134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Cказ о "самом “сильном”, о самом “защищенном” и самом неповоротливом слоне ”или потерянных деньгах и времени в СберБанке".Вступление:Моя история началась давно, когда я в далеком 2006 году просто пользовался услугами Сбербанка России. Далее спасибо банку, я даже получил ипотечный кредит, который успешно выплатил. Для удобства оплаты я выпустил карту на имя Дмитрий Александрович, все в том же далеком 2006 году.Идея была проста: оплачивать с карты кредит, пользоваться картой и при этом получать смс оповещение о проведенных операциях. Кредит был в долларах, а карта при этом рублевая, но по легенде, да и на практике какое - то время получалось оплачивать в рублях, а банкомат автоматом конвертировал валюту. В том далеком 2006 году, я подключил услугу мобильный банк через оператора кассы- выглядело это так; пришел в отделение по адресу ул. Яхтенная д. 10 к 1., обратился в кассу и просто обыкновенным А4 листом написал заявление о подключении номера +7 911 95***** к услуге мобильный банк. Ошибка. Жизнь бурлила. Кредит оплачивался, cмс приходили и в 2010 году, я оказался в Москве. Первое, что обнаружилось – оплачивать данным способом через карту кредит, стало не возможным. Оплата теперь выглядела так - часовая или полуторачасовая очередь в отделении банка, оплата через кассу, потом розыск и подтверждение о поступление денежных средств на счет, через клиентскую службу, естественно “расслабляющее” прослушивание музыки минут 20 потом общение с оператором. Причем однажды был потерян платеж на 100 000 руб. и был найден после личного участия и трехстороннего общения меду Сбербанк Северо-Запад , мною и отделением Сбербанка на Большом Палашевском г. Москва. (могу отдельно показать бумаги.)В этот момент я совершаю ошибку, как оказалось потом ценой в 81 000 рублей + кучу нервов + потраченное время.Посещаю уже можно сказать “любимое место центра Москвы” – Большой Палашевский отделение СберБанк России, подключаю московский номер телефона +7 916 68* ** ** к услуге мобильный банк, все тем же путем обратившись к оператору кассы отделения на Большом Палашевском. При этом выглядело это – обыкновенным обращением, без предоставления мне какой-либо информации о тарифах, дополнительных опциях услуги, как окажется потом, легко навязанных и добавленных банком. Лист А4 с заявлением, ковыряние сотрудника в компьютере и все готово.Вторая небольшая неприятность.Часики тикали. Время бежало. И вот я опять оказался в Санкт-Птербурге. Теперь опять пробовал, и получалось, оплачивать кредит с помощью банкомата и карты. Хотя конечно было бы удобно это делать в любой точке страны. Мы часто передвигаемся в командировки, гости и т.д. Приходилось обучать первое свое посещение в другом городе сотрудников банка и объяснять, как оплатить платеж, если кредит в валюте. Могу наверное теперь давать тренинги (кстати, я пытался эту ситуацию доносить и через службу сервиса и через филиалы, но к сожалению, в Сбербанке не слышат, а живут четко с набором функций и действий. Четко и ни шагу на зад.Следующей капелькой, стала ситуация, когда вдруг придя в отделение, уже в Санкт-Птербурге, я обнаружил, что и у себя дома я тоже не могу оплатить кредит. Просто новая операционная система банкомата позволяла дойти до шага выбора валюты - а дальше все тупик. Весело было наблюдать руководителя филиала, для которого это тоже стало открытием.Я писал заявление, звонил в службу поддержки, но ничего не поменялось. В итоге кредит выплачен. Но проблема, которая привела меня на данный сайт была впереди и моя дружба с СберБанком России только начиналась. Теперь суть проблемы.Конец лета.Видимо иногда он бывает не только тоскливым, но и платным. 31 августа сижу перед компьютером в офисе (уже в Санкт-Петербурге), вдруг приходит смс о снятии с моей карты 1000 руб. потом 2000 руб. Оторопел, стал изучать смс и понял, что деньги ушли в адрес телефона когда-то принадлежавшего мне. +7 916 68* ** **. Звоню в службу клиентского сервиса, поясняю ситуацию и сначала мне предложили отключить номер телефона. Кладу трубку и тут еще минус 7000 руб. Звоню вновь и блокирую карту. В этот же вечер еду в отделение банка Яхтенная 10, где когда-то и открывал карту, объясняю в кассе о том, что номер мне больше не принадлежит. Девушки в кассе озадачены, что-то делают в компьютерной базе, обещают уладить проблему. Я пишу заявление о спорной транзакции и указываю, что номер +7916 *** ** ** мне теперь непринадлежит, я не сообщил в банк, но учитывая ситуацию, что действие со мной не согласованно прошу принять решение о возврате денег. Далее я в буквальном смысле разыскиваю свое заявление и его статус и вот через 41 день ответ. “В базе данных Сбербанка России 30.03.2010 в устройстве самообслуживания, в соответствии с распоряжением держателя карты, подтвержденным вводом Пин – кода, который является аналогом подписи и т.д.,…… была подключена услуга мобильный банк“. На что я уверенно пишу следующее заявление, где сообщаю, что не согласен с решением Сбербанка России.1. Что не подключал себе услугу пополнения мобильного телефона через банковскую карту.2. Услуга навязана банком.3. Услуга навязана, а личные данные клиента не проверены и идет незащищенная рассылка смс. И подаю данное заявление 27.10.2012. Но все еще впереди.Небольшое отступление, кто пишет ответы: Более того, хочу пояснить работникам банка следующее (о чем в том числе пишу в заявлениях), что в 2010 году в отделении Большой Палашевский г. Москва, мною подключался дополнительный телефон к карте с услугой мобильный банк через оператора кассы без вводов ПИН и выборов тарифов и дополнительных опций, так как их просто не предлагали. Да и выключал функцию, можно сказать на протяжении 2-х месяцев, со скандалом и уже с помощью целого заместителя руководителя филиала в кассе (в тексте Cветлана). Возвращаемся к истории. В промежутке между моими мытарствами, мне выпущена карта еще раз. Далее заезжая за поиском очередного ответа, видя неразбериху, еще раз блокирую карту. Вынужденно снимаю все денежные средства и перевожу их на сберегательную книжку. Но при снятии замечаю, что данные остатка cредств не те, которые ожидал. Подхожу к единственному человеку в отделении, который показал себя волевым и может внятно и четко предпринимать действия и пояснять их клиенту. Светлана говорит, что на заблокированной карте не снять выписку, но можно посмотреть данные.В момент просмотра данных --- становится известен следующий факт, что номер +7 916 68* ** ** до сих пор числится в базе за картой. Светлана куда-то звонит, потом делает какие-то операции и вроде все заканчивается. 27.10.2012 я повторно заказал карту и еще раз попросил отключить номер и если бы не Светлана и звонки + моя принципиальность 100% осталось все так же. Опять 31-е число. 31.10.2012 - смс "Банк получил заявление об отключении номера -8 916 6** ** ** для услуги “Мобильный банк” если вы не подавали заявление срочно обратитесь в контактный центр ". Я чуть сума не сошел, я ведь был в кассе 3 раза и они что-то делали, Светлана делала и звонила, чуть не вырвалось "*******. Отключите его уже наконец". Звоню в клиентскую службу, так как в окне да и Светлана мне не дали выписки на заблокированную карту. И начинаю сверяться. И вот ответ, почему сумма не сходилась. - 10 000 еще - 10 000 итого, пока я не заблокировал карту второй раз еще - 71 000 руб. Это прошу заметить, когда я уже не раз посетил отделение и плюс написал свои претензии. И со мной в манере заученных фраз переписывается отдел претензий ЦСКО. А на основной номер +7 911 957 ** ** ни одной смс. Где решение вопроса безопасности, что сделано кроме непонятных отписок.Мы храним ваши деньги.Вот и опять ответ на мое несогласие с ответом банка по факту списания 10 000 руб. тот же текст, ответчик другой и добавили, что я оказывается и пакет “Полный” выбирал. Правда видимо пока писали, не в курсе, что сумма подросла и речь теперь идет не о 10 000, а уже о 81 000 руб. Плюс добавили, что отключал я услугу 31.10. 2012 через устройство. Как отключал ее, я описал выше и первый свидетель у меня сотрудник банка Светлана, а вот отделу претензий не плохо бы разобраться, как на самом деле все происходит это в отделениях банка. Связываться с клиентом по факту претензии, не односторонне общаться через письма. И самое главное с другими отделами наладить работу и прежде всего уточнить реальную ситуацию по счетам, по данным карты и возможно предпринять действия по сохранению денежных средств на счетах, от третьих лиц и злоумышленников.Бесконечность.Ну, дальше заявления, как и писал “робот ответ”. Поиск этих ответов. Что там говорить, банк не может даже предоставить на запрос: заявление о выпуске карты, договор и остальные заявления, но в своих отписках уверенно ссылается на пункты договора (имеется письменный ответ).Реально потраченное время деньги нервы - злость, отчаяние, а теперь уже решительное видение озвучить все на интернет пространстве, в СМИ например Делового Петербурга. Встреча в суде. Есть желание написать письмо самому главному человеку в СБЕР БАНКЕ, о реальной ситуации по части сервиса. Кстати, нашел таких же бедолаг как и я, правда эпизод в декабре. Cлужба претензий пишет отписки и ничего не меняется. Cкажем так – “ДЕЛО ЖИВЕТ!“.Вывод:1. Данные никто не проверял перед рассылкой СМC и подключением доп. функции, как и с выпуском новой карты.2. После блокировки карты и получением новой, после обращения с проблемой в кассу, деньги продолжали исчезать3.Услуга реально навязанная. 4.Смс об операциях на основной телефон не приходили - если не служба поддержки не узнал бы ничего. Бардак с работой функции –“Мобильный банк”5. Полное отсутствие и понимание, что делать конкретно у сотрудников банка.6.Вопиюще, но связь со службой претензий односторонняя. Сроки не выполняются. За более чем 120 дней и несколько писем, ни разу никто не набрал по телефону и ничего не уточнил. (Кроме вышеупомянутого заместителя руководителя филиала.) Ответы на претензии надо разыскивать. Указываешь электронную почту, но при этом разыскиваешь ответ.7. Вопиюще, но ответы на 4-е претензии фактически одинаковы, люди пишут заученные фразы, не разобравшись в реальной ситуации. Более того они пишут ответы, а деньги исчезают - вопрос, прежде чем дать ответ Вы реально вникли в суть. Если вникли, то почему деньги все продолжают уходить?9. Нет четкого человека отвечающего за ведение дела, все ответы похожи только меняются фамилии.9. Услуга подключалась, через оператора кассы как и отключалась, Банк выдумывает какие-то введения пин да еще автоматический выбор тарифа. На секунду но карта заводилась 2006 году тогда и первый номер к ней подключили, а далее доп. номер 2010 году (без ввода в устройстве пин кода, который является - подписью и тем более выбором пакета "полный", разве что банк придумал пакет - "полный идиот". Как это происходило, я описал выше.Самое главное, что отключалась она или правильнее сказать, пробовалась отключаться так же в кассе. Ситуацию, cкандал, исчезновение новой суммы денег и сотрудника реально помогшего отключить данную опцию я описал выше.10. Банк ссылается на договор, только запрошенное заявление о получении карты от 2006 года, заявления на подключение первый раз опции “Мобильный банк”, как и следующие заявления с добавлением и изменением этой опции банк предоставить не может. Есть письменный ответ.11. 9ть поездок в отделение банка.12. Банк предлагает разобраться с владельцем номера _7 916 68* ** ** , я предлагаю вернуть деньги, и разобраться с ним службе безопасности банка. 13. В ответах претензионный отдел даже не указывает номер заявления, на который дает ответ.14. Проблема по несанкционированному списанию денег “с помощью” услуги “Мобильный банк” продолжается в целом по стране и возникла не только у меня одного, банк в свою очередь дает ТВ рекламу и шлет смс своим клиентам про данную услугу.15. Нет одного назначенного лица ведущего мое дело, с возможностью обратной связи с ним.Я хранил деньги, а не передавал их в растрату. Я как клиент имею право задавать и получать конкретные ответы по ситуации от конкретных лиц принимающих решение и владеющих полномочиями, и не в виде отписок через 20-40 дней. Я как клиент имею право не ездить 8мь раз за решением проблемы и поиском заявлений. Я как клиент подразумеваю, что безопасность превыше всего и после первого обращения в кассу такие проблемы, как несанкционированное списание денег со счета должны были решится в трехдневный срок, а какие действия должен предпринимать персонал я не обязан знать. Уважаемый СберБанк - Верните 81 000 рублей, бесплатно восстановите карту, компенсируйте комиссию по списаниям денежных средств.

Мы проживаем в Серпухове. Жена написала заявление в Серпуховском ОСБ № 1554 на замену карты. Прошёл месяц. Новая карта не пришла. Предложили написать ещё одно заявление. Написала. Прошёл ещё месяц. Карты нет. Ну, то, что взломать базу данных Сбербанка, это уже не удивляет (хотя пугает – с моего счёта тогда тоже пропали деньги). Но неужели некогда самый серьёзный банк совсем разваливается, если происходит такой бардак даже с такими финансовыми продуктами, как банковские карты. Сколько ещё времени ждать жене того счастливого момента, когда ей выдадут новую карту, на которую ей поступает пенсия?

Когда я пришел четвертый раз и стал ругаться выяснилось что нет доверенности и запросы делать нельзя))))) Полнейшая некомпетентность. Сбербанк пора расформировывать он уже окончательно достал.

Мне Сбербанк предложил кредитную карту на выгодных условиях, как постоянному клиенту, одобрили лимит неплохой. Я пошла в отделение сбербанка, сотрудник эту информацию мне подтвердил. Но по каким-то ошибкам в программе мне уже месяц не могут выдать эту карту, я меняла фамилию полгода назад, все дебетовые карты мне перевыпустили, но неверно указали фамилию в программе.В итоге уже месяц не могут все это привести в порядок. Я писала кучу заявлений на изменение данных, но толку нет. И банк до сих пор отправляет смс, что они хотят мне карту дать. Я хочу в отделение каждую неделю, но такое ощущение, что моей проблемой так никто там и не занимался. Потом мне вообще сказали, что не видят, что банк мне что-то одобрил, и начали заново просматривать мои счета, есть ли у меня поступления, чтоб сделать заявку на карту. Я за месяц могла бы взять карту в другом банке, если бы мне не нужны были деньги я бы к ним по сто раз не ходила. Почему так происходит. В службу звонила мне там ничего путного не сказали.От администратора: В какое отделение Вы обращались? Как сотрудники объясняют невыдачу карты?Lu22: Отделение сбербанка 2413/0190. Сотрудники сами не знают, почему в моих данных произошла ошибка. Фамилия у меня новая, а в программе старая фамилия с номером и серией паспорта нового. И поэтому карту не могут дать, так как непонятно, на какую фамилию. Кроме того, вчера ходила в банк, мне теперь совсем отказывают в выдаче карты, говорят, что у них нет информации, что банк мне дает кредитную карту, эта информация пропала. Один раз мне уже чуть ее не дали, я подписала на нее бумаги даже. А сейчас говорят, что банк отказал. И где подписанные бумаги на нее я не знаю, мне ничего не давали.

Ночью 18 декабря 2012 года пришло смс сообщение об успешном снятии 40 000 рублей с моей кредитной карты сбербанка РФ.С утра я обратился в банк и написал заявление о произошедшем и о спорной транзакции. В момент снятия денег карта находилась при мне, а я находился дома в городе Гусь Хрустальный. Деньги - судя по номеру банкомата были сняты в городе Москва. Конечно, времени прошло не много и банк ещё не принял решения, но судя по отзывам в интернете мне предстоит тяжёлая судебная битва с банком. Со свое стороны я сделаю всё, чтобы люди в моем городе опасались пользования картами этого банка! Для этого есть средства СМИ и интернет ресурсы. И естественно я потерял доверие с сбербанку и к его хваленой системе безопасности.В настоящий момент я собрал законодательную базу для борьбы со сбербанком хотя в душе надеюсь на возвращение денежных средств на мой счёт. Сумма в 40 000 рублей для меня очень значительная. В начале января я собирался воспользоваться кредитом на покупку коляски, кроватки, и прочих принадлежностей к рождению сына. Однако безопасность банка решила, что мне это не обязательно я должен воспользоваться услугами других банков. Естественно, это все будет отражено в исковом заявлении в суд для взыскания морального вреда. Так что удачи при выборе банка.

Сегодня 20 декабря, я провела операцию по вкладу денежной суммы 160 т.р., через банкомат сбербанка,что находится по адресу Комсомольский пр-т 35... Деньги не зачислены! Пришла смс, что операция проведена успешна зачислено 160 т.р. и следом сл. смс, что операция отменена и на счету 0.Написала заявление, но номер никто не дал. Сколько и что ожидать сказать затруднились. Самое неприятное, молодой человек тааак любезно приглашавший к банкомату испарился и не появился вовсе! Что за сотрудники у вас работают и почему никто ничего внятно не объяснил. Что делать и как поступать в таких ситуациях.По горячей линии сказали, что ждать смс или на мейл информацию. Сколько и какую тоже секрет. Мало того, что я теряю отпуск, так как нет больше средств! Я еще вынуждена выуживать инфу по капле. Безобразие!Продолжение.Хочу написать продолжение моей ситуации. Сразу скажу-деньги вернулись на счет! Благодаря компетентности сотрудника сбербанка (Комсомольский пр-т, д.35) Самородина Елены, я чувствую себя человеком(!). Я не стояла в зале 40 мин. одна, никто от меня не прятался, и Самородина Елена очень грамотно все объяснила. Обещав проследить лично, уверив меня в скорейшем устранении проблемы. В общем-то ее слова подтвердились делом. Очень хотелось бы видеть побольше таких сотрудников! а не те что работали в тот злополучный день.ПС Фамилию сотрудницы сбербанка, прочитала с бейджика... надеюсь, правильно написала.

Ведь не хотел писать - выбесили сегодня.Года два назад я зарекался становиться клиентом этого банка. Оказывается, зарплатное рабство еще никто не отменял. Вывод - не зарекайся. И нет, чтобы мне, дураку, минимизировать свое общение с этой чудо-юдой, так нет - меня прям прет от обилия зеленого цвета в виде букв "С" "Б" "Е" "Р" "Б" "А" "Н" "К" в нашем городе. К сути отзыва.Есть два серьезных косяка, которые, не знаю как, но случились. Первый произошел со мной где-то месяц назад, в отделении, куда меня непонятно что понесло оформлять халявную (каюсь, грешен), кредитку Visa Gold. Ведь есть же Авангардовская, тоже бесплатная. Но, видимо, я отношусь к категории людей - любителей халявы. Так вот, собравшись идти в это отделение, я заранее уточнил номер телефона на сайте банка. Вот оно - http://www.sberbank.ru/tambov/ru/about/branch/list_branch/.Не сумев дозвониться, я направился туда лично. Крутое такое отделение, все блестит, переливается, со всех сторон плазменные панели восхваляют Сбер и воздают ему всяческие благодати. В очереди к специалисту я стоял 30 минут, слушая эти дифирамбы. Потом меня начала смущать одна деталь - почему никто из сотрудников банка ни разу не разговаривал по телефону. Тут я вспомнил свои утренние попытки дозвониться... и заново набрал номер телефона из списка исходящих. Тиииииии-ринь тититити-ринь Тиииииии-ринь, тититити-ринь - поприветствовал меня телефон, который стоял рядом с одним из сотрудников Сбера! Но, похоже, звонок этого телефона заметил только я! "Тиииииии-ринь тититити-ринь", - продолжал взывать недешевый не китайский (по виду) аппарат к сотрудникам банка, но тщетно! Поиграв секунд 40, он отключился, и на моей сотовом высветилось - "Нет ответа". Я был поражен. Опять каюсь, опять грешен - я позвонил еще, и еще и еще. НЕТ РЕЗУЛЬТАТА! Никто даже и не думал брать трубку! Для меня стало спортивным интересом - звонить на этот телефон, и разбавлять медовые голоса рекламных девушек из телевизоров на стенах этой монофонической некитайской мелодией телефонного аппарата! Без преувеличения - 15 минут. Затем, вышла какая-то женщина из какой-то подсобки, долго ходила по залу, разговаривая с каждым сотрудником (под упоительные Тиииииии-ринь тититити-ринь), и взяла-таки телефон. Я сбросил. Тут подошла моя очередь, я уточнил все про нужную мне карту, и ушел. Не хотел писать про эту ситуацию. Думал - ну ладно, запарились сотрудники. Но сегодняшний косяк Сбера меня вообще вывел из себя.Звоню в контакт-центр подтвердить замену сим-карты по номеру сотового телефона (защита от мошенничества). После того, как назвал номер карты и ФИО, пришла очередь кодового слова. Назвав кодовое слово, установленное еще по зарплатной карте, слышу в трубке "неверно". Мое кодовое слово - 9 рандомных цифр. Знаю их наизусть. Но, тем не менее, повторяю. "Неверно". Тут меня начинает бить мандраж от того, что память моя стала "ходить налево". Еще раз называю его, и мне сообщают, что из-за трех неверных попыток меня не могут обслужить! При этом просят придти в отделение, и написать заявление на смену кодового слова. Пытаясь воззвать к очевидному, сообщаю девушке о своем желании сообщить все свои паспортные данные, данные карт, данные хоть чего - бесполезно - "Идите в отделение". Прошу соединить меня со старшим оператором. Молодой человек на линии сообщает мне, что де мое кодовое слово иное, и изменено оно лично мной. "Ложь! Гнусная ложь!", - хочу я прокричать в трубку, но не делаю этого, а вместо этого пытаюсь объяснить, что ничего я не менял. Непреклонность сотрудников контакт-центра Сбера достойна присуждения медали "За мужество". Пришлось оставлять претензию, а самому оставаться ни с чем. И вот эта вторая сегодняшняя история и заставила написать отзыв.Ведь когда получал кредитку - все было шикарно - персональное обслуживание, очень вежливый, хороший и знающий менеджер Емельянова Валентина внушила мне утерянное много лет назад доверие к Сбербанку как к Банку, за что ей огромнейшее спасибо.Но телефонный вопрос...

Ведь не хотел писать - выбесили сегодня.Года два назад я зарекался становиться клиентом этого банка. Оказывается, зарплатное рабство еще никто не отменял. Вывод - не зарекайся. И нет, чтобы мне, дураку, минимизировать свое общение с этой чудо-юдой, так нет - меня прям прет от обилия зеленого цвета в виде букв "С" "Б" "Е" "Р" "Б" "А" "Н" "К" в нашем городе. К сути отзыва.Есть два серьезных косяка, которые, не знаю как, но случились. Первый произошел со мной где-то месяц назад, в отделении, куда меня непонятно что понесло оформлять халявную (каюсь, грешен), кредитку Visa Gold. Ведь есть же Авангардовская, тоже бесплатная. Но, видимо, я отношусь к категории людей - любителей халявы. Так вот, собравшись идти в это отделение, я заранее уточнил номер телефона на сайте банка. Вот оно - http://www.sberbank.ru/tambov/ru/about/branch/list_branch/.Не сумев дозвониться, я направился туда лично. Крутое такое отделение, все блестит, переливается, со всех сторон плазменные панели восхваляют Сбер и воздают ему всяческие благодати. В очереди к специалисту я стоял 30 минут, слушая эти дифирамбы. Потом меня начала смущать одна деталь - почему никто из сотрудников банка ни разу не разговаривал по телефону. Тут я вспомнил свои утренние попытки дозвониться... и заново набрал номер телефона из списка исходящих. Тиииииии-ринь тититити-ринь Тиииииии-ринь, тититити-ринь - поприветствовал меня телефон, который стоял рядом с одним из сотрудников Сбера! Но, похоже, звонок этого телефона заметил только я! "Тиииииии-ринь тититити-ринь", - продолжал взывать недешевый не китайский (по виду) аппарат к сотрудникам банка, но тщетно! Поиграв секунд 40, он отключился, и на моей сотовом высветилось - "Нет ответа". Я был поражен. Опять каюсь, опять грешен - я позвонил еще, и еще и еще. НЕТ РЕЗУЛЬТАТА! Никто даже и не думал брать трубку! Для меня стало спортивным интересом - звонить на этот телефон, и разбавлять медовые голоса рекламных девушек из телевизоров на стенах этой монофонической некитайской мелодией телефонного аппарата! Без преувеличения - 15 минут. Затем, вышла какая-то женщина из какой-то подсобки, долго ходила по залу, разговаривая с каждым сотрудником (под упоительные Тиииииии-ринь тититити-ринь), и взяла-таки телефон. Я сбросил. Тут подошла моя очередь, я уточнил все про нужную мне карту, и ушел. Не хотел писать про эту ситуацию. Думал - ну ладно, запарились сотрудники. Но сегодняшний косяк Сбера меня вообще вывел из себя.Звоню в контакт-центр подтвердить замену сим-карты по номеру сотового телефона (защита от мошенничества). После того, как назвал номер карты и ФИО, пришла очередь кодового слова. Назвав кодовое слово, установленное еще по зарплатной карте, слышу в трубке "неверно". Мое кодовое слово - 9 рандомных цифр. Знаю их наизусть. Но, тем не менее, повторяю. "Неверно". Тут меня начинает бить мандраж от того, что память моя стала "ходить налево". Еще раз называю его, и мне сообщают, что из-за трех неверных попыток меня не могут обслужить! При этом просят придти в отделение, и написать заявление на смену кодового слова. Пытаясь воззвать к очевидному, сообщаю девушке о своем желании сообщить все свои паспортные данные, данные карт, данные хоть чего - бесполезно - "Идите в отделение". Прошу соединить меня со старшим оператором. Молодой человек на линии сообщает мне, что де мое кодовое слово иное, и изменено оно лично мной. "Ложь! Гнусная ложь!", - хочу я прокричать в трубку, но не делаю этого, а вместо этого пытаюсь объяснить, что ничего я не менял. Непреклонность сотрудников контакт-центра Сбера достойна присуждения медали "За мужество". Пришлось оставлять претензию, а самому оставаться ни с чем. И вот эта вторая сегодняшняя история и заставила написать отзыв.Ведь когда получал кредитку - все было шикарно - персональное обслуживание, очень вежливый, хороший и знающий менеджер Емельянова Валентина внушила мне утерянное много лет назад доверие к Сбербанку как к Банку, за что ей огромнейшее спасибо.Но телефонный вопрос...

Ситуация такая: решила воспользоваться услугами сбербанка онлайн, у меня есть две карты - зарплатная, кредитная и сберкнижка. Первые дни у меня вообще ничего не высвечивалось, ни карт, ни книжки. Потом я ещё раз обратилась в сбербанк, у меня поинтересовались - есть ли УДБО - есть, отправили куда-то ксерокопии паспорта, через три дня появились карты, а сберкнижка нет.В нашем отделении сбербанка огромнейшие очереди, дома маленький ребёнок, хотела переводить деньги со сберкнижки на карту, чтоб не стоять в очередях, в итоге уже приходила туда ещё три раза, они несколько раз отправляли ксерокопии и говорят, что я везде по базе высвечиваюсь - всё нормально, но сберкнижки так и не видно. Через терминал также не видно никаких вкладов. Я позвонила по телефону, указанному на карте, мне сказали, что ничем помочь не могут. Уже прошло две недели, как я хожу в сбербанк по этому вопросу и увеличиваю очередь, вместо того чтоб мирно снимать свои деньги с банкомата.

Ситуация такая: решила воспользоваться услугами сбербанка онлайн, у меня есть две карты - зарплатная, кредитная и сберкнижка. Первые дни у меня вообще ничего не высвечивалось, ни карт, ни книжки. Потом я ещё раз обратилась в сбербанк, у меня поинтересовались - есть ли УДБО - есть, отправили куда-то ксерокопии паспорта, через три дня появились карты, а сберкнижка нет.В нашем отделении сбербанка огромнейшие очереди, дома маленький ребёнок, хотела переводить деньги со сберкнижки на карту, чтоб не стоять в очередях, в итоге уже приходила туда ещё три раза, они несколько раз отправляли ксерокопии и говорят, что я везде по базе высвечиваюсь - всё нормально, но сберкнижки так и не видно. Через терминал также не видно никаких вкладов. Я позвонила по телефону, указанному на карте, мне сказали, что ничем помочь не могут. Уже прошло две недели, как я хожу в сбербанк по этому вопросу и увеличиваю очередь, вместо того чтоб мирно снимать свои деньги с банкомата.

Ситуация такая: решила воспользоваться услугами сбербанка онлайн, у меня есть две карты - зарплатная, кредитная и сберкнижка. Первые дни у меня вообще ничего не высвечивалось, ни карт, ни книжки. Потом я ещё раз обратилась в сбербанк, у меня поинтересовались - есть ли УДБО - есть, отправили куда-то ксерокопии паспорта, через три дня появились карты, а сберкнижка нет.В нашем отделении сбербанка огромнейшие очереди, дома маленький ребёнок, хотела переводить деньги со сберкнижки на карту, чтоб не стоять в очередях, в итоге уже приходила туда ещё три раза, они несколько раз отправляли ксерокопии и говорят, что я везде по базе высвечиваюсь - всё нормально, но сберкнижки так и не видно. Через терминал также не видно никаких вкладов. Я позвонила по телефону, указанному на карте, мне сказали, что ничем помочь не могут. Уже прошло две недели, как я хожу в сбербанк по этому вопросу и увеличиваю очередь, вместо того чтоб мирно снимать свои деньги с банкомата.

Заполнил онлайн заявление на выпуск дебетовой карты на сайте Сбербанка. 28 ноября пришло смс сообщение: "Изображение успешно прошло проверку, начато изготовление карты". Карту обещали сделать не позднее трёх недель со дня подачи онлайн заявления. Уже 20 декабря, а карты нет. 14 декабря ходил в банк, чтобы закрыть кредитную карту. В отделение, где её получал. Задолженности по карте нет, было лишних рублей 500. Оператор минут 10 смотрела что-то в компьютере и, сославшись на какие-то технические причины, отправила меня домой, взяв мой номер телефона для связи. Заявление о закрытии карты написать не предложили. 17 декабря звонил в банк сам - проблему ещё не решили. Прошла почти неделя - проблема не решена. Ко мне не перезванивают.Администратор: Укажите адрес отделения, в котором Вы хотели закрыть кредитную карту.Dmitrig: Адрес банка в котором хотел закрыть кредитную карту: Республика Карелия, пгт. Пряжа, ул. Советская, д. 55. Доп.офис №8628/01141.25.12.2012 21:43 Продолжение ситуации.С 14 декабря Сбербанк не может решить вопрос с закрытием моей кредитной карты.14 декабря обратился в отделение Сбербанка, где мне выдали кредитку: Республика Карелия, пгт. Пряжа, ул. Советская, д. 55. Доп.офис №8628/01141. Сотрудницы банка не смогли ничего сделать, сославшись на какие-то технические проблемы. Взяли мой номер телефона, обещали перезвонить. Никто не перезвонил.Сегодня, 25 декабря. Был по делам в Петрозаводске. Заодно решил зайти в Сбербанк с тем же вопросом. И опять какие-то технические проблемы. То ли ошибка в базе данных, то ли ещё что-то. Стали отсылать в отделение, где мне выдали кредитку (в Пряжу). Дескать, там напортачили при оформлении карты, пусть там и решают вопрос. Напомню, сотрудницы пряжинского отделения не перезванивают ко мне с 14 декабря.Попросил принять заявление о закрытии карты. Отказали! Стал настаивать, дело дошло до лёгкого скандала. В итоге заявление со скрипом приняли. Но с таким видом, что написал я его всё равно зря! Дескать, всё равно мы тут ничего не решим.Попросил аудиенции с "главным". Жаль, на эмоциях не запомнил ни должность, ни фамилию мужчины. Пообщались с ним в кабинете. Он подтвердил, что я имею право подать заявление на закрытие карты в любом отделении Сбербанка. Взял номер телефона. Пообещал уточнить что за проблемы возникли и перезвонить вечером. Не перезвонил!Что за технические проблемы и закроют ли мне карту - не знаю. Деньги за обслуживание карты на будущий год сняли. Карта исправно работает, все платежи проходят, проценты начисляются и т.д. А вот закрыть - проблема!

Из– за не компитентности специалиста Юго–западный банк СБ РФ города Росто– на Дону – Гейкиной Ирины Ильиничны (главного специалиста), можно понять как работают не главные специалисты, если главный специалист совсем не читает документы основательно. В городе где мною унаследована данная компенсация я не проживаю, прошло больше двух месяцев со дня подачи заявления на данную выплату.

19.12.2012 мне приходит смс сообщение с мобильного банка о перечислении суммы 2900 руб. на www.mts.ru. Данной операции я не совершал, Кредитную карту сразу заблокировал. На следующее утро пошел в банк, где меня сразу начали "пинать" - так за утро я обошел 3 отделения. В итоге написал заявление о спорной операции по карте и мне сказали ждать 30 рабочих дней. Не дожидаясь решения банка, сам позвонил в компанию МТС и описал проблему, на что мне они ответили, что могут сделать возврат денежных средств, только нужно принести выписку из банка по операциям по карте и желательно как можно быстрее, пока деньги не ушли с этого номера. Я тут же вернулся в банк, где мне сказали, что выписку смогут предоставить только после Нового года, так и ушел ни с чем… Как после этого можно доверять свои деньги этому банку?

Здравствуйте, Сбербанк!11.10.12 между мной и ОАО ""Акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации"" (далее - Банк) был заключен кредитный договор на сумму 186 000 руб с условием уплаты процентов в размере 22.5% годовых. Ежемесячный платеж в размере 5400 рублей и дата платеже каждое 11-е число. Адрес: Тверская обл, г.Бежецк. Внутреннее структурное подразделение 1558/1558. Счет: 423 07 810 3 63210064729.11.12.2012, через услуги «Сбербанк онлайн» сделал перевод в размере 7000 рублей. Дата зачисление: 11.12.2012, сумма: 7000 рублей. Дата списание: 12.12.2012, сумма 5400 рублей. Взимание платы за перевод. сумма 54 рубль. Вопрос: За перевод между своими счетами Сбербанк комиссию не взимает? Дата списание: 12.12.2012, сумма 1546 рублей. Сейчас на счете стоит только 10 рублей, и просрочка 4413.7 рублей. И просрочка каждый день растет.Мне кажется, у вас в системе был сбой, и после первого списания, была попытка вторичного списания, ну и, естественно, она не оплатилась полностью. Из него следует, что кредитный долг был вовремя списан, а именно 12.12.2012 числа была списана сумма в размере 5400 рублей.Прошу разъяснить ситуацию с этой проблемой, и приостановить начисление пени до выяснения обстоятельств. Прошу принять все необходимые меры, надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.C уважением.

Здравствуйте, Сбербанк!11.10.12 между мной и ОАО ""Акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации"" (далее - Банк) был заключен кредитный договор на сумму 186 000 руб с условием уплаты процентов в размере 22.5% годовых. Ежемесячный платеж в размере 5400 рублей и дата платеже каждое 11-е число. Адрес: Тверская обл, г.Бежецк. Внутреннее структурное подразделение 1558/1558. Счет: 423 07 810 3 63210064729.11.12.2012, через услуги «Сбербанк онлайн» сделал перевод в размере 7000 рублей. Дата зачисление: 11.12.2012, сумма: 7000 рублей. Дата списание: 12.12.2012, сумма 5400 рублей. Взимание платы за перевод. сумма 54 рубль. Вопрос: За перевод между своими счетами Сбербанк комиссию не взимает? Дата списание: 12.12.2012, сумма 1546 рублей. Сейчас на счете стоит только 10 рублей, и просрочка 4413.7 рублей. И просрочка каждый день растет.Мне кажется, у вас в системе был сбой, и после первого списания, была попытка вторичного списания, ну и, естественно, она не оплатилась полностью. Из него следует, что кредитный долг был вовремя списан, а именно 12.12.2012 числа была списана сумма в размере 5400 рублей.Прошу разъяснить ситуацию с этой проблемой, и приостановить начисление пени до выяснения обстоятельств. Прошу принять все необходимые меры, надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.C уважением.

Через Сбербанк Онлайн 19.12.2011 была произведена оплата услуг УК-3 Советского района г. Владивостока. В системе СБ Онлайн платеж принял статус «ИСПОЛНЕН», деньги с карты счета списались, но до получателя не дошли. По данной ситуации мной было написано заявление от 15.11.2012, на которое был получен ответ 12.12.2012, что сумма платежей находится на счетах невыясненных платежей. На основании данного ответа, было написано второе заявление о возврате данных денежных средств на мою карту. Также было написано обращение в службу тех.поддержки системы Сбербанк Онлайн, на что был получен ответ, что мое заявление будет рассматриваться 30 дней. Прошел ЦЕЛЫЙ ГОД, а в результате деньги списаны с карты, до получателя не дошли и обратно на карту не возвращены. Почему клиент банка должен ходить и выяснять, куда ушли его деньги, писать бесконечные заявления, тратить свое драгоценное время (не один день) и еще ждать от банка ответов два месяца. Неужели выяснив, что деньги не дошли, а находятся на счетах банка и получив заявление клиента о возврате денежных средств, банку еще нужно 30 дней для перевода денег? Какой-то абсурд! Помогите, пожалуйста!

Прежде чем написать свой отзыв, обращаю внимание читателей - заметили две неприятные вещи: 1) Сбербанк НИКОГДА не отвечает ни на какие отзывы, которые пишут на этом сайте; 2) Сбербанк игнорирует претензии, которые оставляют на оф.сайте Сбербанка. Вывод - Сбербанку просто наплевать на нас с вами. Как относились в Сбербанке к клиентам, так и продолжают относится. Фасад изменился - появилось больше блеска, суть - вся та же.Что собственно случилось со мной: взял потребительский кредит в сентябре 2012 г. в Нижегородском ОСБ №7, при оформлении предложили оформить страховку и сразу предупредили, что дело это добровольно-принудительное. То есть отказаться вы можете, но мы её все равно оформим. Так надо. Пришлось согласится. Позже поподробнее прочитал Правила страхования, в соответствии с которыми я имею право отказаться от этой услуги и если я отказываюсь от страховки в течение от 31 до 90 дней со дня её оформления мне должны вернуть 57,5% от её оплаты минус подоходный. Думаю надо уточнить сначала. Звоню на федеральный номер. Отвечает девушка Юлия на мой вопрос как оформить отказ от страховки и как (когда) мне её вернут она не смогла ничего ответить вразумительного, сначала вообще не поняла о чем я спросил, как будто я говорил на немецком, потом заявила, что страховку у НАС не возвращают, потом еще несколько раз у кого-то проконсультировавшись сказала, что это сложный вопрос и мне цитата «надо порешать это со своим кредитным специалистом». ВО! Цивилизация, зато КОНСУЛЬТАНТ! Ну и что, что не все знает, зато говорить умеет! Пусть неграмотно, но ведь говорит! В общем, поехал через полгорода в ОСБ №7. Там конечно, как положено, высидел минут 40. Обращаюсь к менеджеру – хочу, мол, отказаться от страховки, в ответ – без проблем, вот заявление, причитающуюся часть оплаты перечислят на книжку в течение 2-3 недель.Прошло 3 недели. Ничего. А чтобы проверить поступление было или нет – опять очередь. Опять к менеджеру через полгорода. Так, мол, и так не было перечисления – ответ, ОЙ! Я тут не ту компанию страховую указала! Ну ничего, сейчас поправим! Буквально через 2-3 дня ждите! Дальше все как по маслу: ни через 2, ни через 3, ни через 10 дней ничего нет. Прихожу опять (через полгорода, в очереди минут 40), спрашиваю: Когда будет перечисление? Ответ менеджера: «Я НЕ ЗНАЮ!»… Ну вот и все. Проблема? Да плевать нам на Вашу проблему!Пишу претензию на оф.сайт Сбербанка. Приходит СМСка – претензия зарегистрирована за № 000913-2012-085767 и …. НИЧЕГО. Чихать нам на вас! Через день приходит из Сбербанка СМСка – предлагаем Вам выгодные условия по вкладу…. Это какая-то клиника просто. Уверен, что этот отзыв, как и многие другие отзывы моих сограждан из разных городов России увязнет в пучине Сбербанка, так и оставшись незамеченным. Как никак крупнейший банк России, а тут какой-то клиентишка со своими копейками пристал – ША ОТСЮДА!!!Обслуживался и обслуживаюсь во многих банках, перечислять не буду и в крупных и не очень, но такого свинства не видел никогда еще и честно признаться больше никогда не захочу быть клиентом этого банка. Пусть я буду платить по кредиту проценты по чуть большей ставке, но в другом банке мое достоинство не захотят унизить никогда. Я уверен.

Отвратительная работа системы клиент–банка.И не всегда по вине программистов.Зачастую операционисты не в состоянии сделать ряд простых шагов по оповещению контрагентов.Вас очень просто могут отключить от системы,хотя вы за нее вовремя платите,не утруждаясь позвонить.У вас в программе висит статус на п⁄п,который вы уже не в состоянии поменять,вы предупреждаете операциониста письмом по клиент–банку,звонком операционисту(дублируете как можете),а деньги все равно уходят.Отвратительно,пора опять уходить в "Возрождение"

Брал кредит, досрочно погасил. Счета закрыл. Написал заявление об отзыве персональных данных, но представитель банка позвонил и сказал, что отзыв невозможен - на основании того, что в договоре я дал согласие на обработку своих данных. Но действие договора закончилось, и тем более я явно ОТОЗВАЛ своё согласие (есть бумага с отметкой банка). Соответственно вопрос - на Сбербанк что, федеральные законы уже не действуют?P.S. проведите повышение квалификации среди кредитных "экспертов" на Серебряниковской 20 - а то когда я досрочно гасил кредит и закрывал счета, спросил её (эксперта) зарегистрировать мой отзыв на обработку персональных данных. Чему она искренне удивилась и сказала, что банк такого вообще не делает.