140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Не могу ничего добиться от Сбербанка. Ситуация следующая - у меня было 2 кредита в этом банке, оба я досрочно закрыла в мае, и один благополучно закрылся, о чем мне дали справку, а второй продолжает "висеть" у них в программе, а также у меня в "Сбербанк онлайн", и недавно еще поступил звонок, что у меня имеется длительная просроченная задолженность по кредиту - сообщал автоинформатор. В отделении, где я брала кредит, ничего вразумительного ответить не могут - и просто отсылают: "кредит еще не закрылся, ждите, справку дать не можем" (о закрытии). Сумма задолженность которую я должна погасить везде указывается одинаково - ноль. К слову сказать, с этим кредитом всегда были проблемы - оформляли в ноябре потом перепроводили вручную декабрем. Потом платежи автоматически не списывались, их вручную списывали... Теперь вот не погасится никак. А в отделении где я этот кредит оформляла № 9054/ 367 в Самаре на Победе 146 - совершенно не хотят с этим договором разбираться, просто отсылают! У них много другой работы (надо же еще столько кредитов выдать!) Убедительно прошу через сайт сотрудников Сбербанка разобраться и исправить эту ситуацию - номер договора 88736 от 10.12.2010г.

Вот и в нашу семью вчера пришла беда при работе со Сбербанком (это я сейчас понимаю, изучив интернет, что данная ситуация со сбером не тривиальна). Вчера 22.07.2014 г. мой отец заслуженный летчик испытатель СССР получил инфаркт после посещения офиса Сбербанка Московский филиал №9038/0995 (скорая приезжала прямо в офис). По приходу в офис банка операционист банка сообщила моему отцу, что на его пенсионном счете-вкладе и банковской карте денег НЕТ, т.е. осталось только 12 руб.19 коп. и что он сам их снял, через мобильный банк. Как вы понимаете, мой отец ничего не снимал, он даже не знает что это такое мобильный банк... Сумма была большая. Итого все деньги, мягко говоря, испарились.... Как я сейчас понимаю, такая ситуация у Сбербанка постоянная и люди пенсионного возраста часто попадают в такие ситуации. Проанализировав эту ситуацию, мне кажется, что это не могло произойти без "помощи" сотрудников банка.Заявление по данной ситуации в банк мы написали вчера. Как я понимаю, по закону банку даются сутки на возврат денег клиенту. Однако колл-центр Сбербанка говорит, что заявление до сих пор не зарегистрировано!!!Сотрудники колл-центра почти "посылают". У меня вопрос, куда смотрит ЦБ и Роспотребнадзор раз такие ситуации у банка постоянны?P/S: я очень надеюсь, что у банка произошел технический сбой информационной системы. И что скоро это ситуация разрешится.

Ждала 45 дней, звонила туда, сказали что счет не закрыт, мое заявление видимо потерялось. Сказали, чтобы еще раз к ним подъехала. 4 июня мне позвонили сами из Сбербанка, извинились за неудобства и сказали что надо снова 45 дней подождать, в этот раз точно закроют. Прошло еще 45 дней, счет по–прежнему не закрыт. Безобразие! С марта по конец июля никак не закроют счет, при этом карта уже уничтожена в марте! Видимо хотят успеть снять деньги за обслуживание несуществующей карты. До сбербанка была карта Росбанка, ее тоже надо было закрыть, карту и счет закрыли в один день! Сбербанк, учитесь!

Я, Левшин Николай Борисович, являюсь держателем банковской карты ОАО «Сбербанк», выданной мне в рамках зарплатного проекта, и хранил на ней до некоторого времени все честно заработанные мною денежные средства. Так продолжалось до тех пор, пока с моей банковской карты без моего ведома не стали исчезать деньги. Списание денежных средств происходило в следующей хронологической последовательности: • 26.06.14 – в пользу Bee-line Moscow – 3000 руб. • 29.06.14 – в пользу Bee-line Moscow – 3000 руб.• 01.07.14 – перевод в размере 8000 руб. на счет Mobilny bank Moscow, а также комиссия в размере 80 руб. • 01.07.14 – в пользу Bee-line Moscow – 3000 руб.• 03.07.14 - в пользу Bee-line Moscow – 2800 руб.Итого на сумму 19 880 руб. При этом смс-сообщения «Мобильного банка» о списании денежных средств мне не приходили. 08.07.14 я обратился в отделение ОАО «Сбербанк» с заявлением о блокировке и перевыпуске банковской карты. 11.07.14 был получен ответ от ОАО «Сбербанк», согласно которого в ОАО «Сбербанк» через систему «Мобильный банк» поступали смс-запросы, направленные с принадлежащего мне телефонного номера о перечислении средств со счета моей банковской карты для оплаты мобильного телефона № 967*51*1*9. Владелец данного номера мне неизвестен, а я услугами сотового оператора Beeline не пользуюсь. По информации, полученной от моего оператора сотовой связи, с принадлежащего мне телефонного номера исходящих запросов на финансовые операции не поступало и смс-оповещения о произведенных финансовых операциях не приходили. А дальше начинается самое интересное – 21.07.14 мною была получена перевыпущенная банковская карта и произведен запрос последних 10 операций с банкомата Сбербанка, из которого выяснилось, что 20.07.14 (т.е. за день до факта получения мною перевыпущенной карты) с моего счета без моего ведома было списано 3000 руб. И опять никаких сообщений о списании денежных средств на мой мобильный телефон от «Мобильного банка» не поступало. В связи с этим могу сделать неутешительные для себя выводы:1. ОАО «Сбербанк» не обеспечивает достойный уровень безопасности денежных средств, т.к. при заблокированной карте у мошенников остался доступ к моему банковскому счету и они смогли украсть с него деньги при физическом отсутствии у меня банковской карты и доступа к ней.2. Сотрудники ОАО «Сбербанк» зная об уязвимости систем электронной безопасности, не предложили мне заблокировать одновременно с картой и доступ к моему банковскому счету. Неясным остался только один вопрос - это халатность или стиль работы организации?Администратор: Уточните, указанный номер телефона был подключен к услуге Мобильный банк?Ansilion: Был, но я им давно не пользуюсь и он уже передан другому лицу.

Добрый день ! Хотела взять ипотеку в Вашем банке, но это просто нереально! Заполнила анкету в Сбербанке 09.06.2014 в г. Орле, ул. Комсомольская, 66 оставила 2 контактных телефона, но до сих пор мне никто не перезвонил. Пришло смс-сообщение об одобрении суммы, но к кому обращаться не понятно. Звонила на горячую линию говорят обратитесь в банк, обращалась в банк, в банке говорят ждите Вам перезвонят. Когда перезвонят? Кто перезвонит, никто незнает. В итоге ипотеку оформили в другом банке без проблем. Осталось впечатление отвратительного обслуживания.

к президенту банка осталось только наверно, ни че не сделали, удоды, бездельники и одним словом, худшего обслуживания я не встречал не в одном банке

03.06.2014 я пришел в отделение банка, где оформлял автокредит год назад, чтобы уточнить сумму для досрочного погашения и внести ее. Соответственно мне ее рассчитали (дали бумагу с подписью и печатью), я там же внес ее через кассу, и вернулся к менеджеру, который все перепроверил еще раз и сказал, что все отлично 12.06 (день списания) у меня все спишется и можно приходить за в отделение за получение бумаги. 13.06.2014 я вижу, что никакого списания не произошло, а просто списался ежемесячный платеж. 14.06.2014 приезжаю в отделение с вопросами "почему?". Они все перепроверяют еще раз, все нормально у вас, наверное из-за того, что был праздник. Говорят новое число - 16.06.2014 у вас точно все спишется. 17.06.2014 - ничего не списывается, и я опять еду в отделение банка, где уже разговариванию с замом этого отдления. Она опять-таки все проверяет, все нормально, говорит какая-то техническая проблема, оформляем письменное уведомление для рассмотрения проблемы. Где-то через неделю мне приходит ответ, что рассмотрение завершено положительно, и в ближайщее время мы произведем списание, надеемся этот случай не повлечет за собой негативное отношение к банку и дальнейших взаимоотношений. Думаю, ну ок, хорошо.... фиг! Звонят мне из банка 09.07.2014, и говорят а вы можете нам скинуть копию вашего страхового полиса каско на почту mkf@sberbank.ru, ибо мы не можем его найти. На что я отвечаю, прикольно вы сканируете документы, и не вносите их в базу - хорошо, скину в этот же день. И спрашиваю, после того, как пришлю, как быстро произойдет писание? Отвечают - 2-3-4 дня. ОК! В этот же день, вечером скидываю документы. Все, не ответа, не привета, не списания, ничего. 12.07.2014 очередной раз списался ежемесячный платеж. Говорить о том, что по телефону там ВОБЩЕ ничего никто не знает, кроме своих готовых инструкций, а на вопросы по счету \ списание отвечают, что видят все тоже самое, что и МЫ в онлайн банке. На указанную выше почту, также никто не отвечает - писал вопрос "когда?". Написал очередное заявление 21.07.2014 - пока глухо. Суть проста - банка совершенно не клиентоориентированный, утеря документов для них нормально. По телефону ничего никто не знает, либо переключают между большого количества людей, как буд-то один отвечает за эти первые две буквы, другие за последующие, а третьи за точки и запятые. Обратной связи вобще НИКАКОЙ. Заканчивается второй месяц уже, с тех пор, как я внес деньги для досрочного погашения. По ходу придется писать в соответствующие органы для решения данной ситуации, так как это беспредел.

Покупаю квартиру в московской области через ипотеку Сбера, оформляемую в Магнитогорском отделении на Ленина 74а. Все документы готовы, зарегистрированный ДДУ на руках, но в местном отделении дополнительно требуют "справку о крупности сделки". Я запросил данную справку у застройщика, на что мне сделали круглые глаза и сказали что они об этом впервые слышат. Поиск в интернете так же не дал никакой информации по справкам о крупности связанными с покупкой квартир. Все это заставляет думать что это местечковые необоснованные требования местного отделения. Даже по простой логике этой справки не должны требовать, ведь покупается квартиры в комплексе состоящем из 4 многоквартирных домов, в каждом несколько сотен квартир, где моя идет под номером 227. Уже понятно что сумма даже применимо к одному зданию ничтожна и сделка ну никак не может являться крупной. Вчера сотрудница банка дополнительно "обрадовала" сказав, что у них срок по выдаче денег кончается 24-го июля. И что, вся работа, сбор документов, оплата брони квартиры, 2 поездки в Москву и прочее, окажется проделанной зря?

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность работнику Сбербанка г. Красногорска Ин-вой Татьяне за профессиональный подход к работе. Мне нужно было взять кредит на приобретение жилья, я обратилась за консультацией к специалиста сбербанка. Очередь была не маленькая, но обслуживали быстро. Когда подошла моя очередь я попала к специалисту по ипотечному кредитованию Ин-вой Татьяне, которая проконсультировала меня во всех волнующих меня вопросах. Из кабинета я вышла убежденная в том, что именно в сбербанке буду брать ипотеку. Хочу сказать побольше таких добросовестных, отзывчивых и профессиональных сотрудников.Администратор: Уточните дату и время вашего визита, как быстро попали к специалисту, как долго длилась консультация? Расскажите подробнее, какие вопросы обсуждали? Список документов для подачи заявки вам сформировал сотрудник?

Положить можно любую, а вот снять свои деньги только таким способом. Есть очень много ситуаций, когда нужна большая сумма. Очень разочаровало обслуживание. Страна борется таким образом с простыми гражданами, а другие найдут много способов отмыть деньги.
Придется попрощаться с Сбербанком.

Я в шоке как теперь работают сбербанки. По порядку. 06.05.2014г. Вместе с перевыпуском карты, мне выдали кредитную карту на 75 т.руб. с подключением услуги "мобильный банк". 16.06.2014г. при проверке кредитной карты, на счету оказалось 10 т.руб. Я их не снимала. Звоню в службу банка по номеру 8.800.555-5550, мне советуют пойти в банк, написать заявление о снятие средств не мной в службу безопасности, поменять карту, и сменить номер на услуге "мобильный банк". Все это проделав, я как и в первый раз, не взяла копии всех заявлений.17.06.2014г. при звонке в службу сбербанка, узнаю, что номер подключен, но опять не мой, ошибка в одной цифре. Опять бегу в банк и пишу заявление о смене номера, опять не взяла копию заявления. 18.06.2014г. мне приходит смс, о том, что карта такая-то (моя) подключена к моему номеру. 20.06.2014г. Пришло смс о рассмотрении моего заявления от 16.06.2014г., в котором указано, что деньги возвращать не будут, так как в заявлении от 6.05.2014г. о подключении услуги "мобильный банк" указанный номер телефона вами, и вами подписан. Того же числа 20.06.2014г. я узнаю, что к моей карте опять подключен другой номер телефона. Спрашивая операционистку, как такое возможно, что смс от 18.06.2014г. говорит, что карта подключена к моему телефону, а у вас в компе другая информация? Заметим, это уже 3 ошибка при подключении номера, со стороны сбербанка. Не согласная с тем, что я лично подписывала номер, который указан в заявлении о подключении услуги "мобильный банк", я пишу заявление, о предоставлении копий заявлений от 06.05.2014г, от.16.06.2014г., от 17.06.2014г. Так же пишу очередное 4 заявление о смене номера, и в этот раз, беру копии этих двух заявлений.23.06.2014г. пришло смс об отключении услуги "мобильный банк" того телефона (левого). 26.06.2014г. пришло смс о подключении услуги "мобильный банк" моего телефона. Все надеясь о порядочности сбербанка, я пока никуда не пишу, не жалуюсь, но 18.07.2014г. я получаю в сбербанке якобы документ-заявление непонятно от какого числа, там его нет, с левым номером телефона (через который сняли деньги), и подпись моя, но на другом листке бумаги. Подпись стоит под графой о перевыпуске карты. По номером телефона, на первом листке ничего не стоит, ни подписи, ни даты.21.07.2014г. я иду в банк, и прошу предоставить мне все копии документов о подключении услуги "мобильный банк", которые заявлены в заявлении от 20.06.2014г., операционистка просмотрев информацию в компе, сказала, что пока никаких сведений нет, но в течение 3 дней она узнает на какой стадии находится заявление. Сегодня 22.07.2014г. мне звонят со сбербанка, и говорят, что копию заявления от 6.05.2014г. я получила, а 16.06.2014г., и 17.06.2014г. я в сбербанк не обращалась, и никаких заявлений не писала. КАК? А заявление в службу безопасности, а смена карты, а заявление о смене номера 16.06.2014г. Все это легко подтвердить, смс, ответом службы безопасности. А 17.06.2014г. заявление о смене номера, тоже легко подтвердить, той-же смс, и звонком в службу сбербанка.Вопросы.1) Почему не признаете свою ошибку?2) Зачем штампуете липовый договор? Который легко признать не действительным.3) Зачем говорите что таких заявлений нет, когда легко доказать обратное?4) зачем придумывать столько кодов, пин-кодов, кодовых слов, когда так легко можно снять все деньги, с чужой сим картой?5) Не могу понять, что происходит? Так трудно признать свою ошибку, ошибку компьютера и т.д., зачем изворачиваться и придумывать совсем абсурдные вещи, которые легко доказуемы?Ходить в сбербанк, я уже понимаю совсем бесполезно, раз такое происходит. Завтра пойду в прокуратуру. Не поймут в прокуратуре, по любому до суда дело доведу. Это просто ни в какие рамки не входит, что вы творите.Блин, я вам так доверяла.

Предоставила сотруднику Матюхиной В. все документы, запрошенные ею. мне предложили подойти через месяц. Уже конец июля, а мой вопрос не решен. Руководитель отделения ссылается не неумение ее сотрудников работать в той программе, которая им нужна и посылает меня еще ждать неопределенный срок, грубит в присутствии коллег и клиентов.. Сегодня Матюхина В. снова сканировала мои документы и предложила ждать звонка в течение месяца. Как долго еще ждать мне по закону положенные деньги?

Добрый день!!! Я являюсь клиентом Сбербанка, у меня кредит и кредитная карта, обслуживалась в городе Уфа, мне все нравилось, все понятно по списанию, денежные средства во время поступают и более того очень вежливые сотрудники, но сегодня обратилась в отделение Сбербанка в городе Учалы для того, чтобы внести денежные средства в счет погашения кредита. Когда пришла в банк, охранник, на форме которого было написано "Альфа", закрыл перед моим носом дверь. Я спросила, в чем дело, на что он ответил обед. Я у него спросила, который час, на что он мне ответил, какая разница, оказалось время 13.50, а обед с 14.00. Почему сотрудники в г. Уфе обслуживают до последнего клиента, а Учалы закрываются раньше времени и открываются позже положенного. Мнение о банке подпортилось.

Зачем нужны такие работники?

Выяснилось, что они даже не соизволили за все это время позвонить и получить подтверждение, о действительности доверенности.. Вечно,к чему–то придерутся ... Зачем усложнять людям жизнь ..НЕ ПОЙМУ.

На следующий день позвонили предложили повысить сумму запорашиваемого кредита , я согласился. С 10 июля тишина. Вчера (21.07.2014) звоню в отделение ( гор Ульяновск Ул. Камышинская 4а) а мне говорят Алексей ( смотрел имущество) и Ильяс ( принимал заявку) уволились ничего не знаем, заявки нет, ничем помочь не можем.
Я в растерянности думая что за лажа. Столько лет являлся клиентом проблем не было. Алексей ( менеджер) оставлял мне свой сотовый , дозвониться до него мне удалось, он сказал что не увольнялся и перезвонят через два часа. Но звонка так и не поступило. Вот и думай после этого как относится к банку и стоит ли продолжать сотрудничество.

но из–за сбоя программы или по "спецпрограмме" Сбербанка платеж был произведен по кредитной карте,которая не использовалась ни разу (пин–код не вскрывался).Кредитная карта была анулирована через 10 минут после платежа по карте Маэстро. Через час в режиме Онлайн был установлен данный факт. В отделении банка и помощь клиентам г.Москва посоветовали погасить кредит (10 рублей) с последующим погашением годового обслуживания кредитной карты. Всю вину переложили на нас.За что я так и не поняла. Виноват Сбербанк,а нам опять посещать район и доказывать свою правоту.

Итак, началось все с того, что 08.07.2014 сотрудник СБ РФ, являющаяся персональным менеджером нашего предприятия, К-ва О. оформила на меня заявку на получение кредитных денежных средств, попутно много рассказывая, как выгодно брать кредит в СБ РФ, что все застраховано, но при этом не сообщив главного – данное страхование платное, за счет заемщика, оплата стоимостью 29 680 руб. включена в условия получения кредита, а это 10% от суммы кредита!!! В последствии, кстати, на горячей линии мне подтвердили – никакого «обязательного страхования» – нет! Но об этом, конечно же, я узнал уже позже. Ольга, спросив удобное для меня время, благополучно записала меня на 16.07.2014 на 12.00, при этом упомянув, что в назначенное время мне просто нужно подойти к сотруднику Ем-вой М.С., которая без очереди, в течение 20-30 выдаст мне кредитные денежные средства. До выше упомянутого момента четкая (как на тот момент казалось) работа сотрудников СБ РФ вызывала исключительно положительные эмоции. Явившись в назначенный день, в назначенное время в отделение СБ РФ №90038/0097 сразу с порога столкнулся с первой трудностью, попасть к Ем-вой М.С. оказалось возможным только в порядке живой очереди (Ольге К. конечно спасибо, она увидев меня сразу подошла к Ем-вой М.С. и предупредила о моем появлении, хотя и реакции со стороны Ем-вой М.С. не последовало), взяв талон в порядке живой очереди, и простояв более 20 минут обнаружил вторую неприятность –люди, пришедшие уже после меня, почему то приглашались Ем-вой М.С. в не очереди. Прождав в итоге более 35 минут, я понял что главное разочарование еще впереди! Подписывая кредитный договор и график выплаты, обнаруживаю, что денежная сумма, которую я беру в кредит, почему то 329 680 руб. а не 300 000, как было мною озвучено. На мой вопрос к Ем-вой М.С. получил ответ, что это оплата за страхование, плата обязательная, ничего переделать она не сможет! Так же добавила, что у вас в отделении такие правила – и все тут! К сожалению, денежные средства мне были нужны уже 17.07.2014 и мне просто необходимо было получить деньги именно в тот момент, по этому отказаться от услуг СБ РФ в тот момент у меня не было возможности. Правда, после некоторых дебатов Ем-ва М.С. всё-таки сказала, что можно написать заявление об отказе от страхования, но принять она его сможет только через 2 недели! В итоге сошлись мы с Ем-вой М.С. на том, что все бумаги я подписываю, заявление она принимает, но только с датой 04.08.2014 (чтобы мне не пришлось приезжать еще раз, за это ей конечно спасибо). Представляете, каково было мое удивление, когда я позвонил на горячую линию СБ РФ и мне сказали, что такого «правила страхования» и близко быть не должно, и все это самоуправство сотрудников данного отделения СБ РФ.

Я пришла 18.07.14г.в отд.Сбербанка ч\з банкомат произвела вклад, операция прошла,но карту банкомат не вернул(сбой программы написал) я обратилась за помощью к работникам Сбербанка,с уверенностью что они помогут,но кассир Ушкова Е. Е. сказала что ее рабочий день закончен и помочь отказалась.Я не понимала что мне делать,со мной такое впервые! Мне в грубой форме предложили выйти, не объяснив что делать дальше "иначе меня выведет охрана"сказали мне.Такого безразличия и равнодушия к своим клиентам я не ожидала! Нужно быть добрее и терпимие к людям! Думала ,писать не писать и все–таки написала, может быть сотрудник этого отд. Сбербанка станут добрее к своим клиентам. Спасибо за понимание.

Со мной работала менеджер Ковалева У. При первом визите в банк сотрудники, а именно операционист и менеджер Ковалева ссылались на то, что вновь введенная в отделении банка программа работает некорректно и не может рассчитать график платежей. Работать с программой сотрудники действительно не обучены. Я провела в отделении час, график рассчитали некорректно и в итоге без предупреждения порвали мое заявление о досрочном погашении. При повторном визите в расчете мне отказали ( менеджер Ковалева), сославшись на проблемы с программой и предложили зайти еще раз.