140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Хотела взять кредит в вашем банке, подала все документы где-то неделю назад. И все. Глухо как в танке. Убедительная просьба, даже если вы отказываете в выдаче кредита, ну хотя бы маленькую смс посылайте. Звонишь в колл-центр, говорят что данную информацию они предоставить не могут, просят звонить в отделение банка, где подавалась заявка. В новом отделение банка на ст. метро Октябрьское поле нет телефона для клиентов. Куда звонить?. В итоге ждешь не пойми чего. Убедительная просьба, хотя бы на этом сайте, пришлите ответ, если отказ то отказ, чтобы я не ждала, а то одобрение в других банках есть, а ответить им, буду я брать у них или нет, я не могу, все-таки у вас более выгодная процентная ставка была предложена. Очень надеюсь, что хотя бы здесь мне кто-то ответит.

позвонил в сбер, сказали узнаешь все там где подавал заявку. в итоге пришлось туда ехать, одобрили 1,3 под 12% хотя мне надо было 2,5. "неофициальный доход у меня позволяет", ну да ладно нашел поручителя, опять она меня мурыжила, в итоге через месяц ожидания мне одобрили 2,6. по квартире уже все сроки вышли, цена на сотку подорожала, кое как уболтал застройщика, вообщем пришел на подписание а оказывается не 12% а 18% вобщем просто слов нет!! В итоге обратился в организацию не банковскую, где все быстро, грамотно, без поручителей, и на таких же условиях как у банка, нужную сумму получил! В общем все нормально закончилось!

Скоро год (в ноябре 2013) как оформили ипотечный кредит в Сбербанке. Первые проблемы начались сразу после оформления (ссылка на отзыв в ноябре - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/5908677 ), Сбербанк разобрался через 7 рабочих дней после обращения. Новая проблема обнаружилась в июле 2014, при чём как и в первый раз, обнаружили её сами в системе Сбербанк -online. По отчёту СБ-online, денежные средства заблаговременно переведённые нами на счёт, списались в условленное время и в необходимом объёме, но со следующего дня ежедневно нам начисляются непонятные деньги неустойки, на сегодняшний момент это уже 505 рублей и этот долг растёт с каждым днём на 50-60 руб. Непонятно, что за злой рок повис над нашим ипотечным кредитом. Мы всегда очень внимательно следим за оплатой выданных нам кредитов. В чём мы провинились перед Сбербанком? На горячей линии ничего не объясняют и направляют к кредитному специалисту, выдавшему кредит или к заведующей филиалом. В отделении Сбербанка сами толком не знают причины и ссылаются на некую программную ошибку, при чём когда её исправят не известно. Что нам делать и куда ещё обращаться? И самое главное, как застраховать себя в дальнейшем от этих нервотрёпок с надуманными неустойками? Когда брали ипотеку, не могли представить себе, что такие проблемы могут возникнуть именно в Сбербанке.

Зарекался не брать больше кредит в этом банке, перед этим была ситуация, писал отзыв - разобрались извинились и слезно умоляли, что больше такого не будет, и вот снова пошёл брать кредит. Сотрудник, кто оформлял, или не выспалась или личные проблемы, с самого начала грубить, такое ощущение, что взял кредит и просрочил до этого брал 2 раза кредит и гасил досрочно. Получаю зарплату на карту сбербанка 27 000 руб оклад плюс премиальные около 10 000 руб сотрудница начала настойчиво навязывать страховку на весь срок, после того как я отказался от страховки и спросил про предложение для зарплатных клиентов, она стала общаться ещё хуже чем до этого. Я понимаю, что они пытаются всем навязать страховку и что им с этого идёт процент, но причем здесь мы клиенты,в этом банке кредит больше брать точно не буду, а руководству посоветую набрать добросовестных сотрудников.

сотрудник кто оформлял или не выспалась или личные проблемы с самого начала начала грубить такое ощущение что взял кредит и просрочил до этого брал 2 раза кредит и гасил досрочно,получаю зарплату на карту сбербанка 27000 руб оклад плюс премиальные около 10000 руб сотрудница начала настойчиво навязывать страховку на весь срок,после того как я отказался от страховки и спросил про предложение для зарплатных клиентов она стала общаться ещё хуже чем до этого я понимаю что они пытаются всем навязать страховку и что им с этого идёт процент но причем здесь мы клиенты,в этом банке кредит больше брать точно не буду а руководству посоветую набрать добросовестных сотрудников

Ни в коем случае НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ АВТОПЛАТЁЖ! Пролетите на автопилоте. Говорят – якобы я сам его отключил. У меня пока нет маразма!

Денюшку банкомат забрал, а мне выдал вот такой чек "Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена" ( у меня шок , истерика)На счет деньги так и не поступили(((. Написала заявление, сказали что будут рассматривать в течение 10 дней, но меня это не устраивает что 10 дней, зачислена была крупная сумма, денег на данный момент вообще нет. Помогите мне , пожалуйста, т. к нет возможности ждать 10 дней. Номер терминала: 906981. Заранее спасибо. Номер моего обращения : 000407–2014–065576

Т.к. терминал по выдаче талонов электронной очереди не работал, я обратилась к девушкам, находящимся в зале. Сначала отправили в 37 окно, подойдя туда я увидела там надпись–Служебное помещение, сразу же поняла, что мне не сюда. Затем девушки посоветовали обратиться в одно из работающих окон, как оказалось, что можно только в одно окно. Прождав минут 30,моя очередь все–таки подошла. Когда я обратилась к сотруднику в данном окне, то она сказала, что у нее перерыв, я подождала еще 15 минут, затем меня все–таки выслушали. Но документы не приняли, тк ей потребовалось свидетельство о смерти. Я объяснила, что в свидетельстве о праве на наследство по закону, полученное у нотариуса, прописаны 3 наследника, один из которых уже приходил в данное отделение и оформил компенсацию, предоставив свидетельство о смерти, поэтому 2 оставшимся наследникам уже не требуется приносить с собой свидетельство о смерти, как пояснил другой сотрудник Сбербанка. Обслуживающий меня сотрудник–Степанова И. Н., несмотря на все сказанное, все–равно требовала от меня свидетельство о смерти и обслуживать меня не стала. Я попросила жалобную книгу, которой в данном отделении никто найти не смог, а на соответствующем месте она отсутствовала. Не получив ни какого результата от сотрудников, мне пришлось уйти. Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день! Всегда старалась относится к Сбербанку очень положительно, все-таки крупнейший банк, контролируется государством... Но тут мое мнение стало меняться. Подали с мужем (заемщик) и свекровью (мы с ней созаемщики) заявку на рассмотрение ипотечного кредита 25.07.2014 в Клинском отделении в Солнечногорске (ул. Банковская, д.6). Менеджер сказала об ожидании и рассмотрении в течение 3-5 дней. На третий день были звонки из службы безопасности созаемщикам. Сегодня 1.08.14 - пятый (шестой со дня подачи) день и ответа нет. Звонили в банк, менеджер говорит ждать.Почему так долго нет ответа? Почему обещания не соответствуют действительности?? Ведь на сайте тоже указан срок рассмотрения заявок - 3 дня. Мы очень расстроены. Квартира забронирована, но бронь могут вот-вот снять, так как желающих купить немало.

видимо сломался, СМС пришла о том что деньги сняты, я на что должен жить уже месяц разбираются?

15.07.2014 я пришла в доп. офис №5221/0877 Сбербанка в Волгодонске на Кошевого,23е на выдачу кредита. Сотрудник «Сбербанка» Екатерина Ш-шак сообщила, что максимальный размер одобренной суммы — 190 000. Меня устроила сумма и процентная ставка — 22,5% годовых. Тогда Екатерина сказала, что сейчас озвучит все условия и, если меня они устроят, мы подпишем договор. Она зачитала сумму кредита — 190 000, 22,5% годовых, на 60 месяцев, ежемесячный платеж - 5860 рублей. К сожалению, у меня в голове не встроен калькулятор, чтобы сразу заметить, что речь идет совсем о другой сумме. Я подтвердила свое согласие. Тогда сотрудница Шершак сообщила: «ваш кредит будет со страховкой, т. е. если с вами что-то случится, банк сам погасит задолженность». Воспользовавшись моей неосведомленностью, Екатерина даже не посчитала нужным сообщить, что услуга страхования является добровольной. За все время разговора она ни разу не упомянула, что я, как клиент «Сбербанка», имею право отказаться от этой услуги. Я понимаю, что у сотрудников есть понятие «плана», который во что бы то ни стало нужно выполнить. Но делать они это должны хотя бы «более ли менее честно». Екатерина могла убедить меня в необходимости оформления страховки, но самовольно увеличить размер моего кредита — действие с ее стороны незаконное и недопустимое. Сотрудница лишь попыталась меня успокоить: «не переживайте, на руки вы получите всю сумму 190000». О том, что на самом деле я оформляю кредит на гораздо большую сумму — 210 000 — я узнала из договора. Тогда я спросила, почему расписываюсь не за 190 000. Екатерина лишь тогда отметила, что это — стоимость страховки. Опять же, не посчитав нужным осведомить меня об этом раньше. Таким образом, она не просто навязала мне ненужную услугу, чем нарушила бы пункт статьи 10 ФЗ № 135-ФЗ "О защите конкуренции": Запрещаются действия (бездействие) занимающего доминирующее положение хозяйствующего субъекта, результатом которых являются или могут являться недопущение, ограничение, устранение конкуренции и (или) ущемление интересов других лиц, в том числе следующие действия (бездействие): 3) навязывание контрагенту условий договора, невыгодных для него или не относящихся к предмету договора (экономически или технологически не обоснованные и (или) прямо не предусмотренные федеральными законами, нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации, нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами уполномоченных федеральных органов исполнительной власти или судебными актами требования о передаче финансовых средств, иного имущества, в том числе имущественных прав, а также согласие заключить договор при условии внесения в него положений относительно товара, в котором контрагент не заинтересован, и другие требования). В итоге Екатерина самовольно оформила страховку, не потрудившись даже мне ее «навязать». И это не единственное ее не согласованное со мной действие. Сотрудница поинтересовалась, в каком пенсионном фонде я состою. После чего, ТАКЖЕ МОЛЧА, НЕ ОБЪЯСНЯЯ НИЧЕГО, оформила договор на переход в Некоммерческий ПФ «Сбербанка». Опять же не сказав, что означают эти бумаги, Екатерина Ш-шак вручила их мне: «отнесите в свой пенсионный фонд и «Сбербанк» уже сейчас начнет делать вам отчисления». На мой взгляд, подобная формулировка никоим образом не объясняет истинного смысла договора. На деле — я должна отнести договор в ПФ, чтобы они меня перевели в некоммерческий фонд «Сбербанка». Ведь, как я уже прочла в памятке, прикрепленной к договору — он вступит в силу после того, как будет передан в ПФ. Последней каплей терпения стала следующая ситуация. Спустя неделю я подошла в доп. офис на Кошевого, 23е за документами. Из-за моего графика работы и личных дел, попасть туда раньше не было возможности. 24.07.2014 я отпросилась с работы на час раньше, специально для того, чтобы забрать кредитный договор. Но, в итоге Екатерина Ш-шак отдала мне бумаги на переход в пенсионный фонд, график кредитных платежей, договор о сберегательном счете. По своей неосведомленности я сразу не поняла, что в этот пакет должны входить другие документы. На следующий же день я позвонила Екатерине, которая сообщила: «Подходите, я вам распечатаю кредитный договор. Видимо, мне его не поднесли». Т.е. я вновь должна бросать работу и идти за договором. За неделю она ни разу не заметила, что, собственно, основного документа нет. Я, человек, не разбирающийся в банковской сфере спустя пару часов поняла, что договора на сам кредит нет, а банковский сотрудник неделю этого не видел? И при выдаче документов на руки также не заметил, что бумаг не хватает? А ведь кредитный договор — не один лист, а целая стопка. Никаких документов, свидетельствующих о моем страховании я тоже не получила. Эта недопустимая ситуация заставила меня проконсультироваться с юристом. Мы считаем, что сотрудница доп. офиса №5221/0877 на Кошевого,23е Екатерина Ш-шак повела себя абсолютно непрофессионально. Умышленно скрыла сразу несколько важных для меня как заемщика фактов.

добежали до ВТБ–взяли ипотеку легко и просто, уже купили "трешку", сделали ремонт–живем и радуемся. Выплатить осталось совсем чуть–чуть!

14 июня 2012 года мой отец брал кредит. Гуров. В.А номер кредитного договора 792597. Случилось так, что 6 апреля 2014 мой отец умер. На кредит была навязана страховка (Росгосстрах жизнь). До сих пор от страховой компании тишина. Банк является выгодоприобретателем, но видно банку на это все равно. Звонки в страховую компанию к результату не приводят, так как говорят обращайтесь в банк, а в банке разводят руками. Хотя в страховом договоре оговорено, что все производится в 10-дневный срок. Когда же закончится это бюрократическое наказание???Администратор: Уточните, когда предоставляли свидетельство о смерти и договор страхования в банк и страховую компанию?

Здравствуйте, 17 июля я открыл вклад в отделение Сбербанка по адресу Москва, улица Дубки, дом 2А. Специалиста я узнал, что для моих целей (перевод денег и последующее снятие в другом отделение Сбербанка) подойдет сберигательный счет (выбор был между «До востребования Сбребанка России» и «Универсаный Сбербанка России», мне объяснили, что разница только в минимальном остатке на счету). При открытие вклада, была внесена первоначальная сумма через кассу. В последствее из других банков (с моих счетов) были переведы еще некоторые суммы. 28 июля я пошел снимать всю сумму в отделение по адресу Московсковская область, Раменский район, город Раменское, улица Чугунова, дом 43. Я предварительно заказал всю сумму для снятия (сумма большая, меньше 1.5 миллиона). В день снятия, я не взял номер счета с собой (так как в других отделения, в которых я проверял состояние вклада, проверяли без него – только по паспорту). Специалист (имя не указываю) не смогла найти мой вклад и потребовала номер счета. После моего звонка домой и поиска бумаг, был предоставлен номер счета. Специалист смогла найти мой счет, но при попытки снять всю сумму, заявила о наличие комиссии в 700 рублей. Я спросил, можно ли внести данную комиссию дополнительно в кассе из личных средств, а не с счета. Специалист Сбербанка ответила, что нельзя. Когда я попросил уточнить за что комиссия, специалист позвала менеджера, который сказал, что комиссия из-за того что деньги пролежали на счету менее месяца. Пересчитав комиссию она вышла 6900 рублей. Так как меня до этого не предупреждали о комисии за снятие при открытии счета и при заказе большой суммы, я предположил, что информация существует в бумаге (как я понял это не договор), которую я получил при открытие вклада или на сайте, являющимся информационным местом для потребителей. Ни в бумаге, ни сайте данной информации я не нашел в последствие. Далее, так как деньги были нужны здесь и сейчас, я согласился на комисию (ибо уверен, что Вы сможете мне объяснить, что я не прав и информацию о комиссии мог получить во время подписания чего нибудь). При распечатывание чека об операции я заметил, что на счету оставалось 70 рублей на счету. Когда я напомнил, что я хочу снять всю сумму, специалист Сбербанка, объяснил, что комиссия снимается только с счета и она не может подсчитать так, чтобы было в нуль. Специалист заявила, что не знает как вычисляется комиссия и ее размер в зависимости от суммы. На мой взгляд, даже не зная комиссию и не зная как вычисляются проценты, можно было вычислить с помощью подобий (специалист уже запросил одну сумму и программа выдала размер комисии, зная эти две величины, можно вычислить сколько надо запросить, чтобы с комиссией получилась сумма вклада), разница в возврасте и наличие у специалиста профильного образования не позволило мне указать на данную ошибку. Согласившись на остаток в 70 рублей на счету, так как время поджимало, кассир распечатала чек на снятие и выписку с счета с указанием, что с меня была взята комисиия. Распечавшись, я получил деньги в кассе. Мне сказали вернуться обратно к специалисту. Далее она минут 5 пыталась что-то сделать («что-то» потому что мое предположение о ее занятости было ошибочным). Когда я извинившись, сказал, что тороплюсь и наверное потом зайду за 70 рублями, специалист Сбербанка сказала, что 70 рублями и не занималась. *Имя специалиста* пыталась завершить мою предыдущую операцию. Как мне объяснила специалист Сбербанка, она должна распечатать орден\чек на комисию, чтобы я расписался, иначе она не может меня отпустить. Пришедший менеджер на помощь не смог ей помочь распечатать. Совместными усилиями, они пришли к выводу, что так как деньги выдала кассир, она и должна распечатать данный ордер. Специалист попросил, сделать эту операцию кассира. Здесь специалист Сбербанка извинилась за задержку. В первый раз. Кассир не смог разобраться, что и как делать. Менеджер ушел на помощь кассиру, но спустя 2 минуты вернулся без результата. В последствие менеджер занялся другими посетителями. На помощь пришел старший специалист, который не смог так же разобраться и распечатать орден\чек, но назвал причину неудач (комиссия была снята с счета, а не через кассу). И чтобы не задерживать посетителя распечатала снятие суммы с вклада, где в примечание написала «Списание комисии № предыдущей операции». За эту операцию, комиссию не запросили. Спасибо за качественную работу, не могли бы вы ответить на пару вопросов: 1. Что это за комисия, и где о ней можно было получить информацию. Ни на сайте, ни на заявление не нашел. 2. Когда меня должны были уведомить о ней? Не должны ли были уведомить при запросе суммы, если комисия из-за величины снимаемой суммы или при открытие вклада, когда я сказал, что это для расчетов (зачем вклад для расчетов на котором деньги должны находить месяц, если об этом не предупреждают за ранее). 3. При получение «бумаг» на вклад, не сказали об договоре на сам вклад. Я понимаю, что подписал этот документ, в котором указано, что он может быть предоставлен. Но почему нельзя было уведомить в усной форме? 4. Почему специалисты сбербанка не знаю про комисии, которые они взыскивают за совершение операций, а узнают о ней из программы? 5. Почему с программой и ее выводом, чеками и ордерами не мог никто не работать? Если уже программа считает комиссии за специалистов Сбербанка, почему и программа не может выдать в более понятной форме вывод дальнеший действий? В данном месте хочу отметить старшего менеджера, который подумал о времени клиента и попытался найти выход из ситуации, позволивший освободить из отделения Сбербанка посетителя. 6. Специалист Сбербанка *Имя специалиста* не смогла вычислить комиссию, зная сколько комиссии взыскивается при определенной сумме. Добавьте опцию снять под ноль для вкладов с учетом комиссии для помощи специалистам Сбербанка. Заранее спасибо. p.s. Имя специалиста не указываю, пытался запонить форму обратной связи у вас на сайте - ответ системы - "Слишком длинное сообщение". Не знал как сократить.

мне отказали, хотя банк должен работать до 13ч.30м.

Как было хорошо когда банк работал, ОТКРОЙТЕ НАМ СБЕРБАНК в Самаре на Кромской 4. Поставьте хорошего руководителя, чтоб банк не закрывался.
С уважением жители дома на улице Кромская д.4, Ставропольская д.202, 204, Нагорная 145, 147.

На 10 раб. день сказали нужны доп документы, собрали и принесли. Через неделю позвонили и сказали, что неверно заполнили анкету. Пришли переписали. Сказали опять ждите 10 раб. дней, и уже по программе 13–13–13. Уже конец июля, прошло где то 15 раб. дней ответа нет... Ужас, а не банк, да еще государственный.

Здравствуйте, У меня в июле месяце этого года был повышен кредитный лимит по кредитной карте Gold. Сразу заметил ситуацию, что сумма доступных средств не равняется сумме нового кредитного лимита за минусом задолженности. Понадеялся, что когда подойдет отчетная дата 24 число ситуация исправится. Когда вернулся из отпуска специально позвонил в колл-центр, объяснил ситуацию и уточнил, может ли после 24 июля ситуация исправится. Мне ответили, что может и просто нужно подождать, если ситуация не исправится, то нужно будет сходить в отделение. 25 июля сходил в отделение сбербанка Доп. офис №7981/01653 города Москвы, операционист помочь не смогла. Разбирались с заместителем зав. отделением Радой К-вой. Она при мне звонила в тех. поддержку, но там помочь не смогли и сказали, что никаких проблем не наблюдают. Сделала ксерокопии паспорта и карты, распечатала выписку и попросила взять бумажку с балансом карты в банкомате. Обещала написать в тех службу через какую-то внутреннюю систему. Рассмотрение 3 раб дня. Записала мой моб., обещала позвонить по результатам или подойти через 3 дня. Станет ясно что делать, пока какую и куда бумажку писать она пока не понимает. Сегодня 31 июля уже пошел рабочий 4 день и я решил сходить в это же отделение. Операционист сказала, что Зав. отделением Рада сегодня не работает, я объяснил ситуацию и она ответила, что видимо вопрос еще не решен. Т.к в ветке форума люди предположили, что это связано с установлением лимитов на снятие и торговые операции, а решил попробовать написать новое заявление с указанием новых лимитов. Об этом я сказал операционисту, на это мне было отвечено, что лимиты можно установить только при получении карты. Я сообщил, что устанавливал лимиты уже после того как карта была получена. На что она ответила идти к кредитному менеджеру. Взял талончик и пошел менеджеру. Отсидел очередь и мне менеджер сообщил, что у них эту возможность из системы убрали и сказала, что мне нужно идти в операционный зал. Пошел в операционный зал и попал к тому же операционисту. Она сказала, что уточнила этот вопрос у специалиста тех. поддержки Татьяны и ответила, что нельзя. Попросил позвать зав. отделением Татьяну Ф-ну. Объяснил ей ситуацию, что хочу установить новые лимиты на снятие и операции по кредитной карте. Она удалилась и попросила подождать, Через 15-20 минут заведующая Татьяна вернулась и сообщила, что общалась со службой тех. поддержки Татьяной, я так понимаю, что с той же Татьяной, что общалась раньше операционист, и ей ответили, что согласно тех. регламенту 1458-2Р установление лимитов на кредитную карту невозможно, только если на дебетовую. Прошу Вас выяснить почему такая ситуация с расхождением баланса карты, задолженности и кредитного лимита и уточнить почему сотрудники не знают и не умеют совершать операции, регламентируемые сбербанком! Или может быть операции по установки лимитов действительно отменены? тогда прошу дать официальный ответ, что эта операция больше не доступна. Думаю, что не только мне, но и остальному сообществу это будет интересно. Спасибо!

31 июля 2014 года в отделении "Волгоградский проспект" должна была произойти выдача кредита в Сбербанк премьер. Менеджер Арт-ва Наталья пригласила меня приехать подписать документы и получить деньги без указании точного времени, а просто "в течение дня". По приезде в 13:30 её не было на месте. Сотрудники не смогли сказать где она, но предложили подождать. Через 30 минут ожидания и повторного обращения к сотруднику К-нко Евгению выяснилось, что выдачи не будет, так как срок решения истек. Далее никто из двух сотрудников не извинился за неразбериху, не стал заниматься этим вопросом и лишь сказали обратиться к менеджеру, с которым я разговаривал в последний раз и написать заявку ещё раз. На просьбу дать заявление - отправили к менеджеру. На вопрос почему записывают на выдачу, когда срок решения истек - "мы не можем ответить, обратитесь к менеджеру". П-да Вера, менеджер, к которому отправили уже через 3-х лиц, согласилась заполнить повторно заявку, но так же не проявила не малейший заинтересованности, как в решении проблемы, так и в объяснении причин произошедшего. Хочется отметить, что для того уровня, с которым позиционируется Сбербанк премьер, обслуживание и отношение к клиентам просто отвратительное!

Когда в банкомат я внесла довольно крупную сумму, банкомат прервал операцию, произошел сбой. Карта была извлечена из банкомата и выдан чек с информацией о том, что произошел тех. сбой операции, средства приняты, обратитесь в подразделение банка, обслуживающее терминал. Сотрудник банка, после обращения к нему, сказал позвонить по номеру, указанному на карте. Т.е. никакого заявления–обращения сразу не предложили написать, а отправили к call–центру. Сразу после этого я позвонила по телефону 8–495–500–55–50, где я подробно рассказала о ситуации. Меня направили в то же отделение банка писать обращение. Помотали) После штудирования мной интернета я поняла, что идти без серьезных бумажек и угрозой судом смысла не было. Собралась и сходила 31.07.2014, операционистка (не буду называть имен) приняла меня и начала общаться не со мной, а с соседним клиентом в другом окне. Дальше лучше! Она в принципе не хотела от меня принимать никаких бумаг, кроме обращения–заявления (хоть и обязаны). Для начала заявила, что они не принимают другие документы, потом, что у нее уже не работает компьютер, после чего сдалась и приняла со словами "что же вы в начале разговора не отдали мне документ" (и ничего, что ваш сотрудник просто не обращал на меня внимания т.к. был занят "балабольством"). Операционистка скептически отнеслась к установленному мною сроку возврата денег, даже засмеялась!) Т.е. даже они не верят в то, что они могут оперативно решать проблемы.
В общем итоге деньги были зачислены на карту сегодня 31.07.2014 г. Рада, что быстро среагировали, но осадок остался и нервов было потрачено очень много. И теперь вряд ли воспользуюсь терминалом для зачисления или перевода больших денег. Люди, обращайтесь лучше непосредственно в окошки (если будут ссылаться, что ничего не работает, стойте на своем!).