140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!

Оформлял рефинансирование ипотеки в Сбербанке через представителя. Представитель давал мне всю информацию полностью и помогал в ситуациях когда другие сделки до разрыва доводили. Это чтобы сразу отмести вопросы о не полном информировании меня со стороны моего представителя.

На первоначальных этапах мне сообщили что для проведения сделки нужно только:
1. Оплатить оценку
2. Электронную регистрацию
3. Подписку Домклик Плюс, в которую входит страхование жизни и здоровья, А ТАКЖЕ недвижимости

По итогу, мы собрали и подали все документы и в конце нам сказали что страхование недвижемости - это отдельная статья расходов и накинули сверху ещё почти 11 т. рублей! На наши вопросы - говорят что такого быть не может чтобы нам сотрудники банка говорили что в подписку Домклик Плюс входит страхование недвижимости. Переговоры с сотрудниками по телефону ничего не дали. Сказали что можно порослушать ВСЮ историю общения с сотрудниками банка по сделке. Нахожу её в личном кабинете и вижу только несколько звонков. Естественно того звонка, где нам сообщали условия - нет. Повторный звонок к специалисту ничего не дал, написали в тех. поддержку и посоветовали сделать это и мне. Иду в раздел тех поддержки иии... вы правильно угадали, пункта такого нет. А написать запрос в свободной форме нельзя или запрятан так глубоко что и не найти.

Итог: банк пытался обмануть клиентов, но пока обманывает только сам себя.

Добрый день!

Около 6 месяцев назад я обращалась в сбербанк за отсрочкой платежей по кредиту, кредитной карте и ипотеке так как меня сбила машина более 8 месяцев назад.

С большим трудом мне подключили эти программы на 6 месяцев. На текущий момент программы закончились, но я все еще прохожу лечение.

Я обратилась в контактный центр, но операторы не вникают в суть проблемы и читают заученный текст не понимая вообще о чем разговор.

При отправке заявки через сайт (с приложением всех подтверждающих документов приходит автоматический отказ), а если выбрать другую программу, то там нет возможности приложить документы и снова приходит отказ. Тупик.

Прошу в индивидуальном порядке рассмотреть мои заявления и принять решения (Меня сбила машина 8 месяцев назад и я прохожу период восстановлния. До травмы я исполняла все обязанности в полном объеме. Прошу предоставить отсрочку (продлить ее) и дать мне восстановиться до конца, чтобы я могла в полной мере исполнять свои обязанности).

При оформлении ипотеки столкнулся с безолаберностью и низкой квалификацией сотрудников офиса ипотечного кредитования, а также руководителя отдела офиса. 

После оформления заявки на ипотеку на сайте Домклик я обращался к менеджеру по вопросам предоставления проектов договоров в которых уже содержатся данные, которые я ранее предоставлял в соответствие с выбранной ипотечной программой. Вместо этого менеджер присылал какие-то черновики, мотивируя это тем, что когда-то потом он все доделает и пришлет. 

Следующая проблема была связана с тем, что на сайте Домклик нет информации и договоров оферты по оказываемфм услугам до момента их оплаты. Оплачивая услугу, тебе приходит чек и менеджер якобы что-то начинает делать, причем непонятно, какова ответственность сторон и какие усовия оказания услуги. По телефону менеджер может ответить на вопрос, но полного текста договоров оферты нигде в личном кабинете нет, чтобы их почитать.

После оплаты услуги составления договора менеджер присылает договор с грамматическими ошибками. Ты просишь вежливо его исправить, но исправлений особых нет. Тебя сам менеджер спрашивает: а где вы нашли грамматические ошибки? Выделите их цветом и тогда я исправлю. Руководитель офиса точно такого же мнения придерживается, что вы нам покажите, а мы все потом исправим. Притом это происходит за услуги, которые уже оплачены и должны предоставляться качественно. После тебе сообщают, раз вас не устраивает наш договор, давайте мы вам вернем деньги и делайте его сами. Позже признаются, что документ делает нейросеть и ни кто его после не проверяет.

Похожая ситуация и с оценкой недвижимости. Ты оплачиваешь банку оценку недвижимости. Домклик нанимает фирму однодневку, которая с уставным капиталом 10 тыс. р. делает оценку недвидимости. Фактически выполняется подгон отчета под цену, которую заявил продавец. Когда выясняется, что клиента ввели в заблуждение и аналогичные квартиры стоят значительно дешевле в виду дефектов дома в подъезде того же дома, то банк предлагает тебе самостоятельно требовать дньги с подрядчика за некачественно оказанные услуги, хотя услуга была заказана у банка посредством домклик. От решения вопроса специалисты банка и руководитель офиса всячески отказываются, используя разные психологические уловки. Вопрос остается нерешенным, банк всячески уходит от вопроса возмещения оплаты за некачественные услуги.

В процессе сделки банк не сообщает о том, что я могу ознакомиться с договором оферты и вводит в заблуждение тем, что говорит, что срок действия услуги три месяца за период которого вы можете выбрать другой объект и тогда мы бесплатно сделаем эту услугу. По факту, скрывая договор оферты, клиент не знает, что может вернуть свои деньги, а банк всячески ему об этом не сообщает. 

Общение с руководителем переходит в абсурдную плоскость т.к. руководитель офиса находит множество предлогов не сообщать о проблеме вышестоящему руководству под предлогом, что руководитель в отпуске, заболел, уехал по делаи и любые другие причины. Реквизиты и контакты кому направлять претензию не сообщаются, письменные претензии по вопросам возврата денежных средств в работу не берутся. Руководитель откровенно издевается над покупателем и не способна обеспечить качественное оказание услуг.

Несмотря на это, хочу похвалить Домклик. Ранее я уже имел положительный опыт покупки жилья через ипотеку Домклик. У меня был замечательный менеджер и для меня Сбербанк был Бренд №1. Я рекомендовал всем друзьям и знакомым покупать только через домклик недвижимость и жилье, что это безопасно и надежно.

На текущий момент ситуация резко ухудшилась в части ипотеки

Я, А-ва Н. М. обратилась 15.03.2023 года в отделение Сбербанка по адресу: г. Щелково, Пролетарский проспект, дом 1-1А к сотруднику данного банка: Б-ой С. С. с целью размещения суммы на счёте в размере 3 000 000 (Три миллиона) рублей 00 копеек (сотрудник позвонил, попросил прийти, так сумма лежит на текущем счёте и проценты не начисляются).

Сотрудник, выше указанный в претензии, предложил открыть счёт на сумму 3 000 000 (Три миллиона) рублей 00 копеек под 17,5% годовых. В связи с чем, договор был подписан 15.03.2023 года в Сбербанке по адресу: г. Щелково, Пролетарский проспект, дом 1-1А.

Ввиду возраста - 72 (Семьдесят два) года, я А-ва Н. М., приняла решение снять необходимую

денежную сумму с счета/депозита для прохождения лечения. Обратившись в отделение банка, выше указанного в письме, сотрудник Б-на С. С. сообщила мне, что счёт/ депозит закрыть не могу и снять денежные средства могу только с потерями с основной суммы, а также было предложено оставить на счёте/ депозите сумму еще до 2025 года, после чего, я смогу закрыть данный счёт/ депозит без потери вложенной начальной суммы денежных средств. Я, А-ва Н. М., не согласилась с данным предложением, так как условий о потере основной суммы я не видела, так как сотрудник про это не сообщил и договор не предоставлялся после открытия счета. При этом до открытия счета я отказалась от депозита в Банке под 9,5%, так срок были слишком длинный -3 года.

Затем, было предложено сотрудником Б-ой С. С. воспользоваться суммой денежных средств, которая была размещена на счёте. Я, А-ва Н. М., была введена в заблуждение и воспользовалась данным условием. Прошу обратить внимание, что бумажный вариант договора сотрудником Б-ой С. С. не был предоставлен. По итогу, остаток денежных средств не был перечислен в полном объеме на счет. 

Ввиду моего возраста, состояния здоровья: хроническая гипертония и слабое зрение (два глаза) (подтверждение состояния здоровья, прилагаю), а также некомпетентность в специфики дела, я обратилась за консультацией для получения полной информации по данному обращению. По итогам консультации: вместо счётам/ депозита, открытых сотрудником банка Б-ой С. С. и предыдущим менеджером страховые программы (программа страхования жизни «Семейный актив» на сумму 2 026 349 рублей от 17.06.2022 и программа страхования жизни «Передача капитала» на сумму 3 000 000 рублей от 15.03.2023 ) на длительный период - не менее 10 (Десяти) лет. Считаю, что данные действия сотрудника банка Б-ой С. С. и предыдущего менеджера являются некомпетентными и совершены не в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также правилами страхования. Сотрудник Банка Б-на С. С. и предыдущий менеджер, выше указанные в письме, не могли оформить страховую программу, так как по декларации здоровья - хроническая гипертония является отказом в предоставлении страховой программы. 

На основании вышесказанного в претензии,прошу руководство банка и страховой компании оказать содействие в закрытии страховых программ, а также вернуть сумму, вложенных денежных средств в полном объеме: 2 026 349 рублей и 3 000 0000 соответственно.

Данная претензия направлена в Центральный Банк Российской Федерации, страховую компанию, прокуратуру МО и на сайт Банки Ру.

Здравствуйте, вот уже три недели как ждем выделения долей собственности в Сбербанке, решили воспользоваться этой платной услугой (стоит 15 000 р кстати говоря) так как нас вполне устраивали сроки выполнения и сам банк. Однако Сбер срывает все согласованные сроки, до сотрудников не дозвонится, сами не перезванивают, пишут лишь одни типовые отписки. Печально, что столь крупный и авторитетный банк не может наладить свои бизнес процессы так, что бы описание услуг и сроков их выполнения соответствовали фактическому результату. Не стали бы рекомендовать кому либо без необходимости воспользоваться платной услугой "выделения долей собственности" в данном банке.

Сбербанк не может принять оформленную ипотечную страховку. Являюсь ипотечным клиентом сбербанка не первый год и соответственно оформляю каждый год страховку и приношу в отделение. Кроме ипотеки никакими другими продуктами банка не пользуюсь и с таким подходом вообще и не хочется! Так вот в этом году мне объявили, что не могут принять документы, если я не открою у них карту или не зарегистрируюсь в приложении. Оба варианта являются навязыванием своих продуктов и услуг. И нарушают мои права.
Вот и что это банк! Позор! Одно желание-никогда с вами не связываться!

Оформили ипотеку 11.08.2020. В соответствии с условиями кредитного договора мы обязаны оформить страховку на квартиру. Оформили страховку на квартиру и загрузили в Домклик, пришел отказ в связи с тем, что у банка нет информации по праве собственности. Однако вместе со страховой мы загружали выписку из ЕГРН на квартиру, которая в соответствии с действующим законодательством является единственным документом подтверждающим право собственности. 

Ни с одним менеджером не связаться, только один робот, который говорит на высокую загрузку.

Интересует вопрос про правовое обоснование отказа в принятии страховки при условии если выписка из ЕГРН также загружена. Работа мобильного приложения просто ужасна. Загрузка документов только с пятого-шестого раза. Как говорится: "все для людей".

Звонила три раза, ели прорвалась через робота. Сотрудники не могут ответить на вопрос по поводу задолжности на снятие наличных денежных средств с КК. Дело в том, что лимит по карте большой, постоянно ей пользуюсь, оплачиваю покупки. В этом месяце пришлось воспользоваться и снять денежные средства наличными. Сейчас хотела вернуть всю сумму с %, которую я снимала наличными с КК (на покупки я нахожусь в % периоде). Первый сотрудник не корректно меня перевёл (перевёл на робота), второй ответил, что такой информации нет и когда я пополняю карту, погашение идёт операций по порядку, т.е чтобы погасить одни из последних операций на снятие наличных мне нужно погасить всю задолжность по карте. Когда я собиралась снять наличные, я консультировалась в колл-центре и мне сказали, что надо будет смотреть какая именно сумма к погашению осталась. Никто не сказал, что эту информацию нельзя посмотреть и кроме того, сказали, что мне не придётся погашать всю задолжность по карте (можете прослушать записи разговора с консультантом). И это консультанты выделенной премиальной линии. Более 10 лет пользуюсь Сбербанком, а ничего не поменялось, печально((

Решил я приобрести серебрянную монету иностранного государства в данном банке. Заказал ее через сайт. Приехал в офис. Пошел выкупать. Сначала как обычно - к оператору. Но забыл телефон с номером брони. Сам виноват. Но сказали все норм, не переживайте, проходите в кассу. И тут началось... 15 минут ожидания в кассе... Это они бегали монету с витрины забирали, потом началась котовасия с ценой, весом монеты, ее отсутствием в компьютере, при физическом наличие, беготне к начальству... А потом пришла в голову гениальная мысль, а вы же ее бронировали и теперь без номера мы вам ее не отдадим... Но почему, до этого, вы сказали, что все и так пройдет? Пошел за телефоном, сам конечно виноват, но ведь могли сказать, что надо и я бы успел сбегать, пока монету доставали с витрины ((( Ладно, вернулся с телефоном. Монета нашлась, цена подтвердилась. Думаете всё? А вот и нет!!! Вы как расплачиваться будете, наличными или картой. Ответ: картой. Началась выписка документов... А у Вас карта какого банка? Ах не нашего, тогда не продадим!!!! Мы принимаем только наши банковские карты, потому что другие совсем не банковские.... Вау!!! А где про это написано? И Почему в принципе не принимаются? Там иностранные деньги какие-то? Или фантики вместе денег? Что за бред??? Короче опять два!!! И нужен ли он, этот банк, в таком виде? Для меня ответ очевиден!!!

20.07.2023 был рассчитан потенциал на организацию, позвонил наш менеджер и мы долго обсуждали как выгодней приобрести легковое авто на ооо, так как авто не новый она посоветовала взять кредит на любые цели. О чудо кредит на 5000000 одобрен, мы выбирали между физ лицом и салоном, нам везде говорили что проблем не будет и вот все же мы решили перестраховаться и взять авто у официалов , приехали вчера под закрытие оформили договор получили все необходимые документы, отправили платеж на сумму 4099000 и вот оно блокировка по 115 фз))) что? взять кредит под 17,5 процентов и отмывать их не за бесплатно, смешно по моему. но мне увы не смешно сделка срывается из за того что кому то показалось что мы отмываем средства, по кредиту капают проценты и мне посоветовали закрыть досрочно кредит и оплатить проценты за 2 дня . Шыкарно по моему , вот это сервис!

Самое ужасное отделение, такого обслуживание я ещё не видела в сбербанке. Обратилась в отделение банка 20.07.2023 по адресу г. Ульяновск ульяновский проспект 20 хотела отдать страхование по ипотеке , взяла талон меня пригласили в 6 окно , девушка не довольным лицом сказала, что я не правильно взяла талон и перевела мой талон обратно в очередь к менеджерам. Пока сидела ожидала свою очередь сотрудник спросил по какому вопросу я сижу , я ответила , что мне надо отдать полис по ипотеке , на что сотрудники в четвером начали мне грубо отвечать , что я сама должна ипотечный полис погружать в дом клике , на мой ответ , что мне не удобно подгружать полис в дом клике , они грубо ответили ипотеку на 30 лет оформляют , что вы к нам 30 лет ходить будите. В отделение банка очереди не было, один из сотрудников ковырялся зубочисткой в зубах . В том году приходила в другое отделение спокойно отдавала полис и не какой грубости в свой адрес не слышала. Но это отделение испортило все мнение о сбербанке. Талон ДЭ02 время было около 16:00

Моему пожилому отцу (77 лет) в офисе банка в г. Орле при снятии денег с вклада на телефон были установлены приложения от Сбера (СБОЛ и Сбермаркет), а также активирована подписка Сберпрайм, которую мой отец не просил и за которую в дальнейшем со счёта банковской карты были списаны деньги. Сотрудник банка "продал" это всё со словами "вам будет удобно и это вам ничего не будет стоить.
Я живу в другом городе и к содалению узнал об этом только при посещении родителей 16 июля, после чего отменил действующую подписку, которой мой отец никогда не пользовался, а также удалил с телефона все приложения от Сбера, которые ему тоже не нужны.
Вот такая "забота о клиенте" и вот такой пользовательский опыт. На линии поддержки Сбербанка мне предложили зарегистрировать жалобу только при личном обращении отца в банк (поездка в офис или звонок на 900). Человеку в 77 лет это очень удобно, учитывая, что он живёт за городом и по возрасту вряд ли сможет объяснить суть своей жалобы без меня по телефону и перенесённую операцию на голосовых связках из-за которой он практически не может говорить.
Уважаемый Сбер, после такого отношения к пожилым людям я не пожалею своего времени и уведу из банка не только родителей, но и всех остальных своих родственников, благо есть из чего выбирать. Вам потеря нескольких клиентов будет не заметна, а мне спокойней за своих близких, что их не обманут уже сами представители банка.

Сегодня хотела перевести себе денежные средства на карту Тинькофф, аналогичные транзакции проводились не первый раз. Сбербанк решил заблокировать операции в интернете для этакой карты. И я получила смс следующего содержания: "Ограничены операции в интернете и подключение бесконтактной оплаты. Пожалуйста, позвоните на 900 и следуйте подсказкам голосового помощника."

Находясь за границей, 3 раза звонила в колл-центр, проходила всю верификацию и получала информацию, что для снятия блокировки необходимо ответить на входящий звонок. К сожалению, ни одного звонка не поступило. Мною была найдена аналогичная проблема https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10800949/

Исходя из которой можно сделать выбор, что принимать международные звонки банк умеет, а звонить может только внутри РФ. Таким образом, у меня отсутствует доступ к моим денежным средствам. Прошу решить проблему, в противном случае буду вынуждена обращаться с жалобой в Центральный Банк Российской Федерации.

Мне была одобрена ИТ Ипотека в Сбере под ставку 4.7% , но 12.07.23 Сбер и другие банки снизили ставки, в Сбере до 4.1. Менеджер сопровождающий сделку в Домклик об этом не сообщил. В офисе 14.07.23 так же промолчали во время подписания договора, я узнал об этом на работе, на следующий рабочий день от коллег. Они оформляли в тот же день в другом офисе и им сообщил менеджер. Получается из-за того, что я выбрал не тот офис и наверное не тот банк я получил менее выгодные условия. В офисе банка было составлено обращение на которое пришел отказ. Видимо просто банк решил заработать зная , что рефинансировать ИТ ипотеку нельзя(судя по информации в интернет). Сбер так и остался не клиентоориентированным учреждением при всех его ребрендингах.