134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

На протяжении почти пяти лет являюсь пользователем карты MasterCard Gold ХХХХ ХХХХ ХХХХ 9343 Сбербанка с овердрафтом 75 000 руб.02.11.2012 пополнил карту через банкомат Зеленогорского ОПЕРО 7815 Восточно-Сибирского банка Сбербанка России на сумму 58 000 руб. с целью полного гашения задолженности по овердрафту и пречисления 10 000руб. на другую карту Сбербанка. СМС-информирование мобильного банка сообщило об остатке на счете карты 75 935руб. 69коп., т.е. задолженность по овердрафту отсутствует.05.11.2012 на мой телефлн поступило 21 СМС-сообщение о списании платы за овердрафт на сумму около 16 000руб. Остаток по карте составил 59 902руб.29коп.В Зеленогорском ОПЕРО 7815 по моему запросу выдали выписку из лицевого счета по данной карте. В выписке была отражена только операция перевода на 10 000руб, причем за счет средств овердрафта, и отсутствовали операции пополнения карты на 58 000руб. и списания 16 000руб по инициативе банка.06.11.2012 я оформил претензию с просьбой предоставить полную выписку и расчет размера списаний со счета карты, произведенных банком. Претензия зарегистрирована 06.11.2012 за №003131-2012-035530.В тот же день я получил полную выписку по счету и, сравнивая её с данными выписки "Сбербанк Онлайн", к своему удивлению обнаружил, что они не совпадают. В частности не совпадал исходящий остаток по карте на одну и ту же дату. Кроме того для меня явилось сюрпризом, что 21.08.2012 за счет средств овердрафта моей карты был погашен неизвестный мне кредит на сумму 23 667 руб. 34 коп.Руководитель сектора обслуживания физических лиц Зеленогорского ОПЕРО 7815 А.Ю.Г-менко мне пояснил, что кредит был выдан мне по кредитному договору №55596 от 02.03.2010. Дата получения денежных средств 09.08.2012. Дата гашения 21.08.2012. Так как я не подписывал этот кредитный договор и не получал денег по нему, а банк не смог предоставить документы, подтверждающие данный факт, я оформил вторую претензию с просьбой аннулировать несанкционированное списание средств с карты и начисление процентов за пользование овердрафтом и штрафных санкций за просрочку гашения. Претензия зарегистрирована 08.11.2012 за №003131-2012-035907. Таковы факты. Сейчас, по прошествии месяца, начинаются эмоции. Ответ от Сбербанка не поступил ни на одну из претензий. Мобильный банк исправно шлет СМС-ки о списании платы за пользование овердрафтом, которого я не получал. По словам сотрудников отдела по работе с просроченной задолженностью, заблокировать это невозможно до момента окончания разбирательств. Когда наступит этот момент, никто сказать не может.На мой звонок в Сбербанк по тел. 8-800-5555550 оператор посоветовала сначала дождаться получения СМС о завершении рассмотрения моих претензий, а потом звонить. Не уверен, что получу такую СМС, так как не получил СМС даже о списании с карты 23 тысяч рублей без моего ведома. Все сроки для рассмотрения претензий прошли. Есть повод для обращения в суд. Ситуацию пока не раздуваю - работников банка жалко. Они, по сути, являются заложниками этой неповоротливой системы. Надо отдать им должное. Все, с кем я общался, были очень корректны и терпеливо пытались решить проблему. Но это не их уровень полномочий, а Москва не шевелится (видимо весь месяц в пробках простояла).Только по этой причине поставил оценку 2, а не 1.

Моя мама, Кунгурцева Любовь Пантелеевна, работает врачом в МУЗ ГП №4 г. Нижний Тагил и, невольно, является вашим клиентом, т.к. работникам этого учреждения зарплата начисляется на карточки Сбербанка. Помимо зарплатных им были выданы кредитные карты, и мама решила её заблокировать, обратившись по этому вопросу к старшему специалисту отдела по работе с предприятиями и партнёрами Н-ной Анастасии В-вне. Ранее эта специалист просила по всем вопросам связанным с карточками обращаться к ней, а не в отделения банка, т.к. иначе их «ругают». 5 декабря 2012 г. Анастасия В-вна перепоручила заняться маминой карточкой своей помощнице Ольге, которая вместо того чтобы заблокировать кредитную карту испортила зарплатную.При обращении в этот же день в главный офис на Ломоносова 49, сотрудники банка не смогли определить, что же именно Ольга сделала с зарплатной карточкой, т.к. она оказалась не заблокирована, а испорчена. Хорошо, что вчера (06.12.12) по испорченной карточке маме удалось получить деньги. Ей пообещали в скором времени выдать новую зарплатную карточку (после случившегося остаётся только надеяться). Из-за халатности и некомпетентности ваших сотрудников, кроме того, что мама потратила полдня для разбирательств 5 декабря, ещё и чтобы заблокировать кредитную карту ей нужно найти время съездить в офис на Фрунзе, т.к. после такой «помощи» все вопросы она постарается решать через отделения банка.

Моя мама, Кунгурцева Любовь Пантелеевна, работает врачом в МУЗ ГП №4 г. Нижний Тагил и, невольно, является вашим клиентом, т.к. работникам этого учреждения зарплата начисляется на карточки Сбербанка. Помимо зарплатных им были выданы кредитные карты, и мама решила её заблокировать, обратившись по этому вопросу к старшему специалисту отдела по работе с предприятиями и партнёрами Н-ной Анастасии В-вне. Ранее эта специалист просила по всем вопросам связанным с карточками обращаться к ней, а не в отделения банка, т.к. иначе их «ругают». 5 декабря 2012 г. Анастасия В-вна перепоручила заняться маминой карточкой своей помощнице Ольге, которая вместо того чтобы заблокировать кредитную карту испортила зарплатную.При обращении в этот же день в главный офис на Ломоносова 49, сотрудники банка не смогли определить, что же именно Ольга сделала с зарплатной карточкой, т.к. она оказалась не заблокирована, а испорчена. Хорошо, что вчера (06.12.12) по испорченной карточке маме удалось получить деньги. Ей пообещали в скором времени выдать новую зарплатную карточку (после случившегося остаётся только надеяться). Из-за халатности и некомпетентности ваших сотрудников, кроме того, что мама потратила полдня для разбирательств 5 декабря, ещё и чтобы заблокировать кредитную карту ей нужно найти время съездить в офис на Фрунзе, т.к. после такой «помощи» все вопросы она постарается решать через отделения банка.

Через Сбербанк Онлайн были оплачены услуги Росстелеком. В системе СБ Онлайн платеж принял статус «В обработке», деньги с карт счета списались, но до получателя не дошли. По данной проблеме было оставлено сообщение 002207-2012-268342. Срок обработки обращения истек 06.12.2012. Денег нет. Позвонил. Оказалось, что через 5 дней после первой заявки, приняли от меня вторую заявку на основе первой, в которой я просил вернуть деньги на счет. Так до бесконечности можно деньги возвращать. Позвонил узнать, что с заявкой, приняли новую заявку, отложили еще на 20 дней. Отвратительное отношение к клиентам со стороны Сбербанка. Заявки касающиеся утраты денег в СБ Онлайн по тех сбоям должны обрабатываться оперативно. А не от 20 до бесконечности.

Предыстория-30.11.2012 я открыла бесплатную карту моментум. Оператор сказала, что нужно проверить баланс для активации карты, баланс я проверила, он был 0 руб.Далее 03.12.12, я пошла пополнить баланс и провести платёжные операции. Пополнив баланс на 1250 руб, я стала оформлять платёж, на что терминал стал выдавать ошибку. Работница Сбербанка перепроверила ещё раз мой баланс, он составлял -7 тысяч с чем-то рублей! Меня по телефону соединили с работником банка, которая после долгих проверок сказала, что в 2002 году у меня была карта и закрыла я её с минусовым балансом-(Очень интересно, как это возможно?) Я ей объясняла, что карт сбербанка у меня было две: первая открывалась всем ученикам училища для выплаты стипендии, но это было 15 лет назад, а вторая примерно в 2006 году открыта на работе для выдачи зарплаты. После работница Сбербанка проверила и подтвердила мою информацию, о карте открытой в 2006 году, по ней всё нормально, более того на ней ещё 57 рублей остатка. Она распечатала мне по ней выписку со всеми зачислениями, расходами и остатком в 57 рублей. Подтвердив информацию для себя о том, что в базе данных должников у судебных приставов меня нет, я собралась писать заявление в прокуратуру. Звоню на горячую линию сбербанка и объясняю девушке, что мне для прокуратуры нужна выписка с карты, которая была в 2002 году, на что она мне говорит, что долг у меня по зарплатной карте 2006 года!!! Я говорю, как так мне только 3 декабря сделали в сберкассе выписку по этой карте, там нет минуса, там положительный баланс 57рублей, на что она мне ответила, что минус в счёте-выписке не отражается! Что за игры такие у вас? Кстати, 3 декабря в сберкассе одна из операторов сказала мне - ну про свои деньги, зачисленные на карту, вы можете забыть! О чём это она?

03.12. 2012 был осуществлен перевод средств в размере 1300 рублей с карты Visa ПриватБанка России на карту Visa ОАО "Сбербанк России". Деньги с карты ПриватБанка списали, в интернет-банкинге Приват-Банка в разделе "Состояние перевода" отмечено - "Проведен". Однако деньги (в рублевом эквиваленте за минусом полагающейся комиссии и пр.) на карту Visa ОАО "Сбербанк России" не поступали. Прошло три дня, денег нет, в чем причина?

Суть вопроса в следующем. Как выходные, точнее как четверг-пятница, так начинается песня... Нет СМС с мобильного банка, нет СМС mastercard securecode. Т.е. карта "оффлайн", ибо не могу сделать ни каких онлайн оплат в интернет-магазинах. Т.е. банк предлагает карту, которая в отличие от maestro и electron позволяет делать платежи в интернете (у меня mastercard standart), но услуга фактически не работает. Сегодня я решил "добить" до конца. Требовал переключить со специалиста на специалиста, предупредив, что разговоры с моей стороны также записываются (запись у меня есть), объясняя, что не работает услуга и хочу услышать, кто виноват... Итог... 20 минут разговора/ожидания... и наконец-то последний специалист признался, да зафиксирована такая проблема, да услуга не работает! До этого момента банк не признавал свою вину. И более того уверен, что сегодня на сайте будет написана информация о "профилактических работах" в каком-нибудь регионе... То же мне, профилактика... А кто будет компенсировать за то, что карта фактически не работает? Куда писать? Какой текст претензии?! В этот раз реально достало! Готов идти до конца, в т.ч. и в суд, благо набрал уже не малую доказательную базу!

Открыл вклад в Сбербанке в 2008 году под 4,2 % годовых в валюте. Назывался вклад "депозит" на три месяца. Далее банк начал изменять проценты по вкладу и на сегодняшний день процент составляет 0,8 % годовых.Меня естественно никто не извещал.При этом новым клиентам банк предлагает на подобную сумму и такой же срок 1,7% годовых.Вопрос: нужно ли иметь дело с банком, который, пользуясь твоими деньгами, пытается тебя обмануть?Возможно ли отсудить у банка недополученную прибыль?

Добрый вечер! Ситуация состоит в следующем, что не приходят СМС-сообщения с паролем для подтверждения транзакции от сбербанк-онлайн, а также СМС-уведомления о входе в систему. Позвонив в техподдержку проблема не разрешилась. Взяли новый идентификатор и пароль для входа безрезультатно. Каким образом решить данную проблему?

5 декабря 2012 мне начислили 6400 руб компенсацию по вкладу.При получении мне навязали на 400 рублей лотерейные билеты.Когда я отказалась,мне отказали в выдаче денег и сказали прийти через месяц.Я пенсионерка и мне не на что купить хлеба!Что мне делать?

Полтора месяца назад получил кредитную карту по электронной почте, просто так, заранее одобренный кредит плюс пожизненно бесплатное обслуживание карты. Необходимо только активировать. Пошел в отделение на Ул. Архитектора Власова, карта, со слов сотрудников, оказалась нерабочей. Перевыпустить - да. 06/12/2012 привхожу за картой, теперь она стоит 750 рублей в год. Так случайно и незатейливо.Карта аннулирована, время потеряно. Ничего кроме непонимания и ощущение тупости происходящего нет. Еще приложение сбербанк для айфонов в сети 3G не работает, только в WiFi. Претензионная служба отвечает, что все работает. С другими банками ни одной проблемы. Со Сбербанком - ничего без проблем.

05.12.2012 года банкомат Сбербанка при проверке баланса заблокировал и задержал Карту. После посещения отделения выяснилось, что зарплатная карта задержана Банком. Причину в отделении называть отказываются. Только общее "нарушение правил использования". Насколько я понимаю, поводом для этого послужили два перевода от юридического лица на основании договора бронирования квартиры (возврат средств). В платежках данное назначение указывалось. Общая сумма двух переводов - 50 000 рублей.Так вот, из-за этих переводов (к слову, в договоре про недопустимость таких переводов нет ни слова) Сбербанк возомнил меня чуть ли не террористом, отказав в принципе в услуге "пластиковая карта". То есть, перевыпустить карту я не могу. Больше того, банк заблокировал все остальные мои карты в Сбербанке, а средства, которые есть на счете я могу забрать только после истечения 45 дней. На договор бронирования, оригинал которого я принес в банк, никто даже посмотреть не захотел в день первого обращения. К слову, денежные средства на заблокированной карте являются единственным средством существования семьи, так как жена находится в декрете. На все вопросы в отделении отвечают одно: "Банк может блокировать карту в одностороннем порядке, мы не обязаны ничего объяснять". Прекрасная работа банка… к слову, заблокированная карта открыта в рамках общего большого зарплатного проекта Работодателя (более 2 000 сотрудников). И из-за двух вполне легальных переводов на смешную сумму банк позволяет себе такие вещи.

Являясь участником зарплатного проекта Сбербанка уже больше года, мне пришло смс-уведомление об одобренной для меня кредитной карте на специальных выгодных условиях. Мало того, что карту я смогла получить лишь с третьей попытки (3 дни стояла каждый свой обеденный перерыв), потому как отношение к «зарплатникам» со стороны операционистов нашего отделения № 3828 оставляет желать лучшего, так еще карту мне выдали обычную, неименную VISA CREDIT MOMENTUM сроком на 1 год и ставкой 19%. В заявлении на получение кредитной карты операционист Л-ва Ю. указала, что у меня нет в наличии банковских карт (это у «зарплатников»?). Как активировать ее никто не сказал. Позвонила в службу поддержки, мне сказали что сделать, но в то же время пояснили, что мне должны были выдать именную карту VISA GILD с бесплатным обслуживанием на 3 года и с процентной ставкой 17,9%. В нашем отделении 3828 мне сказали и так нормально. Замечу еще, что мой муж, тоже являясь участником зарплатного проекта, получил ту же карту VISA CREDIT MOMENTUM точно по такому же отработанному шаблону. Меня интересует следующее: как мне отказаться от навязанной мне карты и получить обещанную льготную карту? Кстати, написав письмо на имя председателя Поволжского банка К-ва Дмитрия Владимировича, визитки которого разложены по всему отделению, мне пришлось уведомление о том, что обращение, поступившее в Сбербанк России, зарегистрировано за номером 005454-2012-077138 и принято Банком в работу но уже от Претензионного отдела.

Являясь участником зарплатного проекта Сбербанка уже больше года, мне пришло смс-уведомление об одобренной для меня кредитной карте на специальных выгодных условиях. Мало того, что карту я смогла получить лишь с третьей попытки (3 дни стояла каждый свой обеденный перерыв), потому как отношение к «зарплатникам» со стороны операционистов нашего отделения № 3828 оставляет желать лучшего, так еще карту мне выдали обычную, неименную VISA CREDIT MOMENTUM сроком на 1 год и ставкой 19%. В заявлении на получение кредитной карты операционист Л-ва Ю. указала, что у меня нет в наличии банковских карт (это у «зарплатников»?). Как активировать ее никто не сказал. Позвонила в службу поддержки, мне сказали что сделать, но в то же время пояснили, что мне должны были выдать именную карту VISA GILD с бесплатным обслуживанием на 3 года и с процентной ставкой 17,9%. В нашем отделении 3828 мне сказали и так нормально. Замечу еще, что мой муж, тоже являясь участником зарплатного проекта, получил ту же карту VISA CREDIT MOMENTUM точно по такому же отработанному шаблону. Меня интересует следующее: как мне отказаться от навязанной мне карты и получить обещанную льготную карту? Кстати, написав письмо на имя председателя Поволжского банка К-ва Дмитрия Владимировича, визитки которого разложены по всему отделению, мне пришлось уведомление о том, что обращение, поступившее в Сбербанк России, зарегистрировано за номером 005454-2012-077138 и принято Банком в работу но уже от Претензионного отдела.

Недопустимая работа банка! Наплевательское отношение к клиентам! 15 октября 2012 получила смс через "мобильный банк" о том, что начислили зарплату 9000 рублей. Спустя около получаса получаю новое сообщение, опять "мобильный банк", о какой-то "оплате услуг" на сумму ровно 9000 рублей какого-то номера мобильного телефона, который я в первый раз вижу! Я находилась на работе, карточка в сумке, понятно, что ни я, ни кто из моих знакомых этого не мог сделать. Дозвониться до горячей линии невозможно, приезжаю в отделение банка, там заполняю заявление об отмене операции (всё это в течение 2-х часов); сотрудники банка уверяют, что в полицию обращаться не нужно, и я узнаю результат не более, чем через 20 дней. Сегодня 6 декабря! Я уже несколько раз оставляла жалобы на сайте банка, приходила повторно в отделение банка, но никакого результата я до сих пор не добилась! Куда делись мои деньги? Я не собираюсь предоставлять сбербанку "беспроцентных кредитов" в счёт моей зарплаты! Требую немедленного рассмотрения сложившейся ситуации!

Потому что заметил "косяк" Говорят – да все нормально Пришлось ездить в налоговую писать заявления и т.д. и т.п. Начальница филиала на слова о том что у меня заграничная командировка может из–за этого сорваться из–за смешных пени в размере 100 – 200 рублей сказала ну придете ко мне я из своих денег вам отдам!

Добрый день! Захотелось мне, неделе две назад, зависти себе кредитную карту, но не для получения кредитов по ней, а для скидывания туда заначек. Денюшки копить захотел научится. Так как я являюсь клиентом Сбербанка, обладателем Visa Gold, на которую мне зарплата приходит и ипотеки, которая помогла мне купить квартиру, я не долго думая подал заявку через Сбербанк Онл@йн на кредитную карту.В этот же день позвонила очень вежливая девушка, совершила опрос и поинтересовалась в каком отделении и когда я хочу получить эту самую карту, я сообщил, что могу подойти в отделение банка в пятницу. И вот уже три недели жду этой пятницы! Подскажите, пожалуйста, мне так и продолжать ждать или про меня уже забыли? Если забыли, то по какой причине?

Два дня хожу и не могу перевести деньги: огромные очереди, электронная очередь не работает, заведующая огрызается, ни какой культуры обслуживания. Сегодня простояв в очереди 40 минут наконец–то сделала нужный платеж. Придя домой обнаружила, что платеж сделан оператором не верно. На мой звонок в эту сберкассу (Банком язык не поворачивается назвать) никак не отреагировали. Ну такого бардака я еще не видела !

Пользуюсь сбербанк-онлайн уже год, проблемы были, но не со списанием денег. Сейчас нарвался, попытался через сбербанк онлайн перевести деньги с вклада на вклад (сначала добивался, что эту функцию открыли несколько месяцев).В итоге имею два вклада: Управляй один в рублях, один в долларах. Захотел перевести с рублевого вклада на долларовый часть денег. Банк уверяет, что это без комиссии. При запросе курсов валют, банк отправляет на сайт:--------------------Курсы валютДействующие курсы обмена иностранных валют Вы можете узнать на сайте банка - http://sbrf.ru/ --------------------На сайте курс был 31.20, да он и сейчас не сильно изменился (Пермский сбербанк - показывал утром 31.20 - сейчас 31.32, московский курс показывает 31.20 и сейчас). Операцию проводил 6 декабря где-то после 10 утра по Московскому времени. Курс доллара был 31.20. списали по 31.62! Банк украл 40 копеек с каждого купленного доллара.По итогу нигде не нашел курсы валют по 31.62 за доллар, кроме как на сбербанке онлайн из Apple APPSTORE (там в приложении СБОЛ от СБЕРБАНКА тоже показывает 31.62- но это я уже позже посмотрел...) ну нет курсов валют нигде актуальных по СБОЛ-операциям.... и почему курсы валют через СБОЛ так сильно отличаются от обычных курсов валют?Хочу, чтобы сбербанк вернул мне разницу курсов по причине неверного информирования о курсах при совершении операции. Хочу, чтобы впредь внутри веб-интерфейса сбербанк онлайн сбербанк сообщал реальные на момент совершения операции курсы валют для переводов или хотя бы показывал текущие курсы валют на данный момент (все виды курсов) через специальный интерфес сбербанка онлайн.

С августа этого года мне не могу корректно подключить услугу мобильный Банк. С переменой номера телефона, я подала заявление на переподключение в Доп.офис №9038/01748. Сказали, что переподключили.В начале декабря мне срочно понадобилось открыть виртуальную карту. В разговоре с оператором колл-центра выясняется, что моб. банк подключен "криво". Меня попросили опять посетить офис СБРФ для выяснения. Я составила претензию, отказавшись куда-то идти, т.к. ходила уже и это проблемы банка. Претензию составили, номер не сообщили, смс с номером не прислали, но пообещали разобраться с подключением. Предупредила, что карта нужна срочно. Если не сейчас, то никогда мне ее не надо открывать.На следующий день решила разобраться и пошла в местное отделение Доп.офис №9038/01464*. Сотрудник банка оказалась настолько некомпетентна, что мне пришлось ей объяснять, какие карты подключаются и по каким тарифам. Полученный итог - мобильный банк мне отключили вообще, зато спустя неделю подключили визу виртуал!По претензии никто не отзвонился. По поводу уточнения необходимости подключения виртуальной карты тоже. Звоню по поводу отключения мобильного банка в отделение Доп.офис №9038/01464*. Подключили по телефонному звонку. Смс-ки об операциях не приходят. Опять пришлось звонить в колл-центр - оказалось, что подключили не так. Оставила заявку. Сижу в финансовом информационном вакууме.Вопиющая некомпетентность сотрудников. Если Банк предоставляет услугу, необходимо наличие хотя бы одного специалиста, пусть даже на округ, я доеду, мне не сложно. Но с условием, что я туда доеду один раз. Нажать кнопку отключить, а потом включить - не составляет труда (это по-моему).В общем, крик души. С уважением.От администратора: Уточните, пожалуйста, даты визитов в отделение и обращений в службу поддержки.AutoLady: Первый раз после изменения телефона - 03.08.12 (ул. Беговая), далее в начале декабря (ул. Исаковского), потом по телефону на прошлой неделе два раза (последний в пятницу). Сегодня с утра оказалось, что мне опять отключили одну из карт - без заявлений и т.п. Причину в колл-центре не сообщили. Со мной можно связать по е-мейл сотрудникам (а я им оставляла кучу претензий - без реакции), я с удовольствием поделюсь информацией - т.к. по внутренней системе можно посмотреть количество раз переподключения карт - соответственно, в тот же день обращения и были.