140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Очередной "косяк" сбера. Моя жена имела неосторожность поменять паспорт и открыть счет "Сохраняй он лайн" по новым паспортным данным. С этого все и началось. Вернее, работа со счетами он-лайн закончилась. Все ее попытки провести ту или иную операцию упирались в сообщение, написанное красным шрифтом: "Операция по данной карте (счету) невозможна. Выберите другую". С другими - та же история. Обращалась в доп.офис банка 23.06.2014. Оператор сказала, что напишет некую служебку на объединение данных и дней через 10 все будет хорошо.Через 10 дней хорошо не стало. На второе обращение в тот же доп. офис другой оператор радостно сообщила, что сейчас она снимет там какие-то "маячки" и "все "подгрузится". Как оказалось, не "подгрузилось". На третье обращение был получен вообще сногсшибательный ответ: "Вы свои счета он-лайн видите? Видите. Что же Вам еще нужно. Другие даже счетов своих не видят". Уточнение: моя жена проживает в настоящее время в г. Ульяновске, обращалась в доп. офис №8588/036 на Гончарова, 32. Что делать-то? Каждый раз ходить в банк, чтобы деньги не телефон положить? Верните он-лайн!

Отстояв в очереди к воображаемому специалисту мне был распечатан остаток денежных средств для полного погашения кредита досрочно.Оплатив указанную сумму в данном окне меня направили к другому спецу в 7 окно,где выяснилось,что надо доплатить еще 130 рублей,доплатили.Справку о погашении кредита сказали – когда сумма спишется со счета т.е.3 июля.Пришла 5 июля за справкой – специалисты –Сегодня много народа приходите завтра!После часа ожидания – у них перерыв–хотя отделение работает без перерыва,оказывается что денежный остаток не погашен,а снят только месячный платеж,а чтобы погасить полностью кредит мне опять неверно была рассчитана сумма на 10 рублей,которые при списании денег со счета должны быть на остатке по сберкнижке.Ни один из менеджеров ни словом не обмолвился об этой сумме.Создается впечатление .что делается это специально.типа подарка к Новому году в виде процентов и плохой кредитной истории.Почему в штате такого солидного учреждения работают на правах специалистов дилетанты под лозунгом – клиент всегда прав.Затратив 4 для на закрытие кредита,кучу нервов и плохой осадок от общения с сотрудниками банка,оплатила еще 200 рублей в пересчете теперь уже на 5 июля,хотя всю сумму внесла еще 19 июня и так и не получив никакого документа о закрытии кредита – придите 8 июля – разочарованная в государственной системе Банка России и неграмотных сотрудниках обеспечивающих правопорядок в банковской системе

Казалось бы ,что все должно поменяться к лучшему (было очень много негативных моментов),но все стало еще хуже –площадь уменьшилась вдвое (до ремонта невозможно было зайти)+ХАМСКОЕ ОБРАЩЕНИЕ С КЛИЕНТАМИ!
Я очень терпеливый и адекватный человек ,но это переходит все границы,ПРИМИТЕ МЕРЫ!

Добрый день! Хочу рассказать с какими нюансами я столкнулась при оформлении ипотеки в Сбербанке. Сама я являюсь сотрудником крупного банка на российском рынке. Подавала документы на ипотеку по акции 12-12-12 в Сбербанке, на тот момент это было одно из наиболее выгодных предложений на рынке банковских услуг в сфере кредитования. Рассмотрели и одобрили достаточно быстро в течение 2-х дней., была так приятно удивлена. Далее менеджер пригласила на подписание кредитного договора на нужную мне сумму. Хочу заметить что ни слова про страхование сказано не было, ни говоря уж о том, что стоило бы упомянуть, что после того как будет оформлена собственность, нужно будет застраховать квартиру (изначально брала по ДДУ). Далее с подписанным кредитным договором и примерным графиком погашения я отправилась к застройщику для подписания ДДУ. После того как мой ДДУ был зарегистрирован, я отправилась опять в банк для подписания окончательных документов для начисления кредита, и тут для меня было новостью, кредитный менеджер сообщила, что мне на счет необходимо внести сумму 0,8% от суммы кредита, что будет являться страхованием жизни и здоровья на первый год кредитования, и что данный вид страхования ОБЯЗАТЕЛЕН на первый год, далее я могу уже не оформлять страховку. На сайте не представлено никакой информации касательно обязательного "добровольного страхования жизни и здоровья заемщика". Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию. Предоставление кредита при условии обязательного оказания услуг по страхованию жизни и здоровья ущемляет права потребителей, установленные п. 2 ст. 16 Закона.Согласно пункту 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор, предусмотрена настоящим Кодексом, законом или договором. В рамках кредитных отношений между потребителем и банком законодательством установлен только один случай страхования в силу закона - страхования заложенного имущества залогодателем (ст. 31 Закона РФ от 16.07.1998г. № 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости». Просто кошмар, обман и навязывание услуг! Научите своих сотрудников грамотно и корректно доносить информацию до клиентов.

Добрый день! Я принял участие в акции «Подарок за покупки по карте MasterCard» для клиентов ОАО «Сбербанк России»-держателей карт MasterCard®и стал победителем. Информация об этом есть на сайте Сбербанка по ссылке: http://www.sberbank.ru/moscow/ru/promo/act/ . Банк меня проинформировал о том, что я победитель и я дал разрешение на передачу информации обо мне, согласно условиям акции. Организатор акции связался со мной по телефону и запросил доп. информацию, которую я предоставил. Мною выполнены все условия акции, но на сегодняшний день выигрыш мною не получен. Я оформлял обращение на сайте сбербанка об этом: номер 000913-2014-039574 В ответе на обращение мне сказали обращаться к организатору акции ООО «ТМА Маркетинг Сервисез» за выигрышем. Я неоднократно это делал. Сначала озвучивали срок выплаты май, потом срок озвучивать перестали и кормят завтраками... Прошу проинформировать меня о дате и способе перечисления выигрыша. Рекомендую банку проконтролировать процесс выплаты выигрышей, так как негатив от акции направлен не на никому неизвестное ООО «ТМА Маркетинг Сервисез», а на Сбербанк. С уважением.

Сбербанк теперь сотрудничает со страховой Альянс! Меня, как сотрудника Альянса, эта новость обрадовала, т.к. я хотел взять кредит на льготных условиях. Да ещё [B]к нам в офис[/B] приехала сотрудница сбербанка - Е-х Е.И. Девушка обещала заняться данным вопросом и помочь со сбором документов для кредита - "[I]сопровождать клиента до конца[/I]". В итоге ни ответа, ни привета... Ни разу не позвонила (хотя она настойчиво просила оставить ей свои контактные данные), а когда сам набрал Екатерине, сказала что ей некогда, пусть этим занимаются другие специалисты... В сбербанке как было отвратительное отношение к клиенту, так оно и осталось. :omg: P.S.: другие банки, с которыми сотрудничает Альянс, такое не позволяют...

(в частности это относится к девушкам сотрудникам, которые пытаются "помочь" посетителям в зале). Обслуживалась в этом отделении на протяжении длительного срока, так как он находится ближе к моему дому, но вчера мое терпение кончилось, для себя решила, что попробую обслуживаться в отделении №8592⁄051, пусть на два квартала дальше, но может там персонал корректнее.

По субботам отделение не работает. Чтобы поменять карту надо брать отгул на работе. При первой же возможности перейду на обслуживание в другой банк.

01.07.2014 года через Сбербанк бизнес-онлайн перечислил на свой карточный счет деньги, сегодня уже 05.07.2014 - денег нет. Обращался на гор. Линию (03.07.14) пустая трата времени, повторяют одно и тоже - обращайтесь в отделение Сбербанка и пишите заявление на розыск. 04.07.2014 года обратился в отделение Сбербанка (Санкт-Петербург), руководитель сделала звонок в Москву и объяснила мне ситуацию: прошел сбой - платежки зависли - ждите (сколько дней неизвестно).

З⁄плату на новую карточку уже перечислили,а карты нигде нет! Хотите и этих денег меня лишить? Я просто в шоке! Ни одного квалифицированного сотрудника,никто ничего не знает,отфутболивают меня,как мячик от одного отделения к другому,даже не знаю к кому обратиться,наверное надо ехать в Москву–в центральный офис–к руководству,а больше никак!

приехал в офис и тут девушка в кредитном сообщает мне, что оказывается нужна еще доверенность от супруги о том, что она не против покупки машины как совместной собственности, а без этой доверенности, мне этого кредита (уже согласованного и одобренного) не видать, как своих ушей. Супруга работает за 50 км во Владимире с восьми до восьми, живём тоже под Владимиром, а машину мне уже завтра с утра нужно забирать в салоне. Блин, выхожу из банка в полной прострации и лихорадочно соображаю: где и в каком банке можно будет за пару дней получить этот чертов кредит. Через десять минут звонит мобильный – оказывается, что девушка из кредитного получила хороших люлей от начальства и сообщает мне, что дескать доверенность можно и потом оформить. Ладно хоть я из города не успел уехать. Но настроение было испорченно напрочь.
Но история не закончилась: через год продляю Каско, полис привожу в банк, дама в кредитном снимает ксерокопию и обещает занести в компьютер. Через два месяца банк начинает снимать с меня неустойку за отсутствие полиса Каско! Что за чертовщина? Снова еду в Суздаль на разборку – оказывается забыли занести полис в компьютер, разявы, через полчаса дружною толпою кое как все таки занесли. Через месяц досрочно погасил кредит и перекрестился. Больше желания обращаться в Сбербанк за кредитом нет никакого желания.

26.06.14 я пополнила в банкомате карту на 10.000р. После чего картой ни разу не пользовалась. 3.07.14 обнаружила полную пропажу денег, позвонила на горячую линию, заблокировали карту и сказали обратиться по адресу г. Брянск, ул. Харьковская,4. Я обратилась и была неприятно удивлена игнорированием моей проблемы, и вообще сотрудники отказались сначала принимать моё заявление, пояснив, что это не их компетенция, что я сама перевела деньги на мобильных операторов, якобы с моего номера телефона, привязанного к карте. Сообщения о проведении каких-либо операций на мой телефон не поступали. Также мне отказали сделать копию всех операций, производимых с моей личной карты, сказав, что не могут предоставить такой информацию.Очень бы хотелось разобраться в правомочности действий Сбербанка, так как я считаю, что вина банка тут очевидна. Ведь я доверяя престижу и уважению к банку, положила свои денежные средства именно в сбербанк. Получается, что мои сбережения оказались доступны третьим лицам при недостаточной защите карты, а ведь сумма могла быть гораздо больше. Надеюсь компетентные должностные лица помогут разобраться в данной ситуации. Если вопрос будет не решен, я настроена обращаться в суд.

Сидят откровенно говоря тупые куклы,ни на какой вопрос толком ответить не могут,только в этом банке могла произойти такая нелепая ситуация: я оформила карту виза 6 лет назад первый раз надо было поменять не смотря на то,что я переехала в другой район города пришлось снова переться туда ,где я ее получала в первый раз никто не поинтересовался надо ли ее пере выпускать.Приехала выдали карту уехала захожу в магазин –не работает,в аптеку –не работает,на следующий день–не работает. В понедельник выясняется не правильный пин код–невнимательные сотрудники,как хотят так нас и имеют,времени чужого им не жалко катайтесь целыми днями мы то тут не при чем.Сегодня вообще я в шоке от этого банка. В очередной раз,когда закончился срок карты никто не поинтересовался жива ли я вообще перевыпускают карту опять в том же отделении причем пишут в смс адрес: СПб Басков переулок 13–15 лит.А,хотя оформляла я карту на ул.Некрасова прихожу по указанному адресу уже второй раз–Пельменная и так за 6 лет и не исправились так и пишут смс .На Некрасова отделение закрыто и никаких сведений о том ,когда откроется звоню по единому номеру опять куклы рассказывают мне,что мою карточку я могу получить по адресу Басков переулок я им объясняю,что я нахожусь по этому адресу в пельменной))))))))) и мне совсем не смешно на улице ливень ,мне там рассказывают"назовите кодовое слово,назовите паспортные данные,№,прописку 6 летней давности,чуть ли не сдайте анализы,№ вашей карты и благополучно посылают на ул.Чернышевского–Фурштадская))))) там якобы теперь находится моя новая карта– прихожу там ни сном ни духом,где карту искать . Правда две сотрудницы проявили участие целый час пытались найти где же мне карту искать в процессе с такой же проблемой еще одна женщина пришла,но не смотря на все усилия удалось выяснить только,что 4,5,и 6 июля отделение не будет работать.Приходите в понедельник.Вот так не уважительно относятся в отделении на Некрасова к своим клиентам.Напомню ни смс о том ,что банк не работает в эти дни,ни элементарного объявления просто не хочется с этим банком никаких дел иметь

В начале июня перестали приходить sms-оповещения с номера 900 об операциях с картой. Позвонила в службу поддержки, сказали что мобильный банк работает, все нормально, мол обратитесь в Билайн. Обратилась в Билайн, сказали, что тоже все в порядке. Звоню в Сбербанк второй раз, составили заявление совместно с оператором, номер которого мне так и не прислали (смс-то не приходят).Прошел месяц. Сегодня позвонила уточнить статус рассмотрения моей заявки. В итоге, заявление потеряли... На этот раз сказали что проблема в моем телефоне и нужно "просто вставить сим-карту в телефон другой модели". И вот что мне делать теперь!? Покупать новый телефон из-за вашего банка? В августе заканчивается срок карты, считайте лояльного клиента вы потеряли!Администратор: Уточните дату и время звонка, когда была создана претензия (со слов сотрудника банка), а также номер телефона, на который совершали звонок? Тестирование сим-карты в другом телефонном аппарате проводили?

31 мая подавала заявку на ипотеку в центр ипотечного кредитования отделение на Никулинской (Москва). Обещали в течение 4-5 рабочих дней дать ответ. Ответа не дождалась, неделю назад позвонила сама, сказали, что выяснят, что случилось с заявкой, и перезвонят. Сами они за неделю не перезвонили ни разу. Я звонила много раз в течение недели. Сегодня при очередном звонке узнала, что заявку потеряли и пока ничего сделать не могут. Кто подавал заявки знает, что сбор документов на заявку достаточно трудоемкий справки с печатями, копии, заявление, очереди. При том что в банке делали фото, при нас какие-то данные вносили в базу. Как можно все это потерять? Такая потеря может стоить сотен тысяч или сорвавшейся сделки по недвижимости. Позор вообщем.

Завел заявку на ипотеку 24.06. Принес все необходимые документы. Заявку, слава богу, приняли. Но на этом процесс остановился. 04.07 Был в банке, сказали, что заявка еще на стадии ввода, хотя обещали решение спустя 10 дней после заведения. Так до сих пор не могут ее пустить дальше. Полный бардак.Вопрос сильно заботит, так как сейчас идет волна повышений цен на дома в районе, где планировалась покупка (Строящийся район). Риск потери мной 50-100 тыс. руб. только лишь по причине разобщенности и неслаженности действий разных подразделений Сбербанка сильно роняет Сбербанк в моих глазах.

при этом я работаю ,иждивенцев нет ,если надо было предоставила бы справку о зарплате ,а соседка и не клиент и не работает, а дали под 21 процент ,для кого реклама , что пенсионерам от14,5 процентов , возмущению нет предела , везде дурят и ищют дураков

Доброго утра всем!Хочу рассказать свою историю об отношениях со Сбербанком России . Первый кредит взяла в 2010 году на 5 лет и общение с банком было в общем-то необременительным и можно сказать приятным - электронная очередь, и ждать особо долго никогда не приходилось. Потом взяла еще один кредит и при этом мне очень настойчиво "втюхивали" кредитную карту, типа не понадобится - закроете и всего делов. Но как так - деньги лежат, карман жжет... в общем распечатала я данную кредитную карту и понеслось. Во-первых банк "тактично умалчивает" о том, что без% период распространяется только НА ПЕРВУЮ безнальную покупку, т.к. договор мне не дали (дали листочек с графиком примерным и все), то об этом я догадалась сама. Во-вторых, когда сумма вместе с % показалась мне сильно большой (посчитала по максимуму и у меня получилось в пределах 150 рублей меньше), и я, наивная, побежала написала заявление в надежде, что мне объяснят... Не буду долго рассказывать, остановлюсь на главном - всего таких заявлений было написано то ли 3 то ли 4 (на одну и ту же тему), а получила я "отписки" со ссылками на всевозможные ФЗ и прочими ссылками. Просила всего-то объяснить откуда выросла сумма (как в 3 классе: это умножаем на это и вот результат, но даже это банку оказалось не по силам)...Брала еще кредит - втюхали страховку со словами "вы можете написать заявление и вам вернут", тактично умолчали, что возврат происходит только при ПОЛНОМ ДОСРОЧНОМ погашении, хотя в договоре это не прописано. Когда я сказала об этом девушке которая занимается кредитом в ответ услышала "я же вам говорила". Во-первых ничего она мне не говорила, во-вторых я, наивная, думала, что имею дело с серьезным кредитным учреждением и отношения между нами регламентируются договором и законом Российской Федерации, а никак не фразой "я вам говорила", мы ж не на рынке... Короче и тут я ничего не добилась.И напоследок - навязывают страховку настойчиво, и только после того как я строгим голосом сказала что "имею право отказаться по закону" сотрудница немножко успокоилась, пожала плечами и сказала "да конечно, ваше право". А так-то прут напролом - "у нас сумма включена в стоимость кредита" и хоть ты что делай....Время моего кредита подходит к концу и связывать с банками в принципе не собираюсь больше, уж если банк "с именем" так себя ведет - то чего ожидать от других более мелких кантор....

Доброго утра всем!Хочу рассказать свою историю об отношениях со Сбербанком России . Первый кредит взяла в 2010 году на 5 лет и общение с банком было в общем-то необременительным и можно сказать приятным - электронная очередь, и ждать особо долго никогда не приходилось. Потом взяла еще один кредит и при этом мне очень настойчиво "втюхивали" кредитную карту, типа не понадобится - закроете и всего делов. Но как так - деньги лежат, карман жжет... в общем распечатала я данную кредитную карту и понеслось. Во-первых банк "тактично умалчивает" о том, что без% период распространяется только НА ПЕРВУЮ безнальную покупку, т.к. договор мне не дали (дали листочек с графиком примерным и все), то об этом я догадалась сама. Во-вторых, когда сумма вместе с % показалась мне сильно большой (посчитала по максимуму и у меня получилось в пределах 150 рублей меньше), и я, наивная, побежала написала заявление в надежде, что мне объяснят... Не буду долго рассказывать, остановлюсь на главном - всего таких заявлений было написано то ли 3 то ли 4 (на одну и ту же тему), а получила я "отписки" со ссылками на всевозможные ФЗ и прочими ссылками. Просила всего-то объяснить откуда выросла сумма (как в 3 классе: это умножаем на это и вот результат, но даже это банку оказалось не по силам)...Брала еще кредит - втюхали страховку со словами "вы можете написать заявление и вам вернут", тактично умолчали, что возврат происходит только при ПОЛНОМ ДОСРОЧНОМ погашении, хотя в договоре это не прописано. Когда я сказала об этом девушке которая занимается кредитом в ответ услышала "я же вам говорила". Во-первых ничего она мне не говорила, во-вторых я, наивная, думала, что имею дело с серьезным кредитным учреждением и отношения между нами регламентируются договором и законом Российской Федерации, а никак не фразой "я вам говорила", мы ж не на рынке... Короче и тут я ничего не добилась.И напоследок - навязывают страховку настойчиво, и только после того как я строгим голосом сказала что "имею право отказаться по закону" сотрудница немножко успокоилась, пожала плечами и сказала "да конечно, ваше право". А так-то прут напролом - "у нас сумма включена в стоимость кредита" и хоть ты что делай....Время моего кредита подходит к концу и связывать с банками в принципе не собираюсь больше, уж если банк "с именем" так себя ведет - то чего ожидать от других более мелких кантор....

08.05.2014 при оформлении кредитного договора в отделении 9040/2055 в г. Щелково, ул. Комсомольская, д. 11 оператором Ш-вой Аленой с моей сберкнижки дважды была списана сумма страховки (23 400+23 400). В РКО я расписалась за 23 400 и т.к. в этот день деньги я не снимала, то не обратила на это внимание. 23.05.14, когда я решила снять деньги, я увидела в книжке, что деньги списаны дважды. В этот день, я написала заявление на возврат денег, которое было рассмотрено 19.06.14 и получен положительный ответ о возврате денежных средств и рекомендация обратиться в отделение банка. 01.07.14 в отделении 9040/2055 мне ответили, что они ничего не получали. Администратор К-ва Екатерина минут 40 сидела с трубкой у уха, а потом подошла ко мне с распечаткой ответа из банка, и ткнув пальцем, сказала: "Видите, счет для перечисления здесь не указан! Звоните операторам!" Я при ней позвонила в Call-центр, меня переключали 3 раза с одного оператора на другого, в конце соединили с Б-вой Ольгой, личный номер 32088, которая представилась каким-то там руководителем, и пообещала ЛИЧНО разобраться с моей ситуацией. Вчера, 03.07.14 она мне позвонила и сказала перезвонить по номеру телефона, якобы ей не предоставляют информацию, т.к. нужны мои личные данные. При обращении по этому телефону я получила ответ, что никаких данных по мне нет. Я передала этот разговор Б-вой Ольге, она сказала, что будет разбираться дальше и ВСЕ! Легла на дно, на звонки отвечать перестала. Вчера вечером с очередным оператором мы составили ОЧЕРЕДНУЮ претензию. Подтверждения от Сбербанка о регистрации этой претензии я до сих пор не получила. Я просто в шоке от такого ХАМСКОГО отношения сотрудников Сбербанка. Я не думаю, что Сбербанк обогатится на 23 400 рублей. Господа, имейте совесть, верните, наконец, деньги. Уважайте ваших клиентов и гоните неквалифицированных сотрудников!