140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Во многих банках попробова делать переводы при помощи он–лайн, но по функциональности отдал Сберу всетаки 5+

Я - Гаврон Ольга обратилась в Бийское отделение сб по ул. Васильева 31 05.05.14г. в 16.00 по причине незаконного списания денежных средств с кредитной карты. С криком о помощи я обратилась к сотрудникам банка заблокировать карту, на что сотрудники предложили отстоять огромную очередь за электронным талоном. Одновременно я стала просить пригласить заведующую отделением Г-нко С.И. Просьба была проигнорирована. За время нахождения в отделении с карты были списаны денежные средства в сумме 5700 рублей. Сотрудники отделения посоветовали обратиться в Центральное отделение, так как не имеют права блокировать карты.В 17.00 я была в Центральном отделении, где написала заявление о блокировке карты. Карту и заявление я отдала оператору. Сотрудник банка Алена убедила меня, что карта заблокирована и больше никаких проблем не возникнет и посоветовала обратиться в полицию. Я немедленно туда обратилась. Во время опроса сотрудником полиции с карты были списаны еще денежные средства. Я позвонила на горячую линию, оператор мне сказала, что карта до сих пор не заблокирована.Итого незаконно с карты списали 9800 рублей. В настоящее время я не работаю по причине ухода за больной мамой, перенесшей инсульт 05.03.14г. Данные денежные средства нужны для ее лечения. Прошу срочно принять меры о возмещении денежных средств с процентами. Возмущена бездействием, бесчеловечностью и халатным отношением к работе и клиенту Вашего Банка. Сбербанк был для меня всегда в авторитете, не стоит его подрывать работой недобросовестных сотрудников.

Добрый день. Со Сбербанком я уже достаточно давно вместе и в принципе меня все очень даже устраивает в нашем плодотворном сотрудничестве: зарплатный проект и дебетовка к нему, бесплатная золотая кредитка, ипотека, СБОЛ, куча отделений и банкоматов по всей стране... Проблем друг другу не доставляла ни одна из сторон: я исправно выплачиваю ипотеку и погашаю кредитную карту; сбербанк исправно зачисляет зарплату на карточку и обеспечивает проведение платежей. Но на днях я был, мягко говоря, очень разочарован двойными стандартами сбербанка по двум своим кредитным продуктам.С чего все началось: крайняя дата платежа по кредитке в льготный период у меня выпала на 02.05.2014 г. Я всегда очень пунктуально отношусь к платежам по кредитам, никогда не допускаю просрочки и всегда стараюсь гасить задолженность по кредитной карте в льготный период. В этот раз совершенно забыл про майские праздники, а когда вспомнил - было уже раннее утро 30 апреля. Точно помня про день платежа, т.е. 2 мая, я утром 30.04.2014 отправляю всю сумму задолженности межбанковским платежом из другого банка на счет кредитной карты (очень быстро отправляет межбанк). При отправке первым рейсом деньги в Сбербанк поступают в этот же день (при отправке на счет дебетовки - деньги появляются на карте ближе к вечеру, при отправке на счет кредитки - деньги в банк поступают в этот же день, но на счете появляются на следующий рабочий день, т.е. в моем случае - только 05.05.2014 г.).Учитывая, что впереди 4 выходных дня с 01.05 по 04.05, а дата платежа попадала на 02.05, я очень нервничал по поводу возможной просрочки платежа, если деньги вовремя не упадут на счет. Зашел в СБОЛ 01.05, денег на карте, как и ожидалось, еще не было, дата платежа по кредитке была неизменна - 02.05.2014 г. Зайдя на вкладку кредитов и посмотрев дату платежа по ипотеке, увидел привычную картинку: в СБОЛ дата платежа по ипотечному кредиту ВСЕГДА корректируется с учетом выходных и праздничных дней и переносится на ближайший рабочий день. В моем случае дата платежа 09.05 была скорректирована на 12.05. Питая слабую надежду на такое же отношение Сбербанка к дате платежа по кредитной карте, но в то же время не желая портить свою отличную кредитную историю просрочкой минимального платежа, я отправляю 01.05. сумму минимального платежа через СБОЛ со счета дебетовки на счет кредитки, смс о зачислении денег на кредитную карту приходят чуть позже в этот же день. Успокоившись, что просрочки не будет, я стал ждать наступления 05.05, прихода затянувшегося межбанка из ТКС и окончательного погашения задолженности.В понедельник, как и ожидалось, деньги были зачислены на счет и КЛ был восстановлен. Каково же было мое удивление, когда сегодня зайдя в СБОЛ, с ужасом увидел, что на счете кредитки не достает 4050.45 руб., хотя сверх восстановленного кредитного лимита должна была быть вся сумма минимального платежа, отправленного мною 01.05. Позвонив на горячую линию и задав вопрос о судьбе этих денег, мною был получен ответ, что эти деньги пошли на уплату процентов за пользование кредитом. Т.е. дата крайнего платежа по кредитке, выпавшая на праздники, не была сдвинута (по аналогии с датой платежа по ипотеке) на первый рабочий день и соответственно я не выполнил условия льготного периода, и на всю сумму задолженности были начислены проценты за все 50 с хвостиком дней пользования кредитом.Очень хотелось бы узнать, почему Сбербанк в двух своих кредитных продуктах придерживается такой диаметрально противоположной позиции и ведет себя таким образом: в случае ипотеки дата платежа, выпавшая на выходные или праздники, сдвигается на следующий первый рабочий день, о чем прямо указывается в СБОЛ, а в случае кредитной карты - дата платежа остается неизменной? Я понимаю, что сам виноват и нужно было гасить на день раньше и этой проблемы бы не возникло, но с другой стороны во всем должна быть последовательность, и банку нельзя так по-разному подходить к своим же кредитным продуктам.Учитывая наше давнее сотрудничество со Сбербанком, и регулярное добросовестное выполнение всех кредитных обязательств перед банком с моей стороны, прошу банк вернуть на счет моей кредитной карты некорректно удержанные проценты в размере 4050.45 руб.

Т.к день предпраздничный, то там висел листок с цифрами "до 18–00". Офис действительно был открыт, все операторы на месте, но посетителям они кричали, что работали они оказывается до 17–00. Вопрос: в данном офисе время работы устанавливают операторы?
До каких пор будет продолжаться этот "колхоз" ?

Посылают в другое окошко(она такую операцию не выполняет)Во втором окошке,не поверите,говорят тоже самое.В третьем наконец что то распечатывают и снова кудато посылают платить!я плачу и прошу дать мне письменное подтверждение,что я им не должна.Не тут то было! Приходите через месяц!А где гарантия,что не завис гдето рубль? Вот так штраф на штрафе и кредитную историю портят.и людям нервы мотают по чём зря.Как с ними можно говорить я не знаю?И где их некомпетентных (или ленивых)таких набирают?

Оплачивая кредит не внимательно вносят данные счетов, что приводит в неустойкам и процентам. По их вине ! Последнее событие это что–то из ряда вон выходящее – сотрудник (Киселева Т.) перепутала расч.счет с корр. счетом ! И вместо того, чтобы извиниться, она орала как сумасшедшая и грубила клиенту, объясняя свою ошибку тем, что якобы она давала квитанцию сверить на правильность введенных ею данных, мол сами не проверили за мной правильно ли я ввела ваш счет, значит сами виноваты что деньги не поступили на счет ! напрашивается вопрос – если клиенты будут проверять за банковскими сотрудниками, зачем тогда этим людям дали работу в сбербанке? Вечные очереди, работают медленно ! График работы с 10:45 до 16:45 да еще и работают в одно окно. Издевательство ! А про банкоматы Сбербанка отдельная история. Ни в одном банкомате инных банков такого нет, чтобы не было в нем денег.
Лично я стараюсь обходить стороной любое отделение сбербанка. Захожу только по совсем крайней необходимости!

Обратился за выпуском карты в отделение г. Москва ул. Бутырский Вал 52, отдал заявление, просидев в очереди час, поскольку "хваленая" система электронная очередь не работает в данном отделении. Через несколько дней позвонил специалист сообщил, что карту можно "предположительно" забрать через пару недель - 8 апреля в отделении.Обратившись в отделение 8 апреля и опять просидел 40 минут, поскольку электронная очередь так и не заработала, получил ответ: мы не знаем было ли подано заявление на выпуск карты и вообще ничего не можем вам сказать, так как "викавотпуске", извините, всего доброго. Если есть управляющий в этом отделении, то ему за организацию работы можно смело ставить двойку по сто бальной шкале, ну а в целом неплохо бы и заменить вместе с "безотказной системой" электронная очередь. В итоге обратившись в колл-центр сбербанка получил рекомендацию написать заявление в отделение, которое будет рассмотрено, в установленные законом сроки, с требованием объяснить, почему мне не хотят выдать карту и когда она будет выдана и оно (заявление) всенепременно будет рассмотрено сотрудниками сбербанка. Поскольку заявление предполагается отдать как раз сотрудникам отделения, которые "ничего не могут сказать", перспектива быстрого разрешения вопроса весьма туманна. В связи с этим ставлю банку уверенную единичку.P.S. Жду лета и ответа Сбербанка, всех с наступающим 9 мая.

Добрый день! Хотя наверно далеко не добрый!!! Немного поясню, в 2011 году в сбербанке оформляла ипотечный кредит на сумму 2 800 000руб. на 20 лет, погасила за 2,5 года, параллельно в 2012 году подала заявку на потребительский в сумме 800 000 рублей, одобрили 646 000 руб., на данный момент подала заявку на 600 000 рублей, одобрили 508 000 рублей, это при том что уже закрыт ипотечный кредит, второй кредит погашен более чем на половину досрочно, за все время кредитования не было ни одной просрочки погашения, кредитовалась только в Сбербанке, оплату производила вовремя, имею золотую зарплатную карту.Жалуюсь на то, что обещают много, но рассчитывать на этот банк Нельзя. Строишь планы, рассчитываешь и подаешь заявку на одну сумму одобряют, не известно по каким причинам другую, меньшую, все планы рушатся как карточный дом. Мне очень интересно, как служба безопасности проверяет тех кто не платит по кредитам, за то у кого безупречная история все планы рубят на корню. Наверно стоит задуматься в следующий раз о выборе банка!!!

Обслужили за короткий промежуток времени, что давно не видела не в одном из филиалов. Отдельное спасибо и "ВОСХИЩЕНИЕ" руководителю ШАТАЛОВОЙ НАТАЛЬЕ в решение моей проблемы. Теперь всегда буду ходить только в этот филиал!
С уважением от работника здравоохранения!

Не подскажите, почему вот здесь: http://www.sberbank.ru/bryansk/ru/person/paymentsandremittances/remittance/in/beznal_rus/beznal_cc_rus/указан тариф за перевод денег в рублях на карту другого банка 1% без нижнего порога, а при вводе платежа в СБОнлайнпри сумме 1000 руб - комиссия 30 рубпри сумме 2000 руб - 30 руб5000 - 75 рублей.Получается, есть и нижний порог в виде 30 рублей, и комиссия не 1%, а 1,5%! Где же информация верна и почему вы ее не актуализируете, либо в СБОнлайн, либо в тарифах. Спасибо.

Работаю в платёжеспособной организации.Барков С. В.,15.05.1964 .

тогда я спросил а кто у нас занимается банковкими операциями, получил ответ идите в магазин и чего– нибудь купите. СПАСИБО!

Претензия 3 Июня 2013 года. Я заключил кредитный договор с банком «Сбербанк России» г. Железногорск Красноярского края. Номер отделение банка: 9031014. С Целью предоставления мне потребительского кредита Номер кредитного договора № 1208. Платежи и сроки погашения кредита были отражены в графике платежей: «Приложение № 1 по кредитному договору №1208». Я, заёмщик, соблюдал и своевременно, не позднее даты указанной в графике платежей вносил необходимую сумму для списания денежный средств, в течение 10 месяцев. 09.04.2014 года я решил досрочно погасить кредит согласно пункту 3.9. Кредитного договора № 1208. Сотрудником банка в г. Железногорск. Красноярского Края. по адресу ул Ленина 48а. Номер отделение банка: 9031/010. Был составлен новый график платежей и произведен перерасчёт и перевод денежных средств на счет вклада заёмщика. Копию чеков подтверждавших перевод, приложил в банке своего города к оригиналу претензии! В новом график платежей была указана дата и сумма для полного досрочного погашения кредита. Дата: 03.05.2014. и сумма в размере денежных средств: 52 267 33 копейки (Пятьдесят две тысячи двести шестьдесят семи тысячи 33 копейки) для полного досрочного погашения кредита! Который в этот же день оказались на счете вклада заёмщик 42078100311340*****/48. Сотрудник банка, ссылаясь на оформление нового графика платежа, заявил, что именно этот документ будет являться основным для погашения кредита. Писать лично мне, заёмщику ничего более ненужно. В срок установленный новым графиком платежей 03.05.2014. досрочное полное погашение кредита не произошло! В свою очередь, я, непозднее дня для осуществление полного досрочного погашения кредита выполнил условия кредитного договора № 1208. В частности пункта 3.9. наличие денежных средств было своевременно и в полной мере, для достаточного погашения и закрытия кредита. Требую: - Привести кредитный договор № 1208. В соответствие действующим законодательство РФ - Провести проверку и разобраться в сложившейся ситуации действий банка и его сотрудников. - Произвести полное досрочное погашение кредитного договора № 1208. С последующим закрытием кредитного договора и вклада заемщика. - Поправить, скорректировав мою кредитную историю! Решение прошу сообщить по адресу электронной почты. Так же прислать Смс-уведомление по номеру телефона. В письменной форме в сроке установленные законодательством РФ. Номер присвоенной претензии в банке моего города, принятого для рассмотрения: № 003131-2014-039279. От 07.05.2014. С Уважением клиент Сбербанка России Василий!

В нагрузку дали карту на 20000т.р. и так как мне нужны были деньги,я сняла и скарты тоже.Платила исправно и по книжке и по карте до 28 марта 1014 года.Понадобилось оформить ипотеку и решили с мужем доссрочно погасить .Пришла в отд.сбербанка и вежливая девушка выполнив операцию вручила мне книжку посоветовав выбросить,,так как больше она мне не нужна.Я её просто куда-то положила и во время переезда она потерялась.По карте сказали прийти через 10 дней,чтобы анулировать её.Я решила с этим повременить,пусть думаю деньги там полежат .3 мая получаю смс с просьбой погасить долг по карте 38рублей.Ложу я эти деньги и звоню по горячему номеру,где меня информируют о том,что у меня по карте долга нет,но есть по потребительскому кредиту долг в размере 40 руб.и надо внести очередной платёж 1100руб.Это как же понять? Откуда что взялось? Теперь смс приходят каждые пол часа.Банк находится за 30 км. туда не дозвонишся веками,тут выходные ещё пеня небось набегает! и самое паршивое то,что они мне портят кредитную историю,а мне ипотеку оформлять,..Я В ШОКЕ СИЖУ И ПЛАЧУ.ВМЕСТО ТОГО,ЧТОБЫ СПАТЬ!.а они небось видят сладкие сны! К слову сказать,с хоум кредитом,отп банком и другими комерческими банками работать проще,проверено мной лично.

Здравствуйте! Хочу сказать, что от Сбербанка я подобного никак не ожидала. Более месяца назад я открыла вклад "Сохраняй". Помогала мне в этом Гр-ва А.Г., клиентский менеджер банка. Проценты со вклада я хотела снимать и она убедила меня в том, что проще это делать через банковскую карту, которую я тут же и оформила. Сказала, что карта будет привязана к счету и деньги начисляться автоматически. И через месяц, и через полтора денег на карте не было. Я ей звоню. Убеждает меня в том, что при подобном вкладе проценты на карту начисляться не могут. Только на книжку. При вопросе о том, почему убеждала меня в обратном, говорит, что такого разговора не помнит. Далее я иду в тот же день в офис. Решила пообщаться с другим сотрудником, обращаюсь в обычное окно, взяв талончик. Объясняю девушке свою ситуацию, передаю слова Гриневой Антонины и говорю, что в случае, если на карту не могут приходить проценты, сама карта мне не нужна. Можно ли ее аннулировать? Отвечая утвердительно, девушка (к сожалению, не запомнила фамилии) просто разрезает карту и говорит, что нужно придти через 45 дней, окончательно закрыть счет. Уже дома поискала информацию по карте. Выяснилось, что: во-первых: "Причисленные к сумме вклада проценты можно снимать в любое время в полной сумме или частично. Получить сумму процентов можно в отделении Банка через операциониста или перевести на счет банковской карты, в том числе, через систему «Сбербанк ОнЛ@йн»"; во-вторых: "После подачи заявления сотрудником банка проверяется правильность его составления. Также он проверяет удостоверение личности заявителя. Как основную карту, так и дополнительные (если они были оформлены), клиент возвращает. В его присутствии сотрудником компании они уничтожаются физически без возможности восстановления (карточка разрезается по магнитной полосе, а голограмма, если таковая присутствует, пробивается дыроколом). После описанной процедуры полное аннулирование счёта происходит в течение 45 дней. В случае остатка денежных средств на подлежащем закрытию счёте клиент получает их наличными в кассе либо переводит оставшуюся сумму на любой другой свой счёт." Вопросы: 1. Почему Гр-ва А. убеждала меня, что нельзя на карту перечислять проценты от вклада, если это делать можно и почему проценты не приходили? 2. Почему вторая девушка не объяснила мне, что произошла ошибка и карту все-таки можно привязать к счету вклада? 3. Почему во втором случае сотрудник не выдала мне никакого документа, подтверждающего аннулирование карты? 4. Почему в таком серьезном банке работают настолько неопытные и некомпетентные люди, которые говорят совершенно разные вещи и не могут грамотно ничего объяснить.

Не перестаю удивляться пренебрежительностью Сбербанка к своим клиентам - физическим лицам. Был бы не Сбербанк, можно было бы подумать, что банк испытывает проблемы с ликвидностью. Но Сбербанк-то у нас на особом положении, контрольный пакет акций не у кого-нибудь, а у самого Центрального банка. Так в чем же дело? 29 апреля 2014 года через Систему Сбербанк Онлайн мною было подано распоряжение на перевод денежных средств в другой банк для погашения кредитной задолженности (идентификатор операции 939580). Поручение было принято в 15:08 по московскому времени. Денежные средства до сих не отправлены (сегодня 07 мая 2014), статус операции "исполняется банком". Таким образом, моё распоряжение не исполнено ни 29 апреля, ни 30 апреля, ни 05 мая, ни 06 мая, ни 07 мая, что является прямым нарушением условий договора и нормы статьи 31 Федерального закона "О банках и банковской деятельности". При этом (что любопытно!) деньги с моего счета в Сбере были благополучно списаны в праздничный день 1 мая, а куда они записаны с тех пор - боооооольшой вопрос. Колл-центр вежливо подтверждает, что распоряжение моё видит, что сроки действительно все вышли, и что они НИЧЕГО сделать не могут. Посоветовали (тоже вежливо) найти где-то такую же сумму и погасить кредит другими деньгами. Не смешно. Прошу банк немедленно принять меры по исполнению платежа и выплатить мне проценты за несвоевременное перечисление средств. Ваш клиент, Елена.

Подали заявку на ипотеку 21.04. Примерно в 17.50 в отделении на Евдокимова д,37 г. Ростов-на-Дону. Менеджер сказал, что заявку будут рассматривать до 7 рабочих дней, т.к. я участник зарплатного проекта в Сбербанке. С 5.05 звоню каждый день менеджеру на сотовый. Тот говорит, что заявку вроде рассмотрели, но ему решение пока не сказали, постоянно говорит, что заявку рассмотрели, решение скажет завтра. На следующий день звоним, менеджер говорит, что решение будет вечером и так продолжается в течение 3-х дней. Как можно узнать, когда будет решение по нашей заявке?

Добрый вечер! Подключив мобильный банк мне так же подключили УДБО, войдя в мобильный банк или в личный кабинет через терминал, вижу не весь функционал, о котором мне говорили. Специалисты сбербанка говорят, что у меня не заключен договор УДБО, ок, специалист смотрит в своей программе у него все отлично показывает, что у меня УДБО работает и договор заключен. Захожу под своим идентификатором, показываю, вот мол у меня только это, а мне говорят, что мы не компетентны, и отправляют писать заявление. Написал заявление, по смс получил номер обращения, прошло 2 недели мне приходит смс, что рассмотрение вашего обращения завершено. Ок. Думаю все хорошо сейчас гляну. Захожу в онлайн а там все та же картина.

Были предъявлены все справки и документы, в итоге мне было отказано! Причём два раза! Больше туда ни ногой! Был в СБ на Песчаном переулке д.14. Теперь буду только обращаться в коммерческие банки,т.к.государство отказывает на такие незначительные суммы!

В декабре 2013 года открыла долларовую карту сбербанка. К тому времени у меня уже имелась карта сбербанка и при получении новой карты мне сказали, что новая карта будет привязана к уже имеющимися данным (паспортным, телефонам, е-mail). Но почему то, несмотря на то что мои данные были в банке, при выдачи мне карты сотрудник банка просил написать мой мобильный номер на бумажке (так было всегда, когда я получала карты в сбербанке, а это было 3 раза) и меня спрашивали хочу ли я подключать услугу "Мобильный банк" к этому номеру, я отказалась.Так вот в апреле 2014 с моей карты было произведено 12 списаний на сумму 1600 долларов через услугу Мобильный банк, которая подключена не к моему номеру, а к номеру, который отличается от моего на одну цифру!!! Я писала обращение в банк, его рассмотрели и ответили, что оказывается Мобильный банк к данному неизвестному мне номеру был подключен 18 декабря, но 18 декабря я не подключала никакого мобильного банка, тем более не к своему номеру! Так на основании чего же Сбербанк подключил мою карту к неизвестному номеру?Администратор: Уточните, копия заявления на выпуск указанной вами карты сохранилась?Katuysha: Заявление в полицию уже написала, а копия заявления на открытие карты у меня не сохранилась.