140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Сегодня 15 марта 2025 года, приблизительно в 11.00-11.15 по мск при получении дебетовой карты в отделении банка по адресу: г. Ростов-на-Дону, пл. Толстого, 6 мне была навязать услуга сберздоровье "Всё врачи VIP 12 месяцев" за 9199 рублей. При получении карты было много документов и данную подписку оператор, не разъяснил понятно, подала на подпись. Я - пенсионер и инвалид. Данная сумма очень большая и, если бы мне нормально внятно предложили, я бы отказался. Но оператор воспользовалась моим положением и, я считаю, обманом подключила данную услугу. Техподдержка сберздоровье помогла оформить возврат платы за подписку. Стоит отметить, что эта процедура, равно как и сам инцидент, принесли мне глубокие нравственные и моральные страдания, а также отняли драгоценное время. Прошу провести проверку действий оператора, провести инструктаж о недопустимости злоупотребления в навязывание платных услуг банка.

От Сбера пришло уведомление: ограничение сняты на выпуск карты приходите получайте. Пришёл, а её так и не дают! 

Мало того ещё и заблокировали последнею рабочую карту из за попытки взять кредит онлайн! 

Гоняют туда сюда, на твоё время им абсолютно всё равно! 

161 ФЗ, нормы права, права и свободы человека, ответсвенность за поступки и действия сотрудников этому Банку не знакомы. 

Не понятно вообще как в рамках под/фт у них устроены ПВК! Просто блокируют и отправляют друг к другу : от сотрудника банка до составления заявки на рассмотрение.!

Я вынужден нанять адвоката которому прийдётся заплатить 50 000 за подачу искового заявления в суд + моё время, нервы и здоровье! 

Бегите!Просто бегите от сюда! 

Недавно, а именно 12.03 получил блокировку счетов по 115-ФЗ у Сбербанка. Отправив все документы, которые позже мне Сбер сказал что получил и готов их рассматривать 13.03, я решил пойти в отделение Сбербанка с паспортом 13.03, для снятия наличных, но там меня ждет казус. Сбербанк полностью заблокировал вывод наличных (через офис), и оставил меня абсолютно без денег. Сотрудники офиса лишь с недовольными лицами сказали мол "обращайтесь в суд". В шоке, я обращаюсь в колл-центр по номеру 900, я попросил составить обращение и как можно скорее рассмотреть его и дать мне хотя-бы часть суммы снять на свою жизнь, на что я получил ответ от оператора, что зарегестрировали обращение и поставили метку "СРОЧНОЕ", и тем самым мне уже перезвонят в течении суток. Однако, как ожидалось, мне никто не перезвонил, и за час до закрытия отделения Сбер, это спустя день если что после обращения, я позвонил в 900 напомнить о себе, и сказать что мне нужны деньги с моего счета, и то, что отделение скоро закроется, накромив меня снова ложными надеждами, и сказав что в течении часа перезвонят, я пошел в офис Сбербанка, с паспортом потому что ждал перезвон от 900, где мне уже скажут дальнейшие действия. Я просидел там около 40 минут, так и не получив звонка от 900, и ушел, так как сказали что офис уже закрывается. Вчера, а именно вечером в 19:00 по МСК 14.03 я снова позвонил сам на линию 900, где мне сказали что обращение дополнено и рассматривается и так как можно скорее, и что мне скоро перезвонят, соответственно уже наступило сегодня 15.03, но перезвона так и не было. Я хочу написать в суд на Сбербанк за не правомерные действия по отношению ко мне, ведь в том же Т-банке когда у меня была в точь в точь ситуация, мне банк дал и оплачивать картой терминалы в магазинах, и снять хотя-бы минимально прожиточный минимум 25.000₽. Сбер не дал не снять прожиточный минимум, и не дает оплачивать хотя-бы себе продукты в магазине, это издевательно, я уже 3 дня подряд живу на фантики, это по вашему нормально и законно? Если да, покажите основания где вы имеете по закону запрещать мне вывод средств, особенно когда я вам звоню на вашу же горячую линию и требую помочь мне, так как я предоставил документы, но мне сейчас нужны деньги, а не через время, когда обращение рассмотрят. Я любил Сбербанк, однако по нынешний день когда клиент (я), иду из всех сил на встречу банка, предоставляя чеки/пояснение по операциям, и во время проверки, я требую лишь мне дать хотя-бы ЧАСТЬ СУММЫ, на что банк мне плюет в лицо, говоря в переносном смысле "не рубля тебе не дадим". 

Недавно снимала деньги с банкомата, где было написано, что комиссия не снимается. Н.о комиссия снялась, К сожалению чат поддержка мне дала неверную информацию, из-за которой пришлось обращатся в другой банк и выяснять это. Но после уже вернулась в Сбер (они и взяли комиссию), уже делала звонок на горячую линию. Там быстро и понятно объянили в чем дело.

Не возможно оформить справку для госслужащих дистанционно... Пишут, что по техническим причинам сервис не доступен и предлагают обратиться в офис банка. За то кредиты и кредитные карты дистанционно с легкостью оформят... Позиционируют себя как высокотехнологичный банк, но при этом за справкой ждут в очередь в офисе банка...Странно как то...

Самара, гагарина 19. Обслуживание хронически идиотское: ожидание в очереди по часу и более, стараются забрать талон,я же дура и не вижу, а, когда на табло выходит мой номер талона и подходишь к окну,то по моему талону обслуживают другого клиента; Периодически требуют паспорт при оплате комплатежа, отвечая,что у них так работает программа с нарушением законодательства(!). При чём год назад проблема с паспортом решилась, но 15.02.2025 заново- с меня требуют паспорт, перечень организаций у офиса я должна спрашивать, письменный ответ предоставить не могут. Также было отказано в выдаче книги жалоб и отправили на горячую линию,где сотрудник отказался сотрудник предоставить письменный ответ на отмену книг жалоб. При получении компенсации по вкладу, на руках старая сберкнижка, с меня пыталась сотрудница взять деньги за розыск вклада,мотивируя тем,что была реорганизация банка и я должна за это заплатить! За то,что я отказалась платить, мне сотрудница выдала самые рваные деньги. В общем: раз в месяц ныряю в [censored],поэтому придётся писать жалобы в контролирующие инстанции,тк достало.

Техобслуживание терминалов очень слабое, вызывали техника по заявке, приходит через день, такие заявки должны выполнятся оперативно! Мы теряем клиентов и продажи, на сегодняшний день 90 процентов покупателей рассчитываются банковской картой. Почему Сбербанк не заботиться о своих клиентах и не организовывает оперативное решение по устранению проблем с терминалами?- это одна из очень остро-важных проблем! 

Это просто самый ужасный банк из всех с какими я работала.комисси бешенные.меня ещё угораздило взять у них кредит и они списывают средства со счета в счёт погашения кредита в любой момент в какой им захочется. типа ой а мы не видели что вы вносили платёж, ой а решить проблему смогут только в будний день и то в течении 3-5!!! рабочих дней. И якобы списания проходят только в рабочие будни дни!!!в пятницу в 23.59!!!я в шоке!!!оставили просто без средств и как сейчас платить поставщику они тоже не знают 

6 числа были предоставлены все документы для завершения строительства по ипотеке. А 14 числа мы увидели, что банк выставил неустойку за непредоставление данных документов. Окозалось , что документы направили в работу только 11 числа после повторного мной звонка менеджерам домклика. И вот уже 14 число, документы все еще на проверке , 16 должен быть платеж , но там звездная сумма с той самой неустойкой. Менеджеры ничем помочь не могут. Ужасное отношение к заеищикам и лишняя нервотрепка. Завтра будем писать в офисе претензию по данному поводу, ибо просрочка ( оплачивать эту неустойку не планируем) отобразится в истории БКИ и никто не посмотрит , что это была "техническая ошибка" в сервисе домклик... 

Мне на карту должны были сделать перевод. Плательщику пришло сообщению, что я мошенник и перевод нельзя сделать. Такая ситуация влияет на мою репутацию и доверие. На горячей линии робот сообщает, что ничего не сможет сделать. Мои права ущемлены и несу потери. Прошу представителя Сбербанка дать объяснение причины

Пригласили на конференцию 12 марта, во-первых, сам факт, что Сбер проводит такие мероприятия для своих клиентов - уже огромный плюс. И на самой конференции рассказывали очень много про возможности РКО СБЕР. Особенно понравилось, что можно пользоваться статистикой, выбирать локации для нового магазина, смотреть конкурентов. Очень удобно, бесплатно и не нужно нанимать маркетолога.

Обращался в Домклик 14.03.2025. по услуге "Вывод созаёмщика из ипотеки". Первый менеджер не задал достаточно ключевых вопросов, что впоследствии привело к неправильной коммуникации между мной и другими менеджерами. Второй менеджер, при подаче проекта соглашения о разделе имущества, не увидел большого раздела, в котором информация соответствует запросам Домклик и "послал" переделывать проект соглашения к нотариусу. По итогу - это была ошибка второго менеджера и проект соглашения был корректным. Невнимательность создала мне дополнительный дискомфорт и хлопоты. Третий менеджер общалась крайне не корректно, на повышенных тонах. Не предоставила конкретной информации, ссылаясь на то, что мне должны были донести информацию в самом начале (тут вступает в дело претензия к первому менеджеру, который не собрал нужных вводных данных для дальнейшей услуги). По итогу третий менеджер позволил себе эмоциональные импульсы в мой адрес и своей пассивностью показал отсутствие интереса к моему вопросу, а также дальнейшим вопросам. Я не стал продолжать разговор с человеком, который явно не хочет помочь и положил трубку. Далее я заказал новый звонок, чтобы оставить претензию и пообщаться с руководящим менеджером, который мог бы урегулировать возникшую ситуацию. Однако менеджер не предоставила мне никакого руководящего менеджера, а также не стала слушать мою претензию в устном виде, сославшись на функционал сайта, где я могу оставить претензию в письменном виде. Однако, воспользовавшись разделом "Помощь" - "Обратиться в поддержку" я не нашёл пункта, который соответствовал бы заявке на оставление жалобы или претензии. То есть, менеджер завёл меня в тупик. Я не остановился в своих порывах взыскать справедливости за такое отношение и позвонил снова, объяснив ситуацию. Очередной менеджер, убедившись, что через раздел "Помощь" с дескопной (компьютер) версии действительно не взыскать раздела о жалобах/предложениях, порекомендовал обратиться по номеру 900, чтобы зафиксировать мою жалобу/претензию. В итоге, я дозвонился до старшего специалиста, который выслушал меня и создал заявку на претензию. Я ожидаю официального решения по итогам проверки. Такое отношение недопустимо. Даже если пятница, всем хочется домой и к семьям - нельзя общаться с клиентом подобным образом, вводя в заблуждение, не проверяя должным образом документы и не желая помочь. Я крайне разочарован тем, как прошло моё общение и что мне пришлось дополнительно тратить своё время из-за отсутствия компетентности специалистов Домклик. Все доказательства находятся в чатах и звонках, которые Домклик записывает. Если с моей стороны было какое-то неуважение и не корректное общение - я готов принести извинения, если таковой факт будет установлен независимым экспертом. Почему я, обычный человек, обращаясь за платной услугой, должен самостоятельно решать вопросы, которые находятся в ответственности подчинённых Домклик сотрудников. Должна быть справедливость. И "дыры" в сервисе должны быть проработаны. Чтобы оставить обращение по номеру 900 - мне пришлось несколько раз звонить в Домклик и доказывать, что на их сайте нет раздела, через который я могу оставить претензию. В чате с Домклик я также поднимал вопрос о том, что хочу оставить жалобу, на что мне выслали всё тот же раздел "Помощь", который не содержал пункта об оставлении жалобы. А в ручную написать тему обращения нельзя, только выбрать из списка. Если таким образом складывается отношение к клиенту, то ничего не остаётся, кроме как оставить жалобу на этом авторитетном сайте и нескольких других сайтах, чтобы сотрудники СБЕР зашевелились и занялись моим вопросом. 

Это просто крик души!!!! Я в течении месяца пытаюсь достучаться до Сбера. У меня ипотека, оформлены полисы страхования имущества и жизни, конечно! Но наступил страховой случай во время действующего полиса, об этом я сообщила в Сбер по телефону 900, меня бесконечно переключали от одного оператора к другому, но вопрос так и не решился. Я подала документы о страховом событии и всё, что было нужно дополнительно в страховую компанию где у меня оформлен Полис. Документы страховая одобрила, и отправила запрос об остатке задолженности в СБЕРБАНК. А дальше, меня просто футболят по телефону и в чатах, никто ничего не знает, где мои документы, на какой стадии вопрос, хотя точно известно, что в Сбербанке документы получены (по трек-номеру письма Почты России). Между тем, истекает срок действия моего Полиса страхования жизни! И Сбер с завтрашнего дня мне тупо повысит ставку! Хотя я озаботилась обо всём насколько было возможно быстро, как только получила документы об инвалидности! При разговоре с менеджером по страхованию по номеру 900 сегодня мне сказали- не всё ли мне равно, что повысят ставку? Ведь мол страховая всё оплатит! Шок.... Это получается намеренно тянут время в Сбербанке? Чтобы повысить ставку и получить больше денег ? Зная, что я не могу оформить новый полис, так как уже оформлены документы по страховому случаю! И не каждая сторонняя страховая компания возьмётся страховать инвалида по здоровью! Какой-то тупик, как будто я первая такая в Сбере с инвалидностью, ведь оформлено всё вовремя и я готова была предоставить и в Сбер документы по инвалидности, но меня как-будто не слышат! 

Очень давно являюсь клиентом этого банка, есть две дебетовых карты (обычная и золотая). Но перестал пользоваться услугами: открывать вклады, платить картами. Только периодически перевожу или получаю деньги от родственников, которые являются только клиентами Сбера.

Но тут что-то зашел, увидел что при оплате транспорта можно получить бонусами СберСпасибо 10%. Я пользовался этой программой кэшбека когда-то давно, пока не перешел на более выгодные программы других банков, и знал что куда можно тратить эти баллы. Но в приложении увидел ещё новый пункт - вернуть деньги за платеж (ЖКХ, связь, и тд).

Когда получил баллы, специально оплатил услуги мобильной связи, дождался несколько дней, чтобы операция отразилась, выбрал её и увидел что чтобы компенсировать 1000р затрат, мне надо списать 2000 спасибо... То есть курс 1к2. Зачем нужен тогда этот пункт, если можно тогда просто зайти в соседний пункт, и ковертировать баллы в рубли по этому курсу? Почему в пункте с звратом денег за ЖКХ не указать сразу информацию, что курс не 1к1?

Дальше меня ждали ещёоткрытия. В истории начислений и трат сберспасибо я увидел что у меня в феврале было списано около 500 балллов. Я их не списывал, мне стало интересно почему их списали, и я написал в чат поддержки в прложении Сбера. В чате мне ответили следующее: Сейчас отсутствует возможность ответить на этот вопрос в чате....Обновите данные вашего паспорта в приложении Сбербанк или офисе банка.

Данные у меня все актуальные, об этом я написал в чат, мне сказали звонить по номеру 900.

В итоге по телефону мне сообщили что возможно есть какие-то разночтения между моими данными в приложении СБера и данными на ГосУслугах, я этих разночтений не увидел. Мне посоветовали топать ногами в отдление банка. По поводусписанных балов, мне сказали что они сгорели, тк я не делал покупки по картам в течении года.

Очень интересно получается- то есть я могу оплачивать связь, получать и делать переводы, но получить ответ в чате я не могу из-за того что у меня данные "неактуальные".

Условия использования программой СберСпасибо вообще не располагают к её применению: баллы сгорают без предупреждения, комиссия за переводы не вызывает желания пользоваться услугами банка.

После погашения ипотеки необходимо было сделать перерасчет страховки и расторгнуть договор дом клик плюс, приехала в ипотечный офис банка. Заполнила заявление сказали обратная связь в течении двух дней поступит, возврат в течении 7 дней. В течении 5-6 дней со мной связывается специалист банка и говорит что заявление не прошло, уточняю почему , на мой вопрос отвечают, не знаю , не могу сказать. (Пожалуйста , научите своих сотрудников признавать свои ошибки и в качестве неудобства приносить извинения), потому что данная ошибка относилась к специалисту , которая забыла провести операцию через терминал. Проходит еще 5 дней, не ответа не привета, чат дом клик как отдельный вид искусства- менеджеры не отвечают более суток, звоню в поддержку мне говорят что снова нужно подъехать иначе возврата не будет . Сбербанк , скажите, вы издеваетесь ?! Почему не уведомляете, почему я должна ждать ответа оператора более 10-и ?! Чьи проблемы что у вас полная загруженность?! Расширяйте штат. Я обращаюсь по важному вопросу, я ваш клиент! Искренне не рекомендую менеджера Наталью В-ну Б. третий раз приходим исправлять ошибку сотрудника, который занимает уже можно сказать не низкую должность. После данной ситуации я перестаю быть клиентом вашего банка и пользоваться различными доп услугами, неорганизованная работа , некомпетентные специалисты! Пожалуйста обходите менеджера Наталью В-ну Б. Стороной, (речь идёт про Красный проспект 46) это просто какая то двоечница, и как она попала на эту должность большой вопрос , потеряете очень много времени и нервов, а толку 0!

Если говормать про кол центр, то когда я звонила мне ответила девушка, я ей три минуты в соплях, слезах и негодовании объясняла что произошло, объясняла эмоционально но без нецензурной лексики, после того как закончила услышала молчание, и нет это не прерывания связи, сотрудница сняла наушники, забила на меня и ждала завершения диалога, спасибо, сбербанк!) 

Подавали документы в феврале 2024. Вместо 8 раб дней рассматривали месяц. Тем самым затянув намеренно процесс. По окончанию пришло уведомление- Заявка на услугу «Продать недвижимость» одобрена. Мы подготовим документы, позвоним вам и пригласим, чтобы подписать изменения в кредитном договоре. Подробнее в личном кабинете обслуживания ипотеки. Мы обрадовались. Назначили дату. И вдруг приходит ОТКАЗ. Вот такой противоречивый банк. Сами в себе разобраться не могут. Будем писать жалобу в Центробанк.

Здравствуйте! Я нахожусь в загранпоездке. У меня заблокировали сбербанк-онлайн при установке приложения на новый смартфон и попытке авторизоваться. Много раз пытался дозвониться на номер Сбербанка +74955005550. Отвечает робот, который предлагает позвонить на номер 900, что невозможно, затем идут гудки, похожие на короткие и никто не берет трубку по 5 мин и дольше, пробовал в разные дни по несколько раз. Потратил уже много денег на неудачные звонки.

Также писал на почту za****@sberbank.ru, но никто не ответил. 

Прошу решить возникшую проблему. 

Пришел в офис банка забрать дебетовую карту. Сотрубник пошел за ней, долго не было его, приходит с таким озадаченным лицом, якобы каким-то образом, вместе с дебетовой картой пришла кредитная, говорит мне что это я заказывал, хотя я никогда не взаимодействовал с кредитными картами. Сказала что ее обязательно придется забрать, другого выбора якобы нету. Просто взяла обмануло нагло! Не ожидал такого от Сбербанка, ужасное яуство осталось. На ровном месте обманули и заставили взять карту!!! Еще и комиссию заставили заплатить. Честно, желание пойти просто в суд подать из за этой ситуации. Как можно так коиентов обманывать я не понимаю.

Если звонить в поддержку просто скажут типо "идите и верните карту", наплевав что МЕНЯ ОФИС БАНКА обманул и я из за них должен заплатитиь за такси и ездить в офис, сидеть в очереди, чтобы из за их же ОБМАНА обратно отдавать карту!