140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хотелось бы написать про работу отделения № 4244 Сбербанка в городе Похвистнево, точнее филиала по ул.Газовиков. У нас был открыт вклад, срок пролонгации прошёл. В июле 2014 года предварительно заказали (за ДВОЕ СУТОК!), чтобы снять деньги (приличная сумма), на этот день была назначена сделка по покупке квартиры. Девушка с милым голосом сообщила, что после 12 часов можно приходить за деньгами. Мы пришли пораньше, в 11.30 , чтобы снять и уехать на сделку. Мне сообщили, что денег пока нет, ждут инкассаторов.В 13.30 я не стерпела, подошла к окну и задала простой вопрос: мы ждём деньги,инкассаторы скоро будут? На что мне ответила девушка: "А я откуда знаю?" и отвернулась. На её возглас откликнулась администратор филиала Павлова Анна Владимировна.Её вопрос меня вообще убил. Так нетактично, непрофессионально ещё в Сбербанке не обслуживали! В зале полно людей, все окна заняты. На мой вопрос все насторожились. А Павлова А.В. через весь зал кричит мне :"А сколько у вас денег? Когда вы заказали? Сколько? Вы вчера должны были получить."Я говорю:– "Я должна вам через весь зал кричать сумму? Много.Давайте я к вам подойду?" А она мне :– "Ко мне нельзя сюда!". Я :– "Так как мне узнать, ждать, не ждать?". Я начала нервничать.Данные "должны были быть конфиденциальными", но АДМИНИСТРАТОРУ Павловой А.В., наверное, это было неизвестно.Наконец она опять кричит с места : "Машина выехала, но раньше 15.00 денег не ждите!".Поехали домой все на нервах.Через час возвращаемся. Ждём.Вообщем, деньги НАШИ привезли в 15.30. Пока получили, вышли в 15.50. Это был конец сделки. Сделка назначена была в г. Самара на 15.30. После выдачи денег кассир извинилась, сославшись на работу инкассаторской службы банка, а Павлова А.В. даже не подумала это сделать, хотя, чтобы не потерять клиентов, она обязана была это сделать!Из–за их "слаженной работы" у нас сорвалась сделка, мы подвели других участников сделки, а о моральных потерях я вообще молчу.Как она работает в такой сфере – не понимаю! И стало так обидно за такое обслуживание. Ведь в договоре прописывается, "что вклад по первому требованию возвращается", а на деле нонсенс– свои же деньги не можешь снять, когда они тебе нужны.Бред! Вообщем, ушли из банка как оплёванные. В таком учреждении должны работать чуткие, тактичные профессионалы, а не такие грубиянки!

Недавно захотел закрыть кредитку, соответственно, нужно было узнать, сколько на ней не хватает, но в отделении, где она открывалась (по их словам) такую информацию сообщить не могут. Причём, посмотрели мой паспорт, посмотрели саму карту и... посоветовали позвонить в контактный центр. Естественно звоню, там, как обычно, очень учтивый и вежливый женский голос спросил меня все паспортные данные, данные по карте и, внимание, – КОДОВОЕ СЛОВО! Карта открывалась лет 7 назад и я, конечно, его не помню, и несмотря на все мои мольбы и просьбы, остаток задолженности я так и не узнал, пришлось накидать на карту денег немного побольше. На том история с КОДОВЫМ СЛОВОМ и закончилась.
Сегодня через сбербанк–он–лайн нужно было перечислить довольно крупную сумму. Привычными пассами по клавиатуре ввёл все необходимые данные, подтвердил операцию по смс, а для перемещения крупных сумм нужно подтверждение в контактном центре. Звоню... (беспричинно появилось чувство тревоги). Слышу учтивый и вежливый женский голос...(я начал что–то подозревать, но сам не понял что именно), который спрашивает паспортные данные...(чувство "дежавю" участило мой пульс), данные по карте и...(ВСЁ ! ЕСТЬ! ВОТ ОНО!), – КОДОВОЕ СЛОВО! А этой карте то уже 10 лет, я тем более не помню никакого кодового слова. Что у меня было в мозгах на момент открытия тех карт – одному Богу известно и какие там кодовые слова были не вспомнить уже никогда. В общем, деньги я так и не перевёл.
К чему я это всё повествую. Умозаключение первое: в обоих случаях меня выспрашивали по данным и паспорта и банковской карты и номеров телефонов домашних и мобильных, а когда я не смог назвать КОДОВОЕ СЛОВО – всё, до свидания, мы ничем не можем вам помочь. Я надеюсь.. я думаю... нет, я знаю – я такой не один, так почему же работники контактного центра с приятно–очаровывающими голосами после "Здравствуйте, я – Ирина(например)", сразу клиента не спрашивают "Вы ваше КОДОВОЕ СЛОВО помните?" Нет, всё, разговор окончен, время сэкономлено, найдем другие пути решения проблемы, оградив себя на ранней стадии от копания в документах, зачитывании цифр, дат и номеров, а самое главное – разочарования с нотками возмущения, негодования и бессилия в итоге.

Являюсь зарплатным клиентов данного банка. Имею кредит суммой 249 000 руб сроком на 2 года со ставкой 17% годовых и оставшимся долгом примерно в 165 000 руб. Узнав, что на лето есть акция для потребительского кредитования на ставку от 14,5%, решил взять кредит, часть которого для выплаты старого кредита (понизив ставку), другая часть для собственных нужд. Кредитов в других банках не имею.4.08.2014 пошёл в отделение и оставил заявку. Кредит суммой в 330 000 руб. сроком на 18 месяцев на ставку 14,5%. Цели кредита объяснил. По факту, платежеспособности хватало на выплату обоих кредитов одновременно.Утром 5.08.2014 мне позвонила девушка из отдела безопасности. Уточнила данные, местожительство, цели кредита (про цели всё ей объяснил). Спустя время, позвонила девушка из отделения и сказала, что сумма и срок одобрены. Т.е. банк НЕ СОМНЕВАЕТСЯ в моей платёжеспособности. Одобрению конечно был рад и пошёл в отделение. При оформлении и подписи документов выяснилось, что срок и сумму-то одобрили, но ставку (!!) повысили до 19%. Что даже выше, чем у уже имеющегося кредита. В итоге, конечно же, отказался. И банк лишился части своего дохода.6.08.2014 решил ещё раз подать заявку. Надеясь, что меньшая сумма кредита и срок позволят выйти на обещанную по акции ставку в 14,5%. Подал заявку на сумму в 150 000 сроком на 10 месяцев. Спустя пару часов позвонила девушка с отдела безопасности. Снова уточнили данные. Спросили, не повторная ли это заявка. Я сказал да, объяснив причину отказа повышенной процентной ставкой. Больше 6.08.2014 никто не звонил. Не дождавшись звонка, 7.08.2014 решил сам пойти в отделение. Как оказалось, получен отказ. Естественно, без объяснения причин. Возможно, конечно, что банк обиделся на мой отказ.Подводя итоги всему вышесказанному, остаётся неясна политика данного банка, и, скорее всего, «старания» некоторых его работников, которые, не слушая людей, своими действиями мало того, что лишают Сбербанк каких-то доходов, но и просто заставляют клиентов уходить к конкурентам. В данном случае, по доброй воле, я не посмотрю ни на всякие вклады, НПФ и ипотеки, предлагаемые данным банком. Тем более, что хватает предложений у конкурента. Пускай и чуть менее выгодных, но зато к людям там относятся иначе.

Добрый день! Я, Карапузова Надежда Васильевна, получила в Сбербанке 25 апреля 2013 г. карту № 5313********2097. Срок действия карты: до 04 2014 года. У меня есть еще 2 карты: зарплатная и пенсионная. Так, как я не получала СМС, были заблокированы без моего ведома все мои карты. Сколько я не пыталась подключить СМС, все безрезультатно. Но по телевизору я видела, что банкам дали указания информировать все движения по картам своим клиентам. И я со своей карты перевела 100 рублей на номер своей сотрудницы, чтобы проверить. Мне пришло СМС-сообщение, что по карте № 5313********2097 я должна банку просроченный платеж - 150 руб, обязательный платеж - 339 руб. 17 коп, общая задолженность - 1875 руб. 79 коп. И, если бы я не положила сотруднице на телефон 100 рублей, я бы не знала, что у меня такая задолженность по этой карте. 100 рублей и все остальные платежи я погасила в течении 8 дней.Администратор: Уточните, что указано в выписке из счета карты по данному вопросу?1 января 2014 года я сняла 100 рублей, 8 января 2014 года я погасила эту задолженность. Я бы хотела знать, куда ушли все деньги, ведь я её даже в руки не брала! Я надеюсь, что будет восстановлена справедливость, и банк все-таки вернет мне мои деньги.И все-таки с уважением: ваш добросовестный клиент Карапузова Надежда Васильевна.И еще одна проблема: карта ЕСМС 4399 на моё имя была активирована 22 июля 2014 года. Был подключен мобильный банк без моего ведома. Карту в банке я не получала. 27 июля 2014 года я её заблокировала. А что это вообще было??? Как её можно активировать, если мне её не выдавали? Я не знаю ничего более. Наш банк опустился до СМС-спама???

Уважаемые клиенты Сбербанка. Не подключайте услугу "Мобильный банк"! Когда вы пользуетесь этой услугой, мошенники легко снимают с вашей банковской карты деньги! 28.07.2014 таким образом у меня с карты были сняты деньги в размере 11 000 рублей. После обращения по телефону в Сбербанк, карту заблокировали. Обратился с заявлением в полицию и Сбербанк. От Сбербанка получил ответ, что с моего телефона шли смс-запросы на снятие денег с карты. Но я ничего не посылал! Это действия мошенников!До этого пользовался банковской картой четыре года, без услуги "Мобильный банк" с карты не пропало ни рубля!!! Услуга "Мобильный банк" очень удобная, но она удобна и для мошенников, которые легко воруют ваши деньги с карты. Будьте бдительны!С уважением Вячеслав.

Поскольку менеджер, принявший документы, не предоставил нам визитки со своими контактными данными, то после 7 дней ожидания ответа от банка, я стала звонить в отдел ипотеки, где каждый раз мне отвечали, что ответа нет, и если я хочу узнать подробности, то могу подъехать в отделение лично. Через 14 дней я все–таки решила съездить в отделение, заинтригованная «ожидающими меня подробностями». Простояв в очереди два часа, я получила аудиенцию у менеджера, который к глубочайшему моему разочарованию не сообщил мне ничего нового, но обещал разобраться в ситуации. К сожалению, еще в течение недели со мной опять–таки никто не связывался…. В середине июня я описала свою ситуацию на сайте Сбербанка в рубрике «Обратная связь», в тот же день мне позвонили и попросили заехать к ним, поскольку «они не могут найти у себя сканы наших паспортов». Через неделю после этого я получила подтверждение, и начался второй этап, связанный с документами на квартиру. Их тоже изучали очень подробно и тщательно (около двух недель), после чего меня попросили выписаться из квартиры, поскольку собственники прописаны в ней быть не должны. Ровно через неделю (25 июля) я переслала скан паспорта с новой пропиской, с отчаянной просьбой дать внятную информацию по срокам, так как кредит я беру для погашения ипотеки сестры, которая сейчас находится в бракоразводном процессе, и срок платежа – 6 число, поэтому, учитывая что эта эпопея с одобрением длится с мая, я наивно надеялась, что к 6 августа все решится. Уже привычно я не получала ответа около недели, и только 1 августа мне пришло письмо от менеджера о том, что юристы требуют документы, подтверждающих наличие у залогодателей иного природного для проживания жилья… это требование вызывает много вопросов: почему эксперты банка (очень профессиональные и компетентные) только сейчас спустя три месяца предъявляют требование наличия в собственности другой квартиры? А сказать об этом при первой же консультации? В этом случае мы бы не получали кучу всяких справок, оплачивая гос. пошлины, не оплачивали бы оценщиков, не выписывались бы из своей квартиры, и самое главное не тратили бы 3 месяца своей жизни на сбор бессмысленных бумаг с нулевым результатом. Откуда вдруг возникло это требование? Почему в изначальном пакете документов этого не было? Причем в анкете, которую мы заполняли при подаче заявки в графе "собственность" мы указали только квартиру, которая идет в залог, почему это никого не смутило еще на первом этапе рассмотрения заявки? Я уже не говорю о том, что про актуальность справки ЕГРП я задавала вопрос менеджеру как только она сообщила мне про необходимость получения другой прописки, осознавая, что процесс в очередной раз затягивается, она сказала, что справка должна быть актуальна на момент сдачи документов...что и было сделано, сейчас же нас снова просят получить ее заново. Какой–то нескончаемый бег по кругу...
1 августа адресовала эти вопросы менеджеру, а также в претензионную службу банка, а в ответ тишина…
В других банках для клиентов, бравших кредит и благополучно его оплативших, действуют льготы, доверительные тарифы...об этом даже речи нет, хотелось бы просто человеческого отношения...

В Сбербанке №8609/016 г. Смоленска был получен ипотечный кредит в 2011 г. и оформлен страховой полис на приобретённую недвижимость. Страховой полис продлевался каждый год в этом же отделении Сбербанка. При очередном продлении в 2014 году были оформлены все необходимые документы и оплачены суммы, но из информационного центра Сбербанка России поступают звонки о том, что недвижимое имущество не застраховано. После обращения в отделение Сбербанка №8609/016 за разъяснениями мне было сообщено о том, что данные о страховке повторно отправлены в информационный центр, однако звонки из информационного центра о не оформлении страховки продолжают поступать на мой телефон. При очередном обращении в отделение Сбербанка №8609/016 мне было сообщено, что данные о страховании имущества отправлены в информационный центр и почему у них нет информации о страховании им не известно. В результате чего у меня может образоваться просрочка, начислены пени и испорчена кредитная история.

Мой отзыв основан на сообщении для форума banki.ru, в разделе "Кредитная история", ссылка на тему. Я в полном замешательстве! История вкратце: 1) исходные данные 1: 28 полных лет, муж пол, общий трудовой стаж: в ноябре 2014 года будет 7 лет, из них на первом месте работы: 6 лет и 6 месяцев (крупнейший российский автодилер по продаже и обслуживанию иномарок с должностью 2 года - кладовщик, 4 лет 6 мес. - менеджер-закупщик), на втором месте работы - 9 месяцев (российское представительство одного из крупнейших европейско-западных автомобильных концернов, должность - логист-планер); Родился - Москва; Проживаю и фактически зарегистрирован по одному адресу с рождения (Москва, опять же), судимостей не имел слава Богу, холост; официальная белая зп по 2-НДФЛ - 104 000 до налогообложения. 2) исходные данные 2: кредитная история: сегодня и вчера делал запросы во всякие платно-бесплатные кредитные организации по предоставлению кредитной истории. Итак: - EQUIFAX (скриншот в теме, ссылка в начале отзыва) В закрытой части - все обращения в КБ от разных банков (у меня это Сбер, Райф, Альфа, Ренессанс и тп). -Мой рейтинг.РФ (скриншот в теме, ссылка в начале отзыва)-КБ Русский стандарт (скриншот в теме, ссылка в начале отзыва)Ну и в закрытой информации перечислены все, кто обращался (так же, как и в Эквифаксе - это Сбер, Ренессанс, Сити, сам Русский Стандарт, Юникредит). - Через banki.ru (скриншот в теме, ссылка в начале отзыва).Нет НИ ОДНОЙ просрочки за все время моей долгой кредитной истории; все кредиты погашены в срок; кредитов было немало; сейчас 4 кредита (4-й закрываю на этой неделе), общей суммой на 1 500 000, о чем свидетельствует принтскрин, полученный с сайта МойРейтинг.РФ - это правда! НО, опять же, просрочек - нет, большая часть этой суммы - автокредит, остальные - потребы (2 СБЕР, один из которых, как я уже сказал, успешно закрываю на этой неделе; 1 РАЙФФАЙЗЕН - потреб, как зарплатному клиенту, так же без просрочек); При официальной БЕЛОЙ ЗП по 2-НДФЛ 104 000/мес. (до вычета). Есть и неофициальный доход в сумме порядка 43 000 руб + ИП со счетом, открытым в отделении для юр. лиц СБЕРБАНКА; -были потребы в Альфа-Банке (планшеты, телефоны и тп - в общем, техника бытовая; когда приходил в магазин, но хотелось сразу) - все успешно оплачено - БЕЗ просрочек; - были потребы в Русском стандарте (телефон + макбук в 2011-2012) - все успешно оплачено - БЕЗ просрочек; -был кредит наличными в РАЙФФАЙЗЕНЕ - в 2009м, если не ошибаюсь - все успешно оплачено - БЕЗ просрочек. Все это отражено в полученных мною отчетах из различных БКИ!Как итог: подавал на кредит налиЧными (350 000 руб) на позапрошлой неделе в свой теперь уже НЕКОГДА любимый СБЕР, с которым у меня следующая история: 2008 г. - один кредит, 2009 г. - первый успешно закрыт, взят второй; 2010 г. - второй закрыт, успешно взят третий; 2011 г. - третий успешно закрыт, взят четвертый; 2012 г. - четвертый успешно закрыт, взят пятый; 2013 г. - пятый успешно закрыт, взяты, внимание, шестой и седьмой; 2014 г. - шестой закрываю, как уже повторял, на этой неделе Подавал, как во все года ранее, заявку на еще один кредит от СБЕРА при незакрытых - итог сейчас - ОТКАЗ. Это был реальный шок. СБЕР, который единственный во времена кризиса 2008-ого одобрил мне так сказать "деньгу" при тогда еще должности кладовщика и зп в 35 000руб - отказал. Уверен, многие из вас скажут, что 5-й кредит - это слишком много. Но у меня и такое бывало! И ни одной просрочки! И потом, все обязательства видны банку, и сколько у меня осталось задолженности (на момент подачи "отказной заявки" - 20 000 руб (два платежа)) - тоже не секрет. Плюс ко всему, совокупная сумма по кредитам у меня бывала такой и в предыдущие года. Сегодня получил до кучи (уже четвертая) выписку из НБКИ - все ЗЕЛЕНО, просрочек - ноль! Кредитов закрытых куча без просрочек. Что ж такое то? На бумаге все хорошо, а в СБЕРЕ - отказ! Именно от СБЕРа обидно получить такое! На них санкции так действуют? Или это ошибка кредитного инспектора (или того, кто принимает решение), или может они обиделись на меня из-за того, что теперь моя з/п приходит на другой банк (сменил работу)? Ума не приложу ПРОСТО! Эта обида меня задела настолько глубоко, что мне стала известна причина отказа: "прочие. неблагоприятный социальный уровень, "черная" зона скоринга или что-то в это роде". Господа, что ж творится то такое? Отчеты из разных кредитных бюро отличные, скоринг от хорошего до очень хорошего, а на деле слышу такие слова. Просто по-человечески обидно за такое "спасибо" от СБЕРА - банка, в котором раньше я был уверен. А сегодня же я пошел и погасил свой кредит там, просто из принципа и просто из-за обиды! Накопительную часть хотел туда перевести (не говорите про вчерашний "мараторий" только) , заявление уже есть, но не пойду я больше туда! Пожалуй, и счет СБЕРовский от ИП закрою, а ведь ездил, парился, в эти отделения для ЮР. лиц с их мягко говоря особенным режимом работы. А все ради чего? Ради ВЗАИМНОЙ лояльности. Лояльности к постоянным сбоям в этих электронных очередях, лояльности к хамству и некомпетентности сотрудников как колл-центра, так и отделений. С моей стороны я теперь этой лояльности к банку более не испытываю! Злости нет, есть обида. Хотя, кого волнует отношение некогда постоянного клиента в наше время... тут никакой ребрендинг не в силах помочь.

Здравствуйте, проблема такая, я уже шесть лет являюсь клиентом сбербанка (сначала стипендия теперь зарплата) и никогда не было проблем, а вот сейчас произошло следующее: год назад я меняла карту по причине смены фамилии после замужества Кадочникова на Федченко, карта пришла через 10 дней, но на ней была моя старая фамилия, на что в отделение банка мне сказали, что пользоваться я и так ей смогу, фамилия старая, а паспортные данные новые (серия и номер). Так вот 24 июля мне пришло сообщение, что мне одобрена кредитная карта, я пошла в сбербанк, где получила следующий ответ, да карта вам одобрена, но ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ НЕ СОВПАДАЮТ (карта одобрена на фамилию Кадочникова), сказали подойти через 3 дня (мол все будет готово). Я пришла и мне сказали что данные отправлены, но не изменены, после звонка в Москву сказали, что все будет готово с 1-10 августа. Я пришла 5 августа, на что получила ответ, что данные поменялись (неизвестно где), но на выдачу карты что-то не поменялось и они опять мне не могут ее дать. Прошло уже 2 недели, все бы ничего если бы мне не нужно было уезжать в отпуск, где я очень хотела воспользоваться этой картой. Пожалуйста, посодействуйте мне, решите этот вопрос, ведь я то ни в чем не виновата, почему банк все сразу правильно не делает!!! Жду вашего ответа!!!

Являясь не первый год клиентом Сбербанка (сначала получал на карточку армейское денежное довольствие а теперь пенсию МО) постоянно получаю от них СМС-спам в виде: "Уважаемый имярек! Вам одобрен кредит и прочее бла-бла-бла". Когда понадобились деньги,то первое о чем я подумал: "Конечно Cбербанк, ведь мне уже столько раз предлагал кредит, о котором я не просил, значит теперь-то точно не откажут!". Вооружившись полным пакетом документов (2-НДФЛ, копию трудовой книжки) я отправился в ближайшее отделение по адресу г. Воронеж, Ворошилова 49, где был принят сотрудником по имени Ирина. Изложив суть вопроса был сразу же огорошен тем, что раз я никогда до этого кредиты не брал (привык рассчитывать на себя), значит кредитная история у меня очень плохая. Далее (при рассмотрении графика платежей) я увидел астрономическую сумму в 40 000 за страховку. На мой вопрос о том что это, я получил ответ, что это банк заботится о моей семье в случае моей безвременной кончины и отказаться от нее я не могу (что было позже опровергнуто по телефону горячей линии). После уточнения всей моей подноготной она сказала, что завтра мне обязательно перезвонят. Прождав неделю (ну вроде неохота надоедать занятым людям), я пришел и спросил о судьбе кредита. Отказ по иным причинам. Я не спорю что банк может распоряжаться своими деньгами как ему угодно, только прошу оставить меня в покое и не рассылать с номера 900 лживые СМС. И еще неплохо бы убрать из отделений надписи бегущей строкой "Мы вам всегда рады".

Здравствуйте, в начале июля оформил кредитную карту, специально уточнил будет ли она видна в личном кабинете, но она там так и не появилась, через некоторое время после снятия с нее денег я приходил в банк, чтобы это поправили, девушка что-то сделала и сказала, что в течение 3-х дней (если не ошибаюсь), а возможно уже "сегодня" она там появится, но прошла уже неделя, а карты там нет... Сегодня пойду опять в банк... Их косяки заставляют людей стоять в очереди по три раза.

Здравствуйте, в начале июля оформил кредитную карту, специально уточнил будет ли она видна в личном кабинете, но она там так и не появилась, через некоторое время после снятия с нее денег я приходил в банк, чтобы это поправили, девушка что-то сделала и сказала, что в течение 3-х дней (если не ошибаюсь), а возможно уже "сегодня" она там появится, но прошла уже неделя, а карты там нет... Сегодня пойду опять в банк... Их косяки заставляют людей стоять в очереди по три раза.

Сотрудница Желтова А. В. заверила меня, что уже июльскую пенсию я увижу на карте. А июньскую могу сам перевести в СБонлайн на карту. Она не подсказала мне, что для перевода с вклада на карту нужно заключить Универсальный договор обслуживания. Вот уже август, и я не вижу на карте ни июльской, ни августовской пенсии. И конечно же не могу в СБонлайн перебросить с сберкнижки на карту продолжающую поступать туда пенсию. Дозвониться по телефону в это отделение невозможно. Правда мне удалось все же дозвониться один раз. Мужчина заверил меня, что все выяснят, почему пенсия не поступает на карту и свяжутся со мной. Писал я и в претензиционный отдел, все отписки, что нужно заключить договор УДБО. А почему пенсия не поступает на карту, нет ответа и каких–то действий со стороны сотрудников отделения. Дело в том, что я нахожусь на лечении в другом городе и не могу сам лично явиться в отделение и все выяснить. Все реквизиты мои я посылал по эл. почте. Прошу сотрудников отделения СБ 9038⁄1730 до конца выполнить взятые на себя обязательства по переводу моей пенсии на карту Маэстро СБ.

Здравствуйте! Сия история о том, как любой, а точнее каждый, может легко потерять свои деньги в самом "надежном" банке страны. Скажу сразу, я сам не один год проработал в финансовых институтах и знаю "кухню" изнутри. При выборе банка очень избирателен, понимая, что мои деньги должны лежать в структурах, где специалисты достойно зарабатывают, а следовательно имеют высокую квалификацию. Кроме того учитываю финансовое положение и другие параметры устойчивости и ответственности банка. Всегда интуитивно не доверял Сбербанку и поэтому старался использовать Сбер только для мелких транзакций: платежи ЖКХ, Интернет, мобильный телефон, переводы друзьям и т.п. И совсем недавно, в апреле этого года, мое недоверие подкрепилось реальным событием. Случайно на моей Сберовской карте задержалось около 20 тыс. и я очень удивился, когда все-таки решил перевести эти 20 тыс. по назначению, но оказалось, что неделю назад эти деньги были списаны на счет неизвестного мне номера Билайн с помощью услуги Мобильный банк. И еще больше удивился, что по документам самого Сбербанка этот неизвестный номер был «моим номером» и отличался всего на одну цифру от моего настоящего. Мой номер начинается на 908-201, а списали ДС на 909-201. И так мои действия: 1) пришел в ближайшее отделение Сбера (не в свое пока), сообщил о случившемся. Мне посоветовали заблокировать карту и обратиться в отделение полиции с заявлением. В этот же раз я написал Заявление в банке о неправомерности перевода с просьбой ответить, на основании чего были переведены деньги на неизвестный мне мобильный номер. 2) Пошел так же в полицию написал заявление. Пообещали начать разбирательство. 3) Через неделю пришел ответ (без подписи, печати) Сбера, который я забрал в том же отделении где писал. Смысл ответа: в ваших анкетных данных, по заявлению от 05.02.2010 года в офисе 0161/0213 подключен Мобильный банк на номер телефона 909-201.., транзакция был подтверждена через код активации с этого номера. Банк деньги Вам не вернет. Идите в полицию. 4) Красавцы, думаю! Я карту получал в 2009 году, но! Мобильный телефон тогда не указывал, смс-уведомлений и Мобильный банк специально не подключал! А подключил я Мобильный банк на свой номер 908-201 и Он-Лайн Сбербанк в ноябре 2013 года через терминал! Еду уже в свое отделение 0161/0213, на Сурикова. Прошу предоставить копии заявлений, где я прописывал номер 909-201. На первые 3 (!!!) мои обращения мне просто отвечали менеджеры – «таких заявлений нет», «из архива ответ пришел отрицательный», «мы можем развести только руками». И это все без официального ответа, хотя я запрос писал официальный! Пришлось идти к руководителю отделения Р-вой Т.В.. Мы с ней написали запрос еще раз. И как вы думаете, какой ответ? Они не могут найти это заявление на бумажном носителе! И опять же не могу добиться официального ответа. При этом в самом первом ответе ссылаются именно на это самое заявление, которое не могут найти. Потому что его никогда и не было! И неделю назад проявила себя Полиция. Их ответ – отказано в возбуждении уголовного дела, т.к. Билайн не предоставляет им информацию по телефону 909-201! Переживаю, что чуть не открыл врата Ада - обратился в Полицию, по делу Сбербанка, хорошо в деле не замешан РЖД, а то кто знает… Как такое может быть – спросите вы? Все просто – мои анкетные данные изменили в системе задним числом и перевели ДС. Затем, когда я обратился в Сбер, зачистили этот номер! Без моих указаний. Т.е. без моего поручения внесли левый номер в мои анкетные данные и без моего же поручения его удалили. Я НЕ ДАВАЛ РАСПОРЯЖЕНИЙ БЛОКИРОВАТЬ КАРТУ И МЕНЯТЬ МОИ АНКЕТНЫЕ ДАННЫЕ!!! На каком основании они это делают, я совсем не понимаю. СБЕРБАНК ТАКОЙ СБЕРБАНК! Схема простая, группа лиц выводит мелкими суммами с разных счетов. Мошенники понимают, что наша Полиция никогда не будет в этом разбираться. Сбер понимает, что в суд идти ради 20 тыс. вряд ли кто-то будет. Мошенник, понимает – пока не будет суда, Сбер не будет шевелиться, а значит и расследования никакого не будет. Вывод. Сбербанк огромная структура, привлекающая неквалифицированный, низкооплачиваемый персонал (в таком количестве, который нужен Сберу, высококвалифицированных специалистов фин. сектора в России просто нет!), среди которого попадаются нечистые на руку люди, которые целенаправленно приходят в огромную структуру со слабым внутренним контролем, чтобы "заработать" денег. Служба безопасности занята только формальными отписками. У них просто физически нет ни средств, ни возможности, следить за всеми, в том числе и за своими же сотрудниками. (В данном случае, я почти уверен, что без участия сотрудника СБ такую манипуляцию почти невозможно провернуть). Сам Банк хоть теперь и имеет красивую обложку, но внутри как был СОВКОМ, так СОВКОМ и остался. Да - самый большой, Да - государственный, Да- обанкротится только в том случае если дефолтнет сама Россия, которая уверенно чувствует себя, если барель нефти выше $80. НО! Деньги свои клиент легко теряет и без каких-либо экономических причин. Легко, тихо, безвозвратно. Отвечает ли Сбер стандартам безопасности и внутреннего контроля? Кто в этом уверен? Кто будет проверять САМЫЙ САМЫЙ банк страны, кто будет проверять Германа Оскаровича с пристрастием? ХА-ХА! Вот поэтому я делаю выбор в пользу коммерческих банков в первой 20-ке по объему активов с иностранным участием. Не ведитесь на яркие обложки, там где есть очередь, там скорей всего убытки, прибыли нет точно! Всем удачи!

и перевода всех денежных средств на банковскую карту и последующим похищением в системе Сбербанк–онлайн. Деньги естественно банк отказался возвращать, сославшись на то, что они были похищены неизвестным мошенником и порекомендовал обратиться в правоохранительные органы. Было подано исковое заявление в суд, но и тут меня постигла неудача. При обжаловании также ничего не вышло. Самое интересное, что операция закрытия вклада произошла без участия меня, никто не прислал пароль для подтверждения данной операции, а просто деньги перешли на карту, при этом банк списал все начисленные проценты. Сберкнижка естественно не закрыта надлежащим образом и по сегодняшний день, а денег на ней нет. Изучив после суда подробно материалы дела, мною было обнаружено несколько нехороших вещей, таких как подделки моих личных подписей, притом суд сослался в решении на этот документ,предоставленный банком в суд. В нем было указано, что я согласился на какие–то условия. Позже я обнаружил в банке "Условия размещения вкладов" от 2012 г., в котором было четко указано,каким образом закрываются вклады клиентов.Из этого документа следует, что банк закрывает вклады только при предъявлении клиентом сберкнижки, паспорта и личного заявления на закрытие вклада. Банк грубейшим образом нарушил условия договора вклада и свои внутренние правила, закрыв мой вклад в системе Сбербанк–онлайн даже не оповестив об этом клиента. Проведение почерковедческой экспертизы подделаных подписей заняло много времени и по результату мне пришлось подать заявление в суд по вновь открывшимся обстоятельствам. Получив неопровержимые доказательства своих косяков,банк начал во все горло кричать, что истец просрочил трехмесячный срок для подачи заявления и чтобы суд не принимал мои доказательства. Суд стал на сторону банка,признав причины просрочки срока неуважительными и мне отказал. Вот так работает Сбербанк. Вот она забота о клиентах, вот она справедливость. Я все–таки считал, что банк, признав свою оплошность, попытается чисто по–человечески признать свои ошибки и вернуть мне мои деньги, сохранив свою репутацию, но нет. На контакт никто не идет, проблему никто и не пытается решить. Какже вам можно доверять дальше и как это все можно назвать не знаю!

сдали документы на одобрение ипотеки на квартиру (сумму кредита нам уже одобрили) во вторник вечером 29 июля, сказали в течение 7 рабочих дней ждать звонка, наш риэлтор узнает, что наша заявка вообще не была отправлена и тот специалист, который занимается нашим вопросом с понедельника на больничном, во вторник мы обратились в отделение сбербанка, где нас уверили, что наша заявка в полном рассмотрениии, в среду мы узнаем, что наши документы вообще не подавались, сотрудники приносят нам свои извинения и в оперативном порядке передают документы только в среду по электронной почте на рассмотрение юридическому отделу в главный офис в Екатеринбурге. Из–за всего этого продавец квартиры решает не совершать с нами сделку, т.к. узнает, что документы не в обработке. Мне хочется спросит ть кто ответит мне за сделку, которая по вине сбербанка может не состояться и за внесенный нами задаток, который в случае чего не будет нам возвращен. В связи с этим хочу пожаловаться в частности на специалиста ипотечного отдела Е. Милакову, которая в течение 3–х рабочих, до своего больничного, дней не удосужилась отправить наши документы и наказать руководство данного отделения и соответственно саму Екатерину, т.к. уже не первый случай того, что документы вовремя не отправляются или вовсе теряются

01.04.2014г я продлила полис КАСКО и предоставила полис и квитанцию в этот же день в Доп. офис СБ №9055/0703 по адресу 192281 г. Санкт-Петербург Санкт-Петербург ул. Купчинская 23, к.1, лит."Г", при мне оператор отсканировала и отправила документы. В июне этого года с номера (831) 462-40-00 поступали звонки с просьбой повторить на эл. ящик Mkf@sberbank.ru сканы полиса КАСКО и квитанции, с жалобой на то, что данные о моем полисе не поступали из СБ Санкт-Петербурга в СБ Нижний Новгород с ссылкой на "человеческий фактор" и реорганизацию внутри банка... Я предупредила, что мной БЫЛИ предоставлены документы вовремя!!! Повторно я отправила отсканированные документы на указанную почту.В этом месяце с удивлением обнаружила, что сумма платежа значительно увеличилась! Оказывается увеличение связано со штрафом за не предоставленный вовремя полис КАСКО!!! При этом никакого предупреждения не было, просто поставили перед фактом. Учитывая, что сумма платежа списывается автоматически с банковской карты, в день списания у меня сумма была чуть больше суммы ежемесячного платежа, а так как с ежемесячному платежу добавился штраф(!), то сумма не списалась и пошли пени за просрочку платежа...Объясните мне, пожалуйста, почему я должна платить за халатность сотрудников СберБанка, которые не предоставили вовремя всю информацию?! Прошу разобраться в данной ситуации! Заявление на возврат уже написано, но почему я должна доказывать свою правоту? Тратить нервы и время? К тому же получается, что портится кредитная история...

Потребовался кредит для строительства частного дома. Решили обратиться в Сбербанк, что видимо и явилось главной нашей ошибкой. Общая схема по залогам: 1. Временный залог - квартира; 2. Окончательный залог - земельный участок + построенный дом. До момента подписания кредитного договора всё было более менее нормально, чудеса начались в день подписания. Первое, что "порадовало" - приехав в офис для подписания документов, мы обнаружили на месте ипотечного отдела пустую комнату. Оказывается все специалисты переехали в другой офис и не посчитали нужным проинформировать нас об этом. Благо мы приехали за час до сделки и успели вовремя доехать до нового офиса. Далее - выяснилось, что первую часть кредита нам дадут только после того, как мы оформим в залог не только квартиру (которую с запасом хватает на покрытие кредита), но еще и земельный участок, потому что "у нас только так всё делается". Это сразу 2 недели к моменту получения кредита (залог земли регистрируется на 10 рабочих дней дольше). Далее еще веселей - в кредитном договоре указано, что договор составляется в 3 экземплярах, имеющих равную силу, два из которых отдается заёмщику и созаёмщику (их бы как раз хватило нам, чтобы одновременно подать на регистрацию земли и квартиры), но по факту они "всегда" делают 2 экземпляра и мы оказываемся вынуждены сначала отдавать документы на первый залог и только потом на второй (добавляем еще 2 недели). Ну и чтобы совсем добить нас в тот день - мы компенсируем банку его пошлины за регистрацию залогов (сказали, что всего это будет 5000 руб. за каждый объект - итого 15 000 руб.). Вы думаете это всё? Нет, всё только начинается. На следующий день при сдаче документов в регпалату выясняется, что сбербанк оплатил 5000 руб., а должен был 7500 руб. за каждый объект. Мы попадаем на лишнюю поездку в сбербанк и в регпалату и на дополнительные 3*2500 руб. = 7500 руб. Тут мы уже было подумали, что издевательства над нами закончились. Но нет. Звонок из регпалаты - оказывается в регпалате нет доверенности от управляющего филиалом сбербанка (кто подписывал договор), регистрация сделки приостановлена. Выясняется, что управляющий филиалом не сдавала доверенность и просто так подписывала договора, а доверенность она обязательно сделает, только не знает, когда точно. В итоге потеряно еще 2 недели (с момента сдачи документов), пока она не сделала доверенность. Мы опять мчимся в сбербанк и в регпалату. Теперь наконец-то дозваниваемся до специалиста регпалаты, который делает документы и звонил нам о приостановке регистрации и выясняем, что документы получены, но в связи с порядком работы регпалаты, они будут регистрировать нашу сделку в последний день, который по закону после приостановки - 3 недели. Итого мы теряем еще 2 недели. Сухой итог - из-за неадекватности сотрудников сбербанка мы потеряем 2 месяца строительства. И, чтобы было не скучно, - мы еще и оплатим за всё это шоу плюсом 22.5 т.р., из которых 7.5 т.р. это неожиданные расходы, о которых сбербанк даже в момент подписания договора не предупреждал.

и к моему удивлению от суммы 5000 долларов было удержано 5400 рублей .Вывод: надо все оговаривать. т.к. никто добровольно не объяснит и не посоветует

Оформила ипотеку в Сбербанке, еще до первой выплаты решила частично досрочно погасить кредит. Ставка по ипотеке 12%, полная стоимость кредита (ПСК) 12,67%. Обращалась в несколько отделений банка - мне предлагали подписать новый график платежей по ставке 18,44%. На что я сотрудникам говорю: "У меня другая ставка, и сумма ежемесячных взносов после частичного погашения у меня не уменьшилась, а увеличилась с 26 тыс. до 33 тыс. На что сотрудники разводят руками, говорят мы ничего не видим в базе, ничего не знаем, идите по месту выдачи ипотеки. Я пришла в офис, где оформляла кредит г. Москва ул. Расплетина 10, корп 1. Но и там мне не смогли помочь - график платежей все равно некорректный выдавался. Тут мое терпение лопнуло. Сотрудник написал в тех. поддержку и обнадежил, что возможно поправят график через 10 мин, но оказалось, что только на следующий день мне сделали частичное досрочное погашение и предложили еще раз подъехать за новым графиком платежей. Вы думаете у меня больше дел в этой жизни нет??? Я приехала через пару-тройку дне и решила для проверки еще раз частично досрочно погасить небольшую сумму и ОПЯТЬ график неверный! РАЗБЕРИТЕСЬ С СИТУАЦИЕЙ! Мне уже это просто надоело! Если программа не доделанная - вон из обращения ее! Если ситуация повторится, вынуждена буду обратиться к начальству и в другие инстанции!