134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!В начале октября 2012 я обратился в Сбербанк (офис № 9038/01696, ул. Расплетина, 10, корпус 1) о предоставлении ипотечного кредита. Хотел купить квартиру, ранее купленную в ипотеку Сбербанка (ипотека бралась в этом же офисе), которая еще не была полностью погашена.Мне кредит одобрили быстро, буквально за три рабочих дня. Но дальше началось интересное. Ссылаясь на загадочный регламент, который никто мне показать не может, сотрудники указанного отделения уже больше ДВУХ МЕСЯЦЕВ! не могут решить, как мне можно купить эту квартиру. До середины ноября отмазывались, что требуется разрешение вышестоящего офиса. Вышестоящий офис с удивлением говорил, что его участие вообще не требуется и все это решается в отделении. Затем, в отделении заявили, что мне требуется принести новую копию трудовой книжки и 2-НДФЛ. Зачем, если уже есть одобрение кредита, которое действует 90 дней? А такой регламент, не задавайте глупых вопросов.28 ноября в отделение были сданы новая копия трудовой, 2-НДФЛ, все документы на квартиру от продавца.И опять ничего... Уже есть большие сомнения, что наша семья сможет до Нового года въехать в новую квартиру. Сбербанк опять начал перекидывать ответственность между отделениями. Все документы в порядке, ипотека одобрена, "ваш вопрос будет рассмотрен буквально сегодня, на очередной комиссии". А воз и ныне там. Сбербанк, такой Сбербанк...Уважаемые представители Сбербанка, скажите мне, пожалуйста, что делать в такой ситуации? Плюнуть и пойти в другой банк? Или подождать еще два-три месяца решения "лучшего банка" РФ, разок-другой обновить пакет документов, потому что "лучший банк" не в состоянии рассмотреть вопрос в разумные сроки?С уважением,Денис Леонтьев.

11.12.2012 я обратилась в филиал Сбербанка "Доп.офис № 54 8621/0042 по адресу: 404130, Волгоградская область, г. Волжский, ул. К.Маркса, д.35, для погашения кредита в 08:44 номер терминала № 115051, номер операции "0182", я вносила взнос в сумме 2 300.00, произошел сбой из-за переполненности кассет банкомета, так сказал сотрудник банка. Мне выдали чек технический сбой, операция не проведена. В банке написала заявление, деньги обещали вернуть через 25 рабочих дней. Я приемный родитель воспитываю детей сирот (3 детей). Позвонила в службу помощи Поволжского банка +7-846-998-11-65, выслушали и сказали, приходите через 25 рабочих дней.

Те кто планирует открыть кредитную карту в сбербанке - будьте готовы к множеству неприятных сюрпризов, которые будут появляться по мере пользования. Я нахожусь временно в Бразилии. Забыл случайно карту в магазине перед самым закрытием. В качестве безопасности заблокировал карту через систему "сбербанк онлайн". Выбрал пункт "блокировка по собственной инициативе". На следующий день благополучно забрал забытую карту из магазина. Позвонил в службу помощи банка, чтобы разблокировать карту. И здесь самое интересное: 1) будьте готовы, что ответа сотрудника вы дождетесь не раньше чем через 6 минут. Сотрудники, отвечающие на телефонные звонки, абсолютно не компетентны. 2) мне заявили, что карту разблокировать можно только после письменного заявления в отделении банка! Попытался объяснить, что я в Бразилии. Карта нужна для пользования мне сейчас. 3) мне предложили услугу экстренное снятие наличных (считаю глупым, учитывая, что карта у меня на руках. Не потеряла и не украдена.4) составили заявление на мою просьбу разблокировать карту. Обещали перезвонить в указанное время. В итоге: прошло 3 дня. Никто не перезвонил. Карта заблокирована. Выставлен солидный счет за телефонные разговоры с банком. Я делаю вывод, что Сбербанк далеко еще не готов к современному и достойному уровню обслуживания клиентов - держателей кредитных карт. По любым мелким или крупным вопросам вам все равно придется обращаться в банк с письменным заявлениям (поэтому не удивляют очереди с офисах банка). Колл-центр абсолютно бесполезная структура. Никакие вопросы не смогут быть решены по телефону. Лично я считаю себя "кинутым" и униженным банком. Не смотря на то, что я являюсь владельцем голд карты. Естественно, я откажусь от дальнейшего обслуживания в данном банке.

Вчера оформил кредитную карту Сбербанка. В банкомате были получены логин и пароль для входа в Сбербанк-Онлайн, подключен Мобильный банк. При переходе на сайт Сбербанк-Онлайн выдается ошибка "Операция временно недоступна. Повторите попытку позже." При том, что с другой карты я свободно захожу на свою страницу Сбербанка-Онлайн. Пробовал со всех браузеров, куки чистил, не заходит даже с телефона. Обращался в оператором по телефону, сообщили, что у них все хорошо и авторизации у меня успешны. Даже и не знаю, что делать. Прошу помощи!

Вчера оформил кредитную карту Сбербанка. В банкомате были получены логин и пароль для входа в Сбербанк-Онлайн, подключен Мобильный банк. При переходе на сайт Сбербанк-Онлайн выдается ошибка "Операция временно недоступна. Повторите попытку позже." При том, что с другой карты я свободно захожу на свою страницу Сбербанка-Онлайн. Пробовал со всех браузеров, куки чистил, не заходит даже с телефона. Обращался в оператором по телефону, сообщили, что у них все хорошо и авторизации у меня успешны. Даже и не знаю, что делать. Прошу помощи!

Характер данного отзыва крайне негативный. Надеемся, что данный отзыв прочтут представители Сбербанка и приложат усилия для решения данной проблемы. Суть ситуации в следующем: 08.12.12 г. в отделении по адресу г.Санкт-Петербург, ул.Типанова, 18 был сделан запрос на снятие суммы 1800 тыс. руб, находящейся на счету (сберкнижке) в отделении по адресу г.Новосибирск, ул.Серебренниковская, 20. Счет в г.Новосибирске мой собственный, соответственно в отделении на ул.Типанова 18 мне было предложено завести новый счет (сберкнижку), разместить там 10 руб. и ожидать перемещения средств с моего счета (с закрытием) из г.Новосибирска в течение 5 рабочих дней (хотя официальное время обработки подобных запросов должно быть 3 рабочих дня).Таким образом, крайнее время обработки запроса было обозначено датой 14.12.12 г., однако когда я пришла в назначенное время в отделение на ул.Типанова 18, выяснилось, что запрос не обработан, а сотрудники отделения невнятно отвечали, что ожидать деньги следует «в течение дня». Как я и подозревала, запрос не был обработан ни в пятницу 14.12.12, ни в субботу 15.12.12, т.е. денежных средств я НЕ ПОЛУЧИЛА.По ходу общения с сотрудниками данного отделения и заведующей отделением возникли большие сомнения в профессионализме, отзывчивости и добросовестности данных сотрудников. Как поясняли нам в других отделениях Сбербанка, в случае, если ответа на запрос нет более 3 рабочих дней, значит возникла нештатная ситуация, где-то произошла ошибка, следовательно указанные сотрудники отделения на ул.Типанова 18 обязаны были еще в среду 12.12.12 г. заняться выяснением причин, связаться с коллегами в г.Новосибирске, либо предпринять иные действия, требуемые от них по долгу работы. Однако, вместо этого сотрудник М-ва предложила мне самой (!) звонить в г.Новосибирск и разбираться в причинах задержки. После сделанного мной звонка (в субботу 12 ч) выяснилось, что денежные средства по-прежнему находятся на счету в г.Новосибирске, а сотрудник новосибирского отделения предположил, что запрос из Петербурга, скорее всего, оформлен некорректно и поэтому необработан.Хочу отметить, что имеющуюся у меня сберегательную книжку изъяли 08.12.12 с целью отправки в г.Новосибирск. У меня есть подозрения, что вследствие неуверенного владения программным обеспечением и невнимательности сотрудник М-ва сделала ошибку в указании пункта назначения и вместо главного отделения СБ РФ в г.Новосибирск (044, ул. Серебренниковская, 20) указала доп. офис 139/067 по адресу г.Новосибирск, ул. Серебренниковская, 3. Таким образом, в понедельник 17.12.12 г. снова предстоит посещение отделения на ул.Типанова, 18, продолжение конфликтного общения с нерадивыми сотрудниками, звонки за свой счет в Новосибирск и еще неизвестно что, не говоря о том, что отсутствие запрашиваемых денежных средств срывает сроки проведения важной сделки.Абсолютно необходимо со стороны банка выяснить причины и степень ответственности всех участников процесса, а также принять меры для дальнейшего невозникновения подобных ситуаций, в противном случае я буду вынуждена прекратить всякое сотрудничество и в дальнейшем среди знакомых лиц распространять о Сбербанке только негативную информацию.P.S. Выражаю также недовольство сотрудниками новосибирского отделения (ул. Серебренниковская, 20), которые на момент открытия вклада у них отлично знали, что вклад будет служить для отправки денег и не предложили альтернативный вариант со сберегательным сертификатом.

Добрый день.Открыла счет 2 февраля 2012 года в отделении банка 8623/0495 Оренбургское ОСБ. Зарплатная карта. При открытии сотрудница банка навязывала услугу "мобильный банк". Отказалась от услуги. 16 апреля произошло списание платы за услугу "мобильный банк". Пришла в ближайшее отделение сбербанка, для написания заявления об отключении услуги, сотрудник банка устно выдал информацию; "проблема устранена, списания за эту услугу больше производиться не будут".16 мая произошло списание платы за услугу "мобильный банк". Пришла в ближайшее отделение сбербанка, для написания заявления об отключении услуги, сотрудник банка устно выдал информацию; "проблема устранена, списания за эту услугу больше производиться не будут".В дальнейшем списание происходило каждый месяц до ноября месяца включительно. Обратилась в службу поддержки банка (номер 8 800 555 5550) описала ситуацию, после нескольких переключений соединили с сотрудником банка, который принял претензию (обращение 000107-2012-222745). 4 декабря 2012 года рассмотрение претензии было завершено. 8 декабря сотрудники банка перезвонили на мой мобильный номер и проинформировали о результатах проведенной проверки: "все документы в порядке подключение услуги обоснованно, подтверждается вашей личной подписью на документах банка, можете обратиться в вышеуказанное отделение сбербанка и удостовериться в этом лично.13 декабря 2012 года посетила отделение банка 8623/0495 Оренбургское ОСБ. Попросила показать заявление на подключение услуги мобильный банк с моей подписью. Выдали два листа: включающие заявление на открытие зарплатной карты и заявление на подключение услуги мобильный банк. В тексте документа, где заявитель должен расписываться за открытие зарплатной карты, стояла моя подпись; в тексте документа, где заявитель расписывается за подтверждение подключения к услуге мобильный банк, вместо визы была проставлена грубая подделка моей подписи - разница в подписях видна не вооруженным глазом без применения технических средств. Появившееся руководство отделения согласилось с моими доводами. Копию с заявления мне не выдали, ксерокс был технически не исправен. Руководство отделения извинилось за произошедшее и выдало наличными на руки сумму, списанную за услугу мобильный банк за 7 месяцев в полном объеме. Также руководитель отделения утверждала, что виновные в сложившейся ситуации будут наказаны.13 декабря в целях подачи претензии на результаты проведенной проверки обращения 000107-2012-222745 мною был совершен звонок по номеру 8 800 555 5550, беседа проходила с сотрудником под номером 946026 из г. Омска. Сотрудница проявила некомпетентность и нежелание вникать в суть моего обращения. Конструктивного диалога не получилось. Сотрудница утверждала, что подключение услуги происходит автоматически для комфорта клиентов, а подделка подписи это "всего лишь мои домыслы".Подделка подписи уголовно наказуемое деяние (статья 327 Уголовного Кодекса РФ.) Предлагаю банку самостоятельно провести проверку перечисленных мною фактов (не формальную как в случае с обращением 000107-2012-222745) и предоставить мне отчет о результатах этой проверки в срок не более 2 месяцев. В противном случае буду вынуждена сделать независимую экспертизу подписей и инициировать уголовное расследование.С уважением клиент Сбербанка.

Добрый день.Открыла счет 2 февраля 2012 года в отделении банка 8623/0495 Оренбургское ОСБ. Зарплатная карта. При открытии сотрудница банка навязывала услугу "мобильный банк". Отказалась от услуги. 16 апреля произошло списание платы за услугу "мобильный банк". Пришла в ближайшее отделение сбербанка, для написания заявления об отключении услуги, сотрудник банка устно выдал информацию; "проблема устранена, списания за эту услугу больше производиться не будут".16 мая произошло списание платы за услугу "мобильный банк". Пришла в ближайшее отделение сбербанка, для написания заявления об отключении услуги, сотрудник банка устно выдал информацию; "проблема устранена, списания за эту услугу больше производиться не будут".В дальнейшем списание происходило каждый месяц до ноября месяца включительно. Обратилась в службу поддержки банка (номер 8 800 555 5550) описала ситуацию, после нескольких переключений соединили с сотрудником банка, который принял претензию (обращение 000107-2012-222745). 4 декабря 2012 года рассмотрение претензии было завершено. 8 декабря сотрудники банка перезвонили на мой мобильный номер и проинформировали о результатах проведенной проверки: "все документы в порядке подключение услуги обоснованно, подтверждается вашей личной подписью на документах банка, можете обратиться в вышеуказанное отделение сбербанка и удостовериться в этом лично.13 декабря 2012 года посетила отделение банка 8623/0495 Оренбургское ОСБ. Попросила показать заявление на подключение услуги мобильный банк с моей подписью. Выдали два листа: включающие заявление на открытие зарплатной карты и заявление на подключение услуги мобильный банк. В тексте документа, где заявитель должен расписываться за открытие зарплатной карты, стояла моя подпись; в тексте документа, где заявитель расписывается за подтверждение подключения к услуге мобильный банк, вместо визы была проставлена грубая подделка моей подписи - разница в подписях видна не вооруженным глазом без применения технических средств. Появившееся руководство отделения согласилось с моими доводами. Копию с заявления мне не выдали, ксерокс был технически не исправен. Руководство отделения извинилось за произошедшее и выдало наличными на руки сумму, списанную за услугу мобильный банк за 7 месяцев в полном объеме. Также руководитель отделения утверждала, что виновные в сложившейся ситуации будут наказаны.13 декабря в целях подачи претензии на результаты проведенной проверки обращения 000107-2012-222745 мною был совершен звонок по номеру 8 800 555 5550, беседа проходила с сотрудником под номером 946026 из г. Омска. Сотрудница проявила некомпетентность и нежелание вникать в суть моего обращения. Конструктивного диалога не получилось. Сотрудница утверждала, что подключение услуги происходит автоматически для комфорта клиентов, а подделка подписи это "всего лишь мои домыслы".Подделка подписи уголовно наказуемое деяние (статья 327 Уголовного Кодекса РФ.) Предлагаю банку самостоятельно провести проверку перечисленных мною фактов (не формальную как в случае с обращением 000107-2012-222745) и предоставить мне отчет о результатах этой проверки в срок не более 2 месяцев. В противном случае буду вынуждена сделать независимую экспертизу подписей и инициировать уголовное расследование.С уважением клиент Сбербанка.

Я являюсь держателем карты "Сбербанка", т.е. перечисляют туда всю мою зарплату. Но по стечению обстоятельств наши доблестные судебные приставы заблокировали ее. После того как все проблемы с ними были решены, и я привез в банк документ о снятии ареста, вот тут-то и началось. Сначала сказали: разблокируем в течение 3 дней, по истечению срока этого не случилось, я по несколько раз в день названивал им, а меня кормили завтраками: то система не работает, то сбой произошел в главном офисе. Все это продлилось почти месяц, да я ждал свои деньги месяц. После этого прошло 6 месяцев и вот тебе опять приходит СМС сообщение о том, что на карту опять наложен арест, который автоматически действует не понятно у кого: то ли у приставов, то ли у Сбербанка. Еду опять в банк везу документ о снятии ареста. Хорошо, на следующий день сообщают о том, что арест снят, но вот интересно получается, начинают поступать деньги и они оказываются недоступны. Еду в Сбербанк, объясняю все, на что мне отвечают: "А мы не знаем почему у вас так произошло, наверное еще и сбер. книжки арестованы". А причем здесь книжки сберегательные, зарплата идет только на карту? Ладно, дальше интереснее… Поступает мне некая сумма, из которой половина доступна, а половина не доступна, а почему так они не знают, руками разводят. Ладно, думаю, привезу и на сбер. книжки документы о снятии ареста. В итоге час назад мне на карту приходят деньги, которые, "ура" доступны. Иду в банкомат снять хоть их, опускаю карту в банкомат, начинаю выполнять операцию по снятию денег. Выходит чек, что деньги не снимаются, при этом приходят СМС на телефон, по которым видно, что деньги я якобы снял, и в завершении всего банкомат съедает карту и не выдает ее. Звоню в службу поддержки, переводят с одного оператора на другого, добиться так ничего и не смог, только сказали прийти за картой через 5 рабочих дней, а деньги как забрать ни чего не сказали. Описать, как я зол - не хватит места. Решу все вопросы и закрою все карты, больше с ними ни когда не свяжусь, САМЫЙ БЕЗОБРАЗНЫЙ БАНК, И ЭТО ЕЩЕ МЯГКО СКАЗАНО!!!

Здравствуйте! Пишу сюда не для оценки работы банка, а для того, чтобы помогли решить проблему. Ситуация такая. Уже более 2-х лет пользуюсь кредитной картой, полученной мной еще в бытность мою сотрудником банка. Последние несколько месяцев, в связи с проблемами с работой и некоторыми личными, не мог вносить обязательные платежи. В итоге накопилась сумма, состоящая из нескольких платежей. Сейчас все свои проблемы я решил, и есть средства, чтобы платить нормально по графику. Вчера, 15.12.12 я внес на карту всю сумму, которая накопилась (не полностью общую задолженность, а то, что накопилось за эти месяцы, с процентами и неустойками), 18 000 руб. В СБОЛе я увидел, что сумма поступила на карту. Тот же СБОЛ показывает, что карта активна, и этими деньгами я могу пользоваться дальше. Но ни одной операции я произвести не могу. По этому вопросу я звоню в контакт-центр, где мне сообщают (4 оператора, надо заметить, не смогли этого подсказать, только старший смены КЦ), что карта активна, но счет ее заблокирован на расходные операции и разблокировке не подлежит. То есть из-за того, что была длительная просрочка по платежам, теперь я могу только гасить общую задолженность и все.Вот и сам вопрос: помогите найти выход! Я с большим удовольствием пользовался этой картой и всегда до этого случая вносил платежи вовремя и без каких-либо проблем. У любого человека в жизни бывают моменты, когда не все складывается хорошо. Но сейчас все нормально, и с работой и со всем остальным, я и дальше хочу продолжать пользоваться этой картой и, конечно же, не допускать больше таких просрочек. Подскажите, пожалуйста, как быть?Здравствуйте! Пишу сюда не для оценки работы банка, а для того, чтобы помогли решить проблему. Ситуация такая. Уже более 2-х лет пользуюсь кредитной картой, полученной мной еще в бытность мою сотрудником банка. Последние несколько месяцев, в связи с проблемами с работой и некоторыми личными, не мог вносить обязательные платежи. В итоге накопилась сумма, состоящая из нескольких платежей. Сейчас все свои проблемы я решил, и есть средства, чтобы платить нормально по графику. Вчера, 15.12.12 я внес на карту всю сумму, которая накопилась (не полностью общую задолженность, а то, что накопилось за эти месяцы, с процентами и неустойками), 18 000 руб. В СБОЛе я увидел, что сумма поступила на карту. Тот же СБОЛ показывает, что карта активна, и этими деньгами я могу пользоваться дальше. Но ни одной операции я произвести не могу. По этому вопросу я звоню в контакт-центр, где мне сообщают (4 оператора, надо заметить, не смогли этого подсказать, только старший смены КЦ), что карта активна, но счет ее заблокирован на расходные операции и разблокировке не подлежит. То есть из-за того, что была длительная просрочка по платежам, теперь я могу только гасить общую задолженность и все.Вот и сам вопрос: помогите найти выход! Я с большим удовольствием пользовался этой картой и всегда до этого случая вносил платежи вовремя и без каких-либо проблем. У любого человека в жизни бывают моменты, когда не все складывается хорошо. Но сейчас все нормально, и с работой и со всем остальным, я и дальше хочу продолжать пользоваться этой картой и, конечно же, не допускать больше таких просрочек. Подскажите, пожалуйста, как быть?

Здравствуйте, всегда доверял этому банку, он характеризовался, хорошим обслуживанием, нахождением отделением вблизи от дома. Но последнее время начал наблюдать одни минусы работы банкоматов Сбербанка... Вот пример:14 декабря в 19:58:40 по московскому времени... вносил 20 000 руб. в терминале для оплаты кредита и т.д. банкомат, приняв мои деньги, начал их обрабатывать, выдал непринятую 1000 и начал дальше обрабатывать, затем выдает технический сбой...Позвонил в службу поддержки, специалист сообщила, что заполнила заявление о рассмотрение моей претензии... и срок от 5 до 25 дней. На вопрос, что мне делать теперь с оплатой кредита, если это были мои последние деньги, специалист, улыбаясь в трубку: положите еще денег...Что мне делать теперь, как оплатить кредит? Это были мои последние деньги!

Долгое время пользовалась услугами сбербанк-онлайн, в целом нареканий к этому сервису не было. Но на днях у меня закончился срок действия карты; я зашла в отделение сбера, получила новую карту, при этом оператор меня заверила, что для доступа к системе сбербанк-онлайн мне ничего не придется менять - ни логина, ни новых паролей получать. Прихожу домой, хочу сделать оплату с карты. Вылезает сообщение - "вы не можете подтвердить операцию паролем с чека" и далее бла-бла-бла про необходимость подключить "мобильный банк". Извините, у меня два или три года все прекрасно работало без всякого "мобильного банка"!Звоню на горячую линию. Одна девица, задумавшись, сказала, что это, наверное, технические неполадки на сервере. Я спросила, а когда они закончатся. Девица еще подумала и переключила меня на другую девицу, которая выдвинула иную версию происходящего - типа, вам надо заново получить логин и одноразовые пароли в терминале. Хорошо, я пошла и получила. Но оплату провести опять не могу - опять та же фигня: "вы не можете подтвердить операцию паролем с чека" и далее бла-бла-бла про необходимость подключить "мобильный банк". Получается, что сейчас деньги у меня на карте лежат, но платежи провести, как мне удобно - через интернет - я не могу. Хочу знать достоверно, что означает дурацкая надпись "вы не можете подтвердить операцию паролем с чека", как от нее избавиться и когда я смогу, наконец, воспользоваться своими деньгами. На сайте написано много бодрых слов про "улучшение онлайн-сервиса", но что-то этого улучшения не видно...Кстати, царицынское отделение сбербанка в Москве, где была выдана карта, с января закрывается на ремонт на полгода, поэтому решить вопрос хотелось бы срочно, иначе после НГ вообще концов не найдешь, если что.От администратора: Уточните, пожалуйста, когда подписывали УДБО?

Более двух лет пользуюсь сервисом Онлайн. И он более-менее справлялся с теми задачами, которые мне были от него нужны.Да, периодически оплата услуг с его использованием могла длиться по несколько дней, но платежи хотя бы всегда доходили. Но как всегда - когда хотят сделать еще лучше, получается только хуже.1. Добавили возможность открывать вклады Онлайн. Ну что ж надо бы попробовать, решаю я. Делаю заявку на открытие вклада Пополняй-Онлайн - в истории она отображается со статусом ожидает обработки (ну к этому не привыкать, есть выполнять действие вечером), утром проверяю открытие вклада - статус "отказано", деньги с карточки не списались, но в перечне моих вкладов появился этот вклад с нулевой суммой.Ладно, тут же делаю еще одну заявку на открытие с теми же параметрами - она мгновенно исполняется. Но! При просмотре расширенной выписки в строке процентная ставка написано "до востребования" вместо того процента, под который открывался вклад.Меня это сильно озадачило, и я написал об этом в обратной связи на сайте sbrf.ru с просьбой во-первых прояснить про проценты, во-вторых убрать криво открытый вклад из перечня моих вкладов (раз в его открытии мне отказали, зачем мне его видеть среди моих вкладов? ). Ответ пришел с разъяснением, что работа с вкладами онлайн только-только внедряется, и скоро все будет правильно отображаться (надо отметить, что в расширенной выписке в строке процентная ставка ни чего не стало отображаться, ни правильного процента, ни фразы "до востребования"). Но про мою просьбу убрать отображение вклада в открытии которого мне отказали, в ответе ни слова. Ну и ладно... Может попозже наладят...2. Хорошая вещь в онлайне - перевод частному лицу - указываешь номер карты и все. Периодически пользовался этой функцией. Но в ноябре 2012 в форме этой функции, отображаемой у моем онлайне произошли "улучшения", появилась возможность выбора из 4-х видов операций, но ни одна из них при этом не работала.Обратился в обратную связь, с просьбой поправить работу формы, так как у моей супруги эта форма работала в это же время с этого же компьютера и с этого же браузера вполне корректно, как и раньше. Так же повторно попросил убрать тот самый вклад, в открытии которого было отказано. И третьим вопросом спросил про платеж, который уже несколько дней в истории Онлайна отображался со статусом "обрабатывается".В итоге этого обращения работа формы перевода частному лицу стала работать (это + ), платеж как был со статусом "обрабатывается" так и продолжает с таким статусом оставаться уже 3-ю неделю (такого срока обработки не было ни разу до этого), в итоге я был вынужден сделать другой платеж так как из-за этого "зависшего" платежа у меня образовалась задолженность, из-за которой у меня возникли проблемы с переходом у оператора ТВ с аналогового на цифровое ТВ. Сейчас номер лицевого счета, который указан в "зависшем" платеже закрыт у оператора, но удалить этот платеж я не могу, хотя об этом я просил в своем обращении на обратную связь.Но самое главное, у меня пропали все вклады в Онлайне, ладно на два у меня оформлены книжки, и за них я не волнуюсь, но вклад Пополняй-Онлайн, который я открыл со второй попытки и на который я уже два раза докладывал денежные средства, также исчез.Понятно, что надо опять обращаться в обратную связь и искать пропавший клад, но это уже отбивает все желание пользоваться такими нововведениями и вообще сервисом онлайн: а) вклады пропадают, б) платежи не доходят, из-за чего возникают проблемы с поставщиками услуг, в) не могу быть уверенным, что когда потребуется, смогу оперативно перевести деньги со своей карты, например, на карту супруги.В общем, работа данного сервиса с каждым "улучшением" и новой версией становиться все менее надежным помощником...

За день взяли два раза трубку и после моего вопроса о возврате вклада, бросали трубку. Больше в Сбербанк ни ногой. И в последнее время только хуже становится.

Ситуация в следующем: взял кредит в Сбербанке 40 000 руб., нужны были для подстраховки в одном деле. Кредит был взят 23 сентября. Сразу оговорюсь - кредиты обычно не беру, да и вообще не очень их люблю, а после сложившейся ситуации не люблю еще больше. Т.к. прописка у меня в Туле, то в Москве мне кредит не дали, хотя у меня есть московская сьеровская зарплатная карта (логики нет совсем). Взял кредит в Туле в центральном отделении на Крестовоздвиженской площади. Заранее уточнил у девушки оформлявшей кредит возможность досрочного погашения - сказали нет проблем, подпишем новый график погашения кредита и кредит можно закрыть. В эту субботу поехал в банк чтобы закрыть кредит, т.к. кредит брал 23-го списание денег по кредиту происходит так же 23-го. Девушка которая занимается оформлением кредитов сказала мне, что им поставили новую программу и теперь график можно поменять только в день списания денег по кредиту, т.е. 23-го. Иначе программа не работает. Т.е. желание погасить кредит есть, деньги на счете тоже, но график который я должен подписать физически не может быть изменен и выгружен из программы.Сегодня позвонил на горячую линию в Сбербанк, говорю у нас с вами в договоре есть пункт по которому я могу досрочно погасить кредит. Для этого по договору мне нужно только подписать новый график. Но график может быть доступен только в день платежа! Т.е. если я 23-го декабря не попаду в банк, мне придется платить % за пользование кредитом, которым я не пользуюсь еще месяц! Почему? Мне порекомендовали обратится к начальнику кредитного отдела там, где я брал кредит.Я позвонил начальнику кредитного отдела Бор-вой С.А. Она мне так же подтвердила, что НОВАЯ программа не позволяет отредактировать график кроме как в дату когда брался кредит, хотя на старой программе это можно.Получается мне сейчас банк навязывает свои услуги. Досрочно расторгнуть договор я не могу - т.к. согласно договору это может только банк, я могу лишь досрочно погасить кредит, но сделать этого не могу, т.к. это не дает новая программа.

Постоянно у них все виснет или нет связи и пр... Не знаю сколько платят работникам, но у них постоянно сидят в кассах какие то практиканты. На вопросы ответ один – ничего не можем сделать. Простой перевод денег на счет невозможно провести – услуга не доступна. Короче сбербанк – банк для самого себя.

02 октября 2012 г. отдала свою зарплатную карту и написала заявление на перевыпуск в связи со сменой фамилии в отделении сбербанка на Кастанаевской, д. 42. К сожалению, не помню фамилию "специалиста" принявшей заявление.02.10.12 "специалист" уверила меня, забрав мою карту и приняв заявление, что карта будет готова через 10 дней. Я попросила документальное подтверждение того, что я оставила заявление на перевыпуск, на что получили милую ухмылочку со словами «что никакие документы мне не понадобятся, не переживайте, через 10 дней придете с паспортом и получите карту в первом окне». Зная о многочисленных случаях кражи денег с карт сбербанка, я сказала, что я не могу просто отдать свою карту и уйти. На что она с той же ухмылочкой и подтекстом, что я совсем тупая и недоверчивая, при мне разрезала мою карту и спросила: «А так вас устроит? Теперь вы спокойны?». На это я повторно попросила бумагу, подтверждающую, что я написала заявление на перевыпуск. В итоге «специалист», с улыбкой и выражением, будто она мне делает огромное одолжение, распечатала что-то типо квитанции с датой принятия заявления и названием операции.Попала в аварию, была долго на больничном, поэтому за картой пришла только на 22 день после подачи заявления с полной уверенностью, что карта точно уже готова. Другая сотрудница в окне взяв мой паспорт, сказала, что моя карта еще не готова. Я сказала, что прошло уже 22 дня. Попросила перепроверить. Перепроверив, удивившись, она позвала Руководителя отделения. Та взяв мой паспорт, проделав что-то в программе, ООООчень грубо и резко мне заявила, не двусмысленно намекая, что я сумасшедшая, не задавая уточняющих вопросов, заявила мне, что никакого заявления я не писала. На это я достала ту самую квитанцию, которую с трудом вытребовала 2-ого числа и показываю ей. Убедившись в моей правоте, не удосужившись извиниться за отношение к клиенту, Руководитель не попрощавшись со мной, ничего не объяснив, что-то сказала сотруднице и ушла. Та на протяжении минимум 30 бегала, суетилась по отделению, копалась периодически в программе, куда-то звонила...Все это время я стояла у окна не понимая ситуации и не получая никаких объяснений. Через какое-то время сотрудница сказа, что произошла ошибка в программе, никто в этом не виноват, МОЮ КАРТУ МАЛО ТОГО, ЧТО ПЕРЕВЫПУСТИЛИ НА СТАРУЮ ФАМИЛИЮ, ТАК ОНА ЗА 22 ДНЯ НЕ ПОСТУПИЛА В ИХ ОТДЕЛЕНИЕ. Заверив меня, что она возьмет ситуацию под личный контроль и перезвонит мне, как только карта придем, взяли у меня все мои контакты. На это я спокойно, с мыслью, что все бывает, что ничего критичного не произошло, спросила: «Сколько времени потребуется после прихода карты на получение мною правильной карты». Уверенным тоном девушку заверила меня, что это быстрая операция, займет буквально пару дней, что на следующей неделе у меня будет готовая правильная карта (это была среда). Та же сотрудница сообщила мне, что деньги я смогу без проблем снимать, придя с паспортом в это отделение.В следующий раз я пришла через 4 дня, как раз, чтобы снять зарплату. На входе меня встретила девушка-консультант (блондинка очень плотного телосложения). Спросила: «Какая операция вам нужна?». Я ей сказала, что моя карта на перевыпуске и мне нужно снять деньги по паспорту. Получила очень грубое заявление, что это не возможно, деньги выдаются по паспорту только в день подачи заявления. На это я спросила, что мне делать, если заявление я написала почти месяц назад, карты до сих пор нет, а наличные у меня закончились. Получила грубый и хамский ответ – это ваши проблемы, деньги вам не выдадут, помочь не могу... и преградила своими далеко не маленькими габаритами проход к терминалу с выдачей талонов. Еле протиснувшись и дотянувшись, я все же, будучи в безвыходной ситуации, взяла талон с операцией «выдача наличных». Попала в первое окно, получила отказ в выдачи денег, опять же грубый. Долго объясняла ситуацию, показывала квитанцию от 02.10.12, ссылалась на то, что меня заверили, что проблем с получением денежных средств по паспорту у меня не будет. В итоге сотрудница 1 окна, сделав мне огромное одолжение, переключила меня на другое окно, в котором я попала на «специалиста», которая изначально приняла мое заявление 02.10.12. И опять бесконечные объяснения, вникания, зазывы Руководителя, подключение всего коллектива к обсуждению ситуации... А я стояла уж точно больше часа без получения информации.В итоге я простояла у окна «специалиста» 1 час и 10 мин (специально засекла) – получила деньги, узнала, что моя не правильная карта до сих пор не пришла, получила заверения, что теперь она возьмет проблему под свой личный контроль, оставила ей все свои контакты. На следующий день (вторник) она мне позвонила на мобильный, сообщала, что карта пришла, я тут же задала вопрос: «Мне нужно приходить в отделение и писать заявление на перевыпуск?», получила уверительный ответ, что не нужно, не переживайте, карта через 7 дней будет готова. Удивившись, я переспросила: «Вы уверены, что мне не нужно писать заявление? Может все-таки я приду и напишу?». Ответ: «Нет нет, ваше заявление не нужно, не переживайте».Прихожу в понедельник, чтобы снять деньги. Опять натыкаюсь на грубую консультантку, отказ в выдачи денег, перебрасывание из окна в окно... Попадаю опять к этому «специалисту», принявшей 02.10.12 мое заявление. Напоминаю ей всю историю, на что получаю вопрос: «А вы заявление писали повторное на перевыпуск?». Сообщаю, что по телефону она сама меня заверила, что заявление писать не нужно. Ответ: «Ну да, но у нас изменились правила, ваше заявление нужно». Провела у ее окна уже после это сообщения больше часа. Заявление эта «специалист» принимала у меня с помощью еще двух сотрудников (молодых людей), очень долго вникала в программу, вообще с горем пополам они втроем приняли мое заявление на бумаге и даже что-то внесли в программу. На ее вопросе «а вы мне не подскажите, как ваша фамилия пишется на английском?», я поняла, что и эта моя попытка получить карту успехом не увенчается. Все это время руководитель отделения несколько раз проходила мимо нее и ничего не сделала. Теперь мне уже сообщили, что карту будут делать ровно месяц, потому что карты делает не сам сбербанк, а какая то другая организация по договору со сбером.Пришла через месяц и 1 день (13.12.2012). Все началось как обычно: грубая консультант, отказ в выдачи наличных, перекидывание из окна в окно, получаю все-таки наличные, предварительно получив исключительно грубое и хамское отношение от нескольких сотрудников отделения. Беру повторно талон, уже теперь с целью получения карты, попадаю к заместителю руководителя отделения. Приятно удивляюсь, что она помнит всю мою историю и мне не нужно ей в сотый раз все рассказывать (до этого всего 1 раз к ней попадала для получения наличных, причем более месяца назад). От нее узнаю, что карты нет, в процессе ее звонков и разборок в моей ситуации оказывается, что мою карту не возможно перевыпустить. Теперь уже она сама оставляет мне свои личные контакты, извинения и обещает принять меры за 3 рабочих дня. Пожалуй заместитель руководителя – это единственный сотрудник этого отделения от которого я не получила ни разу хамского отношения и грубостей, специалист достойный уважения.На следующей неделе уезжаю в отпуск, зарплата мне придет, когда я уже буду не в Москве, рассчитывала снять деньги за границей по карте – не получится. Очень надеюсь, что я все-таки получу карту на новую фамилию. С мужем точно убедились, что в сбербанке ни открывать вклад, ни брать кредит, ни обращаться за какими либо другими операциями, мы точно не будем. Совершенно не надежный банк с некомпетентными сотрудниками.

Были списаны денежные средства в начале ноября, в адрес получателя они так и не поступили, было написано обращение о розыске. До настоящего времени ответа так и не поступило 14.12.2012 г. - крайний срок. Прошу дать мне ответ, куда Ваш банк перевел деньги, кто ответственный вообще за работу по данным обращениям, к кому я могу обратится. Я устал слушать от операторов в рассмотрение и кормится завтраками. Самое замечательное в том, что банк вообще не знал, что деньги пропали. Администратор: Какие сроки рассмотрения Вам озвучивали на горячей линии?exled: 25 ДНЕЙ, СЕГОДНЯ (15.12.12) СКАЗАЛИ УЖЕ 30. Обращение в банк было написано 23.11.12.

До настоящего времени ответа так и не поступило 14.12.2012 г– крайний срок. Прошу дать мне ответ куда Ваш банк перевел деньги, кто ответственный вообще за работу по данным обращениям, к кому я могу обратится. Я устал слушать от операторов в рассмотрение и кормится завтраками. Самое замечательное в том что банк вообще не знал что деньги пропали.

Не так часто я общаюсь с этим банком, но большая половина общения ужасна! Сколько раз приходила в отделение для юр.лиц, столько раз у них и висли компьютеры. Дальше... Моя сослуживица–подруга 4 месяца мне рассказывала в эмоциях, как она не может в СБЕРБАНКЕ поймать свою зарплатную карту. Она бродила по филиалам и никто не за что ответственности не несет. Каждый сотрудник говорит: это не моя вина. Пришел тот час, когда и мне пришлось восстанавливать такую же карту. Помня рассказ подруги, не стала подавать в своем отделении, как она, а специально поехала за тридевять земель с верха рыжей в нижний конец серой ветки. Прошлась 10 минут пешком, посидела в очереди. И началось, то компьютер завис, то еще что–то, меня не посвящали, а только три раза перегнали от одного работника к другому, каждый заполнял мои данные по 10–15 минут, и каждому приходилось снова все повторять. Потом меня вернули к первому работнику, он потерял мою бумажку, порылся в корзине под столом, сидел разглаживал и списывал с нее) Я его спрашиваю, была мол история с подругой, которая 4 месяца искала карту и ее переиздавали 2 раза. Говорю, смотрите, со мной такого не может быть? Он мне клялся и божился, что ровно через неделю я ее получу на том же месте в тот же час. Прошла неделя. Вчера я снова отпросилась с работы, поехала на Дм.Донского, прогулялась, постояла в очереди и .. о, чудо! Девушка рылась–рылась в коробках и спрашивает, у вас Мастеркард или виза? ..у вы то или это? Я начала закипать, говорю –девушка, вы на абум или пальцем в небо ищите мою карту? У вас в компьютере не зафиксировано, что я должна получить и под каким номером и где это все у вас лежит? Жду 10–15 минут, она мееедленно снимает резиночки с каждой пачки карт, пересматривает каждую... одну коробку другую, третью, еще 15 –20 минут. Не откликается на мое шипение: " Увас, девушка какие то проблемы?" Потом пряча глаза отдает меня другому работнику. Другая мне пытается объяснить, что карты почему то(!!!) нет, наверное(!!!) она ушла в другое отделение. Почему???!!! Крепясь, что б не ударить, спрашиваю я.. Не знааю– отвечает. Начинает звонить куда–то, но там и не думают брать трубку. Куда я торопилась, уже давно не успела. В итоге она дозванивается и говорит, моя карта на Чертаново, 32. Почему не знает, говорит: я тут не причем!! А что говорит, страшного, тут же рядом. Конечно!!!.. что мне стоит смотаться в другое отделение между пражскои и южной , да еще на трамвайчике! Вот суки! Не знаю кто, но других слов нет!!! Еще не ездила на Чертаново, боюсь 4–месячного марафона...
Почему пишу? Пар выпускаю!! Виноватых не найдешь. Поэтому просто злишься и ненавидишь весь чертов СБЕЕРБАНК!!!!
И пусть все знают!