140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Являюсь клиентом этого банка довольно продолжительное время ("зарплатная" карта). И всегда отношение к нему было позитивным. Правда теперь только до сегодняшнего дня. Год назад взял ипотечный кредит в банке на приобретение комнаты в коммунальной квартире (527 т.р.). Оплатил страховку около 750 р. В этом году подошел срок продления договора страхования. Обратился в отделение банка на Камышинской 4а (доп. офис №8588/01), где я оформлял ипотеку. Дождавшись своей очереди, подошел к менеджеру, озвучил суть обращения. Менеджер сказал, что с этого года к сумма страховки будет больше, чем в прошлом (странно, т.к. сумма основного долга уменьшилась) причем на 1 тысячу, т.к. необходимо приобрести еще "пакетное страхование" за 999 рублей + какая-то комиссия около 30 рублей(?). У меня закрались сомнения по поводу "необходимости" платить еще сверху "лишнюю" тысячу. Обратившись еще к нескольким менеджерам они также подтвердили это. "Ну ладно, думаю, надо, так надо". Заплатил почти 1700 "целковых" (само ипотечное страхование + "пакетное страхование"+ комиссия за оплату пакетного страхования), вручили конвертик, вскрыли его, но при этом почему-то не заполнили сам полис(?). Пока шел домой, решил позвонить в "горячую" линию 8-800-555-55-50 и спросить у них, почему сейчас необходимо оплачивать какой-то "пакет". Спросив регион, консультант с удивлением ответила, что "информации об обязательности дополнительного страхования им не поступало"(!!!), то есть данный "пакетное страхование" является чисто добровольным желанием клиента. На вопрос, почему же менеджеры в отделение утверждают обратное, консультант ответила, что "надо было спросить документы, подтверждающие обязательность данных платежей". То есть получается я сам виноват, что отдал деньги (!?). Вопросы к представителям Сбербанка: 1. Почему менеджеры не говорят о том, что данный вид страхования является ДОБРОВОЛЬНЫМ желанием клиента, а утверждают, что оно является обязательным? Хотя я и сам могу ответить на него: потому что чем больше менеджеры подсунут клиентам таких "пакетов", тем больше премии. 2. Возможно или нет, и если да, то что как вернуть излишне уплаченные деньги за этот "пакет"? Понимаю, деньги небольшие, и не в них то суть. Увеличили бы тогда просто коэффициенты по страховке, чтобы получить те же самые 1 700 рублей, это было бы справедливо и понятно, но зачем "разводить на деньги" в банке?

В книжку в то время все записи вносились оператором вручную, калькуляторов вообще не было, стояли арифмометры, потом появились электрические счетные машины. В операционном зале работали 3–4 оператора, к каждому стояло в очереди по 2–4 человека. Днем очередей вообще не было. Через 15 минут ты получал свои деньги или открывал вклад. Все беды клиентов сберкасс (сбербанка) начались с введением компьютеров. Количество потраченного клиентами времени увеличилось в разы. И это при условии, что компы в сбербанке не зависают. А висят они там постоянно. Вспоминая старые сберкассы, я хотел бы низко поклониться тогдашним операторам сберкасс. Это были женщины средних лет и пожилые, молодежи было мало. Работали на одном месте по многу лет, уходили на пенсию. Но у тех женщин хватало на всех сил, терпения и уважения. Сейчас ни первого, ни вторго, ни третьего у молодежи сбербанка не наблюдается. Текучесть кадров в сбербанке огромная. Удивительно то, что вручную сберкасса работала быстрее, чем сейчас компьютеризированный сбербанк. А численность населения СССР была намного больше чем в современной России. Вывод: сравнивая качество обслуживания в сберкассе (сбербанке) в СССР и сейчас, констатирую его резкое снижение.

Пожалуйста, прокомментируйте следующую проблему! Был открыт сберегательный счет родителями детям в Краснодарском крае. Кроме сберегательной книжки других договорных документов нет, т.к. договора стали заключать позже. Счет открыт 24.11.90 по информации на сберкнижке «срочный 5%». По данному счету не было никакого движения, кроме начисления процентов до 2014 года. При запросе полагающейся компенсации на данный счет начислено 1600 руб. Каким образом можно выяснить, какая сумма д.б. начислена и у кого можно получить данную информацию? В отделении «Краснодарское отделение № 8619 № 8619/0514» данную информацию никто не может предоставить, вплоть до того, какая сумма была на счете на момент начисления компенсации, т.е. на 1991 год, отправляя со всеми вопросами в Новосибирск. При написании заявления в Санкт-Петербургском отделении по месту регистрации на частичный перевод денежных средств, происходит отказ по причине, т.к. «по условиям вклада частичная выдача запрещена», но на сегодня данный вклад числится «до востребования» с соответствующим начисление процентов, не 5% годовых как при открытии вклада. Если нет желания закрывать данный счет, т.к. предполагается дополнительная компенсация, каким образом получить компенсацию в размере 1600 без закрытия сберегательного счета? Почему и на основании каких документов данный счет стал «счетом до востребования», должны ли в отделении предоставить данную информацию, номера распоряжений, договоров и т.д.?

После блокировки карты далее при обращение в отделении СБЕРБАНКА, на мое заявление о мошенничестве – ответили что ваши проблемы и к этому они типа отношение не имеют , решайте свои проблемы сами, хотите поддавайте в суд! Вот какой у нас надежный СБЕРБАНК РОССИИ! Стоит задуматься каждому клиенту этого " порядочного и солидного " СБЕРБАНКА кому мы доверяет свои сбережения ! Пообщавшись со знакомыми , узнала что это оказывается не единичный случай! Идет конкурентная утечка информации о клиентах и их счетов СБЕРБАНКА ! Я в шоке просто , я даже снять свои остатки накоплений не могу, говорят все нельзя . Теперь мне каждый день со скандалом приходится снимать по маленькой сумме !((( О дальнейшей ситуации буду Вас информировать. Отдельно хочу выделить негативную работу отделений в Москве – Мичуринский проспект дом–3 и Пресненский вал дом –3

С моим другом произошла следующая история (рассказ от его имени):Мы с моей невестой решили приобрести квартиру на вторичном рынке с использованием ипотеки Сбербанка. Деньги на первоначальный взнос (около 50% стоимости квартиры) предоставили родители невесты, а на оставшуюся сумму планировали оформить ипотеку на меня. Первым шагом подали заявку на ипотеку. Я - заемщик, а моя невеста была обозначена в качестве созаемщика, хотя она и не имеет заработка. О необходимости включить ее в заявку сказала наш менеджер от Сбербанка, т.к. квартиру планировали оформить в долевую собственность (по 0.5 каждому). Долевая, а не общая совместная, т.к. ипотеку планировали взять до вступления в брак (дата свадьбы была назначена раньше и перенести ее не было возможности).Заявка была одобрена, далее мы нашли квартиру и подали документы по этому объекту, включая предварительный договор купли-продажи, в котором было обозначено, что объект приобретается в долевую собственность на меня и невесту по 0.5 каждому. Юристы вашего банка все проверили и одобрили.В день сделки (цепочка из 4-х объектов) сначала мы узнали, что моя невеста почему-то стала поручителем вместо созаемщика (нас об этом никто не предупредил; поручитель, который не имеет доходов - звучит просто смешно...). Это была первая неожиданность, на которую мы решили не обращать особого внимания, т.к. у созаемщика были бы примерно те же обязательства перед банком. Но тут руководитель отделения Сбербанка, который подписывает договора по ипотечным кредитам, сказал нашему менеджеру, что нам кредит при текущем договоре купли-продажи не выдаст!!! Объяснила она это тем, что поручитель (моя невеста) не может получить долю в покупаемом объекте. Это был просто шок... И не важно, что 50% стоимости объекта оплачивает моя невеста (ее родители), ей все равно нельзя получить долю...Я не понимаю, как юристы пропустили наши документы, если они не соответствовали условиям банка? Или юристы все сделали правильно, и виноват руководитель отделения, который не знает условий выдачи ипотечных кредитов? Пока в Сбербанке работают такие непрофессионалы, с ним иметь дел нельзя!

Прихожу в банк, требуют 2 ндфл. Хотя по sms указали только паспорт, плевался долго..., загашу кредит, больше ни нагой в Сбер.

Консультации по кредитованию и оформление кредитов происходит в общем зале, просто стоят столы, где люди ожидают очереди в кассы. Табло очередности работают не правильно, зачем брать талон, если обслуживают в порядке живой очереди. Оформляешь кредит, а вокруг куча народа, никакой конфиденциальности, в прямом смысле дышат в спину. Самая старшая из "кредитершь" хомит, ведет себя надменно. После посещения был психологический дискомфорт, так не хочется снова туда идти,но выбора нет.

В указанный день были 2 посетителя, обслуживались в 3 и 2 окошках. 3 сотрудницы в вестибюле (с начальником) были свободны. Попросила выдать мне валюту. Предложили подождать 15 мин.Поскольку – технический перерыв. Ждала. В это время появились клиенты банка и образовалась очередь. Валютный кассир Вороная Анна Викторовна отказалась через операцию с моей картой Сбербанка выдать мне валюту валюту в размере не превышающем 50 тыс руб.. Все мои разъяснения о нарушениях ею инструкции были безуспешны. Мне пришлось выстоять очередь в 3 окно (куда меня отправили). Виртуально снять с карты сумму, мне выдали просто бумажку. Вновь выстояла очередь. Бумажку Вороная смяла и выбросила. Выдала валюту и сдачу в рублях.
Я потеряла время, возмущена общением с кассиром. Начальник не принимает участие в своевременном разрешении неудовольства клиентов обслуживанием.

и в связи с этим у меня проблема с кредитом другого банка.Сотрудники этого отделения обьяснили мне,что не могут её закрыть и послали меня в любое другое отделение.Мне пришлось поехать в отд.023 по ул.Ленина где мне сказали обратное,что закрыть карту я могу только в 48–ом отделении. По какому принципу набирают работников в банк.Боюсь,что с этим банком связываться больше не стоит. Карту пока так и не закрыл.

а ведь этот телефон на сайте висит и в службе поддержки его указывают!

По–другому назвать это не могу, так как она долго отказывалась, но сотрудница отделения банка была очень настойчива! И аргумент «Хотите – пользуйтесь, хотите – нет. Вас это ни к чему не обязывает…» сработал. Карту мама забрала, а дома положила в дальний ящик и благополучно о ней забыла. И все было бы ничего, но в мае этого года нам начали звонить сотрудники Сбербанка с сообщениями, что с карты уже сняты все средства и пошли пени! По заявлению, написанному нами в Сбербанк, была проведена проверка и установлено, что деньги были якобы перечислены несколькими платежами с указанного в заявлении телефона на другие телефонные номера. Надо заметить, что моя мама не то, чтобы отправить СМС не может, они прочитать–то их не может! Она пожилой человек и совсем не дружит с техникой и такие сложные манипуляции с кредиткой и телефоном выполнить ну никак не могла! Нелишне заметить, что она про эту карту и думать забыла. И тут, при ближайшем прочтении договора на карту и ответа от Сбербанка выяснилось, что, помимо вышеизложенного, мама, как человек пожилой и немного рассеянный, ОШИБЛАСЬ! указывая номер своего телефона, и к указанному в заявлении номеру телефона, с которого якобы были осуществлены переводы, никакого отношения не имеет! Мы написали повторное заявление в Сбербанк, акцентировав внимание на то, что и телефон–то не наш! И мы ну никак не могли осуществить данные операции! И что же? Ответ от Сбербанка получен такой же буква в букву! Что же получается? «Нас не интересует, кто снял деньги! Платить все равно будете Вы!» Позиция Сбербанка такова? Сотрудники на все наши доводы могли сказать только «Обращайтесь в полицию». Очень интересно! Теперь моя мама, к слову сказать, которая плохо ходит в связи с проблемами со здоровьем, должна ходить по всем инстанциям, дабы доказать, что эти деньги она у Сбербанка не брала! Хотя это очевидно! Возникает еще один вопрос – а что, службу безопасности Сбербанка (или как она там называется) не интересует, что в банке орудуют мошенники? Главное отписаться, а там пусть идут и сами разбираются? Я всегда считала, что Сбербанк – это самый честный и надежный банк! Даже если случатся проблемы (в семье не без урода), уж они–то во всем разберутся. А тут реакция банка просто непонятна! Ну господа хорошие, ну вы же не «Пупкин–банк»! О своей репутации все–таки надо заботиться! Прошу прощения за обилие восклицательных знаков, я в гневе. Никак не ожидала от такого гиганта, как Сбербанк!

Уважаемые господа, добрый день. Не могу не поделиться. Произошла такая неприятная ситуация. Моя мама, как пенсионер, является клиентом Сбербанка. В декабре прошлого года ей навязали кредитную карту. По-другому назвать это не могу, так как она долго отказывалась, но сотрудница отделения банка была очень настойчива! И аргумент: «Хотите - пользуйтесь, хотите – нет. Вас это ни к чему не обязывает…» - сработал. Карту мама забрала, а дома положила в дальний ящик и благополучно о ней забыла.И все было бы ничего, но в мае этого года нам начали звонить сотрудники Сбербанка с сообщениями, что с карты уже сняты все средства и пошли пени!!! По заявлению, написанному нами в Сбербанк, была проведена проверка и установлено, что деньги были якобы перечислены несколькими платежами с указанного в заявлении телефона на другие телефонные номера. Надо заметить, что моя мама не то, чтобы отправить СМС не может, они прочитать-то их не может!!! Она пожилой человек и совсем не дружит с техникой и такие сложные манипуляции с кредиткой и телефоном выполнить ну никак не могла!!! Нелишне заметить, что она про эту карту и думать забыла. И тут, при ближайшем прочтении договора на карту и ответа от Сбербанка выяснилось, что, помимо вышеизложенного, мама, как человек пожилой и немного рассеянный, ОШИБЛАСЬ!!! указывая номер своего телефона, и к указанному в заявлении номеру телефона, с которого якобы были осуществлены переводы, никакого отношения не имеет!!! Мы написали повторное заявление в Сбербанк, акцентировав внимание на то, что и телефон-то не наш!!! И мы ну никак не могли осуществить данные операции! И что же? Ответ от Сбербанка получен такой же буква в букву!!!Что же получается??? «Нас не интересует, кто снял деньги! Платить все равно будете Вы!» Позиция Сбербанка такова? Сотрудники на все наши доводы могли сказать только «Обращайтесь в полицию». Очень интересно! Теперь моя мама, к слову сказать, которая плохо ходит в связи с проблемами со здоровьем, должна ходить по всем инстанциям, дабы доказать, что эти деньги она у Сбербанка не брала!!! Хотя это очевидно! Возникает еще один вопрос – а что, службу безопасности Сбербанка (или как она там называется) не интересует, что в банке орудуют мошенники??? Главное отписаться, а там пусть идут и сами разбираются?Я всегда считала, что Сбербанк – это самый честный и надежный банк! Даже если случатся проблемы (в семье не без урода), уж они-то во всем разберутся. А тут реакция банка просто непонятна! Ну господа хорошие, ну вы же не «Пупкин-банк»! О своей репутации все-таки надо заботиться! Прошу прощения за обилие восклицательных знаков, я в гневе. Никак не ожидала от такого гиганта, как Сбербанк!

Добрый день! 11.06.14 г. на Гражданском пр. подавала заявку на автокредит, о сих пор ни ответа, ни привета. Неужели так сложно отзвониться и сообщить решение банка или банк сообщает только об одобрении? Так же не понятна как работает ваша служба безопасности, абсолютно точно знаю о выданном кредите на 500 000 человеку, который не платит двум другим банкам с 2008 года, зато ляпают отказы положительным плательщикам!?Администратор: Уточните адрес отделения или его номер. В отделение по данному вопросу обращались?

Оперативно позвонила по телефону указанному на банкомате((495)50000005), сообщила о проблеме,сказала свои координаты, соединили меня с Екатеринбургом(?),пока общалась ,средства с мобильного(200р)были сняты,связь прервалась. По приходу на работу,я узнала,что у моей сотрудницы также зажевало карточку с банкомата(другого), установленного непосредственно на моей работе. Повторно звонили на 800–200–37–47, где нам сообщили,что карточкИ выдадут только на 5 рабочий день в центральном отделении.

и в итоги звонишь на номер что тебе дали а там номер не отвечает!

Меня просто убивает халатность сотрудников Сбербанка. Я являюсь индивидуальным предпринимателем и клиенты часто оплачивают мне переводом через банк. И самое печальное, что они выбирают Сбербанк. Видимо осталась совковость, название вызывает доверие. И это печально. А проблема заключается в том, что сотрудники Сбербанка допускают ошибки в реквизитах, и в итоге деньги попадают на невыясненные. В лучшем случае клиенту приходится идти в Сбербанк и писать заявление на уточнение реквизитов. А некоторым этого не предлагают и говорят, что лучше дождаться возврата средств, а потом только оплатить повторно. Но специфика моей деятельности такова, что не своевременная оплата может лишить клиента необходимой услуги. А последняя проблема вышла совсем за какие-либо границы.Один клиент хотел перечислить средства, но сотрудник банка в поле Наименование получателя указал название услуги. В итоге деньги сели на невыясненные. Через 5 дней они ушли в отделение, в котором клиент оплачивал. Совсем недавно были еще два платежа от других клиентов и в поле Наименование получателя также было указано название услуги. У меня есть подозрение, что тот первый платеж с ошибкой "записался" в их системе и теперь будет всегда преследовать меня. Если это возможно, я прошу удалить из системы все не верные реквизиты. Необходимые данные указал в поле "дополнительная информация".

Подошло время очередного ежегодного посещения сбербанка с целью пролонгации страховки квартиры и получения справочки по выплаченным процентам для налоговой. Посмотрел в яндекс.картах номер отделения, в котором уже бывал несколько раз по этому же поводу - №9040/00919, нашел номер телефона отделения, специально по общему номеру 8-800-555-55-50 перепроверил, что номер правильный - (495) 563-25-56, и позвонил туда заранее, так как ехать без пробок к ним час времени, а по почте и другими средствами почему-то работать не хотят (проходили уже пару лет назад), и соответственно лишний раз наносить визит никакого желания нет. Позвонил уточнить надо ли заказывать справку заранее и работает ли у них системы без проблем, ответили что все работает нормально, приезжайте в любое рабочее время по очереди к кредитным специалистам, все сделают в наилучшем виде. Время 13.00 пробок мало, как раз пообедать, доехать туда и вернуться обратно до наступления вечерних пробок. Ан не тут-то было ... Доехал до отделения нормально, а вот в отделении не работает электронная очередь. Кредитных специалистов трое и живая очередь какая-то странная, кто-то стоит "к своему" специалисту, кто-то по мере освобождения специалиста, в общем бардак. Вроде бы занял очередь, на всякий случай подошел к парню на ресепшн и спросил: "Кто делает справку и кто делает страховку?" По справке отправили в операционное окошко (очередная живая очередь), а по страховке порекомендовал там же переспросить. Дождался очереди к операционисту. Она меня выслушала и пошла по коллегам спрашивать, куда меня отправить дальше. В результате отправила к менеджеру по работе с клиентами - очередная живая очередь ... Как только дошла очередь до меня долго пытались выяснить кто я, что у меня за кредит и т.п., в итоге говорят: "У нас новое ПО, мы вас не видим и сделать ничего не можем". К слову, далеко не у меня одного оказались проблемы с погашением кредита, страховкой и т.д. На вопрос: "И что вы предлагаете?" - вышел очередной сотрудник, взял документы и куда-то снова ушел. Через некоторое время вышел обратно и сказал, что "отправляйтесь в офис 00922, там вам помогут ... Поехал в указанный офис, благо недалеко. Там девушка попробовала сделать справку несколькими разными способами, попутно нелестно высказавшись о своих коллегах в мягкой форме, но результативно. К сожалению, у нее не было технической возможности сделать страховку и т.п., но она распечатала справку о задолженности и отправила обратно, мол там у них все есть, а эта справка сильно поможет, если у них нет доступа к кредитным данным. Вернулся обратно. Отстоял еще одну живую очередь к кредитному специалисту. Дал справку, паспорт, через какое-то время "меня нет в системе, как-будто меня стерли, обратитесь в кредитный отдел, окошко 10, там помогут". Отправился в окошко 10. Там девушка долго пыталась найти информацию по моему кредиту, что-то не получалось, потом долго пытались перезалогиниться в системе под другим аккаунтом и выясняли какой же там все-таки пароль. Как-то все-таки перелогинились или вернулись к старому аккаунту - не знаю, но данных по кредиту таки не увидели. Время поджимало, к ним уже по записи должен был придти клиент, плюс к тому же еще один клиент стоял за дверью - то ли опоздал, то ли еще какие-то проблемы были. Стали оформлять полис страхования, посыпались вопросы, какая первоначальная стоимость кредита, площадь, и т.п. - ну не знаю я наизусть такую информацию, в прошлые разы ничего такого не спрашивали и по телефону, когда предварительно звонил, не сказали что нужны какие-то документы кроме паспорта. Надоело все, плюнул и попросил вернуть документы как-нибудь до следующего раза, когда все будет работать - ответ простой "ну как хотите ..." Итого 2,5 часа убитого времени на мытарства по офису 919 по разным, условно говоря, "специалистам", около нулевая результативность поездки, и здравствуй пробки на обратном пути и еще 3 часа в них, вместо 40 минут в нормальное время ...

Моя история вполне банальна... оказалась закредитована в различных банках под большие проценты... и поддавшись на рекламу Сбербанка (17%) решила рефинансировать кредиты... Но не тут-то было, оказалось, что в рефинансировании не заинтересован ни Сбербанк, ни другие банки. Камнем преткновения является Справка из другого банка, которую ты должен принести в Сбербанк, и ни одна справка Сбербанк не устроила. При этом сотрудники сами говорят, что рефинансировать практически нереально, но предлагают просто взять кредит наличными и закрыть кредиты других банков, а это уже 23-25 % годовых плюс страховка.В итоге оформила кредит на 160 000 руб плюс страховка 15 000, одобрили очень быстро (на следующий день позвонили), несмотря на то что без поручителя и большую закредитованность, страховку в течение 30 дней возвращают, если напишешь заявление о расторжении договора страхования, сказали что за минусом 13 %, однако вернули полностью. Понравилось отсутствие очереди, грамотный, вежливый и доброжелательный кредитный специалист. Возможность оплачивать кредит в Сбербанк Онлайн, не бегая по всему городу в поисках банкомата.

Моя история вполне банальна... оказалась закредитована в различных банках под большие проценты... и поддавшись на рекламу Сбербанка (17%) решила рефинансировать кредиты... Но не тут-то было, оказалось, что в рефинансировании не заинтересован ни Сбербанк, ни другие банки. Камнем преткновения является Справка из другого банка, которую ты должен принести в Сбербанк, и ни одна справка Сбербанк не устроила. При этом сотрудники сами говорят, что рефинансировать практически нереально, но предлагают просто взять кредит наличными и закрыть кредиты других банков, а это уже 23-25 % годовых плюс страховка.В итоге оформила кредит на 160 000 руб плюс страховка 15 000, одобрили очень быстро (на следующий день позвонили), несмотря на то что без поручителя и большую закредитованность, страховку в течение 30 дней возвращают, если напишешь заявление о расторжении договора страхования, сказали что за минусом 13 %, однако вернули полностью. Понравилось отсутствие очереди, грамотный, вежливый и доброжелательный кредитный специалист. Возможность оплачивать кредит в Сбербанк Онлайн, не бегая по всему городу в поисках банкомата.

Расскажу свою историю общения со сбербанком. 9.06.2014 г. я зашел на сайт сбербанк онлайн для того, чтобы проверить баланс дебетовой карты, т.к. должны были перечислить зарплату 6.06.2014, но смс не пришло. В результате оказалось, что с моей кредитной карты были перечислены деньги на номера сотовых телефонов 2.06.2014.(9998руб. и 3000руб) и 6.06.2014 (3000руб), причем смс-сообщения об этих операциях мне не приходили. В результате оказалось, что 9998 упали на мой номер телефона билайн, который является корпоративным, а остальные платежи на номера незнакомых телефонов мтс. Сразу же заблокировал обе карты и написал претензию в отделение сбербанка.В ответе на претензию было сказано о том, что смс о переводе денег, которые я не отсылал, пришли с моего номера. В детализации билайна видно отправленные смс, но входящих смс с подтверждением операций и выполнении операций нет. Сбербанк отказал в возврате денег. Написал заявление в полицию теперь жду ответа. В детализации явно видно что отправлял смс не человек, т.к. они отправлялись с точностью до секунды и в большом количестве. Почему-то сбер не обратил внимание на подозрительные операции и перевел деньги без подтверждения. Хорошо хоть, что большую есть возможность вернуть, что делать с остальными неизвестно, к тому же капают проценты на снятые деньги.