134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

В двадцатых числах октября я обратился в данное отделение банка Доп.офис №9070/04*проспект 60 лет Октября, 90 с просьбой о перевыпуске кредитной карты (в связи с тем, что забыл пин-код карты) заявление приняли, забрали старую карту, сказали, что максимум через десять дней я смогу ее забрать. Но не через десять дней и более меня кормили обещаниями, что ее еще не прислали из Москвы. Так не дождавшись карты, мне пришлось уехать из города в другой регион, интересное началось к 17 числу нужно было оплатить проценты, но не имея старой карты и новой я, естественно, не мог этого сделать. По приезду в город Хабаровск 25.11.2012 я первым делом обратился в данное отделение к администратору с вопросом, когда же придет кредитная карта, внятного ответа я так и не услышал, но меня заверили, что в рабочие дни займутся моим вопросом и все разрешат и о результатах перезвонят. Но прошла неделя 02.12.2012 обращаюсь опять - ответ был: зайдите в рабочий день, будет другой администратор, она должна все знать. 04.12.2012 я обратился опять с данной проблемой в десятый раз, рассказывая страшную историю. Ответ был таков: "Ваша карта заблокирована и, скорей всего, ее не выпустят, пока вы не погасите весь остаток по счету". Идиотизм этой ситуации в том, что как я могу платить проценты по карте, не имея этой карты. И зачем мне надо было выносить мозг полтора месяца и кормить завтраками. Надеюсь, от вас получить внятный ответ.

Так случилось, что государство вынудило меня связаться со Сбером, не предоставив никакой альтернативы. По этой причине являюсь держателем уже второй пластиковой дебетовой социальной карты Маэстро этого кредитного заведения. И вот сегодня окончательно понял, что человек я очень ленивый. Почему? Так ведь всем известно, что именно лень-движитель прогресса и именно это чувство постоянно толкает меня делать манипуляции с банком, которые видимо и ему самому не очень понятны, хотя он и призывает меня их совершать. Это я о чем... Ну понятно - карточку завел, так и беги снимай поскорее в банкомате деньги сразу после их поступления, как делает большинство граждан. Так нет же, лень... хожу с карточкой расплачиваюсь в магазинах, на заправках и даже в аптеках пытаюсь. Но мысль не покидает, а как расходы-приходы контролировать? Сотрудники Сбера мне, мол, подключите "мобильный банк", ну конечно подключил, ленивый ведь, три года назад это было дело, но как сейчас помню, что только через месяц после прихода смс о подключении услуги я смог ей пользоваться. Сотрудница банка при заполнении анкеты не дописала последнюю цифру номера телефона, и для внесения изменений потребовалось не менее трех походов в отделение банка куча звонков в поддержку и личная клятва заведующей отделением, что победит эту напасть. Победили. Расслабился, счет телефона с телефона пополняю, но лень-то она никуда не делась, да и стояние в очередях ежемесячно для уплаты услуг ЖКХ не приносят удовольствия. Дай, думаю, с помощью МБ буду интернет и услуги ЖКХ оплачивать. Первый вопрос решил путем обращения в отделение и написания заявления, а вот второй-Ростов не Москва чай говорят мне в колл-центре, опережаете прогресс товарисчь. Но лень-то куда денешь, запустил Сбербанк-онлайн, как спутник в космос... поедь по одному адресу, зарегистрируй карточку, поедь по другому - возьми одноразовые пароли. Сейчас, конечно, проще стало, но скучать не получается, то браузер не тот (пять разных установил, что бы сберу комфортнее было бы), то реквизиты управляющая компания дала, но еще не поменяли, то просто операция в данный момент невозможна, повторите позже. Казалось бы... приди в отделение, возьми талончик в эл. очередь (как-то выдали и сказали, что передо мной более 100 человек, испугался по неопытности, но видимо все так, очередь подошла быстро) и заплати своей УК за услуги ЖКХ... но говорю ж... Лень. Сегодня вошел в свой аккаунт в СБонлайн, набрал все как положено за ЖКХ... Подтвердил смской и тут на тебе, комп утверждает, что операция в данный момент для него - это роскошь, а мобильный банк радостно сообщает, что деньги с карточки ушли, и осталось на 4500 меньше. При этом в компе операция зависает как не исполненная, квитанцию соответственно, распечатать не дает, а движку по счету карты показывает и через время показывает и новый остаток. Должен заметить, что последние три месяца за жкх платили с карточки супруги, так как с моей не давал трабл при заполнении суммы платежа, высвечивалась упорно сумма прошлого платежа и меняться не хотела. Сегодня этот трабл исчез, но был заменен менее приятным, так как не понятно стало, где деньги Зин... Позвонил в поддержку и выяснил, что о трабле в столице знают и работают над решением проблемы. Но пока программисты Сбера терпят поражение от коварного программного обеспечения и уже более четырех суток... Меня же успокоили тем, что платеж прошел, и я могу сходить в отделение и взять распечатку движений по счету... удобно, блин. Ставлю трояк за то, что идти мне надо в свежеотреставрированное и усовершенствованное отделение Сбера, а не в зачуханое как раньше. Ну а что с ленью своей делать - не знаю.

К сожалению, я являюсь постоянным клиентом сбербанка России уже около 10 лет, т.к. карточка по зарплате именно этого банка (работаю в госучреждении). 16.11.2012 я попыталась перевести с одной карточки на другую некоторую сумму денег, при этом банкомат по техническим причинам "захватил" мою карточку. Я позвонила в службу поддержки, в течение 20 мин. слушала музыку и голос автоответчика, который вещал: "Не вешайте трубку, вам ответят". Наконец, оператор ответил, посоветовав заблокировать карту. Я согласилась. Мне был продиктован адрес отделения сбербанка (г. Калининград, ул. Свободная-4), по которому я смогу забрать свою карточку. На следующий день, посетив вышеназванное отделение, и отстояв в очереди, я написала заявление с просьбой вернуть мне мою карточку. Там меня попросили позвонить через 4-5 дней, что я и сделала - можно было прийти забрать карточку. В назначенный день я пришла по тому же адресу, отстояла в очереди 40 мин., потом долго карточку искали, наконец нашли и спрашивают: "У вас карточка заблокирована?"- Да.- Назовите кодовое слово.Хоть убейте, я не помнила его, за 10 лет оно мне ни разу не понадобилось. Отвечаю:- Не помню.- Давайте поменяем.- Давайте.Написала новое кодовое слово, потом что-то долго вбивали на компьютере. Наконец со словами: "Карточка будет активирована через 2 дня" - мне вручили ее в руки. Карточка не активировалась ни через 2 дня, ни через неделю. Звоню 27.11.2012 г. в пресловутое отделение сбербанка, объясняю ситуацию, мне отвечают, мол, а вы позвоните в службу поддержки, вам ее мгновенно разблокируют. Звоню, меня соединяют с одним, со вторым, с третьим оператором (каждому приходится рассказывать вкратце свою историю) и тут начинают досконально опрашивать (полностью номер карты - отвечаю, Ф.И.О.- говорю, номер паспорта, кем выдан, место регистрации - все отвечаю, кодовое слово - я говорю то, которое поменяли, мне - неверная информация, назовите последние три операции, которые делали по карте. Я говорю, могу назвать последнюю - я попыталась перевести на другую карточку сумму; мне отвечают: "ничем помочь не можем".Набираю номер отделения, где забирала карточку, объясняю, что я уже 2 недели без карточки, на том конце провода поднимают документацию и безапелляционно заявляют, что Вы же карточку получили по своему заявлению, а заявления на то, чтоб ее разблокировать Вы же не писали - в этом вся проблема. Находясь уже в шоковом состоянии, пытаюсь объяснить, что про такое заявление и речи не было, на что слышу ответ: "Я не знаю, кто Вас обслуживал, но Вы, видимо, не правильно поняли". К тому моменту я начала сожалеть, что не записала Ф.И.О. сотрудницы, которая выдавала мне карточку. Потом девушка мило говорит, что собственно, я могу разблокировать карточку в любом отделении сбербанка при наличии паспорта. Ближайшее ко мне отделение находится по ул.К. Маркса. Прихожу туда 03.12.12г, в седьмом часу вечера - очередь. Подхожу к консультанту, объясняю, что делать? Слышу в ответ: "Это не наша вина. В порядке живой очереди, ждите". Жду. Минут через 40 подходит моя очередь, объясняю. Мне: "Мы разблокировать не можем. Пусть Вам разблокирует тот, кто заблокировал. И вообще, у меня банкомат, сколько я уже ни пользуюсь карточкой, ничего "не захватывал". И как это у Вас заблокировали, если Вы не сказали кодовое слово?" Со мной так разговаривала А-нова К.Д. После чего она мне предложила сделать справку по обороту денежных средств по счету карты за последний месяц. Взяв справку, я в очередной раз дозвонилась в службу поддержки, на мою просьбу представиться полностью, ответили, что это №32648. После, уже привычной процедуры описания ситуации, всех моих данных, кодовых слов, меня спрашивают: "Назовите последнюю операцию по карте" Я, глядя в "волшебную" справку, отвечаю: "Поступление на счет 10 000 руб. До этого снятие с банкомата 200 руб." Мне говорят: "Неверно" Я - в шоке, говорю:- Вы издеваетесь, девушка?- Нет. Вы что-нибудь ПЫТАЛИСЬ сделать карточкой?Тут меня осенило. Пыталась, говорю, снять несколько раз по 1000 руб., проверяя, не активировалась ли моя карточка, на что получала отказ. "Вот это и есть Ваши последние операции. Ваша карта разблокирована."Я еще не уверена, так ли это, не успела проверить, но от общения с сотрудниками сбербанка пребываю в шоке. Создается впечатление, что каждый работает по своим правилам и законам. А вся ситуация абсурдна. И не было бы так смешно, если не было так грустно. И, если бы я была посвободней (в плане работы) и понастойчивей, подала бы в суд на этот сбербанк. Кто ответит за мое потраченное время, силы, здоровье?

Даже и не знаю с чего начать, являюсь "счастливым" обладателем кредита в славном Сбербанке (очень рада, что на днях успешно закрыла кредитную карту). В течение третьего месяца пытаюсь безуспешно досрочно закрыть кредит, чтобы прекратить свои лирические отношения со Сбербанком, но видно, не судьба...Начнем с того, что я решила обратиться в отделение в октябре (так как иного способа по досрочному закрытию кредита тут ещё не придумано), и столкнулась с тем, что Сбербанк оснастили по последнему слову техники новой программой, и закрытие кредита не в дату погашения без личного моего присутствия невозможно. Но только вот клиентов об этом предупреждать необязательно, мы же не работаем, и потому так как нам заняться нечем, мы можем посещать отделение этой кредитной организации хоть каждый день, к тому же, что и расположено оно очень далеко от дома, а клиентам заняться больше нечем, как простаивать по 2 часа в пробках, чтобы до него добраться. И потому девочки в отделении сообщили, что можно будет обратиться ближе к дате платежа для погашения (а оно у меня к несчастью, 5 числа, 5 число в ноябре - это праздничный день), то есть заранее, и что заявление примут. Очень рада, что в день обращения смогла хотя бы написать заявление на закрытие кредитной карты. К слову сказать, в call-центре сообщили то же самое.При повторном обращении перед праздниками заявление не приняли Решила обратиться 6 числа, но тут уж точно не судьба, отпросилась с работы, но не доехала, попала в дтп. Ладно, решила подождать до следующего месяца. Но тут опять неожиданный поворот, при закрытии кк мне решили вдруг поменять мои паспортные данные и фамилию (я в перерыве между получением кредита и попыткой его погасить вышла замуж и поменяла персональные данные, и при попытке предоставить эту информацию операционистам в отделении в июле была уведомлена, что это не требуется). А описание изменений, произошедших, в моей личной жизни было не просто так. При закрытии кк, так изменили мои данные, у меня вдруг отваливается сбербол и по моей дебетовой карте по кредиту. Также замечаю, что по последней информации в сберболе у меня списывается комиссия при переводе между своими счетами (со счета на дебетовую карту), задаюсь вопросом, почему так? В условиях обслуживания нет про это не слова. Звоню в call-центр, где мне сообщают, что это произошло всё не просто так, а из-за того, что у меня разные данные в разных системах. Еду в очередной раз в отделение, чтобы мне опять обновили персональные данные, и оставляю претензию, почему же списываются комиссии, мне обещают отзвониться после того, как будет готов ответ.Прошел почти месяц... Наконец-то, я подумала, я расстанусь со Сбербанком, и делаю перевод на свой счет, как обычно, из другого банка, чтобы досрочно погасить кредит. Перевод сделала в 29.11, средства всегда зачислялись в течение 1 рабочего дня, крайний случай - на следующий день. Звоню в пятницу вечером, чтобы узнать, где же средства, на что получаю сначала невразумительный ответ от оператора call-центра, который затем сообщает, что средства на счете отражаются на след рабочий день после зачисления в их банк. Попутно уточняю, что там по поводу претензии, которую я оставляла месяц назад. И девочка в call-центре зачитывает мне ответ на имя некой Елены Дмитриевны... Это уже финиш, меня зовут совершенно иначе.Обращаюсь в понедельник в call-центр, чтобы узнать, где перевод, почему не зачислен, потому что где-то в глубине души у меня закрались сомнения, что в этот раз мне опять в какой-то системе поменяли мои персональные данные уже без моего обращения, а получатель в другом банке у меня добавлен на старую фамилию, и средства, видимо, из-за этого не могут быть зачислены. Хочу узнать, будут ли зачислены средства, или если же нет, то когда хоть вернуться обратно в банк-отправитель. На что получаю ответ, что в течение 30 дней и только после написания очередного заявления в отделении! Общалась с руководителем смены Г-вой Юлией, если мне не изменяет память, которая очень долго искала ответы на мои вопросы и всё время твердила, что информация им недоступна, и никакой технической возможности уточнить интересующие меня данные нет, и есть только одно решение - ехать и все вопросы решать в отделении.Всё это написано к тому, что мне непонятно, зачем тратить столько денег на бесполезный ребрэндинг и рекламу, если для того, чтобы привлечь клиентов требуется только одно - отличный сервис, программное обеспечение, чтобы любому сотруднику была доступна информация по всем вопросам клиентов и хорошее обучение персонала. Ни одно моё обращение в отделение и call-центр Сбербанка не прошло без ошибок сотрудника.Всем советую, никогда ни под каким предлогом не обращаться в Сбербанк, более отвратительно качества обслуживания не встречала, и надеюсь, что больше и не встречу (искренне надеюсь, что в этом месяце я прекращу быть клиентом данной организации).

Даже и не знаю с чего начать, являюсь "счастливым" обладателем кредита в славном Сбербанке (очень рада, что на днях успешно закрыла кредитную карту). В течение третьего месяца пытаюсь безуспешно досрочно закрыть кредит, чтобы прекратить свои лирические отношения со Сбербанком, но видно, не судьба...Начнем с того, что я решила обратиться в отделение в октябре (так как иного способа по досрочному закрытию кредита тут ещё не придумано), и столкнулась с тем, что Сбербанк оснастили по последнему слову техники новой программой, и закрытие кредита не в дату погашения без личного моего присутствия невозможно. Но только вот клиентов об этом предупреждать необязательно, мы же не работаем, и потому так как нам заняться нечем, мы можем посещать отделение этой кредитной организации хоть каждый день, к тому же, что и расположено оно очень далеко от дома, а клиентам заняться больше нечем, как простаивать по 2 часа в пробках, чтобы до него добраться. И потому девочки в отделении сообщили, что можно будет обратиться ближе к дате платежа для погашения (а оно у меня к несчастью, 5 числа, 5 число в ноябре - это праздничный день), то есть заранее, и что заявление примут. Очень рада, что в день обращения смогла хотя бы написать заявление на закрытие кредитной карты. К слову сказать, в call-центре сообщили то же самое.При повторном обращении перед праздниками заявление не приняли Решила обратиться 6 числа, но тут уж точно не судьба, отпросилась с работы, но не доехала, попала в дтп. Ладно, решила подождать до следующего месяца. Но тут опять неожиданный поворот, при закрытии кк мне решили вдруг поменять мои паспортные данные и фамилию (я в перерыве между получением кредита и попыткой его погасить вышла замуж и поменяла персональные данные, и при попытке предоставить эту информацию операционистам в отделении в июле была уведомлена, что это не требуется). А описание изменений, произошедших, в моей личной жизни было не просто так. При закрытии кк, так изменили мои данные, у меня вдруг отваливается сбербол и по моей дебетовой карте по кредиту. Также замечаю, что по последней информации в сберболе у меня списывается комиссия при переводе между своими счетами (со счета на дебетовую карту), задаюсь вопросом, почему так? В условиях обслуживания нет про это не слова. Звоню в call-центр, где мне сообщают, что это произошло всё не просто так, а из-за того, что у меня разные данные в разных системах. Еду в очередной раз в отделение, чтобы мне опять обновили персональные данные, и оставляю претензию, почему же списываются комиссии, мне обещают отзвониться после того, как будет готов ответ.Прошел почти месяц... Наконец-то, я подумала, я расстанусь со Сбербанком, и делаю перевод на свой счет, как обычно, из другого банка, чтобы досрочно погасить кредит. Перевод сделала в 29.11, средства всегда зачислялись в течение 1 рабочего дня, крайний случай - на следующий день. Звоню в пятницу вечером, чтобы узнать, где же средства, на что получаю сначала невразумительный ответ от оператора call-центра, который затем сообщает, что средства на счете отражаются на след рабочий день после зачисления в их банк. Попутно уточняю, что там по поводу претензии, которую я оставляла месяц назад. И девочка в call-центре зачитывает мне ответ на имя некой Елены Дмитриевны... Это уже финиш, меня зовут совершенно иначе.Обращаюсь в понедельник в call-центр, чтобы узнать, где перевод, почему не зачислен, потому что где-то в глубине души у меня закрались сомнения, что в этот раз мне опять в какой-то системе поменяли мои персональные данные уже без моего обращения, а получатель в другом банке у меня добавлен на старую фамилию, и средства, видимо, из-за этого не могут быть зачислены. Хочу узнать, будут ли зачислены средства, или если же нет, то когда хоть вернуться обратно в банк-отправитель. На что получаю ответ, что в течение 30 дней и только после написания очередного заявления в отделении! Общалась с руководителем смены Г-вой Юлией, если мне не изменяет память, которая очень долго искала ответы на мои вопросы и всё время твердила, что информация им недоступна, и никакой технической возможности уточнить интересующие меня данные нет, и есть только одно решение - ехать и все вопросы решать в отделении.Всё это написано к тому, что мне непонятно, зачем тратить столько денег на бесполезный ребрэндинг и рекламу, если для того, чтобы привлечь клиентов требуется только одно - отличный сервис, программное обеспечение, чтобы любому сотруднику была доступна информация по всем вопросам клиентов и хорошее обучение персонала. Ни одно моё обращение в отделение и call-центр Сбербанка не прошло без ошибок сотрудника.Всем советую, никогда ни под каким предлогом не обращаться в Сбербанк, более отвратительно качества обслуживания не встречала, и надеюсь, что больше и не встречу (искренне надеюсь, что в этом месяце я прекращу быть клиентом данной организации).

Уважаемые сотрудники СБЕРБАНКА!!! Уважаемые клиенты!!! Нахожусь в состоянии глубокого душевного неспокойствия. О, ужас, который мне пришлось испытать при посещении отделения сбербанка в г. Красный Сулин Ростовской области № 43. Как это возможно так издеваться над человеком?! Получив кредитную карточку Credit momentum и решив ее сдать, я испытала все прелести, какие только могли мне присниться в самом страшном кошмаре. В октябре месяце я совершила первую попытку для совершения этой операции. Сейчас декабрь, но этого так и не случилось. Меня гоняли из окошка в окошко, потому что искали всевозможные причины, чтобы только ее не закрывать. За этот период ее перевыпустили, потому, что ей пришел срок, а дальше, мне объяснили, что оказывается ее закрыть не возможно. Якобы ее замена еще не прошла по базе, потом предложили прийти в другой день, оказалось, что в этот день кредитный отдел, куда меня направили в этот день не работает. Мало того, выяснилось , что девушка умеет только выдавать карты и не больше. Оказавшись в операционном зале, мне пояснили, что у них нет доступа к этой программе. Меня поражает одно, зачем Вы издеваетесь над людьми? Я бы врагу не пожелала оформить эту карты. Официально заявляю, что в этом отделении люди не умеют выполнять несколько операций сразу. Было даже такое, что мне предлагали ехать сдавать ее в главный офис г. Новошахтинска. У меня возникает вопрос, зачем держать таких сотрудников? С уважением один из миллионов клиентов банка.

Я вынуждена при каждом перечислении мне на карту денег обращаться в свою бухгалтерию и узнавать сумму, затем я должна пойти в сберкассу, отстоять очередь, написать заявление и получить деньги. Банк создал мне массу проблем!!! За моб.телефон тоже к ближайшему банкомату спешишь! При принятии заявления говорили 10 дней, потом 10 рабочих дней, потом ПИН пришел, а карта нет!

В начале ноября написала заявление в отделение на Плановой о перерасчете кредита. Т.к кредит был оформлен на мужа, и я сейчас с маленькой з.п не могу платить всю сумму. Пришел непонятный ответ. Я пришла в отделение, меня отправили на Д. Ковальчук 179/3 .Но там обслуживают только юр лиц. Они меня отправляют на Красный проспект 46 - это отдел по неплательщикам. Там объяснили, что отделение на Плановой д.были отправить свидетельство о смерти к ним, что они не сделали.Я вернулась в отделение на Плановой. Они даже не знают, что Д Ковальчук 179/3 не ведет эти дела. Рядом отделение Д Ковальчук 173 тоже отправили меня на 179/3.Везде пишут: придите поговорите, если не можете платить - помогут. А на самом деле? Муж у меня умер неожиданно, он не болел. Еще прошу пересмотреть процентную ставку по кредитному договору.

Даже и не знаю с чего начать, являюсь "счастливым" обладателем кредита в славном Сбербанке (очень рада, что на днях успешно закрыла кредитную карту). В течение третьего месяца пытаюсь безуспешно досрочно закрыть кредит, чтобы прекратить свои лирические отношения со Сбербанком, но видно, не судьба... Начнем с того, что я решила обратиться в отделение в октябре (так как иного способа по досрочному закрытию кредита тут ещё не придумано), и столкнулась с тем, что Сбербанк оснастили по последнему слову техники новой программой, и закрытие кредита не в дату погашения без личного моего присутствия невозможно. Но только вот клиентов об этом предупреждать необязательно, мы же не работаем, и потому так как нам заняться нечем, мы можем посещать отделение этой кредитной организации хоть каждый день, к тому же, что и расположено оно очень далеко от дома, а клиентам заняться больше нечем, как простаивать по 2 часа в пробках, чтобы до него добраться. И потому девочки в отделении сообщили, что можно будет обратиться ближе к дате платежа для погашения (а оно у меня к несчастью, 5 числа, 5 число в ноябре - это праздничный день), то есть заранее, и что заявление примут. Очень рада, что в день обращения смогла хотя бы написать заявление на закрытие кредитной карты. К слову сказать, в call-центре сообщили то же самое. При повторном обращении перед праздниками заявление не приняли :( Решила обратиться 6 числа, но тут уж точно не судьба, отпросилась с работы, но не доехала, попала в дтп. Ладно, решила подождать до следующего месяца. Но тут опять неожиданный поворот, при закрытии кк мне решили вдруг поменять мои паспортные данные и фамилию (я в перерыве между получением кредита и попыткой его погасить вышла замуж и поменяла персональные данные, и при попытке предоставить эту информацию операционистам в отделении в июле была уведомлена, что это не требуется). А описание изменений, произошедших, в моей личной жизни было не просто так. При закрытии кк, так изменили мои данные, у меня вдруг отваливается сбербол и по моей дебетовой карте по кредиту. Также замечаю, что по последней информации в сберболе у меня списывается комиссия при переводе между своими счетами (со счета на дебетовую карту), задаюсь вопросом, почему так? В условиях обслуживания нет про это не слова. Звоню в call-центр, где мне сообщают, что это произошло всё не просто так, а из-за того, что у меня разные данные в разных системах. Еду в очередной раз в отделение, чтобы мне опять обновили персональные данные, и оставляю претензию, почему же списываются комиссии, мне обещают отзвониться после того, как будет готов ответ. Прошел почти месяц... Наконец-то, я подумала, я расстанусь со Сбербанком, и делаю перевод на свой счет, как обычно, из другого банка, чтобы досрочно погасить кредит. Перевод сделала в 29.11, средства всегда зачислялись в течение 1 рабочего дня, крайний случай - на следующий день. Звоню в пятницу вечером, чтобы узнать, где же средства, на что получаю сначала невразумительный ответ от оператора call-центра, который затем сообщает, что средства на счете отражаются на след рабочий день после зачисления в их банк. Попутно уточняю, что там по поводу претензии, которую я оставляла месяц назад. И девочка в call-центре зачитывает мне ответ на имя некой Елены Дмитриевны... Это уже финиш, меня зовут совершенно иначе. Обращаюсь в понедельник в call-центр, чтобы узнать, где перевод, почему не зачислен, потому что где-то в глубине души у меня закрались сомнения, что в этот раз мне опять в какой-то системе поменяли мои персональные данные уже без моего обращения, а получатель в другом банке у меня добавлен на старую фамилию, и средства, видимо, из-за этого не могут быть зачислены. Хочу узнать, будут ли зачислены средства, или если же нет, то когда хоть вернуться обратно в банк-отправитель. На что получаю ответ, что в течение 30 дней и только после написания очередного заявления в отделении! Общалась с руководителем смены Г-вой Юлией, если мне не изменяет память, которая очень долго искала ответы на мои вопросы и всё время твердила, что информация им недоступна, и никакой технической возможности уточнить интересующие меня данные нет, и есть только одно решение - ехать и все вопросы решать в отделении. Всё это написано к тому, что мне непонятно, зачем тратить столько денег на бесполезный ребрэндинг и рекламу, если для того, чтобы привлечь клиентов требуется только одно - отличный сервис, программное обеспечение, чтобы любому сотруднику была доступна информация по всем вопросам клиентов и хорошее обучение персонала. Ни одно моё обращение в отделение и call-центр Сбербанка не прошло без ошибок сотрудника. Всем советую, никогда ни под каким предлогом не обращаться в Сбербанк, более отвратительно качества обслуживания не встречала, и надеюсь, что больше и не встречу (искренне надеюсь, что в этом месяце я прекращу быть клиентом данной организации).

Главное качество банка - надежность и оперативность. Сбербанк не соответствует ни тому, ни другому. СбербанкБизнесОнлайн работает из рук вон плохо: на отправку платежек в банк затрачивается половина рабочего времени: то выдает ошибку "Поврежден сертификат", то что-то про "контейнер", то "не найден ТОКЕН", то "превышено время ожидания отклика". Сначала грешили на свой Интернет. Однозначно, проблемы на стороне банка (пробовали с разных компьютеров и с разными провайдерами - результат один и тот же). Сама программа очень неудобна (смирилась бы с этим, если бы работала нормально). По-моему, для ТАКОГО банка, регулярно публикующего свои прибыли (немалые!) просто ПОЗОР иметь такое программное обеспечение!Далее. Есть возможность подключить услугу "СМС-информирование о поступивших в банк платежах". Замечательно, подключили. Только смысла в этом СМС-информировании нет: 30.11 СМС о платежах, поступивших в банк, поступили в 23.44, при том, что о зачислении зарплаты на карту (по платежке) СМС (как частному клиенту) пришло в 15.30. Я так понимаю, что смысл СМС-информирования - среагировать на "чужой" платеж со своего счета. Это как же можно сделать, если "информирование" происходит после исполнения платежей? Это уже не "информирование", а издевательство над клиентами.Единственный "плюс" - операционный день до 16.30 даже в пятницу и предпраздничные дни.

Главное качество банка - надежность и оперативность. Сбербанк не соответствует ни тому, ни другому. СбербанкБизнесОнлайн работает из рук вон плохо: на отправку платежек в банк затрачивается половина рабочего времени: то выдает ошибку "Поврежден сертификат", то что-то про "контейнер", то "не найден ТОКЕН", то "превышено время ожидания отклика". Сначала грешили на свой Интернет. Однозначно, проблемы на стороне банка (пробовали с разных компьютеров и с разными провайдерами - результат один и тот же). Сама программа очень неудобна (смирилась бы с этим, если бы работала нормально). По-моему, для ТАКОГО банка, регулярно публикующего свои прибыли (немалые!) просто ПОЗОР иметь такое программное обеспечение!Далее. Есть возможность подключить услугу "СМС-информирование о поступивших в банк платежах". Замечательно, подключили. Только смысла в этом СМС-информировании нет: 30.11 СМС о платежах, поступивших в банк, поступили в 23.44, при том, что о зачислении зарплаты на карту (по платежке) СМС (как частному клиенту) пришло в 15.30. Я так понимаю, что смысл СМС-информирования - среагировать на "чужой" платеж со своего счета. Это как же можно сделать, если "информирование" происходит после исполнения платежей? Это уже не "информирование", а издевательство над клиентами.Единственный "плюс" - операционный день до 16.30 даже в пятницу и предпраздничные дни.

26 ноября появилась новость об обновлении системы. После обновления ни один перевод сделать невозможно. Выбираю ООО Иркутск - Домофон или ООО Иркутская энергосбытовая компания или ООО УК Промлидер (все зарегистрированные клиенты Сбербанка, находятся в разделе платежей) и на первом же этапе, где указывается номер лицевого счета в данных компаниях, получаю - Ошибка обработки, операция не может быть выполнена.Звоню в поддержку в воскресенье - говорят, мол, это из-за того, что нерабочее время у получателя. Как можно было додуматься до такого ответа? Предлагают попробовать в понедельник - приходится убеждать, что я даже сумму еще не вносил, причем здесь рабочее время, разницы нет, т.к. ошибка на более раннем этапе находится.Второй ответ поддержки - так это потому что у вас не заключен универсальный договор и, мол, после обновления это стало важным. Вам нужно обратиться в отделение. Я объясняю, что вижу все свои карты, вклады, кредиты и т.п. в системе, это возможно, только если есть универсальный договор, говорю им, он у меня точно есть! И надо же, поискав в закоулках системы, она нашла-таки информацию о заключенном мной договоре. И только тогда зарегистрировала проблему. Я который раз убеждаюсь, что в поддержке не особо хотят проверять информацию, строят догадки, предлагают подождать, обратиться в отделение и т.п. в то время, когда это совершенно не требуется. Представляете, если бы я не был настойчивым и разбирающимся мало-мальски в этих вещах - бегал бы сейчас по отделениям, откладывал попытки проведения платежей и может через недельку только разобрался, что это бесполезно...Кстати, в понедельник по-прежнему все три получателя не работают.Кроме того, после обновления системы стали какие-то ошибки с автоплатежами. Создал в пользу Байкалвестком (сотовый оператор), затем хотел изменить в нем сумму. При редактировании получил статус Отказан. Удалил - якобы исполнено, хотя в системе он по-прежнему болтается в неактивных. Пытаюсь создать новый автоплатеж - Отказан. Смотрите историю операций…

Доброго времени суток… прошу помощи, не знаю что делать...9 ноября через систему сбер-онлайн производила 2 платежа на одного получателя, двумя счетами. Деньги были списаны с моего корсчёта 13 ноября, один из платежей (маленький) был получен получателем, а второй завис в банке, так как мне не смогли предоставить документ с печатью и подписью руководителя, что такая операция была совершена… Они не увидели, что деньги ушли из банка. А я оплачивала счёт, мне не отгружают товар, вынуждена платить неустойку. Написала заявление, которое зарегистрировали 16 ноября. Сегодня уже 3 декабря, а результата как не было, так и нет... вот сегодня выяснила, что крайний срок рассмотрения заявления 7 декабря, и даже на мой вопрос, будут ли выполнены обязательства или это только рассмотрение пройдёт - мне никто не даёт внятного ответа... Что делать? Вариант сидеть и ждать меня не устраивает, выкупала сезонный товар, который уже в самом разгаре.

Знаете мне нравится система работы, если не заплатил кредит вовремя, по какой–то причине, то вы звоните сразу на 2–0й день, а если деньги клиента по чьей–то глупой ошибке ушли куда–то , то через 25 дней.

Никогда не берут телефон справочной службы. Невозможно узнать о приходе денег.

Оформила потребительский кредит в Себере, все чин-чинарем - со сберкнижкой, ежемесячно пополняемой и т.п. В первый месяц после оформления чуть поторопилась с платежом, в итоге у меня на сберкнижке образовались "лишние" деньги. Тут настало время мне уезжать за рубеж (откуда я и пишу), открываю я свою книжку, а там черным по белому: на момент 30.10.2012 остаток: 14 с чем-то там тысяч (это уже после отчислений). Посчитала, думаю: остатка хватит на оплату, здесь даже больше, чем нужно...Сегодня миновала границу, доехала - и тут смс: у вас просроченный платеж по договору такому-то! Как такое может быть? Звонить в техподдержку - это последнее дело, конечно (с учетом ожидания и времени диалога я на звонках в Россию разорюсь). Нет ли другого какого способа исправить проблему или объясните тогда, как это случилось?Номер договора 81625.

Нормально операцию по переводу денежных средств толком не могут произвести. Перевод сделанный мной более недели назад в другой банк так и не прошёл, деньги где–то висят. Звонили с банка–получателя, сказали : "какой "операционист – Василий" делал оперевод со столькими ошибками", толком даже имя получателя не могли набрать, всё посокращали". Теперь мучаюсь, заявления пишу чтобы деньги вернуть....

Закрыл кредитную карту 30.11.12. При написании заявления сотрудник проверил карту и сообщил, что задолженностей нет, а есть остаток собственных средств. Остаток попросил перечислить на счет в др банке.02.12.12 выяснилось, что я еще и остался должен, поскольку "дорогой" банк списал денюжку за непонятно что. И в чём прикол. Звоню в поддержку, говорят, списали за обслуживание карты, на следующий год и ещё за что-то, ну как так?Очередной советский подход сотрудников в Самаре или что? Сотрудник не может ничего ответить и объяснить (главный офис если что - Ново-Садовая).Помимо этого: в Самаре отвратительно работают банкоматы, особенно ул. Куйбышева, отель Холидэй инн (центр города если что). Зачисление в течении суток (у всех уже давно моментально). Сбербанку: Вам ничего доплачивать не буду, обращайтесь в суд.

Хочу поделиться проблемой, с которой я столкнулась, взяв впервые кредит многоцелевой в Московском Банке Дополнительный офис N 01326. Первое, с чем я столкнулась, это при оформлении, мне сказали, что мне необходимо взять страховку 8000-00 (это обязательный пакет). Я оформила заявление, про страховку в нем ничего не было. О том, что страховка все же вошла в кредит, я узнала, когда получила SMS об одобрении кредита. Я позвонила в отделение, мне сказали, что информации, о том, что страхование жизни я взяла добровольно и никто не мог сказать, что это обязательный продукт. Сказали собрать новые документы и прийти переоформлять кредит (старые документы уже в архиве).Я снова собрала документы, пришла, выяснилось, что документы не нужны (старые есть и действительны, там то про страховку ничего не сказано). Мне сказали, когда придет одобрение, клиент может выбрать дату получения кредита самостоятельно. Одобрение пришло, но кредитный специалист настаивал, чтобы получение было назначено на начало следующего месяца, по другому нельзя (как я поняла, лимит продаж страховки на истекающий месяц у них был выполнен). Я настояла, кредит выдали.Я прихожу ежемесячно в Дополнительный офис N 01326 на ул. 800 лет Москвы д. 11, корп.1 для совершения частично досрочного погашения. 30.11.12 я так же пришла в офис в 19.00. Просила списать кроме основного долга, сумму в счет частично досрочного погашения в размере 13 200. В итоге операционист Гал-н Елена списывает сумму 4 746.34, исправить ошибку отказалась, сославшись на сбой в программе. Но находясь в офисе, я узнала, что приходить поздно в 19.00 (Банк работает до 19.30) не нужно, приходить каждый месяц для частично досрочного погашения не нужно, надо скопить сумму побольше, чем у меня, а так 30.12.12 (дата моего погашения) приходить не нужно, в этот день в СБ обслуживаются "бабки", приходя за пенсией. Операцию мою, сотрудник не выполнил, но проинформировал меня как надо действовать и я узнала об отношении СБ к клиентам. Ведь "бабки" это и есть клиенты Сбербанка.Жаль, что операционисты позорят имя Российского Сбербанка. Погашу кредит в отделении Дополнительного офиса N 01326 на ул. 800 лет Москвы д. 11, корп. 1 и больше никогда не хочу обращаться из-за отсутствия квалификации сотрудников. Жалобу в ДО оставила, жду ответа по моему вопросу (списать оставшуюся сумму в счет частично досрочного погашения и перерасчитать проценты).Администратор: Укажите дату, когда Вы оформляли кредит. Когда Вы подписывали договор в нем была прописана страховка?dumik_06@mail.ru: Кредитный договор у меня от 30.06.2012. В анкете Сбербанка пункта о страховке нет. Я получила консультацию, в которой меня проинформировали, что страховка 8000 входит в кредитный пакет, и я могу только выбрать будет ли она включена в кредит или оплачена наличными. Я заполнила анкету, кредит на нужную мне сумму, информации о страховке в анкете не встретила. Получив SMS об одобрении, увидела, что страховка уже включена. Знакомые объяснили, что это за страховка (страхование жизни)- она мне не нужна была совсем. Я позвонила в отделение, мне сказали собрать новые документы (2НДФЛ + копию трудовой + новая анкета), т.к. старые документы уже в архиве.Я собрала, пришла на следующий день, выяснилось, что документы не нужны, все осталось в отделении (и срок документов действующий). Но меня продолжали убеждать, что операционист "никогда не говорит, что страховка обязательна". Я уточнила, что информации о страховке нет в анкете и вопрос будет ли она за наличные или в кредит так и не был мне задан и рассеянностью не страдаю. Мне пришлось ждать нового одобрения, так же получив комментарии операциониста, что нет уверенности, что мне одобрят повторный запрос и без страховки. На этом проблемы с отделением не закончились. 30.12.12 мне не смогли сделать частично досрочное погашение (списать нужную мне сумму, которую я озвучила операционисту), сославшись на сбой программы. Извинения я не получила, сообщили "не списалось" и все. Сейчас жду ответ по оставленному мной обращению в СБ.

1) Карта у меня дебетовая, зарплату получаю в ВТБ24.25.07.2012 года я получил рекламное письмо от ОАО «Сбербанк России» с предложением оформить кредитную карту. В нем написано:«Владимир Владимирович, специально для Вас мы упростили процедуру оформления кредитной карты – не надо собирать многочисленные документы, просто зайдите с паспортом и этим письмом в любое отделение Сбербанка в регионе Вашего постоянного проживания».28.07.2012 года в 12:15 с паспортом и данным письмом я обратился в Самарское отделение № 6991 ОАО «Сбербанк России» по адресу Самара, улица Советская 2/144 в окно номер 3, к операционисту Кр-вой Анне Николаевне с просьбой оформить кредитную карту.В связи с тем, что у меня нет зарплатной карты ОАО «Сбербанк России» (что не было оговорено в письме), с меня потребовали дополнительные документы, а именно: справку по форме 2-НДФЛ, копию трудовой книжки, страховой номер индивидуального лицевого счета гражданина в системе обязательного пенсионного страхования. Без предоставления этих документов мне в оформлении карты было отказано.В принципе, карта мне сейчас уже и не нужна. Недостоверной рекламой Московское УФАС признавать отказалось, поэтому пишу такой отзыв.2) Уродский Сбербанк-Онлайн. УДБО заключен. Я обслуживаюсь в Самарском отделении 6991, ООО "Двернов", ИНН 6319730820, КПП 631901001, р/с 40702810654400012162 - обслуживается в том же отделении."По заданным реквизитам поставщик услуг не найден! Проверьте правильность указания реквизитов". В итоге я вынужден стоять в очереди с бабушками?! Я понимаю, если бы другой банк, но тот же? Что за бред?3) В мае 2012 года я хотел сходить с матерью (которая была на 4 стадии рака) в Самарское отделение 6991 с целью выпустить карту к сберкнижке, чтобы я мог снимать деньги. Вот номер обращения (вроде) 000913-2012-033056. Позвонил на горячую линию - "работаем до 18.00" На сайте - то же. Пришли в банк (1 км за 40 минут) - листок А4 и закрытая дверь "работаем до 16.00". И это не единичный случай, кстати, я частенько видел подобные листочки. Обратно вообще она идти уже не смогла, поехали на такси.4) Слишком долго настраивали оборудование на новые 500- и 5000-рублевые купюры. Абсурдно идти и менять в кассе купюру на старую.Теперь о хорошем.5) Отличный 3D Secure. По sms, в отличие от ВТБ24, где пароль постоянный и подключается по заявлению.6) Спасибо программе "Сбербанк Спасибо". Я брал кредит на протезирование зубов и оплачивал всё картой - итого бонусных было 6000 руб - заплатил долг по квартплате.В общем, если открывать карту, то только в Сбере. Пусть интернет-банк ущербный, но он бесплатный, есть возможность перевода другому человеку и оплаты большей части коммуналки. Зато карты с чипом, стоимость более, чем адекватная, есть 3d secure. Главное - новое железо банкоматов и терминалов, развитая сеть, что может себе позволить только крупный банк.