140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Благодарность заведующей отделением Москва, ул. Гурьянова, д. 55 (доп. офис 9038/1208) С-вской Елене Иосифовне. Около трёх недель назад Сбербанком была перевыпущена моя карта VISA, через какое-то время выяснилось, что я не могу выполнять операции с картой в сбербанк-онлайн, невозможно было перевести деньги со счетов на карту. Несколько дней общения с горячей линией не дали никаких результатов, назывались самые разные причины, в том числе абсурдные, как-то "небанковский день" и подобные. Предложили оставить заявку, которую рассмотрели бы в течение 20 дней. Карта мне нужна была срочно. Пришла в мой офис. Заведующая сразу занялась ситуацией лично. Взяла мой контактный телефон, лично звонила несколько раз. Невероятно, но Е.И. С-вская отнеслась к ситуации, как к своей личной проблеме. Причина была в следующем: первоначально договор банковского обслуживания был заключён на один мобильный номер, а затем заменён на другой. Первый номер нужно было отключить. Большое спасибо С-вской Е.И. за решённую проблему и за хорошее настроение.

Некоторое время назад получил кредит в данном банке, хотя раньше долго не мог этого сделать. Поэтому изменил отношение к банку в лучшую сторону, естественно. Но... при оформлении кредита произошла вышеописанная ситуация. Речь идет об ипотеке - вторичное жилье.После прихода в банк и оформления предварительной заявки на кредит, спустя пару дней мне работник сообщил, что кредит одобрен на 5 000 000 рублей (условная цифра) - и что "все хорошо". Одним из требований предоставления кредита являлось то, что 10% средств должны быть оплачены покупателю, а документ об оплате этих 10% должен быть предоставлен в банк. Поэтому, был выбран объект покупки (2 000 000 руб.), был заключен договор с продавцом (условия которого естественно включают определенные сроки его выполнения, с запасом примерно в месяц относительно того, сколько примерно нужно на оформление кредита в банке и перечисление средств, и оформление сделки в рег. палате), были выплачены средства (10% покупателю). После этого в банк были предоставлены все документы, в том числе отчет об оценке. Началось с того, что отчет об оценке не был принят банком. (Первый вопрос - причем в этой ситуации покупатель, который уже заключил договор, потому что ЭТОГО ТРЕБУЕТ БАНК?!!!). Это первая нервотрепка. Ладно... переделал оценщик отчет об оценке с учетом требований банка, и его приняли. И что же произошло... Банк решил, что он выдаст не необходимые 1 800 000 рублей, а только 1 500 000. И это после того, как была одобрена значительно бОльшая сумма (предварительно), и ПОСЛЕ того как был заключен вполне конкретный договор с продавцом с определенными суммами и сроками, и после того как клиенту было ясно и понятно сказано - все "одобрено и все хорошо". Такая схема - это просто ужас, извиняюсь за намек на определенное выражение.Потому что когда тебе говорят, что у тебя все одобрено, ты заключаешь договор и становишься по нему обязан продавцу на определенную сумму и в определенные сроки, а потом тебе вдруг отказывают в деньгах (со стороны банка) - это катастрофа для покупателя (клиента банка) и для продавца в некотором смысле. Мне повезло в том смысле, что мне дали недостающую сумму кредита в этом же банке, но как потребительский кредит (это плюс что дали, но хотелось бы не попадать в такую ситуацию вообще, я уже не говорю что часть времени, нервов и средств была потрачена на оформление и страховку этого второго кредита), а вот что делать человеку если ему сделали такой "сюрприз" и ему негде в установленные сроки (по заключенному и подписанному договору с покупателем!) взять оставшуюся часть средств - это вопрос.Хотелось бы чтобы при получении кредита клиенту объясняли честно, что он запросто может НЕ ПОЛУЧИТЬ ту сумму, которую ему одобрили - тогда человек хотя бы может рассчитать свои силы и как то подстраховаться. Или может все таки изменить эту схему, чтобы банк тоже хоть каким то образом заботился о подобных исходах событий у своего клиента. А то получается, что если что-то случится "не так", то банк вроде как и ни при чем... Ну а порадовало в банке конечно оснащение офисов, то, как выстроена система взаимодействия с клиентом тоже можно оценить очень хорошо. Сотрудники относились ко мне как к клиенту очень адекватно, пытались помочь в сложившейся ситуации, но насколько я понимаю не от них это зависит, а от системы. Ну и кредит мне выдали, хотя я столько раз пытался его в Сбере получить, что почти потерял надежду в то, что это возможно.

Некоторое время назад получил кредит в данном банке, хотя раньше долго не мог этого сделать. Поэтому изменил отношение к банку в лучшую сторону, естественно. Но... при оформлении кредита произошла вышеописанная ситуация. Речь идет об ипотеке - вторичное жилье.После прихода в банк и оформления предварительной заявки на кредит, спустя пару дней мне работник сообщил, что кредит одобрен на 5 000 000 рублей (условная цифра) - и что "все хорошо". Одним из требований предоставления кредита являлось то, что 10% средств должны быть оплачены покупателю, а документ об оплате этих 10% должен быть предоставлен в банк. Поэтому, был выбран объект покупки (2 000 000 руб.), был заключен договор с продавцом (условия которого естественно включают определенные сроки его выполнения, с запасом примерно в месяц относительно того, сколько примерно нужно на оформление кредита в банке и перечисление средств, и оформление сделки в рег. палате), были выплачены средства (10% покупателю). После этого в банк были предоставлены все документы, в том числе отчет об оценке. Началось с того, что отчет об оценке не был принят банком. (Первый вопрос - причем в этой ситуации покупатель, который уже заключил договор, потому что ЭТОГО ТРЕБУЕТ БАНК?!!!). Это первая нервотрепка. Ладно... переделал оценщик отчет об оценке с учетом требований банка, и его приняли. И что же произошло... Банк решил, что он выдаст не необходимые 1 800 000 рублей, а только 1 500 000. И это после того, как была одобрена значительно бОльшая сумма (предварительно), и ПОСЛЕ того как был заключен вполне конкретный договор с продавцом с определенными суммами и сроками, и после того как клиенту было ясно и понятно сказано - все "одобрено и все хорошо". Такая схема - это просто ужас, извиняюсь за намек на определенное выражение.Потому что когда тебе говорят, что у тебя все одобрено, ты заключаешь договор и становишься по нему обязан продавцу на определенную сумму и в определенные сроки, а потом тебе вдруг отказывают в деньгах (со стороны банка) - это катастрофа для покупателя (клиента банка) и для продавца в некотором смысле. Мне повезло в том смысле, что мне дали недостающую сумму кредита в этом же банке, но как потребительский кредит (это плюс что дали, но хотелось бы не попадать в такую ситуацию вообще, я уже не говорю что часть времени, нервов и средств была потрачена на оформление и страховку этого второго кредита), а вот что делать человеку если ему сделали такой "сюрприз" и ему негде в установленные сроки (по заключенному и подписанному договору с покупателем!) взять оставшуюся часть средств - это вопрос.Хотелось бы чтобы при получении кредита клиенту объясняли честно, что он запросто может НЕ ПОЛУЧИТЬ ту сумму, которую ему одобрили - тогда человек хотя бы может рассчитать свои силы и как то подстраховаться. Или может все таки изменить эту схему, чтобы банк тоже хоть каким то образом заботился о подобных исходах событий у своего клиента. А то получается, что если что-то случится "не так", то банк вроде как и ни при чем... Ну а порадовало в банке конечно оснащение офисов, то, как выстроена система взаимодействия с клиентом тоже можно оценить очень хорошо. Сотрудники относились ко мне как к клиенту очень адекватно, пытались помочь в сложившейся ситуации, но насколько я понимаю не от них это зависит, а от системы. Ну и кредит мне выдали, хотя я столько раз пытался его в Сбере получить, что почти потерял надежду в то, что это возможно.

Добрый день! В конце апреля - начале мая 2014 оформляли ипотечный кредит в отделении Сбербанка по адресу г. Санкт-Петербург, Лесной проспект 75. Предварительно решили выяснить основные нюансы по интересующей ипотечной программе. Менеджер (Елена) отвечала на вопросы с большой неохотой и всем видом показывала, что времени и желания с нами общаться у неё нет. Но это не самая большая проблема. Было ожидаемо, что обслуживание в Сбербанке на нулевом уровне. Сервиса в общем никто и не требовал, просто была нужна основная информация. Далее собрали пакет документов и подали заявку. Получили одобрение. Снова пришли в отделение для уточнения как действовать дальше. Ответ был получен следующий: "Ищите вариант, потом приходите с документами". Список документов выдавать менеджер даже не собиралась и продолжила заниматься своими делами. Мы попросили выдать список и распечатать извещение с предварительными условиями по ипотеке. Елена сообщила, что на ближайшие две недели она уходит в отпуск. На вопрос к кому мы должны обращаться, если вариант будет найден в её отсутствие, Елена ответила, что нужно ждать её и кроме неё нами заниматься никто не будет. (На время отпуска менеджера никто не замещает??). В данный период подходящий вариант недвижимости мы не нашли. Но сейчас вариант подобран, есть договоренности с продавцом. Приходим в офис и узнаем, что ипотечный отдел на Лесном ЗАКРЫТ. (А клиента об этом извещать не надо??) Сказали, что менеджера перевели в офис на Костромском 24. Ищем контактный телефон офиса, так как на мобильный менеджеру не удается дозвониться 3 ДНЯ (!!!). Номер офиса, который указан на официальном сайте банка НЕВЕРНЫЙ! Трубку никто не берет несколько дней подряд. И что теперь предлагается, ехать в другой офис и писать жалобу на некомпетентного и безответственного сотрудника? Хотелось бы поменять менеджера (не утраивает настолько безалаберное отношение) и офис (ездить на Костромской неудобно). В техподдержке говорят, что это невозможно и клиент привязан к менеджеру. Дословно "Если хотите, чтобы вас обслуживал другой менеджер - придется заново подавать заявку на ипотеку". Нормально? Я у менеджера беру кредит или у банка?

В первых числах апреля мы обратились с заявлением в отделение сбербанка на пр.Ленина д70 №2008\0609, где нам любезно оформили договор ,приняли заявление на перевод пенсии с 01.06.14г и на выпуск карты.Карту мы получили через 5 дней,а вот пенсию так и не получили .Сегодня 18 июня ,когда муж позвонил в пенсионный фонд,оказалось,что его заявление даже не поступало в пенсионный фонд.Тогда мы позвонили в Сбербанк нам предложили приехать,и снова переоформить перевод,но 70 летний неработующий человек остался без денег так,что если он приедет он ,конечно вернёт сбербанку их карту и ещё долг 30 руб за оформление мобильного банка, но пенсию он продолжит получать в своём родном почтовом отделении,где его ещё так не подводили.Хотя лично мне сбербанк перевёл сам по моему заявлению в течении двух недель,правда это было года два назад.Так,что сбербане не самый надёжный банк

Такого безобразия не ни в одном банке города, просто в шоке. Пыталась дозвониться до центрального отделения – нет номеров. И это хваленый ВАШ СБЕРБАНК

Лучше ВТБ24 или Альфа. 5 дней ждёшь дадут или нет.

Добрый день.Я являюсь достаточно активным клиентом Сбербанка - имею ипотеку, потреб, оплачиваю различные услуги, пользуюсь кредитной картой. Вот о ней сегодня и пойдет речь. В марте этого года, я решил полностью погасить задолженность по своей карте. Мне дважды приходили СМС о моей задолженности: 15 и 23 марта. В них значилась одна и та же сумма - 56 рублей 5 копеек (из них основной долг 11 рублей 86 копеек, проценты за пользование кредитными средствами 44 рубля 19 копеек - данную информацию я узнал в офисе банка). Дата внесения платежа - до 26 марта включительно. 26 марта я совершил платеж в Сбербанк-Онлайн со своей дебетовой карты в размере 56 рублей 5 копеек. Через 3 минуты мне поступило СМС о списании этой суммы с дебетовой карты и о пополнении кредитной карты. Данная информация также подтверждалась в системе Сбербанк-Онлайн. Кредитный лимит по карте стал максимальным (до этого он был 59988.14, стал 60000). Таким образом, вся сумма, копейка в копейку была погашена в отведенный срок, что подтверждают дистанционные сервисы банка - мобильный банк и Сбербанк-онлайн.4 июня (т.е через 2,5 месяца!) мне приходит СМС о просроченной задолженности в 12 копеек. В ДО банка я выяснил, что данную сумму необходимо было внести на карту до 16 апреля, но ни одной СМС об этом я не получил, только через 1.5 месяца после крайней даты платежа! Это означает, что у меня все эти 1.5 месяца была просроченная задолженность, о которой я не знал, банк мне о ней не сообщал, но, при этом я продолжал исправно выплачивать 2 других кредита Сбербанка. Получается абсурд - я плачу значительную сумму по кредитам ежемесячно без просрочек, но 12 копеек просрочил на 1.5 месяца!Я хочу получить ответ на следующие вопросы:1) Как образовалась данная задолженность в 12 копеек, несмотря на то, что я все оплатил вовремя;2) Почему о просроченной задолженности я узнал лишь спустя несколько месяцев;3) Как это отразится на моей кредитной истории? Если в БКИ была отправлена негативная информация по мне, то я требую ее корректировки.Надеюсь на адекватное восприятие данной ситуации и решение ее в пользу клиента, который пользуется услугами вашего Банка, которого все устраивает в обслуживании и продуктах (без оглядки на данную ситуацию).Администратор: Уточните, в выписке из счета карты какая дата обработки платежа указана? В детальной информации по карте в интернет-банке указанная сумма присутствует как сумма оплаты процентов?

23.05.14 моя жена обратилась в Доп. офис №9038/0747 для оформления карты momentum, сотрудник банка Г-ва Д.Б. отказалась выдавать карту без предоставления номеров мобильного и городского телефонов, сказав, что карты momentum без предоставления данных телефонов не выдаются, жена была вынуждена предоставить номера телефонов, поскольку карта необходима для получения выплаты пособия на ребёнка до 1.5 лет. Уже дома, войдя в интернет-банк сбербанк онлайн, было обнаружено, что сотрудник банка зачем-то подключил платную услугу мобильный банк (полный пакет), а так же автоплатежи и на мобильный, и на городской номера телефонов, хотя при обращении моей женой было сказано о том, что никаких дополнительных услуг к карте подключать не требуется. На данный момент все автоплатежи удалось отключить через интернет-банк, мобильный банк тоже удалось отключить, провисев на горячей линии около 20 минут. Просьба разобраться с данным самовольным сотрудником.

я разочарован, такие деньги отдаем за процент, а сервиса нет ...

Я оплачивал ЖКХ, набрал реквизиты ,высветилась сумма ,понял что немного не хватает , рядом банкомат Втб .Я на пару минут к нему доснять недостающие средства . Рядом крутится консультант . Подскакиваю к терминалу ,высвечивается "вносите по одной купюре "быстро внёс сумму выдаёт чек "оплата МегаФон"–3000 р.стал выяснять кто это успел мои реквизиты исправить когда ни кого в помещении нет,сотрудник сказал что я наверно что то перепутал.Звоню по номеру куда ушли мои деньги зазвонил телефон у этого сотрудника банка. Тогда уже отвертется не смог ,со своего номера тел.перевёл 2000р на мою карточку. Я говорю 1000р, где ? У меня говорит долг на счёте был и за перевод деньги сняли, это ваши проблемы. И бесит то ,что на нем нет бейсика,безымянный сотрудник банка, так ещё кроме колцентра никаких телефонов,что бы узнать информацию. В ближайшем отделении банка на стенде нашёл 3 тел. Один вообще левый ,на других 2х факсы.где искать концы? Наверно в полиции .С недоумением Игорь.

приходит человек, просит всего то 100 тыс рублей, на сегодняшний день это три зарплаты и конечно никто не собирается платить 100 тыс. 2 года. Кредит ведь не просто так берут, а когда ну оооочень нужно и каждый наверняка рассчитывает погасить его досрочно! И вот тут начинается "тупизм". Нужен поручитель! Ребята, ну что за бред, ну какой поручитель? Нет поручителя 2 НДФЛ подавай, и это кода у 50% людей зп в конверте! Нет никакого желания обращаться в Ваш "БАНК"

Очень не понравилось обслуживание по сравнению с другими банками.

Здравствуйте!9 июня 2014 года в отделении 8636/0160 я обратилась к менеджеру Б-нко М.А. с целью открытия расчетного счета и подключения услуги Сбербанк Бизнес Онлайн. В процессе общения, менеджер постоянно настаивала на подключении с тарифным планом, хотя я изначально просила открыть счет без тарифного плана. В итоге мне открыли счет без тарифного плана со стоимостью обслуживания 350 руб. в месяц + 490 руб. за услугу Сбербанк Бизнес Онлайн. 17 июня я наконец-то получила смс с паролем для входа в Сбербанк Бизнес Онлайн. Сделав выписку, я увидела, что 9 июня с моего расчетного счета был произведен платеж в пользу ЗАО "Деловая среда" на сумму 800 руб. Назначение платежа: Оплата заказа № 137477 : Магазин ASoft Contact Manager. Asoft CM; В т.ч. НДС 0.00 рублей.18 июня я позвонила Б-нко М.А. и сообщила об этом. Она сообщила мне, что при открытии расчетного счета услуга Asoft CM подключается автоматически и деньги вернуть нельзя. Более того, необходимо прийти лично в офис и написать заявление на отключение этой услуги. После этого я позвонила начальнику сектора клиентских менеджеров К-ной Н.А., которая сообщила мне, что менеджер пошел мне на уступки, открыв мне этот бестарифный план, потому что им категорически запрещено открывать расчетные счета без тарифных планов. На вопрос о том, где указано в тарифах об услуге Asoft CM, она сообщила, что об этом нигде не указано, но она, в любом случае, подключается автоматически и что я якобы подписала ордер в одном экземпляре на ее подключение.На сайте Сбербанка в разделе тарифов, по ссылкам http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/banks/uploaded_fesb/edbo/1_fesb_rko_amur_obl_010614.pdf и http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/legal/remote_business/tb_tarif/DVB_SBBOL_01052014.pdf никакой информации об этой услуге нет. Оставлять это дело просто так не буду. Попытаюсь вернуть свои деньги. Я специально открывала счет в Сбербанке, чтобы заключить с ними дополнительный договор на прием платежей от физических лиц, а они с первого дня работы показывают себя с не лучшей стороны.

Здравствуйте!9 июня 2014 года в отделении 8636/0160 я обратилась к менеджеру Б-нко М.А. с целью открытия расчетного счета и подключения услуги Сбербанк Бизнес Онлайн. В процессе общения, менеджер постоянно настаивала на подключении с тарифным планом, хотя я изначально просила открыть счет без тарифного плана. В итоге мне открыли счет без тарифного плана со стоимостью обслуживания 350 руб. в месяц + 490 руб. за услугу Сбербанк Бизнес Онлайн. 17 июня я наконец-то получила смс с паролем для входа в Сбербанк Бизнес Онлайн. Сделав выписку, я увидела, что 9 июня с моего расчетного счета был произведен платеж в пользу ЗАО "Деловая среда" на сумму 800 руб. Назначение платежа: Оплата заказа № 137477 : Магазин ASoft Contact Manager. Asoft CM; В т.ч. НДС 0.00 рублей.18 июня я позвонила Б-нко М.А. и сообщила об этом. Она сообщила мне, что при открытии расчетного счета услуга Asoft CM подключается автоматически и деньги вернуть нельзя. Более того, необходимо прийти лично в офис и написать заявление на отключение этой услуги. После этого я позвонила начальнику сектора клиентских менеджеров К-ной Н.А., которая сообщила мне, что менеджер пошел мне на уступки, открыв мне этот бестарифный план, потому что им категорически запрещено открывать расчетные счета без тарифных планов. На вопрос о том, где указано в тарифах об услуге Asoft CM, она сообщила, что об этом нигде не указано, но она, в любом случае, подключается автоматически и что я якобы подписала ордер в одном экземпляре на ее подключение.На сайте Сбербанка в разделе тарифов, по ссылкам http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/banks/uploaded_fesb/edbo/1_fesb_rko_amur_obl_010614.pdf и http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/legal/remote_business/tb_tarif/DVB_SBBOL_01052014.pdf никакой информации об этой услуге нет. Оставлять это дело просто так не буду. Попытаюсь вернуть свои деньги. Я специально открывала счет в Сбербанке, чтобы заключить с ними дополнительный договор на прием платежей от физических лиц, а они с первого дня работы показывают себя с не лучшей стороны.

Ну вот и до меня добрались мошенники. 9-го июня пришла долгожданная зп и через час деньги улетели. Сначала на 2 каких-то левые номера деньги положили, потом перевод 8 тысяч рублей в неизвестность. Сразу же позвонил в сбер, сказали, что подключен еще один доп. номер, заблокировали карту, еще через час написал заявление в банк о хищении денежных средств. Сказали ждать 2 недели, был подключен второй номер, отличающийся от моего всего на 1 цифру. Пошел еще заодно написал в полицию заявление. Через неделю приходит мне смс, что номер этот отключен и рассмотрение дела 004040-2014-099874 завершено. Сразу же позвонил на горячую линию, чтобы узнать подробности. Неприятно было услышать отрицательный ответ. Сообщили, якобы это я сам подключил второй номер, причем посредством заявления. Естественно никакого подобного заявления я не писал. Предложили позвонить на этот номер и договориться. О возврате денег. Интересно, у оператора все нормально с головой? У нас же все мошенники такие честные и жалостливые, да и номер конечно же мошенник решил не выключать, вот прям ждал звонка моего. Я, конечно, не поленился, позвонил по тому номеру. И конечно же он был отключен. Оператор от моего имени написала отказ, чтобы дело пересмотрели. Сказала еще ждать. О результатах сообщат Очень большое желание не иметь с этим банком ничего общего. Очень жалко, что такой, вроде бы, серьезный банк, номер один в России и такая ничтожная система защиты. И ведь в основном в сбере и воруют. Сколько лет уже в других банках карты и ни разу подобного не было, а тут чуть больше года прошло всего лишь.

29 мая 2014 заплатил очередной платеж по ипотечному кредиту в терминале Сбербанка РФ. Система в режиме реального времени показала, что долг банку уменьшился, проценты набежавшие за месяц погашены. Есть чеки. Вчера получаю информацию, что платеж не прошел и у меня растет долг перед банком. Причем узнаю это от хамовитого коллекторского агентства, а не от банка. Идем в отделение банка, узнать что с платежами. И, о чудо, в Сбербанке меняли программное обеспечение и теперь у них нет информации о всех кредитах, взятых ранее 2011. Рекомендуют пойти в другое отделение, но без гарантий, что там есть информация. Пишу на сайте в поддержку клиентов, объясняю ситуацию. Вечер приходит отписка, что раз нет копий чека в обращении, то его не рассматривают. НО я их не могу предоставить в банк на сайте, так как там нет поля для прикрепления файла. Когда же Сбербанк наконец возьмет нормальных программистов. Похоже теперь свои деньги надо требовать через суд с компенсацией всех издержек.

Какой я по счету обманутый клиент Сбербанка России? Пока сам не столкнулся с проблемой кражи средств, полагал, что это возможно только с ветреными людьми. Защищал секретную информацию очень тщательно. Жаль, но скорее всего, придется расторгнуть отношения с Банком после долгих лет сотрудничества.30 мая 2014 года, как обычно воспользовавшись услугой банкомата Сбербанка, я сделал вклад на свою карту в размере 12 тысяч рублей, при этом получил СМС-оповещение об удачно проведенной операции и доступных средствах в 13 564,51 рублей. Следующей операцией был перевод средств с моего счета на счет дочери-студентки, у которой также открыта карта Сбербанка. Однако в этот раз банкомат в операции отказал, на мониторе высветилась надпись «Операция выполнена быть не может». СМС-оповещение не пришло, чек банкомат не выдал. Посчитав, что возможно нет связи с банком, я не стал больше делать попыток, отложив операцию на другой день. Однако и позже не смог осуществить перевод средств на счет ребенка. Полагая, что возможно причина проблемы в карте дочери, попросил ее проверить работоспособность своей карты.После ее сообщения, что с картой все нормально, со своего ноутбука зашел в личный кабинет Сбербанк Онлайн. К удивлению, на моем счету денежные средства отсутствовали. Проверив последние совершенные операции, увидел, что 30.05.2014 в день зачисления на счет 12 тысяч рублей, они тут же перекочевали двумя суммами в 8000 на неизвестный банковский счет и 5200 рублей на счет моего мобильного телефона, как понимаете, на счет телефона эти деньги не поступили. Каких-либо СМС подтверждений я не получал и одноразовых паролей в телефоне не вводил и, тем более, никуда не направлял (что легко проверить у оператора связи), через Сбербанк Онлайн операции не проводил, в программе в период до вклада и в день кражи денег не авторизовался (это тоже проверяется у оператора связи, так как приходит СМС-оповещение).Наивно полагая, что раз не я перевел со своего счета на чужой средства, то обратившись в родной Сбербанк, получу разъяснения и свои деньги назад, которые банк вроде как обязан содержать в неприкосновенности. При посещении Сбербанка меня внимательно выслушали, приняли претензию (№ 004444-2014-079042 от 04.06.2014), обещали оказать содействие в возврате вклада, посоветовали обратиться в органы МВД. Здесь же в банке выяснился номер банковского счета, на который были переведена часть денег, данные банка и самого владельца карты. С этими сведениями я направился в полицию, подал заявление о краже денежных средств с моего счета.И вот самое интересное, ответ Сбербанка, он один в один походит на ответы других претензий, о которых на страницах различных сайтов пишут обворованные вкладчики: «По результатам проверки установлено, что по Вашей банковской карте была подключена услуга «Мобильный банк» к телефонному номеру через устройство самообслуживания с использованием Вашей карты и ПИН-кода, известного исключительно только Вам, который является аналогом Вашей подписи… В связи с этим, у Банка отсутствуют основания для возмещения на счет карты оспариваемой Вами суммы».Клиенты Банка, доверяя Банку и его продуктам (к слову, Сбербанк Онлайн очень удобная услуга), оплачивая ежемесячно дополнительную услугу (ежемесячный платеж 30 рублей в масштабе всех подключенных клиентов составляет внушительный доход Банка) могут надеяться или даже должны быть уверены на все 100% за сохранность своих денег. Выходит, что нет. Есть дыры в безопасности Банка, которые Банк не может залатать и не хочет отвечать перед своими клиентами в случае, если его клиентов обворовывают мошенники. Предлагают обратиться в правоохранительные органы по факту мошенничества, тем самым признают, что кража на лицо, однако виновной стороной в этом признают клиентов Банка.Уже сегодня надежда на возвращение своих денег ничтожна, жаль не деньги, а падение имиджа банковской системы и то, что самый уважаемый в стране, отчасти в мире Банк теряет своих верных клиентов. А ведь Своему Банку я доверял, совсем недавно переводил со своего счета более 2 млн. рублей. А если бы я в тот момент попал в сети мошенников? Видимо Бог миловал.Позже обязательно расскажу о результате работы правоохранительных органов. Но что-то меня гложут сомнения в положительном итоге.

Прихожу уже в пятый раз, каждый раз новая девушка хлопает глазками и говорит "Ой. а вашу доверенность ещё не проверили", спрашивает паспорт и записывает телефон. Официальный срок проверки нотариально заверенной доверенности – 3 дня. Сегодня очередная похлопала глазками "А ко мне вы ещё не обращались". Хамство и безответственность полнейшие!

Про комиссию в 1% при переводе средств, поступивших безналом, я знал. Но никак не мог подумать, что при открытии вклада в ИБ со счета сберкнижки будет взиматься эта комиссия, наверное, слишком уж привык к хорошим банкам. При открытии вклада никакой информации о взимании комиссии не было выведено (конечно, зачем это делать, если банк зарабатывает на этом деньги), прошу оценку засчитать за это!