140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Отделение Сбербанка на Маршала Жукова 11. Уже, к сожалению, неоднократно получал страховое возмещение по АСВ, но с такой работой отделения Сбербанка столкнулся впервые. И дело даже не в том, что работают очень медленно, дело в том, что сам принцип работы выстроен так, что больше возвращаться в данное отделение нет никакого желания (пошли в него только потому что живем относительно недалеко. Получали выплаты вместе с женой, т.е. отдельно, я и она): - Сначала, при подходе электронной очереди по выплатам АСВ, операционистка предупреждает? что впереди много человек (сколько примерно не уточняет), что придется ждать около часа и пытается всячески отговорить от получения денег именно в этом отделении - предлагает или придти через неделю, или пойти в другое отделение. Потом [B]забирает паспорта[/B], талоны эл. очереди и кладет их на стол человека, сидящего в глубине отделения и занимающегося оформлением документов АСВ. - Далее этот человек оформляет документы только по ему известному принципу, т.е. до нас были оформлены и люди, получившие талоны после нас... В результате ожидание/оформление у нас заняло полтора часа. - Когда мы получили направление в кассу, оказалось что кассир [B]ушла на обед[/B] (время на часах 11-40). Нам пообещали? что кассир будет отсутствовать полчаса. В результате она вернулась на рабочее место [B]через сорок минут[/B]. Итого всего мы потратили на получение выплаты ДВА С ПОЛОВИНОЙ ЧАСА.

При совершении оплаты по свободным реквизитам будь то интернет или оплата за жкх, выплывает сообщение "Уважаемый клиент, операция возможна только с банковской карты.", оплата совершается по шаблонам и в прошлом месяце они работали, платежи принимались и проходили. Более того, на других (уже закрытых картах сбербанка), эти же платежи проходили уже год как и не возникало никаких проблем. Данная ситуация сохраняется около недели. При обращении за помощью к оператору по телефону было сказано, что по таким счетам платежи не производятся в СБОЛ, по каким причинам это произошло, сказано не было, будет ли восстановлена возможность тоже неизвестно. Зачем тогда мне карта Сбербанка, если удобства никакого? [b]Администратор:[/b] Уточните что именно пытались оплатить? Карта у вас кредитная или дебетовая? В организации, счета которых вы оплачиваете, вы обращались? Вам подтвердили, что реквизиты не менялись? Пытались ли вы произвести оплату интернета с помощью раздела "Интернет", выбрав вашего поставщика услуг? [b]goldmoonlight:[/b] Карта дебетовая, оплачивались услуги интернета и жкх. Счета: 40702810138040106956 и 40702810700000001865 соответственно. счета не менялись точно, подтвердили. В списке раздела "интернет" поставщика услуг нет, ибо не очень известный поставщик, поэтому и оплачиваю по свободным реквизитам.

Год назад покупал билеты картой Виза. Когда произвел оплату, узнал что после проведенной операции обслуживающее отделение заверенную выписку дать не в состоянии. Клиент в СБОЛ видит совершенную операцию. А оператор в отделении будет ждать начало следующего месяца. Как с этим обстоит сейчас, можно картой оплать с расчетом получения выписки для бухгалтерии в ближайшие дни или следует предпочесть услуги другого банка?Вчера столкнулся с фактом мошенничества по карте. Сразу при получении отказа в операции в чеке оплатил за товар наличными. Имею 2 чека из магазина: отказ по карте, платеж наличными. Не успел отъехать, пришло sms мобильного банка - операция списания совершена. Звоню в телефонную поддержку прямо у кассы, выясняю у Сбербанка, зачем деньги списываете? В ответ выслушиваю порядок обжалования спорных операций 30 дней.Сбербанк, в случае мошенничества я хочу иметь возможность написать заявление в полицию. Приложить чеки торговой точки и заверенную выписку по совершенной операции по карте. Операции по карте растянуты. Пока деньги заблокированы, клиенту в полицию обращаться рано, грозить телефонной поддержке также не надо (есть возможность вежливо просить приостановить операцию). А как только операция совершена, наступает полное право клиента обратиться на выбор в безымянную службу вашей безопасности или к следователю с просьбой установить виновных в хищении средств и привлечь к ответственности, приложив документы.Теперь пояснение плохой оценки:1. Мобильный банк 04.05.2014: "покупка на сумму выполнена успешно". Имею право заявить телефонной поддержке прямо на месте, устраните поскорее факт хищения.2. СБОЛ. 04.05.2014: та же невнятная информация с теми же последствиями.3. Отчет из СБОЛ на e-mail (документальные следы в e-mail имеются): выписка содержат 2 даты, дата операции и дата обработки, разделенны несколькими днями. Идти с необработанной операцией 04.05.2014 в стороннюю организацию рано. Необработанной операции еще нет, что в общем-то правильно.Сбербанк, пожалуйста, наведите порядок с sms-оповещениями платного мобильного банка и выписками СБОЛ. И сделайте возможность получения заверенной выписки в отделении сразу после завершения операции оплаты картой Сбербанка. По логике, при затянутой бумажной выписке на месяц работники банка в число подозреваемых попадают в первую очередь.

Видно по знакомству.хотел досрочно кредит погасить.пришел проконсультировался.этот професионал считал пол дня,выдал наконец.я заплотил. а через 8 месяцев звонок из сбербанка мол вы должны как земля колхозу.он мало того что не правильно посчитал так и забить данные в комп.правильно не смог. в итоге переплата по просроченому платежу.

Когда я обратилась к сотруднику банка, оказалось, что выдача денег с моей карты сверх лимита ( в 50 тыс) возможна ТОЛЬКО ПОД ПРОЦЕНТЫ!
Решила, что теперь буду снимать всю сумму с зарплатной карты сразу же, в день поступления туда моих кровных, и перекладывать их в другой банк. Отвратительный подход к клиентам!

А еще взимали плату за карты, которых у меня нет, и прочие расходы какие–то регулярно всплывают.

Добрый день.Являюсь клиентом Сбербанка с советских времен, держателем зарплатной карты и кредитной карты. Пользуюсь Онлайн Банком. Претензий нет, все устраивало на 100%, пока не начала считать остаток лимита по кредитной карте Visa Classic, которой пользуюсь успешно с 2011 года. Суть вопроса в том, что если кредитный лимит по карте составляет 72 000,00, а общая сумма долга составляет 31 050,35 руб, разве доступный остаток не составляет разницу между этими значениями (72 000,0 - 31050,35 = 40 949,65)? Остаток доступный к использованию значится: 22 329,88 руб. Странно, как это расценивать? Как точно узнать "столько весит в граммах"? Каков долг?Расходы контролирую регулярно, пополняю карту не дожидаясь СМС-оповещения о задолженности. Прошу разъяснить сложившуюся ситуацию. Заранее благодарна, надеюсь на дальнейшее сотрудничество!Спасибо.Администратор: А в отделение банка обращались, где ведется счет карты? Как там пояснили разницу?

При получении мной кредитной карты ОАО "Сбербанк России" мне была навязана услуга "Мобильный банк", которую подключили на мой номер телефона Мегафон. Сотрудник банка пояснил, что данная услуга обязательна при пользовании кредитной картой, что подтверждается п. 1.4 Условий выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО "Сбербанк России" - Банк осуществляет выдачу основной карты при условии подключения к карте услуги "Мобильный банк". 24.04.2014 г. я не смог произвести вход в "Сбербанк-Онлайн". После ввода логина и пароля смс с кодом подтверждения входа на мой телефон не поступило. 25.04.2014 г. через банкомат ОАО "Сбербанк России" я взял новый логин и пароль, а также одноразовые коды доступа. После входа в "Сбербанк-Онлайн" обнаружил операции по списанию денежных средств в размере 33 999 рублей, которые я не совершал. Немедленно позвонив в ОАО "Сбербанк России" я заблокировал карту. 26.04.2014 г. я подал заявление о несанкционированном списании денежных средств. На мое обращение был получен ответ, из которого следует, что в период с 13.04.2014 по 25.04.2014 посредством услуги "Мобильный банк" были проведены девять операций по оплате девяти разных номеров мобильных телефонов, на общую сумму 33 999 рублей. Все операции были проведены на максимально возможную сумму, исходя из суточного лимита, установленного ОАО "Сбербанк России". Восемь операций по 3000 рублей оплата восьми разных номеров мобильных телефонов Билайн (данные телефонные номера никогда мне не принадлежали и мне неизвестны их владельцы) и одна операция на 10 000 рублей - оплата моего действующего номера мобильного телефона ОАО "Мегафон", подключенного к услуге "Мобильный банк". В дальнейшем мошенники неоднократно пытались вывести деньги (10 000 рублей) с моего телефона посредством услуги ОАО "Мегафон" - "Перевод на другой телефон", отправкой смс на короткий номер 3116. Это им не удалось, видимо потому, что моя сим-карта оформлена не на частное, физическое лицо, а на компанию и стоит запрет на такой вид операций. В период с 13.04.2014 по 25.04.2014 я не получал смс-оповещения от ОАО "Сбербанк России" и не отправлял вышеперечисленные запросы на оплату номеров мобильных телефонов. Запрос детализации вызовов от ОАО "Мегафон" показал наличие как исходящих, так и входящих смс с номера 900 в дни несанкционированного списания денежных средств с моей карты. Телефон, подключенный к услуге "Мобильный банк" всё это время находился при мне, в исправном состоянии, третьим лицам не передавался. На протяжении всего периода пользования кредитной картой я использовал "Мобильный банк" лишь как смс-сервис, позволяющий получать информацию обо всех операциях по карте, и не совершал платежи, переводы и другие подобные операции с помощью мобильного телефона. При этом служба безопасности ОАО "Сбербанк России" не сочла подозрительным факт оплаты восьми разных номеров мобильных телефонов с периодичностью 1-2 дня на максимально возможную сумму и не связалась со мной для подтверждения совершения этих операций именно мной.Исходя из изложенного, считаю, что ОАО "Сбербанк России" навязал мне услугу "Мобильный банк", безопасность которой он обеспечить не в силах. Что услуга "Мобильный банк" является небезопасной фактически признается ОАО «Сбербанк России». Так п. 7.22. Условий выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО "Сбербанк России" прямо говорит что: "Держатель соглашается на передачу распоряжений/поручений и/или информации по каналам передачи сообщений, осознавая, что такие каналы передачи информации не являются безопасными, и соглашается нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности, возникающие вследствие использования таких каналов передачи информации." И несмотря на это ответ ОАО "Сбербанк России" - "...нарушений со стороны Банка при оказании вам услуг не установлено, основания для возврата оспоренной Вами суммы отсутствуют."Хотелось бы узнать, что я нарушил? И почему я должен отвечать за действия мошенников, если ОАО "Сбербанк России" оказывая финансовые услуги не гарантирует их безопасность?

При получении мной кредитной карты ОАО "Сбербанк России" мне была навязана услуга "Мобильный банк", которую подключили на мой номер телефона Мегафон. Сотрудник банка пояснил, что данная услуга обязательна при пользовании кредитной картой, что подтверждается п. 1.4 Условий выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО "Сбербанк России" - Банк осуществляет выдачу основной карты при условии подключения к карте услуги "Мобильный банк". 24.04.2014 г. я не смог произвести вход в "Сбербанк-Онлайн". После ввода логина и пароля смс с кодом подтверждения входа на мой телефон не поступило. 25.04.2014 г. через банкомат ОАО "Сбербанк России" я взял новый логин и пароль, а также одноразовые коды доступа. После входа в "Сбербанк-Онлайн" обнаружил операции по списанию денежных средств в размере 33 999 рублей, которые я не совершал. Немедленно позвонив в ОАО "Сбербанк России" я заблокировал карту. 26.04.2014 г. я подал заявление о несанкционированном списании денежных средств. На мое обращение был получен ответ, из которого следует, что в период с 13.04.2014 по 25.04.2014 посредством услуги "Мобильный банк" были проведены девять операций по оплате девяти разных номеров мобильных телефонов, на общую сумму 33 999 рублей. Все операции были проведены на максимально возможную сумму, исходя из суточного лимита, установленного ОАО "Сбербанк России". Восемь операций по 3000 рублей оплата восьми разных номеров мобильных телефонов Билайн (данные телефонные номера никогда мне не принадлежали и мне неизвестны их владельцы) и одна операция на 10 000 рублей - оплата моего действующего номера мобильного телефона ОАО "Мегафон", подключенного к услуге "Мобильный банк". В дальнейшем мошенники неоднократно пытались вывести деньги (10 000 рублей) с моего телефона посредством услуги ОАО "Мегафон" - "Перевод на другой телефон", отправкой смс на короткий номер 3116. Это им не удалось, видимо потому, что моя сим-карта оформлена не на частное, физическое лицо, а на компанию и стоит запрет на такой вид операций. В период с 13.04.2014 по 25.04.2014 я не получал смс-оповещения от ОАО "Сбербанк России" и не отправлял вышеперечисленные запросы на оплату номеров мобильных телефонов. Запрос детализации вызовов от ОАО "Мегафон" показал наличие как исходящих, так и входящих смс с номера 900 в дни несанкционированного списания денежных средств с моей карты. Телефон, подключенный к услуге "Мобильный банк" всё это время находился при мне, в исправном состоянии, третьим лицам не передавался. На протяжении всего периода пользования кредитной картой я использовал "Мобильный банк" лишь как смс-сервис, позволяющий получать информацию обо всех операциях по карте, и не совершал платежи, переводы и другие подобные операции с помощью мобильного телефона. При этом служба безопасности ОАО "Сбербанк России" не сочла подозрительным факт оплаты восьми разных номеров мобильных телефонов с периодичностью 1-2 дня на максимально возможную сумму и не связалась со мной для подтверждения совершения этих операций именно мной.Исходя из изложенного, считаю, что ОАО "Сбербанк России" навязал мне услугу "Мобильный банк", безопасность которой он обеспечить не в силах. Что услуга "Мобильный банк" является небезопасной фактически признается ОАО «Сбербанк России». Так п. 7.22. Условий выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО "Сбербанк России" прямо говорит что: "Держатель соглашается на передачу распоряжений/поручений и/или информации по каналам передачи сообщений, осознавая, что такие каналы передачи информации не являются безопасными, и соглашается нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности, возникающие вследствие использования таких каналов передачи информации." И несмотря на это ответ ОАО "Сбербанк России" - "...нарушений со стороны Банка при оказании вам услуг не установлено, основания для возврата оспоренной Вами суммы отсутствуют."Хотелось бы узнать, что я нарушил? И почему я должен отвечать за действия мошенников, если ОАО "Сбербанк России" оказывая финансовые услуги не гарантирует их безопасность?

16 апреля 2014 года с номера 900 пришло сообщение о аресте средств на сумму 131 251.97 копеек. Соответственно были заблокированы все карты и вклады. В тот же день с одного из вкладов эта сумма была полностью снята. На следующий день, 17 апреля 2014 года, приходит новое сообщение о том, что данный арест снят. Проверяю баланс карт - ноль. Позвонила в службу помощи, чтобы уточнить действующий баланс карт. Оператор мне говорит, что баланс составляет минус 478 тысяч рублей, по всем вопросам к органам, наложившим арест. Что было сделано в тот же день. Пристав дал постановление о снятие ареста со всех счетов и возврате денежных средств на вклад. На вопрос о сумме минусового баланса карты в размере 478 тысяч рублей, было сказано, что это уже виноват Сбербанк, произошел у них сбой. Что минус должен убраться. Отнесли постановление в ВСП 1199 города Москвы 18 апреля. Расписались и отдали один экземпляр обратно. 23 апреля 2014 года деньги полностью вернулись на счет вклада. Но. Проблема с картами. При проверки баланса один и тот же результат - на всех картах ноль. Подождали неделю. Сегодня позвонила опять в службу помощи, оператор (Константин, личный номер 43404) сказал, что баланс равен минус 177 тысяч. Ареста нет. Что происходит? Куда на этот раз надо обращаться? В суд обращаться на такое отношение банка? Мне уже порядком надоело, что специалисты оправляют в неизвестное направление каждый раз, когда сами не знают ответа. Но сегодня оператор Константин явно был "отличном" настроение, говорил с натяжкой, словно его мучают и заставляют делать работу.

Добрый день. Хочется поведать приключившеюся со мной историю о том, как в рамках рекламируемого вами специального предложения (http://www.sberbank.ru/ulyanovsk/ru/person/bank_cards/credit/universal/mp/) я так и не получил кредитную карту "VISA GOLD", которую вы так усердно навязываете. [B]21.03.2014[/B] я получил смс на телефон с информацией о предодобренной мне кредитной карте VISA GOLD. Я естественно обрадовался, потому как уже с 2007 года являюсь участником зарплатного проекта и вкладчиком этого, с позволения сказать, банка. Через систему Сбербанк-Онлайн сделал заявку на получение данной карты с бесплатным обслуживанием и процентной ставкой в 17,9%. [B]24.03.2014[/B] звонит мне девушка из колл-центра Сбербанка, сообщает, что мою заявку обработали, и начинает расхваливать карту VISA GOLD, которую я как постоянный клиент смогу получить на выгодных условиях[B].[I] Хочется отметить тот факт, что не я сам просил мне выдать карту, а банк мне предложил её. [/I][/B]Когда девушка рассказывала про тарифы, я несколько раз переспросил про годовое обслуживание. Я спрашиваю у нее: "То есть не только первый год бесплатно, но и все последующие, я Вас правильно понял?". Девушка: "Совершенно верно! [U]Все 3 года - бесплатно[/U]. Вы можете постоянно пользоваться картой для оплаты покупок или просто держать ее как запасной кошелек на всякий случай". Думаю, что предложения действительно отличное, да и почему бы не обзавестись "запасным кошельком", процент был обещан 17,9%; лимит себе в Сбербанк Онлайн установил в 10 т.р. (чтоб было меньше соблазна), льготный период до 50 дней. Короче, почему бы и нет, раз уж бесплатно... Девушка диктует мне какой-то индивидуальный номер предложения (который впоследствии оказался никому не нужен) и просит подобрать удобное мне отделение. Выбрал новое отделение в нашем районе то, в котором не обслуживался ранее,[B] №8588/0137 по адресу: Ульяновск, Тюленева, 3. [/B]Посчитал, что если открылось недавно то и работать наверное будут хорошо, но я заблуждался. В этот же день в 16:00 поехал оформлять карту. В отделении подхожу к левому крайнему окошку, где сидит девушка, по имени, как помниться, Юлия, со жгучими рыжими волосами и милом, как мне тогда ошибочно казалось, лицом, и говорю, что я заказывал кредитную карту VISA GOLD, и хочу сейчас ее оформить. Просит паспорт. Сотрудница вбивает данные в систему и тут же радостно сообщает: "Да. Вам одобрена кредитная карта. Сейчас я принесу карту". И тут меня посетили сомнения: где она так быстро возьмёт карту, на выпуск которой, по словам девушки из колл-центра, нужно 7 дней. В итоге сотрудница, пропав минут на пять с моим паспортом, возвращается с картой MasterCard CREDIT MOMENTUM. Я говорю: "Мне же предлагали GOLD вроде как...". На что девушка декламирует, что особой разницы между GOLD и MasterCard CREDIT MOMENTUM не имеется кроме цветовых различий, при чем последняя перевыпускается на обычную кредитную ViSA Standart через полгода. Тут я пытаюсь до нее донести, что у [B]C MasterCard CREDIT MOMENTUM - процентная ставка 18, 9 %, а VISA GOLD - 17, 9% [/B], тем более, что она эмбоссированая, с чипом, да и выглядит куда солиднее. На мои попытки возразить, что "вот в колл-центре мне сказали...", ответ был один: "Какая вам разница?". Нет, я конечно все понимаю планы продаж и надо любым образом продать клиенту то, что подороже и подешевле в производстве. Но хотелось бы отметить, что в соответствии [I]част.1 ст.5 ФЗ № 38-ФЗ от 13.03.2006 "О рекламе": "Реклама должна быть добросовестной и достоверной. Недобросовестная реклама и недостоверная реклама не допускаются", а также ч. 1 . ст 10 Закона №2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей" (далее - "Закон о ЗПП"):" Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации"[/I] То есть действия вашего сотрудника в продаже мне другого товара, не соответствующие рекламной акции, являются противозаконными. Да и не надо быть доктором экономических наук, чтоб понять различия между процентными ставками и рассчитать эффективную процентную ставку по кредиту. В тот момент чувствовал я себя крайне неловко... Стою, пытаюсь что-то доказать, хотя это меня пригласили в банк за картой, а не я сам по своей инициативе туда пришёл бесплатную карту выпрашивать... Но в итоге, я догадался попросить руководителя отделения. И вот уже руководитель отправил меня к одному из менеджеров по продажам, сидящего в этом отделении. Звали ее Вера. Я объяснил ей ситуацию, она терпеливо выслушав, оформила мне карту буквально за 15 минут. После получения от меня повторного заявления, предложила мне прийти за ней через 2 недели. Ровно через две недели[B] 04.04.2014[/B] прихожу за своей картой, попадаю опять к той же Вере. Уже сидя у нее в офисе, я подписываю договор на получение кредита по кредитной карте VISA GOLD с кредитным лимитом 15 000 рублей. И вот в тот момент я стал счастливым обладателем золотой кредитки с моим именем, чипом и процентной ставкой в 17,9%. Ну на этом моя эпопея не закончилась, она еще к моему несчастью только началась, потому как в Сбербанк не может все сделать хорошо с первого раза. Будучи уже обладателем золотой кредитки, я решил ею воспользоваться. В тот же вечер я решил оплатить ею мою покупку в продуктовом магазине. Даю карту кассиру, ввожу пин-код в терминале на кассе и тут продавец заявляет, что на моей карте не достаточно средств для оплаты. Не передать словами, что я чувствовал в тот момент. Это и удивление и унижение одновременно, да и глаза кассира были наполнены презрением ко мне: покупатель с золотой картой и нулевым балансом по ней. Выглядел я в тот момент полным идиотом. Кстати, такая же ситуация была у другого клиента https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5436844. То есть мой случай не единичный. Придя домой, проверяю в Сбербанк Онлайн свои счета и действительно вижу VISA GOLD с нулевым лимитом. Через пару дней прихожу в Сбербанк в целях разрешения возникшей проблемы. Ведь договор - то подписан, почему вдруг в одностороннем порядке банк меняет условия договора и отказывается оказывать мне услугу на условиях ранее подписанного договора. В соответствии со ст . 821 ГК РФ "Кредитор вправе отказаться от предоставления заемщику предусмотренного кредитным договором кредита полностью или частично при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что предоставленная заемщику сумма не будет возвращена в срок". Так вот какие обстоятельства послужили причиной не предоставления мне кредита на оплату покупки? Не удалось мне это узнать и в банке - эмитенте кредитной карты, но обо все по порядку. Прихожу в тоже отделение и вновь попадаю в то же, до боли мне уже знакомое, крайнее левое окно, где уже с ненавистью мне встречает Юля. Рассказываю ей о тех перипетиях, что произошли со мной при оплате покупки кредитной картой, но ей это было абсолютно не интересно. Она просто заявила: "Я вам предлагала карту MasterCard CREDIT MOMENTUM, вы - отказались, Вы ее заказывали не у нас, а через Сбербанк Онлайн и я понятия не имею, почему она не работает. Сами и виноваты, надо было брать, что дают". Я: "То есть это я виноват? Вообще-то это ваш банк мне предложил карту, я ее не выпрашивал и заказывал в вашем отделении, где и договор подписал". Она уже молча, берет карту и ножницами при мне ее разрезает. После полного уничтожение карты, заявляет: "Карта уничтожена. Ждите смс о повторном перевыпуске карты". Не дождавшись никаких смс, я снова [B]30.04.2014 в 16:45[/B], уже почти, как на работу, прихожу в отделение Сбербанка, беру талон Т 036 и сижу ожидаю своей очереди. Меня вызывают менеджер и я рассказываю ей все с самого начала. В предпраздничный сокращенный рабочий день она не особо была рада выслушивать эту эпопею. В итоге, не решив моих проблем, она просто-напросто переотправляет меня к той же Юле. Юля даже не стала вникать в проблему, а с ухмыляющимся лицом просто повторила то же, что и говорила ранее, добавив, что моя карта после уничтожения не действительна, а счет закрыт. Я с удивление спросил: "Почему без моего ведома и без заявления мне закрывается счет, которым я даже воспользоваться не успел".[/U] [I]Юля, кривляясь и "корча мне рожи", пытаясь спародировать мое удивление, у всего отделения на глазах, грубо и по-хамски вторит, что "надо было брать то, что дают". И это все происходит в присутствии за ее спиной ее руководителя, которая даже не остановила ее кривляния. В ее артистических способностях вы сможете удостоверится, посмотрев записи с видеокамер, расположенных в отделении. [/I] Данные оскорбительные действия вашего "специалиста" являются административным правонарушением, что в соответствии с ч.1. ст 5.61 КоАП РФ влекут за собой наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей. Понимая, что доказать свою правоту этим "сотрудникам" не получиться, я развернулся и ушел. За спиной были слышны их ухмылки. Хотя я не удивлен этому обстоятельству, поскольку хамское, бестактное и фамильярное поведение ваших сотрудников - это сложившийся метод работы с клиентами. И что это было?! Одно слово - разочарование. [B]После всего вышесказанного у меня возникло множество вопросов: [/B] 1. Почему на официальном сайте информация, которая не соответствует действительности? 2. Почему банк самовольно, без уведомления, клиента закрывает кредитные счета и карты ? 3. Почему ваши сотрудники оскорбляет своим поведением клиентов и на глазах руководства и остальных клиентов? Если они не могут работать должном образом , так пусть идут работать в цирк с такими артистическими данными у них там больше шансов добиться успеха. Пусть занимаются тем, что лучше получается, а не превращают крупнейший банк страны в сельпо. [B]Требования к руководству: 1. Уволить данного сотрудника за оскорбление клиентов, а ее руководителя привлечь к дисциплинарному взысканию. Иначе я буду вынужден обратиться в суд о принудительном взыскании убытков, связанных с оплатой услуг представителя, и о компенсации морального вреда ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». 2. Выдать мне уже действующую карту с оговоренным в договоре лимитом и на тех договорных условиях. 3. Провести со своими сотрудниками разъяснительную работу о корректном поведении с клиентами банка о их должностных обязанностях, а то на сегодняшний день их способности ограничены продажей лотерейных билетов.[/B] P.S.: Копия данной жалобы также направлена в Центробанк РФ и Роспотребнадзор.

ОЧЕНЬ медленный web интерфейс, через мобильное приложение лучше, но его медленный старт также не бодрит.Также обнаружена бага, а может и коварный умысел. При составлении платёжки по свободным реквизитам, если получатель отыскивается в списке заключенных договоров, нет возможности совершить платеж не через договор. Например платеж за квартплату в другой банк в одном случае уходит по тарифу интернет банка 1%, а в другом случае по тарифу договора 2%. Хотя в обоих случаях получатель не Сбербанк.

Прихожу за новым в 400000 т.р. – навязывают страховку в 39000 т.р. и под 21.15 %. Вообще не ожидал. буду искать банк с низким процентом...

Продолжение отзыва с www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=6335409&code=e44229471. В своем отзыве я просил вернуть правильную сумму на мою кредитную карту, а также пересчитать проценты за пользование заемными денежными средствами, т.к. сумма должна была вернуться на карту сразу же после январских праздников, а по факту ее вернули 20 марта не после составления нескольких обращений в Сбербанк, а после написания данного отзыва. Сумму - то мне вернули, а проценты так и не пересчитаны. Более того, если бы сумма была изначально зачислена на счет верно, то я бы уложился в льготный период, а так, из-за "человеческого фактора" я "попал на проценты" от Банка. Убедительно прошу довести начатое дело до конца!

Недостатки: Постоянное автоматическое увеличение кредитного лимита, который нельзя отключить. Высокие проценты.
После получения дебетовой карты по зарплатному проекту, предложили данную кредитку с лимитом 60000р.
Периодически, пару раз в год биллинг автоматом увеличивает кредитный лимит по карте (у меня на 12000р., у других говорят бывает и сразу в 2 раза). Кто–то это посчитает за благо, а мне, например это нaфих не нужно. Во–первых происходит подсаживание клиентов на кредит: типа тратьте больше заемных денег и влезайте в еще больший долг. Ежу понятно банку это выгодно. Во–вторых есть огромный риск, что взяв карту с вроде бы безобидным кредитом на небольшую сумму, через несколько лет сумма у вас "наувеличивается" скажем до миллиона. А потом у Вас положим, крадут SVC, номер карты, ФИО и exp. date, или прокатывают магнитную полосу (которая на ней кстати есть)и пинкод, затем злоумышленники оплачивают покупки в интернете на весь ваш лям. А вы потом будете доказывать банку, что вы не верблюд. А оно вам нужно?
Первый раз писал заявление в простом отделении на снижение кредитного лимита обратно до 60000р –заявление потеряли (наверняка специально, видимо испугались, что лишат премии за то что не смогли отговорить клиента от таких манипуляций. Во второй раз поехал уже в центральное отделение, там отстояв приличную очередь кредит все–таки понизили. В третий раз поехал снижать, написал претензию с просьбой не повышать без моего желания, на что получил ответ, что согласно пункту такому то договора оферты банк имеет права в одностороннем порядке снижать или повышать кредитный лимит и что они не собираются идти мне на уступки!

Достоинства:Иногда выручает до зарплаты. Если подключить мобильный банк на нее, то мобильный банк становится бесплатным, равно как и для всех остальных ваших карт.Недостатки:Постоянное автоматическое увеличение кредитного лимита, который нельзя отключить. Высокие проценты. После получения дебетовой карты по зарплатному проекту, предложили данную кредитку с лимитом 60 000 р. Периодически, пару раз в год билинг автоматом увеличивает кредитный лимит по карте (у меня на 12 000 р., у других говорят бывает и сразу в 2 раза). Кто-то это посчитает за благо, а мне, например это нaфих не нужно. Во-первых, происходит подсаживание клиентов на кредит: типа тратьте больше заемных денег и влезайте в еще больший долг. Ежу понятно банку это выгодно. Во-вторых, есть огромный риск, что взяв карту с вроде бы безобидным кредитом на небольшую сумму, через несколько лет сумма у вас "наувеличивается" скажем до миллиона. А потом у Вас положим, крадут SVC, номер карты, ФИО и exp. date, или прокатывают магнитную полосу (которая на ней кстати есть)и пин-код, затем злоумышленники оплачивают покупки в интернете на весь ваш лям. А вы потом будете доказывать банку, что вы не верблюд. А оно вам нужно?Первый раз писал заявление в простом отделении на снижение кредитного лимита обратно до 60 000 р. - заявление потеряли (наверняка специально, видимо испугались, что лишат премии за то, что не смогли отговорить клиента от таких манипуляций). Во второй раз поехал уже в центральное отделение, там отстояв приличную очередь кредит все-таки понизили. В третий раз поехал снижать, написал претензию с просьбой не повышать без моего желания, на что получил ответ, что согласно пункту такому то договора оферты банк имеет права в одностороннем порядке снижать или повышать кредитный лимит и что они не собираются идти мне на уступки!Так что не верьте надписи, которая бежит у них на мониторах "Мы рады вас видеть... Клиент всегда прав!". Это все лукавство, клиент в сбербанке всегда для них - дойная, бесправная корова!Администратор: Укажите, когда и где Вы пытались первый раз понизить кредитный лимит.tall: Да ни этот вопрос решать нужно... Нужно бороться с услугами, которые не нужны, но постоянно навязываются! К навязываемым услугам можно отнести: Быстрый платеж; Автоплатеж; Автоувеличение кредитного лимита (первые две хоть отключить можно).

Здравствуйте, получаю зарплату через сбербанк около года. До сбербанка получал через другой банк. Пришла смска от сбера о одобренном кредите под хороший процент. Сходил оформил заявку 25.04.2014 в отделение по Чертыгашева 102 у В-ной Анастасии Федоровны. До настоящего времени не знаю решения. По ее предложению перевелся в пенсионный фонд сбербанка (мне удобно, можно в онлайн банке смотреть). Мне интересно, почему не сообщили о решении по моей заявке (даже об отказе), может кроме моих пенсионных накоплений ничего не нужно?Администратор: Какие сроки рассмотрения заявки Вам озвучивали? Вы обращались с этим вопросом в банк?Артём631: Срок рассмотрения заявки два рабочих дня. В банк пока нет времени сходить, но обязательно обращусь.

Здравствуйте, получаю зарплату через сбербанк около года. До сбербанка получал через другой банк. Пришла смска от сбера о одобренном кредите под хороший процент. Сходил оформил заявку 25.04.2014 в отделение по Чертыгашева 102 у В-ной Анастасии Федоровны. До настоящего времени не знаю решения. По ее предложению перевелся в пенсионный фонд сбербанка (мне удобно, можно в онлайн банке смотреть). Мне интересно, почему не сообщили о решении по моей заявке (даже об отказе), может кроме моих пенсионных накоплений ничего не нужно?Администратор: Какие сроки рассмотрения заявки Вам озвучивали? Вы обращались с этим вопросом в банк?Артём631: Срок рассмотрения заявки два рабочих дня. В банк пока нет времени сходить, но обязательно обращусь.

Надо сказать, что и раньше у меня возникали спорные ситуации со Сбербанком. Например, больше года мне возвращали деньги, которые были сняты с моей карты в Рио-де-Жанейро (сама я в это время уже находилась в России, что подтверждено штампом о пересечении границы в загранпаспорте), несколько раз при переводе через СБ-онлайн денег с дебетовой карты на кредитную в погашение долга по кредиту до кредитной карты деньги так и не дошли (было несколько раз, 1640 руб. где-то так и гуляют с сентября 2013 года, в ответ от Сбербанка отписки); несколько раз деньги не доходили при переводе через СБ-онлайн на расчетные счета организаций и т.п. В общем, мне со Сбербанком "повезло" очень - наверное потому, что карт этого банка у меня аж 4 штуки (3 дебетовых и 1 кредитная). Последняя ситуация. 30 апреля я пыталась посредством системы Сбербанк-онлайн перевести 30 500 руб. с одной своей карты на другую. Понадобилось, чтобы деньги были на одной карте (не суть важно зачем). Те, кто в курсе, знают, что операция эта плёвая, занимающая пару секунд и не требующая обычно подтверждения паролем. Требуется только нажать кнопку "подтвердить". Так вот что имею в итоге. Деньги с карты №1 благополучно списались, до карты №2 не дошли. В истории операций СБ-онлайн операция числится как [B]ЧЕРНОВИК[/B][I] - т.е. она не может быть проведенной и доведенной до конца в принципе - [B]Я НЕ НАЖИМАЛА КНОПКУ ПОДТВЕРДИТЬ[/B][/I] при проведении операции; при этом пришло смс-сообщение о том, что операция проведена успешно; в выписке по карте №1 - деньги списаны, в выписке по карте №2 - денег нет. ИТОГО: Сбербанк в очередной раз изъял МОИ деньги... не знаю уж кому они там понадобились... Но реально это происходит не в первый раз и порядком надоело. При обращении на горячую линию ответ услышала банальный - рассмотрение претензии (а ее я подала первый раз сразу же на сайте банка 30.04) - 20 РАБОЧИХ дней, т.е. с учетом майских праздников рассмотрение затянется на полтора месяца! С оператором горячей линии составили еще одно заявление - меня интересует какой отдел и кто именно из сотрудников занимается рассмотрением моей жалобы. Оператор-юморист - это заявление по поводу отдела и сотрудника рассматривается 25 рабочих дней. Больше, чем сама жалоба. Самое интересное, что 5 мая нужно оплатить проценты по кредитной карте - а оплачивать их теперь нечем :crazy:. Сбербанк-онлайн - самая несовершенная система изо всех подобных систем других банков, да и вообще - сам Сбербанк - одна большая ошибка, с какого там года? Больше 170 лет ЭТО работает, если не ошибаюсь?

После того как был сделан последний платеж, примерно через два месяца мне на мобильный приходит sms, о том что у меня якобы длительная задолженность. Пришлось отпроситься с работы и пойти в отделение разобраться.Как оказалось помимо последнего платежа на сберкнижке должны были остаться 10 рублей, только при оплате кредита до меня данную информацию никто не довел,и у меня образовался долг 5 рублей.Так мне черт побери не жалко этих денег,мне жалко своего времени! А теперь не удивлюсь если меня еще в какой–нибудь черный список внесут. Просто МЕГА ЛОЯЛЬНОСТЬ К КЛИЕНТАМ!