140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мосэнерго и МГТС,

В марте этого года была смена фамилии (замужество) и, соответственно, смена паспорта. Обратилась в сбербанк для смены учетной записи, сняли копии документов, забрали старые карточки, заявление на новые. Через некоторое время забрала новые карточки. Захожу в интернет-банк, списки кредита и счетов так и не показывает (только новые карты) Пошла еще раз, менеджер объяснила, что только карты заменены, а счета (вклады и кредит) нет. Хорошо, написала еще заявления, опять сняли копии документов. Вхожу опять - данные не появились (а кредит платить надо...). Пошла еще раз, уже другая менеджер все проверила, сказала что не везде все же заменила, произвела какие-то манипуляции, и о чудо - через банкомат в личном кабинете свои вклады и счета я увидела. Захожу опять в интернет-банк: ни вкладов ни кредитов опять нет... Позвонила в колл-центр, объяснили, что надо изменить универсальный договор банковского обслуживания (объясняю, что была в банке уже три раза! Неужели их банковские работники, принимая у меня заявление на смену данных не знают в каких местах и что надо изменять!! Учитывая постоянные очереди в отделениях, очень неприятно тратить каждый раз по полтора часа на то, что должно делаться единожды!!) Но, ладно. Пришла в четвертый раз, долго пришлось объяснять, что мне от них надо, говорят - во всех данных у вас все заменено. Ушла. Пришла в другой день к другому менеджеру, она знала про универсальный договор банковского обслуживания, взяла у меня заявление, еще раз копии всех документов (Третий раз! Куда они из моего дела у них деваются, одни и те же копии). Сказала ждать, мне перезвонят. Ждала честно месяца полтора. Интернет банком почти не пользовалась. Приходилось через банкомат-личный кабинет платить. Пошла спросить сама. Оказалось, что мое заявление и иже с ним затерялось. Составили повторное заявление, опять копии тех же документов. "Ждите, вам перезвонят". Ждала. 2 недели уже прошло. Сегодня было необходимо срочно сделать перевод на счет в другом банке. Захожу в интернет-банк, заполняю реквизиты, и "Невозможно сделать операцию с данной картой (Visa)" Звоню в колл-центр, и мне говорят "Универсальный договор банковского обслуживания на других паспортные данные. Вам нужно поменять. Обратитесь в отделение". !!! А что я делала все это время????!!! Сколько мне еще надо заявлений написать??? С апреля месяца (а сейчас уже июль!) мне не могут нормально поменять данные! Куда пропадают мои заявления?! Как должна служба работать, если за 4 месяца они не могут отреагировать? А если я вдруг не заплачу по кредиту, так я же и виновата буду, и телефон оборвут. Я свои обязательства перед банком выполняю, почему же он не выполняет свои? Я паспорт за 10 дней поменяла, а тут.....

Как то не вяжется обещания, что от карточки только хорошо. Сумма не большая , но не могу воспользоваться , чувствую себя ущемленным и безпомощьным. Как можно оценить такую работу?

18.07.2014 войдя в «Сбербанк- Онлайн» в 22.22 для того, чтобы пополнить баланс мобильного телефона, увидела на счете своей зарплатной карты денежные средства в размере 34 тыс. руб., что не соответствовало действительности, так как знала, что на карточке у меня были деньги в сумме 7 тыс. руб. Проверив свой сберегательный счет, обнаружила отсутствие денежных средств в размере 275 тыс. руб. Просмотрев последние операции по счету выяснила, что деньги были переведены на мою банковскую карту. Заказав выписку по карте себе на электронную почту и получив ее к удивлению обнаружила отсутствие каких-либо операций за 18.07.2014.Позвонив на информационную линию Сбербанка России мне посоветовали обратиться в Отделение Сбербанка по месту жительства и в Отделение полиции. В 23.09 я стояла у терминала Сбербанка и снимала оставшиеся 34 тыс.руб. со своей банковской карты, на что получила уведомление в виде СМС-сообщения от Сбербанка. Таким образом со счета моей карты были украдены денежные средства на сумму 248 тыс. руб. без получения СМС-рассылки о списании денег. 19.07.2014 в 07.00 утра повторила свой запрос на выписку через «Сбербанк Онлайн», в которой уже были частично видны операции по списанию денежных средств. Денежные средства списывались по 15 тыс. руб. каждые 2-3 мин.Подъехав к Отделению Сбербанка к 09.00 19.07.2014г. увидела, что отделение работает с 10.00, так как суббота. Системой «Сбербанк Онлайн» пользуюсь достаточно давно и была очень довольна, дорогу в Отделение Сбербанка практически забыла и о режиме работы не знала. Чтобы скоротать время решила получить детализацию счета с мобильного телефона, так как ситуация с отсутствием уведомлений от Сбербанка о списании денег мне была не понятна. Являюсь абонентом сотовой связи Теле2. Заплатив за детализацию, представитель Теле2 мне ее предоставить не смог, так как закончился тонер в картридже. Официального офиса у нас в городе нет, только представитель за стойкой в центральном магазине. Было принято решение о том, что он скинет мне ее на флешку.Вернувшись в Сбербанк, обратилась к оператору с просьбой отразить все операции в сберкнижке. Затем спросив, где я могу написать заявление о возврате денежных средств, мне были предоставлены выписки со всех моих счетов по инициативе самого работника Сбербанка. В выписке по банковской карте на 19.07.2014, полученной уже от самого работника Сбербанка, а не через «Сбербанк Онлайн», так же операции за 18.07.2014г. по поступлению денежных средств со сберегательного счета и о списании денежных средств так же не отражались. Заместитель руководителя пояснила мне, что операция еще не проведена, поэтому и не отражаются в выписке. Интересный факт: операция не проведена, а деньги уже списан. Однако заместитель руководителя отнеслась ко мне с пониманием и попыталась сама выяснить, куда пропали деньги. Вопрос остался открытым. Мое заявление было принято.В дальнейшем я отправилась в Отделение полиции для написания заявления, где давая объяснения по сложившейся ситуации получила СМС-уведомление о принятии моего заявления Сбербанком за номером 000255-2014-121285. Заявления принимаются так же оперативно, как и списываются деньги со счетов. Возвращаясь к детализации счета с мобильного телефона. Детализация показала, что за период с 15.14 по 17.39 по московскому времени 18.07.2014г. на номер моего мобильного телефона поступило порядком 200 входящих и исходящих СМС-сообщений, которые естественно до меня не дошли и которые я не читала. Входящие сообщения от Сбербанка с номером 900 и от ПриватБанка, исходящие на номер +79684793616. Так же детализация показала, что на номер телефона дважды клались денежные средства на сумму 350 руб. Конечно же не мой и без уведомления от Теле2 меня о поступлении денег на номер телефона. Так не получала я СМС–сообщение от Теле2, зафиксированное в 13.15. Могу предположить, что в это время была произведена подмена сим-карты. Считаю себя адекватным человеком, пин-коды, пароли, логины, банковские карты никому не передовала, так же как и телефон, всегда при мне.Надеюсь мой отзыв поможет Собственной Безопасности Сбербанка России в расследовании ситуации и принятии решения. Хочется выразить весь негатив системе защиты операций с денежными средствами Сбербанка России, ведь я не первая, кто стал жертвой мошенничества с банковскими картами и думаю, что далеко не последняя.Так же буду благодарна любой консультационной помощи по сложившейся ситуации от участников сайта banki.ru.

Есть такая поговорка/пословица: «Можно вывезти девушку из деревни, но деревню из девушки – нельзя». Примерно такая же история со сбером. Посетитель, попавший случайно в отделение сбербанка на Тверской 22, не сразу догадается, в каком именно банке он находится. Качественный ремонт, удобная красивая мебель - все выглядит очень дорого и солидно. Складывается впечатление, что ты попал в какой-то современный европейский банк, но это ощущение длится не долго... Решил я взять кредит в этом прогрессивном банке, т.к. получаю на карту сбера зарплату и кредитная история хорошая. Как человек, который собирается не только взять кредит, но и выплачивать его, я работаю на работе, поэтому в банк я пошёл после работы. 15.07.14 примерно в 18.30 я взял талончик электронной очереди. По ходу дела я понял, что из 5 окон кредитного отдела, работают только 2 и очередь образовалась какая-то не европейская, а совсем другая, знакомая до боли, виденная где-то раньше. Ну что ж, подождем, решил я. И дождался! Через час я узнал, что банк закрывается. Не очень хорошо получилось, но с кем не бывает? С утра значит надо приходить - ДО работы, тогда все получится, решил я. На следующий день, 16.07.2014, я прибыл в это же отделение уважаемого банка и взял талончик в 9 утра с копейками. И тут снова досадная случайность - из 5 окон кредитного отдела работало только 1 окошечко. 1 окошечко на все респектабельное отделение прекрасного банка на Тверской и передо мной было уже четыре страждущих гражданина, а это около двух часов ожидания. Таким макаром можно остаться с кредитом и без работы. Благо были консультанты. В количестве 3 человек они искали точки опоры на стойке у входа. Я решил поинтересоваться причинами такого оригинального подхода в обслуживании клиентов. Надо отдать должное консультанту, девушка тут же развеяла все мои тревоги и опасения, доброжелательно сообщив: «Второй кредитный менеджер сегодня с 11». Ах, ну теперь все ясно. Мог бы и сам догадаться. Хотелось спросить насчёт 3, 4 и 5-ого кредитных менеджеров, но подумал, что это может показаться невежливым. Ушёл трудиться. Так как я привык доводить начатое до конца, решил лишить себя обеда и отправился искать встречи с этим важным недосягаемым человеком – кредитным менеджером сбербанка. Людей в банке прибавилось значительно, но работало 2 окна. Ну как работало… Второй специалист сразу же ушёл в служебное помещение и не выходил минут 40. Помимо томительного ожидания, меня расстраивало, что люди попадают на долгожданное свидание с менеджером не по талонам электронной очереди, а по каким-то другим, совсем непонятным мне, принципам. Оказалось, что электронная очередь сломалась и все перепуталось. Слева и справа какие-то нервные люди громко выказывали своё недовольство. Вот и делай после этого добро людям. Отремонтировали помещение, кондиционеры повесили, а они ещё чего-то возмущаются. Несгибаемая воля и природный оптимизм помогли мне преодолеть все испытания и оказаться один на один с бело-зеленым вершителем судеб - кредитным менеджером. Мой, правда, почему-то оказался в черном. Забегая вперед, предположу, что это как-то связано с крушением и последующим захоронением моих надежд. Практически сразу девушка заявила, что минимальная сумма добровольной страховки в моём случае 10 000 рублей и отказываться нельзя – не одобрят заявку. Я решил, что указание на незаконность навязывания такой страховки – дурной тон и просто решительно отказался страховаться. Девушка заметно расстроилась, но пошла мне на встречу, сбив минимальную сумму страховки до 2 с чем-то тысяч. Да тут ещё можно торговаться! Я неблагодарно отказался. Был повторно предупрежден, что кредита мне не видать. Я рассуждал следующим образом: всего 5 месяцев назад мне без страховки и без кредитной истории одобрили кредит на 1,5 млн, после чего я взял кредит 400 тыс. и выплатил его досрочно, тем самым получив ещё и хорошую кредитную историю, что может пойти не так? Надо отдать должное менеджеру. Несмотря на то, что после моего отказа страховаться, девушка потеряла ко мне всякий интерес, она всё-таки согласилась отправить заявку без страховки. Как многие уже наверно догадались, в кредите было отказано. Ну что ж, подбадривал я себя, зато я получил ценный опыт и море ярких, запоминающихся впечатлений. Так что всем, кто дочитал, я рекомендую пользоваться услугами замечательного Сбербанка. Он не оставит вас равнодушными. Если представители сбера прочитают этот отзыв, то у меня к вам претензий нет, я не прошу никого "разбираться в ситуации". Я буду голосовать ногами, а отзыв написал просто, как говорится, от души ;)

Здравствуйте.Смс для подтверждения оплаты услуг в интернете может прийти то через 15 часов, то через 10 часов, когда уже давным-давно все оплачено картой другого банка, либо не придет вовсе. Каждый месяц исправно снимают 60 рублей за услугу, нормальную работу которой никто обеспечивать и не собирается. Сбербанк так и остается худшим банком в наше время?

19.07 мне пришло смс якобы с авито, я по глупости зашла на ссылку в смс и на мой телефон установилось вредоносное ПО, о чем я не догадывалась - антивирусник не сработал. После этого у меня с карты через сбербанк-онлайн украли деньги - 13 000р на непонятные адреса, видимо перехватили смс и прочее. Разве мобильный банк не обеспечивает свою собственную защиту? Получается им пользоваться опасно. Написала заявление в банк еще не зная о проблеме, и указала что хочу отменить 2 операции (2 раза сняли: 10000 и 3000) Но думаю банк откажет, вследствие того что операции якобы от моего имени и указан мой телефон, но я не рассказала об этой проблеме. Написала заявление в полицию также.

Для чего создавался Сбербанк-онлайн? Наверное для того, чтобы клиенты, минуя филиалы, могли в любое время дня и ночи совершать различные операции со своими счетами. Так я думала. Наивная.Итак, 19 июля 2014 г. (суббота) 22 час 46 мин московского времени. Мне необходимо перевести денежные средства со своего счета на счет моей же банковской карты. Операция находится со статусом "ожидается обработка банком". В службе поддержке милая девушка Анастасия (№7507 мне сообщила, что операция может быть выполнена не ранее следующего рабочего дня, т.е. 21 июля (понедельник).Зачем создавать систему, которая не выполняет свои функции? Получается, что Сбербанк совсем не в "ОнЛайне".

7 марта 2014 года оформила потребительский кредит в сбере на 400к под 22,5% на 3 года (общая сумма переплаты 151к). Спокойно платила каждый месяц по 13500, как в июле мне позвонила персональный менеджер Эзиди Анна (приходит в нашу организацию 2 раза в неделю для помощи по кредитам, вкладам и т.д.) с предложением сделать мой кредит выгоднее. "У вас очень большая процентная ставка, сейчас есть спец. предложения. Можно оформить кредит под меньший % и им закрыть остаток по вашему кредиту или хотя бы часть". Предложение, конечно, меня заинтересовало и я попросила оформить заявку от моего имени, чтобы посмотреть, какую сумму готов предоставить мне банк и под какой процент. Анна перезвонила и сказала, что мне одобрили 2 кредита: первый на 221к под 19,75% и 33к под 20,3%. Я попросила рассчитать, будет ли мне выгодно, если я внесу эти 254к в счет погашения моего большого кредита: на сколько будет меньше ежемесячный платеж (сумма по 3 кредитам) и на сколько уменьшится переплата. Анна снова перезвонила и сказала, что если взять эти два кредита и внести 254к, то ежемесячный платеж у меня уменьшится на 900р, а общая переплата на 3 года по 3 кредитам будет меньше на 25к. Предложение меня заинтересовало еще сильнее и я решила им воспользоваться.В этот же день (25 июля) отправилась в сбербанк. Кредитный инспектор К-ва Елена (которого мне посоветовала Анна) начала оформление кредита. После расчетов сообщила, что сумма ежемесячного платежа будет меньше на 700р., а вот сумма переплаты уменьшится на 48к. "СУПЕР!"- подумала я. И как же горько я ошиблась.После оформления кредитов, окрыленная, дома решила посчитать все по документам. Сложила все переплаты по 3 кредитам и получилась странная сумма 155к (что больше первоначальной переплаты на 4к). Где же выгода? Пересчитала несколько раз - результат не изменился. Решила уточнить у Анны, потому что подумала, что где-то ошибка.Позвонила, Анна сказала, что такого быть не может, что предложение для меня было супер выгодное, стала проверять по базе. Ну а дальше самое несмешное. Анна сказала примерно так "не нужно считать те %, которые вы заплатили за апрель, май, июнь. ВЫ ЖЕ ИХ УЖЕ ЗАПЛАТИЛИ, их уже нет. Вот как раз предложение и выгодное, если без них". На все мои попытки объяснить ей, что общая сумма переплаты складывается из ВСЕХ %, которые я плачу по кредиту, Анна говорила, что я считаю неправильно. И апофеозная фраза от ПЕРСОНАЛЬНОГО менеджера, которая приходит работать в организацию более чем из 1000 человек: "Я ЧТО ДОЛЖНА ПРИЕХАТЬ И ДАТЬ ТЕБЕ УРОКИ МАТЕМАТИКИ, ЧТОБЫ ТЫ ПОНЯЛА ВЫГОДУ?!" - вот так быстро мы перешли не только к обращению на ТЫ, но и неприкрытому хамству. На этом разговор наш и закончился. И началось хождение по мукам.27 июня я позвонила в контактный центр сбербанка, чтобы оставить претензию - 30 минутный разговор и общения девушки разобраться в ситуации и прислать номер претензии в течение 2 рабочих дней. Номер так и не пришел, внимание на это я обратила только 11 июля. Позвонила в сбербанк. Оказалось, что моего обращения и нет! Вот так, просто потерялась. Снова оставила претензию уже на то, что мою претензию не рассмотрели. В этот раз уже пришел номер. Затем позвонили из сбербанка, сказали, что по моей претензии недостаточно информации, чтобы что-то сделать, я попросила ее прочитать. Оказалось, что это было буквально 3 предложения от моей претензии от 27 июня. Продиктовала девушке все заново. Снова пришел номер. А еще буквально через 2 дня мне перезвонили и сказали, что моя претензия разобрана, что с сотрудником будет проведена работа а мне спасибо за участие в деле поддержания качества.Этого мне, как пострадавшей стороне, показалось мало и 17 июля я отправилась уже в отделение сбербанка. Пересказала всю эту длинную историю кредитному инспектору, он отправил меня к старшему специалисту. Девушка долго куда-то звонила. Затем сказала, что это дело совсем не в ее компетенции, что этим занимается другой отдел и мне нужно туда звонить по номеру 29-67-38 и поговорить с некой Еленой Ивановной.В течение часа я все же дозвонилась по указанному номеру, уже в 6 раз пересказала всю историю молодому человеку, который поднял трубку. Он пообещал разобраться в вопросе и перезвонить вечером. Звонка, впрочем, так и не последовало.Итак, сегодня 19 июля. Прошел почти месяц, как персональный менеджер обманом заставил меня взять 2 кредита, которые не только не помогли мне снизить сумму переплаты, но и еще загнали в бОльшие долги. Вопросом этим сбербанк заниматься совершенно не хочет. А я требую вернуть мне мой кредит на первоначальных условий без "супервыгодного предложения для зарплатного клиента" и предоставить отчет, какая работа была проведена с сотрудниками, которые мошенничеством заставляют брать кредиты (Э-ди Анна, К-ва Елена).

Здравствуйте, я специалист по недвижимости - агент Адвекса, и мною проведена не одна сделка по недвижимости с командой работающей раньше на Невском 38/4, сейчас они переехали на Невский 59. В этой команде Эльмира Рагимовна Н-ва, Людмила Б-на, Валентина Кр-ва . Это высокопрофессиональные (!!!) специалисты, в работе всегда терпеливы, доброжелательны, что немаловажно на сделках. Всегда поддержат! На вопросы ответят, в нюансы вникнут, и предложат варианты решения задач. Рекомендую это ипотечное отделение!!!

13 июля 2014 года, зайдя в Личный кабинет на сайте ОАО «Сбербанк России» (далее, банк), я обнаружил, что с помощью моей кредитной карты номер 4279 ******0654 неизвестным мне лицом и неизвестным способом был совершен платеж в пользу МЕГАФОН на 5000 (Пять) тысяч рублей. Операция была совершена 12 июля 2014 года около 19:00. После обнаружения этого факта я сразу позвонил в банк и заблокировал карту. 14 июля 2014 года я написал обращение о несогласии с данной операцией и подал заявление о перевыпуске банковской карты в дополнительном офисе №7978/01698 по адресу: Москва, ул. Днепропетровская, дом 3. Данную карту я никому не передавал, она была со мной, ПИН-код никому не сообщал и не хранил вместе с картой. 12 июля около 19:00 часов никаких операций с картой не совершал. SMS-сообщение с одноразовым паролем об операции на сумму пять тысяч рублей мне не приходило. 12 июля 2014 года около 14:30 я совершал два платежа на суммы 200 и 300 рублей для пополнения баланса двух телефонных номеров оператора МЕГАФОН, (926) 6**-***5 и (926) 5**-***4, соответственно. Данные операции были совершены с домашнего компьютера с помощью услуги банка «Сбербанк Онлайн». Первый телефонный номер (926) 6**-***5, зарегистрированный на мое имя, является номером, зарегистрированным в системе ОАО «Сбербанк России» для подключения услуги «Мобильный банк», что было отражено в заявлении при открытии кредитной карты 13 июня 2013 года. При пополнении баланса телефонного номера, подключенного к услуге «Мобильный банк», через систему «Сбербанк Онлайн», платеж происходит без использования одноразового пароля. При пополнении баланса телефонного номера (926) 5**-***4, платеж совершался посредством подтверждения операции одноразовым паролем, который был выслан мне в этот день на телефонный номер (926) 6**-***5. 17 июля 2014 года я получил из банка письменный ответ №000408-2014-008640 от 16.07.2014 (подписанный старшим специалистом Управления претензионной работы М.С. Ф-вой) на мое обращение об оспаривании операции. Из ответа мне стало известно, что к моей кредитной карте подключена услуга «Мобильный банк» на телефонный номер (926) 9**-***5. Этот номер отличается на одну цифру после кода города: 9 вместо 6. Я позвонил в банк уточнить, какой именно номер подключен к услуге. Специалист подтвердил, что это номер с 9-кой. Однако специалист сообщил, что в моем заявлении об открытии карты, которое хранится в банке, указан номер с 6-ой. На мой вопрос о том, как такое произошло, мне не смогли ответить, сославшись на отсутствие информации в их системе. Кроме того, и в письменном ответе, и в разговоре со специалистом подтверждается факт того, что информации о смене номера у банка нет. Я подтверждаю, что номер телефона не менял. Полученное SMS-сообщение 12.07.14г. с одноразовым паролем подтверждает факт того, что на момент 14:30 12 июля, когда я совершал платеж на сумму 300 рублей, телефонный номер (926) 6**-***5 был активен и подключен в услуге «Мобильный банк». Считаю, что 12 июля 2014 года в период с 14:30 до 19:00 произошел подлог информации во внутренней системе ОАО «Сбербанк России». Из письменного ответа следует, что платеж на 5000 рублей был совершен посредством SMS-распоряжения, поступившего с указанного номера (926) 9**-***5. Сам я никогда не прибегал к услуге «Мобильный банк» с использованием SMS-распоряжений на короткий номер банка 900. При разговоре с оператором call-центра я просил соединить меня с сотрудником службы безопасности, поскольку очевидно, что во внутренней базе данных банка была незаконно изменена информация (либо сотрудником банка, имеющим доступ к БД, либо иным лицом, взломавшим базу данных), что повлекло хищение денежных средств с моего счета. Оператор ответила, что нет такой технической возможности. Посоветовала обратиться в Мегафон (?!!!), чтобы выяснить, есть ли такой номер (926) 9**-***5. На вопрос: "Зачем мне это знать? И как это поможет вернуть мне деньги?" - ответить затруднилась. Посоветовала также обратиться в правоохранительные органы, что я уже сделал. Далее инициативы никакой не было, хотя я обратил внимание оператора, что явно произошло противоправное действие в отношении Базы Данных ОАО "Сбербанк России". Также хотелось бы отметить, что старший специалист Управления претензионной работы Центра сопровождения клиентских операций ОАО "Сбербанк России" М.С. Ф-ва халатно отнеслась к проверке моего обращения об оспаривании операции по кредитной картой, в ответе допустила много фактических ошибок, не проверила и не сопоставила информацию. Очень огорчает сложившаяся ситуация, ибо с такой подменой телефонного номера я не мог и не имел физической возможности быстро получить информацию о транзакции, видимо SMS-сообщения уходили на ложный номер. Очевидно, что есть прямое основание для возврата денежных средств по оспоренной операции. Надеюсь, что Служба Безопасности ОАО "Сбербанк России" оперативно отреагирует, а банк вернет мои деньги. Чаще проверяйте транзакции всеми имеющими способами, включая услуга "Сбербанк Онлайн".

Сегодня, как обычно, пришла в отделение Сбербанка в г. Саратове внести платеж по ипотеке (для этого у меня открыт счет ДВ (книжка) и оплатить коммунальные услуги через операциониста, но получила категорический отказ в принятие д/с. Операционист, сославшись на какое-то внутреннее распоряжение, пояснила, что оплатить кредит можно только через банкомат с карты! :o На все мои возмущения о том, что я не хочу оплачивать через банкомат и у меня нет с собой карты (карта в пользовании у мамы) получила отказ. Так как погашать кредит все равно придется, пришлось оформить моментальную карту и какого же было мое возмущение, когда я поняла весь смысл этой процедуры! Я подошла за помощью к сотруднику, который согласился мне помочь. Денежные средства были внесены на карту через банкомат, потом сотрудник, без моего ведома (!), подключил мне услугу Интернет-Банк и пополнил счет через личный кабинет. Все бы было не так плачевно, если бы не тот факт, что карта выпускается всего на МЕСЯЦ! Получается так, что в следующий раз мне все равно пришлось бы идти в отделение, снова оформлять моментальную карту, идти в банкомат для внесения д/с на карту, и только потом.... дома перевести д/с на нужный мне счет для погашения кредита!!! Так как оплачивать кредит мне еще долго, пришлось оформить заявление на выпуск дебетовой карты, годовое обслуживание которой 300 руб., деньги конечно не большие, но с какой стати я должна их платить за карту, которая нужна мне лишь для погашения кредита! Хочется задать вопрос, а как быть тем людям, которые не пользуются Интернетом??? Проходить весь этот замкнутый круг с погашением кредита каждый месяц??? Где сервис и забота о клиентах??? Где право выбора??? Почему клиенты должна платить за годовое обслуживание карты, с которой будет погашаться кредит этого же банка???

Хочу описать свою ситуацию и поделиться опытом с другими, возможно это убережет кого-то от потраченных нервов, сил и времени. У меня давние негативные впечатления о Сбербанке: началось с того, что я после окончания института с красным диплом по специальности "финансы и кредит" решила устроиться в Сбербанк. Закончилось очень печально: два месяца бесплатно разгребала бумажный хлам, ездила за свой счет на согласование в другой город к высшему руководству - все прошло хорошо. И вот, остался один день бесплатного испытательного срока, и ... начальница Рыльского отделения Д-ва Галина Михайловна по звонку мера берет другого человека с непрофильным образованием, без опыта и практики... Высшее руководство в другом городе (Головной офис Курска) попытались замять коррупцию в своих рядах и сослались на нездачу мной какого-то теста, хотя я его вообще не проходила. Переехала в Москву, устроилась работать в другой Банк, проработала 10 месяцев, решила подать документы с мужем на ипотеку. Провела анализ рынка предложений (так как Банк, в котором я работаю в принципе не занимается ипотекой), решила обратиться в Сбер с самыми заманчивыми в рекламе ставками. Стала выяснять условия и столкнулась с тотальной безграмотностью персонала, только 9 по счету специалист и уже в головном офисе на ул. Вавилова смог ответить мне на простой вопрос: "Могу ли я быть заемщиком, если необходимый стаж записан в 2 трудовых книжках" (напоминаю по закону РФ могу иметь их хоть 100). Ответили с сомнением отказом. Русский народ самый терпеливый, вот и я подождала еще год, увеличился доход и снова решила подать документы, и снова многообещающий Сбер стал первым в списке. Пришли в офис с мужем, принимала нас начальница отделения. Так как, данный офис не является ипотечным центром, а только принимает заявки, она видимо решила никому этого не доверять. Не могу сказать плохо про нее, была очень вежлива и терпелива. Ответ по заявке сказала ожидать в течение 2-3 дней. Однако, через 3 дня выяснилось, что кредитный инспектор стал требовать временную регистрацию в Москве, хотя она не является обязательным документом (я гражданка России, с постоянной пропиской в европейской части России, имею официальную работу в Москве с подтвержденным доходом). Срок на временную регистрацию дали неделю. Возникает вопрос: они такими решениями подталкивают население к тому, чтобы пойти ее купить в метро? У меня нашлись хорошие знакомы, которые согласились мне ее сделать. Отнесла (когда отдавала сотрудница, замещающая руководительницу - офис на Дмитровском шоссе дом 65 корп. 1, вела себя очень некорректно, повышала голос, вела себя по-хамски). Еще через несколько дней выяснилось, что плохо сделали скан паспорта, нужно опять идти в банк. А у меня работа, график совпадает с графиком сбербанка, пришлось отпрашиваться мужу... в общем ужас. И вот прошло больше 2 недель с момента подачи заявки и нам отказали... Самое плохое не то что отказали, а сам процесс, отношение сотрудников к клиентам, будто они нам делают великое одолжение, и мы еще приплачивать должны за то, что они нас терпят. А у справок заканчивается их годность и теперь из-за затягивания мне придется собирать их заново и идти в другой, клиентоориентированный Банк.

Дополнительный офис № 9038⁄1113 Московского банка ОАО "Сбербанк" на ул. Зеленодольская 24⁄2.
Неужели в 21 веке существует такой приметивный способ проверки доверенностей! Сотрудники отделения тупо повторяют одну фразу– Нотариус в отпуске – ничего проверить не можем. Звонила в центральный офис по телефону 5555555, но там никаких правил проверки доверенностей не озвучили, т.к. их не знают. Посоветовали обратится в то же отделение за разъяснениями, дали телефон. Телефон переключен на факс. Замкнутый круг. Помогите снять свои деньги! Они нужны на реабелитацию после инсульта !

Позавчера покупал авиабилеты на сайте авиакомпании finnair, расплачивался дебетовой картой Visa Сбербанка. Как и положено, сняли 1USD, а затем сумму за билеты. Деньги до авиакомпании не дошли. Позвонил в Сбербанк, сообщили "данная операция находится в обработке". На мои вопросы: "сколько времени потребуется для обработки" и "какова причина столь долгой обработки операции"? - девочка-оператор повторяла заученные фразы "пишите письмо на help@sberbank.ru" и "перезвоните через 7 дней, чтобы узнать прошла ли операция или нет". В итоге сижу без билетов и денег. :evil:

В отделении нет банкомата, попросила сотрудницу Борисову Нину снять 20 т.руб. с карточки. Она сказала, что у нее нет таких ! денег и надо ехать в Пушкино и ,вообще, у них с карточки денег снять нельзя. Потом предложила снять 10 т.руб., потом 15 т.руб. и , когда вымотала все нервы, достала нужную сумму. Объясните поведение этого человека, может быть ей нужно обследоваться у психиатра и нельзя работать с людьми. Осталось ощущение, что я просила деньги у нее из кармана. Прошу руководство Королевского отд. ответить на на эл. почту. Если ответа не будет, я напишу в Вашу вышестоящую организацию.

До недавнего времени любой посетитель без проблем и нервов мог разобраться, как оплачивать услуги, поскольку программа была удобной и абсолютно понятной! Сейчас в большинстве терминалов стоит новая программа и результат первого знакомства с ней посетителя – яростная ругань в адрес ни в чём не повинных работников отделения Сбербанка! Без высшего технического образования разобраться в ней НЕВОЗМОЖНО! Многие пенсионеры, пусть с трудом, но научились пользоваться терминалами, поскольку взимаемый за услугу налог существенно меньше, нежели при оплате через оператора! А с новой программой они не разберутся вообще, либо будут вынуждены опять выстаивать очереди к окну оператора и вновь переплачивать! В Сбербанке утверждают, что новая программа призвана качественно улучшить процесс оплаты услуг. Но когда, где и кем был произведён опрос граждан? Кто–нибудь в Сбербанке спросил посетителей, нужно ли что–либо корректировать в программе для "удобства населения"? Кому и зачем понадобилось тратить время и деньги на создание и ввод новой компьютерной программы, не только не улучшившей, а значительно (если не полностью!) УХУДШИВШЕЙ процесс оплаты услуг через терминал! До настоящего времени оплата квитанций занимала минимум времени, не было очередей, а сейчас процесс превратился в нервотрёпку. Разгневанные посетители толпятся у терминалов в тщетной надежде разобраться в абсолютно идиотской компьютерной программе, работники Сбербанка из последних сил стараются быть вежливыми (ибо попадают под град критики первыми!), многие граждане из–за несовершенства программы списывают с карты не те суммы... А при пользовании старой программой всего этого не было! Если Сбербанк решил улучшить (по своему разумению!) качество программы, то неужели нельзя было один (всего лишь один!) из терминалов (из трёх имеющихся в наличии в отделении Сбербанка) оставить с прежней программой? Кому удобно – пользуются ею, кто "перестроился" – пожалуйста, к их услугам новая программа! Возникает вопрос – тогда на кого же рассчитан тезис о Сбербанке, "заботящемся о клиентах"?

БУДТЕ внимательны, поскольку все последующие ошибки банка– это вина клиента

19 июля 2014г,в течение трех часов,с 9утра до 12.00ч,не могла дозвониться до банка,постоянно занят(возможно отключили,чтобы не беспокоили клиенты.тел:2646200,2645400,2645700.а тел:5703000,ОТВЕЧАЕТ АВТОМАТ,ЧТО АБ–ТА НЕТ.ВОТ ТАКОЙ СЕРВИС.

звонили в пенсионный фонд,там говорят,что вовремя перечислили,а пенсию зажал сбербанк.Ново–Савиновский район Казани. Пенсия нужна вовремя,чтобы заплатить кредит этого банка. специально приехала из сада и вторые сутки в городе,чтобы получить пенсию и рассчитаться вовремя