140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

30.04.2014 с зарплатной карты была списана сумма 7083.74 р. при балансе 40.96 р. и с кредитной такая же сумма. Обе карты теперь в минусе, деньги сняла служба Retail RUS N.NOVGOROD OSB 9042 0110. Просьба разобраться и вернуть деньги! Сотрудники отделения банка ничего вразумительного ответить не могут,на горячею линию не дозвониться.

30.04.2014 с зарплатной карты была списана сумма 7083.74 р. при балансе 40.96 р. и с кредитной такая же сумма. Обе карты теперь в минусе, деньги сняла служба Retail RUS N.NOVGOROD OSB 9042 0110. Просьба разобраться и вернуть деньги! Сотрудники отделения банка ничего вразумительного ответить не могут,на горячею линию не дозвониться.

Через сбербанк-онлайн я задал вопрос (номер обращения 178171):Сегодня со своей сберкнижки (счёт списания **** 866) я в Сбербанк-онлайн перевёл на свою карточку Сбербанка (***** 2867 39 [Maestro]) 31 490 р. В истории операций по сберкнижке я вижу не только списание этой суммы, но и списание 314,90 р., что составляет ровно 1% от суммы. В истории операций это списание отмечено как "Списание за перечисление со вклада". Вопрос - почему с меня взят 1%, если карточка, на которую я перевёл деньги, оформлена Сбербанком, а, как мне сказали в call-центре, за переводы между своими счетами и картами комиссия не берётся. Чек операции из интернет-банка прилагается к этому письму.Ответ, который я получил:Согласно Сборнику тарифов Банка при переводе с карты на карту другого физического лица, открытую в ОАО "Сбербанк России" или в другой кредитной организации, взимается комиссия в размере 1% от суммы перевода, не более 1000 рублей. Комиссия не взимается, если карты открыты в пределах одного структурного подразделения (например, в одном городе). Если операция перевода проходит по технологии MasterCard Money Send взимается комиссия в размере 1,5% от суммы минимум 30 рублей. Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 200-3747, 8 (495) 500-0005, 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550.Как видим, ответ получен совсем не на тот вопрос, который я задавал. Отвратительно.Администратор: Уточните, когда вас консультировали в колл-центре? При консультации была проведена идентификация?dliv: Здравствуйте!Как указано в первом сообщении, вопрос я задавал через Сбербанк онлайн (то есть это был не звонок по телефону, а вопрос в текстовом виде). Номер тикета - 178171. Обращение было создано 1 апреля, ответ(также в текстовом виде в сбербанк-онлайн) получен 2 апреля. В колл-центр был звонок до того, как я задал вопрос в Сбербанк-Онлайн. Нет, идентификация не проводилась.

Добрый день!1) Наша компания ООО "Московский регион" является застройщиком коттеджного поселка "Успенское". Наш коттеджный поселок аккредитован Сбербанком России в лице Царицынского отделения, и подписано Соглашение о сотрудничестве в части кредитования лиц на покупку коттеджей с земельными участка в нашем поселке.2) 31 марта 2014 года в Царицынском отделении на Старокачаловской улице была подана заявка №445685920 на получение кредита, заявку принимала Вероника (фамилию не знаем), а 01 апреля 2014 года было получено предварительное решение о предоставлении ипотечного кредита заемщику И-мову Денису Евгеньевичу... На данный момент нас ведет кредитный менеджер Г-ва Людмила.... в итоге оказалось, что НЕ ПРАВИЛЬНО завели заявку, и теперь идет затягивание сроков сделки и, вполне вероятно, СРЫВ СДЕЛКИ!!! Хотя до этого все сделки проходили без нареканий.Мои попытки связаться с Руководителем данного отделения и с Руководителем отдела по работе с застройщиками не увенчались успехом!!! Просим отреагировать на наше обращение и принять решение для разрешения данной ситуации с положительную сторону!С уважением,Руководитель отдела продажООО Московский регионСиницын П.В.

Сбербанк второй месяц подряд не списывает деньги за ипотечный кредит. Хотя деньги были на счете значительно раньше, чем день списания. Первый раз это произошло в марте 2014 г. День списания по графику 14 число каждого месяца. В 20-х числах марта приходит письмо по адресу регистрации, в котором указано, что я не оплатил ежемесячный платеж за март. В день получения письма еду в отделение на Каланчевской, где подписывался договор. Оказалось, что оттуда они переехали, а клиента своего об этом не уведомили. Еду по адресу, указанному на двери Старая Басманная улица, 14/2с4. Там общаюсь с сотрудником по имени Г-ва Галина Александровна, как пояснила данный сотрудник, списание не произошло из-за технического сбоя в ПО. Она же уверила меня, что с формой 190 (это безакцептное списание со счета денег), висящей на моем счете, все хорошо, оно действует до окончания кредитного договора. Заставила меня написать заявление по форме банка, в котором было указано, что я такого то числа внес деньги на свой счет, а банк в свою очередь эти деньги не списал, и я прошу списать эти деньги и вернуть мою положительную кредитную историю и начисленные штрафы. Через некоторое время пришло письмо с указанием, что моя кредитная история восстановлена, а штрафы компенсированы (на счет поступили), также в этом же письме было указано, что мне необходимо обратиться в отделение, где подписывался договор кредитования для уточнения работы формы 190 (безакцепт). 08.04.2014 г. еду в то же самое отделение на ул. Старая Басманная улица, 14/2с4. В связи с тем, что я в ближайшее списание (14.04.2014 г.) планировал частичное досрочное погашение, мне делают новый график платежей, денежные средства на счет были переведены еще до 08.04.2014 г. Также я несколько раз переспросил у сотрудника, делавшего мне новый график платежей "все ли у меня хорошо с безакцептом на счете? действует ли он?", на что получил утвердительный ответ "безакцепт работает и в этот раз проблем не будет". Со спокойной душой и совестью ушел домой. К сожалению, в этот раз не переписал ФИО сотрудника (впредь буду делать это всегда и всем советую). 06.05.2014 г. на адрес регистрации снова приходит письмо, даже не письмо, а телеграмма!!! В ней указано, что я снова не заплатил за кредит и банк вынужден будет обратиться в суд за взысканием :o . Начинаю звонить в банк (в отделение на Каланчевской) и начинается "футбол". Позвонил по номеру 8-499-265-40-36 (его в предыдущий раз дала мне Г-ва Галина), на звонок ответила М-ва Вера, обозначил ей проблему, на что она говорит: "Я ничего не знаю звоните в отделение на Сокольниках, туда переехал ипотечный центр". Предоставила мне мобильные номера сотрудников, а городских у них там нет. Звоню по предоставленному номеру (8-915-4*3-*5-*1), переадресовали меня на Икр-ву Анастасию. Она меня выслушала и говорит, что на моем счете не сработал безакцепт. На вопрос: "Я то здесь причем?" - ответить толком не смогла. Потом сообщила, что сейчас разберется и перезвонит мне. Прошло 3 часа времени, а звонка не поступило. Уважаемый Сбербанк, настоящим сообщаю Вам, что на кредитный договор распространяется действие "Закона о защите прав потребителей" и ГК РФ. Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Действия ОАО "Сбербанк" России выразившиеся в неисполнении условий кредитного договора, несвоевременного списание денежных средств в счет погашения моей задолженности, начисление мне пени якобы за просрочку платежа, неоднократные посещения отделения банка с целью урегулирования проблемы неисполнения банком своих обязательств и обвинения меня в якобы не погашенной суммы ежемесячного платежа в виде отправки писем и телеграмм причинили мне нравственные страдания. Причиненный моральный вред я оцениваю в сумму 20 000,00 рублей. В случае не решения данного вопроса со стороны Сбербанка в срок до 10.05.2014 г., я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав, а также взысканием денежных средств за причиненные мне нравственные страдания.

в г.Ростов–на–Дону, ул. Советская, 47⁄1, ОСБ 5221⁄0368 Мовсипян Р., которая, недослушав моего вопроса, в грубой форме сказала, что она обслуживает клиентов только по «электронной» очереди и должен выйти из помещения, хотя у неё клиентов не было. Другая сотрудница Поповян К. выслушала вопрос и приняла мои документы (договор КАСКО на кредитный автомобиль), затратив на это около 30 сек. Большое ей (Поповян К.) спасибо за такое обращение к клиентам. А такие сотрудники как Мовсипян Р. только портят отношение клиентов к вашему банку.

Ниже привожу вопрос заданный экспертам Сбербанка. Здравствуйте. Сбербанк России продолжает «радовать». Мне понадобилось срочно завести сберкнижку, чтобы на неё перечисляли деньги. Так как уже привык пользоваться дистанционным обслуживанием решил узнать, что надо, чтобы моя книжка виделась в «сбер-онлайне». Оказалось, что ничего сложного, надо заключить Универсальный договор банковского обслуживания (УДБО). В одном из отделений Сбербанка я обрисовал ситуацию и мне ответили, что раз вы уже пользуетесь услугой «Сбербанк ОнЛ@йн», то автоматически увидите там и свою сберкнижку. Получив книжку и выждав для верности пару дней я вошёл в «Сбербанк ОнЛ@йн» и почему-то был не сильно удивлён не увидев её там. Решил позвонить на горячую линию, где мне ответили, что хоть у меня и есть карта и есть доступ к онлайн услугам, но не заключён УДБО. Не сильно расстроившись я поехал в Доп. офис № 5230/0741 г. Минеральные Воды. Попал я к менеджеру В-вой Анастасии, которая с ходу начала меня поучать, говоря, что название Универсальный договор банковского обслуживания это не правильно, а правильно просто Договор банковского обслуживания. Разобравшись, что суть названия не важна, мы занялись, что называется «нашими баранами». Оказалось, что наличие кредитной карты (а именно такая у меня была) не достаточно для УДБО. На мой вопрос: «отказывается ли она заключать со мной договор?» - мне были небрежно брошены документы со словами, что я должен сначала открыть дебетовую карту (ждать которую 2 недели). В общем, два похода в отделения Сбербанка и один звонок на горячую линию оказались холостыми. А теперь самое главное. Придя домой, я вошёл в интернет и обнаружил вот это: Обязательным условием УДБО является наличие у клиента основной дебетовой международной карты Сбербанка России, выпущенной к счету в рублях Российской Федерации. При отсутствии у клиента на момент заключения договора указанной карты клиенту автоматически открывается счет карты в рублях РФ и сразу выдается карта Сбербанк-Maestro «Momentum» без взимания платы за обслуживание карты. В дальнейшем ее можно будет заменить на международную банковскую карту другого вида. В очередной раз сотрудники старейшего банка России оказались профессионально не пригодны. Когда наконец в «Сбере» будут решать проблемы клиентов, а не отфутболивать их. Мне придётся в третий раз посетить отделение Сбербанка и потратить своё время. Прошу разобраться и наказать В-ву Анастасию, а так же сообщить о результатах. Получил ответ: Добрый день! Сожалею, что Вы столкнулись с некорректным поведением сотрудника банка. Действительно, обязательным условием при заключении Универсального договора банковского обслуживания необходимо наличие основной дебетовой международной карты нашего банка. Однако, как Вы правильно заметили, менеджер должна была предложить альтернативу в виде карты моментальной выдачи Momentum. Я рекомендую Вам оставить обращение о случившемся на официальном сайте нашего банка по ссылке — https://ok.sberbank.ru, это поможет нам подробно разобраться в сложившейся ситуации. Пожалуйста, укажите в обращении ваши ФИО, адрес или номер отделения, в котором произошла данная ситуация, дату и примерное время, ФИО сотрудников, к которым Вы обращались, а также подробное описание случившегося. Елизавета Меркулова. А теперь продолжение... 29 апреля я в третий раз посетил это банк :D . Оператор оказалась в адеквате и я быстренько получил карту Сбербанк-Maestro «Momentum» и написал заявление на банковское обслуживание. Придя домой и открыв «Сбербанк ОнЛ@йн», я увидел эту новую карту. К сожалению, то ради чего это всё затевалось, а именно возможность иметь доступ к сберкнижке и кредитам, так и не появилась. Выждав день, 30 апреля я позвонил на горячую линию и там мне сообщили, что универсальный договор не заключён или ещё не заработал. Решив не "пороть горячку", только сегодня, 6 мая, я опять открыл «Сбербанк ОнЛ@йн». Естественно "воз был и ныне там". Пришлось опять звонить на горячую линию, на которой мне советовали посетить отделение сбербанка, так как Универсальный договор банковского обслуживания всё ещё не заключён :o . На моё возражение, :evil: что у меня есть заявление на банковское обслуживание и что УДБО я уже заключил, был получен ответ, что она ни чем помочь не может. :wall: В общем, занавес. Прошло уже 10 дней, как я начал заниматься этим вопросом. И нет никакой гарантии, что после четвёртого посещения моя проблема решиться. Кто ответит за этот беспредел? Кто оплатит потраченное мной время? Когда этот банк будет нормально функционировать, а не только декларировать какие-то свои преимущества?

При сдачи документов у меня затребовали заявление на страхование, которое по их словам нам выдавали, а мы его потеряли. Хотя как только папа получил кредит он взял сберкнижку из этого пакета документов, а остальное положил на полку пылиться за ненадобностью. И стали удивляться с чего я взяла, что кредит у него застрахован? Ладно у нас осталась квитанция о том, что он оплачивал данную страховку, а то возможно сказали бы, что не было у него нечего. Они сказали, что запросят копию заявления на страхования у себя, но только оно уже в Сбербанке г. Самара. Данное заявление они запрашивали больше двух недель. При подачи документов неоднократно уточняла не будет ли каких либо сложностей и не может ли возникнуть каким либо образом задолженность. Меня убеждал сотрудник, что все будет в порядке, так как страховая компания оплачивает на дату смерти застрахованного. Страховая перечислила денежные средства быстро после получения документов от Сбербанка 3 марта 2014г. Когда я позвонила в Сбербанк мне сказали, что данной суммы не хватило и я должна еще доплатить, когда вступлю в права наследства, а до этого времени будут расти проценты. О вопросе откуда задолженность, если на протяжение всего кредита он оплачивался во время и страховая должна была погасить остатки кредита полностью мне ответить никто не смог до настоящего момента. Написала претензию в банк ответили как должна действовать страховая и то, что денежных средств не хватило, написала второй раз ответили тоже самое. Позвонила в третий раз на горячую линию и зафиксировала у них претензию с вопросом откуда же взялась задолженность?Сначала мне посоветовали обратиться в банк своего города для ответа, я объяснила, что они не знают. Посоветовали обратиться к заведующей на что в ответ я сказала, что как раз заведующая и не может мне ответить. Сбербанк не удивил и на этот раз, ответил опять как действует страховая в таком случае и что дс не хватило. Вчера позвонила еще раз и повторила вопрос раз десять, что хочу получить ответ почему и от чего появилась задолженность и что не нужно мне говорить как должна действовать страховая компания в данном случае и что дс не хватило. Интересно какой же ответ будет на этот раз? Удивят ли они меня?

(как сказали, видимо отправили в другое отделение). Результат–карта заблокирована, мобильный банк тоже. зарплату снять нет возможности, да и уверенности нет. перспектива–ждать ещё 2–3 недели, опять отпрашиваться с работы. Как вы считаете, вы хорошо работаете?

В 2012 году мой отец взял кредит в отделении Сбербанка г. Ульяновск. Но в 2014 г он умер и мне необходимо было подать документы в Сбербанк для погашения кредита через страховую компанию. Тут-то все и началось. При сдачи документов у меня затребовали заявление на страхование, которое по их словам нам выдавали, а мы его потеряли. Хотя как только папа получил кредит он взял сберкнижку из этого пакета документов, а остальное положил на полку пылиться за ненадобностью. И стали удивляться с чего я взяла, что кредит у него застрахован? Ладно у нас осталась квитанция о том, что он оплачивал данную страховку, а то возможно сказали бы, что не было у него нечего. Они сказали, что запросят копию заявления на страхования у себя, но только оно уже в Сбербанке г. Самара. Данное заявление они запрашивали больше двух недель. При подачи документов неоднократно уточняла не будет ли каких-либо сложностей и не может ли возникнуть каким-либо образом задолженность. Меня убеждал сотрудник, что все будет в порядке, так как страховая компания оплачивает на дату смерти застрахованного. Страховая перечислила денежные средства быстро после получения документов от Сбербанка 3 марта 2014г. Когда я позвонила в Сбербанк мне сказали, что данной суммы не хватило и я должна еще доплатить, когда вступлю в права наследства, а до этого времени будут расти проценты. О вопросе откуда задолженность, если на протяжение всего кредита он оплачивался во время и страховая должна была погасить остатки кредита полностью мне ответить никто не смог до настоящего момента. Написала претензию в банк ответили как должна действовать страховая и то, что денежных средств не хватило, написала второй раз ответили тоже самое. Позвонила в третий раз на горячую линию и зафиксировала у них претензию с вопросом откуда же взялась задолженность? Сначала мне посоветовали обратиться в банк своего города для ответа, я объяснила, что они не знают. Посоветовали обратиться к заведующей, на что в ответ я сказала, что как раз заведующая и не может мне ответить. Сбербанк не удивил и на этот раз, ответил опять как действует страховая в таком случае и что дс не хватило. Вчера позвонила еще раз и повторила вопрос раз десять, что хочу получить ответ, почему и от чего появилась задолженность и что не нужно мне говорить как должна действовать страховая компания в данном случае и что дс не хватило. Интересно какой же ответ будет на этот раз? Удивят ли они меня?

В 2004 году взял кредит исправно платил, в 2008 году в связи с кризисом произошел сбой, по суду выплатил все даже больше чем должен был отдать в течении 5 месяцев. Дата погашения февраль 2009 года. Естественно попал в "черный список". Сказали что автоматически снимается по истечении 5 лет. Срок прошел опять понадобился кредит, получил отказ, естественно без объяснения причин, Хотя в том же операционном офисе открыт счет ИП и достаточно успешный, плюс работаю ген.директором ООО, недавно приобрел весьма дорогостоящую производственную базу. Проще говоря доходов более чем хватает, все равно отказ даже под 25,5 % годовых. Отказы по нашему офису 90 %. Работники банка в частной беседе сказали, что не только как физическому лицу, но и как индивидуальному предпринимателю взять не получится, даже на ООО в котором я являюсь одним из учредителей и работаю генеральным директором тоже не дадут, так как моя фамилия в БКИ, а конкурентов СБ в нашем районе к сожалению нет. Получается банк препятствует развитию благосостояния граждан и малому бизнесу делает из граждан людей второго сорта, ставит их в заведомо не равные условия с другими гражданами страны, программы по линии поддержки малого предпринимательства не работают, авто кредит не выдают, лизинг тоже. Про инвестирование проектов даже заведомо на сто процентов с гарантированным успехом и речи быть не может. И перейти в другой банк не возможно, из–за отдаленности региона и места работы и проживания. Вот и приходится мудрить, брать кредиты у частных лиц и т.п. Интересно как к этому отнесется федеральная антимонопольная служба, да и куда смотрит руководство банка. Даже при отправке этого письма программа выдает "Населённый пункт не найден" хотя это районный центр и довольно крупный по Чукотским меркам, поэтому пишу Магадан. Вот и получается что мы здесь как бы люди второго сорта.

Волгоград, отделение 8621\0107 на Рокоссовского, 54. 5 мая 2014 года наступил срок выплат вкладчикам банка "Западный", в том числе и в этом отделении. С ожиданием в очереди потратил 2,5 часа от появления в банке до получения наличных в кассе. Руководитель и сотрудницы старались, чтобы очередь вкладчиков "Западного" двигалась. Огромная благодарность Вам, Ос-ва Анастасия Анатольевна, Г-вко Юлия Николаевна, Х-лей Евгения Викторовна за организацию работы и искреннее желание помочь. Прошу руководство Сбербанка премировать данных работников.Горшков Алексей.Администратор: Уточните, за что вы выбрали данную оценку?

Автомат отвечал– карта не найдена , сотрудники местного банка тоже не смогли, сказали, чтобы я звонила в Москву, объяснила ситуацию, там код откроют. А что раньше этого нельзя было сделать? сотрудник банка не выполнил свою работу до конца.

Четыре года назад (я подчеркиваю: ЧЕТЫРЕ) я заключила договор на кредитную карту по работе. Скажем так, сделалось это добровольно-принудительно. Всему отделу. Как мне сказала сотрудница банка, если я не буду пользоваться этой картой, то есть не вставлю ее в банкомат, то карта не будет активирована, а я смогу спокойно жить и умереть. Естественно, я даже пользоваться этой картой не собиралась. Пришла домой, порезала ее на мелкие кусочки и выбросила в мусор, вместе с договором. Все. И я благополучно забыла о существовании этого эпизода в моей жизни. Сотрудница банка не говорила, что карту нужно закрыть или что-либо такое сделать. Видимо, информация об этом была написана где-нибудь мелким шрифтом, да?И вот на этой недели, через года спустя мне пришло письмецо в конверте. У меня задолженность в 21 600 рублей по кредитной карте! И что у меня испорченная кредитная история и что теперь меня не выпустят за пределы любимой Родины. Что произошло? Как это вообще? Прихожу в банк, думаю, ошибка закралась. И что же выясняется, с моей карты (с какой карты, ее уже несколько лет не существует), действительно, было списано столько-то денег за последние несколько месяцев. Кто их мог списать? Вроде как деньги снимались не через банкомат, а электронно.Оказывается, у меня был подключен мобильный банк. Опять же, какой мобильный банк? На какой мобильный телефон это все регистрировалось? Если это мой мобильный телефон, то почему мне не приходило никаких смс-уведомлений? Да и телефон, на который была зарегистрирована карта, уже давно поменялся.Звоню на горячую линию, а мне говорят, что карта даже перевыпускалась. Как такое вообще возможно? Без моих подписей, без моего паспорта? Кто ее активировал? И получается, что активация карты произошла через три с половиной года после заключения договора. Как это вообще возможно? Каждый сотрудник банка спрашивает у меня какие-либо данные - пароли, секретные слова и т.д. А также информацию, где была сделана карта. Я ничего не помню. Не знаю. Ибо карта была сделана по месту работы, где я уже не работаю. Прошло четыре года. Что вообще происходит? И что мне делать? Естественно, завтра я иду писать заявление в правоохранительные органы и подавать жалобу в банк.

25.06.13 г. между мной и ОАО "Сбербанк России" был заключен договор об открытии невозобновляемой кредитной линии №127790-НКЛ. Договор предполагает предоставление ипотеки тремя траншами. С момента получения второго транша (сентябрь 2013 г.) регулярно происходит вынос задолженности на просрочку. По данному поводу мною написаны две претензии в ОАО "Сбербанк России" (№004949-2013-099169 и №004949-2014-01389. В ответах банк сообщает, что вынос задолженности на просрочку возник по техническим причинам, и все будет исправлено. Однако, звонки из банка с просьбой погасить несуществующую задолженность продолжаются. Из чего я могу сделать вывод, что проблема не была решена.Сотрудниками Отделения №8617/0001 в г. Сыктывкаре неоднократно были написаны служебные записки в г. Новосибирск по поводу моей "задолженности", ответа нет. Кроме того, по одному из платежей, после написанного мной заявления на досрочное погашение, изменилась сумма процентов (на одну и ту же дату платежа было в подписанном графике 2350,71, в следующем стало 2832,36). Сотрудники банка не смогли мне пояснить, как это случилось. Предложили опять написать претензию в г. Новосибирск. В результате выяснилось, что расчет процентов по графику не совпадает с его логическим расчетом (Сумма задолженности * Ставка % / 365 * Количество дней). 29.04.14 г. мной написана очередная претензия в банк. Жду ответа.

Пользуюсь услугами Сбербанка России уже давно, никаких претензий не предъявлял, на качество обслуживания не жаловался. Однако в январе 2014 сделал чиповую карту Visa и конечно же оформил Банк Онлайн на свой мобильный телефон. Спустя почти полгода 4 мая мне приходит сообщение о том, что с этой карты были использованы средства для пополнения баланса номера телефона, ранее принадлежащего мне, и на который ранее был зарегистрирован Банк Онлайн на другую карту Maestro. Этой картой я пользовался редко, а этим номером телефона всего пару месяцев. В Сбербанке мне сказали, что это распространенная проблема, что Оператор Мобильной Связи перепродал номер моего телефона другому лицу, но Банк Онлайн от этого номера откреплен не был, и таким образом 3-е лицо получало смс-уведомления об операциях по моей карте и более того могло пользоваться ею, как своей, что это лицо и сделало в своих корыстных целях.В Сбербанке мне этот номер отключили от карты, заблокировали карту, попросили сделать заявление о перевыпуске, и если я хочу, написать заявление о возврате средств. Однако сразу сказали, что средства в таких ситуациях возвращают только в 1 % случаев.Не понятно, почему при перепродаже сим-карт, Банк не открепляет номер этого телефона от банковских карт, и более того, советует обращаться в полицию, вместо того, чтобы исправить ошибку в безопасности. Я узнал, что моя проблема очень распространена, но банк ничего с ней не делает. Так-же меня обвинили в том, что я вовремя не заблокировал свой старый номер телефона, когда оформлял новую карту. Вообщем, надеяться на возврат средств не приходится, а Сбербанк России может надеяться и дальше, что люди, получая смс-уведомления от имени чужой карты, будут обращаться и честно оповещать прошлого владельца.Администратор: Уточните, карта была перевыпущена взамен ранее используемой или же был заключен новый договор обслуживания? Просьба прислать на адрес natalya.konkina@banki.ru скан заявления на получение карты.krakazabrik: Был заключен новый договор обслуживания. Новая карта, другой платежной системы.

Этот отзыв - продолжение моего предыдущего отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5757053. Проблема была в том, что ставка по договору ипотеки в октябре 2013 года после регистрации собственности не была понижена в связи с отсутствием документов в банке, хотя они были предоставлены. После вмешательства службы заботы о клиентах дело сдвинулось с мертвой точки. Совместно с представителем банка, была оформлена копия закладной в рег. палате. Проблема была решена, в феврале 2014 года банк изменил ставку по кредитному договору. Но, пока в течение 4-х месяцев решался этот вопрос, проценты по ипотеке я платил по старой ставке. И сейчас встал вопрос о том, как вернуть мне сумму переплаты за 4 месяца. К сожалению, за это время мое отделение в Химках опять (3 раз за полгода!) переехало и те сотрудники с которыми, мы общались, уже не работают. В результате в начале апреля было оставлено заявление за номером 004040-2014-066504 в отделении по адресу Химки, Юбилейном проспекте 73, о возврате переплаты по процентам по кредитному договору. В ответ на это заявление нам позвонил сотрудник Сбербанка и попросил дописать в заявлении сумму, которая нам положена в связи с переплатой. Моя жена 05.05.2014 обратилась в тоже отделение с просьбой рассчитать сумму, чтобы указать ее в заявлении, но получила отказ. В чем смысл расчета этой суммы мной? Банк все равно пересчитает сам и заплатит, исходя из своего расчета, да еще попросит приехать исправить сумму в заявлении. На данный момент заявление находится в банке месяц и не рассматривается под формальным предлогом. Прошу провести расчет в соответствии с условиями договора и удовлетворить заявление.

И тут мне говарят не готова! Я в шоке. Стали смотреть в компьютере,оказывается она и не заказана на перевыпуск! Чем в тот раз занималась девушка не понятно. Натрепали нервов,я в положении,сижу в очереди в духоте и ухожу не с чем.Возмущению нет предела! Ужас! Больше нет желания идти туда,раз там такие операторы не понять чем заняты.

Работаю в Долгопрудном. Выдали зарплатную карту Сбербанка. Нужно было перевести деньги на свой счет в другом банке - отказ. Позвонил в службу поддержки, говорят - в любом отделении Сбербанка оформите заявление на подключение к полной версии Сбербанк-Онлайн и будет вам счастье. Заехал в отделение на Первомайской улице и получил отказ, говорят, что в Сбербанке не единая система и если карточку сбербанка выдавали не в этом Сбербанке, а в другом Сбербанке, через МКАД, то вот туда и ехать надо. Ну не дурдом ли? У меня были и есть в счета в других банках - нигде такого маразма нет. Ну и в довесок, берут комиссию если переводишь средства из Сбербанка в Сбербанк! Но в другом городе. [b]Администратор:[/b] Уточните дату и время звонка в службу поддержки? [b]Alter,spb:[/b] 16:30 воскресенье 27 апреля 2014 г.

17.04.2012 я оформила договор № 771081 на сумму 60 000 рублей сроком на 2 года. В течение всего срока кредита платежи вносились своевременно, что подтверждается информацией из выданной мне сберкнижки. 16.04.2014 я обратилась в Доп. офис №9040/01218 г. Люберцы, пр-т Октябрьский, 145 с целью узнать какую сумму мне нужно внести для полного погашения кредита (т.к. я вносила суммы больше, чем было указано в графике 3100 вместо 3060). К сожалению, ФИО сотрудников, которые меня обслуживали, не помню. Изначально я обратилась к операционисту и попросила рассчитать мне сумму последнего платежа, с учетом размещенной на счете переплаты. Мне распечатали документ "Расчет задолженности по состоянию за 16.04.2014", где была указана сумма 3002,95. Операционист ручкой подписала +10 рублей и выдала мне, сказав, что нужно обратиться в кассу и вам там все рассчитают. На вопрос о том, почему указана такая сумма и что значат эти 10 рублей операционист ответить отказалась, настойчиво направляя меня в кассу. Я пошла в кассу, где передала кассиру сберкнижку, распечатку с расчетом задолженности и задала тот же самый вопрос, сколько мне нужно оплатить, чтобы полностью закрыть кредит. Кассир сказала, что у меня есть переплата на счете и мне нужно довнести 2750 рублей (при этом сообщив, что сумму она округлила и должно ещё остаться около 30 рублей, которые будут мне возвращены после даты платежа по графику при закрытии сберкнижки. Т.к. данное отделение неудобно мне для посещения, я уточнила, могу ли я закрыть книжку в другом отделении, на что получила утвердительный ответ и довольная с чувством выполненного долга, отправилась домой. 21.04.2014 я получила смс о задолженности в размере 29,37 рублей на 20.04.2014. В смс был указан телефон 88003333138, по которому я сразу же перезвонила. Молодой человек, имя которого я, к сожалению, не запомнила подтвердил мне информацию о том, что у меня открытая просроченная задолженность "около 50 рублей" и рекомендовал обратиться в офис для урегулирования ситуации. посмотрев режим работы отделения, указанный на сайте Сбербанка, я специально отпросилась с работы и поехала разбираться со сложившейся неприятной ситуацией. Каково было мое удивление, когда я уперлась в закрытые двери и оказалось, что офис не работает по понедельникам (к слову, на сайте Сбербанка указан некорректный режим работы, а также по номерам телефонов невозможно дозвониться, по части номеров, которые предоставляют на Горячей линии берут трубку люди из обычных квартир - неоднократно оставлялись жалобы о невозможности дозвониться - в частности 002205-2014-081947, но никаких изменений не последовало). Т.к. я не могу каждый день отпрашиваться с работы, было решено обратиться в другое отделение в г. Люберцы (Дополнительный офис № 9040/01222, расположенный по адресу 3-е Почтовое отделение, 54). Я обратилась к кассиру с вопросом о том, есть ли у меня задолженность по кредиту и могу ли я закрыть сберкнижку. На что кассир сказал, что на сберкнижке у меня есть 10 рублей и выдав их мне, закрыл её. Я спросила, нужно ли мне ещё что-то предпринимать для закрытия кредитного договора, на что был получен ответ: "Нет". Придя домой, я снова позвонила по номеру, указанному в смс о задолженности. Общалась в девушкой, которой изложила всю историю от начала до конца, пытаясь добиться от ней ответа на вопрос, почему мне приходят смс о задолженности, а при обращении в отделение мне закрывают сберкнижку и возвращают 10 рублей. Так и не добившись вменяемого ответа, я попросила соединить со старшим специалистом для того, чтобы оставить жалобу. Меня соединили с сотрудником С-вым Александром. Выслушав меня, Александр предложил, что свяжется с отделением Банка, где я брала кредит и попытается выяснить, по какой причине образовалась задолженность, в последствии чего перезвонит мне через 3 рабочих дня. По происшествии 3 рабочих дней Александр мне естественно не перезвонил, и 25.04.2014 я вновь позвонила сама и попросила с ним соединить. Александр принес мне извинения и сообщил, что задолженность образовалась из за сбоя ПО по вине Банка. Ситуация будет урегулирована в течение 7 дней и он мне перезвонит. 02.05.2014 я вновь получила смс о задолженности, но уже в размере 30,97 рублей по состоянию на 1 мая. 05.05.2014 я вновь позвонила по номеру 88003333138, но Александр не работал. Мне сообщили, что разбираться с ситуацией никто не будет, пока я не напишу жалобу в офисе. Сообщив, что в офис, где я оформляла кредит обращаться мне неудобно, мне предложили оставить жалобу на сайте Сбербанка (номер оставленной жалобы 000913-2014-043989). Заодно я решила написать отзыв на banki.ru, возможно это хоть как то ускорит решение моего вопроса. Все звонки, о которых идет речь в жалобе осуществлялись с моего номера телефона, указанного в моей карточке в качестве контактного. Итак, подведем итог: 1. Просьба к сотрудникам Сбербанка разобраться по какой причине образовалась задолженности и перезвонить мне для урегулирования ситуации, а также выслать мне ответ в письменной форме по почтовому адресу проживания г. Лыткарино, квартал 3а, д. 21, кв. 96. 2. Предпринять меры для исправления моей кредитной истории , которая наверняка будет испорчена по вине Сбербанка, хотя я неоднократно брала кредиты в других Банках и просрочек ни разу не было Надеюсь на скорейшее решение вопроса.