140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

27.06 моя бабушка Ларионова В.И., которая получает пенсию на карту Сбербанка к сожалению, заметила, что её обманули мошенники. Обманным путем они заставили перевести её с карты на моб. связь сумму в размере 9984 и 9983р. Д.С. уже, увы, не вернуть, а было следующее: 27.06 около 18:00 по МСК я позвонила в КЦ Сбера с номера 8927*11*8*9 и попросила заблокировать карту бабушки, потому что не совсем поняла, что там произошло с картой и решила перестраховаться. Девочки очень долго что-то уточняли, но карту заблокировали, в конце концов, и я у них спросила: возможно ли будет по заявлению разблокировать её обратно, на что мне ответили - да, отправили в полицию и в отделение.28.06 я встретилась со своей бабушкой и поняла в чем дело: она перевела сумму выше указанную на оператора Билайн, мошенники ей сказали, что являются представителями Сбера и её карта блокирована, и сказали, что выпустят новую карту и предоставили ей счета, куда нужно ДС перевести...мы обратились с ней в ДО,на что нам сказали: претензии мы не принимаем, это не банк виноват, а вы сами, не нужно было никого слушать... ну что ж теперь, мы обратились к сот. оператору, написали кучу бумажек, потом пошли в полицию, но там нам сказали, что дело гиблое..обратились снова в ДО, чтобы карту разблокировать, и тут началось интересное: а мы не можем её разблокировать, у вас галочка стоит только на блокировку, а на разблокировку - нет. Я объяснила то, что сказали в КЦ. На что мне сотрудник отделения сказал: уточняйте фамилию с кем вы разговаривали, езжайте в ГО и пишите претензию, очень смешно Мадам-сотрудник Банка и администратор по совместительству Мария, если не ошибаюсь.. прямо так и ломанулись узнавать кто со мной из 150 человек разговаривал... очень не нравится такое отношение, тем более бабушка-пенсионер. Пришлось карту перевыпускать и 3 недели теперь она будет сидеть без ДС. Нужно закрывать счет пенсионера и идти в тот Банк, где инфо предоставляют одинаковую и в ДО и в КЦ, а не сваливают все друг на друга и предлагают ехать черти знает куда, чтобы написать жалобу... 21 век, Господа! Жалобу сканом можно отправить куда угодно, а не стариков гонять.

Здравствуйте! Вечером в пятницу 20.06.14 я совершил 2 расходные операции по дебетовой карте: оплата телефона 100 руб. и перевод 50 руб. на другую свою карту (выданную мне в тот же день или днем ранее). Проблема в том, что до сих пор баланс карты на соответствующую сумму не уменьшился, хотя операции выполнены успешно и отображаются в списке последних операций. Считаю это проблемой потому, что в случае списания мной всех доступных средств с карты, есть вероятность попасть в т.н. технический овердрафт (сама карта - не овердрафтная, Visa Electron Momentum). А все время помнить о том, что на карте надо оставить как минимум 150 руб. - неудобно. Прошу наладить правильное отображения баланса по карте.И еще объясните, пожалуйста, почему в выписке за месяц, которую выдает Сбербанк Онлайн, исходящий остаток на сегодняшний день не совпадает с балансом по карте? (При том, что все операции, имевшие место, уже полностью отражены в этой выписке.)

Два месяца назад началась проблема: при попытке в системе сбербанк-онлайн перевести деньги со своего счёта на свою карту (и наоборот) система стала выдавать ошибку: "Вы не можете совершать операции с данной картой". (Раньше почему-то мог)...Карта рабочая, платежи с неё проходят, в том числе через систему сбербанк-онлайн, но перевод со счёта и на счёт возможен только через банкомат, что не всегда удобно и теряет смысл. Обращался два раза по этому поводу на горячую линию, там говорили, что проблема подтверждается и через пару дней она будет устранена... но пара дней длится уже пару месяцев.

10 сентября 2010 года я заключила на обслуживание банковской карты за номером 5469********7602 с OAO Сбер Банк Росси. К данной карте для предоставления услуги «Мобильный банк», по моему письменному согласию, был подключен номер телефона +7******9538, которым я пользовалась на момент заключения данного договора. В 2012 году, сменив свой телефон, я обратилась в своё отделение Сбербанка на ул. Тимирязевская 10/12, для замены прикрепленного к карте и к Мобильному банку старого номера телефона +7******9538 (билайн) на новый +7******7711(мтс). Работник банка, к которому я обратилась с просьбой заменить старый номер на новый, заполнил на компьютере заявление, которое я подписала, проверив корректность введенного номера. Никаких других действий, кроме подписи на данном заявлении, от меня, по словам работника, не требовалось и я покинула отделение банка, пребывая в полной уверенности в том, что мой старый номер был заменен новым. 24 июня 2014 года, я получила смс-оповещение от мобильного банка о списании с моей карты средств в размере 6500 руб. Получив сообщение об операции, которую я не совершала, я тут же набрала номер поддержки клиентов сбербанка и потребовала разбирательства. Оператор службы сообщил мне, что средства были перечислены на карту сбербанка другого человека, благодаря доступу к мобильному банку через номер телефона +7******9538. В ходе разбирательства с оператором службы поддержки выяснилось, что в 2012 году мой номер не был удален из системы банка и не был заменен новым номером, как я просила. А новый номер +7******7711 был введен в систему как дублирующий. А следовательно, без моего ведома, у номера +7******9538 остался доступ ко всем средствам на моей банковской карте. И злоумышленник, получив на руки сим-карту билайн +7******9538, которая мне давно не принадлежит, смог перевести все средства с моей карты на свою, с помощью одной единственной смс-ки на короткий номер 900. Позвонив в билайн я выяснила, что некий субъект, несколько дней назад приобрел номер +7******9538, а так же оператор подтвердил, что я с 2012 года не являюсь более владельцем данного номера. Новый владелец номера, получив смс-уведомление об одной из моих операций по карте, которые в рамках услуги Мобильный банк исправно приходят после каждой проведенной операции, либо смски рекламного характер, с предложением пополнить свой телефон лишь ответом на смс с указанием суммы и прочими рекламными предложениями, понял, что у него имеется доступ к банковской карте другого человека и совершил кражу, переведя все средства с моей карты на свою. В тот же день 24,06 спустя пару часов я приехала в отделение Сбербанка, выдавшего мне карту на ул. Тимирязевская 10/12 для того, чтобы подать заявление о спорной операции и выяснить, по какой причине мой номер остался в базе. Работники банка, отказывались принимать моё заявление, открытым текстом заявляя, что данное действо не имеет никакого смысла, так как мне сразу же вынесут отрицательное решение по заявлению и никто мне деньги возвращать не будет, т.к. банк не несёт никакой ответственности за то, что у злоумышленника оказался мой номер, который я указала в договоре при подключении мобильного банка. И я обязана была уведомить банк о том, что данный номер мне более не принадлежит. На моё возражение, что в 2012 году я была тут и уведомила банк и просила сменить мой номер, мне ответили, что значит оператор провел лишь одну операцию, по подключению номера, а по правилам их банка, необходимо было две, по отключению старого и подключению нового. На вопрос почему оператор меня об этом не уведомил, и как я могла заведомо знать ваши внутренние распорядки, чтобы потребовать подписания второго заявления, мне никто не смог дать вразумительного ответа. Исходя из этого, можно сделать вывод, что работница банка, выполняя мою просьбу в 2012 году о смене номера, по своей невнимательности, халатности либо некомпетентности ввела меня в заблуждение, и по её вине у постороннего человека оказался доступ к моим средствам на карте. Но работники банка данный факт признавать отказываются, пожимают плечами и говорят, что я всё равно ничего никому доказать не смогу, могу писать сколько угодно заявлений и куда угодно жаловаться. И никаких денег они мне возвращать не собираются. Я попросила предоставить копию моего заявления на подключение второго номера, но мне его дать отказались, заявив что выдадут его только по запросу органам власти. Далее я поехала в отделение милиции, на Локомотивный проезд 17, где написала заявление по факту кражи. Талон уведомление под номером 1218 от 24.06.2014 в 18:46. Работники милиции, принимая моё заявление, в частном порядке, сообщили, что подобные случаи мошенничества происходят очень часто и мне не стоит надеяться на возврат средств, т.к. я всё равно ничего не изменю. С банком тягаться бесполезно. Сегодня утром я всё же добилась того, чтобы моё заявление претензию на спорную операцию в отделении банка приняли и зарегистрировали. Номер обращения 000108-2014-009178. Но принимая его мне опять неоднократно заявили, что всё это бесполезно, банк ни за что ответственности не несет. После этого я поехала в прокуратуру, и о чудо, я увидела лица людей заинтересованных в ситуации. Мною было написано заявление по факту халатного отношения банка к обеспечению безопасности частных вкладов граждан. и меня заверили, что разберутся с ситуацией. И вопрос непосредственно работникам банка. До каких пор вы будете так халатно относиться к обеспечению безопасности вкладов ваших клиентов? Служба безопасности банка не первый год получает жалобы на мошенничества с номерами телефонов. Почему до сих пор не введены дополнительные способы обеспечения безопасности при проведении операций через мобильный банк? Почему ваши работники не перепроверяют телефоны при подключении/отключении/изменении телефонов в мобильном банке. Почему работник банка может безнаказанно обмануть клиента из-за лени или некомпетентности, как было в моём случае и не несет никакой за это ответственности. Почему вы не инструктируете работников банка внимательно проверять актуальность номеров подключенных к карте. Почему в вашем банке в 2014 году хамят клиентам, отмахиваются от них и не желают помочь в сложных ситуациях? Никогда более ни я никто из моих знакомых услугами вашего банка пользоваться не будет чтобы не рисковать своими вложениями, и я осознаю что для вас капля в море, но очень надеюсь что хоть кто-то из руководства банка, наконец, обратит внимание на ситуацию и примет какие-то меры.

Получив уже 3 кредита в Сбербанке и обслуживаясь там уже около 2 лет, решили обратиться за кредитом под залог собственной производственной базы (земля + здания). Кредит требовался на обновление производственных мощностей. Обратились за кредитом в конце Марта - обещали прокредитовать до конца Мая - до сих пор не получили решения (скоро будет 3 месяца). И это при том что у нас 90% оборотов проходит через Сбербанк и мы обслуживаем уже 3 ранее выданных кредита. Причины задержки нереальные для такого банка - 2 недели болел менеджер, который готовит документы для андеррайтера - заменить почему-то его было некем. Когда наконец-то мы вместе с менеджером сдали документы андеррайтеру - тот проработал 2 дня - дал замечания и ушел в отпуск. Нас передали другому андеррайтеру (в другом регионе) - тот начал рассматривать нас заново. Пока вся эта карусель происходила оказались просрочены кое-какие справки и заключения ряда служб самого сбербанка - начали делать заново. Пока переделывали эти справки закончилась по регламенту Сбербанка выписка из регпалаты по недвижимости и т.д. Причем у банка есть регламент по рассмотрению, в котором есть конкретные сроки, но почему-то они в нашем случае не соблюдаются в принципе. В итоге на сегодня (30 июня) решения так и нет. За это время оборудование, которое мы хотели приобрести подорожало на 10 %. На прошлой неделе плюнули на это дело и обратились в другой банк - процесс идет значительно быстрее чем в Сбербанке. Мой всем совет: если вы решили обратиться в Сбербанк или его многочисленные ответвления за кредитом наберитесь терпения и запаситесь большим количеством успокоительных препаратов - вам это пригодиться. Сроки рассмотрения от 3 месяцев не менее. Обращения к сотрудникам Сбербанка в отделении Вам ничего не дадут - они вежливо посочувствуют и забудут про Вас сразу же как положат трубку. А зачастую руководители отделений или начальники отделов по работе с малым и средним (как в нашем случае) бизнесом вообще не обладают необходимыми знаниями. В общем обратились в Сбербанк за кредитом - держитесь!!

Надо и хорошее про банк писать. С третьего раза дали кредит, притом кредитный специалист сам пришёл ко мне на работу, сам заполнил заявку, сфотографировал меня на телефон и о, чудо! Через 2 дня одобрили кредит! Сумму даже больше, чем просила. Офис для получения кредита выбирала сама, поближе к дому. Правда почему-то настаивали на том, чтобы я обналичила деньги прямо здесь и сейчас. И для меня до сих пор загадка, почему мне отказали первые два раза. Но, оценка 5. Кредит получен.

Отделение по адресу Шмитовский проезд 16. 27.06.2014, открыл 3 депозита (рубли, доллары, евро), распечатали договор с широкой черной полосой по левому краю (видимо проблемы с картриджем), в результате чего, некоторые слова были не читаемы. К примеру вместо "Вкладчика", я стал адчиком. Попросил операционистку (касса №1), распечатать договора в нормально виде, на что получил ответ, что принтер у нее работает только так, и тут не видно только несущественные цифры (пункты договора) и немного букв, но смысл-то понятен :D (железная логика!). Пришлось настаивать. Нашли-таки возможность распечатать нормально, но боюсь меня прокляли. Почему нельзя все делать изначально нормально, договор открытия вклада это же серьезный финансовый документ! Ну и банально, вносишь деньги по договору в кассу, тебе возвращают чеки и договор. Просишь, может у Вас степлер есть и файлик, чтобы документы нормально положить? "Нет у меня ничего!" - в ответ. Эх, совок, совок...

Почему в наш век компьютеров перевод пенсии с одного счёта на другой.в пределах одного банка, должен занимать как минимум 6 дней,а по карте из Австралии можно получить в течении часа?.Почему на запросы одного банка другому нет ответа?Кто крайний?Как можно задерживать людям их мизерные пенсии!Правильно написано в одном из отзывов,что и кредиты у вас нормальным людям получить невозможно!Жаль,что нельзя поменять банк! Много бумаг и мороки!

Я обслуживаюсь в Нижнем Новгороде. Сбербанк мне прислал персональное предложение на кредитную карту. Обслуживание бесплатное, всё такое... ну да, бесплатный сыр бывает только в мышеловке.Я обратился за получением карты в апреле, а мне выдали карту сроком действия до июля. На мой прямой вопрос оператор просто не смогла ничего ответить. В июле заканчивается срок действия карты. Я пришёл в отделение в 3 декаде июня и попросил заменить карточку. Мне ответили, что карта придёт специально в конце июля. Ну что ж, конец июня. Открываю я свой сбербанк онлайн, и что же я вижу? "ПОДЛЕЖИТ ВЫДАЧЕ"!!! Красными буквами! Зачем же так пугать-то??? Потом обращаю внимание на то, что номер карты не мой. Делаю вывод, что карточка пришла... и надпись: "К сожалению, данная операция не может быть выполнена, так как истек срок действия карты".Да что ж такое??! Новая карточка и истёк срок действия??? Или не там написано??? Или халатность везде и всюду?? Господа сотрудники, КАК ЭТО ПОНИМАТЬ??! Вы с финансами работаете, а не с навозом, простите меня!! Я сам работал бухгалтером и не понаслышке знаю всё это дело!!! Я был в отделении по адресу г. Нижний Новгород, пр. Гагарина, 228. Я даже не прошу разобраться - всё равно не сделаете! Я задаю один и тот же риторический вопрос: когда сбербанк будет работать как нормальный европейский банк и не плевать на людей???администратор: Уточните, изначально получили неименную карту? Карта, которая подлежит выдаче именная? Поясните, надпись: "К сожалению, данная операция не может быть выполнена, так как истек срок действия карты" - к чему относится? На текущий момент карта получена?mark2013: Да, получил неименную карту изначально. Надпись "К сожалению, данная операция не может быть выполнена, так как истек срок действия карты" относилась к новой карте, которую я физически в глаза ещё не видел. На текущий момент карта не получена. Я ходил в сбербанк, оператор разъяснила, что моя ситуация - это напоминание. Извините, но напоминают не так... зачем же писать в Сбербанк онлайн то, чего ещё реально нет?? Это всё равно как я бы не был клиентом сбербанка, и вдруг получил бы письмо, которое извещало бы о подключении к интернет банку.

Понадобились деньги снова. Пришел в банк узнать сумму долга. Оказалось должен 245000. Так как мне нужно еще 250000 было принято решение попросить 500000. 245 000 уходили на погашение 2 х кредитов остальное на руки. Согласитесь – логично платить 1 общи платеж нежели 3. К моему удивлению мне было отказано. Специалист, который принял это решение – удачи тебе в личной жизни, ты не представляешь как ты меня подставил этим отказом. А я платежеспособен! Нормальная зарплата, дополнительный доход, Новая квартира, новая машина. Просто не хотелось менять банк. Подал документы в другие банки на рефинансирование кредитов + остаток наличкой на руки. Надеюсь одобрят. Но хочу сказать – я никогда больше не обращусь в Сбербанк! Никогда. Манал я ваше ожидание в очередях по 2–3 часа. Одобряете алкашам неработающим кредиты, а нормальных клиентов теряете. постараюсь быстрее расплатиться с вами что бы вы недополучили с меня проценты за пользование кредитом.

А можно ли сделать так, чтобы деньги перевели в тот же самый день (3 июля)? Уж срочно нужны деньги

Все началось 3 года назад со взятой в ипотечном центре Сбербанка пресловутой ипотеки. Все прошло прекрасно, оперативно. И начались ежемесячные выплаты... Да, не очень удобно ехать через полгорода, дабы пересчитать график именно в "том отделении, где вы оформили кредит". Но пока еще казалось, что это банк снизошел, предоставив тебе исключительную возможность, чтобы пожить в собственной квартире. Потому исправно каждый месяц мы ездим дабы всего лишь сказать специалисту сумму, которую хотим внести. Чудно, но иногда нам даже не требуется подпись... Ну да ладно, это же ИПОТЕЧНЫЙ центр, там сотрудникам виднее. Неужели нельзя реализовать эту процедуру в Сбербанк Онлайн??? Пару раз застенчиво спросили "А можно ли в другом отделении?". На что получили категоричное "Нет". Ну нет так нет. Это же мы должны. Прошло пару лет. И тут узнаем, что оказывается теоретически можно оплачивать в другом удобном отделении. Но информации противоречива, опрошенные 3 специалиста дают разные ответы. Кто-то говорит, что да, кто-то нет, и только 3-й намекает, что если в "другом отделении специалист удосужиться позвонить в отделение, где был открыт кредит, а там специалист НАЙДЕТ время, чтобы перепривязать договор", что чудо свершится. Робко попробовали (мы же должны), отказ. "Нет, только в отделении, где оформляли ипотеку". Хорошо, нет так нет. Случайно узнаем о том, что в Сбере меняется процедура и теперь можно оплачивать где хочешь. Для пущей верности звоним в Ипотечный центр, специалист подтверждает, что можно это сделать. Но добавляет, что если в другом отделении ОТКАЖУТ, то вы будьте настойчивы ;) , скажите, что процедуру знаете и всего лишь нужно перепривязать договор. ОК. Странно, конечно, казалось, что в банках, все формализовано... Но, оповещен - вооружен. Идем в отделение напротив дома, предвкушая удобство по ежемесячному пересчету графика. Сидя в очереди ДВАЖДЫ предлагают НПФ. Вежливо выслушиваю. Моя очередь. "Чем могу вам помочь?... А в нашем отделении открывали?... Ой, тогда не смогу ничем помочь". Выдаем "секретную" информацию :D , о том, что знаем как это сделать и всего лишь нужно перепривязать договор. Недовольное лицо операционистки "Ну ладно, только это долго и вам придется подождать". Ничего страшного, девушка, это удобнее, чем ехать через полгорода. 15 мин ожидания и меня снова подзываю к стойке. Радостный, я третий раз выслушиваю предложение по НПФ, теперь уже от рядом стоящей руководительницы доп.офиса. Говорю, что все понимаю, что кросс-продажи. Но у меня уже в другом НПФ. "Вы думаете, что нам важно продать", - говорит она мне. - "Нет, мы заботимся о благосостоянии наших клиентов, у нас % выше". Я, довольный решением своей проблемы все равно готов ее слушать. О чудо, график пересчитан и на руках. Уточняю, могу ли в следующий раз прийти к ним же и проделать процедуру. "Да". Проходит месяц, очередной платеж. Иду в свое любимое отделение. Электронная очередь направляет меня к ст. специалисту по обслуживанию физлиц Дмитрию. Дмитрий третий за сегодняшний день предлагает НПФ. Но я то за другим. "У нас поменялась программа, скорее всего вам снова придется ехать в отделение, где вы открывали кредит..." Может попробуете, с грустным лицом спрашиваю я. "Ну давайте... Нет, не получается". Остается 1 день до очередной даты платежа. Нужно успеть пересчитать. Еду в Ипотечный центр, захожу к своему кредитному менеджеру. "А все, теперь это в мои компетенции не входит, теперь график пересчитывает кассир". Ну хорошо, кассир, так кассир. Я же должен, я верю. Уточняю про новую программу, не дающую мне спокойно жить. "Я первый день из отпуска, первый раз про это слышу". Ну что ж, 3 человека в кассу. Моя очередь. "График пересчитать? А что больше свободных в зале специалистов нет?" Ну сказали, что больше это не в их компетенции. "Вообще-то все осталось по-прежнему, просто не хотят". Ну хорошо, это ваши внутренние терки. Ищет мой кредит в базе, попутно предлагая НПФ. Не находит, ищет еще. Звонит менеджеру, ищет. Про новую программу тоже не слышала. "В какое отделение перепривязали? Паш (кричит она в телефон), гдей-то такое отделение?" Она мне КЛИЕНТУ говорит: "Пусть в том отделении позвонят в ТП и их научат работать"... Понимаю, что этот платеж я уже не пересчитаю и Сбер получит свои проценты. 18-05 на часах, мое отделение до 18-00. Еду понуро домой, на всякий случай подхожу уточнить график работы. "С 10 до 18". Но у стойки стоят люди. На часах 19-02. Залетаю, талон в эл. очередь. Дмитрий, который накануне меня отправил в Ипотеч. центр в шортах!!! и футболке у стойки пишет какое-то заявление. Надеюсь на увольнение. Объясняю милой девушке свою проблему. Оказывается, все можно решить ЗДЕСЬ!!! 2 мин и вопрос решен. Но 1,5 + 4 часа моего личного времени и нервов прошли для Сбера мимо. Извиняться никто не стал. Главное НПФ продать.

Чтобы люди не смогли дозвониться?Звонила с 15–40!

Свой отзыв вместе с обращением в СБЕРБАНК за №000408-2014-005111 о несанкционированном списании денежных средств с карты я ранее писал на этом ресурсе. Можно посмотреть его по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6489456/. На момент публикации у Сбербанка было еще законное время на предоставление ответа на мое заявление о мошенических действиях в отношении моей карты. Мое заявление было подано в отделение Сбербанка в Москве 27 марта 2014г. Как видно, уже законный срок на предоставление ответа банком в 60 дней истек (в соответствии с ФЗ "О национальной платежной системе"). И это не единственное нарушение. За неделю до истечения законного срока рассмотрения моего заявления Сбербанк прислал мне письмо от 22 мая 2014г, в котором написал, цитирую: "Исх. №000408-2014-005111 от 22.05.2014г. Уважаемый Сергей Владимирович! Ваше обращение №000408-2014-005111 было рассмотрено. В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 21.06.2014 г., будет принято окончательное решение по обращению и Вам будет предоставлен ответ. Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ОАО "Сбербанк России". Учитывая, что денежные средства списаны сторонней организацией, и рассмотрение претензии осуществляется в рамках правил установленных платежной системой, просим Вас с пониманием отнестись к продлению срока для принятия решения. Заместитель Начальника Отдела Управления эмиссии и сопровождения банковских карт Центра сопровождения клиентских операции (подпись) Н.А. К-нков" Получив данное письмо, мне, конечно, не понравилось увеличение сроков рассмотрения, но я решил с пониманием отнестись к этой ситуации и стал ждать 21 июня. В итоге, сегодня 27 июня 2014г. и от Сбербанка нет никакого ответа. Естественно я звонил в Сбербанк дважды уже и операторы по телефону как по бумажке твердят, что мое обращение еще на рассмотрении и в системе стоит крайний срок - 27 июля 2014г. Прокомментировать обещанный срок рассмотрения (21 июня 2014г) они не могу. Перевести звонок на автора письма, который от имени Сбербанка обещал рассмотреть не позднее 21 июня 2014г, они тоже не могут. В данной ситуации мне ничего не остается, как искать хорошего, опытного адвоката и подавать иск на сбербанк, как на возврат денежных средств, так и на материальный и моральный ущерб нанесенный мне несоблюдением законных сроков и тех сроков, что установили они сами же. PS - карта, по которой было хищение - кредитная. На момент списания денег на карте не было долга перед банком, даже наоброт небольшой плюс. Естественно после хищения средств, карта ушла даже в минус. На текущий момент банк шлет письма о моей задолженности и о том, что я буду внесен в список недобросовестных клиентов!!! Это как вообще понимать, уважаемые сотрудники банка? Видимо по этой ситуации мне отдельный иск нужно составлять. Рассмотрю рекомендацию на хорошего юриста и буду крайне благодарен. Теперь только в суд и без вариантов.

С моей банковской карты украли почти 30 тыс. рублей. Я получаю 10 тыс. рублей в месяц, а в украденную сумму входили мои отпускные деньги, зарплата за май, премия. Нахожусь в крайне отчаянном положении. На моем иждивении находится ребенок-инвалид и свекровь, которой срочно нужна операция по онкологии. Денег нет.О краже я узнала, когда на телефон пришла серия смс о списаниях, сделанных ночью, с карты. Как оказалось, на старый мобильный номер (которым я не пользовалась много лет) была подключена услуга "Мобильный банк" и благодаря этому, новые владельцы сим-карты смогли совершенно себя не утруждая снять МОИ деньги. Это не укладывается в голове! Ни один клиент банка, как оказалось, не является защищенным со стороны банка от мошенников, которые могут через телефон обналичить ваши деньги, не имея на руках вашей карты, не зная пин-кода, а только зная последние четыре цифры номера карты, которые прописываются в смс. Банк отказывается возвращать деньги! Меня пытаются убедить в том, что я виновата сама, потому что не отключила услугу «Мобильный банк» на старом номере телефона. Но кто, скажите, об этом предупредил? Где это прописано? Я ничего об этом не знала и даже догадаться об этой абсурдной ситуации не могла. Я подала заявление в полицию об открытии уголовного дела, и конечно, так этого не оставлю, потому что у меня нет денег!Более того, история с непонятными операциями банка не закончилась! Когда карта была заменена, мне пришло смс о том, что карта перевыпущена, и указаны новые четыре цифры - последние цифры номера новой карты. ТАКЖЕ! было написано, что (без моего на то согласия, разрешения и просьбы об этом) снова подключена услуга "Мобильный банк". Как выяснилось, эта же услуга была подключена тут же и на мой старый пресловутый номер, с которого действовали мошенники. Вопрос: зачем? Я уведомила банк о мошенничесте, но он снова дал "зеленый свет" нечистым на руку дельцам. Какие вопросы возникают? Пока не буду озвучивать их, я очень надеюсь на понимание со стороны банка и человечность, на проявление элементарных действий на исправление этой постыдной для банка истории. Моя профессия – журналист, и решенный вопрос в пользу мошенников, а не клиента банка, не останется без внимания.Администратор: При написании заявления о мошенничестве с картой вам рекомендовали написать заявление на отключение "старого" номера телефона от услуги Мобильный банк?

Нет, что вы, придете эту сдадите, новую возьмете, все те же условия, обслуживание бесплатно. Год закончился, пришел менять карточки, выдают молча в том числе и моментум меняют. Уже дома смотрю карта не моментум, а виза классик и срок действия на 2 года. Звоню в колцентр, мы ничего не знаем пилите в отделение где получали. Пришел. Спрашиваю того же хрена который мне вчера карту выдавал, обслуживание платное по этой карте. Да говорит, конечно. Сколько? Мялся минут пять, ходил куда то... 900 рублей в год говорит. Ну забирай карту, зачем она мне с платным обслуживанием. Спрашиваю: почему не говорите, когда выдаете, что обслуживание платное? Смотрит честными глазами и говорит, всем говорим 100%. Ты же мне вчера карту выдавал и не сказал ничего. Заткнулся, но даже не покраснел:)

Понимаю, что писать отрицательный отзыв о Сбербанке, все равно что пинать дохлую собаку, но уж очень накипело.Оформили ипотечный кредит, планировали погасить маткапиталом. В пенсионном фонде документы приняли, в срок рассмотрения позвонили и сообщили: в ДДУ перепутаны суммы нашего платежа и суммы кредита. Этот раздел заполняет менеджер Сбербанка, и я его просила исправить, еще когда перед подписанием обнаружила, на что получила ответ "Вы САМИ исправьте и отправьте". Ладно, сама виновата. Иду в Сбер - реакция одна "Не может быть", потом "Вы сами виноваты". Ну, если я сама должна проверять, то зачем менеджер два дня договор мариновал? Так я еще потом при платеже выверяла реквизиты получателя - три ошибки было в одном платеже, хоть это успела выхватить, а то бы еще потом платежи уточняла. Написала заявление с просьбой приостановить платежи, пересмотреть сумму, пока документы новые готовят. Официально, со штампиком "принято" осталось только одно, в котором я якобы прошу юротдел дать разрешение на внесение изменений в ДДУ. То есть это дело мое и продавца, но с разрешения Сбера (допустившего ошибку). Остальные заявления были отправлены "по нашим внутренним каналам, они никак не регистрируются, ждите ответа..." А все это время каждый день звонит отдел "урегулирования задолженности" или как он там называется. Они моих заявлений не видят, историю выслушивают, рекомендуют обратиться в отделение, где заключен договор, и... через полтора месяца передают дело в отдел досудебного урегулирования. Куда делись заявления от 22 мая и 9 июня - загадка.А еще они шлют письма и телеграммы с текстом "будем взыскивать по суду" и номером телефона, по которому ТРИ ЧАСА обещают, что скоро ответят и мой звонок очень важен для них.То есть рассмотреть заявление времени нет, а вот на звонки-письма-телеграммы - это пожалуйста. В отделении на Якиманке, куда, якобы, заявления отправлены по внутренней почте без регистрации входящих, 23 июня(после того, как я сама туда пришла и потребовала ответ) мне УСТНО сообщают "Это не в нашей компетенции, вам в отдел урегулирования" на Андроньевскую. Зачем был нужен месяц на то, чтобы сообщить эту информацию? Компетенцию видно в течение дня. Я бы все документы собрала за этот месяц.Служба обработки обращений с сайта на мою жалобу о том, что нет ответа звонит и "Рекомендуем вам обратиться в отделение, где был заключен договор..." Вы заявление мое читали? Я уже обращалась..."Хорошо, я еще почитаю.".....до сих пор читают.На Андроньевской милые дамы убеждают меня - начните платить, хоть по чуть-чуть. Сперва погашается пени. Точно? ТОЧНО! Начинаю погашать, думаю, хоть пени погашу.Сегодня получаю справку для пенсионного о размере долга - пени не тронуты, погашается основной долг, так что ПФ теперь перечислит меньшую сумму. На все вопросы ответ "Так считает программа", прям вселенский разум.Общее впечатление от общения по этому делу: огромное количество людей, которые никак не скоординированы между собой, милые улыбки, которых прекращаются, как только возникают малейшие сложности, и огромное нежелание решать вопрос, выходящий за привычные рамки. И где-то в стороне - компьютер, считающий по своим алгоритмам.

Добрый день! Я получаю свою заработную плату по карте Visa Сбербанк. При оформлении заявки на выпуск данной карты я подключила мобильный банк к своей номеру телефона. Выпуск этой карты был в феврале 2013 года. Все с картой было в порядке, пока недавно я не получила очень интересные сообщения от номера 900: "12.06.2014 18:04 оплата услуг на сумму 50.00 руб. ОАО Vympel Kommunikatsii (905781...) выполнена успешно". Далее тут же приходит следующее: "12.06.2014 18:07" операция списания на сумму 6000 руб. Perevod Mobilny Bank выполнена успешно".Честно сказать, я была в некотором шоке, потому что никаких проблем раньше не было. Как только я освободилась, я позвонила на горячую службу поддержки Сбербанка (с момента получения смс прошло примерно 2 часа). И описала всю ситуацию. Мне посоветовали заблокировать карту, перевыпустить новую и написать два обращения, одно на отключение услуги "Мобильный банк", другое заявление о спорной операции по банковской карте. Что я собственно и сделала. После выходных я пришла в отделение сбербанка (там где был открыт мой расчетный счет и была выпущена карта) и написала заявления.После нескольких дней ожидания мне пришел ответ: "В результате анализа информации, содержащейся в базе данных ОАО "Сбербанк России", установлено, что 13.02.2013., к карте (№моей карты) подключена услуга "Мобильный банк" на телефон "(№тот номер телефона, на который были списаны мои деньги). 12.06.2014. г. в ОАО "Сбербанк России" через систему "Мобильный банк" от абонента (№тот номер телефона, на который были списаны мои деньги) поступил SMS-запрос (BEELINE 50) о перечислении средств в сумме 50,00 руб со счета карты (№моей карты) для зачисления на счет абонента (№тот номер телефона, на который были списаны мои деньги). Аналогичный SMS-запрос поступил по операции №1. Для уточнения порядка подключения/отключения услуги "Мобильный банк", а также процедуры проведения платежей рекомендуем Вам ознакомиться с Условиями предоставления услуги "Мобильный банк" на сайте Сбербанка России или в любом дополнительном офисе банка.ОАО "Сбербанк России" выполнил обязательства по переводу средств на расчетные счет покупателя платежа ( реестр платежей, включающий информации о произведенной оплате, был отправлен в компанию своевременно). В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание средств со счета получателя платежа осуществляется только на основании распоряжения клиента (получателя платежа). Таким образом, Сбербанк России, к сожалению, не имеет права на списание денежных средств со счета компании. Учитывая вышеизложенное, основания для возврата средств на счет карты по оспоренной Вами операции отсутствуют. Для урегулирования спорной ситуации рекомендуем Вам обратиться непосредственно к получателю платежа.. искренне сожалеем о возникновении данной ситуации."Когда я подавала заявление в отделении сбербанка, операционистка усердно и настойчиво несколько раз подряд спрашивала: "Может это ваш старый номер? Возможно вы забыли что его подключали?" "Может быть это номер вашего близкого человека?" Конечно, я как послушный гражданин, прочитала способы подключения этой услуги.Первый способ.В любом отделении банка. Клиенту просто нужно подойти туда с паспортом либо иным удостоверением личности и попросить сотрудника это сделать. Сотрудник может подключить клиента при условии, что данная услуга предусмотрена договором, который есть на руках у клиента или если у клиента есть какая-либо карта Сбербанка. При этом клиент должен написать заявление, которое послужит основанием для подключения услуги.Второй способ.Клиент может сделать это сам, воспользовавшись терминалом самообслуживания, который можно найти в отделении банка, крупном супермаркете или торговом центре. Но при таком самостоятельном подключении за 1 раз к системе можно подключить лишь 1 карту. То есть, при наличии нескольких карт, клиенту необходимо повторить процедуру соответствующее число раз. При этом каждый за каждую регистрацию предусмотрена отдельная абонентская плата.Чтобы человеку подключиться через терминал к «Мобильному банку», нужно найти работающий терминал самообслуживания Сбербанка, иметь при себе карту и знать ее ПИН-код.Третий способ.Подключение услуги «Мобильного банка» доступно в режиме-онлайн, если позвонить в службу клиентской поддержки. Клиенту для этого необходимо знать номер своей пластиковой карты, а также иметь под руками паспорт, поскольку оператор для идентификации может задавать вопросы, в том числе паспортные данные, дату рождения или адрес.Их оказалось всего три, и во всех эти случаях, должна присутствовать лично я, иметь при себе паспорт, либо кодовое слово, либо карту и ПИН-код. Но я ни разу не пользовалась этим чужим номеров телефона, я его не знаю. Лично я его не подключала к своей зарплатной карте. Но при этом банк отказывается брать на себя ответственность в ошибке операциониста, ведь по данным, которые мне предоставили в этом ответе, получается что услуга "Мобильный банк" была подключена в момент выпуска карты, т.е. пи подписании заявления. Как такое возможно без моего ведома, банк не объясняет, а лишь советует обратиться к абоненты, снявшего в моей карты незаконно деньги. Конечно я очень огорчилась, получив такой ответ. Банк должен быть ответственен за ошибки своих работников, а получается что виновата я, что мою зарплату украли с моей карты через услугу "Мобильный банк", которую я ЛИЧНО не подключала (без моего присутствия). Операционистка на мой вопрос: что мне делать, если меня не устраивает этот ответ, как мне писать повторное заявление? - огрызнулась и рявкнула: это не наши проблемы, звоните в горячую службу поддержки, пусть вам там все объясняют и выпроводила меня.По горячей линии я опять подала повторное заявление. Если после этого будет аналогичный ответ, куда обратиться, кому писать жалобу? Написать на службу безопасности банка, или непосредственно директору филиала, или кому то еще? В подобной ситуации банк ответственен за незаконное подключение данной услуги, и обязан возместить ущерб, вернуть деньги.Администратор: Просьба прислать копию заявления на выпуск карты на адрес natalya.konkina@banki.ru

Никогда не берите эту проклятую карту. В ТВерском отделении обслуживаюсь. Решил попользоваться. Долг был 80 т.р. НА счету для использования было 20 т.р. Не надо обладать учёной степенью, чтобы посчитать. Я положил 80 т.р на карту и хотел закрыть. Деньги пришли и онлайн кабинет мне показал, что я должен ещё 1200р. Сказать, что я был удивлён - ничего не сказать. Положил 1200 (в сбере деньги на кредитку доходят от 4-х часов!!!), ждал-ждал-ждал. Пришли. Оказалось ещё надо положить 500 р. Я чуть не психанул. Откуда!? Почему?! Почему изначально меня банк оповестил неверно, что я должен больше, чем думал. Ведь нигде этого не написано. СБербанку плевать, что ли на клиентов? Хотя можно не отвечать. А теперь кредит. Взял на пару месяцев, уже 1 платёж внёс. Пришло время досрочно гасить. Написал заявление, отстоял в очереди. Причём в Сбере если берёте кредит, то берите его ближе к дома! Это важно. Ибо, где взяли кредит, только там и погасить его можно досрочно. В общем, написал заявление о досрочке. Сказали, положите на счёт деньги (не сказали сколько, я ещё про себя подумал про историю с моей кредиткой), положил. Сказали сегодня спишется. И вот оно, чудо сбербанковское. Зашёл в онлайн кабинет. И деньги на счету всё так же. Отпускать ну никак меня не хотят. И жесть в том, что скорей всего мне опять придётся туда ехать. А это не рядом с моим домом. Ужас и позор. [b]Администратор:[/b] А что отражено в выписке по кредитной карте? Вам пояснили причину несписания ПДП? Почему вы не уточнили сумму, которую необходимо внести для ПДП у сотрудников банка? [b]Мордаунт:[/b] В выписке отраженно 4 цифры, прочитав (Основной долг) я посчитал, что именно он нужная цифра. Оказалось нет. Придя на след. день, мне сказали, что Программа не пропускает второй раз сделать списание.Через 5 дней все сделали. Спасибо В-вой Дине из 0438. Сделал всё за 10 минут. Сумму я пытался уточнить, мне ответили лишь: "Положи на счёт через сбол", - видимо думали я выберу нужную цифру. В выписке отражено, что я должен 1700р. по кредитке. И только там, а гасил кредитку я дома через СБОЛ. В СБОЛЕ ничего не пишется, просто пишет сколько есть на текущий момент. Остальное описано выше. было 20т, я положил 80т. и остался должен чуть более 1 т.р. положил её. оказалось ещё 500 р. и т.д. И в итоге ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ, через пару дней смс пришло, что лимит повышен до 120 т.р. и что в использовании находится 118 т.р. Я не знаю цензурных слов, чтобы описать эффект после смс.

Никогда не берите эту проклятую карту. В ТВерском отделении обслуживаюсь. Решил попользоваться. Долг был 80 т.р. НА счету для использования было 20 т.р. Не надо обладать учёной степенью, чтобы посчитать. Я положил 80 т.р на карту и хотел закрыть. Деньги пришли и онлайн кабинет мне показал, что я должен ещё 1200р. Сказать, что я был удивлён - ничего не сказать. Положил 1200 (в сбере деньги на кредитку доходят от 4-х часов!!!), ждал-ждал-ждал. Пришли. Оказалось ещё надо положить 500 р. Я чуть не психанул. Откуда!? Почему?! Почему изначально меня банк оповестил неверно, что я должен больше, чем думал. Ведь нигде этого не написано. СБербанку плевать, что ли на клиентов? Хотя можно не отвечать.А теперь кредит. Взял на пару месяцев, уже 1 платёж внёс. Пришло время досрочно гасить. Написал заявление, отстоял в очереди. Причём в Сбере если берёте кредит, то берите его ближе к дома! Это важно. Ибо, где взяли кредит, только там и погасить его можно досрочно. В общем, написал заявление о досрочке. Сказали, положите на счёт деньги (не сказали сколько, я ещё про себя подумал про историю с моей кредиткой), положил. Сказали сегодня спишется. И вот оно, чудо сбербанковское. Зашёл в онлайн кабинет. И деньги на счету всё так же. Отпускать ну никак меня не хотят. И жесть в том, что скорей всего мне опять придётся туда ехать. А это не рядом с моим домом.Ужас и позор.Администратор: А что отражено в выписке по кредитной карте? Вам пояснили причину несписания ПДП? Почему вы не уточнили сумму, которую необходимо внести для ПДП у сотрудников банка?Мордаунт: В выписке отраженно 4 цифры, прочитав (Основной долг) я посчитал, что именно он нужная цифра. Оказалось нет. Придя на след. день, мне сказали, что Программа не пропускает второй раз сделать списание.Через 5 дней все сделали. Спасибо В-вой Дине из 0438. Сделал всё за 10 минут. Сумму я пытался уточнить, мне ответили лишь: "Положи на счёт через сбол", - видимо думали я выберу нужную цифру.В выписке отражено, что я должен 1700р. по кредитке. И только там, а гасил кредитку я дома через СБОЛ. В СБОЛЕ ничего не пишется, просто пишет сколько есть на текущий момент. Остальное описано выше. было 20т, я положил 80т. и остался должен чуть более 1 т.р. положил её. оказалось ещё 500 р. и т.д. И в итоге ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ, через пару дней смс пришло, что лимит повышен до 120 т.р. и что в использовании находится 118 т.р. Я не знаю цензурных слов, чтобы описать эффект после смс.