140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Раньше я много таких историй читал и не мог в них поверить! Думал, какие-то аферисты пишут... Пока не случилось это со мной...11.07.2014 года в 00:25:16 я положил в терминале № 121483, который находится в отделении Сбербанка 99 7982/00524 по адресу г. Москва, ул. Тверская, д. 22, 16 500 рублей на кредитную карту Сбербанка для погашения кредита. Также я рассчитывал этими кредитными деньгами и пользоваться. Тут же через 2 минуты в 00:27 я положил следом на свою дебетовую карту 9 700 руб., которые моментально пришли, известив меня об этом СМС.На кредитную карту всегда деньги приходят чуть позже, поэтому я спокойно стал ждать. Когда же прошло больше суток и деньги не появились, я позвонил 8-800 и девушка мне ответила, что был какой-то сбой и деньги ко мне не придут! По телефону мы составили заявление и она посоветовала ждать. Но у меня из-за этого будет просрочка по кредиту! Да и деньги мне нужны сейчас! ОЧЕНЬ ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ!

Заявку на подключение SMS–оповещения оформляла 2 раза – безрезультатно, изменение паспортных данных – жду больше месяца, изменение контрольных данных обещали внести в течение суток – как бы не так: неделя прошла – результат нулевой. Для решения любого вопроса лучше сразу обращаться на "горячую линию" или к руководителю отделения. Во всяком случае, быстрее. Жаль. Ведь уровень з⁄п у сотрудников весьма достойный (благодаря нам, вкладчикам, и высоким %), только за что? Может быть, совесть у сотрудников Сбербанка и есть, но они ею явно не пользуются.

Столкнулся с не совсем корректным поведением сотрудников Сбербанка (а именно доп.офиса №7970/01645 г.Москва, ул.Лукинская, 1) в отношении пенсионеров. У моей мамы закончился срок действия карты, на которую она получала пенсию. Ей позвонили из Сбербанка и предложили получить новую. Она 9 июля пришла в отделение банка и получила новую карту. При получении карты ей говорят – вот Вам подарок. Мама спрашивает, что за подарок. Вот Вам подарочная карта. И вручают еще одну карту. Мама спрашивает, почему подарок мне, на что оператор отвечает, это подарочная карта, т.к. вы обслуживаетесь у нас давно. Так вот проблема в том, что оператор не разъяснил маме, что такое эта «подарочная карта» от Сбера. На свою беду я дарил ранее маме подарочные карты – это предоплаченные карты, есть такие и у Сбера http://www.sberbank.ru/moscow/ru/person/bank_cards/debet/gift/giftc/. Маме же вручили кредитную карту, ни разу не произнеся слово кредитная карта, а только подарочная. Да, договор дали, только мама не читала, т.к. плохо видит. Ей достаточно было слов оператора, что это подарочная карта и ей не хватило опыта понять, что эта не такая же подарочная карта, как дарил я. Тем более ей сказали, что у Сбера есть магазины, где обслуживается эта подарочная карта, она приходила в магазин и спрашивал, что можно купить – у меня подарочная карта, там собирали, что подороже и тоже не объясняли отличие подарочной и кредитной карты. Причем для кредитной карты обязателен мобильный банк, но почему-то СМС на телефон с подтверждением списания сумм не приходили. Только, когда она похвалилась мне подарком от Сбербанка, я объяснил, что карта-то кредитная, а не подарочная, и у мамы чуть не случился инфаркт. Как можно пользоваться неопытностью пенсионеров и впихивать им кредитные карты под видом подарочных, это же мошенничество, т.к. пенсионеру не разъясняют, что дарят кредитную карту, да и как можно дарить кредитную карту с лимитом много больше пенсии, если нет иных источников дохода. Кроме того, явная подтасовка понятий, т.к. кредитную карту называют "подарочная", хотя термин "подарочная" устоялся за предоплаченной картой, т.е. вводят в заблуждение неопытную и социальнонезащищенную категорию - пенсионеров.

23.04.2014 г. мы подали заявку на ипотеку в коттеджном поселке «Артек» по программе 12/12/30, заявку принимал менеджер Г-в Павел Г. 28.04.2014 г. на электронный адрес мы получили извещение об одобрении кредита (даже на кратно большую сумму чем запрашивали). Далее Павел сообщил, что с нами свяжется менеджер по ипотечному кредитованию Дмитрий. Звонка от Дмитрия мы не дождались и связывались с Павлом. Только после этого поступил первый звонок от Дмитрия, как выяснилось позже, и последний. Застройщиком был отправлен ДДУ договор, который был согласован, но опять такими с нами никто не связался. Мы позвонили и выяснили, что ДДУ согласован и готовиться кредитный договор, на подписание которого нас вызовут. По некоторым обстоятельствам мы приняли решение о смене объекта (корпуса), который еще не был аккредитован Сбербанком, о чем сообщили Дмитрию. Он сказал, что уже планировал вызывать нас на подписание кредитного договора, но хорошо будет ждать новый ДДУ договор. Корпус был аккредитован через 1-1,5, за 2 недели мы пытались связаться с Дмитрием, но у него был выключен телефон поэтому нам снова пришлось связываться с Павлом. После отправки нового ДДУ договора (1,5 мес.) мы получили ответ об отказе. И тогда выяснилось, что срок после вызова на подписание 30 дней, в извещении об одобрении не было ни слова о том, что мы должны подписать договор в течении 30 дней, так же ни один из менеджеров не сказал об этом условии. Теперь менеджеры предлагают нам ставку выше чем она была по программе 12/12/30. По халатности и некомпетентности одного менеджера мы должны платить гораздо больше. Просим вас оставить для нас ранее одобренные условия и применить дисциплинарное взыскание к менеджеру Красногорского отделения по М.О Среднерусского Банка, Дмитрию. 13.07.2014 г. Мартынов Андрей. Мартынова Ольга. [b]От админа: [/b]Укажите в каком отделении Вы обслуживались. [b]Ольга Мартынова: [/b]Добрый день, отделение № 7808 г. Красногорск ул. Ленина, д. 21.

"Большая любовь" с отделением Сбербанк 9040/01400 (Наро-Фоминск, ул. Маршала Жукова, 18а) у нас родилась еще в ноябре 2013 года, когда мое подтвержденное заявление на выдачу ипотеки куда-то случайно затерялось и никак не хотело отыскиваться. Уважаемый кредитный инспектор Владислав, который старательно меня избегал, в один прекрасный декабрьский день все-таки попался мне на рабочем месте и любезно пояснил, что большую часть декабря он хворал, и все бы ничего, но так как заявление утеряно, надо бы подать его еще раз (наличие справок никто не отменял). Ну что ж надо, так надо, подали заявление еще раз, и опять тишина... Звоню в сие прекрасное заведение, естессно, трубку никто не берет, пишу жалобу на имя Председателя банка, и тут понеслось :D. Ипотеку одобрили и выдали за каких-то 3 дня, кроме прочего, установили дополнительную линию, чтобы до занятых сотрудников банка народ все-таки мог хоть иногда, но дозвониться ;). Я вздохнула с облегчением, с усердием трудилась, чтобы, не дай Бог, никакой просрочки, и тут настигает новая напасть. В мае 2014 года решила частично досрочно погасить ипотеку, внесла на счет 425 000 руб., подписала новый график платежей, сижу и в ус себе не дую (списание средств 15 числа каждого месяца). 11 июля прихожу, чтобы внести очередной платеж, который, кстати, должен был уменьшиться на 5000 руб. по сравнению с прошлым месяцем, а мне говорят, а у вас на счету 300 с лишним тысяч. Ба! Стали мы с руководителем уже другого доп. офиса проверять, выяснилось: списался лишь ежемесячный платеж, частичного досрочного погашения не произошло, потому что 26.05 с моего счета была списана неустойка в размере 17 000 руб. "Как та?!", - удивляюсь я, добропорядочный гражданин, плативший все в срок. Оказывается, неустойка возникла по причине того, что я не передала документы в банк, но вся загвоздка в том, что документы (ДДУ) я все передавала в банк еще в январе месяце. Приехала в замечательный вышеназванный офис с ДДУ, 20 минут ждала, пока договор, который должен быть у них на руках, отксерокопируют. Спрашиваю у руководителя офиса Татьяны Павловны, что же делать дальше? Она мне отвечает: "Возникла ошибка в системе, поэтому была списана неустойка". Думаю про себя: "Почему же про списание неустойки меня никто не предупредил? Или это новая фишка Сбербанка?". В слух говорю: "Сколько же платить в этом месяце, ведь платеж должен был уменьшиться?". Уважаемая Татьяна Павловна: "Платите по старому графику, вам нужно прийти в офис в понедельник и уточнить, как решился вопрос с возвратом неустойки". Я возмущаюсь: "Почему я, честный гражданин, должна переплачивать 5000 руб. из-за вашей системы и более того, еще и приезжать в офис, тратя рабочее время?". Татьяна Павловна, делая мне поблажку: "Хорошо можете позвонить". Во вторник (15.07.2014) очередной платеж, я до сих пор не знаю, сколько мне нужно заплатить, переплачивать свои кровные из-за чье-то халатности, то есть, из-за системной ошибки ;) не хочется. Очень надеюсь на то, что это не уловка Сбербанка с целью отбить у граждан охоту выплачивать кредиты досрочно! P.S. Прошу установить в отделении 9040/01400 еще один копировальный аппарат, а то, как я поняла, он у них один на весь офис.

На деле оказывалась перед закрытыми дверями, где написано, что суббота–воскресение – выходной. В чем дело? Почему информация о графике работы на сайте не соответствует действительности? Объехала несколько адресов, везде такая ситуация.

Крайне возмущён отделением банка в Железнодорожном на улице Южная. Обратился в апреле с заявкой на кредит, в ответ - я не могу принять заявку на кредит, я новый сотрудник и не умею. Каково было моё удивление, когда вчера я стоя в очереди, слышу такую же фразу другому клиенту, и это всё тот же сотрудник, но на дворе июль уже, смешно. Зачем тогда у вас висит надпись на Сбербанке, что оформляете кредит?

Взяли в банке ипотечный кредит. Кредитный договор N1588464 от 12 декабря 2013 г. С первого же месяца погашения начались проблемы с зачислением денег. Я об этом уже писала https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6367892/ Нас уверяли, что это случайная ошибка, которую исправят в короткий срок. Однако этого не происходит. Мы вносим кроме обязательного платежа еще и дополнительные взносы, чтобы побыстрее отдать кредит и сэкономить на процентах. Банк зачисляет наши деньги на счет, однако на следующий день сторнирует операцию, и деньги до полутора месяцев просто болтаются на счете, не уменьшая тело кредита. При этом нам периодически лепят штрафные санкции за якобы просрочку, хотя денег на счету в несколько раз больше, чем обязательный платеж. Доходит до того, что пару раз дополнительные взносы банк засчитывал, но в системе отражалось, что наш долг не уменьшился, а стал еще больше, что приводит к еще большим списаниям денег за проценты в ежемесячном взносе. Ходим в банк как на работу, чтобы исправить ошибки. Так муж был в мае три раза, а я в июне пять. Написаны восемь претензий по безобразному обслуживанию кредита, а воз и ныне там. Система по погашению кредита запрограмирована на возможность злоупотребления деньгами клиента. Так 12 мая мы внесли в счет досрочного погашения 205 тысяч. Деньги не списывались до конца июня. Вчера муж пришел разбираться с новым графиком платежей. Эти 205 тысяч до сих пор учитывают при расчете процентов за кредит, хотя мы их внесли в счет погашения долга два месяца назад. Работники отделения, где мы обслуживаемся (г. Химки Московская область, N 9040/02432), пытаются нам помочь, также пишут претензии и отправляют отчеты об ошибке, но нам от этого не легче, так как при каждом погашении кредита возникают все те же проблемы. Думаем то ли в суд подавать, так как налицо злоупотребления нашими деньгами и терпением, то ли перекредитоваться в другом банке и забыть Сбер как страшный сон. Надоело воевать с ветряными мельницами. Радует только то, что взяли кредит всего 4200 тысяч, хотя банк одобрял нам до 18 миллионов. Представляю какой кошмар мы бы тогда поимели.

Почему-то количество отзывов про Сбер у меня преобладает. Жаль, что ничего не меняется, сервис не улучшается и по прежнему трудно подобрать слова - цензурные, когда приходишь из офиса Сбербанка.У меня там ипотека и я, естественно, стремлюсь от нее отделаться и регулярно вношу досрочные платежи. Недавно Сбер сделал вид, что подстроился под требования нового законодательства и ввел систему досрочного погашения во всех офисах (якобы).О Боже... Я уж не буду говорить о том, что в половине офисов, в которые я обращалась из принципов территориального удобства, совершенно не знали, как выдать мне новый график.Я нашла офис, в котором якобы знали - рядом с домом. И в прошлую субботу 5 июля мне выдали новый график. Только вот платеж в этот день не списался, хотя я, естественно, обеспечила наличие средств на счете.Глубоким вечером следующего дня я переложила эти деньги на вклад, поскольку по всем правилам моего договора и объяснениям консультантов по ипотеке было понятно, что деньги должны были списаться "еще вчера", до 21:00.Сегодня, 12 июля я снова посетила этот офис, чтобы разобраться в ситуации и внести уже другой досрочный платеж. Это ПРОСТО УЖАС! Я проторчала там 2 часа и вышла ни с чем, потому что консультанты сбегали на обед один за другим, а на мой паспорт, давно ушедший в руки операционистов, лежал нетронутым, никому не было дела до того, что я жду, когда мой вопрос таки решат. Между тем, то ли сбербанк-онлайн глючит (что не исключено), то ли меня оштрафовали за неплатеж 6 июля, чего априори быть не может, ведь деньги на счете были и не моя проблема, что техника или люди ее не списали. Я бы с удовольствием решила этот вопрос в офисе, но и 2 часа - это запредельно много, поэтому я просто попросила у консультантов свой паспорт и когда увидела, что он просто валяется на столе и моим вопросом пока никто не думал заниматься, просто обалдела. Друзья (Сбер же банк друзей, да?), я как клиент должна платить своим временем за обеды сотрудников?И да: почему мой платеж по ипотеке 5 июля не прошел?

Отделение в г. Химки Юбилейный проспект, 73. Постоянные проблемы с досрочным погашением. В течение двух недель пытаюсь сделать частичное досрочное погашение по ипотеке. 5.07.2014 г., приехав в офис, операционист сказала, что проблемы с программой, и предложила написать письменное заявление, указав дату списания - 05.07.2014. При этом отмечу, что необходимая сумма имеется на счете. Приехав в офис снова 12.07.2014 г., мне сообщили, что списание не произошло. Сделав попытку еще раз сделать досрочное погашение, операционист сообщила, что проблемы именно с моим договором, появляется ошибка под номером 190 (или форма 190), которую они не могут сами удалить, что удалить эту ошибку могут только в службе поддержки. Дозвониться в эту службы невозможно. Таким образом, воспользоваться своим правом на досрочное погашение я не могу. Ждать исправления этой ошибки можно месяцами. Если мой отзыв читает служба контроля качества, прошу помочь в решении проблемы.

Здравствуйте! У меня карта сбербанка, на которую я получаю заработную плату. 15.06.14 г. получила зар. плату и в 20:01 м. произошла мошенническая операция. Подключения мобильный банк. Пришли смс. Одна за другой. С моей карты украли деньги. Сначала была снята небольшая сумма на один номер, потом 3000 ОАО Vimpel Komunikation на номер 89647910744. Карту сразу заблокировали. Позвонила к оператору. Сказали обращаться с заявлением в сбербанк. Так и сделала. Обещали разобраться.В итоге Сбербанк отказался вернуть деньги, ссылаясь на абонент Билайн. Как же так? Может это неопытные операторы сбербанка ошибаются, а сбербанк их защищает, и не хочет исправлять их ошибки! Может сумма и небольшая, но для меня ощутимая!Верните мне мои деньги!

“помогут”, ”подскажут”, ”дадут совет”, правда, по–своему, как умеют. Они обязательно найдут причину, по которой можно заблокировать вашу карту. Ведь все так просто! В вашем же присутствии они порежут вашу карту на мелкие кусочки. Правда, удобно? А самое главное, проблема ваша для них будет решена! А то, что с этого момента у вас появились действительно настоящие проблемы, работниц банка совсем не волнует. Это уже, как говорится, ваши проблемы! И проблема того, что банкомат не выдал вам какую–то сумму, покажется вам такой мелочью по сравнению с теми проблемами, которые действительно станут насущными. Вот тут–то и начинаются ваши хождения по мукам. Вначале вам скажут прийти через две недели за новой картой. Вы, конечно же, придете, но окажется, что вашу карту передали в филиал по месту вашего жительства, вы– туда. Там– никто ни сном ни духом, а самое главное, даже разговаривать с вами там никто не будет. И, действительно, зачем им ваши проблемы! Таким образом, пройдет, как минимум, месяц прежде вы получите свою карту обратно. Вы готовы уже отдать столько, сколько вам не выдал банкомат или даже больше, чтобы скорее покончить со своими мытарствами. Ан, нет, каждый день ходите в банк как на работу, каждый день выслушиваете куда вам надо пойти сегодня и зачем. Вы уже ничему не рады, а вас все посылают и посылают. Причем, “чуткие” работницы сбербанка не считаются ни с возрастом, ни со зноем. Ведь, сидят они под кондиционерами.
Да, кстати, вот еще что, сбербанк оказывается лучше вас знает о том, нужен вам кредит или нет. Работницы банка назойливо звонят, требуя, чтобы вы его взяли. Вы говорите не нужен, а они, нет, нужен, ведь это так выгодно, всего, кажется, 16,5% годовых!
Я, конечно, не надеюсь, что эта заметка подействует на руководство Алейского банка, я просто хочу предупредить жителей Алейска поосторожнее будьте со своими картами, не беспокойте по пустякам важных персон сбербанка.

Добрый день! Предыдущий мой отзыв о Сбербанке был на 5 звезд, но не был предметным и не был засчитан. В этот раз пишу предметней. Три года назад я оформил в Сбербанке ипотеку, а также согласился на предложение написать платежное поручение на автоматическое списание средств с зарплатной карты каждый месяц. Это крайне удобно, т.к. все что требовалось от меня, это обеспечить наличие средств на карте к нужному числу месяца, и проследить о том, что деньги списались (смс-ка от банка). Мне объяснили, что платежное поручение нужно будет продлевать каждые три года, и что для его работы нужно открыть сберкнижку. То есть, через три года оно перестанет работать. И вот прошло три года, о которых я примерно помнил. Ровно в нужную дату классическая смска сообщила о том, что сумма платежа снята с карты. Через месяц, к дате наступления след. платежа я уже не стал дожидаться смс, а пошел в банк, чтобы оформить новое платежное поручение, где выяснилось, что и предыдущий платеж не прошел не смотря на смс, деньги зависли на моей сберкнижке, я просрочил платеж на месяц и должен банку пени в сумме более 4 т.р. Оказывается, платежное поручение работает через сберкнижку, т.е. в два шага: сначала с карты в сберкнижку, потом со сберкнижки в счет погашения ипотеки. При этом автоматика второго шага уже отключилась (прошло три года), а автоматика первого действия еще работала. Так мне объяснили в ипотечном отделе, прямо сказав, что "это ваша проблема". Почему они работают не синхронно - непонятно. А самое главное - почему банк ставит клиента "на счетчик", не сообщив о том, что есть проблема. Понимаю, я не заказывал услугу информирования о просрочках ипотеки, и возможно не могу требовать сверх того, что указано в договоре. Однако банк рано или поздно все равно начнет заботиться о долге. Почему не сделать это сразу?! Я был бы в банке вместе с деньгами спустя час после просрочки, если бы знал о ней. А сейчас заплатил +4 с лишним тысячи сверху. Я считаю работу банка плохой, потому что: 1. Платежное поручение закончило свою работу некорректно, сняв деньги с карты, но не положив их в счет ипотеки, образовав просрочку и пени; 2. Нет никакого информирования о технической просрочке. Просрочку по сути увидел я. А банк снимает пени и не хочет ничего слышать. Итого. Я потерял ощутимую сумму за просрочку ипотеки из-за технических особенностей работы банка, не имея никакого умысла задерживать платеж.

в то время когда после погашения очередного кредита(причем просрочки отсуствовали) получить приглашение от банка на получение следующего кредита и тут же получить отказ без объяснения причин. Вопрос значит предложения получить кредит просто Спам?

Здравствуйте!Кредитная карта Сбера с лимитом 30 000. Три списания в апреле 2014 при помощи моего старого номера Билайн, договор по которому со мной был автоматически расторгнут еще в апреле 2013 (подсказала горячая линия Билайн), т.е. на момент списаний номер мне уже не принадлежал. Теперь самое интересное - в заявлении на получение карты отмечен пункт о подключении Мобильного банка, но номера карт, которые надо к нему подключить не указаны! Контрольное слово в заявлении на получение карты и то, которое я называл операторам горячей линии не совпадает! .Жду, что мне скажет представитель сбербанка на этом сайте.

Добрый день. Уже плачу ипотеку с апреля 2011 года, путем списания ДС со сберкнижки 07 числа каждого месяца. Сегодня узнал, что в июле сбербанк из-за ошибки не списал мне ДС, в следствии чего пришла задолженность по оплате кредита и испорченная кредитная история. Я являюсь добросовестным плательщиком и ДС зачисляю вовремя на счет. Я хочу, чтобы ДС были списаны, штраф не наложен и не была испорчена кредитная история, любую информацию готов предоставить.

Создал денежный перевод в Интернет банке Сбербанка. Но деньги так и не пришли. Обратился в call-центр - мало того, что мое кодовое слово опять поменялось мистическим образом и без моего участия, плюс мне выпустилась непонятная дебетовая карту, которую обещали удалить уже пару месяцев назад (а воз и ныне там), так еще и тут ответ оператора был лаконичен: "Операция была не успешной". Точнее не скажешь. На вопрос - почему, ответ был, что уточнить нет никакой возможности. - А что же мне делать? - Отправьте деньги еще раз. - А вдруг операция опять не пройдет? - Пока не попробуете - не узнаете. Узнаю родной сбер... А еще недавно просидел около полутора часов в офисе, чтобы мне кредитный инспектор, даже не уточняя кто, я ответила на вопрос - есть ли на моей кредитке страховая программа. Интересно, а почему операторы колл-центров не знают, как работают кредитки банка? Короче... накопилось!

Приветствую!Начну издалека Был обладателем карты Visa Electron от Сбербанка долгое время, подумывал о Visa Classic для совершения покупок в интернете, да всё лень было идти оформлять, стоять в очереди...Руководство на работе и Сбербанк решили, что они лучше знают, какие карты нам нужны, и в принудительном порядке, до окончания срока действия старой карты, нам выдали Visa Classic + в довесок кредитную Master Card Gold. Ну и ладно, в общем-то неплохо, только в следующий раз хотелось бы, чтоб спрашивали согласие на оформление карт.Дебетовая карта использовалась как зарплатная + для покупок. Кредитной не пользовался с момента получения. Но тут как-то увидел скидки в одном из магазинов именно по MasterCard, решил попробовать. Скидку в итоге не получил, деньги на карту перевел. Немного удивился, что не приходили СМС уведомления на телефон о совершении операций по кредитке, хотя по дебетовой все было в порядке, и в буклете на кредитку было написано, что Мобильный банк включен по умолчанию. Ну да не придал особого значения, подумал, что мобильный банк отключен... И это было моей ошибкой Нужно было сразу проверить подключение Мобильного Банка в Сбербанк-Онлайн, но этот раздел как-то не попадался на глаза в интернет-банкинге, поэтому я и не подумал о этом.В общем, прошло пару недель, решил зайти в Сбербанк-Онлайн. Удивлению не было предела, когда я увидел, что с кредитной карты 1.07.2014 было списано 100 руб. в пользу OAO MTS RETAIL RUS!Стал судорожно вспоминать все свои платежи, но понял, что не оплачивал никому счет телефона МТС, да ещё с кредитки. В интернет-банке не видны подробности платежа, поэтому заказал выписку по операциям на e-mail (выписка операций в СБ-онлайн не открывалась). Первый раз в выписке неверно указал период, пришлось заказать еще раз. Пришёл отчет с 18 мая по 17 июня! (напомню, мне нужна дата 01.07.14). Ну мы так просто не сдаемся, заказал еще несколько отчетов, с разными периодами, в результате приходил один и то же отчет с 18 мая по 17 июня Последний заказанный отчет пришёл аж на след. день.Параллельно читая отзывы на banki.ru про такие же случаи с другими клиентами Сбербанка, только у которых снимались более крупные суммы, понимаю, что не могу ждать, когда придет нормальный отчет, и решаю заблокировать карту. Перед этим погасил задолженность в 100 руб., но платежи между картами почему-то идут довольно долго, в первый раз около суток деньги шли, собственно поэтому так долго решался закрыть карту (не был уверен, что если заблокирую карту с недошедшими средствами на погашение долга, что не остануcь должен банку).При блокировке через СБ-онлайн система просит ввести код, высланный в СМС, хотя никакого СМС не приходит. Понимаю, что мобильный банк подключен на чужой номер и этот человек видит, что я пытаюсь заблокировать карту. Переживаю, что он может снять все доступные средства с кредитки в любой момент простым СМС-запрсом. Начинаю нервничать ещё больше, бегу в банкомат за одноразовыми паролями. Пока был у банкомата, была мысль подключить правильный номер к Мобильному банку, но решаю не тратить время, ведь обычно подключение происходит не сразу, как в общем-то большинство операций в Сбере, и я рискую остаться в приличном долгу у Банка, в случае чего... Прибегаю к компьютеру, смотрю, баланс карты не изменился, блокирую, ввожу одноразовый пароль, всё.... Отдышался... Трезвые мысли начинают приходить в голову. "Гуглю" про мобильный банк и проверку подключенного номера, захожу в СБ Онлайн, проверяю номер подключенного телефона по кредитке... Барабанная тушь!.. Ха, в онлайн отображаются только первые три цифры номера и последние четыре. Хорошо, что сотрудник банка сделал ошибку в третьей цифре номера и я четко вижу вместо своих первых цифр 905 чужие и не радостные 908... последние четыре цифры совпадают. Раздумываю, не сделал ли сотрудник банка ошибку ещё и в другом месте в номере телефона, и решаю позвонить по номеру, идентичному моему, с разницей в одной цифре. Трубку берет мужчина, соглашается, что оплачивал счет с чужой карты СМС запросом, я немного обрисовываю ему ситуацию, прошу вернуть 100 руб. на мой номер телефона. Мужчина соглашается, правда говорит, что скорее всего, не сегодня... я немного успокаиваюсь, ругаю себя, банк и благодарю человека, снявшего со счета всего лишь сто рублей, с одной стороны сумма не большая, а с другой - позволившая мне узнать о досадной ошибке в подключении мобильного банка.Деньги мужчина перечислил на следующий день, в СБ-онлайне долга по кредитке тоже вроде нет, т.е. деньги пришли, но я уже ни в чем не уверен, нужно все равно сходить в офис Сбера, уточнить и удалить чужой номер, т.к. он продолжает висеть как подключенный в СБ-онлайн. Уже не знаю, стоит ли перевыпускать кредитку...Мораль - ... А не знаю!... Будьте всегда настороже пр совершении финансовых операций, и если что-то не так, или подозрительно, или не работает, обращайтесь в поддержку, офис или google (последнее наиболее эффективно). А я вот никак не могу вспомнить, при выдаче карты, нам давали на подпись уже готовые заполненные бланки с нашими данными, но был ли там номер телефона? Не думаю, что при проверке номера я бы не заметил ошибку. Возможно, номер не был нигде написан, а просто взят с данных предыдущей карты, либо я вручную вписал его, и оператор перепутал цифры "5" и "8". В общем, ситуация не особо веселая, адреналина хватит на долго.Спасибо, Сбербанк, за незабываемые мгновенья!

Приветствую!Начну издалека Был обладателем карты Visa Electron от Сбербанка долгое время, подумывал о Visa Classic для совершения покупок в интернете, да всё лень было идти оформлять, стоять в очереди...Руководство на работе и Сбербанк решили, что они лучше знают, какие карты нам нужны, и в принудительном порядке, до окончания срока действия старой карты, нам выдали Visa Classic + в довесок кредитную Master Card Gold. Ну и ладно, в общем-то неплохо, только в следующий раз хотелось бы, чтоб спрашивали согласие на оформление карт.Дебетовая карта использовалась как зарплатная + для покупок. Кредитной не пользовался с момента получения. Но тут как-то увидел скидки в одном из магазинов именно по MasterCard, решил попробовать. Скидку в итоге не получил, деньги на карту перевел. Немного удивился, что не приходили СМС уведомления на телефон о совершении операций по кредитке, хотя по дебетовой все было в порядке, и в буклете на кредитку было написано, что Мобильный банк включен по умолчанию. Ну да не придал особого значения, подумал, что мобильный банк отключен... И это было моей ошибкой Нужно было сразу проверить подключение Мобильного Банка в Сбербанк-Онлайн, но этот раздел как-то не попадался на глаза в интернет-банкинге, поэтому я и не подумал о этом.В общем, прошло пару недель, решил зайти в Сбербанк-Онлайн. Удивлению не было предела, когда я увидел, что с кредитной карты 1.07.2014 было списано 100 руб. в пользу OAO MTS RETAIL RUS!Стал судорожно вспоминать все свои платежи, но понял, что не оплачивал никому счет телефона МТС, да ещё с кредитки. В интернет-банке не видны подробности платежа, поэтому заказал выписку по операциям на e-mail (выписка операций в СБ-онлайн не открывалась). Первый раз в выписке неверно указал период, пришлось заказать еще раз. Пришёл отчет с 18 мая по 17 июня! (напомню, мне нужна дата 01.07.14). Ну мы так просто не сдаемся, заказал еще несколько отчетов, с разными периодами, в результате приходил один и то же отчет с 18 мая по 17 июня Последний заказанный отчет пришёл аж на след. день.Параллельно читая отзывы на banki.ru про такие же случаи с другими клиентами Сбербанка, только у которых снимались более крупные суммы, понимаю, что не могу ждать, когда придет нормальный отчет, и решаю заблокировать карту. Перед этим погасил задолженность в 100 руб., но платежи между картами почему-то идут довольно долго, в первый раз около суток деньги шли, собственно поэтому так долго решался закрыть карту (не был уверен, что если заблокирую карту с недошедшими средствами на погашение долга, что не остануcь должен банку).При блокировке через СБ-онлайн система просит ввести код, высланный в СМС, хотя никакого СМС не приходит. Понимаю, что мобильный банк подключен на чужой номер и этот человек видит, что я пытаюсь заблокировать карту. Переживаю, что он может снять все доступные средства с кредитки в любой момент простым СМС-запрсом. Начинаю нервничать ещё больше, бегу в банкомат за одноразовыми паролями. Пока был у банкомата, была мысль подключить правильный номер к Мобильному банку, но решаю не тратить время, ведь обычно подключение происходит не сразу, как в общем-то большинство операций в Сбере, и я рискую остаться в приличном долгу у Банка, в случае чего... Прибегаю к компьютеру, смотрю, баланс карты не изменился, блокирую, ввожу одноразовый пароль, всё.... Отдышался... Трезвые мысли начинают приходить в голову. "Гуглю" про мобильный банк и проверку подключенного номера, захожу в СБ Онлайн, проверяю номер подключенного телефона по кредитке... Барабанная тушь!.. Ха, в онлайн отображаются только первые три цифры номера и последние четыре. Хорошо, что сотрудник банка сделал ошибку в третьей цифре номера и я четко вижу вместо своих первых цифр 905 чужие и не радостные 908... последние четыре цифры совпадают. Раздумываю, не сделал ли сотрудник банка ошибку ещё и в другом месте в номере телефона, и решаю позвонить по номеру, идентичному моему, с разницей в одной цифре. Трубку берет мужчина, соглашается, что оплачивал счет с чужой карты СМС запросом, я немного обрисовываю ему ситуацию, прошу вернуть 100 руб. на мой номер телефона. Мужчина соглашается, правда говорит, что скорее всего, не сегодня... я немного успокаиваюсь, ругаю себя, банк и благодарю человека, снявшего со счета всего лишь сто рублей, с одной стороны сумма не большая, а с другой - позволившая мне узнать о досадной ошибке в подключении мобильного банка.Деньги мужчина перечислил на следующий день, в СБ-онлайне долга по кредитке тоже вроде нет, т.е. деньги пришли, но я уже ни в чем не уверен, нужно все равно сходить в офис Сбера, уточнить и удалить чужой номер, т.к. он продолжает висеть как подключенный в СБ-онлайн. Уже не знаю, стоит ли перевыпускать кредитку...Мораль - ... А не знаю!... Будьте всегда настороже пр совершении финансовых операций, и если что-то не так, или подозрительно, или не работает, обращайтесь в поддержку, офис или google (последнее наиболее эффективно). А я вот никак не могу вспомнить, при выдаче карты, нам давали на подпись уже готовые заполненные бланки с нашими данными, но был ли там номер телефона? Не думаю, что при проверке номера я бы не заметил ошибку. Возможно, номер не был нигде написан, а просто взят с данных предыдущей карты, либо я вручную вписал его, и оператор перепутал цифры "5" и "8". В общем, ситуация не особо веселая, адреналина хватит на долго.Спасибо, Сбербанк, за незабываемые мгновенья!

Доброго времени суток!Являюсь владельцем кредитной карты Visa Gold Сбербанка России. В прошлом году расплатился картой безналичным способом на сумму свыше 50 тыс. руб. и ежемесячно выплачивал платеж заведомо больший минимального. Просрочек оплаты не допускал, платежный период всегда соблюдался. В феврале 2014г. позвонил в КЦ, узнал остаток задолженности, выплатил его, проверил в Сбербанк Онлайн - долг погашен. Всё вроде классно. Затем уже в марте совершил оплату мобильной связи через Мобильный банк, небольшая сумма, при этом попадает в льготный период. И тут 23 марта меня будит смска о наличии просроченной задолженности на сумму чуть менее 100 руб. Позвонил тут же в КЦ, но девушка-оператор почему-то сказала, что "контрольная информация" (пресловутое кодовое слово) у меня неверная. Что интересно, и до и после этого случая все консультации мне в КЦ давали именно с этой "информацией". Ну да ладно, у меня отделение рядом, сходил туда через пару дней. Сотрудница долго возилась, формировала выписки, после чего сказала, что дескать у меня остались какие-то невыплаченные проценты, вот они дескать и есть задолженность. В выписке, которую я сам заказал на e-mail эта сумма фигурирует действительно как просроченные проценты (без просроченного основного долга). Но данная версия вызвала у меня сильные сомнения, кстати, отчет у меня по карте формируется 27 числа, а "задолженность" возникла 23-го Затем мне на некоторое время стало не до того, но в мае надо было уже возвращать законно причитающиеся банку деньги. Снова позвонил в КЦ, поговорил с сотрудником, тот уточнил не было ли у меня снятия наличных или запроса баланса через банкомат (не было ни того ни другого за весь период пользования картой). После чего оплатил всю сумму долга по карте, какая отображалась в Сб. Онлайн и по совету оператора 23.06.2014 пришел в отделение, чтобы написать заявление об опротестовании операции. Примечательно, что несмотря на мой платёж за мной числилось около 4 рублей долга и ещё смс стали приходить с просьбой погасить задолженность. Сотрудница доп. офиса Наталья Зиборова (очень славная девушка, кстати, потратила на меня кучу времени и помогла пожалуй больше всех остальных действующих лиц этой истории, не только с этим вопросом). От нее я, кстати, узнал, что оказывается такие заявления могут приниматься КЦ и по телефону, только вот мне этого никто не предложил. Написал в тот день заявление, но до сих пор не получил ни смс с информацией о регистрации заявления, ни тем более ответа от банка. И за мной еще числится долг в 11 копеек (после того как вместо 4 рублей оплатил 6).А теперь у меня несколько простых вопросов к банку: Откуда возникают "просроченные проценты"?На каком основании сумма подобного "долга" увеличивается в размере (ведь просроченного основного долга нет даже по банковским выпискам!)?Сколько еще нужно времени банку чтобы найти, зарегистрировать и отработать моё заявление?Дело не в 100 рублях, конечно. Не деньги по нынешним временам. Дело принципа.В случае, если данное обращение также останется нерассмотренным, с моей стороны будут направлены запросы в Роспотребнадзор и ЦБ РФ с просьбой выполнить проверку данной ситуации на соответствие законодательству РФ.