140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

07.07. 2023г. в 13 часов моя мама обратилась в Сбер по адресу Тамбовская область г. Уварово ул. Октябрьская Д. 60 для того, чтобы переоформить дебетовую карту. При переоформлении дебетовой карты сотрудница Сбера навязала маме кредитную карту, не объяснив никаких условий по карте, даже не сказав, что за снятие с кредитной карты денежных средств взымается. Когда моя мама обратилась в тот же Сбер с просьбой закрыть карту в закрытии карты было отказано, по причине того, что сотрудница уверяла, что закрыть карту можно только месяц спустя после ее открытия. 

24.07. 2023г моя мама обратилась в Сбер по адресу Тамбовская область г. Уварово ул. Октябрьская Д. 60 для того, чтобы отправить посылку. Сотрудница К-ва Диана заявила, что за наличные денежные средства посылка не отправляется, только за оплату по карте, после того как была произведена оплата по карте сотрудница, через 2 часа ожидания, отказались отправлять посылку по причине «технического сбоя» и заявила, что следующую посылку можно отправить ТОЛЬКО тогда, когда вернутся деньги за оплаченную посылку, а это будет не раньше, чем через неделю, в итоге маме пришлось нести тяжелую посылку домой. После звонка в службу Сберлогистики выяснилось то, что в данном офисе есть техническая возможность отправить посылку при оплате наличными средствами, то есть сотрудница клиентку обманула.

21.07.2023 я сделала заказ в приложении Летуаль, оплатила заказ, но в тот же день отменила его. Мне пришел чек возврата в тот же день. Но деньги до сих пор не возвратились за отмененный заказ. 

оператор службы поддержки Летуаль написал мне следующую информацию:

"Елена, спасибо за ожидание. В связи с тем, что заказ отменен в день оформления денежные средства на счет нашей компании не перечислялись, и не возвращались, а были захолдированы (заморожены) на счету банковской карты. "Разморозка" денег на вашей карте находится на стороне банка и происходит без каких-либо дополнительных уведомлений. Как правило , денежные средства "размораживаются" в течение 72 часов. Если баланс Вашей банковской карты до сих пор не был пополнен на сумму 5 002 руб., то для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в банк, который обслуживает Вашу карту. Приносим извинения за доставленные неудобства."

В службе поддержки Сбербанка оператор написала мне, что срок возврата 30 (!) дней.

Что Сбербанк делает с моими "замороженными" деньгами так долго??

Когда я получу свои средства, которые подвисли не пойми где??

Благодарю менеджера ипотечного отделения Сбербанка на Тверской, 22 - Л-ву Татьяну А.! Высокая клиентоориентированность, профессиональный подход, ответственность! Большое спасибо за проведенную сделку по получению кредита на строительство дома, искренне желаю успеха в карьере!
Ф-ва Юлия А.

Одним прекрасным днем зашла в приложение Сбера и увидела, что у меня платеж стал больше на 1200. Стали разбираться. Точного ответа первые сотрудники дать не могли, пытались доказать, что у меня просрочка и увеличение платежа произошло именно поэтому. Чуть дальше оказалось, что у меня отсутствует полис страхования недвижимости, который в обязательном порядке должен был быть направлен в банк. Только вот сотрудники не учли, что документы давно подгружены и даже успешно приняты как в Дом Клике, так и в банке (судя по смс и ЛК). На текущий момент сумма моей неустойки перед банком составляет 13тр. Это еще хорошо, что банком я пользуюсь только для оплаты ипотеки и денег не храню, так как уже списали из денег для оплаты другого кредита около 500 руб. Видела много таких кейсов здесь в отзывах. Уже, кажется, нужно было провести работу над ошибками в отделе, который занимается этими процессами. Обращения рассматриваются крайне долго, а сумма неустостойки только растет...

Захотели взять ипотеку в Сбербанке. Всё было хорошо по началу, но затем начали появляться небольшие разногласия между менеджерами, т.к. При общении они как как будто менялись и от разных менеджеров были разные ответы на одинаковые вопросы. Но это ладно! 

Изначально в приложении домклик мы в калькуляторе считали сумму ипотеки на 30 лет, затем при подаче уже более конкретного заявления изменили на 20 лет и рассчитывали на данный срок с обозначенным ежемесячным платежом. И во время всего процесс сбора документов много раз обсуждали срок и менеджеры переспрашивали его и уточняли,что 20 лет.

В итоге перед самым подписанием документов в договоре написано срок - 27 лет!!! Откуда взялось 27 лет не понятно, явно ошибся кто-то из сотрудников банка. Разговор с менеджером в чате и по телефону ни к чему в итоге не привел, т.к. Говорят ,что уже заявка сформирована на такой срок и нужно заново пересмотреть , ПРИЧЕМ ГАРАНТИИ ,ЧТО ОДОБРЯТ СНОВА НЕТ!!! И вот так просто изменить срок нельзя, а получается до этого кто-то просто смог!!! Бардак! Т.к. собирали кучу документов (у нас строительство с мужем) , потратили деньги, уже договорились с подрядчиком ,то придется согласится на этих условиях, но ЭТО УЖАС! НА 7 ЛЕТ ОШИБСЯ МЕНЕДЖЕР, А РАЗБИРАТЬСЯ НАМ!!!! 

ТТ

Нужна была ипотека на дом и участок. Сначала сунулся в другой банк, там началась возня, почта, пересылку документов, 3 дня согласования только возможности выдать мне ипотеку, еще без проверки документов, документы не дошли по почте, не дозвониться и т.д.. Плюнул.

Попробовал Сбер - а точнее его дочку ДомКлик - первичное согласование получил через 58 секунд (даже не брал справку по ЗП с работы) - все данные подтянул с Госуслуг. Дальше мне дали доступ на страницу сделки и выделили менеджера - К-ву Юлию А.- ей хочется выразить огромное уважение за труд. Сделка прошла за 1.5-2 недели, включая РосРеестр и перевод денег. Юлия всегда была на связи, всегда максимально полно консультировала, подсказывала, мне всегда всё было понятно, всегда знал, что будет дальше, чего ждать, и что нужно делать именно сейчас. Личная страница сделки - очень крутое решение. Посмотрел, какие документы нужны, какие приняты, какая ставка, какие вопросы в чате (добавил туда продавца), какие шаги уже пройдены, на какой стадии - очень круто. В целом, все получилось быстро - и независимая оценка, и согласования документов, и сама сделка (длилась час в офисе), и регистрация в РосРеестре, и перевод денег. Единственное, все офисы Сбера к итоговой дате сделки оказались заняты, и пришлось ехать из СПб в Мурино, но зато потерял всего один день на ожидание, а не неделю, как мог бы.

В общем, удивительно для меня, но Сбер отработал на 5+. Чуть дороговато, да. Но быстро, адекватно, грамотно. Все движения - онлайн или по телефону (кроме сделки в офисе, конечно). Еще раз спасибо Юлии за ее труд! Сбер и ДомКлик, цените таких сотрудников! 

Я заключила договор ипотечного кредита с ПАО Сбербанк России по сниженной ставке в 0,1% (по программе "Дальневосточная ипотека" и с ежегодным оформлением полиса страхования жизни и здоровья, а также электронной регистрацией сделки) в августе 2021 года. 

До июля 2023 года я ежемесячно оплачивала платеж по кредиту в соответствии с графиком платежей, также своевременно продляла полис страхования жизни и здоровья. В июле 2023 года Сбербанк, без уведомления повысил ставку по моему кредиту до 0,6%, о чем я узнала, когда в расчетную дату 25.07.2023 с меня списали больше денег чем обычно. Я попыталась выяснить у менеджеров банка (позвонила на номер 900, спросила в онлайн чате, спросила в офисе банка) причину увеличения ставки, но ни один из них не смог мне её назвать. Менеджер банка оформил обращение по моему вопросу об увеличении ставки, в котором обозначил, что ставка была увеличена с !сентября! 2021 года и сформировал мне в личном кабинете приложения ДКлик новый график платежей, согласно которому, в уже закрытом (оплаченном мной) периоде сумма процентов и платежей увеличилась задним числом. В следствие чего, в моем личном кабинете возник долг по ипотеке более 45 тысяч рублей за счет якобы неоплаченных мной процентов с сентября 2021 года.

В чате банка мне также не смогли однозначно пояснить, какую сумму мне теперь надо заплатить, чтобы избежать штрафных санкций, пока я жду рассмотрения моего обращения. По "новому" графику платежей у меня одна сумма платежа на 25.07.2023, по данным приложения сбербанк онлайн другая сумма долга. Что со всем этим делать до момента рассмотрения обращения - непонятно. 

Вместо того, чтобы оперативно разобраться и решить эту абсурдную ситуацию, сотрудники СберБанка меня хорошенько профутболили друг к другу и оставили наедине с мыслями "а сколько ж мне сегодня надо заплатить, чтобы не попасть на штрафы, а, что ещё важнее, из каких таких волшебных карманов достать недостающую сумму, которую Сбербанк внезапно решил с меня , извините за выражение, поиметь".

Оформляли межрегиональную ипотечную сделку: продавец в Сочи, покупатель в Красноярске. 

Я была покупателем. Приехала в назначеноое время в банк и мы стали подписывать документы.Менеджер в Красноярском филиале Сбербанк К-ва Анастасия А. была очень приятна в общении, все документы сделала оперативно и четко. 

 Все было прекрасно. У продавйца в Сочи картинка была не столь радужной: продавец приехал к нужному времени в банк, ему сказали, что нужно ехать в другое отделение на другом конце Соче, потому что просто в текущем филиале сделку оформить не могут. Продавец через сорок минут приехал в другое отделене. Там тоже отказали, ссылаясь на занятость всех менеджеров. Важно отметить, что время сделки назначалось за неделю, согласовывалось всеми сторонами. При этом со стороны филиала в Сочи нужно было распечатать готовый договор, подписать его с покупателем и отправить скан в Красноярск. Но на такую невероятно сложную работу филиал в Сочи не был готов дать менеджера. Управляющая филиала в Сочи откровенно хамила и грубила, кричала на Красноярского менеджера. Хотя явно была допущена ошибка на их стороне: они не назначили менеджера на нужное время, не отвечали на письма, отправленные за день до встречи, грубо разговаривали. Формат общения Сочинского руководителя филиала поразил своей грубостью и нежеланием нести ответственности за работу подчиненных.

Хочется выразить восхищение Красноярскому менеджеру и руководителю филиала Сбербанка ул. К. Маркса 125, котрые сами сели обзванивать все филиалы в Сочи, только чтобы помочь нам в этот день провести сделку. Клиентоориентированность Сибирского офиса впечатлила. В итоге, когда нашли менеджера, сделку провели за полчаса. 

Почему Красноярск умеет работать ответсвенно, не смотря на то, что офис перегружен, а Сбербанк Сочи относится вот так? 

уже месяц не могут решить мою проблему . была проблема в бюро кредитной истории , там все решили ,а в Сбербанке ничего так и не поменялось . писал заявление в оттеделнии банка . мое обращение переносят уже 3 й раз . Обещают одни сроки ,по итогу переносят на другие . правку в кредитной истории внесли еще в феврале 2023 года. А в Сбербанкк до сих пор высвечивается о какойто задолженности . 

11.07.23г. я обратился в отделение Сбербанка г.Бердск, расположенного на ул.Кр.Сибирь, 136 для внутрибанковского перевода. В зале не было персонала, способного сориентировать в выборе талона (девушка в черном подъедет спустя полчаса после моего пребывания в стенах отделения). Взяв талон, связанный с денежными операциями и отстояв полуторачасовую очередь (оказалось день выдачи пенсий) стало известно, что на чужую карту я могу лишь ПЕРЕВЕСТИ деньги, но не зачислить напрямую и без комиссии это сделать не выйдет, затем меня перенаправили в кассу (7 окно), прождав еще 20 минут я проследовал к окну для зачисления денежных средств и перевода я передал 1450000₽ кассиру, предварительно обговорив сумму зачисления и размер комиссии (1445000+5000). Однако, затем стало известно, что сумма будет доступна в течении суток, а перевод был необходим сиюминутно- о чем я и известил кассира. Кассир стал предлагать варианты перевода, но усомнившись сделала внутренний звонок, после которого отправила меня к банкомату, где бы я смог перевести денежные средства в полном объёме (с заранее оговоренной комиссией) без задержек. Я проследовал к терминалу, но решил просить помощи консультанта зала, пояснив: "мне необходимо зачислить крупную сумму на карту Сбербанка другого человека, вы можете мне помочь?" На что последовал ответ: "чем я вам помогу? Карта есть? Есть! Зачисляйте и переводите!!" Ну Ок, я продолжил путь к терминалу, зачислил сумму и указал номер карты получателя, но машина попросила снизить сумму до 1млн, я снизил (затем еще звонки службы безопасности и разговоры с роботом) и не дождавшись подтверждения операции нажал на кнопку "выйти", проследовал в свой автомобиль и по пути стал звонить на горячую линию. Сообщив о проблеме оператор сообщила, что млн все же ушел получателю и больше через терминал в течении суток я не могу совершать операции (чегоооо???!!!! Вы где раньше были то), НО пока я с ней разговаривал перевел остаток через мобильное приложение (чисто наугад, ведь люди ждут), конечно же с еще такой же комиссией (!!!!). После чего было обращение, разбирательство, звонки представителей банка, конечно же сотрудники говорят что предупреждали меня о комиссии (НО НЕ О ДВОЙНОЙ ЖЕ), а специалисты проверяющие мое обращение покрывают и выгораживают свой персонал. НО 1.если бы консультант зала была на своем рабочем месте (я бы не ждал очереди почти 2 часа, а сразу пошел к терминалу и перевел деньги через приложение) и после выслушала и оказала мне помощь; 2.если бы кассир был компетентен в вопросе перевода свыше 1млн (сказав, что зачислять надо через терминал, НО переводить через мобильное приложение (о чем я не был извещён), то я бы не платил двойную комиссию!!

В настоящий момент мне отказали в возврате части комиссии (о максимальной комиссии в 5000₽, естественно, я знал), но пока пообещали (было уже 3 звонка) разбираться... правда в чем? Прослушайте записи внутри кассового окна, посмотрите видео о бездействии персонала в зале (о чем я каждый раз прошу во время разговора) и все станет очевидно.. по крайней мере то, что я мог сэкономить 2 часа и 5000₽ "лишней" комиссии !!!

Дом с участком. Продление страхования по ипотечному договору со страховой суммой, равной стоимости дома. Год назад полюс с теми же параметрами был принят. В этом году отклонили с формулировкой "страховая сумма в полисе меньше остатка задолженности по кредиту".

Вопрос на каком основании меня обязывают делать страхование конструктива на сумму кредита, а не на стоимость Дома висит в домклик с утра 19 июля. Кроме Помощника Домклик с текстом "задерживаемся с ответом" никаких комментариев. Срок продления поджимает. Отвратительный сервис. Мое вам фи и фу.

Интересует 10% за АЗС и 5% за кафе.

Смотрю рекламную страницу https://www.sberbank.com/sberprime/plus и вижу что такие бонусы будут начисляться и по кредитной карте.

В юридической информации на рекламной странице смотрю 2-й абзац:

"Кредитная СберКарта. Начисление Бонусов производится в рамках Акции: «Бонусы Программы «СберСпасибо» для СберКарты, выпускаемой с 23.09.2019» (далее – «Акция») и доступно Участникам Программы «СберСпасибо» (далее – «Программа»), которые являются Держателями СберКарты (за исключением карт Mastercard СберКарта, эмитированных Банком до 22.09.2019 вкл.). Общий срок проведения Акции: с 25.11.2019 и не ограничен сроком действия. Для получения Бонусов Участникам необходимо, в порядке, определенном Правилами Акции: подключить Тарифный план «СберПрайм+» (и не отключать) до окончания срока Акции, и совершать с использованием СберКарты Действительные операции по оплате Товаров в ТСП, указанных в Правилах Акции."

Заканчивается абзац ссылкой на "Правила акции" https://www.sberbank.com/sberprime/static/pdf/plus_spasibo.pdf

В этих правилах в п.2.6 указан срок действия начисления бонусов 

В итоге на заборе написано "бесконечно", а в документах "до 30.06.2023"

Добрый день!

Ситуация следующая. Если честно, то она очень анекдостичная. У меня на сберегательном счету крупная сумма денежных средств. Ввиду обстоятельств, которые зависят не от меня, счет и доступ в Сбербанк онлайн мне заблокировали. Пришел в отделение, написал заявление на перевод в другой банк на свой счет, его согласовали, НО перевести не могу, потому что:
1. Операци нужно подтсвердить пластиковой картой, но она заблокирована

2. Могу сделать без подтверждения, но в офисе, где получил первую карту (Екатеринбург, Победы, 34). Ок. НО: офис закрыт на ремонт до сентября. Иду в отделение, которое является "правоприемником", а там ни у кого нет доступов для обслуживания моего счета. 

Что делать? 

Говорят: ждите сентября. Интересно... Разрешили переводить по 1,5 млн в день. Каждая (!!!) транзакция с комиссией 5000 рублей (неплохо). Но чем, в принципе, сейчас и занимаюсь.

Вопросов к сотрудникам офиса нет, только благодарность за их помощь, которую они пытаются мне оказать. Создали 3 или даже больше обращений. Основное из них к техникам: ПОМЕНЯЙТЕ обслуживание офиса на то, которое сейчас работает, чтобы перевод получилось сделать. Звоню каждый день и не по разу на горячую линию: "ваш вопрос знают, его решают". А мне как быть? Каждый день отдавать комиссию 5000 рублей и надеяться, что когда-то решат проблему, которая возникла НА СТРОНЕ банка. Абсурд!

По моему мнению, если вопросом заняться, то все можно решить в течение 1 часа, но мне, видимо, не повезло и никто (кроме сотрудников, с которыми я общаюсь в офисе) мне помочь не хочет

Полная глупость сотрудника , как вы вообще берете на работу таких людей

1. Сотрудник грубит и хамски общается
2. Постоянно меня перебивает и не дает даже сказать слово.

Задает глупые и неуместные вопросы . При этом на мои вопросы 0 реакции , делает вид будто не слышит меня. И просто дальше требует он меня ответа.

Самый интересный пункт

Угроза физическим воздействием мне и моим родителям . Такого от Сбербанка я не ожидал . Говорить, что:

- когда приедут коллекторы у ваших родителей поднимется давление , а оно уже пожилые , может всякое случиться. Это вообще как такое возможно слышать от вас . Это что за завуалированные угрозы здоровью и жизни
От вас требую запись разговора, также требую уволить данного сотрудника. И я хочу его данные , будет заявление в полицию на угрозы