140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Была одобрена, как заемщик, на ипотеку. Сумма относительно внушительная. На момент подтверждения одобрения был сделан звонок из банка, и мне сказали, что: а) я одобрена как заемщик, б) под льготную кредитную ставку, в) выплаты составят порядка 15 т.р. ежемесячно. В банк отправляются документы, в день сделки фактически за три часа мне звонит менеджер и сообщает подробности предстоящего мероприятия. Все сходится за исключением одного: СБЕРбанк в ОДНОСТОРОННЕМ порядке без моего ведома увеличивает на полтора года ежемесячные выплаты ни много, ни мало на 4,5 тысячи рублей, и мой платеж составлять должен 19 750 рублей. Сказать, что я была в ужасе - не сказать ничего. Естественно, я вынуждена была явиться в банк и потребовать объяснения управляющей и менеджера. Кроме невнятных: "Мы приносим свои извинения мы тут ни причем",- я ничего добиться не смогла. Начинают переваливать с больной головы на здоровую: то мне брокер должна была сообщить, то они должны были, но то забыли, то не знали... вообщем я сидела в тихом ужасе... Более того, мне было отказано по каким-то таинственным причинам в уменьшении кредита. На мою реплику: мне надо меньшую сумму, было сказано: не положено, вы ОБЯЗАНЫ взять столько, сколько заявляли., либо отказывайтесь от сделки. Я вынуждена была сделку провести, т.к. на тот момент я уже продала свою прежнюю квартиру и перспектива остаться на улице меня особо не прельщала. При условии, что я - вип-клиент, с положительной историей, на зарплатном проекте, сотрудник одного из самых крупных клиентов банка, считаю, что СБЕР обошелся со мной просто не по-человечески. Самое странное, что сотрудники банка даже не попытались решить мой вопрос как-то: не связались с руководством ровным счетом НИЧЕГО, лишь многозначительное "таковы правила банка"... Нет, причина мне объяснена была, конечно, но на мое возражение: почему вы только сейчас мне сообщаете об этом, где вы были раньше?! Я бы никогда не согласилась на ЭТО последовал ответ: "Ну вот вам почему-то забыли об этом сказать..." НОРМАЛЬНО, вообще? На мою реплику: "Вы растеряете всех клиентов с таким подходом". Ответили: "Ну хотите сделку проводить - проводите, не хотите - не проводите. Мы вам свои извинения принесли, что вы еще от нас хотите?!" Я конечно желаю процветания данному финансовому институту, но с таким непорядочным отношением к клиентам - вряд ли захочется не только кредит брать, но и делать, например, вклад! Жаль, что такое непристойное отношение к клиентам. [b]02.07.2014 11:59[/b] В настоящее время проблема полностью решена, банк досаточно оперативно отреагировал на мою ситуацию и разрешилось все в мою пользу в кратчайшие сроки. На будущее всем урок: 1. получать только ПИСЬМЕННОЕ уведомление о всех нюансах 2. по сто раз перепроверять и переспрашивать информацию и уточнять обо всех "подводных камнях" 3. знать свои права и требовать управляющего в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, если управляющий помочь не может, то к его руководству, ну и, конечно, на банки.ру Отдельное человеческое спасибо Инне Щербининой за внимательное отношение, за человеческий подход и за оперативность. После работы с такими людьми вера в то, что все хорошо только укрепляется.

Здравствуйте, ко мне не раз звонили по поводу возможности взятия кредита и чрезвычайной легкости его получения, неоднократные СМС-уведомления так же были, однако, когда я все же пришла в отделение банка, девушка-сотрудник сказала, что рассылка - это для всех вообще, а не ко мне конкретно, что мне доступен только автоплатеж. Я конечно же понимаю, что нахожусь в декретном отпуске, и доход возможен только после выхода на работу (кстати, я сказала, что меня вызвали на работу через 2 недели), вот мне Ваш сотрудник и посоветовала обратиться в другой банк, не требующий справки 2НДФЛ. Вообще-то, у нас зарплатный проект, зачем же нужна справка? Да не в этом дело, зачем меня неоднократно весной приглашали в ЛЮБОЕ отделение только лишь с паспортом?.. Чувствуешь себя обманутой.

Сколько можно! Год уже шлют выписку другого человека. Писал заявки звонил в поддержку - никакой реакции. С хозяином кредитки, по которой приходит выписка тоже связывался (номер телефона был указан в выписке, так как пополнялся с этой карты). Он тоже ничего поделать не может. Как с этим бороться, не представляю. Номер счета, по которому идут выписки, 408178109520001***** (может это и не правильно, но достали).Администратор: Уточните номера претензий по данной ситуации?knst08: Какой претензии? Чтобы оставить заявку с меня начали требовать паспортные данные и предков до восьмого колена. Как Вы думаете, я буду оставлять личные данные организации, клиентом которой не являюсь и которая при этом рассылает выписку по счету по непроверенному email'у?

Много раз брал кредиты в этом банке. Всегда платил без просрочек и неоднократно погашал досрочно. Но с этого года пошли необоснованные отказы в заявке на кредит. Мне непонятно почему отказывают, кроме работы со стабильной зарплатой еще есть дополнительный источник дохода. Я - военный пенсионер. Пенсию и зарплату получаю через сбербанк. Очевидно банку не интересны клиенты со стабильным финансовым положением.

Здравствуйте! 29 мая подали с мужем пакет документов на ипотечный кредит Сбербанка под акционную ставку 10.5% в отделение "Сбербанк России дополнительный офис # 9038/0115, находящийся по адресу 129085, Москва, просп. Мира, 97. Нами занималась специалист Анжела.Приняв документы, сказала, что срок рассмотрения 5-10 рабочих дней. Простите, пожалуйста, уже прошел почти месяц, и никакой информации нам не поступает об ответе банка! Когда мы обращались к Анжеле, а так же к управляющей этим отделением, они отвечали, что им неизвестно, почему банк не дает ответ. Объясните, пожалуйста, что делать в такой ситуации?

В начале весны, решил я стать кредитным клиентом этого "советского" банка, оформив кредитную карту Голд Аэрофлот. Для начала заполнил заявление на сайте, после этого мне перезвонила женщина, провела мне целый ликбез на тему, что такое банковские карточки, как ими пользоваться (видимо сама узнала о них совсем недавно и с радостью решила поделиться со мной этой полезной информацией), правда, вот непонятное для нее слово ГОЛД вызвало у нее дикое недоумение. Поговорив со мной на тему карточек, она все-таки вспомнила о основной цели своего звонка, еще раз проверила все мои данные и записала "на прием" в отделение банка. Придя в указанный час в банк, я обнаружил, что в общем-то никто меня и не ждал, про мое заявление никто не слышал. Пришлось объяснять цель моего визита. После этого сотрудница оформила заявку заново. В связи с этим первый вопрос: За каким интересом, у вас принимаются заявки через сайт, а потом еще сотрудники звонят клиенту поболтать по телефону? Если все эти заявления никуда не уходят, и видимо сразу уничтожаются? Жду ответа, тем временем я продолжу свою занимательную историю. Прошло 2 недели, с того момента как сотрудница банка оформила кредитную карту и настал указанный срок ее забирать. Я поплелся в банк. Попал к той самой сотруднице, что оформляла мне карту. Посмотрев в монитор, мне было объявлено, что карта одобрена, но выдать мне ее не могут (чего-то там не подтянулось еще), нужно подождать еще недельку. Я ушел. Вернулся через недельку - ситуация не изменилась, так ничего и не подтянулось! Через месяц - все тоже самое. Через 2 месяца - без изменений. Сотрудники говорят, что это все из-за того, что карта у меня Аэрофлот. А сбербанк аэрофлот не любит! Я уже готов отказаться от этой карты, но тут тоже не все так просто надо ждать, когда сначала что-то там в программе подтянется (а оно уже несколько месяцев подтягиваться не хочет), а вот потом когда подтянется можно и от карты отказаться. Так вот, совсем не уважаемые сотрудники совкового сбербанка, расскажите мне когда же все-таки состоится это долгожданное подтягивание программы к моей ОДОБРЕННОЙ карте? И когда я ее уже получу? До конца лета-то хоть успеем? Ну или хотя бы к концу года?

Кредитный договор №1205104 от 30 апреля 2013 года открыт в доп. офисе № 9040/00800 Королёвское отделение Московской области. Кредит полностью погашен в декабре 2014 года. В январе написал заявление на возврат неиспользованной страховой суммы. Заявление приняли, дали расписаться и забрали страховку. Принимала кредитный менеджер Оксана (хотя могу ошибаться). Сейчас конец июня деньги так и не поступили. Ходил в отделение, где и получил ответ, что помочь мне не могут т.к. надо предоставить заявление о страховании, которого у меня нет, его я сдал ещё в январе. Рекомендуют обращаться к менеджеру, который оформлял... Менеджер не работает или в отпуске, я так и не понял... Прошу посодействовать в возврате страховой суммы.

Клиентский менеджер сказал что таких денег в кассе нет (я без предварительного заказа), и предложили снять 300 тыс. руб. На что я согласился. Менеджер провел расход 300 т. руб. через терминал и проводил меня в кассу. Простояв очередь три человека я зашел к кассиру, которая попросила у меня расходный ордер и сказала что она не видит данную операцию в системе. Я сказал, что менеджер должен принести ордер. Прождав какое то время, я пошел к менеджеру и попросил его передать в кассу расходный ордер. Но так как кассир не видит операцию в системе – менеджер попросил у меня карту и сказал, что еще раз попробует провести расход, несмотря на мои слова "что у меня уже прошло СМС о списании". Но менеджер провел списание второй раз 300 т. руб. о чем у меня опять пришло СМС о списании 300 т. руб. второй раз да еще уже с комиссией за сверхлимитное снятие. В конце концов я 300 тыс. руб. получил. На вопрос а где же мои первые 300 тыс. руб. – ведь со счета они списаны, мне с честными глазами менеджер и работник с претензиями сказали (ВНИМАНИЕ!) что в течение 4–х дней мне деньги вернут на счет. После просьбы дать мне книгу предложений – сотрудники банка сказали что они готовы выдать прямо сейчас и вторые 300 тыс. руб. Я согласился. Таким образом общее время обслуживания в СБЕРБАНК–ПРЕМЬЕР (просто снять наличные с карты) у меня заняло 1,5 часа. Комиссия 1,5 тыс. руб. за вынужденное списание сверлимитной суммы осталась банку. Ни один работник не предупредил меня что за сверхлимитное снятие идет комиссия. ВОТ ТАК.

я заказываю отчетность по карте, черным по белому все операции написаны , на какую сумму, но почему то общая задолженность взлетает в три раза, пишу претензию, порядок , думаю контора нормальная рассмотрят и вернут денежку , ну вот приходи письмо (жаль приложить нельзя) где благодарят за обращение , потом извиняются что все нормально по их мнению, и некая госпожа Кузовлева Д.С предлагает обратить на операцию , которую я видимо осуществлю в будущем в октябре 2014 г. (видимо там свой план и график снятия средств) я так понимаю так и рассматривают все это , т.е наплевать , и предлагает сформировать еще один отчет через онлайн, видимо одного мало, (может все таки обшибочка...а ) короче люди не компетентны , таким успехом можно без успеха остаться, в общем просто так это не оставлю, все равно. А если кинут , сообщу обязательно, но гораздо обширнее, есть ресурсы!

21.05.2013 при обращении в офис Сбербанка по адресу ул. Каланчевская д. 15 была открыта кредитная карта Visa Momentum ****6462. Карта была оформлена по настоятельной рекомендации операциониста, которая при этом не дала подробной информации о правилах пользования и сроках погашения кредита, указав только на удобство и наличие льготного периода в 50 дней. О необходимости внесения обязательного платежа в течение месяца ничего сказано не было. В результате в начале пользования картой мной был просрочен обязательный платеж в сумме 1506,31 руб. В момент когда мне пришло смс-уведомление о необходимости его уплаты я находился за границей, и чисто физически не мог произвести оплату данной суммы. По приезде 17.08.2013 оплата была произведена, в итоге платеж был просрочен на 7 дней. Внимания данной просрочке я не придал, в дальнейшем при пользовании картой все платежи осуществлялись своевременно. Проблема возникла в связи с тем, что на днях я обратился за консультацией к специалисту Сбербанка по вопросу оформления ипотечного кредита. Специалист Сбербанка сообщила, что в случае, если у меня были просрочки по платежам по кредитной карте более 3-х дней, считается, что моя "кредитная история испорчена" и вероятность одобрения ипотечного кредита крайне мала. Вместе с тем, я являюсь платежеспособным клиентом и считаю, что нарушение срока внесения обязательного платежа было допущено по причине того, что специалист Сбербанка при оформлении карты безответственно подошла к информированию клиента, и руководствовалась только необходимостью продажи продукта Сбербанка. Поскольку я уже продолжительное время являюсь клиентом Сбербанка и в настоящее время крайне заинтересован получении ипотечного кредита, прошу Вас подсказать, правда ли данная 7-ми дневная просрочка по платежу свидетельствует о "испорченной кредитной истории", и если это так, то какие меры возможно предпринять для ее исправления. Кроме того, 24.06.2014 я обратился в Доп. офис № 9038/01735 для закрытия данной кредитной карты. Закрыть карту сотрудники не смогли, ссылаясь на неисправность программного обеспечения. При этом остаток на карте на 500 руб. меньше, чем согласно последнему смс-уведомлению, а выписка со счета не содержит всех реальных движений по счету. В этой ситуации также прошу разобраться.

Позвонил в Сбербанк, чтобы узнать почему, несмотря на то что я подавал заявление о получении отчета по моей кредитной карте Visa Gold на электронную почту, мне до сих пор ничего не пришло, и меня "обрадовали", что у них не отображается информация о том, когда мне этот отчет должен прийти! И в итоге отправляют меня за этой информацией в мое отделение! Ну что это за ерунда такая? В любом нормальном банке такая элементарная информация узнается моментально и по телефону, а ваш замечательный банк за любым чихом будет меня гонять в отделение? [b]Администратор:[/b] Уточните время звонка и номер телефона, на который звонили? [b]infokir:[/b] Отзыв написал буквально сразу после того, как сделал этот звонок - может быть, минут через 10-20 после него. Номер телефона, с которого был сделан звонок, написал в личку. И вообще с отчетами по моей кредитке Visa Gold ОЧЕНЬ странная ситуация: я до сих пор автоматически - не по запросу - не получил НИ ОДНОГО отчета по своей кредитке! Вот как это понимать? Как мне в дальнейшем гасить задолженность? А в ответ на мои возмущенные письма через Сбербанк Онлайн - мне приходят отписки с предложением проверить папку Спам на компьютере! - И это при том, что уведомления о входе в Сбербанк Онлайн и другие уведомления я получаю исправно - все, кроме отчетов по моей кредитке! Прошу, уважаемый Сбербанк, как можно скорее исправить это.

потому что это те, кто еле закончил школу из серии "три пишем, два в уме". Как они могут работать, если азбуку не всю прошли? Чего вы ждёте от этого уровня?

В кои веки поверил, что Грефу удалось расшевелить Сбер и пошел туда за кредиткой Аэрофлот бонус. До этого была карта СМП-банка, пострадавшего от санкций. К слову в свое время карту оформил в СМП дистанционно без головной боли, в банк пришел только забрать карту и как-то расслабился, думал этот процесс уже стал тривиальным. Наивный чукотский юноша в моем лице решил заполнить онлайн-заявку и в сбере. Совок там неистребим, товарищи. Заявку сайт принял, позвонила девушка из колл-центра, уточнила когда и куда мне было бы удобно зайти для оформления, посоветовала захватить сразу ндфл и копию трудовой. Ок, не поленился взял копии, пошел ногами в отделение. Там менеджер с удивлением обнаружил, что в базе банка обо мне и моей заявке вообще нет никаких сведений, звонки в службу поддержки тоже не помогли. Извинился и выдал кучу листиков для заполнения заявки на карту. Граждане, я там сидел час и старательно скрипел пером, вспоминая все факты о своей долгой жизни. Йолки это всего-лишь кредитка с мизерным лимитом. :) Ессно менеджер не имеет права выдавать карты, все документы уезжают на проверку в центр. Ок. заполнил, сдал. Обещано через 3-5 раб. дней даже пришлют карту ну или точно дадут ответ. Прошло время - тишина. Внезапно позвонила девочка из колл-центра, и спросила как обрабатывается моя интернет-заявка. Я за нее уцепился, милая - где вы ее видите в какой базе, мы всем отделением искали... Ответила невнятно и посоветовала звонить по всем вопросам в банк. Позвонил менеджеру отделения по мобилке. Абонент не абонент. Звоню по телефону офиса, единственному опубликованному на сайте банка. Ха-ха. Автоматом в 100% случаев включается факс. Пишу жалобу на недоступность по телефону по вопросу оформления карты, ответ службы сбера - сорри, такая фигня бывает, звоните на центральную линию там точно помогут, ее для этого и придумали. Звоню на центральную линию, там два специалиста - линейный и уровнем выше уверяют что они не вправе отвечать на такие вопросы, звоните в офис. Круг замкнулся. Через пару дней проснулся банк с сообщением, что центру не хватило контрольного слова для оформления моей заявку. Придумал слово, банк затих еще на три дня. Звонок сегодня - дорогой друх, банк рассмотрел заявку и... рекомендует вам заменить общегражданский паспорт! Т.е. абсолютно всех включая ФМС и полицию мой паспорт устраивал (никаких показаний к замене стандартных), а недра сбера его не переварили. Все друзья, этот отзыв еще внутрь сбера засуну и пойду аэрофлот-бонус в другой банк оформлять.

Моя проблема получилась в Сбербанке г. Железногорск. У моей дочери в банке был открыт вклад в евро 6 лет назад, в этом году ей исполнилось 18 лет, в пятницу 20.06.14 пошли в банк, там сказали, что вклад нужно закрывать. Снимать деньги мы не хотели, чтобы дальше копились. В банке нам посоветовали открыть вклад через Сбербанк-онлайн, там проценты выше, но дочь там не зарегистрирована, у меня есть регистрация. Когда я спросила у оператора может открыть вклад мне, она сказала, что у Вас есть счет в банке, поэтому мы переведем деньги на него. Я спросила может ли быть счет одновременно и рублевый и евро, она меня заговорила, дала дочери подписать чек, она не глядя подписала, сказали, что ее счет закрыт, деньги переведены на мой счет. Деньги ко мне пришли уже вечером и в рублях.В понедельник 23.06.14 я пошла в банк, чтобы открыть вклад в отделении банка, но открыла уже по-другому курсу на 100 евро меньше. Когда дома все прочитала, поняла, что меня банк обманул. Получилось, что оператор не подсказала мне, что лучше будет снять деньги наличными в евро и потом положить их на счет, чем безналично переводить их, она также не сказала мне, что я потом потеряю в деньгах из-за курса евро, такое впечатление, что они на нашем незнании всяких банковских тонкостей, зарабатывают премии за экономию средств. Сегодня пошла в банк, мне на мой вопрос по этой проблеме ответили, что на документах есть наши подписи, поэтому вернуть мы уже ничего не сможем, если даже напишем претензию. Вот так банк поимел с нас 100 евро, я думаю мы не одни такие, на которых банк зарабатывает деньги. Кто-нибудь знает, имеют ли операторы проценты за обман клиента?

При получинии карты у сотрудника банка –мной был задан вопрос,если помимо полученной банком суммы я буду класть сверх тех денег,что там лежат–свои,то могу ли я пользоваться картой как и зарплатной,(т.е снимать свои деньги без комиссии если баланс превышает 80тыс)? ответ был утвердительный,и вот сегодня при балансе примерно 83500–я снимаю 200 рублей,и банк взимает с меня комиссию в размере 199 рублей..я звоню по тел.горячей линии,там говорять– читайте договор! но ведь я не снимал деньги банка! я снимал свои деньги! почему же банк взимает с меня комиссию,да еще в размере 100%!

День добрый! Возникла совершенно непонятная для меня ситуация в банке, которому я больше всего доверяла! Дважды брала у Вас кредит, все было уплачено вовремя и досрочно. Совершенно непонятная для меня ситуация выяснилась совсем недавно! Последний кредит брала 10 августа 2012 года в размере 20 000, кредит выплатила, недавно пошла в другой банк брать кредит. Заполнили заявку, приходит отказ. В том банке мне поясняют, что у меня имеется задолженность в Сбербанке, пошла разбираться в Сбербанк, там мне пояснили, что никакой задолженности у меня нет, выдали справку о том, что кредит выплачен, задолженности нет. Разберитесь, пожалуйста, с ситуацией и уберите меня из базы, как должника. Я не могу взять кредит из-за несуществующей просрочки!

В Сбербанке уговорили взять кредитную карту на лимит в 70 000 руб. с очень выгодными условиями, как для постоянного клиента. Оформил карту 25.04.2014, получил и убрал в дальний ящик, т.к. не было необходимости ей пользоваться. В период с 29.04.2014 по 02.05.2014 с помощью мобильного банка номер 900 были переведены деньги с моей кредитной карты на счет билайн, а с билайна на счет КИВИ кошелька. В этот период СМС об этих операциях мне на телефон не приходили и подтверждения этих операций от меня не поступали. Об этих операциях я узнал только 03.05.2014. Сразу же позвонил в колл-центр и заблокировал карту. В итоги за 4 дня с карты было списано 42 592 рубля. Все заявления в отделение сбербанка написаны. В полиции заведено уголовное дело по ст.158 УК РФ ч.2 п."В". Но до сих пор Сбербанк не соглашается с неправомерностью операций и на списанную сумму начисляет мне проценты и грозятся испорченной кредитной историей.Получается, что за неиспользованные деньги я должен банку платить проценты? Прошу представителей сбербанка рассмотреть данное дело и приостановить начисление процентов до завершения расследования в полиции и решения суда.Администратор: Уточните, мобильный номер телефона, на счет которого были переведены средства, вам знаком?

Хочу оставить свой отзыв о том, как я покупала машину на кредит, полученный в Сбербанке.В мае месяце я приехала выбирать Грузовой фургон в салон Ивеко. Выбрала машину и встал вопрос кредита на фирму на приобретение машины. Сотрудник салона предложил на выбор список лизинговых компаний и банков. Я выбрала лизинг и кредит Сбербанка, хотела сравнить. Уже через час мне позвонил менеджер из Сбербанка, задал вопросы и выслал на почту график платежей. Я, как любая женщина, была приятно удивлена, корректно сетью и уважительностью менеджера Сбербанка предлагавшего мне кредит. Не было в нем ни навязчивости, ни высокомерия, как это часто бывает. В общем я выбрала Сбер. Собрала документы, подала заявку, и через неделю, после подписания всех бумаг, на счет моей фирмы упал кредит, а на следующий день, мой водитель уже получил машину. Спасибо менеджеру по юр. лицам Донского отделения Ф-ву Андрею.

Доброго времени суток. 22.06.2014 служба автоплатеж якобы по моему запросу (который я естественно не осуществлял) перевела на баланс моего телефона с карты (которая была со мной) 10 000 руб. В момент пока я пытался связаться с банком (2-5 минут), деньги с баланса ушли на неизвестные мне номера. Служба поддержки по телефону заблокировала карту и отправила меня в ближайший филиал банка. Уже в банке я написал заявление на перевыпуск карты и заявление о не согласии с проведенной операцией,спросил у сотрудницы, которая со мной работала, есть ли шансы вернуть деньги, на что получил ответ, что за время ее работы в банке денег еще не кому не возвращали. Посоветовали обратиться в полицию, но полиция и сотовый оператор принимает заявления только с отчетом по карте, который делается целых 5 дней. Можно ли как-то ускорить этот процесс? И есть ли шансы вернуть деньги? Заранее спасибо.

Здравствуйте.В "СберБанк-Онлайн" пытался НЕОДНОКРАТНО в течение ДОЛГОГО срока со своей карты "Maestro Momentum", а также карт друзей, родных и знакомых, выполнить переводы частным лицам в другие банки, выбрав соответствующий одноимённый пункт, но БЕЗуспешно! Система на финальном шаге (после смс-подтверждения) выдаёт сообщение:Обратите внимание. Счет блокированПочитал отзывы в интернете и, в частности, здесь на сайте banki.ru (например, тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4680900/ ). Оказывается, это ОБЫЧНОЕ явление. Но почему до сих пор НЕ "починили"? ПРОШУ передать информацию ответственным сотрудникам для решения этой проблемы или временно (до момента устранения проблемы) убрать этот злосчастный пункт: "Перевод частному лицу в другой банк"!Администратор: В отделение банка, где заключали универсальный договор банковского обслуживания, обращались? В колл-центре претензию оставляли? Номер претензии подскажите?