140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

22 апреля подала заявку на ипотеку в г. Санкт-Петербурге, отделение на Стачек 73, это не ипотечный центр, пошла именно туда, потому что нет очередей по сравнению с ипотечными центрами и это отделение недалеко от работы. Сотрудники вполне доброжелательные и отзывчивые, но чувствуются пробелы в знаниях по оформлению ипотеки. Предварительно одобрили примерно в течение 5 дней. 20 мая подала документы на одобрение объекта, вроде ответ должен быть в течение 10 рабочих дней. Но около двух недель мои документы лежали без движения, потом я выяснила, что меня перенаправили в отделение №9055/01782 на Московском 191, якобы они все заявки на ипотеку перенаправляют туда, хотя когда мне одобрили кредит, я спросила, с кем я буду работать, мне ответили, непосредственно с отделением на Стачек 73. Ладно, я человек терпеливый и на тот момент у меня было время ждать. В результате объект одобрили 19 июня! Ровно месяц рассматривали! Потом выяснилось, что не все ипотечные менеджеры в курсе, как работать с субсидиями, но моя менеджер все узнала, отправила доки в ЦСКО, для дальнейшего перенаправления в Жилищный Комитет, правда никто ей не сказал, что рассматривают их теперь вместо 5 рабочих дней 10-15, ввиду не хватки сотрудников. Система двойной проверки мне вообще непонятно, при подаче документов на одобрение объекта было видно, что первый взнос у меня субсидия, неужели нельзя сразу было проверить всё? Документы-то одни и те же. На 9 июля (сегодня) запланировали подписание кредитного договора, менеджер обещали заранее выслать данные, чтобы мы смогли заключить с продавцом Договор Купли-Продажи и принести его на подписание кредитного. С 30.06.14 я не могла дозвониться до нее, вчера я узнала, что менеджер на больничном, записали мой телефон и пообещали, что руководитель свяжется со мной. Никто ни вчера, ни сегодня со мной ни связался. До руководителя не дозвониться. Когда теперь мы сможем подписать документы, я не знаю. Меня каждый день дергает продавец, который уже на грани послать меня подальше, и понятно я останусь без денег внесенных за залог. Скоро будет 2 месяца с момента подачи документов на одобрение объекта! У меня кончилось все терпение, я постоянно входила в положение сотрудников Сбербанка, что у них много работы, а сотрудников не хватает. Хотелось бы, чтобы и в мое положение вошли. Нельзя так относиться к клиентам, и если у вас действительно проблемы, сообщайте людям реальные сроки рассмотрения документов и заключения договоров. Надеюсь на скорейшее решение своего вопроса.

Я обратился – общий заработок 60тысяч в месяц (( отказали в 30 т на 6 месяц смешно...Зачем тогда реклама? Для кого ? Пыль в глаза

Здравствуйте! Я до глубины души возмущена несправедливостью и безразличием СберБанка к своим клиентам. В прошлом году я оформила кредитную карту с лимитом 60 000 руб. Пользоваться не планировала, но очень настойчиво предлагали, т.к. я благонадежный клиент Банка. 27 июня 2014 г. мне позвонили и сказали, что у меня просроченная задолженность по данной карте. Конечно я подумала, что это ошибка, т.к. я не пользовалась картой полгода, она лежит у меня дома, все на месте.28 июня 2014 г. я обратилась в Банк с заявлением о том, что с моей кредитной карты без моего ведома были списаны денежные средства в размере 60 000 рублей. Также, я обратилась в милицию (когда писала заявление, следователь пожаловался, что они уже засыпаны подобными заявлениями от клиентов СберБанка, а сделать ничего не могут). 04 июля 2014 г. я получила ответ, что списания денежных средств были сделаны посредством услуги «Мобильный банк» с использованием телефонного номера указанного в моем заявлении и поэтому все было сделано правомерно и никаких претензий к Банку быть не может. На мою электронную почту приходит иногда отчет о движении денежных средств. Т.к. я не пользовалась картой, я и не открывала их. Когда я открыла последний отчет, то там был указан номер телефона, на который были перечислены деньги и он был совершенно другой! Я подумала, что сотрудники не внимательно посмотрели информацию в соей базе и поэтому направила повторное заявление с уточнением информации. 08.07.2014 я опять получила ответ написанный как под копирку с первоначального. "Средства были списаны с использованием телефонного номера указанного в моем заявлении". А тем временем проценты, штрафы все капают.... А что самое интересное, в моем заявлении на оформление карты сотрудник Банка ошибся, внося номер моего телефона, ошибся в одной цифре, и такого телефона не существует. Но это их тоже нисколько не смущает. Не знаю что и делать. Писать жалобы во все возможные инстанции... Нет чтобы расследовать утечку информации клиентов, а они требуют возврата денег с процентами.Для пенсионерки это большая сумма. Как вообще такое возможно в Банке с репутацией лучшего Банка в России!Администратор: Уточните, заявление с ошибочным номером телефона было вами подписано?olala55: Да, заявление было мною подписано.

Добрый день! Если бы знали с каким ужасом нам придется столкнуться, никогда бы не обратились в Сбербанк!!! Через два дня будут ровно два месяца как мы пытаемся оформить ипотеку на строительство жилого дома, под залог земельного участка и поручительства физ. лица. Титульный заемщик муж - Тарасов Иван Юрьевич - участник зарплатного проекта, предварительное решение должны были дать через два дня после подачи заявки. Заявку мы подали 11 мая в офисе на Крылова 29, г. Новосибирск. Прошло 10 дней со дня подачи заявки, никакого ответа. Посетив данный офис узнаю, что наша заявка даже не внесена в транзакт, по ошибке кредитного менеджера. После того как заявку внесли и мы получили положительное решение, никто с нами не связался и не сказал куда подъехать, чтобы узнать дальнейшие действия, самим пришлось узнавать, что наша заявка теперь в офисе на Мичурина 23. Приехав в этот офис узнаем, что нашей заявкой занимается менеджер, которого никто не знает, обещают разобраться. Проходит неделя - ни ответа, ни привета. Звоним сами, узнаем, что нашей заявкой занимается К-ва Татьяна Анатольевна. Приезжаем к ней просим предоставить список ВСЕХ документов, которые необходимо сделать для продолжения сделки. Мы предоставляем все документы по этому списку. Проходит неделя, выясняется, что Татьяна Анатольевна забыла указать выписку из ЕГРП и оценку земельного участка. Мы делаем эти документы. Получаем очередное одобрение анадерайтеров. Проверка юристов заканчивается тем, что нужно сделать согласие от мужа мне на залог зем. участка. Приезжаем в нотариальную контору, там нам сообщают что это какая-то ошибка, т.к. земля принадлежит мне (супруге, Тарасовой Ксении Викторовне), а титульный заемщик муж. В таком случае нужно либо чтобы я была титульным заемщиком, либо земля должна принадлежать мужу. Звоним в банк Татьяна Анатольевна связывается с юристами, они утверждают, что все правильно, делайте согласие от мужа. Мы делаем это согласие, сдаем документы в банк, назначаем день и время подписания договора. Сегодня утром 9.07.14г. Татьяна Анатольевна нам сообщает, что юристы сказали нужно оформлять землю на мужа! КАК объясните мне, как они смотрели наши документы до этого 2 месяца и не видели, что земля принадлежит мне. Хотя мы уточняли этот вопрос и нам сказали, что все в порядке. Почему они сказали делать согласие от мужа, когда мы им звони из нотариальной конторы и спрашивали, ничего что земля принадлежит только мне одной! Вчера значит юрист отвечает что все нормально, а сегодня переписывайте землю на мужа. Почему обычный юрист в нотариальной конторе видит, что согласие неправильное, мы говорим это вашему юристу, а он нет, все равно делайте!!! Хорошо перепишем землю на мужа, а что делать со всеми документами, которые уже оформлены на меня??? Разрешение на строительство? Кадастровый паспорт, выписка из ЕГРП и др? На этот вопрос так ответа и не последовало! Это история описана в общих чертах. Я уже не говорю про то, что постоянно задерживались сроки рассмотрения все документов, обещания перезвонить никогда не выполнялись. В итоге у нас два месяца мучений и никакого результата! Никогда, никому не посоветую обращаться в этот банк!!! Такого бардака и халатного отношения, я не видела даже в гос. учреждениях.

мин 10 – она разговаривала с кем–то по телефону. Астраханаь, Ул.Кирова.
2й позвонила в главный офис – молодой челоевек постоянно вешал меня на телефоне по любому вопросу, куда–то переключался, в общем, ничего он про ипотеку не знал, как я поняла. тогда надо было просто перевести звонок на другого сотрудника.
3й более мене компетентый молодой человек , все рассказал , объяснил. но про ипотеку по двум документам ничего не сказал. у меня был вопрос правда ли, что если ипотеку гасить в течении года , то не набегают проценты, сказал, что переплата все равно будет, даже если вы в теч. 2–х мес погасите.

Никогда не думал, что напишу положительный отзыв про Сбербанк, но тем не менее... Суть истории такова: Брал когда-то я давно автокредит в сбере, успешно его погасил и забыл про него. А тут решил поменять машину. А для продажи этой машины потребовалась справка из Сбера, что кредит погашен. Прихожу в отделение Сбера на Новокузнецкой 18/10 (Москва). Прошу дать мне справку. Кстати, про сам офис: сделали ремонт (с моего последнего визита туда), там уютно, красиво, электронная очередь работает, сотрудники помогают посетителям, прям все идеально. Но вернемся к справке: подождал я 5 минут, подошла моя очередь по талону, выдали мне справку. А там черным по белому: неустойка, долг, вы нам должны 5 штук за несвоевременную подачу информации о страховке. Хотя я все платил и предоставлял вовремя, в общем, я не согласился, что денег должен. Начали разбираться, пригласили меня к какому-то специалисту, ее ФИО я не запомнил, но, видимо, она там новенькая, потому что была, мягко говоря, не компетентна в многих вопросах, делала все долго, медленно и мучительно... Позвонила она во внутреннюю техподдержку, ей так сказали, что это их косяк, что никакой неустойки нет, все хорошо, но на исправление надо 3 дня. А мне машину продавать. Мне справка нужна и внутренние траблы Сбера меня особо не волнуют... Тут я обратился к другому сотруднику, по виду определив, что она тут может что-то сделать, сказав, что 3 дня меня не устраивают и т.д. и т.п. Сотрудник этот - заместитель руководителя С-на Е.А. Она вошла в положение, перепроверила, убедилась, что это действительно внутренний косяк минут за 5, после чего выдала справку, можно сказать, в произвольной форме о том, что долгов нет. Что я хочу сказать этим отзывом: Сбербанк меняется, и не в последнюю очередь благодаря компетентным специалистам, которые могут решать вопросы, причем не шаблонным подходом.

Хуже Сбербанка не может быть ничего, даже Почта России. И несмотря на все их потуги по ребрендингу и прочим мотивационным программам, Сбер как был совком, так и остался.Излагаю суть. Пыталась сделать срочный платеж на Вебмани. Системой Сбербанк он-лайн пользуюсь несколько лет, свои логин и пароль знаю наизусть. Набираю раз, второй, система пишет "Ошибка ввода", на третий раз блокирует доступ совсем. Обращение в колл-центр, как обычно, ничего не дает. Они говорят, что доступ заблокирован на час, помочь они ничем не могут, но я могу попробовать зарегистрировать новую учетную запись через кнопку "не могу войти". Захожу в форму регистрации нового доступа, ввожу номер карты, получаю СМС с кодом. Ввожу пять цифр, система опять трижды пишет "Неверный пароль" и блокирует меня. Большое вам спасибо, операторы колл-центра, что считаете своих клиентов неспособными воспроизвести верный пароль с чека. Большое вам спасибо, господа программисты, что свои технические ошибки вы вымещаете на нас, заставляя нас считать, что не можем прочитать 5 цифр в СМС. Как говорится, хочешь почувствовать себя никем - попробуй доказать Сбербанку, что сбой у них в системе, а не у тебя в голове.Никто не может мне объяснить, почему в такой ситуации нельзя выполнить срочный перевод в режиме диалога, если есть все возможности для идентификации клиента по телефону? Или хотя бы почему не дать возможность разблокировки операторам после идентификации пользователя?Между прочим, мой перевод очень ждали, я хотела отправить человеку деньги в другое государство на лекарства. Но вы мне не дали такой возможности, вынуждая ждать час разблокировки, которая неизвестно еще, произойдет или нет. Я хочу спать, а не бороться с вашей несовершенной системой платежей.

Как оказалось, с этой операцией не знаком вообще никто из сотрудников. Девушка, обслуживающая меня, кое–как тыкала пальцем в компьютер ( мне вот очень странно, что лицо с вроде как высшим образованием, моложе 30. не в состоянии напечатать быстро название города ATHENE на английском). На перевод ушел ровно час моего времени, что после долгого трудового дня привело меня просто в бешенство. Естественно, после этого я отправила отзыв о сотруднице и филиале в Сбербанк через форму обратной связи. На следующий день обнаружилось ( случайно!), что перевод не был исполнен, деньги мне вернулись. Теперь я снова должна тратить свое время и идти в банк разбираться, только потому, что клерки набираются из выпускниц пту, я так понимаю, а клиентская служба совершенно не работает.

Всем доброе время суток! Я служу в городе Чита, где была открыта карта Сбербанка, на которую перечисляют зарплату. В данный момент уехал в отпуск, в г. Нижний Новгород. Захожу в личный кабинет СбербанкОнлайн, а моя карта куда-то делась! Как мне теперь перевести деньги? Главное - в истории платежей операции сохранились. Что делать-то теперь? Я так и билет на обратную дорогу не куплю!Карта 546.........7367.

В октябре 2013 года обратилась в Сбербанк в г. Новокузнецк по адресу ул. Новоселов 51 с целью оформить кредитную карту данного банка. Ранее являлась вкладчиком данного банка, для оформления кредитной карты предоставила справку 2-ндфл, копию трудовой. Заполнили заявку на кредит, мне сказали, что карта будет изготавливаться в течение недели - двух недель. В итоге прошел месяц, звонка от сотрудников банка не поступило. Решения по моей заявке я до сих пор не узнала, звонила на горячую линию банка оставляла претензию, мне также не перезвонили. Мне очень интересно неужели сотрудники очень заняты, что не было времени отправить мою заявку, или мне пришел отказ, но меня решили не расстраивать?Имею положительную кредитную историю, работаю официально, мне постоянно приходят предложения от Сбербанка оформить кредит до 1,5 млн рублей по низкой ставке, а в итоге Банк не может уделить должное внимание своим клиентам. К Сбербанку относилась очень хорошо, до наступления данного случая, отношение к данному банку сильно изменилось в худшую сторону. В данный Банк больше никогда не обращусь.Администратор: Уточните, в отделение банка обращались для уточнения информации?

Добрый день! В Доп. офис №9038/01370 по адресу: г. Москва, ул. Мурановская д. 3, столкнулись с хамским отношением к клиентам банка и пожилым людям. История следующая: 07.07.2014 г. примерно в 14:00 обратились в выше указанное отделение что-бы снять д.с. со сберкнижки и на вторую д.с. зачислить. В итоге Ваша "сотрудница" помимо того, что нахамила пожилому человеку, так еще и операции выполнила некорректно, а в сберкнижку не внесла запись о зачисление д.с., говоря что вышло положение о том, что записи о зачислении больше не делаются, ничего не объяснив "рявкнула": "Мы здесь не обманываем, идите отсюда!". К огромному сожалению ФИО сотрудника, которая проводила операции со сберкнижками мы не знаем. Итог посещения этого отделения: предынфарктное состояние пожилого человека, плюс не желание заходить в это отделение. P.S. Так же хочется выразить благодарность заведующему доп. офиса №9038/01372, который сегодня (08.07.2014 г) не оставил без внимания эту проблему, проверил все счета и внес все необходимые записи. Очень надеемся, что данная информация послужит поводом для размышления заведующему доп. офисом на Мурановской и виновница будет наказана!

Стали снимать проценты за перевод денег со своего счета на свой счет и свою карту в "сбербанке онлайн". Такого беспредела еще ни у кого нет. Причем раньше такого не было. Спокойно все переводилось без всяких процентов. А тут раз и на те. Решили еще подснять. Скоро будут за вход в интернет-банк деньги брать...Администратор: Расскажите подробнее о ситуации? Когда и куда переводили средства? Когда и откуда поступили на счет переводимые средства?bolten: Переводил деньги с текущего счета на дебетовую карту. Переводил пенсию и сумму, которая переведена из другой организации. Как я понял процент взяли с этой суммы. Даже если это и есть в тарифах сбера, я считаю это однозначно "единица"!

Мне необходимо было положить на счет родственника, проживающего в другом городе, определенную сумму денег, для чего я обратился в отделение сбербанка. Сотрудник ответить не смог, позвал ведущего менеджера. Тот сказал, что я обязан уплатить 1,75% комиссии за перевод. Я говорю, что это не перевод, но он настаивал на том, что он прав. Я позвонил в колл-центр банка, где меня заверили, что я должен уплатить этот процент или за 1% перевести с онлайн банка, что я и сделал, уплатив 1000 рублей комиссии. Позже, позвонив в колл-центр повторно, мне сказали, что за такую операцию денег с меня брать в отделении банка не могли. Более того, в другом офисе мой друг спокойно таким образом без комиссии положил деньги на счет родственнику в другом городе. Я написал несколько жалоб в сам банк, просил прослушать звонок в колл-центр и просмотреть и прослушать видео из офиса, но мне на каждую жалобу пишут какую-то отписку. Я не понимаю, зачем от меня спрашивают реквизиты операции, ведь я вынужден был перевести совсем другому человеку, а время и место я сообщил во всех обращениях. Также не понимаю, почему мне пишут про перевод, если мне надо было положить деньги на счет, а не перевести. Компетентность сотрудников в сбербанке просто на высоте. Готов и дальше сотрудничать, но меня просто откровенно посылают. Буду писать жалобы везде, где можно, а в случае необходимости, обращусь в другие инстанции. Вот номера моих обращений в сам банк: 000913-2014-063562 000913-2014-063645 000913-2014-065404 000913-2014-065536

В общем устал бороться с системой, решил написать сюда - может мою проблему решат.По терминалу 00242409 28.06.2014 мы провели сверку итогов. Однако денежные средства до сих пор не поступили на наш счет. С кем свериться и выяснить в чем проблема? По телефону в отделении сказали звонить в эквайринговый отдел, там в итоге сумму видят, но говорят уточнять почему не пришла - в отделении.

Ситуация для этого банка просто стандартная. Жена брала автокредит 3 года назад, в довесок конечно втюхали карточку с револьверным кредитом (лимитом) на 150 т., особенности оформления таковы, что заявление уже отпечатано со всеми вашими данными и проставленными галками "включить мобильный банк" и т.п... Все данные банк наскреб по бумажкам, что у него есть на вас... (это все явно противоречит элементарным правилам безопасности, клиент должен заполнять заявление своей рукой и данные вносить на свое усмотрение, а не что-то там, что есть по умолчанию у банка и может быть устаревшей информацией)... Ну конечно заученные фразы, мол если картой не пользоваться, то и платить не надо.Неделю назад приходит телеграмма с просьбой оплатить кредит (автокредит давно выплачен). Далее в сбере дают распечатку с минус 140 т., снимали через билайн по 3000 (в инете сотни таких случаев, люди уже в одно окошко стоят в очереди с одинаковой проблемой). Написали претензию №000108-2014-009369, через день буквально отказ с напором на то, что номер в заявлении совпадает с первым номером с которого снимали (всего 5 номеров). Жена уволилась с работы, сдала им свою рабочую симку (на которую карта), они ее аннулировали, ну а билайн конечно сразу номер перепродал. Замечу ,что это не ее халатность, так как о подключении мобильного банка она и не подозревала (смс никакие не приходили), и не нужен он ей, если бы заявление банк подал в надлежащей форме, она не стала бы его подключать, т.к. картой пользоваться не планировала, как и услугами банка вообще (все было погашено, больше ничего от банка не надо), поэтому заявлений о смене мобильного она не писала, а зачем? Сбер это требует только в случае подключения моб. банка, о котором сбер как-то забыл предупредить, чем предоставил заведомо опасную услугу против воли клиента грубо нарушив ЗоЗПП.Написали также заявку в милицию, предоставив им выписки со счета. Опер правда посочувствовал, что прокуратура им посоветовала спускать такие дела на тормозах. Будем теребить, но надежды мало. Что еще можно предпринять? Куда идти? Как составить исковое заявление в суд без помощи юристов (на них просто нет денег)? На что напирать в иске (как я понимаю ЗоЗПП в судах не особо чтят)? Речь идет о кредите 140т...Лично я буду стараться донести в интернете как можно больше информации о истинном качестве услуг сбербанка, я достаточно много общаюсь в сети и буду всеми силами предостерегать людей от пользования услугами сбера. Брать там кредиты, ипотеки, открывать вклады, карты просто элементарно опасно!!! Пострадавших море и не поможет в таких ситуациях никто!!! Будьте осторожны, ОБХОДИТЕ СБЕРБАНК СТОРОНОЙ!!!

Ситуация для этого банка просто стандартная. Жена брала автокредит 3 года назад, в довесок конечно втюхали карточку с револьверным кредитом (лимитом) на 150 т., особенности оформления таковы, что заявление уже отпечатано со всеми вашими данными и проставленными галками "включить мобильный банк" и т.п... Все данные банк наскреб по бумажкам, что у него есть на вас... (это все явно противоречит элементарным правилам безопасности, клиент должен заполнять заявление своей рукой и данные вносить на свое усмотрение, а не что-то там, что есть по умолчанию у банка и может быть устаревшей информацией)... Ну конечно заученные фразы, мол если картой не пользоваться, то и платить не надо.Неделю назад приходит телеграмма с просьбой оплатить кредит (автокредит давно выплачен). Далее в сбере дают распечатку с минус 140 т., снимали через билайн по 3000 (в инете сотни таких случаев, люди уже в одно окошко стоят в очереди с одинаковой проблемой). Написали претензию №000108-2014-009369, через день буквально отказ с напором на то, что номер в заявлении совпадает с первым номером с которого снимали (всего 5 номеров). Жена уволилась с работы, сдала им свою рабочую симку (на которую карта), они ее аннулировали, ну а билайн конечно сразу номер перепродал. Замечу ,что это не ее халатность, так как о подключении мобильного банка она и не подозревала (смс никакие не приходили), и не нужен он ей, если бы заявление банк подал в надлежащей форме, она не стала бы его подключать, т.к. картой пользоваться не планировала, как и услугами банка вообще (все было погашено, больше ничего от банка не надо), поэтому заявлений о смене мобильного она не писала, а зачем? Сбер это требует только в случае подключения моб. банка, о котором сбер как-то забыл предупредить, чем предоставил заведомо опасную услугу против воли клиента грубо нарушив ЗоЗПП.Написали также заявку в милицию, предоставив им выписки со счета. Опер правда посочувствовал, что прокуратура им посоветовала спускать такие дела на тормозах. Будем теребить, но надежды мало. Что еще можно предпринять? Куда идти? Как составить исковое заявление в суд без помощи юристов (на них просто нет денег)? На что напирать в иске (как я понимаю ЗоЗПП в судах не особо чтят)? Речь идет о кредите 140т...Лично я буду стараться донести в интернете как можно больше информации о истинном качестве услуг сбербанка, я достаточно много общаюсь в сети и буду всеми силами предостерегать людей от пользования услугами сбера. Брать там кредиты, ипотеки, открывать вклады, карты просто элементарно опасно!!! Пострадавших море и не поможет в таких ситуациях никто!!! Будьте осторожны, ОБХОДИТЕ СБЕРБАНК СТОРОНОЙ!!!

В течение нескольких лет, примерно с тех самых пор, как я стал "счастливым" обладателем ипотеки от сбербанка, мне приходится преодолевать дополнительные препятствия, о которых в кредитном договоре и правилах банковского обслуживание не упоминается. Дело в том, что Сбербанк не признает современных технологий и заставляет своих клиентов заводить сберегательные книжки, чтобы клиент, отстояв 1,5-2 часа в очереди, положил на них деньги, а уж потом сбербанк их спишет в счет погашения кредита. Я посчитал себя немного умнее остальных (видимо зря) и оформил длительное поручение на перевод денег с моей зарплатной карты на сберкнижку, чтобы они автоматически туда уходили. Но не тут-то было. Сначала все шло изумительно, но после того как истек срок действия карты и мне пришлось дать новое поручение доблестные сотрудники исказили мою фамилию и деньги банком получателем не принимались, это ладно, дела давно минувших дней. Затем банк получатель поменял своё название и никого об этом не уведомил, вследствие чего банк отправитель уже не мог осуществлять переводы, с этим уже тоже разобрались. А вот ситуация на сегодняшний день. В назначенную дату деньги с моей карты списываются, о чем мне пришло СМС-сообщение, после того, как прошла дата платежа по кредиту, то есть после того, как мои деньги должны были оказаться на сберегательной книжке, через несколько дней мне приходит СМС-сообщение об отмене покупки, на указанную сумму. Спрашивается, что за покупка, если был осуществлен перевод, а никаких покупок с использованием этой карты не совершал? Естественным процессом стало то, что я и мои созаемщики вышли на просрочку, оказались должны сбербанку кучу денег. При обращении в службу поддержки меня внимательно выслушали, даже зарегистрировали мое обращение, но делать ничего не стали. Я попросил разобраться, почему перевод не дошел до получателя и скорректировать мою кредитную историю. А мне в ответ заявили, что кредитную историю возможно будут корректировать после того, как я погашу задолженность, а про первую часть вопроса вообще ничего не сообщили, как будто ее и не было. И посоветовали обратиться в отделение, которое обслуживает юридических лиц, видимо потому, что оно расположено рядом с отделением, где я оформлял длительное поручение по списанию денег с карты, которое сейчас закрыто. Теперь о главном. Прошу разобраться в этой ситуации, выяснить, почему мои деньги не дошли до получателя, устранить причины, по которым это произошло, наказать виновных лиц и сообщить мне об этом, а также вернуть мне деньги, которые я заплатил в качестве штрафных санкций. Корректировать кредитную историю пока не надо, об этом я попрошу в следующем обращении.

Девушка на входе сказала, что второй оператор будет, но когда, она сказать не может. Это в 11час. 20мин. Когда подошла моя очередь, то карту мою нашли, но не выдали, потому что у меня не было старой карты, срок которой закончился в мае 2014г. Оператор мотивировала это тем, что я запутаюсь при наличии 2–х карт. Режим работы в отделении ужасный, в субботу они работают до 16–15. На ул. Баженова д.7 это отделение работало по субботам до 18час., находилось в шаговой доступности, всегда работали три оператора. Ответьте, пожалуйста, какие улучшения произвели для клиентов? И когда наладят работу ЭТОГО отделения сбербанка?

Менеджер оставил свой номер телефона: "Звоните если что, всё расскажу!". Время прошло мы позвонили менеджеру – не берет трубку, написали смс – не отвечает. Пришли в офис, он говорит что бывает что так задерживают, надо еще подождать. В конце концов ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ после того как начали звонить и узнавать всем подряд в плоть до руководства, узнали что оказывается забраковали ОБА скана паспортов сделанные менеджером по ипотеке! Менеджер забыл сказать! Пришлось бегать снова и снова сканировать.
В итоге потеряли 5 недель времени! В ответ получили лишь "Ну бывает, извините."

Разбираться по этому вопросу желания не проявляют на протяжении уже 12 дней. При этом сбой в программе не помеха на увеличение процентов.