140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

За полчаса до конца рабочего дня таковых в зале не оказалось. При обращении к другим сотрудникам банка получала злой и грубый отказ, это не их работа и девушка, не видите, я занята. Считаю, что подобные выпады от сотрудников сильно портят репутацию Сбербанка. Прошу принять меры!

Около года назад, в июне 2013 я взяла ипотеку в Сбербанка. Сразу завела отдельную карточку и подписала заявление на автоматическое списание средств с нее. И в мобильном банке, и в СБОЛ сразу появилась вся информация - средства на карточке, дата списания, общая сумма оставшихся платежей. Вносила деньги на карточку чуть заранее, числа 14-ого - 15-ого. 17-ого все аккуратно списывалось - проверяла месяца 3, убедилась что все в порядке, и больше не смотрела. Тихо-мирно прошел год. Суббота 26.07.14. Во второй половине дня звонит робот и объявляет, что я просрочила платеж и начали капать пени. Звоню в саппорт, обрисовываю ситуацию, девушка что-то недолго ищет, отвечает: - Вижу, что не было списания, обращайтесь в отделение. - Почему не было списания? - Не знаю, идите в отделение. - Но у меня целый год все нормально работало. - Не могу помочь, идите в отделение. - Но у меня средства на счету есть, и внесены они были вовремя, это ваша ошибка. - Не могу помочь, идите в отделение. Оказывается, даже в век высоких технологий и ДБО есть еще настоящие "аналоговые" банки - чуть что, топай ножками. Но постойте, куда топать? Суббота на дворе, а волшебное отделение "Доп. офис №9055/01737" на Среднем проспекте В.О. работает только по будням с 10-00 до 18-00. Телефон этого отделения с сайта Сбербанка: (812)325-12-82. Позвонила, никто не отвечает. То есть общий саппорт отвечает всегда, но помочь ничем не может, а конкретное отделение может и помогло бы, да не работает. Понедельник 28.07.14. Ехать в отделение одинаково далеко и от работы, и от дома. Решаю позвонить. Весь день (!) с перерывами в 30 минут звоню по указанному номеру отделения. Телефон не берут. В 9 вечера снова звоню в общий саппорт. - Почему ваше отделение не отвечает? - А по какому номеру звоните? - По этому (812)325-12-82 - А это неправильный номер, правильный (812)323-92-47 - А почему у вас на сайте другой? - Не знаю, наверное ошибка. - Но позвонить им уже нельзя? - Нельзя, они до 18 работают. - Ну может тогда вы мне поможете? Явно же ошибка банка, я целый год платила без проблем, у вас где-то сбой. - Не доказано, что у нас сбой. Идите в отделение. - Почему я должна идти в отделение после каждой вашей ошибки? - Вы должны идти в отделение. - Вы понимаете вообще, о чем я говорю? Вы меня хорошо слышите? - Я вас понимаю как человек, но у меня инструкция. Я не могу вам отвечать иначе. - Чем-нибудь можете помочь прямо сейчас? - Могу составить претензию. - Составляйте. - Составила, решение будет принято в течении 30 дней. Всё это время будут капать пени, и вернуть их можно только написав заявление в отделении. - Спасибо. Вторник 29.07.14. В 8:10 утра (!) звонок от робота - подскакиваю, минуту не могу сообразить, звонок это или будильник. Снимаю трубку. Механический голос: - Вам звонит Сбербанк. Подождите. Жду минуту, две, три. Слушаю навязчивую музычку. Робот берет слово: - Все операторы сейчас заняты. Мы перезвоним вам позже. И вешает трубку! Да какого лешего вы звоните в 8 утра? Рассказать что у вас операторы заняты? Что у вас там вообще происходит, люди??? Ау!!! 10:00 утра - перезваниваю по номеру "робота" (495)781-31-98. Отвечает пылкий юноша: - Здравствуйте. - Доброе утро. Мне позвонили с этого номера в 8 утра. Почему звонили так рано и зачем? - Мы не могли звонить. Мы работаем с 9-ти. - Вам выписку от оператора прислать? - Такого не могло быть, мы работаем с 9-ти. - Ясно. Есть какие-то новости по моей проблеме? - Идите в отделение. - Я не хочу идти в отделение, это вы накосячили! Почините свою ошибку без меня! - То есть вы не хотите решать проблему? - Я хочу решать проблему, я не хочу идти в отделение! - Ну тогда мы продолжим и дальше списывать с вас пени за просрочку платежа. А еще испортим вашу кредитную историю. - ??? - А не доказано что вина на банке. Идите в отделение. - Вы понимаете весь маразм сложившейся ситуации? - О чем вы? Это вы виноваты, что не хотите идти в отделение. Банк тут не при чем. 11:00 утра - звоню на (812)323-92-47, там предлагают позвонить на (812)323-32-58, а уже оттуда... посылают в отделение! Последняя надежда на здравый смысл угасла (в отделении, кстати, эти 2 сотрудника сидят в метре друг от друга). Среда 30.07.14. Беру документы, еду в отделение. 15 минут жду девушку. Девушка слушает, резюмирует: "Вам нужно распечатать поручение на списание, идите в 1-ое окно!". Иду в окно, стою 15 минут в очереди. Возвращаюсь с дополнительным соглашением. Девушка общается с другим клиентом. - Но ведь вы меня послали за документом. - Да, а теперь я разговариваю с другим клиентом. Ждите своей очереди. Жду еще 15 минут. Девушка меня принимает, резюмирует: - В долговременном поручении на списание средств стоит дата платежа 6-ое. На 6-ое число средств на карте не было. - Как 6-ое? В вашем мобильном банке, СБОЛе, а главное - в моём графике платежей написано 17-ое! - А списывают 6-ого. - А почему весь год работало??? - А потому что мы весь год списывали ручками (!) 17-ого, и поэтому все было хорошо. А теперь мы программу купили, и она списывает 6-ого. Мы с вас и за прошлый месяц пени сняли, вы просто не заметили - там всего 200 рублей было. - Что??? Но у меня в графике платежей... - А нам не важен ваш график. Было долговременное поручение. - Но в моем экземпляре поручения написано "17-ое". Вот ваша печать и моя подпись. Покажите ваш экземпляр. - Мы не покажем наш экземпляр. У нас его нет. Только цифры в системе. Ищите у себя. - Но у меня его тоже нет! - Раз в системе написано 6-ого, значит было долговременное поручение, где написано 6-ое, и вы под ним расписались. Теперь снова идите в 1-ое окно, перепечатывайте долговременное поручение на 17-ое и вносите плату за этот месяц. Еще минус 15 минут. Возврат -> новый клиент -> 15 минут ожидания... Мне дают заполнить бланк с кучей полей, отсаживают за соседний стол и принимают следующего клиента. На мои вопросы: "А вы не могли мне дать эти бумажки заполнить, пока я в коридоре ждала? Почему вы принимаете следующего посетителя, пока не закончили со мной?" полное недоумение в глазах сотрудницы банка. Пишу заявление, в котором прошу исправить кредитную историю и не начислять пени. Помимо меня, в отделении было минимум три человека с ровно такой же проблемой: не произошло списание средств по кредиту. Когда я обратила на это внимание сотрудницы банка, она ответила: "Вас всех много, и банк не будет решать ваши проблемы. Вы сами должны решить проблемы, которые у вас возникают с банком." Вы только вслушайтесь: банк за мои деньги решать мои проблемы не будет! Он уже все что хотел от меня получил, и всем доволен! Итого 5 минут содержательного разговора, 1.5 часа в отделении. В рабочее время в будний день. А теперь без эмоций по пунктам, что было не так: 1. Саппорт может только подтвердить наличие проблемы, но не решить её. Зачем вообще нужен такой саппорт? 2. Заявление, составленное по телефону, рассматривается 30 дней, пени мне всё равно придется уплатить. Такое же заявление, написанное в отделении, рассматривается в течение 5 дней, пени возвращаются, кредитная история исправляется. Чем обусловлено такое различие? 3. Хамский звонок в 8 утра, за который даже не извинились. Есть выписка от оператора сотовой связи, что такой звонок имел место. 4. Обвинения от сотрудника банка, что я не хочу заниматься решением своих проблем. Открытые угрозы (!) пенями и порчей моей кредитной истории. 5. Мне всё-таки пришлось идти в отделение, где причину проблемы выяснили с помощью данных, которые были получены в этом же отделении. Почему это нельзя было сделать без моего участи? 6. Потрачено 1.5 часа в отделении из-за того, что сотрудник банка постоянно переключалась на новых клиентов и отправляла меня за бумажками, которые она могла распечать самостоятельно. 7. Я не увидела доказательств того, что я подписывала соглашение, в котором стоит дата "6-ое". У меня на руках: 2 графика списания средств (обновлялся при досрочном погашении), дата неизменно оставалась 17-ое число. Плюс поручение на списание с датой "17-ое". Все бумаги с моей подписью и печатью банка (!). У банка только "циферки в системе". 8. Списать средства банк не смог 6.07, а сообщил мне об этом 26.07, то есть через 20 (!) дней после появления задолжности. К тому времени у меня накапало пени на 3000 р. Почему не сообщили об этом в день списания? А если бы я была в отпуске в другой стране и не могла прийти в отделение? Уважаемые сотрудники Сбербанка! Пожалуйста, не покупайте больше "программки", которые не умеете настраивать! А если меняете правила игры в одностороннем порядке - хотя бы предупреждайте об этом сразу! Потому что я весь год вносила деньги вовремя, а у вас я уже "злостный неплательщик" - и вы мне об этом сообщаете через 2 месяца! Ну и услышать от вас извинения тоже было бы неплохо.

В результате этой помощи в квитанции оказалось записана с ошибками фамили и имя и отчество. Эту квитанцию отказались принять. Когда я вернулась в банк и подошла к Юлии А. с этой квитанцией то оказалась сама виноватой так как жала на кнопки сама. Обращение к ее начальнице Скороходовой И. так же ничего не дало. Она сказала ей некогда и взяла обязательство перезвонить после 16 часов. Звонка я так и не дождалась.

1. Я состою в группе Сбербанка в Одноклассниках и как клиент данного банка вступила в неё. Почему нет? Увидела публикацию о том, что они запустили сайт sberbank-puteshestvie.ru, игра. Суть игры: даётся панорама, надо угадать, где она сфотографирована и максимально близко поставить точку на карте, самые успешные получат супер призы. Ну согласитесь, что это интересно? Сначала у меня всё работало, а потом наступили глюки. У меня всегда одна и та же панорама выскакивает и если ставишь точку максимально близко, то сайт всегда выдаёт 12 000 км. Я попробовала на трёх браузерах. Об этом я написала у них группе. Но вместо того, чтобы что-то ответить, как разрешить ситуацию, помочь, админ группы Сбербанка просто стёр пост. Ну ок, стёр и стёр, может доделают и переделают. Да пофиг на призы, элементарно поиграть интересно, убить время. Проходит некоторое время и в группе снова появляется пост об этой игре. Я такая наивная думаю: "ну наверно исправили". 3 панорамы - ок, а потом все снова глючит. Я написала снова у них группе об этом, но мой коммент стёрли! Я написала второй раз и даже обсудила проблему с другими пользователями, но все комменты снова стёрли! :) Спрашиваю: "А зачем комментарии стираете?". Тоже уже нету. Есть скриншоты. Уважаемый Сбербанк, а почему бы вашему SMM-менеджеру просто не ответить мне и помочь в данной ситуации? Или вы не умеете работать с клиентами в социальных сетях? Или вы только хвалебные отзывы принимаете? Научите своего менеджера работать. Хотя бы в социальных сетях показывайте свою компанию достойно, а то ваш слоган "Сбербанк: Банк друзей" не соответствует действительности. Написала об этой ситуации в своем блоге: http://krasnyakova.livejournal.com/127748.html 2. Весной у меня была проблема, я не могла оплатить картой покупки в интернете. Везде. Раньше все прекрасно было. Девушка в колл-центре меня минут 15 мучила вопросами: "А попробуйте еще раз? А вы раньше покупали что-то в интернете? А на какую сумму? А где? А знаете, покупки через itunes проходят через Люксембург и наверно поэтому не может пройти оплата". Причем тут itunes? Я делаю покупки в разных инет-магазинах и просто оплачиваю услуги, но ни одна операция не прошла. Знаете, что предложила ваша девушка? Она сказала: "Я не знаю почему так, могу вам только предложить поставить разрешение на использование карты на все страны, в которых нет риска". А сколько таких стран? Удивительно, но все заработало, покупки в интернете проходят. Но теперь я должна переживать, снимут мои деньги где-нибудь или нет. 3. В списке разрешенных стран на использование у меня стояли страны Россия, США, Таиланд и Малайзия. Я позвонила в колл-центр и попросила добавить еще Гонконг. И все, больше ничего. Вечером того же дня, я не смогла рассчитаться по карте. По повторному звонку в колл-центр я узнала, что девушка поставила мне Гонконг и убрала все остальные страны. Я её об этом не просила! Простите, но какого черта ваши сотрудники делают то, о чем их не просили? При повторном звонке, чтобы вернуть все на свои места, сотрудница колл-центра мне еще нахамила словами: "Вы вообще не указывайте что нам делать, а то вообще ничего делать не буду". ЧТО ПРОСТИТЕ? Это вообще как? Вы кого в колл-центр нанимаете? Даже не извинились за свой косяк. 4. Еще 2 года назад завела себе карту у вас. Но почему-то не могла перевести деньги в другой банк частному лицу. Ни колл-центр, ни сотрудники отделения в городе Омск по адресу ул. Красный путь 24/1 не смогли мне помочь, даже начальник отделения со мной разговаривал и сказал, что не знает в чем дело. Прихожу весной в то же отделение банка на перевыпуск карты, объясняю ситуацию девушке и оказывается у меня не подписан ДОГОВОР БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ и поэтому я не могу переводить деньги. Что?? Это как так? 2 года пользуюсь услугами и нет подписанного договора? Что это значит? Что сотрудница, у которой я оформляла карту, ничего не знает!

В мае месяце подали с женой документы на ипотеку (новостройку). Прошло 2 недели, но тишина. Уточнил оказалось про нашу заявку просто забыли. Через еще 2 недели оказалось оформили ипотеку на новостройку, но первоначальный взнос не наличными а сертификатом (материнский капитал)... Снова все переделали... Позвонили с кредитного отдела и сообщили, что одобрили ипотеку. Спустя 2 месяца, когда строительная фирма подала документы в Сбербанк оказалось, что 2 месяца назад оформили Ипотечный кредит не на новостройку а на вторичку. Теперь просят все переделать. Вот как так можно работать с клиентами я не понимаю. Сейчас сезон отпусков. Ёще 2 недели просто впустую. Прошло 3 месяца. Ошибки банка - Проблемы клиента. А банк так хвалится своим подходом к клиенту.

Мобильное приложение, установленное на смартфоне настойчиво отображает в меню кредит, который выплачен... а при попытке открыть его, выдает: "Вы пытаетесь открыть несуществующий в системе кредит". Чувствую себя виноватым перед банком. Я уж молчу о том, что несмотря на изменение графика платежей, мобильная версия отображает старый до сих пор.

Ситуация, как я понял из уже написанных отзывов, не нова. Украли деньги с карты сбербанка. Причем, что примечательно, в период совершения этих противоправных действий сервис SMS-сообщений у Мегафона не работал, то есть никаких оповещений об операциях по снятию денег я не получал. Соответственно, не получал и SMS с кодами подтверждения. На заявление в банк о спорных операциях был получен стандартный ответ: "Вышеуказанные операции проведены через интернет-сайт YANDEX.MONEY с применением одноразовых паролей. В соответствии с условиями использования банковских карт ОАО "Сбербанк России" Вы несете ответственность за операции, совершенные в сети Интернет с использованием одноразовых паролей". Ну, или по-русски - сам дурак! Разумеется, деньги возвращать никто не собирается.Кстати, к вопросу о безопасности в интерпретации сбербанка. При регистрации всяких там онлайн-клиентов и мобильных банков вас предупреждают о недопустимости разглашения данных своих персональных средств доступа (номер карты, логина, пароля и, что совсем смешно, просят никому не сообщать свой номер телефона). В то же время, если у вас возникает необходимость подтвердить свою операцию в контактном центре, его работники требуют от вас ВСЮ персональную информацию, включая паспортные данные ("А иначе как мы узнаем, что это Вы?"). Что-то у них не ладно с безопасностью.Это просто информация к размышлению - есть много других банков, где всё не так плохо!

После ПРОВЕРКИ ОСТАТКА – это сумма не учитавалась в остатке в чеке выданным банкоматом! Затем звонил на горячую линию (2 раза) , только со 2 раза мне сказали , что ВНЕСЕННОЙ СУММЫ НЕ ОТРАЖАЕТСЯ В ИХ МОНИТОРЕ? Сегодня написал заявление с предоставлением чека , рассмотрение ДО 30 ДНЕЙ? Брал кредит в этом банки, хотели на меня списать 10000 т.р., из–за нерадивой кассирши, чуть аферистом не сделали. Теперь наберу и брать нибуду у них кредиты. Сейчас и вовсе от их "медвежих" услуг откажусь , чтоб не в ущерб себе было! ПРОВЕРЯЙТЕ ОСТАТКИ НЕ ОТХОДЯ ОТ БАНКОМАТА И КАСС!

Я оформила ипотечный кредит в Сбербанке в г. Одинцово по адресу ул. Молодежная, 25 и собиралась вносить платежи по кредиту онлайн с помощью дебетовой карты, которую я наконец получила, съездив в г. Одинцово в очередной раз (проживаю я на севере Москвы!). Кстати, дозвониться до этого отделения нет возможности, так как трубку по телефону (495)5059205 никто и никогда не берет, даже если набрать добавочный номер сотрудника. Так вот забрала я эту карту, положила на нее денег, чтобы погасить платеж, НО оказалось, что сделать мне это вновь не удастся, так как, позвонив по телефону справочной службы, мне сообщили, Впервые, что необходимо снова ехать в Одинцово (неясно, почему столь простую операцию нельзя совершить по телефону или в отделении в Москве), чтобы на этот раз подключить функцию Универсального договора банковского обслуживания! НИ ОДИН МЕНЕДЖЕР МНЕ НЕ СКАЗАЛ, ЧТО НУЖНО ПОДКЛЮЧИТЬ ДАННУЮ ФУНКЦИЮ! И что же, снова я еду в Одинцово, и так как отделение по адресу ул. Молодежная, 25 работает до 18:00 (уволиться ради посещения данного отделения не вижу для себя смысла), я обратилась в отделение по адресу ул. Молодежная, 21. После многократных безуспешных попыток подключить УДБО спустя час менеджер заявила, что якобы она совершила этот подвиг! И в течение некоторого времени я смогу-таки онлайн внести первый платеж. И вот я захожу в свой личный кабинет и снова НИЧЕГО!!! Мои вопросы заключаются в следующем: 1) ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? Я не собираюсь кататься в Одинцово каждый раз, чтобы внести платеж по кредиту, за который банк получает бешеные проценты!!! 2) Кто возместит мои затраты на бензин, оплату платной дороги и амортизацию моего авто??? Посещаю я этот город уже раз в пятый!!! Затраты оцениваю без учета морального ущерба в 30 000 руб. минимум! 3) И наконец, КАК ЖЕ ВСЕ-ТАКИ МНЕ ВНЕСТИ ОНЛАЙН-ПЛАТЕЖ, ведь деньги на карте есть, а сделать платеж, в котором вроде бы должен быть заинтересован Сбербанк нет никакой возможности!!! А тем временем срок внесения первого платежа неумолимо приближается. ЧТО МОЖЕТ БЫТЬ ПРОЩЕ СДЕЛАТЬ ДЛЯ КЛИЕНТА КАРТУ, С КОТОРОЙ АВТОМАТИЧЕСКИ ЕЖЕМЕСЯЧНО БУДЕТ СПИСЫВАТЬСЯ ПЛАТЕЖ?! То, что существует уже давно у любого другого банка! О каком привлечении клиентов может идти речь после такого обращения! Оставила данный отзыв на сайте Сбербанка, думаю как всегда никакого положительного результата я для себя не добьюсь! Не рекомендовало бы никому связываться с данной государственной структурой!

Я оформила ипотечный кредит в Сбербанке в г. Одинцово по адресу ул. Молодежная, 25 и собиралась вносить платежи по кредиту онлайн с помощью дебетовой карты, которую я наконец получила, съездив в г. Одинцово в очередной раз (проживаю я на севере Москвы!). Кстати, дозвониться до этого отделения нет возможности, так как трубку по телефону (495)5059205 никто и никогда не берет, даже если набрать добавочный номер сотрудника. Так вот забрала я эту карту, положила на нее денег, чтобы погасить платеж, НО оказалось, что сделать мне это вновь не удастся, так как, позвонив по телефону справочной службы, мне сообщили, Впервые, что необходимо снова ехать в Одинцово (неясно, почему столь простую операцию нельзя совершить по телефону или в отделении в Москве), чтобы на этот раз подключить функцию Универсального договора банковского обслуживания! НИ ОДИН МЕНЕДЖЕР МНЕ НЕ СКАЗАЛ, ЧТО НУЖНО ПОДКЛЮЧИТЬ ДАННУЮ ФУНКЦИЮ! И что же, снова я еду в Одинцово, и так как отделение по адресу ул. Молодежная, 25 работает до 18:00 (уволиться ради посещения данного отделения не вижу для себя смысла), я обратилась в отделение по адресу ул. Молодежная, 21. После многократных безуспешных попыток подключить УДБО спустя час менеджер заявила, что якобы она совершила этот подвиг! И в течение некоторого времени я смогу-таки онлайн внести первый платеж. И вот я захожу в свой личный кабинет и снова НИЧЕГО!!!Мои вопросы заключаются в следующем:1) ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? Я не собираюсь кататься в Одинцово каждый раз, чтобы внести платеж по кредиту, за который банк получает бешеные проценты!!!2) Кто возместит мои затраты на бензин, оплату платной дороги и амортизацию моего авто??? Посещаю я этот город уже раз в пятый!!! Затраты оцениваю без учета морального ущерба в 30 000 руб. минимум!3) И наконец, КАК ЖЕ ВСЕ-ТАКИ МНЕ ВНЕСТИ ОНЛАЙН-ПЛАТЕЖ, ведь деньги на карте есть, а сделать платеж, в котором вроде бы должен быть заинтересован Сбербанк нет никакой возможности!!!А тем временем срок внесения первого платежа неумолимо приближается. ЧТО МОЖЕТ БЫТЬ ПРОЩЕ СДЕЛАТЬ ДЛЯ КЛИЕНТА КАРТУ, С КОТОРОЙ АВТОМАТИЧЕСКИ ЕЖЕМЕСЯЧНО БУДЕТ СПИСЫВАТЬСЯ ПЛАТЕЖ?! То, что существует уже давно у любого другого банка! О каком привлечении клиентов может идти речь после такого обращения! Оставила данный отзыв на сайте Сбербанка, думаю как всегда никакого положительного результата я для себя не добьюсь! Не рекомендовало бы никому связываться с данной государственной структурой!

Добрый день! Хочу еще раз написать свою претензию по поводу снятия денег с моей карты! Примите к сведению уже наконец, в банке ответа не дают шлют обращаться к Вам. Последняя операция, проведенная мной, была 12 июля, после этого на телефон перестали приходить смс-оповещения со снятием денег или переводом! 15 числа я ждала, когда придут алименты, смс так и не было, в тех поддержке сказали, что ведутся работы ничего страшного! Онлайн переводы тоже не могла совершать не получала ни одного смс с доступом.18 июля я позвонила в банк и мне сообщила девушка, что с моей карты были списаны средства в размере 23 тыс. рублей! 13.07,14г. 3 тыс на мтс (мтс сим-карты я вообще не имею), 13.07,14г - 10 тыс. на мегафон, 18.07.14-10 года тоже на мегафон - 10 тыс. рублей. Повторяюсь смс-оповещения мне не приходило о зачислении и списании денег! Девушка сказала, деньги ушли на мой номер телефона, повторяюсь еще раз я не получала смс и не подтверждала никаких пополнений на свой счет!! На телефоне деньги оказались, но они как пришли так же и стремительно ушли! Карты я заблокировала в тот же миг, но деньги всё же в эту ночь кто-то пытался списать с моего счета (мне сказали в банке, когда я туда звонила)! Мне непонятно как так, без моего ведома были списаны мои денежные средства без подтверждения мной смс!? Заявление в банк уже написано и полицию, от Вас я хочу получить подробный ответ и вернуть мне мои деньги! Если Вы еще дорожите своими клиентами!Я не миллионер я воспитываю ребенка и деньги мне нужны как никому другому! Ниже я вложу файлы, куда ушли мои деньги. Эту информацию я узнала от мегафона, квитанции на мтс у меня нет, потому что я не знаю как они туда ушли! Доступа у меня не было к мегафон оплата, да я скажу больше, я впервые узнала что так совершают переводы! Со мной можно связаться по телефону 89247*4*1*9 ! Деньги я желаю получить свои лично в руки от банка, а не переводами ...

Ипотеку одобрили, все хорошо, можно подбирать жилье и оформляться. Вроде все прекрасно и радужно, но процесс оформления и общение с сотрудниками банка это 12 кругов ада. Началось с того что девушка, оформляющая ипотечные кредиты, не умеет нормально объяснить, что и когда нужно поднести, приходилось вытягивать всю информацию вместе с продавцом недвижимости. Допустив ошибку в закладной, искренне удивлялась, почему в ФРС сказали все так заполнить, предложила позвонить им и уточнить еще раз как все-таки правильно заполнить этот документ. На предоставление исправленных документов в ФРС ушло 4 часа рабочего времени, которые никто мне не оплатит. Также данный сотрудник абсолютно некорректно общается с клиентами банка (не только со мной, была свидетелем телефонного разговора). Отделение находится на Мордовцева 3, сотрудника банка зовут К-ра Мария. Далее, в банке есть явная проблема с открытием ячеек. Не совсем понятно в чем проблема открыть ячейку с доступом на 2 людей? Почему такая ячейка может посещаться всего 2 раза? То есть, при открытии ячейки мы должны зайти положить деньги и второй раз мы сможем туда зайти только после предоставления документов о регистрации сделки. А если сделка сорвется??? что делать в таком случае??? В банке через дорогу за 15 минут, без проблем и лишних вопросов открыли ячейку на двоих пользователей (спасибо им большое). На официальном сайте банка и в службе поддержки заверили что наличные денежные средства можно запросить, позвонив по телефону. Это ложь. Телефоны указаны не рабочие. У сотрудников банка при снятии уточнила, что наличные денежные средства никогда не заказывались по звонку. Это тоже мне непонятно, в целях безопасности человека, снимающего крупную сумму денег в определенное время, можно было бы и принимать такие звонки.

Привожу цитаты своего запроса, суть которого - при очередном досрочном частичном погашении ипотечного кредита новый график платежей можно было только условно назвать аннуитетным. Вдруг откуда ни возьмись возникла "забота" от Сбербанка о том, что с некоего числа титульный заемщик достигает пенсионного возраста. В чем проявилась "забота"? До пенсионного возраста ежемесячный платеж (цифры условны - только суть) 38 900, после - 8050. Типа уменьшают бремя кредита - так было сказано в центре ипотечного кредитования. На самом деле была введена новая версия какого-то программного обеспечения, которая вот так начала пересчитывать, а местным клеркам никто ничего не объяснил, документов не дал и их теперь терроризируют такие же как я. Кроме "развожу руками" им ничего не остается. А теперь по теме отзыва... Запрос № 000913-2014-070847, цитата из него: "ДАЙТЕ ФОРМУЛУ РАСЧЕТА АННУИТЕТНОГО ПЛАТЕЖА, УЧИТЫВАЮЩУЮ ДОСТИЖЕНИЕ ПЕНСИОННОГО ВОЗРАСТА. Нигде в интернете я не нашел ничего про нее. Будьте добры - не надо отписок! Конкретно - ФОРМУЛА И ОСНОВАНИЕ ЕЕ ПРИМЕНЕНИЯ В НАРУШЕНИЕ УСЛОВИЙ КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА С АННУИТЕТНЫМИ ПЛАТЕЖАМИ". Ответ: "ОАО "Сбербанк России" (далее по тексту - Банк) в ответ на Ваше обращение сообщает, что, к сожалению, Вами не предоставлены сведения, позволяющие идентифицировать Вас, как заемщика(созаемщика), Ваш кредитный договор, и предметно рассмотреть указанную Вами ситуацию. Дополнительно Банк поясняет, что условия погашения кредитного договора сохраняются на весь срок кредитования, кроме случаев, предусмотренных самим договором или при оформлении соответствующего соглашения между Банком и клиентом. В связи с чем предлагаем Вам обратиться в подразделение по месту оформления договора для урегулирования возникшей ситуации. Банк надеется, что предоставленные разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации." Первый абзац абсурден хотя бы потому, что я не знаю, кому удавалось что-то изменять в тексте договора ипотеки, предлагаемого к подписанию в Сбербанке. И не надо быть семи пядей во лбу, что бы найти типовой и в нем п.п.4.1. Второй абзац... Видимо посчитали, что у меня мозгов не хватает, чтобы догадаться это сделать и без запроса. А теперь перечитайте мой запрос. Там написано по-русски? Или там какая-то двусмысленность? Четко и ясно - формула и основание. [b]Администратор:[/b] Уточните, а что по этому поводу указано в подписанном вами графике платежей? В каком отделении оформляли кредит? Что по данному поводу указано в вашем кредитном договоре? Когда последний раз обращались в отделение банка по данному вопросу? [b]vpivo:[/b] В графике платежей ничего не сказано. Отделение по кредиту не важно. Погашение кредита аннуитентными (т.е. равными - из текста договора п.п.1.3.) платежами п.п.4.1. В банк уже не обращаемся - зачем опять лицезреть пожимание плечами и развод руками. Пишем в обратную связь по sbrf.ru. Указал конкретику, чтобы идентифицироватья.... Пришел очередной опус с рассуждениями о том, как оценивается платежеспособность клиента, в том числе и по достижении пенсионного возраста. С формулами, коэффициентами... Написал еще раз... Уже не знаю как донести свою просьбу. Может я тупой, русского языка не знаю и не могу сформулировать вопроса... Ну как еще?

Понадобилось перенести кучу автоплатежей в СБОЛ с одной карты на другую. Был сильно удивлен, что просто заменить одну карту другой или на худой конец депозитом в СБОЛ нельзя! Теперь нужно по новой заводить на другую карту автоплатежи, тратя свое время. Не заслуживают уважения создатели такого продукта да еще запустившего его в массы.ps. Также по причине кривости СБОЛ в работе с шаблонами платежей за ЖКХ перестал им пользоваться.31 июля попытались получить карту мгновенной выдачи «Momentum» в Доп. офисе №9013/058 (Воронеж, пр-т Революции, д. 52). Сотрудница банка сказала, что в настоящий момент им запрещено выдавать такие карты. Однако на официальном сайте СБРФ никаких ограничений нет (по крайней мере я не нашел).Вопрос к представителю банка: кто обманывает - сайт или сотрудник в отделении?

По настоятельным рекомендациям Ваших работников 7 июля 2014 года мною был заключен договор на автоплатеж на услуги ЖКХ и оплату налогов в Доп. офис №8598/0214 в г. Уфе по адресу: ул. Академика Королева, д. 14. На следующий день 8 июля в 8.06 на телефон пришло СМС-сообщение об автоплатеже налога на сумму 2.6 руб. Для получения подтверждения оплаты необходимо было направить СМС с кодом 92463. Поскольку я не подтвердил, то 13 июля в 12.16 пришло СМС-сообщение, что платеж не осуществлен.20 июля пришло сообщение об оплате услуг ЖКХ. Помня предыдущую ситуацию, я также оставил его без ответа, то есть не подтвердил. Однако перевод на следующий день был осуществлен! Выяснилось, что в этот раз, наоборот, необходимо было подтвердить отказ! Таким образом, я был введен в заблуждение разными вариантами сообщений по платежам;1. Почему присылаются СМС сообщения, вводящие пожилых людей в заблуждение? 2. Как подтвердить отказ, если сообщение не дошло до меня: телефон не работает, нет денег на симке, разряжен, забыл дома и др.?3. Почему Ваши работники при заключении договора не разъясняют все эти «тонкости»?

Решил обратиться в самый народный Банк, в отделение, находящееся в центре Москвы на Тверской 22, надеясь на клиентоориентированное обслуживание и оперативное решение жилищного вопроса. Теперь я понимаю, что зря надеялся на центр Москвы, мог бы с таким же успехом обратиться в офис на окраине нашей столицы. За все время рассмотрение заявки, среднее время посещения офиса (а их было не менее 5) составляло около часа, причем менеджер Алексей создавал только видимость работы, смотря в монитор, изредка посматривая в зал. Для меня конечно это осталось загадкой, как можно сажать на кредитование физических лиц такого сотрудника как Ш-не Алексей? разве кредитование физических лиц не является приоритетным направлением для Банка?Обратился я за кредитом в начале июня, заполнил анкету, предоставил все документы и стал ждать, сначала 3 дня, потом 5, потом 10, потом получил отказ (по телефону уточнить решение нельзя, только при личном обращении в офис). Пришел за оригиналами своих документов (ранее брал и всегда!!! погашал все кредиты вовремя, кредитная история положительная). При получении документов, узнал, что отказа, то нет, просто ЦА (Центру Андеррайтинга) не понравился мой помятый паспорт, но почему-то мне никто об этом не сказал. Я, надеясь на дальнейшее сотрудничество с банком, решил поехать (прописан в регионе) и поменять свой паспорт, но, предварительно подав заявки в другие банки (порядка 3-х) со старым паспортом. Каково же было мое удивление, когда я получил от всех трех банков положительное решение с отлагательным условием о замене паспорта.После получения паспорта я все же решил получить и от СберБанка положительное решение и пришел с новым паспортом и снова час ожидания и опять Алексей... стоит ли писать дальше, ни вразумительного ответа, ни профессиональной консультации... и кто сказал что Сбер народный банк.

Взял у Сбербанка в г. Заозерск Мурманской области потребительский кредит в размере N-ой суммы денег в январе 2014. Как положено в отделение было составлено поручительство о списании денег по кредиту с банковской карты, согласно графика платежей. И с первого же платежа начались мои "приключения".20 февраля 2014 года с карты было списана сумма только по основному долгу, а по процентам не сняли. На следующий день мне пришлось посетить отделение сбербанка, перевести деньги с карты на книжку, а с книжки перевести деньги в счет погашения процентов по кредиту. Далее в мае за 3 дня до дня списания кредита я обратился в отделение сбербанка, где изъявил желание в день погашения кредита внести чуть большую сумму, мною был подписан новый график платежей. Однако 20 мая (день погашения) со стороны сбербанка не было попыток снятия денег с карты по кредиту. На это момент на моем счету находилось достаточно денежных средств. На следующий день мне снова пришлось посетить наш сбербанк, где опять повторил ту же процедуру, что и в феврале (с карты на книжку, с книжки на кредит), к тому же мне были начислены пени за просрочку платежа не по моей вине. Вечером этого же дня с моей карты автоматически сняли еще одну сумму по кредиту тоже с пенями.На следующий день мне снова пришлось идти в Сбербанк. В отделении я написал жалобу о неправмерном начислении штрафа за просрочку платежа и о двойном снятии денег, а также о необходимости исправить мою кредитную историю. Через несколько дней один платеж мне вернули. Ответ на жалобу я так и не дождался, пени мне тоже не вернули. В июне я снова попытался заплатить большую сумму по кредиту, составил новый график платежей. 20 июня сбербанк снова не снял деньги по кредиту (средства на счету были). В связи с занятостью в отделение сбербанка я обратился через три дня, сообщил сотруднику банка, что у меня в который раз не по моей вине не снимают деньги. В этот же день в ручную у меня списали платеж также со штрафам за просрочку. На мои неоднократные жалобы сотрудники банка ничего внятного и вразумительного сказать мне не могут. Каждый раз говорят, что в следующем месяце такого больше не повторится, в чем я, конечно, сомневаюсь.Очень надоело каждый месяц по несколько раз отстаивать огромные очереди, чтобы добиться правды. Что-то мне с трудом верится, что за 2 месяца сотрудники банка не смогли решить мою проблему. Что то мне подсказывает, что причина кроется в нежелании или некомпетентности представителей нашего Заозерского отделения. Мои переживания усиливаются еще и тем, что в августе-сентябре мне предстоит длительная командировка, в течении которой у меня не будет возможности обращаться в банк из-за несписания средств, вследствие чего могут накопиться огромные просрочки по платежу. Бездействие сотрудников сбербанка огорчает. Хотелось бы вернуть мне хорошую кредитную историю и уплаченные пени.

Расскажу свой опыт обращения в Сбербанк. Нам понадобился кредит. Решили брать на мою маму и пошли в Сбербанк. Моей маме на момент подачи заявки было 54 года и через 1 месяц ей исполнялось 55 лет. Итак: 1-ый визит в отделение на Невском просп., 99/101, литера А. Неопытный консультант сказала нам, что моя мама не подходит по возрасту, поскольку предельный возраст по потребительскому кредиту в Сбербанке 55 лет. Мы расстроенные ушли. Я позвонила в колл-центр Сбербанка и выяснила, что девушка ошибалась и предельный возраст 65 лет. 2-ой визит: Новая девушка приняла у нас заявку и все документы, как всегда делается, не предупредив о включенной, якобы обязательной страховке. На следующий день нам позвонили и одобрили кредит. 3-ий визит: Мы пришли брать кредит. И тут мы узнаем новые подробности. Нас обрадовали включенной страховкой и увеличенными первым и вторым ежемесячным платежами. Если все последующие составляли около 11 000 руб., то первые два были в два раза больше. На наши вопросы ответили, что это из-за грядущего вступления моей мамы в пенсионный возраст. На сайте Сбербанка никакой подобной информации нет. Мы сказали, что подумаем и ушли домой. У нас оставался месяц одобрения на кредит. 4-ый визит: И вот мы решили взять кредит, но в другом отделении, поскольку оно оказалось ближе к работе моей мамы. Мы пошли в отделение в гостинице «Москва». Я уже морально готовилась требовать отмены включенной страховки. Первое, что мы попросили – дать нам прочитать договор кредитования до его подписания и выдачи кредита, на что девушка консультант начала махать головой, что такое невозможно. Позвали управляющую отделением, объяснили, что на сайте Сбербанка, черным по белому написано "возьмите домой договор и ознакомьтесь внимательно". После звонка кому-то, договор мы все-таки получили. И вот мы прочитали и согласны брать кредит, но вот незадача, какой-то сбой в программе.В итоге позвонили в то отделение, в котором нам одобряли заявку, оказалась, что «чудесная девушка» М-ва Виктория – специалист Сбербанка, у которой мы одобряли кредит, своими ручками закрыла нам одобрение. Спрашивается, с чего вдруг такое самоуправство. Мы вправе до последнего дня думать пока одобрен кредит. Звоним барышне М-вой. Она начинает предъявлять претензии, что мы ушли в другой филиал и ее не предупредили. Я спрашиваю, какая связь между нашими раздумьями и уходом в другой филиал и нас к ней веревкой никто не привязывал, объясняю, что она не права. Даже извинений я в ответ не услышала, а только визг, что у нее выходной и она не обязана со мной разговаривать. Я спросила ее фамилию, чтобы написать жалобу, на что ответила мне, что не скажет и бросила трубку. Наивная барышня. Сразу я пошла в отделение на Невском просп., 99/101, литера А и узнала ее фамилию. Так вот М-ва Виктория сначала надо подумать несколько раз, а потом на кнопки жать. Так мы кредит и не взяли и хорошо, все к лучшему. И между всеми этими хождениями в Сбербанк было потрачено куча времени на звонки в колл-центр, там девушки весьма вежливые, но думаю иначе и быть не может, ведь за зарплату работают. Правда у них там свои заморочки. Я оставила заявку. Варианты ответа: по телефону, эл. письмом или по почте. Я выбрала по телефону. Мне по телефону зачитали ответ банка, на что я попросила это же продублировать по почте, чтобы было что предъявить, и вот он Сбербанк во всей красе: не можем - надо оставлять новую заявку на то же самое, а метод копипаста не пробовали? если учесть, что каждая отдельная заявка рассматривается в течение нескольких суток. Треш.

специалисту Дополнительного офиса № 6991⁄0216 Сбербанка России (Самара, Революционная, 126). обслуживающему клиентов в окне № 54. Надеюсь, руководство по достоинству оценит ее работу.

И это, при том, что я храню там деньги на депозитах! Это разве правомочно? Буду писать претензию руководству! Устно они не отреагировали!