140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Наш ООО обслуживался в Туле по адресу Оборонная 33. Нас всё устраивало! И вот в Туле закрыли офис нас обслуживающий и оставили только два офиса по обслуживанию юр. лиц. Сегодня поехал сдать торговую выручку по адресу пр. Ленина д. 85. Еле смог припарковаться! Вдоль почти всей обочины установили знаки "Остановка запрещена". Стоянки у банка нет!!! Припарковался, зашел в банк и был неприятно удивлен количеством клиентов находящихся в зале. Их было около 30 человек на пять работников банка! Простояв в очереди почти час был вынужден уехать, т.к. работа требует моего присутствия, и я не рассчитывал на такое ожидание в банке.Я конечно понимаю, что стало модно оптимизировать и укрупнять, но зачем устраивать такой бардак в одном месте? Люди едут со всего города, припарковаться места нет, очередь огромная! Мы решили посмотреть ещё месяц и, если ситуация не измениться к лучшему, закроем счет в этом банке и будем искать банк, который будет удобен для нас, а не его руководства!

Отделение 8608/0234 в г. Обнинск, пр. Маркса, д. 4. 08.02.2012 г. мною был оформлен ипотечный кредит. Ежемесячно я своевременно и заблаговременно вношу денежные средства на счет, привязанный к кредитному договору, и произвожу перерасчет графика платежей для осуществления частичного досрочного погашения. Списание происходит 8-го числа каждого месяца. 02.07.2014 г. я внесла на свой счет сумму 17 000,00 руб. 03.07.2014 г. я обратилась в офис 8608/0234 для произведения перерасчета графика платежей с целью произведения частичного досрочного погашения. Мой ежемесячный платеж, согласно графика платежей, составлял 15 910,49 руб. и должен был списаться 08.07.2014 г. Сумма частичного досрочного погашения 1 089,51 руб. В итоге в офисе мне не смогли пересчитать график, пояснив, что сумма платежа автоматически увеличивается на сумму 12 498,00 руб.; что это технический сбой вызванный переходом на новое программное обеспечение, и лучше подойти через пару дней. Я позвонила на горячую линию, мне сказали, что они ничем не могут помочь и нужно обращаться в офис обслуживания.05.07.2014 г. я снова обратилась в офис 8608/0234 для оформления частичного досрочного погашения, но моя просьба не была удовлетворена, перерасчет мне не произвели, и я написала претензию. 05.07.2014 г. я пополнила на свой счет еще на 15 000,00 руб. 05.07.14 г. в 17:45 мною было получено смс — напоминание о внесении платежа по кредиту в размере 4502,00 руб. до 21:00 08.07.2014 г. По поводу присланного и смс и несовпадения суммы платежа, я обратилась на горячую линию, мне пояснили, что необходимо обратиться в офис обслуживания.07.07.2014 г. я пришла в офис 8608/0234, сообщила о присланной мне смс, мне сказали, что моя претензия рассматривается, она зарегистрирована. 10.07.2014 г. обращаясь в офис, я получила тот же самый ответ. 08.05.2014 г. с моего счета была списана сумма 4502,00 руб., из них 936,08 руб. пошли на тело кредита, а остальная сумма 3565,92 руб. на погашение процентов за пользование кредитом. Почему не списались остальные проценты за пользование кредитом не понятно.14.07.2014 г. я снова пришла в офис 8608/0234, мне сказали, что дата решения претензии стоит 17.07.2014 г. необходимо еще чуть-чуть подождать. 17.07.2014 г. я обратилась в офис 8608/0234, сказали что все хорошо, и мне вручную досписали несписанные проценты за пользованием кредитом в размере 11 408,49 руб. сразу же на ссудный счет. Перерасчет графика мне никто не произвел, а за справкой, что нет задолженности по кредиту сказали подойти на следующий день. 18.07.2014 г. я снова пришла в данный в офис: мне предоставили график платежей от 18.07.2014 г., где сумма моего ежемесячного платежа составляла 15 910,49 руб. и на 08.07.2014 г. и на 08.08.2014 г., а также предоставили справку, что за июль мой платеж погашен. А по поводу перерасчета графика платежей с целью частичного досрочного погашения уже на 08.08.2014 г. сказали подойти в понедельник 21.07.2014 г. (08.07.2014 г. мое досрочное погашение так и не было произведено — и ответ на претензию от 05.07.2014 г. также не был получен).21.07.2014 г. я еще раз обратилась в офис 8608/0234 с просьбой оформить мне новый график платежей уже на 08.08.2014 г. После перерасчета графика, при подписании я увидела, что мой ежемесячный платеж за 08.07.2014 г. уже составляет 15 910,50 руб. Сумма процентов за пользование кредитом составила 14 974,62 руб., вместо 14 974,61 руб. Почему Банк за 4 дня увеличил мне самопроизвольно сумму процентов за пользование кредитом на 0,01 руб. не понятно, тем более за 08.07.2014 г. Естественно перерасчет графика платежей на частичное досрочное погашение так и не был сделан. Банк нарушает условия кредитного договора.На основании выше изложенного, прошу в течение 3 рабочих дней с момента получения жалобы (21.07.2014 г. была оставлена жалоба в офисе):- предоставить мне ответ на жалобу в письменном виде;- корректно произвести все необходимые изменения в моем графике платежей;- произвести частичное досрочное погашение на дату 08.07.14 г. на сумму 1 089,51руб. и предоставить измененный график платежей; а также прошу предоставить мне измененный график платежей на 08.08.2014 г.(общая сумма платежа на 08.08.2014 г. составит 18 000,00 руб., в нее входит и сумма частичного досрочного погашения и ежемесячный платеж).

Внимание! Сберкнижки не являются надежным средством вложения – отсутствует защита от мошенников!Уважаемый Сбербанк, мною 11.06.2014 в отделении №8627/01342 был открыт вклад «Сохраняй». Цель открытия вклада - сохранение денег и получение процентов. 15.06.2014 при попытке оплатить мобильный телефон через Сбербанк Онлайн мошенниками был получен доступ к системе Сбербанк Онлайн. За несколько минут мошенники вывели почти все средства. В ответе на заявление о мошенничестве №000255-2014-102128 специалистом были даны разъяснения, что система Сбербанк Онлайн не является надежной, хотя в момент подключения услуги Сбербанка Онлайн сотрудники умалчивают о ненадежности системы и о том, что клиент рискует всеми своими сбережениями (карточки, вклады, сберкнижки – все подключается автоматически – на руку мошенникам), а так же реклама данной услуги в отделениях Сбербанка проходит под лозунгом: «Качественно, Быстро, БЕЗОПАСНО».Так я потерял с карточки 10 тыс. руб., но самое ужасное в том, что со сберкнижки с вкладом «Сохраняй» были украдены 50 тыс. руб. Ни один рядовой сотрудник сбербанка не осведомлен о существовании такой меры защиты вкладов как ограничение доступа к вкладу через сбербанк онлайн, учитывая огромное количество обращений граждан с заявлениями о мошенничестве в правоохранительные органы, данная услуга должна быть подключена автоматически. Эта простая мера защиты могла сохранить мою сберкнижку от мошенников. Только уже по факту кражи, после 20-минутного общения с руководителем отделения Сбербанка, мне была озвучена эта мера защиты. Считаю свои права на получение своевременной (до заключения договора на открытие вклада) необходимой и достоверной информации нарушенными (ст. 10 Закон РФ « О защите прав потребителей) и предлагаю Сбербанку в добровольном порядке вернуть на мой вклад «Сохраняй» 50 тыс. руб. и восстановить, закрытую мошенниками сберкнижку.Администратор: Уточните, номер телефона, с помощью которого произошло списание средств, вам знаком?

Добрый вечер. Я оформляла кредит наличными, и через месяц решила его погасить досрочно. Сотрудник сказала мне сумму для досрочного погашения, но заявление не приняла, объяснив это тем, что заявление не обязательно. Через месяц я захотела получить справку о полном погашении моей задолженности, но приходя в банк получить ее не могу, т.к сотрудник Надежда (которая изначально и производила расчет для погашения) отвечает, что я прихожу не вовремя. Время работы Сбербанка до 16-00, я прихожу в 15-35. Надежда отвечает, что ей некогда, и приходите завтра. Я обратилась в 12-00 следующего дня, сотрудник по-прежнему мне отказала, опираясь на свою загруженность. Итак, обращалась четыре раза, и все безрезультатно. Оставила отзыв на сайте банка, после чего мне прозвонили, и сообщили, что я могу получить справку только в том отделении, где есть техническая возможность (где именно, мне не сообщили), и обслуживать должны все сотрудники, а не один. Как мне получить справку? И как я могу узнать закрыт у меня кредит или нет?

Там ничего похожего не было. Но один слишком шустрый сотрудник по залу взял мою карту, самостоятельно оформил и оплатил мой счет через интернет. Одной суммой. я специально плачу тремя для удобства Мосэнерго. Он даже не спросил – vyt 'nj yflj&есть компьютер у бабки&! Пришлось переплачивать в другой Сберкассе . Он хорошо владеет компьютером, но к людям его выпускать нельзя – не умеет разговаривать вообще.Почему такое происходит?

Ощущение, что персонал банка с утра рванул на пляж, оставив на дежурстве юриста банка по телефону 8 8442 33 02 07. Телефон заведующей и зам заведющей в Волгограде и еще 5 телефонов не отвечали.

Здравствуйте. В апреле этого года были сняты деньги с дебетовой карты (35 000 рублей, я-инвалид и для меня это крупная сумма денег), я увидела только в мае, т.к. деньги не снимаю (приходит пенсия по инвалидности). В отделении банка сказали, что деньги были сняты через сбербанк онлайн, хотя я его не подключала, и соответствующий документ присутствует. Номер телефона, который я указывала при оформлении карты, я поменяла. Контракт с Билайном был расторгнут еще в октябре 2013г. Сбербанк отказался возвращать деньги. В билайне просветили, что телефон оформили на какую-то фирму с бюджетом в 20 р. Подстава. В милиции отказались заводить уголовное дело, поэтому я обратилась в прокуратуру. После проверки, прокуратура обязала завести уголовное дело. Позже отпишусь чем все закончится, но чувствую это надолго.Администратор: Уточните, когда и где писали заявление на отключение номера телефона от услуги Мобильный банк, после расторжения договора с мобильным оператором?kalkozel: Мобильный и интернет банк я не подключала. В ноябре обратилась в банк с данным вопросом, выдали бумагу, что никаких услуг не подключено!!! Вот в чем дело, а в апреле сняли деньги! Читайте внимательней.

Являюсь неактивным пользователем карты visa electron. Но вот уже несколько месяцев не работает доступ ни через телефон, ни на компьютере к Сбербанк Онлайн. Система пишет примерно следующее "Ваш аккаунт заблокирован. Обратитесь по тел. или в отделение". Звонил по телефону. После длительного ожидания и переключения между операторами получил ответ, что нужно обратиться в отделение. Все было как-то не досуг, да и не проезжал мимо того отделения, где получал карту. Вот наконец, 8 июля заезжаю в отделение Хотьково. Объясняю проблему, мне пытаются помочь, сначала, через банкомат, вновь получив идентификатор и заново зарегистрировавшись в мобильном приложении, затем на стоящем в отделении компьютере - увы, безрезультатно. И увы НИКТО в отделении не в состоянии решить данную проблему. Очень вежливый и действительно желающий помочь менеджер Марат (спасибо ему) говорит, что делать нечего надо звонить в колл-центр. Звоним, он помогает мне нажать нужную комбинацию, чтобы поговорить с оператором. И дальше опять начинается все то же самое - бесконечное ожидание и переключение от оператора к оператору! :wall: Особенно меня порадовал один из них, спросивший "а вы не знаете почему вас заблокировали?". Знал бы, не звонил. В итоге, мне сообщают, что помочь мне не могут, но мое обращение принято и что завтра со мной свяжутся. :wall: Прошло 2 недели. Как вы понимаете, никто мне не перезвонил. Возникает вопрос: "на фига мне такой сервис? на фига мне такая неполноценная карта?!" Думаю написать жалобу и сдать ее в головной офис! Но, говорят, все это впустую - никто не ответит.

Здравствуйте, хочу выразить благодарность сбербанку г. Ханты-Мансийска. Огромное спасибо ребятам из филиала по ул. Дзержинского, приятно было общаться, на все мои вопросы и пожелания отвечали грамотно, вежливо, позитивно. Брала 2 кредита (разный срок), попросила сделать мне один счет, молодой человек все без проблем мне сделал, по результатам о кредите звонят буквально через 1-2 часа, а как оплачивать стало проще все через СБЕРБАНК ОНЛАЙН, Господи, какая это красота все оплачивать без проблем!! Купила дочке телефон тоже за СПАСИБО (ну правда 600р. свои заплатила). Был вклад на 1 год, все объяснили, рассказали, отдельный кабинет для вкладчиков. МОЛОДЦЫ!!! СПАСИБО ВАМ ЗА ХОРОШЕЕ ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ!!! ДАЛЬНЕЙШЕГО ПРОЦВЕТАНИЯ, БОЛЬШИХ УСПЕХОВ!!! Татьяна.

Здравствуйте, хочу выразить благодарность сбербанку г. Ханты-Мансийска. Огромное спасибо ребятам из филиала по ул. Дзержинского, приятно было общаться, на все мои вопросы и пожелания отвечали грамотно, вежливо, позитивно. Брала 2 кредита (разный срок), попросила сделать мне один счет, молодой человек все без проблем мне сделал, по результатам о кредите звонят буквально через 1-2 часа, а как оплачивать стало проще все через СБЕРБАНК ОНЛАЙН, Господи, какая это красота все оплачивать без проблем!! Купила дочке телефон тоже за СПАСИБО (ну правда 600р. свои заплатила). Был вклад на 1 год, все объяснили, рассказали, отдельный кабинет для вкладчиков. МОЛОДЦЫ!!! СПАСИБО ВАМ ЗА ХОРОШЕЕ ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ!!! ДАЛЬНЕЙШЕГО ПРОЦВЕТАНИЯ, БОЛЬШИХ УСПЕХОВ!!!Татьяна.

Поделюсь о своем опыте получения кредитной карты в данном банке. 11 июня я появился на пороге банка с полным комплектом документов для получения кредитной карты. Информацию о требуемых документах я получил несколько заранее, когда оформил заявку на сайте и дождался звонка от оператора. Приняв документы сотрудник банка сообщил мне, что решение по моему вопросу будет в течение двух рабочих дней. Дело было накануне праздников, ну, я прикинул, что где-то в следующий вторник мне позвонят. Однако, этого не произошло. Неизвестность пугает и неясно, отказали ли мне в карте или же одобрили мою заявку. Поначалу я пробовал звонить на главную линию, однако ни один специалист не смог мне помочь. Выход был один: снова идти в отделение и узнавать судьбу. 26 июня я пошел в отделение, посидел где-то минут 40 в очереди. Попал снова на ту девушку, что 11-го брала у меня документы. Объяснил ей это ситуацию, она меня выслушала и сказала что "ой-ой, странно очень.". Потом сказала, что в течение дня она мне перезвонит и скажет уже итог. Конечно же, в тот же день звонка не было. Потом я на некоторое время я уже забил на это все, но то ли на следующий день, то ли через пару дней мне таки позвонили из банка и сказали, что заявка, дескать, одобрена, карточка будет через неделю, по готовности мне позвонят. Прошло уже минимум три недели, но звонка так и нет. На момент написания данного отзыва я не получил карточку, мне никто не звонит. Можно сделать вывод, что как клиент я банку вовсе не нужен. У меня никогда не было проблем ни с одной кредитной организацией и такого отношения я не ожидал даже от сбера.

Здравствуйте. Мне нужно оформить карту "Социальная" для выплат пособия ребенку. При оформление менеджер спросила, не хочу ли я подключить услугу "мобильный банк". Я отказался. Далее меня попросили указать контактный телефон. Я сказал свой номер. При ознакомление с документами, увидел, что стоит "V" в поле "Подключить к карте мобильный банк", "Полный пакет". Я попросил убрать "V", т.к. мне не нужна данная дополнительная услуга. Менеджер сказала, что не может убрать "V", так же она не может изменить "полный пакет", на "эконом" и что если я отказываюсь подписать бумаги в данном виде - в выдаче карты мне будет отказано. Подписывать заявление-анкету я отказался, т.к. считаю, что это навязывание платных услуг, а так же необоснованный отказ в обслуживание. Для оформления карты нужен только паспорт (информация на сайте). Сотовый телефон и его номер не указаны в списке обязательных документов. sberbank.ru/chelyabinsk/ru/person/bank_cards/debet/social/maestro/ Я знаю, что данную услугу можно отключить позже и что есть небольшой бесплатный период. Но данная услуга мне не нужна, а отключение услуги происходит в офисе по заявлению. У меня маленький ребенок и у меня нет времени на дополнительные поездки в отделениях банка (к тому же там постоянно очереди). Вопрос банку: Куда (к кому) я могу обратиться, что бы оформить данную карту без доп. услуг?

Лет 5 тому назад брал в Сбере кредит. Погасил на 1.5 года раньше и забыл. Периодически получал от них СМС типа: "Вам одобрен кредит в 1 500 000, подробности в отделениях". В четверг 17.07.2014 посетил отделение расположенное по адресу г. Калининград, ул. Профессора Баранова, д. 34. Практически с самого начала нашей беседы с менеджером банка разговор не заладился. Мне предлагали достаточно высокие проценты мотивирую это тем, что мне их уже согласовали. Навязывали не нужную мне страховку. Попросив менеджера принять заявку на нужный мне процент и не включать страховку в основной кредит и предоставив все документы, подтверждающие мое место работы и доход, я видимо расстроил его. Но тем не менее у меня все приняли и даже зачем-то заполнили за меня анкету и сняли копию моего паспорта. Пообещав связаться со мной.До сегодняшнего дня от представителей банка нет вестей. Это нормально? На сайте банка вроде красуется надпись "Срок рассмотрения кредита: в течение 2 рабочих дней со дня предоставления в Сбербанк полного пакета документов". Очень жду ответа от представителя банка.Администратор: Уточните, лично в отделение банка обращались по поводу длительности рассмотрения заявки на кредит?

Пыталась подключить мобильный банк у оператора получила отказ.

Меня интересует вопрос, почему для сбербанка является нерешаемой проблемой такая простая вещь, как смена паспорта клиента? Свою кредитную карту на Старкову Елену Валентиновну я оформляла в Одинцовском отделении Сбербанка №9040-01636. Сменив паспорт после 45 лет, я предоставила в банк новый паспорт для внесения соответствующих изменений в данные моей карты. Вместо этого, в банке появилась вторая Старкова Елена Валентиновна, с другим паспортом. В этом году я вышла замуж и сменила фамилию на Пенкину. В банк, соответственно, были предоставлены документы (свидетельство о браке, паспорт). Результат – в банке появился новый клиент, Пенкина Елена Валентиновна. Кредитная карта Старковой Елены Валентиновны (первой, до 45 лет) заблокирована 30.05.14г, кредит не погашен. С июня этого года (уже полтора месяца) я регулярно посещаю отделение сбербанка, подвожу новые документы, пытаюсь оплатить кредит, но ничего не получается. В отделении банка числится Пенкина Елена Валентиновна, а деньги должна по карточке Старкова Елена Валентиновна. Оплата через кассу от Пенкиной за Старкову возвращается назад. Оператор отделения Сбербанка отправила в банк Хелпер запрос № 1418298 с просьбой соединить троих людей и переиздать карточку на Пенкину, но рассмотрение отложено на неопределенный срок. Отправили документы еще куда-то, рассмотрение - 05.08.14г. А пени за просрочку начисляют и начисляют. Удобно устроились. Звонки на телефоны, указанные в карточке, тоже ничего не дали. Как назвать данную ситуацию? Неумение и нежелание работать сотрудников Сбербанка? Или махинации с кредитными картами с целью получения дополнительных процентов с клиентов, за просрочку погашения кредита?

Была дебетовая карта, у нее закончился срок, пришлось идти в банк, чтобы сделать перевыпуск. После получения новый карты появилась следующая проблема, не могу перевести деньги между своими счетами на карту через сбер. онлайн или через моб. приложения. Позвонил в банк и оставил обращение, сказали ждать максимум месяц. Через две недели решил позвонить и проверить статус обращения, сказали, что заявка висит, ждите максимум до 1 месяца. Через месяц тишина, звоню узнать статус обращения, на что мне говорят, что моей заявки нет и предлагают открыть следующую заявку и ждать опять до 1 месяца! :o Прошу соединить с руководством, соединяют с руководящей должностью контакт-центра, после повторного рассказа моей истории просят подождать. Потом все-таки удается найти мою заявку, но она оказывается закрытой, при это проблема не решена, уведомлений я никаких не получил! После этого, руководитель пообещал открыть заявку заново и лично ее контролировать... Теперь вот жду чем это все закончится, пошел второй месяц...

Добрый день! Мне одобрили ипотеку в Сбербанке на квартиру в строящемся доме, уже подписала кредитник, получила из рег. палаты договор долевого участия, на днях будет сделка в банке (внесение первоначального взноса и основной суммы на счет застройщика). Менеджер банка сообщила, то при внесении первоначального взноса я должна (обязательно) внести сумму за страхование жизни и здоровья. Могу ли я отказаться в данной ситуации от страхования жизни и здоровья? Если я откажусь от страховки могут ли мне отказать в сделке и отозвать одобрение банка по выдаче ипотеки?

При очередном входе в Сбербанк онлайн, на компьютере высветилась запись, что учетная запись заблокирована, позвоните в банк. Звоню. Говорят удалите вирусы с компьютера (КАК ЭТО СВЯЗАНО СО СБЕРБАНК ОНЛАЙН??) и возьмите новый пароль в банкомате. Удалила, взяла. Сейчас звоню теперь у них новое условие: нужно позвонить на мой телефон, НО он у меня не указан в личных данных почему-то!!! Предлагают идти в отделение и вписывать его. 1. Ближайшее отделение закрыли, пешком теперь в округе ни одного отделения нет. 2. Почему я должна исправлять ошибки ваших сотрудников? Это их работа ввести все данные в ваши замудреные программы. У меня 2-месячный ребенок на руках и ходить туда сюда и сидеть на телефоне из-за вас нет времени и возможности, так что я прошу, НЕТ, ТРЕБУЮ разблокировать мою учетную запись!!! Заранее спасибо.

Уважаемые руководители Сбербанка! Хочу выразить благодарность вашему сотруднику С-ну Тимофею Сергеевичу, из Вернадского отделения 1751, за его чуткое, доброжелательное отношение! Тимофей консультировал меня по поводу оформления кредита, подробно, терпеливо и доступно объяснил, как нужно действовать в моей ситуации (у меня оформлена ипотека в Сбербанке), оформил кредитную карту и неоднократно помогал разобраться во всех сложных для меня банковских тонкостях. Спасибо Вам огромное за профессионализм, компетентность и внимательность к клиентам Сбербанка! С уважением, Ягудина Евгения Вадимовна.

Уважаемое руководство банка, на сайте указаны Ваши телефоны и к сожаления никто не отвечает либо всегда все занято...обратите на это внимание...Сбербанк Татастана г.Казань, ул.Бутлерова 44.