140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Осенью прошлого года оформил ипотечный кредит в СберБанке. Согласно договору, списание должно проводиться раз в месяц одинаковыми платежами. За 5—7 рабочих дней ежемесячно перечислял сумму, немного превышающую ежемесячный платеж. Первая часть приключений: В феврале получил сообщение о том, что необходимо внести ежемесячный платеж по кредиту, при этом сумма, означенная в смс, превышала на 2,5 тысячи тот платеж, что указан в договоре. Звонки в колл-центр результата не дали — две заведенные заявки и две недели поиска источника сообщения результата не дали. В итоге, списание со счета произошло не в рамках договора, а по сумме, которая была означена в сообщении. После этого я наведался в офис, который выдавал мне кредит. Там сослались на технический сбой, произошедший по причине «присоединения банка к Москве» и «слетел кредитный договор, извините». Сотрудники Сбербанка внесли корректировки на счет, неправомерно списанную разницу вернули. И уверили, что все списания будут только по договору, на ошибочные смс внимания можно не обращать. Вторая часть приключений: В июне месяце пришло сообщение о том, что необходимо внести ежемесячный платеж по кредиту. В этот раз сумма, обозначенная в смс, превышала почти на 4 тысячи тот платеж, что указан в договоре. См. выше — не обращайте внимания на ошибочные смс, списания будут только по договору. В июле сообщение оповещало, что я должен банку заплатить ежемесячный платеж на полторы тысячи превышающий тот, что обозначен в договоре. Во вторник, 22.07, я приехал в отделение Сбербанка, где сотрудница отдела ипотечного кредитования составила заявление с описанием ситуации и отправила его куда-то. При этом, мне пообещали разобраться с проблемой в течении 5 рабочих дней. В четверг, 24.07, мне позвонил сотрудник Сбербанка из отдела просрочки платежей и уведомили меня о наличии задолженности в 3 с лишним тысячи рублей, попытались уточнить причину этой задержки и «предоставили мне время до 30 июля для погашения задолженности». Так же, сотрудник Сбербанка уведомил меня, что передал информацию в Бюро кредитных историй о том, что я просрочил платеж. В пятницу, 25.07, я снова приехал в отделение Сбербанка и попал к руководителю ипотечного отдела, которая пообещала взять дело на контроль и помочь с ситуацией. Сегодня, 28.07, мне перезвонил руководитель отдела и рассказал 2 вещи: 1. Сбербанк считает, что я нарушил условия ипотечного договора, т. к. не предоставил в банк свидетельство о праве собственности и договор на приобретение жилья. Сие есть вранье, т. к. данные документы были привезены на следующий день после получения в регистрационной палате и переданы сотруднику для снятия копий. Мне предложили или привезти документы снова в отделение или же подождать месяц пока их запросят из архива. При чем тут этот вопрос и почему он не волновал банк почти год — никто не ответил. 2. Моей заявкой о неправомерных списаниях не занимался ровным счетом никто и по-прежнему не занимается. Руководителю отдела пришлось написать очень много писем для того, чтобы вопросом хоть кто-то занялся и перестал игнорировать корпоративную рассылку. И есть вероятность, что вопросом будут заниматься только после того, как банк перестанет глючить по п. 1.

позвонила на все номера нужного мне банка ни отвечают...

Почему не один из указанных номеров телефона универсальный дополнительный офис № 9038⁄01681 не отвечает на звонки клиента.

Добрый день! Добавлю еще один негативный отзыв про Сбербанк. В 2010 году, проживая в городе Волгограде была оформлена кредитная карта VISA СLASSIC ***6753 с лимитом в 20.000 рублей. Данной картой благополучно пользовался в течение двух лет. Затем в 2012 году переехал на постоянное место жительство в г. Москва. Каждый месяц платил обязательный платеж, никаких претензий по обслуживанию и начислению процентов у меня не было. Срок действия вышеуказанной карты выходил в ноябре 2013 года. При обращении в подразделения Сбербанка в г. Москва мне была предоставлена информация, что переоформить карту, получить карту я смогу только в подразделении, в котором ее выпускали, то есть мне необходимо было специально для этого ехать в Волгоград. Для внесения обязательного ежемесячного платежа мне порекомендовали узнать номер расчетного счета и вносить туда денежные средства. В декабре месяце 2013 года и в последующие три месяца я пытался перечислить денежные средства для погашения кредитной задолженности по номеру счету, сказанного мне при обращении на горячую линию. Сотрудники нескольких отделений Сбербанка с целью перевода денежных средства уточняли у меня не только номер счета, но и отделение банка, в котором оформлялась кредитная карта, адрес отделения и т.п., но в связи с тем, что данное отделение банка (что я узнал в последствии) было закрыто, то перечислить мне деньги они не могли - "не видит система" и т.п. В связи с этим погасить задолженность не представлялось возможным без посещения города Волгограда. В июле 2014 года я посетил прежнее место жительства с целью закрытия данного кредита. Не буду сообщать, что мне неоднократно звонили из отдела по задолженности и т.п. ладно. Деньги списывали без оповещения с другой кредита, который в срок погашался. Дальше произошло следующее... Карту перевыпустили и она находилась в отделении, которое работает вместо прежнего отделения, но выдать карту мне девушка отказалась по причине, "что ей позвонили из Самары и сказали не выдавать, чтобы провести проверку в течение 10 дней". Хорошо. Задолженность на 23 июля 2014 года составляла 11 398 рублей. Я осуществил перевод в размере 11 400 рублей на данный счет в ЭТОМ же отделение банка и хотел узнать могу ли я написать заявление на "закрытие кредита" и т.п. Мне ответили отказом, сказали пока поступят деньги... Первый специалист, который принимал деньги, сказал прийти вечером завтра, деньги поступят в течение дня. Хорошо. Я осуществил звонок вечером 24 июля на горячую линию Сбербанка с целью проверки поступления денежных средств, деньги не поступили, срок перевода два рабочих дня. Хорошо. 25 июля я приехал в отделение банка и мне уже сообщили информацию, что срок перевода составляет от 3 до 5 дней... В настоящее время деньги не поступили, из Волгограда я уехал, "закрыть кредит" могу только в том отделении, "проверить перевод" могу только Волгограде и т.п.

По запросу судебного пристава были арестованы мои счета в Сбербанке. Так как средств для погашения там не было, я увидел в Сбербанке Онлайн на двух карточных счетах минус на сумму ареста. А мой сберегательный счёт из Сбербанка Онлайн исчез.С наложением ареста на счёт дебетовой карты и сберегательный счёт я согласен. Но почему наложен арест на счёт кредитной карты? Подходит время обязательного платежа, но в отделении банка, куда я обратился за разъяснениями, меня уверили, что сначала спишут средства в счёт погашения судебным приставам, а потом в счёт погашения процентов по кредиту. Три раза я съездил к судебному приставу, чтобы разобраться в ситуации, и привёз в банк бумагу, где запрашивается арест счёта дебетовой карты и сберегательного счёта. Арестованная сумма многократно превышает ежемесячный взнос по кредиту, так что срочно внести я её не смогу, соответственно, при условиях, описанных сотрудниками банка, я автоматически попадаю на неоднократную просрочку ежемесячных платежей.Прошу куратора расследовать сложившуюся ситуацию, так как ответ сотрудницы банка "Я звонила и мне сказали, что арест накладывается на любые счета" доверия не вызывает.

Доброго всем дня. 12 июля 2014 года в 16.45 (10.45 МСК) после работы приходит оповещение от МТС, что по моему номеру происходит замены сим-карты. Я поспешил в офис МТС, где заявляют, что да проведена замены сим-карты и они рекомендуют заблокировать свои банковские карты, если имеется услуга Мобильный банк и приостановили работу ложной сим-карты. Что я и быстро сделал, но мошенники успели вывести деньги с моей карты на сумму 21 000 рублей, по заявлению оператора Сбербанка.В дальнейшем было обнаружено, что именно в этом салоне была произведена замена!!! Управляющий этим офисом вызвала оперативника полиции, где и был задержан подозреваемый в этом деле. Это молодой человек, который произвел замену моей карты для своего друга, который якобы утверждал, что это его номера. Сотрудник МТС не проверив его паспортные данные и владельца моей сим-карты произвел превыпуск сим-карты и выдал её мошеннику. Так же выяснилось, что мошенник успел лишь перевести чистых 3000 рублей на счет Мегафон, 8000 на карту и 10000 пополнив счет моей сим-карты и не успели перевести на может быть другие номера МТС. Получаеться что чистая кража составила 11 000 рублей, а по сумме 10 000 рублей была написана претензия в МТС и заявление на возврат денег на карту. По данному делу сейчас возбуждается уголовное дело в отношении неустановленных лиц!!!Так же побывав в отделение Сбербанка в этот же день, сотрудница мне порекомендовала написать претензию на отказ о проведенных операциях на эти суммы, что я и сделал, но через пару дней она заявила, что её даже рассматривать не будут, так как это бессмысленно и даже отказалась регистрировать претензию. ЧТО ЗА БРЕД!!!!???Сегодня я ещё раз позвонил оператору Сбербанка и расспросил её о моих действиях, оператор заявил, что я ДОЛЖЕН, можно сказать ОБЯЗАН подать претензию о спорной ситуации. Можно сказать дубль второй. Что сейчас и буду делать!!!

Хотел бы поблагодарить за отличную работу сотрудника СБЕРБАНКа С-ва Алексея. Доп. офис №7811/01585 г. Москва, г. Москва, ул. Королева Академика, 5. Я, пришел в данный банк с целью перевести деньги на 3 банковские карты. Данный сотрудник любезно вызвался мне помочь, т.к. я не совсем представлял, что мне нужно делать и знал лишь, что буду в операционной кассе называть номера 3-х счетов, на которые нужно было положить деньги в тот прекрасный день. Далее сотрудник С-чев Алексей подробно и доходчиво объяснил как нужно проще провести данные операции с целью будущего использования данной услуги. Им было предложена операция пополнения карт и переброски средств с карты на карту через терминал, затем помог и объяснил как пользоваться мобильным банкингом, параллельно подключив услуги параллельно подробно рассказывая и отвечая на вопросы. Вобщем я был приятно удивлен произведенной работой сотрудника банка, т.к. его работа и забота о клиенте была невероятно фантастической. Все объяснил и рассказал - все понятно и доступно. Все просто и легко. Я остался счастлив и доволен и впредь буду пользоваться этими несложными услугами, которыми научился у сотрудника в данном банке. Спасибо ему большое. Также надо учесть что данная помощь была безвозмездной, ведь он с этого не имеет ни процента и ровным счетом ничего. Просто лишь компетентный человек умно рассказал и работе своих банковских систем. Еще раз выражаю благодарность. Слава Русскому Банку и Русскому человеку С-ву Алексею. [b]Администратор:[/b] Расскажите подробнее, на какие вопросы вам ответил сотрудник? [b]lemonadik:[/b] Ответил на вопросы как пользоваться услугой сбербанк-онлайн, как переводить с карты на карту, сколько стоит, как быстро переводится, спрашивал про лимиты переводов, про комиссию спрашивал, про одноразовые пароли, про всю систему в целом и т.д. и т.п., вообщем все, что касалось моих операций - я все спрашивал. В процессе, как мы выполняли операции по переводам, я задавал множество вопросов. Сотрудник на все ответил.

с учетом списанного. удивляюсь – что это было? думаю, вот они, телефонные мошенники. звоню в службу поддержки. девушка тоже удивляется. ничего понять не может, но подтверждает, что это не мошенники, смс действительно от сбера. советует обратиться в отделение сбера. на следующий день иду, куда посоветовали. долго разбираемся, заявление принимать не хотят, гонят в головной офис. отказываюсь, настаиваю, требую. принимают. дальше пошла знакомая всем, живущим в России, череда отписок. в интернет–банке пишут – ждите ответа, разбираемся. смс–ка пришла с указанием инвентарного номера, присвоенного моему заявлению. интересно, а номер им зачем? получается, я не одна такая? они что, периодически облегчают счета граждан на некие суммы? или есть определенный срок, в течение которого они должны исправить ошибку, если сочтут нужным, разумеется? снять – это быстро, я понимаю. а вот вернуть – это же целая история! замечу, кстати, что никто даже не попытался мне объяснить, что это было. одно знаю точно, никакие "ошибочные" платежи на мою карту не поступали. да если бы и была какая–то ошибка, разве не должен был банк известить меня об этом? как можно так, без объяснений, снять деньги с карты? это ведь мои деньги, а не г–на Грефа! только что пыталась написать об этом на странице сбербанка – зря старалась – пост не пропустили! так что, выходит, это обычная практика?

Я являюсь клиентом банка несколько лет, пользуюсь кредитной картой. 6 июля у меня по карте были списания без моего ведома на сумму около 30 тысяч рублей. Когда я пришла в отделение, мне сказали, что я сама виновата в том, что не отключила интернет банк, когда поменяла номер телефона. Прошу разобраться в этой ситуации, потому что карта была на руках, а не у третьих лиц и если у данного банка нет степени защиты карт и безопасности клиентов, то это ужасно! Помочь сотрудники отказываются, приняли заявление, ответ не поступает долгое время.

Мне посоветовали написать сюда, так как есть возможность решения проблемы.Уважаемые господа! Я являюсь клиентом вашего банка. Сотрудник Вашей организации, который является дальним родственником моего сожителя, осуществляет ему звонки и сообщает о введении моих счетов потребительского кредита перед вашим банком, и злоупотребляя своим должностным положением, выносить из Вашего предприятия выписки моих счетов. При всем этом, о моем счете узнали еще посторонние люди, именно они передали информацию о моем потребительском кредите моему гражданскому мужу, после чего сотрудница (я знаю ФИО этого сотрудника, но не знаю можно ли его здесь озвучивать) подтвердила это по телефонному разговору, который записан (слава богу, что техника у нас развитая).Хочу отметить то, что договор о потребительском кредите и открытии счета, было оформлено в другом отделении, т.е. она целенаправленно разыскивала и распечатала информацию о моих счетах, и передала моему сожителю. Хочу подчеркнуть то, что мой гражданский муж не знал о моих счетах и кредитах, так как я не посчитала нужным его об этом оповестить, кредит я оплачиваю своими силами, и на семейный бюджет это не влияет. Так же имеются голосовые звонки, поступающие моему сожителю о том, где сотрудница разглашает и подтверждает о моих счетах в вашем банке и договаривается с ним о встрече для передачи справки о моем кредите. Так же имеется запись, где оповещает моего сожителя о том, что она предупредила своего руководителя, что я приеду в банк для выяснений нарушения. Так же отмечу, я не являюсь должником банка, и нет письменного согласия на обработку и право передачи моих персональных данных третьим лицам. 28.07.2014 года, я собираюсь явится в отделение банка для решения этой ситуации.Администратор: Просьба прислать запись разговоров на natalya.konkina@banki.ru

В июне сего года подавали с женой запрос на ипотеку по акции 12-12-12. При подаче запроса (мы уже были в браке) говорили менеджеру, что фамилия жены будет меняться (т.к. недавно поженились). Банк рассмотрел запрос и ОДОБРИЛ нам ипотечный кредит. С этим одобрением мы со спокойной душой выбирали квартиру в новостройке, за это время жена поменяла паспорт (взяла мою фамилию и при этом все реквизиты старого паспорта в нем указаны)... в итоге квартиру выбрали. Приходим в отдел ипотечного кредитования на Старокачаловской улице в Южном Бутово, а нам говорят, что раз созаёмщик сменил фамилию, то надо подавать запрос по-новой и уже с учетом новых процентов 13-13-13. После разбирательств оказалось, что возможно изменить данные созаемщика с приложенными копиями паспорта и свидетельства о браке... Мы всё сделали как нам говорили, а через неделю нам звонят и говорят, что в кредите вообще нам ОТКАЗАНО. Вопрос: почему? Мы что, из-за смены фамилии жены стали менее кредитоспособными? Или это просто прихоть банка и желание "посадить" клиента на более высокий процент по ипотеке?

В итоге прошёл проверку одобрили кредит, НО получить так и не смог. Потерял более десяти дней времени . Далее: в июне этого года решил купить авто. положил деньги на свой счет и поехал из Воронежской области в РД. в г. Махачкала забирать авто. Но тут то было. Чтобы снять с карты Сбербанка России свои деньги мне понадобилось три дня жить в Махачкале. Разрешённая сумма (Суточная) составляет 50000 т.р.. Я крайне возмущен, на каком основании меня лишают права на пользование моими денежными средствами. При получении карты об этом меня не уведомляли.

05.12.2013 г. я на сайте сбербанка в своём «личном кабинете» оставил заявку на получение кредитной карты. «Уже» через пару дней мне перезвонил оператор банка и мы обговорили дату, время и отделение банка куда я принесу необходимый пакет документов, что я и сделал в назначенное время, т.е. 10.12.2013 г. Сотрудник, принявшая у меня документы (отделение в городе Саратове, пр-т. 50 лет Октября, д. 58), сообщила мне, что решение по данному вопросу будет принято в течение 2-3 дней, после чего, со мной свяжется сотрудник Сбербанка. 26.12.2013 г, т.е. прошло уже две с половиной недели, но со мной так никто и не связался, статус моей заявки не изменился в «личном кабинете» и я написал жалобу на сайте банка. 10.01.2014 г (т . е. ровно через месяц (!) после того, как я принес документы), мне по телефону сообщили, что мне отказано (У меня никогда не было хоть в чём-то запятнанной кредитной истории, да и лимит я просил не очень большой. Может сыграла роль моя жалоба). Конечно, я понимаю, что мне «Сбербанк» не обязан давать кредит или отчитываться в причинах отказа, но почему я должен ждать ответа целый месяц, вместо обещанных 2-3-х дней? Хорошо что мне кредитная карта сбербанка не особо была нужна. Хотел оформить просто, чтобы была. «Запас карман не тянет». Очень жаль потерянного времени на эту «сберкассу»… (Кстати, после этого подал такой же пакет документов в «нормальный» банк, в котором получил одобрение в течение одного дня и лимит был предложен в несколько раз больший, чем я просил).

16 июня 2012 года я оформила потребительский кредит сроком на 5 лет в Сбербанке г. Жуковский МО по ул. Чкалова, Раменское отделение ВСП№ 1926. При непосредственном оформлении и получении денег, оператор уточнила, что мне придется оформить страховку кредита, 65 тыс. руб. Т.к. деньги требовались срочно, я подписала заявление о «Подключении к программе страхования» Страховой Компании. Согласно пункту 4. Прекращение участия клиента в программе страхования: п.4.2.1 «при полном досрочном погашении обязательств, Клиента перед банком, осуществляется возврат клиенту денежных средств, в размере суммы Платы за подключение к Программе страхования, рассчитанной пропорционально остатку Срока страхования (в полных месяцах)». Меня это устроило, оператор подтвердила, что при досрочном погашении деньги за страховку вернут. 27 мая 2014 я досрочно погасила кредит, естественно выплатив все проценты, взносы и т.п. 28 мая написала заявление на возврат страховки. Заявление было принято, но комплект документов, как оказалось, не был отправлен. Обратившись повторно 8 июля, на мой вопрос почему не отправлен, сообщили, что мне нужно найти того оператора, который его принимал. В этот же день заявление было отправлено повторно другим оператором, только после того, как я на этом настояла. 22 июля я пришла в банк, где сотрудница Ан-ва Я.С. сообщила, что пришел Официальный отказ о возврате денег. Я попросила выдать мне официальный отказ, но как оказалось, это было внутренне письмо следующего содержания: Решение: Отказ. Дата подключения к программе 14 июня 2012 года, так как клиент не успел погасить кредит в первый год пользования услугой, он не подходит под рамки программы по возврату страховой платы. Расчет суммы возврата денежных средств при реализации программы коллективного добровольного страхования жизни и здоровья при полном досрочном погашении обязательств перед банком в течение первого года действия кредитного договора (по клиентам подключившимся до 01.07.12)» И, оказывается, именно эта запись! Является основанием не возвращать мои деньги. Т.е по словам оператора Ан-вой Я.С., если бы я взяла кредит через две недели, мне обязательно страховку вернули и вообще, это такая сумма (35 тысяч рублей), из-за которой она (Ан-ва) даже бы заявление писать не стала! Я даже сняла эту фразу на камеру мобильного телефона. Повторюсь, нигде в документах не было указано, что возврат денег будет осуществлен только если я погашу кредит в течение первого года действия Договора. Я даже обращалась в Центральный офис Сбербанка, 24 июля в 9:22 мне оттуда позвонили и сообщили, что действительно погашать нужно было в течение первого года, ну а о том, что это нигде не написано, ну что ж, возможно некомпетентность сотрудников… Приятно видеть вас клиентом нашего банка… Будьте внимательны.

И карту у меня билайном грабить пытались, и сколько я их блокировала, уже более 3-х лет ОнЛайном пользуюсь, продуктами пользуюсь, а общего языка найти не можем. Нет больше моих сил на Сбербанк и сбер-онлайн. Вчера совершила операцию на крупную сумму, деньги списаны, смс о подтверждении и смс с остатком за минусом суммы в наличии, а отображается черновиком. Операция в истории. Звоню: - Вы не подтвердили смс, раз операция не завершена и статус Черновик. Что за манера сначала обвинить во всем клиента, а потом подумать,что есть другие варианты??? - Если б я не подтвердила, деньги бы не списались. - Да, они списаны. - Да я в курсе, статус поменяйте, пожалуйста, мне квитанцию печатать надо. - Нет, вы сходите к получателю (еирц), узнайте, пришел ли платеж. - Девушка, платеж пока не пришел, это раз, я уже ходила, два - Я вам задаю вопрос о некорректной работе вашего (!!!) продукта, получатель здесь ни при чем. - Ну деньги же списаны. - Да, списаны, смс у меня сохранены. Где статус Исполнен? - Я не могу вам помочь, ждите зачисления на счет получателя и идите к нему узнавать *тут опять мы говорим полчаса о том, что по поводу Сбербанковского косяка я звоню в Сбербанк. В итоге, мы заявление вчера составили, а сегодня этого заявления девушка не видит. Прелесть. А меня трясет. Деньги ушли, но не дошли, квитанции нет, потому что нет Исполнен. Дурдом :D Уважаемые сотрудники! Поймите! Я не в ножках стелюсь, хвостом по ковру бью, сметанку выпрашиваю, а вы вправе решать делиться или нет. Я ПЛАЧУ за эту услугу, которую вы мне в полном и корректном объеме не предоставляете, причем консультации по проблеме тоже ни к чему не приводят.

Я уже неоднократно писал, что Сбербанк России не умеет работать. В конце-концов надоело, я решил потратить немного своего времени, дать задание юристу и отсудить у этого, с позволения сказать "банка" компенсацию за все издевательства, которые терпел от него в течение нескольких лет. Для начала немного истории: в 2012 и 2013 году я уже писАл здесь о том, что с дебетовой карты Сбербанка (имбоссированный Мастеркард) я не могу в онлайн банке перевести деньги из подразделения Сбербанка в г. Саратове в подразделение Сбербанка в г. Москва. Многочисленные обращения в службу поддержки банка к положительному результату не привели. При этом, получателем была не какая-то неизвестная мелкая конторка, а крупнейший туроператор России. Здесь на форуме высокие специалисты банка благодарили за обращение, сообщали что "работы по улучшению ведутся", потом всё оставалось как и было, а руководители писали отчёт по вопросам, которые я им не задавал. Я так же обращал на это внимание здесь же, но руководители делали вид, что не замечают этого (Ну разумеется. Делать вид проще, чем делать свою работу). И вот очередной раз, при попытке оплатить счёт самому крупному на сегодня отечественному производителю программаторов, я получаю сообщение от банка об ошибке и невозможности провести данный платёж. После этого, в течение получаса с разными специалистами сбербанка мы разбираем и отметаем все надуманные ими причины для подобных сообщений. Выясняется: 1. У меня установлен лицензионный Виндоус со всеми последними обновлениями 2. У меня установлен лицензионный антивирус Касперского (который в процессе проб отключался, что не принесло результата) 3. Мы пробовали три различных браузера на двух разных компьютерах с разными системами 4. Мы чистили куки, хистори и другие потаённые места, а так же протирали экран сухой мягкой тряпочкой. Неоднократно перезапускали систему. Безрезультатно. 5. Неоднократно меняли режимы оплаты. Выбирая платежи по всей стране, платежи по известным реквизитам и другие режимы, которые указывали операторы Сбербанка. При этом, мне неоднократно говорили, что они у себя делают то же самое и у них всё работает и фирма получатель находится. В итоге провести платёж от сбера сберу мы совместными усилиями не сумели. После чего, начальник смены Т.Г* приняла от меня заявление в удобной для банка форме: Что мне удобно платить такому-то абоненту через сбербанк онлайн и я прошу этот счёт подключить. При этом, мне было заявлено, что этот счёт находится в списке запрещённых (?), отказавшись указать номер документа, которым этот счёт запрещён. Таким образом, на лицо ситуация, когда сбербанк оказывает услуги не надлежащего качества, оказывает их не в полном объёме, и предоставляет недостоверную информацию о предоставляемых товарах и услугах, что является грубейшим нарушением законодательства. Я не требую отдельно удобства. Я требую от банка выполнения своих обязанностей: переводить мои деньги по тем реквизитам, которые я даю. И плачу за это. Я оплачиваю годовое обслуживание своей карты и требую, чтобы банк, в соответствии с законом о банковской деятельности, осуществлял платежи ПО ЛЮБЫМ указанным реквизитам. Всем. А не тем, по которым банк хочет это делать, или по которым перечислять ему выгодно. Сегодня, я специально отправился в банк, чтобы оплатить счёт через оператора. И тут выяснилась истинная причина, зачем банк всё это делает. Вместо 1,5% за перевод (см. http://www.sberbank.ru/saratov/ru/person/paymentsandremittances/remittance/in/beznal_rus/beznal_cs_rus/ переводы с карты на счёт через оператора) с меня взяли наличные и 3% комиссионных за перевод. Т.е. банк роняет своё лицо (Фраза, конечно, двусмысленная. Есть ли что ронять? А лицо ли это, с таким-то подходом?) ради бОльших процентов, которых нет ни в одном другом банке и получить которые законным способом не реально. Но я заплатил. Специально. Чтобы появился прецедент для начала судебного разбирательства. Жалоба моя зарегистрирована. Нач. смены было пояснено, что ответ требуется в письменном виде на указанный адрес, для подачи заявления в суд. Так же я хочу приложить к материалам нашу переписку за три года по поводу не возможности получить от сбербанка заявленные услуги и не принятие банком никаких мер по устранению недостатков. Я надеюсь дать заработать адвокату, и компенсировать себе в полном объёме не только переплаченные за перевод 200 рублей, но и моральный вред, нанесённый мне сотрудниками банка. Я прошу несколько человек, готовых засвидетельствовать в суде, что я неоднократно обращался публично к сотрудникам банка с проблемой платежей, отметиться в этой теме. По требованию суда я обязательно свяжусь с Вами. Далее, я публично требую от сотрудников сбербанка сохранить запись моих переговоров с сотрудниками сбербанка по поводу невозможности осуществить платёж, состоявшихся в промежутке времени с 16-50 по 17-40 московского времени 24.07.2014. Уничтожение этих записей я буду расценивать, как умышленное уничтожение улик, с ответственностью в соответствии с УК РФ. Мне надоело наплевательское отношение банка к клиентам, некомпетентность сотрудников и безнаказанность. Попробуем не только защитить свои права в суде, но и сделать этот процесс публичным. Чтобы общественность могла оценить: как низко могут пасть некоторые банки в погоне за не заработанными двумя стами рублями.

Отправляют с Комсомольского в другие районы , те в свою очередь отправляют обратно по месту жительства . Определитесь уже .

Есть две карты: зарплатная дебетовая виза и кредитная мастеркард голд. 1) При замене зарплатных карт (в начале апреля) сотрудники оказались не в состоянии подключить мобильный банк и поменять кодовое слово. При этом уверяли, что к золотой карте полагается бесплатный мобильный банк на пять карт. На телефон на следующий день приходит масса странных смсок про включение/отключение мобильного банка от разных карт, в итоге мобильный банк на зарплатной карте оказывается выключённым. 2) Первый звонок в поддержку (конец апреля, подождал с неделю для верности и убедился, что оповещение в самом деле не работает): молодой человек уверяет, что мобильный банк включить по телефону не может, утверждает, что надо включать в банкомате. Вопроса про привязку к золотой карте не понимает. Хорошо, включаем мобильный банк в банкомате. 3) Второй звонок в поддержку, на третьем операторе удаётся объяснить, что надо сделать золотую карту основной. 4) Через некоторое время (21 июня) приходит смс о списании 60 рублей за пользование мобильным банком. Третий звонок в поддержку (26 июня), на этот раз везёт. Девушка понимает что надо с первого раза и заверяет, что заявка о том что золотую карту надо сделать основной оставлена. 5) На днях (21 июля) приходит смс о списании денег за пользование мобильным банком. Вот такая сказка про белого бычка. Контроля над операторами никакого. Когда они ничего не делают, узнать об этом возможности нет. Идти в отделение - ещё хуже. При попытке сделать минимально нетривиальное действие приходится искать человека который в состоянии это сделать. Иногда такого человека не находится. В общем, пока всё работает - обычный очень крупный банк с жуткими очередями в отделениях куда лучше не заходить, решать вопросы стоит только дистанционно. Как только что-то ломается - всё, найти человека который может решить проблему невозможно. [b]Администратор:[/b] Уточните номер отделения, где обслуживается ваш зарплатный проект? [b]nestoklon:[/b] ВСП 1991/07771.

Добрый день, помогите найти закладную! Я из Челябинска, погасил досрочно ипотеку по договору №01209 от 19.10.2010. Обратился в отделение, где брал ипотеку, менджер - (К-к М.Ю) сделал запрос в Екатеринбургское отделение банка, т.к. закладная находится там. Прошло 1.5 недели, ответа с Екатеринбурга нет. У меня горят сроки по сделке. При необходимости готов сам съездить в Екатеринбург, как только ее там найдут.

Прежде чем пойти и подавать документы на ипотеку в Сбербанк, я долго анализировала ситуацию по ставкам на ипотеку. Акция "молодая семья" меня приятно удивила, но как выяснилось не надолго. Я подавала заявку 07 мая 2014, в СПб в подразделении 9055/0637 ОАО "Сбербанк России" по адресу СПб Московский пр. 133. Через несколько дней я получила Извещение о положительном решении банка, там была указана процентная ставка не более 13,25!!! Т.к. сумма кредита была больше, я спросила у менеджера будет ли перерасчет ставки в меньшую сторону по моей сумме и получила положительный ответ. Как выяснилось позднее, что при электронном оформлении заявки СОТРУДНИКОМ БАНКА БЫЛА ДОПУЩЕНА ХАЛАТНАЯ ОШИБКА, а именно АКЦИЯ МОЛОДАЯ СЕМЬЯ БЫЛА НЕ ОТМЕЧЕНА и мое извещение было выдано на общих условиях. Естественно, я не была никак проинформирована своим менеджером. Выбрав квартиру, я решила предварительно попросить расчет ежемесячного платежа уже конкретно зная сумму первоначального взноса и сумму кредита. Вот здесь то все и всплыло. Я ПРОХОЖУ НА ОБЩИХ УСЛОВИЯХ! А случилось это 23.07.2014. Мне было предложено подать новое заявление. Класс!!! А повышение ставок с 1-го июля!!! Мой менеджер сообщил, что я вообще не имею никого отношения к молодой семье, т.к. у меня нет детей! СТОП!!! Я имею отношение к молодой семье (Я замужем, по возрасту мы с супругом проходим). Да, процентная ставка выше, чем у семей с детьми, но она льготная. Я написала претензию 24.07.2014 в отделении банка, где подавала заявление. Мне присвоили номер обращения 000255-2014-123857. Я прошу не оставить мое обращение без внимания. Срок рассмотрения прошу минимальный, т.к. ошибка была допущена сотрудником банка. P/S: Что самое интересное мой случай не единственный. Риелтор рассказал мне очень похожую историю, что молодой семье с двумя детьми ставка была посчитана как с одним. =( Узнали они об этом при оформлении сделки. Они подали претензию, а срок рассмотрения им сообщили 40 дней... Как вы думаете, будет продавец ждать сорок дней??? Семье пришлось брать ипотеку по повышенной ставке... Очень обидно, что социальные программы оказываются не актуальными... [b]28.07.2014 15:46[/b] Я написала претензию 24.07.2014 в отделении банка. Хочется знать в кокой период будет рассмотрена моя претензия? Процентная ставка будет пересчитана??? Ответ: Здравствуйте, Мария! Мне искренне жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. На основании изложенных Вами данных будет проведена проверка корректности действий сотрудника. Вы уже приняли необходимые меры для решения вопроса, оформив обращение. Я проверила информацию, на данный момент оно находится на рассмотрении. Срок предоставления ответа, как правило, составляет 30 календарных дней. Но наш банк сделает все возможное, чтобы обращение было рассмотрено в более короткие сроки. К сожалению, я не могу повлиять на процесс принятия решения и заранее дать точный ответ. Хочу отметить, что банк проведет тщательную проверку по сообщенным Вами фактам и проанализирует возможность предоставления кредита по более низкой процентной ставке. Следить за статусом рассмотрения обращения можно в контактном центре банка по телефону 8-800-555-555-0. Елизавета Меркулова ВОПРОС: Сегодня я получила ответ на обращение 000255-2014-123857, он заключается в том, что мне приносят извинения и просят оформить заявку заново! Спасибо! Очень ценный совет, с учетом повышения ставок с 1-го июля. Что мне в данной ситуации делать? терпеть финансовые потери из-за халатной работы Вашего сотрудника???