140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пришло сообщение с номера 900 о том, что 27.07 будет повышен кредитный лимит по карте Сбербанка. Утром обратился в чат к менеджеру через "сбербанк онлайн" и получил ответ, что ждите в течение дня. Судя по комментариям по данному вопросу увеличение сегодня не произойдет. Хотя возлагал большие надежды. Хотелось бы верить, что Сбербанк не обманывает своих клиентов.

Просто нет слов пишу третьи сутки, деньги по кредиту с карты не списались и каждый день набегают пени и кредитная история "летит в трубу" 

Открывала Расчетный счёт у них по ип, закрою 1000%
в чате бот отвечает, что оператор скоро подключится, но 3 дня прошло и все никак))) ВЫ СЕРЬЕЗНО?! Позорище!!!

к слову нахожусь на другом континенте на отдыхе, и должна заниматься вот этой фигней....  

Банкомат не посчитал 5100 рублей. Зачислились 25200 вместо 33000. Сразу обратилась в поддержку, сформировали обращение, но ждать результатов аж до 3 августа, а деньги нужны сейчас. Считаю, что это полное безобразие. Разочарована. Думаю переходить полностью куда-нибудь в другой банк. Есть сомнения, что средства вернут, так как нашла в интернете отзыв о работе этого банкомата (г. Зеленоград), у женщины была похожая ситуация и вердикт после обращения: нарушений не обнаружено, средства возмущены не будут. Безумно огорчена, деньги сейчас очень тяжело даются, а элементарная невозможность деньги положить без косяков со стороны банка - вообще удручает. 

Подала заявку на ипотеку на покупку участка и строительство дома самостоятельно (Программа господдержки) на ДомКлик. При подаче заявки есть бегунок о снижении ставки на 1% при условии страхования жизни и здоровья. Выбрала эту опцию, ставка в заявке снизилась с 8,3 до 7,3%.

После подтверждения ипотеки под 7,3% в личном кабинете ДомКлик появился добавленный мне платный пакет услуг ДомКлик Плюс, при котором ставка снижается на 1%, предоставляется страхование жизни и подписка Сбер Прайм (музыка, ТВ). Его нужно оплатить при сделке. 

Согласие на добавление этого панкета я не давала. Стоимость ДомКлик Плюс в год значительно превышает стоимость страхования жизни и здоровья. 

На мои вопросы:

- о том, что я ДомКликПлюс не выбирала - сказали, это новый продукт банка, "прицепляется к заявке. Если подадите заново заявку, может снова прицепиться".

- о принципе расчета стоимости Дом Клик в год менеджер сначала ответить вообще не мог, потом с трудом и путаясь, сказал, что это 0,48 % в год от основного долга плюс 1630 руб. фиксированной платы ежегодно. Пакет услуг нужно оплачивать каждый год, иначе ставка будет повышена.

Я сказала, что на такой пакет услуг не согласна, услуга Сбер Прайм не нужна, хочу от нее отказаться от пакета. На что мне было сказано, что тогда ставка повысится на 1%.

Претензии:

- ввод в заблуждение клиента при оформлении заявки и получении одобрения. В одобрении банка не указано про взаимосвязь размера ставки и подключения пакета услуг ДомКлик Плюс.

Нигде при оформлении заявки на ипотеку также не указано, что страхование жизни должно быть именно в рамках пакета услуг Дом Клик Плюс. В заявке на сайте указано только, что ставка снижается на 1% при условии страхования жизни и здоровья. Настаивать на страховании в конкретной СК и вовсе не законно. 

Прошу оставить ставку 7,3% при условии страхования жизни и здоровья (без пакета услуг ДомКлик Плюс). 

- Некомпетентность менеджера. Не мог четко объяснить принцип расчета стоимости ДомКлик Плюс. Сам расчет тоже не предоставили. Если уж пытаетесь навязать свой продукт, то хотя бы проинструктируйте менеджеров, чтобы они могли грамотно отвечать на вопросы клиентов.

Сегодня (26.07.23 17.00) мы с покупателем пришли на сделку в Сбербанк для подписания всех необходимых документов и менеджер банка нам отказала в дальнейшем оформлении. Суть вот в чем, продаваемый мною дом с земельным участком находится в ипотеке у Сбербанка, продавец покупает в ипотеку у Сбербанка. Менеджер нам сказала, что необходимо заплатить 17200 за эл. регистрацию и 3400 за систему безопасных расчётов и без оформления этих услуг сделка не будет оформлена. Ранее менеджер банка мне сообщила, что эти услуги не обязательны в нашей ситуации и соответственно ни я, ни покупатель не согласны с такими расходами и сделка сорвалась. А ведь мы почти месяц шли к этому дню, много разговоров, много осмотров недвижимости,не маленькие вложения и из-за жадности банка или менеджера сделка срывается. Очень разочарован!

Пермский край, Березники, ул. Юбилейная 127

Ранее неоднократно осуществлял процедуры открытия/закрытия вкладов в мобильном приложении, однако, сегодня при попытке закрыть вклад увидел сообщение "У вас ошибка в паспортных данных". Однако, я не менял паспорт и каких-либо изменений в моих данных произойти не могло. Звонок в тех поддержку не дал ожидаемого результата, оператор сообщил мне, что решить проблему удаленно невозможно, пригласил посетить офис банка для сверки данных, что для меня очень неудобно. Мало того, что я потерял возможность управлять своими финансами как мне удобно, так еще и решить проблему невозможно, без визита в офис в рабочее для меня время. 

Заказывала стикер, должна была получить еще 20.07.2023, но в приложение писалось, что еще изготавливалось. 23.07.2023 Написала в поддержку, сказали что сроки 2-3, уже должен быть готов. Сегодня (26.07) пришлось отпрашиваться с работы и идти в банк, конечно же там ничего нет. Позвонила на горячую линию сказали что срок увеличен, то есть ждать еще, а если нет то звонить еще раз и составлять жалобу либо перезаказывать. В общем если хотите заказать там стикер, запасайтесь нервами, потому что в этом банке все через одно место, и в чате работают не компетентные специалисты, которые даже не в курсе, что срок увеличен. А да, еще в приложении каждый день пишется то что карта изготавливается и доставляется, и так поочередно. 

14 июля 2023 в 17:45 мною была совершена оплата подписки сберпрайм+ на 1 год. В этот момент у меня была действующая подписка на 1 месяц. Формально - я поменял платедный период с месяца на год. Сегодня я узнаю, что за заказанные мною платежные стикеры списалась АП в размере 2 х 700 руб. 

Обращаюсь в чат и КЦ - мне говорят, что у меня нет никаких подписок, но списания они видят. 

Прошу пересчитать все комиссии за обслуживание и переводы которые начислились незаконно, а также пересчитать бонусы сберспасибо, которын я не получил по вашей вине!

Обращаю внимание, что за пару месяцев это уже третяь проблема. Выглядит так, что вы пытаетесь незаконно обогатиться. 

Ситуация следующая.
Почему в городе нет ни отделения по брокерскому обслуживанию, ни отделения сбербанк примьера. 

Подлючил пакет Сберпример - ни менеджера не могут назначить, ни подтвердить информацию, так как нет соотвествующего отедления.

Нужно подать документы в отдел по брокерскому обслуживанию (хотел это сделать, через менеджера) - нет такого отделения, ежайте за 350км в одну! сторону. А так нет отделения и менеджера закрепить тоже не могут....

Почему нельзя дистанционно отправить бумаги с нотариально заверенной подписью или ещё какой то вариант придумать?

21 век, а что бы решить вопрос сложнее чем "взять кредит" или "ипотеку" нужно ехать за 400 км...

Какая может быть речь про искуственный интелект, технологичный банк, если люди что бы решить какой-то вопрос, чуть чуть посложнее чем "взять кредит" вынуждены ездить по 1000км!

Сотрудники по номеру 900, немогут толком ответить на вопросы, что то вечно уточняют и переключают между отделами, 3 дня пытаюсь получить какой-то внятный ответ.

Неужели нельзя ДИСТАНЦИОННО назначить менеджера в дргуом (любом) отделение где есть соответсвующий отдел по брокерскому обслуживанию, если вы позакрывали все отделения...

У вас же и так все сведения есть, ЗАЧЕМ людям возить на бумажке (на минуточнку 350 км в отдну сторону) , то что сотрудник итак видит в своем компьюетре?

Ситуация следующая, нами не корректно был открыт эскроу-счет, неверно указан созаемщик. Никаких сделок по счету не проводилось, денег не вносилось, договора с застройщиком на данный счет заключено не было. 12 июля мы поехали в местное отделение Сбербанка в г. Златоуст, нам там около часа пытались его закрыть, так ничего сделать не смогли. Пришлось ехать в соседний город Миасс, в отделение по адресу: Романенко 50 А. 12 июля было написано заявление на закрытие счета, копия которого имеется у нас на руках, операционист и горячая линия обещали закрытие в течение 5 дней. По истечении 5 дней, счет закрыт не был. Подождав еще пару дней, нам опять пришлось ехать в соедний город, так как в местном отеделении Златоуста опять ничего не знали, и сказали ехать туда где мы писали заявление на закрытие. 

В Миассе опять провели в отделении 1,5 часа, операционисты опять толком ничего не знали, сказали что заявление отклонили по приничне что не указан № договора ДДУ, откуда у нас может быть № договора, если сделку с застройщиком мы не проводили ? Операционист создала новую заявку, сказала что ее так же могут отклонить потому что нет № договора. Поставила приоритет срочности так как нам нужно срочно закрывать эскроу-счет. Но со стороны банка никаких двиджений нет, нам никто не звонит, старый неверный эскроу-счет по прежнему висит в личном кабинете Сбера. 

Через 1 день нам выходить на сделку с застройщиком, нужно срочно закрыть старый эскроу-счет, что бы 28 июля мы смогли открыть новый счет и провсти сделку.

Здравствуйте

Будьте осторожны со Сбербанком

Жёсткий СПАМ и РАЗВОД НА ВАШЕ ВРЕМЯ

24го июля позвонили из банка (с номера 9-00) и сказали, что мне предлагают перейти на программу Сбер-1 (Первый), на что я спросил, мол это не спам ли, КАК У МНОГИХ БАНКОВ? Сотрудница ответила, что это уже одобренное и принятое решение банка и мне только надо подъехать в офис и подписать документы!

 Поехал в это же аремя утром, в Питере, на Каменноостровский пр, 64 к2 и подписал документы и....только сегодня позвонила менеджер и сказала :"ОТКАЗ ВАМ"! 

Зачем вы врёте???? Какая цель топить людей во лжи??? Банк больше не ОТВЕЧАЕТ ЗА СВОИ СЛОВА????

Требую сдержать слово и сделать обещанное, что обещали в понедельник в 10:12 при звонке...

 И начните уже кредитовать....несколько кредитов в банках, в том числе и наличные 299,999р, просрочек нет, всё за последние много лет без просрочек

Разгоаор послушайте с номера 900 и поймёте. Жду одобрения на Сбер 1

Даю разрешение на ручной запрос во все БКИ

Добрый день. Моя мама пользуется кнопочным телефоном без интернета. В квартире интернета также нет. 15.07.23г. я переслала ей деньги на карту, из которых сразу же списалось 3990 руб. за автопродление подписки Сбер прайм+. Извещений о подключении подписки мама не получала и не знала, что у нее появилась подписка, СМС читать не умеет, поэтому не смогла прочитать уведомление накануне о том, что "завтра будет списана плата 3990". 

На горячей линии банка по номеру 900 мне сообщили, что данная подписка подключается в офисе банка и была подключена год назад. Я попросила отключить подписку.

Написали претензию в банк с просьбой вернуть деньги, но маме было отказано со ссылкой на оферту.

Однако согласно ст. 782 ГК РФ и 32 закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возврат денег за услугу, если не будет ей пользуется.

В публичной оферте Сбербанка, говорится что возврат невозможен согласно п.4.8 и 5.5а действие закона РФ "О защите прав потребителей" на данную оферту не распространяется.

Данная информация противоречит пункту статьи 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". 

На основании изложенного прошу возвратить стоимость подписки Сбер Прайм+, списанной 15.072023 г. в размере 3990 р.

10.07 оформил сбер стикер. На исходе второй недели 18.07 обратился в поддержку с вопросом "Где мой стикер?", на что мне ответили что он уже приехал в офис, где запланирована выдача, хотя никаких уведомлений об этом я не получал, а так же статус в приложении по прежнему висел на "Карта изготавливается". Приехал в офис, где мне сотрудница сообщила, что стикер еще изготавливается, и надо следить в приложении. Через 2 дня проделал ту же процедуру. Все было по тому же сценарию. 23.07 статус сменился на "Карта доставляется" (планируемая дата выдачи 18.07), провисел в таком статусе 2 дня и 26.07 сменился обратно "Карта изготавливается" + взялась плата 700 руб. за выпуск. Хотелось бы все-таки узнать где стикер и сколько еще мне его ждать?

Хотите помотать себе нервы - возьмите ипотеку в Сбербанке.

Банк не принимает документы по страхованию ипотеки уже вторую неделю подряд, ссылаясь на отсутствие в полисе : Подписи, расшифровки и печати страхователя. 

В полисе есть подпись, расшифровка и печать страхователя. 

Обратной связи ни какой. Все обращения мои приняты, реакции по обращениям нет. 

Дозвониться менеджерам по ипотеки не реально. Говорят заявка на звонок принята, но ни кто не перезванивает в течении дня. В банке менеджеры разводят руками и опять отправляют документы в банк, откуда приходит все тот же коментарий по отсутствию подписи, расшифровки и печати. 

Складывается ощущение что банк специально игнорирует и затягивает принятие документов. Ибо точно такой же полис с теми же данными был принят у соседей. 

Оформили с разницей в сутки. 

ИВопрос почему т001 не высвечивалась у сотрудника талон Просидел 2 часа обратился к сотруднику спросил Может мне завтра прийти потому что меня никто не вызывает да то сотрудник ответила что ваши вашего талоны даже не высвечиваются и сотрудник меня приняла без очередти Спасибо сотруднику ему Я ставлю пять с плюсом

11.07.23 в отделении Сбера в Москве на Марксистской 9 у меня проходила выдача ипотечного кредита. При подготовке документов я общалась с одним менеджером, в итоге ипотеку выдавала не она, хоть она и указана в документах, которые я подписывала.

(Как мне казалось) Всё прошло нормально, получила ипотеку, выпустила электронный ключ, дальше по словам менеджера документы должны были уйти в Росреестр на регистрацию. Дней через 5 я (и застройщик) начали волноваться, так как документы не приходили. 

По телефону Домклика меня кормили завтраками; почему ничего не происходит, никто не знал. Менеджер Яна обещала связать с руководителем группы, но никто не перезванивал. После нескольких дней моих звонков Домклик просто перестал переводить меня на операторов и чатбот говорил, что " заявка принята и будет рассмотрена в течение нескольких дней"(!)

Ещё через несколько дней уже застройщик(!), а не банк разобрался в чём дело: на сделке мне сказали, что документы придут в Домклик, а оказывается мне должны были установить ещё и специальное приложение.

Так так Домклик меня игнорировал по телефону, дальнейшее общение я продолжила через чат в личном кабинете Домклика. и проходило оно в стилистике:

- Здравствуйте, вот такая проблема.
- Ну скачайте приложение сами...

- Скачала, моя электронная подпись в нём не действительна. Может мне нужно прийти в отделение и перевыпустить её?

- Ну придите...

- А записаться как на сделку, по расписанию, или просто прийти?

- Ну запишитесь...

Записалась. Сегодня (25.07.2023) пришла в отделение, в котором разумеется никто ничего не знал про меня и мою проблему и описывать всё пришлось ещё раз с самого начала. 

Перевыпустили электронную подпись и (вроде бы, я уже ни в чём не уверена) документы действительно ушли в Росреестр. На мою просьбу сказать, как зовут менеджера, который изначально оформлял кредит, в ипотечном кабинете мне сказали, что он из другого отделения и вообще таких они не знают. В общем зале отделения тоже долго изображали, что это просто непонятно кто с улицы пришёл и провёл сделку, и узнать кто это был, невозможно. Но наконец сказали: Б-ов Александр А. Но они не уверены(!) То есть сотрудники не в курсе, кто у них работает? Пусть даже и прикомандирован из другого отделения? 

Мне казалось, что я подготовилась к сделке. Оказывается, нет, при оформлении электронной сделки через Домклик нельзя быть слишком подготовленным, так как возможно вам придётся перепроверять ход работы за непойми каким сотрудником, который непойми как там оказался. А потом ещё и при помощи застройщика разбираться в сути проблемы и выполнять работу за колл-центр Домклика. Я крайне разочарова и зла, потратила на всё это много нервов и времени, хотя предполагается, что покупка недвижимости - счастливое событие.