140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

на вопрос когда откроется отвечают в грубой форме что стучите видите закрыто а время прошу заметить было уже 9.45

Доброго времени суток! До недавнего времени (с 2010 года) активно пользовался дебетовой картой сбербанка "VISA ELECTRON". Ну как пользовался... - клал сумму на карту без процентов через банкомат (уточню - только банкомат сбербанка, находящийся в местном отделении), тратил сколько нужно, чтобы с наличными не возиться, и спокойно снимал остаток, если что-то оставалось. Всё бы ничего. Да вот с недавнего времени со счета при пополнении стали списываться суммы в пределах 13-14 рублей, мелочь, но неприятно. Когда первый раз заметил, дело происходило так: 28.06.2014 зашел в местное отделение своего города (отделение сбербанка), достал карточку, вставил в банкомат, ввел пин, выбрал "внести наличные", внес 10 000 рублей, забрал чек, продолжил операцию, выбрал "запросить баланс", и "вуаля" - баланс составил 9 986,85, то есть до этого баланс моей карты составлял 0 рублей, после пополнения списали 13,15. Интересуюсь у проходящего мимо консультанта, в чем может быть проблема, удерживается ли какая-либо комиссия. Отвечает: "Вставьте карточку", "вводите пин", ввел, спрашивает: "интернет банком пользуетесь", отвечаю "Да", и тыкает подключить "сбербанк-онлайн", в общем не буду отвлекаться на то, что благодаря таким находчивым действиям специалиста вместо разрешения вопроса мне испортили удобный логин и свой пароль (которые теперь не восстановить) на бессмысленный набор букв и символов... Ну так вот. Когда я обратился к специалисту этого же отделения за столиком, предоставив свою карту и чеки, девушка (та что за столиком), проверив информацию по ПК, ответила что это списание происходило в счет погашения какого-то кредита, объясняю, что ни кредитов, ни кредитных карт у меня нет (о чем своевременно брал справки после закрытия, что никаких обязательств не имею и кредиты закрыты), "да", отвечает девушка, "действительно у вас нет ни карт ни кредитов", в общем ничего нового. Звоню на 88005555550, отвечают что на моей карте была задолженность и я пользовался неразрешенным овердрафтом, который у меня не подключен (потому как в 2010 году сотрудники местного отделения не знали слова "овердрафт" в принципе и отказывались это чудо в свое время подключать, т.е. не мог, но пользовался), уточняю, как так, нет ответа. Уточню, что все средства тратились только после того как необходимая сумма вносилась на карту, и никогда затраты её не превышали. http://imageban.ru/show/2014/07/02/fdb52d18b57cc0452454b281a6ec633c/jpg Второй раз (01.07.2014) вносил 25 000 рублей, в итоге списали 13,32 (что довольно хорошо видно на скриншоте). http://imageban.ru/show/2014/07/02/a523800c9c6b47917afb3e5c4d9a661b/jpg Что хочу сказать в итоге. Подобными "махинациями" (пусть даже и с незначительной суммой, но если разобраться что я не один, а например таких людей сотни тысяч, то это очень не плохие деньги выходят) банк портит свою репутацию, поэтому оценка не выше "1 балла". Поскольку я дорожу своим временем, и тратить его на написание претензий и ожидании невнятного ответа про несуществующий овердрафт не стану себя озадачивать, скорее обращусь в соответствующие органы с подобной информацией. Материал находится у юристов, ждем реакции банка и выписки по лицевому счету, которая будет идти еще 17 дней (3 дня пока отразятся все операции и 14 дней ожидание официальной выписки, вот такие сроки озвучены отделения).

Хочу сделать частично-досрочное погашение по ипотеке оформленной в МО г. Люберцы, туда подъехать нет возможности, поэтому я хотела бы это сделать в Москве или в г. Железнодорожный МО, по телефону контактного центра мне сотрудник №1 сказал, что это невозможно, сотрудник №2 что возможно только в отделении в Люберцах, сотрудник №3 что возможно в любом отделении банка в Московской области, КОМУ ВЕРИТЬ??? Позвонив в отделение в Железнодорожном на ул. Керамическая - сотрудник сказала чтобы я перезвонила в отделение на ул. Пролетарская д. 5, г. Железнодорожный. Не хочу ни на кого жаловаться, но можно прояснить ситуацию? Почему сотрудникам проще "послать" туда не знаю куда, принести то, не знаю что?! Есть ли возможность написать заявление в г. Железнодорожный, а они свяжутся с отделением в Люберцах? В будущем также планирую частично-досрочно погашать, просьба дать чёткий понятный ответ! И проверить компетенцию сотрудников. Неужели я одна обращаюсь с таким элементарным вопросом?? Насколько я знаю ипотека от Сбербанка пользуется спросом.

Я пришёл, просидел в час в очереди, мне дали бланк заявления на кредит, я заполнил, просидел ещё 25 минут, у меня его забрали, проверили. Через три дня звонят и говорят, что кредит НЕ ОДОБРИЛИ. И правды вы не добьётесь. Это же сбербанк. Добьётесь только потраченного своего времени.

Добрый день! Хочу вкратце описать нашу историю еще не завершенную про ипотеку на долю в квартире в Сбербанке. Выбрали Сбербанк, т.к. все остальные банки нам отказали в ипотеке, никто не хочет связываться с долей в квартире. Пришли с мужем, подали заявление, справку 2НДФЛ, сумму берем относительно небольшую, дохода хватает. И... по порядку: 1). Наш менеджер Наталья Ос-ва говорит спустя некоторое время: "Справка неправильная, нет дохода за последние три месяца". Мы пожали плечами и принесли ей другую (в точности такую же как и первая). Вот теперь она! Оказывается просто не заметили трех цифирек в уголке. Т.е. два дня мы уже потеряли. 2). Рассмотрение 1 неделя. Ждем, через неделю звоню по сотовому телефону нашей Наталье - абонент не доступен, полдня дозваниваюсь в отделение (Череповецкая ул., 20) потом мне говорят: Наталья на обучении и будет только на следующей неделе и никто!!!! Кроме нее вам не поможет. Т.е. мы потеряли еще 7 дней. 3). Пришла наша обученная Наталья и нас направили сделать оценку квартиры и собрать документы. Долго не буду про оценочную компанию рассказывать, это отдельная история, но могу сказать, что не все компании, рекомендованные Сбербанком умеют делать оценку. Есть оценочная компания "Гранд Реал", которая специально неправильно делает оценку, чтобы потом еще раз переделывать за дополнительную плату. Вы попросите своего менеджера порекомендовать оценочную компанию и сохраните свои деньги. Мы не поинтересовались и попали на лишние 6000 руб. К слову, мы переделывали оценку 3(три)!!! раза и в общей сложности оценка наша стоила 12 000 руб. В этом вижу две засады: одна со стороны оценочной компании (непрофессионализм и хамство одновременно) и другая со стороны Сбербанка. Если бы мне сказали сразу, что в оценке должны быть 3 цифры - стоимость квартиры, доли, что продается и другой доли, что не продается, то я бы сразу все так бы и сделала. Но об этом я узнала знаете когда??? на сделке, мне на сделке завернули оценку! Она в Сбербанке провалялась сделанная уже 1.5 месяца. Из этого пункта мы выносим убытки от оценки в 6000 руб. и потерянное время 2 дня. 4). Самое интересное впереди - нам назначают дату сделки (то что оценка неправильная еще никто не знает). Продавец едет к нам из другого города. Муж берет день за свой счет, сделка на 10 утра. В 8.30 утра мне звонит Ос-ва Наталья и говорит: "Ой, а сделки сегодня не будет. ВЫ ЖЕ ВЕДЬ ДОЛЮ ХОТИТЕ КУПИТЬ. У нас все должно быть по-другому - сначала мы заключаем кредитный договор и договор ипотеки на ту долю, которая не продается. Регистрируем все это в течение 3(трех) недель, а затем сделка". Из этого пункта вытекает потеря времени минимум 3 недели. Плюс рабочий день моего мужа (стоит он прилично) и перепалка с продавцом (отношения у нас не ахти какие). 5). Далее мы едем в отделение на Череповецкой и там нас ждет??? кредитный договор и договор ипотеки, который нам делали три часа (с 10 до 13.00) и в итоге мы все подписываем. Но, вдруг всплывает наша пресловутая оценка квартиры!!! В ней же не указана стоимость той доли, которая не продается, но все равно идет в залог. Потеря времени на новую оценку еще 5 дней. 6). Вам еще не надоело? Нам оказывается тоже... Мы переделываем оценку, договариваемся о новом дне подписания. Приезжаю на всякий случай я одна( я не работаю) мужа пока не стала отвлекать от работы, решила все проверю и потом ему позвоню, пусть подъезжает. И правильно сделала. Договор еще не готов, номер кредитного договора не присвоен, я жду... Потом говорят все ок, звоните мужу, я звоню, приезжай говорю, все отлично. Он приехал, а договора то все нет. Но вот его принесли. В переговорную не пригласили, в общем зале кое-как мы подписываем, договор уносят. И время пошло, нету его уже 30 минут, 40 минут, выносят новый договор ипотеки. Оказывается там не та фамилия указана со стороны Сбербанка, я смеюсь, подписываем новый договор и Наталья нам говорит, что придется подождать, т.к. они толком не знают, когда закладную оформлять - сейчас или после регистрации!!! Она выяснит это сейчас и нам сообщит!!! Потеря времени 2 часа (конечно по сравнению с историей это мизер). Пока на этом все. Продолжение следует, кредит то нам еще не выдали, но я даже боюсь об этом думать. К сведению, это наша третья ипотека. Мы еще брали в других банках, но такого никогда там не было!!!! Были, конечно, мелкие косяки, но все меркнет по сравнению с нашим Сбербанком. Хочу "поблагодарить" за такую работу Ос-ву Наталью, ее руководителя (не знаю кто, но узнаю, напишу обязательно - таких людей надо знать в лицо) и особенно ЮРИДИЧЕСКИЙ ОТДЕЛ отделения на Череповецкой 20.

4 июня 2014г я погасил всю ипотеку в ДО №8604/00102 по кредитному договору №82104 от 14 октября 2011г. , мой кредитный инспектор сделал сразу запрос на закладную. Уже целый месяц ему приходит ответ, что закладная на аудите в Москве. Я бы подождал, но когда я интерисовался он мне сказал, что не больше 2 недель. У меня сейчас есть покупатель на нее и он уже отдал задаток и я уже за сл. квартиру отдал задаток. У меня в середине июля сделка, но без снятия обременения я не могу ничего сделать. Я уже писал жалобу и руководитель отделения писала служебки, но мы так и не узнали когда она приедет. Она мне нужна срочно, очень срочно. Банк мне звонил и говорил, что мы печемся о качестве обслуживания! А на деле о нем только говорят!

Читаю отзывы и думаю, куда же я попал??? :D У меня нет такого негативного опыта, наоборот, скорее положительный. Скажем, вчера получил кредитку MasterCard Gold по предодобренному предложению. Всё прошло относительно быстро и безболезненно: карту оформляли и доставляли 11 дней, выдали за 30 минут (включая ожидание в очереди), активировали через 2 или 3 минуты (ещё до отхода от окошка выдачи получил СМС об активации). Далее, решил привязать свою карту Maestro к "Мобильному банку" кредитки. На форумах читал про какие-то ужасы и многоходовки для достижения этой цели, реальность оказалась иной. Позвонил в КЦ, чётко изложил суть дела. В течении 6 минут 29 секунд мне отключили дебетовую карту от МБ, поставили кредитку основной картой и привязали дебетовую в качестве информационной. 6,5 минут на всё, включая кодовое слово, паспортные данные, номера карт, подтверждение отключения и т.д. В итоге, к вечеру получил активированную кредитку, настроенные под меня Сбербанк Онлайн, Мобильный банк и Спасибо (какое-то время очевидно потребовалось, чтобы инфосистема банка обработала свеженькие данные). Примерно то же самое было, когда пару месяцев тому назад хотел открыть Сберегательный счёт, про который в наших краях никто не слышал, я был первым. Сотрудники банка помогли чем могли и так скоро, как могли. :) На самом деле я давно убедился, что качество работы любой организации как зеркало отражает обращающегося. Если человек вменяемый, обращается спокойно без наездов, то всё проходит хорошо. Если же разговор начинается с пинка в дверь, то можно с высокой уверенностью предсказать дальнейшее развитие событий. То же относится к технической (без)грамотности пользователя. [b]Администратор:[/b] Уточните время звонка, а также номер на который звонили? [b]Sergey Sergin:[/b] Звонил в 1-07-2014 в 22:18 на телефон Сбербанка 8 800 555-55-50.

Читаю отзывы и думаю, куда же я попал??? У меня нет такого негативного опыта, наоборот, скорее положительный.Скажем, вчера получил кредитку MasterCard Gold по предодобренному предложению. Всё прошло относительно быстро и безболезненно: карту оформляли и доставляли 11 дней, выдали за 30 минут (включая ожидание в очереди), активировали через 2 или 3 минуты (ещё до отхода от окошка выдачи получил СМС об активации).Далее, решил привязать свою карту Maestro к "Мобильному банку" кредитки. На форумах читал про какие-то ужасы и многоходовки для достижения этой цели, реальность оказалась иной. Позвонил в КЦ, чётко изложил суть дела. В течении 6 минут 29 секунд мне отключили дебетовую карту от МБ, поставили кредитку основной картой и привязали дебетовую в качестве информационной. 6,5 минут на всё, включая кодовое слово, паспортные данные, номера карт, подтверждение отключения и т.д. В итоге, к вечеру получил активированную кредитку, настроенные под меня Сбербанк Онлайн, Мобильный банк и Спасибо (какое-то время очевидно потребовалось, чтобы инфосистема банка обработала свеженькие данные).Примерно то же самое было, когда пару месяцев тому назад хотел открыть Сберегательный счёт, про который в наших краях никто не слышал, я был первым. Сотрудники банка помогли чем могли и так скоро, как могли. На самом деле я давно убедился, что качество работы любой организации как зеркало отражает обращающегося. Если человек вменяемый, обращается спокойно без наездов, то всё проходит хорошо. Если же разговор начинается с пинка в дверь, то можно с высокой уверенностью предсказать дальнейшее развитие событий. То же относится к технической (без)грамотности пользователя.Администратор: Уточните время звонка, а также номер на который звонили?Sergey Sergin: Звонил в 1-07-2014 в 22:18 на телефон Сбербанка 8 800 555-55-50.

Тупость работников переходит через край. В сбербанк идут работать одни двоешники все операции очень долго соображают как осуществить. Дают неправильную информацию, назначают приходить завтра.

Так вот 01.07.2014 вечером приезжаю в сбербанк, который в Железнодорожном на Пролетарской, чтобы узнать информацию по счету, беру талон и попадаю не к особо компетентному сотруднику Авр-ной Майе... друзья - это какой-то ужас!!! Руки по локоть в чернилах от кассового аппарата, как я понимаю, на вопрос давайте посмотрим как обстоят дела со средствами на карте, мне ответили я не могу, думаю ладно, может глюк какой у них в системе. Второй вопрос задал я, говорю давайте номер сменим со старого на новый и подключим полный пакет услуг Мобильного банка к карте - в конечном итоге долго не приятного разговора с МАЙей я уже разозлился... и чудесным образом старый номер удалила, а новый в системе не предусмотренно вносить, только через КЦ или Банкомат. ЧТО ЗА ЧУШЬ??? Дальше - хлеще, без моего ведома она перенаправляет меня к другому специалисту и, когда я слушу талон номер Г148 окно 2, я вздрагиваю и спрашиваю, ответ таков идите идите там вам помогут наверно... Говорю я не пойду делайте мне то о чем я прошу иииииииииииии... я сказала вам что вас я уже перевела!!! Я за зря стоял в очереди к ней 40 минут. В окне 2 меня пересылают в окно номер 3 и тут Г-ва В.И. и вновь началось, я не могу вам номер телефона внести, думаю всё забил.. потом поменяю... выпустите мне карту, на что слышу хорошо, взяли паспорт, оформила, и тут подписание договора на новую карту... опаааа!!! Старый номер мой там... говорю об этом и в ответ, а я то вам что... в конечном итоге... карта оказалась какая-то с годовым обслуживанием и на моё это как так, получил ответ: "Извините, я вам ее оформила, ну у нее всего лишь 160 р. годовое обслуживание, вы же потяните я по вам вижу"... Жесть, ушел до ужаса злой и недовольный, огромные очереди и неимоверное количество клиентов в зале... Вот не пойму, почему через банкомат и номер быстро поменял и привязал МБ в 2 минуты! Больше в это отделение ни ногой. ;)

Добрый день! 07.06.2014 я обратилась в отделение Банка по адресу Москва, ул. Люблинская, дом 17, с заявкой на ипотечный кредит по акции "12-12-12". С собой были все необходимые документы (паспорт, заполненная заявка, копия трудовой, справка 2-НДФЛ, копия справки о том, что я работаю по настоящее время с указание оклада). Все документы были приняты сотрудником банка и начались мытарства по придирке к предоставленным документам. В результате дотянули до того, что у меня оказались просрочены справки 2-НДФЛ и их пришлось заказывать заново. Обращаться в Банк пришлось более 7 (семи) раз. Три раза меня сгоняли в близлежайшее подразделение Банка, чтобы перенаправить сканы документов по корпоративной почте. Сотрудник меня уверил, что заявка все равно будет рассмотрена по интересующей меня акции. Все документы по итогу были в отделении банка 27.06. И вот 02.07 мне сообщают, что моя заявка все еще в работе - и по уже новой акции "13-13-13". Мало того, что заявку рассматривали куда больше заявленных пяти рабочих дней, так и кредит для меня подорожал на 1 процент. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, и согласовать Решение по заявке по программе, на которую была подана (12-12-12). Либо официально отказать в предоставлении кредита. Буду благодарна за оперативный ответ и помощь в решении проблемы.

Добрый день! Пользуюсь Сбербанком достаточно давно, но редко. Пугает меня привязка карточек к отделениям, постоянные ответы операторов "это мы не можем", "здесь вам следует обратиться туда-то", комиссия 1% за переводы (даже внутри банка), очереди. Надо отдать должное банку, что развиваются. Раньше, например, чтобы получить реквизиты счета, надо было идти в свое отделение (!), а недавно смотрю - появились реквизиты в банк-клиенте. Вроде бы во всех банках так, но в Сбербанке - это уже чудо. Да, еще абсолютно неразумная техподдержка. Если у клиента всё работает - хорошо. Но если у клиента что-то случилось, вы попали в проблему, из которой вас никто не достанет. По телефону - проблемы не решают. Напишите письмо в банк-клиенте - срок ответа 15 дней. Ок. Делаю перевод. Система пишет - превышен лимит, чтобы подтвердить операцию - позвоните в контакт-центр. Звоню, девушка не видит операцию. Убеждает меня, что я ее не подтвердил смс и всё перепутал. Провожу повторно, девушка не видит операцию. Мне не верят, что я всё сделал правильно. Думаю, какая-то временная проблема. Пишу в службу техподдержки (думая, что поддержка по банковским переводам работает очень быстро). Через пару дней пробую снова - создаю перевод, подтверждаю смс, система просит позвонить в контакт-центр. Звоню, оператор не видит мой перевод. Спрашивает "по какой карте я логинюсь", отвечаю, оператор меня убеждает, что я что-то попутал, по этой карте последний логин был несколько дней назад (передо мной открыт банк-клиент). Затем убеждает, что надо логиниться не по символьному коду, а по номерному. Хорошо, пробуем. Оказывается по этому коду нельзя зайти с моим паролем и мой профиль блокируется. Прошу разблокировать - "МЫ НЕ МОЖЕМ", ждите. Уважаемый Сбербанк, это залёт! Соедините с руководителем смены - соединяют, руководитель ищет в списке всех операций и не находит мою. Рекомендует подождать разблокировки, попробовать снова. Ну мне же не сложно, я жду и на следующий день снова пробую. Конечно же, снова ничего не находят. Руководитель спрашивает, отправлял ли я запрос в техподдержку, находит его, говорит срок ответа 15 ДНЕЙ, мы вместе составляет просьбу рассмотреть в ближайшее время. Кстати, очень хорошие руководители у вас работают, пытаются помочь. И о чудо, приходит ответ от техподдержки! Скажу честно, я и не верил, что она решит мою проблему. Но судите сами. Мой запрос: "Добрый день! Не могу провести платеж. Система просит подтвердить у оператора, оператор же при звонке не видит платежа в системе. Пробовал дважды." Прикрепляю им для пущей убедительности скриншот: https://www.dropbox.com/s/efje66gpvmmyzlh/Screenshot.png Ответ: "Уважаемый юю! Благодарим Вас за обращение! Лимит, установленный на операции, совершаемые в системе Сбербанк ОнЛ@йн и подтверждаемые SMS-паролем, составляет не более 100 000 рублей в сутки. Суточный лимит по каждой операции действует 24 часа с момента ее проведения. Для подтверждения операции свыше указанного лимита необходимо обратиться в Контактный Центр банка по телефонам 88005555550 или +74955005550. Ограничений на подтверждение операции в Контактном Центре по Вашему профилю нет. Рекомендуем обратиться повторно. С уважением, ОАО «Сбербанк России»" Спасибо, тебе Сбербанк! Ты заботишься о своих клиентах! Если нужно срочно сделать перевод, ты помогаешь нам сделать его быстро! А если возникают проблемы - твоя техподдержка самая быстрая и умная! Что уж говорить, теперь я твой клиент на веки. С заблокированной суммой на счете. С невозможностью делать переводы.

Хотелось бы поделиться информацией о качестве обслуживания в одном из отделений Сбербанка города Ульяновска, которое находится на ул. Камышинской 4а. В данное отделение мне пришлось обращаться 2 раза для получения информации по условиям предоставления ипотечных кредитов, так как не во всех отделениях есть отдел ипотечного кредитования. Первый раз я обратилась в данное отделение 26.06.2014 для получения консультации по ипотечным кредитам. Взяла талон и тут же была приглашена в соответствующее окно к специалисту. Специалиста на месте не оказалось. Через 10 минут ожидания ко мне обратился другой сотрудник банка уточнить, по какому я вопросу, и посоветовал пройтись по залу и поискать сотрудника по имени Венера. На мой вопрос: "Почему я должна ходить и искать сотрудника сама в двухэтажном здании?" - ответа не получила. Прождав еще 10 минут я ушла. 01.07.2014 я снова обратилась в то же отделение банка и опять по тому же вопросу. Взяла талон. В этот раз мне пришлось прождать 35 минут пока меня пригласят. На этот раз со мной общался как раз тот сотрудник Венера, которого я так и не дождалась. На просьбу получить консультацию сотрудник уткнулся в компьютер и сказал что слушает меня. Весь разговор описывать смысла нет. Консультации по интересующим меня вопросам я так и не получила. Я задавала сотруднику вопросы, на которые девушка отвечала сквозь зубы, не отрывая взгляда от компьютера. Как мне пояснил сотрудник, процентные ставки не знает и озвучить не может, приблизительный расчет сделать не может, так как решение принимает Москва. Сколько рассматривается заявка не знает, то ли один день то ли две недели. При этом сотрудник не уточнил у меня никакой информации, ни что я собираюсь приобретать, ни на какую сумму я рассчитываю, ни срок. Ни какие данные о потенциальных заемщиках её не интересовали. Был задан один вопрос, получаю ли я зарплату на карту Сбербанка или нет. Остальное общение было похоже на интервью. Я - вопрос, она - ответ (не поднимая глаз). Девушка отвечала на вопросы в хамском тоне. В результате общения никакой информации я не получила. Ни о кредитных программах и о проводимых акциях, ни требований к заемщикам и документам. Девушка мне очень грубо пояснила: "Приходите с документами, подавайте заявку, когда одобрят тогда я вам все и скажу". А как подать заявку и какие документы от кого нужны пришлось опять же выяснять мне самой. Осталось очень не приятное впечатление от общения с данным сотрудником. Хотелось стать клиентом сбербанка, но видимо придется обращаться в другой банк, раз сотрудники абсолютно не заинтересованы в потенциальных клиентах.

из–за такого ""обслуживания" клиентов,приходится тратить свое личное время,чтобы съездить в банк и узнать интересующие вопросы.возмутительно!

Желание написать жалобу у меня возникло две недели назад когда я еще оформляла карту виза обыкновенная
во первых сотрудник молодой человек из окна №9 разговаривал со мной как со слегка скажем так недалекой девушкой и пытался мне навязать то что мне не нужно почему преобретая карту моментум я сейчас ОБЯЗАНА платить страховку 890рублей при чем по его словам именно обязана во вторых я попросила его распечать мне условия для держателя карты на что мне ответил я вам на словах все обьясню а зачем мне на словах. при чем скажем так опять дал мне не верную информацию сказав что за обслуживание карты деньги снимут по истечении года обслуживания а на деле оказалось что сняли сразу и когда я задала вопрос по этому поводк при следующем посещении данного отделения посмотрел на меня опять таки как на на недалекую девушку и сказал что не мог такого сказать.
Но это цветочки по сравнению с тем что со мной там произошло сегодня.
Пришла я активировать эту карту (каюсь уже что взяла карту в сбербанке) отправили меня к девушке консультанту видимо она либо торопилась на обед либо была занята чем то более важным поскольку но она сама начала быстро тыкать пальцем по кнопкам банкомата не обьясняя чего она ж мне там подключает когда я возмутилась что мол сама хотела бы поучаствовать в процессе поскольку консультант я так понимаю должен помогать клиенту а не делать за него все сам на что получила ответ ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ. как так? окончательно разозлившись когда схватив чеки сбербанк онлайн она лпять же без всяких обьснений побежала мне что то подключать в компе я еще раз спросила не могу ли я этого сделать сама на что в весьма наприятной форме получила ответ нет не сможете. дальше последовал диалог
Девушка почему вы грубите нельзя повежливее
Как вы со мной так и я с вами не мешайте
Это что такие стандарты сервиса сейчас в Сбербанке? Или это политика одного отдельного филиала хамить клиентам чтоб их стало поменьше? В подтверждение моих слов в конце концов есть видеозапись наверное которая ведется в сбербанке на которой явственно видно что консультант мне ничего не обьясняла сама сделала операции сути которых я вообще теперь не знаю
Либо это упущение со стороны заведующей поскольку в этом отделении многие сотрудники особенно молодые хамовато себя ведут либо я в шоке от ваших стандартов сервиса безобразие возмущена беспредельно

видите ли у нее плохое настроение, другие операции она не может сделать, это просто ужас

Здравствуйте, долгое время наблюдал качественные изменения в сбере, не особо интересуясь сутью, пользуясь другими банками и в сбере лишь снимал с зарплатной карты. Поверхностно сбер радовал: отремонтированы офисы, кондишн, электронная очередь, буклеты... сотрудники вежливые и видно, что без дела не сидят, все в работе. Прекраснодушная картина. И вот случай столкнул меня со сбером, получилось таки вынужденное взаимодействие: ПРБ с моим вкладом был остановлен ЦБ, сбер выиграл конкурс на раздачу, и 19.05.14 я пошел туда за возмещением АСВ. Посмотрел список участвующих отделений (на СПб 21 адрес), приехал в ближайший, ура! Литейный пр., 13 -а там ремонт. Ну, бывает. На Жуковского, 30, талончик эл. очереди сообщил мне время ожидания = 6 минут, но я рано радовался. Живая очередь передо мной человек 6, по АСВ работает 1 сотрудница, у нее много ручной работы, и хоть она не отлынивает, а меньше 20 мин. на чел. не выходит. Организация работы такая. Начальница выходила, видела это, никого в помощь не определила, надо думать так нормально. В Другом банке к примеру у меня было тоже с АСВ, заняло по времени минут 10-15 всё, с выдачей налом, даже в кассу не пришлось отходить. И вот, дождался очереди, получаю выписку, подписываю заявление, а "за наличными приезжайте завтра!", "заявку же не делали..." Вот это - Сбер!! Такая сберкасса сразу вспомнилась, с решетками, хамством и душной очередью. Растерянно соображаю, как же я не догадался заказать выдачу предварительно... Вот и передо мной товарищи - все соглашались открывать счета а сбере, это чтоб снять потом. Зачем? а может, кому на Жуковского, 30, премия перепадет за открытие... Время - казённое. А у меня - вот! Карта маестро Сбер с собой, случайно. "Перевод будет осуществлен на следующий день, после обеда!".То есть еще сутки кто-то попользуется моими деньгами. А куда деваться?- это Сбер. На сл. день я ошибся. Мне обналичить надо было. Дождался "после обеда", зашел в сбер Онлайн, и перевел часть, крупную сумму, с маестро на карту сберГолд, презентованную мне кредитку, т.к. с маестро малый лимит снятия. С двух карт ведь быстрее, чем с одной, правда? И что я вижу?! С маестро деньги снялись, на голде их не прибавилось. Тут самое интересное. Отменить процедуру перевода онлайн не могу: не нахожу такой опции. По тф тоже отбой - не отвечает. Может, до утра. И-! сделать обратный перевод тоже не могу! И узнаю много интересного. С голда - не могу, кредитный потому что! В других банках это само собой можно, деньги не заемные, свои, но в Сберрре - Нет!! Сбер потирает руки: как же, попался, голубчик, теперь за снятие моих же средств Сберр пожелает получить с меня 6900,00 рубличков. Это с тех, которые он мне не выдал налом в день закрытия вклада по АСВ, которые подержал еще 2 дня, и которые потратить платежами не могу - это на год, не меньше. И оставить не хочу. Не прибыльно это. Ради того чтоб не терять почти 7 тыс. на ровном месте я готов отнести эту голд карту в отделение Сбера, пусть ее ножницами порежут, закрыть счет и кроме зарплатной маестро, с единственной операцией "снятие", ничего не иметь с этим банком. Он здорово изменился внешне с тех пор, как был единственным. Я давно живу и помню эту тяжелую безысходность советских очередей, и сразу узнаю почти забытые черты. Резюме: Канувшим в лету сберкассам не приходило в голову кого-то там привлекать, так и Сбер сегодня не чувствует потребности привлекать клиентов, а именно что поймать. Весь новый антураж - не от заботы о партнере (это совокупность клиентов), а копия внешности банков, имеющих позитивное реноме. Все эти новые офисы, буклеты, это все копия образа, не содержащая систематической цели. Только "выглядеть не хуже других". Убедиться в этом не сложно. 23 мая 2014 года (пятница), Сбербанк (отделение 9055\0603) принял мое заявление на закрытие карты СбербанкMastercardGOLD. Сотрудница проверила остаток собственных средств на этой карте, разъяснила мне срок рассмотрения - 30 дней - согласно Положению, принятому Платежной системой.(!) Деньги должны поступить на счет карты СбербанкMaestro по истечении 30 дней. Разрезала карту и составила расписку. 25 июня (среда) в 8:00 пришла СМСка: "Карта МС... заблокирована", 26 июня (четверг) в 8:00 - еще: "Счет карты МС... закрыт". А где же деньги, банкомат отвечает - НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ!? Звоню по номеру 8-800-5555550 (Сбер), специалисты консультируются около 10 минут, сообщают мне, что деньги разумеется должны быть зачислены, раз счет закрыт, сумма немалая, но где они, не видно. Следует обратиться в отделение, где принято заявление. 27 июня 2014 года, пятница, утром я пошел в Сбербанк 9055\0603, там тоже развели руками: "Не знаем, но ...очевидно в течение дня конечно же перечислят". Не перечислили. В 17:58 составил по телефону заявление, чтобы Сбербанк вернул мне "замороженную" сумму.. Номер обращения должен был прийти на эл. почту. Обработка обращения проводится в срок от 5 до 20 рабочих дней. Т.е. 1-4 недели. При том, что нет НИКАКИХ спорных операций, недостаюших документов и поводов для разбирательств. Это незаконно. Пришло СМС, во вторник 01.07.14 в 11:07. После повторного звонка. "Ваше обращение №.. зарегистрировано". Стоимость овердрафта для клиентов банка, как известно, немалая, а как насчет зеркальной ситуации?

В юридическом отделе дали ещё три номера,но и они не отвечаю. По очереди набираю все и ни один за три с половиной часа не ответил. Вот это сервис! Сбербанк находится по адресу–Рязанский проспект 67⁄2

Адрес отделения: 427960, Удмуртская Республика, г.Сарапул, ул.Азина, д.33. Телефон (34147)29005,29077,29067

Сотрудники Сбербанка ответили – "Мы не видим кто выпустил вам эту карту, удачи вам в ее поисках". Как Вам это? Мол бегай по городу и ищи ее... классное обслуживание... Да можете после этого себе ее оставить, а я лучше к другому банка обращусь.