134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Сегодня, точнее вчера уже 19 декабря, у меня вся семья была в шоке! По порядку: я клиентка сбербанка, имею 2 карты обычную и золотую кредитную приоритет. Ждала перевод зачисление из гибралтарского онлайн системы-магазина на 9000 долларов на дебетовую карту с 15 числа (не хочу освещать почему, но не криминал и не противозаконно-обычный возврат моих же денег). Нигде никаких просрочек в налогах, кредитах нет, уголовных дел и исполнительных тоже, идеальная кредитная история… в 19.57 совершила покупку на 1300 руб. через онлайн через свою обычную-дебетовую, смс оповещение и в онлайне-остаток 24 813,35 рублей. Через примерно час пытаюсь пополнить счёт мобильного - приходит отказ и "доступно 0 руб"... вхожу в он-лайн банк - на карте и на дебетовой 0 руб, и на кредитной 0 руб (было примерно 200 руб). Буквально через несколько минут приходит смс оповещение - вам зачислено 17 декабря 9 000 долларов остаток 17463,43! Напомню уже 19-е.... также приходит смс и по золотой - операция на сумму 50$ остаток -1690! Напомню уже 19 и эта операция уже списывалась! Звоню в телефон поддержки - за 2 часа 10 минут общения и 5 обрывов связи, переключений и повторений многократно случившегося и выяснения откуда ждём деньги, за что и зачем (похоже, закон о конфиденциальной информации и закон о персонифицированной информации в сбербанке не приемлют и берут на себя право всё узнавать - как в полиции) в конце концов выясняю, что якобы 9000 долларов - 273 150 рублей были зачислены на мой счёт 17-го и заблокированы 18-го на 30 дней! Притом на моё недоумение, почему они не отражались в онлайне, не приходило смс оповещение и не обозначались на карте и до сих пор их нигде не видно - не получила никакого внятного ответа. Почему заблокирована - якобы данная онлайн система платежей от гибралтарского казино и перечисление считается выигрышем в казино. Недоумение - в назначение платежа написано выигрыш казино? Ответь: нет. Вопрос: отправитель казино? Ответ: нет. Почему я так ответа не добилась и ничего не поняла - пообещали ускорить разблокировку в течение 7 дней и о результатах сообщить! По поводу обнуления счетов и заново появления денег с минусовой разницей - тоже ничего внятного: обратитесь в отделение? мы в шоке... муж бегом начал все свои сбережения со всех карт начал вытаскивать... Что мне со сбербанком делать? Деньги рассчитывали получить до нового года... да и исчезнувшие 7 и 1,6 тысяч рублей тоже деньги!

Обратилась в отделение 9038/0415 с документами на потребительский кредит. Мои документы рассматривала Елена и позже сказала, что я обязана оплатить страховку. Страховать мне его или нет это ведь мой выбор. А здесь говорят это обязательное условие, такое же как и справка 2-НДФЛ, копия трудовой и т.д. И оплачивать 24 тыс. когда берешь 500 тыс. - это очень круто.

Просмотрел отзывы клиентов по ипотеке, оказывается, не я один такой, кого развели по процентной ставке, и есть довольно много ответов с положительным решением со стороны Банка. Очень надеюсь, что войдут и в мое положение, и примут правильное решение.Началось это примерно полгода назад. Решили, что надо расширяться. Мы живем и работаем в г. Уфа. Нас в семье трое: годовалая дочка, я и моя супруга – находящаяся в данный момент на декрете по уходу за ребенком (прошу отметить сразу – сотрудник Башкирского отделения Сбербанка №859.Несколько месяцев изучали рынок недвижимости, читали отзывы о строительных компаниях, выезжали, смотрели объекты – оказалось, что брать первичку очень рискованно в современных условиях (от долгостроя и аферистов никто не застрахован), да и в плане финансов – первичка не совсем доступна, хотя реклама и политика в стране уверяет нас в обратном. Несколько раз приходили всей семьей в «Центр ипотечного кредитования» (г. Уфа, ул. Цюрупы, 44/1), консультироваться по условиям ипотечного кредитования, рассчитывали стоимость переплаты по кредитному калькулятору. Специалист с именем Сания (в визитке только имя) – даже запомнила нас, говорила нам при встрече, цитирую: «Здравствуйте, а вас я неоднократно уже консультировала».В итоге, определились с суммой кредита (1,4 млн. руб.), лимитом стоимости квартиры (2,8 млн. руб.), выбором программы - «Молодая семья», участники кредитного договора трое – моя супруга, я и мой отец, с первоначальным взносом (1,4 млн. руб.), с процентной ставкой «9,8%» - учитывая, что моя супруга является сотрудником Сбербанка. Этот момент мы уточняли у Сании, она видела, что мы приходили с нашим ребенком, была проинформирована, что супруга находится в декрете, и подтвердила, что мы удовлетворяем все требованиям, предъявляемые к будущим заемщикам.Собрали все необходимые документы с нашей стороны, на сайте Сбербанка скачал анкеты – заполнили их, и 13.09.12 г. отправились в офис (ОПЕРУ Башкирского отделения Сбербанка №8598, на ул. Зорге, 5). Познакомились с нашим кредитным инспектором (З-ва Н.), она приняла документы, начала задавать вопросы и начала заполнять… анкеты! В электронной форме или в своей программе, для отправки в Москву. Я ее остановил – ведь анкеты уже были заполнены вручную и подписаны нами заранее, они перед ней - так зачем нам терять время, ожидая? Тем более, с нами был ребенок. И действительно, после моего замечания, она отпустила нас с миром, сообщив, что рассмотрение займет от 3-х до 5-ти дней для клиентов (об этом мы были в курсе, на сайте Сбербанка информация соответствует), а сотрудникам - ответ дается даже быстрее. О принятом решении вам придет СМС либо звонок от сотрудника.Параллельно велись поиски будущей квартиры – нашли очень хороший вариант, к тому же подходящий нам по сумме. Вторичный рынок, все документы к продаже готовы. Переговорив с продавцом, осмотрев квартиру, решили – будем брать только ее. Мы были уверены в своих силах, поэтому, рассчитав 5 рабочих дней, когда будет предварительное решение от Сбербанка, к этому моменту я взял отпуск. Рассчитывал на то, что во время отпуска успеем оформить кредит, приобрести квартиру, переехать. Но – чуда не произошло, ни через 5 рабочих дней, ни через 7, ни через 10 ответа не было. Ни СМС, ни звонков не поступало. Все это время я каждый день звонил инспектору – та сообщала, что ответа до сих пор нет. На 16-й рабочий день, утром обнаружил пропущенный вызов с незнакомого сотового номера – перезвонить не получилось (это IP-телефония Сбербанка, который не способен принимать вызовы). Повторно мне так никто и не перезвонил (возможно, и к вечеру никто бы не перезвонил, учитывая весь печальный опыт), к обеду я сам снова лично позвонил кредитному инспектору – та сообщила, что нам одобрена сумма 1 592 000 руб. по ставке 9,8%, мы должны подобрать квартиру и сдать документы на проверку чистоты сделки. На мой вопрос: «Почему решение принималось так долго, ведь было обещано 3-5 дней?», - инспектор ответила, это связано с тем, что супруга находится в декрете. Незамедлительно была сделана оценка нашего варианта квартиры и утром в пятницу 12.10.12 г. предоставлен пакет необходимых документов по квартире.В понедельник поступил звонок с Московского номера: мужской голос, стандартные вопросы – уточнение моего ФИО, подавали ли мы заявку, как нашли квартиру, не состоим ли с продавцами квартиры в родственных отношениях, и главный вопрос: оставляли ли мы заявку и в других банках – на что я ответил – моя супруга работает в Сбербанке, заявку оставляли только в Сбербанке, т.к. сотрудникам предоставляют льготные процентные ставки. Я поинтересовался (т.к. не только я, но и продавцы очень беспокоились, что по срокам все очень затягивается): «вы гарантируете, что в течение трех рабочих дней, в течении которого вы обязаны предоставить ответ, вы дадите ответ по заявке, выбранной нами квартиры, т.к. в самом начале, решение вместо положенных 3-5 дней заняло более двух недель?» на что я получил утвердительный ответ.18.10.12 г., в четверг, пришла СМС: «Ваша заявка одобрена на сумму 1 400 000 RUB. Сбербанк». (т.е. вторая стадия, проверка чистоты сделки по выбранной нами квартиры прошла успешно). Перезвонил кредитному инспектору – она отвечает, что не знает, одобрили нам кредит по этой квартире или нет. Тоже повторилось и в пятницу – до сих пор у нее нет ответа из Москвы. Не выдержав, отправляю своего риэлтора в офис, к кредитному инспектору. По словам моего риэлтора: «пройдя в кабинет кредитного инспектора, и поинтересовавшись, почему до сих пор нет ответа, инспектор из стопки папок находит папку с делом по нашей заявке, открывает ее, и спокойно отвечает – ваша заявка одобрена, давайте назначать день сделки…» Получается, инспектор вообще не заинтересован в соблюдении сроков и в том, чтобы клиентам, у которых все пакеты документов готовы, решения приняты – не задерживая со своей стороны, быстрее выдать кредит?Кульминация. 24.10.12 г., среда – в этот день назначена сделка. Утром в офисе банка собрались все: моя семья, мой отец и мать, которые приехали издалека, мой риэлтор. Кредитный инспектор распечатывает кредитный договор и предлагает нам расписаться. Расписываться мы не спешим, сначала изучаем – и видим процентную ставку 12,5% годовых! Мы недоумеваем, спрашиваю у инспектора – это ошибка? Она – нет, это то, что одобрили, решение дает Москва, мы не причем. Я – а почему только сейчас ставите перед фактом, ранее вы говорили про 9,8%, о любых изменениях, тем более таких архиважных клиента ведь надо предупреждать? Она стала сразу отнекиваться – я вам ставку никакую не озвучивала (а это ее прямая обязанность, озвучивать полную информацию своему клиенту), и вообще у меня очень много работы, некогда до вас всех.Пришлось идти к начальству – замначальнику ОПЕРУ Б-ву А.И. Я и мой отец побеседовали в его кабинете, описали ситуацию: на каждом этапе, когда первичную консультацию в Центре ипотечного кредитования проходили, когда сдавали документы инспектору, когда инспектор сообщала о решении – везде была ставка 9,8%, а сейчас – 12,5%?! Как бравый начальник, он, конечно же, защищал своего сотрудника. И даже обещал разобраться в ситуации и перезвонить нам… завтра! Я еще раз прояснил ситуацию этому непонятливому начальнику, сообщив, что в кабинете у инспектора в данный момент находятся 5 человек – моя супруга, годовалый ребенок, мать, двое моих риэлторов, а так же я с моим отцом в вашем кабинете, и просим вас подняться со своего кресла и помочь разобраться немедленно. Только после этого он среагировал, прошел с нами к инспектору. Отчитал ее, что нам предоставили неверные данные. Сделал несколько звонков, сначала предложил несколько версий ошибок, попытавшись свалить всю ответственность на нас же самих – наверно вы не определились с вариантом квартиры, или со стоимостью, ведь клиенты приносят несколько вариантов, поэтому сумма и процентная ставка «плавает» в зависимости от выбора покупки той или иной квартиры, ставка и суммы «не совсем конкретные» и прочую ересь. Получив от нас аргументы, что вариант первый и единственный – никакого повода для сомнения кредитного инспектора в изменении нужной суммы или изменения объекта приобретения мы не подавали, замначальника ОПЕРУ выдал великолепное «умозаключение»: «Ваша супруга не является сотрудником Сбербанка, поэтому ставку 9,8% предоставить мы не можем. Зато мы пошли вам на уступки, и вместо процентной ставки для физлиц (которая на тот момент составляла 13,0% или 13,5%) даем кредит под 12,5% т.к. ваш отец является сотрудником зарплатного проекта Сбербанка»… Немая сцена… Мы поняли, что нас «развели», поставили перед фактом в самый последний момент… Обидно. Обидно «за Державу». Обидно за Сбербанк – что так подлавливают клиентов, и не только клиентов с улицы – но даже своих сотрудников. Остается не ясным – может, они таким образом «просят на мохнатую лапу»? Вспоминается диалог с инспектором, когда она говорила, что «у нее тоже ипотека, успела получить перед уходом, когда работала в Уралсибе, по льготной ставке как сотруднику. И почему это сотрудник Сбербанка, находящийся в декрете – больше не сотрудник? Моя супруга – получает ежемесячные пособия, получила ежегодную символическую «премию ко дню Сбербанка», у нее есть действующий пропуск в Банк, у нее есть карта и счет «сотрудника Сбербанка» – а в момент подписания кредитного договора – на это все закрываются глаза? Даже по закону – беременных и декретниц работодатель не имеет права увольнять.Делать было нечего – мы столько сил потратили, собирая все документы, внесли залог по этой квартире… принципиально не подписывать и уйти в другой банк – трата времени, утрата залога… Если бы знали заранее, если бы нам сообщили об изменениях ставки – то мы бы подали заявку и в другой банк-конкурент, где проценты хоть и повыше, но за счет того, что платежи не «ануитетные» - переплата оказалась бы ниже, почти как при льготном кредитовании. Мы хотели как лучше – раз супруга работник Сбербанка, раз отец – зарплатник (кстати, крупное государственное предприятие, и как бы оно не «соскочило» от вашего зарплатного проекта после такого случая), пусть деньги крутятся в одной области. Наша семья работает на Сбербанк – она помогает нам. Но Банк оказался жадным. Или отдельные индивидуумы Банка – нас нагрели на сумму более чем 160 000 руб. (это сумма переплаты за 6 лет ипотеки из-за поднятия ставки), а сами, скорее всего, получили неплохие премии, «13-ую зарплату» – и теперь на Новый Год будут есть бутерброды с маслом, а так же с икрой. А мы – а нам придется туже затягивать пояса…Пришлось подписывать кредитный договор, при замначальнике ОПЕРУ – мы ему сказали, что из-за ввода в заблуждение нас, как клиентов, из-за ошибок персонала мы вынуждены подписать этот договор с повышенной ставкой, однако надеемся, что этот вопрос разрешится в нашу пользу. Он был проинформирован, что отзыв на «banki.ru» будет напечатан, правда, отреагировал совершенно пофигистично (наверное, уже предчувствуя вкус бутера с икрой, и о визге довольных детей, получивших подарки от Деда Мороза… а на нас, мою годовалую дочь было уже безразлично…. Никто даже не извинился перед нами. Хочется отметить и отношение других инспекторов – пока мы разбирались с процентной ставкой, ребенок устал, и начал плакать – инспектора из соседних кабинетов уже в открытую возмущались: «Надоел этот плач», «Отправляйте их скорее» и прочее. А ведь мы – ваши клиенты. Ваша зарплата должна зависеть от нас – обслужил хорошо – заработал, нагрубил клиенту и он ушел недовольный – выговор или штраф.Заканчивая свой рассказ, хочется отметить, что квартира была приобретена, переезд прошел успешно, правда, новоселье пришлось проводить довольно скромно… ни о каком ремонте сейчас речи не идет… обставлять квартиру тоже придется не скоро. Удручает только поведение Сбербанка, «списывание со счетов» своих сотрудников, отказ от своих же тарифов, попытки заработать на тех, кто молча принимает их условия или не читает договор. Возможно, здесь не исключены и человеческие факторы: меркантильность, ошибки, неисполнение или незнание обязанностей, ввод в заблуждение клиентов – есть над чем поработать и провести служебное расследование. Нарушения сроков рассмотрения – уже повод как минимум для предупреждения или выговора ответственному сотруднику. Я сам работаю в банковской сфере, поэтому не считайте меня далеким от этих дел человеком, знаю, что сотрудники должны отвечать за свои ошибки.Ответ замначальника ОПЕРУ Башкирского отделения Сбербанка №8598 Б-ва А.И. «декретники – не сотрудники» считаю необоснованным, прошу пересмотреть кредитный договор №91070 от 24.10.12 г. в пользу снижения процентной ставки до действительных к тому моменту 9,8% для сотрудников Сбербанка; либо возместить увеличенный размер ежемесячного платежа за счет ответственных лиц, которые ввели в заблуждение/не проинформировали/допустили ошибки на каждой из стадий рассмотрения заявки.Так же прошу принять к рассмотрению следующие предложения:1. Соблюдать нормативные сроки (3-5 дней) рассмотрения заявок, при увеличении сроков – оперативно уведомлять клиентов;2. Более ответственно и вежливо походить к клиентам – не говорить, что «вас у меня сотни и тысячи», ведь бывают и времена кризиса, когда никого и не заманишь на ипотеку. Не грубить, когда плачут дети. Когда же, наконец, поменяется отношение Сбербанка от «Мы хозяева, вам от Банка что-то нужно – получайте подачки и хамское отношение…» до «Мы рады вас видеть и помочь нашим клиентам, клиент всегда прав, любой каприз за ваши деньги!»3. Сменить ПО или оператора по отправке СМС-сообщений, т.к. оказывается не всегда доходят эти сообщения до клиентов;4. В тексте СМС сообщений об одобрении кредита – указывать не только сумму, но подробно указывать все параметры, и срок кредита, процентную ставку, наименование/адрес объекта недвижимости и прочее, чтобы на каждой из стадий контролировать ход рассмотрения заявки: первичное, когда сдается пакет документов и утверждается максимальная сумма, при вторичном, когда проверяется чистота сделки по объекту.5. Невозможно дозвониться по городскому номеру ни в одно из отделений. Проверено. Колл-центр тоже не может соединить. Надо что-то делать. Должен же быть внутренний распорядок – брать трубку не позже трех гудков. Мониторинг проводить за входящими вызовами. P.S. Примерно через месяц, после подписания кредитного договора, поступил звонок от Сбербанка. Молоденькая девочка проводила анкетирование среди клиентов. Я высказал все свое недовольство, и попросил все это отметить в анкете, девочка усердно записывала – надеюсь, этот отзыв и мои замечания дошли до нужных людей? Или сразу был забыт, отмеченный как «негатив» и «неугодный начальству»? Прошу проверить результаты.Читаю статьи о Сбербанке:«Прибыль Сбербанка в 2012 г. без учета сделок после отчетной даты составит 340 млрд руб., бывшей «Тройки диалог» – $160 млн, рассказал президент Сбербанка Герман Греф.» - похоже, в этой сумме есть и мои кровные…«Глава Сбербанка обратил внимание на то, что обычно в банке ставки по депозитным и кредитным продуктам повышаются 1—2 раза в год. Но теперь управление процентными ставками идет онлайн, они меняются каждый день в зависимости от необходимости. «Ставки меняются автоматически при изменении единой трансфертной ставки», — пояснил Греф.» - 24-го октября, вероятно, кому то было угодно приподнять эту ставку с 9,8% до 12,5%, согласен – очень удобно, нажатием кнопки.«С помощью финансового калькулятора сотрудник Сбербанка может рассчитать точную ставку по кредиту для клиента. Некоторые модели калькуляторов являются пятимерными. Например, для вычисления точной процентной ставки по ипотеке сотрудник вводит в программу калькулятора базовую ставку, срок, на который берется кредит, вид недвижимости, вид клиента… Раньше, когда этого (калькуляторов) не было, были тысячи ошибок (в расчетах), — признал Греф. — И мы ошибались то в одну сторону, то в другую. То обманывали клиентов, то обманывали себя» - эта статья и была последней каплей, после чего незамедлительно решил написать свой отзыв.

С помощью услуги "Мобильный банк" с моей карты были похищены деньги - аванс. Карта зарплатная, для оплаты покупок (в т.ч. через интернет) не использую, пин-код никто, кроме меня, не знает, мобильный банк НЕ ПОДКЛЮЧАЛА, т.е. карта к моему номеру не привязана. Пользовалась картой достаточно долгий срок, нареканий не было.А деньги пропали так:ждала аванс - не приходил никак: проверяла карту несколько 25-27.11.12 - баланс не изменялся; 28.11.12 поинтересовалась на месте работы - оказалось, деньги уже перечислены. Пошла в банк, обратилась к персоналу. Предоставили выписку из лицевого счёта по вкладу, по которой оказалось, что деньги сняты 28.11.12 как раз в это время, но я их не снимала! Далее было множество звонков в Воронеж, в сервисный центр, написала обращение и претензию. Просила предоставить заявление об отмене спорной операции - мне сказали, что такого не существует. Сказали, что будут проводить внутреннее раcследование, мне остаётся ждать результатов. Я направилась в полицию, где мне предложили выписку о последних операциях через банкомат Сбербанка - оказалось, что деньги пришли 23.11.12 и были сняты 24.11.12 (!!!). Оказалось, что в отделении банка мне предоставили ложную выписку! Написала заявление в полицию по факту мошеннических действий, там же мне рассказали, что в последнее время множество подобных случаев совершается через мобильный банк.Обратилась в банк, оказалось, моя карта привязана к номеру, и с него были сняты деньги. Причём по телефону сервисной службы разные операторы давали мне разную информацию - один говорил, что мобильный банк не подключен, второй - что подключен, эксперт сообщил, что и НЕ БЫЛ ПОДКЛЮЧЕН. И всё-таки, как оказалось, и был, и есть. То же мне сообщили и в ответе Сбербанка от 3.12.12 на обращение. Попыталась отключить услугу - невозможно, может только владелец номера.Посоветовали переподключить карту - сделала, вчера получила карту. Жду зарплату на неё, все уже получили (вчера в банке сказали, что сегодня придёт). Подключила свой номер к карте. Да вот только что оказалось, что зарплату у меня УЖЕ СНЯЛИ. НА ТОТ ЖЕ НОМЕР. А я ещё даже ПАРОЛЬ НЕ ОТКРЫЛА. Завтра снова иду в банк. Жду сообщений из полиции. Собираю материалы для искового заявления.

Написала заявление в банке,сказали ждать 5–20 дней. Скажите мне пожалуйста почему мои дети должны сидеть голодными по вине банка, если сотрудники банка сами сказали что они после этого перезапускали банкомат и у них осталась как раз та сумма которую не выдали мне. При всем при этом должна сидеть месяц без денег.

Потрясающее отношение банка к клиенту. Зарегистрировал себе карточку Visa Virtual. Я за оформление карты заплатил, но никаких данных о том, что карточка зарегистрирована, не получил: обещанная смс так и не пришла, а по телефону такую информацию не диктуют, и в конверте не выдают. Трижды с интервалами в неделю звонил в банк. Трижды получал яростные извинения и заверения в том, что это вина банка и в том, что в течение суток все наладят, все пришлют. Прошел месяц. Жду... Москва.

Потрясающее отношение банка к клиенту. Зарегистрировал себе карточку Visa Virtual. Я за оформление карты заплатил, но никаких данных о том, что карточка зарегистрирована, не получил: обещанная смс так и не пришла, а по телефону такую информацию не диктуют, и в конверте не выдают. Трижды с интервалами в неделю звонил в банк. Трижды получал яростные извинения и заверения в том, что это вина банка и в том, что в течение суток все наладят, все пришлют. Прошел месяц. Жду... Москва.

Получил подтверждение о прохождении данной операции, со счёта – с моего счёта была списана сумма. До настоящего времени деньги не поступили насчёт получателя и не возвратились на мой счёт. Так называемые специалисты предложили мне написать притензию и ждать до 120 дней или, если яне согласен, обращаться в суд. Таким образом наш самый "самый" банк обращается со своими клиентами и с их деньгами. Сама систеиа Сбербанк ОнЛ@йн, особенно её новая версия, очень неудобная, консультации "специалистов" трудно назвать консультациями. Кто хочет, может проверить. Лично я решил перевести свои деньги в другие банки.

Хочу поделиться опытом покупки недвижимости по программе Приобретение готового жилья с помощью ипотеки от Сбербанка. Впервые мы с супругом обратились за кредитом для покупки однокомнатной квартиры для сына летом 2011. Была акция 8-8-8. Нам повезло, и мы попали к менеджеру Ольге Григорьевне Михальченковой. Мы получили очень квалифицированную консультацию, дельные советы, очень быстро был оформлен кредит и проведена сделка. По ходу возврата кредита мы тоже обращались к ней за советом несколько раз и всегда получали грамотную консультацию. Что мне нравиться в общении с нашим менеджером - это четкость и лаконичность ответов. Она в курсе практически по всем вопросам, если что не знает, то перезвонит, уточнит, проконтролирует. На редкость добросовестный и очень деловой человек! Мы вернули кредит с опережением, без штрафов и комиссий получили закладную и сняли обременение с приобретенной квартиры тоже без проблем. После успешного завершения первой ипотеки (трудилась всей большой семьей) мы решили купить квартиру для дочери. Если в первый раз при выборе кредита мы обошли пять банков, то в этот раз мы рассматривали только два банка и все-таки остановились на Сбербанке, хотя процентные ставки по ипотеке здесь уже не самые привлекательные. Решили как в пословице, что "старый друг лучше новых двух" и надеемся, что, как и в первый раз здесь все обойдется без сюрпризов.Сама сделка, как и в прошлый раз, прошла быстро, гладко и на позитивных эмоциях. Еще раз спасибо нашему менеджеру - Оле Михальченковой и всему коллективу и руководству этого отделения. Здесь работает команда профессионалов своего дела. Если кто-то решит брать в Москве ипотеку от Сбербанка - по собственному опыту рекомендую Мещанское отделение. Там уважают клиентов и есть все условия для комфортного проведения сделок.Елена Юсупова

15 числа каждый месяц я получаю пенсию на карту Сбербанка maestro. Но сегодня уже 19 декабря 2012 года, а денег на карте нет. Молчит мобильный банк, за который я ежемесячно плачу абонентскую плату, а Сбербанк меня за мои же деньги регулярно информирует о вкладах с высокими %, о кредитах с необычайно выгодными условиями по персональной ставке, т.е. я получаю информацию об абсолютно ненужных мне продуктах и услугах. А вот информацию нужную и необходимую я получить не могу. Хотелось бы получать СМС-оповещение о задержке перечисления ПФ РФ и возможной дате зачисления.По информации ПФ РФ Василеостровского р-на г Санкт-Петербурга деньги были перечислены еще 14 декабря 2012 года. По инструкции ЦБ РФ денежные средства должны быть зачислены не позже следующего дня. Прошло уже 4 дня, а денег нет. По горячей линии Сбербанка ничего вразумительного ответить не могут, могут только посмотреть на наличие/отсутствие транзакций по карте. Но ведь деньги сначала поступают на кор.счет банка 301..., потом на скс 40817... и только потом на карту. Так вот, на скс 40817... никаких поступлений нет и в декабре не было.А еще в Сбербанк online можно, оказывается, посмотреть выписку из ПФ РФ. Только в старой версии такой настройки ПФ вообще нет, а в новой ее ввести можно, только эта функция временно недоступна. И колл-центр подтвердил, что недоступна, а когда будет доступна,- "Ждите" сказали. Обратная связь со сбербанком, фактически, отсутствует, т.к. попадаешь на форум, где случайные посетители будут высказывать собственное мнение на интересующую тебя проблему, если захотят, конечно.Мой звонок в отделение Сбербанка на Среднем пр. тоже ясности не внес, скорее, еще большее смятение, ибо девушка поведала о том, что никаких сбоев нет, и пенсии перечислили еще 12 декабря, но мой номер скс она посмотреть не может, т.к. ей клиентов нужно обслуживать. Вот сижу и думаю: мои деньги украли, или это все же технический сбой?

15 числа каждый месяц я получаю пенсию на карту Сбербанка maestro. Но сегодня уже 19 декабря 2012 года, а денег на карте нет. Молчит мобильный банк, за который я ежемесячно плачу абонентскую плату, а Сбербанк меня за мои же деньги регулярно информирует о вкладах с высокими %, о кредитах с необычайно выгодными условиями по персональной ставке, т.е. я получаю информацию об абсолютно ненужных мне продуктах и услугах. А вот информацию нужную и необходимую я получить не могу. Хотелось бы получать СМС-оповещение о задержке перечисления ПФ РФ и возможной дате зачисления.По информации ПФ РФ Василеостровского р-на г Санкт-Петербурга деньги были перечислены еще 14 декабря 2012 года. По инструкции ЦБ РФ денежные средства должны быть зачислены не позже следующего дня. Прошло уже 4 дня, а денег нет. По горячей линии Сбербанка ничего вразумительного ответить не могут, могут только посмотреть на наличие/отсутствие транзакций по карте. Но ведь деньги сначала поступают на кор.счет банка 301..., потом на скс 40817... и только потом на карту. Так вот, на скс 40817... никаких поступлений нет и в декабре не было.А еще в Сбербанк online можно, оказывается, посмотреть выписку из ПФ РФ. Только в старой версии такой настройки ПФ вообще нет, а в новой ее ввести можно, только эта функция временно недоступна. И колл-центр подтвердил, что недоступна, а когда будет доступна,- "Ждите" сказали. Обратная связь со сбербанком, фактически, отсутствует, т.к. попадаешь на форум, где случайные посетители будут высказывать собственное мнение на интересующую тебя проблему, если захотят, конечно.Мой звонок в отделение Сбербанка на Среднем пр. тоже ясности не внес, скорее, еще большее смятение, ибо девушка поведала о том, что никаких сбоев нет, и пенсии перечислили еще 12 декабря, но мой номер скс она посмотреть не может, т.к. ей клиентов нужно обслуживать. Вот сижу и думаю: мои деньги украли, или это все же технический сбой?

Хочу пожаловаться на работу Сбербанка в г. Шимановске Амурской области. Мы продали свою квартиру по ипотеке. Вся процедура с документами уже пройдена, и вот в назначенный день мы приходим за деньгами, а кредитный инспектор нам заявляет: "Вы вообще пришли в банк? Деньги получили ваши покупатели, теперь с ними и разбирайтесь". Я в шоке, как так может быть? Почему банк не отслеживает передачу денег, почему деньги выдаются наличными, а не перечисляются на счёт продавца? Получается квартира уже не наша и денег с продажи тоже нет.

Здравствуйте. Уже несколько лет являюсь участником зарплатного проекта Сбербанка. Решила оформить кредитную карту VISA Gold ТП1 с бесплатным обслуживанием. Сделала заявку на сайте, через некоторое время сотрудник банка позвонила и дала полную информацию по интересующей меня кредитной карте. Я приехала в доп.офис №9038/01600 на ул. Бакунинская для оформлении карты. Первый минус: я подошла к сотруднику офиса и сказала, что я насчет оформления кредитной карты, на что она подошла к терминалу и указала мне в меню на карты. Получив талончик, я прождала в очереди более 30 минут и когда моя очередь настала, оказывается, я не к тому окну должна была подойти. Мне нужно было в отдел кредитования. Спрашивается, для чего по залу ходит милая девушка и определяет клиентов, к какому отделу им нужно?Далее я все-таки дождалась приема к сотруднику по оформлениям кредитных карт. Девушка проверила мои данные у себя в компьютере и оставила заявку у себя в компьютере на мою карту. Я несколько раз повторила ей что мне нужна карта VISA Gold ТП1 с бесплатным обслуживанием. Далее меня девушка уверила, что позвонит мне через неделю, когда будет получена моя карта. Неделя прошла, звонка нет. Звоню сама, карта не получена банком. Звоню на следующий день - карта получена, НО Visa Gold «Подари жизнь» с обслуживание 3500 руб. в год! Я, конечно же, отказываюсь от этой карты. И вот начинается у меня теперь вызвон в банк насчет карты. Сначала мне говорят, что нужно 45 дней, чтобы уничтожить карту, но тут же говорят, что может быть руководитель как-то решит эту проблему. Далее опять тишина, ни звонков, ни сообщений! Скажите, почему я должна каждый раз вызванивать менеджера и у нее чуть ли ни щипцами вытягивать информацию! Если Вы некомпетентны в этом вопросе, За-та, то уж соедините меня с тем сотрудником, который может мне вразумительно ответить на мои вопросы. Я ей названиваю уже неделю. Вот и сейчас я позвонила и узнала, что карта все-таки уничтожена, но теперь требуется время на утверждение нового лимита - МЕСЯЦ! И в этом году я карту уже не получу! До этого времени я вежливо с менеджером разговаривала, но этот звонок меня вывел уже из себя. На мой вопрос: почему я должна каждый раз вам звонить и все сама уточнять, а не вы звонить и говорить мне информацию по проблеме получения карты, на что я получила ответ: я заявку оформила, дальше не мои вопросы. Тогда чьи? Мне что теперь нужно связываться с Грефом насчет моего вопроса?! Если уж Вы, За-та, работаете в этом отделе, то и весь цикл получения карты клиентом должны сопровождать, тем более ошибка была допущена сотрудниками банка.Когда я собиралась оформлять карту, начиталась много негативных отзывов о банке, но не особо верила - уже много лет являюсь клиентом банка и никаких проблем у меня не возникало. И очень надеялась, что и на сей раз все пройдет гладко. Однако, ошиблась. Очень жаль!

Очень жалею,что не запомнила надпись на бейджике реботницы этого филиала,которая указывала ее фамилию((
Пришла в отделение в 19–10 во вторник 18.12.12г. и мне женщина сказала,что отделение работает до 19–00 и кто меня вообще пустил!!!посмотрела на следующий день график работы отделений,это отделение работает до 19–30.Меня просто поленились обслужить в конце дня!!!!!!

Здравствуйте! Это мой второй негативный отзыв о банке.11 и 12 октября 2012 года через Сбербанк Онлайн мною были сделаны три перевода на сумму 215 400 рублей на карту Связного Банка. Сбербанк взял за переводы комиссию в сумме 2154 рубля (1%). Деньги до получателя не дошли, поскольку Связному Банку пришли платёжки (внутренние банковские документы) с неправильной фамилией (вместо "Ильченко" было "Ильиченко"), хотя в Сбербанке Онлайн фамилия во всех трёх переводах была указана правильная! В результате несоответствия реквизитов внутренней межбанковской платёжки реквизитам получателя Связной Банк отправил все эти три перевода обратно в Сбербанк.25 октября 2012 года я отдал претензию с требованием срочно мне вернуть деньги и уплаченную комиссию. 29 октября 2012 мне вернули на карту только сумму, отправленную получателю (215 400 рублей), без комиссии. А 8 ноября 2012 Рябчиков Александр из Службы заботы о клиентах ответил на мой первый отзыв по проблемным переводам, указав в том числе на то, что "Возврат средств происходил с учетом комиссии. По каждой из трех операций. В сумме возврата была учтена сумма комиссии", хотя комиссию Сбербанк мне в реальности не учёл ни в одной операции, т.е. не вернул (в выписке появились какие-то странные операции и суммы, а баланс остался таким, как если бы комиссию не возвращали)! В связи с этим 23 ноября 2012 года была отдана вторая претензия (в обоих случаях претензии регистрировала Пинчук Н.С. в Павловском ОСБ №437 с повторным требованием вернуть комиссию в сумме 2154 рублей! Ещё я хотел отдать заявление на оспорении операций, но П-чук Н.С. её принять отказалась! Кстати, на первую претензию официального ответа в виде почтового отправления я так и не дождался - письмо не пришло! То ли это халатность сотрудника Сбербанка, который просто не зарегистрировал мои претензии, то ли ещё что-то. Прошу разобраться и принять меры к безответственным/некомпетентным сотрудникам, а также срочно вернуть комиссию (я уже 3-й месяц её жду)! И добавлю ещё. После такого отношения к клиентам я решил больше не связываться со Сбербанком.Администратор: Уточните, пожалуйста, вы запрашивали отчет по счету карты, в котором должны были отразится полные суммы возврата, как было рекомендовано представителем банка в ответе на Ваш первый отзыв?IliaKB: Отчёт по счету карты в виде выписке запрашивал - там суммы возврата указаны с комиссией, но при этом в списке операций по карте суммы возврата указаны без комиссии и баланс карты пополнился всего лишь на 215400 рублей, а не на 217554 рублей (т.е. комиссию в реальности не начислили). Получается Сбербанк в выписке написал одни суммы, а на карту начислил другие суммы - как такое может быть? Куда Сбербанк "начислил" комиссию?Вот скриншоты выписки и списка операций:1. Выписка после исполнения 3-х переводов - оставалось 9296 рублей!2. Список операций после возврата - комиссию не начислили, поскольку тогда бы на карте баланс стал таким же, сколько было до отправления (226850 рублей).3. Выписка после возврата и повторного перевода 215400 рублей Ильченко Марине - Тут совсем всё запутано стало, но главное то, что я повторно сделал перевод 215400 рублей и снова с меня списали комиссию - те же 2154 рублей. Т.о. на карте осталось 7142 рублей, а должно было остаться 9296 рублей (комиссию же Сбербанк вроде как вернул (якобы)). Такое ощущение, что тот человек, который, видимо вручную, корректировал мой баланс карты, сам запутался в этих суммах и переводах, и не учёл возврат комиссии!P.S: Вот сканы последней претензии, в которой подробно изложена суть претензии и расписаны все операции и суммы:1 сторона.2 сторона.

Послушайте меня, девушка! Вы знали что она заняла 2–ое место по Республике коми!Вы какое право имеете ?!! Знаете такую поговорку"По себе людей не судят"! А еще что я хочу вам сказать что наша фамилия пишется так: ХайруЛЛина,а не как вы грамотейка написали: ХайруЛина!! она высший специалист!!! А знаете почему так произошло? потому что вы ей не заплатили и у нее была недостача и она отменила операцию! а нас в (детей) в семье 2–ое!!! а у вас только один!!!!! и если вам что то не нравится то говорите это в лицо, а не за спиной!

Получила на неделе сбербанковскую рассылку, где гласит, что ставка по потребкредиту снизилась на период с 01.12.12г. по 31.01.13г. По телевизору рекламируют 13%годовых. Вот и решилась я в какие–то веки воспользоваться. Пришла, оформила такой кредит, а там предновогодние "снижения" 22,7% годовых. А вот пришла бы до 01.12.12г. может бы ещё застала бы 19,9% годовых. Да спасибо Сбербанку России за их "снижения", удивили.

Но второй раз, когда заканчивается срок моей карты, мне приходится ехать за получением новой карты в Санкт–Петербург. Приходит смс сообщение о том, что я должна получить ее в СПБ., и можно обратиться по тел. который указан в смс, но сколько бы я не пыталась звонить по номеру который указан в смс никто не отвечает. Это приводит просто в возмущение!!!

Имею зарплатную карту VISA. Подошел срок перевыпуска (12/12). Из банка сами позвонили в начале месяца, напомнили, что карта заканчивается и на мой вопрос - "что мне надо предпринять?". Ответили - "ничего, мы сами приедем к вам на работу и обменяем". Прекрасно! Греф делает банк всё лучше и лучше.Сегодня 18 декабря приехал сотрудник банка, но моей карты у него не оказалось. На вопрос, где она, он ничего вразумительного сказать не смог, посоветовал позвонить в единую справочную. Позже выяснилось, что другому коллеге он сказал, что все карты готовы, надо подъехать в отделение (отчего же он их не привез не понятно). Ладно, возвращаемся к единой справочной. Три-четыре перехода между операторами и наконец-то кто-то согласился помочь (это почему-то было Волгоградское отделение, но это мелочи). Девушка выяснила, что карту перевыпустили, но где эта карта никто не знает и знать не может (5+). Посоветовала обратиться в отделение (2004/0000, СПб, Лесной-19) и дала телефоны: 329-42-20, 329-42-19.Едем дальше, оба телефона обслуживают юридических лиц и удивились, откуда я знаю их. По телефону 329-42-20 переправили на 329-51-76, на котором факс. По телефону 329-42-19 переправили на 329-42-16, на котором всегда занято. Удалось даже понять, почему. Телефон в автоматическом режиме дозвонился и я имел возможность несколько минут слушать, что происходит в офисе, т.е. сотрудники просто снимают с аппарата трубку. А всего-то хотел забрать свою карту. И не надо даже предлагать ее мне привезти, если не можете не просто доставить ее, а даже толком сказать, где она и когда ее можно забрать. Твёрдая двойка.

Сегодня в очередной раз попытался оплатить покупку в очередном интернет-магазине с помощью кредитки VISA от Сбербанка.Ни фига. После ввода данных карты меня перекидывает на сайт, где мне радостно сообщают, что нет данных для моей аутентификации и предлагают или прогуляться до банкомата, или подключить мобильный банк.Дальше начался АД.Сначала я проверил этот же магазин с помощью доступных мне карт. Альфа-банк, Райфайзен, Газпромбанк - у всех все отлично прошло, вылетело окошка "Verified by VISA", где мне предложили ввести кодовое слово и пин-код из смс. Во всех трех банках система Verified by VISA работает! проверил в другом интернет-магазине - та же фигня. Работают все, кроме сбербанка.Ладно, звоню в Сбер. Прохожу круги техподдержки.Оператор 74185 - не знает, что такое 3D Secure и Verified by VISA, поэтому предлагает мне делать всякую фигню и убеждает, что в банке все ок. Прошу переключить на человека, который знает хоть что-то о Verified by VISA.Оператор 33086 - не знает, что такое 3D Secure и Verified by VISA, поэтому предлагает мне делать всякую фигню и убеждает, что в банке все ок. Прошу переключить на человека, который знает хоть что-то о Verified by VISA.Оператор 22255 - не знает, что такое 3D Secure и Verified by VISA, поэтому предлагает мне делать всякую фигню и убеждает, что в банке все ок. Прошу переключить на человека, который знает хоть что-то о Verified by VISA.Оператор 43042 - говорит, что знает, что такое 3D Secure и Verified by VISA. Убеждает меня, что это проблема в интернет магазинах. И в других банках, раз у них все работает. Прошу переключить на старшегоОператор 74431. Знает, что такое 3D Secure и Verified by VISA. Моей попытки оплатить в системе не видит, и, к сожалению, сделать ничего не может. Предлагает оставить заявку.Прошло 1 час 17 минут. Один час семнадцать минут. И никто помочь не может . Вот что происходит при попытке оплатить картой сбера: А вот что при попытке оплатить любой другой (взял райфайзен, но у всех так же): Ежу понятно, что даже до проведения оплаты меня не допускают - не зарегистрирован я в системе VbV. Залажу на сайт сбера вот сюдаЧитаю:"Активировать “Мобильный банк - Verified by Visa” можно в операционных отделах отделений Сбербанка России г. Москвы. Клиентам, которые уже пользуются услугой “Мобильный банк” Сбербанка России, для активации новой услуги достаточно позвонить по телефону 747-37-87".Звоню. Мне говорят, что услуга Verified by Visa не предоставляется. Юзайте СБОЛ. Фсе, я сдаюсь.Теперь вопросы:1. Почему 3D Secure и Verified by VISA не работают ВО ВСЕХ интернет-магазинах с картой сбера, но работают со всеми остальными, которые у меня есть?2. Почему за 1 час 17 минут мою проблему не смог решить никто в поддержке?3. Почему в остальных банках мне говорили, что при первом использовании мне нужно будет зарегистрироваться в VbVISA, и мне нужно в банке оставить номер телефона, на который придет пароль для регистрации? Вот ссылка на тот же Райфайзен, раздел Порядок регистрации карты в системе Verified By Visa/MasterCard SecureCode. В Сбербанке мне этого сделать не предложили - может, в этом проблема? Тогда почему никто вообще не в курсе? Что, у других все работает?А в отделении сбера понравилось. Вайфай, очередь за 2 минуты подошла, тока не работает ни фига как обычно.