140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Для поездки в санаторий с семьей? Валерий

Оформляли ипотеку в Сбербанке в прошлом году в г. Орел отделение №8585/021, там и писали заявление о досрочных платежах. 2 июля 2014 года пришли в данный банк, нам сообщают (после того, как мы отстояли очередь), что теперь ипотечного отдела здесь нет и не будет, он переехал, об этом нигде не написано, смс-сообщения тоже не получали, хоть бы на входной двери написали, ну видимо это и есть смысл что сбербанк всегда рядом! Едем в то отделение (Щепная пл., д. 1), куда они переехали, там очередь в "ого-го-го", т.к. заявление о досрочном погашении можно написать только одному специалисту, что делают все остальные неизвестно, просто сидят и смотрят на очередь это не сарказм, это правда, они просто сидят. Но это все мелочи... с данного места прошу прокомментировать и разъяснить сотрудников банка сложившуюся ситуацию: приходим снова досрочно погашать часть ипотечного кредита (1 августа), специалист принимает один (Ирина), как всегда очередь, ждем... пишем заявление, нам специалист говорит: "Хочу Вас обрадовать, теперь Вы можете писать заявление о досрочном погашении в любом отделении Центрально-Черноземного банка, т.е., Курск, Воронеж, Липецк, у любого специалиста, для нас эта информация очень важна, т.к. живем в Липецке. Итак, приходим в липецкое отделение банка с уверенностью что можно написать заявление на досрочное погашение, но там были крайне удивлены информации и отказали в приятии такого заявления, пояснив что это можно сделать только в том банке, где был оформлен кредит, звоню в справочную, там говорят тоже самое, что сделать это можно только в отделении, где оформляли, так почему же Ваши сотрудники в г. Орел говорят обратное!. Прошу Вас, может быть как более компетентные органы, разъяснить всю сложившуюся ситуацию и выяснить почему Ваши сотрудники не владеют всей информацией, почему всего один специалист может принимать заявления?

За первый срок начислили, а за второй срок начислили – 0,01% годовых. То есть ввели в заблуждение и за второй срок получил меньше 100 рублей. Спрашивается, почему в договоре не написали, что пролонгаций нет и при дальнейшем храненении, сумма дохода будет составлять 0,01% от вклада? Зато написано, что количество пролонгаций неоднократно... .

В этот раз претензия предельно короткая - потеряли мой полис КАСКО, который я принесла в отделение сбербанка (подошел второй год автокредита).Обращалась 5 или 6 августа в обеденное время в отделение по адресу Рязань, ул. Горького 102. Взяла талончик на электронную очередь, к сожалению, не обратила внимания на ФИО кредитного инспектора, но это был мужчина. Сколько можно издеваться над своими клиентами? Ищите мой полис! [b]Администратор:[/b] Уточните дату окончания старого полиса КАСКО? От кого узнали что копия полиса потеряна? [b]Anita_aist:[/b] 18 августа включительно. Позвонили из сбербанка с претензией, что я не приношу документы. Сегодня сходила в банк. Инспектор так и не нашел мои документы, при мне сканировал мои экземпляры.

Не дозвониться ни до кого, а если дозваниваешься, то поднявший трубку не в курсе дела, переводит звонок на коллегу, после чего вызов обрывается. Записали номер мобильного телефона, обещали перезвонить. Жду...

Не пойду туда больше какой–то ад. И в итоге не смогла оплатить.

Что за фокусы начались неделю назад! А как жить на что ?может ответите?

Со счета я сняла 150000руб оставив 6000руб для автоматического списания этих самых средств в счет погашения кредита за апрель месяц.
14.05.2014 я лично приходила в Сбербанк и оформив Заявление о досрочном погашении кредита внесла оставшуюся сумму на счет, мне выдали График платежей с печатью банка и подписью руководителя офиса №0160 Утешева М. А., а также подписью исполнителя оформлявшего досрочное погашение — Михайловой Ю.Н. Я ещё раз уточнила точно ли кредит закрыт! Михайлова Ю.Н. Подтвердила полное погашение кредита, объяснив что печать банка вместе с графиком платежей от 14.05.14. и подпись руководителя подтверждают полное досрочное погашение без претензий.
Но! Спустя практически 2 месяца, а именно 09.07.14 я решила научиться пользоваться услугой «Сбербанк–онлайн» (очень удобная и полезная услуга), зайдя на сайт посмотреть свои счета с ужасом обнаружила что кредитный счет, который я думала давно погашен — АКТИВЕН! Сразу же поехала в этот офис банка и там мне сказали, что в прошлый раз (14.05.2014) мой счет кредита не закрыли, погашение не прошло, объяснив это как «сбой в системе» и оформив ещё раз Заявление о досрочном погашении кредита с меня взяли 8077руб 75коп. Пояснили, что это в счет просрочки по кредиту! Разве я просрочила? Я принесла и погасила досрочно! Где здесь логика и профессионализм? Почему я — обычный преподаватель, должна расплачиваться за чужие ошибки и «сбои в системе»!
Мне сново выдали График платежей и по моему требованию выдали Расчет задолженности по состоянию на 09.07.14. На мой вопрос, о том –кто и когда теперь вернет мне мои деньги, руководитель офиса заверила, что написала Служебное письмо и деньги вернутся в течении максимум 3–х недель.
Сейчас август месяц. Я как честный человек ждала аж 4 недели — но денег 8077руб не вижу! Честно скажу — всегда к Сбербанку относилась хорошо, считала его стабильным и честным. Где здесь честность? Теряю веру в Вашу структуру. Приходится обдумывать как взять ипотеку в другом более ответственном банке.
Убедительная просьба — принять меры к исполнителям и верните бедному педагогу деньги! в банке копии всех документов прилагаются к данной претензии).

Добрый вечер! Сегодня у меня дата платежа по ипотеке. Я планировала сделать ЧДП. Для этого нужно обратиться именно в то отделение, в котором оформлялась ипотека (что уже не удобно). Прихожу в нужное отделение (Ворошилова 8б), а оно закрыто на ремонт. На двери объявление, что с 14.08 физ лиц буду принимать по другому адресу. Куда обращаться 12-13.08 не понятно. Звоню с этим вопросом в контактный центр: сначала мне говорили, что это отделение работает, потом сказали, что помочь не могут (это сказал как оператор, так и старший смены). На разговор с контактным центром ушло более 50 минут (практически все время я ждала и слушала музыку), но решения так и не было предоставлено. Обратилась с этим вопросом на горячую линию на Банки.ру. Получила ответ, что ЧДП можно сделать в любом отделении региона (сылка:https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=6992931). Пошла в отделение на 20 лет Октября, там мне отказались сделать ЧДП. На мои слова, а почему мне на Банки.ру так сказали, рекомендовали к этому всемогущему обращаться и пусть он делаем мне ЧДП. Итог: обратившись в ЦПК, отделение и на горячую линию Банки. ру - вопрос не решен. Пришлось делать сегодня обычный платеж. Вопросы: 1. Почему не проинформировали клиентов по ипотеке СМС о закрытии отделения, чтобы можно было сделать платеж заранее? 2. Если не проинформировали, то почему не обеспечили передачу клиентов в другое отделение? 3. Почему в разных ресурсах (ЦПК, отделение и горячая линия) мне дают разные ответы? Какие же верные действия, чтобы сделать ЧДП по ипотеке? 4. Я не хочу платить лишние проценты банку из-за данной технической накладки. Что нужно сделать, чтобы скорректировать платеж с текущего месяца? Надеюсь, что хотя бы здесь можно получить ответы на мои вопросы и больше не придется никуда писать.

Обратился 12.08.2014 г. около 16 часов в доп. офис №7811/01665 - Отделение банка Сбербанка Адрес: г. Москва, ул. Енисейская, д. 29 с тем, что бы подать заявление. Руководителя офиса на месте, за дверью с соответствующей табличкой, не было. Подошел к терминалу, получил талон С7. Подождал. На табло системы автоматического управления очередью отобразился номер моей очереди и прозвучало приглашение проследовать в окно 8. Что я и сделал. Однако окно оказалось занято другим клиентом, которого судя по всему не успели обслужить до меня. Мне было предложено ждать. Не понимаю, зачем было вызывать меня, если операция предыдущего клиента ещё не была окончена. Встал за спиной не дообслуженного клиента, жду. Не долго, не коротко. Сжалившись надо мной в соседнем окне старший специалист, позвала без очереди к себе и приняла у меня заявление. Как успел заметить, я оказался не единственным клиентом, которого вызывали до окончания обслуживания предыдущего. Судя по всему у сотрудников есть определенный лимит на совершение операции. И когда они не успевают, то просто вызывают держателя талона со следующим номером. А бывает, что и двух, трех. То, что в результате клиенты выстраиваются в живую очередь, сотрудников банка видимо волнует не так сильно, как формальное соблюдение лимита времени, выделенное на обслуживание среднестатистического талона. Система автоматического распределения очереди задумывалась для удобства клиентов. А как выяснилось фактическое удобство клиентов никого не интересует. Главное показать руководству «потемкинскую деревню» с исполнение среднестатистического норматива. И еще 31.07.2014 г. в 13:19:37 получил смс-уведомление с короткого номера 900 о том, что Сбербанк одобрил мне кредитную карту на 100 000 рублей на специальных условиях и меня ждут с паспортом в ближайшем отделении. Казалось бы радоваться нужно такой заботе. Но меня с детства приучили жить по средствам, ввиду чего я ни у кого никаких одобрений никогда не просил. Не спорю, что подписывая договор банковского обслуживания мог не вычеркнуть квадратик с согласием на получение рекламы на мобильный номер телефона. Но это только предположение, поскольку достаточно внимательно слежу за заполнением бланков, во избежание получения спама. И ладно бы просто реклама пришла, что могу получить кредитную карту, но ведь это уже адресная информация, где обращаясь ко мне по имени и отчеству банк сообщает, что именно мне одобрил кредитную карту. Но в том, что я не просил об этом, уже уверен абсолютно. Да и не первое подобное смс. Спамят по 2-3 раза в год. Откровенно говоря надоело, к тому же, что и поводов не давал. Неужели так всё плохо у Сбера, что нужно постоянно навязывать себя со своими кредитами?

Никаких СМС не приходило. Вдруг банк сообщает, что я должна погасить кредит. Пошла в банк, написала заявление, ведь я ничего не снимала с карты. В банке сообщили, что деньги снимались по смс на разные номера телефонов разных регионов. В банке дали понять, что карта ваша и разбирайтесь сами. Написала заявление в полицию. Мне сообщили, что это распространенное мошенничество. Но сбербанк никаких разбирательств не проводил, а с моей второй карты на которую перечисляется пенсия, без моего ведома стал снимать деньги. Хочу предупредить всех, кто хочет взять кредитную карту в сбербанке, что пользоваться ею будете не только вы, но и те которые имеют доступ к базе сбербанка! Подаю в суд и в прокуратуру

Не думала, что буду когда-либо писать подобное, но увы... В ночь на 10 августа с карты моего мужа - Окунев С.О. (зарплатная) были сняты денежные средства в размере 13 тыс рублей через мобильный банк. Сначала сумма 10 тыс. и сумма 3 тыс. Сумма 10 тысяч была положена на баланс телефона и переведена на неизвестный счёт. Сумма 3 тыс на номер МТС другого региона. СМС на тел не поступало о снятии. Также накануне с попытки перевести нами тысячу руб. нам не пришло СМС-подтверждение, но... деньги человеку пришли... Моё мнение либо выпущена сим-карта-клон. Либо дело за сбербанком, так как никакой гарантии безопасности нет! Деньги украли, и данные кто и куда нам не говорят. Заявление в полицию написали. Меня очень интересует вопрос: почему с карты, и тел. который никому не передавался исчезли деньги.

Какая–то махинация у них там с ипотекой. Получается платишь целый год, а остаток не уменьшается.

Но когда подошла очередь к окошку#12, все мнение хорошое исчезло . К сожалению фамилию оператора не запомнила. Вела она себя некорректно и грубовато, толком ничего не объяснила. Если я не резидент и другой нации, это не значит, что относиться можно по хамски. В первый раз столкнулась с таким обслуживанием в Краснодаре.

(терминал 770271, Ярославское ОСБ 0017), купюры принял, зачисления нет. Карточку банкомат отдал и чек "Технический сбой". Обратилась в ближайшее отделение сбербанка, написала заявление (присвоили номер 008407–2014–002855) о зачислении денежных средств. Но денег до сих пор нет. Это как вообще понимать! Вы сами–то понимаете, что это ненормально?Каждый раз мне говорят новые сроки для какого–то обращения – 5 дней, 10, 15, 20, 30 ...Потом очевидно год. Хотя в соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Самое интересное через пять минут, как банкомат отдал карточку, он опять стал работать! То есть, после меня люди начали пользоваться неисправным банкоматом! Это мошенничество какое–то получается!Звонила на "горячую" линию, ходила в банк – "мало времени прошло". Какое мало времени! Я вас не кредит прошу мне выдать и рассмотреть мое заявление, хотя кредит–то скорее выдадите. У вас банкомат не исправен, люди продолжают им пользоваться, я без денег осталась, а вы мне "мало времени". Это называется халатное отношение к работе. Почему я должна страдать из–за вашей неисправности банкоматов! Почему должна выпрашивать собственные деньги! какое вы имеете право оставлять людей без их же собственных денежных средств! Я написала еще одно заявление в офисе Сбербанка (номер заявления при мне не присвоили, сказали только после его "регистрации"). Но смысла в этих заявлениях, обращениях нет!Сколько вам надо написать заявлений, чтобы вы хоть что–то предприняли в отношении присвоения чужих денежных средств?Зачем оставлять контактный телефон, если вы не позвоните!Ведь в соответствии с п.3.7. Условий выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО «Сбербанк России» при проведении операции пополнения счета с использованием карты зачисление денежных средств на счет карты и погашение задолженности по карте осуществляется не позднее следующего рабочего дня с даты проведения операции. Однако банк не выполнил свои обязательства и внесенные мной денежные средства на счет карты не зачислил. Аналогичная обязанность банка установлена и ст.849 ГК РФ.
11.08.2014г. года я представила в банк очередное соответствующее требование о выполнении обязательств по зачислению денежных средств на мой счет.
Банк свои обязательства по прежнему не исполнил, требования Закона игнорирует.В соответствии со ст.856 ГК РФ в случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса. Доверие пропало, буду обращаться в прокуратуру и суд, это ненормально, что люди упрашивают и умоляют вас вернуть их же собственные деньги. Если бы вы хотели, в первую очередь вскрыли бы поставили банкомат на ремонт или заменили его. Но зачем вам это делать, если хорошо пользоваться чужими денежными средствами, а остальные также будут попадать в такие ситуации.

а это единственное отделение для жителей текстильщиков и кузьминок проживающих на волгоградском проспекте окской улице.Просим Вас ускорить ремонт банкомата.

Обратились в отделение сбербанка в г. Гороховец Владимирской области на ул. Ленина, д. 91. Хотели перевести деньги со своего счета, открытого в г. Белев (Тульская область), на свой счет, открытый в г. Гороховец Владимирской обл. в отделении Сбербанка. Нам в этом отказали. Неужели я не могу перевести деньги со своего Белёвского счета на мой же другой счет в этом же банке?

Сегодня ко мне на сотовый пришло очередное sms от Сбербанка России, где ко мне обращаются по имени отчеству и далее текст: "Успейте осуществите задуманное до конца лета с кредитом на доступных условиях и т.д. Оформите в любом отделение и приводиться пароль". Аналогичное sms приходило в ноябре прошлого года. Буду краток - я обратился, все документы составили вечером перезвонили, утром в кредите отказали. Девушка работник сбербанка посоветовала повторить с документами - второй раз все по той же схеме. До этого брал у сбербанка кредиты 2 раза все погашал досрочно, т.е. кредитная история идеальная и в других банках кредиты не брал.Я думаю я не один такой. Хочу сказать уважаемым работникам сбербанка, что подобная рассылка sms с предложением кредита и дальнейшее поведение - это безответственное поведение. Прошу вас больше не слать мне подобных sms, так как это отнимает мое личное время. Относитесь, пожалуйста, с уважением к своим клиентам.

Обещали сделать в течении 7 дней, получила смс о том что списали 50 руб за перевыпуск , потом пришла смс что готова приходите получайте, но не тут то было! карту я получила спустя 20 дне и на старую фамилию! Спрашивается зачем я тогдаделелала перевыпуск с заменой если ни чего не изменили?Но и это не все , в августе того года я получала кредитную карту уже на новую фамилию, пришла смс что срок годности истек карты нужно заменить, и опять заменили на другую фамилию! Откуда взялась старая фамилия на карте которуя я получала уже на другую фамилию изначально? Кто будет брать расходы на перевыпуск карт в сответствии с документами?

В начале мая 2014 года я решил-таки воспользоваться «популярной в узких кругах» услугой Сбербанка под названием «Автоплатеж за телекоммуникационные услуги», и создал в СБ Онлайн два платежа – оплату услуг местного интернет-провайдера для своей семьи и родителей. Датой Х выбрал 28 число каждого месяца. И в конце мая Сбербанк прислал мне два смс, сообщив об исполнении моего поручения. И точно, зайдя в личный кабинет провайдера я обнаружил переводы через банк. Я размазал слезы радости и умиления по щекам и забыл о проблеме своевременной оплаты доступа в интернет. Наступило 28 июня и Сбербанк вновь прислал два смс об исполнении. Но 1 июля мне позвонили родители и сообщили, что не работает интернет – при заходе на любую страницу появляется сообщение: «У вас недостаточно средств на лицевом счете…» Я захожу в родительский личный кабинет у провайдера и, опачки, вижу отрицательный баланс и отсутствие оплаты через банк! Разумеется, я тут же зашел в свой личный кабинет, дабы убедиться в отсутствии перевода от банка, и размазав слезы скорби и печали, написал гневное письмо в отдел претензий провайдера! :cry: Не успел выпить чашку кофе, как сотрудник провайдера связался со мной и сообщил, что в ситуации, подобной моей, оказалось более 50 клиентов, у которых была подключена услуга автоплатеж. У всех есть смс о списании средств со счетов, но деньги на счет провайдера не поступили! И посоветовал обращаться в банк. В тот день я еще не знал о размерах геморроя, который сам себе создал. Звоню на горячую линию Сбербанка, описываю ситуацию, меня переключают на другого сотрудника, и я снова описываю ситуацию. У моей(!) проблемы есть решение – в местном отделении банка написать заявление на розыск средств. :flowers: Для меня «местное отделение» - это то, которое ближе всего к дому. У Сбербанка, как вы понимаете, на этот счет иное мнение. И в местном отделении меня отправили в другое местное отделение, которое находится в 345км на Север по компасу, а именно – в город Ярославль. Все мы живем в XXI веке и знаем – телепортацию пока не изобрели, и преодолеть указанное выше расстояние – это время и деньги. Как назло, 1 июля - это вторник, вырваться с работы на целый день, чтобы доехать из Москвы в Ярославль ради написания заявления непозволительная роскошь, и я попросил знакомого, который иным способом оплатил интернет и родителям, и моей семье. 4 июля я ухожу на обед и не возвращаюсь, ибо спешу в числе первых прорваться сквозь вечно стоящее Ярославское шоссе и прибыть в местное отделение Сбербанка в городе Ярославль. В 17 часов я уже стою в талончиком перед сотрудником банка и описываю ситуацию, показываю смс в телефоне и бумажную выписку, полученную по электронной почте. У сотрудника ушло около получаса на выяснение обстоятельств. Он сделал несколько пятиминутных звонков. Ему на помощь пришел другой сотрудник. Потом пригласили меня и объявили вердикт – во всем виноват биллинг провайдера! На это я возразил – где деньги, Зин? И у Зины был ответ в виде емейла от какого-то айтишника – деньги вернутся на карты всем пострадавшим в течение четырех дней. Я снова возразил – деньги списались 28 июня, сегодня 4 июля! При мне сотрудник позвонил «какому-то айтишнику» и получил ответ – в течение рабочих четырех дней с момента обнаружения банком проблемы! За сим мы распрощались. :relax: 15 июля на сайте провайдера появляется познавательная новость для потерпевших - [URL=http://yarnet.ru/home/pay/fail2014-7/]тыц[/URL] . Уведомлений о возврате на карту денежных средств от банка я так и не получил, зато случайно зайдя в Сбербанк-Онлайн в мини-выписке я увидел, что пропали два списания на 350 и 450 рублей от 28 июня, но появились аналогичные от 8 июля. И никаких возвратов. И никаких смс-уведомлений. И тут меня взял азарт! Нет, сказал я себе – я не буду удалять автоплатеж и посмотрю, что будет дальше. Все угадали будущее? :achtung: Ага! 28 июля, как обычно, я получил два смс о списании средств в пользу провайдера. 1 августа, как обычно, эти средства я не обнаружил в личном кабинете провайдера. Думаете, я, как обычно, я попросил знакомого оплатить интернет? Неа, я сделал это с помощью другого банка. 7 августа в новостях у провайдера появляется эпичная новость - [URL=http://yarnet.ru/home/pay/fail2014-8/]па-пам[/URL] . Для ленивых – Сбербанк открещивается от проблем и требует от тех, у кого деньги списались, но не поступили к провайдеру, письмо от провайдера, в котором провайдер подтверждает, что денежные средства клиента он в глаза не видел! :omg: Итого, на 12 августа мы имеем: - июньское списание 800 рублей в никуда; - обещание вернуть 800 рублей до 10 июля; - невыполнение обещания вернуть 800 рублей; - исчезновение из Сбербанк-Онлайн записей о списании в июне 800 рублей при наличии у меня соответствующих смс-уведомлений; - появление в Сбербанк-Онлайн подозрительных списаний в июле на 800 рублей и отсутствие у меня соответствующих смс-уведомлений; - июльское списание 800 рублей в никуда; Итого, 1600 рублей. До статьи 159 ч.2 УК РФ не хватает еще одного списания в никуда. Как вы понимаете, автоплатеж я так и не отключил. :ura: