140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Расскажу свою историю общения со сбербанком. 9.06.2014 г. я зашел на сайт сбербанк онлайн для того, чтобы проверить баланс дебетовой карты, т.к. должны были перечислить зарплату 6.06.2014, но смс не пришло. В результате оказалось, что с моей кредитной карты были перечислены деньги на номера сотовых телефонов 2.06.2014.(9998руб. и 3000руб) и 6.06.2014 (3000руб), причем смс-сообщения об этих операциях мне не приходили. В результате оказалось, что 9998 упали на мой номер телефона билайн, который является корпоративным, а остальные платежи на номера незнакомых телефонов мтс. Сразу же заблокировал обе карты и написал претензию в отделение сбербанка.В ответе на претензию было сказано о том, что смс о переводе денег, которые я не отсылал, пришли с моего номера. В детализации билайна видно отправленные смс, но входящих смс с подтверждением операций и выполнении операций нет. Сбербанк отказал в возврате денег. Написал заявление в полицию теперь жду ответа. В детализации явно видно что отправлял смс не человек, т.к. они отправлялись с точностью до секунды и в большом количестве. Почему-то сбер не обратил внимание на подозрительные операции и перевел деньги без подтверждения. Хорошо хоть, что большую есть возможность вернуть, что делать с остальными неизвестно, к тому же капают проценты на снятые деньги.

19 марта я подал заявку со всеми документами в отделение Сбербанка на Ленинском, 129. Потом были долгие проверки юристов и т.д., которые нашли отсутствие БИК в справке жены, брал новую (хотя, как оказалось доходы жены – не в зачет???), фирма –оценщик исправляла свои ошибки. Наконец в середине апреля решение - слишком большая запрошена сумма (без учета доходов жены, об этом узнал потом случайно). Ладно, дайте меньше, но нет - подавайте документы снова. Подал 22 апреля. От 6 мая решение - одобрить, но сообщают об этом 8-го вечером. Далее праздники в «отделении выходного дня», до 12 мая нет кредитных менеджеров. 12-го позвонил в отделение, сказали: «ждите своего менеджера», который в отпуске до 21.05. После моих очень настойчивых возражений сказали, что все менеджеры заняты и нужно ждать еще дня 4. После моих еще более настойчивых возражений назначили встречу в отделение на Ленинском 95 13.05. Прибыл к 11.00, составили документы в 18.30. НЕТ, НЕ ВСЁ!!! Снова проверка юридического отдела. Окончательно подписал всё 16.05. И снова не все так просто. Сбербанк сам не отвозит документы в ФРС, а только через стороннюю аутсорсинговую компанию (мягко говоря, странно, правда? У Сбербанка недостаточно своих работников?). Оказалось, что везти в нее сам документы я не имею права, отправили их очень загадочной внутренней почтой, о контактах которой никому в банке неизвестно. После миллиона моих звонков, визитов и настойчивых просьб в течение двух недель 29.05 я узнал, что документы неизвестно где, и мне было предложено подписать их снова. Я уже не удивился, со Сбербанком научился понимать всю свою ненужность этому банку, хотя являюсь и зарплатным клиентом, и пенсия туда же, и скоринг по Equifax – 971 (почти максимальный!!!). Подписал. Отправили снова. 30.05 дошли. 2 июня подали в ФРС. 9 июня получил документы из ФРС. Наконец-то можно получать. Потратил на это 2,5 часа. Ну, так это же (для Сбербанка) быстро… Итого – почти 3 МЕСЯЦА!!! Рекорд? Думаю для Сбербанка – нет. С ИПОТЕКОЙ СБЕРБАНКА ВСЁ ПРОСТО!

Добрый день! Досрочно погасили кредитный договор со Сбербанком России. В Вернадском отделении Сбербанка нам была выдана бумага о том, что ссудная задолженность по кредитному договору отсутствует и кредитный договор закрыт. Были даны 2 телефона (495)665-86-36 и (800)775-55-50, по которым следует звонить, чтобы снять обременение с квартиры по ипотеке. Однако на протяжении недели линия по данным телефонам постоянно занята!!! Звонили с 9 до 18 постоянно! Безобразие!!! Я очень надеюсь, что представители Сбербанка свяжутся со мной, иначе придется жаловаться в вышестоящие инстанции!!!Администратор: Уточните, помимо телефонов вам сказали адрес куда можно обратиться лично по вопросу снятия обременения?[][] 06.06.2014 года Вернадское отделение Московского Банка ОАО "Сбербанка России" выдало нам справку о том, что ссудная задолженность по кредитному договору отсутствует. Справку выдала специалист по сопровождению кредитов Ер-на А.С. (тел.(495)747-62-25). Нам дали телефон, по которому нужно звонить, чтобы снять обременение по ипотеке. По этому телефону (495)665-86-36 и 8(800)775-55-50 нам сказали, что ОКАЗЫВАЕТСЯ кредитный договор не закрыт и мы должны звонить в Вернадское отделение, чтобы выяснить этот вопрос. Однако в Вернадском отделении на телефон отвечает некая Вера и всегда утверждает, что специалист по сопровождению кредитов занят и ему можно перезвонить через 5-10-15 минут. Я неоднократно перезванивала и всегда ответ был, что специалист занят или перезвоните, или же трубку никто не брал!!! Это неуважение к клиентам банка, которые в полной мере выполняют условия кредитного договора, в отличие от Сбербанка.Ехать в это отделение и тратить свое свободное время нет возможности. К тому же, если виноват СПЕЦИАЛИСТ, почему мы должны от этого страдать!!! Я очень недовольна сложившейся ситуацией! Прошу вас разобраться в ней в ближайшее время, потому что мы ничего не можем уже целый месяц предпринять по вине ГОРЕ-СПЕЦИАЛИСТОВ!!!

Кстати не только наша организация. Вечно у них какие-то сбои, так нельзя работать. Уволить управляющего который не может организовать нормальный процесс работы.

в соц защите сказали что документы отправили еще 9 июня, почему не перечисляют пособие до полутора лет

Очень не приятная история у меня сложилась со Сбербанком. Никогда никаких проблем с эти банком у меня не было. Но, однажды я взяла потребительский кредит, благополучно его выплатила. В "подарок" мне выслали кредитную карту и подключили к моему номеру мобильный банк. Недостаток услуги Мобильный банк заключается в том, что с нее было позволено перевести деньги даже с неактивированной мной карты. Причем менеджер при вручении кредитной карты не соизволила объяснить мне это, объяснила лишь то, что карта активируется только при введении ПИН-кода. Конверт не распечатан, карта не использовалась в банкомате. И поэтому когда я узнала, что у меня украли с карты приличную сумму, банк только разводит руками и пишет по стандартному шаблону, что я не уведомила о смене номера. Но позвольте, уважаемый Сбербанк, как я могу уведомить вас о смене номера, когда меня сотовый оператор также не уведомил о том, что забрал мой номер и передал другому абоненту? Если у банка с сотовой компании заключен договор о предоставлении финансовой услуги, на каком основании сотовая компания позволяет себе не уведомлять о грядущем расторжении договора? От этого страдают огромное количество людей, а Сбербанку и сотовым компаниям абсолютно все равно. Все свои риски они перекладывают на обычных людей. Услуга Мобильный банк никак ничем не защищена. Нет никакого одноразового пароля, который был бы известен только держателю карты при ее активации через мобильный банк, только лишь смс, которая приходит обратно мошеннику для подтверждения операции. Поэтому я очень сильно разочарована в этом банке и больше дела иметь с ним не буду, и ЛЮДИ, подумайте лишний раз, стоит ли брать кредитную карту и тем более подключать к ней мобильный банк у Сбербанка! Проверено на лично опыте, причем на печальном.

Очень не приятная история у меня сложилась со Сбербанком. Никогда никаких проблем с эти банком у меня не было. Но, однажды я взяла потребительский кредит, благополучно его выплатила. В "подарок" мне выслали кредитную карту и подключили к моему номеру мобильный банк. Недостаток услуги Мобильный банк заключается в том, что с нее было позволено перевести деньги даже с неактивированной мной карты. Причем менеджер при вручении кредитной карты не соизволила объяснить мне это, объяснила лишь то, что карта активируется только при введении ПИН-кода. Конверт не распечатан, карта не использовалась в банкомате. И поэтому когда я узнала, что у меня украли с карты приличную сумму, банк только разводит руками и пишет по стандартному шаблону, что я не уведомила о смене номера. Но позвольте, уважаемый Сбербанк, как я могу уведомить вас о смене номера, когда меня сотовый оператор также не уведомил о том, что забрал мой номер и передал другому абоненту? Если у банка с сотовой компании заключен договор о предоставлении финансовой услуги, на каком основании сотовая компания позволяет себе не уведомлять о грядущем расторжении договора? От этого страдают огромное количество людей, а Сбербанку и сотовым компаниям абсолютно все равно. Все свои риски они перекладывают на обычных людей. Услуга Мобильный банк никак ничем не защищена. Нет никакого одноразового пароля, который был бы известен только держателю карты при ее активации через мобильный банк, только лишь смс, которая приходит обратно мошеннику для подтверждения операции. Поэтому я очень сильно разочарована в этом банке и больше дела иметь с ним не буду, и ЛЮДИ, подумайте лишний раз, стоит ли брать кредитную карту и тем более подключать к ней мобильный банк у Сбербанка! Проверено на лично опыте, причем на печальном.

Добрый день! Так сложилось исторически, в 2007 году работала в ОАО "Сбербанк России" и взяла потребительский кредит наличными в сумме 600 т.р., уже давно уволилась кредит так же погашен, сейчас появилась необходимость в справке о полном погашении кредита, для оформления ипотеки. Обратилась в отделение, где получала денежные средства г. Москва, ул. Сретенка, д.17, НО оказалось, что отделение закрыто на ремонт и на двери было указанно, что отделение переехало на ул. Неглинная д. 10. Я обратилась с этим вопросом в понедельник 09.06.2014 на Неглинную, на что меня сначала Ф-ва Елена отправила на ул. Декабристов д. 8 к. 1, я сказала что я не разу там не была и кредит не брала, при них обратилась в службу поддержки, они подтвердили по моему ссудному счету, что справку мне должны предоставить на Неглинной д. 10. После этого Елена Ф. обратилась к зам. рук-ля К-вой Ирине, на что она все-таки подтвердила, что я брала на Сретенке д. 17, потом порекомендовала обратиться на Череповецкую д. 20, так как у них нет доступа к этим счетам, а на Череповецкой есть доступ ко всем счетам. По совету Ирины обратилась в это отделение в среду 11.06.2014, менеджер Владимир очень долго искал мой счет, на что сказал, счет открыт не у них в отделении, на что я очень попросила связаться с Неглинной и обговорить возможность получение справки хоть где-нибудь. Итог: простояв пару часов Владимир взял мой телефон и обещал перезвонить и сказал, что ехать мне больше никуда не нужно будет, сегодня четверг, тишина... Пытаюсь сама дозвониться на Череповецкую, там никто никогда не поднимает трубку, у меня нет возможности ездить по всем отделениям с поиском моего счета, я нахожусь в положении. Сегодня так же в который раз позвонила в службу поддержки, мне ответили, что получить эту справку можно в любом отделении. Сколько людей - столько мнений. Абсолютно некомпетентная работа всех сотрудников. Прошу помочь мне в получении справки. P.S. Ту же справку я получила в субботу 07.06.2014 в другом банке без каких-либо проблем за 30 минут.

После моего обычного звонка в СБРФ мне на телефон приходит sms с номера 900: "Максим Александрович, осуществите задуманное этим летом! Оформите предварительно одобренный Вам кредит..." Еду в ближайшее отделение, оформляю у сотрудника заявку и жду несколько дней обещанного звонка, чтобы узнать окончательное решение банка. Результат - ноль, никто не перезвонил, 2 часа времени потерял: дорога, очередь, оформление, sms "осуществите задуманное этим летом!" - теперь воспринимаю как издевательство.После получения подобных sms от банка, подумайте, СТОИТ ЛИ ТРАТИТЬ ВАШЕ ВРЕМЯ, приезжать, проходить процедуру оформления, заполнять анкету, фотографироваться и потом несколько дней не дождаться даже элементарного ответа.

И если поменять у вас свыше 100 000$ на сегодня какой будет индивидуальный курс для меня, но не льготный, а индивидуальный? Я ваш клиент и у меня открыт валютный счет

14 марта 2014 года получил кредитную visa gold, в условиях - 50 дней льготного периода. На пин-конверте дата отчета 28 число. 29 мая 2014 года совершил безналичную операцию. Таким образом, льготный период должен быть примерно до 20 июля. В сбербанк онлайн увидел дату минимального платежа 21 июня, позвонил в службу поддержки, где выяснилось, что по каким-то причинам дата отчета у меня 31 число. На лицо явная ошибка, поэтому пришлось ехать в офис доказывать, что у меня дата 28 число. На что оператор мне ответила дословно: "Знаете, на конверте неверная информация". Таким образом, никто даже не попытался решить проблему, когда явно видно, что работники банка совершили ошибку и ввели меня в заблуждение. Мной была написана жалоба 11 июня (номер 0054-2014-076439) с просьбой исправить ошибку и изменить дату отчета с 31 на 28 и произвести перерасчет по срока льготного периода по данной транзакции. На текущий момент ответа на жалобу нет. [b]Администратор:[/b] Просьба прислать копию конверта, без указания секретной информации на адрес natalya.konkina@banki.ru . Также уточните, какие документы получили при выдаче карты? Какую информацию о дате отчета вам сообщил сотрудник при выдаче карты? [b]radionoise:[/b] Карта выпущена в феврале (судя по сроку действия). При выдаче я уточнял у сотрудника несколько раз по поводу даты отчета. Он утверждал, что расчетный период будет с 28 по 28 число следующего месяца. О том, что расчетный период привязывается к календарному месяцу, речи не было. Т.е. со слов сотрудника, формирование выписки должно происходить каждый месяц 28 числа.

заявление о подключение Онлайн Банка тоже второй раз уже теряют, либо "алешку" включают и говорят:"...вы нам ничего не приносили..."если ты обращаешся с просьбой,чтоб подсказали что–либо они просто грубят, либо ничего не знают! складывается такое впечатление, что там работают одни хамы и НЕВОСПИТАННЫЕ ЛЮДИ!

В центральном офисе я просидела 1ч. 45 мин, так и не дождавшись своей очереди уехала. Каково было мое удивление когда проехав весь город я не обнаружила ни одного открытого филиала. Пришлось ехать в Полысаево все платежи были сделаны за две минуты(там тоже очередь). С каждым разом я убеждаюсь ,что обслуживание становиться хуже в центральном офисе всегда отсутствует в зале помощник,а другие сотрудники рявкают так что можно сравнить с "собакой" (извините за сравнение). Ни в ВТБ , ни банке Москвы так сотрудники себя не ведут всегда все организовано хотя народу там не меньше. В филиале по ул Шилина всегда какой нибудь перерыв и приходиться с ребенком ехать в город.

Уважаемый банк!Огромная просьба произвести проверку по моему сообщению. Сегодня на мой номер, указанный в информации для банка, пришло смс с номера 900 с текстом: "Ваша заявка одобрена на сумму 1 269 450 RUB. Сбербанк." Я подавал две недели назад заявку на автокредит, но не донес документов, так как решил ее отменить. Вчера вечером звонил сотрудник, представившийся сотрудником Сбербанка, с номера +7 495 967-39-80, уточнял детали заявки, и где я работаю, я сказал что заявка не актуальна и мы распрощались.По поводу смс, если это реклама, то она очень агрессивная, и просьба так не шутить! В наш век мошенников очень пугает получение такого сообщения.

В марте этого года хотела оформить ипотеку. Выбор пал на Сбербанк России, т.к. и всегда рядом, и удобно. Пришла оставить заявку в центральный офис нашего города. На подачу заявки очередь оказалась живая. Нашла стол, над которым была надпись "ипотека". За ним сидит девушка, к сожалению, не знаю ее имени. Я к ней, говорю, что хочу оставить заявку, на что мне дама отвечает: "Я занята. Найдите кого-нибудь другого." Хм... Что, простите? :) Пошла искать, было еще два стола с аналогичными над ними надписями, но они были пусты. Никого не было. Я опять подхожу к занятой даме и говорю, что спешу, мне лишь оставить заявку, за другими столами никого нет. На что снова ответ: "Я занята! Найдите другого специалиста! А если их нет, значит они ушли на обед! Ждите!" Ок... Что нам смертным? Подождем. :) Не буду дальше описывать моё приключения в Сбербанком России. Хочу лишь сказать, что специалиста я другого нашла (ничем не лучше предыдущего, конечно, но хоть не занята). Заявка благополучно оставлена, через пару дней одобрение всё как полагается. День оформления запомню на всю жизнь. Всё дело в страховании. Девушка мне говорит, что обязательны два вида страхования: квартиры и жизни. Ок, на квартиру согласна, а вот с жизнью простите, 5000р. на год. Нецелесообразно. При этом прекрасно знаю, что данный вид страхования необязателен. Несколько знакомых оформляли ипотеку в Сбербанке и все отказались от страхования жизни. Реакция специалиста была неоднозначна. Она просто швырнула документы на стол и выдала фразу: "Без страховки я вам ничего оформлять не буду! Можете обратиться в другой банк!" Вот такое оно - добровольное страхование.

Суммы копеечные по нынешним временам – 15 тысяч, Для чего устраивать проверки сроком в 2 и более недель? Вы что не знаете, что есть телефон и Интернет? Ищите других работников или этих научите работать нормально.

Добрый день! На меня оформлена временная кредитная карта и я ей активно пользуюсь. Сегодня закинула на карту 5000 тыс.руб, а деньги на карту не поступили. На чеке указано,что я внесла деньги через депозит. Что такое депозит я понимаю, но я не понимаю почему долг не погашается. То есть надо с депозита их куда–то перекинуть или по истечению срока до которого я должна погасить задолженность они сами поступят?

Я в декрете,один муж работет. Мы очень благодарны этому банку. Теперь у нас свое жильё.

День добрый. Пользуюсь интернет-банком уже три года, все было прекрасно до сегодняшнего дня... Сегодня в 16.42 по Москве совершила платеж юр. лицу (интернет-магазину) за заказ на сумму 8336,54 руб. Первые два раза выдавало ошибку "платеж не может быть выполнен, повторите попытку позднее" после того, как я подтверждала операцию с помощью пароля по sms (может не дословно, но как-то так)... в третий раз опять ошибка, но пришло sms, что операция выполнена успешно. Дальше больше... через 4 часа захожу и вижу, что деньги списались, а платеж не прошел... звоню операторам на "8800..." с вопросом, как так получилось, что деньги со счета списаны, а в истории операций платеж в статусе "черновик", на что мне ответили, что нужно черновик отменить и удалить и денежки появятся... так и сделала. Теперь ни черновика, не денег, благо, что в последних операциях написано, что денежки списаны, а в типе операции указано - BP Billing Transfer RUS SBERBANK ONL@IN PLATEZH. После следующего звонка оператору мне сказали, что деньги скорее всего ушли, но точно они сказать не могут. Спросить это нужно у стороны, которой производилась оплата. А как я подтвержу магазину перевод денег? Что теперь делать, ума не приложу... на горячей линии посоветовали ждать, а если деньги все же не поступят, то идти в отделение сбербанка и писать бумагу. Деньги в этом случае мне вернут на карту в течение 5-25 дней. Зачем спрашивается тогда нужен сбербанк-онлайн, если проблемы все равно решаются письменно?

В начале марта примерно в 11 утра с моей зарплатной карты Сбербанка были сняты деньги в счет оплаты услуг оператора BEELINE MTOPUP (962*42*1*5). Первая сумма - 5,6 рублей, 2-я, 3-я, 4-я и 5-я - по 500 р. каждая, 6-я - 100 р.,7я - 500 р.,8-я - 200 р. Все это происходило в течение 6 минут, никаких сообщений о запросе подтверждения операции не приходило, хотя у меня подключен мобильный банк.Данный номер мне не известен. Я сразу позвонила на горячую линию и заблокировала карту. Пошла в ближайшее отделение Сбербанка - № 5221/0358 и написала заявление, в котором указала все подробно. Заявление у меня приняли, но посоветовали еще обратиться в Полицию и принести запрос. Что я и сделала на следующий день. Все необходимые документы предоставила в банк. Сотрудник банка уверил меня, что вопрос будет решен, но нужно немного подождать.Примерно через месяц после подачи заявления в банк мне на телефон пришло сообщение о том, что отменена авторизация на сумму 5,60 р. И все... По сей день остальные суммы не возвращены. Я несколько раз приходила в отделение банка № 5221/0358 и сотрудники говорили, что такое возможно и нужно еще подождать. Прошло уже 3 месяца... Сколько еще ждать?