались демоны. (ВНИМАНИЕ! Про ангелов-кассиров расскажу позже!)ДЕМОНЫ (Начальники банков и некоторые клиенты).Когда я подошел к кассе (офис не богат на кассовые кабинки, их всего 3), я удивился тому, что ВСЕ кассы работали в авральном режиме. Клиентов было море. Но в то окошко, которое полагалось идти мне (операции с иностранной валютой и драгоценными металлами), была нереально дикая очередь. 13:35 - я в эту очередь встал.Кризис только начинался, валюта стремительно росла и все - начиная с менеджеров и кончая пенсионерами - все меняли валюту. И вот представьте себе - я просидел (благо кресла были очень удобные, кондиционеры работали хорошо, в общем, только кофе не хватало) 4 часа. Банк закрывался в 17:00, и последние полчаса я просидел уже в закрытом на вход банке (но те, кто были в помещении, разумеется, еще обслуживались - благодаря трудолюбию тех же кассиров и операторов). Каких только чувств я не натерпелся за это время! Кто-то пытался заигрывать с кассиром (это было слышно по дикому гоготу одного из клиентов-обменщиков), кто-то пытался залезть без очереди "отправить блиц-перевод". Кстати, с этими переводами и тем, что "Все блиц-переводы принимаются без очереди во ВСЕХ окошках и кассах"... Хотя не сказать, что в другие две кассы было меньше народу.Ну ладно. Вытерпев эти 4 часа, я наконец-то зашел в кассу (признаться, я ждал увидеть некое чудовище, в которое от беспрерывной и нескончаемой работы, хамства и грубости клиентов должна была превратиться кассирша). Тут продолжаются ангелы.АНГЕЛЫ.Такого терпения нет даже у психологов и дипломатов! После всего того, что она вытерпела (она точно не менялась - я увидел ее сразу после входа в банк (в те самые 13:20, когда какой-то клиент на закрыл дверь в кассу), она УЛЫБАЛАСЬ, ОБРАЩАЛАСЬ ПО ИМЕНИ-ОТЧЕСТВУ, и во всем была настолько вежлива, что я даже на чай хотел ей оставить, разве что инструкция запрещала принимать ей какие-то деньги со стороны (потом купил им с оператором шоколадки ).А за что минус начальству - так это за то, что в такие сложные времена, когда все хотят менять валюту, надо делать отдельную кассу по работе ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО с обменом валют, а простых клиентов обслуживать в других кассах.СПАСИБО за такое человеческое обслуживание со стороны кассира и оператора! Не во всех отделениях нашего города это можно увидеть!

Машина в кредит в Сбере. Лефортовское отделение №6901. Произошел страховой случай, на следующий день после ДТП отвез в Сбер письмо от страховой, информирующее банк о моем обращении. Было это 6 июня. Ответа нет до сих пор. Завтраки от Сбера ем ежедневно. Сумма ущерба примерно равна задолженности. Подмывает погасить и забыть. Но ведь все равно ПТС неделю отдавать будут.

Я давно уже хочу решить свой жилищный вопрос, и вот, приглядев нормальное жилье в новостройке в г. Московский я отправился к застройщику. Т.к. жилье я собирался покупать по ипотеке, то отправили меня в отделение Сбербанка в г. Московском, поскольку только он дает ипотеку на данный объект. Ознакомившись с ипотечными программами на сайте банка, я отправился непосредственно в вышеуказанное отделение. Кредитный инспектор поведал мне, что ипотека выдается только под залог уже имеющегося жилья. То, что во всем мире в залог берется приобретаемое жилье, в Сбере, видимо не знают. Т.е. по сути получается даже не 30-50% взнос, как в других банках, а 100% взнос, да еще и с процентами. Прямо как в знаменитых нигерийских письмах, типа пришли мне деньги, чтобы я перечислил тебе деньги. Интересно, чем думают руководящие господа из Сбера, устанавливая такие условия ипотеки и где те деньги, которые выдало Сберу правительство?Очень хочу получить ответ от руководства Сбера о том, как стыкуются условия на сайте банка с тем неким таинственным внутренним распоряжением, на которое ссылается кредитный инспектор и которое мне очень хотелось бы почитать.От админа: Вы как потенциальный клиент удовлетворяете требованиям кредита "Ипотека+" или речь в отделении сразу пошла о простой "Ипотеке"?bogdanov: По программе "Ипотека +" я прохожу. Может быть, в отделении речь и шла о простой "Ипотеке", но кредитный инспектор толком ничего не смог объяснить.

Перевели мне месяц назад деньги из Московского отд. Сбера в Московскую обл. на карточный счет того же Сбера... Денег до сих пор нет. Отправитель подал претензию, которую будут рассматривать в течение 2 (!) месяцев.Ради интереса перечислил при помощи Онлайн-Сбербанка со своего счета в московском отделении 100 руб. на тот же карточный счет в области. Комиссия 3 %! Списано 100 руб. +30 руб. комиссии. Прошло 2 недели - денег нет... Слов нет! Да с этим сейчас просто бедствие... но ты не отчаивайся, может все и не так...От админа: Что сказали в банке по второму случаю? Все ли Вы сделали правильно в части перевода?Juri2009: По второму случаю не обращался, некогда было... В переводе ошибиться не мог.

На днях попросила меня подруга закрыть кредит в Сбербанке и дала клочок бумаги, похожей на обрывок ленты из старинного кассового аппарата. Отказать неудобно, потому выделил час (а потом, не судьба, стало быть) и отправился.Взял талон на входе, захожу. Передо мной зал, как в кинотеатре, только вместо экрана - кассы.Пока озирался в поисках свободного места, вызывают к окошку. Подхожу, просовываю клочок и говорю: "Мне бы кредит загасить", а в ответ получаю: "Здравствуйте". Думаю, ну началось, сейчас спросит, кто такой, где паспорт, и с чего это мне тут нужно. Но нагло так отвечаю: "Здравствуйте". А девушка уже печатает такой же клочок и даёт подписывать. А на нём даже слов таких нет - остаток задолженности.Спрашиваю, как бы мне какой документ получить, что кредит закрыт, и Сбербанк претензий не имеет.Отвечает: "Идите в кассу, оплачивайте столько-то рублей 94 копейки, а потом зайдите в кредитный отдел". И на дверь указывает.Ну ладно, заплатил, получил сдачу. Давно я уже копеек не видел. Иду в кредитный отдел. А там прихожая, слева стол, за которым сидят, бумажки заполняют, а справа ещё одна дверь. Берусь за ручку, а тут кто-то резкое движение за столом сделал - отодвинул стул со скрежетом. Невольная мысль - сейчас схватят за руку, заорут: "куда без очереди!" Нет, показалось. Но дверь я открыл плечом, хорошо ещё что не лбом. С грохотом вваливаюсь в помещение, а там - слегка одетые девушки, практически неглиже. На меня - ноль внимания.Очухиваюсь, робко так в пространство говорю: "Здравствуйте...". Вдруг одна из девушек резко разворачивается в мою сторону и напористо так: "Здравствуйте. Чем могу помочь?" От неожиданности пялюсь в её круглые коленки и... потею. Кондишен бы им помощнее.Говорю про документ о закрытии кредита, а в ответ сакраментальное: "Сбербанк - это Вам не шарашкина контора. У нас если остаток на счёте 0, то и претензий никаких никогда не будет." Ага, началось, думаю. И тут она предлагает: "А хотите я Вам полную историю операций по кредиту распечатаю?" Оно несекьюрно конечно, кредит-то не мой, но что делать, соглашаюсь.Нашла что-то в компьютере, отправила на печать. Приносит стопочку листов, объясняет, где какая цифра чего значит, а я, как идиот, не могу оторвать взгляд от её декольте, хоть вроде и нет там ничего такого особенного. Но посмотреть есть на что. Заметила, слегка усмехнулась и предлагает подписать эту кипу, чтобы хоть как-то на документ стало похоже. Подписала, степлером сколола и в файл уложила. Отдаёт.В этот момент входит дама с ребёнком лет пяти и спрашивает, к кому бы ей насчёт кредита обратиться.Мгновенный вопрос: "Ипотечного?" - и дружный хохот. Дама в недоумении, пока кто-то не замечает серьёзно так: "А что, уже пора. Пока расплатится...", после чего присоединяется к смеху. В это время я незаметно ушёл, даже не попрощавшись.Нет, не всё так плохо в Сбербанке, как тут многие малюют.P.S. Выходя под палящие лучи солнца, бросил взгляд на часы - со времени, указанном в талоне, прошло восемь с половиной минут. Пусть за это будет плюс Сбербанку. И берите пример с центрального Зеленоградского отделения.От админа: Дату своего похода в Зеленоградское отделение подскажите, пожалуйста.A_1: На прошлой неделе перед обеденным перерывом.

Слушайте, почините наконец-то сайт Сбербанка Онлайн. Не успела подключиться, поведясь на хвалебные речи операционистки отделения - коммунальные платежи можно оплачивать, бла-бла-бла... Подключилась, получила пароль, логин, увидела свои счета... и все! С 11.06.09 по настоящее время удалось попасть на этот сайт от силы пару раз... и то с грехом пополам, через раз. Вот что мне выдает: """Internal Server Error.The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.Please contact the server administrator, you@your.address and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error.More information about this error may be available in the server"""Обращение в службу тех. поддержки ни к чему не привело. Самое важное для них было, чтобы в конце разговора им выставили оценку за ничего не исправившую тел. консультацию... и все! Ни ответа, ни привета. Обещали перезвонить и выяснить, почему возникают проблемы при входе. До сих пор не позвонили! Пользоваться услугой онлайн-банка не могу! Как видно, и не смогу. То есть, подключилась зря?Не стыдно? Крупнейший банк, а программное обеспечение дурацкое... Исправляйте ситуацию.

Перенесено из Служебного рейтингаПользуюсь услугами Сбербанка больше 7 лет (кредитные карты, кредиты,вклады), но такой ужасающей ситуации с обслуживанием частных клиентов, как в этом году, в нашем городе не было никогда раньше. Речь идет о Филиале № 5103 (г. Губкин, ул. Кирова 41, Белгородская обл.) и Филиале № 5103/0047 (г. Губкин, ул. Космонавтов 7, Белгородская обл.). Филиал № 5103 - это центральный филиал Сбербанка в г. Губкине.На сегодняшний день заработная плата на половине крупных предприятий города выплачивается через зарплатные карты Сбербанка. Если возникает необходимость продлить карту, получить карту или она утеряна и нужно восстановить, то это можно сделать только в центральном филиале города в единственном окне. То есть, в городе с населением около 100 тыс. жителей, клиентов, у которых проблемы с картой, обслуживает только один человек. Соответственно, приходится провести в очереди как минимум пол-дня, чтобы решить вопрос, а бывают ситуации, что и за целый день не достоишься в очереди. Просьбы к руководству центрального филиала, а потом и возмущения стоящих в очереди клиентов, ни к каким действиям не приводят. На все один ответ: "Ждите".В день получения заработной платы на предприятиях города половинабанкоматов обязательно не работают или в них нет наличности. А в самом крупном микрорайоне города "Журавлики" Банкоматов всего 3 и ни один из них обычно в дни зарплаты не работает. Эта ситуация повторяется из месяца в месяц.В Филиале № 5103/0047 (г. Губкин, ул. Космонавтов 7, БелгородскаЯ обл) такое хамское отношение к клиентам, которого нет больше нигде в городе. Этот филиал обслуживает банкомат, который не работает чаще всего. Например, сегодня произошла ситуация - банкомат не возвратил карту. Это произошло в перерыв в работе филиала. Пришлось ждать 40 минут, пока откроют филиал, так как на звонок в центральный филиал был ответ, что они не обслуживают этот банкомат. Когда филиал открылся, работник банка потребовала паспорт, посмотрев, сказала, что карта, которая застряла в банкомате, не на эту фамилию. Я в состоянии шока. Пытаюсь доказать, что не может быть такого, потому что после меня никто не ставил карты в банкомат, так как на мониторе была ошибка и он не работал. Все 40 минут банкомат был под моим присмотром.Прошло еще 15 минут, работники посмотрели еще раз в банкомате и начали доказывать, что там вообще нет карты. Моему удивлению не было предела. У меня на руках история с карты, которую банкомат успел распечатать, но карту не отдал. Работники банка начали разговаривать на повышенных тонах, оскорблять, говорить, что значит, мою карту кто-то вытащил.Прошло еще 10 минут, они еще раз что-то пошли смотреть и, наконец, нашли зарплатную карту мою, но сказали, что, так как она старого образца, то мне ее сегодня вернуть не могут, а нужно на следующий день с паспортом ехать в центральный филиал и там мне отдадут карту, если она моя. Вся очередь была возмущена вместе со мной, так как половина были свидетелями того, что именно моя карта застряла в банкомате, и после меня никто не пользовался им. Предложение вставить карту в терминал, а я наберу пароль идентификации, никак не подействовало на работников филиала. Никаких расписок в том, что моя карта у них остается, или заявлений с меня о том, что это моя карта застряла в банкомате, не было написано.Пожалуйста, примите меры. Неужели такой крупный банк, как Сбербанк, устраивает ситуация полного недовольства со стороны клиентов и хамского отношения к людям со стороны работников.

Обращается к вам Рыжков Александр, житель г. Ярославль.На предприятии, где я работаю, в добровольно-принудительном порядке заставили оформить зарплатные карты Сбербанка MasterCard, обещая как нам будет с ними хорошо и удобно, в отличие от той, что была до этого ("Cirrus-Maestro"). 30/05/2009 я оплатил товар с помощью кредитной карты и оставил её в магазине (кассир чеки подал, а карту вынуть из аппарата для считывания и вернуть мне забыл, а я, в запарке взяв чеки и убрав их в кошелёк, не проверил наличие там карты). Пропажа обнаружилась уже дома. В магазин возвращаться было уже поздно, я нашёл телефон администрации и связался с магазином. По телефону выяснил, что карту кассир передала старшему менеджеру, который меня и успокоил, что карта под присмотром и на следующий день я смогу её забрать, а чтобы я не переживал за сохранность денег на счету и во избежание эксцессов они её заблокируют. Тогда я наивно считал, что это самый разумный выход во всей этой ситуации. 31/06/09 в 08:00 я её из магазина забрал.Решив, что 31/05/09 и 01/06/09 в Сбербанках будет, как обычно, не до клиентов, 02/06/09 я отправился к ближайшей к дому сберкассе разблокировать карту (накануне я выяснил, что заблокировать карту можно хоть с мобильного телефона, а разблокировать - только по личному заявлению в филиале Сбербанка). В этом филиале (ул. Городской вал г.Ярославля) мне заявили, что заблокированные карты не разблокируются и необходимо оформлять перевыпуск. На мои ссылки на инструкцию и просьбу выдать бланк заявления на разблокирование карты, мне ответили, что таких заявлений в природе не существует, а если меня это не устраивает, разбираться я должен в филиале банка, который мне эту карту выдавал, а не у них. Пришлось ехать в тот филиал (на Московском проспекте - на другом конце города, по месту нахождения предприятия, на котором я работаю). В этом филиале отнеслись более внимательно, даже нашли и предоставили бланк на разблокирование карты, но сразу предупредили, чтобы я не очень надеялся - таких случаев у них ещё не было, и поэтому одновременно мне необходимо написать заявление на перевыпуск карты в связи с утерей, что я и вынужден был сделать. При этом карта находилась у меня на руках и претензий к счёту на ней у меня не было (предварительно контролер сделала запрос по истории и состояниию счёта). Работники сберкассы ссылались на то, что они всё понимают, с моими доводами согласны, но всё решает Москва и ничего с этим они поделать не могут.Через 3 дня мне позвонили из последнего филиала банка и сказали, что Москва моё заявление на разблокирование карты отклонила и будет производится перевыпуск карты с взиманием штрафа за утерю карты (которую я не терял, а на несколько часов выпустил из рук, контролируя состояние счёта через "мобильный банк"), и я смогу получить её недели через три.Напрашивается вопрос, где я должен был ощутить удобство пользованием картой в этой ситуации, за что я заплатил штраф, и что у банка настолько много этих карт и так плохи дела, что они используют любые способы, лишь бы "втюхать" хоть ещё одну, и почему меня на месяц оставили без зарплаты (которую перевели на мой счёт 03/06/09) и кто мне будет платить пени за её задержку?