140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Подали документы на рассмотрения объекта (квартиры) в понедельник 23.06.2014г. В сбербанке на Костромском 24, кредитный менеджер Алена Владимировна (очень внимательная, все что необходимо нам рассказала, к ней претензий нет). Сказала, что срок рассмотрения объекта 5-8 дней. Пошел 12 день рассмотрения, а самое интересное, что когда будет ответ, она не знает. А наш продавец ждать больше 2 недель не намерен, соответственно у нас срывается сделка и в скором времени истекает одобрение на возможность взять ипотеку.

Мой муж подал заявку в отделение Сбера в Королёве (отделение №№2570/095) на кредит в 1 000 000 рублей, зарплата у него офиц. хорошая, позволяет брать такой кредит. Сомнения изначально были в выбранном банке, потому что сотрудники во всех Сберах работают непрофессионалы, и вообще непонятно откуда их набирают. Но подумали ладно уж попробуем в Сбере (кредитов никогда не брал он) кредитная история чиста. Ну так вот подал он документы, сказали ждать два дня, вам позвонят.Прошла неделя, мужу никто не звонил естественно, мы позвонили в службу поддержки узнать что-либо о заявке, там конечно же сказали, что у них нет такой услуги узнать информацию по заявке, смех честное слово. Муж пытался дозвонится в само это отделение банка, но там трубку не брали, такое чувство, что там вообще никого и нет, глупо ждать ответа. В итоге мы поехали в отделение это, муж назвал свою фамилию и девушка с кредитного отдела, не посмотрев даже на него, сказала: "Вам отказано", - порылась в бумагах и отдала ему документы, анкету его и справку с работы и копию трудовой (не его), прикол вообще в том изначально, что когда он подавал документы, у него приняли анкету, а 2ндфл и копию трудовой вернули, сказали, если банк одобрит то привезете. На вопрос почему не позвонили не сказали что отказ, девушка-"профессионал" ответила: "Это не я должна была вам звонить" - вот такие дела. Я прекрасно понимаю, что банк может отказать в кредите без объяснения причин, но тут же очевидно, что документы никто и не рассматривал. В общем Сбербанк это Сбербанк и добавить тут ничего.

Мне обещали перевыпустить карточку за 5–8 дней...при условии получения карточки в другом офисе...не там где открыт счет...ну я начал ждать...
Смотрели "Комеди клаб"?..где актер звонит на металлобазу...арматуру должны привести?во...и у меня так же...
Карточку я перевыпускал в отделении сбербанка на ул.Березовая аллея д.9 стр.2 отдал ее 05.07.2014...начал ждать...с 16.07.2014 я звонил каждый день утром в офис и интересовался...где же моя карточка...каждый день они мне сухо отвечали , что карты нет, грубили и я продолжал ждать...но знаете..когда прошло еще 2 недели...я порядком разозлился...и стал выяснять , где же моя карта..Позвонив в очередной раз в офис на Березовой и получив однозначное "НЕТ".Я поехал в офис , где открывал счет (ну мало ли, они могли просто не отправить в другой офис карту (так мне сказали на Березовой)...Приехав в офис, где отрыт счет...на Сельскохозяйственную улицу, ко мне подошел молодой человек и выслушав мою проблему начал звонить в ДОП .офис на Березовую и искать мою карту...Перед этим он посмотрел при мне и проверил по компьютеру...что мою карточку получила 11.06.2014 в 9–48 госпожа Клейменова.Однако, после долгих поисков мою карточку так и не нашли.Зато нашли конверт...с пин–кодом...и все)) Мало того, что они потеряли мою карту...каждый день врали мне, что ее нет в офисе...они мне еще потом пояснили...что вероятно УНИЧТОЖИЛИ МОЮ КАРТОЧКУ НОВУЮ,,,,я был восхищен...оставлял жалобу в сбербанке..однако , мне прислали тупую отписку. Мне пришлось заново переделывать карточку...Я потерял кучу времени, мои проценты на кредитной карточки росли...но я не мог ничего сделать. Имея деньги на счету Они мне перекрыли допуск к ним.Пояснив тем, что меняют карточку...Сотрудники не компетентны...свои ошибки признавать не хотят..всегда ищут Вашу (клиентов) вину..., а когда понимают, что нашей вины здесь нет..особенно не переживают. Скотское отношение к людям. Полное бездействие Безалаберность к работе. Вот главные устои Сбербанка.
На мою жалобу ответили, что ОНИ МНЕ ПЕРЕВЫПУСТИЛИ НОВУЮ КАРТУ..нет мои дорогие, это я заново торчал в Вашем офисе, терял время свое на вас.Сотрудники ответственные за потерю мое карты не наказаны.Вот так.Думаю надо закрывать счет в сбербанке и искать более достойные Банки.! Знаете...они (сотрудники сбера) брали мой паспорт...раз 10 уже...записывали там, что–то...вписывали.Только смотрели в книгу, а видели ФИГУ! Когда звоню в колл–центр вы знаете , они спрашивают контактную информацию ..все делаю..вроде серьезно..только есть одно НО...
Я прекрасно знаю свой адрес прописки и регистрации))) НО в Сбербанке меня решили переубедить...у них заполнена неправильная информация по моей карте и я постоянно не могу получить консультацию..так как..не могу подтвердить СВОЙ АДРЕС! Зачем вы берете мой паспорт? Вы что, адрес переписать не можете? Короче ужас , а не банк. Отвратительное обслуживание.

Хочу поблагодарить сотрудника ипотечного центра Сбербанка, расположенного по адресу г. Красногорск, ул. Ленина, 21 (к сожалению, не знаю его имени). Мы с женой ищем банк, который мог бы дать нам ипотечный кредит с учетом маткапитала в качестве первоначального взноса. Естественно, первым банком, в который я обратился, стал Сбербанк. Ведь в брошюрах и на сайте банк утверждает, что "Приобретая готовое или строящееся жилье в кредит, вы можете использовать средства материнского капитала для первоначального взноса или его части". К счастью, неизвестный мне сотрудник, развеял мои иллюзии. — Да, наш банк принимает материнский капитал, но в качестве средства досрочного погашения. Если вы хотите использовать его как первоначальный взнос — конечно, можно подать заявку, но рассматривать ее будут месяца два. Соберется комиссия, они будут решать, давать деньги или нет. В 90% случаев следует отказ.— Так что, можно даже не пытаться?— Совершенно верно.Как хорошо, что в Сбербанке есть информированные сотрудники! Теперь мы сэкономим массу времени и нервов. Спасибо за честность!

к тому же мой менеджер, который разговаривал со мной по телефону, даже не смог(или не захотел) предоставить информацию как до них добраться. воспользоваться интернетом в тот момент возможности не было. в итоге пришлось потратить огромное количество времени на поиски. в купе с высокомерным общением менеджера – впечатление не просто плохое, а отвратительное!
Сбербанк Каховка 23, Евгений

Добрый день! Никогда не писал отзывы к каким-либо услугам, но в этот раз накипело! Итак, В июле 2013г. Мною был взят автокредит в СберБанке. Оформлял кредит через сотрудника банка, работающего удаленно в автосалоне Фольксвагена (если требуется, я укажу какой именно салон и ФИО сотрудника). Первый неприятный момент случился при попытке вернуть деньги за страхование жизни. Сотрудник Банка уведомил меня, что оформление данной услуги и включение её в кредит обязательно (в чем я до сих пор сильно сомневаюсь!!), но я при желании могу ее вернуть в полном объеме через месяц после оформления кредита. Через месяц я приехал в центр автокредитования (г. Москва, м. Медведково, про. Шокальского, д.51А), написал заявление о просьбе перечислить деньги по страхованию на счет, с которого происходят ежемесячные выплаты по кредиту. Мне сообщили, что деньги будут возвращены в течение месяца. Примерно через 20 календарных дней мне на вышеуказанный счет вернулась только половина суммы! Как оказалось на самом деле: мне нужно было в течение месяца приехать и написать заявление о возврате средств. А после 30 календарных дней возвращается только 50% от суммы! Да, я полностью признаю, что сам виноват в том, что не уточнил этот момент в договоре. Но сам факт того, что сотрудник банка несколько раз(!!) сказал "не ранее чем через месяц приезжайте" меня невероятно возмутил. Причем рядом со мной сидел человек при оформлении кредита, который слышал тоже самое! По телефону сотрудник банка милым голосом пролепетал, что такого сказать он мне не мог. Потерял я не такие уж великие деньги (10 400 рублей), но осадок остался. Далее в конце прошлого года пытался осуществить частичное досрочное погашение кредита, т.к. появилась возможность. Положил на счет доп. сумму. Уведомил сотрудника Банка (всё того же). Мне сказали что все сделано и новый график платежей по кредиту будет выслан мне на почту. Итог - ни частичного погашения, ни нового графика выплат. Последней каплей для меня стали события минувшей недели. До первых чисел июля сего года я должен предоставить в Банк сканы полиса КАСКО и квитанции об оплате. Приятно было осознавать, что какой-то сотрудник СберБанка (судя по голосу, ранее не общался с ней) позвонил мне рано утром в воскресенье (зачем было звонить в 9-9.30 утра в выходной день?), сообщила мне о необходимости выслать сканы и назвала e-mail(mkf@sberbank.ru). На данный e-mail я выслал необходимые сканы, указал ФИО и номер кредитного договора. В ответ тишина. Хотя год назад, когда меня просили прислать на почту mfl@sberbank.ru сканы ПТС и СТС после регистрации авто - мне оперативно ответили и поблагодарили за присланные сканы. Я начал нервничать, т.к. уже читал отзывы о том, что СберБанк теряет присланные сканы и начинает начислять пени. Итоги множества звонков: Сотрудник, у которого оформлял кредит - более не работает в вышеупомянутом банке. В автосалоне теперь нету сотрудников Сбербанка вовсе. В сбербанк по пр. Шокальского, где находится (находился) центр автокредитования дозвониться невозможно(!!!). А телефонный разговор с горячей линией банка просто вывел из себя. Меня наотрез отказались соединить с отделом автокредитования! Я спокойно объяснил причины моего звонка - в ответ мне предложили соединить с другим оператором call-центра. Видимо чтобы мне рано или поздно надоели эти переключения. Если подводить окончательные итоги: Надеюсь, что успею сегодня попасть в центр автокредитования (пр. Шокальского). Могу попросту не успеть после работы. А если нет - уверен, что мне скажут, что я ничего не высылал им на почту и начнут начислять проценты. У меня из доказательств только электронное письмо с прикрепленными файлами pdf.

Чтобы получить пенсию, инвалиду войны пришлось идти в другое отделение – ул. Голубинская – оно оказывается переехало, а в третьем – на Новоясеневском пр. начался ремонт. Мы позвонили в сall–центр, чтобы узнать, почему закрыто отделение на ул. Паустовского и когда будет открыто. Нам ответили, что у них нет сведений, что оно закрыто. Дали телефон отделения, по которому никто не отвечал. После второго звонка в call–центр меня попросили оставить заявку для выяснения причин закрытия отделения. И сообщили, что заявка будет исполнена в течение ПЯТИ ДНЕЙ. Считаю, что это просто издевательство над клиентами, большинство из которых пожилые люди.
Прошу Вас разобраться с неквалифицированной работой сотрудников call–центра и объяснить причину закрытия 2 июля отделения СБ на ул. Паустовского и отсутствие информации об этом в сall – центре.

Хочу поделиться своей историей и возможно помочь потенциальным заемщикам. Мне отказано в предоставлении ипотеки в связи с тем, что в информационной базе ФМС России мой паспорт значился в розыске и был признан недействительным. Хотя в реальности мой паспорт легален. Но банк сделал вывод на основе базы, носящий информационный характер. Исправив в дальнейшем ошибку сотрудниками ФМС России, сбербанк остался категоричен в принятии своего решения, т.к. изначально сделал выводы на лживой информации. Потенциальные заемщики при обращении в сбербанк проверяйте действительность своего паспорта в базе ФМС России иначе Вас ждет тоже мытарство через что я прошла.

Доброго всем времени суток, уважаемые посетители форума Banki.ru. Мне посоветовали оставь информацию ещё и в этом разделе. Поэтому вот. Для тех у кого нет времени много читать, суть: "28 апреля 2014 года заказал в СберБанке (далее - СБ) предварительно одобренную кредитную карту. Сегодня уж 31 мая, а карта и ныне внутри СБ, забрать её уже дважды не удалось. Есть устное подтверждение от ССБ, что карта готова и находится в нужном мне отделении. Ещё раз попробую в понедельник, 2-го июня, но веры в свои силы таят на глазах". Подробности для любознательных. [u]Предыстория[/u]. Более 10 лет являюсь клиентом СБ. Пользовался, в основном, дебетовыми картами. Кредитов не брал. Зато стал обладателем двух сберегательных книжек. С сентября 2013 года оказался клиентом СБ по прихоти зарплатного проекта. И вот, в середине апреля 2014 года, мне позвонили ССБ и за какие-то неведомые заслуги предложили мне воспользоваться заранее одобренным кредитом. Необходимости в этом я не чувствовал и отказался. Предложили кредитную карту, без абонентской платы и на выгодных для меня условиях. Повёлся, как корюшка на поролон, согласился. Ничего не предвещало... [u]Действие первое, увлекательное[/u]. Место действия - отделение в Городе-герое Москве, на Череповецкой, 20. Номер отделения мне неизвестен, так как вопреки общепризнанной практике ни на фасаде, ни около входа в здание подобной информации обнаружить не удалось. Искать подобную информацию в интернете не считаю необходимым. Мне действительно безразлично, какой там номер. Я пришёл в отделение около 16.15 и воспользовался "Электронной очередью". Мне показалось, что мой вопрос очень простой и это не займёт много времени. Ха-ха, наивный! Как выяснилось, выдать клиенту пластиковую карту - это таинство доступное лишь немногим просветлённым ССБ. Да и сама процедура оказалась сродни термоядерному синтезу. Робот-железяка "Электронная очередь" (далее, ТРЖ "ЭО") пригласила меня в окно №13 (я тогда ещё подумал, что это первый Звоночек Предупреждающий, но не придал значения, ведь я не суеверный). Посетил окно. Описал суть вопроса, что я ЗП клиент, что мне одобрили кредитку, что хочу подать заявление на выпуск... На словах о выпуске "пластика" был послан в окно №10 "По работе с кредитными картами". Логично, но обида на РЖ "ЭО" осталась. Также обратил внимание, что немного смутил ССБ в окне №13, что мне хочется выпустить именно кредитку VISA Gold. Не придал этому значения, вдруг ССБ специалист только по всяким сигнатурам и прочим инфинити. То есть узкоспециализированный профессионал, а тут я со своими, прости Госпади, голдами. Да, я всегда думаю о людях только хорошее и всегда даю им шанс. Окно №10 встретило неприветливой дверью тамбура, в котором уже получали свои услуги неизвестные мне клиенты СБ... И ещё парочка клиентов буквально из ничего и вопреки "электронной очереди" создали настоящую винтажную "живую очередь" перед дверью тамбура окна №10. Как я выяснил, их тоже чуть ранее "послали" сюда из тех окон, которые им назначила РЖ "ЭО". Моя молодость безвозвратно растрачивалась в ожидании, пока моя корысть тешила своё тщеславие. Мол, вот какой я молодец, сейчас немного подожду и ура! Бесплатный сыр - мой! :ura: Как же я был доверчив и наивен. Посетив окно №10 я узнал, что ССБ в нём решает вопросы только по существующим "пластикам", или выдаст готовый, а чтобы сделать новый "пластик", мне надо посетить окно №6, или №5. "Сейчас я вас переназначу!" Второй звоночек, подумал я, но решил быть настойчивым и не отступать, ведь я провёл здесь уже минут 30 и бросать затею было бы малодушно. А я ведь мужик! Я даже на почте посылку могу получить, что уж тут-то такого? Но, как обычно, что-то пошло не так... РЖ "ЭО" вероломно не стала меня приглашать ни в одно из озвученных окон... В №5 был ССБ, но уже по уши заваленный клиентами, а в №6 ССБ постоянно приходил-уходил с документами (настоящими, бумажными! а не какими-нибудь там электронными фитюльками) и сосредоточенно работ в компьютер. Минут через 15-20, я посоветовался с ССБ-клиентоприёмником (это такой сотрудник, который на входе в СБ экстерном обучает всех бабушек и дедушек приёмам работы с РЖ "ЭО") . Мне предложили попытать счастья в "одноруком бандите" (РЖ "ЭО") ещё разок. Было около 17 часов и у меня начиналась тихая паника, что я опять никуда не успею до 18. Но я решился! На удивление, РЖ "ЭО" довольно быстро (не прошло и 10 минут) обработала мой запрос и направила меня в окно №8. :ura: Я не запомнил, как оно называлось, но впечатления после его посещения у меня осталось удручающие... Там за окном №8 не было никого... только отчаяние и безысходность, только струйки дождя, тоскливо стекали по стеклу, только бездомный пёс прохромал вдаль... Но нашёлся в этой "пустыне" добрый человек из окна №9! Он был занят, он что-то делал с компьютером, но выслушал меня! И дал наконец-то мне дельный совет! :yes!!!: Нет, не "бегите отсюда без оглядки!", а вполне здраво посоветовал посетить окно №6, или №5. Круг замкнулся. Время неумолимо шло к закрытию отделения... Я запаниковал во весь рост и бросился к с ССБ-клиентоприёмнику. И мне помогли! Мне посоветовали (Вы не поверите), взять ещё один талончик в РЖ "ЭО"! :evil: Сказать, что я был в полном изумлении - это ничего не сказать. Я решил использовать свои последние аргументы - рост и вес! Я стал давить на ССБ-клиентоприёмника "авторитетом" и убеждать её вербально в необходимости решения моего вопроса. И, о чудо! Менее чем за минуту был найден ССБ, который знала, что надо сделать! Она всё сделала, всё заполнила, всё понятно объяснила, посоветовала дождаться окончания Всенародных Майских Гуляний и где-то после 12-го мая ожидать выдачи карты. Обряд посвящения в гордые потенциальные владельцы кредитки завершился торжественным запиранием входных дверей. Неизбежно приближалось 18 часов субботы. Дело было сделано, осталось самое простое - тупо забрать "пластик" и конверт с пин-кодом. Госпади, ну ничему меня жизнь не учит... Посетил отделение 26 апреля. Была суббота и моё заявление терпеливо отлежалось до понедельника, 28-го апреля, наверное это логично. К тому же я никуда не спешил. [u]Действие второе, внезапно-удивительное[/u]. Место действия - совсем не Москва. 16-го мая мне позвонил вежливый молодой человек (судя по голосу) из СБ и сообщил, что всё готово и я могу стать гордым обладателем кредита от СБ в виде карточки. "Куда Вам привезти Вашу карту?" - поинтересовался ССБ, я опешил. Обычно, я всегда сам забирал карту там же, где оставлял заявление. Но ССБ сообщил, что доставка карты - услуга бесплатная и для экономии моего времени мне её доставят прямо на моё рабочее место. Я был шокирован! О таком удобстве я даже и не мечтал. Договорились созвониться 22 мая, уточнить время и место передачи карты. Да-да, я всё ещё был в шоке. [u]Действие третье, терпеливо-выжидательное[/u]. Место действия - снова Москва. 23-го мая моя жизнь начала возвращаться в привычное русло. Никто не позвонил, карты не было. Так стабильно продолжалось до 29 мая. Терпение лопнуло. Я позвонил в телефон доверия СБ - 8 (800) 555 55 50. Мне популярно объяснили, что карта скорее всего с нетерпением дожидается меня в том отделении, где я её заказал. Что делать дальше я уже знал: отделение - РЖ "ЭО" - треш - угар - терпеливый разговор с ССБ - карта. Или не карта. Так и вышло, зря я не верил в свои силы, мысли оказались материальны. [u]Действие четвертое, внезапно-познавательное[/u]. Место действия - город-герой Москва, Череповецкая, 20, отделение СБ. Как и большинство граждан РФ я тоже посещаю своё рабочее место, чтобы получать зарплату деньгами, к тому же в строго определённое время. Но мне уже очень хотелось иметь "кредитку" и я, отпросившись по-раньше, помчался навстречу прекрасному будущему и невообразимым возможностям. 30-го мая, в пятницу, около 19 часов я встал на путь "богатства и роскоши от СБ" получив очередной талончик счастья от РЖ "ЭО". Обычная процедура получения готовой карточки, я сто раз так делал: здрасьти - паспорт - картадавай - 5 минут - две росписи - спасибодосвиданья... Даже в филиалах СБ в не московских регионах. Очень-очень быстро выяснилось, что нельзя просто взять и выдать готовую карту! РЖ "ЭО" послала меня в окно №14, откуда я сходил в окно №10, оттуда меня послали "позвоните в по внутреннему 4144" (!!!) и уже в телефоне меня вежливо послали... в субботу, 31-ое мая, ибо гуру выдачи кредиток уже ушёл, так как было уже аж 19.40, при официальном рабочем времени отделения до 20.00, которое было продлено до 20.30, очевидно по просьбе трудящихся (да, я почти час провёл в решении квеста "кто тут может отдать карту?"). Это всё сопровождалось традиционными ожиданиями вызова к окошку, неоднократным описанием моей ситуации, путаницей в номерах электронной очереди, небольшими "живыми очередями" (да-да, окно №10 стабильно обладает ещё одной очень маленькой, но очень гордой очередью перед дверью тамбура "для конфиденциальных операций"). Но я дозвонился по внутреннему номеру, который мне посоветовали, и оказалось, что моя карта - не миф, она существует, но отдать мне её не могут, потому что у меня докуменОв нету это должен сделать специально подученный сотрудник... :o Пятница заканчивалась. Из недр отделения СБ вышла усталая женщина, призналась в наличии карты (предмет, похожий на карту и с реквизитами, похожими на мои) и посоветовала насладиться посещением отделения СБ в субботу, 31-го мая. [u]Действие пятое, ни черта не заключительное[/u]. Место действия - город-герой Москва, Череповецкая, 20, отделение СБ. Я повёлся, я снова поверил людям, я опять попался в ловушку собственной наивности и доверчивости... Я пришёл в СБ 31-го мая... В СУББОТУ!!! Ничему меня жизнь не учит... Я посетил отделение, но не пошёл брать номерок для электронной очереди, а, как мне и посоветовали, я снова набрал внутренний номер и описал свой вопрос: "заказал карту, подождал месяц, хочу получить". Мне откровенно сообщили, что я немного наивен, так как ожидать, в выходной день какой-то работы от ССБ - это верх идиотизма. Да, есть ССБ, которых прокляли, вот они и общаются в зале с этими ненавистными клиентами, но Тот, Кто Может Выдать КАРТУ, по субботам тут не прозябает, так что идите вдаль и обрящете. Примерно, в понедельник. Да, и не звоните сюда больше, работать мешаете. Ни "к сожалению", ни "извините, сейф заперт, ключ утонул в Марианской впадине вместе с вашим персональным менеджером". Одним словом - "досада". Да, я был раздосадован, я потратил в совокупности почти пять человекочасов, но не достиг результата. Это был провал. Именно так чувствуют себя разведчики, которым выстрелили в голову. И убили насмерть. :shock&fall: [u]Действие шестое, скандально-истеричное[/u]. Место действия - город-герой Москва, Череповецкая, 20, около отделения СБ. Сказать, что я был расстроен случившимся - ничего не сказать. Я был взбешён и в ярости. Я принял решение бороться, пусть даже мне никогда не дадут эту СуперКарту и я останусь без единого кредита за всю свою никчёмную и короткую жизнь! Я был готов на всё. И я позвонил в +7 (495) 500-55-50 и нажаловался. На всё отделение, целиком и полностью! не знаю чем это закончится, но у меня приняли устное заявление, обещали в течение 30 дней что-то ответить. Жду 30-го июня. На мой вопрос, как же я всё-таки могу получить карту, в службе телефонной поддержки клиентов-неудачников признались, что надо ждать Того, Кто Может Выдать Карту. Когда я попытался выяснить время работы этого редкого и нужного специалиста, мне сообщили, что у них тоже нет такой информации. То есть, приходите в любое время работы отделения СБ, уважаемые клиенты, тестируйте, когда же Он будет на месте. Или "подайте заявление в другом отделении"!!! Это просто браво! "Да, ваша карта готова, но если вы не можете получить её, там где её должны выдать, то... попытайте счастья в другом отделении!!! Казино "СберБанк", пробуйте и вам обязательно повезёт!" Мораль сей басни такова - никому нельзя верить. Мне можно. Я буду держать Вас, уважаемые посетители форума Banki.ru, в курсе событий. Если вдруг что-то измениться. p.s. Для форумного бота-автоответчика ОАО «Сбербанк России» я хочу сформулировать следующие вопросы: 1. Почему, за более чем сто шестидесяти трёхлетнюю историю Сбербанка, нельзя было выстроить адекватные процессы для базовых операций, такие как выдача пластиковых карт? Например, создать в нужных местах отделений СБ окна "Выдача карт здесь! Добро пожаловать!" 2. Почему, за более чем сто шестидесяти трёхлетнюю историю Сбербанка, нельзя было организовать разумное информирование собственных же клиентов банка о предоставляемых услугах? Например, настроить SMS-информирование по тем номерам телефонов, которые банк и так собирает во исполнении законодательства РФ. 3. Почему руководство ОАО «Сбербанк России» не может скорректировать время работы своих подчинённых в соответствии с реальными потребностями клиентов СБ, а не как попало? Например, обеспечить обслуживание клиентов в "часы пик": в рабочие дни - утро и вечер, до и после работы, а в выходные - весь день. Ответы на вопросы я подозреваю: "Да без разницы! И так денег хватает, без обслуживания этих нищебродов-физиков, мы же "карман брюк" Кого Надо!", но интересно выслушать официальную позицию. p.p.s. Все совпадения с реальными отделениями и номерами окон обслуживания считать намеренными и действительными. p.p.p.s. Заранее прошу прощения у всех форумчан за возможные грамматические ошибки и опечатки, которые могли вкрасться в текст, так как пишу в состоянии ярости и небывалого возмущения, наплевательским отношением к клиентам ОАО «Сбербанк России».

Дозвониться туда просто нереально, чтобы решить какие–либо вопросы, если все–таки удалось дозвониться–никто ничего не знает, переводят с одного "специалиста" на другого.. Платежи идут ооочеееньь долго, Альфа–Банк, например, производит эти операции в несколько раз быстрей.. Интерфейс ужасный...

Теперь подробно: пред история, у меня есть копилку куда скидываю 10 руб монеты, она заполнилась и сегодня 2.07.14г. я решил обменять на бумажные купюры решил для этого обратиться в сбербанк первый и наверно последний раз пришел в банк по адресу Москва шоссе Энтузиастов, д.14., пришел почти в 14.00 взял талон сижу жду высветилось на табло куда мне подойти там парню объяснил что я хочу сделать он сказал что да только нужно заполнить заявления на размен и пройти в соседнюю кассу, заполнил иподошел, соседняя касса закрыта я к нему он говорит она на обеде подойдите через час, ну хорошо без проблем. Пришел через час взял талон сижу жду, впереди меня туда по очереди подошли мужчина с женщиной и видно что может большая сумма или незнаю но они там были мин 15 может чуть больше но почему то в это время загорелось на табло что моя очередь, кассир женщина(10 окно\касса) сказала подождите но нет проблем потом еще по менялось и еще и получилось что уже 3 человека там стояли ждали, непонятно зачем включать другого по очереди тем более 3 раза если клиент от туда еще не ушел, видимо какой то регламент по времени по обслуживанию клиентов ну ладно,подошел к кассе говорю вот заявления хотел бы поменять 5000 руб 10 руд на 5 купюр по 1000 руб. она посмотрела на заявления и говорит: "опять приезжий, одни приезжие идут и идут(я родом и по прописки с Волгоградской обл., но 8 лет живу в Москве), тут не указан код подразделения!" Я говорю:" ну как же, вон в конце указано все" Ну и как то что бы объяснить мой "приност" 5000 руб 10 руб монетами говорю: "копилка полная решил часть поменять" На что этот кассир говорит" КАК ЖЕ КОПИЛКА У МАГАЗИНА НАВЕРНО СТОЯЛ!" я если честно скажем так культурно ОЧЕНЬ "удивился" услышав это, но сделав вид что не расслышал спросил : "извините что?" она говорит нечЁ. Пересчет у нее с помощью машинки занял секунд 10 ну максимум 15.
Если руководство банка читает эти отзывы и как то хоть, если у Вас это не норма по отношению к не москвичам, реагирует хотелось бы что бы с данным сотрудником была проведены тренингы и не один на клиентоориентирование и лояльность!
Честно было первое обращения в сбербанк и я думаю что и последнее с таким хамством со стороны сотрудников данного банка!

Здравствуйте. Поделюсь опытом в закрытии счета, на первый взгляд может показаться что все просто, НО только не у Сбербанка, самого крупного на территории РФ. Давным давно в 2009 году нашей компании, как партнерам, предложили оформить кредитные карты с хорошими условиями, я согласилась. Все было хорошо до определенной ситуации. Я уехала из Красноярска в Краснодар, живу и работаю здесь же, сейчас нахожусь в декретном отпуске (на 9 месяце), с мужем решили погасить все кредиты и долги, и в связи с этим погашаю карту. Прихожу в офис, чтобы написать заявление о закрытии счета кредитной карты, мне в этом отказывают, ссылаясь на то что они не обслуживают тот регион, где была открыта карта (т.е Красноярск). Хорошо, спрашиваю что делать, ответ очень прост, закрытие происходит ЛИШЬ В ТОМ РЕГИОНЕ, ГДЕ ОТКРЫТА ДАННАЯ КАРТА, итог чтобы закрыть счет, мне надо лететь, плыть, ехать, вообщем добираться до Сибирского региона (5 тыс км) и написать заявление, что я хочу закрыть счет (потратив на это не малые деньги в среднем 20 тыс. в обе стороны). Написала претензию (в контактном центре) 26.06.2014 № 002204-2014-171688, объясняю что физически этого не могу сделать, нельзя - беременна! 02.07.2014 мне перезвонили и дали положительный ответ, приходите в ЛЮБОЕ отделение банка и напишите желаемое заявление, так я и поступила. Пришла, и мне ОТКАЗАЛИ! Опять же ссылаясь на то, что карта открыта в другом регионе. Звоню снова в контактный центр 8800 555 555 0, и мне говорят что технически это невозможно. Спрашиваю про альтернативу, отвечают ТОЛЬКО В ТОМ РЕГИОНЕ, ГДЕ ОТКРЫВАЛИ. ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ?! мало того что я хожу, хотя мне это уже тяжело делать, трачу нервы, время и вы не можете разобраться между собой, call-центр твердит одно, доп офис другое. Скажите , если вдруг не дай бог, человек не может выехать в тот регион, где была открыта кредитная карта, ОН НЕ СМОЖЕТ НИКОГДА закрыть счет и годовое обслуживание будет сниматься просто так?! :o (почему просто так, потому что я не буду пользоваться деньгами банка). В моем случае что мне делать? Как выйти из ситуации, комиссию за годовое обслуживание вам не собираюсь больше платить, а просто хочу закрыть счет! В Красноярск я ближайшие 3 года не собираюсь, потому что с грудным ребенком никуда не поеду. Поберегите мои нервы, мне сейчас покой нужен, а не нервотрепка.

Добрый день!Случай мой думаю поинтересней остальных, где выводились деньги с помощью Beeline.24-06-2014 я пытался зайти в Сбербанк Онлайн, пароль на подтверждение входа в систему не приходил, попыток было где то 4-5, я позвонил в call-центр СБЕРБАНКА они сказали, что Вам мол все отправляется. Я позвонил в Мегафон, там мне сказали что мол Вам все приходит, телефон молчит смс-ки не приходят, причем никакие, пробовал отправлять тестовые смс и получать, отправленные приходили получателю, отправленные мне не приходили. Как-то не придал этому значения, а зря.Приехал на дачу 27-06 вставил сим карту в iphone из своего samsung galaxy s3, вуаля, смс стали приходить, захожу в СБ онлайн и понимаю что у меня не хватает средств на карте, по началу думал 13 000 рублей, потом оказалось 21 000 ушла с моего счета тремя платежами, которые я не подтверждал.В понедельник 30-06 я обратился в СБЕРБАНК с заявлением (000407-2014-059114). Они быстро приняли решение не возвращать мне средства, ответили на мою претензию 02-07-2014, где написали мол были получены подтверждения с вашего номера, подключенного к мобильному банку. В ответе видно, что эти три платежа ушли на BEELINE, когда у меня мегафон и я пополнял счет максимум по 500-700 рублей, а тут 9998 руб. 3000 руб. и 8000 руб. Причем первый платеж, как я уже потом выяснил через Мегафон был сначала на мой номер, а потом ушел на BEELINE, тут люди пишут что зная такую ДЫРУ в вопросе сохранности средств своих клиентов, СБЕР не делает НИЧЕГО. Сейчас я обратился в Мегафон для того, чтоб понять, как такое могло произойти, когда телефон находился у меня и работал, я с него звонил, вот только смс не приходили, о чем, кстати, я раза 3 сообщал в call-центра СберБанка и даже оставил заявку, что за сотрудники работают в call-центре сбербанка, которые наверняка знаю про такие случаи мошенничества, не удосужились посоветовать заблокировать карту, узнать совершал ли я какие-нибудь операции по карте.Я сделаю все возможное чтоб вернуть МОИ деньги, после этого закрою свой счет в сбербанке и счета своих родных. Зачем мне держать деньги в банке, который не в состоянии защитить их.

(нотариально заверенную доверенность на получение денег надо регистрировать по месту открытия счета (ЗАЧЕМ!) получение кредита безнадежное дело (НЕ ДАДУТ! и не пытайтесь или замурыжат насмерть),

01 июня 2014 года в 6.39 и 7.16 московского времени я произвел операцию обмена валюты с российских рублей на евро 250 и 750 евро соответственно со своей дебетовой карты 427616хххххх7031 на валютный счет 40817978хххххххххх08 в системе удаленного доступа Сбербанк он-лайн. На момент совершения обменной операции курс обмена российских рублей на евро составлял 47.06 рублей, что в сумме составило 47 060 рублей. После совершения обменных операций мне поступили соответствующие сообщения на мой сотовый телефон. Однако, зайдя в Сбербанк он-лайн, 02 июня 2014 года я обнаружил, что суммы, списанные за валютно-обменные операции увеличились и составили 47 740 рублей, что составляет 47,74 рубля за один евро. Спрашивается зачем вы тогда уважаемый банк перевели валюту на счет вчера, раз сама покупка произведена сегодня? Совсем нехорошо поступаете и, вероятные отговорки с Вашей стороны о том, что операция проводится седеющим днем - полный бред. Вы не предоставляете полноценной информации о цене сделки, а поэтому нарушаете закон. Ага сегодня покупаем по 45 рублей, а завтра вы делаете курс 50 рублей и вы красавцы! Ребята не покупайте никогда валюту в сбере он-лайн, 100% надуют.Написал притенению на сайте зарегистрированную под номером 000912-2014-064293.Ну что это за ерунда-то такая??? Уважаемые сотрудники банка, вы лучше верните 680 рублей обратно, а то больше бумаги истратите и на юристов, они же у вас работать вынуждены будут, а вы им зарплату платить.

Краткая предыстория. В прошлом году пришлось выпотрошить две свои кредитки другого банка. До этого они использовались только как средства платежа. Ипотеку, потребы и прочие кредиты не брал никогда. Все текущие платежи плачу вовремя, кредит обслуживается чин-чинарём. Сейчас стало ясно, что закрыть задолженность за пару месяцев не получается, потому стал подумывать о рефинансировании. Всё-таки процент большой, да и текущие траты не удаётся вывести в грейс. Наткнулся на заманчивое предложение от Сбера. От 17%, минимум документов. А именно:1) заявление (пишем на месте);2) паспорт (берём из дома);3) справка о кредите из своего банка (по пути в отделение Сбера заходим в свой банк).Казалось бы, действительно, легко и просто.Проделав эти манипуляции за 15 минут, я пришёл в Сбербанк. Выбрал в электронной очереди соответствующую услугу. Через минуту уже сидел у менеджера. Ну а она и открыла суровую правду: что без трудовой, справки 2НДФЛ, мазка на гонорею, копии школьного дневника за пятый класс и отзывов соседей по лестничной клетке не стоило даже приходить (Последние три "документа" - это сарказм).Но как же так! На сайте всё указано ясно: http://sberbank.ru/moscow/ru/person/credits/refinancing/consumer_refinance/И даже в общем разделе "Требуемые документы" есть отдельная оговорка про рефинансирование: http://sberbank.ru/moscow/ru/person/credits/money/necessary_documents/Удивившись, что Сбербанку собственный сайт не писан, я позвонил в службу поддержки 8800555555. Если резюмировать мои издевательства над абсолютно беспомощной девушкой: она тоже не знает, какие документы нужны, и кто из двоих врёт - сайт или работница отделения.Я поздравляю Сбербанк России! Вы потеряли финансово ответственного клиента, который хотел немного сэкономить. И дело даже не в тратах времени на оформление 2НДФЛ. Просто я действительно не уверен, что в следующий раз не попросят мазок на гонорею.

Все квартиры, которые мы рассматривали в покупку–уже проданы давно...Время идет, в отделении нам говорят – "мы ничего не знаем,ждите звонка, уже вот скоро позвонят". Когда это "скоро"? Уже сомневаемся, стоит ли связываться с этим банком дальше.

Добрый день! 4 июня 2014 г. был оформлен потребительский кредит в отделении города Подольска №9040/01804, проспект Юных Ленинцев, 38, стр.А. На следующий день 5 июня я написал заявление на отказ от страховки по кредиту с последующим переводом страховой суммы на мой счет. Спустя 3 недели ничего не произошло - сумма не была перечислена, решил повторно обратиться в указанное отделение 28 июня. Сотрудник банка повторно отправила заявление и выдала мне номер обращения 1378865, с которым я могу обращаться в call-центр. Сегодня 2 июля, я решил позвонить в call-центр и после долгого ожидания оказалось, что моего обращения нет. Замкнутый круг. Прошу помощи в решении данного вопроса.

В июне 2014 года в отделении Сбербанка на ул. Петровка 17 оформляла кредитную карту Голд, сотрудники обещали позвонить, когда карта поступит. Позвонили, но выяснилось, что карта где-то затерялась по пути в отделение, обещали разобраться. Благодаря сотрудникам, а особенно руководителю Г-ной Кристине Игоревне и зам. руководителю Б-вой Айшат, карта была перевыпущена и я уже через неделю ее получила. Спасибо вам за оперативные действия. Все сотрудники в этом отделении очень быстро и оперативно решают проблемы своих клиентов. Так же спасибо сотрудникам, которые предложили подключить нужные мне услуги, теперь не стою в очередях, чтобы провести оплату и все делаю через Сбербанк-онлайн, и с помощью автоплатежей. В ближайшее время собираюсь взять кредит, обращусь только в ваше отделение. С наилучшими пожеланиями,Ольга Л. :gramercy:

В июне 2014 года в отделении Сбербанка на ул. Петровка 17 оформляла кредитную карту Голд, сотрудники обещали позвонить, когда карта поступит. Позвонили, но выяснилось, что карта где-то затерялась по пути в отделение, обещали разобраться. Благодаря сотрудникам, а особенно руководителю Г-ной Кристине Игоревне и зам. руководителю Б-вой Айшат, карта была перевыпущена и я уже через неделю ее получила. Спасибо вам за оперативные действия. Все сотрудники в этом отделении очень быстро и оперативно решают проблемы своих клиентов. Так же спасибо сотрудникам, которые предложили подключить нужные мне услуги, теперь не стою в очередях, чтобы провести оплату и все делаю через Сбербанк-онлайн, и с помощью автоплатежей. В ближайшее время собираюсь взять кредит, обращусь только в ваше отделение.С наилучшими пожеланиями,Ольга Л.