140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Начну с предыстории. В прошлом году я перевел на свои счета, как физлицо сумму сверх лимита со своего расчетного счета (я — ИП). При этом сделал это с минимальными комиссиями, так как надоело кормить Сбербанк. Ответ не заставил себя ждать: прикрываясь 115 ФЗ, Сбербанк потребовал предоставить ему все документы по всем контрагентам. Я отправил им больше 300 скан-копий. Договоры, ТТН, путевые лист, акты выполненных работ, счета. одним словом все документ, подтверждающие тот факт, что деньги получены легальным путем. после поставил технику на ремонт с сервис и заплатил по счету круглую сумму. После этого Сбербанк заблокировал мне возможность пользоваться интернет-банком, а за все операции через оператора стал трясти дикие комиссии. Кроме этого, были заблокированы все мои счета и карты, как физического лица.

Я открыл счет в другом банке, а в Сбере закрыл все счета, включая расчетный, чтобы забыть этот банк, как страшный сон. Но не тут то было.

В этом году налоговая затребовала у меня предоставить все документы по одному платежу (покупал строительные материалы по счету), в том числе книги доходов и расходов. Я как обычный ИПшник их не веду. Но по требованию обязан предоставить. В другом банке без проблем получил выписку со счета через приложение, а в Сбербанк пришлось идти лично. Счета то больше года уже там закрыты. 

На мой запрос сот банка сообщила мне, что за выписку я должен заплатить 2500(!!!) рублей и заполнить заявление. Заплатил, заполнил, а потом эта же дама сообщила мне, что ждать выписку я должен 5-7 РАБОЧИХ дней. 

Мало того, что банк вынудил меня расторгнуть с ним всяческие отношения, так он еще и подводит меня под штраф за мои же деньги. В налоговой у меня сроки, за нарушение которых мне прилетит штраф 10000 рублей. Кто его за меня заплатит? Сбербанк?

И почему сотрудники нашего местного отделения не сказали сразу про эти сроки? А сначала содрали с меня деньги? И украли мое время? Некомпетентные вчерашние школьницы занимают места в оперчасти. 

Сказать, что я зол — ничего не сказать. Я просто в бешенстве. Со Сбербанком никому не рекомендую связываться. Самый худший банк в стране. Не только вас оставит без денег, как год назад, когда ограничил мне доступ к моему счету, но еще и подставит вас перед государственными ведомствами и подведет под штрафы. 

Пришло смс об увеличении лимита кредитной карты не позднее 27 июля 2023 года. Но счас уже 28 июля а кредитный лимит так и не увеличили. Незнаю даже стоит ждать или нет! В чате говорят ждите. А долго еще ждать. Зачем присылать смс если не хотят увеличивать лимит. Кто может решить мой вопрос, я смотрю такая проблема не только у меня. Спасибо за понимание! 

Заказала стикер 16.07 специально в поездку. Пишут сроки от 2х до 10 дней. Сегодня 28.07 стикера так и нет. Говорят ждите до 31.07. Типо 10 дней это рабочих. Дак сегодня уже 10 и есть рабочих дней. Как сбербанк у нас считает рабочие дни не понятно. Деньги то сняли а стикера так и нет. Уезжаю 29.07. Говорю он мне не актуален будет возвращайте деньги. Ответ таков что назад ничего не возвращают. Т.е как сами сроки свои не соблюдают дак норм.деньги списывают раньше времени норм. А подумать о клиентах которые рассчитывали на ваши сроки не нужно. Хотите стикер платите. Тратьте свои нервы и ждите ждите и сами выпрашивайте. Если срочно нужен даже не заказывайте 

Добрый день!

Заказ через мобильное приложение на ошибочный адрес 2 платежных стикера. Сразу же заказ еще один на нужный адрес. Также же сразу написал в чат, чтобы специалист банка помог мне отклонить услугу по выпуску двух ошибочно заказанных стикера. В итоге через несколько дней, с меня снимают деньги за 3 стикера. причем в моем счете зафиксировано изготовление одно платежного стикера. Я написал в онлайн чат приложения банка и специалист банка открыл обращение и попросил дождаться пока в этом обращении будет ответ. через пару дней мне написали что банк не видит основания для возврата средств. Еще раз написал вчера в чат, также не помогли и дальше проигнорировали. И у меня вопрос! С каким пор списывать денежные средства у своего клиента ЗА НЕ ВЫПОЛНЕНУЮ УСЛУГУ это стало нормально для сбербанка. За один стикер это списание поквильное и обоснованное, но за еще 2 штуки которых даже нет на моем счете и которые отменила сотрудница банка вы списываете! Клиентом Сбербанка являюсь давно, всегда служба поддержки работала очень качественно по отношению к клиентам. Видно много чего поменялось в сбербанке...

Добрый день! 21.07 пришло смс о увеличении кредитного лимита по моей карте, ответных сообщений я не отправляла, так как деньги нужны на данный момент. Вчера 27.07 целый день ждала увеличение, но его так и не случилось, в чате в приложении, сотрудники банка сначала говорили ждите, потом уже после полуночи начали говорить что придется ещё ждать 2 недели со дня указанного в смс, но это же обман, в смс же написано НЕ ПОЗДНЕЕ 27.07. Я думала, что Сбербанк это надёжный банк, после такой ситуации прям и не знаю уже 

Обратилась в отделение банка для открытия вклада , сотрудник рассказала условия размещения д.с. на пол года и на год . Когда начали процесс оформления оказалось , что ставка будет выше, если оформить страховку СберЗдоровье, а также выдали кредитную карту , не рассказав условия , проценты по карте. В итоге после оформления, когда я решила уточнить эту информацию в личном кабинете , Оказалось, что все эти услуги были необязательны и навязаны сотрудником. 

Добрый день. Как и многие 20.07.2023 получил смс о скором увеличении кредитного лимита не позднее 27.07.2023.

Сегодня уже 28.07. в поддержке ничего внятного сказать не могут. Какой смысл обещать что то, писать конкретные даты , то есть сами себе дедлайн поставили и не выполнили его. Считаю, для такого крупного банка как Сбер это недопустимо. Если не собирались увеличивать присылали уведомление? 

04.05.23 я написала обращение в банк, зарегистрированное под № 230504-0488-520200. По данному обращению со мной связывался по тел. сотрудник банка по имени Дмитрий и просил донести документы – проект договора дарения и копию паспорта. Я загрузила документы через приложение СБОЛ непосредственно в обращении. После чего 25.05.23 был предоставлен ответ о том, что необходимо предоставить дополнительную информацию. И обращение было закрыто. Моя проблема не была решена. Какая была необходима дополнительная информация мне выяснить не удалось, ни по тел 900, ни по тел 88002008200.

26.05.23 я написала обращение в Домклик (услуга «вывод созаемщика»). 11.06.23 мне был предоставлен ответ о том, что мне необходимо обратиться в ВСП банка для выставления обращения в профильное подразделение банка очередь ПРПЗ.

14.06.23 я снова подала обращение в банк, зарегистрированное под №230614-0303970000. Приложила ВСЕ необходимые документы, в том числе всевозможные заявления на реструктуризацию кредита, справки с места работы и прочее.

10.07.23 пришел ответ о том, что заявка о перемене лиц одобрена. Я пришла в отделение. Мне распечатали согласие банка на сделку, в котором была ошибка, в том, что одной из сторон был указан умерший созаемщик, вместо ее наследницы, которая участвует в сделке дарения. Участника сделки удалось оперативно изменить в тот же день, справку мне распечатали и подписали. Но нотариус эту справку не принял, так как в ней не была указана дата и была ошибка в регистрации по месту жительства. 

11.07.23 я снова пришла в отделение, но исправить ошибку оперативно не удалось. Сотрудник отделения дописала информацию в обращении от 14.06 и сказала, что ответ дадут до 27.07.23.

28.07.23 я не получаю ответ банка и снова прихожу в отделение. Сотрудник отделения мне говорит, что мое обращение продлили до 02.08.23, при том, что мы указывали срочность, что сделка запланирована на 29.07.23. Но никто на это не обратил внимание.

По итогу: за 3 месяца проблема не решена, мною было написано аж 3!!!!! обращения; возмущает некомпетентность сотрудников горячей линии, которая изначально не могла меня сориентировать в моих действиях и сотрудников, которые оформляли справку с ошибками (как можно указывать умершего человека!!!); возмущает тот факт, что система банка построена таким образом, что я не могу связаться непосредственно с тем отделом, который занимается моей проблемой, даже не знаю как он называется, сотрудник банка тоже не может, только разводит руками, что выглядит как замкнутый круг.

Оформлена и исправно платится ипотека в СберБанке, договор страхования должен закончиться 08.08.2023. Заранее 19.07.2023 продлил новый полис страхования а АльфаСтрахование и в соответствии с правилами в этот же день загрузил в приложение ДОМКЛИК, в ответном сообщении по СМС было указано, что полис начали проверять и ответ будет через 3 рабочих дня. По состоянию на 28.07.2023 г. ответ от банка до сих пор не предоставлен, в чате поддержки на вопрос о причинах нарушения сроков проверки и готовности конкретно ответить не смогли. С учетом, что все ближе срок окончания действия предыдущего полиса, а банк не соблюдает сроки проверки, складывается впечатление о намеренном затягиваним сроков проверки полиса с целью увеличения процентов по ипотеке!

Мы с супругом обратились в ПАО "Сбербанк" для вывода его из созаемщика по ипотечному договору для заключении брачного договора между нами. Первый раз отправка заявки длилась более 14 рабочих дней по регламенту. Как оказалась, по их словам, произошел технический сбой и моя заявка задвоилась. Банк не сказал об этом ничего, сроки уже давным давно все прошли. Мы с супругом на нервах от ожидания. Спасибо офис-менеджеру в нашем городе, что по-человечески позвонила и рассказала о ситуации. Там "наверху" не думаю о людях, что время - ценный ресурс. В итоге я получила отказ о выводе созаемщика, тк мой официальный доход слишком мал, чтобы нести такую ношу как ипотека. У меня присутствует неофициальный доход, и я знаю на что иду, оставаясь одна в ипотечном договоре. Я понимаю риски, что в случае моей неплатежеспособности без меня, с торгов, банк может продать квартиру и возместить свои убытки, а с нынешними ценами на недвижимость еще и остаться в плюсе. Я подала заявку вновь на вывод созаемщика со справкой по форме банка (зачем-то же они существуют у банка) о подтверждении дохода. Справка была заверена печатью и подписью учредителем ООО в котором я получаю доход и являюсь генеральным директором по решению и приказу. Банку все было предоставлено. И о чудо, приходит положительное решение. Звонок от офис-менеджера Дом-Клик о новости положительного решение и приглашение в офис на подписание документов. Мы с супругом приехали, все подписали, оплатили услугу в размере 15т.р. за доп.соглашение к нашему ипотечному договору. Получили документы на руки с нашими подписями и подписью банка. И тут в моменте наш офис менеджер говорит, что открыла решение андеррайтинга и там прописано ОТКАЗАТЬ В УСЛУГЕ ВЫВОД СОЗАЕМЩИКА! Банк даже не принял во внимание мою справку с доходом по их форме. КААААК? Кааак мне доказать им, что я могу платить по этой ипотеке??? Нервов не хватает. Потребовали вернуть подписанные документы. Испуганно предлагали вернуть наши денежные средства. Оказалось менеджер Дом-Клика и все кто занимается проверкой и рассмотрением, скорее всего в Москве, просто ОШИБЛИСЬ. Супруг подписанные документы оставил у себя и деньги за услугу мы возвращать не стали. Мы 3 месяца потеряли время. Нам нужно срочно решить вопросы по имуществу. Вышестоящему руководству наплевать на людей, это очевидно. 

Доброе утро! 20.07.2023г пришло смс от 900 об увеличении кредитного лимита не позднее 27.07.2023г. Если хотите отказаться, отправьте "лимит нет" на номер 900! Сегодня 28.07.2023г лимит так и не увеличили! Первый раз такое в Сбере! До этого два раза увеличивали и всегда в сроки, даже раньше!! На горячей линии говорят ожидайте, 

20.07 пришло смс с номера 900 о том, что до 27.07.23 будет увеличен лимит по кредитной карте. Сегодня 28.07. Лимит так и не увеличен. Написала в чат сотруднику, он написал, что ждите, сбой. Сколько ждать так и не смог сказать. Как так? Прошу уточнить точное время. Когда увеличат лимит по карте? ...... 

20.07.2023 числа пришло смс с номера 900 от Сбербанка о том, что хотят увеличить кредитный лимит, будет увеличен до 27.07.2023. Звонил в контактный центр 27.07.2023, сотрудник заверил что сегодня в течении дня лимит будет повышен, сегодня 28.07.2023, опять звонил, лимит не увеличен по техническим причинам, когда и увеличат ли - не известно, вопросом занимаются... Спросил про регламенты решения данных вопросов по срокам, он их не знает, ждите... Т.е. я так понимаю регламентов по сроку ответа на обращения в сбербанке нет? Ждите до посинения, пока решат вопрос? Прошу представителей банка дать внятный ответ по регламентированным срокам ответа, а так же в чем причина задержки увеличения лимита по кредитной карте

Приветствую. Столкнулся с пренеприятнейшей историей. В связи с 45 летием поменял паспорт,в онлайне с привязкой к госуслугам обновить не получилось,ходил в филиал. Я раз 5 брал кредитыв сбере на протяжении всей жизни( последний закрыл в декабре 22 года),ни одной просрочки,всегда гасил заранее. Но теперь трэш ...мой кредитный рейтинг и кред.история просто изчезли,банк меня видит как будьто бы я не разу не брал кредит ...и делает мне щедрое предложение в кредитке аж на 200 тысяч(. Вы издеваетесь? Почему вы не обновили данные с привязкой к старому паспорту в кредитном бюро?Поистине наплевательское отношение к старыому клиенту.Кредиты я всегда брал только в сбере,в этот раз срочно понадобилась суммма,так меня просто везде отшивают из за вашей неспособности позаботится о кредитной истории клиента(. Сделайте уже что нибудь! Вам это сделать проще,чем мне по нотариусам ходить и письма заказные отправлять. Огромная просьба не отсылать на ваш каллцентр,где не могут решить ни одного вопроса. Опишите конкретные шаги для решия проблемы,которую вы создали ! Кред.бюро ссылается на сбер,а сбер наверно на кредитное бюро будет ссылаться(

20.07.2023 мне пришла смс с предложением об увеличении кредитного лимита , я уточнила информацию в чате онлайн-Сбербанка ,где меня заверили,что предложение действует , а лимит будет увеличен не позднее 27.07.2023 , в любой день

26.07.2023 ,я уже поняла ,что ничего не увеличат , стала читать форумы в интернете ,где поголовно задержки и к обещанному сроку прибавляют 2 недели ожидания. Спросила у оператора в чате ,меня опять уверили,что все будет увеличено в срок до 27.07.2023 до 23:59

Я закономерно спрашиваю,сколько еще ждать ? И будет ли вообще увеличен

и далее цитаты сотрудника: 

"Да, должны будут увеличить"

«И что за формулировка

Должны будут?»

я могу сказать как должно быть, но как будет сказать не могу, я ведь не вижу будущее"

"«Вы считаете специалист банка ,не может сказать точно?»

может если речь о прошлом или настоящем

"
"Возможно сегодня, пока сроков ещё каких-то не сказали "

что за бред ??? Буквально 10 часов назад никак технических трудностей не было , меня уверяли ждать до 23:59

а сейчас трудности и как сотрудник банка может не знать точные сроки?

ужасное отношение к клиенту !

Дарья А-на! Ура, твой лимит по кредитке будет увеличен до 160000р. не позднее 27.07.2023 ?? Позволь себе больше того, о чём мечтаешь. Если хочешь отказаться, отправь СМС с текстом ЛИМИТ НЕТ с этого телефона на номер 900 до 21.07.2023. Остальные условия по карте остаются без изменений. ПАО Сбербанк ???
Пришло вот такое сообщение 21.07. Подскажите пожалуйста, будет ли увеличение или нет?

Сергей Викторович, вам доступно увеличение лимита по кредитной карте до 450000р. Оно произойдёт автоматически не позднее 27.07.2023, остальные условия по карте сохранятся. Если хотите отказаться от увеличения, до 21.07.2023 отправьте с этого мобильного телефона СМС с текстом ЛИМИТ НЕТ на номер 900.

Получил смс, но увеличения лимита не произошло. Теперь нет понимания будет ли вообще и если будет то когда увеличится лимит. 

Странно, что вроде такая проблема судя по отзывам у банка давно и никак не исправляется.

Получила смс от 900 Тахмина Д-на, вам доступно увеличение лимита по кредитной карте до 110000р. Оно произойдёт автоматически не позднее 27.07.2023, остальные условия по карте сохранятся. Если хотите отказаться от увеличения, до 21.07.2023 отправьте с этого мобильного телефона СМС с текстом ЛИМИТ НЕТ на номер 900. Сегодня уже 28.07.23 нечего не увеличили зачем вводить людей в заблуждение говоря не позднее 27.07.2023. Сбербанк мой любимый банк канешно,но такого не ожидала я всегда всё вовремя оплачиваю рассрочки досрочно погашаю по кредитной карте ни одной просрочки не понимаю почему так происходит очень надеялась на эти деньги и буду очень признательна если моё обращение получат представители Банка я всегда всё вовремя оплачиваю даже досрочно пожалуйста проверьте что не так ? С уважением ваш клиент