140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мы решили оформить ипотеку в Сбере. У нас с мужем зарплатные карты и была возможность сделать это прямо на работе, т.к. в нашем офисе находится менеджер Сбера. Мы с мужем повелись на это, о чем пожалели сто раз. Во-первых, заявка пролежала неизвестно где две недели, хотя обещали все оформить максимум за пять дней! Это выяснилось, когда я уже в сотый раз позвонила менеджеру с работы (зовут Елена, фамилию не знаю), а она сказала: "мол, заявку только вчера начали оформлять" (а прошло на тот момент уже две недели). Во-вторых, менеджер нам не сказала, что сретенских отделений три штуки, и что нас она оформляет в то, что на Череповецкой, метро Алтуфьево (а мы живем на юге и были уверено, что сретенское отделение - это на Сретенке)!!! Ну да ладно, мы не стали ругаться. Времени было достаточно, квартиру на тот момент еще не выбрали. Ждем звонка менеджера из отделения Алтуфьево. На третий день после смс с предварительным одобрением кредита позвонила Елена Ш-дт, менеджер Сбера. Обещала на почту скинуть список документов и свои контакты. Письма не было, на второй день после ее звонка я начала звонить по всем телефонам, что были в интернете, так как поняла, что письма от нее не будет. Мне дали стационарный номер этой Елены, но он всегда молчал! Нашла телефон руководителя этого отделения, позвонила ей, она дала мобильный номер Елены. В течение двух дней пыталась дозвониться до нее. Безрезультатно! Звоню снова ее руководителю Юлии Ан-вой. Объясняю, что не могу дозвониться. Вначале она пыталась убедить меня в том, что я сама не права, звоню в нерабочее время (на тот момент было шесть вечера), что ее менеджер учится по утрам, а потом у нее сделки и так далее. На мои попытки сказать, что я ей звоню второй день в течение всего дня (а также звонит мой риэлтор, т.к. у нас уже появился вариант с квартирой, были вопросы), она ответила - пишите смс Елене. Я написала гневное смс, Елена действительно перезвонила. Я сказала - хочу подъехать, выяснить кое-какие вопросы, на что она ответила, что у нее в ближайшие три дня выходные, а вся следующая неделя занята, поэтому только через полторы недели! Я поняла, что кашу с ней не сваришь, поэтому решила сменить отделение. Позвонила в отделение на Каховке, что близко к нашему дому, мы закрыли ту заявку на Алтуфьево, завели новую и не поверите - через день уже получили одобрение, а сделку провели сразу, как собрали все документы, решение тоже было вынесено в течение пяти дней! На Каховке с нами работала менеджер Светлана М-ва, звонила нам сама и по вечерам в нерабочее время, все сделала быстро, точно. В общем, профессионал, спасибо ей за это огромное! И спасибо руководителю отделения на Каховке Оксане Ш-нко. Когда мы ей позвонили и рассказали проблему с отделение на Череповецкой, она сразу назначила нам менеджера и пригласила уже на следующее утро прийти в отделение (хотя было уже пять-шесть вечера во время звонка)! В итоге, мы остались очень довольными работой этого отделения. Вывод: выбирайте внимательно отделение Сбера, от этого многое зависит!

Иду в ближайшее отделение, даю свои данные паспортные и инфо по месту работы, девушка молодая(молодец, культурно обслужила),говорит ваш заказ рассмотрят! Я в шоке,как рассмотрят? Ведь в смс написано уже одобрено! Так и так... и еще много непонятного,ну ладно...Проходит 4 часа,она же звонит и говорит,что надо переделать фото,типа службе безопасности не понравилось мое лицо,приехал перефоткался! Через два часа звонит московская сотрудница со сбера,а в каких целях вам этот кредит.. Не хотите давать деньги,да идите вы в пень,какого фига вы мне смс шлете тогда?

если вам поступило такое предложение–это развод, обратилась в банк для оформления, итог кредит одобрили под 24.5% годовых. сбербанк находится на Кавалерийская, 2 г, Новосибирск

История случилось давно, еще осенью 2013 года. Однако, я вижу довольно часто клиенты Сбербанк теряют свои средства... Возможно, мое сообщение даст ответ. Как-то решила я пополнить свой мобильный телефон через любимый сервис Сбербанк Онлайн (штука и правда полезная и незаменимая). Зашла в приложение через Ipad, по привычке у меня запросили 6-значный пароль. В этот момент я отвлекалась и случайно ввела ошибочную комбинацию цифр... ТА-ДАМ! мне открывается аккаунт с общим счетом кредитных, дебетовых карт и прочих хранений на 2 миллиона рублей. Как порядочная и сознательная гражданка, я все запринтскринила и немедленно написала жалобу в Сбербанк. Кстати, если сотрудникам потребуется восстановить историю, то номер 000912-2013-103853. В ней я описала проблему и угрозы для клиентов Сбербанк. А кто знает, может кто-то целыми днями пароли чужие разгадывает и переводит себе спокойно деньги? Спустя 2 недели мою просьбу рассмотрели, увидев письмо, я надеялась увидеть следующие возможные ответы: - извините, временный сбой сервера, больше ни-ког-да не повторится; - извините, бывает, но нами предусмотрено, что есть такие-то и такие-то меры, чтобы предупредить списание с чужих счетов; - извините, будем исправлять, спасибо за бдительность. Куда там! Мне пришла стандартная отбивка "хотим быть лучше бла-бла-бла-бла", "данных недостаточно, вышлите подтверждение"... А как это сделать? Отвечать на пришедшее письмо нельзя, а форма связи у Сбербанка не предусматривает возможность приложить файл? Объяснять мне кто будет? На этом мой гражданский энтузиазм спал, ибо раз сотрудникам Сбербанк подобный случай показался неинтересным, то не буду же я с пеной у рта доказывать его значимость.... Ведь впереди меня ждало еще столько нервотрепки с этим банком... Кстати, данное обращение не требует рассмотрения, просто была информация для прочих пользователей, а также вдруг все же Сбербанку станет интересно (скрины до сих пор храню).

26.04.2014 с моей карты незаконно совершили три операции по списанию моих денежных средств в размере 50 руб, 9,950 руб. и 10,000 руб. Общая сумма украденных денег с моей карты составляет 20,000 руб.Судя по личному кабинету в сбербанк онлайн, деньги были списаны на Мобильный банк Билайн. Данных операций я не совершал, никакие пароли не вводил, коды по смс не получал, перевод средств не подтверждал. Об этом случае написал заявление в Сбербанк. Мобильным банком я не пользуюсь, номер телефона не используется.В связи с данным случаем прошу сбербанк разобраться с этим мошенничеством и вернуть мне мои деньги! В противном случае данной ситуации собираюсь дать большую огласку с использованием полиции, прокураторы и привлечением всевозможных СМИ. Готов предоставить любую дополнительную информацию по данному случаю. Данная ситуация, как я понимаю, не единичная, страдают люди и вопрос нужно решать кардинально. Представители банка, надеюсь на ваше содействие.С уважением,Чижиков Максим Анатольевич

Хотел оплатить счета из ФСС за свое ИП. Система Сбербанк-Онлайн в процессе заполнения реквизитов и оплаты сообщила мне, что операция сейчас недоступна, и чтобы я попробовал совершить ее позднее. Пробовал 3 дня, успеха не было. Пошел в отделение, к оператору. Девушка ввела мои платежи, а когда я предъявил к оплате банковскую карту (Сбербанка ), сообщила, что по карте я мог бы оплатить, проинформировав и проведя картой ДО начала всех операций. В итоге стоял в очереди к банкомату в этом же отделении. Вопрос к Банку, что там у вас с системой Онлайн, и почему надо предупреждать сильно заранее о том, что платить буду с карты, хотя в любом уже магазине оплата по карте вопросов не вызывает. [b]От Администратора:[/b] Уточните, когда пытались произвести платежи он-лайн и в отделении, а также адрес или номер отделения, куда обращались для оплаты? [b]От F1580:[/b] Попытки оплаты Он-Лайн 24 и 26 апреля, оплата у оператора 29 апреля. Отделение 9038/1088.

Здравствуйте, пишу Вам уже в отчаянии... Нет сил терпеть такую несправедливость... Я являюсь держателем карты Сбербанка, на которую ежемесячно идут перечисления алиментов на моего ребёнка. Деньги с карты не снимала, думала Сбербанк надёжный банк... Услугу мобильный банк не подключала никогда по данной карте. Единственное, что зарегистрировалась в Сбербанк онлайн, чтобы отслеживать поступления.Так случилось, что 20.04.2014 зашла в Сбербанк онлайн проверить состояние счёта по карте и обнаружила, что почти все деньги, хранящиеся на карте, исчезли. Сумма на карте для меня была приличная 49 970 руб. Осталось 16 000 руб. Я сразу обратилась на горячую линию по данному вопросу. Карту мне заблокировали и посоветовали отключить мобильный банк. Через оператора я также узнала, что средства списывались с 18.04.2014 г. Однако никаких сообщений мне не приходило. Также я узнала, что были списаны средства тремя платежами по 8000 руб. 18.04.2014 и 19.04.2014г. на счёт другого держателя карты Сбербанка последние 4 цифры номера карты сообщили 8338. А также были произведены 4 платежа по 3000 руб. 18.04.2014 и 19.04.2014 г. на сотового оператора Билайн последние цифры номера телефона мне только сообщили 7245.Я обратилась в офис банка по адресу, где была выпущена моя карта г. Павловский Посад ул. Кузьмина д. 15. Меня обслуживала руководитель подразделения К-ва Л.В., я ей рассказала ситуацию. Просмотрев мою учётную запись, мне операционист пояснила, что по моей карте подключено три номера телефона на мобильный банк мой действующий Билайн 968*49*2*6 а также номера МТС 985*22*9*5 и 916*16*0*4, которые я никогда не подключала к мобильному банку и не пользовалась им. Я написала три заявления на отключение мобильного банка, однако операционист мне сказала, что мобильный банк может не отключиться, что надо будет потом перезвонить на горячую линию и оставить заявку. Из этого я сделала вывод, что операционист не компетентен в данном вопросе и что отключение мобильного банка не произойдёт. Я потребовала бланк финансовой претензии написать на несанкционированное списание с карты, на что операционист всячески меня отговаривала, что вернуть деньги вам не удастся и что банк не отвечает за несанкционированные списания по мобильному банку, что я сама виновата надо было отключать мобильный банк от номеров телефонов, НО КАК Я МОГУ ОТКЛЮЧИТЬ МОБИЛЬНЫЙ БАНК, ЕСЛИ ЕГО НЕ ПОДКЛЮЧАЛА И СМС-СООБЩЕНИЯ О ДВИЖЕНИЯХ ПО КАРТЕ МНЕ НИКОГДА НЕ ПРИХОДИЛИ. Я заполнила претензию, взяла выписку и обратилась в полицию. Сотрудник полиции мне пояснил, что таких случаев очень много, что работать с Орехово-Зуевским филиалом невозможно, они не предоставляют информацию полиции даже по запросу все размытые отписки пишут. Заявление в полицию я все-таки написала. Но надежды у меня нет... Поэтому обращаюсь сама с просьбой сообщить об операциях по движению денежных средств, включая сведения о дате получения карты 0447, номере расчетного счёта и адресе его территориального места нахождения, информацию о списаниях денежных средств за период с 18.04.2014 по 22.04.2014 года, с указанием сведений о места нахождении и установочных данных их получателей ( ФИО, даты рождения, места регистрации, номера расчетного счёта, номера телефона, а при перечислении денежных средств на счёта юридических лиц или абонентов операторов мобильной связи их установочных данных и расчетных счетов, на которые денежные средства были перечислены).Просьба разобраться с данным безобразием происходящем в Сбербанке и вернуть мне денежные средства по несанкционированным списаниям в размере 33 000 руб. незаконно списанных с моей карты. Просьба предоставить сведения и подтверждающие документы о том, где и когда был подключен мобильный банк по вышеуказанным номерам телефонов. Иначе я вынуждена буду обратиться в суд ... Сообщить о решении по почте.

В Сбербанке мной погашена ипотека 28.04.2014. Сотрудники банка сообщают мне, что по разным причинам закладная будет возвращена в течении месяца. Это является явным нарушением федерального закона "Об ипотеке" ст.17 п.2 "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме." Тем более, что в интернете пострадавшими клиентами Сбербанка описаны случаи, когда закладная теряется или выдается через гораздо более длительный срок. Это совершенно неприемлемо в моей ситуации.Номер моего кредитного договора 834478.Очень хотелось бы, чтобы сотрудники Сбербанка проявили понимание и незамедлительно передали закладную, как того требует федеральный закон!

Взял кредит 12 сентября 2011г. договор №10025752 на 5 лет сумма 300 000 руб., кредит оформлен со страховкой в 29 700 руб., итого 329 700 к погашению. По состоянию на 14 марта 2014 года для полного погашения кредита нужно было произвести платеж на сумму 218 020,30 + ежемесячный платеж за 1 месяц 2962,69. 17 марта 2014 г. придя в Центральное отделение Сбербанка,чтобы внести остатки по кредиту,сотрудница данного отделения банка сообщила мне,что для закрытия кредита нужна сумма в размере практически 230 000 руб., как она пояснила "на всякий случай". Эта сумма была мной внесена. 15 апреля 2014г. я обратился в банк для подтверждения закрытия данного кредита. Оказалось, что 17 марта 2014г. была списана сумма 5594,38 руб. и 12 апреля 2014г. еще 221 345,85 т.е в целом было списано 226 940,23. Кредит закрыт. Но мне очень интересно, за что списали еще 5957,24 руб. Этот вопрос я задал сотрудникам банка, на что получил вот такой ответ: "НЕ ЗНАЕМ". Очень обидно, что в финансовой сфере работают люди недостаточно образованные. Прошу помочь мне разобраться в данной ситуации!

Поскольку я уже писал отзыв о Сбере, этот отзыв будет без оценки (т.к. ее все равно не зачтут), но отзыв по сути своей отрицательный, на двойку.Итак, речь пойдет о вкладах, а точнее - о вкладах, оформляемых он-лайн. Выглядит это так: захожу в СБОЛ, нажимаю соответствующую ссылку. Мне предлагается перечень всех видов он-лайн вкладов, по каждому можно посмотреть подробные условия. Выбираешь вклад, срок с точностью до дня, сумму, открываешь вклад. Появляется что-то типа договора вклада, с которым ты должен ознакомиться и согласиться. Вроде бы все классно. Но этот самый договор я реально прочитал, внимательно изучив интересующие меня пункты, в том числе пункт, касающийся способов пополнения. Из этого пункта следует, что пополнять можно в т.ч. переводом из другого банка. Больше никакой информации по этому поводу там не содержится. Договор был на 99 дней, я его несколько раз пополнял переводом из другого банка.Лирическое отступление: вклад открывался под покупку машины, и вклад был не единственный - был также депозит в другом банке, на гораздо бОльшую сумму, который заканчивался на несколько дней раньше сберовского (в том банке нет возможности с точностью до дня выбрать срок вклада). Я планировал после окончания срока перевести деньги в Сбер, чтобы в нужный день снять все сразу в одном месте, для удобства. Блин, как же мне повезло, что я передумал так делать! Несколько тысяч рублей я сэкономил благодаря этому.Итак, в день закрытия вклада прихожу в Сбер. Сумму знаю заранее, т.к. все для себя давно посчитал.Электронная очередь вызывает меня к окну 8. Поясняю: в отделении на Цветном бульваре окно 8 - это такой стол в глубине зала, за стойкой. Увидеть этот стол можно только подойдя к окну 3. Для чего я это пишу - представьте: в окно 3 подходят клиенты и сидит сотрудник, они занимаются своими вопросами. Я же стою рядом и пытаюсь общаться с другим сотрудником, который сидит за столом метрах в пяти от меня. Итак, тот сотрудник подает мне несколько бумажек (такие длинные ленты типа банкоматных чеков, распечатанных матричным принтером). Я пытаюсь понять почему их так много, разглядываю. Сотрудница показывает мне на одну из них и говорит: "Это проценты" или что-то типа того (нормально общаться мешают соседи из окна 3). Я смотрю на другую бумажку - там другая, большАя сумма. Если сложить вместе - получается как раз та сумма, которую мне должны выдать. Думаю, ладно, вроде все сходится. Иду в кассу. Отстоял очередь, захожу. Кассир выдает деньги и уходит куда-то. Я пересчитываю деньги - не хватает как раз той небольшой суммы, что была в одной из бумажек. Жду кассира. Спрашиваю: "Почему так?". Та убегает за операционистом. Начинаем с ней общаться. Получается примерно следующее:- Это комиссия- За что?- Деньги из другого банка (читает где-то что-то)- Поясните, что значит из другого банка (думаю что речь идет о том, что вклад открыт в другом отделении)- Не знаю, написано "деньги из другого банка". Будете забирать или откатывать?- Откатывайте (злюсь)- Идите в кассу опять, деньги готовьте обратно (раздраженно)В кассе снова очередь, жду. В Сбере потерял уже почти час (вместо запланированных 15-20 минут). Решил плюнуть и попробовать разобраться с этим позже, все-таки срывать покупку авто из-за нескольких сотен рублей не хотелось.В тот же день звонил на 8-800-555-55-50, задавал вопрос, что за комиссия. Оператор сказал "вижу что списали, но что это - не знаю, странно, при закрытии вкладов никаких комиссий не берут. Напишите письменное заявление".Захожу на сайт, описываю подробно все вышеизложенное с требованием либо вернуть деньги либо адекватно объяснить за что удержали комиссию (с указанием того, где эту информацию может увидеть клиент при открытии вклада).Пришел ответ от Сбера. Суть такая: если вы пополняете вклад из другого банка менее чем за месяц до окончания срока вклада, с вас Сбер возьмет 1% от этой суммы. И эта информация есть - в неких "Условиях размещения вкладов, расположенных на специальных стендах в помещениях банка, а также на веб-сайте в сети интернет" - это цитата. В общем, согласно ответу Банка - они правы, а я просто не все бумажки прочитал. В общем, получается, если ты пополняешь свой вклад в Сбербанке из другого банка меньше чем за 30 дней до окончания вклада - с тебя берут 1%. При том что Сбер, со своими одними из худших ставок по рынку, за те же 30 дней на эту сумму вам начислит 0,42% (в моем случае, т.к. ставка была 5,05% годовых). Но недополучить 200-300 руб. это не так страшно, пусть оставят себе эту свою комиссию. Печальней другое. У меня уже были трения со сбером, но тогда дело было в ошибке сотрудника. Сложно и долго, но в итоге проблему я решил.Был у меня и положительный опыт со сбером - брал 2 кредита, все было просто идеально. А тут я столкнулся с такой отвратительной ситуацией, которой пугают потенциальных клиентов мелких потребкредитных банков, типа: "у них скрытые комиссии!!!", "у них в договорах всякая бяка мелким шрифтом!!!" и прочее.Настолько это... гадко даже как-то. Учитывая, что это Сбер. На него можно было ругаться за многое - за очереди, за бестолковый интернет-банк, за некомпетентность специалистов горячей линии, за ошибки операционистов - все это неизбежно для банка таких масштабов, в котором большинство сотрудников получает сущие копейки, несмотря на тяжелую работу. И, объективно говоря, Сбер борется с этими проблемами, пусть и медленно.Но в одном я всегда был уверен, работая со Сбером - от него можно было не ожидать таких мелких подленьких каверз. А уж если дело касается вкладов - тут вообще Сбер впереди планеты всей, если ты не жадный до высоких %, а хочешь просто надежности. А вот надо же, он взял и так нехорошо меня удивил.

28 апреля с кредитной карты, открытой в рамках зарплатного проекта, мошенники похитили значительные средства. Получив смс о списанных суммах, в течение 10 минут карта была заблокирована через телефонный центр, во избежание дополнительных потерь. Получив от сотрудника ТЦ рекомендацию написать в отделение претензию и подать заявление в полицию, 28.04.2014 в 18.15 обратились в отделение Сбербанка на ул. Щипок. Заполнив все необходимые документы по похищенным суммам, попросили сформировать выписку по кредитной карте, учитывая, что после блокировки карты, выписка в "Он-лайн Сбербанке" не формировалась. На что получили от операционистки отказ в резкой форме о том, что сформировать выписку невозможно и только "Он-лайн Сбербанк" сможет нам помочь. После некоторых препирательств, получили рекомендацию на следующий день в 8.30 обратиться к кредитному инспектору. Утром кредитный инспектор помочь не смог и выписку по кредитному не предоставил. В итоге, заявление в полицию подано без кредитной выписки. И вот вопросы к Сбербанку: 1. Как узнать сумму задолженности по кредитной карте? 2. Почему мне не предоставляют выписку по счету, что является обязанностью банка? 3. Как приостановить начисление процентов по похищенным средствам? 4. Как гасить имеющуюся (до мошенничества) задолженность, если я не знаю номера кредитного счета, а карта заблокирована? При неполучении ответа в течение трех дней, надеюсь получить компетентный ответ от Банка России. [b]Администратор:[/b] В связи с получением дополнительной информации отзыв возвращается на проверку. Просим автора связаться с представителем банка. 29.04 клиент банка обращался в то же отделение, что и 28-го? [b]chanel2:[/b] 29 апреля обращались в то же отделение на ул.Щипок. Кредитная карта открывалась в рамках зарплатного проекта, определить к какому филиалу сбербанка относится карта я самостоятельно не могу. Ответ относительно невозможности формирования кредитной выписки в филиале на ул. Щипок я получала дважды (28 И 29 АПРЕЛЯ) от операциониста, кредитного инспектора и старшего менеджера (кажется Виктория/Вероника). На наши вопросы, где можно сделать выписку по кредитному счету был получен ответ - в "Сбербанк Он-лайн".

Открыл счет "Управляй" 12 февраля 2014 г. с неснижаемым остатком 30 000 руб на Пушкина 17. С тех пор проводил достаточно много операций пополнения и снятия средств через онлайн-клиент (андроид). То есть перевожу зарплату на этот счет с зарплатной сберкнижки, а затем, когда нужны наличные, переводил со счета необходимую сумму на карточку. Недавно обнаружил, что не могу снять со счета 30 000 руб. при балансе 120 000 руб. для покупки авиабилета. Сегодня обратился в отделение на снятие 30 000 руб. (текущий баланс 120 000 руб.) - нужны деньги на приобретение авиабилета. Информация о необъяснимом увеличении неснижаемого остатка до 100 000 руб. подтвердилась - мне смогли лишь предложить закрыть счет с потерей около 1200 руб. процентов. Поскольку я с собой принес договор на открытии счета именно с 30000. руб остатка сотрудники обещали офоромить заявку на снижение остатка - для этого отсканировали мои документы. Заявка обрабатывается около трех дней, т.е. до праздников не успеют. Но деньги-то мне нужны сейчас! Онлайн-клиент на андроиде ни разу мне не предлагал увеличение неснижаемого остатка при пополнении счета - программа вообще не очень функциональна. И что мне делать? Придется до праздников закрывать счет с потерей процентов. Могут ли мне потом эти проценты вернуться на карточку? Иначе получается обман в чистом виде! Я при открытии счета расчитывал пользоваться без ограничений всей суммой минус оговоренные договором 30 000 руб. К персоналу отделения претензий нет - тут вопрос технический на уровне всей структуры банка в целом.

У меня автокредит. На три года. Взял его в сбере (14 ноября 2011 года), потому как у них вместе со шкодой была совместная программа с пониженной ставкой и вдобавок скидка на авто 5%. До конца выплат осталось около полугода. До декабря-января проблем не было. Я вносил на сберкнижку каждый месяц указанную в договоре сумму даже с небольшим запасом всегда (ни единой просрочки). И тут в начале марта раздаётся звонок. Так мол и так, я из сбера, что будем делать с твоей просрочкой по кредиту? Ничего не поняв, предложил пояснить товарищу, что он имеет ввиду. Он мне рассказал, что видит по компьютеру, что мне в декабре был начислен штраф, за не предоставление вовремя документа о страховании автомобиля. На что я ему ответил у меня всё было передано вовремя и есть копия с отметкой сотрудницы банка, он мне посоветовал внести образовавшуюся задолженность и уже дальше разбираться в том отделении, где я брал кредит. Собственно так и поступил. Приехал 14 марта 2014 года в отделение 0228 (раньше мог приходить, но поменял место жительства, перестал появляться в том районе) 14 марта 2014 года, обратился к сотруднику См-ну А.А., объяснил проблему, показал копии с отметкой сотрудника, который принимал у меня документы о страховании, он сказал: "Берите ручку, пишите всё что рассказали, я ничем не могу помочь, будут рассматривать в главном офисе, ответят через месяц". Я повозмущался, но дело сделал. Написал, попросил копию с отметкой о приёме. Сделали. Вчера, 28 апреля 2014 года, приехав в отделение 0228 в надежде получить ответ с объяснениями, был проинформирован, что сотрудник См-н А.А. уже у них не работает, где моё письмо - не знают, ответа нет. Предложили написать письмо :) о том, что потеряно письмо и о том, что у меня есть проблема, и ждать ответа ещё месяц. Ругаться не стал, попросил позвать начальника - "начальника на месте нет". Написал новое письмо, в котором изложил кратко уже обе проблемы, приложил копию страховки с отметкой о приёме, копию своего письма, которое потерял См-н, теперь сел ждать ещё месяц. Сегодня утром получил смску с номером обращения 000107-2014-048079. Это было описание основной проблемы. Был тут инцедент ещё один. В какой-то день, месяц назад заблокировали карту. Позвонил, сказали что вставлял её в банкомат, который мог быть оснащён скимером. Сказали нужно перевыпускать. На вопрос, как бы теперь получить денег, сказали чтобы заехал в отделение с паспортом, там могут просто выдать или же подойти к банкомату, карту ненадолго разблокируют и можно будет снять деньги, но потом сразу же обратно карта будет заблокирована. Ну да ладно. Заехал как-то после работы в отделение на Большой Академической. Попросил снять 1000 рублей и перевыпустить карту. С сотрудница начала заполнять заявление на перевыпуск, потом сказала "Ой". И выдала что теперь деньги не выдаются, при этом подсовывая заявление на перевыпуск мне на подпись. Я сказал, что подписывать ничего не буду, пока мне не дадут 1000 рублей со счёта. Сотрудница позвала другую, с другой они провели за компьютером минут 10, ничего не вышло. Говорят - ну вот, теперь типа не получится денег выдать. Я спрашиваю: "Кто виноват и в чём причина?" Мне сказали, что виноват я, потому что совал в непонятный банкомат карту (хотя это был банкомат в отделении сбера на Ленинградском проспекте), и что теперь только ждать пока перевыпустят. Сходили к начальнице, побеседовали, ничем она не смогла мне помочь. Я позвонил опять в сбер по 8-800, объяснил сотруднику про заблокированную карту, он сказал - так что, вам денег снять надо? так подходите к банкомату - нет проблем. И всё получилось. Но соль не в этом. Прошла неделя, заехал я в отделение сбера на Дмитровском ш 29, заполнил заявление на перевыпуск с получением в этом же отделении, всё нормально. Приехал позавчера получать карту, а мне говорят: "Вы знаете, карту перевыпустили, но она почему-то в другом отделении..." Я говорю: "Адрес то хоть скажите". Не смогли. Сказали только номер отделения. В итоге, после поисков в интернете, я выяснил что это то самое отделение на Большой Академической, в котором работают совсем бессильные сотрудники. Сегодня утром заехал туда и наконец-то забрал перевыпущенную карту. Сбербанк, у вас всё плохо. Правда. Куда не ткнись, везде проблемы. И нет того, кто за них мог бы ответить или оперативно решить.

Во–первых, если там снимают трубку, то это большая удача, т.к. по словам сотрудницы Ирины на рабочем месте она бывает редко и она очень занята. Пыталась по другим телефонам этого отделения что–нибудь узнать, попала в отдел ипотеки, там начали язвить, мол, что хотите, что бы Вам карту домой привезли?
У меня вопрос – это так сотрудники банка должны обращаться с клиентами? Я еще могла бы понять такое отношение, если бы захват карты произошел по моей вине, но банкомат захватил карту и указал, что временно не обслуживает. Я понимаю, что моей вины здесь нет, но почему в банке я должна выпрашивать свою карту и сталкиваться с хамством?

Постами ненависти к Сбербанку здесь никого не удивишь, но я все же напишу свой. Предыстория - ДО на Мясницкой 17, вклад, статус ВИП (или как он называется, когда свыше 2,5 млн. в одном отделении). Первый случай дозвона. Понадобилось снять со вклада деньги. До отделения не пытался дозвониться, сразу позвонил на общероссийский телефон, через пять стадий согласований вывели на клиентского менеджера Руслана (позвонил бы ему сразу, да визитку потерял). Оказалось, что позвонил слишком рано, попросил перезвонить через две недели, оставил телефон другого клиентского менеджера Кристины (т.к. сам он уходил в тот момент на другую позицию). Второй случай дозвона. Все та же проблема. Нашел прямые телефоны ДО (сразу 2, на банки.ру), по первому не берут в принципе (а потом такой сигнал в уши, что ультразвуком атакует нерадивого клиента, проявившего излишнее упорство). По второму сначала не брали (первые пару раз), затем подъем-мгновенный сброс. Около пяти раз упорно стучался по этим двум телефонам и по третьему, данному Руслану. Решил позвонить по общероссийскому. Напрямую с банком не соединили - инструкция! Дали телефон еще раз (подтвердился, я звонил по верным номерам). Оставили в недоумении, почему при первом обращении две недели назад соединили, да еще с клиентским менеджером (которого телефона у них на общеросе вообще нет), а второй раз возникла неведомая инструкция. Я упорный, продолжаю звонить. Через раз десять, в надежде на авось, снова позвонил на общерос, может, другой оператор напрямую соединит. Не соединили, отправил заявку на обратный звонок, пообщали рассмотреть в течение 30 (!) дней. Когда заказывать деньги нужно за 3 дня. Посоветовали ехать туда самолично, раз дозвониться не могу (!), 21 век! Супер! То, что у меня тоже работа, всем класть! Отработанная система, ничего не скажешь, Маки постарались. Или руки не дотянулись? Но не о том суть. Продолжая прозванивать по трем номерам, к семи вечера, я все же добился разговора с Кристиной и заказал деньги. Вот по этому номеру (495) 621-29-10, меня так и опрокидывали до конца дня - подняли/мгновенно сбросили, а по этому вообще так и не взяли ни разу - (495) 621-54-15. К клиентским менеджерам претензий нет, Руслан был вежлив, когда пару раз общались, номер дал верный. Кристина, видимо, где-то отсутствовала весь день, а опознавателя номера, видимо нет (!), что тоже странно. Клиентский менеджер для ВИПов, а не перезванивает - классный сервис. Но в конце трубку взяла и сделала, что я просил. Вопрос у меня к самому ДО - какого черта? Около 30 звонков, чтобы добраться до ДО, притом дозвонился не "на пол", а менеджеру. Каково остальным людям дозваниваться? Только ножками? Мораль сей басни такова - в Сбербанк я больше ни ногой, столько нервов истрепать человеку не каждой организации дано, разве что Почте России - второму филиалу ада в России. На случай любимой отмазки - все сотрудники были заняты, прошу санкционировать внутреннее расследование - замер количества людей в зале во время моих звонков, сопоставление со средним уровнем загрузки, занятость в данные временные промежутки остальных членов дружного коллектива. Точное время звонков готов предоставить хоть принскринами с телефона, скажите только, куда скинуть. С уважением (и немного ненавистью), Игорь

1. 14-го Февраля оказался счастливым обладателем ипотечного кредита на земельный участок в сбербанке. 2. приблизительно в начале марта оказался также "счастливым" обладателем револьверной кредитной карты Visa Credit Momentum. Карту оформил исключительно для облегчения оплаты ипотеки. О том, что с этой карты можно оплачивать ипотечные платежи, мне сообщили как сотрудники ипотечного центра, так и при выдаче карты. Это оказалось обманом! 3. 11-го марта внес на данную карту средства в размере 45 000 для оплаты ипотечного кредита. 14-го целый день терроризировал банк-клиент онлайн, что бы проверить списание. Не получив ответа, обратился в банк и узнал весьма интересные новости. а) погашение ипотечного кредита данной картой невозможно в принципе б) снятие наличных с данной карты невозможно в) деньги можно получить только через 30 дней после заявления на закрытие карты, причем только на другую карту. 4. Понимая, что данный вопрос со сбербанком не решить быстро. 15-го (в субботу) вношу денежные средства на счет кредитного договора, соответственно 17-го (в понедельник) происходит списание, в том числе и штрафа за просрочку даты платежа. 5. По совету зам. зав. отделением пишу заявление на выпуск дебетовой карты, если не ошибаюсь 18-го марта. 6. 25 марта получаю дебетовую карту и, соответственно, пишу заявление на закрытие счета карты Visa Credit Momentum и переводе средств на дебетовую карту. 7. 25.04. получаю смс о закрытие кредитной карты, проверяю баланс дебетовой карты - он равен - 300 рублей. Также вопрос, откуда минус? 8. 27.04 обращаюсь в службу поддержки по телефону, резюме службы поддержки: "Карта закрыта, счет не закрыт, обращайтесь в отделение". 9. 28.04 обращаюсь в отделение и получаю ответ, от опять, же старшего менеджера зала, что счет будет закрыт в течении 45 РАБОЧИХ ДНЕЙ, со дня написание заявления. На просьбу распечатать условия закрытия данной карты, получаю ответ: "Таких нет". На просьбу распечатать условия пользования данной картой, получаю отсылку на сайт. sbrf.ru 10. Финал, проверяю условия использования [U][I]10.4. Договор прекращает свое действие при выполнении совокупности следующих условий: - сдачи карты (всех дополнительных карт) (возврат в Банк карты Credit Momentum не требуется) или подачи заявления об ее утрате, - погашения в полном объеме Общей задолженности по карте, включая комиссии в соответствии с Тарифами Банка, - завершения мероприятий по урегулированию спорных операций, - закрытия Счета карты. 10.5. Закрытие Счета карты и возврат остатка денежных средств, зачисленных на Счет карты сверх Общей задолженности (путем перевода средств на Счет, указанный в заявлении Держателя), производится при выполнении условий, перечисленных в п.10.4, по истечении 30-ти календарных дней: - с даты возврата карты, выпущенной к этому Счету, или истечения срока действия карты; - либо с даты подачи заявления о закрытии карты Credit Momentum, выпущенной к Счету; - или с даты подачи заявления об утрате карты при невозможности сдачи в Банк действующих карт. [/I][/U] Итого, из-за общей некомпетентности сотрудников отделения Отделение №01757 расположенного г. Москва ул. Брянская д. 8 на сегодняшний день я имею: а) 3 дня просрочки по 1-му платежу ипотеки б) замороженные уже на 1,5 месяца деньги с непонятными сроками возврата. В связи с этим прошу ОАО «Сбербанк России» выполнить договорные обязательства по договору на выпуск кредитной карты Visa Credit Momentum, в части пунктов 10.4 и 10.5, а именно перечислить средства со счета закрытой карты на открытую на мое имя дебетовую карту № ХХХХ ХХХХ ХХХХ 4048. Принять меры по устранению некомпетентности сотрудников данного отделения, приведшей к вышеизложенным проблемам. Копию данного обращения, направляю в ЦБ РФ России.

1. 14-го Февраля оказался счастливым обладателем ипотечного кредита на земельный участок в сбербанке.2. приблизительно в начале марта оказался также "счастливым" обладателем револьверной кредитной карты Visa Credit Momentum. Карту оформил исключительно для облегчения оплаты ипотеки. О том, что с этой карты можно оплачивать ипотечные платежи, мне сообщили как сотрудники ипотечного центра, так и при выдаче карты. Это оказалось обманом!3. 11-го марта внес на данную карту средства в размере 45 000 для оплаты ипотечного кредита. 14-го целый день терроризировал банк-клиент онлайн, что бы проверить списание. Не получив ответа, обратился в банк и узнал весьма интересные новости.а) погашение ипотечного кредита данной картой невозможно в принципеб) снятие наличных с данной карты невозможнов) деньги можно получить только через 30 дней после заявления на закрытие карты, причем только на другую карту.4. Понимая, что данный вопрос со сбербанком не решить быстро. 15-го (в субботу) вношу денежные средства на счет кредитного договора, соответственно 17-го (в понедельник) происходит списание, в том числе и штрафа за просрочку даты платежа.5. По совету зам. зав. отделением пишу заявление на выпуск дебетовой карты, если не ошибаюсь 18-го марта.6. 25 марта получаю дебетовую карту и, соответственно, пишу заявление на закрытие счета карты Visa Credit Momentum и переводе средств на дебетовую карту.7. 25.04. получаю смс о закрытие кредитной карты, проверяю баланс дебетовой карты - он равен - 300 рублей. Также вопрос, откуда минус?8. 27.04 обращаюсь в службу поддержки по телефону, резюме службы поддержки: "Карта закрыта, счет не закрыт, обращайтесь в отделение".9. 28.04 обращаюсь в отделение и получаю ответ, от опять, же старшего менеджера зала, что счет будет закрыт в течении 45 РАБОЧИХ ДНЕЙ, со дня написание заявления. На просьбу распечатать условия закрытия данной карты, получаю ответ: "Таких нет". На просьбу распечатать условия пользования данной картой, получаю отсылку на сайт. sbrf.ru10. Финал, проверяю условия использования 10.4. Договор прекращает свое действие при выполнении совокупности следующих условий: - сдачи карты (всех дополнительных карт) (возврат в Банк карты Credit Momentum не требуется) или подачи заявления об ее утрате, - погашения в полном объеме Общей задолженности по карте, включая комиссии в соответствии с Тарифами Банка, - завершения мероприятий по урегулированию спорных операций, - закрытия Счета карты. 10.5. Закрытие Счета карты и возврат остатка денежных средств, зачисленных на Счет карты сверх Общей задолженности (путем перевода средств на Счет, указанный в заявлении Держателя), производится при выполнении условий, перечисленных в п.10.4, по истечении 30-ти календарных дней: - с даты возврата карты, выпущенной к этому Счету, или истечения срока действия карты; - либо с даты подачи заявления о закрытии карты Credit Momentum, выпущенной к Счету; - или с даты подачи заявления об утрате карты при невозможности сдачи в Банк действующих карт. Итого, из-за общей некомпетентности сотрудников отделения Отделение №01757 расположенного г. Москва ул. Брянская д. 8 на сегодняшний день я имею: а) 3 дня просрочки по 1-му платежу ипотеки б) замороженные уже на 1,5 месяца деньги с непонятными сроками возврата.В связи с этим прошу ОАО «Сбербанк России» выполнить договорные обязательства по договору на выпуск кредитной карты Visa Credit Momentum, в части пунктов 10.4 и 10.5, а именно перечислить средства со счета закрытой карты на открытую на мое имя дебетовую карту № ХХХХ ХХХХ ХХХХ 4048. Принять меры по устранению некомпетентности сотрудников данного отделения, приведшей к вышеизложенным проблемам.Копию данного обращения, направляю в ЦБ РФ России.

Добрый вечер! Меня зовут Валерия, мне 19 лет. Являюсь держателем молодежной дебетовой карты Сбербанка. Работаю официально 9 месяцев в стороннем Банке. Обратилась к Вам за молодежной КРЕДИТНОЙ картой, как сказано на сайте необходимо предоставить справку 2-ндфл за последние 6 мес. и, конечно, паспорт, но я, заранее подумав, взяла с собой еще копию ТК, которая была необходима. Хотя на сайте (!!!) нет никакой об этом информации. Заполнила заявку на КК в Отделении, далее, спустя 3 дня, мне звонит сотрудник Банка и говорит, что нужна регистрация в Москве или МО, хотя на сайте сказано (!!! опять же) только о гражданстве РФ. Хорошо, я сделала регистрацию - принесла. Далее, спустя 2-3 дня, опять звонок - нужна копия студенческого билета, окей - принесла. Потом, спустя 1.5 недели (специалист находилась в отпуске), звонок от менеджера со словами: "Ваша справка 2-ндфл закончилась, необходима новая". Окей! Получив новую справку 2-ндфл и копию ТК (это опять же занимает время), сделав все копии справок, студенческого и т.д., обращаюсь в отделение - заполняем заявку со специалистом.Проходит 3 дня - звонок с отказ в предоставлении КК. Причина: "В справке регистрации разный почерк и сокращение в 1-ОМ слове о месте выдачи паспорта". Причем, прошу заметить, бланк на регистрацию было "велено" в паспортном столе заполнять собственноручно, далее, для печати-подписи, бланк забрали. Т.е. альтернатив на один почерк в справке у меня не было.У меня один вопрос, после всех моих обращений и вечных причин отказов, ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ НАД КЛИЕНТАМИ?! Самое главное сколько же я потратила времени! Я уважаю как время специалистов, так и, простите, СВОЕ! А самое главное в конце истории получить отказ... Я разочарована!

то теряют реестры,но ошибки у них какие то.она на это никак не раегирует.а какое отношение просто к посетителям гоняют людей из окна в окно.только усмехаются.квалификация сотрудников оставляет желать лучшего.

Добрый день, уважаемый Сбербанк. Прошу прокомментировать правомерность действий ваших сотрудников. Я обратилась за Потребительским кредитом в ДО Сбербанка России № 9038/01232 (г. Москва, ул. Народного Ополчения, д. 20, к.1). Сегодня мне сообщили, что по заявке одобрено и я могу приехать подписать документы. При встрече с сотрудником кредитного отдела выяснилось, что мне одобрена необходимая сумма плюс страховка от несчастного случая. Мною был дан четкий отказ в оформлении Добровольного договора страхования. После получаса утомительный и неудачных уговоров со стороны ваших сотрудников, я покинула отделение, так как они фактически отказались подписывать со мной документы. Я прошу дать официальный ответ, на каком основании меня фактически поставили перед фактом, что если я отказываюсь от подписания [B]добровольного [/B](!) договора страхования, сотрудники ДО не будут подписывать со мной кредитный договор. Убедительная просьба предоставить ссылки на законодательные документы/общедоступные документы/договора/какие-нибудь-еще-бумажки Банка.