128 128 отзывов о банке «Сбербанк»

23.06.2024г вносила денежные средства в банкомате Сбербанка. Вносила деньги в сумме 44 000руб. Пересчитала. 8 купюр номиналом 5000р, 1 купюра номиналом 2000р, 2 купюры номиналом 1000р. При выполнении операции банкомат выдал ошибку : заберите непринятые купюры, ячейка при этом была пустой. Затем банкомат вывел на главный экран, ячейка закрылась, деньги остались в банкомате , на карту не зачислились. 

Мной было оставлено обращение №240623-7000-868906. Срок рассмотрения обозначили до 05.07.2024

03.07.2024 мне пришел ответ от банка и по результатам процедуры инкассации и проверки журнальной ленты были выявлены излишки В сумме 38000руб., что на 6000 руб. меньше фактически внесенной суммы. На просьбу предоставить материалы фото/видеофиксации (потому что я пересчитала несколько раз) я получаю отказ.

Ставлю банку самую низкую оценку за присвоение моих денег без результата и желания помочь своему клиенту в решении вопроса.

Буду обращаться в суд, если понадобиться в прокуратору, считаю это обман!

Добрый день. 

Столкнулись буквально с нерешаемой проблемой! 26.06.2024 обратились с целью оплаты очередного платежа по Образовательному кредиту в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, номер подразделения: 1481/1848/498. Находились там около двух часов, так как у сотрудника не получалось совершить перевод платежа, после она предложила обратиться позже в любой удобный офис, а сегодня случился некий сбой из-за которого произвести перевод не представляется возможным. 27.06.2024 мы обратились в другое отделение банка 1481/880/724, здесь мы ожидали решения вопроса более 3-х часов, проблему не решили. 28.06.2024 мы сново обратились в данное отделение, история повторилась, написали 3 обращения на горячую линию, которые нам обещали обработать в приоритетном порядке. Согласно условий договора с университетом, оплату за обучение мы должны оплатить не позднее 30.06., в случае нарушения данного пункта оплата увеличивается на 65 % , для нас это неподъемная сумма. 

Как поясняла заведующая отделением, решение по нашему вопросу будет принято в приоритетном порядке, но ппи этом отказывалась дать письменное подтверждени, что задержка оплаты происходит не по вине клиента, а по вине банка, ни какой ответственности на себя они брать не хотели. Данная история повторялась 29.06, 01.07, 2.07....Сегодня 03.07.2024. проблема до сих пор не решена! приоритетных рассмотрений нет. ВУЗ не гарантирует, что примет наши пояснения. Сотрудники банка не изъявляют никакой заинтересованности! На горячей линии ответ один " заявка на рассмотрении, ожидайте ответа" а как долго его ждать? на сегодняшний день мы вышли на просрочку по оплате обучения. В очередном отделении банка нам ничем помочь не смогли. Как нам быть? Это кредит с Гос.поддержкой почему такое отношение к ситуации? Прошу помочь разобраться с сложившейся проблемой! 
номера обращений личном кабинете:

240***-7001-5****6 от 02.07.2024

240***-7001-0****7 от 27.06.2024

Позвонил на горячую линию , ждал 8 минут что бы ответили , взяли и просто скинули трубку , позвонил второй раз , прождал ещё 8 минут , ответил оператор , представился Даниилом сказал оставаться на линии и что же произошло дальше? ОН СКИНУЛ ТРУБКУ !!! Самый худший банк который я знаю. В чате они так Же не отвечают хотя пишут что оператор подключён к работе . Просто немыслимо как самый большой банк страны не может найти себе операторов которые будут решать проблему А НЕ СКИДЫВАТЬ ТРУБКИ!!!

      Хочу поделиться своей отрицательной историей по работе со сбербанком по обслуживанию юридических лиц...

     Так получилось ,что постановлением судебных приставов в январе 2024 года мне наложили арест на карты физлица сбербанка ,а также на счет индивидуального предпринимателя. После вынесения постановления-на следующий день, существующий долг по судебным приставам был закрыт и соответствующее распоряжение было сразу отправлено в отделение сбербанка на снятие ареста со всех счетов!

    Ограничения по картам физлица сняли на следующий день ,а вот со счета ИП только через полгода(!!!!), когда я в очередной раз обратился в сбербанк с письменным подтверждением от приставов!!! В это время счет ИП был рабочим, на него поступали средства и также списывались, но служба эквайринга Сбербанка якобы из за этого ограничения по счету не стала списывать средства за пользованием оборудованием и просто заблокировала кассу и соответственно терминал!!!

   После месяца разбирательств со службами сбербанка, они признали свою вину в несвоевременном снятии ограничения по счету ИП, НО ! я должен заново оформить договор экварийнга и понести все расходы связанные с приобретением фискального накопителя и оборудования. Ни о какой компенсации речи со стороны Сбербанка нет!!!

   Я считаю данный факт является явным неуважением со стороны Сбербанка к своим постоянным клиентам и соответственно к их потере. Никому не порекомедую с ними работать, хотя по сотрудникам службы эквайринга вопросов нет, постоянно выходили на связь ,были на моей стороне, пытались помочь разобраться с данной ситуацией, но увы банк не поменял своего решения относительно компенсации по расходам...(

    В настоящее время рассматриваю другие банки для работы.

При обращении в Сбербанк 06.06.2024г. по адресу г. Тверь, ул. Чайковского д. 7, отделение 8607/0087 Сбербанк отказался выполнять банковские операции по нотариальной банковской доверенности. Вопрос заключался в смене счета для зачисления пенсии с Универсального на карточный. Также я брала выписку, ее дали не за весь период, это было ужасно. В банк пришлось ехать еще 2 раза. Обслуживаете настолько длительное, заняло 2 часа. Никому не советую данный банк. Моя оценка 1 за качество обслуживания и за отказ в смене счета с универсального на карточный для зачисления пенсии по нотариальной доверенности. Прошу руководителя данного отделения связаться со мной для решения данного вопроса. Номер жалобы в Центробанк № ОЭ-115365 от 02/07/2024. Также прошу обратить внимание что по моему официальному обращению в банк по нотариальной доверенности банк от 06.06.2024г. номер 240606-7001-****80 банк отказался производить смену счета для зачисления пенсии по нотариальной доверенности. Хамство и манера сотрудника, а также нежелание помочь с решением вопроса звонившего мне по данному обращению оставляет желать лучшего. 

В Дом клик подана заявка на распределение долей 6.06.2024 обобрена, результатом должна быть новая закладная, менеджер сказал что старую закладную потеряли, поэтому не делают. Перестали брать трубку и на заказ звонка не перезванивают.

по состоянию на 03.07.2024 услуга не оказана, обратные звонки не перезванивают, заказ звонков тоже не реалируют, при переводу на ипотечный отдел трубку сбрасывают не берут.

Из за этого срыввется сделка по продаже квартиры. так как покупатель участник СВО и уезжает 12.07.2024.

Прошу принять меры ( потерять накладную, ну вы серьезно? сказать что прошло время, только 10 лет а как тем кто на 30 берет?) и обеспечить одобренную услугу в установленный законадательством 30 дневный срок. 

Добрый день.

03.07.2024 зашел в личный кабинет, чтобы ознакомиться с текущим графиком платежей, а так же оформить частичное досрочное погашение.

Выяснилось, что график платежей теперь недоступен. А так же отсутвует техническая возможность оформить досрочное погашение, т.к. пропали соответствующие поля и история заявок.

Хотелось бы напомнить ответственным лицам, что договор кредитования дает мне право ознакомиться с графиком погашения, а так же осуществлять досрочное погашение кредита.

Хотелось бы узнать правовую природу таких ограничений в мою сторону.

Я пытался выяснить этот вопрос через колл-центр банка, но туда, как обычно невозможно дозвониться.

При открытии карты сотрудником банка было озвучено, что обслуживание карты бесплатно, если на ней постоянно находится минимум 30 тысяч рублей. Карт 2, платежный счет один. 

По истечении примерно полугода стали списывать деньни за обслуживание. В мае - 150 руб, в июне - 2 раза по 150 руб.

Никаких оповещений об изменении условий не призодило.

так как заметила не сразу, то написала в чат в приложении только 28 июня.

Далее до 3 июля каждый день продлевали сроки рассмотрения обращения. 3 июля по телефону связался менеджер и сказал, что все верно, а условия обслуживания карты нужно отслеживать на сайте! Предложил вернуть 150 руб, но со следующего месяца будут списывать за каждую карту. 

Долгое принятие решения, в другом банке все это гораздо быстрее. НЕТ информирования об изменении условий обслуживания - недопустимо!!! 

Мною были накоплены Бонусы "Спасибо".

Я решил обменять их на рубли в приложении банка 

27.06.2024 - обмен 10 000 бонусов на 6000 рублей, бонусы были списаны

А так-же компенсировать затраты на связь 

27.06.2024 1666,67 бонусов на 1000 рублей, бонусы так-же списались.

Однако рубли не поступили. Банк 2 дня писал отписки, что пришлет рубли не позднее 23:59 28.06.2024 (не позднее конца следующего рабочего дня). Но рубли так и не поступили.

29.06.2024 при помощи оператора чата было создано обращение, на которое оперативно поступил ответ: "Да, такая ситуация возможна, рекомендуем ожидать".

На момент 03.07.2024 11:00 ничего так и не поступило.

Я только недавно начал активно использовать сбербанк и думал перейти туда из альфы полностью, однако такая ситуация с бонусами отбивает всякое желание пользоваться дальше.

Предыстория:

Никогда до 35 лет не брал кредитов. Всегда зарабатывал, копил, купил 2 машины, недвижку в МО. В 35 лет взял пару небольших кредитов "для истории" и без просрочек, чётко с платежами их досрочно закрыл.
В мае решил взять кредит на ремонт частного дома. Кредитный потенциал показал что кредит потребительский одобрят около 5 миллионов, кредитная карта на чуть больше миллиона. Пришёл в офис на Трёхсвятской г.Твери. Сообщил сотруднику, что мне так то может хватить и 1 миллион, но возможно потребуется и второй, поэтому сразу спросил, возникнут ли у меня проблемы со взятием второго миллиона, если сейчас возьму кредит на 1. Мне сказали что нет, потом смогу взять второй, если он понадобится. Итак! Понадобился, обращаюсь в "банк" а мне говорят: Вам сейчас можем дать только 100 тысяч или кредитную карту на миллион.
Т.е. в самый разгар строительного сезона Сбер делает мне жуткую подставу, о которой я ЗАРАНЕЕ спросил в его центральном(на сколько мне известно) офисе в г. Твери у кредитного специалиста!
Получается, что человек имеющий зарплату более 200 т.р. и зарплатный проекту в Сбере, владеющий машиной, недвижкой, имеющий акции в Сбер-инвестициях, не имеющий просрочек по кредитам и закрывший все их досрочно не может взять кредит в Сбере с платежом в 25 тысяч рублей в месяц. Это просто смешно! Пожаловавшись на линию 900 мне сказали что "система так решила" и кредитные специалисты ничего сделать не могут( нахрена они вообще нужны, если предоставляют лживые консультации, да ещё и не могут вмешиваться в решения системы, когда они явно ошибочны).

   Также не могут выяснить что же за сотрудник меня так обманула. Просят вспомнить его ФИО, число и т.д. мне больше делать нечего, как ехать в другой город, копаться в сейфе, чтобы найти эти документы на которых указаны данные кредитного "специалиста". А главное зачем? Плюшек за это мне никаких не дадут, а сам Сбер выяснить что это был за специалист не может. - Это смех номер 2!!

   Общий итог: 

1) Сбер не получит прибыль за больший кредит который я мог бы взять.

2) В Сбере работают не квалифицированные кредитные "специалисты" которые врут клиентам и вводят их в заблуждение, что приводит к взаимным финансовым потерям.

3) В Сбере система решает всё, а не люди. Фильм Идеократия - это про Сбер.

4) Сбер не заинтересован находить неквалифицированных кадров среди своих сотрудников.

5) Всем рекомендую название Сбер употреблять вместе со словом "обманщик".

6) Буду уходить в другой банк.

Добрый день!

В июне 2023 года пришел на встречу с персональным менеджером-К-ой Дарьей по вопросу инвестиций, оформил покупку ПИФов. В процессе встречи к Дарье подошла её коллега - имени которой я, к сожалению, не запомнил, представилась руководителем. Она, поддерживая разговор о диверсификации портфеля, как бы между делом завела разговор о страховании жизни. Сказала, что есть такой продукт в Сбере, очень востребованный и удобный, к плюсам отнесла возможность возврата НДФЛ (сумму уже не помню)… Думал я в это время о другом, особо в детали не вникал, просто спросил, есть ли какие подводные камни? Обе сотрудницы говорили, что все нормально, ничего особенного-просто страховка. Я в итоге её оформил сроком на 20 лет и единовременно внес 250 т.р. Далее продолжили по прочим услугам. Договор страхования мне выслали на почту, но его я до сих пор не читал, я может и письма не было. На бумаге договора у меня нет, не помню, подписывал ли я его. Прощаясь, девушки настойчиво просили, чтобы при звонке из банка по оформленному продукту я ответил, что все понял, осознал, похвалил работу менеджеров))) Я так и сделал, хотя сомнения в принятом решении промелькнули. Доверился в общем – давнее сотрудничество, на мой взгляд «социальный» банк, клиентом которого являются в т.ч. пожилые люди, пенсионеры. 

Активную работу менеджеров Сбера с этими людьми я регулярно наблюдал при посещении отделения за соседними стойками, видя «пустые», не понимающие о чем идет речь, глаза пожилых людей при беседе с персональными менеджерами, предлагающими ИОСы, ПИФы, Страховки, рассказывающими об IPO. 

Через год из СМС от банка я узнал, что если не продолжу вносить ежегодно денежные средства на счет Страховой по программе «Защита взрослого Расширенная программа», то страховая расторгнет со мной договор по выкупной сумме, указанной в приложении к договору. Договор я не видел, но со слов сотрудника Сбера – это 0 рублей в течение 3-х лет, в общем ничего не получу. Попытался в отделении внести изменения в договор – ответ из банка отрицательный. То есть я теперь должен ежегодно в течение 20 лет вносить по 250 т.р. и если такой возможности у меня не будет, то выкупная сумма за вложенные деньги «согласно приложению». Если бы мне корректно и полно на словах донесли информацию, я бы никогда не пошел на заключение подобного договора.

В общем, попал. Не ожидал такого метода работы от менеджеров Сбера.

Заканчивая, хочу обратиться к читающим это сообщение:

Будьте предельно внимательны при взаимодействии с банком, как с МФО, его менеджерами. Контролируйте своих близких, по возможности, при посещении отделений, интересуйтесь предложенными (оформленными) продуктами.

Спасибо тем кто дочитал, надеюсь информация будет полезной.

Некорректно отображаются остатки по ВКЛ. Мы элементарно не можем понять сколько у нас денег. Банк на вопросы мычит и разводит руками. вопрос не решен неделю. Пришла СМС от 0321 что нам открыли РС! мы ничего не открывали, у нас РС действующий. Банк на вопросы опять разводит руками. Надоел уже этот детский сад. Руководство банка, займитесь своим банком, у вас бардак!

В 2020 году закрыл все счета и отозвал персональные данные. Несколько лет меня не беспокоил сбербанк, но теперь снова начал слать смс сообщения. Обращается ко мне по имени и отчеству (т.е. использует мои персональные данные).

Это нарушение КоАП РФ Статья 13.11. Нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных

25.06 заказал выписку по закрытому счету! Так как в сбер онлайн она двоится! Все операции вписаны по два раза!.... Мне выписка нужна для попосбий, из-за вашего банка у мен встала подача. В уведомлении было написано что выписка придёт не позднее 2.07. Так ее и нет!Плюс частенько стали грубо говоря втирать платные так скажем не типовые выписки, хот я знаю что они бесплатные.

Была продажа квартиры в ипотеку через безопасные расчеты, в первый раз деньги не смогли перевести потому что счёт который был в договоре был закрыт, после смены реквизитов и подписания допсоглашения деньги в течении 3-5 дней как написано в допсоглашении не поступили. Они просто забыли перевести их, мне пришлось ездить в банк , звонить на горячую линию, а как известно там просто переключают с одного на другого оператора и НИ КАКИХ ВНЯТНЫХ ОТВЕТОВ НЕТ. В итоге деньги пришли на 7 рабочий день, как итог куча нервов и срыв сроков по оплате, так как к этими деньгами мне надо было рассчитаться с другими людьми. И встает вопрос,за чем оплачивать все эти услуги банка, если все равно ездишь ногами туда и ищешь свои деньги.
И самое главное... Они не виноваты что деньги не пришли, они сказали что будем ждать ЧУДА что деньги скора поступят 💪вот это просто был финал 🤦‍♀️

Обман средь бела дня, кто бы мог подумать, банкоматом сбербанка!

внес на свою карту через банкомат 198000₽, банкомат выдал ошибку и сказал обращаться по номеру 900 либо же идти в банк. По номеру 900 меня проинформировали, что ситуация будет решаться до 14.07.2024, наличные я внес 02.07.2024 и они нужны были мне в тот де день!!!

сбербанк, а в чем проблема внепланово отправить к этому банкомату инкассацию для пересчета денежных средств и обнаружения излишков? Этот вопрос, действительно, будет решаться почти 2 недели? Вы серьезно? Это просто издевательство. Вы просто завладели моими деньгами и все, что вы можете сказать: нам очень жаль! На вопрос о компенсации тоже ответили отрицательно, хотя механизм для этого у вас существует! Дожидаюсь решения этого вопроса и прекращаю быть вашим клиентом, хотя периодически снимал наличку с вашей кредитки и платил за это немалые проценты.. 

вот так многоуважаемый сбербанк может просто забрать крупную сумму и морозить граждан!

Был взят автокредит через приложение Сбербанк Онлайн. Чтобы сохранить действующую процентную ставку, требуется передать автомобиль в залог. При проверке документов от банка приходит сообщение что якобы заявленая цена не соответствует рыночной и авто находится в розыске( Хотя авто покупался по рыночной цене, авто абсолютно чистое по всем вопросам как на сегодняшний день как и на день покупки )

Все условия автокредита я честно выполнила , хотя банк не выполняет свои же требование. Обращение в тех. поддержку и на горячую линию результата не дал.

Создала обращение. Но скоро закончится срок сдачи документов в залог. Что мне делать? Идти к юристу? Может кто посоветует.

Такое ощущение что банк специально тянет время что срок подачи залога истёк. Если здесь есть представители Сбербанка прошу мне помочь решить данный вопрос.

Здравствуйте!

Хотелось бы рассказать о том, с какими трудностями приходится сталкиваться клиентам Сбера после оформления автокредита и покупки долгожданного автомобиля.

По данной ситуации 18.06.2024 было создано обращение в мобильном банке с просьбой разобраться.

Ответить по нему должны до 18.07.2024, но так как мой случай вовсе не единичный, то вынужден продублировать всё это здесь, ибо проблема носит массовый характер и сталкиваются с ней даже те, кто приобретает НОВЫЕ (!) автомобили в автосалонах. 

Все как один говорят, что специалисты банка не торопятся быстро решать все эти недоразумения... И здесь нет ничего удивительного, ведь банк заинтересован в увеличении процентной ставки в связи с тем, что заёмщик в установленный срок не передал авто в залог.

Итак, решив приобрести авто с пробегом, мной был оформлен автокредит в Сбере на сумму 1 050 000 руб. и срок 5 лет (открыт 10.06.2024).

Далее, 12.06.2024 приобрёл подержанный автомобиль 2008 года выпуска за 850 000 руб.

Согласно договору потребительского кредита обязуюсь в течение 55 календарных дней с даты предоставления кредита предоставить в залог ТС, соответствующее требованиям, предусмотренным договором, для чего предоставить кредитору СТС и ДКП ТС.

Требования к предоставляемому в залог кредитору ТС:

–относится к категории B;

–максимальная разрешенная масса составляет не более 3.5 тонн;

–имеет номер VIN или/и номер кузова;

–в исправном состоянии;

–не находится в розыске;

–отсутствуют обременения и притязания/требования третьих лиц, ограничения на регистрационные действия;

–возраст ТС на дату предоставления залога не превышает 20 лет для иностранных марок, 15 лет для отечественных марок;

–дата выдачи СТС — не ранее даты заключения договора;

–рыночная стоимость ТС должна составлять не менее 80 % от суммы кредита;

–заемщик не являлся собственником ТС до оформления договора;

–ТС не приобретается у родственника заемщика.

После этого, 18.06.2024 года зарегистрировал автомобиль на себя.

Получив новое СТС, загрузил файлы с документами в мобильное приложение Сбера и отправил их на проверку. Через несколько часов пришёл ответ.

Оказалось, что авто не подходит для залога по следующим причинам:

–цена не соответствует рыночной;

–авто находится в розыске (я по ошибке загрузил не все страницы ДКП ТС и не приложил СТС на предыдущего собственника);

–автомобиль нельзя поставить на учёт в ГИБДД (я по ошибке загрузил не все страницы ДКП ТС и не приложил СТС на предыдущего собственника).

После получения данного ответа решил обратиться в службу поддержки банка за разъяснением, так как ни с одной из причин я согласиться не мог.

В итоге создали обращение.

Поняв, что я загрузил не все страницы ДКП ТС и не приложил СТС на предыдущего собственника, я дополнил файлы, загрузил их и повторно отправил на проверку 19.06.2024, сделав на этот раз всё правильно.

Банк снова ответил, что автомобиль не подходит для залога, только теперь причина была только одна (цена не соответствует рыночной).

Считаю эту причину необоснованной, так как цена приобретённого мной автомобиля, находящегося в отличном техническом состоянии и имеющего относительно небольшой пробег, полностью соответствует рыночной!

Подтверждение этому можно найти на сайтах по продаже авто с пробегом (d**m.ru, например).

Выходит, что приобретённый автомобиль соответствует всем требованиям, предъявляемым к предоставляемому в залог кредитору ТС.

В связи с вышеизложенным и учитывая приверженность банка соблюдению договорной дисциплины, прошу разобраться в данной ситуации и решить недоразумение в досудебном порядке.

Хочу выразить благодарность специалисту ПАО Сбербанк Н-ву Вадиму. Очень подробно объяснил и рассказал об условиях подключения эквайринга, проконсультировал по доступному оборудованию, быстро подготовил все документы, а также был всегда на связи. Самое ценное и приятное, что Вадим был оперативно доступен по всем вопросам, также когда возникли некоторые сложности, все решил, скоординировав работу нескольких других специалистов банка. Приятно удивлена таким классным специалистом в команде Сбера!!

Здравствуйте! 29 июня я переводила другу денежный перевод также на Сбербанк в размере 150000₽. Операция была отклонена банком , есть все в истории платежей, деньги не вернулись мне на карту. Получатель также их не получил. Составили обращение номер 240*** -7*** - 232*** и тишина. Звоню каждый день в работе. Как так то, почему я должна ждать собственные деньги, неизвестно куда они подевались?