128 108 отзывов о банке «Сбербанк»

Понедельник, 25.02.2008 г. прихожу снять денежные средства из банкомата в магазине «Семья» на ул. Уинской., г. Пермь. Вставляю карту в банкомат, долгое ожидание, ответ "Нет связи с банком", приезжаю в другой банкомат, расположенный в "Метро", та же ситуация "Нет связи с банком", третий банкомат в магазине "Семья" на ул. Революции, та же история.Я все понимаю, техника есть техника, дает сбои, неисправности. Поразило другое, на каждом ОТДЕЛЬНОМ банкомате ОТДЕЛЬНЫЙ тел. службы поддержки клиентов в сложной ситуации на 1 банкомате, 219-99-86, на 2 банкомате 219-98-51, на 3 банкомате 210-20-67, 219-98-49, ни один не отвечает, длинные гудки.У меня 3 вопроса: 1) На какой телефон звонить, чтобы тебе ответили и решили твою проблему с картой для следующего раза? 2) Почему нет одного универсального телефона? 3) Для чего на банкоматах написаны эти телефоны, если на них никто не отвечает?.. P. S. Очень зол, потому что не заплатил кредит вовремя, 25.02. последний день, но это мои проблемы.

Не мог сдержаться, чтобы не оставить отзыв о качестве работы Сбербанка. С таким хамством и полностью наплевательским отношением к клиентам я сталкиваюсь впервые! Две недели как подал документы на автокредит - решение до сих пор не принято! (на сайте банка рассмотрение до 5-ти рабочих дней!) Более того, никто из сотрудников ничего внятного по поводу сложившейся ситуации пояснить не может, и ответа на вопрос: "Когда же будет принято решение?" - от сотрудников отдела автокредитования Королевского отделения СБ пока получить не удалось. Приведу последний диалог с сотрудником СБ. состоявшаяся после 12 дней рассмотрения заявки:- Добрый день, могу ли я узнать результат по своей заявке (называю Ф.И.О.), если я правильно понимаю, мою заявку еще даже не рассматривала Служба безопасности банка, т.к. ни одного звонка банка за 12 дней, как я подал пакет документов, не было.- Да что вы говорите! - с нескрываемым раздражением и возмущением в голосе ответила сотрудница СБ.- Ваша заявка на доработке в СБ банка, Вы же работаете в Москве, туда отправлена Ваша заявка, -ответила сотрудница.- Ну а сколько же можно рассматривать, если заемщик проверяется др. банками максимум в течение 3 рабочих дней, и на сайте у вас указанно 5 рабочих дней! - возмущался я.- Так, а что вы тогда вообще обратились в Сбербанк?! - возмутилась сотрудница.- А вы хотите меня убедить в том, что я зря выбрал Сбербанк, и отказался от получения кредита? -возмутился я.- Ваша заявка скоро будет рассмотрена! - с раздражением и пренебрежением в голосе ответила сотрудница.Комментарии, наверное, излишни.P.S. Прошло ровно 2 недели, как я подал заявку, пока тишина. Интересно, когда будет результат? Если вы цените свое время и нервы, подумайте, прежде чем обратится в СБ за кредитом. А стоит ли это того? Тем боле, что СБ поднимает ставки со 2 квартала этого года, о чем было официально заявлено Г. Грефом. Максимум, что вы сэкономите это 1-2%, годовых, а получите хамское отношение, и кучу другого геморроя в виде постоянных очередей и т.п.

Пришел в банк узнать по поводу кредита. Милая девушка усадила за стол, - разговор начался... И тут же оборвался, звонили потенциальные заемщики узнать по поводу кредита (такие же человеки как и я, только по телефону). Наболтавшись с ними вдоволь (20 минут), разъяснив им условия кредитования, порекомендовав удобный для клиента тариф, вновь обратила на меня свой взор... И тут же перевела его на другого клиента, который подошел подписать уже оформленные документы. Нудно и долго разъясняя, где нужно поставить подписи, девушка не забывала отвлекаться на звонки своего сотового телефона. И снова служебный телефон, и снова потенциальный заемщик... В общем, я ушел так и ничего и не узнав. Очень жалко потраченного времени. От админа: А почему не узнав-то? Сколько Вы просидели у сотрудницы банка? В каком отделении имела место ситуация?Marat_: Моя заинтересованность в получении кредита была продемонстрирована вручением паспорта сотруднику (у меня положительная кредитная история в СБ, но ФИО трудновыговариваемы). Нерешительности не было. Сидел в 70 см. от сотрудника. Просидел весь обед (свой) № отделения не сообщу. Не помню. Да и незачем сотрудника подставлять, надеюсь, что просто доведут до сведения, что если начата работа с одним клиентом, то остальные подождут.

Все, сил больше нет, пора оценивать! Дело в следующем.Который день пытаюсь по дороге на работу получить проценты по вкладу в отделении на Волгоградском, 92. Казалось бы: современное оборудование, электронная очередь - живи да радуйся!На самом деле: взял я талончик, сижу в своей очереди из 30 человек и наблюдаю. Из примерно 10 операционистов на мою очередь работают двое, причем постоянно отвлекаясь на людей из каких-то других очередей. Нет, так, думаю, не досижу, а перед тем, как уйти, еще разок подойду к автомату. Подошел, вытащил еще один талончик теперь на пополнение вклада. Так вот кого постоянно приглашают вне очереди-то! В обычной, живой очереди такой фокус не получается, а в электронной - пожалуйста. Пускай операции приема доп. взноса и выдачи процентов по технологии абсолютно однотипные, если клиент пришел за деньгами, пускай отсиживается в одной очереди с пенсионерами, пришедшими за пенсией.Короче, очередной облом. А дел-то всего было минуты на 2, знаю по опыту. Ставлю минус за использование техники для деления клиентов на "выгодных" и "невыгодных".От админа: Не очень понятно, чем же все закончилось. Какова же судьба этих двух талончиков. Вы их реализовали? Если да, то через какое время после прихода в банк?Gurgen: На следующий день вышел еще на час раньше, приготовившись к худшему. Но такое впечатление, что кто-то сайт все же почитывает: к обслуживанию вкладов стало подключаться больше операционистов - аж до 4-х! В итоге потратил всего 40 минут! Талончики, естественно, брал новые. Кстати, помнится несколько месяцев назад, до поломки и перенастройки аппарата, приход и расход по вкладам благополучно совмещались в одной очереди. И знаете, было полегче. Можно было даже позволить иногда зайти просто проставить проценты. В заключение повторюсь: оценка была не за длинную очередь, а за организацию обслуживания.

Филиал АКБ СБ РФ №183 (ОАО Городское отделение №17) - г. Ярославль, пр-т Фрунзе, д.41.Возмущена крайне грубым поведение сотрудницы Дейнекиной А.В. (имя и отчество она отказалась назвать).27 января 2007 года у меня закончился срок депозита (порядка 360 тысяч) и я пришла забрать свои деньги 29.01.2008. Оператор Дейнекина А.В. сказала, что денег нет - их надо было предварительно заказывать, и поэтому я могу получить их только завтра. На мое замечание, что когда я приносила деньги в банк, то не была об этом предупреждена, хотя и уточняла срок, когда можно взять назад свои деньги (на _следующий_ день после окончания срока депозита) - сотрудница банка грубо ответила: "Вы что - первый раз в банк пришли и Правил не знаете?"Пытаясь все-таки выяснить все возможности получить назад свои деньги именно сегодня - я добилась от нее, что ВОЗМОЖНО мне и дадут их в каком-нибудь другом филиале, где есть деньги. Я согласилась съездить и получить их в центральном офисе №17 (на ул. Кирова) и попросила ее позвонить туда и узнать - есть ли у них в наличие такая сумма. Она подала мне бумажку с номером телефона и отказалась звонить сама, сказав, что это не входит в ее обязанности. А почему я должна тратить деньги со своего сотового телефона?Тогда я попросила дать мне жалобную книгу, чтоб написать свой отзыв о качестве обслуживания. Она отказалась дать ее мне, причем заметив: "Нечего туда Вашу ерунду писать". Тогда я попросила пригласить заведующую, на что соседняя сотрудница банка ответила - что я как раз с заведующей и разговариваю. Сама Дейнекина А.В. не подтвердила свою должность, более того отказалась мне сообщить свое имя и отчество (бейджика на ней не было).Возможно, я бываю несколько высокомерна - но, полагаю, что ЛЮБОЙ обслуживающий персонал должен быть вежлив - продавщица или заведующая банка не имеет права хамить. Вопрос перед руководством банка должен стоять о соответствии Дейнекиной А.В. занимаемой должности. Конечно, было бы если не извинительно, то, по крайней мере, понятно - если бы там зарплата была мизерная (ну как у уборщиц) и банк не мог бы найти достойный персонал и набирал бухгалтерш-выпускниц. Но ведь рядом работаю очень достойные люди, я БЫЛА постоянный клиенткой этого филиала и до этого инцидента имела самые высокие оценки работы коллектива. Неужели нельзя было назначить заведующей более опытную и стрессоустойчивую сотрудницу? Каким вообще образом продвигают по служебной лестнице таких молодых хамок? За какие заслуги?

Пользуюсь услугами банка очень долго. Зная его специфику, стараюсь не появляться в офисах в дни выдачи пенсий и проплат коммунальных платежей без острой необходимости. За ком. услуги можно заплатить и в других местах, где нет очередей, в которых убиваешь время и нервы. На данный момент в пользовании два продукта: зарплатная карта и автокредит. Платежи по кредиту списываются с карты и никуда не надо ходить и стоять. Проценты божеские. Да, оформление не простое - СБ проверяет, - зато потом не объясняют высокие проценты (как в некоторых банках) финансовыми рисками. Так что я доволен взаимоотношениями со СБЕРОМ. От админа: Где обслуживаетесь?196608 Санкт-Петербург, г. Пушкин, ул. Оранжерейная, д. 46, Пушк¬инское ОСБ № 2009

Пользуюсь услугами банка очень долго. Зная его специфику, стараюсь не появляться в офисах в дни выдачи пенсий и проплат коммунальных платежей без острой необходимости. За ком. услуги можно заплатить и в других местах, где нет очередей, в которых убиваешь время и нервы. На данный момент в пользовании два продукта: зарплатная карта и автокредит. Платежи по кредиту списываются с карты и никуда не надо ходить и стоять. Проценты божеские. Да, оформление не простое - СБ проверяет, - зато потом не объясняют высокие проценты (как в некоторых банках) финансовыми рисками. Так что я доволен взаимоотношениями со СБЕРОМ. От админа: Где обслуживаетесь?196608 Санкт-Петербург, г. Пушкин, ул. Оранжерейная, д. 46, Пушк¬инское ОСБ № 2009

Я держатель зарплатной карты Северо-западного Сбербанка. В этом месяце (декабрь 2007 г.) истекает срок действия моей карты, банку нужно выполнить элементарную операцию - перевыпустить карту и выдать ее мне. Вот моя история.1. После получения (в ноябре) СМС-сообщения (я подключен к услуге "Мобильный банк") о том, что срок действия карты истекает в декабре, я срочно мчусь в центральный офис на Фурштатской, выстаиваю очередь, где мне радостно сообщают, что весь декабрь я еще могу пользоваться картой, поэтому они перевыпустят карту в третьей декаде декабря.2. Наученный горьким опытом, в третьей декаде декабря предварительно звоню в службу поддержки держателей банковских карт (326-35-53), они подтверждают, что карта перевыпущена, нужно ехать в центральный офис С-З Сбербанка на Фурштатскую после 25.12.2007 г.3. 26.12.2007г. еду, выстаиваю очередь в течение 1 часа, операционист сообщает, что моей карты у нее нет (не доставили, мол, приезжайте в следующий раз). Когда доставят - она не знает, звоните в службу поддержки.4. Звоню, служба поддержки утверждает, что карта находится на Фурштатской. Иначе, мол, у нас бы не было информации об этой карте. Но есть ли она там физически, они не знают. Все, круг замкнулся... Есть еще телефон отдела банковских карт (380-39-57), по которому никто не снимает трубку, а когда делаешь сброс и пытаешься перезвонить повторно - телефон сразу оказывается занят...Сразу понятно, что мне предстоит долго добиваться правды. В январе, скорее всего, останусь без денег. Если не успею перечислить в январе платеж по кредиту - обращусь в суд или в Комитет по защите прав потребителей. Теперь мое мнение. Самый отвратительный сервис в Сбербанке (кроме Сбербанка мне доводилось пользоваться еще услугами Балтийского банка, Внешторгбанка, банка СДМ). В Сбербанке все всегда выполняется очень долго. Зачисление денег на счет задерживается всегда минимум на 8 часов (от момента, когда компания сообщает о перечислении зарплаты). Иногда из-за этого под угрозой срыва загранкомандировки (командировочные тоже зачисляются безналом на карту). Персонал, видимо, еще с советских времен (такие, знаете ли, хамоватые тетки), поэтому отношение к клиентам абсолютно беспардонное. В связи с их полной безнаказанностью это же отношение перенимают молоденькие операционистки. Сервис на сайте просто отсутствует, весь сайт - это восхваление достижений Сев-Зап Сбербанка (где форум, где клиентский сервис, где возможность посмотреть свой счет?).Если бы у меня была возможность отказаться от услуг Сбербанка - я бы уже давно отказался... И откажусь при первой же возможности. Очень мне нравился СДМ-банк, к сожалению, моя компания с ним перестала работать...

Добрый день! Я очень зол на этот "совковый" банк. 25.12 первая половина дня. Моя компания перечислила мне з/п на счёт в банк.25.12 20.00. Звоню по телефону 326-3553. Жду соединения с оператором. Говорят, что ждите прогрузку, мол, до 21.00 прогрузят и деньги поступят на карту. Жду...25.12 22.30. Я в магазине, подарки родственникам выбрал. Звоню опять. Мне говорят, что, мол, еще не прогрузились... и не чем помочь не могут! Операторы процентов на 50% не умеют разговаривать с клиентами. Грустно и… 26.12 9.30. Звоню опят оператору... долго жду соединения... жду... Запрашиваю баланс по карте, а мне говорят, что не дают баланс по электронной карте. Странно! У меня возмущение!.. Всегда до этого говорили баланс по карте... Потом девушка сказала, что я могу пойти и в банкомате деньги можно получить (типа прогрузились…26.12 9.45 в банкомате говорят, что денег нет!Звоню и... О! Мне оператор говорит, что деньги грузят... типа в 12.00 будут! Жду и огорчаюсь от нашего Российского подхода к клиентам!..

Моя подруга (ей 18 лет) решила стать предпринимателем. По закону у нас это разрешается с 14 лет. Оформила без проблем все документы. В списке видов деятельности указала информационные и рекламные услуги и издательскую деятельность (ею она собиралась заняться немного позже). Открывать сразу расчетный счет не стала. Говорит, когда будет реальный договор, тогда и открою счет. Первые полгода она занималась веб-дизайном для друзей и знакомых, получая оплату "конвертом". Набиралась опыта.Наконец пришел первый реальный заказчик на изготовление сайта с достаточно большим бюджетом. Требовалось заключение договора и оплата по безналу. Подруга решила открыть расчетный счет в отделении Сбербанка. Благо оно находилось рядом. Буквально под окнами. Позвонила, выяснила все условия, принесла документы. Все документы взяли без проблем. Девушка, занимающаяся открытием р/с, сказала, что счет откроют в течение 2-3 дней. Максимум 5. Был понедельник. Заказчик согласился немного подождать. Ему просто сказали, что открывается р/с в другом банке. Звонит в среду - счет не открыт. В четверг - нет. В пятницу - нет. Решили, что уж в понедельник точно все будет нормально. Понедельник. С утра звонит в отделение. Ей говорят, что возникли какие-то проблемы. Какие, они не знают. Подруга говорит, что у нее горит заказ и если ей не откроют счет, то она пойдет в другой банк. Попросили позвонить во вторник. Звонит во вторник с утра. Ей говорят, что проблема возникла со службой безопасности и ей необходимо подъехать к их сотруднику и побеседовать с ним... Она просто позвонила этому сотруднику. Ей сказали, что им кажется, что она слишком молода для занятий предпринимательской деятельностью и им хотелось бы, чтобы она подъехала в офис и рассказала, чем и как конкретно она собирается заниматься. ВОПРОС: ОНА У НИХ ДЕНЬГИ ПРОСИТ? При этом никто не гарантирует, что р/с ей тем не менее откроют. Короче она плюнула на все, пошла в ближайшее отделение Росбанка, где ей за полчаса открыли счет. Мало того, у нее не было какого-то документа, и она смогла его принести через пару дней.Так что, оказывается, по мнению сотрудников Сбербанка, предпринимателем может быть, наверное, только пенсионер.

Услышала моя мама новость по телевизору, оказывается можно кредит на обучение взять сейчас, а выплатить потом... когда окончит студент ВУЗ (и якобы можно такой кредит взять в Сбербанке). Попросила она меня узнать как и что. Я работаю с 9-00 до 18-00, а поблизости отделений Сбербанка, которые занимались бы кредитованием, не было, решила я задать этот вопрос по телефону.Обратилась я в Кировское ОСБ 5824 г. Волгограда, меня соединили с кредитным отделом... (о том, чтобы представиться, назвать то место, куда я попала... банк ли это, даже речи не было). Начинаем диалог: "Добрый день, девушка! Я хотела бы узнать, вы предоставляете кредит на обучение?" Ответ: "Мы по телефону консультаций не даем, приезжайте к нам и мы вам все расскажем". Я спрашиваю: "А до скольки вы работаете?" - "До 19.00". Я ей говорю, что я не успею после работы до них доехать, т.к. пробки и т.д., может по телефону скажете? ops: На что получаю ответ: "Девушка, у меня много работы, как я Вас буду консультировать?" - и продолжает: "Может Вам отделение другое посетить... они до 18.30". Думаю... еще лучше... если я до 19.00 не успеваю, то как я успею до 18.30?.." После этого мне сказали, что ничем мне помочь не могут, надо только к ним приехать. На мой вопрос: «А вы вообще такие кредиты даете?» - мне опять ответили, что надо подъехать лично и тогда мне ответят.

Совсем недавно, мне очень нравился Сбербанк, сейчас мнение изменилось. Я проживаю в РТ, г. Казань. Со мной произошла такая история. Мы с мужем решили взять автокредит в Сбербанке. Подали заявление и все необходимые документы. Рассмотрение документов длилось 3 недели вместо обещанных 7 дней. Служба безопасности приходила домой "посмотреть, как мы живем". Зачем? Что справки о зарплате и выезда на место работы недостаточно? Более того, кредитный комитет принял решение дать меньшую сумму, чем запрашивали. Сообщили это мужу по телефону, когда он был на совещании. Муж в растерянности отказался, ведь у него хорошая кредитная история.Мы, поговорив, решили взять кредит и внести недостающую сумму в качестве большего первоначального взноса. Позвонив в банк, муж получил отказ! Аргумент - документы ушли в архив. Если человек получил "добро", он может им воспользоваться в течение 3-х месяцев. Я уговорила мужа собрать новый пакет документов, хотя он был против.Начальник кредитного отдела, женщина, решила, что деньги мы заняли?.. Ответ был такой: "Документы мы ваши не примем, а если придете еще раз, я сделаю так, что кредит вы не получите нигде." Что это? Банку нужен платежеспособный клиент или он руководствуется личными, непонятными мотивами сотрудников? Я была в шоке! Почему такое отношение? Хотела судиться, потом решила, что бесполезно. Сейчас у нас кредит в БТА банке, который дали без проблем и оскорблений.

Пришли мы с мамой платить деньги за кредит. Как водится, пришли 18.30 после работы, а банк работает до 19.00. Взяли талончик в очередь. Перед нами было несколько человек. Где-то 18.50 нас стали выгонять: «Мы вас обслуживать не будем мы работаем до 19.00». Но в итоге нас все-таки обслужили, правда неприятный осадок остался. Надеюсь, что СБ научит все-таки работать своих сотрудников до последнего клиента. От админа: А что за отделение?alpar: 8610 в г. Казани, ксати Центральное отделение.

Если вы надеетесь получить техподдержку в банке по системе Клиент-банк, то вам крупно не повезло.Звоню в половине одиннадцатого, вы думаете, мне оказали техподдержку? Нет, мне дали номер заявки. Ну ладно, оставил два телефона, жду, время половина пятого, тишина, перезваниваю оператору, поясняют что увы работы у них много ждите, пытались переключить на определенного человека, который должен был перезвонить, но у него занят телефон. И сказали, что если не сегодня, то завтра позвонят. Замечательно. Т.е. если у вас допустим проблемы, и вы не можете пользоваться их замечательной программой - сидите и ждите, это ваши проблемы, а не их.Итак сегодня так и не позвонили, ждем дальше.

Есть у меня з/п карточка, к сожалению, в Сбербанке. Учитывая российскую специфику, деньги с нее приходится снимать, т.к. не принимают у нас оплату безналом, к сожалению. Соответственно образуются очереди перед банкоматами. И вот отстояв в очередной раз в такой очереди (мин. 20-30), я начинаю делать транзакцию. Запрашиваю сумму 10 000, 5 000 рублей - отказано, 1 000 - отказано. Смотрю на баланс - все в порядке – оказывается, деньги на счете есть, но денег не выдает.Иду в само отделение, благо что оно рядом, и спрашиваю - в чем дело - оказывается в банкомате кончились 1 000 купюры - из-за этого и транзакция не проходит (интересно люди в очереди молчали об этом как партизаны - видимо им это не в новинку или снимали суммы меньше 1000). В отделении денег не выдали - сказали у нас 15 минут до закрытия - идите гуляйте - много дел. (Но это визитная карточка подобных заведений - так что я не в обиде). Но почему в банкомате нельзя было сделать такое объявление? (Я видел банкоматы других банков - там пишется, какие купюры есть в наличии...) или просто наклеить бумажку "1000 купюр НЕТ"? Ведь я бы встал в другую очередь в отделении и снял там деньги...P.S. Предлагать снять деньги в другом банкомате не предлагать, ибо мало их там...

Плохое обслуживание в Мещанском отделении (м. Кузнецкий мост), в частности юр. лиц. Часто можно слышать: позвоните позже, мне некогда, придите завтра, и это от зам. заведующего офисом М. А у меня будто есть время приезжать из другого района Москвы. Из-за ее невнимательности и постоянной спешки приходится приезжать несколько раз по одному и тому же вопросу. Лишь бы побыстрее отшить людей, а как обслужить - неважно. Такое же отношение к другим клиентам (сама видела) - грубость, невнимательность, наплевательское отношение. Очень жалею, что попала сюда.

Хотелось бы написать о работе отделения СБЕРБАНКА в райцентре Боговарово (Шарьинское ОСБ) Костромская область. Примерно год назад мы в принудительном порядке стали «счастливыми» обладателями пластиковых карт MAESTRO. Все бы было хорошо, но в нашем отделении СБЕРБАНКА не установлен банкомат, и нам приходится выстаивать очереди часами, чтобы получить свои кровные, (в одно окно стоят люди и за пенсией, и за зарплатой, и за процентами по вкладам) простоишь в очереди и вдруг оказывается, что в банке нет денег… а такое бывает очень часто, даже пары тысяч не находится. Вот, например, сегодня нам до обеда денег не дали, как всегда их не оказалось в наличии, пришлось ждать до 2-х часов дня.И еще непонятен график работы: с 8 до 13 с 13 до 14 обед и всего час работы после обеда с 14 до 15, а как же клиенты? Кому-то заплатить надо, кому-то деньги получить, непонятно, для кого работают, для себя или для людей?И еще хотелось написать о внутреннем облике нашего отделения СБЕРБАНКА: мебель видавшая виды, вся обшарпанная, стеллажи для документов сколочены из фанеры, а на их оргтехнику без слёз смотреть невозможно, мониторы стоят еще с круглыми экранами, принтеры матричные, одно слово ПОЗОР! такой богатой фирме как СБЕРБАНК.Хотелось бы, чтобы у нас установили банкомат или избавили нас от стояния в очередях, и руководители СБЕРБАНКА прислушались к мнению простых клиентов, у нас нет возможности выбирать.Александр

Обслуживаюсь в Строгинском филиале Краснопресненского ОСБ (Москва, ул. Исаковского, 33). Хороший, отзывчивый персонал. Стараются работать быстро, несмотря на то, что закрыли на ремонт два из четырех филиалов в Строгино и вся честнАя публика ломанулась в этот, не самый большой офис.Отдельное спасибо Анне Яценко, кредитному менеджеру - все вопросы решаются сверхоперативно.Хочу еще поделиться на тему кредитов - мы брали долларовый, на неотложные нужды в 2005-м под 12%. Тогда доллар, как вы знаете, был под 30 р. Сейчас, понятное дело, выплачивать (при рублевой зарплате) стало легче.

До сентября т.г. претензий отделениям этого банка не было. Так, в сентябре я решил воспользоваться сберегательными сертификатами на сумму 330 тыс. рублей. Сертификаты на указанную сумму я планировал использовать как подтверждение того, что у меня имеется сумма 10% от стоимости приобретаемого жилья, при оформлении ипотечного кредита в дальневосточном банке в г. Хабаровске. Таким образом, в Селенгинском отделении Байкальского банка СБ в п. Наушки Республика Бурятия 5 сентября я оформил сертификаты на сумму 200 т.р., т.к. еще на 130 т.р. сертификатов не было и меня попросили прийти на следующий день. Оставшуюся сумму я перевел в сберегательные сертификаты 7 сентября (Пятница).В связи с тем, что во время пребывания в г. Хабаровске не смог подобрать продавцов, готовых продать квартиру по ипотеке, я принял решение приобрести б/у японский автомобиль и отправился в г. Уссурийск. При обналичивании сертификатов у меня возникли проблемы:1. Сотрудники отделения 4140 сообщили, что по воскресеньям не обналичивают данные бумаги и попросили обратиться в понедельник (по этой причине мне пришлось сделать остановку на 1,5 суток в полузнакомом городе)2. Мне без проблем обналичили сертификаты на 200 т.р., а на 130 обналичивать отказались, т.к. пришел отрицательный ответ на запрос (сертификаты серии СЛ № 0613377, 0613376, 0613375 по 10 т.р, серию не помню, м.б. тоже СЛ № 0728372, 0728373 по 50 т.р. каждый). Путем дополнительных затрат на междугородние переговоры, вследствие неприятного разговора с продавцом автомобиля и еще потерянных 4 часов времени, я получил оставшуюся сумму.Во время ожидания я убедился, что пользоваться блиц-переводом СБ тоже не желательно, т.к. возникнут проблемы с получением денег. Так, при мне г-н РФ не смог получить перевод, который действительно был осуществлен в течение часа, так как ни в одном филиале банка в г. Уссурийске не было достаточной суммы. С другой стороны мне понравилась оперативность сотрудников отделения 4140, которые сделали все от них зависящее, чтобы найти клиенту отделение способное выплатить всю сумму (правда тщетно), чего, кстати, центральное отделение не сделало.Второй раз негативный осадок от Сбербанка у меня сложился в г. Чита. Так, я решил взять кредит 150 т.р. на ремонт квартиры подаренной родителями, но не смог найти поручителей, отвечающих требованиям банка. Правила есть правила, и мной было принято решение сделать ремонт на первой время, чтобы можно было хотя бы ночевать в данной квартире (сдана в черновом варианте не было даже унитаза). Покопавшись на официальном сайте, я увидел предложение банка "проверенным" клиентам получить кредит "доверительный", для которого не нужны поручители.Так как необходимый пакет документов, указанных на сайте, мной был собран во время своего обеденного перерыва, я отправился в офис СБ, расположенный в г. Чита рядом с "Домом пионеров". Консультант сообщил, что у него через 5 минут обед и он у меня никаких документов смотреть не будет. В таком случае я предложил девушке ответить на один вопрос и начал объяснять следующую ситуацию: "В в/ч № Н я служу уже более 2-х лет, читинскую прописку без изменения имею более 20 лет, но есть одна загвоздка - я был командирован в Республику Бурятия в период с апреля 2006 по февраль 2007 года, и мое личное дело с контрактом направлялось к месту командировки в В/Ч № Ц и в настоящее время по почте возвращается. Кроме того, у меня имеется справка с места службы, в том числе и о дате окончания контракта.При объяснении я делал акцент на том, что контракт мной был заключен во время обучения и конкретной даты (как в представляемой справке) не имел, в нем был пункт о том, что контракт заключается на срок обучения в военном ВУЗе и пять лет после его окончания. Мое объяснение грубо было прервано консультантом мужчиной, который с агрессивной интонацией сказал: "Молодой человек, что вам неясно? Без копии вы ничего не получите! И вообще, у нас обед." После моего замечания, что у меня еще есть 3 минуты (часы на телефоне подвожу по сети мегафон) указанный мужчина (наверное, измученный голодом) начал словесную перепалку, доказывая мне, что я "тварь дрожащая" и на кредит права не имею.Во время нашего "обмена мнениями" женщина-консультант сделала звонок в кадровый аппарат моей в/ч с целью консультации. Судя по данному разговору "ее знакомые" подтвердили то, что я служу и у меня заключен контракт, а также, что я могу беспрепятственно получить копию контракта. После чего вместо того, чтобы проверить у своего "знакомого" мои слова о том, что мое личное дело еще не находится в управлении, она (извиняюсь за выражение) наехала на меня со словами: "Что вы мне голову морочите?"Подводя итог описанной ситуации и делая своего рода анализ из практики пользования услугами банка, касаемо других банков, в СБ раза в 2 хамов меньше, но они есть по крайней мере в данном отделении. Кроме хамов есть "забывайки", которые поступающие в пятницу сертификаты забывают "забить в компьютер". Таким образом лично я оцениваю работу банка как неудовлетворительную как по вопросам выполнения обязательств, по которым оплата произведена (блиц переводы и сертификаты), так и по работе с клиентами (правило «клиент всегда прав» не относится к СБ) - работники отрабатывают почасовую повинность и не беспокоятся "о престиже фирмы".Да и слишком большие очереди на прием документов на кредит, про рассмотрение пока не знаю, так как на ближайшие 3 года становлюсь клиентом Росбанка и, если в СБ ничего не изменится, им и останусь, т.к. Росбанк при повторном обращении не требует поручители, и я лучше буду переплачивать (12 т.р. при сумме кредита 300 т.р. на 3 года), но зато у меня не будет вышеперечисленных проблем и необходимости искать поручителей. Бывший клиент СБ.

Большое спасибо за работу персонально Пенушкиной Лидии Николаевне и всем, работающим под её руководством! Отношение к клиентам 5+. Всегда могут найти компромиссное решение. Очень приятно работать. Спасибо!Сегодня был приятно поражен. Пришел получать деньги по чеку на зарплату сотрудников, сумма достаточно велика, чтобы её необходимо было заказывать заранее, иначе можно и не получить.Так вот, заказать я её забыл, зато вот операционистки, уже зная наш график и "забывчивость" (и не только наши, как оказалось), заблаговременно заказали ден. средства и в результате все кто хотел - деньги получил. Просто супер!Про прошлые вещи... уже несколько раз было, что забывал ключи от ячейки с выписками. Сотрудники никогда не заставляли мотать до офиса и обратно, открывая ячейку своими ключами.Всегда, если были какие-либо проблемы с заполнением платежных поручений или любых других документов, нам звонили, рассказывали что не так и как это исправить. В целом - всё что по регламенту должны делать - делают без всяких претензий. Какие-либо спорные вещи - всегда учитывают удобство для клиента (но в рамках закона). (Наверное, за исключением небольших разладок с кассиром, когда заказывали мелочь для размена).Честно - вот сейчас поставили Банк-Клиент (да, поздно, но не очень ты было и надо) - всё равно хочется принести документы на бумаге. Контроля больше. В общем большое им спасибо.