140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В соответствии с ранее полученной от руководителя доп. офиса №5230/0146 информацией, по причине сокращённых часов работы в некоторые дни работников по ипотеке и в целях ускорения обслуживания таковых клиентов, заявления на частичное досрочное погашение по кредитным договорам могут принимать любые работники операционного зала отделения, для чего ранее руководителем того же доп. офиса мне было рекомендовано при обращении по такому вопросу выбирать в терминале электронной очереди _любой пункт кроме ипотечного, чтобы первый принявший сотрудник обслужил клиента, так как операционный доступ к кредитным профилям клиентов есть со всех рабочих мест.26 апреля 2014 около 14:24MSK посетил доп. офис №5230/0146 в г. Ставрополе, ул. 50 лет ВЛКСМ, 109 и электронная очередь направила меня на рабочее место №10, как выяснилось позднее, сотруднице по обслуживанию кредитов, имевшей все необходимые доступы и навыки. Вежливым спокойным голосом объяснил ей, что мне требуется написать заявление на частичное досрочное погашение и электронная очередь направила к ней. В ответ она в жёсткой форме отказалась выполнить данное действие, сказав, что это не её дело. На это я развернулся и направился к выходу и, пройдя половину зала, скомкал талон очереди в маленький комок и бросил через плечо. Увидев это, данная работница на повышенных тонах закричала на всё отделение, что как я смею так обращаться с нею, на что я в таком же тоне возразил, что со своим недовольством пусть обращается к зав. отделением, так как это по её рекомендации я воспользовался электронной очередью, которая направила меня к кредитному работнику. По данному факту мной в журнале регистрации жалоб отделения оставлено описание ситуации. Считаю руководителей данного доп. офиса некомпетентными, а данную сотрудницу непрофессиональной.Кроме того, данные действия работников нарушили пункты 4.9, 4.9.1 и абзац 4 пункта 4.9.4 кредитного договора №107002, а также статью 12 закона «О защите прав потребителей».Также в ходе написания жалобы в "журнал", отказавшая в обслуживании сотрудница всячески препятствовала мне в фиксации события и угрожала силой при помощи охраны прервать меня и выдворить из отделения.Дополнительно сообщаю, что ранее на эту сотрудницу уже поступали жалобы в части её небрежного отношения к своим должностным обязанностям, в частности, разбрасывание личных документов клиентов, о чём в СМИ размещалось фото и на портале banki.ru давались ссылки на фотоматериал. Также в журнале регистрации жалоб отделения присутствует множество отзывов других клиентов, начинающихся, цитирую: «Отвратительное обслуживание…», которые я смог увидеть, пока искал первый чистый лист бланка-обращения в данном журнале.Обращаю внимание, что ранее по качеству обслуживания со мной связывалась В-ская А.А., являющаяся начальником отдела качества клиентского обслуживания Северо-Кавказского банка ( http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/banks/uploaded_skb/files/kontakti_skb_OSB/Stavropolskiy_kray_(GOSB).xls ), однако в последние месяцы она перестала реагировать на описания каких-либо нарушений обслуживания клиентов и влиять на устранение нарушений.Обращаю внимание, что ежемесячно мне и моим коллегам, подающим заявления на частичное досрочное погашение по кредитам Сбербанка, приходится выполнять целый квест по преодолению сопротивления различных работников данного доп. офиса. Это крайне неприемлемая ситуация и может перерасти в коллективную жалобу в местное отделение службы по защите прав потребителей и коллективный иск в судебные органы.

Собрал и представил весь необходимый перечень документов в отделение 8605\0147 для получения кредита на юрлицо. Попросили донести ещё одну справку, подтверждающую регистрацию поручителя в регионе обслуживания. Отказали уже через час!Как я полагаю - раз потребовалась только эта справка и ждали её неделю, то причин отказа не было, а как только появилась справка, то появилась и причина отказа? Тогда почему бы её не озвучить? Может справка УФМС не является легитимной?Такое отношение к своим клиентам (веду расчетно-кассовое обслуживание в Сбере) вызывает некоторое недоумение.

из–за которой моя мать 93–х лет вынуждена была (при практически отсутствии очереди долго ждать выдачи пенсии. Госп.Туманова объяснила это тем, что у неё, выдающей деньги, их нет, а сходить за ними – это свобода её личного выбора. Раньше, при прежнем директоре, подобный инцидент был бы невозможен.

Первое. Мне позвонили и сообщили об окончании срока депозита. Пусть через месяц после окончания, но всё-таки позвонили. И даже пролонгировали. Большой прогресс. (В прошлом году и не позвонили и не пролонгировали). Второе. Пошел закрывать вклад. На терминале нажал кнопочку "Вклады" (логично?) Подождав 20 минут, выяснил, что кнопка "Вклады" только для переоформления и выбирать надо было "Наличные, пенсии". Пришлось взять ещё талончик и подождать ещё 10 минут. Уважаемые сотрудники банка, пожалуйста, сделайте понятные надписи на кнопках терминала электронной очереди. И, возможно, стоит перенимать у конкурентов привычку уведомлять клиентов об окончании срока депозитов (и других событиях) за день два ДО их наступления.

Со мной связалась по телефону менеджер банка, сообщила радостную весть, взяла домашний адрес, обещала отправить почтой. Прошло уже более недели, письма нет. Повестка в суд пришла... Наверное почта плохо работает))

Сегодня 26.04 я был в отделении Сбербанка г. Владивосток ул. Светланская 143, где брал ипотеку, хотел её закрыть. В этом мне было отказано (что является нарушением кредитного договора!), мотивируя тем, что она каким-то образом уехала в отделение на Луговую (которое кстати, как мне вчера говорили ипотеками вообще не занимается). Я вспомнил, что вчера 25.04, я был в сбербанке г. Владивосток ул. Луговая 21 и там девушка-кредитный инспектор, не умеющая пользоваться программой и даже не знающая, что такое аннуитентный платёж, пыталась посмотреть остаток задолженности. Ей это долго не удалась пока она "что-то не нажала" и к ней загрузились договора из других отделений. Сегодня я был в этом отделении, но оно как всегда было на высоте, мне просто заявили, что сегодня суббота, управляющей нет, заместителя нет, никого нет. Прошу: 1. Вернуть мою ипотеку назад на Светланскую 143. 2. Закрыть мою ипотеку 26.04, в соответствии с договором, я за некомпетентность ваших сотрудников и нарушение договора платить проценты не намерен; 2. Привлечь к ответственности управляющую офисом допустившую к работе сотрудницу не умеющую пользоваться программой; 3. Привлечь к ответственности и отправить сотрудницу на обучение; 4. Привлечь к ответственности сотрудников офиса на Светланской 143, нарушающие кредитный договор (отказывающие закрыть ипотеку) и не знающих, как вернуть договор назад в их отделение.

Пользуюсь несколько лет этим интернет-банкингом и последнее время работа, а точнее доступность сервиса не выдерживает никакой критики. То технические работы, то просто не открываются страницы. И это все при том, что Сбербанк берет просто дичайшую комиссию за переводы другим клиентам по сравнению со всеми остальными банками РФ - 1% от суммы перевода. Это при том, что у других банков это обычно бесплатно или с небольшой комиссией - 0.1% максимум, насколько я знаю по опыту. Даже выгоднее послать межбанковский перевод из другого банка и заплатить 0-0.3% комиссии если не трубуется мгновенный перевод. И это все на фоне постоянной недоступности и глючности сервиса.

Добрый день! Опишу свою ситуацию. 15.03.2014г. после снятия денег с социальной карты СБ обнаружил, что не хватает 12 000 р. К карте была подключена услуга мобильный банк, но никаких СМС о снятии или переводе денег не поступало, не было сообщения и о снятии мной денег в банкомате. Сразу же обратился в отделение СБ, заблокировали карту, написал заявление.Через три недели позвонили из банка и сообщили, что я добровольно подключил услугу мобильный банк и 12.03.2014г. с моего номера поступили sms запросы о перечислении средств с моей карты в счет оплаты моб. телефонов Мегафон и Билайн на сумму 4000 р. и перевод денег на другую банковскую карту на сумму 8000 р. Я обратился к своему оператора Билайн, который подтвердил, что в этот день от меня было "восемь" СМС на номер 900. Я не вижу эти СМС, их не посылал и не знаю, что в них написано. Информацию о номерах моб. тел. и номеру карты мне в отделении СБ сообщить отказались, хотя предложили обратиться к их владельцам о возврате денег.Это просто издевательство. Получается, что я сам перевел деньги и теперь обвиняю банк. Я не понимаю, почему при оплате 100р. за телефон жены с меня потребовали подтверждение кодом с СМС, а при переводе куда-то 12 000 р. подтверждения не потребовалось? Что делать дальше? Напишу заявление в прокуратуру, буду обращаться во все возможные инстанции.

Добрый день!Сегодня у моей супруги "арестовали" некоторую сумму на карте. Выяснилось, что приставы прислали в банк бумагу о неоплаченнном штрафе. Вопросов нет - сами забыли про этот штраф, оплатим. Сумма не очень большая, деньги на карте после "ареста" остались. Но при этом одновременно по этому же требованию у супруги зачем-то заблокировали сберкнижку, на которую приходят все "детские" выплаты, и отключили книжку от интернет-банка. Это-то на каком основании? Если уже нужная сумма на карте заморожена, зачем сберкнижку трогать?Видимо, это просто техническая ошибка, но исправить ее почему-то в банке никто не может. Есть ли вообще в Сбербанке место, куда можно обратиться, чтобы проблема была решена?

17 апреля этого года перечислила также, но сегодня из банка мне пришла смс, что я задолжник, денег нет, начисляются штрафы. Я живу в другом банке. Дочери сегодня даже не объяснили, почему деньги зависли, деньги отдали, она переслала мне на карточку, я погасила кредит, но за 5 дней уже больше 1 тыс руб штрафа. Почему этот штраф за мой счет? Почему так безобразно работают служащие Одинцовского отделения? Мне в моем Пролетарском отд сказали, что жалобу мне писать бесполезно, тк не я платила, но банк –то один, где были наши деньги 5 дней! Кто за это ответит?

Закачал случайно в телефон на андроиде вирус (смс пришло типа вопрос мне задали в авито, где я как раз продавал что-то), в результате каким-то образом у меня заблокировался приём смс и кто-то с другого телефона смог принимать и отсылать смс вместо меня !!! в результате за полчаса злоумышленники провели 5 операций и умыкнули 21 т.р. Три суммы они перевели на мой телефон и тут же их куда-то списали, непонятно куда, и билайн не даёт никаких разъяснений, одну сумму на телефон мтс и одну !!!внимание!!! перевели на другую карточку! можно было бы разобраться, но где там типа сам я послал смс и соответственно сам виноват - никаких мне возмещений!!!Всё же так просто - укради (легко укради) и никто даже не зашевелится! Тоже мне безопасность! Когда я захожу в сбербанк, я ввожу пароль, который знаю только я, а тут? Рассылай смс с вирусами и забери все деньги или умыкни телефон при каких-нибудь обстоятельствах (можно на несколько минут), и забирай всё, что есть на счету, и никому никакого дела нет - даже никто разбираться не будет!А как же прокуратура? А вот как ... - написал я заявление на мошеннические действия в отношении меня и что мне ответили? Сбербанк на письма из !!!полиции!!! отвечает не то что днями, а неделями. Ещё ... для возбуждения дела нужна детализированная выписка, куда пошли деньги, а разве сбербанк их даёт? Даёт, но только через месяц! У меня деньги украли 12-го апреля, а выписку дадут только 8-го мая. Даже несмотря на то, что я написал заявление в полицию! результате ни денег, ни дела.

Ответила только горячая линия 88005555550, НО дала телефоны, 2061393, 2031396, 2061428, которые не просто не отвечают, а издают частые гудки, не "занят", а как аварийные. Ну, и что же за обслуживание!

Здравствуйте! Получила кредитную карту в ЮЗБ сбербанка ВСП 5221/0329 (первый кредит в жизни), с августа прошлого года своевременно оплачивала кредит. Карта была до 03/2014 г. В середине апреля пришла оплатить кредит по карте, но у старой закончился срок, а новой нет… Отстояла очередь, узнала что карту даже не заказывали. После обращения заказали карту, обещали сделать до 25 апреля (максимальный срок оплаты кредита). 23 апреля пришла в отделение, карты нет, но уже выпущена 17 апреля. Сказали завтра будет вечером. Пришла с утра 25 апреля, КАРТА ПРИШЛА! Но выдать не могут, поломалась какая-то система… Пытались перевести через сбербанк-онлайн на номер лицевого счета - не вышло: деньги не списываются! Кассир предложил сделать перевод, уже бумаги стали заполнять, оказалось, что просрочка все равно будет, т.к. оплата будет произведена в течение 3 банковских дней. Результат: с меня требуют дополнительные деньги + испорчена кредитная история, причем ни в первом, ни во втором случае моей вины нет! Куда жаловаться и как решить эту проблему?

Дело было так: Я обратилась 07.03.2014 в 12.35 в отделение Сбербанка в Москве на ул. Никулинская, 25, чтобы получить зарплатную карту. Примерно в 13.00 карта № 4276********2594 и конверт с пин-кодом были мне выданы. И на карте, и на конверте было написано мое имя. В полной уверенности, что мне выдали мою карту, я начала ей пользоваться, положив на счет карты через банкомат в данном офисе банка 500 руб (состорожничала). Также через банкомат я получила логин и пароли к интернет банку. Впоследствии днем 07.03.2014, воспользовавшись онлайн-банком, я обнаружила, что моя карта прикреплена к личному кабинету другого лица, поскольку в нем отображались данные, что лицо зовут Елена Валерьевна и данное лицо имеет другие карты и счета, которых у меня нет. Я обратилась в Банк 07.03.2014 в 15.33 по телефону 8(800)555-5550 с вопросом, а действительно ли мне была выдана моя карта. У меня спросили мои паспортные данные и номер выданной карты, после чего сообщили, что карта не моя и ее блокирует, так как она попала в руки третьих лиц. На мой вопрос, как вернуть зачисленные на счет карты мои деньги, порекомендовали связаться с Еленой Валерьевной (в личном кабинете номера ее телефонов были скрыты) или написать заявление о возврате средств в офисе Банка, где была выдана карта. Самостоятельно снять деньги через банкомат или через онлайн-банк перевести деньги со счета Елены Валерьевны на свой счет до звонка в банк и блокировки карты я не догадалась. 14 марта я снова обратилась в офис Банка на Никулинской, 25. На этот раз, когда я подошла к окну и сотрудница пошла искать карту, я переписала номер карты, который видела на своем экране. Поэтому потом, когда меня снова отфутболили получать карту в другом окне, я уже смогла сверить номер. Чужую карту я им отдала. Затем я попросила вернуть мне 500 руб - это мелочь, но я хотела, чтобы Банк вернул мне их, т.к. я их положила на чужую карту из-за ошибки именно Банка. Сотрудники долго пытались что-то сделать, но потом сказали, что на своем уровне не могут вернуть мне деньги и нужно писать заявление выше (и деньги потом перечислят на мою карту). Дали мне бланк, я его заполнила, приложила страницу своего текста с описанием ситуации и копии всех документов (копию талона на выдачу карты, копию конверта с пин-кодом, скан чужой карты, копию чека на внесение наличных). Один из сотрудников, что мной занимались, снял копию с моего заявления, расписался на ней, написал, что "принято" и поставил печать. В случае отказа я попросила выдать его в письменном виде в отделении на проезде Шокальского (где я живу). Прождав месяц и так и не получив деньги на карту, 15.04.2104 пошла за отказом в офис банка на Шокальского. Там моего обращения не нашли, посоветовали позвонить на горячую линию. На линии также подтвердили, что обращение не зарегистрировано. Тогда я написала еще одно обращение с тем же самым текстом и приложила копию копии первого обращения. Вот здесь мне уже в тот же день пришла смс, что обращение зарегистрировано под номером 000107-2014-043106. 22.04.2014 в смс сообщили, что рассмотрение обращения завершено. Сегодня зашла в офис на Шокальского за ответом. Мне выдали пространный ответ, что эксперты банка "провели тщательную работу" и "провели все необходимые меры по вопросу урегулирования моих персональных данных". Далее порекомендовали обратиться в отделение Банка по месту ведения счета. В заключении пожелали, чтобы я осталась клиентом Банка - куда я денусь, если карта у меня зарплатная? Считаю, что ошибиться может кто угодно, поэтому не вижу ничего страшного в ошибке банка. Но то, как банк себя ведет, не исправляя допущенную ошибку - это издевательство!!! Ну съезжу я снова в это отделение у черта на куличках, так высока вероятность, что меня там пошлют снова. Неужели нет простого способа отдать мне мои 500 р.??? А клиентам Сбербанка рекомендую обратить внимание, что у банка все счета человека находятся в одном месте, и если кто-то получит вашу одну карту, он фактически получит доступ ко всем вашим счетам. Безопасность крайне низкая!!!

В конце концов моя новая кредитка легла на стол оператора,но выяснилось,что не работает программа и активировать карту не возможно.Результат–потеряно 40минут времени.Спасибо Сбербанку!

Никогда не буду вкладчиком в этом сбербанке. Заставляют стоять в очереди только к банкомату (в это время операторы свободны)все оплаты и вклады производят только через банкомат, не дают право выбора клиенту. В таком случаи пусть пишут объявление "операторы не работают". Девочка стоящая возле банкомата отказалась назвать фамилию и хамила. Получается только через скандал у них решаются вопросы?

18 апреля 2014 г. подал заявку на предодобренную кредитную карту Visa Gold, для которой был заявлен срок выпуска - 5 рабочих дней. Сегодня ровно неделя с момента подачи заявки. Карта так и не поступила в отделение (Доп. офис №9038/01452). И нет никакой гарантии, что это случится в понедельник.Уважаемый Сбербанк, если не можете выдерживать заявленные сроки выпуска карт, НЕ ЗАЯВЛЯЙТЕ о них! Возможно, на фоне других "радостей" с кредитными картами Сбера - это кому-то покажется мелочью (см. случаи невозможности произвести оплату на сайтах РЖД и др.), но отношение к клиенту как раз складывается из подобных мелочей. К слову, в Другом банке мне буквально за три дня потерянную карту перевыпустили.P.S. Да, дозвониться по номеру отделения (495)7477351 НЕВОЗМОЖНО! - никто не отвечает.

24 апреля 2014 жена обратилась в ОСБ на Краснопрудной, д .7 г.Москвы с желанием оформить дебетовую карту Visa Gold. Неряшливая операционистка долго проверяла предъявленный ей паспорт, тщательно просматривая через ультрафиолет каждую страницу паспорта. Свои действия операционист отказалась комментировать. На вопросы отвечала отрывисто, всем поведением демонстрируя пренебрежение к клиенту. В итоге, заполнив анкету, сообщила, что срок проверки и изготовления карты 10 дней. Для сравнения, при оформления такой же карты мне операционист просто сделала ксерокопии нужных страниц моего паспорта, а карту выпустили за 5 дней.

После каждого посещения банка, в связи с плохой организацией обслуживания клиентов Вашим банком настроение падает,, состояние здоровья ухудшается. Наконец то для удобства поставлены аппараты следящие за очередью. Однако в настоящее время я сталкиваюсь с такой ситуацией. В зале имеется сотрудница вашего банка,, однако мне непонятно зачем она нужна? Бывает приходишь банк берешь талон, а тебе говорят сегодня обслуживаем по живой очереди, хотя электронная очередь включена и работает – объявляет номера.. Или подходишь по живой очереди к стойке, тебе говорят дополнительно возьмите еще талон. Еще абсурднее положение когда не можешь взять талон для электронной очереди, так была команда сотрудников банка не брать талоны. потому что народу много. Когда спрашиваешь сотрудника в зале почему не пускаете в зал,, ответ– я нечего не знаю и нечего не вижу. Как можно нечего не видеть если нельзя 15–20 минут зайти в здание банка, стоит толпа людей за талонами в электронную очередь.? Научите Ваш доп офис в Кандрах работать, организуйте их труд и тем самым вы побережете наше здоровье и клиентов.

по крайней мере некоторой значительной её части в связи с понятными причинами. Что однако действительно бесит, так это попытки постоянного "зуда" персонала в части придумать и внедрить что–нибудь такое экстраординарное, в плане усложнить для клиента и соответственно облегчить для себя "любимого" жизнь. Взять хотя бы попытки переложить ответственность при перечислении платежей на счета сторонних организаций на клиента, то посылая его платить через терминал, то попытки подстраховать своё "раздолбайство" и "косяки" при введение данных попытками "силой" заставить поставить подпись под документами при переводах средств. Сегодня же они придумали ещё "нечто"–теперь при любой денежной операции, Вы обязаны подать свой паспорт: без обложки. Всё бы ничего, будь я на таможне Российской федерации при пересечении границы. Однако это коммерческий банк, контрольный пакет акций которого находиться в руках государства. Государство таких постановлений о обязательном использовании паспорта без обложки при работе с коммерческими банками не выпускало. К чему я это, просто капля за каплей наливается озеро злости, обиды и непонимания в каждом из нас, прежде чем пытаться внедрить какие–то свои правила, посмотрите как они отразятся на окружающих. В той же самой обложки я думаю многие держат какие–то мелкие вещи, будь то пенсионное, или мед.полис, или записку с важными телефонами, или что–то ещё. Снимая обложку по вашей прихоти, я думаю вы понимаете какие неудобства возникают. Будьте ближе к людям, и тогда они "пойдут к вам".