140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Решил вставит и свои 5 копеек в отзывах, потому как осадок до сих пор гложет... Несколько раз подавали заявку на ипотечный кредит в сбербанк, всегда получали одобренную сумму, иногда даже выше запрошенной, но воспользоваться не получалось (дом, в котором мы выбрали квартиру, прошел аккредитацию с обременением, мы никого не хотели впутывать в наш кредит, поэтому ждали сдачу дома, когда обременение будет снято. Ну вот, дом сдан, мы бежим в наш любимый сбер, попадаем под конец акции 12-12-12 и получаем добро под 5 млн, просили 2,3! Довольные отдаем первоначальный взнос, готовимся к оценке квартиры, как звонит наш кредитный инспектор и говорит, что произошла ошибка, кредит нам выдают не под 12%а под 14,8, но время акции есть, можно подать новую заявку под нужный процент. Подаем, одобряют 1.3! Маловато, у нас есть мат капитал и немного своих денег, но это другая история, в этом случае не пройдет... Подаем новую заявку уже под 13% (12-12-12 акция прошла), две недели ожидания и полный отказ! Мы в шоке! Отказ не комментируют! Если мы не подходили по выплатам, нам отказали бы сразу, но я-ип и имею дополнительную работу, и имеется справка по 2-НДФЛ, вполне приличный доход! Видимо я надоел банку и банк отказал перед сделкой! Говорят повтор заявки через 2 месяца, как это объяснить продавцу квартиры, и где гарантия, что при повторном обращении сотрудники банка снова что-то не перепутают...

Ситуация в следующем. Мы с женой воспользовались кредиткой от сбербанка. Сняли нную сумму денег и вернули через некоторое время. Насколько поняла моя супруга, когда ей выдавали кредитку, льготный период распространяется и на снятие наличных! Ей это так преподнес менеджер З-вных Н.В. В итоге - получается, что это не так, ну да Бог с ними... Значит были начислены проценты. Хорошо, но обычно на телефон приходит смс с суммой минимального платежа. Но смску мы так и не получили! В итоге были в счастливом неведении более 2 месяцев.Недавно жена получила смс о том, что нужно погасить долг и начисленные штрафы + возможный негатив в НБКИ! Спрашивается, зачем так делать! По действующему законодательству банк должен информировать не только о задолженностях, но и о суммах платежей по кредитным продуктам (я как банковский работник это прекрасно знаю)!

То они мне карту не прикрепили к счёту, деньги я снять не могу т.к надо ждать 30 дней, да это вообще бред какой то! Ребёнку 6 месяцев, и я каждый месяц хожу в этот банк и какие то 6000 не могу забрать! А самое то, что до них фиг когда дозвонишься, трубки не берут!

дают аж 5 милл (просили 2 3) и счастливые готовимся к оценке и выбираем обои...но звонит кредитный инспектор и говорит,что произошла ошибка,кредит нам дают не под 12%апо 14,8%! по новой собираем документы...ждем...одобряют1.3милл! маловато для нас...платежеспособные мы,и основная работа имеется и ип!сроки акции прозодят,да и ладно готовы и под 13% уже...новые документы,проверки и отказ... без обьяснениний! мы те же,банк тот же,зарплата та же,,,,,,в течении месяца одобряют от 5 милл до 1.3а потом вобще пошли на фиг,НаДОЕЛИ! мы в шоке,зря время и нервы...

Затем случайным образом попросила проверить лицевой счет, на котором и оказалась заветная сумма денежных средств. Сделали даже выписку и сказали, что можно получить их по месту открытия счета. Поехала в другое отделение, в итоге целую неделю упустила на это дело, написала жалобу. И самое интересное, что претензионная служба ответила, что урегулирует вопрос за 5 дней! Вроде живем в 21 веке, когда все происходит автоматически, на мой главный вопрос почему я не могу снять деньги с лицевого счета, при наличии у меня выписки со счета, так и не получила. Очень удивлена сложившейся ситуацией, а так же такой тем что вопрос так затянут. К сожалению отложены много дел и поездка.

19 июня обнаружила что неправильно было напечатано мое имя в заявлении и пошла в Сбербанк переделать заявление и отменить предыдущую картру. Через две недели позвонила узнать готова ли моя карта, мне сказали "можете приходить". Пришла, оказалось что карта на другое имя(которая должна быть анулирована). Сказали что моя карта будет через неделю, а эту уничтожат. Записали мой номер телефона и обещали мне позвонить в течении двух дней . Звоню по телефону через неделю, говорят нет карты, но будут держать меня в курсе и еще раз записывают мой телефон. Прихожу сегодня 18 июля оплатить квартплату ну и заодно поинтересоваться не пришла ли моя карта виза классик и тут мне сообщают, что оказывается мою карту даже и не делали. Мне предложили заново сделать карту, т.к " та карта зависла" а новая будет готова 2 или 6 августа. Карта мне нужна 1 августа для перечисления денег. На данный момент я на 6 месяце беременности, надеюсь мое нервозное состояние не отразится на моей малышке. Не могу понять почему вы так относитесь к своим клиентам,
P.S мне говорили что в этом отделении всегда скандалы по поводу банковских карт, к сожалению я не поверила

в СБ РФ был открыт счет ИП в иностранной валюте. По получении платежа понадобилось перевести деньги с транзитного валютного счета на расчетный (в той же валюте). Адовость интерфейса Сбербанк Бизнес-Онлайн оставим за скобками. На данный момент нахожусь за границей РФ. Для получения инструкций позвонил на линию поддержки (+74955005550) оттуда отредиректили в поддержку СБОЛ. Режим работы опять же оставим за скобками (9-20 бизнес-дни) - в качестве телефона поддержки операторы пытались втюхать внутрироссийский номер (8800....) - знание о том что номера 8800* вне России недоступны в их программу явно не укладывалось. На просьбу сообщить нормальный номер технической поддержки СБОЛ (+7495*/+7812*) был получен отказ. Оргвыводы: клиентам, находящимся за границей РФ, поддержка СБОЛ не предоставляется. В комментариях приветствуются рекомендации других банков с нормальным интернет-обслуживанием валютных счетов, ибо по возвращении в Россию с этим заповедником совка буду однозначно прощаться.

в СБ РФ был открыт счет ИП в иностранной валюте. По получении платежа понадобилось перевести деньги с транзитного валютного счета на расчетный (в той же валюте). Адовость интерфейса Сбербанк Бизнес-Онлайн оставим за скобками.На данный момент нахожусь за границей РФ. Для получения инструкций позвонил на линию поддержки (+74955005550) оттуда отредиректили в поддержку СБОЛ. Режим работы опять же оставим за скобками (9-20 бизнес-дни) - в качестве телефона поддержки операторы пытались втюхать внутрироссийский номер (8800....) - знание о том что номера 8800* вне России недоступны в их программу явно не укладывалось. На просьбу сообщить нормальный номер технической поддержки СБОЛ (+7495*/+7812*) был получен отказ.Оргвыводы: клиентам, находящимся за границей РФ, поддержка СБОЛ не предоставляется.В комментариях приветствуются рекомендации других банков с нормальным интернет-обслуживанием валютных счетов, ибо по возвращении в Россию с этим заповедником совка буду однозначно прощаться.

знакомая с банка сказала что это все дело в том что беженцам с украины они нужней и нужно в первую очередь оформлять кредиты и ипотеку как теперь быть кто скажет

Обратившись в Центральный Сбербанк г.Тюмени,написала заявление ,сообщили ждите.Предоставили распечатку , в которо якобы деньги были сняты онлайн, я об этом понятия не имею и никогда не пользовалась данно услугой. В банке сказали пишите опять заявление ,мало инормации,написала повторно, и вот 18.07 пригласили в банк и сообщили , что деньги якобы были переведены на вторую дополнительную карту ,я задала вопрос какую вторую⁄ я никогда ее не получала , покажите документ где стоит моя подпись о том , что я получила карту ! На что мне представитель сказал ну тогда обратитесь в милицию! Некупленные вовремя лекарственные препараты привели к ухудшению состояния здоровья. Заявление в полицию конечно напишу , в суд.Т.к сейчас я должна потратить на лечение значительно большую сумму т.к не имела возможности купить лекарства!

являюсь клиентом сбербанка 3 года,получаю пенсию по инвалидности на карточку сбербанка ,делал заявку на получения кредита на сумму 15000 руб – отказ , не хотят связываться с инвалидами – мороки для них много а навара мало , вот и живите и выживайте как хотите.

Сбербанк!Одно дело взять ипотеку, погасить, а вот получить закладную... Третью неделю звоню, 3 четверг заказывают... Из серии "позвоните завтра"...Куратор Денис все забывает, вину валят друг на друга. Дождусь вторника, обещались перезвонить... Дальше посмотрим, что делать.

Нахожусь на зарплатном проекте в СБ. 18.07.2014 г. обратился в отделение СБ в СПб на Лиговском 185 для разблокировки карты, карта находится на руках! Мне сотрудником банка было предложено позвонить в службу поддержки, т.к. оператор не может выполнить данной операции. Позвонив в службу поддержки мне предложили обратиться снова в отделение банка, чтобы написать заявление о разблокировке на все это ушло где-то минут 40, такая сложная процедура! После чего было предложено перевыпустить карту, зачем? Обслуживание за эту карту было оплачено, за новую мне пришлось бы снова платить!В общем обслуживание клиентов на минимальном уровне! Карта не разблокирована, дс снять не удалось, так как пришлось бы перевыпускать карту и проделывать множество процедур касающихся перевода дс! Хотел перевыпустить карту моментум взамен утерянной VISA Elektron дают Maestro оператор разговаривает по-хамски и пытается сделать то, что ей нужно, а не клиенту, как это понимать не знаю! Написал жалобу в книгу отзывов и предложений! Надеюсь это как-то повлияет на обслуживание!

В связи с тем, что на мой взгляд суть проблемы лучше публично не публиковать. Замечание в работе Сбербанк-онлайн опишу в закрытом разделе, думаю, что модератор со мной согласится. Отзыв оставлю без оценки, хотя за такое единицы много. Данную проблему обнаружил чисто случайно и даже изначально не поверил, но потом проверил неоднократно.

Добрый день!По факту заявления № 0028162014087636 от 20 июня 2014 года в отделении Сбербанка РФ№7003/0739 по адресу г. Нижний Тагил по ул. Окунева 34. Помогите мне, пожалуйста, разобраться с пропажей денежных средств с заплатанной банковской карты Сбербанка РФ.18 июня 2014 года, вечером, я пошел снять деньги с банкомата на счету вместо 45 000 р. оказалось 8 рублей. На следующий день я обратился в банк, на что сотрудники банка сказали, что им нужно сделать запрос в Москву, для того, чтоб прислали бланк заявления, поэтому заявление я написал только 20 июня 2014 г. Мне сделали выписку и оказалось, что мои деньги переводились в несколько этапов, на другой счет (карточку я третьим лицам не передавал, не терял, пин-код знаю я один). На мой вопрос "как без моего согласия и присутствия (а если это было сделано через интернет, ни зная ни номера карты не моих данных), банк позволил перевести на другой счет мои денежные средства?". Был получен ответ, что когда-то у меня была симкарта компании "Билайн" (4 года назад), к которой была подключена услуга "смс- банк". Данной сим-картой я не пользуюсь 4 года, она была перепродана третьим лицам и соответственно на нее никакие смс не должны поступать.17 июля мне пришло смс от банка о том, что мое заявление рассмотрено, я позвонил в службу технической поддержки, по телефону, указанному на обороте карты и мне сказали, что ничем помочь не могут, чтоб я обращался в правоохранительные органы. Правомерны ли действия сотрудников банка? В правоохранительные органы обратился.

Здравствуйте!Уважаемый Сбербанк России!Просьба разобраться в сложившейся ситуации:06 июня мною были перечислены денежные средства с карты (VISA Classic **** **** ***7 6009) в размере 5900 руб. + комиссия 59 руб.) на карту 6762 8033 9005 **** ** физического лица Л-нко Галина Васильевна. Обратившись в отделение Сбербанка России по адресу: Курская область, г. Суджа, улица Карла Маркса, 29а сотрудники не смогли сделать элементарное - сделать выписку по карте и пояснить, на каком основании были списаны денежные средства.Я совершил перевод денежных средств, заплатил комиссию, и хотел бы получить ответ. На каком основании получатель не смог получить денежные средства в полном объеме? Надеюсь Сбербанк ценит своих клиентов, переубедит их в намерении уйти в другой банк, а также даст возможность думать о том, что в Вашем коллективе работают действительно профессионалы, которые найдут возможность урегулирования всех разногласий без судов и следствий.Спасибо!Администратор: Сотрудники не могли сделать выписку по карте получателя? Или по Вашей? Так же, откуда у Вас информация, что средства не получены? И подтверждена эта информация документально?Владимир Хоченков: Сотрудники сделали выписку по карте получателя, но не смогли пояснить в связи с чем были списаны часть денежных средств. Имеется выписка за определенный период, где отображены все операции (как поступлений, так и списаний). Но вот когда получатель (моя тёща) пришел для уточнения информации по списанию банком денежных средств, ей сказали "подождите недельку-мы уточним".Прошла неделя , никто так и не пояснил доступным языком, за что и кем были списаны денежные средства от номера 900.

нахожусь два месяца в Керчи, а деньги приходится ездить ( с ребенком инвалидом) снимать на переправу. Очень не удобно. КОГДА СБЕРБАНК ПРИДЁТ В КРЫМ? Я думаю не у одной меня такие проблемы. Судя по количеству людей и машин на переправе. Санкции меня не интересует,не ужели придется менять банк.

Сотрудник при входе не смог или не захотел помочь оплатить через банкомат. При отсутствии большого наплыва клиентов прождал минут 40–50, при этом пришлось взять "всего навсего" 3 талона электронной очереди, выслушать отзыв о глухоте и т.д.
"Очень доволен" посещением Сбербанка... Успехов в дальнейшем "обслуживании"! Спасибо!

Начиналось моё сотрудничество со Сбером вроде неплохо... Зарплатная карта, потом дебетовая, потом ещё зарплатная карта, потом кредит, а потом не будет ничего - ни карт, ни дбо, даже заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных напишу. Проблемы начались, когда потребовалось на несколько месяцев уехать из региона.Сбер это какое-то неповоротливое монстро. Ну как в наше время любой продукт банка может обслуживаться ТОЛЬКО В ТОМ ОТДЕЛЕНИИ, ГДЕ ОН БЫЛ ИЗНАЧАЛЬНО СОЗДАН?! Это можно понять, когда все на бумаге велось... Когда интернета не было... Когда с телефоном проблемы были... Когда связь была дорогущая. Но сейчас почему?Допускаю, что базы и технологии в разных территориальных банках различаются и из-за этого проблемы. Опять же лицензия у Сбера одна, а банков несколько, как так?Почему нельзя подать такое заявление через сбербанк онлайн? Почему нельзя через Службу беспомощности? Зачем лично присутствовать в отделении, где был выдан кредит? Как я понимаю - это все старые добрые традиции... Почему нельзя написать заявление в одном офисе, чтобы они его отсканировали и отправили в другой офис по электронке 11111@sberbank.ru где 11111 это номер ВСП (что это, кстати, за аббревиатура): я, менеджер отделения #24 города Сочи Вася Пупкин, подтверждают, что пришёл ваш клиент с паспортом при мне подписал заявление, сами обработать не можем - вот вам отправляем. Может не в тот же день, а с учетом всех часовых поясов дня за 2-3 до предполагаемого действа. Причём ладно бы речь шла о том, что мне денег надо от банка, или мои деньги в другой банк вывести, или еще столь же страшное... Нет же, все наоборот, хочу вернуть кредит. Уже деньги на счёт закинул, только заберите их оттуда. Буквально с боем удаётся отдать заявление о досрочном погашении и получить копию с отметкой о получении заявления (я им просто надоел в отделении за 3 дня). Деньги, кстати, пришлось безналом переводить - это быстрее и надежнее, т.к. если вносить на карту наличными через банкомат Сбербанка - они до НЕДЕЛИ могут зачисляться ещё могут проблемы при внесении возникнуть и ещё до 60 дней решаться. И это тоже традиционно... Видимо банкомат все транзакции по телефону надиктовывает.Ну все, думаю, свободен... Размечтался. В дату платежа списывается только ежемесячный платёж. Пишу претензию в банк о том, что заявление не обработано (обещают ответить за 30 дней), и, поскольку, держать средства на сверхдоходном вкладе под 0,01% ГОДОВЫХ (традиция) смысла нет - перевожу на одну из дебетовых карт, чтобы снять и разместить на месяц до следующей платежной даты по ставке в 1000 (тысячу) раз выше и офигеваю. За перевод между счетами клиента в пределах одного отделения БАНК ВЗИМАЕТ КОМИССИЮ 1%! Вдумайтесь, ОДИН ПРОЦЕНТ без предупреждения о комиссии. Мало того, что я переплачиваю из-за бездействия банка проценты по кредиту, так ещё и из моих денег тихонько, незаметно, обычно бесплатная операция сегодня обойдётся в 1%, т.к. ваши деньги пришли безналом. Я согласен, что стыдно показывать такие запредельные комиссии перед переводом, но все же необходимо. В общем опять все традиционно.Опять звонок в Службу беспомощности. Опять хамство (традиция), опять желание сказать, что так в тарифах и отстаньте (опять традиционное нежелание выслушать чего хочет клиент), опять составлена претензия.Неуважаемый Сбербанк, 4 претензии от одного клиента по одному случаю за 7 дней... Не многовато ли? Может надо что-то менять? Совсем пенсионеров становится все меньше, в любом почтовом отделении можно открыть карты с более выгодными условиями, чем ваши самые доходные вклады. Вы же так скоро станете банком для юрлиц. Зато в каждом ответе больше трети текста - это "спасибо что обратились... Мы работаем над качеством обслуживания... И другие такие же вежливые и лживые высказывания". Сам ответ - набор слов, почти не несущий смысловой нагрузки. Складывается ощущение, что вам как "журналистам" платят за количество знаков в тексте (можно по два пробела ставить, чтобы побольше было).В общем прощай Сбербанк. Это был последний раз, когда я добровольно стал твоим клиентом.

Начиналось моё сотрудничество со Сбером вроде неплохо... Зарплатная карта, потом дебетовая, потом ещё зарплатная карта, потом кредит, а потом не будет ничего - ни карт, ни дбо, даже заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных напишу. Проблемы начались, когда потребовалось на несколько месяцев уехать из региона.Сбер это какое-то неповоротливое монстро. Ну как в наше время любой продукт банка может обслуживаться ТОЛЬКО В ТОМ ОТДЕЛЕНИИ, ГДЕ ОН БЫЛ ИЗНАЧАЛЬНО СОЗДАН?! Это можно понять, когда все на бумаге велось... Когда интернета не было... Когда с телефоном проблемы были... Когда связь была дорогущая. Но сейчас почему?Допускаю, что базы и технологии в разных территориальных банках различаются и из-за этого проблемы. Опять же лицензия у Сбера одна, а банков несколько, как так?Почему нельзя подать такое заявление через сбербанк онлайн? Почему нельзя через Службу беспомощности? Зачем лично присутствовать в отделении, где был выдан кредит? Как я понимаю - это все старые добрые традиции... Почему нельзя написать заявление в одном офисе, чтобы они его отсканировали и отправили в другой офис по электронке 11111@sberbank.ru где 11111 это номер ВСП (что это, кстати, за аббревиатура): я, менеджер отделения #24 города Сочи Вася Пупкин, подтверждают, что пришёл ваш клиент с паспортом при мне подписал заявление, сами обработать не можем - вот вам отправляем. Может не в тот же день, а с учетом всех часовых поясов дня за 2-3 до предполагаемого действа. Причём ладно бы речь шла о том, что мне денег надо от банка, или мои деньги в другой банк вывести, или еще столь же страшное... Нет же, все наоборот, хочу вернуть кредит. Уже деньги на счёт закинул, только заберите их оттуда. Буквально с боем удаётся отдать заявление о досрочном погашении и получить копию с отметкой о получении заявления (я им просто надоел в отделении за 3 дня). Деньги, кстати, пришлось безналом переводить - это быстрее и надежнее, т.к. если вносить на карту наличными через банкомат Сбербанка - они до НЕДЕЛИ могут зачисляться ещё могут проблемы при внесении возникнуть и ещё до 60 дней решаться. И это тоже традиционно... Видимо банкомат все транзакции по телефону надиктовывает.Ну все, думаю, свободен... Размечтался. В дату платежа списывается только ежемесячный платёж. Пишу претензию в банк о том, что заявление не обработано (обещают ответить за 30 дней), и, поскольку, держать средства на сверхдоходном вкладе под 0,01% ГОДОВЫХ (традиция) смысла нет - перевожу на одну из дебетовых карт, чтобы снять и разместить на месяц до следующей платежной даты по ставке в 1000 (тысячу) раз выше и офигеваю. За перевод между счетами клиента в пределах одного отделения БАНК ВЗИМАЕТ КОМИССИЮ 1%! Вдумайтесь, ОДИН ПРОЦЕНТ без предупреждения о комиссии. Мало того, что я переплачиваю из-за бездействия банка проценты по кредиту, так ещё и из моих денег тихонько, незаметно, обычно бесплатная операция сегодня обойдётся в 1%, т.к. ваши деньги пришли безналом. Я согласен, что стыдно показывать такие запредельные комиссии перед переводом, но все же необходимо. В общем опять все традиционно.Опять звонок в Службу беспомощности. Опять хамство (традиция), опять желание сказать, что так в тарифах и отстаньте (опять традиционное нежелание выслушать чего хочет клиент), опять составлена претензия.Неуважаемый Сбербанк, 4 претензии от одного клиента по одному случаю за 7 дней... Не многовато ли? Может надо что-то менять? Совсем пенсионеров становится все меньше, в любом почтовом отделении можно открыть карты с более выгодными условиями, чем ваши самые доходные вклады. Вы же так скоро станете банком для юрлиц. Зато в каждом ответе больше трети текста - это "спасибо что обратились... Мы работаем над качеством обслуживания... И другие такие же вежливые и лживые высказывания". Сам ответ - набор слов, почти не несущий смысловой нагрузки. Складывается ощущение, что вам как "журналистам" платят за количество знаков в тексте (можно по два пробела ставить, чтобы побольше было).В общем прощай Сбербанк. Это был последний раз, когда я добровольно стал твоим клиентом.