140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я начала разбираться с оператором по какой причине, на что она мне ответила что на моем КОМПЬЮТЕРЕ зафиксированы какие–то вирусы и меня заблокировали. О КАКОМ КОМПЬЮТЕРЕ МОЖЕТ ИДТИ РЕЧЬ, ЕСЛИ Я ЗАХОДИЛА С ТЕЛЕФОНА? Так же, работая в сервисном центре и хорошо знакома с техникой знаю, что iphone не может иметь вирусов, тем более он новый, облом да? Далее девушка мне сказала что она ничего не может сделать, что у меня вирусы и она ничего не знает и что мне для восстановления нужен ТЕРМИНАЛ! Много где в деревне вы видели терминал? Мало того, что по вашей вине я не смогла положить деньги, причем они нужны мне были для погашения кредита, из–за вас мне начислили штраф! Позже, когда я уже вернулась в Москву, добралась до терминала, не смогла войти в кабинет потому что у меня была заменена сим–карта когда–то давно, что было странно, так как все это время все работало. В общем думаю вы поняли, что Ваша компания оставила очень, очень неприятный осадок.

30.07.2014 Сбербанк на Ул. Куйбышева, сотрудница ( полноватая блондинка с короткой стрижкой, около 40–45 лет) работающая в этот день за окном #9, принимала клиентов без порядковой электронной очереди, на справедливое возмущение нахамила, начала перепираться, а в итоге отказалась выполнять свою работу и перевела меня и мой вопрос к другому сотруднику, при этом смяв и выбросив мой чек с номером.

Ситуация следующая. Потребовалось оформить потребительский кредит. Скачал бланк справки для подтверждения дохода по форме банка с официального сайте. Это было в конце июня. Отправил бланк работодателю, и вот недавно получил заполненную справку и копии трудовой книжки. С этим пакетом документов отправился в отделение №8610/037, простоял более 1.5 часа в электронной очереди и сдал документы. Сегодня со мной связался сотрудник банка и сообщил, что предоставленная мной справка по форме банка не верная. Как оказалось, ее форма была недавно изменена, а предоставленная мной справка была в старом формате. В связи с этим мне было отказано в предоставлении кредита. Я скачивал бланк справки с официального сайта, но тем не менее это не было аргументом в мою пользу. Вот такая вот история. [b]Администратор:[/b] Уточните дату и время вашего визита в отделение банка? [b]user385991:[/b] Дата визита 29.07.2014 09:20. Номер талона электронной очереди К003.

Я считаю себя довольно-таки пунктуальным и обязательным человеком, поэтому оплачиваю свои долги по кредитам в срок. Однако сбербанк не отличается пунктуальностью. Отчет по моей кредитной карте составляется 10 числа каждого месяца. Однако выписку по счету я получаю почти в конце месяца. На этот раз выписку по кредитной карте получил 29 июля в 23 часа. Если бы у меня был долг по карте, то у меня осталось бы всего 2 дня на погашение кредита.Однажды я уже оставлял отзыв, что ко мне приходят с опозданием выписки по счету. На мой отзыв я получил ответ, что была проведена проверка и было установлено, что все отчеты отправляются ко мне в срок. Может быть mail.ru доставляет отчет 20 дней? Для доказательства задержки выписки по банковской карте прилагаю скриншот полученного письма на электронную почту.Администратор: Просьба прислать скриншот на адрес natalya.konkina@banki.ru

Новая эпопея про Сбербанк: опять "пришла беда - отворяй ворота", как говорится. Появляется какая-то проблема - ее не могут решить, зато плодятся новые проблемы.22 июля 2014, нужно было перевести 60 000 рублей с карты Сбербанка на другую карту Сбербанка (другому человеку). Сбербанк онлайн, конечно же, ввожу номер карты, смотрю лимиты на операции по карте - "сто тысяч рублей в сутки можно перевести". ОК, ввожу 60 000 - "Операция временно недоступна. Повторите попытку позже.". Ну думаю, ладно - может такое быть, на разовую операцию могут быть лимиты, ввожу 30000 - перевод прошел. Второй перевод на 30000 - не проходит, еще пару раз попробовал - "Операция временно недоступна. Повторите попытку позже." Почему? Что за причина? Непонятно.Хорошо, пробую вторую часть суммы на следующий день перевести (23 июля 2014): 30 000, 25 000, 20 000 - не проходят операции. 15 000 - прошло, получилось. Еще раз 15 000 - нет. Напоминаю, что лимит на переводы в сутки по моей карте в Сбербанке заявлен 100 000 рублей (по ссылочке из Сбербанк-онлайна смотрел). Оставшиеся 15 000 перевел уже с другой карты другого банка, забыл про эти дела.И теперь начинается самое интересное. 30 июля 2014 хочу перевести с той же своей дебетовой карты уже на свою кредитную (погашение задолженности). Но и тут "Операция временно недоступна. Повторите попытку позже.". Как это понимать? Невозможно погасить задолженность по своей кредитной карте. Чудеса.Звоню в службу поддержки. Сначала мне говорили про какие-то лимиты - потом все проверили, все нормально, никаких ограничений не обнаружили. Через 20-25 минут перевели на другого специалиста - там мне сказали, что в последний месяц действия карты (у нее срок до августа 2014, то есть еще месяц, да и сейчас вообще июль пока что) операции-переводы с этой карты через Сбербанк Онлайн невозможны (!), сославшись на правила пользования Сбербанк-онлайном. Правда, конкретно этот пункт правил не нашли - смотрели "УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ «СБЕРБАНК ОНЛ@ЙН»" и "УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»". В результате после получасового висения на трубке составили заявку, которая будет рассматриваться "25 рабочих дней, ой нет 20 календарных дней".Итого:1) операции перевода с карты на карту другого клиента Сбербанка не выполняются, как заявлено.2) операции перевода со своей карты на свою карту не выполняются.Причины неизвестны - "Операция временно недоступна. Повторите попытку позже.". Когда и как решится проблема - неизвестно (20 календарных дней..). Как погасить задолженность по кредитной карте - непонятно (в отделение идти, че уж там ). Ну и надо разыскать пункт правил (если он вообще есть), в котором говорится, что в последний месяц действия карты операции в Сбербанке-онлайн по ней не проводятся.

Фиг с вами! Решил брать ипотеку. Собрал все документы отдал жду. Месяц. Еще месяц. Прихожу сам говорят все хорошо, ВАМ ОДОБРИЛИ уже давно , через неделю приходи все подпишешь и ты с квартирой. Пришел через неделю, а менеджер который занимался мною заболел дела не передавал. Еще через неделю пришел, когда сотрудник выздровил, а он мне говорит, что у меня отказ, сроки вышли. Он не только меня а еще пятерых продинамил! Я из–за него опять документы собрал, отдал, жду! Ответ: справка не такая. Нате другую! Ответ: отказ! жена не платежеспособна! Итог я промыкался больше полугода, а они кроме как рекламки слать с 900 ни ... Отдельное "спасибо" менеджеру сергею за его расторопность и что оставил меня без квартиры

15 ноября 2012 годы был заключен кредитный договор №............ в Вяземском отделении Смоленского отделения №8609 Сбербанка России, по условиям которого в статье 5 "Обязанности сторон" в пункте 5.1.4 указано: "кредитор обязуется в случае прекращения договора в связи с исполнением СОЗАЕМЩИКАМИ своих обязательств полном объеме, в течение 30(тридцати) календарных дней выдать созаемщикам документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой, и передать ему закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной." Мной, Ж... Григорием Андреевичем, 23.06.2014 была перечислена оставшаяся сумма задолженности в размере 942,73 руб.. То есть 23.06 2014 мной были исполнены все мои обязательства перед банком по кредитному договору в части погашения суммы кредита и процентов за пользование кредитом. В соответствии с пунктом 5.1.4 статьи 5 кредитного договора №....... банк обязуется в срок до 24.07.2014 передать мне закладную. Начиная с 27.06.2014 я неоднократно обращался в банк по вопросу передачи мне закладной либо выделения сотрудника банка с доверенностью для поездки в управление федеральной службы кадастра и картографии по городу Москве (так как приобретенная недвижимость находится на территории города Москва), но конкретного ответа по срокам не последовало. Первое обращение было 27.06.2014 к кредитному менеджеру Д-ной Н.Г., она объяснила что доверенности, необходимой для поездки в федеральную службу кадастра и картографии по городу Москве не имеет, и закладную мне выдать не может, и посоветовала обратиться к администратору. В этот же день я обратился к администратору (к сожалению, фамилию не запомнил), на что она мне ответила в грубой форме: «Я в Москву не поеду, мне за это деньги не платят». На мой вопрос как решить подобную ситуацию, она предложила мне самому съездить в отделение сбербанка, находящееся в непосредственной близости от управления федеральной службы кадастра и картографии по городу Москве, найти там человека, который согласиться сходить со мной в управление федеральной службы кадастра и картографии по городу Москве (на мой взгляд такой предложения сотрудника банка клиенту крайне недопустимо!). На мой вопрос к кому в этом отделении банка можно обратиться, она ничего не ответила, сказала свои проблемы решать самому, развернулась и ушла. В этот же день я решил обратиться к руководителю отделения, но так как управляющего и его заместителя на месте не было, секретарь управляющего сказала обратится к Светлане Валентиновне. Она пообещала посодействовать, но на данный момент прошло 28 дней, мне после каждого звонка или приезда в банк выдвигаются разные версии, то закладную из рег. палаты после регистрации объекта недвижимости не забрал банк, то закладная находится где-то в городе Туле, то говорят, что мою ситуацию могут решить только в Смоленске, и все что зависит от Вяземского отделения, они уже сделали. На сегодня вопрос не решен, конкретных дат не называется, руководители банка в отпусках, кредитный менеджер в отпуске, повесили вопрос на девушку, которая этим никогда не занималась! Такого бардака я не видел давно, хотя во многих банках обслуживался.

Оформила заявку на выпуск кредитной карты по специальному предложению 22.07.2014 в отделении сбербанка по адресу Планерная 47. На данный момент пока еще не получила приглашение на получение карты. Уточните, пожалуйста, сроки выпуска карт? кажется это были 3 рабочих дня? Если да, то почему происходит задержка?Администратор: Уточните, на 05.08.2014 карта была получена?

В 2013 году брала ипотеку, 13 мая 2014 года погасила, хожу в сбер Доп. офис №8038/040. Адрес Россия, Московская область, Железнодорожный, Пролетарская улица, 5. Хочу заметить центральный офис в железке. Сначала три недели промурыжили, обращалась к Оксане Вячеславовне, которая оформляла ту самую ипотеку на квартиру, сказав что это процесс долгий, потом обратилась к руководителю отделения Г-нская М.Г., врала мне каждый раз, что нашли, то не привезли, то курьер отвез не туда, постоянно какие-то были причины, что не привезли, в итоге она уходит в отпуск с 14 по 30 июля, и передает мне тел. Раисы Васильевны, которая работает в Балашихе, и она тоже начинает свое расследование и говорит мне о том, что мою закладную не могут найти. Мы подали документы в регпалату на ул. Саввинской д. 1 к. 1, но обременение снять не могут без закладной. Остановили дело, пока не будет подана закладная, регистрация сделки была в Москве, ул. Поклонная, там лежит копия, но они не могут дать копию, это все со слов Раисы Васильевны, Юристы сбербанка даже не могут сделать грамотную справку о том, что я ни чего не должна, ведь ее тоже можно приложить в реестр. Так что же мне делать???

Узнала, что "приперлась" не в то окно и она этим не занимается" ? идите в окно 8– зачем эл. очередь.? Обещала, что вызовут. Ждала, ждала – пошла в это окно, услышала, что там про меня никто ничего не знает и вызывать не собираются? Прошел один клиент, второй ... настояла, на вызове работника 2 линии. Подошла Юля, взяла бумаги и ушла, я стою (после работы то!). Ждала минут 10 справку на половину страницы, в другом банке за 3 минуты выдали справку за 6 мес. с детализацией. За время ожидания у окна вызвали 3 посетителей, все бумаги–документы на стойке (152 ФЗ отдыхает!). Подошла Юлия, сунула бумаги. ХОТЬ БЫ ОДИН РАБОТНИК ИЗВИНИЛСЯ! ЧУВСТВУЮ СЕБЯ НЕ КЛИЕНТОМ А СОБАКОЙ, КОТОРОЙ БРОСИЛИ КОСТЬ! Вклад открыла по необходимости, закрою и больше н и к о г д а! И продолжайте тратить на рекламу – а каждом офисе антиреклама!
меня зовут Е. Н. Струкова.

перезванивают через час, приходите берите под 19.5% , я говорю дык нафига мне кредит под 19.5% если сейчас предлагают под 14, ответ: ну дык там же ОТ 14.5%. Я: ну если так рассуждать то он в принципе и от 0% мог быть, ток его один черт никто не получит.

Уважаемый банк!23.07.2014 г. я подал заявку через Ипотечный центр (ДО 1762, Сретенское отделение) на одобрение ипотечного кредита на приобретение вторичного жилья. Я запросил у банка 600 000 руб. при стоимости объекта в 1 800 000 руб. Ранее мной уже подавалась заявка на аналогичный кредит, которая была одобрена, однако срок ее действия истекает 03.08.2014, и я просто не успеваю приобрести выбранный мной объект недвижимости (прежняя заявка подавалась в ДО 1690). По просьбе работников банка я ее закрыл, чтобы банк мог принять у меня новую заявку. Однако подать новую заявку оказалось не так-то просто: в Ипотечном центре мне сообщили, что теперь заявки на кредит они не принимают и отправили меня в соседним офис по обслуживанию физ. лиц. В офисе после того как я взял талончик к кредитному менеджеру через полчаса ожидания менеджер мне сообщила, что обслуживать меня не будет (хотя до завершения ее работы оставался почти час времени и все это время они обслуживала одного клиента!). Я вернулся назад в ипотечный центр и после вмешательства его руководителя у меня все-таки приняли заявку.28.07.2014 мне звонит мой менеджер и сообщает, что банк… отказал мне в одобрении кредита без объяснения причин! Более того, менеджер мне сообщила, что повторную заявку я смогу подать только через два месяца! И это притом, что пред. заявку Сбербанк мне одобрил (а также в прошлом году – я подавал еще одну заявку). Более того, за это время у меня увеличился размер ежемесячного дохода (не менее 80 000 руб. в месяц стабильно), я вырос в должности на том же месте работы (страховая компания из ТОП-5), не имею кредитных и проч. обязательств и уж тем более не являюсь недобросовестным заемщиком, т.к. ранее вообще не брал кредитов! Если банк считает, что второй раз подавать заявку я не имею права, то об этом можно было сообщить на этапе приема!Более того, и предыдущую заявку банк одобрил мне совсем не в том виде, который я запрашивал: банк одобрил мне кредит в 10 раз превышающий тот, который я запрашивал (аналогичен предыдущему), да и еще и в долларах! В итоге, прежний менеджер (ДО 1690) позднее сообщала, что переделала заявку, однако о размере одобренного мной кредита так и не сообщили.Отказ в небольшом кредите добросовестному заемщику со стабильным высоким доходом, которому к тому же ранее этот кредит был одобрен, я считаю следствием невнимательности и безразличия сотрудников банка (возможно, сотрудники просто не успели закрыть предыдущую заявку, поэтому и автоматом «выбили» отказ по новой). Прошу банк разобраться и более пристально рассмотреть поданную заявку.

Принес 11.06.2014 в банк (СБ РФ Химкинское ОСБ 9040/2435 что на Юбилейном проспекте 73) деньги для частичного досрочного погашения ипотечного кредита. Как понимает, ипотека - это не потребительский кредит и сумма по нему большая, и важно для меня досрочно погашать максимально оперативно. Деньги внес на счет через операциониста и попросил предоставить обновленный график платежей с учетом частичного досрочного погашения. Сотрудница минут 20 пыталась что-либо сделать но программа не давала, оказалось, что им поменяли программу в которой ведутся все ипотечные кредитные договора и они не дает ничего сделать, да и качественно им никто не объяснил как это делать. Пришлось написать ЗАЯВЛЕНИЕ на имя руководства отделения. Ответ должен был быть дан в течение 30 дней. 25.06.2014, благо появилась такая возможность, приехал опять в банк (СБ РФ Химкинское ОСБ 9040/2435 что на Юбилейном проспекте 73) и опять внес деньги для частичного досрочного погашения ипотечного кредита и собственно узнать есть ли подвижки по первому обращению. Как и следовало ожидать ничего не было сделано и "воз" и ныне там. Внес очередные деньги и мне предложили подписать график, но не исправленный т.е. где операция по первому обращению не проведена, я понято отказался и опять пришлось писать ЗАЯВЛЕНИЕ чтобы мое все таки и первое требование исполнили и теперь уже второе. И опять мне сказали что проблемы с ПО и решить их не могут. Сегодня 28.07.2014 по выходу из отпуска опять приехал для внесения денег для частичного досрочного погашения ипотечного кредита и подошел опять к той же сотруднице с вопросом как дела по моим обращениям - догадываетесь какой был ответ? Да, да, да - ничего не изменилось и ничего не делалось. Опять внес деньги для уже третьего не исполненного частичного досрочного погашения и опять написал заявление. На счету скопились деньги, которые так и не списаны в счет погашения кредита, проценты не пересчитаны, сумма ежемесячных платежей не изменена и СберБанк так и не ответил на хотя бы первые два обращения с момента которых уже прошло более 30 дней. Мне опять сообщили, что постараются решить вопрос, но "ребята" я это слышу уже в третий раз за 2 месяца и никаких подвижек. Морально готовлюсь к суду, к сожалению, опыт есть и юрист. А ведь так хочется бережного отношения и пр. Кстати, забыл сказать, являюсь участником программы Сбербанка "Премьер" - что-то на подобие VIP-обслуживания и как видите никакого толка. Если кому интересно, адрес отделения СБ РФ г. Химки, Юбилейный проспект д. 73 (ОСБ 9040/2435) раньше оно же было ОСБ 7825/01.

Еще одно, третье по счету, происшествие со "Сбербанком", которое можно классифицировать как халатность менеджеров. Дело в том, что при заключении ипотечной сделки, для осуществления автоматических списаний в счет погашения кредита Вам предложат подписать Поручение на автосписания со счета, открытого в "Сбербанке". При этом срок действия поручения почему-то сделают меньше, чем срок кредитования, таким образом, чтобы клиент об этом забыл... Решение тут очевидно любому, кроме собственно "Сбербанка" - устанавливать данный срок равным сроку кредитования, конечно. Случайно заметила ситуацию, через два дня, что деньги списываться перестали, и пени на меня (!) начисляют. Подозреваю, что я у них один из лучших клиентов. Никто не позвонил, не предупредил, естественно. Пени начисленные они вернут (когда-нибудь), но для этого мне пришлось провести полтора часа в отделении, писать три различных заявления, и в общем, на сегодняшний день сумма пенни все еще в полном распоряжении Сбера. Надо еще проверить, не напишут ли они сей инцидент в кредитной истории. :) Иначе - опять Роспотребнадзор...

В очередной раз работа сотрудников сбербанка не перестает удивлять... В апреле месяце 2014 я оформил ипотечный кредит в центре ипотечного кредитования (ЦИК) по адресу Москва, ул. Марксистская д. 34. По правилам банка я должен был после оформления права собственности на квартиру предоставить копию свидетельства о собственности и зарегистрированный в регпалате договор, что я и сделал в течение 3 дней после оформления права собственности, то есть также в апреле. Документы у меня принял сотрудник центра ипотечного кредитования. После этого через несколько дней я перезвонил своему кредитному менеджеру и уточнил, получила ли она необходимые документы и нужно ли мне еще что-то предоставлять. На что мне был дан ответ, что все документы получены и ничего более предоставлять мне не нужно. На этом я и успокоился, но не тут-то было... Сегодня (28.07.2014) мне пришло смс от Сбербанка о том, что мне необходимо предоставить документы, подтверждающие оформление права собственности на кредитуемый объект. Я конечно же очень удивился и попытался дозвониться в центр ипотечного кредитования, но у меня это не получилось, так как трубку никто не берет. После многих безуспешных попыток дозвониться в отделение, я набрал телефон горячей линии сбербанка, на которой после 10 минут выяснения оператором мне сообщили, что центр ипотечного кредитования по адресу Марксистская 34 закрыт и дали номер телефонам другого центра (8-495-6327034), по которому мне так же никто не ответил. При этом звонил я ни раз и ни два, а много больше раз... Затем я еще раз позвонил в горячую линию и опять же после 10 минут выяснений уже другой оператор сообщил мне, что центр ипотечного кредитования по адресу Марксистская 34 все-таки работает и мне необходимо дозваниваться по номеру, по которому трубку никто не берет... Так все-таки работает по указанному выше адресу или нет? В итоге пришлось самому потратить время и найти в интернете адрес ближайшего центра ипотечного кредитования по адресу Шоссе Энтузиастов 14 и позвонить туда. В данном отделение мне оперативно ответили и после недолгих выяснений сообщили, что отметка о том, что я предоставлял документы не стоит. А это значит, что мне необходимо еще раз потратить свое время и приехать в центр ипотечного кредитования, чтобы предоставить документы, которые я предоставлял и сотрудники сбербанка не внесли в базу. В связи с описанным выше возникает как минимум два вопроса: 1. Почему звоня в службу поддержки, каждый раз можно получить новый ответ на один и тот же вопрос?! 2. Почему из-за небрежного отношения сотрудников сбербанка к своим должностным обязанностям, мне придется тратить свое время на предоставление документов еще раз? и кстати наверное доказывать еще, что я их предоставлял, чтобы мне не начислили штрафные санкции!! При этом подобные случаи становятся правилом в работе сбербанка...

05.06.2014 обнаружила, что с моей карты Visa Aeroflotbonus 03.06.2014 кто-то списал денежные средства в размере 30 000 рублей. Сразу позвонила в Сбербанк и заблокировала карту. Также сотрудник на том конце провода посоветовал написать претензию, что я и сделала в тот же день. 06.06.2014 пришел ответ в виде смс, что моя претензия 004242-2014-080303 рассмотрена. Из ответа банка я узнала, что указала недостаточно сведений. Я снова пошла писать претензию, теперь уже в очень развернутом варианте. Сотрудник Артём, который занимается приёмом претензий, сказал, что новую претензию писать нет смысла, и что он прикрепит моё новое заявление к старой претензии. Периодически захожу в банк, спрашиваю, как там моя претензия. Говорят, что ушла на рассмотрение в Москву, ответа нет.Ситуация осложняется тем, что деньги были списаны мошенниками через "мобильный банк" по номеру телефона Билайн, который ранее принадлежал мне, но уже долгое время этот номер мне не принадлежит. Примерно полтора года назад я сменила "Билайн" на "МТС" и переподключила мобильный банк на новый номер телефона, при этом написав заявление об отключении услуги "мобильный банк" с телефонного номера "Билайн" в отделении №9042/093. Но каким-то загадочным образом услуга, похоже, не была отключена с моего старого номера "Билайн".Кстати, в то же время, в начале июня, написала заявление о мошенничестве в МВД. Сказали, что такое сплошь и рядом, и именно со Сбербанком.На этом история не кончается. Мало того, что мне ничего не отвечают на мою претензию, не возвращают деньги, так еще и остатки денежных средств на карте я получить до сих пор не могу! Дело в том, что после блокировки карты я написала заявление о перевыпуске данной карты. Через две недели после подачи заявления, когда в сбербанк-онлайн у меня появилась запись, что карта готова к выдаче, я пошла в сбербанк её получать. Хожу до сих пор. Сначала мне говорили, что конверт с пин-кодом пришёл, а карты нет. Я ждала недели две-три. Ходила в сбербанк, как на работу. Потом сотрудники сказали, что карта, должно быть, потерялась где-то в пути и я снова написала заявление на перевыпуск. Сейчас прошло три недели с момента написания того второго заявления. Карту я так и не получила. Теперь мне говорят, что карта пришла, а пин-кода нет! Сотрудники, к тому же, последний раз мне сказали, что пин-код в моем случае может идти из Москвы не две недели, а два месяца!!! И все из-за того, что первоначально карта была выпущена в другом регионе (два года назад я сменила место жительства).Сегодня буду писать повторно претензию, теперь уже через форму обратной связи на сайте сбербанка. Если не поможет, думаю идти в суд.

Здравствуйте вынуждена обратиться с претензией в связи с неправомерными действиями сотрудников Вашей организации. Так «11» марта 2013 года мною был заключен договор автокредитования № 1037621, на основании которого было приобретено автотранспортное средство «КИА СИД» государственный регистрационный знак С 754 УТ 190 после чего мною условия договора не нарушались платежи осуществлялись в соответствии с договором в полном объеме, страхование транспортного средства осуществлялось в порядке установленном договором, вся контактная информация обо мне была предоставлена при заключении договора и имелась в Вашей организации.«12» июля 2014 года мне на вышеуказанный адрес пришло уведомление о задолженности по оплате данного кредита, после этого мною был осуществлен звонок в офис по тел. 8-800-3333-138 где мне пояснили, что задолженность по выплате отсутствует и что сообщение мне направлено по ошибке.«24» июля 2014 года мне на сотовый телефон поступил звонок, где сотрудник вашей организации пояснил, что у меня все-таки имеется задолженность в размере 7380 рублей по выплате, в связи с чем она образовалась, он пояснить не мог. После длительных телефонных бесед с сотрудниками вашего банка мне стало известно, что задолженность образовалась по той причине, что возможно в офисе банка потерялись документы подтверждающие, что моя машина застрахована по КАСКО, все документы связанные со страхованием автомобиля были мною своевременно предоставлены в офис вашего банка согласно договора по адресу: г. Москва, ул. Вавилова дом 19 и были приняты сотрудниками вашего банка. Пояснить мне по телефону, что же все-таки происходит, сотрудники вашего банка мне отказались и предложили подъехать в офис на Вавилова, осуществить грамотное консультирование по возникшим вопросам меня никто не мог, видимо помощь клиенту в Вашей организации ограничивается только при заключении договора кредитования, дальнейшее сопровождение клиента в вашей организации не осуществляется.В офисе на Вавилова мне стало известно, что полис КАСКО имеет техническую ошибку допущенную сотрудником страховой компании, и возможно полис не приняли из-за этого. После чего в полис КАСКО страховой компании были внесены изменения. Складывается ощущение, что таким образом вы зарабатываете деньги на клиентах при этом жертвуя своей репутацией.Так как я считаю что мои права были нарушены сотрудниками вашей организации прошу Вас ответить мне на следующие вопросы:1. В связи с чем и на основании какого решения - документа (прошу предоставить мне заверенную копию данного документа с указанием должностного лица принявшее данное решение) мне были начислены пени по выплате по договору кредитования № 1037621от «11» марта 2014 года.2. По какой причине вы не уведомили меня должным образом о начисленной Вами задолженности? Так мне не приходило ни одной официальной бумаги с указанием причин задолженности.3. Прошу сообщить есть ли в настоящий момент задолженность по выплате по договору кредитования № 1037621 от «11» марта 2014 года. Если есть, то по какой причине?4. Прошу Вас направить на данную жалобу мне письменный ответ, где ответить на вышеуказанные вопросы. Хочу пояснить, что на установление всех вышеперечисленных обстоятельств мною было потрачено очень много личного времени, по той причине, что сотрудники банка отказывались мне помочь или умышленно вводили меня в заблуждение. Кроме того так как дистанционно мне никто не хотел помогать, а предлагали «подъезжать и разбираться», на дорогу были потрачены денежные средства. Кроме того, по вашей вине мною была упущена прибыль. Действиями ваших сотрудников мне был причинен моральный вред и материальный ущерб. В случае если моя претензия останется без внимания буду вынуждена обратиться в 1. ЦБ РФ, 2. Роспотребнадзор, 3. Прокуратуру, 4. Межрайонный суд, а так же другие контролирующие организации.С Уважением!!!Зульфия Рафековна Бойчук № 000912-2014-074157

Добрый день.Брала кредит на автомобиль. Через полгода совершала ЧДП на большую сумму (треть от суммы кредита), при этом изъявила желание, чтобы пересчитался срок кредита, а не сумма ЕП. Однако, мне в этом было отказано сначала с мотивацией: "У Вас в договоре написано, что возможно только уменьшение платежа", - а после указания на то, что в договоре такого пункта нет (предварительно ознакомилась с договором), мне ответили: "У нас все равно программа настроена только на уменьшение ЕП". Прошу дать ответ на основании чего же мне было отказано в проведении ЧДП с уменьшением срока кредита, потери мои составили при этом более 60 тысяч. В прошлом году хотела оформить полис КАСКО в рассрочку, и получила ответ, что этого тоже сделать нельзя. Однако, согласно статье 343 ГК РФ залогодатель обязан застраховать заложенное имущество на сумму не ниже размера обеспеченного залогом требования, а залогодержатель вправе проверять по документам фактически наличие, количество, состояние и условия хранения заложенного имущества, не создавая при этом неоправданных помех для правомерного использования заложенного имущества. Также при грубом нарушении залогодателем обязанностей, создающих угрозу утраты или повреждения заложенного имущества, залогодержатель вправе потребовать досрочного исполнения обязательства, обеспеченного залогом, и в случае его неисполнения - обращения взыскания на заложенное имущество.Из данной статьи не следует, что страхование КАСКО на автомобиль не может быть оплачено в рассрочку, т. к. такой вид платежей, при своевременном их внесении, обеспечивает в достаточной степени сохранность предмета залога.Таким образом, хотелось бы получить ответ, на основании чего мне был дан отрицательный ответ на вопрос, могу ли я предоставить полис КАСКО, по которому оплата будет производиться в рассрочку.Оценку пока не ставлю, но очень жду ответ.

Средства сняли,чек выдан,деньги на телефон не поступили.Прошу разобраться.

Добрый день! 09.02.2013г. взяла кредит в Дополнительном офисе №9040/02122 г. Сергиев Посад по Ново-Угличскому ш. д. 53А на 1,5 года. Итог - потраченные нервы и куча негативных эмоций в сторону Сбербанка с самого момента оформления. Обещанные 17% превратились в 21%, далее за неимением возможности перенести дату платежа приходилось платить с опозданием, в связи с чем постоянные смс и звонки по задолженности, причем с разнящейся информацией. При обращении к сотрудникам банка в доп. офисе для решения вопроса о некорректности информации наткнулась на, мягко говоря, непонимание (смс пришло с меньшей суммой, заплатила, осталась должна еще). В апреле этого года решила избавить себя от дальнейшего негатива и закрыть кредит досрочно. 19 апреля (суббота) я пришла в данный офис с суммой остатка по кредиту и просьбой все мне рассчитать и сделать все что необходимо для закрытия. Девушка сделала перерасчет 21-м апреля (*понедельник), распечатала бумажку о перерасчете в связи с досрочным погашением, я положила необходимую сумму на книжку, подписала данный документ со своей стороны (Чтобы получить подпись со стороны банка мне сказали подойти в будни, т.к. заведующая по субботам отсутствует, но заверили, что и без подписи ничего страшного не случится). В итоге еще раза два уточнив все ли я сделала и не должна ли больше ничего - получила утвердительный ответ. Со спокойной душой отправилась домой. Но в начале июля мне вдруг приходит смс с напоминанием до 9-го числа оплатить сумму по кредиту. Подумала что это возможно сбой системы, после 9-го поступил автозвонок о просрочке, далее звонок уже от сотрудника банка с вопросом когда я собираюсь платить. В полном недоумении в эту субботу (26.07) я пришла в отделение банка к девушке которая занимается кредитами с просьбой помочь мне в данной ситуации и решить в чем же дело и что произошло с моим досрочным погашением. После того как она посмотрела у себя в системе,со счастливым видом мне было заявлено ,что у меня имелся долг, который списался сразу после поступления денежных средств на счет и к моменту досрочного погашения средств не хватило и досрочное погашение не прошло. После чего как оказалось последующие 2 месяца 9-го числа со счета списывалась сумма ежемесячного платежа. На июль не хватило, сказали еще должна, причем сумма названная девушкой так же расходится с суммой по СМС и звонкам от сотрудника по задолженностям в разы. Я попыталась выяснить, как так могло получиться и что мне теперь делать, но наткнулась на откровенное хамство. Оказывается я теперь должна вспоминать как выглядела девушка, которая занималась перерасчетом, искать ее и задавать вопросы ей. Итог - оставили меня в должниках и теперь каждый день мне звонят из банка и спрашивают, когда я все оплачу... Как быть не знаю, вопрос не копеечный и платить за чужие ошибки нет никакого желания!