140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Прошу вернуть мне на кредитный карточной счет деньги с учётом процентов и возможных штрафов по кредиту, списанные 23.07.2014 года с моей кредитной карты мошенниками без моего ведома, и зачисленные на сотовый телефон Билайн с помощью трёх транзакций на общую сумму 10 тыс. руб.Дата и местное время Сумма в валюте операции Сумма в валюте счёта23.07.2014 10:32 100 руб. 100 руб.23.07.2014 11:37 7000 руб. 7000 руб.23.07.2014 11:46 2900 руб. 2900 руб.Кредитная карта была заблокирована в офисе сбербанк 23.07.2014 в тот же день и сразу же в этот же день составлена первая письменная претензия. Мне ответили, что операции происходили скорее всего через мобильный банк, подключенный на номер Билайна, хотя мобильный банк был отключен не позднее начала апреля 2014 года. Телефон Билайна ранее принадлежал мне, но ещё 08.04.2014 г. был отключен в офисе Билайна по моему заявлению и на момент совершения мошеннической операции мне не принадлежал. Также сообщаю информацию, что заблокированная SIM-карта лежит у меня дома. У нового владельца телефона - новая SIM-карта Билайна, поэтому мобильный банк, который был ранее подключен на мою SIM-карту и далее был отключен, отношение к делу не имеет никакого, ведь программное обеспечение Сбербанка должен иметь защиту по специальному коду IMSI от поступления запроса на любые операции от чужой SIM-карты с тем же федеральным номером!Также обращаю ваше внимание на Федеральный закон РФ «О национальной платёжной системе» (161-ФЗ) от 27.06.2011 с последними изменениями от мая 2014, гл. 2, ст. 9, п. 15: «…оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента-физического лица». Согласно этого федерального закона - деньги после мошеннических действий должны быть возвращены владельцу карты в полном объеме!Все ответы претензионного управления содержат одну и туже отписку о том, что виноват я сам. Деньги до сих не получил. Кроме того, я не могу получить деньги за билеты от авиакомпании "Добролёт" по несостоявшимся из-за санкций ЕС полётам, так как деньги были возвращены на уже заблокированную к тому времени карту.

Получила новую карты, взамен той, которой вышел срок действия. При получение специалист банка внесла новые данные моего паспорта в систему (24.07.14 г. отделение г. Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, д. 58), заявление на смену данных заполнять не просила. Получила новый идентификатор, пароль для Сбербанка Онлайн, но карта в системе Сбербанк Онлайн не отражается. Позвонила в службу поддержки, там сообщили, что данные паспорта сменили, а прописку не сменили, и отправили в отделение банка заявление на смену данных писать. В отделении сбербанка (07.08.14 г. отделение г. Екатеринбург, ул. Вайнера, д. 21) мне сообщили, что данные паспорта и прописка внесены новые и в чем проблема неизвестно. Посоветовала позвонить в службу поддержки и у них выяснить в чем именно проблема, почему карта не отображается в системе. Вчера (08.07) карта так и не появилась в системе, опять позвонила в службу поддержки, там мне сказали "возможно, сотрудники Сбербанка на региональном уровне сменили данные, а в головной офис не отправили информацию. Сходите в отделение и скажите, пусть они данные отправят в головной офис". Это нормально? Почему сотрудники службы поддержки предлагают сходить в Сбербанк и сказать сотрудникам, что им сделать? Они сами не знают свои обязанности?

звонил один понос словесный, я на вас в суд подам

Обратился в отделение банка по вопросу рефинансирования ипотеки – направили в центр ипотечного кредитования. Обратился в центр. Девушка (специалист) сделала удивлённые глаза, набрала какой–то номер – не дозвонилась. Сказала, что впервые слышит о таком и не знает чем мне помочь.
Я не берусь судить профессионализм сотрудников банка, но ответ "не знаю" на вполне адресный и конкретный вопрос не допустим. Не хочу больше иметь дело с такими "специалистами".

У меня были представления о Сбербанке, как о солидной фирме, даже и не представляла, какая это оказывается "шарашкина контора". Во-первых, я ждала уважительного к себе отношения. А тут не просто наплевательское и унижающее, на меня даже кричали, когда я просто пыталась узнать, как нужно действовать при оформлении ипотеки. И как оказалось, это была не начинающая работница, а заместитель руководителя дополнительного офиса Волго-Вятского банка ОАО "Сбербанк России" (в Арзамасе). Во-вторых, приходилось часто ездить и подолгу ждать, один раз пришлось выжидать, когда наладят программу, с 8 утра до 5 вечера. Пройдя через все адовы круги, наконец-то все оформив, мы успокоились. Теперь нужно только вовремя положить деньги на счет...Да не тут-то было. Мы то свои обязательства выполнили, а вот у них опять какой-то сбой в программе произошел, деньги с моего счета не сняли. Вы думаете, мне позвонили и извинились? Нет. Это нам пришлось дозваниваться и узнавать, в чем дело. И теперь, деньги не будут перечислять, пока я не приеду, и не напишу заявление. Но ведь я то все по договору выполнила, нужную сумму на счет положила вовремя. А вот их обязательство пункта 5.1.3 договора о своевременном списании средств не выполнено. Сбой в программе - это не наша вина. Неужели мне опять тратить целый день и деньги на проезд (мы живем в сельской местности в 2-х часах езды от города), снова отпрашиваться с работы? Куда только ни звонила, проблема остается.

Жила с родителями всю жизнь,в 4–х комнатной квартире,растила 3 детей почти одна, родители немножко помогали,с мужем как то не повезло. 20 лет у нас не было ремонта в квартире,было чистенько,но хотелось обновить жильё.Зарплата была не большая,да и дети были маленькие,вот и взяла кредит,Оплачивала вовремя без просрочек,8 месяцев,потом случилась в моей семье беда,умерла мама,надо было хоронить,нужны были опять же деньги.Через 4 месяца умирает папа,тоже нужны были деньги на похороны.А потом было такое состояние жить не хотелось.Продала квартиру,закрыла всё что была должна,но попала в чёрный список.Это был 2008 год.Сейчас дети выросли,работают,живут отдельно от меня.Я получаю пенсию в 15000 и зарплату тоже в 15 000,вышла замуж,заработок у мужа 20000,квартира сейчас 3–х комнатная но в деревянном доме.Естественно захотелось жить лучше,купили машину,кредит в сумме 300000 нам дал банк Восточный,но процент очень большой,оплачиваем без проссрочек,вовремя,но мне нужна большая сумма. Ремонт нужен в квартире..Я уже 32 года работаю на машиностроительном предприятии "Звёздочка"в городе Северодвинск.Вот и прошу даже умоляю ПОВЕРИТЬ мне,даже под залог квартиры ,выдать мне потребительский кредит в сумме 500 000рубле Я закрою банк Восточный.Прошу вас поверить мне, остальные банки мне отказывают.

[B]Введение оно же вывод.[/B] Данный отзыв содержит краткий отчет о моих «приключениях с Московским банком ОАО «Сбербанк России», отзыв является дополнением к «сухим» заявлениям-жалобам в Московский банк ОАО «Сбербанк России», Федеральную Антимонопольную Службу и Федеральную Налоговую Службу. Отзыв содержит эмоциональную окраску происходящего и сугубо мое мнение. Я заранее прощу прощения, если вдруг моя чрезмерная эмоциональность обидит одного из участников событий, я не преследую цели кого-то оскорбить, а выражаю свое виденье ситуации. В данном отзыве-претензии разоблачается суть Сбербанка - это банк как государство, большая неповоротливая машина, где большинство сотрудников формально выполняют свою функцию и отсутствует клиентоориентированность. Как мне кажется, поведение Сбербанка граничит с маразмом, и данный случай является знаковым. Никакого индивидуального подхода, мы берем государственной поддержкой, созданной советской клиентской базой и государственными льготами, а не клиентным ориентированием. В основном этот отзыв, конечно, претензия к фиктивной деятельности Управления по работе с проблемной задолженностью физических лиц (далее УПЗФЛ), так как проблема, длящаяся 1,5 года, может быть решена УПФЗЛ в 1 день! По-моему мнению, почти вся канитель закрутилась потому, что одному из сотрудников УПФЗЛ было лень разбираться, и он пропитался божественной мощью Сбербанка, решил не париться и передать мой договор на взыскание (причем личность этой божественной сущности мне так и не удаль выяснить, хотя один раз мне довелось слышать его пронзительный глас по телефону). Надеюсь, что этот отзыв будет полезен людям, у которых есть ипотека в Сбербанке. [B]Все начиналось хорошо, хотя и не без странностей со стороны Сбербанка[/B] В июле 2013 года я был на подъёме, жена была в положении, я был заведующим Лаборатории в НИИ, связанной с нефтью и газом, и собирался сменить научную работу на коммерческую, на более высокооплачиваемую. У меня имелись накопления, и решил я сменить свою комнату в коммуналке у м. Шоссе Энтузиастов на 3-комнатную квартиру (всего 58 кв., зато в центре) м. Шаболовская. Так как у меня было несколько погашенных кредитов в СБ, кредитная и зарплатная карты в Сбербанке, то и ипотеку было решено брать там. И тут первый забавный момент. Суммарный белый доход моей семьи на тот момент не превышал 120 тыс. руб. по 2-НДФЛ. При этом СБ разрешил мне взять в кредит более 10 млн.руб. =) ( это платеж даже на 20 лет более 120 тыс. руб. в месяц). Я не поверил и попросил письменно мне подтвердить, что при доходе 120 тыс.руб. без учёта трат, прожиточного минимума и кредитных карт, можно брать кредит с платежом в 130 тыс.руб., и тогда мне подтвердили письменно, что можно :o . Итак, 22 августа 2013 года я стал счастливым обладателем кредита «Молодая семья» на 6200 млн. рублей (по договору квартира была куплена за 2 млн., оценена в 10,05 млн.), платеж 68 тыс. руб. на 20 лет. Общая сумма переплаты (дохода банка с данного кредитного договора) 16 млн. руб. 21.02.2013 года моя жена родила сына, назвали Евгением (в честь моего отца). В этот же счастливый день к нам на помощь приехала Теща, помогать (кстати, это первый раз за 8,5 лет жизни с женой, когда у меня дома более чем на сутки была теща). 4.03.2014 моя жена (в состоянии легкого неадеквата, но под чутким руководством Матери) забрала деньги, документы, шубы, драгоценности и моего сына (13 дней отроду), укатила к себе в г. Волгодонск (1200 км от Москвы). Последний адекватный разговор у меня с ней состоялся в конце марта месяца, примерно после платежа 22 марта 2013 года. [B]Первый контакт или «Зомби» СБ РФ[/B] Итак, на дату 22.03.2013 года за 7 месяцев платежей (2,9 % от срока кредита) мною было выплачено 1,304 млн. рублей, что уменьшило сумму основного долга на 14,32%, что в свою очередь на 273% перевыполняло составленный график платежей. При этом Банк заработал на процентах 416 тыс. рублей. Данный факт не принес никакой пользы, слова «положительная кредитная история», «добросовестный плательщик» - это пиар-ходы, замануха, когда начинаются сложности Сбербанк прикидывается ветошью. На конец марта месяца я оказался в странной ситуации: для любого действия нужно подпись 2-х людей в договоре, а жена отказалась «устно» от мирских проблем и предпочла полгода не разговаривать ни со мной, ни со Сбербанком. И тут меня осенила идея спросить СБ, что он может посоветовать, могу ли я расторгнуть договор, продать квартиру, переформить на себя долг? Я не отказывался от выплат! Просто искал решения, как не платить 20 лет ипотеку для своей бывшей жены! Поясню, даже если я выплатил 80%, а жена 20%, суд может разделить квартиру 50 на 50 или 20 на 80% в пользу жены, так как у нее малолетний сын (сейчас я точно знаю юридическую сторону вопроса, но тогда я был молод и наивен, думал, что СБ его деньги нужны). [B]«Call-центр»[/B]. Самый простой способ - это позвонить, с него я и начал. Звонил я по телефону 8-800… - дальше не помню. Суть вопроса была «дайте мне телефон отдела, который занимается расторжениями, изменениям, проблемными задолженностями и т.д.». Сотрудники , бурча заученные фразы, наотрез отказались мне давать какую-либо информацию. «Данная информация не предоставляется, данной информацией мы не обладаем». Даже общение со старшими сотрудниками мне не принесло должного эффекта. Один из сотрудников, слыша отчаяние в моем голосе, на вопрос «ну должна быть служба, которая занимается проблемной задолженностью, я про нее слышал!» проявил остатки человеческих чувства И порекомендовал мне не платить 90 дней, тогда СБ сам со мной свяжется и очнется от спячки (комы). Идея, кстати, оказалась плохая, так как выйдя из спячки СБ впал в маразм. Примечания, кто решит повторить. Хотя все разговоры записываются, реально сослаться на такой разговор или попросить запись невозможно даже через суд, она принадлежит СБ и записывается для устрашения! (в любом случаем мне не удалось даже начать попытку запросить эту запись). [B]«Ипотечный центр»[/B]. Тогда я стал обращаться в место, где я взял ипотеку – ипотечный центр на Преображенской площади, д.7 - но там показания сильно не менялись. Тогда я принял решение написать, тогда не отмажутся! И действительно, на мое сообщение, оставленное в середине апреля 2013 года на сайте www.banki.ru - (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4872098), специалист ответил мне, мол, «вопрос сложный, пишите в другое место». Для меня остается загадкой, почему он сам не мог туда перенаправить мои вопросы? Итого: В апреле и мае 2013 года неоднократно, но тщетно я обращался в Банк как устно, так и письменно с просьбой разъяснить мне права и обязанности в сложившейся ситуации, и со своей стороны предложил 3 возможных варианта решения будущих проблем: - расторгнуть кредитный договор досрочно; - перевести долговые обязательства полностью на меня; - добровольно реализовать квартиру – предмет залога кредитного договора. Ответ был получен почти через 3 месяца от УФПЗЛ (№38/672 от 10.06.2013). Письмо Банка не содержало ответов на мои вопросы и было чисто формальным. К слову сказать, за эти 3 месяца ситуация уже изменилась. Также хочу отметить, что и я, и моя жена по отдельности письменно обращались в Банк с просьбой реализовать квартиру и расторгнуть договор, однако Банк нам отказал – мне, потому что нет согласия жены, жене, потому что нет моего согласия. =) Второй ответ через примерно 1,5 месяца - 15 мая 2013 года Заместитель управляющего ипотечного центра на Преображенской площади, д.7, Э.П. Хр-нко, написала мне письменное сообщение, которое, на мой взгляд, содержало дезинформацию и недостоверные сведения, а также решение по вопросу, на который она (Э.П. Хр-нко) не имела компетентности отвечать. В письме было указано, что «перевод (доли) возможен только после получения решения суда о разделе имущества между супругами». Данное письмо было расценено мной как отказ Банка от участия в данном вопросе и передачу решения проблемы в суд, а также как согласие Банка на перевод долговых обязательств только на меня. Позже юристы Банка пояснили мне, что данный сотрудник – Заместитель управляющего ипотечного центра - не имел права давать такое письмо, так как по практике банка известно, что ОАО «Сбербанк России» никогда не даст такое согласие (увеличение кредитных рисков). Интереснее всего было сдавать эти заявления, их не принимали, отказывались. В итоге, все сданные туда заявления были ими же утеряны. Так что если будете что сдавать, помните - через канцелярию и отметку (на втором экземпляре). Интересно отметить, что Банк ни разу не ответил ни на один мой вопрос. Точнее, ответы-то я получал, но не на те вопросы, которые задавал, и без толкователя снов (свода законов) их понять было невозможно. Думаю, что у СБ есть «шаблоны» ответов на какие-то типовые вопросы, и когда приходит нестандартный вопрос, они пугаются, и наобум отвечают из «списка шаблонов» письмом, которое, по их мнению, наиболее соответствует вопросу. [B]Сбербанк как капризный ребенок – слово дал, слово взял.[/B] Согласно условиям кредитного договора, заемщик должен неукоснительно выполнять свои обязательства, в то время как Банк [B]имеет право[/B]. То есть, он имеет право, как предоставить отсрочку платежей, так и в одностороннем порядке отказаться от ее предоставления без объяснения причин (хотя до этого письменно обещал). А когда их тыкаешь юристов в это «обещание» они говорят: ну тут же не написано «обещаем», а только «предоставим». А так как мы не обязаны, то мы передумали. А почему передумали? - задаю я вопрос. Ответ – не знаю, спросите ипотечников или УПЗФЛ. По имеющейся у меня информации все последующие действия со стороны сотрудников ипотечного центра были обусловлены женской солидарностью и обещаниями сотрудников помочь моей жене взыскать с меня денежные средства. Это подтверждают следующие действия. 20 мая 2013 года я обратился в ипотечный центр, ссылаясь на п. 5.3.10 Кредитного договора №865191 от 22.08.2012 о предоставлении отсрочки платежей на 3 года в связи с рождением сына. Данное заявление несколько раз не хотели принимать, мол, не по форме написано, не на того написано. По принятию рассматривали его более 2-х месяцев, и в итоге дали согласие на отсрочку. В письме из ипотечного центра от 19 июля 2013 года указано, что для предоставления отсрочки я должен явиться в ипотечный центр 22 июля 2013 года. Прошу учесть тот факт, что письмо не было направлено ни мне, ни жене, я сам каждый день звонил узнавал - ну как? И за 3 дня мне сказали - беги! В указанный срок, 22.07.2013, я прибежал в Банк, однако со мной отказались беседовать и не предоставили обещанную и положенную по договору отсрочку [B]без обоснования причин[/B]. Я к сотрудникам, мол, что делать? Не помню, кто точно ответил, мол, делайте, что хотите. Раз я пришел, я бросил 144 тысячи рублей на счет и пошёл в суд. [B]Управление по работе с проблемной задолженностью физических лиц ОАО «Сбербанк России» (УПЗФЛ). Мы - СБ РОССИИ![/B] Параллельно с обещаниями СБ об отсрочке я через «дружественных» сотрудников СБ в одном из отделений по справочнику выяснил, где и как можно поговорить с УПЗФЛ и связался с самой бесполезной службой СБ, службой зажравшихся людей, которые, работая «богами» чужих судеб, уже потеряли остатки здравого смысла. Моим делом в службе занималось, насколько мне известно, более 4 человек. Начальник З-нов, Б-ков, З-ва, З-ва и неизвестный «черт». Сначала со мной занимался Б-ков, в принципе, человек адекватный, но переговоры с ним были настолько «частые» и настолько «плодотворные», что вспомнить, о чем, не могу. То есть, переговоры с ним в сумме за 2 месяца не продлились и 30 минут и ограничились одной встречей на 20 минут, на которую я сам напросился и которая была безрезультатной. Сотрудник из УПЗ, принявший решение за Банк, что мое дело не подлежит «урегулированию» и требует судебного взыскания, мне достоверно неизвестен. Лично я с ним беседовал один раз, по телефону, в период с 10-12 июля 2013 в районе полудня мне позвонили на моб. телефон. Результат беседы примерно такой: «…я не буду с Вами разбираться, плевать, что произошло или происходит … быстро и молча платите… или мне проще передать Ваше дело на взыскание… обсуждать или встречаться мне с Вами незачем». Политику УПЗ также хорошо охарактеризовала сотрудник З-ва С.И., когда свой отказ в принятии от меня письменного ответа на требования Банка от 07.08.2013, она мотивировала следующими высказываниями: «...мы – Сбербанк, 100% наших исков удовлетворяют … нам все равно на проблемы при взыскании… мы таких как Вы едим по 100 штук на дню… Вам нужно - пошлите почтой» (я так и поступил, но ответ не получил). [B]Суды[/B] В соответствии с ответом Банка и не получив от него обещанной отсрочки без обоснования причин мне ничего не оставалось, как обратиться в суд. На тот момент я еще не знал всей бесперспективности данного вопроса и верил, что законы в нашей стране для всех равны. Не знал я такого термина как судебная практика, но не в этом суть. Итак, кинутый Сбербанком, я впервые обратился к юристам. Юристы проанализировали ситуацию и сказали, что кредит называется «Молодая семья», а молодой семьи больше нет, и в соответствии со ст. 451 ГК РФ Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств: «Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях». Когда мы с женой брали ипотеку, мы не исходили из того, что разведемся, иначе вместо солидарной ответственности взяли бы долевую. Когда понятно, у кого какая доля, понятно, кто что платит. И где-то в конце августа 2013 года прошел первый суд в г. Волгодонске на изменение данного договора. Стоит отметить, что я писал отдельно заявление в банк, просил признать данный иск и обещал, что если банк согласится, я погашу 50% задолженности досрочно (2,6 млн. руб.). Сбербанк предоставил на него отзыв, в котором указал, что он категорически против изменения условий договора, [B]так как перевод долга неработающей женщины с малолетним ребенком, живущей на пособие по ребенку и алименты на свое содержание и на ребенка на начальника технического департамента иностранной фирмы с окладом в 200 тыс. руб. существенно «нарушают права и интересы третьего лица – кредитора (цитата из отзыв Банка)», тем более, если я половину долгов отдам досрочно[/B]. Расстроенный таким поворотом событий я не отчаялся и уже подал непосредственно в суд на Сбербанк на изменение и расторжение договора. Что меня удивило – и тут банк был категорически против. Не вдаваясь в подробности, в обоих случаях суд встал на сторону банка. Параллельно с этим УПЗФЛ передал документы на взыскание. По неизвестным мне причинам, достоверно зная, что я сменил прописку, купив квартиру – это видно из переписки – и учитывая тот факт, что досудебную претензию я получил по месту прописки, банк умудрился подать иск не в тот суд с нарушением подсудности. Таким образом, хотя иск был еще подан в начале сентября месяца, о его существовании я узнал только 11 декабря 2013 года. На судебном заседании в конце декабря 2013 года в Тимирязевском районном суде (оно было то ли 3-им то ли 4-ым без моего участия) я заявил ходатайство о передаче дела по подсудности и оно в соответствии с законом пошло в Симоновский районный суд. При этом хотелось бы отметить два интересных факта. Юристы банка, которые каждый раз ходили на заседание, даже не подумали мне позвонить, узнать, почему я не хожу, не предоставил отзыв или возражения. Первый факт с лихвой объясняет второй факт – когда я пришел, перед судебным заседанием, я увидел юриста Сбербанка, подошел к нему, мол, может поговорим, вы полностью знакомы с моим делом? Суть ответа свелась к тому, что мы банк, мы все знаем, у нас все есть и 100% наших исков суд удовлетворяет, нечего даже париться. Начался суд, я заявил ходатайство о нарушении подсудности, дико удивленный юрист сказал – я возражаю. А судья в ответ - когда подавали иск, вы выбирали подсудность по месту жительства ответчика? Юрист – да. Тогда чего вы возражаете? И отправила дело, не скрывая своей радости, что под новый год ей не нужно разбирать какое-то дело. Судья удалилась писать какие-то документы, а с полностью потерявшем спесь юристом сбербанка у нас состоялся дружеский разговор. И он на понятном мне языке объяснил практику судов и мои шансы. И только в этот момент, начиная с апреля месяца 2013 года, сбылась моя мечта – я поговорил с человеком, который действительно что-то знает в Сбербанке. В Симоновском суде заседание тянулось до середины мая месяца и длилось 40 секунд. Судья даже не стал смотреть на все документы и с множественными нарушениями законов РФ полностью удовлетворил иск банка. (В общем, УПЗФЛ и юристы Банка были правы – 100% исков суд удовлетворяет. =) 30.07.2014 в Мосгорсуде должна была состояться апелляция в 11 часов. К 11 часам явились все заинтересованные лица и, хотя мы были назначены 22-ми по списку, к 11 часам судья рассматривала только второе дело. В этот длительный период ожидания у меня состоялся самый длинный разговор с представителем Сбербанка, а именно юристом Евгением, у которого было достаточно времени изучить все мои документы, который сказал, скептически улыбнувшись – ну, мы сбербанк, нам деньги не нужны. Ваша ситуация немного абсурдна и мне непонятна. Он не видит препятствий для заключения мирного соглашения, однако для этого ему нужно согласование УПЗФЛ и порекомендовал мне обратиться туда с заявлением, что я и сделал 08.08.2014 года. [u]Что я никогда не смогу понять в политике Сбербанка[/u]: 1. Я письменно предлагал расторгнуть этот договор еще в апреле 2013 года. Что мешало Сбербанку это сделать тогда? Что мешало Сбербанку в августе 2013 или в декабре 2013 года? Наверно потому, что формализм в Сбербанке превыше здравой логики. Как пояснил мне юрист Сберабанка еще в Гагаринском районном суде – подобное согласование надо выносить на некий кредитный комитет и кто-то на этом кредитном комитете должен взять на себя ответственность. А это никому не надо. Пусть лучше дело болтается, и Сбербанк несет убытки. 2. Почему Сбербанку не нужны деньги. В сентябре 2013 года Сбербанк подал иск на 5,5 млн. руб. и в иске клялся и божился уточниться с учетом пений, процентов и прочее. У Сбербанка было более 6-ти возможностей уточниться, так как в рамках того же договора моя задолженность на сегодняшний день составляет 15 млн. руб., о чем Сбербанк не забывает напоминать мне чуть ли не каждый день. И Сбербанк добровольно отказывается от 10 млн. руб. Вы не поймите меня неправильно, не то, чтобы мне от этого плохо, но логика она же должна присутствовать хоть в каких-то действиях. Понятно, что суд бы не удовлетворил все 10 млн. руб. «пений», но хоть что-то. Но банку деньги не нужны. [B]Дополнительные факты, содержащие признаки халатной работы УПЗФЛ[/B]: 1. На момент направления требования банка о расторжении договора №865191 от 22.08.2012 года (№38/01/1250 07.08.2013) сумма задолженности была 0,5 % от суммы долга, а с последнего платежа в 144 тыс. руб. прошло всего 17 дней. 2. Я сдавал в УПЗФЛ два письменных заявления по разным вопросам 19.08.2013 года. На оба заявления ответ УПЗФЛ отсутствует. Цитаты из этих заявлений: «К вопросу выплат задолженности, пеней и неустоек по данному договору предлагаю вернуться после решения суда г. Волгодонска», [B]«Я не отказываюсь нести бремя расходов по исполнению долговых обязательств, наоборот заинтересован в этом, поскольку проживаю в данной квартире, она является для меня единственным жильем»[/B]. 3. В октябре 2013 года УПЗФЛ прислал мне письмо о «Приглашении на переговоры и обсуждение индивидуальных условий по погашению задолженности», я согласился приехать на эти переговоры, однако сотрудники УПЗФЛ всячески отказывались во встречи, что наглядно подтверждает их письмо Исх. №38/1264 от 29.10.2013 года 4. Примерно 29.10.2013 года от номера 900 от УПЗФЛ мне поступила странная СМС: «В связи с Вашей задолженностью по кредитному договору со Сбербанком, предлагаем возможность изменения размера неустойки. Срок предложения ограничен. Справки по тел.: 8-800-555-24-3936». [B]Указанный номер телефона не существует[/B]. В Call-центре и в мобильном банке мне сказали, что Банк мне данное смс не направлял. После 4 часов разговоров на телефоне мне удалось найти человека, который отвечает в Банке за рассылку данных смс. Коротко суть разговора: Я: Вы мне прислали смс? Банк: Да. Я: В нем ошибка в номере. Банк: Не может быть. Я: Проверьте, пожалуйста. Банк: Да, действительно опечатка. Я: Что будете с этим делать? Банк: Ничего. Я: Хорошо, а с моими условиями что? В чем индивидуальность? Банк: Нет никаких индивидуальных условий, мы вам направили для галочки, платите и все. Хотя по «де-юре» и, возможно, по внутренним инструкциям ОАО «Сбербанк России» сотрудники Банка поступили верно, это не отменяет факты возникновения убытков и невыполнения прямого назначения их работы «урегулирования проблемной задолженности». Хотелось бы отметить, что признание УПЗФЛ моей «вины» не мешает другим департаментам Банка выдавать мне кредитов более чем на 1,5 млн. рублей, примерно по 100 тыс. руб. в месяц. По кредитному счету выплаты идут без нарушений. Это наглядно и еще раз доказывает тот факт, что вся «проблема» возникла из-за некачественной и халатной работы УПЗФЛ. [B]Мы УПЗФЛ – «сегодня конкретно работаем на расслабоне». [/B] Мне всегда казалось, что Управление по работе с проблемной задолженностью должно максимально оперативно рассматривать все вопросы и стремиться к наибыстрейшему урегулированию проблемной задолженности. Однако это все оказалось моими наивными иллюзиями – работа УПЗФЛ – максимально уклоняться от общения с клиентами. Рассмотрим на конкретном примере, как это происходит. У меня есть заявление с предложением об урегулировании (факт, что УПЗФЛ само предложит что-нибудь, мы исключаем как страшную глупость). Для скорейшего его рассмотрения берем его и лично везем человеку, который должен заниматься твоим делом. Но тут мы выясняем, что, во-первых, как я уже писал выше, контактов реально не найти, но даже если вы их нашли и явитесь по адресу Большая Андроньевская д. 6, у вас могут его не принять. Мотивировка просто шикарная – пошлите почтой. Из моей практики ответ от лично сданного под роспись сотруднику УПЗФЛ заявления может идти ко мне 2,5 месяца. То есть если посылать его туда почтой и если оно или ответ на него чудом за 4-5 месяцев не потеряется, то необходимость в рассмотрении уже отпадет. Но то, что 6 числа мне сказала начальница одного из отделов УПЗФЛ З-ва просто меня убило. УПЗФЛ так и быть примет заявление не через почту, а лично из моих рук, (при этом спасибо ей большое, она меня предупредила) и сдать это заявление не может даже мой представитель, имея нотариальную доверенность на представление моих интересов даже в суде. Как она сказала: «Вы понимаете, мы должны проверить эту доверенность». Кто это мы и как они собираются проверять доверенность, которая принимается даже в суде при рассмотрении пожизненных сроков, она мне не пояснила, и даже моей фантазии не хватает придумать, на фига им проверять эту доверенность, а главное как?? Препоны, создаваемые УПЗФЛ для неработы с клиентами, на мой взгляд, доказывают нежелание УПЗФЛ работать. А теперь представьте, сколько человек может связаться или написать в УПЗФЛ. Притом, что нужно достать неизвестно где и откуда контакты, знать о внутренней процедуре регистрации входящих заявлений Московского банка, а также тонкости виденья Сбербанком института нотариальной доверенности. Представили? Вот и мне кажется, что это число вряд ли достигает и 10-ти в год. [B]Последствия для меня[/B] На сегодняшний день я сэкономил чистыми 680 тыс. руб. Однако после взыскания я могу потерять разницу между залоговой стоимостью квартиры 9 млн. руб. и ее рыночной. Однако остается шанс, что данный убыток я смогу предъявить Сбербанку. Как бы не сложилась ситуация, когда мой сын сможет говорить, мы снова постараемся вернуться к спору об этой квартире. Возможно, придется заплатить налог за то, что я купил квартиру за 2 млн. руб., а продал за 9 млн. руб. [B]Последствия для Банка[/B] - Чистыми на процентах банк на 22 августа 2014 года недополучил 680 тыс. руб. Оценить затраты на работу более чем 20 сотрудников над моим несчастным делом мне сложно, так как я не знаю их заработную плату. Но не думаю, что хоть кто-то из них, кроме Евгения (последнего юриста), потратил хоть час на изучение моего дела. - В настоящее время мои юристы ведут переговоры с Федеральной налоговой службой и Федеральной антимонопольной службой. В частности, с ФАС ведутся переговоры на тему того, что сбербанк нарушает ряд законов, обязуя человека подписывать кабальный для него договор. В частности п. 5.3.4 пп. А противоречит закону об ипотеке. В соответствии с этим пунктом даже если у Вас образовалась задолженность в течение 1 дня в размере 1 коп. банк имеет право расторгнуть договор и взыскать имущество легким движением руки, приплюсовав к просроченной задолженности всю сумму долга. - Второе по нашему мнению является грубейшим нарушением то, что Сбербанк позволяет совершать (навязывать) так называемые серые сделки. - По своему кредитному договору я купил объект недвижимости за 2 млн. руб. При наличии у Сбербанка обязательной оценки, что квартира стоит 10 млн. руб., банк выдал мне в кредит 6,2 млн. руб. не на покупку жилья, а на неотъемлемые улучшения его, то есть фактически целевой, а не ипотечный. - Это так называемая серая сделка, и не все банки идут на подобное, так как при подобной сделке госбюджет недополучает налог с продажи имущества и это фактически является соучастием налогового преступления. И мы надеемся запретить через депутатов законодательного собрания государственному банку проводить подобные сделки. Например, депутаты предлагают повысить подоходный налог для людей, зарабатывающих более 12 млн. в год с 13 до 30 % (денег на Крым не хватает), а при этом Сбербанк способствует налоговым преступлениям в размере миллиардов. Причем как такового выбора у заемщика нет, изменить условия договора нельзя, не хочешь, не покупай. При этом сотрудники Сбербанка на стороне незаконопослушных налогоплательщиков, так как менеджерам необходимо выполнять ежемесячный план по ипотеке. Ко всему прочему я купил квартиру за 2 млн.руб., а взыскали у меня ее за 9 млн.. Таким образом, я заработал 7 млн. руб. и обязан заплатить с этого какой-то налог. Хотя я понес убыток, а не прибыль. И как мне кажется, я практически не виноват в том, что квартира взыскивается по дури банка. [B]Что сейчас[/B] Сейчас я жду результата рассмотрения моих заявлений в УПЗФЛ, я предложил банку восстановить график платежей, расторгнутый ими, и я буду его выплачивать, как и раньше. Если УПЗФЛ мне откажет, тогда я надеюсь, что апелляция отменит дело в связи с нарушениями или предоставит год отсрочки, что предусмотрено законом. Если же апелляцию я проиграю, то я выплачу банку 5,5 млн., рефинансировав кредит в другом банке. Если же и это не получится, тогда банк будет в судах наслаждаться процессом взыскания квартиры с малолетними детьми. В любом случае, я буду подавать в Верховный суд и т.д. Надеюсь, что когда-нибудь справедливость восторжествует, так как фактически банк по халатности злоупотребляет своими правами. [B]УПЗФЛ создал уникальный прецедент - человек хочет платить свои долговые обязательства, а Банк всячески препятствует этому.[/B]

Оформили два кредита на имя мамы. На данный момент по состоянию здоровья она не может платить сама, плачу я. 03.08.2014 г. Пришло смс о проср. задолж. в размере 10 р. Без указания № кредитного договора. 08.08.2014 г я обратилась в отделение сбербанка на Петербургской, уточнить по какому именно кредиту задолженность и заплатить. Подошла с графиком платежей и со своим паспортом, на что мне ответили: «что я не могу оплатить, а уж тем более уточнить по какому именно кредиту образовалась задолженность, пусть ваша мама сама подойдет в любое отделение и заплатит». Я - «Мама инвалид 2 группы, она не может прийти и заплатить! Пришла я со своими документам, так как пени за проср. задолженность растет, и она окажется недобросовестным заемщиком». На что мне пожали плечами и сказали решайте вопрос! Очень прошу разобраться в сложившейся неприятной ситуации. Спасибо за внимание к моей проблеме.

3 и 4 августа 2014 года мне звонили с номера 495-500-34-55. Предлагали оформить золотую кредитную карту с бесплатным (!!!) годовым обслуживанием на протяжении всего срока действия карты, да еще и с низкими (17,9) процентами. Звонившая как минимум знала имя, банк обслуживания и контактный телефон. Просила сообщить ей моё отделение обслуживания для оформления заявки на выпуск карты и последующего её получения в сообщенном отделении.История у этого номера телефона судя по поиску в Интернете богатая. Проблем для СБ банка в сборе доказательной базы и принятии мер в соответствии с законодательством РФ быть не должно. Прошу считать данное сообщение официальным обращением в банк и передать его в СБ. Спасибо!

Мои отец оформил кредитную карту maestro в Сбербанке в поселке Мурыгино, Кировской области. Всю свою жизнь родители пользуются услугами Сбербанка. За весь период владения картой никаких платежей ни в интернете, ни в точках торговли, ни через мобильный банк не совершалось карта третьим лицам не передавалась. Родители всегда отказываются от доп. услуг вроде платы мобильного банка и прочего им это ни к чему. Пользуются исключительно для обслуживания в банкоматах снятие, внесение наличных.Родители всегда пользуются смс-уведомлением, во время последних операций, которые осуществляли мои родители смс не приходили. Отец звонил на горячую линию и спрашивал почему не ходят смс, операторы сослались на тех. сбой. Данные операции они проводили в 20-х числах июля. 2 дня назад (6 августа) родители решили проверить счет, оказалось что с карты снята крупная сумма денег, за последнюю неделю было снято крупная день. Деньги были сняты через мобильный телефон, насколько я понимаю, с помощью мобильного банка.В течении 2 дней родители написали заявления в милицию, получили распечатку всех операций по карте, получили распечатку всех операций (смс и звонков) у мобильного оператора, который дал объяснения что деньги переводятся на другой номер, но конкретно куда, они сказать не могут, т.к. им не понятно, что уже странно. Отец написал заявление об операциях, которых он не осуществлял. К сожалению, работника банка не могут сказать, как можно вернуть деньги и что нужно делать в этом случае.У меня есть несколько вопросов:1) Какова вероятность вернуть эти деньги и что для этого еще нужно сделать?2) Будут ли начисляться проценты во время рассмотрения заявления т.к. карта кредитная и процент с суммы будет большой?3) Как предотвратить повторения ситуации?

Пользуюсь ипотечным кредитом от сбербанка уже 2 года, в отделении по адресу Санкт-Петербург Ленинский пр. 129 а. Никогда не было особых проблем с досрочным погашением ипотеки, до вчерашнего дня. 7 августа я как обычно внес сумму для досрочного погашения на Сберкнижку (ипотека на сберкнижке это конечно отдельный разговор) подошел в ипотечный отдел, где мне сказали, что теперь досрочное погашение осуществляется на первом этаже в общем зале. На терминале электронной очереди выбрал "Досрочное погашение ипотеки", ждал около часа, оказывается этот пункт очереди не работает и нужно самому пробиваться, мешая уже стоящим людям возле операторов. Что не очень корректно. Далее мне сказали что нужно заполнить заявление и указать в нем номер договора, которого со мной естественно не было, так как его никогда не спрашивали, из за чего этот поход в Сбербанк оказался в пустую. 8 августа я заполнил заявление дома и в очередной раз пробиваясь через очередь без талона, потому как данная операция не работает в электронной очереди, внёс свое заявление, на что мне ответили, что распечатку графика платежей я получу только на следующий рабочий день. Итого я должен потратить на одну операцию 3 дня. Прошу оптимизировать работу сотрудников Сбербанка.

Я на данный момент получаю кредит в другом банке. В том банке, где получаю кредит, есть условие о предоставлении кредита, что на момент получения у заемщика не должно быть больше 4-х действующих кредитов и кредитных карт. На тот момент у меня их было 5. Я принял решение закрыть кредитную карту в Сбербанке. Пришел в Сбер банк погасил задолженность по к\к и сдал её. Попросил какой-либо документ о сдаче к\к, на что мне было сказано, что" мы никаких подобных справок не даём". Я направился в банк заемщика и мне сказали, что "Сбербанк обязан предоставить какую либо справку о сдаче к\к". Я прекрасно понимаю, что к\к закрывается 45 дней, но справку, что к\к сдана можно было предоставить (никаких проблем в других банках с подобным вопросом никогда не возникало)!!! Во вложении могу предоставить единственный документ, который мне удалось ВЫБИТЬ от сотрудников банка -это справка о состоянии счёта по к\к, который конечно не удовлетворил банк заёмщик по кредиту, т.к. там написано что счёт открыт.

Ссылаются на Сбербанк! В результате: отказали в продаже билета на поезд!

В 1991 году на меня открыли вклад в Кировской области. 2.08.14 в отделении Московской области г. Раменское 9040/01925 заполнил заявление на перевод денежных средств. Обещали позвонить или зачислить. Стандартно ни денег, ни звонка. Звоню, говорят нужен какой-то 20-значный расчетный счет, так как старый трехзначный в книжке 1991 года. Где его взять никто не знает. Несут ахинею, что поменялся паспорт за это время. Уровень образования поражает, какой мог быть паспорт в 11 лет у меня? Я уже привык, что ни ОДНОЙ операции сбербанк не может выполнить без косяков, ни карту выпустить, ни зачислить деньги, что могут через год списать деньги по-тихому с карты, но, то , что уже начинают со вкладами мухлевать это уже перебор.Номер заявления 2327799, сотрудница по традиции Сбера не представилась.Администратор: Уточните, заявку на розыск вклада подавали? Была ли создана претензия по данному поводу, уточните ее номер? pahanpaxan: Конечно. Указан же номер в тексте 2327799. Вы издеваетесь что ли? Сбербанк во всей красе. В тексте русским языком написано когда я подал заявку или он для вас не родной. 2.08, хотя затем вы спросите, где создана заявка и кем, потом по какому поводу. Претензию по этому поводу никто не принимает.

Ипотечный кредит оплачен уже давно, но закладную на руки так и не вернули. По кредитному договору закладная должна быть возвращена не позднее 30 дней после выплаты кредита. 30 дневный срок уже вышел, но закладную так и возвращают. Без закладной срывается сделка по продаже недвижимости. Крайне возмущает, что свои обязательства перед банком я выполнил в полном объеме, а банк неправомерно удерживает мое имущество. При этом нарушая условия своего же договора. Обивать пороги отделения сбербанка уже устал, результата никакого, девочки-операционисты ничего толкового сказать не могут. Ладно хоть саму закладную нашли, только привезти её не могут. С чем связаны такие проблемы, непонятно. Если в ближайшее время закладную не вернут, буду обращаться в суд. Сейчас готовлю досудебную претензию.

Даже не объяснили почему отказ,что интересно, когда сдал документы не было ни одного звонка для проверки на работу.

Купили квартиру в ипотеку в начале декабря 2013 (взяли 1100000). Нас обязали застраховать жизнь 0,1% от суммы (11000). В начале января погасили ипотеку полностью и написали заявление на возврат денежных средств за страхование жизни (это так положено и обязаны вернуть), а также на снятие обременения с квартиры. Все должно было быть сделано в течении месяца максимум.
Сотрудники сбербанка отнеслись к этому совершенно безответственно. В итоге в апреле поехали снова в отделение (к черту на кулички), повторно написали заявление – прошел еще месяц ни денег ни снятия обременения нет.
И тут мое терпение кончилось... Но запала хватило ненадолго. Я начала ежедневно названивать, трясти их, орать и прочее. В итоге в конце мая нам сняли обременение. Я малек выдохнула. А 31 июля снова вспомнила, что нам не вернули деньги за страхование жизни (11000).
Добралась по телефонам до руководителя ипотечного отдела сбербанка, разговаривала с ним на повышенных тонах, изображала из себя истеричку... вчера деньги перечислили! Похоже по другому сбербанк не возвращает деньги.

Возле моей работы, на Хохрякова, 72 (это Екатеринбург), есть небольшой офис Сбербанка. Вначале я еще удивлялась, зачем он здесь, кому понадобится? Но в итоге сама же и пришла туда, чтобы внести деньги за ипотеку. Ипотека у меня в Сбербанке, я взяла ее еще весной 2013 года. Взяла внезапно, просто шла мимо офиса, заполнила анкету, ее одобрили. Думаю, раз так, то и нашла квартиру. Вначале сожалела, что все решила так быстро, думала, вдруг где-то лучше условия ипотеки. А сейчас вот считаю, что интуиция меня не подвела. Так вот, вернемся к офису на Хохрякова. Мне очень понравился рыжеволосый милый мальчик-кассир, потом его не стало, наверное, пошел на повышение (надеюсь). Вскоре приятно удивил главный по залу - очень молодой и бодрый сотрудник. Я и так хорошо ориентировалась в том, куда и к кому подойти, но мне нравилось, что он улыбался, был деликатен и заинтересован в помощи. В общем, все было хорошо. Но 4 августа я пришла, чтобы внести очередной платеж и небольшую сумму для частичного досрочного погашения. И - вот сюрприз: почему-то сумма очередного платежа не снизилась, а даже стала больше на 4 рубля. Я, конечно, очень удивилась. Неприятно удивилась. Это что же получается - чем больше я делаю предоплату, тем больше у меня становится очередной платеж? Интересное досрочное погашение. В итоге операционист позвала руководителя офиса Ольгу Кр-ну. И тут я поняла, почему она стала руководителем, а не рядовым сотрудником. Она согласилась, что моя претензия справедлива, просмотрела все цифры, касающиеся моих платежей, написала несколько запросов, сделала несколько звонков. Я узнала, что сейчас в Сбере новая система частичного досрочного погашения, вначале испугалась, что она не в пользу клиентов, но, оказалось, зря. В общем, то ли программа дала сбой, то ли еще что - мне не важно. А важно то, что Ольга выложилась на 100 процентов, и даже больше. Ее рабочий день уже заканчивался, и я все ждала того момента, когда она скажет - все, давайте разберемся уже завтра, мне пора домой. И будет права. Но она так не поступила, она не сдавалась. В результате мы разобрались с новой системой, по которой идет досрочное гашение, я разобралась в том, как списываются проценты и сумма из основного тела кредита (я гуманитарий, мне это реально сложно понять, но Ольга объясняла и объясняла). В итоге я все поняла, мы получили правильный результат, когда очередной платеж наконец-то стал меньше, а не больше. Это был катарсис. Подписывать новый график мы решили на следующий день. Я тоже уже заторопилась домой. 5 августа Ольга Кр-на сама позвонила мне на сотовый телефон, спросила, когда мне будет удобнее подойти. Тут самое трогательное. Я в назначенный срок выхожу на улицу, и тут начинается жуткий ливень. Думаю, ну, все, надо вернуться и хоть позвонить Ольге, предупредить ее. Тут на экране телефона загорается номер Сбера. Это как раз Ольга: "Мария, сейчас дождь начался, как же вы пойдете? Давайте перенесем встречу на после дождя?" Я просто хлопала глазами от изумления. Это круто. Прекрасно помню Сбер в классическом советском стиле. Мне 36 лет. И вижу, какая разница сейчас. Сейчас я как клиент чувствую себя защищенной. Знаю, что мои интересы правда будут отстаивать. Даже в маленьком офисе на Хохрякова, 72. Пишу отзыв, потому что уверена хороших сотрудников надо обязательно поощрять, говорить, что они что-то сделали хорошо (Я и к себе хотела бы такого отношения на работе, чего уж скрывать). Добро не должно уходить в никуда. Говорю Ольге Кр-ной спасибо за терпение и позитив. Руководители из Сбербанка - обратите на нее внимание. Это человек, которому можно доверить больше ответственности. Если захотите повысить - не ошибетесь. Такие люди делают и маленькие компании, и большие корпорации лучше. ПС. Мы не друзья, не знакомые. До 4 августа я Ольгу вообще ни разу не видела. Но как личность она меня впечатлила, и хороших слов мне не жаль. ППС. И уж конечно, я буду ходить именно в этот офис.

Мой сын оформил дебетовую карту в СБ 08.05.14 - доп. офис № 9055/0616, Санкт-Петербург, Дачный 33 (исполнилось 14 лет и решил поработать летом, для оформления на работу потребовалась карта). 01.06.14, 18.06.14 и 30.06.14 на карту были перечислены средства, общей суммой 14 000 руб., 03.06.14 банк снял 150 руб за обслуживание карты. 24.07.14 и 25.07.14 сын снял по 500 руб. наличными в банкоматах для своих нужд. 29.07.14., при попытке снять еще наличных (в полной уверенности, что на карте имеется не менее 13 тыс.руб.) банкомат выдал инф - "недостаточно средств". Сразу прибежал домой, совместно с ним зарегистрировались в банк-онлайн, проверили движение средств по счету.Выяснилось, что были совершены операции: 08.07.14 - 100 руб. (в пользу Мегафон), 15.07.14 три платежа - 8000 руб. (какой-то мобильный банк), - 3000 руб. (билайн Москва), - 1900 (мегафон). За весь период владения картой посредством карты никаких платежей ни в интернете, ни в точках торговли не совершалось, карта третьим лицам не передавалась.На следующий день, 30.07.14 обратились в банк, обращение № 000255-2014-126539, одновременно подали заявление в полицию, заявление приняли (не очень охотно, конечно).31.07.14 от банка получен ответ, смысл которого в двух словах - сам виноват, мобильный платеж подключен, с телефона пришли смс, на телефон отправлялись смс, ВСЕ! НО! с телефона не было отправлений смс и обратно ничего на данный аппарат не поступало! Данный номер телефона никому ранее не принадлежал и не продавался.Представьте состояние подростка, вступающего в жизнь (и потерявшего заработанное своим трудом) после того как понял, что банку абсолютно фиолетово до клиента, никто потери возмещать не собирается.Посмотрел в интернете, выяснилось, что эта проблема коснулась не одной сотни клиентов Сбербанка! И все ответы клиентам сводятся к "а мы то причем?!" Однозначное мнение - Сбербанк знает о проблеме, допускаю, что программа мобильный банк именно Сбербанка дает возможность воровать средства со счетов. НО!!! банку все-равно, никаких мер по улучшению программы и по обеспечению сохранности средств клиентов не проводится, услуга (некачественная) навязывается при заполнении заявления на выдачу карты. Единственное что увидел - в отделении бурная реклама страхования банковских карт. Однозначно не советую никому доверять свои деньги сбербанку. Понимаю, что без суда возмещения не добиться.

Много раз читал плохие отзывы об ужасных очередях в сбербанке на подачу документов на ипотеку. Но я надеялся, что сбербанк улучшает сервис. Тем более надеялся на летнее время и на уменьшение количества клиентов. Думал проскочить. К сожалению, не удалось. Сервис как был отвратителен, так и остался. Отвратительное обслуживание в Санкт-Петербурге в офисе на Костромском пр., д. 24, сегодня 07.08.2014. Хотел подать заявку на ипотеку. Анкету заранее заполнил и распечатал. Документы подготовил. Надеялся быстро подать заявку и поехать по делам. У меня был номер И005. Потерял в очереди более часа, дождался номера И004, чтобы с удивлением увидеть после него объявление номера И008 на табло. У девушки из очереди по-видимому тоже был номер до И008, потому что она тоже была очень удивлена появлению номера И008. Сотрудницы ничего не смогли объяснить ни мне ни девушке, рекомендовали подождать. В результате я так и не смог подать заявку, потому что у меня были другие дела и я не был готов потратить еще час на ожидание (без гарантии, что следующим номером не объявили бы например номер И018). Нельзя ли организовать работу так чтобы люди не теряли время в очередях? Похоже, что даже современные достижения техники в умелых руках сотрудников не прибавляю удобства в работе. И как прежде клиенты должны бессмысленно убивать время в очередях неумело организованных сотрудниками. Я понимаю, что некоторым клиентам надо помочь с заполнением документов и им требуется много времени и внимания со стороны сотрудников, но нельзя ли организовать как-то параллельное обслуживание клиентов, пришедших с готовым пакетом документов, и которым не надо уделять много времени и клиентов, которым надо уделить больше времени?