140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток!Являюсь владельцем кредитной карты Visa Gold Сбербанка России. В прошлом году расплатился картой безналичным способом на сумму свыше 50 тыс. руб. и ежемесячно выплачивал платеж заведомо больший минимального. Просрочек оплаты не допускал, платежный период всегда соблюдался. В феврале 2014г. позвонил в КЦ, узнал остаток задолженности, выплатил его, проверил в Сбербанк Онлайн - долг погашен. Всё вроде классно. Затем уже в марте совершил оплату мобильной связи через Мобильный банк, небольшая сумма, при этом попадает в льготный период. И тут 23 марта меня будит смска о наличии просроченной задолженности на сумму чуть менее 100 руб. Позвонил тут же в КЦ, но девушка-оператор почему-то сказала, что "контрольная информация" (пресловутое кодовое слово) у меня неверная. Что интересно, и до и после этого случая все консультации мне в КЦ давали именно с этой "информацией". Ну да ладно, у меня отделение рядом, сходил туда через пару дней. Сотрудница долго возилась, формировала выписки, после чего сказала, что дескать у меня остались какие-то невыплаченные проценты, вот они дескать и есть задолженность. В выписке, которую я сам заказал на e-mail эта сумма фигурирует действительно как просроченные проценты (без просроченного основного долга). Но данная версия вызвала у меня сильные сомнения, кстати, отчет у меня по карте формируется 27 числа, а "задолженность" возникла 23-го Затем мне на некоторое время стало не до того, но в мае надо было уже возвращать законно причитающиеся банку деньги. Снова позвонил в КЦ, поговорил с сотрудником, тот уточнил не было ли у меня снятия наличных или запроса баланса через банкомат (не было ни того ни другого за весь период пользования картой). После чего оплатил всю сумму долга по карте, какая отображалась в Сб. Онлайн и по совету оператора 23.06.2014 пришел в отделение, чтобы написать заявление об опротестовании операции. Примечательно, что несмотря на мой платёж за мной числилось около 4 рублей долга и ещё смс стали приходить с просьбой погасить задолженность. Сотрудница доп. офиса Наталья Зиборова (очень славная девушка, кстати, потратила на меня кучу времени и помогла пожалуй больше всех остальных действующих лиц этой истории, не только с этим вопросом). От нее я, кстати, узнал, что оказывается такие заявления могут приниматься КЦ и по телефону, только вот мне этого никто не предложил. Написал в тот день заявление, но до сих пор не получил ни смс с информацией о регистрации заявления, ни тем более ответа от банка. И за мной еще числится долг в 11 копеек (после того как вместо 4 рублей оплатил 6).А теперь у меня несколько простых вопросов к банку: Откуда возникают "просроченные проценты"?На каком основании сумма подобного "долга" увеличивается в размере (ведь просроченного основного долга нет даже по банковским выпискам!)?Сколько еще нужно времени банку чтобы найти, зарегистрировать и отработать моё заявление?Дело не в 100 рублях, конечно. Не деньги по нынешним временам. Дело принципа.В случае, если данное обращение также останется нерассмотренным, с моей стороны будут направлены запросы в Роспотребнадзор и ЦБ РФ с просьбой выполнить проверку данной ситуации на соответствие законодательству РФ.

Добрый день! Всё время относился к "Сбербанку" как к одному из самых достойных банков России. 5 лет получаю зарплату на счёт в "Сбербанке". С полным доверием взял 3 кредита (в т.ч. ипотека). Как-то я находился на работе. А работаю я вахтами на Севере, кто там был знает, что просто позвонить уже большая удача. В большинстве районов просто нет связи. Ну вот... Я помню, что надо сделать платёж по кредитной карте. Прошу родственника сделать платёж за меня, т.к. сам не могу. Деньги перевели, но не на ту карту (об этом я узнал гораздо позже). Звонок... Девушка с приятным голосом, сотрудник банка, напоминает о том, что у меня задолженность и её необходимо погасить в течение двух дней. Ну я как-то не стал сопротивляться, перевели опять. Прошло 2 дня... Звонок... Девушка с приятным голосом, сотрудник банка, напоминает о том, что у меня задолженность и её необходимо погасить в течение двух дней. Ну тут я уверенный, что все проплачено пытаюсь объяснить ей, что я на работе и два платежа у меня сделаны. Девушка как робот, стоит на своём, повторяя заученные фразы. Я ей предлагаю перезвонить через 10 минут, а я разберусь куда делись переведённые деньги. На что я получил непонятный с точки зрения логики ответ: Если Вы мне сейчас не гарантируете перевод денег в течение двух дней, я буду вынужденна написать, что вы отказались вносить платёж. 30 минут объяснений не изменили точку зрения девушки с приятным голосом. Ну, естественно, уверенный в своей правоте я согласился на вариант с отказом от платежа и разбирательством в головном офисе. Когда разобрался с перечисленными деньгами и нужная сумма всё-таки поступила на нужный счёт (буквально через 15 минут после окончания разговора с девушкой). Попытки отменить статус злостного неплательщика не получилось, т.к. требовалось везде моё личное присутствие, а вертолёт это не такси, он по желанию не прилетит. Сейчас я даже не хочу обращаться в "Сбербанк". Отдам остатки кредитов и прощай. В других банках как-то по другому относятся к клиентам и входят в положение людей. Во всяком случае не портят им кредитную историю из-за 10 минут. Я же не отказывался платить, а хотел разобраться в чём дело.

Пришли в банк,нам сказали что дают только от миллиона руб,хотя на сайте от 25000 написано.В итоге оформили на миллион,рассмотрение составило месяц,запрашивали все новые и новые документы и в итоге отказ! НО НАМ И НЕ НУЖЕН БЫЛ МИЛЛИОН. Хотя муж работает на севере,за полгода справка была 380 тысяч,могли б и за миллион платить. После отказа,снова позвонили в сбербанк,спрашиваем почему на сайте одна информация о минимальной сумме ипотечного кредита на строительство,а на деле другая,нам ответили что просто сотрудник банка некомпетентен оказался и мы можем через 2 месяца оформить новую заявку на нужную нам сумму. А то что мы потеряли время никого не волнует. И кстати,никакой скидки,как молодой семье с ребенком, нам не предоставили.

но посещение отделения банка в г. Пермь по адресу Николая Островского 74 не забуду никогда. Сотрудница этого филиала Ш. Анастасия А. проявила просто верх некомпетентности, бестактности и неуважения к клиентам. Стоял в очереди с талоном, передо мной от окошка сотрудницы отошла пожилая женщина. та ещё не успела уйти, как Анастасия А. недовольным голосом сообщила коллеге:" Ходит каждый день по копейке на счет кладет". Со мной была также неприветлива, я бы даже сказал озлоблена. Но после того, как у неё в руках оказался мой паспорт, выражение лица изменилось и расплылось в улыбке(ещё бы..адрес прописки Москва :) ) Стала интересоваться надолго ли я приехал, откровенно кадрить, но впечатление о себе исправить уже не удалось. Хотелось как–то наказать за такое отношение к пожилой даме и к клиентам вообще, стал задавать вопросы по различным банковским операциям, ни на один вопрос ответа не получил, Она ходила к коллегам что–то уточняла, отвечала мне, я задавал следующий вопрос. Она расстроилась, поникла, я довольный маленькой местью за женщину и за себя ушел .

На следующий день решила зайти и уточнить в другом отделении СБ тот же вопрос. Сотрудник др. отделения сообщила, что ставка будет 14% и мне проходить рефинансирование будет не выгодно. На мой вопрос, почему сотрудники одного и того же банка, но разных отделений дают абсолютно отличающиеся данные, мне просто пожали плечами и сказали: не знаю... Ну и как можно связываться с этим банком? Понятно, что по всей стране сейчас проблема с компетентным персоналом. Но видимо нужно заниматься обучением и не жалеть на это денег. Филиалы СБ "растут как грибы". На открытие находятся деньги. А на компетентный персонал – ЖАЛКО!

Уважаемый Сбербанк!Ответьте, пожалуйста, на вопрос, почему ни в сбербанк-онлайн, ни в мобильном банке нет информации о том, какая часть платежа пошла на уплату процентов, а какая - на уплату основного долга? Что мешает вам сделать эти расчеты прозрачными и удобными для пользователей?Я захожу в сбер-онлайн, и вижу там одну сумму задолженности, а позвонив на горячую линию - слышу совсем другую. Почему у специалистов горячей линии есть информация о моей задолженности в реальном времени с учетом процентов, и даже спрогнозированная на завтрашний день, а у меня в онлайн-сервисе этой информации нет?

Сидят 2–3 сотрудницы (так называемые операторы) и медленно спят, а не работают. Приходится с одними платежами сидеть по 40 и более минут! Надо что–то делать с этим?

Я на тот момент этого не знал и уплатил всю сумму. Пришел повторно и они мне сказали что снова процент набежал и что нужно погасить еще сумму. Погасил. Они все проверили и убедили меня что кредит погашен полностью. Я пришел в другой раз и на всякий случай решил взять справку о том что кредит погашен. И снова мне обьявили о задолжности. Это просто свинство со стороны банка. Отвратительная работа банка.

16.04.2013 года мне была выдана кредитная карта (№42790149****7926 Visa Gold) сотрудником банка (ВСП 6984/0181) Л-х Анной Александровной. При этом в договоре не был указан процент за снятие наличных (и этот же факт не был разъяснен), а так же, что льготный период не распространяется на эту услугу. 04.07.2014 я воспользовалась кредитной картой (сняла наличные), 08.07.2014 я вернула взятую сумму с учетом процента за снятие наличных. На следующий день (09.07.2014) я получила СМС о том, что я должна банку (101,07 руб). С эти вопросом я обратилась в указанное отделение банка к сотруднику Як-вой Софье Борисовне. Сотрудник банка не смогла мне объяснить данные действия банка и на мою просьбу показать документ, на основании которого производятся эти действия, ничего не ответила. Кроме того, мне было сказано, что заплатив указанную сумму, мои обязательства перед банком будут исчерпаны. Поверив на слово, я уплатила эту сумму и написала заявление о закрытии счета кредитной карты (09.07.2014). На следующий день мне вновь приходит СМС о том, что я осталась должна банку. 10.07.2014 я вновь обратилась в то же самое отделение банка к сотруднику Ку-вой Валерии Юрьевне, которая так же не могла объяснить мне действия банка, долго звонила по телефону и, в конечном счете, не зная, что делать, сказала мне до свидания. Я обратилась к руководителю данного отделения У-ну Сергею Николаевичу (его хамство не подлежит описанию) Встреча с ним прошла на пороге его кабинета в присутствии других сотрудников, помимо того, что руководитель не поздоровался, не предложил пройти в кабинет и присесть, только после второго моего замечания о несоответствии его поведения элементарным приличиям (он продолжал подписывать лежащие у него на столе документы) соизволил поговорить со мной. После непродолжительной беседы, произведя расчеты на калькуляторе, руководитель отделения сказал, что он не знает, что происходит. Мне пришлось заплатить последнюю сумму (0,05 коп). Я надеюсь, что в самом крупном банке страны найдется компетентный сотрудник, который объяснить, почему после погашения всех сумм мне продолжают начисляться проценты за пользованием кредита и почему важная информация о проценте за снятие наличных и об отсутствии льготного периода на эту услугу отсутствует в договоре (что противоречит Российскому законодательству). Мне бы хотелось решить этот вопрос, не обращаясь в суд. Кроме того, мне бы очень хотелось получить официальное извинение сотрудников банка за свою некомпетентность и хамство. Никто из сотрудников банка, с которыми я столкнулась в данной ситуации, даже не изъявил желания разобраться в этом вопросе.

Процентная ставка 18,9 по сайту, у меня 30,10 ? что за.....?

Я являюсь клиентов Сбербанка более 10 лет, также являюсь VIP клиентом - Сбербанк Премьер и использую счета банка для получения ЗП, у меня есть вклады в рублях и валюте, а также страхование жизни Сбербанка.В настоящее время я пользуюсь дебитовой картой Аэрофлот бонус, срок действия которой истекает в начале 2015 и на нее выпущена доп. для моей жены.Я хотел получить кредитную карту Аэрофлот бонус Голд с выпуском доп. карты для моей жены. Однако мне отказывают в выпуске доп. карты.Другие банки выпускают дополнительные карты на аналогичные карты без проблем.Прошу решить этот вопрос, т.к. в противном случае буду вынужден получить эту услугу в другом банке.С уважением,Борис

Никто не берет трубку! (звонила по всем номерам, на горячей линии такой информацией не владеют)

Я давно явлюсь клиентом Сбербанка. На карту Mastercard Maestro у меня поступает пенсия. С первого дня Мобильный банк был отключен. В июле закончился срок действия старой карты, и мне позвонили из отделения, что нужно подойти и получить перевыпущенную карту. Карту я получала в Филиале № 7970/1645 по адресу Москва, улица Лукинская, 1. При получении я указала, что необходимо, чтобы все настройки были как на старой карте и оператор мне подтвердила, что изменений вносить не будет. Я получила карту 9 июля и 11 июля мне пришла СМС о списании 30 рублей за мобильный банк, который я не подключала. Я позвонила в службу поддержки и мне сказали, что мобильный банк был подключен в отделении 9 июля, т.е. оператор, как оказалась, проигнорировала мои требования сохранить все настройки, какие были до перевыпуска карты. Ладно, Сбербанк выпускает карты с подключенными по умолчанию мобильным банком, но если пользователь отключает мобильный банк, то почему при перевыпуске карты по истечении срока действия старой карты, сбербанк сбрасывает все настройки? Ведь ранее клиент недвусмысленно выразил свое отношение, отключив мобильный банк, и отдельного заявления на повторное подключение не писал. Более того, при выдаче вновь выданной карты просил оператора сохранить все настройки, какие были до перевыпуска карты. Это есть навязанная услуга, нарушающая п.2 ст.16 Закона о защите прав потребителей. Я ветеран труда, пенсионер и вынуждена идти в отделение повторно, чтобы отключить мобильный банк, который не просила подключить (у меня отключены на телефоне СМС на короткие номера). Требую возместить ущерб. [b]Администратор:[/b] Уточните, пожалуйста, при общении с сотрудником банка вы пользовались общим термином "настройки" или конкретно спросили, будет ли к перевыпущенной карте подключен мобильный банк, предусмотренный изначально договором, но отключенный вами впоследствии? [b]tomab-2013:[/b] При получении карты я уточнила, а где бумажные документы? Мне ответили, что при перевыпуске карты ни каких изменений внесено не будет. На что я уточнила будут ли изменены или сброшены настройки, на состояние по умолчанию. Мне ответили нет. Конкретно про мобильный банк я не спрашивала, так как "настройки" и "мобильный банк" соотносятся как общее и частное. Кроме того, все последующие заявления клиента являются неотъемлимой частью договора и изменяют его. Поэтому, если клиент отключил мобильный банк, то дальнейшее его подключение по тому же договору возможно только с информированного согласия клиента. Поскольку отключение было оформлено заявлением, т.е. в письменной форме, а при выдаче карты я, как клиент не подписывала нового документа, в котором бы я уведомлялся о подключении мобильного банка вновь, то акцепт отсутвовал. Более того, если банк решит самостоятельно подключить платные услуги, ранее отключенные клиентом, то подключению этих услуг должно предшествовать информирование клиента, а не клиент должен спрашивать об этом.

Три раза приходили в головное отделение Сбербанка, расположенное по адресу г.Сергиев Посад, проспект Красной Армии, д.203В для возврата вклада через АСВ, все 3 раза выстаивали очередь по талончикам и каждый раз оператор сообщает, что Программа не работает и ничего не получится! Последние 2 раза данная ситуация происходила в воскресенье 6 июля в районе 13-00 (окно 4) и сегодня - в пятницу 11 июля в 11 часов. Причем сегодня послали в другое окно, потом обратно и только потом сообщили о неработающей программе! Если программа не работает - почему нельзя сразу у терминала на стойке поставить объявление крупным шрифтом, чтобы люди зря не тратили время на выстаивание в очереди для выяснения данного факта?! Кроме нас были еще люди по данному вопросу и все ждали своей очереди! P.S. После первых 2 случаев звонил на горячую линию Сбербанка - все записали, обещали позвонить, но так и не перезвонили...!

Возникла необходимость положить на счет в Турции некоторую сумму, всего-то 650 долларов... Позвонила в Москву вечерком с просьбой предоставить адреса филиалов Сбера, где осуществляют подобные операции. Дали парочку адресов около дома, я преспокойненько легла спать... Сегодня! Поехала по одному из вышеупомянутых адресов! Вязала талон, 15 минут подождала, подхожу к девушке, и она мне спокойно отвечает, что у них НЕТ ТАКОЙ УСЛУГИ! :o Я немного была удивлена и поехала по другому адресу, отстояв там в очереди уже около часа(!!!) мне там тоже говорят, что и у них НЕТ ТАКОЙ УСЛУГИ! :o Хотя на двери банка наклейка Money Gram... Сроки перевода поджимают, надо оплатить до 15 июля, а с учетом, что такие переводы идут до трех дней, я потихоньку начинаю нервничать... Во втором отделении мне дают адрес, где "точно мне помогут".... Адрес оказался в другом городе, на другом берегу в 25 км... Большой город... лето... жара... дикие пробки... и мне надо в самый центр... Что делать, еду... Приезжаю, на двери банка наклейка Money Gram, опять электронная очередь, благо, быстро, и опять девочка отвечает, что у них НЕТ ТАКОЙ УСЛУГИ! :o Я уже почти в бешенстве! Зову руководство, подходит мужчина и очень удивляется, когда я ему говорю, что меня из пригорода отправили именно к ним! Пожимает плечами и говорит, что ничем не может помочь... Дает адрес еще одного отделения (!!!) Я еду туда! ... Эмоции захлестывают! @= Неужели так сложно просто положить несколько долларов на счет в другой стране даже без открытия счета? Приезжаю в следующее место, куда меня "послали", там девочка в холле тоже мне говорит, что у них НЕТ ТАКОЙ УСЛУГИ! :o Я почти ору и требую управляющего... Выходит дама средних лет, искренне удивляясь моему негодованию и отвечает, что сейчас без проблем все переведут! Аллилуйя! :magic: В итоге с грехом пополам, при участии трех или четырех работающих в банке "специалистов" и со взятием комиссии вместо обещанных Москвой 15 долларов, - целых 35 долларов (сил ругаться и спорить уже не было), мой перевод ушел (очень надеюсь) в нужном направлении... Жду теперь подтверждения платежа... Вывод. Наши банки способны только выдавать кредиты и принимать платежи за свет. Больше ни на что! Персонал крайне неквалифицированный!

12.04.12 года по каким-то платежам зашел в сбербанк по адресу г.Сибай, пр. Гоняков,11. При совершении операции девушка кассир предложила мне получить кредитную карту сбербанка на сумму 50 000 рублей. Я ответил кассиру, что 50 000 рублей для меня ничего не значит, что зарплату не меньше этой суммы получаю. Отвечаю, что не нужно, но она очень сильно настаивает. Видно это ей обязательно надо, наверное руководство от нее требует во что бы то ни стало всучивать такие карты нормальным клиентам. Она объясняет, что можете пользоваться можете нет, будет лежать как запасной кошелек. Она объясняет, что если не пользоваться, то никаких комиссий за пользование не предусмотрено, полежит и само собой по истечении срока закроется.Так как деньги всегда у меня есть я эту карту положил дома где-то и забыл про нее. При платежах в сбербанк онлайн данная карта всегда показывалась наряду с обычной зарплатной картой, универсальным вкладом. Как-то кредитная карта всегда мешалась.Я два раза обратился, чтобы закрыть карту, избавиться от нее. Руководитель отделения За-ва Гульназ отговорила это сделать, убедить ее не получилось. Приводила различные примеры из своей жизни, почему надо при себе оставить, тем более, говорила, что через год с небольшим карта закроется сама собой. Как-то плюнул на это и опять оставил эту ненавистную карту.Получилось так, на что они и надеялись, наверное. Однажды при осуществлении коммунальных платежей случайно услуги оплатил кредитной картой около 300 рублей, поняв, что оплатил не той картой, сразу же пополнил кредитную карту 300 рублями и оплатил зарплатной картой, как всегда и делал. На тот момент в зарплатной карте и в вкладе «Универсальный» имелись деньги на сумму более одного миллиона рублей. Необходимости пользоваться кредитной картой абсолютно не было, так же как с момента ее вручения.В мае 2014 года при обращении в Уралсиб за оформлением кредита мне говорят, что у меня есть кредит ипотека и кредит 50 000 руб. Пошел закрывать снова кредитную карту. Мне говорят надо 750 руб. за обслуживание карты заплатить. На мой вопрос почему- отвечают вы пользовались ею, совершали платеж. Т.е. я пользовался кредитом 1-2 минуты и то по ошибке и за это уже должен 750 руб. Я начинаю не любить сбербанк. Пишу заявление о переводе 750 руб. рег №1178363 от 11 апреля 2014 года, оплачиваю деньги, приходной кассовый ордер №744 от 11.04.2014 года. Банк-вноситель ОАО Сбербанк №8598/762. Пишу заявление о закрытии счета карты №4276011611084837. Заявление принимает Р-ва Алина Рафиковна. Получаю Справку о том, что в Сибайском отделении сбербанка задолженность по эмиссионному контракту № 1203-Р-563543127 от 12.04.2012 года по карте №42760116****4837 на сумму 50 000 руб. погашена 11.04.2012 года. Карта сдана 10.04.2014 года и заблокирована. Справку выдает Руководитель СОФЛ ДО № 8598/0762 Ма-ли Р.Р.На это все я теряю уйму времени и нервов. К этому времени я уже ненавижу сбербанк. Через некоторое время мне начинают звонить со сбербанка, заявляют, что я должен 750 руб., требуют чтобы я погасил «ДОЛГ!!!» На сегодня уже звонили 7-8 раз. В первый раз сказал, чтобы у себя в банке разобрались, второй раз отругал, третий раз – послал. Дальше я уже прихожу в бешенство. Из-за этого уже два раза чуть в аварию не попал, так как всегда за рулем. Три раза ходил в банк, чтобы разобрались наконец-то. Кто нибудь в этом банке разберется с этим или нет? Я уже ненавижу ваш банк. Однажды уже извинялись, что платеж по кредиту (ипотека) поздно провели и из-за этого у меня была просрочка была. Тоже кредитной историей пугали. У меня ни разу в жизни просрочки по кредиту не было. В настоящее время я стал из-за вашего ненавистного банка раздражительным, по ночам судороги появились, бессоница. В больнице сказали из-за нервов. Скоро обращусь к юристам. Кто-то должен нести ответственность, хватит. Миллион с вас срублю и в мечеть отдам, и те 750 рублей тоже. Требую чтобы разобрались, извинились, вернули 750 руб. Сто процентов: случайно как я нажавших и подаривших сбербанку 750 руб. людей не менее 10 000 по стране, а это 7 500 000 руб.- Не плохо.Подписываюсь:Без любви к сбербанку Сынбулатов Шамиль Маратович.

Прошло пять часов средства на счет не поступили.
При мне кассир приняв деньги справа от себя взяла пластиковую карту с запиской, и зачислила на нее деньги. Теперь при звонках в службу поддержки мне рассказывают о сроках зачисления следующее:
Выписка из официального сайта СБ "...Вам доступно несколько способов пополнения своей карты Сбербанка:
1. Совершите безналичный перевод с дебетовой карты Сбербанка:
– с помощью онлайн–сервиса «Сбербанк ОнЛ@йн»;
– с помощью мобильного приложения «Сбербанк ОнЛ@йн» для смартфонов;
– с помощью SMS–сервиса «Мобильный банк»;
– с помощью банкоматов или платежных терминалов Сбербанка.
2. Внесите наличные средства на счет карты в платежном терминале или банкомате с функцией приема наличных
3. Совершите безналичный перевод средств на счет карты с других счетов, в том числе через сторонние банки. Деньги будут зачислены на счет не позднее следующего рабочего дня с даты поступления средств в отделение Сбербанка России.
4. Воспользуйтесь специальными сервисами «MasterCard MoneySend» и «Платежи и переводы Visa». Для перевода достаточно знать номер карты получателя. Услуги доступны: в банкоматах; в интернете; на смартфоне (например, через приложение MasterCard Mobile); в терминалах самообслуживания, поддерживающих эту услугу.
Обратите внимание: деньги поступят на счет в период от 2 минут до 3–х дней.
5. Пополнение карты в отделении Сбербанка с помощью сотрудника:
– По номеру карты: достаточно указать номер карты и предоставить паспорт.
– На номер счета карты (только в рублях): необходимо указать реквизиты территориального банка Сбербанка России – эмитента кредитной карты и номер пополняемого счета.
Как видим они ссылаются на пункт 3 в котором есть ссылка о сроке зачисления.
Но я воспользовался п. 5 – произвел пополнение карты с помощью сотрудника, предъявил карту и паспорт.
А теперь вопрос: через какой счет вы погнали мои средства? на каком основании? почему теперь должен ждать?

В начале этого года необходимо было поменять зарплатную карту из-за окончания срока использования. Для этого обратилась в сбербанк, который находится в Шереметьево. Карточку, естественно, я поменяла, однако настырный молодой человек (сотрудник) буквально навязал мне кредитную карту, мотивируя, что она, если не использовать, заблокируется. Мои отказы он слушать как будто не хотел, заставил подписать бумагу о получении (ни какого договора я не подписывала!), так я её получила и использовать не планировала. В июле приходит смс о СПИСАНИИ С ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЫ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НА ПОГАШЕНИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО ДРУГОЙ КАРТЕ В РАЙОНЕ 850 Р. (НИКТО РАЗРЕШЕНИЯ НА ПРОВЕДЕНИЕ ОПЕРАЦИЙ С ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ по данному лицевому счету НЕ ДАВАЛ!). Сразу сделала звонок на горячую линию, где сообщили, что к мобильному банку кред. Карты присоединен моб. Номер биллайн с цифрами на конце вместо 67-76, списание производилось в начале мая частями порядка 7000 рублей итого. В это время я была за границей и это могу доказать, на счет мобильного номера сказав при этом, что это сторонние лица..., проникновение в систему безопасности..., в общем весомых аргументов не привели и сказали чтобы обратились в сбербанк, всё будет нормально... и, естественно, кредитку заблокировали. После этого я обратилась в биллайн с претензией, её зарегистрировали и поехала непосредственно в шереметьевское отделение. Управляющая сделала запросы и оказалось, что совершенно другие номера (3шт.), а не номер на 76, качали деньги и договор с моей подписью мне так и не предоставили. Написала заявление в сбербанке с указанием моего обращения в биллайн, точным описанием ситуации и т.д. В течение нескольких дней был получен ответ, сухой остаток которого заключается в том, что виноват биллайн, обращайтесь за возвращением денег к ним, также обращайтесь в полицию или сами выплачивайте. Похоже, что эта ситуация произошла умышленно сотрудником данного отделения. А также на требование о разъяснении по вопросу операций с личным счетом зар.платной карты без согласия собственника аргументированного ответа не следовало. Естественно, о возврате денежных средств на зарплатную и кредитную карту речи они не ведут. Считаю, что воровство денег со счетов - это проблема банка, а не клиента! ведь потому деньги хранятся на счетах банка, чтобы ни о чем не переживать и получается то, что сбербанку попросту все равно на своих клиентов, свою репутацию, систему безопасности и воровство.

А дальше написанно, что для бесплатного перевыпуска карты мужно обратиться в контактный центр по телефону узаказанному на обороте кары (88005555550 телефон для России т.к я проживаю в Спб). В это же время я перезванию в этот контактный центр и объясняю свою ситуацию по блокировке карты оператору. На что меня просят назвать номер карты и говорят, Ваша карта не именная по этому вы можите подойти в любое отделение сбербанка и перевыпустить катру. Я же говорю девушке , что деньги мне нужны сегодня. Она мне говорит, что можите прийти в банк и попросить что бы вам на некоторое время карту разблокировали и можно будет снять день, а потом карту сново заблокируют. Придя 10.07.2014 года в отделение сбербанка на Белы–Куна 1⁄3 мне в данной услуге отказали, прокоментировав это в том , что карта моментум (Тоесть не именная) и данная операция для таких карт не возможна. Хочу сказать тогда почему же операторы в контакт центре дают не правельную информацию. И вообще сбербанк очень часто стал блокировать карты и за эти пол года мне уже пришло перевыпустить три карты. Мне например это очень не удобно. Пожалуйста, разберитесь в данной ситуации. Просто нет возможности постаянно бегать и переоформлять карты и запоминать новые пин–коды.

У СБ разница составляет около 9%, в ВТБ около 5%. СБЕРБАНК ВПЕРЕД!