140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

На запросы перевода денег не ответа не привета! Запросы посылали неоднократно! Как дозвониться и достучаться(кто знает помогите)

3. ПОСТОЯННО ПРОПАДАЮТ ДЕНЬГИ С КАРТЫ. ПРИХОДИТСЯ "ИСКАТЬ"
4. БАНКОМАТЫ НЕ ОБЕСПЕЧИВАЮТ ЗАЯВЛЕННЫЙ СЕРВИС.
5. СТАЛИ БРАТЬ КОММИСИЮ ЗА ОБНАЛИЧИВАНИЕ ДЕНЕГ С КАРТЫ (С ДЕБЕТОРСКОЙ!)
6. НЕ ДАЙ БОГ КАРТА СБЕРБАНК БУДЕТ У ВАС ЗА ГРАНИЦЕЙ! НАИМЕЕТЕСЬ ПО ПОЛНОЙ!
7. ОПЕРАТОРЫ НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ И НЕ МОГУТ!

К сожалению, только сейчас появилась минутка написать отзыв. В прошлом году с мужем взяли в банке кредитную карту momentum на покупку мебели. Старались закрыть как можно скорее свой кредит... Когда появились деньги на полное досрочное погашение, сразу же отправились в банк. Сразу оговорюсь, что срок действия кредитной карты закончился в августе 2013 года, соответственно посмотреть информацию по карте в сбербанке-онлайн просто невозможно. Пришли в отделение на ул. Донская, д. 96, обратились к оператору (при необходимости могу посмотреть ее ФИО в чеке). Попросили назвать полную сумму для досрочного погашения. Произведи оплату, специально, чтобы не возникло никаких проблем в будущем положили на счет на несколько рублей больше, чем нам сказала оператор. Спустя несколько месяцев нам стали приходить сообщения о том, что у нас задолженность по карте. Причем номер карты не совпадал с номером карты, которая просрочилась в августе. Звонили несколько раз на горячую линию, никакого внятного ответа получить не смогли. Пришлось идти в отделение банка. В отделении выяснилось, что ОПЕРАТОР назвала неверную сумму для полного погашения задолженности, как результат, у нас просрочка, пеня и испорченная кредитная история. Два раза мы писали обращение в банк от имени моего мужа В-вского С.К., чтобы с нас сняли пеню и исправили кредитную историю. Заплатить свою фактическую задолженность мы согласны, но просрочка и пеня набежала не по нашей вине. На что мы получили ответ, что согласно кредитному договору мы самостоятельно обязаны узнавать сумму задолженности и оплачивать ее. Все наши доводы о том, что в онлайн-банке мы не можем посмотреть информацию по заблокированной карте и обратились для разрешения этого вопроса к специалисту, были не услышаны. Виноваты все равно остались мы, ни на какие уступки несгибаемый Сбербанк не пошел. У меня вопросы. Для чего на работу в банк берут специалистов, которые не способны внятно проконсультировать клиента и исполнить свою рабочие обязанности? Почему мы должны платить за ошибку специалиста банка? Почему из-за ошибки специалистов банка у нас должна портиться кредитная история? Как и каким образом банк обучает своих специалистов, если они не могут в конечном счете выполнить свои элементарные функции? Отчего у банка такое наплевательское отношение к своим клиентам? Почему специалисты банка не несут ответственность за свою работу, вводят в заблуждение клиентов банка? Почему у нас не возникло таких проблем с досрочным погашением по картам других банков? Может быть Сбербанку стоит обратиться к методам обучения в другие банки, где такие ошибки не допускаются?

28 марта подал заявку, в отделение: СПБ, Богатырский 41. Сказали ждать 2 дня ответа. Далее прихожу через 5 дней, девушка убегает на обед, я прошу сказать ответ, она напишите вашу фамилию имя, телефон, написал ушел. Звонка не было. Еще 3 дня прихожу, спрашиваю ответ. Мне сообщают мой человек более надо еще ждать, в понедельник выйдет. В понедельник звонка нет, прихожу во вторник, спрашиваю ответ, нужно донести документы: Декларации в налоговую (причем заранее не сообщили о их надобности). Приношу через 2 дня, приняли. Далее жду 3 дня, звонков нет, прихожу увы мой кредитный консультант уволился, другая девушка сообщает решение нет декларации за 1 период, за второй нет подписей (хотя я приносил 2 декларации). Принес, жду ответа, 5 дней его нет. Прихожу, ответа нет. Ждите. Смысл что в данном отделении не принято звонить и сообщать о действиях с твоей заявкой. Хотя всегда говорят мы вам позвоним, рассмотрение 2 рабочих дня. 28 марта подал заявку, 21 апреля нет ответа.

Взбесил очередной обман этого совдеповского банка. На протяжении недели мне названивали менеджеры с предложением оформить кредит по специальному предложению. Отнекивался как мог,ибо имею уже кредиты. В итоге подумал,и решил объединить все эти кредиты в один,в сбере. Дал свое согласие,мне оформили предварительную заявку и визит в банк. Сказали что необходимо придти и принести всего лишь паспорт.Пришел,отсидел ужасную и огромную очередь. Передал сотруднику паспорт и в итоге получил только раздражение. Оказывается для оформления кредита мне необходимо предоставить справку 2-ндфл (по телефону мне усердно доказывали, что никаких документов кроме паспорта не нужно). А все лишь потому, что с февраля месяца на мою сберовскую карту не поступали средства и нет информации о том, получаю ли я зарплату. Идиотизм.К слову сбежал я из сбера в панике как раз в феврале, и решил получать зп на карту другого банка, т.к. решить какой-то вопрос со сбербанком невозможно. В отделении постоянно ужасные очереди, call-центр никогда ничего не решает, а стоять по 2 часа в очереди ради получения пары слов не хочу. В итоге сотрудник дала мне распечатанную бумажку, где указаны необходимые документы и расчет кредита. Очень интересно получается, что по телефону говорят одно, а на деле совершенно другое. Сумма кредита одна, а вот сумма кредита на руки указана на 8100 рублей меньше + страхование жизни и здоровья и полная стоимость кредита больше. Вышел из отделения потеряв 1,5 часа полезного трудового времени, не решив своих вопросов, еще и чуть ли не обманувшись на 8100 рублей. Теперь не знаю как избавиться от этого спама сбербанка, ведь они не отстанут со своими предложениями. Интересно,чем мотивируют сотрудников так нагло обманывать по телефону клиентов.

Уже с 10 апреля я не могу совершить ни один платеж через Сбербанк.Онлайн, потому что либо сайт (и мобильное приложение) не грузятся, либо в момент платежа происходит техническая ошибка. 11 дней, за которые НИ РАЗУ ни оператор поддержки, ни через обратную связь представители банка не смогли ответить мне на простой вопрос, когда заработает система, и почему на главной странице сайта НЕТ НИ ОДНОГО предупреждения о проблеме. Считаю такое поведение банка безответственным, хамским и абсолютно наплевательским по отношению к клиентам. Сейчас такой большой выбор банков, которые гораздо более удобные и клиентоориентированные, что я считаю такое поведение Сбербанка недопустимым, и на этой неделе просто сменю банк, с меня хватит.

Хочу выразить благодарность специалисту Александру Владимировичу, который помог мне оперативно оформить кредит наличными на покупку Авто. В корректной форме получала от него грамотные констультации по данному банковскому продукту, помощь в расчете платежей, оформлению необходимых документов. Спасибо!

Очень много негатива о Сбербанке, у меня только позитивные воспоминания о работе ДО 9042\0411 очень квалифицированные сотрудники, в любой ситуации помогут, так же руководитель ДО всегда готов оказать помощь в любом вопросе.

Подав карту оператору она ее забрала, вставила в терминал и не подав его клиенту (мне) сказала, чтобы я назвала ей свой пин-код. Я сказала, чтобы посмотреть ,что дальше будет делать сотрудник АЗС. Она самостоятельно ввела мой пин–код на терминале. Это разве нормально? Расплачиваясь по карте еще не разу такое не встречала.Почему при установке своего терминала сотрудникам фирмы не разъясняется, что эту информацию клиент никому не должен сообщать ". Терминал там установлен "СБЕРБАНКА РОССИИ" , Оплата была 19⁄04⁄14 в 10–40 (примерно). Ответ прошу предоставить в письменном виде.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, по такому вопросу. Я перевела деньги со счета в другом коммерческом банке на счет в Сбербанке, причем еще до перевода заказывала заранее деньги в Сбере на получение наличкой, так как сумма крупная и могли не выдать, но меня не предупреждали о комиссиях. Внезапно при снятии наличных выяснилось, что при ЛЮБОМ использовании этих средств (снятии, оплате кредита, переводе) будет снят 1% от суммы. Я пыталась узнать, нет ли максимального ограничения суммы комиссии или возможности как-то обойтись без комиссии, на что был получен отрицательный ответ. Тогда я сняла часть денег, но потом звонила на горячую линию Сбербанка и выяснила, что если бы деньги пролежали в банке после поступления 30 дней, то, оказывается, комиссию платить не нужно (но и то добилась уточнения про срок только после того, как меня уверяли, что снятие денег со своего счета - операция бесплатная, а я сказала, что с меня УЖЕ сняли комиссию). Но в банке меня о такой возможности не предупредили. Можно ли как-то вернуть уже уплаченную комиссию и точно ли нельзя снять эти деньги без комиссии до истечения 30-дневного срока? И почему при заказе денег не говорили эту информацию, которая очень существенна?

Здравствуйте, хотела поделиться с Вами своей историей... С моей карты Сбербанка, на которую я получаю заработную плату 11.04.2014г. 15:46 пришло сообщение о зачислении суммы 15.948 рублей 27 копеек. Доступно было 16 085 рублей. Следующее смс 12.04.2014г в 17:13 Оплата за выписку запрос баланса на сумму 3 рубля. 12.04.2014г в 17:44 пришло смс на оплату услуг на сумму 3000 р. на номер Теле2 8908*09*0*1. Доступно: 13 082 рублей 26 коп. Далее приходит смс 12.04.2014г. в 17:46 оплата услуг на сумму 10 000 р. на номер Билайн 8961*72*8*0. Доступно: 3082 руб. 26 к. Далее 12.04.2014г в 17:47 смс: Операция списания на сумму 3000 р. Перевод мобильный банк выполнен успешно. Доступно 82 руб. 26 коп.Дело в том, что один из этих номеров, а именно Билайн 8961*72*8*0 лет 7 назад мне принадлежал. Но уже как лет 6-7 я этим номером не пользуюсь. Второй номер мне вообще не знаком. Получается, что служба безопасности Банка совсем не работает. Я обращалась и в банк, но мне только там морочат голову и в полицию написала заявление. Следующий мой шаг будет только официальный сайт В.В.Путина, потому что Банк в этой ситуации разбираться не хочет.Ненадёжный банк. Я в нём очень разочарована. Может для кого то это ни деньги, а для меня эта целая зарплата, на которую я должна была жить целый месяц.

Добрый день. 20.02.2014 в 23.50 вечера с банковской карточки Сбербанка России? оформленной на мое имя? при помощи услуги "Мобильный банк" мошенническим образом были похищены денежные средства в размере 30 700 (тридцать тысяч семьсот) рублей. Списание средств произошло в четыре приёма (9800 р. + 9900 р. + 8000 р. + 3000 р.) о чем поступили СМС-уведомления на мой номер мобильного телефона. Данные платежи я не производила. Сразу при поступлении оповещений я заблокировала карту, обратившись по круглосуточному телефону горячей линии Сбербанка России.На следующий день написала заявление на возврат денежных средств в соответствии с пунктом 11 статьи 9 федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ. Заявление было принято дополнительным офисом Тверского отделения Сбербанка России № 7982/0711 за № 000108-2014-003343. Ответ на заявление был дан 28.02.2014 г., в нем были даны только разъяснения о том, что перевод денежных средств был осуществлен при помощи услуг "Мобильный банк" и "Автоплатеж" и предложение еще раз подать заявление о спорной операции. Второе заявление было принято дополнительным офисом Тверского отделения Сбербанка России № 7982/0711 за № 000108-2014-003899. В ответе на заявление была дана информация об операциях по перечислению денежных средств и об отсутствии заявлении отключения номера от услуги "Мобильный банк", а так же отказ на возврат денежных средств. Отказ мотивирован тем, что запросы на перечисления денежных средств происходили с номера мобильного телефона (пользователем которого я являлась с июля 2006 г. по февраль 2013 г.), подключенного к услуге "Мобильный банк" и "Автоплатеж". Заявление на отключение данного номера от услуги "Мобильный банк" по причине технической неисправности СИМ-карты мною было подано 22.04.2013 г. одновременно с подключением нового номера сотового телефона. Получение оповещения об отключении услуги "Мобильный банк" было невозможным по причине неисправности СИМ-карты отключаемого номера. Услугу "Автоплатеж" я не подключала.Как долго еще придется добиваться нормальной проверки и нормального отношения к клиентам, а не обычных отписок по поводу какие услуги есть в банке или как могут списаться (или списались) деньги. Такое впечатление, что сотрудники специально скрывают информацию о том, что в свое время не провели заявку на открепление номера мобильного телефона, чтобы меньше было головной боли.

По телефону созвонились с представителем СБ, сообщили что назначили нас на 19 апреля в 12–00. В 12–00 , 19.04 мы были в МФЦ, взяли талон у администратора,вызвали нас к специалисту, но никакого представителя мы не дождались.

Отстояв такую же огромную очередь, получили хамский ответ – у меня обед, ничего не знаю. Ушли ни с чем.

У меня есть кредит в другом банке, который мне пришлось оформить, несмотря на большие процентные ставки. Взяла на 5 лет 250 000, платила все исправно, через год погасила 100 000 досрочно, но решила обратиться в Сбербанк для рефинансирования остатка в 100 000. Две недели оформляли все необходимые документы... и тут раздался долгожданный звонок из банка! "Вам одобрен кредит рефинансирования! НО...под 24% годовых..." Разъясните, пожалуйста, в чем смысл данного предложения, если в другом банке у меня 22.5%?!

Спасибо Грефу. А выходишь с банка и грязь по колено,отсутствие асфальтого и какогото–либо покрытия на тротуарах,зимой никогда не чищенный снег,темно и мерзко

09.11.2012 г. с моей банковской карты №4276ХХХХХХ4703 банка «Сбербанк» были похищены денежные средства в размере 29 000 рублей. Сотрудники ОАО «Сбербанк России» провели расследование и сообщили, что кража совершена через сеть интернет с помощью системы «Сбербанк-Онлайн». 10.11.2012 г. я обратился в полицию с заявлением по факту хищения денежных средств. Было возбуждено уголовное дело по ч. 2 ст.158 УК РФ. Но на сегодняшний день (18.04.2014) ничего не известно, куда ушли деньги, кому принадлежит счет и т.д., потому что на запросы МВД России ОАО «Сбербанк России» не отвечает. Следователь показал мне несколько запросов в ОАО «Сбербанк России», на которые до сих пор нет ответа. Такое впечатление, что сотрудники ОАО «Сбербанк России» специально скрывают информацию, для того чтобы истек срок давности уголовного дела.Уважаемые представители ОАО «Сбербанк России», если вы желаете помочь следствию, то свяжитесь со следователем Ан-х Е.А. (Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по ЗАТО Северск Томской области, 636000 Томская область г. Северк, ул. Сведлова 11 тел.

SOS!!! Уважаемое руководство Сбербанка и особенно клиенты!!! Хотим поделиться ужасным инцидентом произошедшим с нами в отделении Сбербанка №ДО9055/0374 г. Санкт- Петербурга. Я,Ш-в Р.Н., со своей гражданской женой, Ш-вой Е.С., решили взять потребительский кредит в Сбербанке. Пришел оформлять заявку, после того как я прождал 40 минут в электронной очереди меня попросили еще подождать, в связи с тем, что менеджеру по кредитованию, М-Р Н.С., очень захотелось «попить чайку». Я обозначил, что времени у меня совсем мало, она говорит дайте 20 минут, не оставив мне выбора, сунула в руки заявление-анкету, которое сказала, чтобы сам заполнил, и ушла пить чай.Пришла через 20 минут, оформляем заявку, я просил 180 000 руб на 30 месяцев, тут мне говорят, что лучше взять на 36 месяцев, так точно одобрят заявку, а потом при подписании кредита уменьшим срок на тот, который нужен. Хочу заметить, что в кредитах я не разбираюсь и хотел от менеджера узнать больше об условиях потребительского кредита. Она начала говорить про страховую сумму и предлагать ее включить в кредит, ровно в 2-х словах объяснив мне про нее, я отказался и сказал, что никакие СТРАХОВКИ мне не нужны, нужно ровно 180 000руб. Я получаю зарплату на карту Сбербанка и рассмотрение моего заявление в связи с этим должен был получить за два часа, однако подав заявку 14.04.14г. одобрение от сотрудника я получил 17.04.14г. придя в отделение сам, чтобы наконец-то узнать о рассмотрении кредита, т.к. по телефону мне никто не перезвонил в течение этого времени. И ТУТ ПОНЕСЛОСЬ!!!!Итак, 17.04.14г. мы с женой идем в банк и узнаем, что кредит одобрен, НО одобрен на сумму 197 805 руб. вместо запрашиваемых 180 000 руб, в связи с тем, что М-Р Н.С. всё-таки включила СТРАХОВКУ в кредит, от которой я КАТЕГОРИЧЕСКИ ОТКАЗАЛСЯ и в заявке указала срок кредитования 60 месяцев, вместо моих желанных 30 и ее уговоренных 36 месяцев. МЫ В ШОКЕ!!! Естественно начинаем просить объяснений, почему наша заявка полностью переделана без нашего согласия, М-Р НАТАЛЬЯ с полуслова начинает нервничать и повышать голос на всё отделение клиентского зала, людей там было много и было неприятно, что весь банк уже был посвящен в наши дела, ни на один наш заданный вопрос не может ответить и в этот момент подошла руководитель отделения К-ВА Н.Г. и сказала, что по другому быть не может, что по РЕГЛАМЕНТУ СБЕРБАНКА они ОБЯЗАНЫ были включить СТРАХОВКУ в сумму моего кредита. Мы начали объяснять, что данная НАВЯЗАННАЯ СТРАХОВКА нам не нужна и мы не собираемся за нее переплачивать кредит и попросили исключить ее. После этой просьбы с указанием на ошибку МЕНЕДЖЕРА НАТАЛЬИ М-Р во всех пунктах нашей заявки на кредит, она подскочила с места начала кричать на нас опять же при всем банке, что мы ничего не понимаем, пришли сюда и портим ей настроение, что с моей женой она вообще не собирается разговаривать (хотя жена уже 9 лет является клиентом Вашего банка), т.к. кредит я беру на себя, а моя жена никто и в очень грубой форме начала кричать на нее, что она никакого права не имеет здесь возмущаться и лезть со своими вопросами, что она не ее клиент, И ВСЕ ЭТО ПРОИСХОДИЛО В ПРИСУТСТВИИ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА К-ВОЙ Н.Г. Мы с женой потребовали, чтобы с нами перестали разговаривать в таком тоне и кричать на нас из- за своих же ошибок. На что нам было сказано, что с нами нет желания разговаривать и что в таких клиентах как мы СБЕРБАНК НЕ НУЖДАЕТСЯ И ПОПРОСИЛИ НАС ПОКИНУТЬ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА!Повторяюсь все это происходило при РУКОВОДИТЕЛЕ и ПОСРЕДИ БАНКА ПРИ ВСЕХ КЛИЕНТАХ!!! На что К-ВА не сделала ни одного замечания своей подчиненной, что та так бесцеремонно общается с клиентами, униженные и оскорбленные мы покинули отделение банка.Придя домой, и немного успокоившись, решили вернуться снова в отделение и попросить разъяснить почему менеджер допустил столько ошибок в составлении нашей заявки. Пришли и решили для подстраховки воспользоваться диктофоном (и не зря), снова сели за стол переговоров, ни на один вопрос НАТАЛЬЯ М-Р снова на могла дать вразумительного ответа, и мы решили, что никто кроме нас нам не поможет, жена начала разбираться во всех справках и документах и начала находить одну за одной ошибки, сделанные менеджером. На последний вопрос о том, что как же быть со сроком кредита, М-Р сказала, что ничего не знает и пошла на 5 минут узнавать, как оказалось срок кредита нельзя уменьшить как обещала до этого. На что НАТАЛЬЯ снова начала раздражаться и после того как жена взяла очередную справку, чтобы проверить её, НАТАЛЬЯ выхватила из ее рук все документы и опять начала кричать, что по какому праву моя жена смотрит все документы. На сей раз, жена попросила извиниться за столь грубое общение в ее адрес, и хотя бы за то что по ее вине мы не сможем взять такой кредит и наши планы рухнули, на что НАТАЛЬЯ сказала, что и не подумает перед ней извиняться, что максимум извинится «НУ ПЕРЕД НИМ» махнув рукой на меня, и то подумает перед этим, и продолжала кричать на нас. АУДИОЗАПИСЬ НАШЕГО РАЗГОВОРА ИМЕЕТСЯ В ОЧЕНЬ ХОРОШЕМ КАЧЕСТВЕ!!! Опять без вразумительных объяснений и без кредита нам пришлось покинуть банк. Хотим поинтересоваться у руководства Вашего банка, как же так происходит??? Из-за такой халатной ошибки ваших сотрудников сорвалась наша сделка, т.к. кредит с такими условиями выдачи мы отказываемся брать! Ваш девиз «КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ», а тут получается, не получили кредит на нужную сумму, ещё оказались не правы, а так же нас еще выставляют при всем народе за порог. Интересно, как часто у Вас сотрудники проходят квалификационные комиссии на соответствие занимаемой должности, т.к. М-Р НАТАЛЬЯ не знает ответа ни на один вопрос, связанный с выдачей кредита. Руководитель К-ВА Н.Г. ничего не сделала, чтобы предотвратить скандальную ситуацию, а стояла сложив руки и смотрела на то как на нас кричала М-Р НАТАЛЬЯ и выставляла за порог своих владений.Данная ситуация показывает некомпетентность Ваших сотрудников, а выраженный настрой и нескрываемая агрессия вызывает чувство дискомфорта и нежелание обращаться в Сбербанк нас как постоянных клиентов. Прошу ВАС подробно разъяснить, почему нам навязали СТРАХОВКУ кредита, и уточнить законно ли было навязывать данную СТРАХОВКУ, почему менеджер самолично увеличила запрашиваемую сумму кредита и срок кредитования. Также настоятельно требую, чтобы руководитель отделения №ДО9055/0374 К-ВА Н.Г. и менеджер по кредитованию, М-Р Наталья прошли квалификационную комиссию, понесли соответствующие наказания и как минимум принесли нам свои извинения за сложившуюся ситуацию. В противном случае будем вынуждены обратиться в вышестоящие органы, с предоставлением аудиозаписи нашего визита в банк и подробным рассказом о данных навязанных услугах Вашими сотрудниками. Ответ просим направить в установленный законом срок заказным письмом. Телефон для связи 8-905-205-**-**С Уважением, Ш-в Р. Н. и Ш-ва Е.С.!

Ситуация следующая: перевёл деньги, получил подтверждение и штампик "Исполнено" утром в пятницу. Вечером начинаю выяснять почему же получатель не обрабатывает заказ, оказывается деньги не поступили. Звоню в банк, ответ: "Деньги переведём в течениЕ следующего рабочего дня!" Следующий рабочий день после выходных (которые в России бывают продолжительные!!!!). Вернуть деньги возможности нет. В итоге мало того что моими деньгами кто-то пользуется бесплатно несколько дней, так ещё и доставили огромные неудобства (а для кого-то может и критические, как например при попытке купить билет при возвращении из другого города не имея средств на покупку второго - ночевать несколько выходных на улице, пока банк будет зарабатывать на моих деньгах?).И самое главное - на сайте нет наглядного предупреждения о данном факте, может где-то глубоко в недрах и есть упоминание, но в процессе пользования сервисом - точно нет. Налицо "хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество (в данном случае прибыль от использования моих средств получает банк, а не я - ст.395 ГК) путем обмана или злоупотребления доверием"!!!

Добрый день! Нет слов для описания возмущения. Хочется просто описать ситуацию и предостеречь всех, кому по доброй воле или по принуждению работодателя приходится иметь дело со Сбербанком. НИКОГДА не оформляйте в нем никаких кредитных карт. Ни при каких обстоятельствах.Теперь по порядку. Я гражданка России, в 2011 году вышла замуж за украинца и уехала на ПМЖ в Украину. На последнем месте работы в России меня обязали открыть зарплатную карту Сбербанка, что и было сделано. К этой карте был подключен мобильный банк, зарплата начислялась, СМСки приходили, все было ОК. Уезжая, карту я не закрыла (как теперь выясняется, это была огромная оплошность, но ни в банке, ни на работе о необходимости закрыть карту и отключить номер мобильного никто и словом не обмолвился). Просто думала, что по прошествии времени в связи с неактивностью и истечением всех сроков всё само собой аннулируется, и делу конец. Да и уезжала срочно, последнее, о чем думалось – бежать в банк или к мобильному оператору (Билайн, будь он неладен) и что-то там проверять. С тех пор прошло 3 (ТРИ) года.Где-то в марте этого года по месту моей российской прописки пришло уведомление, что у меня по карте задолженность в 5 с лишним тыс. рублей. Мне позвонили из России и сообщили об этом. Моей первой мыслью было, естественно, что речь идет о зарплатной карте (хотя сумма долга была очень странной), потому я стала искать возможности погасить долг и закрыть карту, не выезжая в Россию, т.к. для меня это нереально, особенно с учетом "замечательных" отношений между Украиной и Россией в последнее время. И просто по-человечески страшно. Тем временем пришло второе уведомление, в котором говорилось, что сумма долга уже порядка 12 тысяч. Это было уже совсем непонятно. Начались звонки в украинское представительство Сбербанка с попыткой выяснить, что вообще происходит. Меня перевели на российский колл-центр, и оказалось, что на мое имя где-то в 2011 году была открыта КРЕДИТНАЯ карта (еще предстоит выяснить, кем и как именно), к которой был подключен тот же номер мобильного, что и к зарплатной (по которой долг оказался 200 с хвостиком руб. всего). Никаких СМС об этом мне не приходило, карту, естественно, я НЕ активировала и не знаю даже ее реквизитов. Российский номер мобильного, как сообщил Билайн в ответ на запрос, был деактивирован в связи с неиспользованием в начале 2012 года и с тех пор продан еще ДВА раза. Как ответили в колл-центре Сбербанка (вся информация предоставлена, отправлены соотв. запросы на все адреса поддержки), начиная с января 2014, т.е. совсем недавно, с этой непонятно КЕМ, КАК и КОГДА ИМЕННО (получается, уже после января 2012 г) активированной карты (я уже 2 года не была в России, с лета 2012 г. постоянно нахожусь на Украине) начали сниматься суммы порядка 3-6 тыс. в день через мобильный банк. На данный момент снято все, что можно было (120 тыс. рублей) плюс начали расти проценты на необслуживаемый (естественно) кредит.После многочасовых звонков в Россию и консультаций с представителями Сбербанка удалось выяснить только номер счета данной кредитки (номер самой карты мне не предоставили). Объяснили, что это конфиденциальная информация и т.п. После разговоров с ними и чтений данного форума выяснилось много интересной информации – прежде всего то, что для снятия денег через мобильный банк не надо вообще НИ-ЧЕ-ГО. Ни номера карты, ни номера счета, ни пин-кода, никакого кода (!!!). Просто отправляешь СМС, указываешь сумму и ВСЕ. Т.е. любой человек, купивший этот же номер или просто укравший мой телефон, может преспокойно снимать деньги с кредитного счета, и ты об этом узнаешь самым последним. Но закавыка в том, что изначальная сим-карта до сих пор у меня, и грамотная экспертиза докажет, что я ни физически, ни технически не могла снять с ее помощью ни копейки (2 года прошло), тем более находясь на территории другого государства. И, честно, я в ужасе и шоке. Буду добиваться правды, насколько это возможно для меня отсюда. Все, что я могу - попытаться оформить в консульстве доверенность на кого-то из родственников (если кто-то вообще согласится взвалить на себя проблемы, которые на меня навесили), обращаться в прокуратуру и т.д. (хотя я могла вообще даже не узнать об этом!!!)В банке объяснили, что до открытия уголовного дела в рамках гражданского производства их вообще по факту НЕ ИНТЕРЕСУЕТ, кому принадлежит в настоящий момент данный номер!!! Раз на момент открытия карты он еще был зарегистрирован на меня, то и должником считаюсь я. Что же это такое получается??? Выходит, банк является и СОУЧАСТНИКОМ мошенничества, создавая для него ВСЕ условия и НИКАК не защищая кредитные счета, и даже ПОДСТРЕКАТЕЛЕМ к нему, поскольку при подключении мобильного банка на номер приходят РЕКЛАМНЫЕ смски? Даже если номер уже поменял не одного владельца, банку нет до этого ни малейшего дела. Заходите, воры с улицы, берите все безнаказанно, а верблюдом, обязанным доказать свою невиновность, мы сделаем другого человека! И в данной связи у меня есть несколько вопросов. Если мобильный банк не предполагает НИКАКОЙ абсолютно авторизации (КАК??? ПОЧЕМУ???), нужен только сам номер телефона, который как священная икона сам по себе, отдельно от конкретного человека, то значит, и снимал ТЕЛЕФОН, а не человек, и претензии тоже следует предъявлять ТЕЛЕФОНУ, если ЛИЧНОСТЬ текущего владельца номера и счета и совпадение этих владельцев не проверяется абсолютно никак?Да, я дура, не перерыла весь интернет перед отъездом, не закрыла, не отключила и т.д., но где в данном случае ответственность банка по защите меня как их (пока еще, как оказалось) клиента??? Почему билайн при смене владельца номера не передает данные о новом владельце в Сбербанк, раз они ЗНАЮТ, что к нему подключен мобильный банк – тоже никакой обратной связи? И ответственности тоже никакой. И конфиденциальности, и защиты. Т.е. и мобильный оператор – прямой соучастник мошенничества? Почему тогда для операций через терминалы-банкоматы заставляют вводить пин-код, давайте тоже упростим – потерял карту, кто-то поднял, вставил в банкомат и обналичил всё. Раз по мобильнику так можно запросто, и НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ из обслуживающих организаций. Если что, ты сам виноват, на тебя подадут в суд, и ты должен сам подавать в суд, чтобы установить истину и т.д. Просто шикарно, больше мне добавить нечего. Кроме риторического вопроса, почему банку так откровенно плевать на свою репутацию? Ведь похожими историями весь интернет завален, и естественно, каждая жертва такого мошенничества всем друзьям-знакомым под страхом смерти закажет к Сбербанку подходить. И НИЧЕГО для обеспечения безопасности ИХ ЖЕ СОБСТВЕННЫХ денег (в данном именно случае, но ведь это деньги других клиентов!) Сбербанк, как видимо, до сих пор не делает. И не собирается.Как тут писали, прибыль от простоты обслуживания больше, чем потери от мошенничества, поэтому менять эту откровенно порочную, феерично безграмотную, бесконечно уязвимую для атак мошенников систему, навешивающую на невиновных долги, которых они НЕ делали, не будут. И обвинить меня в данном случае можно разве что в глупости, в доверии к банку (которое подорвано навсегда), в незнании тонкостей системы (но разве я специалист банковских и мобильных систем, чтобы их знать)? Где защита "от дурака", от таких незнаек, как я? Почему сим-карта после периода неактивности (в среднем полгода-год) блокируется и деактивируется, а все карты годами активны, когда по ним годами не проходит ни копейки, да еще и перевыпускаются по умолчанию и без твоего ведома, когда срок годности истекает? Почему после первой ЛЮБОЙ транзакции после такого долгого срока неактивности карта тоже не блокируется до выяснения личности именно из-за обоснованной вероятности мошенничества? Почему открыть карту можно где угодно, даже на работу приходят с готовыми договорами, и на почту шлют, а закрыть – только в одном-единственном месте планеты Земля? Очень больно и обидно знать, что тебя подставили, но не иметь возможности нормально себя защитить, особенно из-за границы. Поэтому, если банк теряет и будет терять на этом деньги из-за безнаказанных мошенников с такими дырами в безопасности – считаю, он это в полной мере заслужил, не обеспечив нормальной защиты денег, счетов и клиентов. Прошу прощения за многословие, делайте выводы сами.