134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня сложилась следующая ситуация. У моей зарплатной карты mаstercad истек срок действия. Я написал заявление на перевыпуск карты. Я территориально нахожусь в Иваново (Ивановская область), а карта эмитирована в Москве (работодатель московский). Так вот я три раза переписывал заявление на перевыпуск карты (не знаю, куда пропадали мои первоначальные заявления). Подавал претензию на горячую линию, уже месяц не могут внятно ответить по какой причине не могут перевыпустить карту. Их ответ ждите наши специалисты свяжутся как только что-то проясниться. Конкретных сроков никто сказать не может. Кто ответит за это безобразие?Управляющий в отделении СБРФ в Иваново постоянно тоже держит на контроле эту ситуация, но повлиять на московское отделение тоже не может и в итоге всё до сих пор стоит на месте и никак не сдвинется с мертвой точки.Администратор: Укажите отделение, где Вы подавали заявление на перевыпуск карты и когда.android80: Доп.офис №8639/010*, проспект Ленина, 18а, Телефон: (4932)301902.Подавал заявление еще примерно числа 10-15 октября, потом 18 ноября повторно подавал заявление на перевыпуск якобы прошлое где-то затерялось, вот так и тянется... Как мне сказали в ивановском офисе, заявления теряются где-то в МСК. Отделение московское, которое должно перевыпустить карту - ДО 7813/0409 Москва, ул. Большая Якиманка, д.18.

После получения зарплатной карты два года назад потерял массу времени и нервов, чтобы добиться нормальной работы услуги "Мобильный банк". Проблема в том, что пока еще держу вторую карту СБ. И вот добиться того, чтобы одна карта была платежной, а вторая информационной - практически невозможно. Первый раз получилось после полугода обращений, но прошлой осенью карту мне банк поменял "в связи с возможной компрометацией" и издевательства продолжились. После очередного обращения в службу сервиса Helpdesk Сбера несколько дней спамил о том, что все исправлено, но СМС по платежной карте так и не приходят.В общем такого отношения к клиенту ни в одном банке не встречал. Жалко время тратить по такому пустяку, который у нормальных банков и возникнуть не может, но хочется собрать все заявления и отправить в ЦБ. Решил отказаться от одной из карт, нервы дороже.От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь? Что говорят сотрудники на то, что у Вас так и не работает сервис?Ivvvvvv: Люблинское отделение. Офис 7977/0107 Только там вообще всем все по-барабану. Когда получал новую карту, ДВА раза повторил операционисту, чтобы подключили ее как платежную. Меня отправили к девочке в зал, которая тупо через терминал включила ее как основную. Потом не извинившись отправили стоять в очередь разбираться. Поскольку мне было некогда, дальнейшее общение продолжил по телефону техподдержки. Ввиду того, что одной картой пользуюсь нерегулярно, не сразу заметил, что СМС сообщения приходят только по одной карте.

Не каждый пожилой человек может разобраться с оплатой в банкомате,особенно,когда квитанций много(приходится ещё и помогать другим ,более беспомощным людям. Почему эта улуга навязывается всем? А как же быть с тем,что не всем клиентам это удобно? (Являюсь вкладчиком сбербанка с1960 года)

15.12.2012 через систему Сбербанк-Онлайн была произведена оплата услуг интернет-провайдера "Онлайм" (ОАО "НКС"). Все реквизиты были указаны верно и перепроверены несколько раз. С карты средства списались, в личном кабинете Сбербанк-Онлайн статус платежа стоит как "Исполнено", но по назначению средства так и не поступили.Звонила на горячую линию, оператор ответила, что перечисление средств производятся в течение двух рабочих дней, и крайний срок - вечер 18.12.2012. Но на чеке, распечатанном из Сбербанк-онлайн, указано "Платеж выполнен". Поскольку средства по назначению до сих пор не поступили, и, по всей видимости, уже не поступят (ранее все операции через интернет-банк совершались без проблем, и средства поступали вовремя, с такой ситуацией сталкиваюсь впервые), возникает вопрос - куда мне следует обращаться дальше, и через какое время деньги все-таки переведутся по назначению?

Начну с того, что фраза в заголовке - это цитирование слов сотрудника операционной кассы, в которой я провел очень много времени в попытках оформить карту Momentum и заставить эту систему работать адекватно. Это уже говорит о многом. После оформления первой карты, процесс занял минут 40, в терминале были благополучно оформлены все данные для входа в личный кабинет. Сразу же насторожило, что терминал не показал уже имеющийся у меня на тот момент книжечный вклад.Возвращаюсь к операционистке операционной кассы 7810/060, прошу пояснить ситуацию, получаю ответ "все должно работать". Достойный ответ, не подкопаешься. С этой уверенностью приезжаю домой, вхожу в личный кабинет, и убеждаюсь, что ничего достойного нет. Карту вижу, вклада не вижу. Звонок в колл-центр. Получаю ответ, что надо снова ехать в подразделение и убеждать сотрудника сверять все личные данные вплоть до пробелов. Попутная проблема в этой ситуации, что в подразделении 7810/063, где и открыт счет сберкнижки, и где я и хотел сначала оформить карточку, пластика не оказалось в наличии вообще, в связи с этим я и был послан в отделение 7810/060 за ней. Я уж потом понял, что это еще одна сложность во всем этом, когда по ходу зашел в свое отделение, надеясь, что в одном подразделении 7810, в пределах одного города мой кусок пластика будет доступен в любой опер. кассе. Не тут-то было. Я снова был послан в 7810/60.Снова опоздав на работу, снова выстояв очередь (карта momentum!), прошу разобраться в ситуации. По прошествии получаса, я начал собирать на себе гневные взгляды стоящих за мной. Операционист проверяла, перепроверяла, советовалась с кем-то, звонила куда-то, что-то у нее постоянно не получалось. Видимо болото Сбербанк ОнЛ@айн не щадит и своих. В итоге получаю предложение заблокировать данную карту и пройти путь заново и открыть новую. Ничего не поделаешь, работа подождет, соглашаюсь. Все заново, договор, выдача карты, подход к терминалу и о чудо! Я вижу свой вклад! Дома вхожу в личный кабинет - чудо продолжается, вижу карту, вижу вклад. Оплатил текущие расходы, проверил перевод средств со вклада на карту, все работает. Решил открыть вклад Сохраняй онлайн. Открыл, перевел часть средств с книжечного счета на этот вклад и любуюсь статусом "исполнено". Все работало нормально ровно один день. В очередной раз захожу в личный кабинет и кроме карты, на которой 100 руб., не вижу ни одного своего вклада! Где деньги, Зин!? А зашел для того, чтобы срочно перевести деньги на карту и снять в банкомате, который тут же рядом, в доме. Слово «срочно» - антагонист принципу работы системам Сбербанка. Выходной день, даже с книжкой никуда не сунешься. Опять звонок в колл-центр.Долго выясняем ситуацию по номеру карты 6761 96** **** **16 39. Стандартные вопросы, чтобы понять, что я - это я, и карта моя. Соглашается с наличием проблемы, в итоге оформляется обращение №002207-2012-292323 со сроком рассмотрения от 5 до 30 дней! А мне мои деньги нужны сейчас! Карта есть, банкомат рядом есть, воспользоваться возможности нет. В добавок ко всему приходит на телефон смс, о том, что первая карта , которую я заблокировл в опер. кассе 7810/60 разблокирована и предоставление услуги мобильный банк возобновлено! Кто? На каком основании?! Я не обращался по этому поводу никуда! Сразу возник вопрос о сохранности средств, если вот так вот карта, которая по твоему заявлению блокируется, вдруг самопроизвольно разблокируется. Третий звонок в колл-центр с вопросом как получить доступ ко вкладу, который я открыл онлайн, но который пропал из личного кабинета. После всего этого я принял решение снять свои средства со счетов до выяснения ситуации. Получил ответ, что надо обратиться в отделение 7810/063, т.к средства для открытия вклада Сохраняй онлайн были списаны со вклада в этом отделении. Обращаюсь. В принципе, ожидаемый уже результат.Вклад книжки они видят, открытого мной вклада онлайн – нет. Приехали. Снимаю деньги со вклада книжки, т.к. переживательно, в своем кармане надежнее пока. Благо, адекватный операционист, просит мой номер телефона и обещает в ближайшее время разобраться и перезвонить. В течение дня звонок. Вклад они увидели, деньги доступны. Естественно, буду закрывать, деньги снимать и идти в другой банк, где работа системы онлайн-банка работает по-другому. Дождусь рассмотрения обращения, если решится положительно, оставлю эту систему для копеечных расчетов. Лозунг Сбера – «всегда рядом». Вопрос. А всегда ли доступен и стабилен?

И раньше такое встречалось, но когда несколько дней подряд – это уже слишком. На улице не май месяц чтобы бегать по всему городу и попытаться снять деньги, при чём не работает ни один банкомат. До каких пор это будет продолжаться или прикажете снимать деньги в других банках – у них банкоматы работают... Для чего тогда нужен "Сбербанк"???

Далее девушка–оператор позвонила и предложила приехать, чтобы забрать эту самую карту. В оговоренный день приехать не получилось и я решил забрать кредитку через неделю. Когда одошел к отделени, то увидел табличку, что банк закрыт. И тут самое интересное: по телефонам с сайта в отделение не дозвониться, в колл–центре уверяют, что банк работает. Я 4 раза приезжал и видел одну и ту же табличку. Сегодня подвернулись выгодные покупки. Я захотел забрать карту, но с утра опять увидел табличку. Удалось поговорить с сотрудниками отделения, выяснилось, что они переезжают. Об этом нигде ничего не написано, колл–центр не знает и уверяет, что все работает, при всем многообразии информационных каналов, сведения можно узнать только от девушек, клеящих бумажку на дверь. Круто, правда?

В основном отзыв посвящу кредитной карте Сбербанка Visa Classic, которой постоянно пользуюсь в основном для расчета в магазинах и для покупок через интернет, без фанатизма, стараюсь укладываться в ""бесплатный" период. Сначала мой работодатель завел мне зарплатную карту в Сбере, потом Сбер предложил кредитку, через какое-то время решил воспользоваться предложением, хотя раньше относился с предубеждением. И добавлю немного по другим темам. Фразы приведены не дословно, передаю общий смысл разговоров.1. Как-то обнаружил летом, что у меня на карте появилось 10 000 ни откуда. Ни смсок, ничего. Разобрался случайно в сберонлайне, когда понял, что мне подняли кредитный лимит. Ладно, но "бесшумная схема" насторожила.2. В конце лета делал заказ в Интернет-магазин, магазин деньги зарезервил, потом заказ отменился (не хватило позиции), деньги пришли только через 3 недели, но это ладно. Вот только в сберонлайне этот платеж нигде не отражался, но средства были недоступны. Это насторожило еще больше.3. После потери кредитки (в октябре, прямо перед отпуском, на ней были частично и мои средства, планировал платить в отпуске) мне её перевыпустили в ноябре, примерно через три недели после заявления, хотя обещали через две (ходил кажется четыре раза, каждый раз ждать 15-20 минут, футболят от сотрудника к сотруднику, ой, еще не пришла, пришла, но не пришел пинкод, пришел, не можем найти, всё пришло, забирайте!). Естественно, никто не звонит и смски не шлет о состоянии процесса, а было бы логично и удобно, ну да Бог с ним.Историю с подачей, приемом и исчезновением первого заявления на перевыпуск здесь опущу, этим занималась моя жена по доверенности, пока я был в отъезде, в конце концов подал сам, когда приехал.В целом сотрудники вежливы и улыбчивы, но как-то "не в теме", если вопрос чуть отличен от стандарта, и сразу видно явное нежелание этим заниматься, стандартные отговорки и отсылки. Ощущение, что ты мешаешь им работать своими дурацкими проблемами (веду себя корректно, но настойчиво, настроен философски, "это же Сбер").4. Примерно 16-17 ноября опять делал заказ в интернет-магазин примерно на 145000, заказ снова отменился (по вине магазина). Деньги были зарезервированы и недоступны, нигде в отчетах не фигурируют (месячный отчет за ноябрь в электронной почте, сберонлайн), но баланс в отчете (там верен) и в паре сберонлайн/смски отличаются как раз на сумму платежа. Ладно, уже проходили, ждем.5. Числа 10 декабря баланс опять тихо изменился в плюс примерно на 7 тыс. Решил пока не разбираться, подождать, может опять лимит подняли, но в онлайне лимит старый.6. Устал ждать, 20 декабря истекает льготный срок погашения долгов, 17 декабря пошел в отделение, где получал карту. Предварительно распечатал отчет за ноябрь, посчитал и записал расходы/приходы за декабрь, посчитал разницу с онлайном - около 7000. Как обычно 10-15 минут ждал, потом отфутболили соседней сотруднице, которая была явно этим несколько расстроена, но держалась хорошо. При виде моей распечатки я слышу вопрос специалиста (?) "что это такое? или "где вы это взяли?" (!). "Это отчет, который приходит мне на почту каждый месяц, так и так, разница в данных, париться или нет?". "А вы звонили в службу поддержки держателей карт" "Нет, получал карту у вас, вам больше доверяю, вот пришёл" Если верить отчету, за ноябрь я не имел долгов, а по сберонлайну на тот момент у меня был долг, и смски сохранились. Является ли этот отчет официальным документом - ответ не получил (хотя это вроде даже в договоре, в памятке для клиентов есть и уж сотрудник должен это чётко знать). Распечатали отчет за ноябрь из своей программы - совпадает с моим. Ладно, долга нет, хорошо, но почему разница? Не знаем (видимо в смысле отстаньте). Создалось ощущение, что сотрудница вообще не поняла проблему. Деньги когда с магазина вернутся, через месяц? Так вроде прошел уже. "Должны были прийти в течение 7 рабочих дней после снятия резерва". Очень интересно, где же они ходят. Замечу, что магазин, который резервил деньги, очень надежный и за деньгами следят строго, проверено, если что, возвращают всё до копейки и даже сверху.Ладно, ушел. Вечером звякнул в поддержку, как и ожидалось, вежливо послали в отделение, где выдали карту Великолепная работа, Сбер! 6. То ли срок подошел, то ли поход в банк повлиял, то ли совесть у кого-то проснулась, но сегодня 18 декабря деньги вернулись , пришла смска "отмена авторизации на сумму ... выполнена успешно". Теперь разница снова примерно на 7 000, но в другую сторону (в онлайне денег у меня больше, о, великая сила интернета ). Бред. Жду отчета за декабрь.Отдельно про Сбероналйн. Задумка хорошая, но сделана коряво, часто что-то не работает, вылетает, тормозит или зависает. Налоги с сайта налоговиков заплатить не удалось - пароли не признали, хотя тут же в соседнем окне я спокойно зашел через стандартный вход. При попытке заплатить налоги изнутри сберонлайна мне сообщили, что сервис недоступен. На фига тогда декларировать возможность?Вообще ощущение, что вся эта система написана как курсовая работа троечника (и скорее всего не одного) по программированию и веб-дизайну (я программист по образованию, не особый талант и давно не работаю по специальности, но кухню знаю). О логике интерфейса и эргономике вообще молчу. Странно, что самый большой банк не может позволить себе грамотных программистов (и других сотрудников), вбухивая такие деньги в пиар. Хуже всего, если это официальная политика.Отчет по карте, приходящий на почту (и выданный из программы Сбера), видимо, писал тот же троечник . Расходы и приходы идут одной колонкой и без знаков плюс/минус - догадайтесь сами, где приход, где расход, благо я свои платежи помню и могу идентифицировать. Ладно хоть сумма в конце сходится, и то с оговорками, но уже не буду утомлять. Это ж вроде как финансовый документ.Тьфу, позорище. Неужели в других банках также или хуже.Банкоматы и терминалы.То не принимают новые тыщи и пятисотки - сейчас вроде подправили, но не везде, слышу жалобы. То не находит код налогового документа, то поменяли программное обеспечение и запомненные ежемесячные платежи надо вводить заново (блин, лабораторная второго курса), то кончилась лента, то не работает штрих сканер. Если банкомат сломался - это надолго...Сейчас в Иркутске все круглосуточные банкоматные помещения при филиалах в нерабочее время не работают уже наверно месяц или больше! Т.е. входы просто не реагируют на карту, правда через пару недель кажется повесили объявления об этом. На улице -25 -35, хотелось бы общаться с банкоматом и тем более с терминалом в тепле, да и отдельно стоящих круглосуточных очень немного, о безопасности клиентов даже не говорю уже.О хорошем . Так, чего у нас было хорошего...Кредитка, конечно, зло, но очень удобное и располагающее. Требует постоянного контроля её и себя. Курс пересчета валют при оплате через интернет вполне гуманный (карта рублевая), хотя и на грани. Платежные терминалы все-таки сильно спасают сейчас, не надо стоять в очередях. Терминалов много, консультанты всегда помогают по мере сил и знаний (последних как обычно дефицит...). Очередь к операторам электронная (кроме тех, что работаю с кредитными продуктами (?!)), что снижает её нервозность, на входе встречает консультант. Карты (дебетовая Мастеркард Масс и упомянутая кредитка) без проблем (тьфу-тьфу-тьфу) работают за рубежом и через интернет. Сотрудники в целом вежливы и доброжелательны, даже если ты "явно не вовремя" и с неудобными вопросами.Ладно, заканчиваю брюзжание, надеюсь на улучшение ситуации по всем фронтам, чего и всем желаю.

В основном отзыв посвящу кредитной карте Сбербанка Visa Classic, которой постоянно пользуюсь в основном для расчета в магазинах и для покупок через интернет, без фанатизма, стараюсь укладываться в ""бесплатный" период. Сначала мой работодатель завел мне зарплатную карту в Сбере, потом Сбер предложил кредитку, через какое-то время решил воспользоваться предложением, хотя раньше относился с предубеждением. И добавлю немного по другим темам. Фразы приведены не дословно, передаю общий смысл разговоров.1. Как-то обнаружил летом, что у меня на карте появилось 10 000 ни откуда. Ни смсок, ничего. Разобрался случайно в сберонлайне, когда понял, что мне подняли кредитный лимит. Ладно, но "бесшумная схема" насторожила.2. В конце лета делал заказ в Интернет-магазин, магазин деньги зарезервил, потом заказ отменился (не хватило позиции), деньги пришли только через 3 недели, но это ладно. Вот только в сберонлайне этот платеж нигде не отражался, но средства были недоступны. Это насторожило еще больше.3. После потери кредитки (в октябре, прямо перед отпуском, на ней были частично и мои средства, планировал платить в отпуске) мне её перевыпустили в ноябре, примерно через три недели после заявления, хотя обещали через две (ходил кажется четыре раза, каждый раз ждать 15-20 минут, футболят от сотрудника к сотруднику, ой, еще не пришла, пришла, но не пришел пинкод, пришел, не можем найти, всё пришло, забирайте!). Естественно, никто не звонит и смски не шлет о состоянии процесса, а было бы логично и удобно, ну да Бог с ним.Историю с подачей, приемом и исчезновением первого заявления на перевыпуск здесь опущу, этим занималась моя жена по доверенности, пока я был в отъезде, в конце концов подал сам, когда приехал.В целом сотрудники вежливы и улыбчивы, но как-то "не в теме", если вопрос чуть отличен от стандарта, и сразу видно явное нежелание этим заниматься, стандартные отговорки и отсылки. Ощущение, что ты мешаешь им работать своими дурацкими проблемами (веду себя корректно, но настойчиво, настроен философски, "это же Сбер").4. Примерно 16-17 ноября опять делал заказ в интернет-магазин примерно на 145000, заказ снова отменился (по вине магазина). Деньги были зарезервированы и недоступны, нигде в отчетах не фигурируют (месячный отчет за ноябрь в электронной почте, сберонлайн), но баланс в отчете (там верен) и в паре сберонлайн/смски отличаются как раз на сумму платежа. Ладно, уже проходили, ждем.5. Числа 10 декабря баланс опять тихо изменился в плюс примерно на 7 тыс. Решил пока не разбираться, подождать, может опять лимит подняли, но в онлайне лимит старый.6. Устал ждать, 20 декабря истекает льготный срок погашения долгов, 17 декабря пошел в отделение, где получал карту. Предварительно распечатал отчет за ноябрь, посчитал и записал расходы/приходы за декабрь, посчитал разницу с онлайном - около 7000. Как обычно 10-15 минут ждал, потом отфутболили соседней сотруднице, которая была явно этим несколько расстроена, но держалась хорошо. При виде моей распечатки я слышу вопрос специалиста (?) "что это такое? или "где вы это взяли?" (!). "Это отчет, который приходит мне на почту каждый месяц, так и так, разница в данных, париться или нет?". "А вы звонили в службу поддержки держателей карт" "Нет, получал карту у вас, вам больше доверяю, вот пришёл" Если верить отчету, за ноябрь я не имел долгов, а по сберонлайну на тот момент у меня был долг, и смски сохранились. Является ли этот отчет официальным документом - ответ не получил (хотя это вроде даже в договоре, в памятке для клиентов есть и уж сотрудник должен это чётко знать). Распечатали отчет за ноябрь из своей программы - совпадает с моим. Ладно, долга нет, хорошо, но почему разница? Не знаем (видимо в смысле отстаньте). Создалось ощущение, что сотрудница вообще не поняла проблему. Деньги когда с магазина вернутся, через месяц? Так вроде прошел уже. "Должны были прийти в течение 7 рабочих дней после снятия резерва". Очень интересно, где же они ходят. Замечу, что магазин, который резервил деньги, очень надежный и за деньгами следят строго, проверено, если что, возвращают всё до копейки и даже сверху.Ладно, ушел. Вечером звякнул в поддержку, как и ожидалось, вежливо послали в отделение, где выдали карту Великолепная работа, Сбер! 6. То ли срок подошел, то ли поход в банк повлиял, то ли совесть у кого-то проснулась, но сегодня 18 декабря деньги вернулись , пришла смска "отмена авторизации на сумму ... выполнена успешно". Теперь разница снова примерно на 7 000, но в другую сторону (в онлайне денег у меня больше, о, великая сила интернета ). Бред. Жду отчета за декабрь.Отдельно про Сбероналйн. Задумка хорошая, но сделана коряво, часто что-то не работает, вылетает, тормозит или зависает. Налоги с сайта налоговиков заплатить не удалось - пароли не признали, хотя тут же в соседнем окне я спокойно зашел через стандартный вход. При попытке заплатить налоги изнутри сберонлайна мне сообщили, что сервис недоступен. На фига тогда декларировать возможность?Вообще ощущение, что вся эта система написана как курсовая работа троечника (и скорее всего не одного) по программированию и веб-дизайну (я программист по образованию, не особый талант и давно не работаю по специальности, но кухню знаю). О логике интерфейса и эргономике вообще молчу. Странно, что самый большой банк не может позволить себе грамотных программистов (и других сотрудников), вбухивая такие деньги в пиар. Хуже всего, если это официальная политика.Отчет по карте, приходящий на почту (и выданный из программы Сбера), видимо, писал тот же троечник . Расходы и приходы идут одной колонкой и без знаков плюс/минус - догадайтесь сами, где приход, где расход, благо я свои платежи помню и могу идентифицировать. Ладно хоть сумма в конце сходится, и то с оговорками, но уже не буду утомлять. Это ж вроде как финансовый документ.Тьфу, позорище. Неужели в других банках также или хуже.Банкоматы и терминалы.То не принимают новые тыщи и пятисотки - сейчас вроде подправили, но не везде, слышу жалобы. То не находит код налогового документа, то поменяли программное обеспечение и запомненные ежемесячные платежи надо вводить заново (блин, лабораторная второго курса), то кончилась лента, то не работает штрих сканер. Если банкомат сломался - это надолго...Сейчас в Иркутске все круглосуточные банкоматные помещения при филиалах в нерабочее время не работают уже наверно месяц или больше! Т.е. входы просто не реагируют на карту, правда через пару недель кажется повесили объявления об этом. На улице -25 -35, хотелось бы общаться с банкоматом и тем более с терминалом в тепле, да и отдельно стоящих круглосуточных очень немного, о безопасности клиентов даже не говорю уже.О хорошем . Так, чего у нас было хорошего...Кредитка, конечно, зло, но очень удобное и располагающее. Требует постоянного контроля её и себя. Курс пересчета валют при оплате через интернет вполне гуманный (карта рублевая), хотя и на грани. Платежные терминалы все-таки сильно спасают сейчас, не надо стоять в очередях. Терминалов много, консультанты всегда помогают по мере сил и знаний (последних как обычно дефицит...). Очередь к операторам электронная (кроме тех, что работаю с кредитными продуктами (?!)), что снижает её нервозность, на входе встречает консультант. Карты (дебетовая Мастеркард Масс и упомянутая кредитка) без проблем (тьфу-тьфу-тьфу) работают за рубежом и через интернет. Сотрудники в целом вежливы и доброжелательны, даже если ты "явно не вовремя" и с неудобными вопросами.Ладно, заканчиваю брюзжание, надеюсь на улучшение ситуации по всем фронтам, чего и всем желаю.

В основном отзыв посвящу кредитной карте Сбербанка Visa Classic, которой постоянно пользуюсь в основном для расчета в магазинах и для покупок через интернет, без фанатизма, стараюсь укладываться в ""бесплатный" период. Сначала мой работодатель завел мне зарплатную карту в Сбере, потом Сбер предложил кредитку, через какое-то время решил воспользоваться предложением, хотя раньше относился с предубеждением. И добавлю немного по другим темам. Фразы приведены не дословно, передаю общий смысл разговоров.1. Как-то обнаружил летом, что у меня на карте появилось 10 000 ни откуда. Ни смсок, ничего. Разобрался случайно в сберонлайне, когда понял, что мне подняли кредитный лимит. Ладно, но "бесшумная схема" насторожила.2. В конце лета делал заказ в Интернет-магазин, магазин деньги зарезервил, потом заказ отменился (не хватило позиции), деньги пришли только через 3 недели, но это ладно. Вот только в сберонлайне этот платеж нигде не отражался, но средства были недоступны. Это насторожило еще больше.3. После потери кредитки (в октябре, прямо перед отпуском, на ней были частично и мои средства, планировал платить в отпуске) мне её перевыпустили в ноябре, примерно через три недели после заявления, хотя обещали через две (ходил кажется четыре раза, каждый раз ждать 15-20 минут, футболят от сотрудника к сотруднику, ой, еще не пришла, пришла, но не пришел пинкод, пришел, не можем найти, всё пришло, забирайте!). Естественно, никто не звонит и смски не шлет о состоянии процесса, а было бы логично и удобно, ну да Бог с ним.Историю с подачей, приемом и исчезновением первого заявления на перевыпуск здесь опущу, этим занималась моя жена по доверенности, пока я был в отъезде, в конце концов подал сам, когда приехал.В целом сотрудники вежливы и улыбчивы, но как-то "не в теме", если вопрос чуть отличен от стандарта, и сразу видно явное нежелание этим заниматься, стандартные отговорки и отсылки. Ощущение, что ты мешаешь им работать своими дурацкими проблемами (веду себя корректно, но настойчиво, настроен философски, "это же Сбер").4. Примерно 16-17 ноября опять делал заказ в интернет-магазин примерно на 145000, заказ снова отменился (по вине магазина). Деньги были зарезервированы и недоступны, нигде в отчетах не фигурируют (месячный отчет за ноябрь в электронной почте, сберонлайн), но баланс в отчете (там верен) и в паре сберонлайн/смски отличаются как раз на сумму платежа. Ладно, уже проходили, ждем.5. Числа 10 декабря баланс опять тихо изменился в плюс примерно на 7 тыс. Решил пока не разбираться, подождать, может опять лимит подняли, но в онлайне лимит старый.6. Устал ждать, 20 декабря истекает льготный срок погашения долгов, 17 декабря пошел в отделение, где получал карту. Предварительно распечатал отчет за ноябрь, посчитал и записал расходы/приходы за декабрь, посчитал разницу с онлайном - около 7000. Как обычно 10-15 минут ждал, потом отфутболили соседней сотруднице, которая была явно этим несколько расстроена, но держалась хорошо. При виде моей распечатки я слышу вопрос специалиста (?) "что это такое? или "где вы это взяли?" (!). "Это отчет, который приходит мне на почту каждый месяц, так и так, разница в данных, париться или нет?". "А вы звонили в службу поддержки держателей карт" "Нет, получал карту у вас, вам больше доверяю, вот пришёл" Если верить отчету, за ноябрь я не имел долгов, а по сберонлайну на тот момент у меня был долг, и смски сохранились. Является ли этот отчет официальным документом - ответ не получил (хотя это вроде даже в договоре, в памятке для клиентов есть и уж сотрудник должен это чётко знать). Распечатали отчет за ноябрь из своей программы - совпадает с моим. Ладно, долга нет, хорошо, но почему разница? Не знаем (видимо в смысле отстаньте). Создалось ощущение, что сотрудница вообще не поняла проблему. Деньги когда с магазина вернутся, через месяц? Так вроде прошел уже. "Должны были прийти в течение 7 рабочих дней после снятия резерва". Очень интересно, где же они ходят. Замечу, что магазин, который резервил деньги, очень надежный и за деньгами следят строго, проверено, если что, возвращают всё до копейки и даже сверху.Ладно, ушел. Вечером звякнул в поддержку, как и ожидалось, вежливо послали в отделение, где выдали карту Великолепная работа, Сбер! 6. То ли срок подошел, то ли поход в банк повлиял, то ли совесть у кого-то проснулась, но сегодня 18 декабря деньги вернулись , пришла смска "отмена авторизации на сумму ... выполнена успешно". Теперь разница снова примерно на 7 000, но в другую сторону (в онлайне денег у меня больше, о, великая сила интернета ). Бред. Жду отчета за декабрь.Отдельно про Сбероналйн. Задумка хорошая, но сделана коряво, часто что-то не работает, вылетает, тормозит или зависает. Налоги с сайта налоговиков заплатить не удалось - пароли не признали, хотя тут же в соседнем окне я спокойно зашел через стандартный вход. При попытке заплатить налоги изнутри сберонлайна мне сообщили, что сервис недоступен. На фига тогда декларировать возможность?Вообще ощущение, что вся эта система написана как курсовая работа троечника (и скорее всего не одного) по программированию и веб-дизайну (я программист по образованию, не особый талант и давно не работаю по специальности, но кухню знаю). О логике интерфейса и эргономике вообще молчу. Странно, что самый большой банк не может позволить себе грамотных программистов (и других сотрудников), вбухивая такие деньги в пиар. Хуже всего, если это официальная политика.Отчет по карте, приходящий на почту (и выданный из программы Сбера), видимо, писал тот же троечник . Расходы и приходы идут одной колонкой и без знаков плюс/минус - догадайтесь сами, где приход, где расход, благо я свои платежи помню и могу идентифицировать. Ладно хоть сумма в конце сходится, и то с оговорками, но уже не буду утомлять. Это ж вроде как финансовый документ.Тьфу, позорище. Неужели в других банках также или хуже.Банкоматы и терминалы.То не принимают новые тыщи и пятисотки - сейчас вроде подправили, но не везде, слышу жалобы. То не находит код налогового документа, то поменяли программное обеспечение и запомненные ежемесячные платежи надо вводить заново (блин, лабораторная второго курса), то кончилась лента, то не работает штрих сканер. Если банкомат сломался - это надолго...Сейчас в Иркутске все круглосуточные банкоматные помещения при филиалах в нерабочее время не работают уже наверно месяц или больше! Т.е. входы просто не реагируют на карту, правда через пару недель кажется повесили объявления об этом. На улице -25 -35, хотелось бы общаться с банкоматом и тем более с терминалом в тепле, да и отдельно стоящих круглосуточных очень немного, о безопасности клиентов даже не говорю уже.О хорошем . Так, чего у нас было хорошего...Кредитка, конечно, зло, но очень удобное и располагающее. Требует постоянного контроля её и себя. Курс пересчета валют при оплате через интернет вполне гуманный (карта рублевая), хотя и на грани. Платежные терминалы все-таки сильно спасают сейчас, не надо стоять в очередях. Терминалов много, консультанты всегда помогают по мере сил и знаний (последних как обычно дефицит...). Очередь к операторам электронная (кроме тех, что работаю с кредитными продуктами (?!)), что снижает её нервозность, на входе встречает консультант. Карты (дебетовая Мастеркард Масс и упомянутая кредитка) без проблем (тьфу-тьфу-тьфу) работают за рубежом и через интернет. Сотрудники в целом вежливы и доброжелательны, даже если ты "явно не вовремя" и с неудобными вопросами.Ладно, заканчиваю брюзжание, надеюсь на улучшение ситуации по всем фронтам, чего и всем желаю.

Добрый день!Вечером 16 декабря 2012 г. (в районе 7 вечера) (г. Тамбов отделение Сбербанк России, Филиал № 8594/042) при пополнении счета кредитной карты - терминал взял карту, деньги (2 000 р.) и завис - пришлось долго ждать, ситуация не поменялась - я нажала кнопку отменить - на что аппарат вернул мою карту - а денег как и не брал. Причем пришла смс, что операция отмены зачисления успешно завершена. Я позвонила по телефону, указанному на терминале, где сказали, что надо обратиться в отделение по месту нахождения терминала и все мне вернут. Естественно, воскресенье, 7 часов вечера - все закрыто. 17 декабря обратилась в данное отделение - на что было сказано, ведь терминал не работал. Действительно он же не работал - и как я должна была об этом догадаться. Предложили написать заявление - претензию, и сказали ждать в течение пяти суток. И чем это все завершится неизвестно.Я вот никак не могу понять - почему я должна трепать свои нервы, тратить свое личное время. Причем есть разница, когда поступили на счет мои деньги 17 декабря или вообще неизвестно (причем проценты опять же плачу я). У меня нет слов.

Здравствуйте.В моем аккаунте в Сбербанк-Онлайн (далее - СО) пропал раздел "Платежи", хотя ранее он был. В связи с этим я не могу, как ранее, осуществлять через СО какие-либо платежи. С этих-же компьютеров аккаунт моей жены работает нормально. С данной проблемой дважды обращался в службу поддержки на официальном сайте Сбербанка (обращения № 000912-2012-085513 и № 000912-2012-078594) и дважды приходили ответы следующего содержания..."По существу обращения сообщаем, что в настоящее время ответственным подразделением будет устранена ошибка в Вашем профиле в системе "Сбербанк-Онлайн" в срок до ...Для полного обновления информации в программных средствах системы также рекомендуем осуществить два повторных входа в систему с некоторым интервалом (примерно 20-30 минут) от последнего входа. Дополнительно сообщаем, что в случае повторения ситуации, данный вопрос поставлен на контроль заведующего дополнительного офиса ?9055/1823, по адресу: Г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, УЛ. КАЗАНСКАЯ, 8-10, ЛИТ. А. Телефон: (812)3298799 ..."Докладываю голосом!До настоящего времени сотрудниками Сбербанка ничего не сделано! Как не работал раздел "Платежи", так до настоящего времени не работает. Указанный телефон на ул. Казанской - не отвечает! Отстоять часовую очередь в указанном отделении Сбербанка мне не представляется возможным.Как мне еще заставить работников Сбербанка устранить проблему в СО?

С некоторого времени стало невозможно оплачивать on-line штрафы ГИБДД, хотя раньше эта оплата была доступна. Пройдя по указанной ниже последовательности ссылок, мы получаем выбор из трех услуг, среди которых штрафы ГИБДД отсутствуют: Сбербанк ОнЛайн. Платежи и переводы. Все платежи. Категории услуг и платежей. Налоги, штрафы, ГИБДД. Штрафы ГИБДД. УФК по г.Москве (УГИБДД ГУВД по г. Москве). Выберите услугу: Водительское удостоверение. Регистрационные действия. Техническое обслуживание. Тот же набор услуг мы получаем, добравшись до конца по ссылке "Оплата по реквизитам или квитанции".

Очень грустно! Пошла оплатить кредит, хотела внести большую сумму и сделать перерасчет (на это выделен только один день). В обслуживании мне отказали без объяснения причины, еще до того как я сказала, зачем пришла. Хамским тоном девушка послала меня в "любое другое отделение". При этом на табло для покупателей бегущая строка: "Клиент всегда прав". На этом история не закончилась, но писать нервов не хватит. Скажу только, что после записи в книге жалоб, мне позвонили и нахамили еще раз. А график новых платежей в другом отделении я так и не получила, т.к. не было на работе руководителя, который его подписывает и ставит печать.

При покупке квартиры в компании ЛСР-недвижимость, возникла необходимость в получении ипотечного кредита. В качестве «спонсора» выбрали общеизвестный всем ОАО «Сбербанк России». Так как недвижимость покупаем в городе Домодедово, соответственно и обратились в отделение Сбербанка, расположенного по адресу: г. Домодедово, ул. Рабочая. Кредитный менеджер Банка разъяснил все условия очень подробно, но не завел речи, что корпус № 25 не аккредитован данным Банком (изначально планировали брать квартиру в 25 корпусе). При оформлении договора у застройщика, менеджер ЛСР-недвижимость, так же упустила из виду, что квартира покупается в 25 корпусе, с ипотекой от ОАО «Сбербанка России». Оплатив определенную комиссию за регистрацию ДДУ, позвонил ипотечный менеджер застройщика и сообщил, что корпус 25 не аккредитован Сбербанком. В конечном итоге мы выбрали квартиру в другом корпусе (аккредитованный Сбербанком), так как у других банков, сотрудничавших с ЛСР-недвижимость, ставки и условия ипотеки были менее привлекательными.На 19.11.2012 г. была назначена встреча с ипотечным менеджером Сбербанка для оформления кредитного договора. Заранее с ипотечным менеджером Банка договаривались о встрече, но в связи с тем, что сотрудник пошел на повышение, он не смог участвовать в сделке. Поэтому, направил меня в Центральное Отделение ОАО «Сбербанка России», расположенного по адресу: г. Домодедово, Каширское ш., д. 60.Обратившись в назначенный день (19.11.2012 г.) к кредитному менеджеру Ф., получила массу информации по поводу того, что заниматься мной ей некогда, так как своих заявок большое количество, которые она должна сегодня обработать, далее Ф. позвонила менеджеру, который заводил мою заявку и при мне начала его отчитывать. После долгих уговоров провести мою сделку Ф. все же согласилась, но как потом выяснилось, что подписывать документы некому, руководитель отделения сегодня отсутствует (внимание, 19.11.2012 г. – это понедельник). После многочисленных звонков было решено, что сотрудники пойдут к руководителю домой и подпишут данный договор, что очень настораживает (но другого выхода не было, в этот же день после подписания кредитного договора была назначена встреча и с представителем компании ЛСР-недвижимость).Ф. передала все мои документы другому менеджеру, который очень спокойно начал все оформлять. Позже обнаружилось, что к моменту подписания кредитного договора у меня должна быть открыта Сбербанковская книжка, уже с первоначальным взносом (об этом мне никто ранее не сообщал). Сказав, что это не обязательное условие на сегодняшний день, предложили открыть Сберкнижку в их отделении и позже перевести деньги на данный счет, но в данном отделении Сберкнижки на тот день отсутствовали и меня направили открывать данный счет в отделении Сбербанка, расположенного по адресу: г. Домодедово, ул. Советская, д. 1. Открыв счет, я вернулась обратно в Центральное Отделение. Оформив все документы, сотрудник пошел подписывать их домой к руководителю. После подписания всех документов, я направилась в ЛСР-недвижимость для оформления ДДУ.После регистрации ДДУ, я снова должна была посетить Центральное отделение Сбербанка, чтобы на основании зарегистрированного ДДУ, мы перевели всю сумму на счет ЛСР-недвижимость. Деньги на тот момент уже были переведены мной из другого коммерческого Банка на счет Сбербанка, открытого ранее в отделении 7414/00075. Как позже выяснилось, что счет должен был быть открыт только в Центральном Отделении (7814/00065), поэтому сейчас нам необходимо открыть карточный счет Momentum, и перевести все деньги на счет карты. При открытии карты, я неоднократно спрашивала у сотрудников отделения, будет ли взиматься комиссия за данный перевод, на что получала уверенный ответ: «Нет». Оформив моментальную карту, мне понадобилось через терминал получить логин и пароль для входа личный кабинет. Получив все необходимое, мы подошли к компьютеру, предназначенному для входа в личный кабинет, и попытались перевести всю сумму сразу. При переводе всей суммы компьютер выдал ошибку: «недостаточно средств для осуществления операции». Снова задаю вопрос о комиссии, так как видно, что комиссия все-таки берется, на что получаю ответ, что дело скорее всего не в комиссии, так как комиссия браться не должна, а в сумме перевода. И мы переводим сумму на сто тысяч меньше, и сумма переводится. Но тут я замечаю, что снята комиссия в размере 10 181,72 р. Указываю сотруднику на комиссию, сотрудник говорит, что комиссия ошибочна, чтобы я не волновалась, сейчас все наладят. Приходит руководитель и сообщает, что данная комиссия была снята, за то, что ранее деньги переводились со счета другого коммерческого Банка на счет Сбербанка, открытого в другом отделении и при переводе денежных средств между счетами Сбербанка (разных отделений) берется комиссия в размере 1 % от суммы (без ограничений). Далее руководитель сообщает, что вина моя, раз я не сообщила, что деньги поступили из другого коммерческого Банка и неправильно сформулировала вопрос о комиссии. Руководитель предлагает мне написать претензионное письмо на имя Уш-на А.С., но сообщает, что деньги не вернут. Заявление мной написано, но из него понять суть проблемы очень сложно, так как написано оно на эмоциях.В итоге оказалось, что с карты Momentum деньги переведены быть не могут и мне открывают еще один счет, с которого и переводится вся сумма, но не в день обращения, а на следующее утро мне снова приходится приезжать в отделения для перевода. Ежедневно в течение недели я приезжала в отделение как на работу.Проблема не в правильной постановке вопроса, а в том, что сотрудники не знают тарифы Банка и не информируют о них своевременно. Непонятно и то, что сотрудники для открытия счета направляют меня в другое отделения, зная, что сумма списана в полном объеме со счета, открытого в другом отделении Сбербанка, быть не может. В свою очередь, я не имела представления, что отделения, расположенные в одном городе не имеют связи между счетами. Списание данной комиссии возможно было бы избежать, если бы изначально счет был бы открыт в Центральном Отделении, разве я виновата в отсутствие Сберкнижек?!Прошу вернуть денежные средства, ошибочно списанные с моего счета. Для уточнения более подробной информации оставляю телефон для связи со мной (указан на сайте) или по адресу электронной почты. Просьба рассмотреть данное письмо в течение 10 рабочих дней и направить ответ в письменной форме на адрес электронной почты: uskreeva@gmail.com. При отрицательном решении моего вопроса, буду обращаться в вышестоящие инстанции.

Ипотека.С мужем являемся молодой семьей. Думаем про ипотеку. Собираем информацию у различных банков, в т.ч. и Сбербанка. В отделении на Сипайловской 14/1 любезно предоставили первичную информацию, а также о акции в Сбербанке: "... подайте заявку на ипотеку до 31.12.12 и процентные ставки будут ниже". Ну что же очень обрадовало. Собрали с супругом необходимые документы и отправились в отделение на пр. Октября 132/3. Менеджер заполняет данные и сообщает про обязательное условие - в первый год ипотеки обязательным условием (по данной акции) является страхование жизни и здоровья. Этот факт огорчил, так как в целом по Банку данный пункт не является обязательным (страхование жизни и здоровья - личное дело каждого). Заявка подана 15.12.12 г. На данный момент ждет результаты.Тем не менее, информацию я решила проверить. 17.12.12 обратилась в Контакт-Центр, Дмитрий убедил, что не зависимо от того по акции или нет, страхование жизни и здоровья не является обязательным условием и не влияет на процентную ставку. Ну что ж, делаем выводы...Решила позвонить в то же отделение, где подавали заявку. Менеджер Ирина (не та, что оформляла заявку, другая) также убедила, что страхование жизни и здоровья не является обязательным как по данной акции, так и в целом по Банку.Приходится осознавать, что уже на начальном этапе знакомства с Банком складывается негативная информация.Совет Банку: Не обманывайте клиентов, ипотека и без того дорогое удовольствие.Совет тем, кто собирается оформлять ипотеку: перепроверяйте информацию в разных отделениях, у разных специалистов.

Первый раз (еще весной) платив за кредит деньги не пришли, пришлось платить еще раз (при чем заплаченные вернуть не удалось). Второй случай произошел в ноябре, так же заплатили, но деньги не пришли. Сходив в отделение банка, нам сказали, что произошёл сбой, переотправили они платеж еще раз 10 декабря, но до сих пор поступлений нет. Третий случай произошел с дебетовой картой. Заблокировали определенную сумму за не полученную дебетовую карту, которой даже не присвоен счет, и специалисты колл-центра говорят все время разную информацию по разблокировке денег. А в отделении даже не собираются принимать мое заявление на закрытие карты, которую я не получала. Очень испортилось мнение о этом банке, а раньше считался самым хорошим банком.

Что Вы с людьми делаете– это издевательство!!! Уважаемый руководитель, Вы отправьте или сами отправьтесь в любое отделение и просто понаблюдайте со стороны, думаю Вам все станет понятно......

Пришел срок перевыпуска зарплатной карты, дождалась я смс о том, что можно ее забрать и поехала 12.12.12 в отделение № 1991. Карту мне выдать не смогли, сказав, что они ее еще не распаковали, приезжайте потом. 15.12.12 моя карта перестает работать, по телефону в службе поддержки объяснить причину не смогли. Сегодня 17.12.12 я поехала опять в отделение. Там мне тоже объяснить причину, почему карта не работает не смогли, но выдали новую. При попытке снять наличные там же, выяснилось, что средства со старой карты на новую не перевели. Сотрудница позвонила в техническую поддержку, ей там тоже не смогли ничего конкретного сказать.В итоге сославшись на некие технические неполадки, связанные с переходом на другой процессинговый центр, мне предложили написать заявление о переводе остатков средств с одной карты на другую, либо ждать января. Заявление написала, но уже не верю, что все у них получится. Тем более, что одновременно с этим я написала заявление о перевыпуске карты в связи со сменой фамилии... Куда теперь уйдут мои деньги не известно.Итог: на носу Новый год, а я не могу получить собственную заработную плату... Спасибо, Сбербанк!

я представитель юр.лица, обратился в отделение сбербанка, которое обслуживат мой рассчетный счет, предоставил договор и реквизиты для перевода. оператор перевел мои деньги не тому получателю платежа. В том банке, где оказались мои деньги, сказали что вернут их только через неделю.Сумма около 500 000, убыток 50 000. Хочу, чтобы ответственные понесли наказание. Думаю поменять банк.
Эта происходит уже 2–й раз, с этим же оператором.