140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, у мужа кредит на сумму 120 000 р., с ноября 2013 года не платит, раз внес тысячу и все, ему не звонят, не приходят, письма не шлют, это как может быть он и рад стараться не платить, тут вон один платеж просрочила сразу названивают, а ему и намека нет, пожалуйста, банк просмотрите своих клиентов, такого просто быть не может, чтоб такой долг простили с просрочками.

вопрос дошел до прокуратуры. только тогда сдвинулись с мертвой точки. спасибо тебе сбербанк г. королева

Добрый день!Хочу поделиться своей проблемой.В 2010 году взял ипотеку и познакомился с "высокотехнологичными сервисами" Сбербанка. Чтобы ежемесячно не ездить в отделение для оплаты ипотеки, я оформил постоянное платежное поручение на перевод средств из своего зарплатного банка в сбер - 11-го числа каждого месяца, а внутри сбера еще одно поручение для списания средств по кредиту. Непонятно, но ладно.Таким образом, я ежемесячно обеспечиваю на счету необходимую сумму как минимум за 10 дней до списания!23.06.2014 день платежа, проверил выписку своего банка -деньги ушли вовремя, и ничего не предвещало беды.27.06, спустя 4 дня мне начинают сыпать смс, о том, что я что-то должен банку! В колл-центре сообщили, что есть задолженность, но ничего не знают и надо ехать в отделение. В тот же день рано утром написал заявление через форму сайта, к обеду мне ответили, что счет был арестован приставами и списали 1800 руб долга по штрафам ГИБДД.30.06 я с паспортом подъехал в отделение, погасил задолженность с процентами и написал заявление с просьбой объяснить почему списали средства и почему банк не проинформировал меня об аресте счета. Потратив на эту операцию 1,5 часа, не считая очереди!Спустя неделю мне позвонили из отделения и сообщили, что пришел письменный ответ, который любезно согласились зачитать.В ответе сообщалось:1. О законах, в соответствии с которыми приставы могут так поступать. 2. О том, что на счете на была обеспечена необходимая сумма для платежа.3. О том, что в рамках договора по ипотеке банк не обязан меня ни о чем предупреждать и сообщать.4. О том, что см. п3 и банк не будет исправлять мою кредитную историю, т.е.- то, что они сами списали мои деньги, не сообщили мне об этом, не предупредили о нехватке средств для очередного платежа - это мои проблемы.В общем "унтерофицерская вдова сама себя высекла", а виноват во всем клиент банка!Мои вопросы:1. У меня в банке помимо ипотеки еще открыт и расчетный счет, на который я перевожу средства и который и арестовали, почему банк не сообщил мне об этом?2. Договор - это сотрудничество, почему банк не заинтересован, чтобы платежи проходили в срок?3. Какие еще действия мне необходимо предпринять, чтобы банк исправил мою кредитную историю?Прошу Банк разобраться в данной ситуации.

В дополнительном офисе Архангельского ОСБ 8637/0222 г.Котлас Архангельской области ул.Кузнецова 16 мной и мужем был оформлен кредитный договор №903753 от 25 декабря 2013 года. Кредит был нами досрочно погашен 5 мая 2014г. Так как проживаем в соседнем городе, за закладной пришлось ехать в Котласское отделение. 22 мая 2014г. я написала заявление на возврат закладной. Девушка Анна пообещала позвонить в течение 2-3 недель. Прошло три недели - никакого звонка. Поехала снова за 30 км. Приезжаю, девушка Анна делает удивленные глаза, потом сообщает что моей закладной в Ярославле не оказалось и надо делать запрос в Котласскую ФРС. Записала заново наши данные на клочке бумажки и сказала, что позвонит. Конечно же, никакого звонка я ни от кого не дождалась. Поехала в третий раз 26 июня (между прочим дома дети - тройняшки маленькие, хорошо бабушка помогает). Приезжаю, девушки Анны уже нет и никто ничего не знает, посылала она запрос или нет. Стали делать запрос заново. Все таки дали мне в тот раз номер телефона и сказали что в течение 2 недель позвонят. Никто не позвонил. Стала звонить сама. Отвечают, что из ФРС еще закладных не привозили, и что позвонят когда поступят. Спрашиваю, и сколько еще ждать. Ну говорит не знаю. Спрашиваю, а кто знает? По кредитному договору закладную обязаны вернуть в течение 30 дней. А уже больше 2 месяцев прошло с момента погашения кредита. И к кому теперь обращаться даже не знаю. Дали телефон начальства - по нему никто не отвечает. Придется наверно снова ехать с детьми вместе (не с кем оставить) - начальство искать... Нет слов!

По электронной очереди ждала час (передо мной никого не было), менеджеры выдавали кредитные карты физическим лицам БЕЗ талонов. Начала возмущаться,когда очередному "физику" начали оформлять карту,а меня отодвинули. Книгу жалоб не дают, я получила ее только с пятого раза (хотя должны предъявлять по первому требованию), и то мне ее швырнули на стойку со словами:"возьмите и можете к нам больше не приходить". Где вообще набирается этот персонал&?

Я являюсь держателем заработной карты банка. Так же, у меня есть кредитная карта банка, которой я активно пользовалась раннее и вынуждена была недавно заблокировать в связи с тем, что с неё был осуществлен перевод денежных средств, который я не совершала. 29.04.2014г. мне на телефон пришло сообщение о том, что с моей кредитной карты была переведена сумма денег в размере 9 895 рублей. Поначалу я подумала, что это ошибка, т.к. в тот момент я была на работе и никаких операций с картой не совершала. Но проверить всё-таки решила, сумма ведь немаленькая. Попыталась зайти через Сбербанк-онлайн, не смогла, выкидывало постоянно на стартовую страницу. Позвонила на горячую линию, мне сказали, что сбой в системе и я не одна такая не могу зайти, что причины устраняют. 30.04.2014г. я еще раз попыталась зайти, результат тот же. Смогла посетить свой личный кабинет только 1.05.2014г. и обнаружила, что на самом деле 29.04.2014г. с моей кредитной карты был произведен перевод в ОАО "Вымпелком" Билайн Россия. Позвонила сразу же на единый номер, сообщила о том, что платеж не совершала. Карту заблокировали, сбербанк-онлайн и мобильный тоже. Я написала в своем отделении Сбербанка (Татарстан, г. Набережные Челны), где получала карту, претензию и обратилась с заявлением в полицию. Сотрудница банка сообщила, что будет проведено служебное расследование. После чего тишина. Я еще раз обратилась, мне пришло сообщение, что моя заявка зарегистрирована и буквально через короткий промежуток времени, что работы по ней завершены. Позвонила еще раз, сказали, что такого быть не может, она на рассмотрении... Хорошо, допускаю, ошиблись. Ну и затем пришло сообщение о том, что рассмотрели, действительно был произведен платеж с подтверждением моего одноразового пароля и если это была не я, значит это мошеннические действия и мне поможет только полиция, поэтому мне было отказано в возврате денежных средств. Затем пришла официальная бумага в отделение Сбербанка в ответ на мою претензию, в которой сообщалось сначала, что средства были переведены либо через терминал, либо через банкомат, номер которого был указан. И тут же после таблички внизу было написано, что средства были переведены через сбербанк-онлайн при помощи подтверждения моего одноразового пароля. Тут же возникает сразу несколько вопросов: 1. Как так, либо средства переведены через терминал (банкомат), либо через онлайн систему. Причем я звонила и мне подтвердили, что платеж прошел не через сбербанк-онлайн?!2. С помощью одноразового пароля можно провести сумму, не превышающую 3 000 рублей, здесь же 9895?!Получается банку до такой степени наплевать на своих клиентов, что можно позволить себе отписаться, потому что по-другому это не назовешь, изложив в объяснении 2 противоречащие друг другу вещи! И просто сказать до свидания, дальше ваши проблемы. А ведь это кредитная карта и никто не отменял проценты по ней, которые сами по себе не маленькие и начисляются они почти на 10 000 рублей! Я доверила банку свои личные данные, которые система безопасности банка не смогла защитить. После чего прислали мне отписку, повесили на меня этот долг и пошли проценты! Одним словом сказали это мои проблемы и ты нам должна, только потому что кто-то увел твои средства в нашем банке. Сейчас я даже не знаю на что думать, либо на сбой системы, который был как раз эти 2 дня, либо на безразличие банка на тот факт незащищенности клиентов, что каждый кому не лень, может зайти и снять у тебя деньги. А главное банк следуя по действиям, точнее по их бездействию, абсолютно не заинтересован в том, чтобы что-то выяснять.Полиция в свою очередь сделала тоже запрос на основании моего заявления 5.05.2014г. Вы не поверите, до сих пор ждут официальный ответ! На полицию видимо банку тоже наплевать?! Следователи тоже пребывают в легком шоке. Учитывая то, что в Сбербанке у меня еще и ипотечный кредит, который я исправно стараюсь закрывать, возникают мысли о том, может вместо кредита начать закрывать долг по кредитной карте, т.к. никто мне его не собирается видимо возвращать, а я не в состоянии покрывать и кредит, и возмещать чужие долги по своей кредитке. И, наверное, надо подавать на банк в суд в связи с бездействием, игнором, материальным и моральным ущербом?! Потому что других выходов я пока не вижу в сложившейся ситуации, к сожалению.Кредитную карту я пока, конечно же, заблокировала, на время следствия, чтобы еще кто-нибудь гораздо больше с неё не перевел и мне бы опять не пришлось доказывать, что я не верблюд. Очень печально, что это происходит с банком, который раньше вызывал доверие и чувство защищенности и стабильности, а сейчас вынуждает отказываться по максимуму отказываться от его услуг. И впредь когда кто-то советуется брать или нет, пользоваться или нет кредитными картами Сбербанка, ответ однозначный НИЗАЧТО, а дальше идет аргументация почему...Администратор: Вы обращались в поддержку только 29.04.14г. или были еще звонки до 01.05.14г, в которых сотрудники тоже подтверждали сбой?ShLarka: Добрый вечер! Звонила пару раз, правда сейчас не помню, было ли это только 29.04.2014 или второй звонок был 30.04.2014г.?! Помню, что во второй раз мне ответили, что пытаются устранить, но пока никак, работают, разбираются...

07.06 получила смску о том, что 06.06 в 22:24 по МСК с моей карты «списаны денежные средства в размере 6 825 руб в BILLIARD». Самое забавное в этой ситуации то, что в это время я и моя карта вместе находились дома, соответственно я никаких платежей не проводила и даже ранее в подобном заведении я никогда не появлялась. Так как 07.06.14 была суббота, я сразу же позвонила на Горячую линию. Мне подтвердили, что данная операция действительно была совершена, заблокировали карту и я пошла в отделение банка писать заявление. Но, не сложилось, так как почему–то именно в ЭТУ субботу, как назло, не работал ни один офис Сбербанка (как потом мне объяснили, это был профилактический день). В понедельник, 09.06.14 я отправилась в отделение Сбербанка, где ранее получала свою карту. Специалист отделения оформила запрос на перевыпуск карты, забрала старую, кому–то позвонила (сказала, что на Горячую линию), а потом сообщила мне вполне обнадеживающую новость о том, что "средства списались по ошибке банка и данная операция стоит на возврате, соответственно 07.07.14 деньги вернутся на карту". Прошел месяц...07.07.2014 звоню на Горячую линию и выясняю, что операция на возврат не стоит и деньги возвращать никто не собирается! Прихожу в отделения банка, а мне уже другой специалист говорит: "Это мошеннические действия, банк не виноват, идите в полицию, пишите заявление!" Возникает масса вопросов: Почему изначально специалист сказала, что деньги вернут (откуда–то же она это взяла!), а теперь, спустя месяц, всплыли какие–то мошенники? Почему она не приняла мое заявление? Почему Я должна бегать по полициям с заявлениями, если моя карта недостаточно защищена банком (считаю, что должен разбираться банк, тем более, что смс я получила с их официального номера 900)? И почему вообще с моей карты кто–то смог снять деньги, не имея при том ее на руках? Что с безопасностью и защитой личных данных? В итоге, написала заявление по форме банка, с мольбой вернуть мне деньги. Сумма неприятно ощутимая, ну и к тому же, почему я должна дарить свои деньги банку просто так! В общем, жду результатов и официального ответа, хотя примерно представляю, что там будет написано (банк не виноват – идите в полицию), но я уже предупредила сотрудников, что в случае не возврата, я обязательно обращусь в прокуратуру. И это дело принципа!

Обратился 11.06.2014 в по адресу Москва, ул. Земляной вал, д. 24/30 за возмещением вклада по банку "Огни Москвы". Отсидев в очереди несколько часов (электронная очередь ни как не влияет на скорость обслуживания клиентов), был принят операционистом и с удивлением узнал, что в реестре вкладчиков моя фамилия отсутствует. Предложили написать заявление В АСВ. Написал. Сделали необходимые ксерокопии паспорта, договора и приходного кассового ордера. Ждите, с вами свяжутся из АСВ. Прошел месяц - никто со мной не связался. Сделал запрос в АСВ. Получил такой ответ: К сожалению, на сегодняшний день Ваше заявление не зарегистрировано. Как только заявление поступит в Агентство, оно будет передано на регистрацию, далее - в работу специалистам. Т.е. никто мое заявление в АСВ передавать и не думал. Заявление приняла Но-ва И.В. Но, думаю, что она ни при чем. Тут менять нужно руководителя или саму систему...

Через полгода мне звонят чтобы я погасил по этой карте кредит, хотя я ей не пользовался (не активировал и даже не распечатывал конверт с пин кодом). Вот уже пол года я с ними сужусь (суд я выиграл) но они так и не хотят признавать свою вину и всячески тянут время с выплатой денег которые они сняли у меня в счет погашения кредита которого я не брал.

Получила кредитную карту в Сбербанке с лимитом 85 000 руб. я ей удачно пользовалась (периодически совершая покупки и погашая задолженность). В течение года мне подняли лимит до 102 000 руб., не известив об этом. Когда я решила закрыть карту, я внесла необходимую сумму до 85 000 руб., обратилась в свое отделение банка с просьбой закрыть расчетный счет. Написала заявление, карту у меня забрали, при мне ее уничтожили. Девушка любезно сказала, что кредит погашен и прийти через 30 дней за документом о закрытии кредита. Через три недели мне приходит смс о том, что у меня просрочен платеж по кредиту. Я позвонила в службу поддержки, мне там сообщили, что карта кредитная заблокирована, а лицевой счет не закрыт, поскольку долг не погашен. И мне сказали, что необходимо обратиться в отделение своего банка, за подробной информацией по данному вопросу, взять выписку по движению денежных средств за весь период и информацию по выплатам кредита. Пришла я в отделение 08 июля 2014 г., отстояла громадную очередь. На мои вопросы по моему счету, женщина ответила, что сказать подробно она ничего не может, т.к. ничего не видит. Единственное, что она сообщила, это то, что мне надо погасить просроченный платеж в размере 1 405,40 руб. и тогда мои проблемы будут решены и кредит погашен. На вопрос, что у меня там до 102 000 руб. не хватает 16 000 руб., она сказала, что этого не видит и помочь уточнить информацию она не может. На вопрос о выписке по совершенным операциям за весь период, она тоже предоставить данные не может и что в службе поддержки Сбербанка сами не знают, что говорят. В итоге, что мы имеем – кредит не погашен, по системе онлайн, я его погасить не могу, поскольку карта заблокирована, выписку получить не возможно. Информацию по задолженности я могу получать только позвонив в службу поддержки, что крайне не удобно, а погасить могу только в отделении банка, где громадные очереди. Меня интересует, почему сотрудники отделения банка, некомпетентны в предоставлении достоверной и качественной информации клиенту? Банк предоставляет кредитные карты легко, а процесс погашения, предоставление информации и закрытия кредита, вызывает огромные неудобства. Примите меры, для обеспечения согласованности действий службы поддержки и работников отделения банка! С уважением, Никитина Евгения

Получила кредитную карту в Сбербанке с лимитом 85 000 руб. я ей удачно пользовалась (периодически совершая покупки и погашая задолженность). В течение года мне подняли лимит до 102 000 руб., не известив об этом. Когда я решила закрыть карту, я внесла необходимую сумму до 85 000 руб., обратилась в свое отделение банка с просьбой закрыть расчетный счет. Написала заявление, карту у меня забрали, при мне ее уничтожили. Девушка любезно сказала, что кредит погашен и прийти через 30 дней за документом о закрытии кредита.Через три недели мне приходит смс о том, что у меня просрочен платеж по кредиту. Я позвонила в службу поддержки, мне там сообщили, что карта кредитная заблокирована, а лицевой счет не закрыт, поскольку долг не погашен. И мне сказали, что необходимо обратиться в отделение своего банка, за подробной информацией по данному вопросу, взять выписку по движению денежных средств за весь период и информацию по выплатам кредита.Пришла я в отделение 08 июля 2014 г., отстояла громадную очередь. На мои вопросы по моему счету, женщина ответила, что сказать подробно она ничего не может, т.к. ничего не видит. Единственное, что она сообщила, это то, что мне надо погасить просроченный платеж в размере 1 405,40 руб. и тогда мои проблемы будут решены и кредит погашен. На вопрос, что у меня там до 102 000 руб. не хватает 16 000 руб., она сказала, что этого не видит и помочь уточнить информацию она не может. На вопрос о выписке по совершенным операциям за весь период, она тоже предоставить данные не может и что в службе поддержки Сбербанка сами не знают, что говорят.В итоге, что мы имеем – кредит не погашен, по системе онлайн, я его погасить не могу, поскольку карта заблокирована, выписку получить не возможно. Информацию по задолженности я могу получать только позвонив в службу поддержки, что крайне не удобно, а погасить могу только в отделении банка, где громадные очереди.Меня интересует, почему сотрудники отделения банка, некомпетентны в предоставлении достоверной и качественной информации клиенту? Банк предоставляет кредитные карты легко, а процесс погашения, предоставление информации и закрытия кредита, вызывает огромные неудобства. Примите меры, для обеспечения согласованности действий службы поддержки и работников отделения банка!С уважением,Никитина Евгения

Я очень рад, что в своем городе Кемерове познакомился с Банком Сбербанк России, это было 5 июля 2011 года. Я пришел в новый офис на проспект Шахтеров 50. Когда я зашел, то был приятно удивлен хорошим ремонтом: в офисе работали все кондиционеры, приветливые вежливые девушки предложили взять талон и подождать своей очереди. Я взял, подождал буквально 5 минут, и подошел к окошку, где молодой приятный парень спросил цель моего визита. Я сказал, что хочу открыть вклад на 3 года! Он достаточно быстро оформил все документы, а звали его Васильев Сергей Андреевич. Я оставил свою подпись на документах, потом пошел в кассу, внес деньги на депозит и стал ждать проценты через 3 года!И вот 5 июля 2014 года я пришел СБЕРБАНК тот же офис, тоже вежливое обращение с клиентами, спокойно взял талон, что бы снять деньги, и вот 5 минут я сижу на против милой девушки, которая посчитала проценты, дала распоряжения на снятия денег. И вот я стою у кассы, жду свои деньги, все в порядке, деньги и проценты получены, вклад закрыт! Всем, кто хочет сберечь деньги и нервы, только СБЕРБАНК!

Доброго времени суток уважаемая Служба заботы о клиентах! Хотел поделиться своим далеко нерадостным опытом получения ипотеки. Итак, о главном. Являясь сотрудником дочерней компании входящей в группу Сбербанк, решил воспользоваться льготной программой для получения ипотечного кредита. 30.06.2014 пришел со спокойной душой в отделение на Новослободской для подачи заявки, т.к. помимо того, что я являюсь сотрудником дочерней компании, я еще и получаю зарплату на карту Сбера, поэтому из документов мне понадобился только паспорт. В отделении время ожидания моей очереди был не большим, около 10 минут пролетели достаточно быстро и о чудо - я уже сижу в удобном кресле и общаюсь с представителем Сбербанка Анной. На этапе заведения заявки никаких негативных моментов кроме того, что мне пришлось объяснять моим коллегам что такое дочерняя компания и каким образом она относится к группе Сбербанка - у меня не возникло, да и факт объяснений можно опустить. Далее мы завели анкету и со спокойной душой Анна отпустила меня домой, сказав, что решение Банка будет принято в течение 3 рабочих дней. Отлично! и я со спокойной душой удалился из отделения. Решение действительно было принято оперативно, 03.07.2014 мне пришло смс с одобренной суммой, которая меня полностью устраивала и позвонила все та же Анна с радостными новостями об одобрении! Супер - подумал я, и конечно же задал вопрос, а на каких условиях мне одобрен кредит? Анна немного растерялась и сказала, что пока анкету не может открыть и что обязательно сделает это завтра 04.07.2014 (был уже вечер), ок - завтра так завтра, подумал я, и мы попрощались. Далее началось самое интересное, 04.07.2014 - я начал процедуру поиска жилья, нанял риелтора и начал ездить по объектам, выбирая свое будущее жилье. Анна мне снова позвонила и сообщила, что со мной обязательно свяжутся сотрудники отделения, что у них завал и все заявки раздаются сотрудникам согласно очередности, ждите! Я прождал так до 08.07.2014, позвонив уже самостоятельно Анне и выразив негатив по поводу того, что спустя уже более недели, при одобренном кредите я не могу узнать окончательные условия и план дальнейших действий. Анна извинилась и пообещала, что 09.07.2014 мне уже точно позвонит сам Руководитель отделения и проинформирует о статусе. Я успокоился еще на день и продолжил осматривать объекты будущего жилья. 09.07.2014 мне позвонила руководитель отделения на Новослободсткой г-жа Светлана Андреевна и объявила следующую информацию: «Уважаемый, ваша заявка перешла на технический статус, она не исправна и мы работаем над ее реанимацией!» На мои возмущения о том, что же вы все это время меня кормили завтраками, позволили заплатить риелтору и выбирать себе квартиру, мне хамоватым тоном было сказано, что о проблеме она узнала только сегодня! и как узнала то начала этой проблемой заниматься. Далее у нас состоялся диалог о понимании кто здесь клиент, а кто этого клиента обслуживает и закончили мы его на том, что сегодня до конца дня моя проблема будет полностью решена, а сама г-жа Светлана Андреевна свяжется со мной лично вечером. В 18.30 09.07.2014 мне действительно позвонили, но уже не Светлана Андреевна, а ее сотрудница Анна и сообщила, что ничего не изменилось и проблема все еще актуальна, что они не смогли ее решить и если сейчас мне заявку перезаведут, может прийти отказ, что им нужно еще время и вся проблема в несовершенстве программного обеспечения Сбера. Срок решения 10.07.2014 в течение дня. Вот сижу жду этого решения, хотя уже на 99% уверен, что заявку придется перезаводить, а значит шансы на отказ возрастут, может измениться как само решение, так и одобренная мне сумма. Уважаемая служба заботы – это полноценный кол работе специалистов отдела продаж, что они допускают дезинформацию своих клиентов, а клиенты потом терпят убытки, как например я – оплатив договор с риелтором + хамоватая руководительница отдела продаж на Новослободской, которая: а) не умеет общаться и имеет явные проблемы с эмоциями при разговоре с такими клиентами, как я. в) не знает, что творится у нее под рукой и какими обещаниями кормят ее сотрудники своих клиентов в) не держит обещаний сама и спихивает проблемных клиентов на своих специалистов Ну что поделаешь – «это Сбер «детка», это Сбер».

Прошла неделя– ответа нет. Обратились снова в банк, говорят ждите... Итог: по истечению месяца нам пришел ответ– одобрили сумму намного больше чем запрашивали, но в ипотеке отказали. Без всяких объяснений ... Догодайся мол сама

(чтобы вы понимали, средняя заработная плата в городе Гагарин 12–15 тыс рублей). За первый месяц сотрудница погасила взнос, чтобы ее сразу не вычислили, а затем все... и тут началось. Моей матери писали смс, звонили из банка, практически угрожали чтобы она в СРОЧНОМ порядке погасила задолжность по кредиту. Мы понять не могли, о чем говорят, так как кредит, который был ранее уже 3 года назад оплачен и закрыт. Затем мы пошли в банк, узнать в чем дело. Сначала нам сказали, что ничего не оформляли, все чисто, а затем признались, что да, такое случилось. Куда только не обращались: в центральный офис банк, службу поддержки, службу безопасности...долшло до полиции. Писали заявление, вызывали неоднократно к следователю, все уже вроде разложили по полочкам, всем понятно, что мама не виновата, но...У нее снимали деньги с карты, ту сумму, что она якобы должна. Продолжали звонить.
В один момент звонки прекратились, нам вернули деньги (без моральной компенсации) и вроде бы все успокоилось, но на месяц...Товарищи, уже июль, а матери до сих пор шлют смс, высылают "письма счастья", звонят и требуют погасить кредит. И так по два раза в месяц, а то и чаще. Каждый раз ходим и пишем претензии в банк, но пока результатов нет.
Вопрос к руководству: почему должны страдать клиенты Сбербанка из–за некомпетентности сотрудников, которых вы нанимаете на работы и которые наглым образом воруют у вас под носом?

2 месяца назад была взята ссуда, срок оплаты которой до 8 числа. В первый же месяц примерно 14 числа мне пришла смс с уведомлением, что у меня задолженность. Перезвонив по номеру, указанному в смс, услышал, что у меня насчитывают пеню, и я просрочил кредит ([U][/B]хотя деньги на сберкнижке были за 3 недели до срока[/U]). Придя в отделение банка и объяснив ситуацию, мне сказали, что хоть и виноват банк, что не списал сумму платежа со счета, но вам все равно надо оплатить пеню. В итоге мне списали задолженность вручную и я написал претензию банку. Через 4-5 дней сумму пени вернули и извинились. В тот момент мне в отделении банка никто не мог объяснить в чем причина и как исправить это недоразумение. В этом месяце деньги на счет тоже были перечислены заранее за неделю до платежа. 8 числа зашел в онлайн сбербанк, чтоб проверить списали ли сумму платежа, и снова списания не произошло, хотя сумма на счету даже больше положенной. Позвонив по номеру 8 (800) 555 55 50 ничего путного не услышал, сказали, что не могут мне ничем помочь и надо обращаться в местное отделение. Вот на своих выходных снова придется идти в банк просить, чтоб списали сумму вручную и оплачивать незаконную пеню, затем по новой писать претензию к банку на возврат пени. Даже не знаю как исправить это недоразумение, в банке ничего вразумительного сказать не могут, и как видно и сделать тоже ничего не могут.

КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ! Этой фразой Вас встретит Сбербанк! Красиво звучит! На практике же получается, что клиент не только не прав, но и за ошибки сотрудников банка Вам предложат расплатиться собственным кошельком. Но ближе к теме и подальше от лирики. 30 мая 2014 года я обратилась в отделение Сбербанка 8605/0149, расположенное по адресу: г. Брянск, ул. Брянского Фронта д. 4. за получением ипотечного кредита на приобретение готового жилья на вторичном рынке. Изначально со мной вели разговор о 13,25 % годовых, а потом мне предложили акцию 12-12-12. Конечно же я согласилась на более низкий процент. Предоставив полный пакет документов я начала ожидать обещанные 5 рабочих дней на рассмотрение. Прошло 5 дней, 6 дней… Мне перезвонил специалист и сказал, что не все страницы паспорта она у меня отсканировала и попросила подойти до конца дня. Понимая, что это в моих интересах, я выполнила просьбу специалиста и подошла в тот же день. Через пару дней мне перезвонил этот же специалист и попросил подойти еще раз, так как она опять что-то не отсканировала в паспорте. Я опять посетила филиал банка. Через три дня мне перезвонил руководитель одного из отделов банка и принес свои извинения за то, что так долго рассматривают мою заявку. В тот же день перезвонил специалист и сказал, что моя заявка одобрена. На следующий день решила уточнить какая сумма мне одобрена и тут я случайно узнаю, что мне одобрена заявка на строящийся объект. Решив, что ослышалась я предложила поднять мою заявку и сверить мой запрос и их ответ. И выяснилось, что действительно заявку я подавала на готовое жилье на вторичном рынке, а одобрено мне приобретение строящегося жилья. Мне было пояснено, что сотрудник банка при оформлении заявки допустил ошибку. Не найдя «слов радости» я предложила сотрудникам банка выдать мне кредит под одобренные 12% годовых на готовое жилье, в чем мне конечно же отказали. И предложили купить квартиру у какой–либо организации, в таком случае данная ставка сохранялась. Те кто когда-нибудь приобретал квартиру тот в курсе, что на рынке жилья как-то отсутствуют квартиры на вторичном рынке, находящиеся в собственности у организаций. Однако я всё-таки попробовала поискать такую квартиру - не нашла. Нервотрепка даром не прошла – я загремела в больницу на долгих 2 недели. Когда 2 июля я обратилась в банк с предложением переоформить документы на приобретение вторичного жилья мне пояснили, что ставка изменилась и теперь составляет не 13,25, а 14,25%! Шикарно! Я пересчитала разницу за 15 лет и у меня получилось 162 тыс. рублей! "Слова радости и благодарности" опять отсутствовали. В тоже время мне предложили выбрать себе квартиру, а так же найти застройщика, который купит ее у частного лица, а потом мне ее продаст. Уважаемое руководство Сбербанка, я обратилась не к Вашему сотруднику лично во вне рабочее время, а В БАНК, и мне все равно о чем она думала, оформляя мне кредит! Даже слушать не хочу о том, что кто-то не верно оформил бумаги! Вы серьезная организация и что-то мне подсказывает, что на документе стоит не только ее подпись и читают его многие, иначе почему мне столько времени не подтверждали его!?!? Хотелось бы получить разъяснения руководства банка с оценкой законности и правомерности поведения сотрудников филиала 8605/0149. А так же пояснения о правомерности предложения мне исправлять ошибки банка. И последнее: У меня на рабочем столе лежит предложение Сбербанка о сотрудничестве с организацией, в которой я являюсь руководителем. Мотивируя некомпетентностью работы банка, я Вам отказала. И своим коллегам я порекомендовала сделать тоже самое.

По телефону горячей линии сказали, что я могу подойти в любое отделение и внести долг наличныи.Обратилась в отделение банка по адресу Новогиреевская ул.дом4. Девушка в окне (позже она представилась как "Инна Наумова, если Вам это поможет", у всех сотрудников нет бейджиков) ответила,что мне надо обязательно ехать в то отделение, где выпускали карту. После пересказа ответа горячей линии сказала, что принять платёж она не может, так как узнать номер моего расчётного счёта займёт очень много времени, а её рабочий день заканчивается. На часах было 18.40, на вопрос "до каких Вы работаете?" девушка отвечала "до половины седьмого" (в зале было полно народу, график работы ни на двери, ни в помещении я также не обнаружила). Попросила у м⁄ч из зала книгу отзывов, тот отправил к администратору, которым оказалась та самая девушка. Книгу давать она отказалась, ответив, что старая закончилась, а новую ещё не привезли... По–моему это вопиюще... В соседнем отделении эту операцию сделали за 5 минут...

Сегодня 09.07.14 года я обратилась в отделение Вашего банка в г. Москве м. Семеновская для подачи заявки на ипотечный кредит. Ранее я звонила на горячую линию вашего банка и интересовалась отделениями, где есть ипотека. Во-первых меня неправильно проинформировали (мне сказали, что на м. Преображенская площадь есть ипотека, я приехала а там на дверях надпись "ипотека переехала на и адрес", к сожалению, не помню адрес). Ладно, я зашла в отделение и поинтересовалась, где находится ближайшее отделение с ипотекой? Меня отправили в Семеновское отделение. Это было в июне, пакет документов у меня был с собой. Приезжаю в Семеновское в 12 окне сидела женщина средних лет я у нее спросила, где я могу подать заявку на ипотеку? Она, не отрываясь от компьютера, с улицы дверь на второй этаж. Ок, я выхожу иду поднимаюсь похожу в комнату, где ипотека. Все сотрудники заняты, кто, чем и только один сотрудник проводит сделку. Я немного подождала, когда же сотрудники обратят внимания, но увы никто. Я начала спрашивать: "Мне к кому можно подать заявку?" Тишина. Подходит охранник и говорит: "Они все заняты, сделка у нас". Сделка у одного сотрудника. А остальные кто на телефоне, кто в компьютере, делают вид занятости. Подхожу к самому ближнему столу ко мне и сажусь, говорю, что хочу подать заявку на ипотеку. На меня посмотрели и говорят: "Вам нужно внизу подать заявку". Сотрудники банка, клиенты вам не мячик футбольный пинать его с этажа на этаж. Иду обратно беру талон на обслуживание. Жду 2 часа и вот оно наконец-то наверное счастье, да не тут-то было. Молодая девочка говорит: "Вы хотели проконсультироваться или оформить". Я: "И то и другое". Она задала пару вопросов попросила паспорт и говорит вам наверное программу "молодая семья", т.к. У меня не давно был суд о разводе, то я не успела по месту прописки забрать расторжение брака. Мне было отказано в принятии документов ок. Я спросила про копии документов т.к. Мне срочно могут передать только электронно расторжение брака и свидетельства о рождении ребенка еще не хватало (ребенок на лето всегда уезжает к бабушки, и понятное дело, что каждый родитель, который увозит на лето свое дитя свидетельство о рождение оставляет бабушкам). Ок, договорились, что мне перепадут электронном виде эти документы. Я распечатала на работе эти 2 документа и сегодня опять привожу в ваш банк. Беру номерок И007 в 13:12 и жду своего вызова 2,5 часа. Вызывает меня девушка я сажусь к ней и говорю, что хочу подать заявку на ипотеку. Она берет мой паспорт и проверяет в УФ. Я при этом на столе приготовила весь комплект документов следующее, что она посмотрела 2-НДФЛ при всем при этом она никуда не торопится, ее постоянно отвлекают коллеги-соседи. Она спросила, заполнила я анкету или нет? Говорю что нет, она еще мин. 10 копается в компьютере встает и говорит коллеге своему, что ничего не работает. Я начинаю закипать отсидеть очередь и такое отношение. Уходит через окно к другому коллеги нет мин. 5 возвращается и приносит анкету. Ну, думаю, свершилось осталось совсем чуть-чуть, но нет она мне говорит присядьте за соседнее окно, но там никто не работает и заполняйте анкету там. На что я ей сказала, с чего это? Пока вы будите делать копии моих документов я заполню анкету, можите приступать, я ей еще показала, что у меня есть копии свидетельства о расторжении брака и свидетельства о рождении ребенка, и ваша сотрудница стала говорить, что нужен только оригинал документа. Какой оригинал, если ребенка нет, он далеко за 2000 км. А она мне идите в ЗАГС и берите копию. Я попросила пригласить мне директора отделения или его зама, на что она ушла и вернулась мин. через 15 и говорит: "Вы множите пройти в 3 окно или отсесть и ждать", - а сколько мне еще ждать Я КЛИЕНТ ВАШЕГО БАНКА, директор занят и не может подойти, зам. тоже персона важная не может подойти. В общей сложно. Ирина меня хотела пересадить обратно в зал и ждать. После этого госпожа С-рин Ирина мне говорит, что она не будет меня обслуживать, встает и уходит с рабочего места. Через несколько мин. возвращается и опять говорить, чтоб я освободила ее рабочее место и нагло вызывает следующего клиента. ХАМСТВО ПОЛНОЕ. Я не ухожу, жду руководство, ждала мин. 30. И как вы думаете хоть кто-то ко мне подошел - НЕТ. Сзади подошла какая-то сотрудница и стала меня выгонять с это стола. После чего я окончательно взорвалась и стала ругаться на них. Но руководства так и не соизволило подойти. ПОЗОР ТАКИМ РУКОВОДИТЕЛЯМ И СОТРУДНИКАМ БАНКА. Требую строгого наказания с увольнением по статье за хамское обращение с клиентами! При всем при этом что у Вас в банке на каждом окне есть бегущая строка "КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ". Надеюсь, что руководство банка у вас других принципов и нравов.

Добрый день.Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Подскажите реальные сроки оформления сделки. Одобрили кредит. Нашли недвижимость за неделю собрали все необходимые документы и отдали их 26 июня 2014 года в банк для одобрения покупки этой недвижимости. Обещали дать ответ через 5-8 дней. Прошло две недели. На вопрос о том, когда будет известно решение, был получен ответ, что не раньше 14 июля (это уже три недели будет). Продавцы ждут денег от нас и сделка вот-вот может сорваться. Я так понимаю, что не у одних нас такие проблемы со сроками. Быть может лучше будет обещать людям реальные сроки? Какие сроки нам обещать продавцу?