134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Уважаемое руководство БАНКА! Вчера мой отец, человек проработавший на одном предприятии всю свою трудовую жизнь, и трудится посей день. Добросовестный и уважаемый человек. Вот и по вашим словам, добросовестен он не только в труде, но и как заемщик. Ваша организация неоднократно присылала письма с предложением воспользоваться кредитом в вашем банке, с указанием суммы (что то в районе 700 тыс. рублей). И вот сейчас, Ваш благодарный клиент, который ко всему прочему свои трудовые накопления хранит в Вашем банке, пришел к решению приобрести новый автомобиль. И что же в результате? Ему ОТКАЗАЛИ! Ссылаясь на его 59 летний возраст. Предложив обратиться по исполнению 60 лет. Якобы тогда возможно будет взять кредит без проблем, сроком на 5 лет. Где здесь логика? Абсурд! Нет слов! А ведь это наш – Российский Сберегательный банк. Вот и пойдешь тут в другой банк, переплатишь в %, но пойдешь. Разочарованный, в полном недоумении. Вот и я точно к Вам не пойду...Из принципа.Не приятно это всё.Неужели Вам так безразлична Ваша репутация, а ведь самая лучшая реклама не та, что Вы без конца крутите на телевидении. "Сарафанное радио" вечно! И молва после таких вот визитов о Вас может быть очевидной. СПАСИБО!

Здравствуйте. В очередной раз вынужден пожаловаться на действия сотрудников Сбербанка. Прочитав отзывы в интернете, в том числе и на данном сайте, о том, как уводят деньги с карт сбарбанка через сайт Билайна, решил установить себе лимит на безналичные операции, позвонил 08.12 в 22-41 (время Екатеринбургское). До этого звонил еще в первой половине дня, но время звонка не сохранил, проконсультировался, как установить лимит, и спросил, останется ли у меня возможность совершать переводы, через систему сбербанконлайн, оператор сказал, что останется. 09.12 в 08-54 (время Екатеринбургское), снова позвонил проконсультировался, уточнил могу ли я написать заявление или произвести необходимые действия по установке лимита на безналичные операции в любом отделении или обязательно ехать в отделение, где ведется счет карты, оператор, сказал, что при наличии тех.возможности, можно произвести операции в другом отделении, если они увидят мой счет карты, опять спросил, останется ли возможность производить операции, через сбербанконлайн, оператор сказал, что останется, что лимит не распространяется на операции, через сбербанконлайн. Говорю спасибо, прощаюсь с оператором и еду в отделение 232/0169, которое работает в воскресенье. Там оператор-кассир проводит необходимые манипуляции, при этом у них в компьютере в программе, так сказала специалист, есть 2 категории – торговые операции и операции в банкомате, установил лимит в 1 руб. на торговые операции. 10.12 проверяю в сбербанонлайн – действительно лимит на безналичные операции – 1 руб. Пробую оплатить сотовую связь, ошибка, пробую перевести деньги жене на карту – ошибка, звоню 10.12 в 19:33 (время Екатеринбургское), спрашиваю с чем связано, сказали, что проводятся тех.работы, попробуйте провести операции позднее. Итак, звоню 11.12 в 18:33 (время Екатеринбургское), говорю, что операции не проходят, и вердикт: из-за установленного у Вас лимита безналичные операции провести невозможно. Сегодня вечером еще попробую себе на другой счет перевести, но что-то у меня подозрение, что и этого система сбербанконлайн мне сделать не даст, вот такая она защита по-Сбербанковски Как итог, карта теперь у меня защищена от операций через Интернет, в том числе и через Сбербанконлайн.p.s. Телефон, с которого совершал звонки 90*****1635, он же указан, как контактный в информации для проверки отзыва.

мне была предоставлена информация только за 6 мес. т.е. с июня 2012, что совершенно меня не устраивает, главный специалист сказала, что я могу посмотреть в личном кабинете весь период пользования картой. Дома зайдя в личный кабинет я обнаружила, что могу посмотреть только за 6 мес. после чего позвонила по горячей линии сбербанка, где специалист объяснил, что меня должны были проконсультировать, что действительно информация по карте там доступна только за 6 мес. и что я могу получить выписку без особых проблем в отделении где я открывала карту!!!!!!!!!! на следующий день я обратилась опять в отделение с претензией почему меня дезинформировали и ничего не объяснили и более того не сделали того что должны были сделать, как указывалось ранее, не выдали мне полную детализацию по моей карте!!! никто ничего внятно ответить не смог .т.е. как решить данную проблему, было только сказано, что не работает программа и запустят её в понедельник. далее 11декабря 2012г. я пришла опять в это же отделение сотрудники сказали что программа заработала, но они не могут её распечатать т.к. НЕЗНАЮТ КАК ЕЙ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ!!!!!!!! там также находилась администратор этого отделения. после чего они взяли мой номер телефона сказав что они свяжутся с отделением в Ростове(там у них якобы был перерыв обеденный) и позже мне обязательно прозвонят! звонка я так и не дождалась и в 10 мин. 6 го. позвонила сама, попросила подойти специалиста который мной занимался, на что она ответила что ждет инкассаторов и не будет подходить к телефону(хотя сама обещала позвонить)))!). я опять позвонила на горячую линию с вопросом в какой срок мне должны эту детализацию предоставить, где получила полны ответ, что расширенную детализацию в отделение банка в котором я оформляла карту должны мне предоставить СРАЗУ т.к. есть такая программа! так в чем проблема у отделения банка ст. Павловская ул. Горького 304! почему там работают не компетентные специалисты, которые вообще не справляются со своими обязанностями и ничего не делают с моей просьбой!!!

Оцениваю работу Сбербанка в один бал, т.к. вот уже более 2,5 месяцев! Не могу вернуть свои деньги в размере более 120 т.р. с закрытой, по моему заявлению, кредитной карты. И даже по истечении такого срока мне предложено было подождать ещё около месяца, т.к. произошёл некий сбой в системе СБ и для получения этих денег надо написать к моему заявлению от 24.09.12 ещё и служебную записку, после чего и пойдёт очередной месяц ожидания!До сих пор Сбербанк России производил впечатление как инновационного, надёжного и динамично развивающегося банка, повёрнутого лицом к своим клиентам в любой ситуации. Но в сложившихся условиях становится понятным, что динамичен банк только при продвижении своих кредитных продуктов и лицом повёрнут к клиенту только до подписания договоров. Не понятным остаётся и поведение сотрудников отделения банка № 1815/01815, которые зная о неких проблемах с возвратными деньгами и неких сбоях в системе, не удосужились сами, в "автоматическом режиме" написать служебную записку к заявлениям клиентов или же заблаговременно поставить в известность самих клиентов, о сложившейся ситуации.В общем, убедился, что банк гибок и инициативен только когда привлекает новых клиентов, а когда доходит дело до соблюдения своих обязанностей перед этими клиентами, то начинает "сбоить" и становится абсолютно безучастным к финансовым проблемам своих клиентов. Потенциальным клиентам хочу пожелать по возможности обходить этот банк стороной, а тем, кто уже является клиентом - ни в коем случае не терять бдительности и не доверять этому банку.Учитесь на чужих ошибках!

Здравствуйте. Я клиент вашего банка неоднократно брал кредит и всегда платежи по кредитам оплачивал во время. Последний раз я взял кредит 01.04.2011г. в отделении Зубово-Полянского отдела 4299\042.17.11.2011 мною была перечислена сумма в размере 137 550 руб. - остаток по кредиту, гасивший полностью кредит. Мною было сказано в присутствии свидетелей, в том числе представителей банка, что я закрываю счет и хочу написать соответствующее заявление, на что представитель банка сказала, что все оформит сама. В последующем я узнал об имеющейся у меня задолженности около 13 тыс. За это время, в течение 5 месяцев, меня ни разу не уведомляли о моей задолженности. Я как порядочный человек оплатил задолженность, возникшую не по моей вине. Для меня это очень большая сумма денег, чтобы оплачивать ошибки ваших сотрудников. Записи в сберегательной книги сотрудником внесены задним числом в рукописном варианте. Прошу принять меры и удержать с сотрудника, допустившего ошибку, вышеуказанною сумму. В противном случае я буду вынужден обратится в правоохранительные органы.

Ситуация уже длиться с 17 октября.
Чтобы решить мою проблему так и никто и не взялся,филиал в которой обращался мне откровенно сказал что ничего не решает и отправляет в Москву на горячую линию.В Москве кроме писулек претензий ничего не решается.Это мое отношение к сервису простое безобразие.
Ну начнем по порядку.
3 октября 2012 года пришли 8050 на мою обычную дебетовую карточку без подключенных доп.услуг кроме мобильного банка и сбербанк онлайн.До 8 октября я потихоньку снимаю эти деньги.16 октября приходит еще деньги 5000,точнее должны были прийти,но пришло меньше на 3200.Не успев позвонить разобраться приходит смс о снятии 14 рублей.Начинаю звонить на горячую линию,оттуда меня красиво посылают в филиал где заказывал карточку,ответ мне дали это у вас сняли по исполнительному листу.Не понимаю за что сняли,проверяю на сайте приставов на мне дел нет.Мне сразу предлагают составить претензию на спорную ситуацию,консультанты банка говоря при этом,что это уже совсем беспредел,что у них подобное было но такое еще не видели.Почему беспредел,потому что мою карточку сбербанк завел в минус,как мне сказали подключили услугу неразрешенный овердрафт,т.е. дал кредит на дебетовой карте без моего разрешение.И вот эти 14 рублей и есть проценты за это кредит,ставка у нашего банка крутая аж 40% годовых.Конечно меня никто об этом не предупреждал и в договоре я за этим не подписывался.Хорошо написал претензию,плюс мне сделали выписку с счета, сказали ждать ответа в течение 31 дня.Захожу в сбербанк онлайн проверяю как так получилось,делаю то же выписку.А даты вообще не сходятся,по выписке из банка написано что деньги я снимал после 11 октября,хотя я их все снял уже 5 октября.Во общем путаница полная.Дальше из выписки с лицевого счета видно одной строкой что мне была сделана выдача кредита 12 октября на 3200,это такой был ход сбера чтобы выровнять баланс по карте.Обещали позвонить когда обработают претензию,но кому нужны простые смертные они как воровали так и будут.Иду опять в филиал спрашиваю что да как,пытаются найти претензию,но все безуспешно пропала,обещают найти и перезвонить через час.Перезванивают,говорят номер претензии и как обычно посылают на горячую линию.На горячей линии,отвечаю знаете ваша претензия сложна,дай те нам еще время,и отвечают будем решать до 180 дней.Попросили перезвонить через неделю может более точная дата появится.И о великий сбер но поспешил 10 декабря будет ответ и мне позвонят.Настало 10 декабря,и я повторяюсь мы им не нужны,естественно никто не звонит.Звоню сегодня 11 декабря,специалист кстати обычный не из претензионного отдела,мне отвечает,что все сняли правомерно,и вы сами во всем виноваты.Вообщем никто не разобрался в моей ситуации,потому что на мой вопрос как так моя дебетовая карточка ушла в минус,мне просто прочитали какие были снятие и все.Предложили составить еще претензию,хорошо пишите,переключили на другого человека.Обещали передать ему все данные,но как обычно пришлось все заново говорить что да как,и вы знаете первый человек который мне ответил на горячей линии:Да согласна с вами это беспредел.Вообщем повторил претензию.Вот такое самовольное распоряжение чужими деньгами.На самом деле у меня уже 2 на них претензии,по второй там проблемы за снятие денег по мобильному банку.Там вообще проще простого,просто заблокировали Мобильный банк,а деньги сняли.И все вот теперь пиши эти писульки,и жди когда тебе вернут.

При попытке обновления информации о состоянии вклада, сегодня весь день наблюдается: "Ошибка обновления информации: Отказ в исполнении запроса, повторите позже." Северо-западный филиал, Петербург. С чем связано? Раньше все было нормально. С картами та же история. А увидеть актуальный остаток на счете - хотелось бы.В остальном сотрудничеством с банком доволен. Особо хочу отметить внимательность и профессионализм сотрудников Дополнительного офиса № 0750 на пр. Косыгина.

по тел. (495)562–19–33 –и представители горячей линии предлагают в наше время самим ехать в отделение т.к. телефон в данном отделении молчит.

Ни звонка, ни извинений, ничего! Написала 2 жалобы в разных отделениях г. Воронежа. Определили максимальный срок рассмотра моего дела до 10,12,12 (тоже не мало!) и в результате опять ничего! Я потеряла проценты по вкладу в размере 18 000 рублей. Виновных НЕТ! Наверное надо менять банк, это хамское отношение к ВИП–клиентам просто достало!

При оформление карты у оператора повисла система в итоге мне было предложено пройти к другому оператору, которая выдала мне карту ХХХХХХХХХХХХ1454. При проверке баланса в банкомате 8.12.2012 сумма баланса была 15000р хотя на счёте должно было быть 35300р. Я снял 15000 рублей и с помощью сбербанка онлайн посмотрел куда пропали 20300 рублей. При заходе в сбербанк онлайн я обнаружил что у меня на счёте ещё одна карточка под номером XXXXXXXXX XXXX40752 и по ней были сняты 20300р. Эту карту я на руки не получал, могу предположить что данную карту создал первый оператор у которого произошло зависание системы. Очень хотелось бы знать каким образом по этой карте были списаны деньги и понесёт ли кто нибудь за это ответственность! (деньги были получены в этом же отделении через оператора). Путём несложных заключений можно сделать вывод кто украл деньги. Никаких мер воздействий на сотрудников отделения Сбербанка нет! Может быть для кого то мой случай послужит уроком.

Складывается впечатление, что потеря платежа от физ.лица в адрес.юр.лица в Сбербанке - рядовая ситуация. Мы - интернет-магазин, работаем официально (расчетный счет открыт на ИП не в Сбербанке). Но так как именно Сбер - самый распространенный банк по России, вынуждены принимать платежи от клиентов через его кассы. Для этого подготовили форму ПД-4 с нашими реквизитами, чтобы исключить ошибку со стороны клиента при его заполнении, т.е. человек вписывает только сумму, ФИО и адрес. И вот ситуация, из восьми совершенных в наш адрес платежей двое потерялись. Безвозвратно.Ладно, в первом случае сумма оказалась незначительной (да и клиент работал с нами впервые, сами потом подумали, что скан квитанции мог и подделать, но дело не в этом), решили не устраивать разборок, отправили клиенту за свой счет фактически, чтобы свое доброе имя не потерять.Но во втором случае наш постоянный клиент, который еще и до этого через Сбер оплачивал, и, о чудо, платеж проходил - вновь оплатил нам и случай повторился. На этот раз сумма не пришла еще более серьезная, а просить человека затевать разборки с банком на его стороне совсем уж не хочется, т.к. для того, чтобы заказать у нас, он ездил в Сбер за 40 км от своего населенного пункта.В-общем, придется полностью отказываться от приема платежей через кассы нашего самого распространенного банка, и лишаться потенциальных клиентов, которые в силу определенных причин онлайн платежами пользоваться не могут или не умеют.P.S. Для решения проблемы сотрудникам портала или самого СБ РФ готов предоставить все сканы квитанций об оплате (которые не прошли), наши реквизиты и любые другие данные для решения проблемы.

Включил и ждал 8 часов как в рекламе, а денежки то не поступили и как сказала заведующая претензия будет рассмотрена только 24.12.12 Да как же можно так работать? В период чехарды 90х и то такого не было хотя и платежка шла почтой

30.11.2012 г., в период с 06:00 до 08:09, в г. Выборг, с банкоматов №№ 71114, 71048 (также были попытки снятия наличных рублей и евро в других банкоматов Выборга, но уже не было средств на карте) с моей зарплатной карты Maestro злоумышленники украли 65 000 руб. В это время я не находился в городе (в это время я обычно сплю) и моя карта находилась при мне. Карта и PIN-code ни кому не передавались. О краже узнал вечером, заглянув в полученные СМС от Сбербанка.Позвонил, заблокировал карту, а 01.12.2012 г. написал заявление о спорной операции в ближайшем отделении Сбербанка, в г. С-Петербург, по месту проживания. До сих пор никакого ответа от Сбербанка, хотя обещали позвонить. Наплевательски относитесь к своим клиентам и слабо защищаете средства клиентов. У вас слабый контроль за своими банкоматами, их надо чаще проверять на наличие скиммеров и других нелегальных устройств.C уважением (хотя оно уже теряется),Владимир.

Заявление о притензии сказали будут рассматривать от 5 до 25 рабочих дней...сотрудники толком ничего не могут объяснить......ужас остались без денег на новый год

08.12.12 пополнил счет телефона, деньги на телефон пришли только списались не с зарплатной карты (всегда деньги списывались только с зарплатной карты), а с кредитной карты (это впервые), которую получал наверное года два назад и которой не разу не пользовался, даже конверт не вскрывал, в котором указан пин-код. А 09.12.12 пришло сообщение, что за годовое обслуживание с этой же кредитной карты списано 750 рублей, а смс это от 31.12.11 года, а пришло только 09.12.12. А при получении карты сотрудники Сбербанка говорили, что эта кредитная карта совершенно бесплатная и никаких денег с нее списываться не будет и если ей течение года не пользоваться, она автоматически аннулируется. Прошло 2 года и с карты начали списывать деньги без ведома хозяина и каких-либо предупреждений. Я этого не ожидал от Сбербанка.

Не знаю,как в других отделениях,но в Сбербанке по адресу ул.Зубчаниновское шоссе 159 происходит не пойми что!!!Как хотят ,так и работают.Вот сегодня у них выходной!!!!!!!!!Люди стучат,звонят потому,что в пн был рабочий день.Банкоматы периодически не работают,а уж о помощи людям с оплатой через банкомат,особенно пенсионерам вообще ужас.Стоит бабушка не видит ничего,просит помочь,на что сотрудник Дмитрий(фамилию не разглядела,к сожалению) подошел на минутку что–то там пробормотал и ушел.А очередь–то копится.Люди попросили позвать этого консультанта,но он так и не вышел.Очень грубо разговаривает с людьми.Посмотрела в интернете все сбербанки работают,только Зубчаниновка отдыхает!!!!!!!

В конце июня обратился в сбер с заявлением закрытия кредитной карты и перечислением остатка личных денежных средств на другой счет. На кредитке деньги личные случайно появились, совершил покупку в инет-магазине, пополнил балланс, покупка не состоялась, и деньги вернулись на кредитку обратно. Обещали это сделать в течении 45 дней. Прошло 2 месяца, деньги не перечислены, на закрытой карте так же висит остаток суммы. Оформил претензию 003411-2012-079628 от 3-го октября (жаль, что не раньше это сделал, сотрудники банка уверяли, что нужно потерпеть), уверяли, что рассмотрят претензию в течении 30 дней, так как у них там новые сроки.Несколько раз срок рассмотрения двигали, я оформил еще одну претензию о нарушении сроков рассмотрения первой претензии. Теперь срок отодвинули на неопределенную дату. На днях пришла смс о завершении рассмотрения претензии, я позвонил в кал-сентер, где объяснили, что претензия как бы рассмотрена, но требуется доп. время для изучения каких-то деталей. Не понимаю я какие сложности могут быть при перечислении денег с одного счета на другой.

С карты моей мамы мошенники сняли все деньги. При этом Сбербанк не дал абсолютно никакой информации по делу. А дело выглядит так - мошенники сняли с пенсионного вклада деньги перевели на карту (зарплатную), а потом ночью сняли ВСЮ СУММУ.Прелесть ситуации заключается в следующем. Мама пенсионерка, снимала деньги только в одном и том же месте, разумеется не по ночам, она учитель, не знает как можно перевести деньги со сберкнижки, где копится пенсия на карту, карту не теряла, сберкнижка на руках. Что интересно, в банке не могут дать информации как это происходило, следователь полиции, когда узнал о деле, первым делом свои деньги пошел снимать, он, видимо, тоже не в курсе о таких ситуациях. Суть в том, что обокрав пенсионерку, банк обещает долго разбираться. Я считаю, это произвол и требую немедленного разбора, потому что, доверив свои деньги банку (а по сути ее вынудили получать з/п в сбербанке) СБ не смог обеспечить сохранность не только з/п, но и пенсий. Более того они не сказали, что деньги перевели с пенсионного вклада на карту, это я сама уже выяснила в полиции. То есть на лицо некомпетентность. К тому же по телефону маме сказали, что мы вашу карту заблокировали после того как все с нее сняли, так как есть мнение, что это мошенничество. И как жить пенсионеру, если со всех счетов СБ смели деньги и теперь, под НГ кто-то будет долго разбираться.Мама - диабетик, гипертоник. Я просила людей по-людски отнестись и побыстрее разобраться в нашем вопросе. Нас только посылают и посылают. Я хочу жаловаться в прессу и на телевидение, надо - президенту напишу. Почему никто не информировал людей, что деньги воруют. Не выпускайте карты, если не можете обеспечить сохранность денег. Не надо делать зарплатные проекты. Вообще не надо работать в той сфере, если не можете ...

С карты моей мамы мошенники сняли все деньги. При этом Сбербанк не дал абсолютно никакой информации по делу. А дело выглядит так - мошенники сняли с пенсионного вклада деньги перевели на карту (зарплатную), а потом ночью сняли ВСЮ СУММУ.Прелесть ситуации заключается в следующем. Мама пенсионерка, снимала деньги только в одном и том же месте, разумеется не по ночам, она учитель, не знает как можно перевести деньги со сберкнижки, где копится пенсия на карту, карту не теряла, сберкнижка на руках. Что интересно, в банке не могут дать информации как это происходило, следователь полиции, когда узнал о деле, первым делом свои деньги пошел снимать, он, видимо, тоже не в курсе о таких ситуациях. Суть в том, что обокрав пенсионерку, банк обещает долго разбираться. Я считаю, это произвол и требую немедленного разбора, потому что, доверив свои деньги банку (а по сути ее вынудили получать з/п в сбербанке) СБ не смог обеспечить сохранность не только з/п, но и пенсий. Более того они не сказали, что деньги перевели с пенсионного вклада на карту, это я сама уже выяснила в полиции. То есть на лицо некомпетентность. К тому же по телефону маме сказали, что мы вашу карту заблокировали после того как все с нее сняли, так как есть мнение, что это мошенничество. И как жить пенсионеру, если со всех счетов СБ смели деньги и теперь, под НГ кто-то будет долго разбираться.Мама - диабетик, гипертоник. Я просила людей по-людски отнестись и побыстрее разобраться в нашем вопросе. Нас только посылают и посылают. Я хочу жаловаться в прессу и на телевидение, надо - президенту напишу. Почему никто не информировал людей, что деньги воруют. Не выпускайте карты, если не можете обеспечить сохранность денег. Не надо делать зарплатные проекты. Вообще не надо работать в той сфере, если не можете ...

Оператор уговаривала меня по телефону оформить кредитку, описывая преимущества, я отказывалась –не люблю жить в долг. Но все–таки обратилась в офис Сбербанка в августе.Ха–ха–ха сейчас 10 декабря 2012 г.,а кредитку Сбербанк так и не выпустил!!! Уже дважды за это время ходила к ним.Вечные отмазы сберовских сотрудников: ой,сбой в системе произошел, поправили уже, вам не на вашу фамилию выпустили(а фамилию я сменила больше года назад) и зарплатную карту тогда же поменяла на новую фамилию. Я не понимаю,как можно работать ТАК...